PFA Pension CSR Rapport by RAFPUBLISH

CSR RAPPORT 2010 VÆRDI & ANSVAR

FREMTIDENS INVESTERINGER Forbinder afkast med social ansvarlighed

side 06

MEDARBEJDERE ER BASIS FOR VÆKST Engagerede medarbejdere skaber det bedste resultat

side 14

INDHOLDSFORTEGNELSE Høj værdiskabelse – stort ansvar

Investeringer der forbinder afkast og ansvarlighed

Produkter der skaber velfærd

Støtteaktiviteter er en investering i samfundet

Fokus på klimaet skaber gode resultater

Medarbejderne er basis for vækst

Dialog betyder læring og øget tilfredshed

Fra FN-principper til hverdag

Forretning og ledelse

Bilag

02 >

OM RAPPORTEN For andet år i træk udgiver PFA en rapport om, hvordan vi

Rapporteringsområderne er fastlagt ud fra et væsentligheds-

forbinder social og økonomisk værdi i vores forretningsdrift.

kriterium og belyser de områder, som ligger tættest på PFA’s

Rapporten henvender sig til kunder, til samarbejdspartnere

forretning og har størst relevans for vores interessenter. I 2009

og ansatte og alle andre med interesse i PFA’s virksomhed.

satte vi os den ambition, at vi ville leve op til GRI G3 retningslinjerne på niveau C.

PFA’s CSR Rapport omhandler PFA-koncernen – FunktionærPension og to associerede selskaber undtaget. For enkelthedens skyld

Vi har anvendt indikatorer fra GRI G3 Sustainability Guidelines

bruger vi betegnelsen PFA, når vi henviser til de dele af koncernen,

og Financial Service Sector Supplement FSSS (seneste version).

som rapporten dækker over.

De dækker over de relevante områder i UN Global Compacts ti principper og adresserer implementeringen af de seks principper

PFA påbegyndte sin rapportering om strategiske CSR-indsat-

i UN PRI. PFA rapporterer selvstændigt til UN PRI i form af en

ser i 2009, det samme år som PFA for første gang rappor-

spørgeskemabesvarelse.

terede til UN Global Compact om fremdrift i arbejdet med at

indikatortabel med sidehenvisninger for de enkelte indikatorer.

integrere FN’s ti principper for samfundsansvar i forretningen.

Rapporten er ikke eksternt revideret, men efter PFA’s egen

Ligesom året før udgør CSR Rapporten for 2010 det også for PFA’s

vurdering er rapporten på niveau C i henhold til GRI G3’s

Communication on Progress rapport til UN Global Compact.

applikationsniveauer.

CSR Rapporten følger altid den aktuelle årsrapport for PFA

PFA har stadig et udviklingspotentiale i forhold til rapporteringen

Holding. CSR Rapporten for 2010 offentliggøres igen i år på PFA

med hensyn til datakvalitet og målsætningen om at rapportere

Holdings generalforsamling i april måned. Den er godkendt af

ensartet for alle områder i koncernen.

Sidst

rapporten

præsenteres

koncernledelsen. Informationen i rapporten dækker over perioden fra 1. januar 2010 til 31. december 2010, men indholdet afspejler

Det er formålet med vores rapportering at give alle med inter-

også ambitioner og indsatser for 2011 og frem mod 2015, som er

esse i PFA et billede af, hvilke indsatser vi har sat i gang, hvilke

PFA’s strategiske milepæl.

udfordringer og dilemmaer vi skal håndtere, og hvilke mål vi vil forfølge.

CSR ledelse i PFA er en proces, som tilfører virksomheden ny viden, der bidrager til at forbedre indsatser og målinger. Kvaliteten af

Kontaktperson vedrørende CSR Rapport:

dataindsamling er under løbende udvikling, og hvor det er muligt,

CSR manager Kristin Parello-Plesner

har vi forbedret vores dataindsamling og beregnemetoder med

kpp@pfa.dk

den konsekvens, at enkelte historiske tal kan være justerede.

FOKUSOMRÅDER OG RESULTATER Fokusområderne for CSR er fastlagt ud fra et væsentlighedskriterium i forhold til PFA’s forretning og betydning for interessenter

Produkter

og omverden. Det betyder en strategisk CSR-indsats i relation til PFA’s produkter, investeringsområdet, de interne forhold og den vedvarende dokumentation og kommunikation af vores

Pension og velfærd

arbejde og fremdrift. Processen for integration af Global Compacts principper er ens for de fire områder, men udfordringer, potentiale og målbarhed varierer fra område til område. Indenfor hvert af de fire områder ligger en række underkategorier med konkrete indsatser og mål-

Eksternt

Ansvarlige investeringer

CSR

Bæredygtig drift

Internt

sætninger, som der følges op årligt. Udover at være beskrevet i CSR rapporten, rapporterer PFA selvstændigt for ansvarlige investeringer til UNPRI.

Kommunikation

Indsatsernes målbarhed varierer, men vi bestræber os på at opsætte mål, som tydeligt markerer hvilken udvikling, der er indenfor hvert område år for år. Hvert år udarbejdes en handlingsplan for

Dialog

udmøntning af strategien.

< 03

HØJ VÆRDISKABELSE - STORT ANSVAR PFA er i udvikling, og 2010 var endnu et år, hvor en række nyska-

Ansvarlige investeringer

belser i PFA-koncernen så dagens lys. PFA’s værdiskabelsesmodel

PFA har i 2010 skabt gode afkast til kunderne takket være en

står dog uforandret med formålet om at skabe størst mulig værdi

ansvalig og langsigtet investeringsstrategi og god risikostyring.

til kunderne. Indbetalingerne udgjorde 18,5 mia. kroner - det højeste beløb nogensinde i PFA’s historie. Dermed ligger PFA’s vækst

Reduktion af risici er et nøgleord i arbejdet med at tage ansvar i

på 3,1 mia. kroner eller 20 pct. over indbetalingerne i 2009. Ind-

investeringsstrategien. PFA er en langsigtet investor, som ønsker

betalingerne til markedsrente blev mere end fordoblet til 3,9 mia.

at værdierne skabes med hensyntagen til miljømæssige, sociale

kroner. De høje indbetalinger har gjort PFA til danskernes foretrukne

forhold og god ledelse – også kaldet ESG-kriterier (environment,

pensionsselskab. Tilsvarende udbetalte PFA et historisk højt beløb

social and governance). Det er vores erfaring, at selskaber, som

til kunderne på i alt 12,9 mia. kroner. Det dækker både udbetalinger

forsømmer disse områder, skaber operationelle, finansielle og

til pension og forskellige forsikringsudbetalinger.

omdømmemæssige risici for deres ejere.

PFA’s unikke position som kundeejet selskab er også drivkraften

I PFA arbejder vi ud fra en ansvarlig investeringsstrategi, hvor

i arbejdet med at tage ansvar i forretningen. Målsætningen er

selskabernes evne til at adressere ESG-kriterier indgår, når vi

enkel: Vi skal skabe værdi til kunderne og samtidig tage ansvar for

allokerer nye investeringer. Og vi udøver aktivt ejerskab, når der

det samfund, som både de og vi er en del af.

opstår brud på internationale normer blandt de selskaber som allerede findes i vores porteføljer.

Samfundsøkonomi og samfundsansvar hænger sammen I PFA bærer vi et ansvar for og har en interesse i en stabil samfunds-

Vi opretholder en eksklusionsliste over selskaber, vi ikke investerer

økonomi. Det store billede er, at PFA fokuserer på velfærd og den

i, men anser eksklusion for at være den sidste udvej. Erfaringen

enkeltes mulighed for at blive i beskæftigelse. Økonomisk sikker-

viser, at såkaldt aktivt ejerskab er et mere effektivt redskab til at

hed i alderdommen, sundhed på arbejdspladsen og muligheden

forbedre forhold hos selskaber end eksklusion. Aktivt ejerskab

for en senere tilbagetrækningsalder er derfor kerneprioriteter for

betyder, at vi kan gå i dialog med ledelsen i et selskab, afgive

os.

vores stemme på generalforsamlinger, eller sammen med andre ligesindede investorer stille krav og således bidrage til at selska-

Det private erhvervsliv kan bidrage til en bedre samfundsøkonomi

berne forbedrer praksis til gavn for samfundet og for deres ejere.

ved at indgå i et tæt samarbejde med det offentlige og gennem partnerskaber påtage sig flere opgaver med at skabe et økono-

Virksomhedens drift

misk bæredygtigt samfund. PFA har derfor sat ind på to områder.

PFA’s interne indsatser adresserer egne medarbejderforhold, forretningsansvar og en bæredygtig drift af vores domicil. Vi har

Før det første ønsker vi at støtte virksomhedernes arbejde med

opnået resultater til gavn for klima, miljø og økonomi indenfor

at sikre medarbejdernes sundhed og trivsel. Det påvirker positivt

rammen af vores klimapartnerskab med Dong Energy og ved øget

virksomhedens bundlinje i form af mindre sygefravær og højere

fokus på miljøhensyn blandt underleverandører. Det har ført til

motivation, men det gavner også samfundet, når medarbejdere

energibesparelser til gavn for PFA’s drift, klima og miljø som har

undgår lange sygeforløb eller invaliditet efter nedslidning. PFA har

overgået vores målsætning for 2010. Det er naturligt, at PFA også

derfor udviklet produkter og ydelser, så virksomhederne kan tage

internt ønsker at tage sundhedsansvar og fremme medarbej-

ansvar for deres ansatte indenfor senior- og sundhedsområdet.

dernes trivsel.

For det andet vil vi bidrage til et øget samarbejdet med det

2010 har derfor budt på nye sundhedsaktiviteter til med-

offentlige sundhedsvæsen. Det er i samfundets interesse - og ikke

arbejderne og et ledelsesmæssigt fokus på at nedbringe syge-

i modstrid med PFA’s interesser. Tværtimod. Vi ønsker et stærkt

fraværet. Ligeledes er det tilfredsstillende, at vi har fastholdt et

offentligt sundhedsvæsen, fordi det er en fordel for kunderne, når

højt medarbejderengagement, som den måles i den årlige med-

de får en hurtig og kompetent behandling.

arbejdertilfredshedsundersøgelse.

Derfor har PFA i 2010 arbejdet for at etablere flere samarbejds-

2010 har været et godt år for PFA. Udover det høje investerings-

muligheder med det offentlige fx i form af et offentligt privat

afkast, har vi haft tilgang af kunder og er lykkedes med de strategiske

partnerskab med kommunerne, og ved at tilknytte sig en frivillig

indsatser. Det betyder, at PFA står solidt rustet til morgendagens

ordning for samkørsel af data med Sundhedsstyrelsen. Sidst-

krav og udfordringer. Arbejdet med at integrere samfundsans-

nævnte betyder, at PFA automatisk informerer personer, som bliver

var i forretningen har skærpet vores fokus på samspillet mellem

registreret i Sundhedsstyrelsens landspatientregister med en syg-

vores produkter og ydelser og en økonomisk og social værdiska-

dom, der muligvis berettiger til udbetaling fra en kritisk sygdoms

belse. PFA er derfor opsat på at fastholde en samfundsansvarlig

forsikring. Den fremgangsmåde garanterer, at en mulig forsikrings-

udvikling af forretningen til gavn for kunder, for vores virksomhed

dækning ikke går tabt i en svær tid, hvor fokus ofte er et andet sted.

og for samfundet.

04 >

PFA er en af Danmarks største finansielle virksomheder. PFA har økonomisk betydning for den private opsparer, for de virksomheder vi investerer i – og i sidste ende for samfundet. Vi er bevidste om den samfundsmæssige betydning af PFA’s virke.

Henrik Heideby, CEO & koncernchef

< 05

INVESTERINGER DER FORBINDE AFKAST OG ANSVARLIGHED PFA er en institutionel investor med investeringer i over

svenske screeningsbureau GES Investment Services, som halv-

3.100 aktier og virksomhedsobligationer verden over. PFA’s

årligt gennemgår vores investeringer i aktier og virksomheds-

investeringsstrategi sikrer kunderne det bedst mulige afkast

obligationer. Aftalen indebærer, at GES screener for selskaber,

under hensyntagen til det bredere ansvar for at skabe vækst

der ikke overholder internationale normer eller er involveret

ud fra de rette samfundsbetingelser.

i produktion af landminer og klyngebomber. GES fører også en dialog med problematiske selskaber på vegne af PFA og

I PFA bruger vi begrebet RI – responsible investments - om sam-

andre investorer. I 2010 har PFA via GES haft dialog med 195

fundsansvar i investeringsprocessen. Flere bevæggrunde ligger

selskaber, dertil kommer den dialog, som PFA selv har ført.

bag indsatsen. Først og fremmest ønsker PFA ikke at understøtte selskabers brud på internationale konventioner og normer. For

Med udgangspunkt i GES’ screeninger vedligeholder PFA en

det andet bidrager fokus på sociale og miljømæssige hensyn samt

eksklusionsliste over selskaber, hvori der ikke må investeres.

Corporate Governance til at øge muligheden for at maksimere det

Listen opdateres som udgangspunkt halvårligt og sendes til PFA’s

langsigtede investeringsafkast.

eksterne forvaltere. Samtidig opretholdes en ”Engagement List” over selskaber, som er i kontrovers med vores retningslinjer, men

PFA-koncernen investeringsafkast i alt de seneste fem år 2006

8,0 mia

2007

3,0 mia

2008

2,6 mia

2009

med mulighed for at forbedre sig. Processen har til formål at sikre størst mulig nyttevirkning både samfundsmæssigt og afkastmæssigt. I 2010 har PFA ikke tilføjet nye selskaber til eksklusionslisten. Et selskab er taget tilbage i PFA’s portefølje med det formål at udøve aktivt ejerskab. Det sker på baggrund af en vurdering af selskabets potentiale for at ændre praksis ved et tilstrækkeligt stort investorpres.

16,0 mia

Det er positivt, at mange selskaber aldrig når til eksklusions2010

20,2 mia

stadiet, fordi selskaberne i stigende grad lytter til dialogen med investorer og vælger at ændre adfærd. PFA vil derfor fortsat

PFA’s RI-politik giver hverken lavere afkast eller volatilitet. Tvært-

udvikle sin brug af aktivt ejerskab. De temaer, vi har været i dialog

imod bidrager den til at balancere risiko og afkast. PFA er således

med selskaberne om, fordeler sig således:

eneste pensionsselskab med positivt afkast hvert år siden 2001. PFA underskrev i 2009 FN’s principper for ansvarlige investeringer (UN PRI) og Global Compact (UNGC). Forpligtigelserne i UNGC stammer fra dokumenter og standarder, som PFA anvender som grundlag for sine retningslinjer for ansvarlige investeringer, samt

Kriterium

2009

2010

Miljø

34 %

21 %

Social

56 %

74 %

Selskabsledelse

10 %

5 %

retligt bindende konventioner fra FN’s medlemsstater. Det er PFA’s mål at udvise ansvarlighed ved at overholde og fremme anerkend-

Årets øvrige temaer

else af de internationale standarder i konventionerne.

PFA har i årets løb arbejdet videre med integrationen af ESG i vores politikker. I 2010 har PFA’s RI-board arbejdet med temaer

Aktivt ejerskab er et vigtigt redskab. PFA’s retningslinjer for

som oliesand, kontroversielle våben og stemmeafgivelse.

ansvarlige investeringer indgår i de almindelige investeringsanalyseværktøjer og -processer samt i den løbende dialog PFA har

Olie/tjæresand

med ledelsen i de selskaber, der investeres i (læs mere om alloke-

PFA deltog i foråret i en engagement og informationstur til Canada

ring af kundemidler 2010 i bilag 1).

for at få et nærmere indblik i de klima- og miljømæssige aspekter og problemer ved udvindingen af olie/tjæresand. I den forbindelse

Metode – aktivt ejerskab

har PFA haft dialog med tre selskaber indenfor olie/gas sek-

I PFA anvender vi såkaldt normbaseret screening med fokus

torerne og adresseret sociale og miljømæssige konsekvenser

på selskabers overtrædelse af internationale konventioner og

relateret til udvinding af olie/tjæresand. PFA holder forsat fokus

normer for miljø og sociale forhold (læs mere om normbaseret

på dette tema.

screening i bilag 2). Investeringsafdelingen samarbejder med det

06 >

Eksterne forvaltere og kontroversielle våben For så vidt angår eksternt forvaltede aktie- og obligationsporteføljer gennemføres månedlige tjek af beholdningen for at identificere selskaber på PFA’s eksklusionsliste. Hvis sådanne mod forventning identificeres i mandater, hvor PFA er eneste investor, foranlediges investeringerne i disse afviklet. I 2010 har dialogen med en kapitalforvalter ført til, at denne har afviklet sine investeringer i virksomheder, der medvirker til produktion af klyngebomber. Stemmeafgivelse på generalforsamlinger PFA vil øge sin brug af stemmeafgivelse på generalforsamlinger i 2011. I 2010 har PFA arbejdet på at etablere et proxy voting samarbejde med GES på udvalgte engagement cases. PFA har vurderet, at stemmeafgivelse skaber størst værdi i de tilfælde, hvor der kan være behov for en synlig tilkendegivelse fra investorernes side for at påvirke selskabet. Alternative investeringer Kriterier for klima, miljø og sociale forhold indgår nu også som en integreret del af beslutningen om at foretage en alternativ investering. Det bliver således undersøgt om, fondene eller disses porteføljeselskaber tidligere har haft problemer med overholdelse af menneskerettigheder, ansvarlig omgang med ressourcer, korruption eller har indgået forretninger med terrororganisationer. PFA stiller også krav om, at fondene har en CSR-politik. Fremme af UN PRI og branchesamarbejde Siden 2008 har PFA aktivt engageret sig i at udbrede dagsordenen for ansvarlige investeringer til det danske investorsamfund blandt andet igennem sin post som medlem af bestyrelsen i Dansif. Dansif er et netværksforum for professionelle investorer, rådgivningsvirksomheder og andre, der beskæftiger sig med SRI i Danmark. Dansif har i 2010 afholdt af en række seminarer om SRI og haft en medlemstilgang på 26 %.

< 07

PRODUKTER DER SKABER VELFÆRD PFA har været pensionsleverandør siden 1918 med det formål

PFA’s tilgang til sundhed, trivsel og indsats

at skabe økonomiske løsninger, således at den enkelte har

mod tab af erhvervsevne

mulighed for egenfinansiering af velfærd i alderdommen.

I PFA er udgangspunktet, at det er i virksomhedens naturlige interesse at tage vare på medarbejdernes sundhed og trivsel.

Økonomer og politikere har talt om det i årevis: færre skal forsørge

Derfor fokuserer PFA på at udvikle produkter og services, der

flere. Flere går på pension, mens færre arbejder. Flere vil få brug for

skaber sundhedsfremme, sunde arbejdspladser, et godt arbejds-

en fornuftig økonomisk platform til at klare en længere alder-

miljø og bekæmpelse af stress.

dom. Samtidig vil flere også få brug for at kunne være længere på arbejdsmarkedet og trække sig tilbage i en senere alder, end vi

Indsatsen sker altid i samarbejde med ledelsen hos vores kunder,

hidtil har været vant til.

således at alle initiativer kobles til deres øvrige indsatser for lavere sygefravær, højere produktivitet og virksomhedens sociale ansvar.

Udviklingen stiller nye krav til både virksomheder og samfund.

Det gælder indsatser i forhold til symptomer på problemer, hånd-

Som pensionsleverandør har det været naturligt for PFA at udvikle

tering af sygefravær og forebyggelse af langtidssygdom. Og det

produkter, der spiller positivt ind i velfærdsudfordringerne.

handler om hurtig behandling, genoptræning og tilbagevenden til jobbet.

Igennem vores seniorprodukter bidrager vi til mere fleksible arbejdsmarkedsløsninger for tilbagetrækning og en økonomisk

I naturlig forlængelse af dét arbejde har PFA udviklet en specifik

fornuftig overgang fra arbejdsmarked til pension. Vi rådgiver

tilgang til afhjælpning af nedsat erhvervsevne, som er forårsaget

virksomheder om seniorpolitik og hjælper dem med at udvikle en

af fx psykiske lidelser. Vi kalder det Aktiv Skadesbehandling.

målrettet proces til gavn for virksomhed, medarbejdere og samfund.

Aktiv Skadesbehandling forebygger, at en manglende indsats overfor personer med nedsat erhvervsevne, resulterer i perma-

Der er samtidig et voksende pres på sundhedssystemet i Danmark.

nent tilbagetrækning fra arbejdsmarkedet og overførsel til offentlig

Det indretter vi vores pensions- og sundhedsprodukter efter. PFA’s

forsørgelse.

arbejde følger fortsat strategien om at tilbyde produkter, services og sparring, som kan hjælpe vores kunder til at tage ansvar for

Det er på mange måder komplekst at være syg. Der er mange

deres ansatte.

involverede parter. Det kan være kommune, arbejdsplads, egen

08 >

læge, speciallæge og/eller hospital og pensionsselskab m.fl. Når

Aktiv Skadesbehandling virker, fordi:

man er syg, er man oftest ikke selv i stand til at overskue den

• Vi sætter aktivt ind hos de personer, hvor vi tror på, at det vil

komplekse situation. Det gælder fx ved psykiske lidelser. I

PFA

samler

derfor

trådene

for

den

sygemeldte.

virke. Det minimerer spild af ressourcer og tid. Vi

• Vi har entydige økonomiske incitamenter. Når Aktiv Skades-

motiverer og rådgiver den enkelte og laver en plan, hvor vi

behandling virker, høster PFA en direkte økonomisk gevinst til

koordinerer de forskellige indsatser. Konkret tilbyder vi mål-

fordel for kunderne.

rettede behandlingstilbud og vi bidrager til kontakt mellem de forskellige parter, som er involveret i den enkeltes sygdomssituation, så der arbejdes mod samme målsætning nemlig at få

FAKTA: MÅLRETTET INDSATS

den sygemeldte tilbage til livet igen.

PFA’s Aktiv Skadesbehandling har vurderet 579 sager alene i 2010:

I 2010 har PFA taget et nyt skridt for Aktiv Skadesbehand-

• Sagerne udgør en hensættelse på 769 mio. kr.

ling. Vi har taget initiativ til et samarbejde med kommuner om

• I 132 sager vurderes umiddelbart, at invalidepensionen

Aktiv Skadesbehandling, så den sygemeldte oplever en sammen-

hængende og koordineret indsats på tværs af den offentlige og

• Hensættelsen til disse sager er 540 mio. kr.

den private sektor. Formålet er at samle alle gode kræfter om at

• 134 af skaderne på over 3 mio. kr. i hensættelse

kan stoppes med Aktiv Skadesbehandling

sikre, at færre ender på varig passiv forsørgelse. Gode resultater Med Aktiv Skadesbehandling er det lykkedes PFA at få en markant fremgang i antallet af raskmeldte (læs mere om Aktiv Skadesbehandling i bilag 3). Over en periode på fem år har vi indenfor psykiske lidelser fordoblet andelen af raskmeldte ved at planlægge og koordinere indsatserne for den enkelte.

< 09

STØTTEAKTIVITETER ER EN INVESTERING I SAMFUNDET PFA deltager i en række aktiviteter og samarbejder med flere

GirlTalk.dk er en organisation baseret på ildsjæle, som hjælper og

organisationer for at bidrage til en positiv udvikling i samfun-

rådgiver teenagepiger. Ca. 43 unge piger arbejder frivilligt som

det. Vi har samlet vores støtteaktiviteter i én strategi under

rådgivere. GirlTalk.dk er et forum for piger mellem 12-24 år, der

navnet PFA samfundspartner, som støtter med:

ikke trives og har brug for taletid og rådgivning. Pigerne kan enten bruge GirlTalk.dk’s åbne forum eller gå ind på et lukket rådgivnings-

• Finansielle bidrag og donationer • Støtteannoncering • PFA Brug Livet Fonden

site (læs casen om GirlTalk.dk i bilag 4). PFA støtter i øvrigt primært foreninger, som har en tilknytning til PFA’s fokusområder. Det kan være indenfor forebyggelse, sund-

Udover det menneskelige aspekt er det god samfundsøkonomi

hedsfremmende og sygdomsbekæmpende initiativer. Ved andre

at investere i at forbedre sociale vilkår. I PFA mener vi, at vi bedst

støtteaktiviteter lægger vi vægt på, at der er en forbindelse

kan bidrage ved at indgå i strategiske partnerskaber med enkelte

mellem PFA’s virksomhed og det støttede formål fx støtte til

udvalgte organisationer bla. via PFA Brug Livet Fonden, hvor vi

ældre og handicaporganisationer eller udsatte samfundsgrupper.

samarbejder meget tæt med den valgte organisation. Det er frugt-

Endelig støtter vi initiativer, der har til formål at informere og

bart både for PFA og organisationen, der kan lære af hinanden og

oplyse om områder, som ligger tæt på liv og pension.

gøre indsatsen mere fokuseret. I PFA lægger vi også vægt på medarbejdernes sociale engagement Formålet med PFA Brug Livet Fonden er at støtte en eller flere sager,

og handlekraft udenfor virksomheden. Derfor har PFA en række

der hjælper andre til at bruge livet. Det kan være ethvert initiativ,

tilbud henvendt medarbejderne, som fx mulighed for at donere

der er med til at gøre en forskel i andres liv og bidrage til at hjælpe

blod i arbejdstiden via den mobile blodbank.

dem som er dårligere stillet. I 2009 etablerede vi også en intern pulje, som støtter I 2010 blev der givet støtte til GirlTalk.dk og Servicehunde til

medarbejdernes frivillige velgørende arbejde. Hvert år er puljen

Handicappede, som årets hjertesager. Sagerne modtog kontant

åben for ansøgninger og en række projekter tilgodeses. I 2010

støtte og dedikeret hjælp fra PFA i en periode til at skabe

modtog fem medarbejdere støtte til frivillige projekter, som alle

opmærksomhed og opbakning for sagen. Begge organisationer

har til formål at indfri et eller flere af FN’s otte 2015 mål (læs

gør et fremragende arbejde baseret på mange frivillige kræfter og

casen om Nepals Børn i bilag 5).

personlig vilje til at gøre en forskel.

I 2010 HAR VI STØTTET FØLGENDE ORGANISATIONER: Aktiviteter

Resultater

Brug Livet Fonden

Støtte til to sociale organisitationer: strategisk partnerskab med webportalen GirlTalk.dk ung til ung rådgivning. Støtte til Servicehunde for handicappede. Valg af nye strategiske partnerskaber under Brug Livet Fonden 2011

Støtteannoncering

Støtteannoncering til lokale handicaporganisationer, sportsklubber og patientforeninger

Sponsorstøtte

Fri for mobberi: Børnestafet med Red Barnet, Foreningen af Kræftramte Børns Familier

Anden økonomisk støtte

World Diabetes Foundation, Børnefonden; Grønlands Børn

Medarbejderstøtte

Tøjindsamling til Red Barnet

Erhvervspartnerskaber

Ingeniører Uden Grænser, Dansk Røde Kors

Medarbejderpulje

Fem projekter har modtaget støtte

10 >

< 11

FOKUS PÅ KLIMAET SKABER GODE RESULTATER Der er behov for at private selskaber tager et selvstændigt

betyder blandt andet, at vi arbejder for at øge antallet af dan-

ansvar for at imødekomme klima- og miljømæssige udfordringer.

ske virksomheder, der rapporterer deres klimaregnskaber til CDP.

PFA holder fast i sit fokus på klima- og miljø, fordi det er socialt og økonomisk fornuftigt at tage hensyn til naturens

Vi ønsker også at styrke danske bidrag til at skabe sammenlignelige

ressourcer.

klimadata til gavn for virksomhederne selv, deres interessenter og investorer, som opnår et bedre grundlag for vurderingen af virk-

Vi ønsker at bidrage til en bæredygtig udvikling både som investor

somhedernes risici. I 2010 har PFA været i dialog med en række

og igennem vores egen drift. Sidste år udledte PFA samlet 11 %

danske selskaber og opfordret dem til enten at påbegynde eller

mindre CO2 end i 2009 på grund af energibesparelser og ændret

at videreføre klimarapportering til CDP. Det har en effekt og hvert

adfærd.

år bidrager flere og flere virksomheder med deres klimaregnskab.

I 2009 lancerede PFA sin klima- og miljøstrategi, som er det styrende dokument for organisationens indsats. Klima- og miljø-

CDP er et globalt klimarapporteringssystem, som årligt samler og

overvejelser i forhold til egen drift håndteres i dagligdagen i de

benchmarker klimadata fra verdens 500 største selskaber og en

væsentlige forretningsenheder, som IT, Ejendomme og Indkøb.

lang række andre selskaber. Samlet set rapporterer over 3.000

Vi betragter også både klimaforandringer og manglende miljø-

selskaber verden over til CDP. Data offentliggøres i en række

hensyn som en reel økonomisk risiko, vi skal tage højde for, når vi

rapporter, som kan anvendes af institutionelle investorer til at

investerer vores kunders midler.

sammenligne og benchmarke selskaber, identificere klimaledere og bruge data til engagement og integration i investeringsmodeller.

Nye indsatser i udviklingslande Private investorer spiller en vigtig rolle, hvis man skal lykkes med at begrænse CO2-udledninger og foretage et skift fra fossile brænd-

Miljø- og klimaledelse er en god forretning

stoffer til bæredygtige løsninger. De offentlige midler rækker kun

PFA’s engagement i klima og miljø stopper ikke ved rollen som

til at drive en mindre del af de indsatser, der skal foretages på

investor. Vi adresserer også miljø- og klimaudfordringer internt

klimaområdet, derfor må flere midler komme fra private investorer.

i PFA, således at både medarbejdere og vi som virksomhed er bevidste om at tage hensyn til vores fælles miljø og klima. I det

PFA ønsker at bidrage til løsninger og samarbejder med Dansk

forløbne år er det blevet tydeligt, at miljø- og klimaledelse er en

Industri Business Development og IFU om udviklingen af en

god forretning, der også bidrager til at reducere omkostninger og

klimafond rettet mod emerging markets. PFA har i 2010 bistået

ressourceforbrug.

med rådgivning omkring investering og finansiering af fondens kommende projekter. I 2011 vil PFA indgå aktivt som investor i

Det primære fokus i PFA’s strategi har været at mindske vores

fonden og således i finansiering af fondens klimainvesteringer.

CO2-udslip og påvirkning på miljøet. Et strategisk klimapartnerskab med DONG Energy sætter rammen for udmøntningen af

Medlem af Carbon Disclosure Project

strategien. I slutningen af 2009 gennemgik en energikonsulent

PFA har siden 2009 været medlem af det verdensomspændende

PFA-koncernens domicil og kortlagde de mulige energibesparelser.

klimanetværk, Carbon Disclosure Project (CPD). Vores medlemskab

De identificerede områder indgik i en prioriteret liste over ind-

12 >

satser, som vil være mest fordelagtige at gennemføre for at indfri

Udfordringen for 2011 bliver at identificere indsatser, der

PFA’s målsætning.

skaber endnu flere reduktioner. Det vil kræve initiativer i en anden størrelsesorden og med en længere implementeringshorisont.

Arbejdet i 2010 var koncentreret om at iværksætte identificerede

Vi ønsker dog at være lige ambitiøse og har derfor fastsat et mål

besparelser for 10 % af PFA’s CO2-udledninger ift. baseline året

på yderligere 10 % i 2011 ift. 2010.

2009 svarende til PFA’s målsætning for 2010. Besparelsesindsatserne er blevet gennemført i løbet af 2010 og skaber nu de

For mere information – hent klimarapporten på www.pfa.dk/csr

forventede reduktioner. Ved opgørelsen af årets udgang viste det sig, at PFA har iværksat besparelser der modsvarer 11 % af sine ud-

Styring af underleverandører

ledninger ift. 2009 og dermed har overgået sin målsætning med 1 %.

I 2010 har vi haft en tilgang af samarbejdspartnere, som leverer klima- og miljøvenlige produkter til vores drift. Siden 2009 har

Medtages papirbesparelser opnår PFA en endnu større besparelse

vi integreret vores retningslinjer for ansvarlige indkøb i vores

på cirka 32 %. Reduktionen med 11 % ift. basisåret skyldes primært

leverandørkontrakter. Det resulterede i 2010 i kontrakter med fem

indsatser, der har forbedret energistyringen i ejendommen,

nye hovedleverandører, der er valgt på baggrund af deres stærke

anvendelse af ny teknologi, fokus på it-udstyr og et vedvarende

miljøprofil. Ligeledes har seks af vores faste hovedleverandører

fokus på at ændre vores daglige adfærd.

optimeret deres produkter i en mere klima- og miljøvenlig retning. (læs cases om CO2 neutral taxa og fairtrade kaffe bilag 6).

Arbejdet med CO2-besparelser har ikke alene betydet, at vi kunne gøre en positiv forskel for klimaet. Energioptimering og indsat-

PFA’s interne arbejde med at tage hensyn til klima og miljø,

ser for at spare papir, el, varme og transport har også medført

har skabt økonomiske besparelser og optimeret vigtige drifts-

en betydelig økonomisk gevinst, bedre ressourceudnyttelse og

processer, som i dag kræver færre vedligeholdelses ressourcer.

en forbedret kundeservice. Det er målet, at indsatslisten hvert år tages op til revision, og nye indsatser tilføjes. Listen tager hensyn til, at PFA ønsker at sætte ind, hvor vi har størst udledninger og tilsvarende besparelser at hente.

Total CO2 - PFA Koncern 2010 CO2-emission (ton)

CO2-reduktion (ton)

Scope 1 (Benzin & diesel forbrug)

866

Scope 2 (El & fjernvarme forbrug)

1.198

206

-4

2.138

266

Scope 3 (Flyrejser) I alt

PFA læner sig op af Greenhouse Gas Protocols metode og opgør CO2-reduktioner i scopes.

< 13

MEDARBEJDERE ER BASIS FOR

Der skal engagerede medarbejdere til for at få en virksomhed

Alle medarbejdere i PFA er dækket af PFA’s egne forsikrings-

til at vokse. Det sker, når forudsætningerne er opfyldt for at

produkter, hvilket betyder adgang til sundhedstest, forebyggende

medarbejderne trives og kan udnytte deres potentiale.

behandling samt hurtig mulighed for behandling, når skaden er sket. Alle medarbejdere i PFA har naturligvis en god pensionsord-

PFA skal være en arbejdsplads med en sund profil og gode

ning, der omfatter både en opsparing og nogle forsikringer, der

udviklingsmuligheder. I praksis betyder det, at PFA lægger vægt på

dækker invaliditet, alvorlig sygdom eller død.

gode medarbejdervilkår og muligheder for at udvikle kompetencer og kvalifikationer uanset køn, alder og etnicitet.

I 2010 har PFA yderligere øget sit fokus på at etablere interne sundhedsinitiativer. Fysisk aktivitet og en god livsstil er vigtige

PFA sikrer medarbejdernes kompetenceudvikling ved at tilbyde

faktorer, når det gælder forebyggelse af sygdom og skabelse af

udviklingsmuligheder i jobbet, høj mobilitet i PFA samt kurser og

trivsel. PFA tilbyder derfor alle medarbejdere mulighed for at dyrke

efteruddannelse. Den faglige og personlige udvikling indgår i faste

motion på arbejdspladsen og i fritiden via et kollektivt fitness-

udviklingssamtaler, hvor medarbejderen drøfter mål og opgaver

medlemskab. Det er PFA’s hensigt, at sundhedsinitiativerne skal

med nærmeste leder. PFA opererer med to former for kompetence-

bidrage til medarbejdertrivslen og på sigt afspejle sig positivt i

udvikling. Den der handler om at udvikle medarbejderen til at

medarbejdernes sundhedsprofil.

varetage det job, der er i fokus. Og den der handler om at gøre medarbejdere i stand til at bestride andre jobs i organisationen.

I 2009 og 2010 har vi kunne konstatere et fald i sygefraværet samtidig med, at medarbejdernes engagement er steget og fastholdt

PFA tilbyder medarbejdere videreuddannelse

på et meget højt niveau.

inden for tre kategorier: • Interne PFA-kurser, eksempelvis Personbeskatningsloven,

Det var PFA’s mål at holde sygefraværet under 4 %: det er

lykkedes de sidste to år. Fremadrettet vil det være en målsætning

Pensionsanalyse og Personlig effektivitet

• Eksterne kurser

at fastholde det lave sygefravær på 3,8 % eller derunder.

• Kurser på Forsikringsakademiet, eksempelvis

Personforsikringsjura og Firmapension.

Sundhedsansvar

For mere information – hent HR-rapporten på www.pfa.dk/csr Udvikling i gennemsnitlig sygedag pr. medarbejder:

Som leverandør af sundhedsforsikringer kender vi til de sociale og økonomiske omkostninger for den enkelte person, for virksomheden og samfundet ved dårlig trivsel og sundhed på arbejdspladsen.

14 >

2010

2009

2008

Antal dage

8,02

8,47

9,18

I %

3,55

3,80

4,10

R VÆKST

Lige muligheder for at udfolde sit potentiale

Styringsmodel for medarbejderforhold

PFA har fokus på at sikre lige muligheder for, at alle kan udfolde

Samarbejdsudvalget behandler alle medarbejderrelevante forhold og

deres potentiale på arbejdspladsen, og vi accepterer ikke forskels-

mødes fire gange årligt.

behandling baseret på køn, baggrund eller religion m.m. Vi tror på, at de bedste resultater opnås gennem en god balance mellem

I samarbejdsudvalget gennemgår repræsentanter for medarbejder-

maskuline og feminine ledelsesværdier.

organisationer og topledelsen årligt lønstatistikker opdelt på køn og arbejdsfunktioner. I 2010 har samarbejdsudvalget kunnet konsta-

PFA ønsker derfor at tiltrække kvindelige medarbejdere og ledere,

tere, at der ikke findes systematisk forfordeling af lønkronerne sted

men har ikke satset på specielle programmer målrettet kvinder.

i PFA.

Vi har derimod i 2010 udviklet et program målrettet ledelse i PFA, og et ledelsesideal, som er medvirkende til at bane vejen for flere

Arbejdsglæde

kvindelige ledere.

PFA har en tilgang af kvindelige ledere og en høj andel af

PFA Pension 2010

kvindelige topledere – det gælder for så vidt også repræsentationen

i direktion og bestyrelse, hvor mellem en fjerdedel og femtedel er kvinder. Fremgangen blandt kvindelige topledere (niveau 1 under

DMI Arbejdsmarkedet generelt 2010

direktionen) kan tænkes at smitte af på de øvrige niveauer. Særligt indenfor IT og Økonomi har PFA mange kvindelige ledere. I IT området bestrides 50 % af lederstillingerne på niveau 2 af kvinder og på niveau 3 udgøres ledelsen af 16 % kvindelige ledere. 31.12.2008

31.12.2009

31.12.2010

Kvinder

Mænd

Kvinder

Mænd

Kvinder

Mænd

Niveau 1

16 %

84 %

14 %

86 %

22 %

78 %

Niveau 2

31 %

69 %

28 %

72 %

30 %

70 %

Niveau 3

41 %

59 %

43 %

57 %

38 %

62 %

Det er fortsat PFA’s mål at have en god balance ml. kvinder og mænd i ledelsen lige som i resten af organisationen.

< 15

16 >

DIALOG BETYDER LÆRING OG ØGET TILFREDSHED PFA koordinerer mange menneskers pensionsopsparing og forsikringer. Det betyder en daglig kundekontakt til over 1.000

Det er vigtigt for mig at vide, at mit pensionsselskab udviser

kunder, som skal vide, at deres ordninger og sager behandles

samfundsansvar i deres investeringer og øvrige arbejde:

hurtigt, effektivt og ikke mindst sikkert.

Helt enig:

29 %

Enig:

37 %

I PFA mener vi ikke, at god selskabsledelse og kundekontakt kan

Hverken enig eller uenig:

21 %

reguleres alene med lovgivning og regler. PFA har således en egen

Uenig:

målsætning om at have branchens højeste standarder for service,

Helt uenig:

sikkerhed og transparens. I 2010 er en række tiltag blevet iværk-

Ved ikke:

sat for at udmønte vores forretningsansvar og dialog. Dialog med interessenter

Kundetillidsmand

En åben dialog med kunder og samfundsrepræsentanter om

På en almindelig arbejdsdag er PFA i direkte kontakt med over

deres forventninger til PFA er en vigtig del af vores indsats for

1.000 kunder. Det fører ind imellem til fejl eller utilfredsstillende

at tage mere ansvar. Det er vores erfaring, at kunderne har en

kundebetjening. Derfor oprettede PFA i 2009 en funktion som

interesse i at kende til holdninger, indsatser og de resultater,

kundetillidsmand, hvor kunderne kan henvende sig, hvis de

vi skaber. Vi gennemfører derfor årligt en række kundedialog-

er utilfredse med en afgørelse, der er truffet i forbindelse

aktiviteter og måler løbende på vores kundetilfredshed. Det er

med en klagesag (se skema for kundetilfredshed i PFA bilag

PFA’s målsæning at ligge over 3.8 i generel kundetilfredshed.

8). Det giver fornyet mulighed for at få afsluttede klagesager genoptaget, og der ydes særlig rådgivning til de kunder, der

Kundetilfredshed

stiller spørgsmål ved den endelige afgørelse. Formålet med

kundetillidsmanden er først og fremmest, at PFA lytter til kunderne og lærer af de fejl, vi begår.

PFA Pension 2010

71 DMI Arbejdsmarkedet generelt 2010

I 2010 har henvendelserne til kundetillidsmanden ført til læring og ændringer i PFA på en række punkter. Typisk har årsagen til klagen kunne fjernes ved at optimere IT og administrative processer med en kortere og mere målrettet sagsbehandlingstid til følge. Samtidig har kundetillidsmanden gennemført øgede stikprøvekontroller for at sikre en korrekt sagsbehandling. PFA’s kundetillidsmand modtog i 2010 i alt 103 henvendel-

Kundedialog om CSR

ser, hvoraf de 83 var klager. Dette skal sættes i forhold til, at

Udover den generelle kundedialog og kundetilfredshedsunder-

PFA har over 650.000 kunder og i 2010 havde omkring 235.000

søgelser samt omdømmemåling, har PFA i 2010 bl.a. været i dialog

direkte kundekontakter. Kundetillidsmanden udgiver årligt en

med udvalgte interessenter og bedt dem vurdere væsentligheden i

rapport, som tegner et udviklingsbillede. Det er målet, at de

indsatserne. Det har bidraget til en kvalificering af interne analyser og

erfaringer, som opnås i arbejdet med klagesager, reducerer

skærpet CSR-strategiens fokus (Se skema over interessentdialog

antallet af fremtidige klagesager og optimerer kundekontakten.

bilag 7).

Kundetillidsmanden havde ved årsskiftet truffet afgørelser i de 76 af sagerne. Heraf var der medhold til klageren i ca. halvdelen,

I 2010 har PFA spurgt pensionskunder, hvilken betydningen de

nemlig i 42 sager. I 23 sager fik klageren ikke medhold, mens der

tillægger deres pensionsselskabs samfundsansvar. Besvarelsen

var delvist medhold i 11 sager.

viser, at størstedelen af pensionskunderne er enige i, at deres pensionsselskab bør udvise samfundsansvar.

Klagerne i 2010 vedrørte primært udbetalinger og skadesbehandling samt almindelig sagsbehandling. Eftersom PFA administrerer store summer for sine kunder, er kontrol, transparens og kvalitetssikring afgørende for vores interessenter. I 2010 har PFA gennemført to tiltag, som giver en endnu sikrere og mere transparent styringsmodel.

< 17

FRA FN - PRINCIPPER TIL HVERDAG I begyndelsen af 2009 underskrev PFA Pension FN’s principper

rettigheder, hvis selskaber forsømmer deres samfundsansvar og

for ansvarlige investeringer; senere på året fulgte vi op med en

bryder med konventioner for menneskerettigheder, arbejdstager-

underskrift af UN Global Compacts ti principper.

rettigheder, miljø og klima samt antikorruption.

De to principsæt UN PRI og Global Compact (UNGC) udgør fortsat

PFA har tilsluttet sig UN Global Compact og bakker op om inte-

de vigtigste rammer for vores arbejde med CSR. I 2010 er det

grationen af de 10 principper. Forpligtigelserne i UNGC stammer

blevet tydeligere, hvordan de to sæt principper spiller sammen og

fra dokumenter og standarder, som PFA anvender som grund-

danner rammen for PFA’s arbejde med at tage ansvar igennem

lag for sine retningslinjer samt retligt bindende konventioner fra

forretningen.

FN’s medlemsstater. Det er PFA’s mål at udvise ansvarlighed ved at overholde og fremme anerkendelse af de internationale

PFA arbejder løbende på at integrere UNGC principperne i egne

standarder i konventionerne.

operationer, og tilpasser dem de samfundsmæssige problemstillinger i Danmark, dér hvor PFA har sit marked. Det betyder, at

Det betyder, at vi har valgt at integrere hensyntagen til ESG i

vi analyserer forretningen og driften og løbende vurderer, hvor

investeringsstrategien ved at basere vores retningslinjer for

vi kan forbedre os i forhold til de 10 principper for menneske-

ansvarlige investeringer på de konventioner og internatio-

rettigheder, arbejdstagerrettigheder, miljø- og klimahensyn samt

nale standarder, som FN’s Global Compact principper bygger på.

antikorruption. Vi har i løbet af det seneste år forsat integra-

Normbaseret screening, engagement og en defineret metode

tionen med hensyntagen til miljø og samfund i den daglige drift og operationer. Den daglige varetagelse er baseret på PFA’s egne retningslinjer, der omsætter principper til praksis og gør dem

PFA

underskrev

FN-støttede

principper

for

ansvarlige

operationelle i en dansk kontekst.

investeringer (UN PRI) i 2009 og forpligter sig derved til at indføre principperne i forretningen og gennemføre tiltag, der støtter

Indsatsen for at løfte sociale, miljømæssige og ledelsesmæssige

principperne. PFA bliver af UN PRI målt og vurderet på sin evne til

forhold på globalt niveau varetages primært via investerings-

at implementere UN PRI’s principper.

området. I tråd med UN PRI principperne bruger PFA sine aktionær-

18 >

og styringsmodel for aktivt ejerskab, sikrer overholdelse af

deres arbejde ansvarsbevidst og i øvrigt udviser ansvarlig adfærd i

retningslinjerne i dagligdagen i PFA og integration af principperne

sammenhænge, hvor de repræsenterer PFA. Politik, og retningslinjer

fra UN PRI.

kommunikeres via intranet og PFA’s eget website. Og alle nye medarbejdere bliver introduceret til CSR, når de starter i virksomheden.

Politik og strategi PFA er en kommerciel virksomhed og drives efter forretnings-

Det overordnede ansvar for CSR ligger hos PFA’s CEO. Det opera-

mæssige principper. Vækst og værdiskabelse er afgørende

tive ansvar ligger i CSR-området under Koncernkommunikation &

overordnede målsætninger. PFA-koncernens strategi styres af et

Ledelse. Ansvaret for håndhævelse og udmøntning af strategien

scorecard og et transformationskort, som har til formål at vise de

for ansvarlige investeringer ligger hos PFA’s Board for Responsible

centrale resultater i forretningen.

Investments. RI-boardet består af ledende medarbejdere fra PFA Kapitalforvaltning; CSR ansvarlig, Public affairs direktør og CFO.

CSR støtter op om scorecardets seks pejlemærker – vækst,

PFA’s CFO er formand for boardet. Boardet sikrer overholdelsen

livscyklus produkt, supplerende ydelser, rådgivning, effektivitet

af RI-politikken og de dertilhørende retningslinjer. Boardet mødes

og handlekraft. Hvert år udarbejder den CSR ansvarlige en

seks gang årligt og træffer de strategiske RI-beslutninger.

handlingsplan for integrationen af samfundsansvar og de principper, PFA har tilsluttet sig. Udførelsen af handlingsplanen foregår i samar-bejde mellem CSR og de relevante forretningsenheder.

CEO

Det påhviler ligeledes ledelsen for de forskellige forretningsenheder at sikre overholdelse og umøntning af politik og retningslinjer.

RI BOARD CFO, CSR, PA INVESTERINGSCHEFER

For mere information – hent rapporten om Politik og Indsats på www.pfa.dk/csr Styring Politik og retningslinjer danner rammen for PFA’s forretnings-

PORTEFØLJE FORVALTER

CSR / SRI

PORTEFØLJE FORVALTER

adfærd og for de ansatte. PFA forventer, at medarbejderne udfører

< 19

FORRETNING OG LEDELSE PFA-koncernen er et dansk selskab med hovedsæde i

De løbende indbetalinger til pensionsordninger er omtrent

København og to mindre salgskontorer i Århus og Vejle.

uændrede i forhold til 2009. Indskud er steget med 3,1 mia.

PFA’s historie går tilbage til 1917.

kroner, hvilket især skyldes tilgangen af medlemmerne i to store pensionskasser, der valgte at flytte til PFA. Indbetalingerne til

Selskabet har stadig den oprindelige udbyttebegrænsning på

markedsrente var 3,9 mia. kroner - det er mere end en fordobling

maksimalt 5 % af aktiekapitalen på 1 mio. kroner, svarende til

i forhold til 2009. Vi forventer markant vækst i indbetalinger

50.000 kroner. Udbyttebegrænsningen er en del af grundlaget for

til markedsrente i takt med, at kunderne får tilbudt det nye

PFA’s status som kundeejet virksomhed med formål om at skabe

pensionsprodukt PFA Plus.

størst mulig værdi til kunderne (se koncernstruktur og organisationsmodel i bilag 9 og 10).

GRI-indeks Det er vores mål vedvarende at forbedre og udvikle CSR rappor-

Kunder og produkter

teringen. Derfor følger vi i år flere af retningslinjerne fra Global

De samlede indbetalinger til PFA-koncernen udgjorde 18,5 mia.

Reporting Initiative (GRI). PFA har ikke formelt tilsluttet sig GRI,

kroner i 2010, hvilket er 3,1 mia. kroner mere end i 2009 (se hoved-

men anvender retningslinjerne som udgangspunkt og inspiration

tal for PFA-koncernen i bilag 11). Den markante vækst i kundernes

for rapporteringen. Tabellen henviser til de GRI-indikatorer, som vi

indbetalinger til PFA placerer indbetalingerne på et historisk højt

har valgt at dække i denne rapport. I henhold til vores vurdering

niveau. Væksten i indbetalinger sker i et særdeles presset marked,

lever rapporten op til niveau C i forhold til GRI G3 Retningslinjerne.

hvor flere aktører oplever stagnerende eller negativ vækst. Det viser styrken i PFA’s evne til at skabe værdi til kunderne i form af

For mere information – hent GRI-tabel på www.pfa.dk/csr

høje investeringsafkast og lave omkostninger. Læs mere på www.globalreporting.org for at få mere information om retningslinjerne og de indikatorer, som vi har valgt at dække med 2010-rapporten.

20 >

< 21

PFA Holding Sundkrogsgade 4 DK-2100 København Ø T: 39 17 50 00 www.pfa.dk CVR-nr. 2 24 38 018 Tekst: PFA Pension Design: Raffinaderiet Udgivet 28. april 2011