SANTURBÁN
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Manual deComuni c ac i ónDi gi t al
S egur i da d, c on a nz ayc onf or t anues t r ospa s a j er os
ME J OR S er v i c i o
L ac onv er genc i adel a sdi f er ent espl a t a f or ma s nel s i gui ent edoc ument os ees t a bl el osl i nea di gi t a l esha c ea únma y orl ar es pons a bi l i da den E ent osques edebent enerenc uent aal ahor a l ac omuni c a c i ón,l aut i l i z a c i óndel osent or nos mi a rl a sher r a mi ent a sdi gi t a l esyr edess oc i a del aweb2. 0c omor edess oc i a l es , s uponeuna deus esdi s pues t a sporl ao c i nadepr ens ayc omuni di s pos i c i ón a s er t i v a pa r a que c ont r i buy aa l a c i ones ,pa r as u debi da ges t i ón,por l os t r a v ésdes uges t i ón, c onl osobj et i v osc omuni -c di f er ent esc omuni c a dor esya dmi ni s t r a dor esde c a c i ona l eses t a bl ec i dosporl aempr es a . c ont eni dodi gi t a l .
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RedesSoc i al es L apr es enc i aenr edess oc i a l esesmuyi mpor t a nt epa r aT r a ns por t es E s pec i a l esS a nt ur bá n, bus c a ndoel f or t a l ec i mi ent odel ac onec t i v i da d ei nt er a c c i ónc onnues t r osc l i ent es , at r a v ésdel osdi f er ent esc ont eni dosmul t i medi a l esquec a daunadees t a sof r ec e . Ac ont i nua c i ón s e menc i ona nl osr equer i mi ent osque s e deben a s umi rs is equi er ei nc ur s i ona renl a spr i nc i pa l esr edess oc i a l es ,s u gener a c i ónydi v ul ga c i óndec ont eni dos . Ut i l i z a dapa r ai nf or ma rei nt er a c t ua rc onl osc l i ent esr ea l es ypot enc i a l es . L ac r ea c i óndeev ent osyl agener a c i ónde es t a dí s t i c a s , ev a l ua ndoel a l c a nc edel a spubl i c a c i ones . Ut i l i z a dapa r as ubi rv i deosdec omer c i a l es , pr omoc i ona l es ei ns t i t uc i ona l es . Ut i l i z a dapa r apubl i c a rmens a j esen140c a r a c t er es , c on el pl usdea di c i ona renl a c esdedi r ec c i ona mi ent oaweb, v i deos , a udi os , f ot os , et c .
Ut i l i z a dapa r ac ons t r ui rc omuni da d,del i z a ryc r ea r s ent i dodeper t enec i ac onnues t r aempr es a
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RedesSoc i al es L ar es pons a bi l i da dyel c ompr omi s oenl ages t i óndel a sr edess oc i a l es , s onf unda ment a l esenelma nej odel ai nf or ma c i ónygener a c i ónde c ont eni dos : el r es pet o, l apr udenc i ayl at r a ns pa r enc i adebenpr i ma ra l ahor adeunapubl i c a c i ónat r a v ésdees t a sher r a mi ent a s . i t a r s ec oment a r i osof ens i v os ,elus odepa l a br a sobs ena sy , Debeev s obr et odo,elc umpl i mi ent odel a sr egl a sor t ogr ác a s ,c omoma ni f es t a c i óndeunabuenar eput a c i ón. T a mbi énl ac oher enc i ayc ohes i ón, c omol ar eda c c i ónenl at r a ns mi s i óndel osmens a j es . L aempr es adeT r a ns por t esE s pec i a l esS a nt ur bá n, t omac omopr i nc i pa l yúni c ar eds oc i a l deut i l i z a c i ónpa r ac umpl i rc onl osobj et i v osc omuni c a c i ona l es : f a c ebook .
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RedesSoc i al es Pr ot oc ol o de F ac ebook deT r ans por t esEs pec i al esSant ur bán Pampl ona PREMI SA: Br i nda ri nf or ma c i ónút i l yv er a zal osc l i ent espot enc i a l esyr ea l esc on elobj et i v odef a c i l i t a rl ospr oc es osygener a runac ul t ur adei nt er a c c i ónent r el osus ua r i osyl aempr es a . PUBLI CACI ONES: S edebenr ea l i z a rmí ni mo5publ i c a c i oness ema na l esdondes el esdé ac onoc eral osus ua r i osl oss er v i c i osdi s poni bl esenl a sf ec ha s , di c ha s publ i c a c i oness er ea l i z a r a n en hor a sde l a ma ña na o l at a r de , pr ef er i bl ement es eev i t a r á nl a spubl i c a c i onesenl anoc he ,amenos ques eauns uc es oquel oa mer i t e . PROGRAMACI ÓNDEMENSAJ ES T eni endoenc uent al a sdi f er ent ess ol i c i t udesynec es i da desdenues t r osc l i ent ess er ec omi endanout i l i z a rl af unc i ónqueof r ec el ar ed s oc i a la c er c adepr ogr a ma rl osmens a j es ,porelc ont r a r i o es t oss e debenr es ponderdema ner aper s ona l i z a da . PAUT AENF ACEBOOK S epa ut a r át eni endoenc uent aes t af unc i ónof r ec i daporl ar eds oc i a l c onl ai nt enc i óndel l ega ramuc ha smá sper s ona s , t eni endoenc uent a quel av i s i óndel aempr es aes s erpi oner aani v elna c i ona lenl a pr es t a c i óndels er v i c i odet r a ns por t eent oda ss usmoda l i da des .S e a c l a r aquenos ec ompr a r a ns egui dor esni s ema ni pul a r ál ai nt er a c c i ón queelf a npa gest enga , y aques ees t a r í aper di endoels ent i dodel a mi s ma .
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RedesSoc i al es Pr ot oc ol o de F ac ebook deT r ans por t esEs pec i al esSant ur bán Pampl ona CAMPAÑAS Unodel ospi l a r esdeT r a ns por t esE s pec i a l esS a nt ur bá nesel c ui da doy l apr es er v a c i óndel medi oa mbi ent e , port a l r a z ónat r a v ésdees t ar ed s oc i a l s er ea l i z a r á npubl i c a c i onesba s a da senc a mpa ña soa c t i v i da des quees t énaf a v ordees t ai ni c i a t i v a . DI VUL GACI ÓNDECONVOCATORI ASYOPORTUNI DADES At r a v ésdees t ar eds oc i a l s ees t a r ái nf or ma ndoal apobl a c i óna c er c a deof er t a sdeempl eoquedes del aempr es as ees t énof r ec i endo, a s í mi s mos eda r á nac onoc ers obr el a sc a pa c i t a c i onesyt a l l er esques e br i nda npa r ael públ i c oi nt er no. EVENTOSESPECI ALES E v ent osc omoel a ni v er s a r i odel aempr es a , el c umpl ea ñosdea l guno denues t r osc ol a bor a dor es , l ai na ugur a c i óndei nf r a es t r uc t ur a s , opr emi osor ec onoc i mi ent oss ec ompa r t i r á na l públ i c oat r a v ésdees t ar ed s oc i a l , y as eaat r a v ésdef ot os , v i deosot r a ns mi s i onesenv i v o. PÁGI NA/ PERFI L E mpr es adeT r a ns por t esE s pec i a l esS a nt ur bá nenc umpl i mi ent ode l ospa r á met r oses t a bl ec i dosha c eus odeunf a nPa ges ,t eni endoen c uent aques omosunaempr es ayporl ot a nt onos edebeopt a rporel us odeunperl .
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RedesSoc i al es Pr ot oc ol o de F ac ebook deT r ans por t esEs pec i al esSant ur bán Pampl ona GALERI AS L a sf ot ogr a f í a syv i deoss ubi da sal ar eds oc i a l s er á nc l a s ic a da sená l bumespa r af a c i l i t a rl a sbús queda sdenues t r oss egui dor es . Di c hosc ont eni doss ubi dosoc ompa r t i dosdeber á nl l ev a robl i ga t or i a ment el osc r édi t osdequi enl osr ea l i z ó. ADMI NI STRACI ÓN E lma nej odees t ef a nPa ges ,s er ár es pons a bi l i da ddelc ommuni t y ma na gerdel aempr es a , ba j ol as uper v i s i ónya ut or i z a c i óndes uj ef e di r ec t o. RESPUEST ASALACI UDADANÍ A S edebeda rr es pues t aal a ss ol i c i t udesdel osus ua r i osenelmenor t i empopos i bl e , es t os edeber ár ea l i z a rc onl ama y ora c t i t udder es pet oyt eni endoenc uent aquec a daunodenues t r osc l i ent ess onpa r t e f unda ment a l pa r al aempr es a .
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ElBl og E lus odees pa c i osi nf or ma t i v osyper i odí s t i c os ,a br enunanuev a ma ner aa l t er na t i v adei nt er a c t ur ac onnues t r osc l i ent es , a pos t á ndol e aunabuenav i s i bi l i z a c i óndel ages t i óndel aempr es a . E l us odel bl og, r emi t eunar es pons a bi l i da denl ages t i óndes usc ont eni dos ,debes erc oher ent e ,debema ni f es t a renpa t í ac onnues t r os c l i ent es . L osmens a j esdebens erc l a r os , ys ebus c aunama y ori nt er a c c i ón, f or t a l ec i dosc onl a sr edess oc i a l es .
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ElBl og Cómor edac t arpar ael bl ogdel aempr es adeT r ans por t esEs pec i al esSant ur bán Or t ogr af í a ● Debenma nej a rc or r ec t a ment el aor t ogr a f í aenelbl ogdeS a nt ur bá nespr i mor di a l , el ma nej odes i gnosdepunt ua c i ónyel us oa dec ua doyc or r ec t odel a spa l a br a s . Redac c i ón ●L ost e x t oses c r i t osnodebens erdemá sde5pá r r a f osyc a dauno c onunnúmer odel í nea snoma y orde6. ●E l t i t ul a rdebes erc r ea t i v oyc onc i s o. ●E la r t í c ul odebei nc l ui rs ubt í t ul os ,es t oc onel ndegener a runa mej ori nt er pr et a c i ónporpa r t edel osl ec t or es . Manej odel asf ot ogr af í asovi deos ●L a sf ot ogr a f í a sov i deosut i l i z a dosenl a spubl i c a c i onesdebens er pr opi a sdel es c r i t ordel a r t í c ul o. ● As í mi s mol l ev a rpi edef ot ol a si má genes . ● Debens era dec ua da syc ont a rc onl ac a l i da dpa r as erpubl i c a da s . ●L osá l bumesf ot ogr ác osdebenc ont a rc onunades c r i pc i óna dec ua daya t r a c t i v apa r ael l ec t or .
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ElBl og Cómor edac t arpar ael bl ogdel aempr es adeT r ans por t esEs pec i al esSant ur bán Li nksdepági nasdeapoyo ●L osl i nk soenl a c esques edes eenus a rdebens erdel a spá gi na so r edesc onl a squec uent al aempr es aS a nt ur bá n. Us odel ai magenc or por at i va ●S edebenus a rl a si má genesys l oga ndel aempr es aa lr ea l i z a run a r t í c ul o. I nt er ac t i vi dad ●L osr eda c t or esoedi t or esdel bl ogdebengener a ri nt er a c c i ón, medi a nt el osc oment a r i osdel osl ec t or es , r es pondi éndol os .
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Sant ur bรกn
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El Por t al Web Unel ement of unda ment a l pa r al av i s i bi l i z a c i รณndel oss er v i c i osof r ec i dosporl aempr es aT r a ns por t esE s pec i a l esS a nt ur bรก n,esl apรก gi na web: pa r ael des a r r ol l oper ma nent edel es pa c i ov i r t ua l , esi ndi s pens a bl el aor ga ni z a c i รณndes usc omponent es . El Di s eรฑo Pi ez ar el ev a nt epa r aunabuenaa c ept a c i รณnv i s ua l ydeper c epc i รณnc on el s i t i o: c ons t r ui doba j opa r รก met r osa c t ua l est ec nol รณgi c os Ac c es i bi l i dad E ls i t i o debe s eri nt ui t i v o,r es pondi endo a l av a ngua r di a de l a r es pons a bi l i da denl aweb,c onher r a mi ent a squef a v or ez c a nl ai nc l us i รณn; s i mpl ic a ndos una v ega c i รณn. Res pons i ve E lpor t a ldebea da pt a r s eac ua l qui erdi s pos i t i v o, puesnodebedej a r del a dol ana v ega c i รณndes dec el ul a r es , t a bl et s , et c . I magenCor por at i va L osc ol or es , l ogoyes l oga n, debens i empr ees t a ry ux t a pues t osenl a pรก gi naos ubpรก gi na Vi nc ul ac i รณn E lpor t a lwebdebec ont enerenl a c esov i nc ul osquec onec t enc on r edess oc i a l es , bl ogsuot r a spรก gi na sdel aempr es a
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El Por t al Web Unel ement of unda ment a l pa r al av i s i bi l i z a c i óndel oss er v i c i osof r ec i dosporl aempr es aT r a ns por t esE s pec i a l esS a nt ur bá n,esl apá gi na web: pa r ael des a r r ol l oper ma nent edel es pa c i ov i r t ua l , esi ndi s pens a bl el aor ga ni z a c i óndes usc omponent es . LaI nf or mac i ón Debees t a r enc ons t a nt ea c t ua l i z a c i ón, r ef er ent eat odol oquel ea t a ñe ys uc edaenl aempr es a( r ea l , t r a ns pa r ent eyopor t una ) , dea c uer doa l osobj et i v osc omuni c a c i ona l es El mens aj e l osmens a j esdeben pr opendera lc onoc i mi ent o de l a empr es a : mi s i ón,v i s i ón,s er v i c i os ,e x per i enc i a s ;quepr omuev a nelpos i c i ona mi ent odel ami s ma I mágenesyvi deos Debens erl omá s c l a r osyní t i dospos i bl e , quemues t r enunac a r apos i t i v adel aempr es a( l amej orr es ol uc i ónpos i bl e) , mej or a ndos ur eput a c i ónonl i neyoffli ne For mul ar i osdeat enc i ónal c l i ent e L osf or mul a r i osdebenes t a res t a bl ec i dosenl apá gi naweb, c omoun es pa c i odei nt er a c c i ón, r ec onoc i mi ent oya t enc i ónanues t r osc l i ent es , pueses t osdebena r r oj a rl oques edebemej or a ryl oques epuede i nnov a r
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2018
Di s eñoyDi agr amac i ón Raúl Or t í z