武小雷 作品集
Content 个人简历 RExpress——面向可持续的校园快递服务系统设计
1
雕刻时光咖啡厅Android客户端设计
31
智能冰箱系统可用性测试与高保真界面改进
35
知音_服务设计与商业模式
49
人机交互鼠标设计
55
个人简历
武小雷 13808425054 wuxiaolei_hnu@foxmail.com 湖南省长沙市岳麓区湖南大学天马学生公寓一区一栋617 410082
教育背景 2010年9月至今
就读于湖南大学设计艺术学院工业设计专业 主修课程： 交互设计基础、数字界面原型、用户研究、交通工具设计基础、交通工具概念设计、人机工程学、系统设计、结构设计、材料成型工艺设计管理、设计表现、计算机辅助设计 （Photoshop、Illustrator、UG、Flash） 担任班长，任职期间获得同学一致好评，并且带领班级获得“校优秀班集体”称号 担任湖南大学SIFE团队技术部部长，负责解决项目筹备中的技术问题及带领成员制作团队宣传材料、参赛材料
获奖经历 2013年
湖南大学2012-2013学年度三等奖学金 国际高校合作基于低碳设计的工业废弃物升级利用竞赛优秀志愿者奖
2012年
湖南大学2011-2012学年度三等奖学金
2011年
湖南大学设计艺术学院2011级“优秀迎新志愿者”称号 2011年4月23-24日完成“2011湖南百公里徒步毅行”征程
2010年
湖南大学设计艺术学院“军训标兵”称号
实践经历 2013年6月
为雕刻时光连锁咖啡馆设计APP界面并制作高保真原型。
2013年6月
对美的集团智能冰箱APP原型进行可用性测试，通过用户访谈和纸面原型测试获得相应数据，根据数据对APP原型进行了迭代，并撰写测试报告。
2013年5月
参加上汽集团汽车设计大赛，根据车身结构和尺寸独立完成了车身造型设计和建模。
2013年3月
在系统设计课程项目基础上提出“基于可持续理论的校园快递服务系统创新”项目，在导师指导下编制商业计划书，开展该项目在快递企业中的可行性研究，设计全新的校园快 递服务系统，模拟快递企业运行并撰写创业报告。该项目已申报国家大学生创新创业训练计划（SIT），并被评为国家级创业项目。
2012年
加入湖南大学SIFE（国际大学生企业家联盟）团队，并参与多个项目的筹备与运作（联邦快递弱势青少年群体项目、沃尔玛赛扶女性助力项目）
语言能力
2013年8月
英语：熟练 获得BEC高级证书
2011年6月
获得六级证书：587/710
2010年12月
获得四级证书：627/710 德语：可借助字典阅读
兴趣爱好
唱歌
曾加入校合唱团女低音部，并多次参加大型演出
翻译
利用课余时间翻译设计类文章并发布在优秀网页设计联盟网站上，至今已翻译数万字。
RExpress
面向可持续的 校园快递服务系统设计
1
市场调研 时间：2013/03/09-10 地点：天马学生公寓； 湖南大学天马学生公寓外各 快递分点；
对学生的基本访问 我们随机对20个同学进行了访问。我们设计的主要问题：每月收到快递包裹的频率和包装的处理情况。在这个过程中我们收集了一些常见的包装处理 方式。除了大约一半的同学会把包装直接扔掉之外，有些同学会拿来做垃圾箱，在使用了1-2次之后再扔掉；还有些同学会拿来装书或收纳别的东西 ；有的爱手工的同学会把纸箱做成各种各样的日常用品，如抽纸盒子等。即使如此，大量的包装输入和较低的利用率仍然是值得关注的问题。
顺风快递岳麓区分拨处； 申通快递岳麓区分拨处； 亚马逊岳麓区分拨中心。 1.对学生进行基本访问； 2.对公寓外快递点每天的基
7%
大学生收快递频率
26%
47%
快递包装回收率
本收发情况调查；
2-5件/月
回收利用
3.对快递的包装、运输、分
大于5件/月
直接扔掉
拨、管理和整体流程的现状
67%
小于2件/月
53%
调研。
Packages in Dormitory 2
市场调研 快递点收发情况调查 我们对湖南大学天马学生公寓外的快递点进行了调查，分析后得到的结论是天马公寓园区每天的快递总量大约是1500件，分别来自不同的大电子 商户、小淘宝散户以及个人寄件。其中占的比例最大的还是淘宝商户。快递公司对于用户直接拆开留下的包装会做再次包装使用，而在快递公司使 用新包装盒的费用约是5-10元。
创一快递
聚美、1号店等电商
约60件
顺丰快递
零售商、个人
约120件
用户把包装回给快
使用旧包装盒是免费的，
圆通快递
淘宝零售商
300-400件
递员时快递员会留
使用快递公司的新包装盒
申通快递
淘宝零售商
400-500件
下做下次包装使用
会按大小收费，约5-10元
韵达快递
淘宝零售商
约200件
京东商城
京东商城
150件
亚马逊
亚马逊
150件
Packages in TianMa
3
市场调研 快递整体流程调研 sorting
sorting center
我们对顺风 、申通和亚马逊的岳麓区分拨中心进行了实地考察
ns po
rt
，并了解到了快递的整个流程。在亚马逊分拨中心我们了解到
tra
亚马逊对于统一纸箱包装使用的人力和物力都很巨大。
express CO. campus
packing
send off
arrival
addressee sign
dispose package
TIMELINE
unpacking
sender packing place
从快递员把快件送到校园到收件人拆包后的包装处理，这个
sorting center
流程是属于校园快递的范畴的，我们应从这里着手。
postman
Packages in Sorting Center 4
用户访谈 时间：2013/03/20
崔同学
地点：天马学生公寓和学府时光 咖啡馆 访谈人数：10人 不同的网购典型用户 一对一的深度访谈
理性消费者 每月大概会有一次网购 生活中是一个崇尚环保的人 不认为快递会对环境产生压力
Case1
这里取三个典型案例进行访谈过 程的呈现
Q&A 主要问题 1.描述一下在取快递的时候最糟糕的经历？ A：有一次家长给寄的东西，没有送到园区，而是让我自己出去取,取起来非常不方便。还有有的时候快递发的短信不及时，导致我因为已经有 了别的安排错过取件时间。
2.在快递的整个服务系统中自己最在意的是哪一点？ A：最在意的可能是快递方面有没有给预计到达的时间，给预计的时间的话会在心里有个底。还有希望快递可以提供比较精准度的运单跟踪， 会让自己对快递情况掌握更好。
3.你有没有收到过自己比较满意的快递包装？怎样算是好包装? A：有一次在亚马逊买了一个很小的化妆品，他们用了一个很大的盒子来包装，里面塞了很多防震防挤压的充气包，收到货的时候很开心。货 物很完整，而且大而仔细的包装会给人一种被重视的感觉。好的包装应该首先保证安全性，然后也应该比较统一，看起来也比较好看。
4.如果在快递系统中，用取货终端来代替快递员的工作，你怎么看？ A：我更倾向于与快递员打交道，因为我认为快递员变通性更大更智能，而且我自己很喜欢货到付款，所以可能需要快递员来服务。 5
用户访谈
肖同学 淘宝小达人 每月大概会有两到三次网购 生活中是一个注重细节的人 认为快递包装会对环境产生负面影响
Case2
Q&A 主要问题 1.你觉得快递包装形式重要吗？你会留下利用吗？ A：我认为包装很重要，如果包的好的话我会留下来；主要是看盒子的完整度，大盒子我会用来装东西储物，小盒子一般会丢掉，个别很好看 的也会留下。
2.在现在快递的整个服务系统中自己觉得最不满意的是哪一点？ A：不满意的是取快递时规定取货时间和取的时候很慢，主要是看自己的计划会不会出门；要是不愿意下楼会托同学帮忙取；我会经常错过取 货的时间段，最晚有拖过一天。
3.如果邮给你的包装是旧的或多次利用循环的你可以接受吗？回收装置会用吗？ A：当然ok啊，多次利用环保很好；回收装置如果方便的话也会用，但是如果价格会比现在的还要高就不会。因为现在的包装运费其实有点高 ，如果既能保证安全性费用也会更便宜，其实用什么包装用什么没有很大的关系。
4.在现有的包装系统中，你认为那些点最需要改进？ A：我觉得当场验货其实是很重要的，但是现在做的话会很麻烦所以就都没有验；而且包装上的透明胶带拆开很麻烦，必须还得要尖的东西戳 开，而且撕开后会很粘处理起来特别麻烦。 6
用户访谈
陈同学 新时代宅男 生活中不是一个崇尚环保的人 每一到两个月大概会有一次网购 不认为快递包装会对环境产生压力
Case3
Q&A 主要问题 1.描述一下最近一次取快递的经历？ A：就是快递员先给我发短信说快递到了要取，没有规定取件时间，后来我没有及时去就第二天重新送了过来才取到。期间快递员不停地催， 让我感到很烦躁。取件的时候都摊在地上，快递员找了好久才找到，拿到快递后拆掉包装就扔掉了附近的垃圾桶。
2.在快递的整个服务系统中自己最在意的是哪一点？ A：最在意的可能是现在的快递很多都堆在大马路边，而且会在分拣过程中暴力分拣，不能保证快件的安全性和卫生。
3.如果楼下有快递包装回收机器你会用吗?如果给你一些奖励呢？ A：不会用；我觉得很麻烦，直接把个人信息用马克笔划掉然后扔点比较方便；奖励的话，对我来说没有什么吸引力，一切以方便为主。
4.你平时有对环境保护的日常行为和习惯吗？ A：没有，我对环境思考的不多；我觉得现在学校的快递系统已经比家里取快递好很多了。 7
Persona
NEEDS ANALYSIS 体验目标 包裹中货物的完整性， 包装的整洁程度，
用户认知处理
包装的形式和细致程度，
年级：大学本科二年级
取快递的便捷性，
专业：新闻传播编辑出版学
快递员的服务态度，
住址：湖南大学天马学生公寓三区
这些因素都是在收快递的体验中十分
十三栋618室
重要的。
关注：时尚、护肤、电影等 购物方式：经常网购，偶尔会到商
本能的
行为的
反思的
体验目标 功能目标 人生目标 现有问题（收件） 有时会与快递员发生不愉快，
功能目标
场和实体店购物
保护包裹安全的功能，
网购种类：衣服和化妆品
包装便于拆开和手提，
网购频率：每个月2-3次
包装更加专业和规范， 取件时间可以自由调节， 找件更智能更容易， 保护快件上的个人信息， 服务更智能化和人性化。
时间不灵活有事就不能去取快递， 在众多快件中找自己的快件很难， 快件上的个人信息没有保护， 快递包装不符合自身的环保观念。
人生目标 为环境和可持续出一份力 所以有包装循环的需求。
8
Persona
NEEDS ANALYSIS 体验目标 年级：大学本科三年级
寄件更加方便快捷，
专业：机械院车辆工程专业
快递提供专用免费包装，
住址：湖南大学天马学生公寓一区
寄件地点离宿舍更近，
二栋513室
以上的是减少用户体验中的不愉快
关注：运动、科技、电影等
的重要方面。
购物方式：经常是父母在家里买日
用户认知处理
用品或衣服寄过来，自己也经常寄 衣服床铺回家 寄件频率：每月一次
功能目标
本能的
行为的
反思的
保护包裹安全的功能 快递系统为用户提供包装 取件时间可以自由调节，
体验目标 功能目标 人生目标
服务更智能化和人性化， 这是在几件过程中很必要优化的一些
现有问题（寄件）
功能。
在学校寄快递不会上门收货，
9
只能在固定的时间去固定点寄件，
人生目标
包裹很重需要自己拖到快递点，
为环境和可持续出一份力
不知怎么包装才能保证安全。
所以有包装循环的需求。
现阶段Storyboard
1-4
5-8
10
现阶段问题
通知
取件
找件
核对
通知取件时间往往和个人时间 冲突，给按时取件带来困难
校园快件数量巨大，取件人流大，现有的摆摊 式取件发造成公寓门口交通拥堵，也很不美观
快递摆放混乱， 学生找件困难
信息核对草率，大多采用电话 号码确认身份或干脆不确认
快递公司 学生
废旧包装
快件经常过度包装，不仅浪 费资源也给拆件带来了麻烦 11
回收 学生回收意识弱，快递包装大多直接丢弃，回收 利用率低，少有不丢弃的多是作储物和垃圾箱用
设计概念点
废品处理 地点 集中服务
再利用 寄件
回收 学生
时间灵活性
建立机制 取件
效率
包装处理
寄件使用
循环
奖励机制 节省空间
附加值
服务中心
回收机 12
竞品分析
人民大学自助取件柜 提供的服务 自助取件
目的 降低人工成本； 对校园内的快递寄取进行管理，维护校园秩序
使用的设备 自助取件柜
使用流程 快递员将快递放入取件机中-收货人在手机短信中收到取件密码-收货人在取件机上输入收件密码-相应的柜门自动弹开-收件人收到货物
特点 1.取件时间较为自由；2.用密码验证身份，安全快捷
缺点 目前柜子数量不能满足需求 13
竞品分析
DHL Pack Station 提供的服务 自助寄件/取件
目的 降低人工成本； 解决“最后一百米投递”问题
使用的设备 自动化快递站
使用流程 寄件：在网站上注册，获得用户序号、密码和会员卡-用标准包装箱包装物品-购买包裹邮票-在Pack Station使用用户序号、密 码和会员卡，并扫面包裹邮票上的条码-投入符合尺寸的投递格 收件：收件地址要写为最近的Pack Station的编号 有会员卡：到Pack Station使用用户序号、密码和会员卡取货 无会员卡：收 货人会收到一张带有条码和最近的Pack Station地址的绿色卡片，到Pack Station扫描条码再进行一些操作即可取货
特点 1.全年无休，24小时服务；2.取件时间自由；3.快件保留时间最长为七天
缺点 1.不能拒绝签收；2.对于坐轮椅的人来说有时候拿不到高处的格子
14
快递公司 目的地分拨点
支付废品收购费用
4、按地点多次分拨后 送货至具体目的地
快递取货点 （多处）
8、可回收再利用的部分 被送至回收厂
6、学生收到通知后前往取货点取货
学校建筑
废物中转站
支付废品收购费用
废品收购站 5、快递员短信、电话通知取货
包装供应商
2、由快递员送至始发地城市总分拨点
支付快递公司快递费用
物流、运输商
支付原料费用
废纸、塑料回收厂 支付废品收购费用
3、通过物流系统运送至目的城市
快递公司 始发地分拨点
10、废料处理后运至再生工厂
快递公司 支付物流费用
垃圾填埋场
9、无法回收再利用的废包装进入垃圾处理厂
垃圾焚烧厂 再生纸厂 塑料再生加工厂
支付垃圾处理费用
现有系统System Map
start 7、包装使用完毕后直接丢弃或回收
学生宿舍 提供纸箱、胶带等包装
寄件方
LEGEND 图例
1、在校大学生通过网络等途径订购货物
15
material flows 物资流动
informatio n flows 信息流动
financial flows 资金流动
labour performances 工作表现
System Map分析
运输
寄件
取货
包装
填单
付款
投递
分拣
运输
通知
取货
拆包
可回收双层 充气包装
单据轻松 可销毁
数字化 下单付款
固定 投递点 电子办公化
电子信息 扫描后 全自动分拨
GPS实时 定位 包裹位置
统一平台 自动通知
校园自助 取件终端
自动取件 终端 自动拆包
信息单 数据电子化
与第三方 支付平台 合作
传送带分拨
二维码定点 扫描数据 定位 包裹位置
通知信息 包含二维码 以及相关信息
与报刊亭、 公交车站等 结合的 取件系统
包裹保证 完整性
收获时 云系统 自动通知 卖家
校园 综合取件点
手持设备 与运营商合作 统一发信息
二维码 对应取货
快递AAP 平台 通知收货
宿管代理 宿舍楼取货
自助取件终端 按人流量 通知适合的 取件时间
自助取件 超时、 非工作 时间加收费
包装材料 模块化
外包装和 内填充物 可循环
快递商 统一包装
电子信息 和包装 一体化
过往数据 云储存， 方便查询
个人账户 会员制
自助投递
运输工具内 柜式存储
整体搬运
电子投递点 提前自动分拨
结合现有 交通系统 进行运输
不同公司 快递运至 校园统一 快递取件点
人工拆包
拆包同时 消除 个人信息
校园 综合寄件点
解析快递流程，分析每个细节中的问题，发现设计点。
16
概念点提炼
A
校园自助取件终端直接回收课重复利用多次的包装与填充物
B
基于现有系统实现快递收寄，包括结合现有公共交通系统进行运输、结合公交车站或宿管处的取件点，减少人力消耗
C
快递寄收全程电子化，最大限度较少纸类的使用以及人力消耗
D
建立包装回收与激励机制
E
建立包装寄存机制，灵活利用校园包装资源
17
解决方案
针对概念与设计点，多方面提出具体的解决方案
A
可回收双层 充气包装
信息单 数据电子化
与第三方支付 平台合作
电子信息扫描 后全自动分拨
二维码数据 定位包裹位置
统一平台 自动通知
校园自助 取件终端
自动取件 终端自动拆包
按人流量通知 适合的取件时间
自助取件终端 自动回收包装 及内填充物
B
包装材料 模块化
单据轻松 可销毁
数字化 下单付款
固定投递点 电子办公化
电子投递点 提前自动分拨
结合现有 交通系统 进行运输
手持设备 与运营商合作 统一发信息
与报刊亭、 公交车站等 结合的取件系统
拆包同时 消除 个人信息
（机器外） 包装 回收机制
电子信息 和包装 一体化
数字化 下单付款
固定 投递点 电子办公化
电子信息 扫描后 全自动分拨
二维码数据 定位包裹位置
快递App 平台 通知收货
通知信息 包含二维码 以及相关信息
按人流量 通知适合的 取件时间
自助取件终端 自动回收包装 及内填充物
包装出售给 快递公司或个体 网店卖家
D
校园 综合寄件点
不同公司快递 运至校园统一 快递取件点
校园 综合取件点
统一平台 自动通知
将包装提前分类 为可再利用的 和废包装
包装自助 回收机
包装出售给 快递公司或个体 网店卖家
E
校园 综合寄件点
不同公司快递 运至校园统一 快递取件点
校园 综合取件点
统一平台 自动通知
建立包装 寄存机制
凡寄存者 在需要时可 免费领取包装
C
18
Idea Diagram High
Sustainablity Potential
High Feasibility Implementation
Low
校园自助取件终端直接回收课重复利用多次的包 装与填充物。 基于现有系统实现快递收寄，包括结合现有公共 交通系统进行运输、结合公交车站或宿管处的取 件点，减少人力消耗。 快递寄收全程电子化，最大限度较少纸类的使用 以及人力消耗。 建立包装回收与激励机制。 建立包装寄存机制，灵活利用校园包装资源。 19
Low
最终解决方案
A
可回收双层 充气包装
信息单 数据电子化
与第三方支付 平台合作
电子信息扫描 后全自动分拨
二维码数据 定位包裹位置
统一平台 自动通知
校园自助 取件终端
自动取件 终端自动拆包
按人流量通知 适合的取件时间
自助取件终端 自动回收包装 及内填充物
B
包装材料 模块化
单据轻松 可销毁
数字化 下单付款
固定投递点 电子办公化
电子投递点 提前自动分拨
结合现有 交通系统 进行运输
手持设备 与运营商合作 统一发信息
与报刊亭、 公交车站等 结合的取件系统
拆包同时 消除 个人信息
（机器外） 包装 回收机制
C
电子信息 和包装 一体化
数字化 下单付款
固定 投递点 电子办公化
电子信息 扫描后 全自动分拨
二维码数据 定位包裹位置
快递App 平台 通知收货
通知信息 包含二维码 以及相关信息
按人流量 通知适合的 取件时间
自助取件终端 自动回收包装 及内填充物
包装出售给 快递公司或个体 网店卖家
D
校园 综合寄件点
不同公司快递 运至校园统一 快递取件点
校园 综合取件点
统一平台 自动通知
将包装提前分类 为可再利用的 和废包装
包装自助 回收机
包装出售给 快递公司或个体 网店卖家
E
校园 综合寄件点
不同公司快递 运至校园统一 快递取件点
校园 综合取件点
统一平台 自动通知
建立包装 寄存机制
凡寄存者 在需要时可 免费领取包装 20
Design Brief& Benifits
RExpress系统分为两个部分，一是以RExpress Center为主要服务场所的校园快递管理系统，二是以快递纸箱有偿回收机为物 质接触点的快递包装回收利用系统。前者的特点是提供了更为规范、方便、安全的校园快递管理服务，后者的特点是对由日益增 长的网购带来的大量快递包装进行合理系统地回收和重复利用，节约物质资源和能源使用。
RExpress Center提供快递包装回收利用服务，以校园卡为交易媒介有偿回收可重复利用的快递纸箱，无偿分类回收不可重复利 用的胶带纸、填充物、塑料包装袋。纸箱将被再次用于寄件服务中。同时，RExpress Center整合了多家快递公司的服务，使得 学生可以在一个地点享受多家公司的取件、寄件服务，并且可以获得可重复利用的环保纸箱。
环境
学生
学校
快递公司
RExpress系统改变了“回收——制
RExpress系统为学校园区快递管理
RExpress系统给予学生更自由的取件
对于快递公司来说，RExpress为“最后
成原料”的传统路线，回收纸箱之后
提供了良好的解决方案。一方面，
时间，避免学生因为取快递而打乱时间
一百米投递”提供了良好的解决方案。
进行系统的多次合理利用，提高了快
本系统能避免不同快递公司各自划
计划。同时，RExpress系统提供了处
使用RExpress系统可以大大减少人力成
递包装重复利用率，大大减少资源浪
定取件区域，浪费空间，特别是避
理多余包装的方式，既能避免多余包装
本和时间成本，提高投递效率，减少因
费。同时，RExpress系统还对不可
免某些公司将货物放在人行道上，
堆积占用狭小的寝室空间，又能让学生
因时间问题造成的二次投递。同时，本
重复利用的胶带纸、塑料包装进行分
造成行人拥堵。另一方面，统一的
获得合理的小额返利，提高环保意识。
系统增强了对收件人身份的鉴别，可以
类回收，为材料的再次利用提供便利
取件中心便于管理，避免校外人员
大大减少错误投递带来的损失。此外，
。
随意进出。
整个系统中运用的都是成熟可行的技术 ，因此并不会为快递公司带来过多的成 本负担。
21
Offering Diagram
自助服务 学校为RExpress（第三方快递服务提供商）提 供场地用作寄取件服务中心 各快递公司与RExpress签订服务协议，每日将 快递运送到服务中心，由第三方服务人员贴标并 上架
收取和寄送包裹
快递按区域和楼栋在货架上摆放
回收和重复利用包装
学生凭校园卡认证身份取件
回收包装并获得奖励 自助快递包装回收点（回收机），由第三方快递 服务提供商设置和管理 和校园卡充值系统链接，回投包装后可选择为校 园卡充值 每日定时有第三方服务人员清理回收机器内的包 装作下一步处理使用
寄送服务 服务中心内的寄件服务人员用回收到的包装为客 户进行快递包装并寄送 一部分包装由第三方服务商向快递公司（需要包 装的商家）出售冰获得收益 不能回收利用的包装由第三方服务商直接运向环保 回收处理厂
22
New System Map
亲…
再生纸厂 塑料再生加工厂
个体网店卖家
支付原料费用
支付废品收购费用
废纸、塑料回收厂
8、可再使用包装
校园快递取寄中心 5、统一平台通知取货 6、学生接通知后到中心取货
包装供应商
Start
支付废品收购费用
废品收购站
不可再使用包装、填充物
可回收再利用的部分
售卖可再使用包装箱
9、售卖可再使用包装箱
支付包装箱费用
2、由快递员送至始发地城市总分拨点
物流、运输商
支付快递公司快递费用
快递公司 目的地分拨点 4、校园快递统一运送至取寄中心
快递公司 始发地分拨点
3、通过物流系统 运送至目的城市
支付包装箱费用
废料处理后运至再生工厂
快递公司支付 物流费用
7、拆包后将包装、填充物置入回收机
校园卡返现或换取环保包装袋
包装回收机 提供纸箱、 胶带等包装
寄件方 包装换捐助
1、在校大学生通过 网络等途径订购货物 公益组织
23
LEGEND 图例
material flows 物资流动
informatio n flows 信息流动
financial flows 资金流动
labour performances 工作表现
New Storyboard
快递人员 RExpresser 收件人
24
Interaction Storyboard
25
SDO雷达图-环境评价
改变现有快递外包装及内填充物一 次性使用的模式，对可回收利用的 纸箱进行有偿回收，并且重新投入 到系统中重新使用，对不可重复利 用的胶带、、填充物等进行分类回 收
回收并重复使用快递包装，减少包 装生产过程中有害物的排放；合理 回收不可重复利用的废弃物，减少 随意丢弃造成的污染
利用现有园区及校园所提供的地点 和环境。自助取件终端所需电能由 可再生能源提供，设定工作时间使 资源消耗最小化。
设立校园自助取件终端，信息验证 电子化， 减少了现有代办点快递员 的人力分配。
用重复利用的方式大大提高了材料 重复利用率，降低了资源消耗与浪 费。
学生在RExpress Center取件之后 可将不可重复利用的胶带、填充物 、塑料包装袋分类投入回收箱中， 便于资源的再次利用。
26
RExpress Center效果图
27
RExpress Center细节图
RExpress Center整体由两个20GP的集装箱改造而成，设计灵活可变化，单个成本仅为五千元。加上 太阳能电池板，顶部自然采光等设计，在可持续校园快递系统中扮演自助取件点以及寄取件服务中心的 角色
28
Recycle Machine效果图
扫描二维码之后弹开
按压打开
29
使用情景&放置地图
RExpresser收到 各快递公司的快 递之后，分类上 架。A同学收到快 递信息之后来到 Rexpress Center取件，找 到自己的快件后 在门口管理人员 处核对信息。
A同学取到快件 后可以选择当场 拆包或回去拆。 拆包后可直接把 包装投入回收机 并获取一定返利 ，如换取纸袋。 回收机分布在公 寓各个区。
1
2
3
4
CLETHEBOX CY
ES
RE
RE
包装 回收 情景
CLETHEBOX CY
ES
取件 情景
ShareMe!
ShareMe!
4
5
6
RExpress Center
30
雕刻时光咖啡厅Android客户端
雕刻时光咖啡厅 Android客户端设计
31
橱窗
购买
E S
导航
magazine
N W
杂志
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S W
E N
magazine
橱窗
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雕刻时光咖啡厅Android客户端
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点击 点击
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兑换
跳转
跳转
跳转
跳转
跳转
跳转
点击切换
点击切换
点击
输入 点击
收起
点击
点击 点击
点击
走马灯
跳转并增加 已选赠品
走马灯
跳转
跳转
点击 点击
跳转 点击 点击
点击
跳转
跳转
跳转
点击
跳转
点击
点击
点击 点击
点击
跳转
跳转
点击方框后可进 行下方两项操作
跳转 点击
点击
3
点击 点击
点击
跳转
跳转
跳转
跳转
跳转 跳转
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智能冰箱APP可用性测试
智能冰箱系统 可用性测试与高保真界面改进 "智能冰箱系统"分为主页、冰箱管家、食品管理、菜谱和设置五个部分，其中本次主要测试的是食品 管理这个部分的可用性。食品管理的功能是管理用户冰箱中的食品，掌握食品的位置、新鲜程度等信 息。食品管理有录入食品和食品状态两大部分。用户可以在放入食品之前把食品信息录入系统，在需 要食材时查看食品状态栏目中的食品信息。
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纸面原型制作
本次测试中使用纸板模拟 电脑屏幕、组件和底面 测试前，测试者根据任务 将纸面原型进行分类整理 ，以保证测试流畅
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任务流程分析
任务1：利用智能冰箱系统手动录入猪肉并保存成功 1-1-1浏览主页 1-1进入食品管理
1-1-2找到食品管理图标 1-1-3点击进入食品管理页面
1录入食品 1-2-1浏览食品管理页面 1-2手动录入猪肉
1-2-2找到“手动输入” 1-2-3点击进入“手动输入”
1-2-3-1输入食品名称 1-2-3-2-1选择年或月 1-2-3-2输入保质时长 1-2-3-2-2输入数字 1-2-3-3选择存放位置
1-2-3-4保存
1-2-3-3-3浏览冰箱 1-2-3-3-2点击某一位置 1-2-3-4-1点击”保存“ 1-2-3-4-2保存成功
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任务流程分析
任务2：
利用该系统的主页搜索功能查找猪肉及相关菜谱，并查找芋头烧肉的做法
1-1-1浏览主页 1-1搜索猪肉
1-1-2找到搜索框 1-1-3输入”猪肉“
1-2-1浏览搜索结果 1查找食材和菜谱
1-2-2找到”猪肉A“ 1-2查看猪肉的状态
1-2-3点击进入猪肉状态页面 1-2-4查看猪肉状态 1-3-1-1点击”相关菜谱“ 1-3-1-2进入经典菜谱页面 1-3-1找到”芋头烧肉“
1-3-1-3浏览经典菜谱 1-3-1-4找到”芋头烧肉“
1-3查看“芋头烧肉’的具体做法 1-3-2-1点击进入”芋头烧肉“页面 1-3-2查看具体制作步骤
1-3-2-2浏览页面 1-3-2-3查找”详细步骤“
38
任务流程分析
任务3：
利用该系统查找快要过期的猪肉及其对应的智能推荐菜单 1-1-1-1浏览主页 1-1-1进入食品管理 1-1查看食品状态
1-1-2浏览食品管理页面
1-1-1-2找到食品管理图标 1-1-1-3点击进入食品管理页面
1-1-3找到“食品状态” 1-1-4点击进入“食品状态” 1-2-1-1种类选择 1-2-1查找快要过期的食品
1查找快要过期 的猪肉和对应
1-2-1-2新鲜度选择 1-2-1-3点击搜索
1-2查找快要过期的猪肉
智能推荐菜单
1-2-2-1浏览搜索结果 1-2-2查找猪肉
1-2-2-2找到猪肉 1-2-2-3点击进入猪肉状态页面 1-3-1-1浏览猪肉状态页面
1-3-1进入相关菜谱
1-3-1-2找到“相关菜谱” 1-3-1-3点击进入“相关菜谱“
1-3查看智能推荐菜单
1-3-2-1浏览相关菜谱页面 1-3-2查看智能推荐
1-3-2-2找到”智能推荐“ 1-3-2-3点击进入智能推荐菜单 1-3-2-4查看菜单
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错误严重程度表
不知怎么进行日月切换
不知食品名称是否可点 不了解保质时长 不知道点此图标是收藏 图标语意不明确 不知道选择后还需要点搜索
-2
0
-1 不知道此筛选器可以多选
2
1
不知怎么选存放位置
不知输入后还需要点此图标
用户不知道怎么切换到智能推荐
会忽略食品状态的导航
不清楚开始时显示的蔬菜是什么情况
40
问卷结构分析
用户满意度问卷
评价系统效率 Efficient 1.我认为系统使用效率很高。 非常
非常
不同意
同意
-2
-1
0
1
2.我认为系统很容易学习。
3.容易从错误操作恢复到正常状态。
4.我对系统的其他功能很感兴趣。
5.我认为在该系统中完成任务一很容易。
6. 我认为在该系统中完成任务二很容易。
7. 我认为在该系统中完成任务三很容易。
8.总的来说，我对系统总体功能感到满意。
2 评价系统易学性 Easy to Learn 评价系统容错性 Error Tolerant
5Es模型
评价系统吸引性 Engaging 客观评价任务一难度 客观评价任务二难度
任务评价
客观评价任务三难度 评价系统功能性 Effective
9.对系统来说，哪些属性对我使用系统更重要，请按重要性由大到小排序。
A 使用效率 B 功能性
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C方便性 D个性化
总体期望评价
评价饼图
测试任务一/二/三难易度评价
智能冰箱系统可用性5Es模型评价 有效性 Effective
任务三 1.0
1.4
任务一 1.6
效率 Efficient
1.0
吸引的 Engaing 1.0
1.8
任务二 0.6
易学 Easy to Learn 1.8 容错 Error Tolerant
难易度为五位测试者用五点计分法（-2~+2）评分之平均数
0.6
难易度为五位测试者用五点计分法（-2~+2）评分之平均数
42
修改风险评估 错误名称
严重程度
改进意见
改进风险
保质时长选择
2
冰箱自动推荐
技术支持
首页图标语意不明
2
改进图标和语意
无
不知如何选择存放位置
1
点击存放位置按钮后，出现冰箱
页面布局不合理
食品状态中导航易被忽略
1
进入食品管理时，先选择食品管理和食品状态
用户操作次数太多
食品状态中筛选器与食材
1
把筛选器位置放在食材名称上面
无
0
在键盘上增加搜索键
有可能看不到键盘上的
的关系混乱 在搜素框输入后还需要点 搜素图标 不知道如何切换智能推荐
搜索键 0
把菜谱导航改成标签页
标签套标签可能页面稍 显复杂
保质期选择不会切换日月
-1
改成日月并排，上下拨动模式
位置占据过多，页面稍 挤
不知道如何输入食品名称
-1
输入框中加浅灰色字样 “点击输入食材”
无
不知道星星图标寓意收藏
-1
在图标下方加 “收藏”文字提示
无
不知道完成选择后还需要
-1
去掉搜索键，选择后自动跳转页面
无
-2
把筛选器形式改成 checkbox
点击搜索 不知道筛选器可以多选
43
部分高保真界面修改
home
请选择输入方法： butler
手动输入 扫描输入
food mgmt
取消进度 指示条
menu
调整产品模块架构 修改前，各模块的名称容易产生误
该进度指示条 setting
的装饰意义大
读，例如将“冰箱管家”功能理解
于实际功能，
为“食品管理”。
且实际功能并
修改后，我们将原冰箱管家模块的
无存在的必要
内容并入设置模块中，将原食品管
，故取消。
理模块中的录入食品功能和食品状
主页
态功能变成两个模块，并将食品状
请选择输入方法：
态更名为“食品管家”。调整后的 产品模块功能区分更加清晰，模块 名称更加通俗易懂。
食品管家
录入食品
手动输入 扫描输入
菜谱
设置
44
部分高保真界面修改
home
食品名称： 分类：
butler
保质时长： food mgmt
输入框增加引导语 修改前，有多名用户在刚进入
食品标签：
存放位置录入由图变 为动画
选择存放位置
修改前，点击“选择存放位 置”前后该图片并无明显变
menu
食品录入界面时不知道该在何
返回 取消
处录入食品信息。 修改后，我们在输入框中加入
月
确定
化，使得许多用户以为存放 位置信息图并无实际功能。 修改后，存放位置信息图有
setting
适当的引导语，引导用户点击
了动态变化，能引导用户正
输入框录入食品信息。
确使用该功能。未点击“选 择存放位置”时，存放位置 录入未被激活，表现为一张 主页
静态的关闭的冰箱图片；点
食品名称：请输入
击“选择存放位置”后，存 放位置录入被激活，表现为
分类：
打开的冰箱，且显示智能推
食品管家
荐的存放位置。
保质时长： 录入食品
月
食品标签：请输入 选择存放位置
菜谱
取 消 设置
45
保 存
部分高保真界面修改
统一组件 在同一系统中表示同样
明确导航层级 基于错误：不知道如何切 换智能推荐。 在测试中，我们发现很多 人不清楚这三个导航项的 层级。主要表现为用户把 它们当做页面上普通的按 钮，而实际上它们应该是 包含了下面所有内容的标 签页。 改后的界面层级关系非常
功能的组件应该统一。
在测试中，还有用户 提出自己对搜索框的 恐惧，因为一般软件 中的搜索功能，搜索 的内容都很不具体， 所以自己一般不会使 用。因此我们用浅灰 色的字提示用户这里 可以搜索食材和菜名 ，增加可用性。
清楚明显，经典菜谱、智 能推荐和收藏夹三个处于 二级导航位置，同时包含 了以下菜品。
46
部分高保真界面修改
食品筛选逻辑调整 基于错误：左边筛选栏和右边食材关系混乱，容易误 等为同级关系
在测试中，我们发现很多人不清楚食品筛选的层级关 系，不太理解左边筛选栏和右边食材栏的关系，还有 用户想进行多项选择筛选。 改后的界面层级关系非常清楚明显，并且采用折叠筛 选栏的方式，节省了空间，优化了筛选食材的逻辑。
47
部分高保真界面修改
添加相关菜谱按钮 修改前，食材和相关菜谱并 列，只表示栏目名称，并无
增加食品信息预览
实际功能。
修改前，搜索结果只显示食品
修改后，点击相关菜谱按钮
名称和图片。
后跳转到菜谱模块，逻辑更
修改后，用户可以在搜索结果
加通顺。
中看到重要的食品信息预览， 让用户可以预览重要食品信息
五花肉
，减少点击次数。 主页
食品管家
猪耳朵A 五花肉A
五花肉
五花肉
标签：烧烤肉 分类：肉类
标签：明天吃 分类：肉类
新鲜程度：新鲜
猪肉B 猪肉B
五花肉B
新鲜程度：新鲜
录入食品
相关菜谱
菜谱
设置
48
知音_
知音_ 服务设计与商业模式 手机社交app。用户在知音上对趣味问题发表 自己的观点， 系统会统计与用户在同一问题上 有同一看法的其他用户数量，并且形成“同意 组群”，以便用户之间进一步交流。
49
竞品分析
新浪微博官方应用，目前用户一千万以上，微博人都知 道它。热门话题每天挂在微博首页右侧，如果说输入框 上是报纸头版头条，那热门话题就是头版其他新闻。
话题一般来自热门微博或新闻
新添加的“观点参与”中的观点疑似新浪官方编 写，数量比较多，给用户选择余地比较大
有时会设置观点PK，列出两种对 立意见，供用户选择
同时，用户还可以根据观点以发微博的形式发表具体的意见 50
竞品分析
人人网应用，用户七百万以上，重点在朋友之间对彼 此生活细节的认识和爆料，咋看上去形式很简单，但 是一旦开始答题就会有停不下来的感觉。 回答问题获得的钻石可用于查 看同一问题其他朋友的情况
独特的滑动式选择条，最终呈现的答案 只有三种：yes，no，maybe
回答问题获得的金币可以用于查 看好友对自己生活细节的看法
问题最初由编辑编写，之后可由用户编写
51
Persona
详细描述 吴乐意是一名供职于某互联网公司的程序猿。从大学毕业之后，他步入工作岗位，工作比较忙，闲暇时间不多。他感 到生活已经逐渐稳定下来，但他仍然对学习新知识认识新朋友充满热情，想跟朋友们一起做些有趣的事。他热衷于使 用各类社交产品，乐于对社会热点发表意见，乐意结交新朋友，但是他感到网络社交需要时间成本较高，难以找到找 到志同道合的朋友。而在现实生活中，他的生活圈子比较小，也难以结交新的合适的朋友。
吴乐意 26岁
吴乐意使用该应用是为了： 1.找到志同道合的新朋友
语录：说的太好了！/不太认同。/可能我
2.看网友对热点问题的意见和讨论
这个想法有点怪，但是……
3.表达自己的观点
居住地：北京
4.提出有趣的问题，供其他用户表达意见
爱好：上网，做模型，看电影 互联网使用情况： 拥有各种社交网络和即时通讯工具账号， 且活跃度较高
我们希望吴乐意能： 1.下载安装并经常使用本应用（流量带来广告收入） 2.找到志同道合的朋友并向其他人推荐本应用 3.对商业账户表现出的人格化形象有一定认识（达到商宣传目的）
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Storyboard 他有N多个社交 吴乐意是个爱上网， 爱发表意见，爱交朋 友的普通青年，
网络账号，想用 更少的时间成本 来结交更多志同 道合的朋友。
知音_可以帮他！
回答趣味问题，只 能二选一，亮出你 的观点！
立刻了解有多少人和 你持有同样观点
回答问题逐渐增多，知音也随之而来!
找知音，so easy！ 妈妈再也不担心我的……
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商业画布
重要伙伴
关键业务
价值主张
客户关系
新浪微博
活跃于网络， 乐于发表意见 ，想找到志同 道合朋友的年 轻人
用较低的时间成本找 到志同道合的朋友 核心资源
客户细分
渠道通路 网站
独特的朋友筛选机制
手机客户端
成本结构
收入来源 广告
企业账户注册费和使用费
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人机交互鼠标
人机交互鼠标设计
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鼠标效果图
右键
触控滚轮区 交互触控区 左键 这款鼠标的造型设计从两点出发，一是舒适性，二是新的交互方式。 鼠标的左右键各有一定程度的下凹，使得鼠标更贴合使用者的手指， 更加舒适；鼠标左侧有特别设计的触控交互区，用来实现多种功能。
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交互方式
当鼠标拖动选中文字或图片时，在 左侧触控区做“下拨”动作可复制 文字或图片；做“上拨”动作可将 刚才复制的文字或图片粘贴在空白 文档。
观看影片剪辑或听音乐时，在左侧 触控区做“上拨”动作，可播放上 一个影片剪辑或上一首歌；做“下 拨”动作时，可播放下一个影片剪 辑或下一首歌。 57
普通操作状态下，在左 侧触控区做“上拨”动 作，可撤销上次操作； 做“下拨”动作可重复 上次操作。
用户评价
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