SEGOV/SGE
Carta de Serviços: Superintendência de Gestão Estratégica (SGE)
Maio de 2018
Carta de Serviços da SGE
Elaborado atravĂŠs de processo participativo
Índice Equipe que participou da elaboração ................................................................................ pg. 01 Apresentação SGE ...................................................................................................................... pg. 03 Nossos Valores ............................................................................................................................ pg. 04 Carta de serviços: Motivações ............................................................................................... pg. 05 Metodologia aplicada ............................................................................................................... pg. 07 Etapa 1: Diagnóstico da SGE ........................................................................... pg. 11 1.2 Estrutura Organizacional analisada .............................................................................. pg. 12 1.1 Documentos analisados .................................................................................................... pg. 19 Etapa 2: Conversas para levantar dados ........................................................ pg. 22
2.1 Perguntas elaboradas ........................................................................................................ pg. 24 2.2 Cronograma das conversas realizadas ........................................................................ pg. 25 2.3 Consolidação das conversas ............................................................................................ pg. 26
Índice Etapa 3: Validação da carta de serviços SGE ................................................. pg. 27 3.1 Documento Base para cada Equipe ............................................................................. pg. 29 3.2 Dinâmica de validação da carta de serviços ........................................................... pg. 55 3.3 Dinâmica de validação da relação entre equipes .................................................. pg. 62 3.4 Carta de Serviços Final ...................................................................................................... pg. 68 3.5 Definição final da relação entre equipes ................................................................... pg. 75 Etapa 4: Desdobramentos da Carta de Serviços ............................................ pg. 83 Etapa 5: Carta de Serviços: Resumo ................................................................ pg. 90 ANEXOS ............................................................................................................. pg. 92
Equipe que participou da elaboração Equipe SGE
Superintendente de Gestão Estratégica
Adriney Alves Ana Maria Arthur Rimoldi Bruno Lopes Celso Fabrício Correia de Souza Elizangela Vicari Fernanda Bentasol Geová Queiroz Guilherme Santana Livi Gerbase Luciene Ferreira da Silva Soares Luiz Shimabucuru Marcos Barbosa Marley Serra Renato Mello Walberto Terra
Thaner Nogueira
Consultores externos Wilson Silva Pinto Leila Cristina de Oliveira
Agradecimentos Guido Brey Jr.
Organizadores Adriele Oliveira Renato Dallora 01
Apresentação SGE Um bom lugar para viver e investir, com qualidade de vida e prioridade nas pessoas. Essa parte da visão de futuro do Estado de Mato Grosso do Sul retrata a direção da estratégia do Governo Estadual. As diretrizes do Eixo Gestão do Mapa Estratégico do Estado mostram que a melhoria na gestão pública acarreta em avanços na qualidade de vida do cidadão.
A Superintendência de Gestão Estratégica (SGE) da SEGOV é a unidade encarregada de propor e disseminar o modelo de Gestão para Resultados. Uma proposta baseada no objetivo de aprimorar o desempenho do governo em seu processo de criação de valor e de produção de resultados, otimizar o sistema de prestação de contas perante a sociedade e a transparência de sua atuação e implantar sistemas de condução e gestão responsável que promovam a otimização contínua do desempenho dos servidores públicos como ferramenta-chave. Tamanho desafio exigiu que a própria SGE construísse um planejamento estratégico e por fim uma carta de serviços. Ambos documentos de suma importância devido à aproximação de dois momentos críticos para a continuidade do modelo de gestão para resultados: ano eleitoral de 2018 e ano de transição de Governo e elaboração do novo PPA em 2019. Este documento retrata um trabalho que envolveu todos os colaboradores da Superintendência. Em síntese, foram identificados serviços das quatro equipes da SGE, 03
Nossos Valores MISSÃO Coordenar a transformação da estratégia governamental em Políticas Públicas que impactem positivamente a gestão do Poder Executivo Estadual e a sociedade
VISÃO Alcançar a excelência na consolidação do planejamento e na consecução da estratégia governamental.
VALORES Ética, Foco na Solução, Humanização, Diálogo e Liderança 04
Carta de Serviços: Motivações ▪ Alinhar e disseminar internamente, os serviços que são prestados por cada uma das equipes;
▪ Elaborar a carta de serviços de forma participativa proporciona a união da equipe durante o processo; ▪ As relações entre as equipes ainda não estão definidas, principalmente até que ponto cada um participa no serviço do outro. Portanto, a carta irá auxiliar no esclarecimento dessas relações; ▪ Promover a disseminação do conhecimento e alinhamento das informações dentro das equipes da SGE; ▪ Tornar perene o trabalho atualmente realizado; 05
Metodologia Carta de Serviรงos da SGE
Metodologia aplicada Etapa 1: Diagnóstico da SGE
Etapa 2:
Etapa 3:
Conversas para levantar dados
Validação participativa
Etapa 4:
Desdobramento em produtos e atividades
Etapa 5: Carta de Serviços
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Metodologia aplicada Etapa 1: Diagnóstico da SGE Para realizar a carta de serviços, foi necessário iniciar o trabalho com um diagnóstico da Superintendência nos últimos 3 anos. Para isso, utilizou-se de documentos elaborados nesse período.
Etapa 2:
Etapa 3:
Conversas para levantar dados
Validação participativa
As conversas foram estruturadas para capturar a percepção de todos sobre a Superintendência, sobre a sua própria equipe e sobre as demais equipes. As mesmas perguntas foram utilizadas para todas as equipes.
A validação foi feita em duas dinâmicas elaboradas para que houvessem bastante discussão entre as equipes. Dessas dinâmicas conseguiu-se chegar em pontos críticos e consenso de atuação.
Etapa 4: Desdobramento em produtos e atividades Após a estruturação dos serviços de cada equipe, foi realizada reunião por equipe para que cada serviço em produtos e atividades. Isso auxilia na visualização das entregas.
Etapa 5: Carta de Serviços Resumo Com todo o trabalho sendo construído de forma colaborativa, o relatório final com a carta de serviços constituiu da reunião de todos os documentos gerados. Além disso, resumir Carta.
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Metodologia aplicada Realizado Datas de entrega
Fluxo de trabalho
Diagnóstico da SGE
Conversas para levantar dados
Validação participativa
Desdobramento em produtos e atividades
19.03 - 01.04
03.04 - 19.04
15.04 - 19.04
04.05 - 11.05
Carta de Serviços: Resumo
21.06
Etapa 1.1
Etapa 2
Etapa 3
Etapa 4
Etapa 5
Diagnóstico da Estrutura
Realização de conversas com cada uma das equipes da SGE. Consolidação dos dados levantados.
Apresentação em grupo com dinâmica de validação da carta de serviços em duas etapas.
Desdobramentos de cada um dos itens da carta de serviços em produtos mensuráveis e entregáveis
Consolidar e apresentar documento final da carta de serviços.
Organizacional
Etapa 1.2 Diagnóstico de documentos internos e de consultorias
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Etapa 1 Diagnรณstico da SGE
Etapa 1.1: Estrutura analisada
4
Equipes na SGE
Superintendência de Gestão Estratégica (SGE)
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Etapa 1.1: Estrutura analisada CDIN – Coordenadoria de Desempenho Institucional Responsável pelo apoio técnico às áreas finalísticas durante a execução das iniciativas pactuadas nos contratos de gestão. Assim, através dos setorialistas, realizam o monitoramento das iniciativas e dos indicadores estabelecidos nos contratos. O ciclo de monitoramento é realizado através de Rodadas de Feedback, Reuniões Mensais e Reuniões de Gestão Executiva. Cada um desses encontros servem para tratar do andamento das iniciativas pactuadas em diferentes níveis de gerenciamento: operacional, tático e estratégico.
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Etapa 1.1: Estrutura analisada ECP – Escritório Central de Processos O ECP possui o papel de liderar e apoiar as iniciativas de gerenciamento por processos dentro do Governo do MS. O escritório proporciona um ponto central em termos de coordenação e comunicação entre as secretarias. Dentre suas principais atribuições, consta: • • • •
Institucionalizar o Gerenciamento de Processos como conjunto de soluções de gestão para aumento de resultados Gerar convergência entre as iniciativas de gerenciamento de processos existentes na organização. Fomentar a excelência nas iniciativas de gerenciamento de processos. Encorajar e facilitar a utilização das ferramentas e técnicas de gestão por processos nas organizações.
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Etapa 1.1: Estrutura analisada EGP – Escritório Geral de Projetos A utilização de boas práticas em gerenciamento de projetos no setor público é recente. Porém, a exigência crescente dos cidadãos por serviços de qualidade reforça a importância desta prática em todas as esferas do poder público. A implantação do Escritório Geral de Projetos, objetiva: • • •
Melhorar a eficiência do planejamento, execução e controle dentro do Governo do Mato Grosso do Sul, assim como para as demais ações prioritárias das Secretarias e suas autarquias vinculadas. Alinhar o planejamento estratégico às iniciativas dos gerentes, através da difusão de uma cultura de gerenciamento de projetos e do suporte aos projetos e suas equipes. Promover a excelência em gerenciamentos de projetos.
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Etapa 1.1: Estrutura analisada NIPP – Núcleo de Inteligência de Políticas Públicas O NIPP foi criado em 2017 com o objetivo de subsidiar o processo de tomada de decisão no Governo do Estado a partir da utilização de indicadores, análises de dados e avaliação de políticas públicas. Dentro da Superintendência de Gestão Estratégica (SGE), o NIPP é o setor que monitora o andamento da estratégia do governo através da análise de desempenho dos indicadores finalísticos das secretarias.
Entre as ferramentas para o atingimento dos objetivos propostos, estão a Avaliação do Mapa Estratégico, a realização de Oficinas de Indicadores (disseminar a cultura de indicadores), a Avaliação do Desempenho dos Contratos de Gestão e a participação no Ciclo de Monitoramento do Contrato de Gestão.
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Etapa 1.1: Estrutura analisada
4 Equipes na SGE
NIPP - Núcleo de Inteligência de Políticas Públicas ▪ Analistas: Arthur Rimoldi (50% do tempo) e Livi Gerbase ▪ Coordenação: Celso Fabrício Correia de Souza
EGP - Escritório Geral de Projetos ▪ Analista: Walberto Terra ▪ Consultora: Leila Cristina de Oliveira ▪ Coordenação: Bruno Lopes
ECP - Escritório Central de Processos Obs: Configuração de 20/04/2018
▪ Analistas: Renato Mello e Renato Dallora ▪ Consultor: Wilson Pinto (Cibia) ▪ Coordenação: Adriele Santos 17
Etapa 1.1: Estrutura analisada
21 Pessoas na SGE
CDIN - Coordenadoria de Desempenho Institucional ▪ Setorialistas: Guilherme Santana, Geová Queiroz, Adriney Alves, Ana Maria, Elizangela Vicari, Luiz Shimabucuru, Arthur Rimoldi (50% do tempo) e Marcos Barbosa ▪ Coordenação: Marley
SGE - Direto em contato com a Superintendência ▪ Fernanda Bentasol ▪ Luciene Ferreira da Silva Soares
SGE - Superintendente de Gestão Estratégica Obs: Configuração de 20/04/2018
▪ Thaner Nogueira
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Etapa 1.2: Documentos analisados MBC: Devolutiva da oficina para diagnóstico institucional (Realizado em 23 de março de 2017) A consultoria MBC realizou diagnóstico dos serviços da SGE que são realizados pelas equipes e também as interações que ocorrem entre os times. Alguns gargalos foram identificados e planos de ações foram definidos. Percebeu-se depois de conversas que após um ano, os serviços sofreram muitas alterações e o plano de ação não foi colocado em prática. Planejamento Estratégico da SGE (2017 – 2020) (Realizado durante 2°Semestre de 2017) Foi realizada internamente e coordenado pelo José Victor. Para sua elaboração foram feitas dinâmicas com todos e extraídos 13 Objetivos Estratégicos com indicadores, projetos e responsáveis. Ainda existem muitos projetos para saírem do papel e alguns já foram implantados. Carta de serviços é um dos projetos. 19
Etapa 1.2: Documentos analisados Planejamento Estratégico SGE (2017-2020) ▪ 13 Objetivos Estratégicos divididos em: – Sociedade – Partes relacionadas – Processos Internos – Aprendizados e Conhecimento
▪ 23 Projetos Estratégicos ▪ 44 Indicadores
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Etapa 1.2: Documentos analisados Carta de Serviços que estava sendo iniciada; (Iniciado no início de 2018) As equipes já haviam iniciado o levantamento de seus serviços. Como não havia padronização e não foi construído de forma colaborativa entre todos os membros das equipes, sugeriu-se uma outra metodologia. Artigo: Inovações gerenciais no governo do Mato Grosso do Sul (Artigo produzido em Novembro de 2016) Artigo produzido por Renata Vilhena e Thaner Nogueira sobre o modelo de gestão para resultados que foi implantado no governo iniciado de 2015 no MS. Decreto nº 14.691 (de 21 de Março de 2017) Reorganiza a estrutura básica da Secretaria de Estado de Governo e Gestão Estratégica (SEGOV), e dá outras providências. Na subseção XI, são estabelecidas as competências da Superintendência de Gestão Estratégica (SGE). 21
Etapa 2 Conversas para levantar dados
Etapa 2: Conversas Metodologia das Conversas 2.1 Estruturação das Conversas: Foram elaboradas perguntas a serem realizadas durante as conversas de forma sistêmica. 2.2 Estipulação de Cronograma: Foram realizadas as conversas com cada uma das equipes da SGE, construindo uma resposta em conjunto para cada uma das 9 perguntas estabelecidas. 2.3 Consolidação Parcial: Consolidou-se as respostas em documento extraído das conversas;
2.4 Construção Participativa: Os documentos das entrevistas ficaram na nuvem onde, durante uma semana, cada equipe fez suas considerações finais. 2.5 Consolidação Final: Os comentários foram incluídos e consolidou-se os documentos finais das entrevistas; 23
Etapa 2: Conversas 2.1 Perguntas elaboradas Visão sobre a SGE
1. Quais os principais serviços que a SGE entrega?
Visão própria
3. Quais os principais serviços que a equipe entrega?
Visão das demais áreas
5. a 7. O que as equipes ECP/EGP/NIPP/CDIN entregam como serviço?
Interações entre áreas
2. Como a SGE entrega esse serviço?
4. Como a equipe entrega esses serviços?
8. Como as demais áreas podem auxiliar a sua equipe? 9. Como a sua equipe pode auxilia o ECP / EGP / NIPP / CDIN / SGE? 24
Etapa 2: Conversas
Etapa 3
Etapa 2
2.2 Cronograma de conversas que foram realizadas 03.04 (CDIN):
Marcos, Arthur, Guilherme, Marley, Geová, Renato M. e Renato Dallora
04.04 (EGP):
Bruno Lopes, Walberto Terra, Renato Dallora
06.04 (CDIN):
Marcos, Arthur, Guilherme, Marley, Geová, Elizângela, Luis, Adriney e Ana Maria
06.04 (ECP):
Adriele Santos, Renato Mello e Renato Dallora
10.04 (NIPP):
Fabrício, Livi e Renato Dallora
10.04 (SGE):
Luciene Ferreira e Renato Dallora
13.04 (CDIN):
Arthur, Elis, Guilherme, Renato Dallora, Thaner e Adriele
19.04 (SGE):
Fernanda Bentasol e Renato Dallora
19.04 (SGE):
Thaner Nogueira, Adriele Santos e Renato Dallora
07.05 (CDIN):
Marley, Guilherme Santana, Geová, Marcos, Arthur, Walberto e Renato Dallora
08.05 (ECP):
Renato M., Adriele Santos e Renato Dallora
09.05 (EGP):
Bruno Lopes, Walberto Terra e Renato Dallora
14.05 (NIPP):
Livi Ggerbase, Arthur Rimoldi e Renato Dallora
13
conversas
25
Etapa 2: Conversas 2.3 / 2.4 / 2.5 Consolidação Final de todas as conversas As conversas então estruturadas de acordo com a estrutura apresentada, ou seja, todas as respostas de cada pergunta de cada equipe foi consolidada. Assim essas informações estão dispostas no formato de anexo para futura consulta. Os itens iii e iv são contemplados aqui. ▪
ANEXO I: PROCESSO COLABORATIVO PARA ELABORAÇÃO DA CARTA DE SERVIÇOS – CDIN
▪
ANEXO II: PROCESSO COLABORATIVO PARA ELABORAÇÃO DA CARTA DE SERVIÇOS – ECP
▪
ANEXO III: PROCESSO COLABORATIVO PARA ELABORAÇÃO DA CARTA DE SERVIÇOS – EGP
▪
ANEXO IV: PROCESSO COLABORATIVO PARA ELABORAÇÃO DA CARTA DE SERVIÇOS – NIPP
▪
ANEXO V: PROCESSO COLABORATIVO PARA ELABORAÇÃO DA CARTA DE SERVIÇOS – Luciene
▪
ANEXO VI: PROCESSO COLABORATIVO PARA ELABORAÇÃO DA CARTA DE SERVIÇOS – Fernanda
▪
ANEXO VII: PROCESSO COLABORATIVO PARA ELABORAÇÃO DA CARTA DE SERVIÇOS – Thaner 26
Etapa 3 Validação participativa
Etapa 3: Validação Metodologia da Validação 3.1 Documento Base: Formulação de documento a ser discutido em grupo contendo visão das demais áreas sobre a sua equipe e pontos de atenção levantados durante as entrevistas; 3.2 Validação da Carta de Serviços: Dinâmica com todos para extrair carta de serviços definitiva e consolidada;
3.3 Validação da relação entre equipes: Dinâmica para que todos entendam as relações entre as equipes de cada um dos serviços; 3.4 Carta se Serviços das Equipes Consolidada: resumo com a Carta de Serviço de cada equipe; 3.5 Consolidação das relações entre as equipes: resumo com as relações entre as equipes; 28
Etapa 3 3.1 Documento Base para cada Equipe ECP – Escritório Central de Processos
Etapa 3: Validação ECP – Escritório Central de Processos Serviços levantados pelo ECP Número de equipes que citaram (máx. 6)
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Etapa 3: Validação ECP – Escritório Central de Processos
Outros serviços que a ECP faz citados apenas pelas demais áreas
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Etapa 3: Validação ECP – Escritório Central de Processos PONTOS DE ATENÇÃO 1. Nós seremos o guardião da Carteira de Serviços? Será do ECP? 2. É nosso papel apoiar na virtualização dos processos? Gerar subsídios estratégicos para direcionar o virtualização e automação. No máximo ele planeja, a tecnologia fica a carga da SGI. 3. PROFISCO II, onde irá se encaixar? 4. Acompanhar o trabalho das consultorias externas no governo? 5. Os setorialistas devem participar das capacitações? 6. Capacitar os setorialistas em processos. 32
Etapa 3: Validação ECP – Escritório Central de Processos
Como as demais áreas auxiliam nos nossos serviços? CDIN • Setorialistas podem • identificar as iniciativas BPM dentro do estado e serem potenciais multiplicadores da filosofia • BPM. • CDIN podem trazer informações das secretarias como iniciativas de BPM, gargalos em processos, etc.
EGP
NIPP
SGE
• NIPP auxilia na avaliação de • Agenda Identificar e auxiliar a • Auxílio com a montar o portfólio de resultado de indicadores Projetos de melhoria de dos processos. Futuramente disseminação da processos. na avaliação de impacto. rede de gestão Auxiliar em capacitação • Auxílio em oficinas de estratégica em gerenciamento de capacitação de indicadores. • Painel de projetos e desempenho gerenciamento de riscos
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Etapa 3: Validação ECP – Escritório Central de Processos
Como a nossa área pode auxiliar as demais áreas? CDIN •
• • •
Subsidiar os setorialistas • com informações que possam impactar diretamente nos projetos • nas suas secretarias Estruturar os processos • internos e rotinas de trabalho; Capacitação em processos Gerenciar carta de serviços
EGP
NIPP
Estruturar os processos • internos e rotinas de trabalho; • Capacitação em processos • Gerenciar carta de serviços •
• Estruturar os processos internos e rotinas de trabalho; • Capacitação em processos Subsídio e auxílio na • construção de indicadores de desempenho Gerenciar carta de serviços
SGE Fórum de processos (Rede de gestão estratégica) Estruturar Painel de desempenho Gerenciar carta de serviços
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Etapa 3 3.1 Documento Base para cada Equipe CDIN – Coordenadoria de Desempenho Institucional
Etapa 3: Validação CDIN - Coordenadoria de Desempenho Institucional Serviços levantados Pelo CDIN Número de equipes que citaram (máx 6)
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Etapa 3: Validação CDIN - Coordenadoria de Desempenho Institucional
Outros serviços que a CDIN faz citados apenas pelas demais áreas
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Etapa 3: Validação CDIN - Coordenadoria de Desempenho Institucional Pontos de Atenção 1. A estratégia de curto prazo é do CDIN e a de médio prazo do NIPP.
2. O carro chefe é o “contrato de gestão”. 3. Os setorialistas precisam entender sobre assuntos relacionados a agenda transversal (compras, orçamento, tecnologia, etc). 4. Alinhamento do conceito de “gestão orientada para resultado”. 5. Melhoria da sistematização das informações coletadas no ciclo de monitoramento. Inclusive como dar tratativa de problemas dentro dos projetos. O setorialista irá facilitar a tratativa, mas não executar ou participar. 6. É do CDIN a “articulação e mobilização da Rede de Gestão”. 7. Formalização do contrato de gestão é EGP ou CDIN? 38
Etapa 3: Validação CDIN - Coordenadoria de Desempenho Institucional
Como as demais áreas auxiliam nos nossos serviços?
CDIN
ECP
EGP
Construção de forma integrada dos procedimentos operacionais padrões (POPs) realizados pelo
-
NIPP Oficinas de planejamento de contrato de gestão Atualização dos indicadores
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Etapa 3: Validação CDIN - Coordenadoria de Desempenho Institucional
Como a nossa área pode auxiliar as demais áreas? ECP
CDIN
Identificando os gargalos dos processos das secretarias; Identificando demandas e articulando iniciativas dos escritórios dentro das secretarias; Disseminando a cultura de processos, projetos e indicadores;
EGP Identificando demandas e articulando iniciativas dos escritórios dentro das secretarias;
Disseminando a cultura de processos, projetos e indicadores;
NIPP Fornecendo as notas de cada iniciativa do contrato de gestão para avaliação; Disseminando a cultura de processos, projetos e indicadores;
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Etapa 3 3.1 Documento Base para cada Equipe EGP – Escritório Geral de Projetos
Etapa 3: Validação EGP – Escritório Geral de Projetos Serviços levantados pelo EGP Número de equipes que citaram (máx 6)
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Etapa 3: Validação EGP – Escritório Geral de Projetos
Outros serviços que a EGP faz citados apenas pelas demais áreas
43
Etapa 3: Validação EGP – Escritório Geral de Projetos Pontos de Atenção 1.
Banco de projetos: projetos inovadores ainda não estão incluídos no radar.
2.
Banco de projetos para o PPA e a estratégia do próximo governo. Está sendo considerado?
3.
Desafio é preocupar-se com o que é deve ser feito esse ano e o que o EGP pode fazer mas não há tempo hábil.
4.
Usar os setorialistas nas capacitações é uma opção e está sendo considerado?
5.
Há formas das capacitações ganharem escalas?
6.
Formalização do contrato de gestão é EGP ou CDIN? 44
Etapa 3: Validação EGP – Escritório Geral de Projetos Como as demais áreas auxiliam nos nossos serviços? CDIN
EGP
ECP
Mapeando escritórios de projetos setoriais e iniciativas de criação de projetos/escritórios
Mapeando os processos críticos e estruturantes que compõem os projetos;
Identificando demandas de capacitação em projetos e nas ferramentas de gerenciamento de projetos (SE SUITE, TAP, KAN BAN, etc)
Auxiliar na elaboração de indicadores de projetos de esforço
NIPP Auxiliar na elaboração de indicadores de projetos de resultado;
Setorialistas poderiam auxiliar na montagem de oficinas
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Etapa 3: Validação EGP – Escritório Geral de Projetos Como a nossa área pode auxiliar as demais áreas? CDIN
EGP
ECP
Disseminar a cultura de gerenciamento Apoio técnico na de projetos auxilia o trabalho do ferramenta de projetos. setorialista na ponta. Capacitação de Apoio técnico na ferramenta de gerenciamento de projetos. projetos.
NIPP Apoio técnico na ferramenta de projetos. Capacitação de gerenciamento de projetos.
Capacitação de gerenciamento de projetos.
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Etapa 3 3.1 Documento Base para cada Equipe NIPP – Núcleo de Inteligência de Politicas Públicas
Etapa 3: Validação
SGE Superintendência de Gestão Estratégica
NIPP – Núcleo de Inteligência em Políticas Públicas Serviços levantados pelo NIPP Número de equipes que citaram (máx 6)
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Etapa 3: Validação NIPP – Núcleo de Inteligência em Políticas Públicas
Outros serviços que a NIPP faz, citados apenas pelas demais áreas
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Etapa 3: Validação NIPP – Núcleo de Inteligência em Políticas Públicas Pontos de Atenção 1.
Sistematizar os indicadores rodando. Isso está no radar?
2.
Em vez de BI, não seria mais adequado utilizar o SE SUITE?
3.
Os setorialistas devem participar das capacitações?
4.
Os setorialistas devem identificar onde há necessidade de capacitação?
5.
Atenção para o pode ser feito esse ano e o que de fato foi feito.
6.
Ficar claro que o NIPP é o setor de pavimentação das estratégias de médio prazo. 50
Etapa 3: Validação NIPP – Núcleo de Inteligência em Políticas Públicas Como as demais áreas auxiliam nos nossos serviços? CDIN
NIPP
ECP
Leva as demandas para os Auxilia nas oficinas de pontos focais e trazem indicadores de desempenho; informações sobre os projetos (os indicadores são monitorados pelos pontos focais).
EGP Auxilia na inserção e monitoramento dos indicadores no sistema SE SUITE.
Realizam oficinas em conjunto para o alinhamento de indicadores de esforços e desempenho dos projetos.
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Etapa 3: Validação NIPP – Núcleo de Inteligência em Políticas Públicas Como a nossa área pode auxiliar as demais áreas? CDIN
NIPP
ECP
Processo de monitoramento do Passar conhecimentos de contrato de gestão; indicadores e bases de dados; Passar conhecimentos de indicadores e bases de dados;
EGP Processo de monitoramento do contrato de gestão; Passar conhecimentos de indicadores e bases de dados;
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Etapa 3 3.1 Documento Base para cada Equipe SGE – Superintendência de Gestão Estratégica
Etapa 3: Validação SGE – Superintendência de Gestão Estratégica LUCIENE: ▪ Prêmio dos servidores de inovação no setor público da EscolaGov; ▪ Gestão de Pessoas da equipe SGE; ▪ Gestão dos trainees Vetor Brasil; ▪ Rede de gestão estratégica; ▪ Gerenciamento do painel de acompanhamento das atividades da SGE (Kan Ban). ▪ Como ajudar: programa de capacitação interna.
FERNANDA: ▪ ▪ ▪
▪
▪
Assessorar o superintendente e a equipe SGE; Elaborar a agenda e documentos no e-doc; Auxiliar em ligações, materiais, pastas e resolução de problemas; Coordenadora da Rede de Gestão Estratégica (seria interessante ter um direcionamento); Permear os setores; 53
Etapa 3: Validação SGE – Superintendência de Gestão Estratégica
Serviços que ficaram no Limbo, ou seja, que não possuem donos ou houve conflito entre muitas equipes. Todos devem ser alocados em alguma das equipes: ▪ Carteiras estratégicas; ▪ Articulação regional: levar o modelo de gestão para os municípios (está no decreto);
▪ Prestação de contas à Sociedade. ▪ Prêmio dos servidores de inovação no setor público da EscolaGov; ▪ Prêmio Qualidade da Gestão 2018 (MS Competitivo); 54
Etapa 3 3.2 Validação da carta de serviços
Dinâmica realizada no dia 20/04/2018
Etapa 3: Validação 3.2 Dinâmica de validação da carta de serviços
1. DISCUSSÃO DENTRO DAS EQUIPES
2. ABRIR DISCUSSÃO ENTRE TODOS
1.1 Discussão em cima dos documentos gerados das conversas 1.2 Consolidação dos serviços com o preenchimento dos serviços que entram na carta, se estão sendo realizados e se: - Devem: é obrigação entregar até fim do ano - Podem: serviços que só podem ser realizados após os deveres 60 min cumpridos
2.1 Apresentação de cada grupo para todos participarem das decisões 2.2 Solucionar dúvidas que surgiram nas discussões internas em relação a serviços no limbo e pontos de atenção.
40 min 56
Etapa 3: Validação 3.2 Dinâmica de validação da carta de serviços
Premissas utilizadas!! • Não se preocupar em como será executado cada um dos serviços.
• Focar no que é possível REALIZAR e ENTREGAR esse ano de 2018. • Chegar em um resultado comum hoje.
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Etapa 3: Validação 3.2 Dinâmica de validação da carta de serviços Planilha usada para a consolidar os serviços:
Serviços consolidados
Está sendo feito?
Dever
Poder
58
Etapa 3: Validação 3.2 Dinâmica de validação da carta de serviços
Feedback da Primeira Dinâmica Que bom... 9,09%
Cooffe break muito bom
3,03%
Elogios à metodologia de trabalho
9,09%
Condução da atividade 12,12%
Que bom que houve participação e colaboração de todos 30,30%
6,06%
Dinâmica objetiva Geramos um produto importante
9,09%
Parabéns 21,21%
Espaço aberto de fala
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Etapa 3: Validação 3.2 Dinâmica de validação da carta de serviços
Feedback da Primeira Dinâmica Que pena...
10,0%
Pouco tempo da dinâmica
10,0%
Textos um pouco confusos
10,0%
50,0%
Consolidação prévia apenas com o CDIN Alguns falam mais que outros
10,0%
Não tiramos fotos de todos 10,0%
Resultados apenas verbais
10 comentários 60
Etapa 3: Validação 3.2 Dinâmica de validação da carta de serviços
Feedback da Primeira Dinâmica Que tal... Validar e apresentar os resultados da Dinâmica
11,1%
Organizar outros momentos como esse
11,1%
Ter mais interações entre as Equipes 11,1%
55,6%
Gerar plano de ação 11,1%
Divulgar no site
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Etapa 3 3.3 Validação da relação entre equipes
Dinâmica realizada no dia 23/04/2018
Etapa 3: Validação 3.3 Dinâmica de validação da relação entre equipes
1. DENTRO DAS EQUIPES 1.1 Discussão em cima dos documentos gerados das conversas 1.2 Consolidação da interação das equipes entre os serviços que compõem a carta de serviços.
40 min
2. DISCUSSÃO ENTRE AS EQUIPES Discussões em pares de equipes realizadas: -
CDIN com NIPP CDIN com ECP CDIN com EGP CDIN com SGE NIPP com ECP NIPP com EGP NIPP com SGE ECP com EGP ECP com SGE EGP com SGE
Retirada dos limites das relações entre as equipes
1h20 min 63
Etapa 3: Validação 3.3 Dinâmica de validação da relação entre equipes
Como as demais áreas auxiliam nos nossos serviços? ECP
EGP
NIPP
SGE
NIPP
SGE
CDIN
Como a nossa área pode auxiliar as demais áreas? ECP
EGP
CDIN 64
Etapa 3: Validação 3.3 Dinâmica de validação da relação entre equipes
Feedback da Segunda Dinâmica Que bom... Teve FOCO: rápido, objetivo e direto ao ponto
15,8% 26,3%
Ótimo alinhamento das equipes Condução assertiva
21,1%
A entrega é importante e estamos conseguindo entregar 10,5%
26,3%
Participação e integração de todas as equipes
19 comentários 65
Etapa 3: Validação 3.3 Dinâmica de validação da relação entre equipes
Feedback da Segunda Dinâmica Que pena... Curto tempo de discussão
20,0% 40,0%
Muito seguidas as duas dinâmicas Discussão centralizada nos coordenadores
20,0%
Não teve cooffe break 20,0%
05 comentários 66
Etapa 3: Validação 3.3 Dinâmica de validação da relação entre equipes
Feedback da Segunda Dinâmica Validar a versão final
Que tal... 11,1%
22,2%
22,2%
Apresentar cronograma no início como na primeira dinâmica Discutir no cotidiano como ajudar e o que a carta representa Compartilhar os materiais com todos
22,2% 22,2%
Ter atividades que todos os escritórios precisam fazer e que a SGE fique responsável por coordenar
09 comentários 67
Etapa 3 3.4 Carta de Serviรงos das Equipes Consolidada
Carta de Serviços do CDIN
Está sendo feito?
Dever
CDIN.01
Gerenciar os Contratos de Gestão
Sim
X
CDIN.02
Contribuir com a elaboração da Mensagem à Assembleia
Sim
X
CDIN.03
Apoiar os escritórios nas oficinas de capacitação
Sim
CDIN.04
Assessorar as secretarias na execução das iniciativas do contrato de gestão
Sim
X
CDIN.05
Articular com as secretarias envolvendo a agenda transversal
Parcial
X
CDIN.06
Identificar em conjunto com as secretarias projetos, processos e indicadores estratégicos inerentes ou excedentes ao Contrato de Gestão
Não
CDIN.07
Articular e mobilizar a rede de gestão estratégica
Sim
Poder
X
X X 69
Carta de Serviços do NIPP
Está sendo feito?
Dever
NIPP.01
Gerenciar os Contratos de Gestão
Sim
X
NIPP.02
Identificar e apoiar as iniciativas de construção de indicadores nas secretarias
Sim
X
NIPP.03
Classificar e sintetizar os Indicadores Estratégicos do Estado
Sim
X
NIPP.04
Elaborar prestação de contas do Poder Executivo
Parcial
X
NIPP.05
Avaliar e analisar políticas públicas e sinalizar ações corretivas
Parcial
X
NIPP.06
Acompanhar a criação e avaliação de políticas públicas realizadas por consultorias/parcerias externas e órgãos interestaduais
Parcial
X
Poder
70
Carta de Serviços do EGP
Está sendo feito?
Dever
EGP.01
Gerenciar os Contratos de Gestão
Sim
X
EGP.02
Gerenciar portfólio de projetos
Sim
X
EGP.03
Capacitar os servidores em projetos
Sim
X
EGP.04
Assistir aos Gerentes de Projetos
Sim
X
EGP.05
Gerir o conhecimento de gerenciamento de projetos do Estado
Parcial
X
EGP.06
Mapear agenda de risco do Estado
Não
EGP.07
Monitorar os projetos do Planejamento Estratégico da SGE
Não
Poder
X X 71
Carta de Serviรงos do ECP
Estรก sendo feito?
Dever
ECP.01
Identificar e apoiar as iniciativas de BPM nas secretarias
Parcial
X
ECP.02
Disseminar a cultura de gerenciamento por processos no Estado
Parcial
X
ECP.03
Gerenciar o portfรณlio de processos e projetos de processos
Nรฃo
X
ECP.04
Capacitar os servidores em processos
Sim
X
ECP.05
Gerenciar a carta de serviรงos da SGE
Sim
X
ECP.06
Monitorar e gerir os processos internos SGE
Parcial
X
Poder
72
Carta de Serviços da SGE
(Luciene)
Está sendo feito?
Dever
Gestão de Pessoas da equipe SGE
Sim
X
Gestão dos trainees Vetor Brasil
Sim
X
Atuar junto à Rede de Gestão Estratégica
Sim
X
Auxiliar na estruturação do Programa de Capacitação Interna
Não
X
Gerenciar o painel de atividades SGE
Não
X
Participar dos conselhos
Sim
X
Acompanhar a gestão do Prêmio da EscolaGov
Sim
X
Poder
73
Carta de Serviços da SGE
(Fernanda)
Está sendo feito?
Dever
Assessorar a superintendência SGE (superintendente e equipe)
Sim
X
Organizar e acompanhar agenda da equipe
Sim
X
Auxiliar na organização da Reunião Bimestral
Não
X
Mensurar impacto das atividades SGE
Não
X
Auxiliar na Articulação da Gestão Municipal
Não
Coordenar a Rede de Gestão Estratégica
Sim
Poder
X
X
74
Etapa 3 3.5 Consolidação das relações entre as equipes
Etapa 3: Validação 3.5 Consolidação das relações entre as equipes Estabelecimento da relação de par em par das equipes SGE
Relação entre CDIN e NIPP -
CDIN
-
NIPP
-
Auxiliar na avaliação do desempenho do contrato de gestão, fornecendo as notas de cada iniciativa do contrato de gestão para avaliação final; Construir e acompanhar os indicadores dos projetos do contrato de gestão (monitoramento) Auxiliar na elaboração da Mensagem à Assembleia Coletar informações de projetos estratégicos para a construção da avaliação do Mapa Estratégico e do relatório de PPA. Ajudar a preencher o prêmio. Disseminar a cultura de indicadores. Levar demandas para os pontos focais e trazer informações sobre os projetos (para demandas pontuais e comunicação em geral).
Inserir no sistema dos indicadores dos projetos. Passar conhecimentos de indicadores e bases de dados. Auxiliar com as oficinas de planejamento do contrato de gestão Auxiliar na construção dos indicadores dos projetos. 76
Etapa 3: Validação 3.5 Consolidação das relações entre as equipes Relação: CDIN e ECP -
CDIN
-
-
ECP
-
Identificar iniciativas BPM dentro do Estado. Informar status de processos críticos dentro do Estado como gargalos, dificuldades e boas práticas. Identificar os projetos de melhorias processuais.
Subsidiar os setorialistas com informações relevantes que impactam nos projetos de suas secretarias e agenda transversal. Apoiar na construção dos procedimentos operacionais padrões (POPs). Estruturar processos internos e rotinas de trabalho. Capacitar em processos Gerenciar carta de serviços
77
Etapa 3: Validação 3.5 Consolidação das relações entre as equipes
Relação: CDIN e EGP -
CDIN
EGP
-
Mapear escritórios de projetos setoriais e iniciativas de criação de projetos e escritórios. Identificar demandas de capacitação em projetos e nas ferramentas de gerenciamento de projeto. Auxiliar na elaboração e articulação de oficinas. Identificar projetos estruturantes e inovadores. Disseminar a cultura de gerenciamento de projetos.
-
Disseminar a cultura de gerenciamento de projetos. Apoiar tecnicamente a utilização das ferramentas de projetos. Capacitar em gerenciamento de projetos quando identificada demanda.
78
Etapa 3: Validação 3.5 Consolidação das relações entre as equipes Relação: NIPP e ECP
NIPP
ECP
-
Passar conhecimentos de indicadores e bases de dados Auxiliar em oficinas de capacitação de indicadores de resultados. Auxiliar na avaliação dos resultados indicadores de desempenho de processos (futuramente auxiliar na avaliação de impacto da mudança no processo)
-
Auxiliar em oficinas de capacitação de indicadores de desempenho. Estruturar processos internos e rotinas de trabalho. Capacitar todos em processos. Apoio no gerenciamento da Carta de Serviços Fornecer processos estratégicos para o Relatório de Transição Fornecer informações para o prêmio de gestão da qualidade.
79
Etapa 3: Validação 3.5 Consolidação das relações entre as equipes Relação: NIPP e EGP
NIPP
EGP
-
Auxiliar no processo de monitoramento do contrato de gestão. Passar conhecimentos de indicadores e base de dados. Colaborar na elaboração da carteira estratégica de projetos (PPA). Auxiliar na elaboração de indicadores de resultado. Fornecer indicadores de urgência para criação de banco de projetos.
-
Auxiliar na inserção e monitoramento dos indicadores no sistema SE SUITE. Realizar oficinas em conjunto para o alinhamento de indicadores de esforços e desempenho dos projetos. Auxiliar com o Prêmio de gestão da qualidade Auxiliar na avaliação do Mapa Estratégico fornecendo carteira de projetos. Apoiar tecnicamente em ferramentas de projetos Capacitar em gerenciamento de projetos.
-
80
Etapa 3: Validação 3.5 Consolidação das relações entre as equipes Relação: EGP e ECP
EGP
ECP
-
Apoiar tecnicamente em ferramentas de gerenciamento de projetos Capacitar em gerenciamento de projetos Mapear os projetos voltados para a melhoria de processos
-
Mapear processos críticos e estruturantes que compõem os projetos. Auxiliar na elaboração de indicadores de esforço. Estruturar processos internos e rotinas de trabalho. Capacitar em processos. Gerenciar a carta de serviços
81
Etapa 3: Validação 3.5 Consolidação das relações entre as equipes Relação: Todos e SGE -
Todos
SGE
-
(EGP) Fornecer metodologia de gerenciamento de projetos para os vencedores do prêmio EscolaGov Calendário de capacitações (cada área fornecer a agenda) (ECP) Fórum de processos (ECP) Estruturar painel de desempenho (ECP) Gerenciar carta de serviços Solicitação de capacitação interna Informar sobre as capacitações realizadas. (NIPP) Auxiliar a avaliar as ações da SGE
-
Mapear projetos vencedores do prêmio que não foram implementados. Organizar agenda. Estruturar comunicação interna. Interlocução com secretário. Painel de desempenho Alinhamento interno e comunicação interna. 82
Etapa 4 Desdobramentos da Carta de Serviรงos
Etapa 4: Desdobramentos Metodologia dos próximos passos
Desdobrar cada Serviço em: ▪ Produtos: Tornar cada serviço em mais de um produto que seja entregável, temporizável e mensurável. ▪ Atividades: Apresentar macro atividades que auxiliam a entregar cada um dos produtos.
84
CDIN - COORDENADORIA DE DESEMPENHO INSTITUCIONAL SERVIÇOS
PRODUTOS
ATIVIDADES
(ação)
(entregável, temporizável e mensurável)
(como fazer)
CDIN.01 Gerenciar os Contratos de Gestão
CDIN.02 Contribuir com a elaboração da Mensagem à Assembleia CDIN.03 Apoiar os escritórios nas oficinas de capacitação
Oficinas de Planejamento Priorização de Iniciativas Planejamento do Contrato de Gestão Negociação de inclusão de iniciativas e indicadores de esforço Reunião das informações e formatação do documento Utilização do sistema para verfiicação dos indicadores e iniciativas Visitas semanais nas secretarias e acompanhamento do Diário Oficial Monitoramento do Contrado de Reuniões Mensais Gestão Reuniões de Gestão Executiva Reuniões de Feedback Análise do desempenho da secretaria Avaliação do Contrato de Gestão Apresentação da avaliação do contrato de gestão para os pontos focais e gerentes Coleta das informações das secretarias em um banco de dados Mensagem à Assembleia Consolidação das informações das secretarias em um banco de dados Conferência final dos dados Identificação de demandas na ponta Proposição de temas às equipes da SGE Oficinas de Capacitação Proposição de temas aos gerentes e pontos focais Organização (agenda, convite, planejamento)
CDIN.04 Assessorar as secretarias na execução das iniciativas do contrato de gestão
Agenda de Risco
CDIN.05 Articular com as secretarias envolvendo a agenda transversal
Agenda Transversal
Identificação da agenda de risco com os gerentes Articulação para resolução dos riscos envolvidos
CDIN.06 Identificar em conjunto com as secretarias projetos, processos e indicadores estratégicos inerentes ou excedentes ao Contrato de Gestão
Carteira Estratégica
CDIN.07 Articular e mobilizar a rede de gestão estratégica
Rede de Gestão Estratégica
Capacitação dos setorialistas nos seis eixos da Agenda Transversal Identificação dos atores envolvidos da agenda Mapeamento de projetos e processos estratégios nas secretarias Formatação da carteira Estratégica Subsídio à equipe da rede de informações Disseminação da atuação da Rede de Gestão Estratégica nas pontas
NIPP - NÚCLEO DE POLÍTICAS PÚBLICAS SERVIÇOS
PRODUTOS
ATIVIDADES
(ação)
(entregável, temporizável e mensurável)
(como fazer)
Planejamento do Contrato de gestão
Negociação e consolidação dos indicadores da cláusula I
Monitoramento do Contrato de Gestão
Auxílio e inserção no sistema dos indicadores de esforço das iniciativas
NIPP.01 Gerenciar os Contratos de Gestão
Criação da metodologia de avaliação Avaliação do Contrato de Gestão
Gestão da avaliação (cronograma, organização) Avaliar os indicadores dos contratos de gestão Formalização do documento final de avaliação
NIPP.02 Identificar e apoiar as iniciativas de construção de indicadores nas secretarias
Suporte e alinhamento metodológico em Criação de metodologia de construção de indicadores indicadores Oferta de assistência na construção de indicadores Levantamento de demandas junto aos gerentes Oficinas de capacitação
Preparação do conteúdo das oficinas Realização das oficinas de capacitação Definição indicadores por diretriz
NIPP.03 Classificar e sintetizar os Indicadores Estratégicos do Estado
Mapa Estratégico
Avaliação do mapa estratégico Carteira Estratégica
NIPP.04 Elaborar prestação de contas do Poder Executivo
Organização e inserção dos dados em ferramenta de BI Levantamento dos indicadores críticos do Estado Elaborar a metodologia de coleta de informações da mensagem
Mensagem à Assembleia
Gestão da elaboração da mensagem à assembleia Elaboração das minutas com a compilação das informações
Relatório da Gestão 2015 - 2018
Elaborar a metodologia de coleta de informações para elaboração do relatório Identificação de demandas
NIPP.05 Avaliar e analisar políticas públicas e sinalizar ações corretivas
Relatório de análise e avaliação de políticas públicas
Criação de metodologia Coleta e análise de informações Inserção das análises de informações em ferramentas de BI Elaboração de relatório
NIPP.06 Acompanhar a criação e avaliação de políticas públicas realizadas por Relação Institucional com parceiros consultorias/parcerias extrernas e orgãos interestaduais
Acompanhamento e axílio das iniciativas dos parceiros Articulação de parceiros estratégicos com agentes do governo
EGP - Escritório Geral de Projetos SERVIÇOS
PRODUTOS
ATIVIDADES
(ação)
(entregável, temporizável e mensurável)
(como fazer)
Monitoramento do Contrato de Gestão
Cadasto das iniciativas dentro da ferramenta de gerenciamento de projetos Criação de portais para acompanhamento dos andamentos das iniciativas Elaboração de relatórios periódicos com a situação dos projetos Acompanhamento dos indicadores dos projetos
EGP.01 Gerenciar os Contratos de Gestão
Identificação dos projetos estratégicos que melhorem esses indicadores críticos EGP.02 Gerenciar portfólio de projetos
Carteira Estratégica
Reunião das informações em uma carteira estratégica Apresentação da carteira estratégica aos responsáveis pela elaboração do PPA
EGP.03 Capacitar os servidores em projetos
EGP.04 Assistir aos Gerentes de Projetos
EGP.05 Gerir o conhecimento de gerenciamento de projetos do Estado
Levantamento de demandas junto aos gerentes Preparação do conteúdo das oficinas Realização das oficinas de capacitação Fórum de Projetos Assitência no manuseio ferramenta de Atendimento in loco gerenciamento de projetos Atendimento aos gerentes via telefone Definição e revisão metodologica de gerenciamento de projetos no contrato de gestão Suporte e alinhamento metodológico em Suporte aos escritórios setoriais de projetos gerenciamento de projetos Alinhamento metodologico dos escritórios setoriais de projetos Suporte metodologico aos projetos ganhadores do prêmio da EscolaGov Banco de Boas Práticas Catálogo de Boas Práticas e lições aprendidas Oficinas de Capacitação
Banco de Projetos Estruturantes
EGP.06 Mapear agenda de risco do Estado
Agenda de Risco
EGP.07 Monitorar os projetos do Planejamento Estratégico da SGE
Planejamento Estatégico da SGE
Identificação e catálogo dos projetos inovadores e dos projetos estruturantes Catálogo dos riscos identificados Suporte metodológico no gerenciamento dos riscos Cadastro das iniciativas no sistema Criação dos portais para acompanhamento dos andamentos das iniciativas Elaboração de relatórios periódicos com a situação dos projetos Acompanhamento de indicadores dos projetos
ECP - Escritório Central de Processos SERVIÇOS
PRODUTOS
ATIVIDADES
(ação)
(entregável, temporizável e mensurável)
(como fazer)
Construção de Indicadores de processo
Apoio na construção de Indicadores junto às secretarias Identificação dos escritórios setoriais de processos
ECP.01 Identificar e apoiar as iniciativas de BPM nas secretarias
Suporte e alinhamento metodológico em Incentivo e articulação para a criação de novos escritórios setoriais de processos processos Promoção do alinhamento entre os escritórios setoriais de processos Apoio à elaboração de processos dentro das secretarias
ECP.02 Disseminar a cultura de gerenciamento por processos no Estado
Construção e revisão da metodologia do Definição das metodologias e ferramentas de BPM padronizadas para o Estado escritório Revisão da metodologia periodicamente Promoção do alinhamento dos processos críticos transversais Agenda Transversal Identificação dos processos críticos Planejamento da comunicação das metodologias para todas as secretarias Plano de comunicação do ECP Contato permanente com quem estiver envolvido com processos no Estado Identificação dos processos estratégicos que melhorem os indicadores críticos
ECP.03 Gerenciar o portfólio de processos e projetos de processos
ECP.04 Capacitar os servidores em processos
ECP.05 Gerenciar a Carta de Serviços da SGE ECP.06 Monitorar e gerir os processos internos SGE
Carteira Estratégica
Reunião das informações em uma carteira estratégica Apresentação da carteira estratégica validada aos responsáveis pela elaboração do PPA
Oficinas de Capacitação
Elaboração de plano de capacitação após identificação dos processos críticos
Fórum de Processos
Carta de Serviços SGE Processos Internos SGE
Escolha das datas para a elaboração do Forum Escolha das temáticas que serão apresentadas Articulação dos participantes Elaboração do conteúdo Execução do Forum de Processos Revisão da Carta de Serviços periodicamente Monitoramento da implantação da Carta de Serviços da SGE Apoio à elaboração dos processos internos Elaboração e monitoramento do banco de processos internos
SGE - Superintendência de Gestão Estratégica SERVIÇOS
PRODUTOS
ATIVIDADES
(ação)
(entregável, temporizável e mensurável)
(como fazer)
Gestão dos trainees Vetor Brasil Gestão de Pessoas da SGE
Gestão dos servidores da SGE Jornal Falado
SGE.01 Serviços internos SGE
Participação em Conselhos
Representação da SGE em Conselhos Gerenciar o painel de atividades SGE
Assessoramento da SGE
Mensurar impacto das atividades SGE Auxiliar na organização da Reunião Bimestral Organizar e acompanhar agenda da equipe
SGE.02 Disseminar a cultura de gestão para resultados
SGE.03 Auxiliar na gestão de prêmios dentro do Estado
Rede de Gestão Estratégica
Disseminação da Rede de Gestão Estratégica Coordenar a Rede de Gestão Estratégica
Articulação Municipal
-
Prêmio da EscolaGov
Acompanhar a gestão do Prêmio da EscolaGov
Prêmio Qualidade de Gestão
Inserção dos indicadores na plataforma Acompanhamento das etapas do prêmio
Etapa 5 Carta de Serviรงos: Resumo
CARTA DE SERVIÇOS SGE EGP.04 Assistir aos Gerentes de Projetos
ESCRITÓRIO GERAL DE PROJETOS Missão: Orientar os projetos para a consecução da estratégia de governo
NÚCLEO DE INTELIGÊNCIA EM POLÍTICAS PÚBLICAS
4.1 Assistência no manuseio ferramenta de gerenciamento de projetos
Missão: Estruturar uma sistemática de inteligência em Políticas Públicas
4.2 Suporte e alinhamento metodológico em gerenciamento de projetos
EGP.01 Gerenciar os Contratos de Gestão
EGP.05 Gerir o conhecimento de gerenciamento de projetos do Estado
NIPP.01 Gerenciar os Contratos de Gestão
1.1 Monitoramento do Contrato de Gestão
5.1 Banco de Boas Práticas
1.1 Planejamento do Contrato de gestão
5.2 Banco de Projetos Estruturantes
1.2 Monitoramento do Contrato de Gestão
EGP.02 Gerenciar Portfólio de Projetos
1.3 Avaliação do Contrato de Gestão
EGP.06 Mapear agenda de risco do Estado
2.1 Carteira Estratégica
6.1 Agenda de Risco
EGP.03 Capacitar os servidores em projetos 3.1 Oficinas de Capacitação
EGP.07 Monitorar os projetos do Planejamento Estratégico da SGE
3.2 Fórum de Projetos
ESCRITÓRIO CENTRAL DE PROCESSOS Missão: Elevar a qualidade das operações críticas do Estado ECP.01 Identificar e apoiar as iniciativas de BPM nas secretarias 1.1 Construção de Indicadores de processo
(Serviços de apoio)
NIPP.05 Avaliar e analisar políticas públicas e sinalizar ações corretivas 5.1 Monitoramento do Contrato de Gestão 5.2 Avaliação do Contrato de Gestão
NIPP.06
6.1 Relação Institucional com Parceiros
ECP.03 Gerenciar o portfólio de processos e projetos de processos
COORDENADORIA DE DESEMPENHO INSTITUCIONAL Missão:
3.1 Carteira Estratégica
ECP.04 Capacitar os servidores em processos
Otimizar o planejamento monitoramento da execução da estratégia de Governo
4.1 Oficinas de Capacitação
CDIN.01 Gerenciar os Contratos de Gestão
4.2 Fórum de Processos
1.1 Planejamento do Contrato de gestão
1.4 Suporte e alinhamento metodológico em processos
Coordenar a transformação da estratégica governamental em políticas públicas que impactem positivamente a gestão do Poder Executivo Estadual e a Sociedade.
4.2 Mensagem à Assembleia
2.2 Oficinas de capacitação
5.1 Carta de Serviços SGE
SGE
NIPP.04 Elaborar prestação de contas do Poder Executivo
7.1 Planejamento Estratégico da SGE
1.3 Construção de Indicadores de processo
Missão:
3.2 Carteira Estratégica
2.1 Suporte e alinhamento metodológico em indicadores
ECP.05 Gerenciar a carta de serviços da SGE
ECP.02 Disseminar a cultura de gerenciamento por processos no Estado
3.1 Mapa Estratégico
Acompanhar a criação e avaliação de políticas públicas realizadas por consultorias/parcerias externas e órgãos interestaduais
1.2 Monitoramento do Contrato de Gestão
1.2 Suporte e alinhamento metodológico em processos
2.1 Plano de comunicação do ECP
NIPP.02 Identificar e apoiar as iniciativas de construção de indicadores nas secretarias
NIPP.03 Classificar e sintetizar os Indicadores Estratégicos do Estado
ECP. 06 Monitorar e gerir os processos internos SGE 6.1 Processos Internos SGE
5.1 Agenda Transversal
CDIN.02 Contribuir com a elaboração da Mensagem à Assembleia
6.1 Carteira Estratégica
2.1 Mensagem à Assembleia
CDIN.07 Identificar em conjunto com as secretarias projetos, processos e indicadores estratégicos inerentes ou excedentes ao Contrato de Gestão
CDIN.03 Apoiar os escritórios nas oficinas de capacitação
SGE.02 Disseminar a cultura de gestão para resultados
SGE.03 Auxiliar na gestão de prêmios dentro do Estado
1.1 Participação em Conselhos
2.1 Rede de Gestão Estratégica
3.1 Prêmio da EscolaGov
1.3 Gestão de Pessoas da SGE
CDIN.05 Articular com as secretarias envolvendo a agenda transversal
CDIN.06 Articular e mobilizar a rede de gestão estratégica
SGE.01 Serviços internos SGE
3.2 Prêmio Qualidade de Gestão 2.2 Articulação Municipal
4.1 Agenda de Risco
1.3 Avaliação do Contrato de Gestão
3.1 Oficinas de Capacitação
1.2 Assessoramento da SGE
CDIN.04 Assessorar as secretarias na execução das iniciativas do contrato de gestão
3.3 Prêmios Inesperados
7.1 Rede de Gestão Estratégica
LEGENDA:
Serviços Produtos
SEGOV Secretaria de Estado de Governo e Gestão Estratégica
Carta de Serviรงos da SGE
SEGOV Secretaria de Estado de Governo e Gestão Estratégica