ความตองการของชุมชนในอําเภอบางกรวย จังหวัดนนทบุรี ในการเขารับบริการวิชาการของวิทยาลัยราชพฤกษ A Needs Assessment of Community in Bang Kruai District Nonburi Province for Academic Services of Ratchaphruek College
ดร. ฉัตรพล มณีกูล
chmane@rc.ac.th 25/05/2012
1
มาตรการดานบริการวิชาการแกสังคม 1. ศึกษาความตองการในการรับการบริการวิชาการ และ ใหบริการที่เหมาะสม 2. รวมมือกับสถานประกอบการ 3. สรางเครือขายการใหบริการแกชุมชน 4. ใหบริการสถานที่และทรัพยากร 5. จัดทุนสนับสนุน 25/05/2012
2
องคการปกครองสวนทองถิ่นของอําเภอบางกรวย 1. เทศบาลเมืองบางกรวย 2. เทศบาลตําบลปลายบาง 3. เทศบาลตําบลศาลากลาง 4. องคการบริหารสวนตําบลบางสีทอง 5. องคการบริหารสวนตําบลบางขนุน 6. องคการบริหารสวนตําบลบางขุนกอง 7. องคการบริหารสวนตําบลมหาสวัสดิ์ 25/05/2012
3
Maslow’s Hierarchy of Needs ความสําเร็จ ในชีวิต
การยกยอง
ดานสังคม
ความปลอดภัยและมั่นคง
ดานรางกาย 25/05/2012
4
สิ่งที่สรางความพึงพอใจของลูกคาคืออะไร ? ความคาดหวัง
ความพึงพอใจ
ความตองการของลูกคา คือ ความคาดหวังของลูกคา และเปนสิ่งที่สรางความพึงพอใจใหแกลูกคา (Hoffman & Bateson, 2006) 25/05/2012
5
สวนประสมทางการตลาดบริการ การบริการที่ตอบสนองความตองการ ของลูกคากลุมเปาหมาย และไดขายในราคาที่ ยอมรับไดและผูบริโภคยินดีจาย เพราะ มองเห็นวาคุมคา ดวยความพยายามจูงใจ ใหเกิดความตองการในสินคาและบริการ
The Services Marketing Mix: 7 P’s 1. Product 2. Price 3. Place 4. Promotion 5. People 6. Process
(Zeithaml & Bitner, 2000: 18-21, ธีรกิติ นวรัตน ณ อยุธยา, 2549: 26-29)
7. Physical evidence
25/05/2012
6
กรอบแนวคิดของงานวิจยั ปจจัยพื้นฐานสวนบุคคล O เพศ O อายุ O สถานภาพการสมรส O จํานวนบุตรในอุปการะ O ระดับการศึกษา O อาชีพ O รายไดตอเดือน สวนประสมทางการตลาดบริการ O เนื้อหาวิชา O คาใชจายในการบริการ O สถานที่ O การประชาสัมพันธ O วัน O เวลา O คุณลักษณะของวิทยากร O การอํานวยความสะดวก
O ความตองการใน การเขารับบริการวิชาการ ของวิทยาลัยราชพฤกษ
25/05/2012
7
การสัมภาษณเชิงลึก (In-depth interview) • ระหวางเดือนเมษายน - กรกฎาคม พ.ศ. 2553 1. นายอําเภอบางกรวย 2. ปลัด อบต. บางขนุน และ 3. ผูอํานวยการกองวิชาการและแผนงาน เทศบาลเมืองบางกรวย
25/05/2012
8
การใชแบบสอบถามกลุมตัวอยางจํานวน 400 ราย ระหวางเดือน ส.ค. – ก.ย. 2553
เทศบาลเมืองบางกรวย -> 35 ชุมชน ๆ ละ 10 ราย • เทศบาลตําบลปลายบาง • เทศบาลตําบลศาลากลาง • องคการบริหารสวนตําบลบางสีทอง องคการบริหารสวนตําบลบางขนุน -> 5 ชุมชนๆ ละ 10 ราย • องคการบริหารสวนตําบลบางขุนกอง • องคการบริหารสวนตําบลมหาสวัสดิ์ 25/05/2012
9
ผลการวิจยั : สถิติเชิงบรรยาย
ลักษณะของกลุมตัวอยาง (n = 400) เพศ
จํานวน
รอยละ
หญิง
276
69.0
ชาย
124
31.0
รวม
400
100.0 25/05/2012
10
อายุของกลุมตัวอยาง (n = 400)
อายุ (ป) < 25 26 - 35 36 - 45 46 - 55 56 - 60 > 60 รวม
จํานวน 133 89 60 44 18 56 400
รอยละ 33.3 22.2 15.0 11.0 4.5 14.0 100.0
x =
11
ผลการวิจยั : สถิติเชิงบรรยาย สถานภาพการสมรส (n = 400)
เพศ โสด
จํานวน 215
รอยละ 53.8
สมรส
177
44.2
หมาย
8
2.0
รวม
400
100.0 25/05/2012
12
จํานวนบุตรในอุปการะ (n = 400)
จํานวนบุตร 0 1 2 3 4 5 รวม
ความถี่ 203 84 77 30 5 1 400
รอยละ 50.8 21.0 19.2 7.6 1.2 0.2 100.0
13
ระดับการศึกษาสูงสุด (n = 400) ระดับการศึกษา ประถมศึกษา ม. ตน ม. ปลาย (หรือ ปวช.)
จํานวน 24 30 26
รอยละ 6.0 7.5 6.5
อนุปริญญา (หรือ ปวส.)
121
30.2
ปริญญาตรี
172
43.0
ปริญญาโท รวม
27 400
6.8 100.0
14
อาชีพของกลุมตัวอยาง (n = 400) อาชีพ
ความถี่
รอยละ
แมบาน
5
1.2
นักศึกษา
44
11.0
ภาครัฐ
143
35.8
ลูกจาง - เอกชน
142
35.5
ประกอบอาชีพสวนตัว รวม
66 400
16.5 100.0 15
รายไดตอเดือน (n = 400) รายได (บาท/เดือน)
ความถี่
รอยละ
ไมเกิน 8,000
119
29.8
8,001 – 12,000
156
39.0
12,001 – 20,000
90
22.5
20,001 – 30,000
22
5.5
30,001 – 60,000 รวม
13 400
3.2 100.0 16
สื่อที่ทําใหรูจักวิทยาลัยราชพฤกษ (n = 400) สื่อ บุคคลที่รูจกั แนะนํา ขับหรือนั่งรถผาน ปายโฆษณา โทรทัศน สิ่งพิมพ อินเตอรเน็ต วิทยุ
ความถี่ 192 131 108 105 66 55 9
รอยละ 48.0 32.8 27.0 26.2 16.5 13.8 2.2 25/05/2012
17
วัตถุประสงคในการเขารับบริการวิชาการ (n = 400) วัตถุประสงค
ความถี่
รอยละ
มีแนวทางประกอบอาชีพ
149
37.2
เพิ่มพูนความรู
251
62.8
รวม
400
100.0 25/05/2012
18
เนื้อหาวิชาที่ตองการเขารับบริการวิชาการ (n = 400) เนื้อหาวิชา
ความถี่
รอยละ
คอมพิวเตอร สาธารณสุข การบัญชี ภาษาอังกฤษ การจําหนายสินคา สิ่งแวดลอม กฎหมาย การโฆษณา การเขาถึงแหลงเงินทุน การบรรจุหีบหอสินคา การขนสง
144 93 86 82 77 77 63 49 38 23 19
36.0 23.2 21.5 20.5 19.2 19.2 15.8 12.2 9.5 5.8 4.8 25/05/2012
19
สถานที่ที่ตอ งการเขารับบริการวิชาการ (n = 400) สถานที่
ความถี่
รอยละ
วิทยาลัยราชพฤกษ
138
34.5
เทศบาล หรือ อบต.
262
65.5
รวม
400
100.0 25/05/2012
20
การเดินทางเขารับบริการวิชาการ (n = 400) การเดินทาง
ความถี่
รอยละ
เดินทางมาเอง
247
61.8
ขอใหวิทยาลัยฯ จัดรถรับ-สง
153
38.2
รวม
400
100.0 25/05/2012
21
วันที่ตองการเขารับบริการวิชาการ (n = 400) วันที่ตองการ
ความถี่
รอยละ
วันเปดราชการ
173
43.2
วันอาทิตย
148
37.0
วันเสาร
106
26.5 25/05/2012
22
เวลาที่ตองการเขารับบริการวิชาการ (n = 400) เวลา
ความถี่
รอยละ
09.00 – 12.00 น.
171
42.8
13.00 – 16.00 น.
76
19.0
09.00 – 16.00 น.
80
20.0
18.00 – 21.00 น.
55
13.7
ไมระบุ รวม
18 400
4.5 100.0 25/05/2012
23
สื่อที่ตองการใหประชาสัมพันธโครงการฯ (n = 400) สื่อ จดหมาย แผนพับ ปายโฆษณา อินเตอรเน็ต e-mail โทรศัพท วิทยุ
ความถี่ 133 116 114 109 102 39 25
รอยละ 33.2 29.0 28.5 27.2 25.5 9.8 6.2 25/05/2012
24
คาใชจายทีต่ องการสนับสนุนการบริการวิชาการ (n = 400) คาใชจาย ไมมีคาใชจาย 100 บาท 200 บาท 300 บาท รวม
ความถี่ 302 54 33 11 400
รอยละ 75.5 13.5 8.2 2.8 100.0 25/05/2012
25
สังกัดของวิทยากรที่ตองการ (n = 400) สังกัดของวิทยากร
ความถี่
รอยละ
ภาครัฐ
203
50.8
นักธุรกิจ
172
43.0
คณาจารย
111
27.8
25/05/2012
26
คุณสมบัตขิ องวิทยากรที่ตองการ (n = 400) คุณสมบัตขิ องวิทยากร
ความถี่
รอยละ
ผูเชี่ยวชาญ
113
61.7
บุคลิกดี
31
17.0
มีมนุษยสัมพันธที่ดี
23
12.6
25/05/2012
27
การใหความสําคัญกับสวนประสมการตลาดบริการ (n = 400) ลําดับ
สวนประสมการตลาดบริการ
คาเฉลี่ย
S.D.
1
คุณลักษณะของวิทยากร
4.00
.816
2
สังกัดของวิทยากร
3.97
.846
3
เนื้อหาวิชา
3.97
.865
4
การประชาสัมพันธ
3.96
.805
5
การอํานวยความสะดวก
3.95
.785
6
สถานที่
3.93
.802
7
การเดินทาง
3.93
.923
8
วัน
3.86
.939
9
เวลา
3.83
.855
10
การสนับสนุนคาใชจาย
3.76
1.031 28
ผลการวิจยั : สถิติเชิงอางอิง เพศ อายุ สถานภาพ จํานวนบุตร ระดับการศึกษา อาชีพ รายไดตอเดือน
ชาย > หญิง + โสด>สมรส
α = .05
O ความตองการใน
-
การเขารับบริการวิชาการ
+
ของวิทยาลัยราชพฤกษ
-
25/05/2012
29
สวนประสมทางการตลาดบริการ เนื้อหาวิชา
+
คาใชจาย
α = .05
สถานที่ การประชาสัมพันธ
วิทยากร วัน เวลา การอํานวยความสะดวก
+
O ความตองการใน
+
การเขารับบริการวิชาการ
+
ของวิทยาลัยราชพฤกษ
+
25/05/2012
30
ขอเสนอแนะสําหรับการนําผลการวิจยั ไปใช 1. การบริการวิชาการที่เพิ่มพูนความรูที่ใชประกอบอาชีพ มากกวาความรูเฉพาะในทางทฤษฎี 2. โครงการบริการที่ตรงตอกลุมเปาหมายและสวนประสมทาง การตลาดบริการ 3. การวางแผนในระยะยาวรวมกับองคการสวนทองถิ่น
25/05/2012
31
ขอเสนอแนะในการวิจัยครั้งตอไป 1. ขยายผลการศึกษาตอเนื่องกับกลุมตัวอยางเดิม เชน ความพึงพอใจในการบริการวิชาการในอนาคต 2. ควรศึกษาเชิงลึกในรายละเอียดของแตละเนื้อหาวิชา ทีช่ มุ ชนตองการ 3. การศึกษาแบบแบงกลุมเปาหมาย เชน ภาครัฐ, ธุรกิจ, กลุม เกษตรกรรม หรือ อุตสาหกรรมการเกษตร เปนตน
25/05/2012
32
ขอแนะนําสําหรับ “นักบัญชี”
ขอบคุณครับ 1
พัฒนาดานการศึกษา และประสบการณ
ถาม-ตอบ
2
ติดตามมาตรฐานการบัญชี และกฎหมายที่เกี่ยวของ
3
ทํางานอยางมีคุณภาพ“อัและจรรยาบรรณของวิ าชียพว นความรูรูกระจางแตอยาชงเดี
CPM’s research, all rights reserved
แตใหเชี่ยวชาญเถิดคงเกิดผล อาจจะชักเชิดชูฟูสกนธ ถึงคนจนพงศไพรคงไดด”ี 33 พระยาศรีสุนทรโวหาร (นอย อาจารยางก