PGE Tattuar 2015.1 by Rafael Paiva

PGE

Figura 1

2015.1

Figura 2

BEATRIZ MARCOLINO BRUNA SISCONETTO BRUNO VARGAS PATRICK ABRANCHES RAFAEL PAIVA

ÍNDICE Página 5 I Índice

Página 44 I Aspectos legais

Página 7 I Histórico

Página 49 I Concorrência

Página 49 I Concorrentes diretos e indiretos

Página 59 I Mapas de posicionamento

Página 62 I Benckmarking

Página 65 I Canais de distribuição

Página 11 I Introdução Página 17 I ANÁLISE EXTERNA Página 19 I Macroambiente

Página 19 I Ambiente demográfico

Página 68 I Fornecedores

Página 21 I Ambiente econômico

Página 69 I Estrutura de mercado

Página 25 I Ambiente politico legal

Página 71 I Variáveis de segmentos

Página 29 I Ambiente sócio-cultural

Página 75 I Consumidor

Página 31 I Ambiente natural

Página 75 I Pesquisa quantitativa

Página 79 I Pesquisa Qualitativa

Página 79 I Consumer insight

Página 83 I Persona

Página 36 I MERCADO

Página 37 I Mercado disponível

Página 42 I Mercado alvo

Página 87 I DIAGNÓSTICO

Página 115 I DESCRITIVO DO SERVIÇO

Página 87 I Análise 5 forças de porter

Página 117 I Elemento do serviço

Página 92 I Matriz OT

Página 123 I Processo

Página 96 I Fatores críticos de sucesso

Página 126 I Ponto

Página 97 I Concepção de negócio

Página 126 I Preço

Página 100 I Descritivo de negócio

Página 127 I Palpabilidade

Página 106 I Estrutura e funcionamento

Página 130 I Pessoa

Página 107 I Definição de objetivos

Página 107 I Missão

Página 132 I FINANCAS

Página 107 I Visão

Página 133 I Investimentos iniciais

Página 107 I Valores e crenças

Página 134 I Custos e despesas

Página 135 I Ponto de equilíbrio

Página 109 I DEFINIÇÃO DE NEGÓCIO

Página 111 I Análise estratégias e demandas

Página 112 I Estratégias de posicionamento

Página 137 I REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

HISTÓRICO Não é possível precisar qual momento exato em que surgiu a tatuagem. Estima-se que a arte de pintar o corpo tem tanto tempo quanto a própria humanidade. Oficialmente, a primeira tatuagem de que se tem comprovação oficial foi descoberta em uma múmia encontrada nos Alpes de Venoste, em 1991. “Ötzi, o homem de gelo”, como foi chamada a múmia, possui 61 desenhos corporais, que lembram muito as atuais tatuagens. Estima-se que Ötzi tenha vivido em 3.300 anos A.C, o que reforça a tese que a arte de pintar o corpo é tão antiga quanto o próprio homem. Abaixo, se pode ver a Figura 3, uma imagem de Ötzi. Hoje em dia, ele é considerado uma das múmias mais antigas ainda conservadas pela humanidade. Durante a Idade Média, a arte da tatuagem chegou a ser proibida pelo Papa. No ano de 787, a Igreja Católica oficialmente baniu a tatuagem da Europa, por considerar a prática como sendo demoníaca.

Figura 3 - Ötzi, Homem de Gelo - F

O termo “tattoo” foi criado pelo navegador britânico James Cook, em uma expedição para Oceania. Cook teve contato com povos nativos da região e escreveu, em seu diário, o termo “tattow”. Ele se refe-

Fonte Revista Galileu

ria ao som que a execução da tatuagem fazia. Mais tarde, o próprio governo inglês utilizou a tatuagem como uma forma de identificação de criminosos, em meados de 1879. Esse

fato reforçou mais ainda o conceito de que essa arte era para pessoas fora da lei.

Esse fato ajudou ainda mais a criar barreiras e preconceitos para a arte.

Samuel O’Reilly foi uma outra importante peça no desenvolvimento da tatuagem. No ano de 1891, ele foi responsável pela criação da primeira máquina elétrica de fazer tatuagens.

Por fim, pode-se observar que a tatuagem, apesar de ter seu expansivo crescimento nos últimos tempos, se trata de um assunto muito mais antigo que muitos imaginam. Ao longo de toda história, essa arte acompanhou a vida humana e, ao que parece, ela está mais viva e com menos preconceitos do que nunca, o que resulta em um número cada vez maior de tatuados, não só no Ocidente como no mundo todo.

A tatuagem elétrica só chega ao Brasil nos anos 60, na cidade de Santos. O responsável por trazer esta prática para o país foi o dinamarquês KnudHarld Lucky Gregersen. Gregersen instalou o primeiro estúdio de tatuagem elétrica na Zona Portuária de Santos, local que na época era um famoso ponto de prostituição e de boêmia.

Figura 4 - Homem sendo tatuado no sĂŠculo XX

Figura 5 - Mulher sendo tatuada no sĂŠculo XX

Figura 6 - Mulher tatuada no sĂŠculo XX

INTRODUÇÃO O primeiro objetivo do nosso grupo ao iniciar o projeto PGE Empreendedor é conceber uma ideia que seja possível de ser tirada do papel e colocada em prática. Nossa intenção é aproveitar a oportunidade de possuir acompanhamento de profissionais qualificados, para desenvolver algo para nossas vidas, ou seja, não queremos criar apenas um projeto para atender a demanda de um trabalho de faculdade, e sim, atender a nossa veia empreendedora que será a propulsora deste longodesafio. Dito isto, nosso propósito inicial é observar um problema em algum tipo de mercado que estamos inseridos, isto é, algo onde nós mesmos sejamos o público alvo e por isso, de alguma forma, este problema tenha estado conosco em algum momento de nossas vidas. Em resumo, nossa finalidade com este projeto é simplificar e facilitar a vida das pessoas, de

tal maneira, que o problema foco definido por nós, seja resolvido. Como dito acima, partimos do ponto de que precisamos resolver algum problema para obter êxito em nosso objetivo. Pensamos em algumas possibilidades de mercados e chegamos à conclusão de que a maneira mais viável de se colocar alguma ideia em prática com um baixo investimento inicial seria lançar ao relacionado à internet. Em suma, é notoriamente sabido que mercado de web, talvez possa ser considerado a grande tendência de negócios do século XXI. Além disto, normalmente, seu custo inicial é mais baixo do que o de um produto ou de um serviço em um espaço físico. A posição do Brasil neste contexto apenas reafirma o crescimento do mundo virtual. Em 2013, o

país passou a casa de 100 milhões de internautas, conforme pode ser observado no gráfico da figura 8. Além disso, o país atingiu o patamar de quinto maior mercado online do mundo, de acordo com relatório divulgado, em 2014, pela empresa americana de investimentos KleinerPerkinsCaufield&Byers (KPCB). As figuras 1,2, e 3 demonstram em números que a internet no Brasil não é apenas uma tendência e sim uma realidade.

Figura 7

Figura 8 - Relatório Digital, Social e Mobile, 2015 - Agência de marketing social - We Are Social

Figura 9 - Relatório Digital, Social e Mobile, 2015 - Agência de marketing social - We Are Social

O gráfico da figura 8 mostra que hoje o país encontra-se na casa dos 110 milhões de pessoas com (aproximadamente 54% da população brasileira) utilizando internet. Esse número expressivo configura um enorme e muito recente mercado a ser explorado.

Figura 10 - Relatório Digital, Social e Mobile, 2015 - Agência de marketing social - We Are Social

O gráfico da figura 9, por sua vez, demonstra que este enorme mercado cresceu, no último ano, a uma taxa de 10%. Levando em conta que o país, em 2014, viveu um ano de

instabilidade econômica, esse número torna-se ainda mais relevante e importante. A figura 10, mostra que 37% dos usuários de internet (aproximadamente 41 milhões de pessoas) buscaram algum produto para se consumir no ultimo mês, via web. Outros 22% (cerca de 24 milhões), também procuram algum produto para se comprar, via aparelhos mobile. Ou seja, 65 dos 110 milhões de usuários de internet no Brasil, buscaram algum serviço/produto para atender suas necessidades, no mês em que a pesquisa foi a realizada Neste contexto, é interessante buscar outro mercado que pudesse atender uma demanda crescente e que ainda não possuísse uma estrutura tão forte dentro do mundo online. Nesta linha de raciocínio, chegamos ao mercado de tatuagem.

Figura 11

De acordo com o Sindicato das Empresas de Tatuagem e BodyPiercing do Brasil, o mercado de tatuagem vem crescendo 20% ao ano no país. Além disso, o país é o terceiro maior mercado neste segmento atrás apenas, de Estados Unidos e Holanda. Hoje em dia, são mais de 100 mil tatuadores espalhados por todo o território nacional. O preconceito, antes existente em relação às pessoas tatuadas, é cada vez menor e mais combatido. Estes e outros fatores tornam este mercado uma “verdadeira mina de ouro a ser explorada”, como mostrado na figura 12.

Figura 12 - 1º Censo de Tatuagem do Brasil, 2013 – Revista SuperInteressante

A ideia de que quem faz tatuagem é um “vagabundo” ou “não quer nada com a vida”, é cada vez mais ultrapassada. O gráfico acima revela queespecialmente a juventudeestá cada vez mais tatuada. Essa juventude, em sua maioria, apresenta curso superior. O que leva a crer que o preconceito deve diminuir mais e mais a cada ano que se passa.

Hoje em dia, quando se busca um lugar para fazer uma tatuagem, normalmente, pede-se informação a amigos ou familiares próximos que já tenham alguma, ou pesquisa-se na internet sites de estúdios que, normalmente, não são completos e que não nos passam confiança. Estes dois modelos são muito falhos. No primeiro caso, não necessariamente o mesmo tatuador que fez um dragão nas costas no seu amigo, por exemplo, saberá escrever uma frase com o traçado que você deseja na sua costela. Já o segundo é pior ainda, pois a pesquisa se dá pelo estúdio e não quem, de fato, irá tatuar, ou seja, a pessoa se propõe a marcar sua pele para a vida inteira, sem nem ao menos qual será o nome do tatuador que deixará esta marca. Desta maneira, espera-se resolver justamente este gap, desenvolvendo um site onde o estúdio será avaliado e, com isso, as pessoas passem a ver mais credibilidade e conhecer mais a respeito deste tipo de estabelecimento. Ao longo do processo de elaboração desse projeto, a busca será constante por viabilizar o negócio e, por isso, é necessário ser o mais objetivo e preciso possível. A intenção é resolver este gap do mercado e espera-se fazer isto de maneira eficiente e prática através deste site e, fundamentalmente, através de ideias inovadoras e percepções a respeito do mercado.

Figura 13

2. Anรกlise Externa

Figura 14

MACROAMBIENTE 2.1. Ambiente Demográfico É fundamental analisar os traços da demografia do Brasil como modo de apontar dados relevantes para o setor da tatuagem, sendo assim importantes para a marca. De acordo com o IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística), a população brasileira cresceu, em 138 anos, quase 20 vezes, segundo apontam os resultados do Censo Demográfico 2010. Os dados indicam que há 190 milhões de habitantes na população brasileira, com uma margem de 17% ao ano. Comparando-se com o Censo de 2000, ocorreu um aumento de quase 21 milhões de pessoas. As regiões apontadas como mais populosas foram: Sudeste, com 80 milhões de pessoas (tendo São

Paulo como o estado mais populoso), Nordeste, com 53 milhões de pessoas (tendo a Bahia como o estado mais populoso), Sul, com 28 milhões de pessoas (tendo o estado Rio Grande do Sul com o maior número de habitantes), Norte, com 16 milhões de pessoas (tendo o Pará como estado líder) e o Centro-Oeste, com 14 mihões (tendo Goiás como estado mais populoso). O Censo 2010 tambémindica quea população está mais urbanizada que há 10 anos: em 2000, 81% dos brasileiros viviam em áreas urbanas, agora são 84%. A região Sudeste continua sendo a mais urbanizada do Brasil (92,9%), sendo o Rio de Janeiro o estado mais urbanizado e São Paulo o terceiro, ficando atrás somente Figura 15

do Distrito federal. Em seguida, as regiões Centro-Oeste (88,8%) e Sul (84,9%), enquanto as regiões Norte (73,5%) e Nordeste (73,1%) têm mais de 1/4 dos seus habitantes vivendo em áreas rurais. Esses dados revelam uma vantagem para o setor em questão, visto que os profissionais e clientes de tatuagem se concentram nas áreas urbanizadas. O Censo também constatou que o Brasil continua com um maior número de mulheres do que homens, com uma relação de 96 homens para cada 100 mulheres, com4 milhões de mulheres a mais em relação ao número total de homens que é de 48%, contra 52% de mulheres. Entre estas, 46,4% possuem idade entre 20 e 49 anos, o que significa 23,7% da população total do país. As projeções demográficas brasileiras dos próximos 5-10 anos apontam que a tendência é que o número de mulheres aumente ainda mais. A expectativa é que, em 2050, existam no Brasil 7 milhões de mulheres a mais que homens. Esse dado é muito valioso para o mercado de tatuagem, pois, atualmente, as mulheres correspondem a 59,9% dos clientes no Brasil. Ou seja, com o aumento no número de mulheres, há a probabilidade de uma maior demanda de clientes nos próximos anos. O que aqueceria ainda mais a economia desse mercado. Diferente dos dados citados anteriormente, o Censo 2010 também apontou números que representam ameaças ao mercado de tatuagem.

São eles: o crescimento da população evangélica e a diminuição do número de jovens. A população evangélica no Brasil passou de 15,4% da população brasileira para 22,2%, o que resulta em um crescimento de 6,8% nos últimos dez anos e, atualmente, representa 42,3 milhões de pessoas - sendo esta a segunda religião com o maior número de adeptos no país. Esse crescimento da população evangélica é um obstáculo para o setor, pois a tatuagem ainda é vista como um assunto polêmico no meio de religiões conservadoras. A população brasileira com até 25 anos de idade teve menor representatividade no total da população brasileira, em 2010, enquanto houve um aumento no número de pessoas idosas. Essa diminuição de jovens pode impactar negativamente o setor, visto que os jovens de até 25 anos representam 48,2% do público de tatuagem. Após analisar os dados e projeções fornecidos pelo IBGE no Censo 2010, é possível identificar tendências e obstáculos que podem impactar de diferentes formas o mercado da tatuagem. Projeções como o crescimento da populaçãofeminina e urbanizada indicam que esse é um mercado interessante para serexplorado, pois seu público não só representa uma grande parcela da sociedade, como também tende a aumentar. Em contrapartida, dados e projeções, como a diminuição dos jovens e crescimento da população evangélica, apontam que o futuro da tatuagem pode encontrar alguns obstáculos difíceis de serem contornados. 2.2. Ambiente Econômico Se existe algum ponto que será uma constante e uma preocupação para todos os grupos que participam de projetos Empreendedores, certamente, este ponto será o macroambiente econômico. Isso se dá, principalmente, pela instabilidade que a economia do país vem apresentando, especialmente

do ultimo ano para cá. Se no início desta década o cenário era promissor, o Brasil crescia economicamente a passos largos, apresentava uma estabilidade e segurança econômica que beirava a taxas de países desenvolvidos, isso tudo parece que se ruiu muito rapidamente. A crise econômica, iniciada em meados de 2007, certamente pode ser considerada um daqueles fatos históricos que será ensinado nas escolas ao redor de todo mundo. Esta crise foi responsável por uma transformação radical na vida de milhões de pessoas, especialmente dos países mais desenvolvidos. Esta crise ainda assombra o mundo e impactará o Brasil neste período que se avizinha. Figura 16 - cinco anos de Crise Mundial, 2012 – UOL Economia

A figura 16 serve para exemplificar rapidamente o efeito desta crise. Em 2010, a grande maioria do mundo vivia as graves consequências da crise: desemprego, recessão da economia, entre outros. O Brasil, por sua vez, viveu o famoso “boom da classe C”. As classes C, DeE passaram a possuir poder de compra. Com programas sociais tais como Bolsa Família, cada vez mais fortes e as linhas de créditos a taxas muito baixas, o Brasil enfrenta a crise no melhor estilo “americanwayoflive”, através do consumo. Aparentemente, a célebre frase do ex-presidente da república Luiz Inácio Lula da Silva de que a

crise mundial seria apenas uma “marola” para a economia brasileira, parecia de fato ser verdade. A economia, neste momento, vive um fortíssimo aquecimento. Porém, o modelo instalado para combater a crise no país não era um modelo sustentável e as consequências começam a aparecer/reaparecer. A temida inflação, até então adormecia desde a implantação do Plano Real no ano de 1994, volta a atingir taxas preocupantes. A política cambial para manter o dólar a um preço considerado baixo em relação ao real não se sustenta e o valor da moeda norte americana volta a subir. O número de inadimplentes cresce; pois, com as facilidades de linha de crédito, a população consome acima do que pode e, em algum momento, a conta chegaria. Aparentemente chegou. O governo tenta se movimentar e conter gastos com uma política fiscal mais rígida para aumentar a arrecadação. A resposta natural do mercado é aumentar o preço dos serviços, para conseguir pagar esta conta. Consequentemente, essa medida deve desestimular mais ainda o consumo.

Figura 17

Com a população endividada e consumindo menos, espera-se que o mercado se retraia, o que pode ser muito perigoso para o país, especialmente quanto ao desemprego que deve aumentar em breve, caso se confirme este cenário. Não podemos ignorar o fato que a pouco tivemos eleições bastante acirradas no país, além de uma crise envolvendo a principal empresa brasileira, Petrobrás, que caiu, como uma bomba, para todo o mercado. Há, naturalmente, uma onda de desconfiança por parte de empresários investidores, o que agrava mais ainda esta situação como um todo. Hoje, o Brasil encontra-se oficialmente estagnado economicamente. Em fevereiro de 2015, a presidenta Dilma assumiu, pela primeira vez publicamente, que

seu governo cometeu um “deslize no campo econômico”. Uma vez explicado todo esse processo que cercou e cerca o Brasil, pode-se, enfim, entrar na parte que de fato interessa: como isso tudo influencia o mercado de tatuagem, ou seja, como o produto poderá ser influenciado? A tatuagem não é um produto barato, por se tratar de uma arte para a vida toda. Ela costuma ter um preço consideravelmente elevado. Por isso, todo este contexto econômico de fato influencia neste mercado. Por outro lado, anali-

sando rapidamente o perfil do comportamento do consumidor de tatuagem, pode-se observar uma onda que tende a ser cada vez mais crescente, em relação à liberdade de expressão e liberdade corporal. Esses são fatores que podem fazer esse mercado, mesmo com um cenário econômico não favorável, se manter crescendo e se consolidando. Com base em todos estes fatos, pode-se considerar que o mercado de tatuagem não continue crescendo a altíssima taxa de 20% ao ano; porém, acredita-se, também, que a possível recessão não seja tão forte ao ponto de fazer

este mercado não tão interessante. Como o número de tatuados vem crescendo muito no Brasil, especialmente nos últimos anos, há uma enorme demanda que espera por novidades e espera se atendida. Por esse motivo, acredita-se que o mercado de tatuagem de fato poderá ser afetado pelo fator econômico, porém, por outro lado, ele terá capacidade o suficiente para se fortalecer e se estruturar cada vez mais.

2.3. Político-legal A tatuagem ainda sofre preconceitos e, em alguns concursos públicos, a posse dela é motivo para o candidato ser dispensado e não poder se quer fazer a prova. Alguns casos como esses foram relatados no ano de 2014. Porém, essa questão vem sendo abordada de forma diferente nos últimos tempos. Há um projeto de lei que tem como princípio criminalizar o preconceito sobre tatuagens no ambiente de trabalho. Esse projeto foi aberto no ano de 2014 e ainda não há respostas mais detalhadas sobre essa nova lei. Em 2009, um candidato foi excluído do concurso da Policia Militar de São Paulo por ter uma tatuagem nas costas. O mesmo entrou com um mandado de segurança para tentar reverter a decisão.O Juiz concedeu uma liminar para suspender a exclusão do envolvido e permitiu que ele prosseguisse nas demais etapas.

grande repercussão na mídia. Após um longo processo, a justiça decidiu que a tatuagem não prejudica o trabalho na Marinha. No ano de 2015, foi aberto um projeto de Lei (Nº 105/2015) que dá direito às pessoas usarem o SUS (Sistema Único de Saúde) para remover tatuagens do corpo. Essa lei tem como objetivo ajudar pessoas que não tem condições financeiras para pagar a remoção. Além disso, a polêmica que envolve tatuagens em concursos públicos também é um fator para esse projeto, pois, quem fez tatuagem e deseja prestar concurso público, poderá retirá-la.

Em 2014 um caso famoso de uma mulher que foi reprovada em exame de saúde da Marinha por possuir uma tatuagem no pé ganhou Figura 18

2.4. Ambiente Tecnológico O ambiente tecnológico é muito importante quando analisado a partir da questão de produtividade. No mercado das tatuagens, não é diferente. Novos produtos são inventados a todo tempo: tintas, cosméticos para tatuados e máquinas tatuadoras. Afinal de contas trata-se de um mercado que cresce 20% ao ano no Brasil e vem chamando cada vez mais atenção. Outrora conhecida por enfeitar a pele de marginais, hoje em dia, é uma prática muito comum e respeitada. Profissionais que fazem as artes nos corpos das pessoas têm o seu trabalho cada vez mais reconhecido e valorizado podendo ter uma receita de até 20 mil reais apenas tatuando. Nos dias de hoje, devido ao crescimento, há diversos tipos específicos de tatuagem e profissionais adaptados a tais tipos. O preconceito, que havia com pessoas tatuadas, está cada vez menor, ainda mais entre jovens. Nos Estados Unidos, por exemplo, 40% das pessoas com menos de 40 anos são tatuadas (fonte: PortalGizmodoBrasil).

A marca brasileira Eletronicink percebeu essa vantagem mercadológica e investiu em acessórios. Ela produz tinta e máquinas entre outros acessórios que auxiliam o trabalho dos tatuadores gerando uma renda anual de R$ 30 milhões.Por produzir no Brasil, a Eletronicink consegue abaixar o valor de seus produtos em até 25% em comparação aos importados como a alemã Cheyenne, muito tradicional no mercado. Ambas as marcas patrocinam tatuadores, para que eles levem o nome da marca nos produtos que auxiliam em suas artes. O mercado de cosméticos também se atentou a esse nicho. A marca brasileira MBoah, que outrora comercializava apenas produtos cosméticos como hidratantes, criou produtos especialmente para tatuados que auxiliam no processo de cicatrização, e outros até mesmo projetados para o uso diário. Desta forma, a marca de cosméticos MBoah teve 40% de seus lucros através dos produtos ligados a tatuagem, almejando 60% em 2016.

Já no Canadá, foi criado por um doutorando, Alec Falkenham, de 27 anos, um creme que, ao passá-lo sobre a tatuagem, ela irá desaparecer aos poucos ao longo do tempo.A tecnologia desenvolvida por Falkenham, chamada Bisphosphonate Liposomal Tattoo Removal (BLTR), ainda não tem previsão de lançamento, mas o produto, a princípio, não custará caro e promete causar uma grande mudança no mercado. A tecnologia LED também está entrando no mundo das tatuagens.Ao invés de injetar tinta, são implantadas telas LED sob a pele que são feitas de

Figura 19 Tatuagem que produz energia a partir do suor – Fonte: BBC Brasil

eletrônicos de silício. O corpo não rejeita a parte eletrônica, que pode ser usada para acender LEDs que agem como tatuagens fotônicas. O iSkin é outra tecnologia que pretende revolucionar o mercado, alinhando tatuagem com inovação eletrônica. Permite simular tudo o que se faz em uma tela sensível ao toque. Os protótipos permitem um controle quase total de telefones celulares, relógios inteligentes e computadores, mas o apelo é particularmente forte para os aparelhos portáteis, permitindo uma interação discreta em qualquer ambiente e aumentando a interface de aparelhos muito pequenos. Uma tatuagem que produz energia a partir do suor foi um dos destaques de um encontro da Sociedade Americana de Química, em SãoFrancisco. O adesivo abriga uma biobateria alimentada por lactato, uma substância muito semelhante ao ácido lático, produzida durante o exercício físico intenso e presente no suor, vide a figura 19. A técnica pode em breve ser usada para fornecer energia para aparelhos de monitoramento cardíaco, relógios digitais e até mesmo smartphones, dizem cientistas americanos (fonte: BBCBrasil).

Além do fato da tatuagem expressar uma arte em seu corpo, a tecnologia vem aproveitando fortemente essa técnica e a utilizando para o mercado na área da saúde.Segundo a idgnow, por meio de tatuagens eletrônicas, onde através de smartphones ou outros aparelhos pode-se obter, por exemplo, termômetros extremamente precisos que podem controlar pequenas oscilações na temperatura do corpo e disparar alarmes quando o nível estiver acima ou abaixo de um limite definido. Por serem tão finos e flexíveis, os termômetros poderiam ser usados por meses. Dentro de alguns anos, é provável que uma única tatuagem barata seja colada ao peito de um

paciente ou até mesmo no de um bebê recém-nascido para monitorar uma ampla gama de sinais vitais, incluindo frequência cardíaca, estado nutricional, temperatura corporal, hidratação e taxa de respiração. O conceito por trás das tatuagens eletrônicas é simples. A ideia é criar um dispositivo eletrônico, geralmente algo com sensores, muito fino e flexível e que pode ser fixado na pele. O principal benefício é que eles se tornam parte do corpo de uma forma não invasiva, sem dor e relativamente barata. Em outro caso em que se pode explorar o uso das tatuagens é o de Basma Hameed que sofreu ataque brutal e teve 40% do seu rosto lesionado. Apesar de

100 cirurgias, o seu rosto não estava nem perto de estar 100% recuperado. A partir disso, resolveu recuperar a pigmentação natural de sua pele através de tatuagens especiais. Os resultados foram impressionantes, ela reconquistou a confiança e a autoestima. Além do caso de Basma, foi criada uma tatuagem que monitora os níveis de glicose, sendo assim, não sendo mais necessário o uso de agulhas nos dedos no tratamento da diabetes. Outra empresa chamada Electrozyme faz tatuagens eletrônicas com foco em desempenho atlético. Elas podem medir os níveis de lactato, que mostram o nível de fadiga muscular e também podem detectar valores de pH sobre a

pele, que mostra os níveis de hidratação, além de outras métricas de valor para atletas. Uma equipe profissional de futebol pode aproveitar essa tecnologia nos treinos, vestindo esses apetrechos e uma equipe médica monitorando os sinais vitais para fazer recomendações ao treinador e evitar cansaço e lesões. 2.5. Ambiente Sociocultural No último século, a sociedade vem sofrendo um processo gradual de transformação, com a aceitação do diferente. Observa-se um esforço global, tanto de políticas públicas, como inciativa privada e ONG’ S (organização não governamental) trabalhando efetivamente na inclusão social. Grupos que até então eram tidos como “diferentes” pela sociedade são bem mais aceitos, tais como: grupos GLS, deficientes físicos, população acima dos 65 anos, entre outros. Visto que, por definição, sociedade é o agrupamento de indivíduos entre os quais se estabelecem relações econômicas,

políticas e culturais, numa sociedade existe unidade de língua e cultura e seus membros obedecem a leis, costumes e tradições comuns, unidos por objetivos que interessam ao conjunto ou às classes que nele predomina, segundo osociólogo André Tiago Cândido da Silva. Neste cenário, pode ser incluída a tatuagem, pois a aceitação, por parte da sociedade, de tatuados é uma realidade uma vez que, até o início do século, as pessoas que usavam tatuagem eram marginalizadas pela sociedade. As tatuagens adquiriram no século XXI um novo sta-

tus. Hoje, são menos discriminados aqueles decidem fazer uma tatuagem. Figuras públicas, mídia e programas de televisão deram visibilidade ao uso da mesma e colaboraram para promover a inserção da tatuagem na sociedade, colaborando com um outro olhar sobre os indivíduos tatuados. Fazendo com que o grande o público passasse a enxergar na tatuagem uma forma de arte, tornando-a um adereço estético e de moda. Um estudo realizado em Nova York e publicado pela BBC (British Broadcasting Corporation) comprova que o Brasil é o quinto país na América Latina que apresen-

ta um alto índice de Inclusão Social, além de ser o melhor em relação aos seus vizinhos com a existência de leis que protegem asminorias. Neste contexto, conforme o gráfico, na figura 20, a pesquisa realizada no Brasil com relação a pessoas tatuadas, demonstra que o maior número de pessoas tatuadas nos país são as mulheres. Este estudo revela ainda que esta característica só tende a crescer, devido ao momento com condições favoráveis atualmente para as mulheres que vivem no país. Figura 20: Proporção de homens e mulheres tatuados no Brasil - Revista Super Interessante

A figura 21 mostra a mudança da classificação da população ocupada nas diversas áreas de atividade de 2003 para 2011. O aumento foi de 3,2 pontos percentuais (de 11,6% para 14,9%) entre as mulheres e de 2,3 pontos percentuais entre os homens (de 14,8% para 17,0%). Ou seja, a mulher passa ter uma fonte de renda maior, além de mais independência podendo assim realizar desejos, tais como tatuagens. Figura 21: População ocupada no Brasil entre 2003 e 2011 nas diversas áreas de atividades - IBGE

De acordo com os dados das pesquisas, pode ser concluído que, gradativa-

mente, a mulher vai aumentando seu espaço dentro da sociedade moderna, pois o aumento do poder aquisitivo permite a elas um consumo maior e mais ousado. Desta forma, elas se sentem mais confiantes para consumir diferentes produtos e, assim, a perspectiva é que esta inclusão só tende a aumentar com o passar dos tempos, influenciando positivamente o número de pessoas tatuadas. É perceptível na atualidade que, apesar da resistência por

parte de algumas empresas, a popularização das tatuagens trouxe um novo olhar para o mercado de trabalho. Essa mudança de pensamento das empresas mostra que esta forma de discriminação tende cada vez mais a deixar de ser predominantemente, quebrando paradigmas e convertendo a imagem dos tatuados dentro do mercado a outro patamar. Uma pesquisa recente mostra que pessoas que decidem tatuar o corpo sabem escolher o que querem para si e, portanto, seriam mais determinadas

e flexíveis a resolver problemas no trabalho (fonte: Portal Mais tatuagem). Nos dias atuais, percebe-se uma maior aceitação de pessoas tatuadas. Muitos, hoje em dia, já não encontram mais problemas em expor suas tatuagens, influenciando assim outras pessoas e criando moda.Como consequência, verifica-se um aumento cada vez maior do número de pessoas com tatuagens.

2.6 Ambiente Natural O ambiente natural, como o nome já sugere, está relacionado aos recursos naturais utilizados, como por exemplo: insumos pelas organizações, para conseguir novos produtos ou serviços. Este ambiente é importantíssimo para analisar se é possível ou não viabilizar um empreendimento.Além disso, é capaz de

Figura 22: Método de higiene utilizado pelos tatuadores - Fonte Expoeri

melhorar a imagem de uma empresa perante aos consumidores e prospects. Alguns aspectos naturais podem impedir que um empreendimento seja efetuado, caso ele possa ameaçar o meio ambiente ou a biodiversidade local, mesmo sendo um negócio lucrativo para a região. Esse ambiente é uma força que age

de fora para dentro perante àcompanhia, sendo capaz de viabilizar ou não um projeto. Adaptar a empresa ao ambiente no qual ela está inserida, é algo extremamente importante para a elaboração de novos negócios e para que ela se mantenha; porém, essa adaptação deve ser feita de forma cautelosa, já que o ambiente natural é algo dinâmico e

mutável. Para realizar uma tatuagem, é necessário utilizar máscara como equipamento de proteção individual e utilizar luvas descartáveis, vide a figura 22. Além disso, todas as agulhas devem ser descartadas após o uso. A reutilização de uma agulha pode prejudicar a saúde do cliente.

O descarte no ramo de tatuagem é algo exigido pela ANVISA; porém, esse descarte é bastante prejudicial para o meio ambiente, pois o material utilizado não é reciclado e nem biodegradável, demorando anos para se decompor e sumir definitivamente. O destino final de resíduos de tatuagens representa um problema. Hoje em dia, os descartes irregulares contribuem para a contaminação de lençóis freáticos e podem ajudar na proliferação de doenças. É recomendável que os

resíduos relacionados à saúde (tatuagem está incluído) não devem ser jogados em lixos normais, devendo ser separados para evitar a contaminação e a degradação do meio ambiente. Alguns estúdios de tatuagem não procedem de forma correta e acabam depositando os resíduos em caminhões de lixos normais. Especialistas em RSS (Resíduos de Serviço de Saúde) enfatizam que todos os estúdios de tatuagem devem contratar um serviço especial para evitar o descarte incorreto, vide figura 23.

Figura 23: Descarte correto de resíduos após a realização da tatuagem – Portal Mais Tatuagem

Figura 24: Quadro-resumo, elaborado pelo grupo, com as tendências e os impactos de todos os ambientes.

Através da analise da figura 24, pode-se concluir que o mercado de tatuagem é altamente positivo. A tabela apresenta que todos os impactos tais como: econômico, demográfico, político-legal, tecnológico, sociocultural e natural, respondem de forma positiva.

Figura 25

3. Mercado

3.1 Mercado a) Mercado disponível De acordo com o Sindicato das Empresas de Tatuagem e BodyPiercing do Brasil, o mercado de tatuagem vem crescendo 20% ao ano no país. Além disso, o país é o terceiro maior mercado neste segmento atrás apenas de Estados Unidos e Holanda. Hoje em dia, são mais de 100 mil tatuadores espalhados por todo território nacional. O grande problema de fazer uma análise em relação ao mundo da tatuagem se dá principalmente pela falta de informações. Até hoje, no Brasil, foi realizado apenas um censo em relação ao universo de tatuagem.

Figura 26: 1º Censo de Tatuagem do Brasil, 2013 – Revista SuperInteressante

Este censo foi feito pela revista Super Interessante, no ano de 2013. Desta forma, todas as informações seguintes seguiram como fonte básica de informação esta pesquisa que foi realizada via redes sociais com mais de 80 mil entrevistados e 150 mil tatuagens mapeadas. É importante destacar que os números apresentados na pesquisa se referem ao público que obrigatoriamente utiliza redes sociais.

De acordo com o gráfico visto na figura 26, pode-se ver que, predominantemente, o público tatuado é feminino. Além disso, a maior parte deste público é jovem. O número que chama mais atenção certamente é o alto índice de formados ou cursando o ensino superior, com uma média bem acima do resto do Brasil.

A figura 27 aborda mais detalhadamente a questão da escolaridade. Pode-se observar como já dito anteriormente, o alto número de pessoas cursando o ensino superior e até mesmo cursando pós-graduação. Na figura 28, por sua vez, observa-se que a imensa maioria dos tatuados pode ser considerado ainda como jovem. Apenas uma pequena parcela deles tem mais de 51 anos. Este fato apenas demonstra o estágio de transformação que se encontra a sociedade neste momento. Figura 27: Escolaridade tatuados - 1º Censo de Tatuagem do Brasil, 2013 – Revista SuperInteressante

Figura 28: Idade dos tatuados - 1º Censo de Tatuagem do Brasil, 2013 – Revista Superinteressante

Figura 29: Região dos tatuados - 1º Censo de Tatuagem do Brasil, 2013 – Revista SuperInteressante

Dando prosseguimento à análise, pode-se notar, no gráfico da figura 29, que a grande maioria dos tatuados no Brasil está situada na Região Sudeste. Este número pode ser explicado se for levado em consideração que esta é a região mais populosa, de maior renda, além de ser a mais urbanizada do Brasil.

Figura 30: Média salarial dos tatuados - 1º Censo de Tatuagem do Brasil, 2013 – Revista SuperInteressante

Outro dado importante, a se destacar, é de que a média salarial deste público é de até três mil reais, como pode ser observado na figura 30. Como visto anteriormente, este público é predominantemente jovem e formado ou cursando ensino médio, logo, pode-se concluir que a maioria dessas pessoas se encontra em fase inicial de seus empregos, com salários até três mil reais, porém, tendem a aumentar este salário conforme forem crescendo profissionalmente.

Figura 31: Etnia dos tatuados - 1º Censo de Tatuagem do Brasil, 2013 – Revista SuperInteressante

De acordo com a figura 31, a grande maioria do público define sua etnia como “branco”. É notoriamente sabido que, no Brasil, apesar de não explicitar o racismo, é possível ver em números que a etnia “branca” tende a ter um maior poder aquisitivo do que as demais. Neste contexto, é normal entender que a grande maioria dos entrevistados, que já haviam citado anteriormente que ganham até três mil reais (um pouco mais de três vezes o salário mínimo no país), sejam brancos. Além disso, é válido destacar que 69% afirmaram que algum familiar tem tatuagem na família, o que demonstra uma tendência para o futuro, onde cada vez mais famílias terão parentes tatuados.

O gráfico, mostrado na figura 32, por sua vez, trás uma abordagem interessante do quanto se é gasto por tatuagem. O custo médio de uma tatuagem, de acordo com a informação acima, gira em torno de R$500,00. Levando-se em conta que o salário mínimo, em 2015, está em torno de R$788,00, pode-se considerar um valor muito alto para o padrão de vida do brasileiro. Este número explica o porquêa maioria dos tatuados, que respondeu a pesquisa, afirmou possuir uma renda acimade um salário mínimo. Outro fator curioso é que se pode observar que Figura 32: Custo médio das tatuagens - 1º Censo de Tatuagem do Brasil, 2013 – Revista Super Interessante.

não há um valor limite para a tatuagem pois, mais de 20% dos homens afirmaram ter gasto até R$5.000,00 em tatuagens. Este valor pode ser entendido ao analisar o comportamento do consumidor masculino que, normalmente, tem preferência por tatuagens maiores e, consequentemente, mais caras.

Figura 34: Tipos das tatuagens 1º Censo de Tatuagem do Brasil, 2013 – Revista Super Interessante.

Indo mais a fundo na questão do comportamento do consumidor, o gráfico, visto na figura 33, revela um dado relevante a respeito da escolha das tatuagens. Quando perguntados o porquê decidiram se tatuar, a grande maioria afirmou simplesmente que “achou legal”. Em segundo lugar, com quase 28% das respostas, a opção “para mostrar um lado que fica escondido no

Figura 33: Motivo para fazer as tatuagens 1º Censo de Tatuagem do Brasil, 2013 – Revista SuperInteressante

dia a dia” demonstra uma tendência de comportamento que vem se aflorando cada vez mais no século XXI. Especialmente, nos últimos anos,vem crescendo, dentro das pessoas, um sentimento de liberdade, como a muito não se via. Neste contexto, a tatuagem serve como ferramenta para as pessoas se “libertarem” e mostrarem um lado até então escondido em suas vidas.

Ainda na linha do comportamento do consumidor, os dados na figura 34 servem para mostrar como os gostos e as tendências mudam ao longo do tempo. Vemos em 2010 que as frases tornaram-se preferência entre os tatuados. Normalmente, estas frases estão ligadas a momentos marcantes da vida das pessoas ou crenças que as mesmas fazem questão de marcar em suas peles. Por fim, pode-se chegar à conclusão de que hoje o mundo da tatuagem, até então visto por muitos com preconceito e até certo desdém, tornou-se de fato um imenso mercado que cada vez mais tem ganhando a aderência o público no Brasil. Este mercado cresce a números significativos e a tendência é que ele ganhe cada vez mais corpo e torne-se cada vez mais presente na vida de cada um dos brasileiros, seja por ser tatuado ou por conviver com pessoas tatuadas ao seu redor.

b) Mercado alvo O mercado alvo de um segmento é uma porcentagem do mercado total ao qual o produto foi direcionado. Sendo assim, o mercado alvo é aquele que possivelmente comprará o produto. O projeto em questão é um serviço/ produto que funciona totalmente online; portanto, nem todo o mercado de tatuagem está inserido no público do mesmo. Por isso, o foco são pessoas interessadas em tatuagem e, ao mesmo tempo, conectadas. O setor da tatuagem é um mercado pouco explorado na internet,

pois a sua presença no virtual ainda é amadora e pulverizada. Ou seja, não há um canal centralizador, não há uma solução universal. Os artistas expõem seus trabalhos pelas redes sociais mais populares como Facebook e Instagram, nos extintos Fotologs ou em sites precários de estúdios. E, mesmo tendo seus trabalhos expostos em algum lugar, os esforços de marketing são nulos. O que faz com que poucos consigam notoriedade online. Não há ainda um site, no Brasil, que ofereça uma solução para o problema de busca, visibilidade e centralização dessa área. Entretanto, é importante estudar e mensurar

esse mercado para conhecer melhor onde a empresa pretende agir. Segundo os resultados da pesquisa TIC Domicílios, feita em dezembro de 2013, divulgada pelo Centro de Estudos sobre as Tecnologias da Informação e da Comunicação (Cetic.br), o número de usuários da internet passou de metade da população brasileira. Em 2013, os internautas somaram exatos 51% cidadãos com mais de 10 anos de idade, ou 85,9 milhões de pessoas. O crescimento segue uma curva já observada em levantamentos anteriores: de 2011 a 2012, a parcela de internautas pulou de 45% para 49% da população. Em relação ao perfil dos usuários, os jovens continuam a ser os mais conectados:

75%, entre os brasileiros de 10 a 15 anos; 77%, entre os de 16 a 24; e 66%, entre os de 25 a 34 anos. Já entre os indivíduos na faixa de 35 a 44 anos, 47% disseram fazer uso da rede. E, apesar de a parcela de usuários acima de 45 anos continuar a crescer, saltando de 39% do segmento, em 2012, para 44%, em 2013, a faixa etária ainda é a que mais tem brasileiros fora da rede: 45 milhões de pessoas. Esse crescimento de internautas é muito relevante para a criação da empresa, pois ela mostra que o uso de aplicativos onlineé uma realidade em nosso país. De acordo com o IBGE, o Brasil, atualmente, possui cerca de 204.047.438 de pessoas, sendo aproximadamente 20 milhões de jovens na fai-

xa etária de 18 a 25 anos. A pesquisa realizada pela revista “Super Interessante” mostra que o maior público de tatuagens no Brasil são jovens de 18 a 25 anos, que possuem uma renda salarial maior que três salários mínimos, utilizam bastante a internet e moram em áreas urbanas. Esse público, de acordo com o IBGE, representa 9% da população brasileira, um número bastante significativo para um mercado pouco explorado. A pesquisa mostrou também que, no Brasil,59% das mulheres são tatuadas, ou seja, elas são o maior público do mercado de tatuagem no Brasil e, de acordo com o Censo feito em 2010 pelo IBGE, elas possuem maior nível de instrução e estão ganhando mais espaço no mercado de trabalho. Isso pode ser uma oportunidade

para oprojeto em questão. Em 2012, foi feito um estudo que dizia que 40% dos brasileiros possuíam internet em domicílio. A região Sudeste foi a com maior quantidade de acessos; porém, o maior crescimento foi na região Nordeste, onde o aumento foi de 21%, em comparação ao ano anterior. Outro estudo, feito em 2014, informou que o número de pessoas com acesso à internet foi de 87,9 milhões (sendo 14,2 milhões a mais que no ano de 2013), mostrando um crescimento anual de 19%. Segundo alguns estudos, em 2016, o Brasil irá possuir mais da metade da população com acesso à internet. A porcentagem de jovens no Brasil com acesso à internet a mais de cinco anos é de 60%. O número de jovens conectados à internet no Brasil corresponde a 60,2%, a maior porcentagem do país em termos de usuários de internet. Sendo assim, podemos analisar que o mercado de tatuagem na internet possui grandes chances de crescimento. Outro dado curioso e bastante importante para o projeto em questão foi um estudo feito pelo Ibope Media, em agosto de 2013, onde 95% dos jovens de 15 a 33 anos disseram se considerar “viciados” em tecnologia e internet.

3.2 Aspectos legais Na abertura de uma empresa virtual, é indispensável adequar a empresa aos requisitos legais pré-estabelecidos no país. Para a abertura da empresa, será preciso se atentar para algumas exigências de ordem jurídica. Os primei-

Figura 35

ros registros que a empresa deverá fazer são aqueles em esfera Federal, Estadual e Municipal. Devem ser efetuadas as seguintes inscrições: - Junta Comercial: registros dos atos sociais (contrato social, atas de reuniões, deliberações). - Receita Federal: registro do CNPJ (Cadastro Nacional da Pessoa Jurídica). - Prefeitura: Alvará de Funcionamento e nota fiscal, já que a empresa é uma prestadora de serviços. - Secretaria Estadual da Fazenda: Inscrição Estadual.

Figura 36

Ainda analisando os aspectos legais para abrir a empresa, é preciso analisar a abertura de um Estúdio de Tatuagem.Neste ponto, é importante entender e conhecer o que é necessário legalmente falando para se implantar o projeto. Mesmo não sendo um estúdio de tatuagem, é necessário aprofundar-se e compreender todos os aspectos legais que envolvem este setor. A intenção, ao desenvolver o site, é criar um espaço onde o consumidor encontre seu estúdio ideal. Neste ponto, o papel que o siteexerce é o de recomendar um estúdio para realizar a tatuagem. Caso

este estúdio não execute um bom trabalho, a reponsabilidade invariavelmente recairá sob o canal que realizou a recomendação. Dito isto, a Agência Nacional de Vigilância Sanitária (ANVISA), órgão regulador do setor, divulgou em 2009 um documento chamado: “Referência técnica para o funcionamento dos serviços de tatuagem e piercing”. Todos os estúdios devem estar invariavelmente de acordo com as leis a seguir:

ção, resguardo e recuperação da saúde, como premissa básica do ser humano.

- Lei Federal nº. 8.080, de 19 de setembro de 1990: Esta lei trata das condições para promo-

-Lei Federal nº 8.069 de 13 de julho de 1990, Estatuto da Criança e do Adoles-

cente: o estúdio deve trabalhar de acordo com esta lei;

lização, regulamentação e gerência pelo Poder Público, dito no art. 197 da Constituição da República.

Deve ser considerar também o Código Penal, art.129 (lesões corporais), além dos artigos 949, 950 e 951 do Código Civil. Todos estes, discorrem a respeito da indenização em caso de lesão ou algum tipo de ofensa à saúde de terceiros. É necessário também considerar que serviços relacionados à áreade saúde são de eminência pública; desta forma, estes são sujeitos à fisca-

- Lei Federal nº. 8.078, de 11/09/90 (Código de Proteção e Defesa do Consumidor): a lei em questão estipula que a preservação da saúde e segurança em oposiçãoaos riscos provocados pelas práticas naprovisão de serviços é um direito básico de todo consumidor.

Além disso, de acordo com o site “Arte no Corpo”, ainda existem algumas outras imprescindibilidades impostas pela ANVISA, que regem e controlam o setor de estúdios. Inicialmente, um requisito básico para se abrir um estúdio é a obtenção de um alvará de funcionamento. Este alvará é emitido por algum órgão legal ou pelo

próprio município onde irá funcionar o referido estúdio. O alvará só é fornecido se o estúdio estiver em conformidade com todas as regras estabelecidas. Todo o estúdio legalizado deve passar também por um processo de cadastramento. Nesta etapa, são verificadas e cobradas informações com relação ao material a ser utilizado no estúdio, assim como tintas, número do lote e data de validade dos produtos. Deve ser informado o nome dos profissionais autorizados a trabalhar no estúdio, entre outros dados. A estrutura física é outro ponto muito importante no contexto legal. Algumas regras devem ser seguidas como, por exemplo: as lixeiras devem ter tampas e pedestais. É exigido lavatórios exclusivos para se lavar as mãos, com papéis descartáveis. Entre outras exigências, deve ser respeitado que o

espaço entre uma cadeira/maca deve respeitar o limite mínimo de um metro. As tintas compõem um fator crítico neste contexto, isso porque, elas entram em contato direto com a pele do consumidor. Sendo assim, se não cuidadas, podem transmitir doenças, ou resultar em um mau trabalho. Neste contexto, as tintas só podem ser aplicadas, caso as mesmas sejam regulamentadas pela ANVISA. Após o uso, obrigatoriamente, as tintas devem ser fracionadas e descartadas, uma vez que só podem ser utilizadas apenas uma vez, já que entram em contato direto com a pele do usuário. Ainda com relação ao fato do “entrar em contato diretamente com a pele”, todo material utilizado no momento da tatuagem

deve ser descartável e passar por um processo de desinfecção e esterilização. Estes itens devem ser colocados em kits individuais e lacrados. Eles serão abertos apenas na frente do cliente no ato de tatuar. Depois de utilizados, os materiais devem ser descartados. Este descarte não ocorre em lixo comum, ele deve ser reservado e depois recolhido para incineração.

Figura 37

Outro ponto fundamental diz respeito aos, profissionais que atuam no estúdio. Todos devem estar vacinados contra hepatite B e tétano. Além disso, obrigatoriamente, eles devem utilizar elementos de proteção individuais e descartáveis. Estes profissionais devem ter conhecimento de todas as regras, leis e normas, antes de submeter qualquer procedimento em seu estúdio. Ele não está autorizado a prescrever nenhum tipo de medicamento.

CONCORRÊNCIA Para a elaboração dessa análise, foram consideradas concorrentes todas as formas e ferramentas utilizadas na exposição dos estúdios. a)Concorrentes Diretos e Indiretos Concorrentes Diretos Como concorrentes diretos, estão os portais e redes sociais que expõem os estúdios de maneiras semelhantes à proposta pelo grupo. New ArtsTattoo O produto delestrata-se de uma rede social, recém-criada, que conecta tatuadores, estúdios e amantes da tatuagem. Ela tem como objetivo solucionar as dúvidas dos amantes de tatuagem e expor os portfólios dos profissionais da área. Até o momento, a rede social é gratuita para

todo tipo de membro. Provavelmente, o motivo de não cobrar seja porque ela ainda está na fase inicial e precisa trabalhar sua introdução no mercado. A New ArtsTattoo não atua no ambiente físico, apenas online. Entretanto, a rede social foi criada por membros de um estúdio, também nomeado “New ArtsTattoo”, localizado em Três Pontes – RJ.

A empresa tem como principal forma de promoção a prospecção de usuários através de grupos segmentados de outras redes sociais. Nelas, um membro da equipe posta imagens informando sobre a existência da New ArtsTattoo e seus benefícios. Além disso, a marca possui uma conta no Youtube com vídeos informativos sobre a rede social, o estúdio físico e vendas de materiais para tatuagem. Os membros da equipe costumam postar em redes sociais, mas, a partir do momento que a pessoa se torna um usuário, eles não oferecem um bom suporte. Apesar da rede social ter uma identidade visual clean, o que facilita a navegação dos usuários, o design é muito fraco, deixando os seus aspectos palpáveis a desejar. A empresa não possui logomarca e as imagens utilizadas na home page são encontradas com facilidade nos buscadores como o Google, ou seja, é visível que o site possui um bom programador, mas não um bom webdesigner.

Figura 38 - Tabela New ArtsTattoo

Como mostra a imagem 38, com relação ao marketing mix, pode-se destacar como forças do New ArtsTattoo o preço, já que é um serviço gratuito, e o pioneirismo, por ser a primeira rede social voltada para a arte da tatuagem. Como fraquezas, pode-se falar sobre as evidências físicas devido ao pouco investimento no designe suporte do site, não passando confiabilidade e deixando, por vezes, o usuário sem respostas.

Portal TattooPlace O produto deles é baseado em seu conteúdo que é composto por blog, entrevistas, cobertura de convenções, agenda de eventos, fotos e publicidade. O portal oferece o serviço de exposição de portfólio e banner para tatuadores e estúdios. Esse serviço é pago, mas a tabela de preços ou media kit não está disponível no site. O Portal TattooPlace só possui presença na in-

ternet, nenhum ambiente físico. O portal possui uma forte presença em praticamente todas as redes sociais da internet. Contando com cerca de 180.000 seguidores no Facebook, eles não só possuem uma ótima equipe de social media, sempre gerando conteúdo, como também são considerados a maior vitrine para os estúdios e tatuadores exporem seus trabalhos e empresas. Por se tratar de um

portal, há muitas possibilidades dentro do mesmo. Com isso, o foco em processos será a exposição de portfólios, pois é o que possui maior relevância para o estudo. Essa exposição não é feita de uma forma simples e não possui um espaço de destaque no site, como no topo ou no centro. Mesmo assim, os tatuadores e estúdios precisam se associar ao site para ter essa visibilidade.

De acordo com a imagem 39, em relação ao marketing mix, pode-se destacar como forças do Portal TattooPlace o produto, visto que o nome já está estabelecido no mercado e há grande oferta de funções e conteúdo no portal. Como fraquezas, pode-se falar sobre as evidências físicas devido ao design confuso do site.

Tattoaria ATattoaria é uma plataforma online que reúne tatuadores e estúdios do Brasil. O objetivo é permitir a comunicação entre pessoas da área, funcionando como uma espécie de rede social da tatuagem. O site também conta com uma loja, onde é possível comprar produtos com estampas de tatuadores cadastrados e itens de empresas parceiras.

Figura 39 - Tabela Portal TattooPlace

Adivulgação dos portfolios é gratuita até o momento. Mas eles já utilizam a publicidade como uma geração de renda através do blog e redes sociais. Um exemplo disso é o sorteio de tatuagem que já realizaram no Instagrampara promover um estúdio. ATattoaria é um aplicativo e, por isso, tem como praça o ambiente online.A criação do aplicativo/site é muito

recente, estreou no final de março de 2015. Mas, a página no Facebook já existia desde o início de 2015 e funcionava como um portal de notícias sobre tatuagem. Com isso, a página possui mais de 120.000 seguidores e a marca também tem uma forte presença em outras redes sociais como Instagram e Twitter, fato que favorece e facilita a entrada do aplicativo no mercado. Além disso, a criação do aplicativo tem sido tão bem recebida que grandes sites de notícia e inovação já fizeram matérias sobre o aplicativo, ou seja, em menos de um mês de existência, a empresa já conseguiu uma ótima mídia espontânea.

Analisando as forças e fraquezas da Tattooaria (vide figura 40), pode-se citar como forças evidência físicas, devido ao desenvolvimento de um aplicativo completo, visualmente agradável e inovador. Já nafraquezas, pode-se destacar o processo, devido ao baixo número de artistas cadastrados.

Figura 40 - Tabela Portal Tattoaria

Concorrentes Indiretos 1) Instagram e Pinterest São redes sociais de imagens, as quais permitem que os tatuadores e os estúdios compartilhem fotos e vídeos dos seus trabalhos. Têm como objetivo apresentar um “book” dos trabalhos, ajudando o consumidor a esclarecer suas dúvidas e questionar os tatuadores. Até o momento, a rede social é gratuita para todo tipo de membro. As redes sociais de imagem atuam apenas online, em sites ou em aplicativos. As redes sociais usam as outras redes sociais para conseguirem se promover, permitindo assim ao usuário compartilhar em várias redes ou, se este possui um cadastro em uma determinada rede, consegue se cadastrar em outra rede

social usando o mesmo cadastro da rede compartilhada ou de origem. O Pinterest não usa apenas as redes sociais, eles se promovem também em alguns sites,como, por exemplo, o Gshow, que redireciona o usuário para o perfil da página acessada.Apenas os proprietários das contas conseguem compartilhar nos perfis.

Figura 41 - Tabela Instagram

Figura 42 - Tabela Pinterest

Ao analisar a imagem 41, é possível apontar as forças do Instagram. São elas: o processo, devido à agilidade e alcance, pois o trabalho do artista é divulgado de forma mais rápida e prática por se tratar de um aplicativo de fotos e o preço já que é um serviço gratuito, o que garante um grande número de usuários e, consequentemente, possíveis clientes para o tatuador. Como fraquezas, evidências físicas devido ao aplicativo possuir limite de caracteres nas legendas, o que pode interferir e prejudicar quando o tatuador quer falar sobre informações como local de trabalho

e detalhes da arte. Além disso, em relação ao processo, nem todo mundo acha com facilidade o perfil de tatuadores. Normalmente quem segue, já ouviu falar do artista. O Pinterest é uma rede social com uma busca muito prática e eficiente, sendo no processo a sua grande força. Entretanto, a rede social é pouco conhecida no país; por isso, só serve para encontrar referências de tatuagens (não os artistas) ou captar clientes. Isso é um ponto negativo, sendo promoção a sua fraqueza (vide imagem 42)

2) FACEBOOK É uma rede social na qual os usuários criam perfis que contêm fotos e listas de interesses pessoais, trocando mensagens privadas e públicas entre si e participantes de grupos de amigos, permitindo que o usuário crie páginas promovendo suas empresas. O objetivo dela é facilitar o contato do consumidor com o tatuador. Até o momento, a rede social é gratuita para os membros. O Facebook atua apenas online, em sites ou em aplicativos. O Facebook se promove através de outras redes sociais, permitindo ao usuário compartilhar fotos de outras redes

sociais. Utiliza ainda da estratégia de se promover em outros sites que possuam a página no Facebook, como exemplo, o siteglobo.com que possibilita o usuário acessar a sua página no Facebook, através da sua página principal. O Facebook tem uma plataforma muito simples e fácil de usar, tanto no site da web quanto no aplicativo. Para conseguir compartilhar no Facebook, é necessário apenas se cadastrar. Após o cadastro, é só compartilhar imagens, informações ou criar uma conversa com algum outro membro do Facebook.

Figura 43 - Tabela Facebook

Como mostra a imagem 43, nota-se que o Facebook tem como força o produto, pelo fato de ser a rede social mais utilizada no mundo; com isso, o público que o artista pode impactar com seus trabalhos é muito maior em relação às outras redes sociais. Além disso, ela oferece a oportunidade de empresários e, no caso, tatuadores, promoverem seus produtos/serviços através da publicidade. Ao mesmo tempo, a rede social atua em todos os segmentos, o que faz com que as pessoas tenham dificuldade em encontrar questões e artistas específicos de tatuagem. E isso é um indício de fraqueza no processo.

3) Banzai Tattoo & Piercing A Banzai é uma famosa rede de estúdios da localizada no Rio de Janeiro. Hoje em dia, a marca conta com quatro lojas próprias. Além disso, o site da rede é considerado um dos melhores sites de estúdios, sendo referência para o mercado de tatuagem. Pelo site, não é possível ter acesso aos preços das tatuagens. Via internet, a rede se utiliza apenas divulgação de sua marca e de seus profissionais. Diretamente no estúdio, é necessário orçar o valor da tatuagem diretamente com o artista que irá realizá-la.

A rede, hoje em dia, possui quatro praças, são elas: Tijuca (Matriz), Ipanema, Barra e, por último, outro estúdio na Tijuca. O site da marca serve com um canal de divulgação e promoção da mesma. Nele, há um espaço para dicas e informações, sendo divulgados vídeos, que também vão para o canal da companhia no Youtube. Além disso, os tatuadores expõem seu portfólio e há conexões com redes sociais tais como Instagram e Facebook, entre outros. Em suma, a marca passa bastante credibilidade pelo seu site.

Como mostra a figura 44, os estúdios realizam a tatuagem, pois, independente de onde você procure por tatuagens, terá que fazê-la em algum lugar sendo de grande importância a indicação de um artista de qualidade e de um lugar com altos padrões de higiene. Já como fraqueza pode-se destacar a praça, pois eles possuem a limitação do número de artistas devido ao espaço físico.

Figura 44 - Tabela Banzai

Figura 45

b) Mapa de Posicionamento

Figura 46 - Mapa de Posicionamento elaborado pelo grupo

A partir do estudo dos concorrentes diretos e indiretos, foram escolhidos oito conceitos para estruturar o mapa de posicionamento da empresa (vide imagem 46), sendo avaliada também a atuação de cada concorrente nos diversos tópicos. Com relação ao quesito funcionalidade, foi analisada a mecânica (como funciona) do site. No que diz respeito ao preço, levou-se em consideração o valor do serviço. Quanto à comunicação das empresas, foi considerado o relacionamento com o público. Na análise e avaliação do conceito, foi observado como cada um deles coloca em prática o seu conceito. Para o quesito ambiente, o espaço físico ou online (questão relacionada ao design). E em tecnologia, foi verificado quais tecnologias esses concorrentes empregam e o quão inovador são. No quesi-

to navegação, foram avaliados, conjuntamente, o fator “funcionalidades e o design apresentado e, finalmente, em credibilidade, a importância desse concorrente para o setor. Como concorrente direto, o New ArtsTattoo foi mal avaliado em funcionalidade tendo em vista que o seu site é pouco funcional e com falhas de programação. Foi constatado que a sua comunicação não é muito eficaz, gerando assim pouco engajamento. O conceito desta empresa é pouco expressado em seus canais, e o ambiente é fraco, pois seu design deixa muito a desejar. No que se refere à tecnologia, o investimento é pequeno, possuindo apenas um site no qual a navegação não é boa, já que o design e a mecânica do mesmo são confusos. Por fim, esta empresa não apresenta uma boa credibilidade devido

aos diversos de fatores que deixam o site muito abaixo das expectativas. O portal TattooPlace, também considerado como concorrente direto, possui um site com boa funcionalidade, bem específico para os que procuram assuntos relacionados à tatuagem. O serviço não é gratuito; com isso, deixa a desejar no preço. Sua comunicação é boa, tendo em sua página do Facebook cerca de 180 mil seguidores. Esta empresa coloca o seu conceito em prática, porém, com alguns deslizes. O ambiente de navegação é agradável, tendo um design razoável. Possui apenas um site e sua navegação é confortável ao consumidor, conseguindo alinhar um bom design e uma boa mecânica. Por ter muitos seguidores no Facebook, hoje é um dos principais portais de tatuagens no Brasil, tendo assim

sua credibilidade alta. A Tattoaria possui um site com uma ótima funcionalidade, bem preciso e interessante aos amantes de tatuagem. É um serviço gratuito, por enquanto, e sua comunicação é bem direcionada e tem um público engajado. O conceito da empresa é aplicado em todas as peças feitas pela marca. O ambiente é muito bem feito, apresentando um ótimo design, com uma identidade visual muito bonita. A Tattoariapossui, além do site, um portal e um aplicativo, se destacando assim em relação aos demais concorrentes diretos. A navegação alia design bonito e mecânica eficiente. Ainda não é tão conhecido, pois sua página do Facebook foi lançada em 2014 e o seu aplicativo foi lançado em março de 2015, mas a Tattoaria já saiu em blogs de tecnologia. Tanto o Facebook como o Instagram, concorrentes indiretos, levam

vantagem em relação à navegação, tecnologia, ambiente, preço e comunicação. Estas vantagens são uma consequência direta do tempo de mercado destas empresas, as quais apresentam uma boa credibilidade. Porém, como não são empresas voltadas, única e exclusivamente, para os consumidores de tatuagem, apresentam desvantagem em funcionalidade e conceito. Os estúdios de tatuagem levam desvantagem em quase todos os conceitos analisados. Só se destacam um pouco em ambiente e credibilidade devido ao espaço físico que eles disponibilizam.

Figura 48

BENCHMARKING

Como benchmarking serão utilizados sites de tatuagens como inspiração na criação do novo projeto. A área de busca terá como inspiraçãoa empresa Tattoaria que foi recém-lançada.A área de busca deles é simples, bem precisa e fica em uma área de destaque na página principal do site. Através dessa mecânica, a Tattoaria consegue encaminhar facilmente os seus clientes para os estúdios (vide figura 49).

Figura 49 - Busca por tatuadores e estúdios - Tattoaria

O site terá como filtro os estúdios mais próximos da localização que o usuário colocou no momento da pesquisa. Esse modelo filtro já é usado por dois sites diferentes, Zap Imóveis e Aluguel de Temporadas. Como inspiração para a geração de conteúdo, pode-se citar como exemplo TatttoHero, uma empresa canadense. Eles divulgam curiosidades e fatos interessantes para amantes de tatuagens, além de apresentar as artes de diversos tatuadores ao redor do mundo. Para comunicação nos blogs, será feito algo parecido com a Tattoaoria, gerando conteúdo relevante diariamente e buscando formas cada vez mais alternativas para atrair a interação com o público alvo, ganhando o máximo possível de seguidores e divulgando a marca cada vez mais (vide figura 50).

Figura 50 - : Página do Blog da Tattoaria

Como inspiração para a classificações dos estúdios, vamos usar o modelo do TripAdvisor, em que o consumidor que for cadastrado no site classifica o estúdio de acordo com os itens apresentados pelo site, passando assim, as suas experiências dentro daquele estabelecimento para outros consumidores (Vide imagem 51).

Figura 51 - Página de Filtros Tripadvisor

Figura 52

3.4 Canais de distribuição Neste tópico, é necessário analisar de que forma será distribuído o produto ou serviço. Aonde o cliente final encontrará este produto para o consumo. Além disso toda oda a parte logística que é essencial para que o produto chegue às mãos de seus clientes. Todavia, para que isso flua de forma correta, é imprescindível entender algumas variáveis que influem diretamente na escolha destes canais de distribuição. Algumas dessas variáveis são: perfi e hábitos do consumidor, origem do produto ou serviço, estrutura do mercado, entre outros. Uma vez dito isto, pode-se entrar mais a fundo e entender como será realizada a distribuição e quais canais serão

utilizados no caso do site de tatuagem. Em primeiro lugar, deve-se entender que, neste caso, não está sendo oferecido nenhum produto físico em si, e sim uma ferramenta de busca e conhecimento de estúdios. Desta forma, inicialmente, o canal de distribuição dos serviços do site será única e exclusivamente o ambiente online, via internet. Fazendo uma análise mais profunda a respeito dos canais de distribuição, pode-se conceituar que, dentro do mundo virtual, é aceito se considerar que existem mais canais do que única e exclusivamente se afirmar que se trata de um único canal.

Essa explicação fica mais clara a partir de exemplos que mostram que, mesmo estando única e exclusivamente no ambiente online, pode-se passar por mais de um canal. • Situação 1 – O interessado em tatuagem (que não tenha conhecimento a respeito do site) entra no ambiente online para procurar alguma referência ou pesquisar algum estúdio próximo a sua residência. Neste cenário, a tendência é ele entrar em um site de buscas e digitar o que deseja (Canal 1). Quando ele realizar essa pesquisa, o site de buscas indicará o site especializado em avaliação e divulgação de estúdios e lá ele encontrará o que procura (Canal 2).

• Situação 2 – O interessado em tatuagem (que já conhece o site) entra no ambiente online e vai diretamente para o site que ele conhece e confia. (Canal 1) • Situação 3 – O interessado em tatuagem (que não tenha conhecimento a respeito do site), resolve pesquisar a respeito da história de desenhos em um site de busca, convencional (Canal 1). Após essa pesquisa, ele buscará referência e comentários a respeito em redes sociais (Canal 2). Nesta busca, ele poderá encontrar algum link patrocinado ou algum comentário a respeito do canal de buscas especializado neste assunto e lá, finalmente, encontrará o que deseja (Canal 3).

estes cenários é apenas demonstrar que, mesmo estando exclusivamente no ambiente online, é possível que o usuário tenha que passar por diferentes canais, que tenham diferentes características e ainda assim chegar, ao final, a uma web page. Ainda analisando os cenários, os outros sites (de buscas, redes sociais e afins) servem como “intermediários, distribuidores”, que acabam levando o produto ao consumidor final. É possível enxergar essa estrutura observando a figura 53. Mesmo seguindo um modelo de “marketing tradicional”, ou seja, com produtos físicos sendo levados até seus consumidores finais, pode-se ver que o modelo basicamente é seguido mesmo estando no mundo virtual.

A intenção em construir Figura 53 - Canais de Distribuição (elaborado pelo grupo)

Como visto anteriormente, é possível ter apenas um canal de distribuição derivado do produtor. Quanto mais canais tiverem, maior probabilidade de se aumentar o custo final do produto para o consumidor final. Trazendo para a realidade do site, a probabilidade de se encontrar referências do site em outros lugares se dará pelos comentários dos usuários pela rede afora, ou pelo patrocínio e investimento em propaganda em outros sites, redes sociais e afins. Neste segundo caso, há o aumento do valor do custo. A diferença nesta situação é que o custo não varia para o consumidor final e sim para a empresa produtora do serviço, que terá investimento em ações de publicidade.

3.5) Fornecedores De acordo com o Portal Marketing, o relacionamento com os fornecedores é tão importante para uma empresa quanto o relacionamento com seus clientes. Segundo Bertaglia (2006) o processo de seleção de fornecedor não é simples. A complexidade aumenta em função das características do item ou serviço a ser comprado, pode-se dizer que o pro-

Figura 54

cesso de escolha de um fornecedor não é tarefa fácil, devendo ser considerado três características básicas na escolha de fornecedores: preço, qualidade e serviço. A empresa, por ser de caráter online, terá

grande parte dos seus fornecedores relacionados com tal categoria: - Web designer: profissional responsável por criar o site, trabalho relacionado diretamente à parte gráfica. Ele tem uma grande força e importância dentro da empresa, pois depende do seu trabalho a aparência e apresentação da empresa para o público. - Programador: neste caso, o serviço será feito por uma empresa, responsável por criar o site e colocá-lo para funcionar. A relação com esse fornecedor é uma das mais importantes, uma vez que este é o responsável em colocar a empresa no ar e garantir a sua funcionalidade. - Tanto no caso do programador, quanto no caso do web designer, assim como pessoas ligadas a área de tecnologia da informação (TI), em todos estes os casos, uma única empresa terceirizada será responsável pelo desenvolvimento e acompanhamento do site.Dentro desta empresa, existem funcionários de programação, web designers, profissionais de TI, dentre outros. Essa empresa será a principal parceira do negócio. - Contador: neste caso, optou-se por terceirizar o serviço. Este fornecedor é visto como um grande risco para a empresa, depende dele o sucesso financeiro ou o fracasso da empresa. Tendo em vista que a empresa trabalha com a exposição dos serviços de terceiros, ela trabalha em parceria, ou seja, como a empresa divulga as informações de estúdios de tatuagens, eles também atuam como parceiros da empresa.

3.6) Estrutura de Mercado O estudo da estrutura de um mercado deve ser analisado conforme modelos já existentes, que fornecem os aspectos de como estes mercados estão organizados.

Figura 55

Para analisar a estrutura do mercado de tatuagem, devem ser levados em consideração os modelos clássicos existentes de concorrência, sendo eles:concorrência perfeita (número infinito de empresas, produto homogêneo e ausência barreiras aos novos entran-

tes), monopólio(uma única empresa e produto sem substituto, existência de barreiras aos novos entrantes); concorrência imperfeita (diversas empresas produtoras, produto diferenciado, livre acesso de empresas ao mercado); oligopólio (pequeno número de empresas

produtoras domina o mercado, produtos homogêneos ou diferenciados, existe barreiras aos novos entrantes). Levando em consideração os modelos pré-existentes, o mercado de tatuagem apresenta uma grande facilidade para a entrada de novos concorrentes, já que o cada estúdio tem um trabalho diferente, podendo ser comparado a um concorrente; logo, os produtos que são oferecidos, em sua grande maioria, são diferenciados, únicos ou mesmo inéditos. Variam com o estilo do tatuador, do próprio estúdio e com a escolha do usuário, podendo ser pessoal e exclusivo.

Sendo assim, a estrutura de mercado é de concorrência imperfeita, pois o mercado é atomizado, ou seja, possui um alto número de empresas no segmento, como mostra a imagem 56, e um grande número de compradores/consumidores, onde se aplicam diferentes instrumentos de negociação, tais como preço e qualidade do serviço oferecido (quase não influenciam no preço do mercado). Não é também um produto sazonal. A estrutura deste mercado apresenta uma rotatividade alta de novos entrantes já que cada estúdio tem

Figura 56 – Organograma Estrutura de Mercado

um diferencial para apresentar para o consumidor, mas sempre oferecendo o mesmo serviço.

3.7) Variáveis de Segmentação Como o próprio nome já sugere, neste tópico, a intenção é entender e analisar as variáveis que influenciam e definem a segmentação. Em outras palavras, a intenção é dividir o mercado total em mercados menores, que tenham determinada homogeneidade, algo em comum. Desta maneira, o trabalho de posicionar um produto torna-se menos complicado, por conhecer os interesses específicos e peculiares de cada diferente perfil do público em questão. A figura 57 exemplifica um pouco do que já foi dito até o momento a respeito do assunto.

Figura 57 Segmentos Alvo - Fonte Portal O Marketing em detalhes

Em um modelo tradicional de marketing, se assim pode-se definir, as variáveis abordadas em suma são: demográfica, geográficas, psicográfica e comportamental. Dentro destas quatro, normalmente destrincha-se cada uma delas em determinados grupos, segmentos, que juntos, em uma análise geral, contemplam as variáveis de segmentação. Dito isto, a abordagem partirá exclusivamente destes quatro quesitos e suas respectivas subdivisões. A primeira esfera a ser analisada será a comportamental. Neste ponto, busca-se entender qual a motivação, atitude e comportamento do consumidor perante o produto ou serviço. Trazendo para o universo da tatuagem, é importante notar que esta arte serve, muitas vezes, como uma forma de afirmação, fuga, liberdade, independência e outros sentimentos muito fortes que motivam o consumidor final a riscar sua pele para sempre. Normalmente, quando o consumidor decide fazer uma tatuagem, há uma mistura de sentimentos que variam de medo, coragem, por se tratar de algo tão sério e diferente. O público tende a pensar, durante muito tempo, se deve ou não realizar

a tatuagem. Neste modelo, o custo não é um fator tão impactante, visto que, as pessoas costumam se programar para conseguir realizar a arte. Para os amantes de tatuagem que possuem várias, este processo é menos demorado, porém, mesmo assim, a ocasião de compra é muito esporádica. Como dito anteriormente, diferentes motivos levam as pessoas a se tatuar. A liberdade, fuga e saudade são algum dos sentimentos mais comuns. Por ser algo tão marcante e forte, é difícil analisar de maneira macro o que leva cada consumidor a realizar uma tatuagem, visto que suas motivações são fundamentalmente peculiares e individuais. Com esta breve análise, torna-se possível entrar no campo das variáveis psicográficas. Nesta área, busca-se

entender o estilo de vida, personalidade e preferências do consumidor. Até hoje, existe o preconceito, especialmente no mercado de trabalho, perante as pessoas que possuem tatuagem. Isso leva a crer que as pessoas que decidem pintar seu corpo, mesmo sabendo que serão “julgadas” por tal atitude, têm uma “mente aberta”, se assim pode-se definir. Estão mais dispostas a novas experiências e não ligam de serem tão julgadas pela sociedade; afinal, elas tomaram a decisão de se tatuarem para agradar a si próprias e não aos outros. Esse estilo de vida está intrinsecamente ligado à personalidade deste perfil de consumidor. Normalmente, este público tem

atitude e coragem de fazer algo que o marcará para vida toda, mesmo sabendo que há o sério risco de se arrepender posteriormente. É sabido que a maior parte do público tatuado é jovem e este estilo de vida mais liberal, preocupado em satisfazer desejos imediatos, que busca o prazer em cada nova experiência, são características típicas desta faixa etária. A idade é umas das variáveis demográficas que, como se pode observar, está diretamente ligada a todas as outras. Dentro do segmento demográfico, é importante notar alguns elementos tais como: idade, renda, sexo, religião, escolaridade, entre outros. Ao longo do trabalho, esse diagnóstico demográfico

invariavelmente já foi realizado. Sabe-se que a maior parte dos tatuados são do sexo feminino, jovens e possuem, em sua maioria, renda igual ou superior a três salários mínimos. A maioria afirma que possui religião, um alto grau de escolaridade, entre outros. É interessante analisar como estes fatores são capazes de influenciar diretamente as outras variáveis. Exemplo disso foi a análise em relação ao comportamento do consumidor e sua idade. A religião é outro fator que pode ser determinante para a realização ou não de uma tatuagem. Para algumas religiões, este tipo de arte é muito mal visto, o que leva o fiel a não realizá-la.

O grau de escolaridade é outro fator que leva a refletir. Mesmo sendo mal vista por boa parte da sociedade, a maioria dos tatuados tem um alto grau de escolaridade, principalmente se comparada com a grande massa da população, ou seja, são pessoas mais esclarecidas que ainda assim se permitem a realizar este tipo de arte, mesmo “contra vontade” de uma boa parcela da sociedade. Em última análise, chega-se às variáveis geográficas. Aqui é importante entender a região em que o produto ou serviço está inserido e seu contexto. A grande maioria dos tatuados, tatuadores e estúdios encontra-se nas áreas urbanas, como já foi dito anteriormente no trabalho. Isso vai de encontro às variáveis de renda, por exemplo, afinal, a maior con-

centração de capital está nestas áreas densamente povoadas. Além disso, pode-se afirmar que a região sudeste é, sem dúvida, a mais densa em termos populacionais. Isso é mais um fator influenciador para a presença maciça de estúdios e tatuadores nesta área. Por fim, é interessante notarque, apesar de distintas, todas as variáveis de certa forma influenciam umas às outras. Uma mudança na renda, por exemplo, sem dúvida é capaz de influenciar todo comportamento, motivação, e até mesmo a o local onde está residindo um consumidor. Por isso, é fundamental entender as variações e diferenças de cada uma destas variáveis e, com isso, tentar prever como a mudança de alguma delas será capaz de influenciar diretamente o consumidor final.

Figura 57

CONSUMIDOR a) Pesquisa Quantitativa O tipo de pesquisa quantitativo é um método social que utiliza pesquisas sociais e técnicas de estatística, normalmente gerando a construção de questionários. Geralmente, a pesquisa quantitativa exige muitas respostas e pessoas contactadas pois, com o grande acúmulo de informação obtida, é possível desenhar estratégias que serão utilizadas nos planos de marketing. As técnicas mais utilizadas para a realização desse tipo de pesquisa

são: entrevistas pessoais, entrevista por telefone, entrevistas online e questionário online de autopreenchimento. A pesquisa quantitativa do grupo será realizada através de sites especializados como o Google Docs, SurveyMonkey e outros. O seu objetivo é recolher, através do público alvo, informações relevantes para a realização do site que se pretende criar. O envio da pesquisa foi feito por meio de grupos segmentados dentro das maiores redes sociais (Facebook, Instragram, Twitter e outras), pois, além de

meios de comunicação eficazes e gratuitos, eles alcançam 96% do público alvo, segundo dadosda pesquisa “Jovem Digital Brasileiro” de 2014. O roteiro da pesquisa está no Apêncie 1. A pesquisa quantitativa realizada pelo grupo obteve uma amostra de 218 respondentes contemplando diferentes perfis de amantes da tatuagem. Assim como já esperado, o público feminino corresponde a mais de 50% da amostra e a faixa-etária de maior percentual é a de 20 a 25 anos.

Todos os respondentes se consideram amantes da tatuagem, onde, como mostra a figura 59, 72,9% deles já haviam se tatuado e 11,9% já possuem uma tatuagem em mente.

Figura 59 - Gráfico realizado pelos autores

No gráfico da figura 60, é possível notar a influência que a opinião de terceiros tem na hora da escolha de um tatuador: mais de 50% dos respondentes seguiram a indicação de amigos quando se tatuaram.

Figura 60 - Gráfico realizado pelos autores

Ou seja, a opinião e experiência de pessoas próximas ainda são mais relevantes e procuradas do que a qualidade do trabalho do profissional. O público da amostra considerou o portfólio como o driver mais importante na escolha de um profissional (vide a figura 61).

Figura 61 - Gráfico realizado pelos autores

•

Sobre o desenvolvimento de um portal voltado para a tatuagem: Figura 62 - Gráfico realizado pelos autores

A figura 62 mostra que o público de tatuagem considerou a criação de um site que indique profissionais muito útil. Figura 63 - Gráfico realizado pelos autores

Entretanto, 65% dos respondentes da amostra disseram que não tiveram dificuldade em encontrar referências de tatuagens (vide figura 63). Até então, essa era uma das principais funções que o grupo pensava em implementar no site.

PESQUISA QUALITATIVA A pesquisa qualitativa pode ser definida como um estudo não estatístico, que identifica e analisa em profundidade dados de difícil mensuração de um determinado grupo de indivíduos em relação a um problema específico. b.1) Consumer Insight Consumer insight corresponde a uma profunda descoberta a respeito dos hábitos, motivações, valores e desejos do consumidor. Ou seja, um conjunto de sentimentos que podem ser utilizados para alavancar negócios. Existem várias maneiras de buscar esses insights. No caso, foi realizada uma pesquisa quantitativa e uma qualitativa, onde a primeira teve como respondentes os amantes da tatuagem e a segunda os profissionais

do ramo. Levou-se em consideração como entrevistados os tatuadores e possíveis futuros clientes, pois a proposta do site é ser útil para todos que estão inseridos nesse universo. Na pesquisa qualitativa, quatro artistas de perfis diferentes foram entrevistados: Virgílio Neto (tatuador); Thita (tatuador e dono do próprio estúdio); GyGenopfinde (tatuadora iniciante) e Lacerda (tatuador em um dos estúdios mais renomados do Rio de Janeiro, o King Seven).

• Driver mais importante na decisão de compra: “Infelizmente, a primeira coisa que o cliente quer saber é o preço. ” - Thita, tatuador e dono de estúdio. “Quase sempre pede desconto, pede para fazer um preço bom. ” - GyGenopfinde, tatuadora.

• Sobre o mercado de tatuagem: “A tatuagem em si é muito mais aceita pela sociedade. Hoje em dia, você estranha ir à praia e não ver alguém tatuado. ” - Thita, tatuador e dono de estúdio. “Hoje em dia, o tatuador virou um cara que trabalha com a vaidade das pessoas. ” - Lacerda, tatuador.

“O mercado está crescendo na mesma proporção que o preconceito está diminuindo. ” - VirgílioNeto, tatuador. Quando questionados sobre o mercado atual, as respostas dos profissionais foram todas muito semelhantes e positivas, destacando um maior interesse, por parte da população, nesse tipo de arte. O que indica que é um momento próspero para o ramo.

• Sobre o desenvolvimento de um portal voltado para a tatuagem: “O tatuador que tem uma qualidade artística não tem medo desse tipo de ferramenta. Elavempara o bem, vemparasomar.” - Thita, tatuador e dono de estúdio. “Não existe nada ainda focado na opinião do cliente, se vocês focarem por esse lado acho que seria algo mais interessante. ” - Lacerda, tatuador.

Quando perguntamos aos entrevistados o que eles pensavam sobre um “buscador” da tatuagem, os artistas mais experientes e confiantes deixaram claro que é importante expor as opiniões e experiências de clientes. Afinal, o boca a boca também é um tipo de propaganda.

•

Críticas e sugestões:

“Marcar sessão através do site é muito ruim. Só o artista sabe quantas horas ele vai demorar pra fazer um tipo de trabalho. ” - Lacerda, tatuador. “Cada tatuador trabalha de uma maneira. É melhor enviar e-mail do que agendar horário. ” - VirgílioNeto, tatuador.

“Não acho que seria interessante vender nada nesse site. Já existem muitas lojas online especializadas e é uma concorrência muito grande. ” -

Lacerda, tatuador.

• Conclusão Por fim, através da realização da pesquisa quantitativa com o público de tatuagem e da qualitativa com os profissionais do ramo, notamos que o tatuador e o cliente possuem percepções diferentes em relação ao driver mais importante no momento de decisão do artista que realizará a tatuagem. Além disso, também foi possível notar que nem todas as necessidades do cliente podem ser supridas, pois trariam dificuldades e

problemas para os profissionais, como é o caso do agendamento de horário através do site. Foi também através das pesquisas que o grupo notou que a proposta inicial (um buscador com referências e portfólios) não é o que realmente esse mercado precisa. Afinal, apesar do portfólio de produtosser um fator muito importante, as pessoas não possuem dificuldades em encontrar referências hoje em dia, visto que há redes sociais pro-

pícias para isso (Facebook, Instagram e Pinterest). Em contrapartida, os tatuadores destacaram bastante a relevância da opinião dos clientes e, como foi visto na pesquisa quantitativa, a indicação de amigos transmite mais confiança no trabalho do artista. Esse insight é um grande ponto de atenção, pois encontramos uma interseção nos interesses dos dois públicos: a avaliação dos clientes. Até então, é algo pouco explorado na internet.

PERSONA A persona é um personagem fictício que representa as principais características de um grupo de clientes. Ou seja, é uma excelente forma de traçar o perfil do seu público-alvo.

Tatiana

Para o projeto proposto, foram identificados três perfis de persona: Tatiana é uma estudante de arquitetura de 20 anos que se considera vaidosa e está sempre “antenada” à indústria da moda, vide a figura 64. Além de futura arquiteta, Tatiana também trabalha como modelo alternativa na agência “Inked Girls” e faz trabalhos para lojas modernas, editoriais e revistas sobre tatuagem.

Figura 64 - Tatiana, 20 anos e blogueira

Sempre se interessou por tatuagens e, quando se trata desse assunto, ela é referência. Muita gente a pergunta onde as suas foram feitas. A universitária utiliza a tatuagem como uma forma de expor sua transgressão e personalidade. Ela não se considera uma garota comum e nem pretende ser. Mesmo assim, ela escolhe suas tatuagens com muita paciência, podendo ser categorizada com uma consumidora mediumuser de tatuagem. Suas artes foram feitas por

diferentes tatuadores, alguns indicados por amigos e, as mais recentes, feitas por profissionais que ela conheceu através do Instagram. Apesar desse visual “radical”, ela ainda mora com os pais e seu estilo é muito bem aceito por todos. Sua família é católica, mas ela não segue a religião. Possui a mente aberta e está sempre em busca de novas experiências, por isso viaja constantemente, adora conhecer novas pessoas e marcar no corpo essas experiências e aprendizados.

Lelo Lelo (Leandro Lóssio), 36 anos, solteiro, morador da Tijuca e dono de um estúdio inaugurado há um ano, vide a figura 65. No ramo há 10 anos, Lelo sabe que a maioria dos seus clientes são jovens e estão na internet, mas ele não gosta de passar muito tempo online e não tem afeição por redes sociais. O tatuador se interessa por relacionamentos reais, conversas ao vivo e ama seu trabalho, principalmente por conhecer melhor

as pessoas através dos desenhos que marca em suas peles. Além disso, Lelo é um ótimo profissional, mas recentemente teve que vender seu fusca (ele é apaixonado por automóveis antigos), por estar passando por dificuldades financeiras, pois seu estúdio é pouco conhecido na região. Lelo não é só um profissional do ramo da tatuagem, mas também é um cliente heavy user. Ele tem uma gran-

Figura 65 - Lelo, 36 anos, tatuador

de admiração pelo trabalho de alguns de seus colegas e por isso, sempre que os encontra, arranja um espaço para mais uma tattoo. Ele mesmo considera sua paixão pela arte da tatuagem um vício e não tem vergonha em admitir isso. Lelo pretende ter 90% de seu corpo tatuado um dia.

Roberto Roberto (vide a figura 66) se considera “perfeccionista” e um bom marido, conheceu Flávia, sua esposa, assim que entrou na faculdade de economia e desde então eles formam um casal inseparável.

Figura 66 - Roberto, 31 anos, economista e casado

Apesar de ter um currículo exemplar, um salário ótimo e uma esposa carinhosa e companheira, Roberto já passou por algumas dificuldades na vida e uma delas foi a frustração em tentar ser

pai e não conseguir. Depois do nascimento dos seus filhos, ele começou a pensar na possibilidade de fazer uma tatuagem em homenagem aos gêmeos. Afinal, ele e sua mulher passaram 3 anos tentando engravidar. Apesar de não conhecer muito sobre o assunto, Roberto tem vontade de marcar nas suas costas (um local discreto onde não irá afetar seu trabalho), os rostos

de seus filhos Lucas e Lívia. Porém, tatuagens realistas são complicadas e ele não gostaria de fazer com “qualquer um”. Roberto não possui outras tatuagens em mente e diz que só marcaria algo no corpo caso houvesse um significado extremamente importante para a sua vida, como o nascimento de seus filhos. Por isso, após a tatuagem dos filhos, ele será considerado um cliente light user de tatuagem. Já que não há a vontade de adquirir muitas outras artes no corpo.

Defesa das persona da marca (Justificativa): Através de pesquisas de mercado foram definidos três perfis diferentes de persona, pode-se constatar que: Tatiana representa a maioria do público de tatuagem, pois é mulher (59,9% do público de tatuagem), jovem (48,2% dos tatuados têm entre 18 – 25 anos) e universitária (61,2% dos tatuados são formados ou universitários). Lelo representa os profissionais

do ramo e também os clientes heavy users da arte. Roberto é o estereótipo de uma pessoa que não entende muito sobre o assunto, mas que, ao mesmo tempo, não deixa de representar uma parcela significante de clientes que pagam um preço elevado por uma tatuagem de qualidade. Eles tratam a tatuagem como uma forma de homenagem a algo ou alguém.

DIAGNÓSTICO a) Análise das cinco forças de Porter As cincoforças de Porter têm como objetivo analisar a competição existente entre empresas. Essas forças são utilizadas para que seja traçada uma estratégia eficiente para a marca. O mercado analisado pelas cinco forças de Porter será o de Portais e o de lojas relacionados com o tema tatuagem, como mostra a figura 67.

Figura 67 - Gráfico realizado pelo grupo

Lojas Rivalidade entre os concorrentes É considerada uma das forças mais significativas perante as demais. Nessa força, é possível conhecer, compreender e analisar a atratividade dos concorrentes diretos. Atualmente, o mercado de estúdios de tatuagem apresenta estúdios que funcionam dentro e fora da lei. Sendo possível realizar uma tatuagem em um estúdio dentro da casa de um tatuador, onde o preço será muito inferior do que em um estúdio legalizado. Além disso, o mercado de estúdios de tatuagens é bastante vasto e concorrido. O que representa uma grande oportunidade para o nosso negócio, afinal, quanto maior for a concorrência entre os estúdios, maior será a procura dos estúdios por um lugar de destaque. Nesse caso, o nosso projeto facilitaria a projeção de estúdios que irão querer se destacar dos demais.

Entrante Hoje em dia, qualquer pessoa que tem um estabelecimento pode criar um estúdio de tatuagem. Por isso, a proliferação de estúdios de tatuagem no Brasil aumenta cada vez mais. Essa força está em sintonia com a força de “rivalidades entre os concorrentes”, afinal, por ser algo fácil de ser realizado, o mercado de estúdios de tatuagem cresce cada vez mais, oferecendo mais concorrência direta. Essa força é uma oportunidade para oprojeto, pois com o aumento da demanda, o siteproposto poderá crescer e se destacar no mercado.

Poder de Barganha dos compradores O poder de barganha dos compradores pode ser resumido nas possibilidades de negociação que os mesmos têm. No mercado de tatuagem, é bastante alto o poder de barganha, afinal, não existe uma tabela de precificação de tatuagem. É o tatuador que estipula quan-

to será cobrado naquela arte, baseando-se no detalhamento da tatuagem, quanto mais detalhada, mais cara. Essa força é bastante significativa para o mercado de tatuagem, que é um mercado onde o preço está ligado à qualidade, ou seja, se um tatuador reduzir muito o preço do serviço poderá ser taxado como um serviço com menor qualidade. O poder de barganha é uma ameaça para o projeto em questão, já que os clientes costumam negociar o valor da tatuagem. Porém, ao mesmo tempo, esses clientes buscam indicativos de qualidade. E, como já foi ditoanteriormente, no mercado de tatuagem o preço elevado tende a significar qualidade do serviço. Poder de Barganha dos Fornecedores São inúmeros fornecedores no mercado de tatuagem. Logo, o poder de barganha deles é pequeno. Para o segmento de lojas, essa força é significante. Afinal, a qualidade do serviço está relacionada ao material utilizadono serviço feito. Essa força é uma ameaça para o mercado de lojas, visto que, se o material for desqualificado para a realização da tatuagem, a loja em questão pode sofrer graves consequências.

Ameaças de produtos ou bens substitutos Bens substitutos são aqueles produtos que não são iguais ao seu, mas suprem as necessidades do consumidor. No segmento de tatuagem, não há produtos substitutos. Essa força é pouco significativa no mercado em questão, já que não há com o que se preocupar em relação à substituição da tatuagem. As tatuagens não definitivas não podem ser consideradas ameaças.

Portais Rivalidade entre os concorrentes Uma das forças mais significativas e ameaçadoras para esse mercado. Por ser um serviço fácil de ser implementado, os portais estão se proliferando cada vez mais. Podendo ser mais conservadores ou inovadores. Os portais de busca significam uma grande ameaça para o projeto proposto. Afinal, com tantos blogs e sites, se destacar torna-se algo ainda mais difícil.

Entrante Hoje em dia, qualquer pessoa pode criar um site, blog ou fórum de forma gratuita e prática. Por isso, essa força representa uma grande ameaça para o mercado online e para o site proposto. A saturação de portais online pode prejudicar o negócio em relação à atenção dos prospects e clientes, para outros blogs, sites e fóruns mais atuais.

Poder de Barganha dos compradores O poder de barganha dos compradores em portais é quase nulo. Ao ser estipulado um preço online, raramente esse preço será reduzido ou combinado. O consumidor e o comprador, nesse caso, mantêm uma relação distante e o preço não é alterado. Essa força não é representativa para o projeto em questão, e pode ser considerada uma oportunidade, já que os consumidores não poderão interferir na decisão de preço.

Poder de Barganha dos Fornecedores Os fornecedores de serviço online não possuem grande poder de barganha e não há como modificar isso. Essa força é pouco significativa para esse mercado online de portais.

Ameaças de produtos ou bens substitutos Essa é uma força que ameaça bastante o mercado eo projeto proposto, visto que, portais podem ser facilmente substituídos por blogs, redes sociais, fóruns e revistas.

Conclusão No mercado de sites de busca, existem mais ameaças do que no mercado de estúdios de tatuagem. Isso é consequência da facilidade e da precificação em abrir um negócio online. Atualmente, as mídias online estão abrangendo e atingindo um número de pessoas cada vez maior. Diversas empresas estão apostando nesse veiculo.

O mercado de tatuagem ainda é bastante confuso com normas, leis e regulamentações, o que dificulta a sua expansão. Porém, a cada dia que passa, mais pessoas investem no mercado online de tatuagem para ajudar os consumidores a tomarem a melhor decisão ao realizar a tatuagem.

Figura 68

b) Matriz OT Normalmente, o estudo deste tópico se dá, baseando-se em quatro indicadores, são eles: forças, fraquezas, oportunidades e ameaças. Acontece que, neste caso, este modelo não pode ser utilizado. Isso porque, o serviço ainda está no campo do planejamento, desta forma, torna-se impossível ter forças ou fraquezas. Vale lembrar que as forças e fraquezas são referentes ao ambiente interno da empresa. Neste tópico, serão exclusivamente analisadas as oportunidades e ameaças. Ambos se referem ao ambiente externo, ou seja, pertencem ao mercado. Cabe a cada empresa entender em que contexto está inserido e, com isso, saber analisar as oportunidades e ameaças que a rodeiam. Em muitos casos, as oportunidades e ameaças são diferenciados por uma linha tênue, se assim pode-se definir, ou seja,

muitas ameaças se bem trabalhadas, podem ter seu efeito minimizado, e o mesmo racional serve para o contrário também. Dessa forma, pode-se desenvolver uma matriz onde serão apresentadas algumas das principais oportunidades e ameaças do serviço proposto.

Figura 69 - Gráfico realizado pelo grupo

Pode-se analisar que foram definidas cinco situações que foram consideradas oportunidades (vide figura 69) e cinco situações que foram consideradas ameaças (vide figura 70). Foi utilizado um racional em que foi considerado 1 como menos provável e 3 como muito provável.

Figura 70 - Gráfico realizado pelo grupo

Fica claro que as oportunidades são mais prováveis que aconteçam e tem um alto poder de impacto. O que torna o negócio com um menor risco e maior probabilidade de dar certo. Em outra perspectiva, as ameaças, se bem entendidas e trabalhadas, podem se tornar verdadeiras oportunidades para as companhias, como por exemplo: por se tratar de um segmento novo no mercado é muito importante tentar aprender ao máximo com seus concorrentes. Isso porque, se o mercado é novo para o que está sendo proposto, é novo também para os concorrentes, ou seja, provavelmente os novos entrantes irão

cometer alguns erros e acertos a respeito deste novo mercado, o que poderá servir como um norte para os serviços oferecidos pelo site de tatuagem. Por fim, fica claro que o mercado oferece boas oportunidades para este tipo de negócio. Apesar das ameaças que também estão evidenciadas, acredita-se que, se bem trabalhada, a companhia pode maximizar os pontos considerados oportunidades e trabalhar, entender e se prevenir para que as ameaças não afetem de fato o rumo da empresa. No geral, a predominância sobre as ameaças proporciona uma possibilidade de ação ofensiva por parte da empresa proposta.

Figura 71

c) Fatores críticos do sucesso Fatores Críticos de Sucesso, segundo definição de Bruno Mastrocollaprofessor da UNASP, são as condições, características e/ou variáveis que contribuem mais do que outros para o sucesso da organização. Pela mensuração desses fatores, podemos avaliar desempenhos, coletando informações que serão muito úteis na seleção da estratégia. A imagem com os stakeholders, além do relacionamento com fornecedores, constitui um dos objetivos de grande importância para a empresa.Um bom relacionamento pode facilitar o diálogo além de contri-

buir para a divulgação da empresa e vice-versa. Tal fator é fundamental para a empresa. Visto que o boca a boca considerado como a principal forma de divulgação da empresa. O pioneirismo em desenvolver um modelo de negócios onde, a princípio, a empresa não terá concorrentes diretos dentro do próprio segmento, pode ser considerado um dos fatores críticos de sucesso.

Figura 72

4. Concepção do Negócio

Figura 73

A concepção do negócio de qualquer empresa deve ser clara para todos os seus fundadores e clientes. É fundamental que, dentro da concepção do negócio, as vantagens competitivas que o empreendedorismo produz fiquem em evidência. A troca de informação com alguns tatuadores permitiu que negócio em questão criasse uma estrutura simples, inovadora e prática, achando um gap no mercado de tatuagem, usando isso como uma oportunidade, mesclando a tecnologia e a tatuagem de uma forma única. O negócio proposto pelo grupo pode ser descrito como um “avaliador de estúdios de tatuagem” que funcionará de forma prática e precisa, indicando aos clientes a lista de

estúdios mais bem avaliados de acordo com suas localidades. O site não cobrará nada para o cadastramento dos estúdios, nem para a busca feita pelos clientes. Entretanto, para fazer uma avaliação, será necessário que o cliente faça um login através do cadastro no site ou automaticamente pelo Facebook. Através de um dos filtros, também será possível que as pessoas que procuram por estúdios perto de casa ou estúdios bem avaliados possam entrar no site e realizar uma pesquisa prática que irá mostrar listas com o nome dos estúdios, site, número de profissionais dos estúdios, avaliações feitas por clientes que já realizaram e tiveram experiência naquele estúdio

selecionado, fotos do espaço oferecido para a realização do serviço, foto dos profissionais daquele estúdio e do portfólio do estúdio (essa ferramenta ficará a critério do próprio estúdio). Além disso, o espaço irá realizar um canal de conversa entre tatuadores e pessoas que possuem a vontade de se tatuarem, onde os tatuadores poderão responder as avaliações feitas pelos clientes, sejam elas críticas ou elogios, a fim de manter um relacionamento transparente com os mesmos. O site também irá possuir um espaço publicitário, sendo a fonte de renda para o empreendimento. Nesse espaço publicitário, poderão existir anúncios de diferentes produ-

tos, porém, sempre com o foco no mesmo público-alvo e mercado. Convém ressaltar que esse espaço foi planejado e pensado para as pessoas que tem vontade de fazer uma tatuagem, já que será o público que mais acessará o nosso site.

4.1. Descritivo do negócio O site proposto será no formato “corrido” contendo apenas quatro páginas de acessos diferentes. A primeira página será a principal, onde haverátrês filtros para três tipos diferentes de busca de estúdios de tatuagem. Na figura 74, está ilustrado como serão posicionados os filtros e a página principal do nosso projeto. Figura 74 - Imagem ilustrativa do projeto

A página principal também terá dois espaços publicitários para serem alugados para clientes e marcas que ofereçam produtos para o público alvo. Esses produtos deverão se relacionar com o perfil dos clientes do site. Além disso, todos os estúdios cadastrados no site estarão expostos para que o cliente tenha a experiência do clique individual. Na figura 75, está ilustrado o modelo de avaliação do nosso projeto e os banners publicitários.

100

Figura 75 - Imagem ilustrativa do projeto

Ao se interessar por um estúdio e clicar em sua imagem, o site irá redirecionar o cliente para a segunda página, onde será possível ver as avaliações do estúdio, os comentários, as notas que ele recebeu em cada quesito, fotos do ambiente, fotos de tatuagens já realizadas, endereço físico e digital do estúdio, uma breve apresentação da história do estúdio e mais algumas informações pertinentes e que possam influenciar na escolha da realização da tatuagem. Nas figuras 76 e 77, está ilustrado como irá funcionar o sistema de avaliação do estúdio e a interação entre consumidor e tatuador em nosso projeto.

101

Voltando à página principal, no menu superior haverá um botão chamado “blog”. Essa opção encaminhará para a terceira página do site. O blog irá ser alimentado por um de nossos funcionários e também trabalhará como um modelo similar “Wikipedia”, onde os consumidores e tatuadores poderão escrever matérias sobre o universo da tatuagem. Figura 76 - Imagem ilustrativa do projeto

Contudo, essas matérias serão avaliadas antes de publicadas no blog. A ideia é mostrar ao público o que está acontecendo no mercado de tatuagem através de uma maneira informal e colaborativa.

Figura 77 - Imagem ilustrativa do projeto

102

Figura 78 - Imagem ilustrativa do projeto

O blog apresentará feiras, dicas, modelos de tintas, modelos de tatuagens, etc. O blog também teráum espaço publicitário e, claro, a opção de voltar para a página principal. Na figura 78, mostra claramente como será o formato do blog e do anuncio publicitário que estará presente na pagina.

103

A quarta página surge a partir da utilização de filtros. Essa página irá aparecer após a busca realizada no filtro de “Localização” e funcionará da seguinte maneira: Ao entrar no site, o consumidor clicará no filtro “Localização”e lá ele vai selecionar a zona que ele desejar e, em seguida, os bairros de interesse. Por exemplo: Zona Sul –Arpoador, Gávea, Copacabana, Leme e Leblon, vide a figura 79.

Figura 79 - Imagem ilustrativa do projeto

104

Logo em seguida, será redirecionada para a quarta página, onde todos os estúdios desses bairros selecionados irão aparecer em um ranking de avaliações e cliques, como visto na figura 80. A página de “bairros” terá um espaço publicitário que será mais voltado para empreendimentos próximos ao bairro. Por exemplo, lojas de roupas da zona sul que atingem o mesmo publico alvo do site Já no Centro poderá ser de uma loja de tintas de tatuagens.

Figura 80 - Imagem ilustrativa do projeto

105

Figura 81

4.2. Estrutura e Funcionamento O site será atualizado diariamente devido à grande quantidade de informações que irão ser disponibilizadas. É preciso que seja feito um backup diário, onde as informações do cliente não sejam perdidas. Também é extremamente importante que as avaliações dos estúdios sejam alteradas instantaneamente. Ou seja, em tempo real, deixando o

site o mais “transparente” para o consumidor. A equipe do projeto contará com 2 pessoas que servirão para “alimentar o site” e realizar manutenção do mesmo, no caso um especialista em marketing e outro na área de tecnologia da informação.

106

4.3. Definição de Objetivos Após o diagnóstico feito, as pesquisas realizadas e o estudo mais aprofundado no mercado de tatuagens, o grupo chegou a cinco objetivos, sendo eles: • Em um ano, passar a ser lucrativo; • Em 3 anos, expandir o site para todo o Brasil; • Em 5 anos, ser o maior site de tatuagens do Brasil; • Em 5 anos, ter uma versão em língua; • Em 10 anos, ser um dos três portais de tatuagens mais conhecidos do mundo. 4.4 Missão A missão de uma empresa é um detalhamento da razão de ser aquela empresa, ou seja,

107

é o motivo ou o “porquê” da empresa existir. Para a elaboração de uma missão coerente, deve se relevar a previsão de conquistas futuras e como a empresa espera ser reconhecida pelos seus stakeholders. A missão é: “Desenvolver um site funcional que facilite e garanta a excelência na entrega de um serviço eficaz, qualificado e inovador de tatuagem, maximizando valor para clientes e prospects. ” 4.5 Visão É o que norteia uma empresa, é a imagem da empresa projetada no futuro. A visão do nosso projeto: “Ser global e referência no mercado de tatuagem, sendo considerado mais que um simples site de tatuagem. ”

4.6 Valores e Crenças Os valores são fundamentais para a criação e elaboração de um empreendimento eficaz e inovador. As pessoas dão valor às coisas pelo que significam e não pelo que valem. Os valores podem ser definidos como os princípios que direcionam a vida de um empreendimento ou organização, tendo uma importante participação na hora de alcançar e traçar os objetivos quanto na hora de atender e compreender as necessidades da empresa. Os princípios são: • Satisfação do cliente – O cliente é a razão da existência da empresa; • Segurança – Por ser um site que utilizará dados pessoais, a segurança virtual é fun-

damental para que os clientes se sintam seguros; • Resultados – Os locais de tatuagem apresentados devem ser excelentes: caso contrário, perderemos a confiança do nosso público-alvo; • Interatividade – Escutar o que os nossos clientes acham do site é fundamental para a melhoria do mesmo.

Figura 82

5. Definição do negócio

Figura 83

5.1 – Análise Estratégica da Demanda Para início de análise, é importante tentar entender como é visto o conceito de demanda dentro da visão de marketing. Demanda, normalmente, é vista em marketing como: o quanto um produto ou serviço é procurado por um consumidor para satisfazer uma necessidade. Geralmente, a demanda é diretamente ligada ao consumo, ou seja, quantas vezes o consumidor comprou determinado produto. Esse produto costuma ter um preço pré-definido pela própriademanda. No caso do site de tatuagem, é importante associar a demanda à questão de procura.Isso porque, o mesmo não realiza nenhum tipo

111

de venda, ou tem um preço definido. Desta forma, para se analisar a demanda, deve-se, sobretudo, entender qual está sendo a procura pelo site em questão. Uma vez dito isto, é necessário levantar outro ponto antes de se analisar propriamente a demanda.Neste caso específico, trata-se de um produto novo no mercado, do qual, o público ainda não possui conhecimento a respeito. Esse fator é muito importante de ser entendido, pois, desta maneira, torna-se muito mais difícil estimar qual será a procura pelo site. Para que se possa projetar a demanda, é importante

analisar alguns números que são capazes de influenciar na procura pelo negócio. Segundo os resultados da pesquisa TIC Domicílios, feita em dezembro de 2013, divulgada pelo Centro de Estudos sobre as Tecnologias da Informação e da Comunicação (Cetic.br), 77% dos jovens entre 16 e 24 anos e 66% das pessoas entre 24 e 35 estão conectadas, acessam a internet. Além disso, pode-se considerar que o Brasil tem hoje cerca de 20 milhões de jovens entre 18 e 25 anos, segundo o IBGE. Esse número é relevante, pois essa faixa etária representa a maior parcela de tatuados

no país, segundo o censo sobre tatuagem da Revista Super Interessante.

anteriormente, por se tratar de um negócio novo, pouco conhecido e voltado para um nicho, é necessário certa prudência em se estimar um número de acessos.

A cidade do Rio de Janeiro, local onde o negócio terá seu início, tem segundo o IBGE, uma população estimada em 6,5 milhões de pessoas. Se considerar o estado do Rio de Janeiro, este número sobe para cerca de 16,4 milhões de pessoas.

Desta forma, estima-se que, inicialmente, o site tenha uma média de 2 mil visitas diárias. Em um mês, espera-se que, ao menos, 60 mil pessoas tenham entrado no site.

Como se pode ver, o mercado potencial do negócio é bastante relevante. Para que se tenha uma ideia, o site Globo.com, maior portal online do Brasil, recebe em média diariamente 45 milhões de acessos dia, de acordo com o próprio site. Por outro lado, como dito

A intenção inicial é que, já no primeiro ano, o site atinja a marca de mais de 600 mil acessos, ao longo de 12 meses. Espera-se que, após conhecido, o site passe a ter uma reputação positiva perante o público e, com isso, aumente ainda mais seu número de acessos.

5.2 Estratégia de posicionamento De acordo com Kotler, o posicionamento se define por “ato desenvolver a oferta e a imagem da empresa para ocupar um lugar destacado na mente dos clientes-alvo”, assim, este conceito torna-se indispensável para a análise da imagem de uma empresa. A partir deste princípio, o posicionamento do negócio proposto foi definido, levando em conta critérios como exclusividade, inovação e pioneirismo, como mostra a figura 84:

112

O primeiro site brasileiro a organizar um ranking de estúdios de tatuagem de acordo com a avaliação daqueles que tiveram suas experiências marcadas na pele. Vale ressaltar que a estratégia se trata de um posicionamento por diferença, já que estamos trazendo uma inovação para esse mercado.

Figura 84 - Gráfico elaborado pelo grupo

113

Figura 85

6. Descritivo do serviรงo

Figura 86

a) Elementos do serviço Neste tópico, serão citados, página à página, todos os elementos do site proposto, mostrando, com mais clareza, a navegação e funcionamento do projeto. • Página Principal (Homepage) Na parte superior da página, vide figura 87, será localizado o menu com os botões: “blog”, “quem somos” e “contato” no lado esquerdo. No lado direito, “estúdio”, “login”, “cadastre-se” e “Rio de Janeiro” (inicialmente. Esse menu estará presente também em todas as outras abas, a fim de facilitar a navegação do usuário.

Figura 87 - Imagem ilustrativa do projeto

No centro, serão localizados os três filtros para busca, que serão: “Pesqui-

sa por nome”, “Avaliação” e “Localização”. No caso do filtro de avaliação, serão os estúdios ranqueados, a partir de avaliações feitas por clientes. Já o filtro de localização irá permitir que o cliente segmente os estúdios por regiões e bairros. Foi escolhido o centro do site para posicionar os filtros, por se tratar da principal funcionalidade do site.

117

Blog

Figura 88 - Imagem ilustrativa do projeto

Ao clicar em blog, a página irá se redirecionar para o espaço contendo matérias sobre a arte da tatuagem e assuntos relacionados. No blog, também haverá publicidade em banner, vide figura 88. O blog será alimentado por um funcionário do projeto e os clientes também poderão escrever curiosidades e artigos nesta página. O texto feito pelos clientes será avaliado por um funcionário permitindo a emissão do texto ou não.

118

Cadastro

Figura 89 - Imagem ilustrativa do projeto

No cadastro, haverá a opção para pessoa física e pessoa jurídica, como mostra a figura 89. No caso de pessoas físicas, o consumidor poderá “logar” com sua conta de Facebook ou Google+, afim de facilitar o processo para a pessoa que deseja navegar no site. O cadastro será fundamental para que o site não obtenha perfis “falsos” e seja o mais transparente possível, criando uma avaliação positiva com os consumidores.

119

Filtros

Figura 90 - Imagem ilustrativa do projeto

Ao lado do buscador, teremos três filtros: pesquisa, avaliação e localização, vide figura 90. Clicando em localização, surgirão as áreas geográficas da cidade em questão. E, no momento em que o usuário selecionar a área de sua preferência, aparecerão os bairros da mesma, como mostra a figura 91. Figura 91 - Imagem ilustrativa do projeto

120

Resultados Após a pesquisa, serão listados todos os estúdios, de acordo com os filtros selecionados. Ao lado do nome dos estabelecimentos, estarão as médias das avaliações que eles receberem, vide figura 92.

Figura 92 - Imagem ilustrativa do projeto

Ao selecionar um estúdio, uma página contendo fotos, endereço, contato e notas de acordo com critérios (organização, limpeza, e atendimento, localização e portfólio) será disponibilizada. Além disso, haverá o espaço para a publicidade em banner, vide figura 93. Figura 93 - Imagem ilustrativa do projeto

121

Na parte inferior da página do estúdio, também serão disponibilizados os comentários com avaliações e experiências de clientes, junto com cada nota que cada cliente avaliou, como mostra a figura 94.

Figura 94 - Imagem ilustrativa do projeto

122

Caso o filtro selecionado na busca tenha sido “avaliação”, aoinvés de uma lista de estúdios por região, aparecerá uma lista com os dez estabelecimentos mais bem avaliados do mês. Esse filtro não irá abrir uma nova página, ele irá correr o site de forma vertical, ou seja, os estúdios avaliados ficarão na página principal, onde haverá dois banners publicitários, vide a imagem 95. Vale destacar que, em todas as avaliações, será informado o número de pessoas que avaliaram aquele determinado estúdio. Esta medida visa reforçar ainda mais o compromisso com a credibilidade que o próprio consumidor passará para outras pessoas também interessadas.

Figura 95 - Imagem ilustrativa do projeto

b) Processo Com relação ao processo de cadastramento no site, a empresa apresenta dois modelos distintos: um para os consumidores (que irão realizar as avaliações dos estúdios) e outro para os donos de estúdios de tatuagem. Os consumidores irão se cadastrar da seguinte forma: Uma aba no topo da página direcionada para os consumidores com as seguintes perguntas (como

123

mostra a figura 96) - E-mail - Senha - Primeiro Nome - Sobrenome - Login: (nome escolhido para acessar e navegar na página)

- - - -

Você é homem, mulher ou transexual? Possuitatuagem? Qual seu estilo musical favorito? Quantos anosvocê tem?

Caso o usuário tenha conta no Facebook ou no Google+, o cadastro poderá ser feito através do seu perfil na rede social. Finalizando o cadastro, o usuário terá queresponder algumas perguntas (questionário informativo) para que seja definido pelo site um perfil de seu público. Essa medida visa um maior conhecimento por parte do site em relação do seu público. O que, sem dúvida, facilitará na prospecção de empresas interessadas em patrocinar o site. Questionário informativo:

Figura 96 - Imagem ilustrativa do projeto

Após o cadastro, o usuário terá liberdade para navegar e interagir no site, conseguindo assim compartilhar a sua experiência no estúdio o qual frequentou, dando notas e indicando o site para outros. No caso dos consumidores que ainda não possuem nenhum tipo de tatuagem, estes po-

124

derão participar fazendo perguntas sobre o estúdio e interagir com outros consumidores do site. Entretanto, aqueles que não quiserem se cadastrar poderão também navegar no site, além de ser permitido aos mesmos a visualização das avaliações dos estúdios cadastrados. O outro processo de cadastramento é voltado para os estúdios de tatuagem. Estes terão acesso a outra aba no topo da página (como mostra a figura 97). Ali, terão que fornecer as seguintes informações, no momento do cadastramento: - Nome - CNPJ - Endereço; - Nome dos tatuadores

125

e estilos de tatuagem; - Fotos; - E-mail; - Telefone para contato; - Redes Sociais; - Fotos; - Uma pequena descrição sobre o estúdio.; A partir deste cadastro, os estúdios podem participar do site, divulgando suas informações e curiosidades. Além de ser permitido aos mesmos responder diretamente as perguntas dos usuários, tirando suas dúvidas e interagindo com eles.

Figura 97 - Imagem ilustrativa do projeto

c) Ponto A empresa é um site, permitindo o acesso por celulares, tabletes e computadores.Ele é composto apenas por uma plataforma online, o qual será o ponto da empresa, uma vez que a função do mesmo é divulgar os estúdios físicos de tatuagem. Uma das características mais marcantes da empresa é o fato dela estar na internet, sendo considerada de fácil acesso para todo o seu publico. Será um ponto de fácil manuseio. Nos três primeiros anos, o site será focado apenas para o público do Rio de Janeiro. Após esse momento, será realizada uma pesquisa de mercado, verificando as reais possibilidades de expansão para todo território brasileiro.

d) Preço A empresa será gratuita tanto para pessoa física quanto pessoa jurídica (estúdios). A fonte de renda será através dos banners de publicidade que teremos no site (como mostra a figura 98). Figura 98 - Imagem ilustrativa do projeto

No site, teremos sete espaços

126

disponíveis de banner parapublicidade: um em cada página do filtro de localização, outro na página inicial, outro banner no blog e mais um master. Para definir a publicidade no site foi utilizada a métrica Alexa, que de acordo com o site mashhiow.com Alexa mantém o controle de informações da plataforma tais como: visualizações de páginas de um site, tempo gasto no site e que país seus visitantes vivem. Sendo assim os banners terão uma rotatividade. A cada 50 acessos, haverá uma troca de empresa anunciante. Desta forma, os consumidores não irão observar sempre as mesmas empresas.

127

O banner master, vai ficar na primeira página e terá um formato maior em relação aos outros banners o valor será de R$2.500, já os outros banners terão o valor de R$800,00. Estes valores serão pagos mensalmente, independente da quantidade de vistitas que o site receber, no mês referido. Já que a empresa tem um baixo custo relativo às despesas; incialmente, não será necessário o estabelecimento de outras fontes de renda.

e) Palpabilidade Palpabilidade é a percepção do ambiente onde o serviço é prestado. Relacionam-se a diversos fatores, que vão desde a apresentação pessoal dos funcionários à organização das instalações e equipamentos. No caso do site proposto, temos como palpabilidade apenas a percepção do usuário quanto à identidade visual, pois o serviço é realizado inteiramente online, impossibilitando a avaliação de apresentação visual dos funcionários, instalação do ambienteetc. Sobre a identidade visual do site, buscamos oferecer um espaço de busca clean,

de fácil navegação e agradável aos olhos. Onde as funções do mesmo serão bem trabalhadas e distribuídas na página.

As evidências físicas são os elementos visuais que deixam a qualidade do serviço mais visível. Como elementos visuais, podemos destacar as avaliações feitas pelos usuários e o layout:

Layout

O grupo optou por utilizar preto, branco, amarelo e vermelho como paleta de cores do site (vide figura 99). Essas são cores que remetem ao universo da tatuagem. Inclusive muitos estúdios as utilizam em seus logos e decoração do ambiente. Figura 100 - Imagem ilustrativa do projeto

Figura 99 - Paleta de cor definida pelo grupo

Assim como indica a figura 100, o site terá uma estrutura clean, onde os botões serão espaçados e fáceis de se localizar. A intenção é que o usuário note que há a preocupação em tornar sua navegação agradável.

128

Avaliações

Figura 101 - Imagem ilustrativa do projeto

É por meio das avaliações que o usuário construirá não só sua percepção sobre o estúdio em questão, mas também sobre o site. Afinal, os elementos visuais da avaliação (como número de avaliações, comentários e identificação de quem avalia) são indícios de transparência e comprometimento, como mostra a figura 101.

129

f) Pessoas O “P” de pessoas corresponde a todos os envolvidos direta e indiretamente na prestação do serviço. Como o negócio proposto se trata de um serviço online, a variável “pessoas” é inexistente. De qualquer forma, para garantir que o cliente seja bem atendido e fique satisfeito, o atendimento online para a venda de publicidade e auxílio a clientes e estúdios será realizado pelo funcionário de relacionamento com o cliente, que receberá um salario de R$1.800,00. E, caso este funcionário esteja ausente, o responsável pelas redes sociais também estará apto para realizar essa função, pois ambos serão treinados adequadamente. Figura 102

130

Figura 103

7. Finanรงas

7.1- Investimentos Iniciais O nosso projeto será um coworking que já faz parte da realidade nas capitais brasileiras. Com rotinas de trabalho cada vez mais colaborativas, a tendência é o modelo se tornar mais viável a cada ano, sendo ideal para projetos novos. A ideia de utilizar este modelo inicialmente tem como intenção a redução de custos. Caso o site receba um grande número de acessos e passe a ser reconhecido, outro modelo poderá ser adotado no futuro. O nosso investimento inicial será de R$ 38.060,00, de acordo com a imagem 104, por ser um projeto online iremos ter de gastos iniciais apenas: • Aberturas da empresa

133

Figura 104 - Gráfico elaborado pelo grupo

• Dois computadores • Registro do site • Empresa de desenvolvimento do site

haverá um custo fixo mensal de manutenção do site, esta empresa será a responsável pela manutenção do mesmo.

É importante frisar que, a empresa de desenvolvimento será uma companhia contratada pelos sócios e ela ficará responsável por toda a parte técnica e operacional do site. Desde a programação, design, profissionais da tecnologia da informação, etc. Veremos mais a frente que

Para cobrir este investimento inicial teremos quatro sócios que vão dividir igualmente o valor total de R$ 38.060,00, ou seja, cada um destes sócios investirá inicialmente o valor de R$ 9.515,00 e terá direito a 25% da empresa.

7.2 - Custos e Despesas Nossas despesas fixas e mensais serão de R$ 9.899,00, vide a imagem 105. A empresa terá dois funcionários que receberam R$ 1.800,00 (Já considerando os encargos do salário multiplicado por 1.8), somando um total de R$ 3.600,00. Estes funcionários serão responsáveis pelo relacionamento com clientes e estúdios. Além disso, ficarão responsáveis também pela produção de conteúdo para o blog, que será uma das páginas do site. Por ser um coworking não iremos ter despesas administrativas tais como: Light, CEDAE, telefonias, entre outros. Inicialmente a despesa será exclusivamente com o aluguel, que será de R$ 1.500,00. Além disso, iremos ter como despesas fixas mensais o contador, que irá receber um salário de R$ 799.00 Figura 105 - Gráfico elaborado pelo grupo Como dito anteriormente, há empresa terá um custo mensal que será pago a uma terceirizada que ficará responsável pela manutenção do site. Além disso, a empresa espera investir R$2.000,00 por mês com publicidade em blogs especializados, redes sociais, entre outros. A intenção neste investimento é fazer com que o maior número de pessoas possíveis sejam impactadas com os anúncios. Como pode ser observado, inicialmente a empresa não terá custos variáveis mensais.

134

7.3 - Ponto de Equilíbrio O nosso site terá como fonte de receita a venda de espaços publicitários. Ao todo serão sete espaços publicitários vendidos no site, seis destes espaços poderão receber até cinco empresas, ou seja, os seis espaços publicitários poderão anunciar até 30 empresas. Haverá um rodízio de marcas anunciantes, onde cada marca irá aparecer a cada 50 cliques. Cada marca pagará um valor fixo mensal de R$800,00. A intenção é que o consumidor não veja sempre as mesmas marcas anunciando e com isso o site sempre passará a impressão que está com algo diferente. Já no espaço publicitário master, localizado na pá-

135

Figura 106 - Gráfico elaborado pelo grupo

gina principal do projeto, o valor será de R$2.500,00. A receita máxima que o site poderá alcançar, ou seja, o número máximo de marcas anunciantes que poderíamos trabalhar seriam trinta e uma marcas. Trinta destas, pagando R$800,00 e uma delas pagando R$2500,00 mensais. Neste cenário, a empresa teria como receita R$ 26. 500,00, mensais.

Os impostos foram calculados em cima do nosso preço médio unitário, que foi calculado da seguinte maneira: criamos um cenário onde todos os espaços publicitários do site foram vendidos, multiplicando o valor de R$800 por trinta (número máximo de espaços publicitários neste valor), chegando a um total de R$ 24.000,00. Após essa

multiplicação, somamos o valor do banner publicitário master junto ao total de R$ 24.000,00, totalizando um valor de R$ 26.500,00. Depois que obtivermos esse resultado, dividimos o mesmo por trinte e um (número total de espaços publicitários), obtendo um preço médio unitário de R$ 854,83. O imposto calculado foi de 16,93% em cima do valor de R$ 854,83, pois como nosso serviço é de pesquisa e nossa receita bruta em 12 meses é inferior a R$ 180.000,00, a alíquota foi de 16,93%, ou seja, os impostos totalizaram R$ 144,72. Desta forma, o preço líquido de cada espaço publicitário ficou em R$ 770,11. A partir disso, dividimos o total de custos e despesas, R$9.899,00, pelo valor de R$ 770,11 chegando assim,

ao número de treze espaços publicitários. Inicialmente iremos trabalhar com este número para chegar ao ponto de equilíbrio. Por se tratar de um negócio novo e ainda não conhecido, estaremos trabalhando apenas com treze marcas anunciantes, pagando em média, R$854,83. Somando um total de R$ 11.112,79, como mostra a imagem 106. Isso representa aproximadamente 42% da nossa capacidade de arrecadação total. Com este valor inicial conseguiremos cobrir todas as despesas mensais.

Figura 107

136

Referências bibliográficas

Figura 107

Kotler, 2007 Aaker, 2007 Koder e Keller, 2005 Koder, 2000 Koder, 2009 http://forasteirotattoo.blogspot.com.br/p/tintas-para-tatuagem.html(Acessado 13/03/2015) http://www.dw.de/tatuagens-constituem-risco-de-sa%C3%BAde-incalcul%C3%A1vel/a-18079792(Acessado 13/03/2015) http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/de-olho-no-macroambiente/53525/(Acessado 13/03/2015) http://atarde.uol.com.br/cienciaevida/noticias/1564158-apenas-tres-tintas-de-tatuagem-sao-liberadas-pela-anvisa(Acessado 13/03/2015) http://g1.globo.com/bemestar/noticia/2014/05/anvisa-suspende-14-marcas-de-tinta-de-tatuagem.html(Acessado 13/03/2015) http://cidadeverde.com/tatuagem-descarte-de-residuos-de-estudios-merece-atencao-159293(Acessado 13/03/2015) http://www.mundodastatuagens.com.br/tatuagens-em-menores-de-idade/(Acessado 14/03/2015) http://www.jusbrasil.com.br/legislacao/busca?q=Tatuagem(Acessado 14/03/2015)

139

http://portal.anvisa.gov.br/wps/content/Anvisa+Portal/Anvisa/Ouvidoria/Assunto+de+Interesse/Fique+de+Olho/Tatuagem+e+piercing(Acessado 14/03/2015) http://portal.anvisa.gov.br/wps/content/anvisa+portal/anvisa/sala+de+imprensa/menu+-+noticias+anos/2014+noticias/anvisa+libera+marca+de+tinta+para+tatuagem+apos+regularizacao(Acessado 14/03/2015) http://noticias.terra.com.br/brasil/justica-decide-que-tatuagem-nao-impede-trabalho-na-marinha,3e61518dbf7b7410VgnVCM10000098cceb0aRCRD.html (Acessado 14/03/2015) http://super.abril.com.br/cotidiano/1o-censo-tatuagem-brasil-resultados-774997.shtml(Acessado 15/03/2015) http://www.bbc.co.uk/portuguese/noticias/2013/07/130726_inclusao_social_indice_pu (Acessado 15/03/2015) http://www.uniesp.edu.br/faceq/e-faceq/downloads/numero02/4%20A%20mulher%20no%20mercado%20de%20 trabalho.pdf (Acessado 15/03/2015) http://maistatuagem.com.br/artigos/a-tatuagem-no-mercado-de-trabalho-hoje-ter-tatuagem-atrapalhar-para-conseguir-emprego/ (Acessado 15/03/2015) https://catracalivre.com.br/geral/emprego-trabalho/indicacao/tabutatuagem-atrapalha-na-hora-de-arrumar-emprego/ (Acessado 15/03/2015) http://super.abril.com.br/cotidiano/1o-censo-tatuagem-brasil-resultados-774997.shtml(Acessado 17/03/2015) http://portal.anvisa.gov.br/wps/wcm/connect/7259210047457ee38aacde3fbc4c6735/Tatuagem+e+Piercing.pdf?MOD=AJPERES (Acessado20/03/2015) http://www.artenocorpo.com/1162/normas-da-anvisa-para-tatuagem(Acessado20/03/2015) http://logobr.org/branding/como-compartilhar-na-rede/(Acessado20/03/2015)

140

http://exame.abril.com.br/pme/noticias/quais-autorizacoes-sao-necessarias-para-abrir-uma-empresa(Acessado20/03/2015) http://facebook.com(Acessado21/03/2015) http://instagram.com(Acessado21/03/2015) http://tattoohero.com(Acessado21/03/2015) http://easytaxi.com(Acessado21/03/2015) http://vagas.com.br(Acessado (Acessado 21/03/2015) http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/demanda-de-mercado/72179/ (Acessado 16/05/2015) http://www.portaldomarketing.com.br/Artigos1/Fornecedores_clientes_e_organizacoes_em_marketing.htm (Acessado 17/05/2015) http://www.portal-administracao.com/2014/01/analise-swot-conceito-e-aplicacao.html (Acessado 18/05/2015) http://www.sobreadministracao.com/matriz-swot-analise-guia-completo (Acessado 18/05/2015) http://www.televendasecobranca.com.br/gestao/saiba-como-fazer-uma-analise-swot-24972 (Acessado 18/05/2015)

141

142