DOORBEREKENING VAN KOSTEN: GOEDE COMMUNICATIE MET UW GASTEN

Mede als gevolg van de zeer gestegen energiekosten rijzen er allicht wel eens vragen bij de gasten over de doorberekening van kosten voor nutsvoorzieningen. Consumenten zijn een pak mondiger geworden en verenigen zich meer dan vroeger.

In Nederland wilde een groep gasten van een kampeerondernemer de facturen van gas, elektra en water inzien. Zij stapten naar de rechter toen de ondernemer dat weigerde. De rechtbank wees de eis van de recreanten af omdat het rechtmatig belang tot inzage van de recreanten ontbrak. De ondernemer in kwestie had de recreanten namelijk al op verschillende wijzen en voldoende geïnformeerd, aldus nog de rechter.

Via een nieuwsbrief aan de gasten had de ondernemer een uitvoerige toelichting gegeven over de wijze waarop de energie - kosten e.a. worden doorberekend. Verder was er een gespecifieerde factuur van de energiekosten voorgelegd met een verantwoording voor de samenstelling van het uiteindelijke aangerekende kWh-tarief. De ondernemer had verder ook via de inschakeling van een externe deskundige de wijze van doorberekening laten doorlichten. Ten slotte had de Nederlandse recreatieondernemer als extra ook inzage van de facturen aan twee financieel onderlegde recreanten gegeven die concludeerden dat de doorberekening correct was gebeurd. Voor de Nederlandse rechter waren de aantoonbare inspanningen van de ondernemer doorslaggevend voor zijn inspanningen.

Moraal van het verhaal: het is verstandig om onderbouwd en tijdig te communiceren met uw gasten over uw tarieven en met name de doorberekening van kosten. Een geijkte formule voor doorberekening van nutsvoorzieningen zoals bijvoorbeeld elektriciteit luidt: ‘Elektriciteitsverbruik per kWh inclusief huur en vast recht installatie’. De doorberekening gebeurt immers niet alleen voor het gemeten verbruik aan kWh, maar ook voor het gebruik van uw infrastructuur.