1
Fundamentos de la planeación Robbins, S.P. & Coulter, M. (2010). Administración (10ª ed.). México, D.F.: Pearson Educación, Capítulo 7
Por Ralph Leyva Ojeda Idea central En este capítulo, Robbins resalta a la planificación como función que proporciona dirección a la organización, minimiza el desperdicio y la redundancia, establece los objetivos o los estándares usados para controlar. Mejora el desempeño salvo factores externos. Nos habla de los objetivos establecidos y los reales e indica que es mejor establecerlos mediante la APO, no dejando de lado la forma tradicional. Clasifica los planes por alcance (estratégicos, operacionales), de tiempo (corto plazo, largo plazos), de especificidad (direccionales, concretos) y frecuencia de uso (únicos, permanentes). Menciona los factores de contingencia que pueden presentarse: la organización, la incertidumbre y el compromiso. Sobre los métodos de planeamiento, indica que es mejor el APO pues la participación de diferentes niveles y unidades incentiva el involucramiento y compromiso. No deja de lado el método formal donde las gerencias hacen el planeamiento y lo bajan a los niveles inferiores. Resalta en el método formal que los planes deben generar documentos prácticos y explícitos hacia los niveles inferiores. Finalmente se concluye que aunque la planeación rígida e inflexible pueda originar críticas, los gerentes actuales pueden planear eficazmente si comprenden la planeación en entornos dinámicos e inciertos.
2
Análisis crítico del Caso Mastercard Ante el cambio corporativo de Mastercard, sus directivos se encomendaron en la misión de capacitar a su personal. Optaron por la estrategia del evento de aprendizaje con 110 talleres de 4.5 horas cada uno en 36 ciudades durante 3 semanas. Inclusive, eligieron al líder del proyecto, los recursos de capacitación y los temas a tratar en cada taller. Según lo mencionado en la lectura, usaron metodología formal para la determinación de los objetivos y los planes (a corto plazo). No se menciona en la lectura nada respecto a los factores de contingencia que pudiesen afectar el evento. Propuestas de mejora para el caso Si bien es cierto, prácticamente se han considerado los puntos principales para una correcta planificación, no se han considerado las contingencias que pudiesen afectar el desarrollo del evento. Un ejemplo podría ser la reacción negativa de los empleados en alguno de los talleres o una huelga antes de terminar el evento. Son factores externos que deben considerar para mejorar la información a transmitir durante los talleres.