Redes sociales para emprendedores y pymes

Redes sociales para emprendedores y pymes b

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Guﾃｭa de BUENAS PRﾃ，TICAS

Contenidos y maquetación: Rebeca de Torres Ferrero Rosa Nogués Campos

Noviembre de 2014

2 | Buenas prácticas en RRSS

Índice Introducción

4

¿Por qué debo estar en redes sociales?

6

Redes sociales: Conociéndolas a fondo

9

Facebook

11

Twitter

19

Google +

27

Instagram

36

Pinterest

44

LinkedIn

52

De un vistazo Comparativa de las redes sociales

64

Cómo perder el miedo a las redes sociales

65

Reglas de oro para empresas en redes sociales

66

Cuándo publicar para ser efectivo

67

Gestión de crisis Casos de éxito Glosario

3 | Buenas prácticas en RRSS

62

68 70 72

Introducci贸n

4 | Buenas pr谩cticas en RRSS

Introducción Tienes en tus manos una guía pensada para ayudar a los emprendedores y a los dueños de pequeñas y medianas empresas, como tú, a aprender a usar las redes sociales de la mejor manera.

Facebook, Twitter o Instagram pueden ayudarte a conectar con tus clientes actuales y potenciales, a difundir tu mensaje, hacer crecer tu proyecto y, por supuesto, a aumentar tus ventas.

Si nos acompañas, te enseñaremos cómo:

Redes sociales: cómo funcionan y sus usos Aprenderás a distinguir cada una de ellas, conocerás sus características, averiguarás si necesitas o no estar presente, crearás una cuenta y comenzarás a usarla. Aprende estrategias útiles y descubre casos de éxito de emprendedores.

De un vistazo Una imagen vale más que mil palabras, por eso resumiremos a través de una serie de infografías lo aprendido en el capítulo anterior.

Gestión de crisis Lo mejor es siempre afrontar los problemas. En este capítulo te damos algunas claves para hacer frente a los contratiempos que puedan surgir y te ofrecemos ejemplos reales.

Glosario ¿No sabes lo que significan algunos términos? Aquí te los explicamos.

5 | Buenas prácticas en RRSS

¿Por qué debo estar en redes sociales?

6 | Buenas prácticas en RRSS

¿Por qué debo estar en redes sociales?

Que no tengas página web o cuenta en redes sociales, no quiere decir que no se hable de ti. Y si ya se está hablando, lo mejor es que seas tú quien dirijas la conversación. Seguro que tus clientes tienen muchas cosas que decirte y este es un buen canal para escucharlos y responder.

No pierdas la oportunidad de estar cerca de los consumidores. Según la última edición del informe La sociedad en red1, realizado por el Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información (ONTSI), solo el 27% de las microempresas y pymes utilizaron durante 2013 las redes sociales para su negocio. Eso quiere decir que si decides ponerte en marcha, todavía podrás diferenciarte de tus competidores.

Cuanta más gente hable de tu empresa, a más personas podrás llegar y, por tanto, vender

Ten en cuenta que el uso de redes sociales:     

Fortalece tu imagen de marca y mejora tu reputación Fideliza a los clientes Mejora la comunicación con los consumidores Permite monitorizar la actividad de la empresa y conocer a los seguidores Amplía los canales de venta

Curiosamente, la imagen de marca, la reputación y la fidelización de los clientes son las mayores preocupaciones de emprendedores y pymes, según el Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las pymes españolas (Fundación Banesto, 2013).

En definitiva, cuanta más gente hable de tu empresa, a más personas podrás llegar y, por tanto, vender. Utiliza todos los recursos a tu alcance, amplifica tu mensaje, crea promociones que puedan ser compartidas, ofrece cupones descuento a tus seguidores, organiza concursos, premia la fidelidad y escucha a tus seguidores. Así lograrás clientes satisfechos.

1

Elaborado a partir de entrevistas con más de 26.000 empresas (15.423 de 10 o más asalariados y 10.667 de menos de 10 asalariados)

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Algunos datos que no debes dejar pasar:    

El 80% de los internautas de entre 18 y 55 años utiliza las redes sociales El 85% de los internautas compra productos o servicios on line 3 de cada 4 consumidores confían en los comentarios que leen en las redes sociales sobre productos y servicios que quieren adquirir En 2014, la mitad de las ventas que se produzcan (tanto on line como off line) estarán condicionadas por lo que los compradores vean en Internet

¿Todavía tienes dudas? Algunos emprendedores y pequeños empresarios temen que las redes sociales perjudiquen a su negocio. Y tú, ¿a qué tienes miedo? 

Algunos emprendedores y pequeños empresarios temen que las redes sociales perjudiquen a su negocio

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 

Ausencia de privacidad. Si no quieres que algo se sepa, no lo publiques. De todas formas, cada red social incluye ajustes en su configuración para que controles quién puede acceder a ella. Además, no puedes impedir que otros publiquen sobre tu empresa.

Críticas. Las empresas deben estar abiertas a recibir opiniones de sus clientes, tanto positivas como negativas. Los usuarios no son tan inocentes como para confiar solo en los comentarios positivos. Cuando recibas una crítica, plantéala como algo constructivo que te puede ayudar a mejorar. De hecho, las críticas llegarían igual aunque tú no estuvieras y, en ese caso, no tendrías la oportunidad de explicarte.

Equivocaciones. Todos podemos meter la pata, pero si actuamos con responsabilidad y cabeza, es más fácil evitarlo.

Tecnología. Gestionar las redes sociales no es difícil. Pueden parecernos complejas de entrada, pero será cuestión de familiarizarnos con el entorno. Lo mejor es formarse e informarse y practicar.

La causa que provoca todos estos temores es el desconocimiento. El nuevo marketing facilita que empresas y clientes mantengan una conversación directa y así debe ser asumido. La presencia de la empresa en las redes, el hecho de que escuche al usuario y le conteste de forma sincera, puede marcar la diferencia y generar una relación de confianza.

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Redes sociales: ConociĂŠndolas a fondo

9 | Buenas prĂĄcticas en RRSS

Redes sociales: Conociéndolas a fondo Son muchas, cada una con unas características: un público determinado, unas funcionalidades concretas, unos usos y costumbres particulares.

Solo teniendo claro para qué sirve cada una podrás determinar si conviene incluirla o no en tu Plan de Marketing. No deseches ninguna de antemano, bien usadas, todas pueden ayudar a crecer a tu negocio.

Facebook Es la red social por excelencia. De uso personal, permite a las empresas interactuar con los consumidores, compartiendo todo tipo de contenidos.

Twitter Es un canal de comunicación inmediato, donde mandan la claridad y la concisión; y la red social de los profesionales y la actualidad.

Google+ Pertenece al buscador más importante, por lo que es una pieza clave si queremos posicionar nuestra marca en Internet.

Instagram Las fotografías y los microvideos tienen su propia red social, en la que los filtros y acciones transforman las imágenes ofreciendo mil y una versiones diferentes.

Pinterest El poder de evocación de la imagen reina en la red social más inspiradora, plagada de fotografías de ensueño que hacen desearlo todo.

LinkedIn Fomenta el trabajo en red, permite contactar con profesionales y conocer sus aptitudes y experiencia laboral.

10 | Buenas prácticas en RRSS

Es la red social por excelencia. De uso personal, permite a las empresas interactuar con los consumidores, compartiendo todo tipo de contenidos.

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Facebook Acapara el 62% de la actividad en redes sociales. Con 1.150 millones de usuarios en todo el mundo, no tiene rival. De ellos, en España tiene 12 millones de usuarios que se conectan a diario; cifra que aumenta hasta los 18 millones, si hablamos de usuarios activos mensuales. El 58% de los internautas tiene un perfil en Facebook. ¿Por qué debo estar en Facebook?

Es la segunda web más visitada de Internet, solo por detrás del buscador Google.

Tiene tantos usuarios que es una plataforma perfecta para crear una comunidad de personas con un interés común.

Los usuarios pasan tanto tiempo en ella que es un gran canal de captación de clientes.

Funcionalidades como el botón de ‘Me gusta’ o la acción ‘compartir’ hacen de ella una red extremadamente viral.

Aunque puede parecer ‘un juego de niños’, la edad media de sus usuarios es 40 años.

El usuario promedio le dedica 15 horas y 33 minutos al mes, 23 minutos por visita, publica unas 90 veces al mes y está conectado a 80 páginas, grupos o eventos. ¿Qué aporta esta red social?

Contacto con miles de clientes potenciales.

Atención al cliente directa y personalizada.

Humaniza la marca.

Potencia los valores de la empresa.

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La cuenta Necesitas una cuenta personal para crear tu página de empresa. Sigue los pasos que te marca Facebook y, una vez que la tengas en funcionamiento, empieza a familiarizarte con ella.

1. Pestañas Puedes ver tu página, la actividad de sus seguidores, las estadísticas y la configuración.

5. Resumen de estadísticas Muestra datos de ‘Me gusta’ y alcance de la página, así como notificaciones y mensajes sin leer.

2. Foto de portada Debe tener buena calidad y suficiente resolución, porque va a ser lo primero que vea un seguidor que entre a la página. Se puede ir cambiando por estaciones, temporadas, acontecimientos…

6. Notificaciones Nuevos ‘Me gusta’ en la página,

3. Foto de perfil Lo recomendable es que sea el logotipo de la marca, lo que la identifique.

4. Páginas del perfil Accede a tu biografía (publicaciones), información, fotos y las opciones que tú instales.

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mensajes directos, interacciones de los usuarios y opciones.

las noticias de las páginas que sigues.

7. Inicio/Página Haz clic sobre el icono o el nombre y accederás a tu página principal. Pincha en ‘Inicio’ y verás

8. Buscar Introduce alguna palabra para buscar personas, marcas, lugares, etc.

Las publicaciones En Facebook se puede compartir todo tipo de contenido, aunque no tiene el mismo alcance, debido al polémico Edge Rank, una fórmula que decide qué publicaciones aparecen en la página de novedades de cada usuario y cuáles no.

1. Autor La foto de perfil y el nombre del usuario siempre encabezan los contenidos publicados.

Debajo especifica la fecha y quién tiene acceso a verlo.

2. Estado Texto que se comparte, en el que se puede nombrar a otras marcas (su nombre aparecerá en azul y será un enlace a su página) y utilizar etiquetas, palabras o frases precedida de #. Se utilizan para organizar los contenidos, pues pinchando se pueden encontrar otras publicaciones con la misma etiqueta.

3. Adjuntos Además de texto, en las páginas de Facebook se pueden compartir fotos, vídeos, ofertas,

eventos o un enlace, como en este caso.

Cuando enlazas algún contenido de otro sitio web, Facebook escoge una foto y la publica junto al titular, el origen y el inicio del texto.

4. Alcance Número de veces que la publicación ha aparecido en los muros de Noticias de los usuarios, sean seguidores de la página o no.

5. Interacciones Marca los contenidos con ‘Me gusta”, deja comentarios o compártelos en tu muro para que lo vean tus amigos. Cuanto más interactúes con una página, más probable es que aparezcan sus publicaciones en tu sección de Noticias, pues Facebook entiende que te interesa.

El Edge Rank es un algoritmo que determina a qué fans se muestra el contenido que publica una página. Depende de tres factores: -Interés que despiertan las publicaciones entre los seguidores de la página (me gusta, comentarios y compartidos).

-Afinidad que tiene cada uno de los fans con la página y con el contenido que publica.

-Tiempo que transcurre desde que publicamos un contenido hasta que nuestros seguidores entran a ver las noticias en su página de inicio.

En definitiva, si los fans no interactúan frecuentemente con una página, no verán las actualizaciones que publique. ) El interés que despiertan sus publicaciones en sus seguidores 14 | Buenas prácticas en RRSS

2) La afinidad que tiene cada uno de sus fans en relación a su página y al contenido que publica

10 claves para triunfar Ya tienes tu cuenta. Es la hora de usarla. Además de poner fotos de portada y perfil y rellenar toda la información, hay una serie de consejos que debes tener en cuenta para obtener buenos resultados en Facebook.

1. Establece objetivos Lo normal es que quieras promocionar tus productos y servicios, atraer clientes, conocer sus opiniones e interactuar con ellos.

6. No descuides la atención al cliente Responde a los mensajes e intenta contestar a los comentarios con preguntas. El 60% de las páginas no atiende correctamente a sus fans.

2. Publica algo más que texto Los fans interactúan más con las publicaciones que incluyen imágenes.

7. Mezcla promoción y contenidos Intenta hacer publicaciones variadas, enseña tus productos, tus puntos de venta, ofrece cupones descuento y ofertas exclusivas para que quieran seguirte, pero también aprovecha para mostrar el lado humano y hasta divertido de la empresa y sus trabajadores.

3. Analiza a qué hora conviene que publiques Lo normal es que publiques a diario. Por la tarde suele ser cuando hay mayor repercusión, pero haz pruebas para ver cuándo se conectan tus seguidores.

4. Actualiza el perfil Rellena la ubicación de tu empresa, su horario comercial (si lo tiene), el teléfono y/o email y, por supuesto, tu página web (si la tienes).

5. Invita a la participación Procura incluir preguntas en tus publicaciones, que requieran la participación de los seguidores. Si además de dar a ‘Me gusta’, comentan, Facebook entenderá que tus publicaciones son relevantes para ellos y se las enseñarán. No conviene que ‘exijas’ que compartan, debe ser algo natural, sino serás penalizado.

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8. Mira las estadísticas Más allá de gráficos con números y colores, Facebook te ofrece valiosos datos para que puedas establecer la mejor estrategia. Dedica un tiempo a analizarlos.

9. Piensa si te conviene pagar para llegar a más gente Facebook tiene anuncios patrocinados dirigidos a un público concreto.

Elige el PPC (Pago Por Clic) y así pagarás en función de las visitas que reciba tu web desde ese anuncio.

10. Cruza los contenidos de tus redes sociales Así llegarás a más fans y atraerás a los seguidores de unas redes a otras.

Evalúa los resultados Facebook muestra en un clic valiosos gráficos con datos que te serán muy útiles para saber si lo estás haciendo bien. Solo tienes que pinchar encima de la foto de portada, en la pestaña ‘Estadísticas’.

Visión general Nada más hacer clic en la pestaña ‘Estadísticas’ ves un resumen con la evolución de los ‘Me gusta’ de la página, el alcance de las publicaciones (cuánta gente las ha visto) y la participación (interacciones que ha tenido), así como datos concretos de las últimas 5 publicaciones.

Analiza tus estadísticas 1. Me gusta: Además de ver la evolución en el número de fans de la página, puedes saber cuántas personas han dejado de serlo (‘Me gusta’ netos) y cómo han llegado esos fans.

2. Alcance: Es el número de usuarios que ha visto una publicación. Distingue entre orgánico (de manera gratuita, gracias a las interacciones) y pagado (si contratas un anuncio o promocionas la página). Contiene gráficas desglosando los datos.

3. Visitas: Recoge el número de veces que se ven la página y sus pestañas y la procedencia cuando llegan de manera externa (desde Google, un blog o web, etc.)

4. Publicaciones: Es una pestaña muy completa. Averigua cuándo están conectados tus fans, vigila las publicaciones de tu competencia, descubre qué tipo de contenidos tiene más repercusión…

5. Personas: Investiga quiénes son tus seguidores y cómo son: edad, género, ciudad, idioma… Puedes ver estadísticas de fans, de personas alcanzadas y de personas que interactúan.

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Últimos consejos El Edge Rank de Facebook valora la calidad de las publicaciones, el dinamismo de las páginas y la participación de los seguidores. Procura ser honesto, compartir buenos contenidos e intenta implicar a tus fans para tener una mayor repercusión.

Personaliza tu página Incluye el logo como foto de perfil (180 x 180 px) La foto de portada ideal debe ser un archivo JPG sRGB de 851 x 315 px y menos de 100 KB. Añade información útil, como datos de contacto, página web, etc.

Incluye pestañas y aplicaciones para que tus fans tengan motivos extra para visitarte.

Pon el nombre de tu marca a la página.

Interactúa Comparte contenidos interesantes, de calidad y útiles para tus fans.

Publica, al menos, una vez al día. Puedes programar las publicaciones desde la página, simplemente pincha en la flechita que está al lado de ‘Publicar’. Elige día y hora y Facebook lo hará por ti.

Haz menciones a personas y otras páginas.

Implica a tu comunidad Realiza preguntas en tus publicaciones, invitando a comentar, sin que quede forzado.

Intenta aportar contenidos que merezca la pena compartir. Normalmente, los que apelan a los sentimientos o al humor son los que tienen más éxito.

Muestra que detrás de la página hay personas, humanizar a las marcas siempre da buen resultado.

Organiza concursos y ofrece descuentos exclusivos para tus seguidores.

Contesta a sus mensajes privados y a los comentarios que planteen dudas, así se sentirán escuchados.

No borres comentarios negativos, trata de gestionarlos con mano izquierda.

17 | Buenas prácticas en RRSS

Caso de éxito: Pespunttes Una pequeña corsetería de Gijón se ha convertido en referente en su sector gracias a su labor en Facebook. Su propietaria apostó por innovar y aprovechó las oportunidades de este ‘escaparate’ virtual. No hacen falta miles de seguidores, sino fans involucrados que quieran tus productos.

El origen La propietaria de una corsetería de Gijón con más de 40 años de antigüedad decide abrir un ‘escaparate’ virtual y pone en marcha una página web en la que muestra sus productos (no es tienda on line) y un blog en el que publica consejos sobre moda íntima. También crea perfiles en redes sociales y comparte contenidos sin mucho éxito.

El punto de inflexión Una chica que la conoce le comenta que su página no tiene nada que ver con ella, ni con los consejos y trato que da a sus clientas y decide que su página sea más personal.

La evolución Enseguida empieza a recibir consultas, contesta y aconseja a sus seguidoras.

Comparte fotos de nuevos productos y recibe visitas en la tienda de gente que quiere adquirirlos.

Establece contacto con otras marcas relacionadas y se recomiendan mutuamente, ganando clientas.

Organiza eventos en su tienda, los promociona en Facebook, y sobrepasa las plazas disponibles. ¿Qué ha conseguido?

Una gran base de datos de clientas a las que puede informar de nuevos productos, promociones, etc.

Una comunidad fiel que no solo participa sino también consume sus productos.

Empezar a vender a través de Internet con una tienda on line, ampliando su público a toda España.

18 | Buenas prácticas en RRSS

Es un canal de comunicaci贸n inmediato, donde mandan la claridad y la concisi贸n. Es la red social de los profesionales y la actualidad. Todo en 140 caracteres.

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Twitter Tiene más de 7,5 millones de usuarios en España y, aunque solo concentra el 5% de la actividad en redes sociales en nuestro país, es la tercera más usada. El 80% de los ‘tuiteros’ se conecta desde el teléfono móvil, el aparato perfecto para poder usar Twitter en cualquier momento y en cualquier lugar. ¿Por qué debo estar en Twitter?

Porque pueden hablar de tu marca aunque no tú no estés. Así que, mejor que sepas lo que dicen y puedas intervenir.

Porque los usuarios de Twitter quieren relacionarse con las marcas: conocer nuevos productos, acceder a información, participar en concursos y promociones, etc.

Para ganar clientes. 1 de cada 3 usuarios utiliza Twitter mientras compra, el 70% siguen a marcas, la mitad de ellos visitaron webs de marcas que siguen y el 29% compró un producto. ¿Qué aporta esta red social?

Publicaciones claras, directas y concisas. No obstante hay un límite de 140 caracteres.

Cercanía entre la marca y el cliente, hasta el punto de que los usuarios cambian el concepto que tienen de la marca.

Inmediatez en la atención al cliente.

Al ser una red pública, permite realizar búsquedas para saber qué se está diciendo. Entra en http://search.twitter.com y busca el nombre de tu marca para descubrir qué comentan sobre ella.

20 | Buenas prácticas en RRSS

La cuenta Twitter es una red social muy intuitiva y fácil de usar. Descubre todas las utilidades que ofrece para que puedas obtener el máximo rendimiento como marca. Tienes toda la información a un clic.

1. Perfil Pon una foto o el logotipo de tu empresa, tu nombre o el de la marca, elige tu @nombredeusuario, completa tu biografía y añade el enlace a tu web.

2. Notificaciones A través de este icono puedes descubrir todas las interacciones: quién ha empezado a seguirte, tweets en que has sido mencionado, respuestas…

3. Mensajes Los mensajes son directos y privados. No superan los 140 caracteres y solo pueden intercambiarlos usuarios que se siguen mutuamente.

4. Descubre Espacio destinado a los temas que son tendencia, tanto en tu zona geográfica, como a nivel internacional. Son los conocidos trending topic o TT. Pincha para averiguar de qué se habla en Twitter.

5. Cronología Si estás en tu cuenta, verás todos tus tweets, ordenados cronológicamente. Si estás en el Inicio, los de aquellos que sigues.

6. Buscar Introduce datos de una persona o de su empresa para dar con él, o cualquier palabra para descubrir contenidos que sean de tu interés.

7. Twittear Para publicar un nuevo tweet solo tienes que hacer clic y empezar a escribir tu mensaje de 140 caracteres como máximo.

21 | Buenas prácticas en RRSS

Las publicaciones Un tweet es un mensaje de, como máximo, 140 caracteres, que los usuarios publican en Twitter. La red social pone a prueba tu capacidad para decir más con menos. Puedes incluir enlaces, fotografías o vídeos, reduciendo el texto.

1. Usuario La foto y el nombre del usuario siempre encabezan los contenidos publicados. Debajo especifica con quién se ha compartido el contenido y cuándo se publicó.

2. Menciones Pon @NombredeUsuario para citar a alguien y le será notificada tu publicación. Sirve para llamar su atención y, normalmente, ese usuario tiende a interactuar con quien publicó el contenido. Si pinchas sobre el nombre, accedes a su perfil.

3. Etiquetas Cualquier palabra o frase precedida de #. Se utilizan para organizar los contenidos, pues pinchando se pueden encontrar otras publicaciones con la misma etiqueta.

4. Enlace Puedes incluir enlaces en tus publicaciones para que tus seguidores obtengan más información sobre el tema que has twitteado.

Cualquier enlace que pegues en el cuadro de mensaje ocupará, automáticamente, 22 caracteres.

5. Contenido Puedes añadir fotos o un vídeo, que se verán junto al texto.

6. Responder Pincha para contestar a un tweet. Podrán ver la conversación los seguidores de ambos.

7. Retwittear Pincha para compartir como propio un tweet que te haya gustado, interesado o para agradecer un comentario positivo sobre ti.

8. Favorito Marca con una estrella los tweets que te gusten, siempre podrás consultarlos porque quedan archivados.

Lenguaje twittero: cómo ahorrar espacio -Usa caracteres especiales (€, $, %), siglas (ONU, NBA), abreviaturas populares (pq, TV, NY) e incluso símbolos aritméticos (x, =, +).

-Evita el lenguaje SMS, no te ‘comas’ letras. Siempre hay sinónimos más cortos que puedes usar.

-Limpia los retweets, dejando solo el nombre del autor.

-Evita etiquetas muy largas y mencionar a usuarios con nombres eternos.

22 | Buenas prácticas en RRSS

10 claves para triunfar Ya tienes tu cuenta. Es la hora de interactuar con tus seguidores. Si publicas contenido interesante y mantienes un comportamiento adecuado, convertirás a tus seguidores en clientes y a los clientes en embajadores de tu marca.

1. Se tú mismo Aunque representes a una marca, Twitter es un entorno informal. Tus seguidores prefieren un tono agradable y natural.

2. Publica algo más que texto Twitter es una red de microblogging, pero las publicaciones con fotos reciben más interacciones. También puedes hacer una pregunta y contestar con un enlace, que tienden a ser compartidos.

3. Interactúa Retwittea y/o marca como favoritos los tweets que te mencionan, sobre todo los positivos. También debes responder y dar las gracias. Así tus seguidores te percibirán cercano y mejorará la visión de la marca.

4. Gestiona con tacto las quejas y críticas No dejes pasar los tweets que critiquen a tu empresa o expresen algún problema. Si el intercambio de tweets es largo o demasiado específico, pide al usuario que te envíe un mensaje directo con su contacto y comunícate con él por teléfono o correo electrónico. Bien tratado, un cliente descontento puede acabar siendo tu mayor fan.

5. Acostúmbrate a twittear No hace falta que publiques 30 mensajes al día, pero no conviene que estés días enteros sin actualizar tu cronología. Si no tienes nada que decir, puedes retwittear algo que te haya gustado, dar la bienvenida a los nuevos fans o, simplemente, saludar.

23 | Buenas prácticas en RRSS

6. Sigue a periodistas de tu sector Hazte seguidor de periodistas y medios de comunicación que cubran tus temas. Retwittea sus publicaciones, relevantes para tu empresa.

Aportarás contenidos interesantes a tus seguidores y conseguirás que algunos de ellos te sigan a ti.

7. Planifica Aunque Twitter es una red social que se desarrolla en tiempo real, puedes planificar acciones importantes. Un lanzamiento, un evento o el inicio de una campaña pueden requerir una estrategia. También puedes elegir un día a la semana para publicar promociones exclusivas.

8. Ofrece consejos sobre tu sector Si tienes una zapatería, twittea sobre cómo cuidarse los pies, cómo limpiar unas botas o anticipa las tendencias para la próxima temporada.

9. Publica frases que inspiren o motiven Puedes compartir citas de películas, canciones, libros o frases célebres.

Si tus seguidores se sienten identificados, las retwittearán.

10. Ofrece promociones y descuentos Envía códigos exclusivos por mensaje directo a tus seguidores más fieles, haz un regalito a tus clientes si llegas a un número determinado de retweets o haz un descuento a quien comparta fotos en tu establecimiento. Trata de innovar para que tus fans se sientan especiales y tengan ganas de seguirte y de ser tus clientes.

Evalúa los resultados Aunque puedes usar herramientas externas para analizar tus estadísticas, Twitter ofrece sus propios informes con gráficos e información valiosa que te puede ayudar a saber si lo estás haciendo bien.

Tus seguidores y sus interacciones La mejor forma de saber si tu trabajo está teniendo éxito en Twitter, es observar la tasa de crecimiento de tus seguidores. Vigila la evolución para saber si está aumentando tu audiencia. Si crece muy despacio, piensa en acciones que te hagan llegar a más usuarios.

Analiza tus estadísticas 1. Tweets. Muestra el alcance de nuestras

2. Seguidores. Conoce mejor a tus fans gracias

3. Tarjetas. Twitter ha puesto en marcha un

publicaciones en un período de tiempo. Ofrece

a los datos que se muestran en esta pestaña,

sistema de pago para contabilizar los clics en

la

las

como la ubicación geográfica, el género, los

direcciones URL, las instalaciones y los

impresiones de nuestros tweets, los clics en

intereses que comparten, otros perfiles que

retweets. Plantéate si necesitas el servicio, en

enlaces…

siguen, etc.

función de los objetivos que persigas.

tasa

de

interacción,

24 | Buenas prácticas en RRSS

así

como

Últimos consejos Si decides estar en Twitter, ya te hemos contado algunas peculiaridades de esta red, como su lenguaje o la relación de clientes y marcas. Ten en cuenta algunas cuestiones más para que te sirva en tu estrategia de Marketing.

Simplifica tu perfil Incluye una descripción clara de tu empresa, una dirección física, si tiene, y un enlace a tu sitio web.

Pon una foto de perfil (200 x 200 px) y una de portada (1500 x 500 px).

Identifica lo que gusta a tus fans Satisfacción equivale a buenos comentarios y recomendaciones.

Prueba y mide los resultados de diferentes tipos de tweets y averigua cuáles generan mayor interacción.

Conviértete en un líder de opinión Twittea sobre tu sector y sobre temas de actualidad que tengan relación con él.

Sigue a empresas con ideas afines y comparte artículos y enlaces sobre cuestiones que os afecten.

Retwittea y responde a periodistas del sector, menciónalos e interactúa con ellos.

Escucha y reacciona Realiza búsquedas para saber qué dicen los twitteros sobre tu marca o tu sector. Hay aplicaciones como TweetDeck que te facilitan esta labor.

Contesta siempre que puedas en tiempo real. De poco sirve que retwittees una publicación en la que te mencionaban hace dos días.

Instala Twitter en tu teléfono y será más fácil.

No ignores comentarios negativos, pueden provocar en el cliente una reacción peor. Bien gestionados, pueden acabar convirtiendo al cliente insatisfecho en el mayor defensor de tu marca.

25 | Buenas prácticas en RRSS

Caso de éxito: Cuerpo Nacional de Policía La Policía española tiene 1,2 millones de seguidores en Twitter. ¿Es mucho? Supera en un 20% al FBI estadounidense. Cómo consigue un organismo que a priori no cae bien ser popular e implicar a sus seguidores. ¡Descúbrelo! ¿Qué estrategia usan?

Utilizan el mismo lenguaje que el usuario, rompiendo las barreras y el distanciamiento.

Apelan al humor, con tweets que versionan canciones o parodian comentarios de la calle.

Publican vídeos con actuaciones policiales que muestran su trabajo.

Planifican consejos de cara a fechas especiales (abajo a la izquierda, uno del día de Reyes).

Utilizan ‘Twitter alerts’ una herramienta para emitir tweets con una mayor difusión y una diferenciación en la cronología de los usuarios. Su uso es para situaciones excepcionales.

¿Qué han conseguido?

Reciben más de un centenar de mensajes diarios con preguntas, denuncias o avisos. Un auténtico servicio de atención ciudadana.

Conciencian a los ciudadanos acerca de malas prácticas en redes sociales, como anunciar cuándo te vas de vacaciones (dejando tu casa vacía y tu coche en la calle, por ejemplo), previniendo la comisión de delitos.

Hacen ‘tweetredadas’: fomentan las denuncias ciudadanas sobre lucha contra el fraude, ciberdelitos, pornografía infantil, acoso escolar, etc.

Son ejemplo para otros cuerpos de seguridad, que copian su buen hacer.

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Esta red social pertenece al motor de búsqueda más importante, por lo que participar en ella es una pieza clave si queremos posicionar nuestra marca en Internet.

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Google+ Es la red social de Google, nació en 2011 y es su gran apuesta, pero no termina de despegar. Todo aquel que se crea una cuenta vinculada a cualquier servicio de la compañía matriz (Gmail, YouTube, etc.) tiene automáticamente perfil en Google+, aunque nunca lo haya usado. En ella se produce el 0,5% de la actividad en redes sociales en España, pero utilizarla es imprescindible si queremos posicionar a nuestra marca en Internet. ¿Por qué debo estar en Google+?

Google valora muy positivamente los contenidos compartidos en su red social y las interacciones que se producen en ella: todos los contenidos que compartas en esta red se indexarán rápidamente, pues el buscador premia así a quienes más participan. Por lo tanto, usando Google+ lograrás mejorar el posicionamiento SEO de tu blog o web. De igual forma, si tienes un perfil de empresa en Google Maps, lograrás posicionarlo con menor esfuerzo. Por lo tanto, si quieres aparecer en las primeras posiciones de Google cuando un usuario haga una búsqueda, debes estar y participar en Google+. Debes concebirlo como un paquete de servicios que te puede ayudar en tu estrategia.

A diferencia de Facebook o LinkedIn, que son redes sociales cerradas, donde los contactos deben seguirte para ver tus publicaciones, Google+ está abierto a cualquiera, incluso aunque no sea usuario del servicio. ¿Qué aporta esta red social?

A pesar de que los detractores de esta red social critican que no ofrece nada nuevo, Google+ incluye hangouts, videollamadas gratuitas en grupo (de hasta 10 personas) en las que podrás contactar con proveedores, socios, organizar webinars (seminarios o conferencias en línea) e incluso pedir su opinión a tus clientes. Es una herramienta muy útil que permite mantener conversaciones múltiples y cara a cara, aunque no se comparta espacio físico.

28 | Buenas prácticas en RRSS

La cuenta Si no tienes cuenta de correo en Gmail, es la hora de crearla. Hecho esto, accede a Google (www.google.com) con ella y comienza a crear una red de contactos propia en la que dar a conocer tu producto o servicio y en la que convertirte en un referente de tu sector como profesional.

1. Menú Pasa el puntero para desplegar la lista de opciones. En función de la que elijas, variarán las pestañas (ver número 3).

2. Perfil Es tu tarjeta de presentación.

Pincha para modificar tus datos y pon una fotografía tuya (en este caso aparece el logotipo porque es una página).

3. Pestañas Cada opción del menú incluye distintos apartados, para ofrecer los contenidos organizados.

4. Publicar Espacio destinado a compartir contenidos. Puedes publicar texto, enlaces, fotografías, etc. y elegir quién tiene acceso a él.

29 | Buenas prácticas en RRSS

5. Cronología Muestra todos los contenidos que has publicado ordenados por fecha. Este apartado varía en función del usuario que lo visite y tus círculos.

6. Buscar Introduce datos de una persona o de su empresa para dar con él, o cualquier palabra para descubrir contenidos que sean de tu interés.

7. Notificaciones Haz clic en esta pestaña para descubrir quién ha interactuado contigo: +1, comentarios, nuevos seguidores, publicaciones de gente a la que sigues…

8. Hangouts Son videollamadas gratuitas en grupo que permiten mantener conversaciones cara a cara, aunque no se comparta espacio físico. Son muy útiles para contactar con proveedores, clientes, impartir o recibir formación, etc.

9. Círculos La mitad derecha de la pantalla incluye cuadros con usuarios: sugerencias, contactos que están en tus círculos, quiénes te han incluido en sus círculos…

Las publicaciones Son los contenidos que los usuarios comparten en Google+. Son clave para llamar la atención, interesar a otros usuarios y también conseguir posicionar tu web o blog en el buscador de Google. Es importante que sean breves, claros y directos y que contengan elementos que los enriquezcan.

1. Usuario La foto y el nombre del usuario encabezan todos los contenidos publicados. Además, en este espacio se especifica con quién se ha compartido el contenido y cuándo se publicó.

2. Etiquetas Cualquier palabra o frase precedida de #. Se utilizan para organizar los contenidos, pues pinchando se pueden encontrar otras publicaciones con la misma etiqueta. Además de las que pone el usuario en el texto, Google+ puede añadir alguna más relacionada. Aparecen ordenadas en el lateral derecho.

3. Menciones Si quieres citar a una persona o a una marca, solo tienes que poner +NombredeUsuario y le será 30 | Buenas prácticas en RRSS

notificada tu publicación. Las menciones sirven para llamar la

atención y, normalmente, ese usuario tiende a interactuar con

quien publicó el contenido, a modo de cortesía. Si alguien pincha sobre el nombre, accede a su perfil.

4. Tipo de contenido En Google+ puedes publicar solo texto, aunque lo habitual es incluir un enlace (a una web, un blog, un post concreto…), una o varias fotografías, un vídeo, un evento, etc. Esos contenidos siempre aparecen debajo del texto.

5. Interacciones Cuando un contenido te gusta, puedes pinchar +1, dejar un comentario, pero también compartirlo con tus círculos.

Interactuar con tus círculos y contestar a sus comentarios es una buena manera de hacer comunidad.

¿Página o perfil?

Necesitas un perfil personal para tener tu página de empresa. Esta será tu tarjeta de presentación. Es imprescindible completarla y actualizarla, cuidarla en definitiva, porque dice mucho de ti y de tu negocio. Todos sus elementos en conjunto deben transmitir la esencia de la marca.

1. Tipo de página Cuando abres la página debes elegir entre: escaparate (negocio físico), área de servicio (profesional que trabaja en una zona concreta) o marca. Escoge la que mejor se ajuste a tu negocio, para que cuando alguien busque una empresa como la tuya, pueda encontrarte.

2. Foto de perfil Lo normal en la página de una empresa es utilizar el logotipo como foto de perfil, para que se conozca y reconozca. Piensa que siempre va a aparecer en forma redonda, por lo que puedes necesitar adaptar su diseño. Sus dimensiones ideales son 250 x 250 px, pero se ve a 48 x 48 px.

31 | Buenas prácticas en RRSS

3. Nombre Pon el nombre completo de tu negocio o de tu marca, tal como quieres que sea conocida y buscada por los usuarios. Evita abreviaturas.

5. Seguir Cuando un usuario entra en el perfil de una página, puede seguir sus actualizaciones haciendo clic e incluyéndola en uno de sus círculos.

4. Información de contacto Rellena la ubicación de tu empresa, su horario comercial (si lo tiene), el teléfono y/o email y, por supuesto, tu página web (si la tienes).

6. Seguidores/Visitas Ofrece los datos de número de seguidores que tiene la página y el número de visitas que ha recibido desde que comenzó.

7. Interactuar Según el tipo de empresa, puedes encontrar opciones para: escribir una reseña de la misma, que Google Maps te indique cómo llegar, destacar con una estrella, compartir una fotografía que hayas tomado allí, compartir la página con quien tú quieras, bloquear la página y silenciarla.

8. Foto de portada Utiliza una imagen significativa de tu empresa: la fachada, un producto, incluso puedes usar un collage con varias fotos. Lo importante es que se ajuste a las medidas recomendadas, que son 1080 x 608 px (tamaño mínimo: 480 x 270 - tamaño máximo: 2120 x 1192).

Comunidades, eventos y hangouts Google+ es mucho más que compartir fotos y enlaces. Posiciónate como experto en tu ámbito y cuida que tus seguidores con sus herramientas.

Comunidades

Hangouts

Como empresa, te resultará interesante pertenecer a comunidades relacionadas con tu negocio. Allí contactarás con potenciales clientes. No es aconsejable querer vender tu producto o servicio a los miembros de una comunidad nada más entrar a formar parte de ella. Lo ideal, al principio, es participar, opinar, dar consejos, ser uno más y, poco a poco, ganar reputación. Después podrás recomendar tu producto o servicio, pues los miembros de la comunidad confiarán en tu criterio.

Es una herramienta muy útil que permite mantener conversaciones cara a cara sin compartir espacio físico, en grupos de hasta 10 personas y de manera totalmente gratuita, usando un ordenador, una tablet o un smartphone. Es perfecto para impartir formación, explicar cómo funciona un producto, conocer la opinión de un pequeño grupo de consumidores e, incluso, para hacer lanzamientos de nuevos productos en exclusiva.

También puedes crear tu propia comunidad, pero ten en cuenta que, para que sea útil, debe ser dinámica y participativa, y eso conlleva trabajo: publicar contenido frecuentemente, fomentar debates interesantes, realizar acciones para que se incorpore gente… Valora si ese esfuerzo va a tener recompensa.

Además, los hangouts permiten realizar emisiones en directo, perfectas para dirigirte a muchas personas. En este caso, no habrá interactuación, sino que quien esté interesado se podrá unir a esa emisión en directo, accediendo a través de un enlace. Es como tener un espacio en la tele, el día y hora que tú elijas, ¡y gratis!

en redes sociales el vídeo que se ha generado, que estará disponible en cualquier momento.

Eventos

Posteriormente, puedes compartir en tu página web, en tu blog o en tus otros perfiles

32 | Buenas prácticas en RRSS

Puedes crearlos para el lanzamiento de un producto, para generar tráfico hacia las rebajas en tus instalaciones o tu tienda on line, pero también para conseguir asistentes para tus hangouts. Cuando tus seguidores confirmen su asistencia, recibirán recordatorios a medida que se acerque la fecha de su celebración.

Evalúa los resultados Google+ te ofrece herramientas, como usuario que gestionas una página de empresa, para medir hasta dónde llegan tus acciones y mantener o modificar tu estrategia en esta red social.

Observa los ‘ecos’ de tus publicaciones Cada una de tus publicaciones te permite saber la difusión que ha tenido y qué usuarios han sido más activos.

Pincha en la flecha que aparece al posicionar el ratón en la publicación (arriba a la derecha) y, una vez abierto el desplegable, haz clic en la última opción. Aparecerá un gráfico con todas las interacciones públicas. Observa y compara los diferentes tipos de publicaciones, para descubrir cuáles funcionan mejor para tu marca.

Analiza tus estadísticas: ‘Insights’ 1. Visibilidad: Gráfico con el número de vistas en el periodo de tiempo que elijas.

2. Interacción: Acciones que se han realizado en tus publicaciones.

3.

Público:

Averigua

seguidores y cómo son.

33 | Buenas prácticas en RRSS

quiénes

son

tus

Últimos consejos Google+ es la red social con más influencia para conseguir un buen posicionamiento. Diseña tu estrategia e inclúyela en tu Plan de Marketing.

Personaliza tu página Incluye fotos de perfil (250 x 250 px) y portada (1080 x 608 px).

Añade información útil, como datos de contacto, página web, etc.

Incluye al menos 5 fotografías o vídeos para complementar la descripción.

Enlaza con tus perfiles en otras redes sociales.

Verifica tu página Así acreditarás tu identidad oficial en Google y podrás utilizar todos sus recursos, así como personalizar la URL (para que aparezca como +NombredetuEmpresa y no una serie de números y letras). Una vez hecho esto, solicita tu URL personalizada.

Segmenta a tu público Utiliza los círculos para compartir el mensaje oportuno con las personas adecuadas. Si generalizas las publicaciones, llegarás a gente a la que no le interesen tus contenidos (o, incluso, le molesten) y podría perjudicar a tu estrategia.

Interactúa Comparte contenidos interesantes y de calidad.

Publica, al menos, una vez al día. Puedes programar las publicaciones con Hootsuite o Buffer.

Haz menciones y realiza preguntas para implicar a tu comunidad.

Facilita el compartir Incluye el botón +1 en tu web o blog, así como la insignia de Google+ para que puedan compartir tus contenidos y seguirte directamente, sin tener que acceder a esta red social. A más interacciones, mejor posicionamiento en Google.

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Caso de éxito: Travel Republic Esta empresa inglesa de viajes consiguió más de un millón de seguidores en Google+ durante su primer año en la red, gracias al uso de preciosas fotografías de lugares de todo el mundo. Esta fue su estrategia y la repercusión que tuvo.

Algunas cifras: Perfil: Más de 2.200.000 de seguidores en 2 años.

Publicaciones: Más de 4.000 +1s, número máximo de comentarios permitidos y compartidas cientos de veces.

Tráfico: Una sola publicación generó más de 8.000 clics directos a su web, otra incrementó en un 633% las visitas a sus perfiles en otras redes sociales.

¿Cómo lo consiguieron?

Publicando contenidos muy visuales que atraen a los usuarios.

Al tener muchos +1s, comentarios y compartidos, aparecen en el What’s hot (tendencias) de Google+, ganando visibilidad y llegando a usuarios que no son sus seguidores.

Creando una comunidad: ‘Beach holidays’ (vacaciones en la playa).

Añadiendo botones +1 y seguir en su web y sus campañas de email marketing.

Dirigiéndose a un público internacional, bien segmentado a través de los círculos.

Manteniendo la línea que gusta a sus seguidores, pero aportando contenidos novedosos e interesantes.

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Las fotografías y los microvideos tienen su propia red social, en la que los filtros y acciones transforman las imágenes ofreciendo mil y una versiones diferentes.

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Instagram Más de 200 millones de usuarios. Más de 55 millones de imágenes compartidas cada día. Esta red social, que se usa exclusivamente a través del smartphone, ha revolucionado el mundo de la imagen con sus inconfundibles filtros. Cada vez son más las empresas que ‘instagramean’, mostrando su lado más humano y transmitiendo sus valores de marca. Sus seguidores ven todas sus publicaciones. Aquí no hay algoritmos. ¿Por qué debo estar en Instagram?

Porque te ofrece publicidad gratis: puedes dar a conocer nuevos productos, servicios o puntos de venta, sin pagar. Es tan fácil como enseñarlos en una imagen y publicarla. Además, los usuarios no lo perciben como publicidad, por lo que tienen menos barreras ante esa información.

Porque fomenta la comunicación horizontal, permite interactuar con el público objetivo de manera directa y conocer de primera mano sus opiniones.

Porque permite transmitir los valores de marca, mostrando el lado más humano de una empresa.

Porque es fácil generar contenidos virales: ofrece la opción de publicar la foto en varias redes sociales a la vez. ¿Qué aporta esta red social?

Es una herramienta potente para empresas de ámbito local, porque cada imagen puede geolocalizarse. Cuando un usuario come en un restaurante y sube una foto, puede ubicarla en el sitio exacto (con nombre y dirección). Si hace un comentario positivo, atraerá clientes al negocio.

Es un escaparate virtual. Publica imágenes originales y enseña cómo son tu empresa y tus productos/servicios. Es gratis, te dará gran visibilidad y reforzará tu imagen de marca.

Puedes activar concursos para que tus seguidores publiquen imágenes usando tus productos y difundir ofertas, descuentos y promociones, llegando directamente al consumidor.

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La cuenta De momento, no hay distinciones entre perfiles personales y de empresas. Para usarlo solo necesitas descargar la aplicación en tu teléfono y registrarte. Sube una foto de perfil, elige tu nombre de usuario (una sola palabra) y empieza a probar distintos filtros en tus fotos.

1. Nombre de usuario Es una sola palabra. Elige el nombre de tu empresa (o lo más parecido) y evita números, guiones y elementos que lo hagan difícil de recordar o imposible de buscar. Si tienes cuenta en Twitter, usa el mismo.

geolocalización) y ver en las que apareces (te han etiquetado).

5. Contenidos En función de la pestaña superior que marques (descrito en el número 4), verás los contenidos correspondientes.

6. Botones Son cinco: inicio (ves todas las publicaciones de los usuarios que sigues, en orden cronológico inverso), buscar (por usuario o hashtag), publicar, interacciones (contigo y de aquellos a quienes sigues) y perfil.

2. Foto de perfil Usa el logo de la empresa, adaptándolo al formato redondo. Debe medir 110 x 110 px y debes subirlo desde el teléfono.

7. Opciones Incluye: sugerencias para seguir, imágenes que te han gustado, asistencia, preferencias, vídeo y cerrar sesión.

3. Perfil Incluye el nombre de la empresa y una descripción atractiva. Es la tarjeta de presentación de la marca. Recuerda incluir el enlace a la web o tienda on line.

8. Estadísticas Puedes saber de un vistazo el número de publicaciones, seguidores y usuarios seguidos de un perfil.

4. Ver contenido Tienes cuatro opciones: puedes ver las imágenes en mosaico (una cuadrícula con tres fotos en horizontal), una debajo de otra, verlas en un mapa (organizadas por su

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9. Editar perfil Desde aquí podrás: cambiar la contraseña, el nombre, el enlace a tu web, la información de tu perfil, la foto y registra tu información privada (dirección de correo electrónico y número de teléfono).

Las publicaciones Comparte en Instagram fotografías y vídeos originales, que llamen la atención, que enamoren, que inviten a comprar tus productos… Da a conocer tus valores de marca e intenta escoger filtros y retoques que favorezcan a tus objetivos y estrategia.

1. Volver: Escoge otra imagen de la galería.

2. Imagen: Siempre formato cuadrado.

tiene

3. Filtros: Elige uno y modifica tu imagen. Prueba unos y otros hasta que des con el que más favorezca a la imagen o pincha ‘normal’ para publicar la imagen sin filtro. Si pulsas sobre el filtro

elegido otra vez, puedes cambiar la intensidad y añadir un marco a la foto.

4. Galería de filtros: Pincha para acceder a los 19 filtros que ofrece.

5. Lux: Da mayor o menor intensidad a tu imagen.

6. Galería de herramientas: Despliega opciones de control de imagen.

7. Siguiente: Pincha para pasar a compartir el contenido.

8.

Herramientas: Permiten modificar la imagen, tanto el ángulo, como la luz y el color (brillo, contraste, calidez y saturación), acentuar lo resaltado o las sombras, oscurecer las esquinas (efecto viñeta) y enfocar/desenfocar partes de la imagen. Es como un juego, ves probando hasta que obtengas un resultado satisfactorio.

9. Compartir con: Elige si publicas la imagen para todos tus seguidores o si la compartes como mensaje privado (‘direct’) con uno o varios de ellos.

10. Contenido: Son la imagen que vas a publicar y el texto que la acompaña.

Puedes incluir hashtags (etiquetas) para que más usuarios encuentren el contenido y citar (@usuario).

11. Etiquetar: Di qué usuarios sale en la imagen.

12. Geolocalización: Añade tu imagen al mapa de fotos y pon nombre al lugar donde la hiciste.

13. Publica en otras redes sociales: Conecta tu cuenta de Instagram con las de Facebook, Twitter, Tumblr y/o Flickr y comparte tus fotos en ellas.

14. Compartir: Cuando termines, pulsa para publicar la imagen.

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10 claves para triunfar Instagram es mucho más que una red social de fotografías. Es una plataforma de información, contactos, marketing, foto-periodismo y, sobre todo, una aplicación entretenida que crea adicción. Te hará pensar en formato cuadrado.

1. Elige un buen nombre Evita un nombre de usuarios impronunciable, muy largo, con guiones o números interminables. Si tienes un nombre de empresa registrado legalmente y otro usuario lo usa, puedes reclamarlo.

6. Inspírate Mira lo que hacen otras marcas. Las más importantes en Instagram son: Nike, Starbucks, Adidas, Topshop, Gucci, GoPro, NBA, Vans, Prada y Dior. Puedes consultar la lista en http://list.totems.co/

2. Diseña una estrategia Deja que tus fotos cuenten la historia de tu marca de una manera pensada y organizada. No te precipites. Es bueno publicar una primera imagen en la que presentes a tu marca. Siempre quedará ahí.

7. Descubre aplicaciones para enriquecer tus publicaciones Las opciones de Instagram son variadas, pero no permiten incluir texto, dejar espacio en blanco, compartir contenido de otros usuarios o hacer collages. Para solucionarlo, usa InstaQuote, InstaSize, Repost o Moldiv…

3. Publica contenido frecuente, interesante, personal y emocionante Sube imágenes con frecuencia, mejor a diario y en diferentes momentos.

Mezcla fotos de productos, con otras más personales, detalles de las instalaciones, de los trabajadores…

Intenta crear un vínculo emocional con tus clientes/seguidores a través de imágenes que lleguen.

8. Promueve etiquetas propias Los hashtags sirven para encontrar contenidos relacionados. Crea tu propia etiqueta y anima a que tus clientes la usen en las imágenes que compartan con tus productos. Es lo que ha hecho Nike con #justdoit, y se han publicado casi 5 millones de fotos con ella.

4. Interactúa con tu comunidad Responde a los comentarios, agradece los ‘me gusta’, comparte contenidos de tus seguidores: hazles sentir importantes.

9. Organiza tus propios concursos y promociones Propón retos semanales o mensuales, con un hashtag determinado. Los chicos de Mr.Wonderful regalan productos a las mejores fotos de sus clientes. Han superado los 300.000 seguidores en dos años.

5. Sé natural Lo importante para que tu estrategia funcione es la calidad de las imágenes, pero mejor si van bien acompañadas: nombra usuarios, etiqueta y usa hashtags, siempre y cuando resulte lógico hacerlo.

10. Conecta con otras redes sociales Diseña una estrategia cruzada para que tus seguidores en unas redes te conozcan en otras. Pon atención para enlazar bien tus cuentas, sobre todo si las gestionan distintas personas o tienes Community Manager.

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Evalúa los resultados A diferencia de otras redes sociales, Instagram no dispone de herramientas propias para analizar la actividad que realizamos en ella y la respuesta de nuestros seguidores (el conocido engagement). Pero hay aplicaciones que permiten descubrir esas estadísticas.

Nitrogram Es la herramienta analítica más visual. Ofrece interesantes gráficas de los movimientos que se producen dentro de nuestra cuenta. Muestra datos concretos sobre la implicación de los seguidores con nuestras imágenes. Combina sus registros para enseñar de manera global la respuesta a cada imagen.

Iconosquare Ofrece datos segmentados y permite realizar una analítica más profunda.

También ofrece consejos personalizados en función de nuestra actividad, datos y estadísticas resultantes, para optimizar el uso que hacemos de Instagram.

Esto es clave para las marcas, que pueden aprovecharlo para mejorar.

Simply Measured Sus informes muestran el compromiso de nuestros seguidores a nivel global, por foto, su viralidad y datos tan curiosos, como los filtros que más gustan a nuestros seguidores, las imágenes que obtuvieron una implicación más rápida o en qué lugares ha tenido más éxito cada foto.

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Últimos consejos Instagram es percibida como un juego por los usuarios, es una red social muy abierta y divertida que engancha. ¡Aprovéchalo!

Personaliza tu página Incluye el logo como foto de perfil (165 x 165 px).

Elige un nombre sencillo, añade información atractiva y enlaza tu página web y tus perfiles en otras redes sociales.

Fomenta tu creatividad Gracias a sus múltiples opciones para el tratamiento de imágenes, permite lograr resultados impactantes y llamativos. Precisamente lo que más valoran los usuarios. Puedes usar apps para lograr todo tipo de efectos visuales, corregir la imagen, incluir texto, dibujos, símbolos, etc.

Utiliza imágenes potentes Cuida lo que publicas como marca, utiliza imágenes de calidad y bien tratadas para dar una impresión profesional.

Fomenta los vínculos personales Comparte fotos de clientes que coincidan con la filosofía de la empresa. Da a conocer a esas personas que son importantes para la empresa, logrando su implicación con tu marca.

Usa mensajes directos Contacta de manera única y directa con cada usuario. Puedes enviar fotografías o vídeos a uno o varios de ellos, compartiendo y comentando ese contenido de manera privada.

Genera promociones Publica una imagen con un código promocional o envíala por mensaje directo, aportando exclusividad. Los amigos de tus seguidores te seguirán para obtener esos descuentos o ventajas.

42 | Buenas prácticas en RRSS

Caso de éxito: Mr. Wonderful Una pareja de jóvenes publicistas lanzaron hace tres años algunas ilustraciones con mensajes positivos que han acabado inundando todo tipo de objetos. Sus diseños plagan las redes sociales y, en Instagram, han tenido que crear una cuenta específica solo para compartir las publicaciones de sus productos que hacen sus seguidores. Nocilla, Oysho, Codorniu, Smint, Lays o Nestlé ya han trabajado con ellos.

Algunos datos A través de un blog y de perfiles sociales una pareja empieza a publicar en 2011 frases y dibujos positivos y la gente empieza a compartirlos. Los plasman en tazas, bolsas o libretas y abren una pequeña tienda on line.

En Instagram, impulsan su andadura con fotos de sus vacaciones, descubriendo rincones de ensueño en Cataluña, Baleares y Asturias.

Empiezan a organizar pequeños concursos, premiando las fotos más originales que tengan como protagonistas a sus productos. ¿Cómo han evolucionado?

En dos años superan los 330.000 seguidores, hay más de 26.000 fotos etiquetadas con #mrwonderfulshop y acaban de abrir una cuenta solo para compartir las imágenes que les envían sus clientes.

Siguen compartiendo en su blog descubrimientos de pequeñas marcas que les gustan, restaurantes y hoteles a los que suelen ir, cosas que les gustaría comprar, etc. Siempre respetando su filosofía y estilo de vida.

Motivan a sus clientes para que continúen publicando imágenes con sus productos.

Amplían su tienda on line. Cada lanzamiento es una fiesta. Su agenda se agota en horas. Quienes la consiguen comparten fotos en redes sociales como si fuera un tesoro.

43 | Buenas prácticas en RRSS

¿Necesitas inspiración? Teclea cualquier palabra en el buscador de Pinterest y encontrarás cientos de imágenes que te aportarán ideas. Es la red social de las cosas bonitas.

44 | Buenas prácticas en RRSS

Pinterest Más que una red social es un escaparate, donde priman los contenidos sobre las relaciones personales. Es la herramienta perfecta para encontrar inspiración y quienes la usan están predispuestos a comprar. ¿Por qué debo estar en Pinterest?

Si tienes una tienda on line relacionada con la joyería, el lujo, los accesorios, la moda, las bodas, la cosmética, los viajes, la decoración o la cocina, no lo dudes: gracias a esta red social tendrás más presencia y notoriedad de marca en Internet.

Si tu público es sobre todo femenino, tiene edades comprendidas entre los 25 y los 45 años y es de clase media-alta o alta, Pinterest también es para ti: sus usuarios están predispuestos a comprar, de hecho llegan buscando tendencias y cosas que les interesan.

Porque los usuarios la utilizan para tomar decisiones: cómo vestir, qué comer, dónde ir, qué regalar... y esas acciones suponen compras. ¿Qué aporta esta red social?

Aumenta el tráfico a tu tienda on line. Cada vez que ‘pineas’, creas un enlace a tu web o tienda on line. Si un usuario lo ve, le interesa y pincha, accederá a la fuente original, llegando a tu negocio.

Es un escaparate virtual. Haz fotografías de buena calidad y enseña cómo son tu empresa y tus productos/servicios. Es gratis, te dará gran visibilidad y reforzará tu imagen de marca.

Mejora tu posicionamiento. Gracias a Pinterest conseguirás enlaces a tu web o tienda on line que los buscadores indexarán de forma rápida y efectiva.

Difunde tus ofertas, descuentos y promociones, llegando directamente al consumidor.

45 | Buenas prácticas en RRSS

La cuenta Crea una cuenta para empresas y verifícala, para que sea ‘oficial’ y puedas acceder a todas las estadísticas y analíticas. Completa tu perfil y empieza a pinear todos los contenidos de tu web o tienda on line para redireccionar el tráfico hacia ellas.

1. Inicio Pincha para acceder a la página de inicio de Pinterest, donde encontrarás los últimos pines de los seguidores y tableros que sigues, así como otros similares que la red social considera que te pueden interesar o que son tendencia.

2. Perfil Es la presentación de la empresa.

Actualiza la información, enlaza a la web y usa el logo (165 x 165 px) como foto de perfil. Usa palabras clave en la descripción.

3. Pestañas Puedes saber de un vistazo la influencia de un usuario. Además, pinchando en cada una de ellas, accedes a los tableros, los pines, los ‘me gusta’, los seguidores y a quien sigue esa cuenta.

46 | Buenas prácticas en RRSS

4. Tableros Cuando publicas imágenes, estas se agrupan en conjuntos llamados tableros. Para crear uno nuevo, pincha en el símbolo + de la izquierda. Para ver el contenido de uno, pincha sobre él.

5. Buscar Puedes realizar búsquedas por palabras o, pinchando en el icono de la derecha, por temas. Es muy útil para encontrar imágenes que te inspiren.

6. Acceso directo a perfil Cuando estés en cualquier página y quieras volver a tu perfil, pincha y serás redireccionado.

7. Notificaciones Pinchando se pueden ver tres pestañas: ‘Noticias’ (pines recientes de usuarios a los que sigues, pines que les gustan, etc.), ‘Tú’ (pines tuyos que fueron repineados, ‘me gusta’ y comentarios que reciben tus

pines, etc.) y ‘Mensajes’ (para intercambiar mensajes directos y privados con otros usuarios).

8. Editar perfil Cambia tu foto de perfil, tu nombre y usuario, la descripción, el sitio web, etc. Es importante que mantengas tus datos actualizados y que utilices palabras clave para que los usuarios te encuentren con facilidad.

9. Configuración Desde aquí puedes cambiar tu contraseña y modificar distintas opciones, también puedes añadir un widget (un cuadro que insertas en una web o blog para que quien te visite te pueda seguir en Pinterest directamente solo con pinchar en ese cuadro) y salir de la cuenta.

Los pines y tableros Los contenidos que compartes en Pinterest se llaman pines y se organizan en tableros, colecciones con descripción propia y portada. Muestra a través de las imágenes la personalidad y esencia de tu marca y llena tus tableros con pines suficientes para que sea interesante seguirlos.

1. Imagen Contenido compartido: gráfico, vídeo…

foto,

2. Origen Sitio de procedencia de la imagen. Cuando una web o blog no ofrecen la posibilidad de pinear, esta información no aparece (ver ejemplo B).

5. Repines Número de veces que una imagen ha sido repineada por distintos usuarios. Pincha para ver quién la ha repineado y en qué tablero.

6. Pineador Usuario que ha pineado la imagen, independientemente de sea suya o no. Si pinchas, accedes a sus tableros.

8. Pin it Si quieres repinear la imagen, clica y se abrirá una ventana para que elijas en qué tablero (existente o nuevo) la ubicas y con qué descripción.

3. Título Es el nombre original de la imagen, tal como aparece en la web o blog de origen.

4. Descripción Información que añade el pineador, datos extra sobre la imagen que ayudan a contextualizarla, la describen, dan ideas a otros usuarios sobre cómo usar o qué hacer…

47 | Buenas prácticas en RRSS

7. Pines relacionados Cuando una imagen que ves pertenece a un tablero o a un usuario que sigues, Pinterest te ofrece la posibilidad de visitarlo, por si te interesaran otros de sus pines similares.

[Cuando pasas el ratón sobre un pin, aparecen los elementos 8, 9 y 10 en la parte superior]

9. Enviar Puedes mandar la foto a otro usuario junto con un mensaje privado.

10. Me gusta Marca la imagen y aparecerá en tu pestaña de ‘Me gusta’.

10 claves para triunfar Pinterest es una red social especial, hay miles de personas buscando inspiración para sus vidas: cómo vestir, qué comer, qué regalar, cómo peinarse… Por tanto, se dejan influenciar por aquello que les gusta. Si tienes una tienda on line, aprovéchalo: es un escaparate perfecto.

1. Eres una empresa Si abres una cuenta nueva, que sea de empresa. Si la tienes y es personal, conviértela.

Haz que tu cuenta sea la ‘oficial’ de tu marca, para que tengas acceso a analíticas e informes.

Los pines son mucho más que fotos, comparte todo tipo de imágenes relevantes.

Usa pines enriquecidos. Si tienes una tienda on line, usa la categoría pines de producto, permiten indicar el precio, el inventario y la descripción.

2. Instala el botón ‘Pin it’ Colócalo en tu web para que se puedan compartir imágenes directamente. Otros usuarios pinearán por ti.

6. Pinea regularmente, pero sin pasarte Conviene publicar todos los días, en varios momentos, para que tus seguidores encuentren siempre contenidos tuyos en su página de inicio.

No abuses, o dejarán de seguirte.

3. Sigue tableros y pineadores Así verás imágenes que te inspiren y sabrás lo que hacen otras marcas.

4. Tableros: Publica al menos 5 tableros con 5 pines cada uno, así tu perfil se verá ‘lleno’.

Pon nombres atractivos y usa descripciones cortas.

Diseña portadas para tus tableros, da buena imagen.

Publica tableros relevantes para tu público.

Ordena tus tableros de manera coherente.

Crea tableros de grupo, para fomentar la participación.

5. Pines: Usa imágenes de alta calidad y cuida el enfoque, la composición, la luz…

Haz descripciones útiles, usa hashtags.

Enlaza correctamente cada pin a tu web.

48 | Buenas prácticas en RRSS

7. Sé original No te limites a repinear los contenidos de otros usuarios. Publica imágenes nuevas.

8. Interactúa con tu comunidad Contesta a sus comentarios, da ‘me gusta’ a los pines de otros, repinea cosas interesantes…

9. Conecta con otras redes sociales Diseña una estrategia cruzada para que tus seguidores en unas redes te conozcan en otras.

10. Analiza y reorienta Evalúa los resultados de tus acciones y plantea si debes mantenerte en esa línea o introducir modificaciones.

Evalúa los resultados Pinterest Analytics te permite entender cómo interactúan los usuarios con el contenido de tu web y con tus pines. Crea una cuenta para empresas, verifícala y obtén los gráficos e informes en analytics.pinterest.com.interest.

¿Qué puede hacer Pinterest por tu marca?

Descubre lo que más gusta a los usuarios de tu perfil en Pinterest y de tu sitio web a través de estadísticas, datos sobre pines más recientes, tus pines más compartidos y las publicaciones que han dirigido más tráfico a tu web, blog o tienda on line.

Analiza además cuánto tráfico te llega después de añadir el botón Pin It.

Conoce a tu público a fondo Los gráficos de Pinterest Analytics te mostrarán datos sobre la gente que visita tu web y sobre tus compradores. Conoce la edad, el género, la ubicación o el tipo de dispositivo desde el que acceden a Pinterest.

Averigua los intereses de tu público: qué temas les gustan, qué otras marcas siguen, etc. Esto te permitirá orientar mejor tu estrategia de marketing en Pinterest.

¡Actúa!

Esta aplicación, además de ofrecer datos como el número de clics, con gráficos y porcentajes de incrementos, aporta consejos para llegar a más gente, aumentando las cifras de impresiones (número de veces que tus publicaciones aparecen a otros usuarios) y repines.

Puedes obtener cifras del periodo de tiempo que te interese.

49 | Buenas prácticas en RRSS

Últimos consejos Pinterest es la red social con más influencia en las compras. Todavía no está muy explotada por las marcas, inclúyela en tu Plan de Marketing.

Personaliza tu página Incluye el logo como foto de perfil (165 x 165 px).

Añade información útil, tu página web, palabras clave para que lleguen a ti…

Incluye al menos 5 tableros con 5 imágenes.

Enlaza con tus perfiles en otras redes sociales.

Verifica tu página Así acreditarás tu identidad oficial en Pinterest y podrás publicar pines enriquecidos, acceder a estadísticas, etc.

Segmenta a tu público Todos los tableros no tienen por qué interesar a todos tus seguidores. Publica contenidos variados para llegar a más usuarios.

Interactúa Comparte contenidos interesantes y de calidad. Cuida tus fotos.

Pinea todos los días. Puedes programar las publicaciones con Everypost o Pingraphy.

Organiza tus tableros, diseña portadas inspiradoras y pon nombres llamativos.

Crea tableros comunes en los que tus clientes compartan imágenes con tus productos.

Facilita el pinear Incluye el botón Pin It en tu web o blog, así como el widget de Pinterest para que puedan seguirte directamente, sin tener que acceder a esta red social. A más interacciones, más influencia, más impresiones y más tráfico para tu web.

50 | Buenas prácticas en RRSS

Caso de éxito: Artifact Uprising Esta compañía fabrica elementos materiales a partir de fotografías digitales. Con el éxito de uno de sus pines, pasó de ser un pequeño negocio ubicado un sótano, a una empresa valorada millones de dólares en solo año y medio. Descubre cómo se hicieron tan populares.

Un golpe de suerte…

Una clienta comparte un pin de un libro de fotos de Artifact Uprising.

Una bloguera lo ve, le gusta y lo comparte en su blog.

Otros clientes que lo han probado publican comentarios positivos en el blog y en Pinterest.

Durante esa semana, la empresa recibió 48.000 visitas en su web.

Pinterest les invita a participar en el programa beta de Pines promocionados. ¿Cómo evolucionaron a partir de entonces?

Publican tutoriales para que sus seguidores aprendan a hacer mejores fotografías con sus cámaras y sus teléfonos. Si hacen buenas fotos, tendrán más ganas de convertirlas en papel o crear con ellas otros productos, que es la actividad de la empresa.

Motivan a sus clientes para que creen sus productos, mostrando lo que pueden conseguir. Publican no solo pines de sus productos sino también distintas formas de usarlos: crean tendencia, inspiran estilos de vida.

Generan contenidos por temporadas: estaciones, celebraciones…

Evalúan sus resultados y conocen a sus seguidores con Pinterest Analitycs. A través de esta herramienta descubrieron que muchos de sus seguidores, seguían también tableros de bricolaje y reorientaron su estrategia hacia ese nicho concreto.

51 | Buenas prácticas en RRSS

Fomenta el trabajo en red, permite contactar con profesionales y conocer sus aptitudes y experiencia laboral. Puedes buscar trabajo y poryectos en los que participar.

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LinkedIn Es la red social profesional por excelencia, no en vano, alberga 25 millones de perfiles profesionales, de 150 actividades diferentes. Es un currículo digital, que debemos actualizar constantemente. A través de nuestro perfil podremos establecer contactos con otros profesionales que deriven en actividades comunes y en intercambios fructíferos. ¿Por qué debo estar en LinkedIn? Porque podemos mostrar nuestra trayectoria, nuestros productos, dar a conocer los servicios que ofrecemos, interactuar con otros profesionales y ofrecer y recibir oportunidades laborales.

Porque permite recomendar y ser recomendado, pertenecer a grupos de interés profesional. Aquí conviene ser selectivo con nuestros contactos.

Porque bien tratado, nuestro perfil puede mostrar una imagen profesional, generando confianza. ¿Qué aporta esta red social?

Nos ofrece aplicaciones muy interesantes para optimizar nuestros recursos, como los polls (herramienta de investigación de mercado que permite recopilar datos prácticos de sus contactos y del público profesional), o la posibilidad de integrar nuestro blog WordPress en el perfil.

Favorece el networking, las redes de trabajo, las colaboraciones, acciones muy recomendables actualmente. Dispone de comunidades y grupos de debate de los que se puede extraer valiosa información.

Tener un currículo on line a disposición de los buscadores en muy positivo. Incluye toda la información relevante: formación académica, vida laboral, grupos de interés, organizaciones profesionales a las que perteneces… Optimízalo para que los buscadores lo indexen de forma rápida y efectiva.

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La cuenta Uno de cada tres internautas españoles tiene cuenta en LinkedIn. Abre una cuenta, rellena tu perfil y empieza a relacionarte con personas importantes e influyentes de tu sector o afines.

1. Pestañas Puedes acceder rápidamente a tu página de inicio, tu perfil, tu red de contactos, tus empleos y tus informes.

2. Publicar Junto a tu foto, puedes escribir actualizaciones sobre tu actividad. Incluye enlaces, documentos o fotografías y elige también con quién quieres compartirlo.

3. Cronología Aquí puedes ver las publicaciones y noticias que tus contactos comparten. Descubre artículos interesantes, nuevas actividades, cambios laborales, etc.

4. Inicio Estés donde estés puedes volver a la página de noticias con un clic.

5. Buscar Desde este cuadro puedes buscar a personas, empleos, empresas y otras cosas de interés.

Escribe la palabra o palabras clave y pincha en la lupa.

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6. Mensajes Puedes intercambiar mensajes directos con tus contactos. Pincha para leerlos o contestar. Si tienes notificaciones, aparecerán en un círculo rojo.

7. Notificaciones Averigua quién ha visto tu perfil y qué han hecho tus contactos.

Descubre las interacciones con tus publicaciones.

8. Invitaciones En esta pestaña podrás ver las invitaciones que te han enviado. Cuando un usuario quiere conectar con otro, debe enviarle una solicitud.

No puedes conectar con cualquiera, necesitas tener algún contacto que sirva de ‘puente’.

9. Perfil Accede a tu perfil rápidamente pinchando sobre tu foto.

Las publicaciones LinkedIn es mucho más que un CV on line, en esta red también se comparten contenidos, habitualmente de carácter técnico y profesional, como artículos, infografías o estudios. Empieza a publicar y amplía tu círculo de seguidores. Mira cómo publican otros usuarios.

4. Público Elige quién va a ver tu publicación en su lista de actualizaciones. No tienes por qué compartir todas tus publicaciones con todos tus seguidores.

1. Tu foto Si eres un profesional independiente, pon una foto tuya en el perfil. Si es una página de empresa, utiliza el logotipo.

2. Caja de texto Aunque LinkedIn es una red social, ten en cuenta que aquí no tienen sentido las publicaciones personales.

Comparte información relevante de tu sector, que invite a la interacción a tus seguidores. Puedes citar a otro usuario escribiendo @nombredeusuario, así como incluir enlaces.

3. Archivos Adjunta ficheros relevantes para tus seguidores, enriqueciendo tus publicaciones.

Pincha y accede a los archivos guardados en las carpetas de tu ordenador.

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5. Compartir Cuando hayas terminado de preparar tu contenido, pincha en el botón para publicarlo.

6. Usuario A la izquierda aparece la foto de perfil de quien ha publicado ese contenido y, justo al lado, su nombre. Si pinchas sobre cualquiera de los dos, accederás a su perfil.

7. Texto Puedes leer la opinión, valoración o información que comparte el usuario, justo debajo del nombre.

8. Enlace Si compartes un enlace, procura acortarlo para que no se vean varias líneas de letras y números. Puedes usar las webs goo.gl, bit.ly o

el propio acortador de LinkedIn. Gracias a estas herramientas podrás, además, saber el número de veces que se ha accedido a ese contenido.

9. Vista previa Al compartir un enlace, la publicación mostrará una vista previa del mismo, que incluye una imagen, el título, la fuente de la que procede y el inicio del texto.

10 y 11. Interacciones Puedes recomendar la publicación (equivale a ‘Me gusta’ en otras redes), comentarla o compartirla con tus contactos. Solo tienes que pinchar en las palabras de color gris. Justo debajo podrás ver quién lo ha recomendado y los comentarios que se han realizado sobre la publicación.

¿Perfil o página?

Depende de si eres un profesional independiente o si tienes una empresa de cierto tamaño. En cualquier caso, necesitas un perfil personal para tener tu página de empresa, que será un escaparate estupendo para mostrar su esencia. Es imprescindible completarla y actualizarla, cuidarla porque habla de tu negocio.

Página Las páginas de empresa son una presentación de las mismas, deben mantener la estética propia de la compañía, incluir toda su información y publica periódicamente.

Mantén actualizada la página de ofertas de empleo, para que muchos usuarios te visiten.

Si eliges una página de empresa, tendrás más funcionalidades: anuncios de empleo, patrocinio de tus actualizaciones, creación de una página de productos, inclusión de una lista de preguntas frecuentes para tus seguidores, etc.

Perfil Eres algo más que un candidato que busca trabajo. Por eso, además de mantener actualizada la información y completar concienzudamente todo tu CV, debes ejecutar otras estrategias: Participa activamente en grupos, aportando contenido de valor.

Mantén tu CV activo, haz recomendaciones de profesionales con los que hayas trabajado y pide a ex compañeros que hagan lo propio contigo, cuidando quién va a hablar de ti.

Lleva tu blog a LinkedIn, las entradas sobre los temas que conoces son el mejor currículo si quieres posicionarte como experto.

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Comunidades, anuncios, emailing…

Exprime todo el potencial de LinkedIn aprovechando cada una de sus herramientas para mejorar tu reputación y posicionarte como un profesional solvente.

Comunidades y grupos de debate Busca grupos de interés relevantes, es decir, que tengan muchos miembros y que estos sean activos. Así estarás al tanto de la actualidad de tu sector.

Pertenecer a un grupo es importante, tanto a nivel individual como a nivel empresa. Es la mejor forma de conocer lo que se piensa de las marcas y permite presentar nuestros productos.

Además, permiten conocer las debilidades y fortalezas de la competencia.

Pueden ser grupos abiertos, a los que cualquiera puede acceder, o cerrados. Para crear uno, ve a la pestaña ‘Intereses’.

Anuncios Aunque cuestan dinero, es una de las mejores formas para que las novedades sobre tu marca lleguen al mayor número de usuarios.

Hay distintas categorías: sobre ofertas de empleo, sobre novedades de la marca e, incluso, sobre formación.

Para crear un anuncio, pincha en la pestaña ‘servicios comerciales’ (arriba a la derecha).

Mailing Desde LinkedIn puedes poner en marcha una campaña de email marketing, gracias a que tienes datos de contacto de muchos usuarios.

Eso sí, solo podrás enviar correos a los usuarios que tengas como contactos. Evita caer en técnicas propias de Spam.

El email marketing es una de las herramientas más usadas actualmente por su gran efectividad, cuando se usa bien.

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10 claves para triunfar Si buscas información sobre empresas, es sin duda, la mejor fuente. Te ofrece datos de contacto de compañías, te dice si tienen sucursales y dónde, permite conocer a sus trabajadores… Si quieres que tu empresa triunfe en esta red, aquí van algunos consejos.

1. Haz contactos B2B Mantén relación con directivos de grandes empresas. Construye una red sólida a la que puedas acudir y que te sirva para que personas relevantes en sus sectores te tengan en mente.

6. Haz tu contenido atractivo Incluye imágenes de cabecera y dentro de la publicación, para que tu contenido sea más atractivo. Destaca lo más importante con titulares y escribe como si fuera tu blog.

2. Publica Comparte actualizaciones con las novedades de tu empresa. Procura ser específico y comparte solo lo que mejor funciona.

7. Inserta contenidos La plataforma te permite hacerlo con YouTube, SlideShare, Vimeo, TED, Livestream o Getty Images.

3. Participa Haz comentarios en foros y en las actualizaciones que publican personas y empresas relacionadas con tu sector. Contesta a los comentarios de tus seguidores y comenta en las publicaciones de usuarios relevantes.

8. Bloguea Si ya tienes un blog de temática profesional que funciona, mantenlo, aunque compartas resúmenes y entradas en LinkedIn. Si aún no lo tienes prueba a abrirlo en Linkedin Blogging.

4. Publicidad Si lo analizas y crees que merece la pena, LinkedIn ya ofrece la posibilidad de publicar anuncios para aumentar el alcance de las publicaciones.

9. Conecta con otras redes sociales Diseña una estrategia cruzada para que tus seguidores en unas redes te conozcan en otras, pero olvídate de las redes sociales de carácter personal.

5. Posicionamiento Crea contenidos propios para LinkedIn, así lograrás posicionarte, aumentando tu notoriedad.

10. Analiza tus estadísticas Evalúa los resultados de tus acciones y plantea si debes mantenerte en esa línea o introducir modificaciones.

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Evalúa los resultados LinkedIn ofrece herramientas a las empresas para que puedan analizar la influencia de sus actuaciones en la red social. Pretenden dar más posibilidades a las empresas, organizaciones e instituciones para llegar a profesionales de todo el mundo y contactar con ellos.

¿Qué aportan las analíticas para empresas de LinkedIn? Tienen un diseño bastante claro y sencillo, que permite captar, de un vistazo, qué es lo más importante.

Ofrece datos relevantes de reputación y exposición de las actualizaciones de la empresa, agrupados en diferentes gráficos.

Conoce a tu público a fondo Averigua qué contenido ha tenido más éxito y ha generado más debate entre los lectores.

Descubre información detallada sobre los seguidores de tu página.

Escoge el periodo de tiempo que te interese para ver datos concretos.

Compara el rendimiento de tu página con el que tienen las empresas de la competencia.

¡Actúa!

A partir de la información que proporciona LinkedIn, puedes realizar un seguimiento de la influencia que tienen tus contenidos en esta red social.

Define y redefine tu estrategia de marketing las veces que sea necesario para que te permita llegar al público que te interesa.

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Últimos consejos Pinterest es la red social con más influencia en las compras. Todavía no está muy explotada por las marcas, inclúyela en tu Plan de Marketing.

Personaliza tu perfil Cuenta quién eres y lo que haces.

Es imprescindible que tu titular profesional sea lo más explícito posible y que además sea el que te interesa que sea el primero. Un currículo bien redactado equivale a un buen currículo.

Tu fotografía es tu carta de presentación.

Personaliza tu URL Cuando hayas completado y verificado tu cuenta, tendrás la posibilidad de cambiar los números y letras de tu enlace, por una dirección fácil de recordar.

Comparte tu perfil en LinkedIn en tus otras redes sociales.

Inclúyelo en tu página web y en tu blog.

La importancia de las recomendaciones Puedes pedir a tus contactos que recomienden tu trabajo y que validen tus aptitudes.

Las buenas recomendaciones ayudan a contratar trabajo y facilita que te contraten.

También favorecen la llegada de clientes y de socios para tus negocios.

A través de las recomendaciones, construyes tu reputación y tu imagen de marca.

Interactúa Aporta contenidos interesantes.

Comparte las novedades de tu marca.

Relaciónate con tus seguidores.

Recomienda los contenidos que te hayan gustado.

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Caso de éxito: King-eClient Una pequeña consultora de marketing digital que, en plena crisis, apostó por llegar al mercado de la banca árabe. Su CEO creó un grupo cerrado en LinkedIn para establecer contactos y lo consiguió: supera los 3.000 miembros y cuenta con directivos y trabajadores de los bancos más poderosos del mundo.

El objetivo En plena crisis, King-eClient decide especializarse en un ámbito muy concreto, la usabilidad web adaptada a la banca on line.

Realiza algunos proyectos pequeños y se fija en el mercado árabe, donde los millonarios quieren destacar y no dudan en invertir en tecnología y marketing.

El CEO de King-eClient, Javier Aguilar, crea un exclusivo grupo en LinkedIn: ‘Online Banking Professionals’, para intentar establecer potentes relaciones con directivos de la banca.

Poco a poco, directivos de Wells Fargo, Chase, Citi, Santander, BNP Paribas solicitan formar parte de él, pues saben que se están compartiendo técnicas de innovación y tecnología aplicadas a la banca on line en todo el mundo.

¿Qué consigue?

Una valiosa base de datos.

Contactos muy influyentes.

Predecir tendencias en su sector.

Adelantarse a sus competidores con las propuestas de proyectos más novedosas.

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De un vistazo

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De un vistazo Descubre a través de varias infografías algunos datos curiosos sobre las principales redes sociales, aprende a utilizarlas sin miedo y conoce cuáles son las mejores horas para publicar en cada una de ellas.

Comparativa de las redes sociales Compara el número de usuarios, el tiempo de conexión o qué significa cada red social para los usuarios en una sola palabra.

Reglas de oro para empresas en redes sociales Si has decidido embarcar a tu empresa en las redes sociales, no te pierdas este resumen en que verás paso a paso cómo debes comenzar y qué no puedes olvidar.

Cómo perder el miedo a las redes sociales Muchas empresas tienen miedo a participar en redes sociales por si sufren una crisis. En realidad, el principal problema es el desconocimiento del medio. Descubre qué causa los temores, cómo solucionarlo y disfruta de los beneficios que puede reportar la presencia de tu marca en ellas.

Cuándo publicar en redes sociales Como empresa, al publicar contenido en una red social pretendemos ser efectivos y conseguir unos objetivos previamente establecidos. Por eso, conviene planificar cuál es el mejor momento. Algunos horarios pueden ayudarnos a tener mayor alcance y participación de nuestros seguidores. Cada red social funciona de una manera y tiene sus horas punta y horas valle. No es lo mismo publicar como usuario que como marca, descúbrelo en este gráfico resumen.

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Gesti贸n de crisis

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Gestión de crisis Las crisis de reputación en una empresa suelen llegar de manera inesperada. Una mala decisión, un desafortunado comentario, una incorrecta atención a un cliente… Cualquier acción puede provocar que la marca más querida se convierta en la más odiada. Y en redes sociales es muy fácil que un granito de arena se convierta en una montaña. Te contamos cómo evitar consecuencias fatales. ¿Me perjudicará estar en redes sociales?

Tajantemente, no. El hecho de que no tengas una cuenta, no evita que tu empresa sufra una crisis de reputación on line. Lo ideal es que estés y que actúes cuanto antes para atajarla.

Si no te vas a encargar tú mismo de gestionar los perfiles, cuenta con un profesional. Todos tenemos un sobrino o un amigo que “están todo el día en el Facebook”, pero eso no les convierte en Community Manager y, en caso de que surja un problema, pueden perjudicar más que ayudar.

Prepara o encarga un protocolo de gestión de crisis, para tener claro qué pasos debes seguir. ¿Cómo actuar?

En primer lugar, mantén la calma. No actúes sin pensar, evita borrar el comentario o la noticia, provocarás que aumente la curiosidad por saber qué ha pasado y empeorará la situación.

No evites afrontarlo: un problema pospuesto, no es un problema resuelto.

Lo primero es averiguar si el cliente tiene razón en su queja, crítica o denuncia. Pueden plantearse tres situaciones y la actuación dependerá de estas: La empresa no es culpable y la crisis no es grave → negarlo.

La empresa no es culpable, pero la crisis es grave → defenderse.

La empresa es culpable y la crisis es grave → afrontarlo rápidamente.

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Gestión de crisis: casos de éxito (I) Hasta las mejores empresas se ven envueltas en crisis de reputación. Mira cómo actuaron algunas ante problemas en redes sociales.

Donettes sabe escuchar La empresa lanzó una campaña con frases gamberras para conectar con los consumidores. Una de las elegidas fue ‘A pedir, al Metro’. Tras las quejas de los clientes, decidieron retirar los packs que llevaban la frase impresa y pidieron perdón.

En apenas 24 horas solucionaron la crisis y se ganaron el favor de muchos clientes por haber reaccionado con agilidad y por su escucha activa.

Boeing pide perdón Un niño de 8 años hace un dibujo de un avión para apagar incendios y pide a su padre que lo envíe a la empresa Boeing. Al recibirlo, aplican la respuesta estándar: “no aceptamos ideas no solicitadas. La experiencia ha demostrado que la mayoría de las ideas ya han sido consideradas por nuestros ingenieros”.

El padre lo cuenta en su blog y en Twitter y las críticas a Boeing no tardar en llegar. La compañía reconoce el error, invita al niño a conocer sus instalaciones y da una respuesta brillante: “somos expertos en aviones, pero novatos en redes sociales. Estamos aprendiendo cómo hacerlo”. El caso terminó mejorando la reputación de la compañía, por su rectificación.

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Gestión de crisis: casos de éxito (II) Hasta las mejores empresas se ven envueltas en crisis de reputación. Mira cómo actuaron algunas ante problemas en redes sociales.

¡Despedido!

La videoconsola Xbox sufrió su primera crisis on line antes de su presentación oficial. Ante los rumores de que necesitara una conexión permanente a internet para funcionar, un director creativo de Microsoft, publicó en Twitter: “no entiendo el drama de tener una consola siempre conectada” y aseguró “es el mundo en que vivimos”.

Comienzan las críticas, Microsoft pide perdón públicamente y, una semana después, despide al empleado. Una respuesta tajante que muestra la fortaleza de la empresa.

Disculpas y regalo Un consumidor compra una pizza por teléfono a la marca Domino’s y, al recibirla, va totalmente pegada a la caja por exceso de queso. El chico hizo una foto y la compartió en una web habilitada por Domino’s para mostrar cómo disfrutas de sus pizzas.

Al enterarse, el presidente de la compañía graba un anuncio junto con la imagen de la pizza pegada a la caja, afirmando: “hacemos las cosas mejor” o “no deberías recibir algo así de Domino’s”. Además, el chef de la compañía llevó dos pizzas al cliente insatisfecho, junto con una carta del presidente y 500$. Todo fue grabado y compartido en el canal de Youtube de la empresa, que demostró saber reaccionar y hacerlo rápido.

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Glosario

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Glosario Descubre qué significan algunos de los términos que se usan habitualmente al hablar de redes sociales, para que te familiarices con ellos.

Analitycs o Analíticas: herramientas para estudiar el tráfico en redes sociales. A partir de esos datos, se intenta mejorar la estrategia digital.

Apps: Abreviatura de aplicaciones, herramientas que se instalan en teléfonos inteligentes y tabletas.

Avatar: Dibujo o fotografía con que un usuario se identifica en Internet.

Bit.ly: Servicio para acortar direcciones URL que proporciona además estadísticas. Hace que sean más fáciles de compartir en redes sociales como Twitter.

Blog (weblog o bitácora): Web donde se publica información periódicamente, organizada cronológicamente, mostrándose el último artículo publicado en primer lugar. Sería algo parecido a un diario on line, en el que los lectores pueden comentar las publicaciones. Suelen ser temáticos.

Bloguero (blogger): Autor de un blog.

Community Manager: Profesional de la comunicación que se dedica a la gestión de perfiles en redes sociales.

Edge Ranke: Sistema basado en un algoritmo matemático que Facebook utiliza para determinar el número de fans a los que se muestra el contenido que publican las páginas. Cuanta más participación de los usuarios reciba una publicación, a mayor porcentaje de gente llegará tanto esta como las siguientes.

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Engagement: Compromiso, implicación. Se usa para referirse a las interacciones que recibe una página por parte de sus usuarios en las redes sociales.

Enlace: Dirección web.

Fans Page: Tipo de página que utilizan en Facebook las marcas, empresas, instituciones y personajes relevantes.

Follower: Seguidor de un perfil en Twitter.

Following: Perfiles que un usuario sigue en Twitter.

Hashtag: Etiqueta digital que se usa para añadir metadatos en redes sociales. Es una palabra o varias concatenadas, precedidas por el símbolo #. Pinchando sobre ella en una publicación, el usuario podrá acceder a otras publicaciones con contenidos similares.

Landing Page: En redes sociales, página de destino.

Like: En la red social Facebook, ‘Me gusta’.

Mark Zuckerberg: Creador de la red social Facebook.

Microblogging: Servicio on line para compartir mensajes breves. Se usa en Twitter, What’s app, SMS… Monetización: Sacar rentabilidad económica a una propiedad digital, a través de publicidad, suscripciones, enlaces afiliados, etc.

Muro: Página central en la que se publican los contenidos de Facebook.

Networking: En entornos 2.0, trabajo en equipo.

On line: Anglicismo que se traduce por ‘en línea’ o a través de Internet.

Perfil: identidad digital de los usuarios de redes sociales.

Post: Cada una de las publicaciones que se hacen en un blog o una red social. En español, entrada.

Reputación on line: Opinión que tienen los usuarios digitales de una marca o empresa.

Retweet (RT): Compartir un tweet de otro usuario como propio. Se colocan las siglas RT delante del mensaje original (RT mensaje).

SEM: En inglés, Search Engine Marketing (marketing de buscadores). Se refiere a campañas de anuncios a través de plataformas tipo Google.

SEO: En inglés, Search Engine Optimization (optimización para buscadores), permite posicionar nuestras publicaciones en los primeros de los motores de búsqueda como Google.

Smartphone: Teléfono inteligente. Dispositivo portátil con capacidades para enviar correo electrónico, intercambiar mensajes instantáneos, hacer fotos o vídeo y otras muchas tareas.

Trending topic (TT): Tema popular en un momento determinado en Twitter. Son TT los términos y etiquetas más frecuentes.

Troll: En la jerga de Internet, usuario que escribe mensajes polémicos, difamatorios, irrelevantes o fuera de tema, en una comunidad en línea URL: En inglés, Uniform Resource Locator (o, en español, Localizador Uniforme de Recursos). Son las direcciones de sitios web.

Usuario: Persona o entidad que utiliza y forma parte de una red social.

Viral: Concepto utilizado en el lenguaje del marketing, que implica que una publicación haya tenido mucha repercusión en las redes sociales.

Vlog o Videoblog: Blog con entradas en formato vídeo.

Webinar: Seminario o conferencia on line en la que participan distintas personas que están en distinto espacio físico. Muy útil para organizar reuniones en vivo, formación o presentaciones a través de Internet. Es similar a una reunión de trabajo, porque permite a los asistentes interactuar entre sí.

Abreviaturas frecuentes en Twitter +1: Apoyo

MT: Tweet modificado

Target: Anglicismo para referirse al público objetivo de una marca, empresa o acción.

CC: Con copia

RT: Retweet

DM: Mensaje directo

TM: Timeline

Timeline: Cronología. En Twitter, lista de tweets.

FAV: Favorito

TT: Trending Topic

Tráfico: En argot digital, cantidad de datos recibidos y enviados por los visitantes de un sitio web.

FF: Usuario recomendado

VIA: Fuente origen del mensaje

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Gracias por tu atenci贸n.

Esperamos que esta gu铆a te sirva para impulsar el uso de las redes sociales en beneficio de tu marca.

Redes sociales para emprendedores y pymes b

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Guﾃｭa de BUENAS PRﾃ，TICAS