SO KÖNNEN SIE IHRE KUNDEN GERÄTEÜBERGREIFEND ERREICHEN UND MITEINBEZIEHEN
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Inhaltsverzeichnis S.3
Der Kunde von heute
S.4
Beginnen Sie heute noch die Consumer Journey zu verbinden
S.5
Sprechen Sie die Komplexit채t der Display-Landschaft an
S.7
Die Integration von mobilen Endger채ten
S.8
Erfolgsstory
S.10 Das Gesamtbild
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DER KUNDE VON HEUTE Innerhalb eines Jahrzehnts der digitalen Innovation hat sich die Art, wie Verbraucher mit Technologie und Marken umgehen und in Beziehung zueinander stehen stark verändert. Die Verbraucher erwarten in Verbindung mit einer Marke, dass sie auf personalisiertem und relevantem Weg miteinander verbunden werden, unabhängig davon, wie sie miteinander agieren - eine Herausforderung in der Welt der Silo-Marketing-Kanäle. Der Rakuten Marketing Unterschied Wir überbringen eine einheitliche Botschaft und personifizieren Ihre Erfahrung auf allen digitalen Kanälen. Während wir jeden Kanal auf Leistung optimieren, werden wir weiterhin eine konsistente Botschaft und ein Markenerlebnis für die Verbraucher über alle Kanäle hinweg sicherstellen. Das Ziel von Rakuten Display ist es den Verbrauchern durch innovative Display-Werbelösungen zu engagieren. Wir sind in der Lage, ein nahtloses Markenerlebnis auf verschiedenen Geräten zu schaffen und steigern zusätzliche Umsätze für unsere Kunden. In dieser Broschüre werden wir die Herausforderungen, mit welchen Vermarkter konfrontiert werden, darstellen und die wichtigsten Schritte erklären, die notwendig sind, um Verbraucher zu erreichen. 3
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BEGINNEN SIE HEUTE NOCH DIE CONSUMER JOURNEY ZU VERBINDEN Die Consumer Journey heute ist nicht mehr linear, da der Verbraucher über mehrere Berührungspunkte mit den Marken interagiert bevor es zu einem Verkaufsabschluss kommt.
Ihre Marke sollte in jeder Phase des Trichters präsent sein, sei es über verschiedene Geräte und Plattformen, sowie über Facebook oder Video. Zum Beispiel: Ihr Kunde ist unterwegs zum Einkaufen und überprüft auch sein Mobilgerät. Nun könnten Sie die Gelegenheit nutzen den Kunden in Ihren Offline Store zu bringen, indem Sie eine Display-Anzeige benutzen, die über ein Hyper- lokales Targeting verfügt. Messungen Unsere Attribution - Technologie bietet Ihnen die Möglichkeit, dass Sie jeden einzelnen Berührungspunkt der Verbraucherreise verstehen lernen und somit auch die Auswirkung auf den Umsatz. So können Sie die Kundenerfahrung kontinuierlich verbessern und sich darauf konzentrieren wie Sie am besten Ihr Marketing-Budget ausgeben, um hierdurch die bestmöglichsten Umsätze zu erzielen. 4
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GEHEN SIE DIE KOMPLEXITÄT DER DISPLAY-LANDSCHAFT AN Die digitale Marketing-Landschaft ist kompliziert und Hunderte von Ad Tech Firmen und Service Provider befinden sich im Display-Marketing Ökosystem. Die Wirksamkeit Ihrer gesamten Display-Strategie wird geschwächt, sobald Sie verschiedenen Anbietern die Verwaltung Ihrer Marketing-Bemühungen um die Bekanntheit, die Kundengewinnung, das Retargeting und die Kundenbindung in die Hände geben.
AGENCY TRADING
Dies wirkt sich wie folgt aus:
• Media Buying und Optimierung
Dies wird dann problematisch, wenn Sie erkennen, dass sie die Budgets nicht mehr so einfach lösungsübergreifend verlagern können, falls eine der Strategien die andere an Leistung übertrifft.
KAUFLÖSUNGEN ANBIETER AD NETZWERKE
• Kreative
Dies kann Ungleichheiten zwischen Designs verursachen.
DSPs
• Reporting
Sobald das Reporting nicht über ein einziges Interface konsolidiert wird, können gewisse Schwierigkeiten beim Tracking aller Display-Aktivitäten auftreten.
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Der Display-Kanal ist nicht immer auf Leistung abgezielt:
• Letzter Klick
Den letzten Klick zu messen bedeutet nicht, dass alle Berührungspunkte der Verbraucherreise mit eingeschlossen werden
• Die Messung von Display
Die Auswirkung von Display auf den Umsatz ist nicht immer klar verständlich
• Leistungskennzahl und Ziele Ziele und Leistungskennzahl gehen oftmals im Display Management nicht klar hervor
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Lösung: Rakuten Display vereinfacht Ihr Programm, indem es Ihnen Lösungsansätze bietet, die sich über alle Kanäle, Bildschirme und Marketingprogramme erstrecken. Hierbei werden all Ihre Display-Anforderungen adressiert mit dem Vorteil nur mit einem einzigen Team zusammenzuarbeiten, dass sich auf den Erfolg Ihres Programms konzentriert. Wir optimieren Ihre Displaylösungen gemäss Ihrer gewünschten Leistungsmetrik sowie dem Engagement, da Verbraucher, die mit Anzeigen interagieren, mit aller Voraussicht zu loyalen Kunden werden.
Wussten Sie bereits? Attributionsstudien belegen, dass Display-Anzeigen auch einen Einfluss auf Offline Käufe haben
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DIE INTEGRATION VON MOBILEN ENDGERÄTEN Über 40% der Verbraucher in Grossbritannien benutzen Ihr mobiles Endgerät, um sich über einen Kauf zu erkundigen. Über die Hälfte jedoch kauft über ein anderes Gerät.* Mobile Endgeräte sind wichtiger Bestandteil Ihrer Display-Strategie, da durch diese eine Verbindung zum Verbrauchererlebnis aufgebaut wird und ein nahtloses Markenerlebnis über die verschiedensten Bildschirme entsteht. Die Erfahrung mit mobilen Endgeräten – Unsere Möglichkeiten Wir identifizieren die Verbraucher über mehrere Geräte hinweg, indem wir zwei Ansätze miteinander kombinieren; dabei handelt es sich um Wahrscheinlichkeits – und plangesteuerte Modelle, die in Reichweite und Genauigkeit herausstechen. Darüber hinaus bieten wir mobiloptimierte, maßstabsgetreue Erfahrungen, indem wir dynamische Ad-Serving-Funktionen auf Bildschirmgrösse anpassen. *Quelle: Digital Marketing Magazine – Claire West: 46% der Verbraucher in Grossbritannien benutzen heute mobile Endgeräte als erste Anlaufstelle im Kaufentscheidungsprozes.
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ERFOLGSSTORY Great Little Trading Company Brandawareness aufbauen und Kunden an sich binden Great Little Trading Company (GLTC) ist ein preisgekrönter Onlinehändler für Kindermode. Zusammen mit Rakuten Display haben sie ihre allererste RetargetingStrategie gestartet und ihr Retargeting von Desktop bis hin zu Facebook und anderen geräteübergreifendem Retargeting und Lösungen für die Neukundengewinnung ausgebaut.
Marketing Ziele • • • • 8
Ein konsistentes Markenerlebnis geräteübergreifend und über alle Kanäle hinweg liefern Kunden über alle Kanäle mittels unserer Lösungsansätze erreichen Hauptprodukte - und Kategorien durch Retargeting Lösungen darstellen GLTC’s Kunden mit hohem Nutzerwert konvertieren
Mittel und Kenntnisse zur Verfügung stellen
Die wichtigsten Ergebnisse
Fakten
Durch das Tracking der GLTC’s Rakuten Display Kampagnen, können wir die Absicht des Kunden identifizieren und hiermit eine Konvertierung in die Wege leiten, indem wir personalisierten Inhalt, Produktsegmentation und massgeschneiderte Kreative anbieten.
GLTC hat herausgefunden, dass die wichtigste Gerätereise beim Tablet beginnt und zum Mobilgerät hinübergeht und das mobile Publikum eines der wichtigsten Schlüsselfaktoren im Verkauf darstellt.
GLTC konnte mit der Kampagne ca. 400.000 Kunden erreichen und hierbei 17.399 Verkäufe über Desktop-, Facebook- und geräteübergreifendem Retargeting und anderen kundengewinnenden Aktivitäten erzielen.
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DAS GESAMTBILD Schauen wir uns das Gesamtbild an… Wichtig ist es, den Verbraucher verstehen zu lernen, da nur engagierte Verbraucher zur Webseite zurückkehren werden und eine hohe Konvertierungsrate aufweisen können. Der Fokus sollte dabei sein die richtige Nachricht über verschiedene Kanäle und Bildschirme jederzeit zu übermitteln. Dabei kann folgendes erreicht werden: 1. 2. 3. 4.
Die Markenbekanntheit innerhalb einer grösseren Reichweite aufzubauen Neue Kunden für ihre Webseite zu gewinnen Konvertierung von Kunden durch Retargeting Erhaltung von bereits bestehenden Kunden
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Der Rakuten Display Unterschied Wir zeichnen uns in folgenden Gebieten aus:
• Transparenz – Berichte & Analysen
Im Vergleich zu anderen Display-Kampagnen werden wir Sie über alle Ergebnisse einer Kampagne sowie über unsere Kundeneinblicke auf die Leistung Ihrer unterschiedlichen Kanäle und Geräte bezogen, informieren.
• Kundengetreue Anpassung – Dynamische Kreative
Wir bringen das Shopping-Erlebnis zum Kunden, indem wir ihn zu Ihrer Werbeanzeige führen. Dabei kreieren wir massgeschneiderte Features so wie Tabs, Fähigkeiten zum Scrollen und Heranzoomen sowie Videofunktionen.
• Optimierung – Kampagnen-Management
Unsere Medieneinkäufer konzentrieren sich auf den Erfolg Ihrer Kampagne. Entscheidungen werden hierbei auf Ihre Zielvorgaben und Geschäftsbedürfnisse abgestimmt.
• Strategie – Kundenservice
Unsere Account Manager sind Ihre Display Experten; dabei wird Ihr Account proaktiv verwaltet und Datenkenntnisse dazu genutzt, die Leistung der Kampagne bestmöglich zu optimieren. 11
Über uns Rakuten Display gehört zu Rakuten Marketing, dem weltweiten Führer im Omni Channel Marketing und ist somit eine Division von Rakuten Inc.
Sie wollen mehr wissen? Kontaktieren Sie Rakuten Display unter rm-salesuk@mail.rakuten.com Folgen Sie uns auf Twitter @RakutenMKTG_UK Rakutenmarketing.co.uk