J U S T I F I C A T I V A

“A SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR É, PARA AS EMPRESAS, O ÚNICO MEIO DE CONSEGUIR OBTER E MANTER

CLIENTES. CONSTITUI, PORTANTO, UM OBJETIVO

IMPRESCINDÍVEL PARA AS ORGANIZAÇÕES”

Levitt, 1990

Logo, identificar o nível de satisfação e entender quais fatores são mais relevantes para o público é uma ação vital pois, assim como afirma a equipe do Sympla, empresa referência no mercado de eventos, "a pesquisa de satisfação para eventos serve, em última análise, para melhorar a experiência do público de qualquer evento. Com tantos dados sobre as preferências do público, é possível diferenciar as opiniões pessoais e pontuais daquilo que foi uma percepção geral. Diante dessa noção do que é consenso entre os participantes, é possível fazer mudanças nas edições seguintes, dando mais espaço para aquilo que foi bem percebido pelo público".

Segundo Marconi e Lakatos (2007, p. 17), a metodologia nasce da concepção sobre o que pode ser realizado e, a partir da “tomada de decisão, fundamenta-se naquilo que se afigura como lógico, racional, eficiente e eficaz”. E, conforme afirma Vieira (2006, p.19),

EXTREMAMENTE IMPORTANTE, POIS

É A PARTIR DELA QUE OS TÓPICOS

GERAIS DE CIENTIFICIDADE

(VALIDADE, CONFIABILIDADE E

APLICAÇÃO) PODERÃO SER

DEVIDAMENTE AVALIADOS"