http://rendaextra.terra.com.br/site/interna.aspx?id_conteudo=137 A primeira impressão é a que fica... O ditado manda se preocupar com o impacto do primeiro momento, especialistas também. Saiba o que NÃO fazer para não colocar tudo a perder em um primeiro contato com o cliente, seja na sua casa, ou na dele Hélice Uma palavra mal colocada, uma gesto mal interpretado, um não dito prematuramente. Às vezes, pequenos erros cometidos por acaso são determinantes para o fracasso de uma venda, especialmente quando se está conversando com o cliente pela primeira vez. Segundo especialistas, dependendo da gravidade da falha, pode, inclusive, colocar em risco futuras vendas. Em um ambiente casual, como sua própria casa ou a do cliente, algumas situações são quase um convite para o erro. Por isso, quem é autônomo precisa ficar atento a pequenos deslizes que podem por tudo a perder logo na primeira vez. Não quer errar? Confira as dicas da consultora de estilo, autora, docente e palestrante das áreas de imagem pessoal e profissional, Ana Vaz, para causar uma primeira boa impressão. Não trate o cliente como amigo O primeiro erro que muitos cometem na expectativa de quebrar o gelo e criar um clima é misturar as estações e tratar o cliente como amigo. Sair falando demais sobre a própria vida ou exagerando na intimidade pode deixar o cliente desconfortável, descartando você como fornecedor para próximas compras. Por isso, o representante comercial deve ter em mente que o cliente é o mais importante e que ele deve tratá-lo com todo o respeito e gentileza, mas sem misturar os assuntos profissionais com os pessoais. Não exagere no visual Maquiagem em excesso, joias, cores e estampas. Cuidado! Você não precisa ser vestir como uma árvore de natal para ser a vitrine de seus produtos. Quem vende cosméticos e erra na maquiagem, por exemplo, levanta suspeitas sobre o quanto sabe da profissão e o quanto entende do produto. Por isso, menos é sempre mais. E nada de combinar a sombra com a cor da roupa, especialmente se for azul! Não atenda o celular ou fale por SMS Seja em casa ou na rua, o cliente quer atenção para si. Se ele se dispôs a ouvi-lo significa que encontrou um tempo apenas para você. Por isso, valorize o tempo de seu cliente usando-o para conhecer sua necessidade e atendê-la da melhor forma possível. Atender o celular ou responder mensagens SMS durante a abordagem como o cliente são distrações que podem passar a impressão de que você não está dando atenção ou importância a ele, além de ser deselegante. Não marque visita na hora do almoço ou do jantar
Visitas na hora do almoço ou jantar são PROIBIDAS, a não ser que seu cliente peça a você para que esteja presente nesses horários e não haja alternativa. Atender mexendo nas panelas ou ligando o fogão é o mesmo que mostrar que o cliente está atrapalhando suas atividades. Pior ainda se é você quem vai nesses momentos em que seu cliente está reunido com a família. Mais do que um erro, você estará cometendo três: sendo íntimo demais, inconveniente por chegar na hora errada, além de chamar toda a atenção para si. Não use gírias, mesmo que seu cliente seja tão jovem quanto você Seja para pagar a faculdade, ter o dinheiro do cinema ou para se divertir, muitas pessoas que têm uma renda extra são jovens e, portanto, usam gírias no vocabulário. Com o cliente isso não tem vez. Mesmo que ele seja tão jovem quanto você, expressões como: (tipo assim, meu, cara, caraca, entre outras) não devem ser utilizadas. A relação com o cliente não precisa ser super formal, mas deve ser respeitosa, a começar pela linguagem.