Comunicação e Imagem nas Organizações
Técnicas de Comunicação e Acompanhamento Turístico
A comunicação na empresa
1.1. O processo de comunicação 1.2. As finalidades da comunicação empresarial 1.3. Tipos de comunicação
1.1. O processo de comunicação
A comunicação pode ser vista como uma espécie de fluxo sanguíneo que percorre as veias de uma organização, ou seja, é o que abastece os processos e as relações. É necessário que todo o fluxo comunicacional seja previamente planejado,
delimitando áreas, tomando sempre a cautela de não falhar no excesso ou na falta de informações para a montagem de toda a estrutura que será definida.
No sentido fundamental, a comunicação envolve implicitamente a informação transmitida de um ponto a outro por uma sucessão de processos, como é descrito a seguir:
A geração de um sinal de mensagens: voz, música, imagem ou dados de computador.
A descrição desse sinal de mensagem com alguma precisão, por meio de um conjunto de símbolos, auditivos ou visuais.
A
codificação desse símbolos numa forma apropriada à
transmissão por um meio físico de interesse.
1.1.
1.1.
A transmissão dos símbolos codificados até o destino desejado.
A decodificação e reprodução dos símbolos originais.
A recriação do sinal de mensagem original, com uma degradação de qualidade definível, a qual é provocada por imperfeições no sistema.
1.1.
A Comunicação Empresarial
A Comunicação
Empresarial
(organizacional,
corporativa
ou
institucional) compreende um conjunto complexo de atividades, ações,
estratégias, produtos e processos desenvolvidos para reforçar a imagem
de
uma
empresa
ou
entidade
(sindicato,
órgãos
governamentais, ONGs, etc.) junto aos seus públicos de interesse (consumidores, empregados, formadores de opinião, acionistas etc.) ou junto à opinião pública
1.1.
A Comunicação Empresarial
0 engloba, nas empresas, a supervisão da assessoria de imprensa, o planeamento, implementação e condução das ações de comunicação interna e externa
público interno
sociedade e seus interlocutores
Funcionários
0 engloba também o cuidado com a imagem corporativa, ou seja, com a marca da empresa
1.1.
1.1.
1.2. As finalidades da comunicação empresarial Comunicar para obter compreensão, e por meio desta, chegar ao trabalho conjunto e ajuda mútua. Criar um fluxo de informação dirigido ao púbico geral. Despertar nos empregados a consciência do trabalho desenvolvido pela empresa e da parte que lhe cabe no esforço conjunto para o crescimento da organização. Incentivar o maior entrosamento entre os empregados, proporcionando-lhes informação, cultura, educação e lazer.
Concorrer para uma maior integração entre os empregados da empresa, utilizando para isso os meios de comunicação disponíveis, motivando os empregados a desenvolverem suas aptidões, fortalecendo ao mesmo tempo o espírito do corpo.
1.3. Tipos de comunicação É fundamental ter em conta que o universo da comunicação empresarial é imenso. A empresa representa um conjunto de deferentes tipos de comunicação e tendo como instrumento fundamental a gestão global.
Comunicação comercial marketing e publicidade
-
constituída
Comunicação
-
pela
financeira
gestão
pelo da
informação e das relações que se estabelece com os seus públicos, sejam eles acionistas, bancos, imprensa financeira e analistas. Comunicação institucional - como expressão da legitimidade económica, social, política e cultural da empresa.
Comunicação Interna "é toda a troca de informações entre todos os colaboradores, independente do nível hierárquico na organização, através de uma canal oficial denominado "Comunicação Interna" desde que os processos sejam orientados para uma melhoria do clima organizacional e sentimento de integração do colaborador com a empresa".
A Comunicação interna
relações verticais (ascendentes e descendentes)
relações horizontais
1.3.
Comunicação descendente - é um tipo de comunicação em que a informação se desloca desde a direção até os demais membros da organização seguindo a linha hierárquica.
As suas funções são: -
enviar ordens múltiplas ao longo da hierarquia.
-
proporcionar os membros da empresa informações relacionadas com os
trabalhos realizados.
-
facilitar um resumo do trabalho realizado e doutrinar os empregados
para que reconhecem os objetivos da organização.
Os problemas com que se encontra na comunicação descendente são os que muitas organizações saturam nos canais de comunicação descendente sobrecarregando de mensagens dando como resultados ordens que podem confundir e frustrar os subordinados.
1.3.
Comunicação ascendente - O propósito é fazer chegar aos responsáveis uma
1.3.
informação geral sobre o pessoal da empresa no sentido mais amplo, isto é institucionalizar causas adequadas que incidem em informar até aos níveis superiores
As suas funções são: •
Proporcionar aos diretores o feedback necessário sobre os assuntos e problemas atuais da organização.
•
Ser um fonte primário de retorno informativo para direção que permite determinar a
efetividade da sua comunicação descendente. •
Aliviar as tensões ao permitir aos empregados de nível inferior compartir informação relevantes com seus superiores e estimular a participação e compromisso de todos.
Os canais de comunicação ascendente tem o problema de facilitar o excesso controlo por parte da direção, provocar o enfado do diretor quando a mensagem é desagradável.
Comunicação horizontal - é aquele que se relaciona entre pessoas consideradas iguais em hierarquia da organização.
Esta situação pode dar-se em distintos níveis enquanto que as mais estudadas são aqueles que se tem relação entre pares de níveis executivos. As principais funções são • facilitam as coordenações de tarefas, permitindo aos membros da
organização estabelecerem relações interpessoais proporcionar ao empregado médio compartir informações relevantes da empresa..
1.3.
ETAPAS PARA A REALIZAÇÃO DE UM PLANO DE COMUNICAÇÃO INTERNA
Para conseguir um bom relacionamento dentro da empresa é preciso ter um plano que permite conseguir os objetivos de uma boa comunicação
em todos os níveis: • Formação na comunicação. Mentalizar a todos os níveis da empresa a cerca do papel fundamental que desempenha a comunicação. • Determinar
o
conteúdo
da
informação.
É
necessário
ter
conhecimento exato de quais são os assuntos que mais interessam os funcionários para abordá-los com clareza e rapidez.
1.3.
• Programa de atuação em matéria de comunicação interna que inclui um plano de publicação periódica (revistas de empresa).
• Assimilação das informação. É fundamental que as organizações de todos os tipos desenrolem sistemas para obtenção e absorção da informação externa e também desenrolar-se uma cultura em que todos os empregados se considerem parte de um mecanismo para obtenção e difusão de informação.
Comunicação externa - processa-se entre a empresa e o exterior através da emissão de e receção de informação /mensagem. Ocorre quando envolve o meio envolvente da empresa
1.3.