Universidad Técnica Nacional Vicerrectoría de Docencia Centro de Formación Pedagógica y Tecnología Educativa Programa de Capacitación y Actualización Académica
Resolución Alternativa de Conflictos Convivencia Laboral Positiva
Profesora: María Rebeca Quesada Murillo Dirección de Formación Pedagógica Octubre, 2016
Resolución Alternativa de Conflictos Concepto
Mecanismos no formales y solidarios que brindan un elemento fundamental en la humanización del conflicto, con la presencia de una tercera persona que actúa como facilitadora especialista en resolución o prevención del conflicto. (Fuquen, 2003, p. 274).
Resolución Alternativa de Conflictos Según la investigación de Fuquen (2003), se pueden reconocer diferentes alternativas para resolver conflictos:
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Negociación Mediación Conciliación Arbitramento
Seguidamente se detalla de descripción de cada uno.
Negociación Concepto Principal objetivo es llegar a un acuerdo
Pacífica, comunicativa, intercambio, respecto, consideración
Alcanzar objetivos sin violencia
Es una habilidad que consiste en comunicarse bien, escuchar, entender, recibir feedback, buscando una solución que beneficie a todos. (Rozemblum (1998) citado por Fuquen, 2003, p. 274 - 275).
Mediación Concepto
Se basa en la adopción de premisas normativas referidas al poder, la confianza y la capacidad de hacer concesiones (Fuquen, 2003, p. 276).
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• Mediador imparcial coopera para llegar a un acuerdo
• Negociación facilitada, que escucha las partes y guía para llegar a un consenso • Soluciones equitativas para las partes. Hacer concesiones. • Orienta cooperativa y competitiva para los intereses de las partes.
Conciliación
Características Conjunto de actividades para que las Aparece la partes llegan figura del a un conciliador acuerdo satisfactorio
Llegar a un acuerdo que los beneficie a todas las partes
Concepto La conciliación es un proceso de civilidad porque los acuerdos son el resultado del ejercicio pacífico y democrático del derecho a la controversia, en el cual se involucra de manera …
… directa a los actores interesados en arreglar las diferencias procurando acuerdos recíprocos y satisfactorios sin que se presenten vencidos ni vencedores (Fuquen, 2003, p.276).
Arbitramento Concepto El árbitro actúa como auxiliar de la justicia, buscando que esta se haga más clara para que los actores interesados puedan determinar las reglas de procedimiento y se convierta en un instrumento Comunitario ( Fuquen, 2003,p. 277).
Características Se involucra a un tercero con potestad para decidir Las partes deben aceptar la decisión
Referencias • Fuquen-Alvarado, M.E. (2003). Los conflictos y las formas Alternativas de resolución. Tabula Rasa. Bogotá – Colombia. Recuperado de http://www.revistatabularasa.org/numero-1/Mfuquen.pdf • Fuente de la imagen de fondo: https://image.freepik.com/vector-gratis/lineas-azulesfondo_1021-14.jpg