In gesprek met Carien “Hoe bedoel je?”

Het thema van deze editie van dit magazine is Communicatie. Een boeiend thema, want communicatie is best een ingewikkeld ‘iets’. Om te beginnen vindt het altijd tussen meerdere mensen plaats en alleen daardoor kan er - zoals we allemaal weten – al de nodige ruis ontstaan. Als je dan het notariaat hebt gekozen voor je broodwinning, is het vaak flink aanpoten om ervoor te zorgen dat de informatie die je aan je cliënt verschaft voor hem of haar duidelijk en vertrouwenwekkend is. Mijn collega’s en ik leggen wensen rondom belangrijke levensmomenten juridisch vast. Aangezien dat in vaktaal gebeurt, waarmee we dingen uitsluiten en ontsluiten, is die taal niet automatisch of vanzelfsprekend helder voor de betrokkene(n). Het is ontzettend belangrijk dat die juridische vastlegging naadloos aansluit bij wat onze cliënt wil regelen. En dat ik dat niet alleen goed afstem, maar ook goed uitleg. Dat kan onder andere door de juiste vragen te stellen, waarmee ik cliënten laat nadenken over ‘wat als’-situaties.

Daarnaast is er ook de non-verbale communicatie: klopt je uitstraling met hoe je wilt dat de ander jou ziet? Denk aan het kantoorpand, de inrichting en een wagenpark, maar ook de website en reclame. Wij willen niemand uitsluiten en niemand provoceren. Tegelijkertijd willen we wél opvallen en op het netvlies blijven hangen. Ook die vorm van communicatie moet 100% aansluiten bij hoe je door anderen gezien en herkend wilt worden.

Ik denk dat ik niet overdrijf als ik zeg dat notarissen – ook als het gaat over communicatie – regelmatig onder een vergrootglas liggen. In 2021 werd een notaris in ons land door de tuchtrechter van de Kamer van het notariaat berispt naar aanleiding van gebrekkige communicatie aan een cliënt. Uiteraard ben je als notaris in Deventer niet verantwoordelijk als een vakgenoot van een ander kantoor een fout maakt en/of voor de tuchtrechtcommissie moet verschijnen.

Maar dit soort incidenten stralen met het huidige bereik van alle communicatiekanalen wél af op onze hele beroepsgroep. Ook dan is communicatie een belangrijk middel! Want door een statement te maken, kunnen wij aangeven dat cliënten bij ons iets anders mogen verwachten. En daarmee laten we zien waar we bij Het Notarieel voor staan: duidelijkheid.