Der Zusammenhang zwischen OnlineAktivit채t
und OfflineUmsatz
Einführung
Viele Online-Marketer wissen, dass ihre digitalen Marketingmaßnahmen einen Einfluss auf den Offline-Umsatz haben, doch ihnen fehlen die nötigen Instrumente, um diesen zu messen. Das kann besonders für Online-Marketer frustrierend sein, die in Unternehmen arbeiten, die ihre traditionellen Offline-Marketingkanäle seit jeher als wichtiger erachten. Wir möchten die Skepsis in Bezug auf die Messbarkeit des Einflusses der Online-Aktivität auf den OfflineUmsatz beseitigen und Ihnen einige praktische Tipps geben, die Ihnen helfen können, den Wert Ihrer Online-Marketingmaßnahmen genau zu verstehen und zu bestätigen.
1 Finden Sie Ber端hrungspunkte & sammeln Sie Daten
Überlegen Sie, wo sich Verknüpfungen herstellen lassen... und hören Sie nicht auf zu denken! E-MailAdressen im Laden?
Angebotsnummern? LieferPostleitzahlen?
Individuelle GutscheinCodes?
Überlegen Sie noch? Denken Sie an alles, was sich zur Herstellung von Verknüpfungen eignet, um so viele Berührungspunkte wie möglich zu finden. Hier sind einige Beispiele: • E-Mail-Adressen • Im Laden gesammelt und online abgeglichen
TOP TIPP: Wenn Sie die Verknüpfungen hergestellt und mit der Datensammlung begonnen haben, brauchen Sie eine Datenplattform, die flexibel genug ist, um die Importe zu bearbeiten und die erforderliche Struktur zur Erstellung eines Gesamtbildes zu bieten.
• Eine Postleitzahl • In einer Filialsuche und auf der Lieferbestätigung • Gutscheincodes • Ein im Laden eingelöster Online-Gutschein • Angebotsnummern • Online erstellt und am Telefon erneut angegeben
2 Sie kรถnnen nicht ALLE Punkte verbinden!
Ein guter Prozentsatz reicht aus! Sie werden nicht alle Fälle, in denen ein Offline-Umsatz online beeinflusst wurde, eindeutig identifizieren können, doch ein guter Prozentsatz reicht schon, um: • „Typische“ User Journeys nachzuvollziehen • Einblicke zu erhalten • Maßnahmen abzuleiten Die verknüpften User Journeys helfen Ihnen: TOP TIPP: Vielleicht können Sie das Laden- und Telefonverkaufspersonal durch Anreize dazu bewegen, Daten, die Ihnen die Herstellung der Verknüpfung ermöglichen, zu sammeln. Damit erhöhen Sie Ihre Chancen, möglichst viele Daten miteinander zu verbinden.
• Sich ein klareres Bild von dem Zusammenhang zwischen Online-Aktivität und Offline-Umsatz zu machen • „Webrooming“- bzw. „Showrooming“ Shoppingtrends zu identifizieren • Online-Maßnahmen mit konkreten Einkäufen im Laden zu verknüpfen
3 O2O-Verknüpfungen können Marketer stärken
ROI & CPA sind nicht alles! Wenn Sie zeigen können, dass Sie tatsächlich mehr Umsatz mit Ihrem Online-Budget generieren, haben Sie damit ein gutes Argument für die Erhöhung dieses Budgets. Doch ebenso wichtig ist, dass diese Erkenntnis Sie stärkt, indem sie Ihnen fundierte, durch Daten gestützte Entscheidungen ermöglicht. TOP TIPP: Wenn Sie Ihre Firma davon überzeugen möchten, dass OnlineMarketing nicht nur den Online-Umsatz ankurbelt, sollten Sie mit kleineren Annahmen, die im Unternehmen verbreitet sind, anfangen. Sobald Sie diese geklärt haben, können Sie sich daran machen, einige der komplexeren Mythen zu beseitigen.
Stellen Sie sich vor, wie schön es wäre, wenn Sie mit Bestimmtheit sagen könnten:
„23 % unserer Ladenkunden haben vorher schon online recherchiert.“
„17 % aller neuen Customer Journeys beginnen online und konvertieren offline.“
4 Online & Offline lassen sich sofort verkn端pfen!
O2O ist gar nicht so kompliziert, wie Sie denken... Die notwendigen Datenstrukturen und Technologien sind gar nicht so kompliziert, wie Sie vielleicht denken. Deshalb gibt es auch schon so viele führende Marken, die mit einer Omnichannel-Marketing-Strategie vorausgehen. TOP TIPP: Setzen Sie sich mit uns bei Rakuten Attribution in Verbindung, wenn Sie über die Hürden sprechen möchten, die Ihr Unternehmen überwinden muss, um den wahren Wert seines OnlineMarketings für den Offline-Umsatz zu verstehen. rm-infode@mail.rakuten.com
Tag für Tag helfen wir Omnichannel-Händlern, den Zusammenhang zwischen Online und Offline besser zu verstehen. Sie verfügen nun über messbare Daten, auf denen Sie Ihre Marketingstrategien gründen, um auf einem Markt, der nicht mehr zwischen Online- und OfflineKunden unterscheidet, erfolgreich zu sein.
Zusammenfassung
Noch nicht überzeugt? Wenn Sie den Zusammenhang zwischen Ihren Online-Marketingaktivitäten und den Offline-Umsätzen verstehen, können Sie sämtliche Annahmen und Mythen durch quantifizierbare Metriken ersetzen. Letztendlich gibt das Ihnen und Ihrem Unternehmen mehr Sicherheit, wenn Sie Budgets festlegen und Entscheidungen treffen. Doch es geht hier nicht allein um Attribution . . .
Es geht darum, mit Bestimmtheit über den Einfluss Ihrer digitalen Marketingmaßnahmen auf die OfflineTouchpoints sprechen zu können. Es geht darum, Ihren Instinkten und Ihrem „Spürsinn“ für digitales Marketing besser vertrauen zu können. Legen Sie Ihre Skepsis bezüglich der Verknüpfung von Online mit Offline ab und wenden Sie sich 2015 dem Omnichannel-Marketing zu. Die Daten und Belege sind alle greifbar, Sie müssen nur die Augen aufmachen.
FRAGEN? Setzen Sie sich mit uns bei Rakuten Attribution in Verbindung, wenn Sie über die Hürden sprechen möchten, die Ihr Unternehmen überwinden muss, um den wahren Wert seines Online-Marketings für den Offline-Umsatz zu verstehen.
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