PROPUESTA PARA LA DINAMIZACION DEL CEA
1. INTRODUCCION OPERA GLOBAL BUSINESS es una consultora especializada en Formación en sus diferentes ámbitos (presencial, online, a distancia, in company) y en Comercio Exterior para ayudar a fomentar la internacionalización de instituciones públicas y empresas privadas mediante distintas herramientas. Su actividad se fundamenta, entre otros aspectos, en la realización de acciones de Promoción Exterior para organismos públicos; en la representación del departamento de Comercio Exterior de empresas privadas que carecen de la estructura necesaria para gestionar el departamento; y en la formación cualificada para instituciones de prestigio. OPERA GLOBAL BUSINESS, a través de sus proyectos, tiene presencia en más de 40 países en todo el mundo, contando con una red con 17 posiciones estratégicas que permiten cubrir las necesidades de los clientes en cualquier parte del mundo En el aspecto formativo, OPERA GLOBAL BUSINESS ofrece una formación especializada diseñada en base a necesidades reales. La flexibilidad y especialización son los pilares sobre los que se construye nuestro catálogo formativo. Nuestros cursos son funcionales y operativos, con sesiones prácticas de actualidad. Asimismo, la oferta formativa de OPERA GLOBAL BUSINESS, tiene una clara orientación al perfil emprendedor, proponiendo acciones formativas muy vinculadas a la gestión de procesos, así como a la mejora de la competitividad y profesionalidad de las organizaciones.
2. ANTECEDENTES Panamá está considerado como uno de los países con un crecimiento real y potencial más sólido de toda Latinoamérica. Los avances en la tecnología, el transporte y las telecomunicaciones han propiciado el fenómeno de la globalización, que si bien afecta a todas las áreas de la actividad humana, es quizá más apreciable en lo que respecta a la actividad económica. Con la llegada de las nuevas tecnologías, el transporte y las telecomunicaciones, se han producido numerosos cambios en la forma de trabajar de las empresas. Es necesario que las empresas se renueven y adapten al nuevo contexto. Para ello, es prioritario que las empresas estén sometidas a un proceso de formación continua, con objeto de adquirir conocimientos aplicables a los puestos de trabajo, que permitan la renovación del conocimiento y mejoren las capacidades y habilidades para aumentar el rendimiento y el valor añadido en la empresa. Además, hay otros motivos para insistir en el proceso formativo como es la necesidad del emprendedor de seguir motivado y avanzar profesionalmente para alcanzar un nivel adecuado de satisfacción personal, o bien, la importancia de mejorar la empleabilidad para afrontar los retos existentes. Asimismo, recientes estudios demuestran que la educación reglada no se adapta totalmente a la realidad del tejido empresarial de Panamá, lo que junto a los continuos cambios que se producen, hacen necesario un reciclaje profesional para la población.
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Todos los aspectos citados anteriormente, así como la enorme concienciación de AMPYME respecto de la necesaria formación y capacitación del entramado empresarial panameño, con especial atención a la micro y pequeña empresa, han llevado a AMPYME a la creación de un Centro de Emprendimiento, que inicia su actividad durante el mes de mayo. Fruto de las conversaciones mantenidas con los responsables de AMPYME, se ha detectado una necesidad imperiosa de dinamizar este Centro de Emprendimiento, el cual tiene como uno de sus objetivos primordiales, la mejora de la competitividad y profesionalidad de los empresarios y emprendedores que conforman el panorama empresarial de Panamá. La propuesta de dinamización de las salas de formación disponibles en el CEA es el objeto de la presente propuesta de prestación de servicios de OPERA GLOBAL BUSINESS, la cual estará enfocada no solo a la presentación de una oferta formativa tanto presencial como online, sino también, a la oferta de servicios complementarios que garanticen el necesario apoyo al emprendedor que decide iniciar su andadura en el campo formativo con el objetivo de mejorar sus capacitaciones, así como potenciar las habilidades y recursos disponibles en emprendedores ya consolidados con potencial de perdurabilidad y crecimiento. OPERA GLOBAL BUSINESS ofrece a AMPYME un amplio servicio de elaboración, producción y actualización de todo tipo de “contenidos a medida” relacionados con la formación profesional y empresarial, contando con un equipo de profesionales y con un amplio catálogo de productos desarrollados con tecnología de última generación, apoyándose en los más modernos métodos educativos, para ofrecer un servicio de formación adaptado siempre a las distintas necesidades de sus clientes.
3. OBJETIVOS Los objetivos que se persiguen con esta propuesta de prestación de servicios son los siguientes:
I.I.
Presentación de una oferta formativa acorde a las necesidades de AMPYME, respecto de la imperiosa dinamización del Centro de Emprendimiento: cursos presenciales y cursos online, que sean de total utilidad para los emprendedores panameños a la hora de capacitar profesionalmente su empresa, mejorando sustancialmente su competitividad.
II. II.
Aportación de soluciones tecnológicas que complementen y apoyen la oferta formativa presentada: plataforma online, solicitud armonizada de inscripción a los cursos, tutores virtuales.
III. III.
Incorporación de medidas complementarias de apoyo al emprendedor: Acompañamiento empresarial, Atención personalizada al emprendedor, análisis de propuestas formativas sectoriales y propuestas formativas orientadas a la búsqueda de empleo, entre otras.
Estos objetivos particulares se concentran en uno general compartido con AMPYME, siendo el mismo, la necesidad de profesionalizar las empresas panameñas, con objeto de mejorar su competitividad en un mercado muy globalizado, así como garantizar la subsistencia y perdurabilidad del entramado empresarial de la República de Panamá.
4. PROPUESTA 4.1 Resumen Ejecutivo La presente propuesta abarca una primera fase que se inicia durante el mes de mayo de 2012 y que finaliza en diciembre del mismo año. Durante ese periodo de tiempo se propone, a grandes rasgos, la realización de las siguientes actividades relacionadas con las acciones formativas en sí: · Lanzamiento de una campaña de comunicación con inserciones en los medios de comunicación, con una frecuencia de una semana al mes, de mayo a diciembre. Esta campaña se complementará con la preparación de un newsletter que se pondrá a disposición de AMPYME para su envío a todas las direcciones archivadas en las bases de datos en su poder, respecto de emprendedores registrados en la misma. · Implantación y coordinación de un sistema armonizado de inscripción a los cursos detallados en la oferta formativa. · Realización, partiendo del registro de Prestadores de Servicios de Desarrollo Empresarial, de un proceso de selección de formadores para la impartición de los cursos formativos. · Puesta en marcha, coordinación y ejecución del calendario formativo. · Desarrollo e impartición de las acciones formativas planificadas hasta diciembre de 2012. · Estudio y análisis de la oferta y la demanda de acciones formativas, con objeto de garantizar la correcta adecuación entre la oferta formativa y la demanda real de formación solicitada por los emprendedores.
· Puesta en marcha de los servicios complementarios: Acompañamiento Empresarial – Orientación al Empleo, Atención al Emprendedor, y Evaluación continua, entre otros, que garantizarán, tanto en esta fase de lanzamiento, como en fases posteriores de la posible colaboración entre AMPYME y OPERA GLOBAL BUSINESS, que los emprendedores y trabajadores formados, cuenten con apoyos adicionales para el desarrollo de sus habilidades profesionales, mejorando por tanto, la capacitación y profesionalización de las empresas. · Todos estas acciones y análisis se plasmarán en un informe-memoria de ejecución, realizado por el Gerente del proyecto, que será entregado antes de 31 de diciembre para su discusión con los responsables del CEA, con objeto de definir propuestas de mejora, así como diseñar planes de actuación complementarios a desarrollar en fases posteriores de la colaboración entre AMPYME y OPERA.
4.2 Personal vinculado al proyecto El personal puesto a disposición del proyecto durante la primera fase del mismo que abarca hasta diciembre de 2012, será el siguiente: · Un Gerente del proyecto que supervisará la evolución global del proyecto, así como la organización del trabajo y las funciones del personal puesto a disposición de AMPYME. Asimismo, será el interlocutor principal entre AMPYME y OPERA y coordinará las acciones a implementar una vez emitido y consensuado el informe-memoria de la ejecución del proyecto. · Un Director de proyecto, el que, fruto de las funciones que desempeñará, ha sido denominado Monitor Empresarial, que estará ubicado permanentemente en Panamá, para prestar los servicios vinculados a sus funciones. · Un Jefe de proyecto, que ha sido denominado Coordinador Formativo, que estará ubicado permanentemente en Panamá, para prestar los servicios vinculados a sus funciones. · Dos tutores online para desarrollo de las consultas virtuales vinculadas a los cursos de la plataforma online puesta a disposición de AMPYME. · Un Equipo de Formadores: Todo el personal que impartirá las acciones formativas será contratado por OPERA, siendo condición indispensable que el formador contratado por OPERA, esté inscrito en el Registro de Prestadores de Servicios de Desarrollo Empresarial de AMPYME. La plantilla de formadores será acorde a la oferta formativa contratada por AMPYME dentro de la presente propuesta de prestación de servicios.
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4.3 Desarrollo de la propuesta Los aspectos clave de la propuesta de colaboración entre AMPYME y OPERA serán los siguientes:
FORMACIÓN ONLINE OPERA cederá de forma gratuita su plataforma educativa en entorno Web, la cual permitirá la realización de cursos formativos on-line. La plataforma online, herramienta creada con el propósito de proporcionar centros virtuales de última generación a empresas de formación privadas, garantiza la impartición de una formación, mediante las nuevas tecnologías, de máxima calidad. La flexibilidad de la herramienta permite disponer de una plataforma con un número ilimitado de aulas, alumnos y tutores, pudiéndose gestionar con un acceso y entorno de trabajo conforme a la imagen corporativa del CEA. La plataforma facilitará tanto al CEA como a los alumnos (emprendedores), las siguientes prestaciones: Test de capacitación inicial del participante. Control de asistencia al curso formativo Centro documental (temario curso y documentación complementaria) Entrega de ejercicios prácticos y evaluaciones Gestor de tareas (trabajos pendientes y agenda). Gestor de tutorías virtuales y de citas presenciales Herramientas de comunicación multimedia (correos, chats, foros, experiencias compartidas, tablón de anuncios, pizarra electrónica, y videoconferencia). o Prestaciones adicionales: Enlaces de interés y descargas complementarias. o Cada alumno contará con sus claves para el acceso privado a la misma. o La plataforma es corporatizable según las preferencias del CEA. o o o o o o o
La plataforma educativa online permitirá la impartición de 4 ediciones de 20 cursos con 50 personas por curso (4.000 alumnos) durante los meses de junio, julio, septiembre, octubre y noviembre. Los cursos podrán ser elegidos dentro del catálogo de acciones formativas online (ver anexo 2). Asimismo, se permitirá la incorporación de cursos implementados por AMPYME para su gestión a través de la plataforma.
FORMACIÓN PRESENCIAL
Se presenta una extensa y variada gama de cursos presenciales, siendo el objetivo para lograr la dinamización del CEA, la impartición de cursos formativos de lunes a viernes en dos turnos (mañana y tarde). Los cursos podrán ser elegidos dentro del catálogo de acciones formativas presenciales (ver anexo 1). Asimismo se prestarán servicios de apoyo a las acciones formativas a través de una plataforma Moodle, la cual permitirá, entre otras, la realización de las siguientes prestaciones:
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o Test de capacitación inicial o Gestor de tutorías online o Visualización del calendario formativo El calendario formativo propuesto, para dinamizar el Centro de Emprendimiento, abarca los meses de junio, julio, septiembre, octubre y noviembre, proponiéndose dos turnos para realizar cursos formativos: el primero de 9 a 13h y el segundo de 15 a 19h de lunes a viernes. En cada uno de los turnos se impartirán 4 cursos formativos al mes más horas de apoyo en tutoría PRESENCIAL. El total de cursos, por tanto asciende a 40 cursos de una media de 20h, repartidos en dos turnos diarios, así como 56 horas de tutoría presencial de apoyo. El tiempo total de formación impartida sería por tanto de 856 horas, que junto a las horas de tutoría, asciende finalmente a 1.000 horas. Se proponen dos ediciones de cada curso, por tanto, se ofertan 20 cursos formativos distintos de 20 horas de duración cada uno. El máximo número de alumnos por curso será de 50-60 personas, discriminados entre los participantes en acciones formativas con necesidad de equipos informáticos (máximo de 10-15 alumnos en las salas-taller) y las acciones formativas para dinamización de la sala de capacitación (máximo 40 alumnos por curso y turno).
SERVICIO COMPLEMENTARIOS OPERA GLOBAL BUSINESS pondrá en marcha un sistema armonizado de inscripción a los cursos, ya sean online o presenciales. El sistema será gestionado por el Jefe de proyecto o Coordinador Formativo, el cual llevará a cabo las labores de coordinación con el personal de AMPYME respecto de las solicitudes de inscripción de alumnos a las acciones formativas. A partir del mes de mayo se iniciaría el proceso de selección de formadores dentro del registro de Prestadores de Servicios de Desarrollo Empresarial, estableciéndose asimismo, un cronograma formativo para los seleccionados, para capacitación de los cursos a impartir. Como requisito imprescindible, cada formador seleccionado deberá recibir un curso formativo, a través de la plataforma online, en Técnicas de formación de adultos, con el objetivo de lograr la plena motivación de los participantes y su implicación en el curso. En fases posteriores de este proyecto de dinamización del CEA, se plantearía la posibilidad de incluir esta formación dentro del proceso de homologación de Prestadores de Servicios de Desarrollo Empresarial (PSDE) coordinada por AMPYME.
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Uno de los principales objetivos a conseguir es potenciar la formación en aquellos emprendedores que ya están constituidos formalmente y que tienen posibilidades de perdurabilidad y crecimiento. Por tanto, dentro de la oferta formativa de OPERA se contempla la figura del Monitor Empresarial, el cual tendrá como misión la realización de diagnósticos de empresas viendo sus debilidades y fortalezas y su posibilidad de crecimiento, así como su potencial para mejorar sensiblemente la competitividad y profesionalidad de su organización, al igual que para incrementar sus habilidades en gestión y control empresarial. Este monitor, desarrollará programas formativos de “acompañamiento empresarial”, es decir, de apoyo al emprendedor en su hipotética carrera para ir transformándose en micro, luego en pequeña y finalmente en mediana empresa, contemplando adicionalmente planes formativos de carrera profesional para aquellos trabajadores capacitados y con potencial dentro de las pymes. Lo que se quiere lograr es analizar la factibilidad del negocio, la actitud empresarial, el plan de negocio a medio y largo plazo, así como facilitarles herramientas para emprender. Este acompañamiento se realizará mediante una atención virtual, complementada con la implantación de un programa de gestión de citas. La duración de esta monitorización empresarial será de 6 meses tras la realización del diagnóstico, plasmándose los resultados de la mencionada monitorización en dos informes a los tres y seis meses del diagnóstico. Adicionalmente el Monitor Empresarial prestará el servicio de apoyo posterior a los cursos formativos gestionados por OPERA y realizados por los emprendedores, mediante un sistema de Atención al Emprendedor virtual. Este servicio estará disponible durante los siguientes tres meses a la finalización de la acción formativa (en caso de no existir prorroga en la colaboración entre AMPYME y OPERA, el servicio finalizaría en Diciembre) Asimismo, el Monitor Empresarial realizará a cabo un análisis pasa su posterior implantación, de posibles propuestas formativas enfocadas a emprendedores de sectores específicos, como por ejemplo: Turismo, Comercio, Servicios. Finalmente, OPERA GLOBAL BUSINESS, a través de la figura del Monitor Empresarial, propondrá Acciones formativas y programas de orientación hacia el empleo, así como propuestas de iniciación laboral a través de plataformas de búsqueda de empleo, con el objetivo de complementar y dar herramientas de apoyo al programa Mi primer Empleo, respecto de las siguientes materias: o Itinerarios personalizados para la inserción o Información sobre el mercado de trabajo
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o Formación sobre técnicas de búsqueda de empleo o Orientación vocacional o Asesoramiento para el autoconocimiento y posicionamiento para el mercado de trabajo o Acompañamiento en la búsqueda de empleo (prioritariamente para personas con algún tipo de discapacidad pero que sean susceptibles de ser incluidas en programas de empleo para discapacitados) Otro de los aspectos relevantes en materia de servicios complementarios es el análisis y evaluación continua de los cursos impartidos, siendo responsabilidad del Jefe del proyecto o Coordinador Formativo, el cual, mediante la obtención de información del profesorado y del alumnado a través de la cumplimentación de los test de evaluación de los cursos, será susceptible de: o Garantizar la adecuada relación y el equilibrio correcto entre el nivel de la materia formativa y el nivel los emprendedores. o Analizar la oferta y demanda de cursos, con objeto de reestructurar, para fases posteriores de colaboración con AMPYME, la oferta formativa. o Captar la información necesaria para juzgar y determinar tanto los resultados de una sesión formativa como los de un módulo; y por consiguiente un curso completo. Con este sistema de evaluación realiza una evaluación en los niveles fundamentales de los alumnos (emprendedores): - Nivel de reacción: como han recibido la información - Nivel de aprendizaje: cuánto han aprendido los alumnos - Nivel de desempeño: aplicación de los conocimientos a la práctica - Nivel de resultado: ofrece una medida del impacto en los resultados Finalmente, se llevará a cabo un estudio y evaluación de las bases de datos ya existentes, respecto de participantes en cualquiera de las acciones formativas desarrolladas previamente por AMPYME, con objeto de ofertar acciones formativas complementarias a las ya realizadas por estos emprendedores. Esta actividad estaría claramente sincronizada con la relativa al “acompañamiento empresarial”, ya comentada respecto del Monitor Empresarial, puesto que gran parte de aquellos emprendedores que ya han realizado una actividad formativa, serán los susceptibles de incrementar su formación para poder evolucionar como empresa en fases posteriores de la colaboración AMPYME-OPERA.
5. repercusion e impacto de la formacion de la propuesta En base a la planificación formativa expuesta en la presente propuesta, se prevé el siguiente impacto semestral en formación presencial y online: Formación Presencial: Número de cursos: 20 Número de ediciones: 2 Número de horas por curso: 20 Número de alumnos por curso (media): 30 Total horas impartidas de cursos: 20 cursos x 2 ediciones x 20 horas x 30 alumnos = 24.000 horas semestrales impartidas en formación · Total alumnos semestral: 20 cursos x 2 ediciones 30 alumnos = 1.200 alumnos en formación presencial al semestre · · · · ·
Formación Online: · · · ·
Número de Cursos: 20 Número de ediciones de los cursos: 4 Número de alumnos por curso: 50 Total alumnos semestral: 20 cursos x 4 ediciones x 50 alumnos = 4.000 alumnos semestralmente
Por tanto, la estimación de la repercusión semestral de la dinamización del CEA, respecto de la formación presencial y online es de 5.200 alumnos
6. ORGANIGRAMA FUNCIONAL PROPUESTO POR OPERA A continuaci贸n se expone un organigrama funcional donde se pueden apreciar tanto las personas responsables como las funciones derivadas de las mismas:
7. CRONOGRAMA
FASE 1 DEL PROYECTO: 8 MESES ACCIÓN/Nº DE MES
MES 1
ENTREVISTAS AMPYME PARA CIERRE PROGRAMACIÓN FORMATIVA PRESENTACIÓN DEL CALENDARIO TIVO DE CURSOS
FORMA-
PROCESO DE SELECCIÓN DE LOS FORMADORES FORMACIÓN DE LOS FORMADORES IMPLANTACIÓN DEL SISTEMA ARMONIZADO DE INSCRIPCIÓN CIERRE DEFINITIVO DEL CALENDARIO FORMATIVO COORDINACIÓN FORMADORES INICIO DE CURSOS VOS PRESENCIALES
FORMATI-
PUESTA EN MARCHA PROGRAMA ACOMPAÑAMIENTO EMPRESARIAL INICIO DE CURSOS FORMATIVOS A TRAVÉS LA PLATAFORMA ONLINE
DE
PUESTA EN MARCHA DE LAS TUTORÍAS VIRTUALES: ATENCIÓN AL EMPRENDEDOR ANÁLISIS PROGRAMAS FORMATIVOS SECTORIALES: TURISMO, COMERCIO, SERVICIOS PUESTA EN MARCHA DEL PROGRAMA DE ORIENTACIÓN AL EMPLEO ANÁLISIS Y EVALUACIÓN CONTINUA DE CURSOS FORMATIVOS FINALIZADOS ESTUDIO BASES DE DATOS AMPYME PARA PROPUESTA DE FORMACIÓN COMPLEMENTARIA PRESENTACIÓN DE INFORME-MEMORIA DE RESULTADOS FASE I DEL PROYECTO
MES 2
MES 3
MES 4
MES 5
MES 6
MES 7
MES 8
8. PRESUPUESTO El presupuesto para la realización de todas las actividades mencionadas en la presente propuesta asciende a 245.000 $.
ANEXO 1: RELACIÓN DE CURSOS PRESENCIALES MÓDULO 1 OFIMATICA AVANZADA: EXCEL OFIMATICA AVANZADA : ACCESS FISCALIDAD Y TRIBUTACIÓN CONTABILIDAD INFORMATIZADA GESTIÓN DE NÓMINAS INFORMATIZADA PLANIFICACIÓN Y GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN: INTERNET GESTIÓN POR COMPETENCIAS MÓDULO 2 DERECHO EMPRESARIAL MOTIVACIÓN PARA EL TRABAJO EN EQUIPO INGLÉS COMERCIAL FACTURACIÓN INFORMATIZADA DISEÑO GRÁFICO: ADOBE PHOTOSHOP DISEÑO Y ANIMACIÓN WEB: DREAMWEABER GESTIÓN ECONÓMICA Y PRESUPUESTARIA E-MARKETING: MARKETING A TRAVÉS DE INTERNET MÓDULO 3 SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD: ISO 9001 GESTIÓN Y EVALUACIÓN AMBIENTAL GESTIÓN DE PROYECTOS DISEÑO ASISTIDO POR ORDENADOR PSICOLOGÍA EMPRESARIAL Y COMUNUCACIÓN CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE GESTIÓN DE COMPRAS GESTIÓN DE VENTAS MÓDULO 4 TÉCNICAS ADMINISTRATIVAS DE OFICINA TÉCNICAS PUBLICITARIAS GESTIÓN DEL TIEMPO Y PLANIFICACIÓN DE TAREAS PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES CONTRATOS, NÓMINAS Y SEGURIDAD SOCIAL OFIMÁTICA BÁSICA: WINDOWS-WORD DISEÑO Y ANIMACIÓN WEB SOCORRISMO Y PRIMEROS AUXILIOS
MÓDULO 5 GESTIÓN CONTABLE TÉCNICAS DE VENTA Y NEGOCIACIÓN COMERCIAL PSICOLOGÍA Y TÉCNICAS DE VENTA FIDELIZACIÓN DE CLIENTES ORGANIZAR UN EQUIPO DE VENTAS TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE CONTRATOS, NÓMINAS Y SEGURIDAD SOCIAL DIRECCIÓN COMERCIAL MÓDULO 6 INGLÉS DE INICIACIÓN INGLÉS INTERMEDIO INGLÉS AVANZADO OPEN OFFICE 2.0 WEB 2.0 ESCAPARATISMO DECORACIÓN DE TIENDAS
ANEXO 2: RELACIÓN CURSOS PLATAFORMA ONLINE CALIDAD Y MEDIO AMBIENTE GESTIÓN Y EVALUACIÓN MEDIOMBIENTAL SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD ISO (9001:2008) DERECHO DERECHO EMPRESARIAL LEY DE PROTECCIÓN DE DATOS EDUCACIÓN Y PSICOLOGÍA CUIDADOS DE LA VOZ DEL DOCENTE DIDÁCTICA DE LA LENGUA DIDÁCTICA DE LAS MATEMÁTICAS EVALUACIÓN DE LAS COMPETENCIAS BÁSICAS FORMACIÓN DE FORMADORES FORMACIÓN DE TELEFORMADORES LA PIZARRA DIGITAL COMO RECURSO DIDÁCTICO E INTERACTIVO PLANIFICACIÓN Y GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS PROGRAMACIÓN CURRICULAR DE COMPETENCIAS BÁSICAS ECONOMIA Y EMPRESA ATENCIÓN AL CLIENTE: COMO VENDER MÁS Y MEJOR CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE COMERCIO EXTERIOR CONTAPLUS CONTRATOS, NÓMINAS Y SEGURIDAD SOCIAL
DECORACIÓN DE TIENDAS DECORACIÓN DE TIENDAS Y ESCAPARATISMO DIRECCIÓN COMERCIAL DIRECCIÓN COMERCIAL: COMO VENDER MÁS Y MEJOR ECONOMÍA EMPRESARIAL E-MARKETING: MARKETING A TRAVÉS DE INTERNET ESCAPARATISMO FACTURACIÓN Y ALMACÉN FACTURAPLUS FIDELIZACIÓN DE CLIENTES FISCALIDAD Y TRIBUTACIÓN FISCALIDAD: IRPF Y EL IMPUESTO DE SOCIEDADES GESTIÓN CONTABLE GESTIÓN DE NÓMINAS Y SEGURIDAD SOCIAL MARKETING Y VENTAS NOMINAPLUS PSICOLOGÍA EMPRESARIAL Y COMUNICACIÓN PSICOLOGÍA Y TÉCNICAS DE VENTA TÉCNICAS ADMINISTRATIVAS DE OFICINA TÉCNICAS PUBLICITARIAS TRIBUTACIÓN: IVA Y OTROS TRIBUTOS VENTA DIRECTA: COMO VENDER MÁS Y MEJOR GASTRONOMÍA CATA DE VINOS COCINA CREATIVA COCINA ITALIANA COCINA MEDITERRÁNEA TAPAS, PINCHOS Y CANAPÉS IDIOMAS INGLÉS AVANZADO INGLÉS BÁSICO EN COMERCIO INGLÉS BÁSICO EN HOSTELERÍA INGLÉS COMERCIAL INGLÉS INICIACIÓN INGLÉS INTERMEDIO INGLÉS MEDIO EN HOSTELERÍA INFORMÁTICA ADOBE PHOTOSHOP CS2 CREACIÓN DE PÁGINAS WEB CREACIÓN DE PÁGINAS WEB: FRONTPAGE CREACIÓN DE PÁGINAS WEB: HTML 4.0 DISEÑO ASISTIDO POR ORDENADOR AUTOCAD DISEÑO Y ANIMACIÓN WEB DISEÑO Y ANIMACIÓN WEB: DREAMWEABER DISEÑO Y ANIMACIÓN WEB: MACROMEDIA FLASH HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN INTERNET EXPLORER
HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN POWER POINT HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN POWER POINT XP INFORMÁTICA BÁSICA MACROMEDIA: FLASH Y FREEHAND OFFICE XP OFIMÁTICA AVANZADA OFIMÁTICA AVANZADA ACCESS OFIMÁTICA AVANZADA EXCEL OFIMÁTICA AVANZADA XP OFIMÁTICA AVANZADA WINDOWS OFIMÁTICA AVANZADA WORD OUTLOOK 2007 PRESTO VISUAL BASIC WEB 2.0 WINDOWS VISTA SALUD DIETÉTICA Y NUTRICIÓN PREVENCIÓN RIESGOS LABORALES NIVEL BÁSICO SECTOR AGRARIO PREVENCIÓN RIESGOS LABORALES NIVEL BÁSICO SECTOR QUÍMICO SEGURIDAD EN LA EMPRESA: P.R.L. NIVEL BÁSICO SEGURIDAD EN LA EMPRESA: SOCORRISMO Y PRIMEROS AUXILIOS