Foto: Juan David Padilla
CARTILLA DEL PARTICIPANTE, MĂ“DULO 2: Inteligencia Social
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ÍNDICE 1. ENTENDIENDO EL LIDERAZGO
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2. LOS CUATRO ELEMENTOS DEL LIDERAZGO
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3. LA COMUNICACIÓN COMO HERRAMIENTA DE LIDERAZGO
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4. TRABAJANDO CON OTROS
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5. GRUPO O EQUIPO
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6. QUÉ ES EL SERVICIO
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LA ATENCIÓN ES…
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7. EL SERVICIO ¿DESDE LA ACTITUD O DESDE LA CONCIENCIA?
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8. EL PODER DE LOS PEQUEÑOS DETALLES EN EL SERVICIO
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Foto: Juan David Padilla
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Objetivo del módulo Al final de la sesión estarás en capacidad de comprender la importancia del liderazgo, la construcción de relaciones colectivas y el servicio desde la conciencia, para el desarrollo de emprendimientos culturales.
1. ENTENDIENDO EL LIDERAZGO
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La palabra liderazgo define una influencia que ejerce una persona sobre otras y que permite incentivarlas para que trabajen en forma entusiasta por un objetivo común. Quien ejerce el liderazgo se conoce como líder. El liderazgo consiste en el logro de una meta mediante la dirección de otras personas. Un gran líder es aquel que puede hacerlo día tras día, año tras año, en una amplia variedad de circunstancias. Puede que no posea o ejerza poder y que la fuerza o las amenazas nunca formen parte de su conducta. Puede no ser popular, sus seguidores tal vez nunca hagan lo que desea por cariño o admiración hacia él. En cuanto a la importante tarea de fijar metas, quizás sea realmente un hombre de poca influencia, o de pocas habilidades; como líder, tal vez lleve a cabo planes ajenos. Su logro excepcional es de tipo social y humano, y proviene de comprender a las personas y de la relación entre las metas individuales de cada uno de ellos y la meta en equipo que él debe llevar a cabo.
Ejercicio
En grupo, escribe dos características que consideres son las más importantes de un verdadero líder. 1.______________________________________________________________. 2.______________________________________________________________.
¿Por qué consideras que las características seleccionadas son importantes en un líder? _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ ______________________________________________________________.
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2. LOS CUATRO ELEMENTOS DEL LIDERAZGO El ejercicio de un verdadero liderazgo se fundamenta en la combinación exitosa que se tenga de 4 elementos fundamentales: el amor, la confianza, el apoyo e inspiración • Rol MENTOR Esencia: AMOR Quienes están detrás de nosotros, sin ser protagonistas.
• Rol ENTRENADOR Esencia: CONFIANZA Nos da instrucciones para conseguir una meta.
• Rol FACILITADOR Esencia: APOYO Un facilitador de recursos nos allana el camino y la consecución de recursos
• Rol ORIENTADOR Esencia: INSPIRACIÓN Personas que nos han alimentado nuestro sueño o nos han conectado con su sueño.
Ejercicio
De acuerdo a los roles mencionados escribe en la siguiente gráfica aquellas personas que han tenido un rol con estas características en tu vida.
MENTOR
ENTRENADOR
ORIENTADOR
FACILITADOR
3. LA COMUNICACIÓN COMO HERRAMIENTA DE LIDERAZGO La comunicación no es una tarea opcional del ser humano, es inherente a su naturaleza. Además de los anteriores principios la comunicación interpersonal no solo satisface las necesidades de un individuo, sino que ayuda satisfacer las necesidades de los demás y es una herramienta fundamental para convertirnos en líderes. Para ejemplificar el tema basta con analizar con cuántas personas interactuamos en un día normal. En este análisis es donde pensamos cómo la comunicación hace parte de la vida humana y cómo es fundamental para establecer relaciones interpersonales. Nuestra comunicación impacta a otras personas y son muchas las formas, los medios y los modos que establecemos para comunicarnos. Es necesario desarrollar las siguientes capacidades para tener una buena comunicación que aporte a nuestro liderazgo 1. Comprender a los demás es tener empatía, ponernos en el lugar del otro, comprender lo que nos quiere decir. También es tener escucha activa, no es lo mismo escuchar que oír, es identificar claramente lo que nos está diciendo nuestro interlocutor 2. Expresar ideas con claridad: Ser muy sencillos en nuestro lenguaje, evitar palabras rebuscadas, dar un mensaje concreto. 3. Establecer nuestras necesidades: Ser claro en lo que queremos, no temer a decir NO si no estamos de acuerdo pero con asertividad en el tono y con las palabras adecuadas. Defender nuestra posición pero sin entrar en confrontación o peleas. 4. Influir en los otros: Que lo que comunicamos sea tan convincente que impacte en nuestro receptor y lo mueva hacia dónde tengamos nuestro objetivo establecido. Respetar las diferentes opiniones y las otras perspectivas, todos los argumentos son válidos. 5. Resolver conflictos: El conflicto es una señal de que algo pasa y debe solucionarse, si el conflicto no se presentara no se podrían gestionar los problemas. Implica hacer renuncias de parte y parte para lograr una meta común. La comunicación nos permite ser duro con los problemas y suave con las personas. La comunicación le permite al líder generar credibilidad y Confianza para poder conectarse emocionalmente con las demás personas.
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Ejercicio Identifica cuáles son las características que tienes como líder y escríbelas en el “Árbol del Liderazgo”.
LIDERAZGO: Arte y maestría de influir en la mente y corazón de la gente, para que con entusiasmo nos propongamos metas y objetivos comunes. Arte de servir a los demás.
4. TRABAJANDO CON OTROS EJERCICIO EN GRUPO: EL TRANSPORTADOR ¿El ejercicio qué nos permitió lograr? _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ ¿Cómo se sintieron las personas que estaban vendadas? _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ _________________________________________________________________
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¿Cómo se sintieron las personas que sirvieron de guía, con su responsabilidad? _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ ¿Cómo se sintieron los líderes al trabajar con el grupo? _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ _________________________________________________________________
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5. GRUPO O EQUIPO Las palabras grupo y equipo son similares, aunque tienen diferencias de concepto. GRUPO: Personas que trabajan para lograr un objetivo alcanzable, que aprenden unas de las otras, comparten ideas, pero no son interdependientes de manera significativa. Generalmente trabajan en la misma materia pero no hay una coordinación entre ellos, cada quien realiza su trabajo de forma individual y sin que les afecte el trabajo del resto de compañeros, no forma un equipo. EQUIPO: Es un grupo reducido de personas… • Interdependientes entre sí. • Con habilidades complementarias. • Comprometidas con el logro de un propósito común. • Con metas altas y específicas. • Con un enfoque claro. • Que se hacen mutuamente responsables por los resultados obtenidos. La palabra “equipo” proviene del escandinavo skip que significa barco y del francés equipage, que se refiere a la tripulación, en el sentido conjunto de las personas muy bien organizadas para el trabajo de navegación. Un grupo de personas no se transforma en equipo de trabajo por el simple hecho de asignarle un líder y un trabajo a realizar, es necesario que se presenten condiciones y que sus integrantes modifiquen la forma en que conciben y realizan el trabajo y en que se relacionan con sus compañeros. Esta relación incluye: confianza, complementariedad, comunicación y compromiso. Características para apuntar a ser un equipo: • Pasión individual y pasión por trabajar y lograr ser un equipo. • Todos como equipo buscan la manera de resolver las situaciones. • Altos niveles de confianza. • Interacción amistosa. • No existen culpables; todos asumen responsabilidades. • Existe conexión y entendimiento. • Hay compromiso, emoción y entusiasmo por los logros. • Superar los resultados y exceder las expectativas.
6. QUÉ ES EL SERVICIO EJERCICIO En grupos definir ¿qué es un buen servicio? en:
1. HOSPITAL
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2. RESTAURANTE
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3. BANCO
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LA ATENCIÓN ES… • Responder a una necesidad puntual. • Hacerle saber al otro que nos interesan sus necesidades, gustos y preferencias. • Una herramienta para la vida y los negocios. Mientras que la experiencia del servicio nos ofrece valores agregados. Hace que la acción realizada vaya más allá, porque genera: • Impacto • Es espectacular • Impresionante • Sublime • Sensible y hermosa.
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El servicio desde la actitud es selectivo, depende del estatus de a quien se sirve, del poder de influencia, del grado de dependencia, de la afinidad. Depende de la conveniencia, del humor, del estado de ánimo o del cumplimiento del deber de quien ofrece el servicio. En contraste, el servicio desde la conciencia es puro disfrute. Es una experiencia que se goza sin condiciones previas. Desde la conciencia el servicio es respeto personal y convicción total. No depende de circunstancias, ni de estados de ánimo de quien ofrece sus servicios. Aplicar el servicio desde la conciencia se da así: • Frente a la persona que pide un servicio seamos de capaces de “parar lo que sea”. • Contestar los correos de los compañeros. • Nunca expresar al cliente “Yo llegó hasta aquí.” • Jamás decir, “Eso ya salió de mi responsabilidad”. • Suprimir expresiones como “Vaya a la oficina…”. • No pensar que servir es “colaborar.”
EJERCICIO ¿Qué razones tienes para prestar un buen servicio a otro? _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ ________________________________________________________________ _________________________________________________________________
“Procura que todo aquel que llegue a ti, salga de tus manos mejor y más feliz” Madre Teresa de Calcuta
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7. EL SERVICIO ¿DESDE LA ACTITUD O DESDE LA CONCIENCIA?
8. EL PODER DE LOS PEQUEÑOS DETALLES EN EL SERVICIO Es poder dar más allá de lo que se espera. En este punto radica la esencia del inigualable poder de los mínimos detalles en un servicio. Estos están relacionados con lo que no se espera recibir por parte de la otra persona, pero que es tan auténtico y marca la diferencia que nos conmueve. El poder de los pequeños detalles en el servicio estriba en que, quien más los valora, es quien los recibe.
¿Cómo desarrollar servicios insignificantes? Todos podemos marcar la diferencia a través del servicio, con aspectos que pueden parecer insignificantes. Es dar de más sin esperar nada a cambio y de una manera natural y espontánea, solo requiere de sensibilidad, estado de alerta y observación. • Sensibilidad: El valor de la sensibilidad es la capacidad que tenemos los seres humanos para percibir y comprender el estado de ánimo, el modo de ser y de actuar de las personas, así como la naturaleza de las circunstancias y los ambientes, para actuar correctamente en beneficio de los demás.
“Cuanto mayor sea su sensibilidad hacia los demás, más conciencia tendrá del sufrimiento que soportan quienes lo rodean”. Eknath Easwaran
• Estado de Alerta: Entender y comprender el momento preciso en que sucede una oportunidad de servicio. Es un estado de conciencia permanente (mirada, palabra, gesto, tono de voz, oportunidad para expresar lo que se debe). Hay que agudizar la atención. • Observación: La observación desempeña un papel importante en la investigación y en la cotidianidad de la vida. Al utilizar los sentidos: oído, vista, olfato, tacto y gusto, acumulamos hechos que nos ayudan a identificar una situación o un problema. Mediante la observación se descubren pautas para elaborar una solución al problema. Como emprendedores su producto o servicio lo van a ofrecer desde…. ¿la actitud o la conciencia?
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CARTILLA DEL PARTICIPANTE, MÓDULO 2 : Inteligencia Social
PROGRAMA EMPRENDE CULTURA