Opinion : l’essor de la numérisation et le but précis à lui définir.

Opinion

Ernst Kohler

« Informatique : nous ne pouvons pas acheter du préfabriqué. »

Les petits doigts virevoltent sur la tablette. Cette véritable sarabande ne s’interrompt que lorsqu’un nouvel exercice de calcul apparaît. Très vite, l’une des trois solutions proposées est sélectionnée, et une pluie de confettis envahit l’écran : « Bravo, huit réponses justes sur dix ! » Ma petite-fille, 7 ans, me regarde tout sourire. Et choisit l’option « Recommencer la mission ».

Les plus jeunes manient aujourd’hui les supports numériques avec un naturel révélateur de l’emprise des technologies de l’information sur notre quotidien. La Rega, qui a, de tout temps, cherché à optimiser le sauvetage aérien par le recours aux innovations les plus récentes, n’échappe pas au phénomène. Le numérique est présent à tous les étages de notre organisation.

Or, ce qui est vrai pour nos aéronefs l’est aussi pour nos solutions informatiques : nous pouvons rarement acheter du « préfabriqué », raison pour laquelle nous comptons dans nos propres rangs des « ingénieurs des processus métier » et des « chefs de projet informatique ». Grâce à leur bonne compréhension de nos interventions et de nos processus, ils peuvent, en collaboration avec des prestataires informatiques, adapter des solutions standardisées à nos besoins, voire développer pour nous du sur-mesure. Un exemple concret ?

Dès qu’un hélicoptère franchit le seuil du hangar d’une base d’intervention, la carte électronique embarquée des obstacles à la navigation aérienne se met à jour automatiquement via le wifi. Avant, nos pilotes devaient régulièrement l’actualiser « à la main », avec une clé USB. Le nouveau processus signifie un gain à la fois de temps et de sécurité.

Un autre exemple est celui du rapport médical numérique d’intervention : je vous donne rendez-vous en pages 16 et 17 pour découvrir comment il soutient le travail de nos médecins d’urgence et permet que chaque geste médical soit minutieusement consigné.

Si les nouvelles solutions sont séduisantes, il est important de se méfier de nombreux écueils car les projets informatiques sont souvent chers et complexes. Le risque est important de se disperser et d’engager trop de projets de numérisation en même temps. Une stratégie en la matière est ainsi essentielle. La nôtre définit une direction claire et nous aide à fixer des priorités pour nos projets informatiques. Nous nous référons ici à une valeur qui guide la Rega depuis toujours : le bien-être du patient. Il est comme notre « boussole ». Comme pour chaque investissement, la question qui précède tout projet informatique est : qu’est-ce que cela va apporter aux patientes et aux patients ? Intemporelle, imperméable à la technologie, justifiée dans toutes les situations, cette orientation aide depuis 70 ans la Rega à prendre les bonnes décisions.

Dans le domaine de la numérisation, le bien-être du patient guide les prises de décision.

Ernst Kohler

58 ans, est CEO de la Rega depuis 2006. Cet ancien chef d’aérodrome et guide de montagne est père de quatre enfants et vit près de Lucerne.