MANUAL DE POLÍTICAS
CORPORATIVAS
Mensagem da Presidência Seja bem-vindo ao SIMERS! Agora você faz parte da equipe do maior Sindicato Médico da América Latina. Confiamos no seu desempenho profissional e contamos com a sua ajuda para cumprir nossas metas e objetivos. Para o SIMERS, os funcionários são parte da sua essência e por isso busca sempre oferecer as melhores condições para o exercício de suas funções. Este manual contém orientações, normas e procedimentos da Entidade que auxiliarão suas atividades. Estamos sempre à disposição para lhe orientar e auxiliar diante de qualquer dúvida. Contamos com você. Bom trabalho!
Nossa História O Sindicato Médico do Rio Grande do Sul (SIMERS) é uma Entidade de classe sem fins lucrativos fundada em 20 de maio de 1931. Representa a categoria médica, trabalhando pela segurança e bem-estar de seus representados. Em janeiro de 1998, a nova administração do SIMERS assumiu o compromisso de buscar uma atuação diferenciada que propicie ao associado, além da tradicional luta por direitos e condições plenas de trabalho, o total suporte administrativo à profissão. A interiorização da Entidade foi implementada com força total na atual gestão. Hoje, o SIMERS conta com delegacias regionais que abrangem todo o Rio Grande do Sul. Com o conceito de oferecer serviços que possibilitem aos médicos a dedicação intensiva à Medicina e o aprimoramento acadêmico, o SIMERS em 6 anos quintuplicou o número de associados, contando atualmente com mais de 15 mil sócios. A atual filosofia do SIMERS é evoluir o conceito de Sindicato, fazendo com que este tenha uma atuação moderna e inovadora. O incremento da prestação de serviços foi fator determinante para que novos modelos gerenciais fossem incorporados ao dia a dia do SIMERS, ao ponto de a Diretoria conduzir a Entidade à obtenção da Certificação ISO 9001, em 2000, tornando-se o primeiro Sindicato representativo de categoria profissional a receber tal certificado. Esse pioneirismo continuou em 2011 com a Certificação na ISO 14001, também sendo o primeiro na Gestão Ambiental. Em 2014, preocupado com a saúde e segurança ocupacional de seus funcionários, o SIMERS obteve a certificação OHSAS 18001. Como reconhecimento, em 2014 o SIMERS foi premiado com a medalha bronze do PGQP, firmando seu compromisso com a excelência de suas práticas de Gestão.
Nossa Missão
Nossa Visão
Garantir tranquilidade à vida do médico, com soluções em serviços, proteção, representação e valorização profissional em benefício da saúde.
Manter-se imprescindível.
Nossos Valores Comunicação É indispensável na consolidação da imagem do Sindicato e será utilizada como instrumento de defesa incondicional dos associados. Guiado por sua filosofia institucional, o SIMERS defende a saúde e a medicina. Política Empresarial Visando à excelência e à profissionalização de seus processos e serviços, o SIMERS adota modernas práticas de gestão corporativa para maximizar seus resultados. Inovação O SIMERS prima por serviços diferenciados e de alto valor agregado para os médicos associados.
Nossos Princípios
#Agilidade #ATITUDE #INOVAÇÃO
É estar pronto para agir imediatamente. Uma Organização com latência zero. O SIMERS pode ser comparado a um guerreiro “ninja”, apto sempre a dar uma resposta rápida. Uma Organização com iniciativa. O SIMERS tem uma postura intervencionista, isto é, está sempre preparado para agir nas mais adversas situações. É a exploração com sucesso de novas ideias. O SIMERS usa a inovação para se manter à frente do mercado.
#Comprometimento #Conhecimento #AGENTE DE MUDANÇA #Resiliência #AUDÁCIA
É a ação de comprometer ou de se comprometer com os outros. O comprometimento é a razão de ser do SIMERS. É tomar para si a briga do outro.
Ato ou efeito de conhecer. O SIMERS tem conhecimento sobre as principais necessidades dos médicos. Seus argumentos são sólidos por saber com propriedade dos conteúdos demandados.
O SIMERS investe na mudança do status quo. Não se acomoda com o presente e busca constantemente a inovação, respeitando as conquistas já realizadas. Capacidade de lidar com problemas, superar obstáculos ou resistir à pressão de situações adversas - choque, estresse, sem perder o controle. O SIMERS não se abala e ainda reage. Aptidão ou tendência que impulsiona o SIMERS a realizar ações difíceis, de forma destemida, mesmo que seja necessário o enfrentamento. Coragem para assumir riscos calculados, com foco na geração de resultados.
Política Integrada da Qualidade O SIMERS adotou como modelo de seu Sistema de Gestão Integrada os requisitos das normas NBR ISO 9001:2008, NBR ISO 14001:2004, OHSAS 18001:2007, práticas do PGQP e do Programa 5S´s. O SIMERS, por meio de sua atuação sindical, política, social e de seus serviços de atendimento aos médicos, apoia e defende: O médico e a categoria médica em suas necessidades para o exercício de seu nobre trabalho; O meio ambiente, através da prevenção da poluição pelo uso racional dos seus recursos e da diminuição dos impactos ambientais adversos, como o descarte controlado de lâmpadas fluorescentes e a redução da emissão de gases dos veículos a diesel. A saúde e a segurança ocupacional de seus colaboradores, mediante a prevenção de lesões e doenças que poderiam ser decorrentes de suas atividades administrativas e operacionais. Atendendo aos requisitos legais e outros requisitos, o SIMERS procura fazê-los de forma cada vez mais abrangente e correta, visando alcançar a saúde da população em conjunto com toda a sociedade.
Estrutura da Diretoria Executiva assemblEia geral
presidência
secretaria geral
conselho fiscal
tesouraria
conselho consultivo
conselho de representantes diretoria geral
Programa 5S´s É uma proposta baseada em um Programa de Qualidade norteado por 5 sensos. O conceito nasce da conscientização e do comprometimento das pessoas com o ambiente em que elas vivem. A intenção é tornar o espaço de trabalho e de convívio mais leve e agradável. Nomenclatura
Senso
Finalidade
SEIRI
Utilização ou Descarte
Saber usar sem desperdiçar. Tenha o necessário na quantidade certa.
SEITON
Organização
Saber organizar para facilitar o acesso à reposição. Use o bom senso.
SEISO
Limpeza
Saber usar sem sujar, atacando as fontes de sujeira.
SEIKETSU
Saúde
Cuidar de si mesmo é fazer serviço de qualidade.
SHTSUKE
Autodisciplina
Cumprir rigorosamente o que foi estabelecido. O sucesso é consequência do nosso comportamento.
Prêmios e Certificações Top Cidadania Em 2013, o SIMERS foi agraciado com o Top Cidadania com o case “Trote Solidário – uma lição de respeito à vida daqueles que escolheram cuidá-la”. Prêmio Ser Humano Oswaldo Checchia 2014 Em 2014, o Trote Solidário conquistou mais uma condecoração com uma tradição universitária transformada a serviço da vida e da cidadania. Top de Marketing Em 2014, o SIMERS conquistou o Top de Marketing/ADVB-RS com o case sobre a gestão de relacionamento com o associado. Prêmio PGQP Em 2014 o SIMERS conquistou medalha do PGQP. O Programa Gaúcho da Qualidade e Produtividade que consagra as organizações gaúchas que mais se destacam na área de Gestão de Qualidade. Certificação ISO 9001:2008 Norma internacional relacionada à Gestão da Qualidade. Certificação ISO 14001:2004 Norma internacional relacionada à Gestão do Meio Ambiente. Certificação OHSAS 18001:2007 Norma de requisitos relacionados ao Sistema de Gestão de Saúde e Segurança Ocupacional.
PARA OS MÉDICOS
Serviços Gestão e Proteção Para os Médicos Cartilhas Convênios Empregos e Vagas Extratos e Comprovantes Gráfica Imposto de Renda Jurídico MedicinaNet Plantão 24h Seguros Seleção de Secretárias Uniair
Para os Funcionários dos Médicos
Para a Empresa dos Médicos
Admissão Declaração de Rendimentos Desligamentos Folha de Pagamento
Abertura Alteração de Contrato Social Certidão Negativa de Débitos Declarações Mensais e Anuais Fale com a Assessoria de Empresa Fechamento Guias de Pagamento
Informação Revista VOX A Vox Médica é uma publicação do SIMERS na qual são divulgadas as lutas da Entidade em defesa dos médicos gaúchos, além das entrevistas e matérias de interesse da categoria. Distribuída para todos os médicos do Rio Grande do Sul, a revista é publicada a cada dois meses. A edição impressa da revista está disponível nas recepções dos prédios do SIMERS e a edição virtual e completa no endereço http://www.simers.org.br/revista-vox-medica. Sites SIMERS O portal do Sindicato reúne informações, notícias e dados importantes para o associado, bem como divulgação das lutas e campanhas do SIMERS. Também possui um espaço exclusivo com os serviços oferecidos aos sócios. Para acessar: www.simers.org.br. Outros sites do SIMERS: Museu de História da Medicina do RS (MUHM) www.muhm.org.br e Núcleo Acadêmico SIMERS (NAS) www.nucleoacademico.org.br. Redes Sociais O SIMERS está conectado às redes sociais Facebook (www.facebook.com/ sindicatomedicodors) e Twitter (www.twitter.com/SIMERS_rs). Neste espaço divulga suas ações e interage com médicos, estudantes e a população em geral. O MUHM e o NAS também estão no Facebook: www.facebook.com/muhmrs e www. facebook.com/NASIMERS. TV SIMERS Todas as quintas-feiras, às 21 horas, no canal 20 da NET Porto Alegre, o SIMERS apresenta as notícias da semana no telejornal Atividade SIMERS. Na pauta estão as lutas sindicais e as questões de saúde que envolvem os médicos e a comunidade. Assista! Minuto SIMERS O spot do SIMERS é veiculado nas principais emissoras de rádio do Rio Grande do Sul. Com um slogan marcante e reconhecido em todo o Estado, o MINUTO SIMERS leva informação à população e defende a categoria médica. A verdade faz bem à saúde!
Pesquisa de Satisfação Associados Anualmente é aplicada Pesquisa de Satisfação com os associados e disponibilizada no Sistema ParaISO para conhecimento de todos os funcionários. MUHM - Museu de História da Medicina Com sede na Av. Independência, 270, em Porto Alegre, o MUHM – Museu de História da Medicina do Rio Grande do Sul – tem como objetivo resgatar a história da Medicina, bem como sua importância e o papel do médico na sociedade do RS ao longo do tempo. As exposições itinerantes viajam pelo estado enquanto o acervo permanente e as exposições temporárias recebem visitantes de terça a domingo. Acesse www.muhm.org.br para mais informações. NAS - Núcleo Acadêmico SIMERS O NAS é o braço acadêmico do SIMERS e congrega associados de todas as faculdades de Medicina do RS. Criado em 2008 para fortalecer a ligação entre o Sindicato, as faculdades e os futuros médicos, o Núcleo organiza duas vezes por ano o Trote Solidário e promove cursos sobre temas escolhidos pelos próprios alunos. Acesse www. nucleoacademico.org.br para mais informações. Núcleo de Pesquisa Consiste na busca diária de informações e dados, no desenvolvimento de pareceres e estudos relacionados à temática da saúde, que subsidiam o trabalho das assessorias que, de forma compartilhada, atuam junto à Presidência e à Diretoria, a fim de contribuir para o posicionamento institucional do SIMERS.O Núcleo de Pesquisa tem como base de informações as fontes oficiais que são disponibilizadas, seja na esfera pública ou privada. Esgotadas as fontes oficiais, os assessores do SIMERS estabelecem contato direto com os gestores públicos e/ou entidades. Ouvidoria Externa/Fale Conosco O SIMERS possui um serviço de Ouvidoria/Fale Conosco para os clientes externos, que funciona através do site www.simers.org.br, e-mail ouvidoria@simers.org.br, telefone (51) 3027-3737 e 0800-6063737.=
E-mail Geral do SIMERS (simers@simers.org.br) É de responsabilidade do assessor político, que deverá analisá-los, identificá-los e encaminhá-los aos responsáveis para providências. ABRASUS A principal frente de ação da Associação Brasileira em Defesa dos Usuários de Sistemas de Saúde (ABRASUS) é a luta para assegurar direitos previstos na Constituição. A Entidade oferece apoio técnico e jurídico para pacientes buscarem medicamentos, cirurgias, consultas e exames que devem ser fornecidos pelo SUS. Consultórios Médicos Dois conjuntos de consultórios médicos localizados no Hospital Mãe de Deus Center e na Rua Annes Dias, nº 112, são disponibilizados para os médicos atenderem seus pacientes. Cada espaço é dividido em turnos de 4 horas e cedido pelo preço de custo.
Convênios Lojas iPlace Cursos Preparatórios e Atualização Medcel Residência Médica Marel Loja de Móveis Hotel Bangalôs da Serra Editora Grupo A Clube de Compras Compra Certa Eletrodomésticos Electrolux Uniformes Fil a Fil
Farmácias Panvel Farmácias São João Escola de Idiomas Wizard Restaurante Vilaró Espaço de Eventos Casa Vetro Móveis e Ambientes Florense Construtora Goldsztein Cyrela Listo Arquitetura UniAir
PARA OS FUNCIONÁRIOS Horário de Funcionamento O horário de funcionamento do SIMERS é das 8h às 19h.
Salários
O pagamento de salário ocorrerá no último dia útil de cada mês e será depositado na conta corrente do funcionário, no banco conveniado. Informações para abertura de conta corrente: O funcionário deverá ir até a agência conveniada para concretizar a abertura da conta corrente, munido dos seguintes documentos: Carta para Abertura da Conta Corrente fornecida pelo SIMERS; Carteira de Trabalho; Comprovante de Endereço atual (conta de luz, água ou telefone). Podendo estar em nome do pai ou da mãe. Neste caso, deve ser autenticado em cartório.
Adiantamento de Salário O adiantamento (limitado a 40% do salário base) ocorrerá no dia 15 de cada mês e será depositado na conta corrente do funcionário, no banco conveniado.
Benefícios Seguro de Vida e Auxílio Funeral Todo funcionário tem direito ao seguro de vida e auxílio funeral, que será credenciado quando da admissão. O auxílio funeral é extensivo aos filhos, cônjuge, pais e sogros. Plano de Saúde Unimed Os funcionários do SIMERS possuem 100% de cobertura no valor do plano de saúde e 65% de cobertura para cônjuge e dependentes diretos (filhos, cônjuge e dependente legal), conforme faixa etária definida pela operadora e com coparticipação nas consultas em ambos os casos. Plano Odontológico Unimed O pagamento integral é de responsabilidade do funcionário e possuí três modalidades, AMPLO, PLENO e PLENO COM ORTODONTIA. A solicitação deverá ser efetivada formalmente no desk de atendimento situado no SIMERS. Vale Aniversário No mês do aniversário, o SIMERS presenteia seus funcionários com uma quantia em vale-alimentação ou refeição, a critério do Sindicato. Vale Alimentação ou Refeição O vale-alimentação ou vale-refeição é creditado mensalmente em cartão fornecido pela Entidade. O funcionário deverá optar na integralidade, no ato de sua contratação, entre um ou outro. Vale Feira Ecológica Às quartas-feiras acontece na Praça Rui Teixeira uma feira de produtos orgânicos. Para tal, mensalmente o SIMERS disponibiliza um vale-feira em produtos para os seus funcionários. O vale é mensal e não acumulativo, logo, é de responsabilidade do funcionário retirá-lo na Administração de Pessoal no mês corrente. Área protegida UNIMED Funcionários, médicos e visitantes que estiverem nas dependências do Sindicato estão cobertos quanto ao primeiro atendimento prestado pela UNIMED, que deve ser acionado pelo 0800 7070 007.
Convênios Extensivos aos Funcionários Lojas iPlace Marel Loja de Móveis Hotel Bangalôs da Serra Editora Grupo A Clube de Compras Compra Certa Eletrodomésticos Electrolux Farmácias São João
Escola de Idiomas Wizard Restaurante Vilaró Espaço de Eventos Casa Vetro Móveis e Ambientes Florense Construtora Goldsztein Cyrela Listo Arquitetura
Contrato de Trabalho
Jornada de Trabalho
O período de experiência é de 30 dias, podendo ser prorrogado por mais 60 dias.
É importante que todos os funcionários procurem estar em seu local de trabalho dentro do horário definido, conforme carga horária contratual, registrando, obrigatoriamente, no ponto a sua entrada, horário de almoço (intervalo entre 1h e 1h15min) e de saída. Não é permitido permanecer no local de trabalho antes do horário, durante os intervalos ou após o mesmo.
Férias O período de férias a ser gozado pelos funcionários deve respeitar a legislação vigente, devendo ser negociado e autorizado pelo superior imediato e validado pela área de Gestão de Pessoas e Qualidade.
Faltas, Atrasos, Saídas Antecipadas, Horas Realizadas a Maior e Horas Extras Os funcionários deverão comunicar faltas, atrasos e saídas antecipadas com antecedência ao superior imediato e à área de Gestão de Pessoas e Qualidade. Faltas Justificadas Serão abonadas com a apresentação de atestado médico dentro de 48 horas após o retorno ao trabalho. Faltas LEGAIS Casamento: até 3 dias consecutivos a contar da data do casamento. Maternidade: ausência de 120 dias, conforme atestado médico. Paternidade: aausência de 5 dias a partir do nascimento do filho. Falecimento de Familiar: ausência de até 2 dias em caso de falecimento do cônjuge, ascendentes, descendentes, irmão ou pessoas de sua dependência. Doação de Sangue: ausência de um dia a cada 12 meses. Atestados médicos: o Sindicato aceitará atestados médicos com duração de até 15 dias, entregues à área de Gestão de Pessoas. Afastamentos por doença ou acidente: Procurar atendimento no mesmo dia. Exigir uma declaração de comparecimento, boletim de atendimento ou atestado médico. Comunicar seu superior imediato e a área de Gestão de Pessoas e Qualidade até 24 horas após o início da ausência. Faltas Não Justificadas Serão descontadas dentro do período de competência. Atrasos e Saídas Antecipadas Serão descontadas dentro do período de fechamento do ponto. Se autorizadas pelo superior imediato, poderão ser compensadas.
Horas Realizadas a Maior Se autorizadas pelo superior imediato, deverão ser compensadas no próximo dia útil ou no máximo dentro da mesma semana Horas Extras Não são autorizadas.
Serviços Externos Antes de ausentar-se para realização de serviços externos, os funcionários deverão informar ao superior imediato o local de destino e o horário de retorno, a fim de qualificar o atendimento e a operacionalização das atividades.
Uniforme, Vestimenta e Apresentação Pessoal Os gerentes de relacionamento internos e externos e as recepcionistas, em todas as unidades do SIMERS e na representação deste, deverão utilizar o uniforme padrão que será fornecido pela Entidade. Composição do uniforme: Homens
Mulheres
01 Paletó 02 Calças 03 Camisas 01 Gravata
01 Spencer 02 Calças 01 Vestido 01 Saia 03 Camisas 01 Lenço
Demais funcionários deverão utilizar vestimenta compatível com o exercício da função, que aqui chamamos de “Business Formal”. Os funcionários devem ter em mente que são representantes do SIMERS e, portanto, espera-se uma postura profissional, com a qual a imagem reflita diretamente na imagem da Entidade.
Sugerimos a composição do “Business Formal”: Homens
Mulheres
Paletó Camisa social Gravata discreta Meias sociais escuras (não é permitido o uso de meias esportivas)
Spencer ou terno de cores discretas Camisa ou blusa Saia ou vestido social (permitido o uso de saias com no máximo 5 dedos acima dos joelhos) Sapatos tipo scarpin básicos ou sandálias (sem muitos detalhes e saltos não muito altos) Meias de nylon cor-da-pele, fumês ou pretas
Cuidados: Cabelos limpos e bem cortados, se tingidos, retocados Barba feita Maquiagem discreta Acessórios discretos Unhas limpas e curtas, se pintadas, de forma discreta Perfume suave
Não será permitido: Jeans (calças, vestidos e camisas, com exceção das fornecidas como uniforme ou disponibilizadas pelo SIMERS) Camisetas Shorts Leggings (calças de malha justas) Roupas para prática de esportes Decotes e blusas muito curtas, que deixem à mostra partes do corpo, tais como busto e abdômen, bem como transparentes.
Tênis Sandálias de praia ou rasteirinhas Roupas rasgadas, desfiadas ou manchadas Sapatos sem meia (para homens)
Todos os funcionários receberão crachá “Em Treinamento” a ser utilizado no período de experiência. Após efetivação, o crachá definitivo com nome e respectiva área de atuação, deve ser utilizado diariamente.
Informações Pessoais Ofuncionário deve informar à área de Gestão de Pessoas e Qualidade qualquer alteração de seus dados pessoais (endereço, telefone, estado civil, sobrenome, dependentes, etc.).
Avaliação de Desempenho Consiste na gestão das avaliações de desempenho periódicas a serem realizadas pelos superiores imediatos, em conjunto com a área de Gestão de Pessoas e Qualidade.
Treinamento e Desenvolvimento Treinamento na função: é de responsabilidade do superior imediato. Demais treinamentos: a elaboração do Planejamento Anual de Treinamento e Desenvolvimento é de responsabilidade da área de Gestão de Pessoas e Qualidade, em conjunto com os gestores de cada área, bem como sua comunicação.
Pesquisa de Clima Organizacional O SIMERS busca, desde 2008, mediante a pesquisa de clima organizacional, avaliar individualmente e confidencialmente o bem-estar, a satisfação, o comprometimento de todos os funcionários e as suas percepções quanto aos aspectos relevantes do Sindicato. Esta pesquisa é respondida de forma voluntária e, após tabulada, é apresentada em reunião de Diretoria e, posteriormente, disponibilizada a todos os funcionários via sistema ParaISO.
Término do Contrato de Trabalho Ao término do contrato de trabalho, o funcionário deverá buscar a área de Gestão de Pessoas e Qualidade para dar seguimento ao processo rescisório, conforme legislação vigente, entregando o crachá, uniforme e instrumentos de trabalho cedidos.
Geração SIMERS O Programa Geração SIMERS trabalha para fortalecer a aliança entre os funcionários e o SIMERS, num processo constante orientado por três premissas: melhoria da comunicação, condições de trabalho e motivação da equipe. O posicionamento “Atitude que gera mudanças” norteia as estratégias do programa, que tem como público-alvo os funcionários, em todos os níveis da Instituição, estagiários e terceiros. A partir destas estratégias foram instituídas as ações de endomarketing e responsabilidade social que estão a serviço de internalizar o conceito de “paixão” no relacionamento entre clientes internos e o Sindicato, e destes para os associados: paixão por fazer, paixão por evoluir, paixão por transformar.
Processos - PRs
Os processos internos estão disponíveis a todos funcionários no Sistema ParaISO. Abaixo destacamos alguns. Para mais informações acesse www.simers.org.br/ qualidade. PR INT - Integração de Funcionários É realizada pela área de Gestão de Pessoas e Qualidade com a apresentação dos seguintes itens: Vídeo de boas-vindas Manual Organograma e cargos Processos de trabalho Sistemas de informação
Padrões de qualidade Apresentação das dependências Apresentação para a Presidência e Vice-Presidência
PR SIND - Atuação Político-Sindical Tem como objetivo desenvolver ações visando à melhoria da remuneração e das condições de trabalho da categoria médica, em todas suas dimensões. PR SAM - Serviços de Atendimento ao Médico Processo que visa sistematizar o atendimento à categoria médica. PR IND - Indicadores de Desempenho Processo que visa à detecção do correto preenchimento dos Indicadores de Desempenho. PR RNC - Controle de Não-Conformidades Assegura a detecção e a correção de não conformidades ocorridas nas atividades dos processos do Sistema Integrado, assim como as reclamações de clientes ou não conformidades de fornecedores. PR AMB - Gestão Ambiental Estabelece a sistemática adotada pelo SIMERS para o planejamento, implementação e operacionalização e verificação de seu Sistema de Gestão Ambiental, que é integrado à Gestão da Qualidade. PR SSO - Gestão de Segurança e Saúde Ocupacional Estabelece a sistemática adotada pelo SIMERS para o planejamento, implementação e operacionalização e verificação de seu Sistema de Gestão de Segurança e Saúde Ocupacional.
PR TAI - Tratamento de Acidentes e Incidentes Estabelece os procedimentos a serem adotados para comunicação, registro, investigação e análise de acidentes do trabalho, quase acidentes e doenças ocupacionais. Todo funcionário que sofrer ou testemunhar um acidente do trabalho (acidente com dano pessoal, com ou sem afastamento) deverá informar à área de Gestão de Pessoas e Qualidade. A Brigada de Incêndio é um grupo formado por funcionários e parceiros que são especialmente capacitados para identificar situações de emergência. Seus nomes e contatos estão disponíveis nos murais de gestão. Algumas das atividades desse grupo são: acionar alarme de incêndio e o Corpo de Bombeiros, cortar a energia quando necessário, realizar primeiros socorros, controlar pânico, guiar saída de pessoas para abandono da área e combater princípios de incêndio. PR TI - Políticas de Acesso a Rede de Computadores O SIMERS conta com uma Política de TI, disponível no Sistema ParaISO, que tem por objetivo manter a qualidade dos serviços de informática internos, atender às solicitações dos usuários e acompanhar/monitorar sua utilização. Informações como: antivírus, backup, protetores de tela, assinaturas eletrônicas, endereços de e-mail, senhas, logins, uso do servidor, internet, aplicativos, dispositivos, etc. estão presentes na política. Todas as solicitações de suporte devem ser realizadas através do sistema de chamados da TI pelo link http://suporte.simers.org.br Sistemas de uso comum: Módulo Atende Certo: Registro de atendimentos ao médico. SIMERSWEB: Cadastro dos médicos. ParaISO: Utilização das Normas ISO e OHSAS. PR PAP - Utilização de Papel Descreve as práticas adotadas pelo SIMERS para que, através da utilização e reutilização do papel oriundo de fontes renováveis, possamos contribuir com o objetivo ambiental de utilizar racionalmente os recursos naturais. Impressão Para impressão de documentos para protocolo ou para documentos internos, utilizar folhas rascunho. Sempre que possível, utilizar o recurso de impressão frente e verso. Priorizar a conferência de documentos na tela do computador. Reprografia (Xerox) Cópias internas devem ser providenciadas pelos usuários. Scanner Nas impressoras multifuncionais está disponível o serviço de scanner, onde o conteúdo digitalizado é enviado ao endereço de e-mail digitado ou previamente configurado pela equipe de TI.
PR FOR - Seleção e Avaliação de Fornecedores Estabelece os critérios para seleção, qualificação, avaliação, requalificação e desqualificação dos fornecedores subcontratados pelo SIMERS.
Espaços SIMERS Espaço de convivência Na unidade SIMERS 918, contamos com mais de 110m² de área que contempla: sala de alimentação, sala de estudo, sala de TV, estante cultural compartilhada, internet e ainda espaço para eventos de integração. As refeições devem ser feitas no espaço de convivência ao invés do ambiente de trabalho, evitando odores e resíduos de alimentos. Traga sua refeição ou lanche diariamente, mas tenha o cuidado de não deixar na geladeira para o dia seguinte. O combinado é que a equipe de limpeza a esvazie no fim do expediente. Não é permitido colocar na geladeira vasilhas em sacolas plásticas. Cuidado para não confundir o que você trouxe com o que é do seu colega. Identifique com seu nome, consuma e manuseie apenas o que for seu. Após utilizar louças e talheres, guarde-os limpos para que o próximo colega encontre-os de forma adequada para serem utilizados. Ajude a conservar o espaço comum limpando aquilo que por acaso sujar, além da própria louça. Micro-ondas, pia, geladeira e fogão são de uso de todos. Se sujar, faça o possível para limpar. Não se esqueça de separar o lixo e colocá-lo no lugar certo. Seguimos “Em defesa da Saúde do Planeta”.
Estante Cultural Compartilhada Nosso espaço de convivência também é voltado ao desenvolvimento cultural, pois nele podemos estudar e desfrutar da estante cultural compartilhada, que deve ser utilizada conforme as regras a seguir. Regras de Acesso: Leia com atenção as regras gerais afixadas. A estante cultural compartilhada funciona no formato de autoatendimento. Ao retirar o livro, preencha a planilha, para que haja um controle da retirada das obras. As obras têm um prazo de 15 dias para serem devolvidas, podendo haver renovação do empréstimo por mais 7 dias. Não é permitido o acesso à estante cultural com alimentos e bebidas. O uso de celulares nas dependências deverá ser de modo silencioso. Caso você tenha livros que não utiliza mais, doe para a estante cultural compartilhada, seus colegas podem estar precisando.
Estacionamento O estacionamento é destinado para uso exclusivo dos associados.
Utilização do Auditório ou Cobertura Para agendamento do auditório ou cobertura, destinados a reuniões e treinamentos, encaminhar e-mail à secretária no seguinte endereço: secretaria@simers.org.br. Informações Obrigatórias para Solicitação
No corpo do e-mail deverá constar as seguintes informações: Tipo de evento Pauta Local Data
Horário Participantes Recursos necessários Layout da Sala e número de participantes
Durante o evento deverá ser repassada lista de presença, que deve ser solicitada a área de Gestão de Pessoas e Qualidade com antecedência e posteriormente devolvida para fins de registro.
Água e Café Água e café são disponibilizados em todos os prédios para consumo pelos funcionários.
Central de Logística Manutenção Consultar Processo - PR MANU - Manutenção. Higienização Consultar Processo - PR HIG - Higienização. Portaria e Jardinagem Consultar Processo - PR POR - Portaria e Jardinagem. Arquivo OO arquivo corrente é de responsabilidade das áreas e deve estar devidamente identificado. O arquivo inativo está localizado no prédio 967 e é de responsabilidade da Central de Logística. Compras Consultar Processo - PR COMP - Compras. Almoxarifado Local destinado aos materiais e insumos necessários para as rotinas diárias, tais como materiais de expediente, copa, limpeza e gráfico. Brindes A criação dos brindes é de responsabilidade do Marketing e Comunicação e o controle destes é de responsabilidade da Central de Logística.
Estoque Local destinado para guardar móveis e equipamentos permanentes, bem como equipamentos de TI. Está localizado no prédio 967. Movimentação de Documentos As entradas e saídas de documentos externos, bem como seu planejamento, controle e distribuição são de responsabilidade da Central de Logística. Intimações e citações recebidas pela Central de Logística devem ser encaminhadas ao superintendente ou ao gerente administrativo financeiro. É vedado a todos os funcionários assinar, receber ou atender Oficiais de Justiça e Agentes de Órgãos do Poder Judiciário. Serviços Externos Motoboy/Ecobike Quando houver a necessidade de realização de serviços externos pelas empresas terceirizadas de Motoboy ou Ecobike, os funcionários deverão preencher REG 150 em duas vias, solicitar assinatura do superior imediato e encaminhar à Central de Logística. Táxi Quando houver necessidade de utilização, deverá ser respeitado o limite liberado no sistema. Veículos Os veículos do SIMERS são de uso exclusivo para serviço externo e devem ser agendados na Central de Logística. O valor da gasolina a ser reembolsado será apurado de acordo com o valor de mercado. Somente gerentes de relacionamento externos terão direito a quilometro rodado, mediante prestação de contas em formulário próprio. Os veículos, com exceção dos que estão em viagem, deverão pernoitar na garagem do SIMERS. Para deslocamentos dentro de Porto Alegre, o SIMERS disponibiliza vale-transporte. Eventuais danos no veículo e multas serão de responsabilidade integral do condutor. Viagens Viagens deverão ser realizadas de ônibus ou com veículo do SIMERS, mediante prévia autorização do superior imediato. O adiantamento de despesas deve ser solicitado ao Financeiro e a prestação de contas realizada no próximo dia útil, com apresentação das notas fiscais nominais ao SIMERS e descrição da despesa no verso. Serão reembolsadas despesas de transporte, hospedagem e alimentação. Não será aceito recibo como comprovante de despesa.
Padrão de Emissão de Documentos Todos os documentos emitidos devem seguir o padrão pré-estabelecido. Manual de Redação O objetivo do Manual de Redação é estabelecer regras básicas de padronização para auxiliar os jornalistas diante de dúvidas que, frequentemente, surgem na hora de redigir as notícias. Não é uma obrigatoriedade, mas um apoio para o dia a dia e para expressar, por meio de palavras, as crenças, os atributos e os valores que traduzem a forma de ser do SIMERS. Este documento está disponível na área Marketing e Comunicação. Manual de Identidade Visual O SIMERS possui um Manual de Identidade Visual no qual constam informações de padronização de materiais gráficos, como folders, cartazes e outros informativos, sendo responsabilidade da área de Marketing e Comunicação.
Comunicação Interna ualquer definição geral do SIMERS ou específica das áreas deve ser comunicada em tempo hábil de forma padronizada e formal. Todos os materiais devem ser submetidos à apreciação da área de Marketing e Comunicação e devem ser divulgados apenas pela área Administrativa Financeira (Gestão de Pessoas e Qualidade), canal oficial, a fim de qualificar a manutenção dos procedimentos. O Geração SIMERS está autorizado a divulgar informações relativas ao programa, mas deve encaminhá-las também à área Administrativa Financeira (Gestão de Pessoas e Qualidade) para conhecimento..
Organização e Limpeza Os funcionários devem manter suas salas e áreas comuns organizadas e ao final do expediente desligarem seus computadores, ar-condicionado e demais equipamentos, fecharem/trancarem as janelas e apagarem as luzes. A limpeza é realizada por empresa terceirizada. Necessidades de limpeza e reposição de materiais de copa e higiene identificadas devem ser encaminhadas à área de Gestão de Pessoas e Qualidade.
Consumo de Bebidas Alcoólicas, Fumo e Drogas Ilegais Não é permitido que os funcionários fumem, estejam sob o efeito de bebidas alcoólicas ou drogas ilegais durante a jornada de trabalho e/ou nas dependências do Sindicato.
Direito de Uso de Imagem e Voz Será preenchido no ato da contratação.
Fones de ouvido Não será permitido a utilização de fone de ouvidos durante o horário de trabalho. Só será permitido para fins de trabalho, com a autorização do gestor.
Telefones As ligações são exclusivas para uso em serviço. Chamadas Internas: Digitar diretamente o ramal Chamadas Externas: DDD 51: 0 + número DDD Longa Distância: 0 + operadora + DDD+ número Ligações DDI não são permitidas, casos específicos devem ser tratados com o superior imediato. Celulares devem estar sempre no modo silencioso.
Padrão de Atendimento O atendimento, seja pessoal, via telefone, e-mail, site, redes sociais deve ser prioritário a qualquer outra atividade. Receber os visitantes sempre sorrindo e transmitindo cordialidade, sem diferenciação (todos devem ser tratados como um convidado muito especial). Utilizar sempre pelo pronome de tratamento Dr. ou Dra. Cumprir o horário agendado com pontualidade. Falar pausadamente, utilizando o português correto. Ter tolerância com a falta de conhecimento, demonstrar paciência para explicar quantas vezes forem necessárias, evitando ao máximo a linguagem técnica. Fornecer informações completas/precisas, a fim de evitar retrabalhos. Transmitir profissionalismo, conhecimento (de suas atividades e do Sindicato como um todo), comprometimento e segurança. Prestar muita atenção às solicitações, registrá-las sempre e atendê-las com presteza. Fornecer solução para eventuais problemas ou providenciar quem resolva. Dificuldades junto aos associados devem ser comunicadas aos superiores imediatos para providências. Ligações externas devem ser atendidas até o 3º toque: “Sindicato Médico, saudação”. Ligações internas devem ser atendidas até o 3º toque: “Nome”. Caso o solicitado não se encontre no ambiente de trabalho, o atendente deverá tentar encontrá-lo. Recados e e-mails devem ser retornados dentro do mesmo dia, preferencialmente, dentro do mesmo turno, mesmo que seja para informar que a solicitação está sendo providenciada. Os protocolos de atendimento devem ser encaminhados imediatamente às áreas responsáveis, que devem encerrá-los após retorno. Quando de ligações para celular, perguntar sempre se a pessoa pode falar naquele momento. Organização, limpeza e climatização do ambiente são fundamentais para o bom atendimento e para a imagem do Sindicato. Abusar de palavras como: bom dia, boa tarde, boa noite, seja bem-vindo, volte sempre, obrigado, com licença, etc. Nunca utilizar expressões ou vícios de linguagem: querido, fofo, meu amor, meu anjo, joia, “hãrrã”, legal, cara, tchau tchau, etc. Manter todas as informações atualizadas: sistemas, cadastros, arquivos, relações de ramais, site, etc. Não é permitido: comer ou mascar chiclete, demonstrar cansaço, fazer “caras e bocas”, bocejar, ler e falar sobre assuntos não relacionados ao trabalho, demonstrar intimidade, gritar para chamar os colegas, dar risadas, correr, demonstrar ansiedade, apressar o atendimento, atrasar-se, fornecer informações que não se tenha absoluta certeza, falar mal do Sindicato ou dos colegas ou permitir o acesso de pessoas às dependências do SIMERS sem prévia autorização.
Advertências e Suspensões Os superiores imediatos são responsáveis por cumprir e fazer cumprir os procedimentos, alertando os funcionários sob sua responsabilidade das consequências decorrentes da não observação dos padrões. No caso de reincidência de um funcionário, devem comunicar à área de Gestão de Pessoas e Qualidade para que sejam aplicadas as penalidades cabíveis previstas em Lei. A área de Gestão de Pessoas e Qualidade é responsável pela fiscalização dos procedimentos contidos neste manual.
REGRAS DE CONDUTA Para com o SIMERS, colegas, fornecedores, prestadores de serviço, clientes e visitantes. Siga as políticas, normas e procedimentos Seja comprometido Zele pelo nome do SIMERS Seja ético e comprometido com a verdade Atenda com excelência, seja incansável em satisfazer Aja com respeito e cordialidade, não discrimine, encante Chame as pessoas pelo nome Não utilize gírias e vícios de linguagem, prime pela comunicação Seja proativo, antecipe-se Solucione os problemas ou busque quem os solucione Seja criativo, proponha melhorias e otimização dos resultados Seja humilde Trabalhe em conjunto a fim de atingir objetivos comuns Busque a máxima qualidade na realização de suas atividades Seja assíduo e pontual com o horário de trabalho e com os compromissos firmados Responda as solicitações com presteza, obedecendo os prazos firmados Seja discreto e mantenha sigilo sobre as informações que estão sob sua responsabilidade Não forneça informações sem autorização e que não tenha absoluta certeza Utilize o horário de trabalho e os recursos oferecidos pela entidade apenas para fins funcionários Busque desenvolvimento profissional, qualifique-se Aja com profissionalismo Dicas de Boas Práticas: Você abriu? Feche. Acendeu? Apague. Desarrumou? Arrume. Ligou? Desligue. Sujou? Limpe. Quebrou? Conserte. Não sabe consertar? Chame quem o faça. Para usar o que não lhe pertence? Peça licença. Pediu emprestado? Devolva.
Não sabe como funciona? Não mexa. É de graça? Não desperdice. Não sabe fazer melhor? Não critique. Não veio ajudar? Não atrapalhe. Falou? Assuma. Ofendeu? Desculpe-se. Errou? Assuma. Está ruim? Lute e faça melhor. Prometeu? Cumpra.
CÓDIGO DE ÉTICA Preconceito, Discriminação e Assédio O SIMERS valoriza a diversidade nas relações e aplica seus esforços na contratação de pessoal, escolhendo sempre o candidato mais capacitado a desenvolver as atividades exigidas na Instituição. Não obstante ao atendimento dos requisitos técnicos e profissionais, não serão admitidos o emprego de práticas de distinção de raça, cor, sexo, orientação sexual, idade, estado civil, religião, convicção política, nacionalidade, condição física ou quaisquer outros. Piadas jocosas, comentários maldosos, apelidos ou qualquer tipo de ação que possa caracterizar “bullying” ou assédio sexual serão duramente penalizados, podendo acarretar ação disciplinar e até mesmo a rescisão do contrato de trabalho, por justa causa, sem prejuízo das sanções legais cabíveis. Portanto, a todos deve ser dado tratamento respeitoso, cordial e justo, independentemente do cargo ou da função que ocupem, não sendo admitida discriminação, preconceito ou assédio de nenhuma natureza.
Igual Oportunidade Todos os funcionários terão igualdade de oportunidade de emprego e desenvolvimento, baseado em habilidades técnicas, pessoais e qualificações. A demonstração de interesse de um subordinado em participar de um processo de recrutamento interno deve ser entendida por seu superior imediato como uma alternativa natural de evolução de carreira, não podendo dar ensejo a nenhum tipo de retaliação.
Contribuições Políticas O SIMERS respeita o direito individual do profissional de se envolver em assuntos cívicos e de participar do processo político. Entretanto, tal participação deve ocorrer em seu tempo livre e à sua custa. Nessa situação, o funcionário deve tornar claro que as manifestações são suas e não da Entidade. Não é permitido aos funcionários utilizar o nome do SIMERS em contribuições a partidos políticos, campanhas eleitorais ou ações de qualquer natureza sem prévia autorização.
Conflito de Interesses Os funcionários não poderão realizar atividades externas, como prestar consultoria ou ocupar cargo em organizações com interesses conflitantes ou que façam negócios com o SIMERS. Também não são aceitos vínculos societários, próprios ou por intermédio de procuradores, com fornecedores ou concorrentes se o cargo que ocupa lhe conferir o poder de influenciar transações ou permitir acesso a informações privilegiadas. Fica expressamente vedado o recebimento de numerários por qualquer funcionário em nome do SIMERS.
Propriedade Intelectual e Informações Privilegiadas A propriedade intelectual é um ativo do SIMERS. É obrigação de todos manterem sigilo das informações da Entidade, de nossos funcionários, associados, fornecedores e de outras organizações que sejam obtidas em razão das atividades que o funcionário desempenha. Somente poderão ser fornecidos documentos e informações relacionadas ao interessado. Todo e qualquer trabalho desenvolvido internamente, tanto sozinho quanto em conjunto com outros funcionários enquanto funcionário do Sindicato, serão considerados produto de propriedade exclusiva. O funcionário que por força de seu cargo tiver acesso a informações privilegiadas, ainda não divulgadas interna ou externamente, não pode repassá-las a terceiros, redobrando o cuidado com documentos e até mesmo com materiais deixados nos computadores, sobre as mesas ou em gavetas e armários, bem como com a circulação de pessoas no ambiente de trabalho e com conversas telefônicas ou troca de informações em lugares públicos. Deve ser utilizada a prática da “Clean Desk” (mesa limpa). Documentos devem ser triturados sempre que necessário.
Conduta Fora da Organização O funcionário deve ser criterioso com sua conduta em ambientes públicos, tais como eventos, cursos, viagens, representações e outros em circunstâncias de sua atividade profissional, agindo com prudência e zelo. Espera-se do funcionário comportamento discreto e coerente.
Patrimônio Os bens, os equipamentos e as instalações do Sindicato destinam-se exclusivamente ao uso em suas operações e para propósitos relacionados ao mesmo, não podendo ser utilizados para fins particulares. É responsabilidade do funcionário zelar pelo bom uso e pela conservação do patrimônio do SIMERS. Questões relativas à doação, venda e cessão de uso de móveis e imóveis devem ser submetidas a instância legal.
Saúde, Segurança e Meio Ambiente A saúde, a integridade física dos funcionários e a proteção ao meio ambiente estão acima de questões econômicas ou de produção. É de responsabilidade do funcionário cumprir as regras às quais está sujeito, observando o ambiente de trabalho, identificando possíveis situações de risco e comunicando os responsáveis para providências. Empresas contratadas pelo SIMERS também devem cumprir todos os procedimentos de saúde, segurança e meio ambiente para suas atividades.
Mídia É absolutamente vedado a todo e qualquer funcionário falar em nome do Sindicato com qualquer forma de mídia, dentro e fora da jornada de trabalho, sem prévia autorização. O Manual de Políticas Corporativas não tem a intenção de tratar de cada uma das situações com as quais você pode se deparar em seu trabalho diário. No entanto, ele deverá fornecerlhe informações suficientes para tratar da maioria das questões que você provavelmente encontrará. Em caso de dúvidas relacionadas ao manual e ao processo de integração, contatar o seu superior imediato ou a área Gestão de Pessoas e Qualidade, através do telefone/ramal 3027-3708. Solicitamos a todos que, quando de alterações nos procedimentos internos, estas sejam encaminhadas à área de Gestão de Pessoas e Qualidade para manutenção do presente instrumento e demais instrumentos relacionados. Mudanças nos procedimentos serão atualizadas periodicamente, disponibilizadas no Sistema ParaISO, no link http://www.simers. org.br/qualidade e comunicadas aos envolvidos. O SIMERS está fazendo a sua parte, contamos que você faça a sua também.
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