Forbrugerrådet Tænk - oktober 2014 by Forbrugerrådet Tænk

155 | Oktober | 2014

Dine mobil-apps snager i dit privatliv

Hotelbooking kan koste dyrt

Ekstraregning på 2.000 kr. i Austrialien

Bæredygtig fisk bliver lettere at købe

Guide til avisabonnementer Så meget får du for pengene

Manipulation på menuen

Se restauranternes tricks, så du køber ekstra

T E S T / BB- og CC-cremer / UHD-f ladskærme / Foodprocessorer / Mayonnaiser / Bærbare computere / Tørretumblere / Flyverdragter

Oktober 2014 // Leder

test

Har dine apps frit spil? Kender du det? Du hører om en smart app, der betyder, at du kan bruge din smartphone til at sende beskeder, finde busplaner, overføre penge med eller bruge som oversætter. Appen er gratis, men kræver, at du giver tilladelse til, at den får adgang til for eksempel dine sms'er, dine kontaktoplysninger eller dit billedgalleri. Nå, livet er kort, og hvis man skulle forholde sig til al den slags, så ville det jo ingen ende tage. Så du siger ja, så du kan komme i gang. Din reaktion er både helt normal og helt forståelig. Problemet er ikke dig, men dem, der står bag app'en. For app-udbyderne er ikke drevet af et ønske om at værne om dit privatliv, men snarere af et ønske om at være sikker på, at de ikke bliver begrænset i deres muligheder. Hellere bede om for meget end om for lidt. Men det er ikke lige meget, hvor mange personlige data vi deler ud af. Persondata er vor tids guld, og dine personlige data repræsenterer en værdi for virksomhederne. Måske er det også nu, vi skal overveje, hvilken værdi de repræsenterer for os selv? Det finder mange af os desværre først ud af, den dag vores grænser bliver overskredet; den dag, hvor forsikringsselskabet sætter prisen i vejret på vores livsforsikring, fordi de har fundet ud af, at vi for ti år siden led af anoreksi. Den dag, hvor flybilletterne er uforståeligt dyre, fordi søgemaskinen har aflæst vores købevillighed ved hjælp af cookies. Den dag, hvor vi pludselig optræder i en reklame for frækt undertøj, fordi vi har liket noget FIN silke eller andet "forkert" på Facebook. Eller den dag, hvor vores indbakke er blevet over-

fyldt, fordi vi har sagt ja til at modtage målrettet markedsføring fra en ukendt kreds af virksomheder. På den baggrund har Forbrugerrådet Tænk på vores alle sammens vegne klaget til Datatilsynet i Irland - hvor Facebook Europe bor over, at Facebooks seneste app kræver adgang til alle ens sms'er. Det, mener vi, er helt ude af proportioner med app'ens formål og et uacceptabelt indgreb i vores privatliv, som strider mod europæisk datalovgivning. Det mener det irske datatilsyn ikke, har vi nu fået at vide. Hvis de har ret i det, er det på tide, at lovgivningen bliver strammet op. Det har EU-Kommissionen heldigvis også lagt op til, og efter vores mening kan det ikke gå hurtigt nok. Man kunne starte med at overveje, om det er okay, at apps indhenter data, som ikke er strengt nødvendige for funktionaliteten, men snarere handler om udbydernes forretningsmodel. Og derfor indbyder vi dig nu til at deltage i vores kampagne mod urimelige aftalevilkår. Har du tænkt over, om dine apps har frit spil - og hvem du lukker ind i dit privatliv? Det har vi. Læs mere inde i bladet.

Projektleder Gitte Sørensen gs@fbr.dk

Projektleder Mikkel William Nielsen mwn@fbr.dk

Projektleder Rasmus Partsch rp@fbr.dk

Projektleder Peter Skjødt psk@fbr.dk

Projektleder Stine Müller sm@fbr.dk

Projektleder Lars Baadsgaard lab@fbr.dk

Markedsresearch Mariane Andersen maa@fbr.dk

Markedsresearch Lisette Olsgaard lol@fbr.dk

Testchef Hanne Damsted Vilsbøll hdv@fbr.dk

R edakti on

Chefredaktør Claus Dithmer cld@fbr.dk

Med venlig hilsen Anja Philip, formand

Mediedirigent Anne-Katrine Nørholm akn@fbr.dk

Redaktionschef Lars Nøhr Andresen larsa@benjamin.dk

Redaktionschef Tage Majland tagem@benjamin.dk

Artdirector Bjørn Nørbo Andersen bjornna@benjamin.dk

Forbrugerrådet Tænk udkommer i resten af 2014 den 18. november og 29. december. Forbrugerrådet Tænk Penge udkommer 28. oktober og 16. december.

Forbrugerrådet Tænk, Fiolstræde 17, Postboks 2188, 1017 København K. Tlf. 7741 7777 Kontakt Læserbreve og kommentarer: red@fbr.dk. Testresultater og metode: test@fbr.dk. Abonnement og adresseændring: kundeservice@fbr.dk.

Telefonisk åbningstid 9-12 på alle hverdage. Medlemsrådgivningen: medlem@fbr.dk. Telefonisk åbningstid 9-15 på alle hverdage. Magasinet Ansv. chefredaktør: Claus Dithmer. Forbrugerrådet Tænk er Forbrugerrådet Tænks medlemsblad, og vi optager

// Oktober 2014 // Forbrugerrådet Tænk

ikke annoncer. Alt materiale er ophavsretligt beskyttet. Som medlem må du kopiere, udskrive og downloade materiale til eget brug, men materialet må ikke deles med andre på sociale medier eller på anden vis. Redaktionel gengivelse af artikler og skemaer samt enhver kommerciel brug af oplysninger fra magasinet og tænk.dk må kun finde sted med tilladelse fra For-

brugerrådet Tænk. Krænkelser af disse rettigheder kan blive retsligt forfulgt. Priser Bladmedlemskab, 6 mdr.: 329 kr., 12 mdr.: 639 kr. Webmedlemskab, 12 mdr.: 399 kr. Erhvervsabonnement, Tænk 12 mdr.: 798,75 kr., web 12 mdr.: 498,75 kr.

Produktion Benjamin Media. Tryk Color Print A/S. Papir Galerie Fine Silk. ISSN 2246-2236. Næste nummer af Forbrugerrådet Tænk: 18. november Forsidegrafik: Bondola.

Din garanti for et kvalitetskøb!

Indhold Oktober / 2014

Svært at finde MSC-mærket fisk

FAST INDHOLD 4 // Kort nyt 48 // Medlemmerne spørger 51 // Afgørelser fra ankenævn

TEMA: Har dine apps frit spil? 18 // A pps går for tæt på privatlivet Undersøgelse viser, hvor meget virksomhederne får adgang til via apps.

20 // Så nemt er det at få adgang Vi har forsøgt at lave en app, der snager i dit privatliv. Det var nemt.

22 // F acebook må gerne læse dine sms'er Ifølge EU-dom må Facebook læse dine sms'er. Forbrugerrådet Tænk er chokeret.

ARTIKLER 11 // MSC-mærket fisk Hvis fisk skal blive bæredygtige, skal forbrugerne på banen.

14 // K unne ikke afbestille hotel Måtte betale for ubrugte overnatninger, fordi hotellet ikke kunne afbestilles.

28 // Tjek kemien Dansk Erhverv og Forbrugerrådet Tænk om Tjek Kemien.

30 // Overblik over avisabonnementer

TEST 7 // BB- og CC-cremer 16 // UHD-fladskærme 26 // Foodprocessorer 32 // Mayonnaiser 38 // Flyverdragter 41 // Bærbare computere 44 // Tørretumblere

Et avisabonnement er meget mere end bare en avis – få overblikket her.

36 // M enukortet manipulerer Sådan manipulerer menukortet med dig.

Forbrugerrådet Tænk // Oktober 2014 //

Kort nyt

Nyhedsredaktør

Redaktion

Tage Majland (TAM)

Magnus Laursen (mla) Helle Marie Kieler Koefoed (hkk)

Oktober / 2014

Nu kommer der styr på energimærkning

Nu kommer der ekstra fokus på farlig kemi

markedsføring Energimærker på hvideva-

kemi Det bliver snart lettere at få

rer og elektronik skal være til at stole på. I foråret

viden om og undgå problematiske

2014 var hvert tredje ud af 834 produkter i otte

stoffer. Regeringen har sammen med

undersøgte butikker fejlmærkede. Forhandlerne

Enhedslisten frem til 2016 afsat 17

undlod at mærke, de brugte kopier af andre

millioner kroner til at etablere det

mærker eller fabrikerede deres egne, viste For-

uvildige KemiWatch, der skal sikre

brugerrådet Tænks undersøgelse.

information om og fokus på skadeli-

Efter vi henvendte os skriftligt til de undersøgte

ge kemikalier i forbrugerprodukter.

forhandlere, er tallet faldet til, at hvert tiende pro-

“Jeg vil gøre alt, hvad jeg kan, for at forhindre, at vi – og især vores

dukt ikke lever op til lovgivningen. Det viser et nyt tjek af 419 produkter i fem butikker. Energimærkning er vigtig, for at du kan træffe det mest energivenlige valg, når du står i butikken og skal vælge hvidevarer eller elektronik.

Bilproducenter lover alt for lavt forbrug BILER Der har altid været forskel på, hvad salgs-

børn – bliver udsat for skadelig kemi. KemiWatch vil blive et effektivt redskab til at fravælge produkter, der indeholder skadelig kemi. Forbru-

Mærkningen i butikkerne vil fremadrettet fort-

brochurer lovede, at bilen havde af brændstoffor-

gerrådet Tænk har i årevis fungeret

sat blive kontrolleret af Forbrugerrådet Tænk og

brug, og hvad man i virkeligheden oplevede som

som forbrugernes vagthund og kan

Det Økologiske Råd som en del af det europæiske

bilist. Og denne forskel bliver stadig større, viser

derfor få KemiWatch hurtigt op at stå

MarketWatch-projekt. Energistyrelsen og

en omfattende undersøgelse fra den uafhængige

og drive organisationen effektivt til

erhvervslivet tager også initiativer til at sikre

researchorganisation ICCT – The International

glæde for forbrugerne,” siger miljø-

korrekt mærkning. hkk

Council on Clean Transportation.

minister Kirsten Brosbøl.

For ti år siden var forskellen ti procent fra produ-

KemiWatch bliver et uafhængigt

centernes laboratorieresultater til bilisternes virke-

videncenter i Forbrugerrådet Tænk.

lighed, men nu er den steget til 31 procent for pri-

Det skal give gode råd og viderefor-

vate biler. Denne forskel svarer i gennemsnit til en

midle de nyeste undersøgelser af stof-

årlig ekstra brændstofudgift på over 3.000 kroner

fers skadelige påvirkning på den men-

sammenlignet med bilproducenternes oplysninger.

neskelige sundhed og miljøet. Der

Undersøgelsen er baseret på data for en halv million biler fra en række forskellige europæiske kilder i flere lande. EU er på vej med forbedrede testmetoder for at opnå mere realistiske tal. Det kan også få stor betydning for skatter og afgifter, eftersom de er

bliver oprettet en forbrugerhotline og et kemisite under www.taenk.dk. Kemiske analyser, deklarationstest og faktatjek af virksomhedernes oplysninger indgår i centerets arbejde. KemiWatch vil kunne bidrage med

baseret på laboratorietest i stedet for data fra bili-

viden og presse på for fremtidig

sternes hverdag, hvor brændstofforbruget reelt er

regulering af blandt andre hormon-

større. tam

forstyrrende stoffer, kombinationseffekter og nanomaterialer. “Kemi i forbrugerprodukter er et af

fupbutikker har organisationen e-mærket, der står bag den danske mærkningsordning for sikker nethandel, fundet på nettet. Det er en stigning på over 50

1.141

procent siden december 2013. Mange af fupbutikkerne har hjemsted i

allermest. Etableringen af KemiWatch er en rigtig god nyhed for os

lande som Kina, Malaysia og Rusland. Butikkerne markedsfører sig over

forbrugere – og for vores efterkom-

for danske forbrugere – der eksempelvis modtager forfalskede varer eller

mere,” siger Anja Philip, formand for

aldrig får tilsendt de bestilte varer. tam

Forbrugerrådet Tænk. tam

Du kan tjekke mistænkelige netbutikker på www.emaerket.dk

de områder, der optager forbrugerne

// Oktober 2014 // Forbrugerrådet Tænk

12.000

kroner koster en hund typisk i drift det første år – ud over anskaffelsesprisen – ifølge DR’s Magasi-

net Penge. Udgifterne dækker udstyr, foder, dyrlæge, forsikring og træning. Eksemplet er udregnet for en labrador. En kat koster det første år omkring 6.000 kroner i drift viser beregningerne. Der findes næsten 600.000 hunde og cirka en million tamme katte i de danske hjem. tam

L’easy får bøde på 600.000 kroner Markedsføring L’easy har vildledt forbru-

gerne med utilstrækkelige oplysninger via deres

Dræberfunktion til mobilen bliver lov i Californien

hjemmeside og tilbudsaviser. Gebyr for levering skal fremgå af prisen. Det har ikke været tilfældet i en række reklamer fra L’easy. Derfor har forbrugerombudsmanden politianmeldt firmaet, der nu

Elektronik Smartphones skal

skal betale en bøde på 600.000 kroner.

have en funktion indbygget, der gør

En tilbudsavis viste eksempelvis en vaskemaskine

det muligt at gøre mobilen ubrugelig, hvis den ender i de forkerte hænder. Nye mobiltelefoner skal fra juli 2015 have en såkaldt ‘kill switch’ indbygget. Det har staten Californien vedtaget.

til 1.999 kroner, uden at det fremgik, at levering og

Flyforsinkelser regnes, fra flydøren åbnes

installering kostede 795 kroner ekstra. Det fremgik kun med småt nederst på bagsiden af tilbudsavisen

rejser Hvis dit fly er meget forsinket, så har

– og ikke ved den annoncerede vaskemaskine. L’easy reklamerede også for, hvad det ville koste

du ret til erstatning. En ny kendelse fra EU-domstolen præciserer, at flyet først er officielt ankom-

pr. måned at låne penge til at købe varer. Men i

digt tyverioffer kan fjernstyre sin

met til destinationen, når personalet åbner fly

nogle tilfælde var det samlede tilbagebetalingsbe-

smartphone og ‘dræbe den’ – gøre

dørene, skriver rejsebranchesitet Take off.

løb angivet for lavt. Sådanne oplysninger skal angi-

Funktionen indebærer, at et uhel-

den ubrugelig.

“Der kan godt gå lang tid fra flyet lander, til pas-

ves klart og tydeligt på en fremtrædende måde i

sagererne har mulighed for at forlade flyet. Det er

reklamen. Desuden har L’easy ikke givet forbru-

epidemi af mobiltyverier i USA. I

derfor rigtig godt, at det nu er slået fast, at forsin-

gerne tilstrækkelige oplysninger i forbindelse med

flere større amerikanske byer indgår

kelsen tæller, når passagererne reelt er fremme og

reklamer for forbrugslån på op til 50.000 kroner.

en smartphone i mere end 40 pro-

kan fortsætte deres rejse,” siger seniorrådgiver i

cent af alle persontyverier.

Forbrugerrådet Tænk Asta Ostrowski. tam

Loven er et forsøg på at stoppe en

L’easy har accepteret bøden. Forbrugerrådet Tænk afslørede i maj, hvor dyre L’easy i virkeligheden er, samtidig med at de reelle

Apple har allerede indarbejdet en sådan funktion, ‘Activation Lock’, i

Læs mere om dine rettigheder som

priser på deres varer er meget svære at gennem-

sine styresystemer iOS 7 og iOS 8.

flyrejsende på www.taenk.dk/fly-ret

skue. mla

Uden ‘dræberfunktionen’ er det muligt for en tyv at gendanne den stjålne telefon til fabriksindstillinger og bruge den som en fabriksny tele-

Kaffekapsler skader miljøet, hvis de ikke genbruges miljø Hvis du smider dine

nium er – sammen med glas og

danskernes samlede forbrug af

ring en stopper for. Det har fået

små kaffekapsler fra Nespresso

andre metaller – en af de værste

aluminium. Der bliver kørt

antallet af stjålne smartphones til at

direkte i skraldespanden, ska-

klimasyndere – overgået af

mindst 12.350 tons aluminium

falde. Også Samsung har i sine nye

der du miljøet, fordi kapslerne

eksempelvis plastik.

til forbrænding hvert år, hvilket

mobiler en lignende indbygget funk-

indeholder aluminium. Nu kan

tion, ‘Reactivation Lock’.

du aflevere kapslerne på spe-

år gjort det muligt at aflevere

cielle genanvendelsesstationer,

kapslerne til genbrug ved

så de kan genbruges.

omkring 30 forhandlere rundt

kapsler af biologisk nedbrydeli-

om i landet.

ge materialer, som du med god

fon, men det sætter denne opdate-

Hverken EU eller Danmark er på vej med lovgivning, der vil gøre en sådan funktion obligatorisk som standardindstilling. mla

De små alukapsler syner umiddelbart ikke af meget. De

Nespresso har fra september i

Genbrug af aluminium er en

svarer til næsten 900 millioner sodavands- og øldåser. Alternativt kan du købe kaffe-

samvittighed kan smide ud med

indeholder omkring et gram

rigtig god ide, fordi det forbru-

Læs, hvordan du sikrer din iPhone,

aluminium. Men drikker du tre

ger en brøkdel af energi sam-

Android eller Windows Phone:

kopper kaffe om dagen, ender

menlignet med at producere

Se testen af kaffekapsler

www.taenk.dk/beskyt-din-mobil

du med at bruge mere end et

nyt aluminium. Kapslerne

og maskiner til kapsler:

kilo aluminium om året. Alumi-

udgør kun en mindre del af

www.taenk.dk/test/kaffekapsler

køkkenaffaldet. mla

Forbrugerrådet Tænk // Oktober 2014 //

Kort nyt

Hvad skal vi teste i 2015? Send dine forslag til test@fbr.dk

Oktober / 2014

Cremer fra israelske besættelser i danske butikker CSR Kosmetiske produkter

Nyt holdbarhedsmærke for tørre madvarer MAD Pasta, havregryn, knækbrød og lignende

‘tørre’ madvarer kan holde sig længe – også længe-

fremstillet i isralske bosættel-

re end datoen for ‘mindst holdbar til’. En netop

ser i de besatte områder i

indført ny holdbarhedsmærkning skal ifølge Føde-

Palæstina bliver solgt i Dan-

vareministeriet derfor begrænse madspild.

mark. Det drejer sig om hud-

En gennemsnitsfamilie smider årligt mad ud for

plejeproduktet Ahava, der

10.000 kroner – selv om maden godt kan spises.

produceres i bosættelsen

En ændring fra ‘mindst holdbar til’ til ‘bedst

Mitzpe Shalem på Vestbred-

før’-mærkning skal være med til at reducere dette. “‘Mindst holdbar til’ sender et forkert signal til

den. Cremen indeholder mineraler og mudder fra Det Døde Hav. Indtil for nylig kunne hudplejeproduktet Ahava

forbrugerne om, at en vare er dårlig, selv om den i virkeligheden intet fejler. Ved at ændre mærknin-

findes på hylderne i Magasin, Sephora og Salling,

gen til ‘bedst før’, kan vi bedre signalere til forbru-

mens Matas planlagde at sælge produktet fra okto-

gerne, at de skal bruge deres sunde fornuft, inden

ber. Det viser en rundspørge foretaget af det uaf-

de smider en vare i skraldespanden,” udtaler føde-

hængige medie- og researchcenter DanWatch.

vareminister Dan Jørgensen.

Ifølge tv2.dk trækker Salling og Magasin nu pro-

Ifølge undersøgelser kan forbrugerne have svært

duktet tilbage fra hylderne, og Matas annullerer

ved at skelne mellem ’sidste anvendelsesdato’ og

en planlagt ordre, efter produktionsstedet er ble-

’mindst holdbar til’. ‘Bedst før’-mærkning anvendes allerede i en lang

vet kendt. Den israelske besættelse af Palæstina og de tilhørende israelske bosættelser på Vestbredden er

række andre europæiske lande, eksempelvis Frankrig, Spanien, Sverige og Finland. tam

Apotekerne trækker solspray tilbage pleje Apotekernes solcreme af

ulovlige i henhold til international lov. Men det er

mærket Solspray Kids levede ikke op

ikke ulovligt at handle med virksomheder, der

til den lovede solfaktor på 30 i en test

producerer varer i besatte områder.

foretaget af Forbrugerrådet Tænk i

Coop og Dansk Supermarked har tidligere med-

juni. Nu har en ny undersøgelse vist

delt, at de ikke vil sælge varer, der er produceret

samme resultat, og produktet bliver

i bosættelser på den israelsk besatte Vestbred.

trukket tilbage fra markedet.

Forbrugerrådet Tænk støtter generelt, at for-

Produktet lever ikke op til den

brugerne får så præcise oplysninger om produkters

lovede UVB-beskyttelse. Faktor 30

oprindelsessted som muligt. Herunder også, at for-

står tydeligt skrevet på forsiden af

brugerne får oplysning om oprindelsesstedet, når

solsprayen. Vores test viste, at sol

det drejer sig om produkter fra israelske bosættel-

faktoren reelt kun var på 19. Som

ser i de besatte palæstinensiske områder. tam

følge af resultatet igangsatte apotekerne deres egen undersøgelse af produktet. Og den viste det samme; produktets indhold svarer ikke til

Industrien skal teste for hormonkemi dustrien at teste kemiske stoffer,

Hvis du har købt Apotekets Sol

fremover testes for, om de er

årelangt politisk pres fra blandt

der årligt produceres i mængder

spray Kids SPF 30, kan du bytte den

hormonforstyrrende. Det har

andet Danmark. Hormonkemi

på mere end 100 tons for, om de

på det apotek, hvor produktet er

EU’s komite for kemikalieregu-

er også en mærkesag i Forbru-

er hormonforstyrrende, eller

købt. En ny solcreme kan godt holde

lering netop vedtaget, skriver

gerrådet Tænk.

om de kan skade hjernens

sig til næste års solsæson. mla

Miljøministeriet.

den lovede faktor 30.

Beslutningen kommer efter et

kemi Kemiske stoffer skal

// Oktober 2014 // Forbrugerrådet Tænk

EU pålægger nu kemikaliein-

udvikling. tam

Test BB- og CC-cremer Laboratorietest

BB-cremer lover, at de kan rigtig meget, og her kan du se, hvad Forbrugerrådet Tænk mener om de mest sete anprisninger:

TEST / BB- og CC-cremer

Giver fugt til huden og

Alt i en-cremer lover hele pakken

blødgør huden:

BB- og CC-cremer stammer fra Asien og er forholdsvis nye på det danske marked. Alt i én-creme er det mest dækkende ord for de beigefarvede cremer, der blandt andet kombinerer fugtighedscreme og foundation med solbeskyttelse i ét produkt. Forbrugerrådet Tænk har testet ti BB-cremer og en enkelt CC-creme.

mer, at man ikke påfører den nødven-

Flere, men ikke alle, af BB-cremerne tilfører tilstrækkelig fugt til huden. Giver beskyttelse mod solen: Mange af BB-cremerne giver ikke den forventede solbeskyttelse. Dertil komdige mængde BB-creme for at opnå solbeskyttelsen. Dækker skønhedsfejl: Der er delte meninger om BB-cremernes evne til at dække og udglatte, men samlet set oplever testpersonerne, at cremerne varierer fra 'middel' til 'god', når det kommer til makeupeffekten. Giver en ensartet hudfarve: Der er delte meninger om BB-cremernes evne til at udjævne hudfarve, men samlet set oplever testpersonerne, at

A f maya krone

cremerne varierer fra 'middel' til 'god’ på dette punkt. Fremmer naturligt udseende og naturlig glød: BB- og CC-cremer: Kender du forskellen?

Testpersonerne vurderer BB-cremerne

Cremerne bag forkortelserne BB og CC er umiddelbart meget ens i forhold til den virkning,

fra ‘middel’ til ‘god’, når det kommer

de lover. Ifølge producenterne findes forskellen i makeup-effekten:

til at give et naturligt udseende.

BB-creme: BB står for Blemish Balm

CC-creme: CC står for Color Control

Mindsker rynker og fine

eller Beauty Balm. Produktet indeholder

eller Color Corrector. CC-creme virker iføl-

linjer:

blandt andet farvepigmenter, som gør

ge producenterne mere som en foundation

Testpersonernes vurdering af

huden i ansigtet mere ensartet uden at

og har en større farvekorrigerende effekt på

BB-cremernes udglattende effekt er

dække som en foundation.

eksempelvis rødme i huden.

højst en ‘middel’ bedømmelse. Forbrugerrådet Tænk // Oktober 2014 //

Test BB-cremer

/ Laboratorietest

Alt i én-cremer lover mere, end de kan holde BB-cremer reklamerer med at være alt i én-cremer til ansigtet, men det kniber med fugttilførslen og solbeskyttelsen hos flere mærker. I praksis skal man bruge et tykt lag af den farvede creme for at opnå den lovede solbeskyttelse. A F Maya Krone / TESTA NSVA R LIG Stine Müller M A R K EDSR ESE A RCHER MARIANE ANDERSEN

in er ac Pl

le Sa t be dø m le t b mm Fu ed e nd øm lse et m til, el kr. Ind se ho ,p ct ld, . m Pr l is pr .5 0 M m ål l tf u gt M ig ål h ts ol ed i An be hu s giv d et kytt en SP el M se ålt F ift UV .m B -b An æ es rk giv ky ni et ng t t U e l VA M s e ålt -b UV es ky AIb tte be ru lse s k g yt te Ud l s e sm ør ing O ple ve og a bs Ud t fu or gt jæ vn ighe ptio n ing Na dt i tu o rlig g d l hud en In ud æk dp k s ak een eev ne n de In dh ing og ol ds m Pa st of ærk rfu fe ni m r ng e

Sa m

4 68 155 40 194 4 4 20 4 Nej 4 4 4 4 3 4 4 4 Ja 4 65 90 50 90 4 4 10 4 Nej 4 4 4 4 3 3 4 3 Ja 3 Vichy Idéalia BB-creme 4 64 208 40 260 4 3 25 4 Ja 2 4 4 4 4 4 3 4 Ja 4 Clarins BB Skin perfecting cream 3 58 212 45 236 4 3 25 3 Ja 2 4 4 4 4 3 3 4 Ja 5 L'Oréal New Nude Magique BB cream 3 54 120 30 200 4 2 12 1 Nej 4 3 3 3 3 3 3 3 Nej 6 Yves Rocher Sublime skin BB cream 3 45 189 50 189 4 -1 - - - - 4 4 4 3 4 3 2 Ja 7 Garnier BB cream Miracle Skin Perfector 3 44 90 50 90 3 3 15 3 Ja 2 4 4 4 4 4 4 2 Ja 8 Biotherm Aquasource BB cream 42 3 195 30 325 3 3 15 4 Nej 2 4 4 4 4 4 3 2 Ja 9 Maybelline Dream Fresh BB 2 40 75 30 125 4 1 30 1 Nej 2 3 3 4 3 3 3 2 Nej 10 Clinique Age defense BB cream 2 36 245 40 306 2 3 30 4 Ja 2 3 3 3 4 3 3 2 Nej 11 Clinique Superdefense CC cream 2 33 245 40 306 1 3 30 4 Ja 3 4 4 3 4 4 3 2 Nej Meget god God Middel Under middel 5 4 3 2 1Dårlig 1 La Roche-Posay Hydreane BB-creme 2 Nivea BB cream 5 in 1

// Oktober 2014 // Forbrugerrådet Tænk

Alt i én-cremerne med bogstavkombinationerne BB og CC lover blandt andet at tilføre fugt til huden, dække ujævnheder og skønhedsfejl og give solbeskyttelse. Pointen er, at du i stedet for at smøre dig med flere cremer kan nøjes med at bruge ét produkt om morgenen. På trods af, at cremerne markedsføres som fugtgivende, fugter flere af dem ikke huden lige så godt som almindelig fugtighedscreme. Efter 14 dages brug har Cliniques Superdefense CC cream, testens eneste CC-creme, eksempelvis udtørret huden i en sådan grad, at de 20 testpersoner samlet set har mere tør hud

efter to ugers brug, end da testen gik i gang. Cliniques Age defense BB cream efterlader hudens fugtighed uændret hos 20 andre testpersoner. Syv cremer opnår bedømmelsen ‘god’ i fugtighed, hvilket betyder, at de fugter huden på niveau med en almindelig fugtighedscreme. Efter at have lagt hud til cremerne, er testpersonerne blevet spurgt, hvad de synes om at bruge cremerne, og hvordan de oplever, at den farvede creme udjævner og dækker hudens farveuregelmæssigheder. Generelt var de tilfredse med cremerne og deres makeupeffekt, men ingen cremer skiller sig hverken positivt eller negativt væsentligt ud fra hinanden i testpersonernes bedømmelse.

a n bef a l e r Der er mange af de testede BB- og CC-cremer, der har en eller flere anmærkninger, fordi de ikke giver nok fugt til huden, ikke holder hvad de lover i forhold til solbeskyttelse eller indeholder problematiske stoffer. Men har du lyst til at prøve en BB-creme for at finde ud af, om det er noget for dig, så er cremen fra La Roche-Posay en af de cremer, der giver god fugt til huden, holder den solbeskyttelse, som den lover, og udover parfume ikke indeholder andre problematiske stoffer, vi har kigget efter.

Ikke tilstrækkelig solbeskyttelse

11.

rg ifr em

Al le

ist

nk th

on fo rs ty ka rre lde nd nd es ek to ffe on r se rv er ing

10.

Ti ud af testens 11 produkter angiver en solbeskyttelsesfaktor (SPF) på mellem 8 og 30, men flere af produkterne giver slet ikke den solbeskyttelse, som er angivet. Den målte UVB-beskyttelse for L'Oréal New Nude Magique BB cream og Maybelline Dream fresh BB er betydeligt under den angivne SPF. Kommunikationschef i L'Oréal – som står bag både L'Oréal og Maybelline – Sonja Christensen siger til Forbrugerrådet Tænk, at hun er overrasket over at se, at den målte SPF på Maybelline BB Dream Fresh og L’Oréal Paris

Nej Nej Ja3 Nej Nej Nej Nej Nej

1. Cremen lover ikke solbeskyttelse, og derfor er den heller ikke testet for det. 2. Methylparaben

Ja2,3 Nej

3. Cyclopentasiloxane

Ja2,4,5 Nej

4. Ethylparaben

Ja6 Nej Ja6 Nej Nej Ja7 Ja6 Nej Ja6 Nej

5. Propylparaben 6. Ethylhexyl methoxycinnamate 7. Methylisothiazolinone

New Nude Magique BB Cream er væsentligt lavere end angivet på produktet. “Vi mener desuden, at det i informationen til forbrugerne er vigtigt at gøre opmærksom på, at der ikke er tale om egentlige solprodukter, men cremer der fungerer både som hudpleje og makeup,” siger Sonja Christensen. Problemet med manglende solbeskyttelse bliver mere alvorligt af, at vi i vores test af solbeskyttelse har testet cremerne, som var der tale om solcreme. Det vil sige, at der er smurt et lige så tykt lag BB-creme i ansigtet på

Fakta om testen Målt fugtighed i huden er en måling af, hvor meget fugt cremerne har tilført huden på 20 testpersoner, der har brugt cremerne to gange om dagen i to uger. Til sammenligning brugte testpersonerne også en almindelig fugtighedscreme på et andet hudområde, samt undlod at smøre sig med noget som helst på et tredje hudområde. Målt solbeskyttelse ift. mærkning er testet og bedømt efter samme metode, som vi tester solcremer på: UVB-beskyttelsen er testet i brug og sammenholdt med den angivne faktor på cremen, og vi har undersøgt, om UVA-beskyttelsen lever op til kravet for solcremer om, at den skal udgøre en tredjedel af den angivne faktor. I testen

af SPF anvendes den samme mængde creme (2 g/cm2) som for solcreme. I brug er en undersøgelse af, hvad 30 testpersoner synes om at bruge cremen. De har blandt andet bedømt, hvor god den er at smøre i ansigtet, hvor let den er at få ud af tuben, hvor hurtigt den absorberes i huden, og hvor fedtet eller klistret den efterlader huden. Testpersonerne har også bedømt, hvor fugtig og smidig huden bliver, hvor godt de synes, cremen virker, det vil sige, om den dækker rødmen og ujævnheder i huden, og hvor naturlig huden ser ud. Indpakning og mærkning er en gennemgang af oplysningerne på emballagen, herunder misvi-

Testen er lavet i samarbejde med andre forbrugerorganisationer i International Consumer Research and testing, ICRT.

sende anprisninger, læsbarhed af relevante oplysninger samt forsegling af beholder for at sikre, at produktet er intakt ved køb. Indholdsstoffer er en gennemgang af, om cremerne indeholder en række problematiske stoffer som for eksempel hormonforstyrrende stoffer og allergifremkaldende konservering. Samlet bedømmelse vægtes således: Målt fugtighed i huden Solbeskyttelse ift. mærkning I brug Indpakning og mærkning Indholdsstoffer

40 pct. 30 pct. 15 pct. 5 pct. 10 pct.

Forbrugerrådet Tænk // Oktober 2014 //

Test Fugtighe

dscreme ?

Tja .. .

Skadelige stoffer for miljø og mennesker I vores skandinaviske klima er solfiltre ikke en nødvendighed i årets mørkeste måneder. Solfiltre indeholder typisk stoffer, som er svære at nedbryde i miljøet, og flere af stofferne kan også være problematiske for mennesker. I CC-cremen og i fire af BB-cremerne fandt vi for eksempel ethylhexyl methoxycinnamate, der er mistænkt for at være hormonforstyrrende. Derfor er det en god ide at overveje, om du har brug for en creme med solfilter året rundt. Syv af testens produkter er tilsat parfumestoffer, hvoraf flere er deklarationspligtige, fordi de er nogle af de parfumestoffer, som hyppigst giver anledning til allergi. Maybelline Dream fresh BB er blandt testens fire parfumefri cremer, men indeholder til gengæld det allergifremkaldende konserveringsmiddel methylisothiazolinone (MI), som EU's Videnskabelige Komite fraråder i plejeprodukter, der ikke vaskes af igen med det samme.

Solcrem

N EJ

crem

ke Ryn

Tj a .

.. Fou nd

ation

illustration bondola

testpersonerne, som hvis der var tale om solcreme, men i daglig praksis vil man ikke bruge så meget af den farvede BB-creme. Så selv med de cremer, der får bedømmelsen ‘god’ i solbeskyttelse, skal man være opmærksom på, at cremen sandsynligvis ikke giver den solbeskyttelse, som de lover. I de forårsmåneder, hvor solcremen ikke er fundet frem, er solbeskyttelsen fra BB-cremerne bedre end ingen beskyttelse, men vær opmærksom på, at ordentlig solbeskyttelse kræver solcreme i rigelige mængder. Seks produkter giver ikke den UVA-beskyttelse, som vi forventer af produkter, der angiver at beskytte mod solen. På fire af disse produkter står der direkte på æsken, at de beskytter mod UVA-stråling. Den største forskel mellem angivet og målt solbeskyttelse, finder vi hos Maybelline Dream Fresh BB creme, som lover SPF 30, men i vores test kun holder omkring en faktor 4 for både UVB- og UVA-beskyttelse.

Kan BB-creme erstatte ... Fugtighedscreme: TJa Nogle BB-cremer kan fugte huden på niveau med almindelig fugtighedscreme. Andre kan ikke. Vil du have en god fugtighedscreme til hele kroppen, kan du bruge Lipikar Lait fra La Roche-Posay, som blev Bedst i Test i vores test af bodylotions fra 2012. Se testen på: www.taenk.dk/test/bodylotions Solcreme: Nej I praksis smører man ikke et tilstrækkeligt tykt lag BB-creme på huden til at opnå den lovede solbeskyttelse. Brug i stedet rigeligt med solcreme på tidspunkter, hvor der er brug for ordentlig solbeskyttelse, for eksempel Tusindfryd Sollotion fra Irma, som blev Bedst i Test i 2013. Se testen af solcremer på taenk.dk/ test/solcremer-spf-15-og-20, og læs om ansigtscremer med uv-filter på: www.taenk.dk/nyheder/creme-med-uv-filter-erstatter-ikke-solcreme Rynkecreme: TJa Ingen creme fjerner rynker, men tilførslen af fugt kan udglatte fine linjer i huden. BB-cremer er ikke testet for deres effekt på rynker, men vi ved fra vores test af rynkecremer fra 2014, at udglatningen for mange af disse typer cremer svarer til den effekt, man opnår ved at bruge almindelig fugtig-

Pas på skadelig kemi

hedscreme. Anti-Age Hyaluron Filler fra Eucerin er en af de to

Cremer bliver siddende og opsuges af huden, og derfor udgør de den største risiko for

synlige, effekt på rynker: www.taenk.dk/test/rynkecremer

rynkecremer, der havde den største målbare, men stadig ikke

påvirkning fra skadelige indholdsstoffer i det samlede forbrug af plejeprodukter. Hvis du vil undgå potentielt skadelig kemi, så gå efter produkter med Svanemærket

Foundation: Ja Testpersonerne er generelt tilfredse med

eller Astma-Allergi Danmarks Blå krans. Læs mere om skadelig kemi i cremer på:

BB-cremernes lette dækkeevne og bedømmer makeup-effekten

www.taenk.dk/test/hormonkemi/bodylotion-og-solcremer

fra ‘middel’ til ‘god’.

// Oktober 2014 // Forbrugerrådet Tænk

Bæredygtige fisk

MSC står for Marine Stewardship Council. Mærkningen betyder, at der er taget bæredygtige hensyn under fangsten af vildtlevende fisk. MSC bygger på tre principper: •B æredygtige fiskebestande. •M inimering af miljøpåvirkningen. •E ffektiv og ansvarlig forvaltning, der blandt andet gør det muligt at spore, hvor fisk er fanget.

ASC står for Aquaculture Stewardship Council. Mærkningen betyder, at der er taget bæredygtige hensyn ved opdræt af fisk i dambrug.

Bæredygtighed er en underlig fisk De fleste forbrugere interesserer sig ikke for, hvordan fisken er fanget, eller hvordan den er opdrættet. Det gælder især, når vi går på restaurant. Vi orker ikke at tage stilling til det. Nogle restauranter og butikker begynder at gøre det lettere for os at vælge bæredygtigt.

Nogle af de væsentligste ASC-parametre er: •E t begrænset forbrug af kemikalier. •A t undgå stressede og syge fisk, der fra burene i havbrug kan smitte vilde bestande. •A t begrænse overforbruget af ferskvand og energi til dambrugenes vandpumper.

A F Maria Stove

•A t dambrugene benytter

“Spis mere fisk.” Sådan lyder det i et af de opdaterede kostråd fra Fødevarestyrelsen. Fisk er da også – i teorien – ganske sundt. Fisk, og især fed fisk, indeholder blandt andet fiskeolier, selen, jod og D-vitamin, som det er svært at få nok af gennem andre fødevarer. Forskning viser, at du har mindre risiko for at få hjerte-kar-sygdomme, hvis du spiser fisk flere gange om ugen. Problemet er bare, at mange af de fisk, som danskerne er allermest glade for at spise, sam-

tidig er forbundet med overfiskeri, sygdomme og et stort antibiotikaforbrug. Det gælder blandt andet tun og laks, der er de mest populære fisketyper i den voksende sushitrend, der blev beskrevet i det seneste nummer af Forbrugerrådet Tænk.

fiskefoder, der ikke er produceret af overfiskede arter. •A t undgå ændringer af haveller landmiljø omkring dambrugene. •A t ASC-ordningen er med til at få produktionen til at

Minimal interesse for bæredygtige fisk

foregå på en fornuftig

Sidste år viste en analyse fra Coop, at kun to ud af ti danskere tænker over, hvor eller hvordan fisken er fanget, eller om den stam-

måde, som tager hensyn til arbejdsmiljø og lokal samfund.

Forbrugerrådet Tænk // Oktober 2014 //

Bæredygtige fisk

Flere tunarter er truet af overfiskeri.

Tun Katsuwonus pelamis

mer fra en truet art, når de handler. John Thøgersen, der er professor i økonomisk psykologi på Aarhus Universitet og forsker i forbrugeradfærd, mener ikke, at det er besynderligt. “Danskerne er faktisk et meget ansvarligt folkefærd. Men når vi bliver spurgt, hvad der fylder mest i vores hverdagsbekymringer, så er det de nære ting. Det er de umiddelbare trusler mod os selv og vores familie, og så havner klima og bæredygtighed længere nede på listen,” siger John Thøgersen. Han mener til gengæld, det er opsigts vækkende, at kun 14 procent af danskerne ved, hvad miljømærket MSC står for. Mærket viser, om en fisk er fanget på bæredygtig vis. Det kan hænge sammen med, at mange mennesker ikke ved nok om de problemstillinger, mærket omhandler. “Spørgsmålet om bæredygtigt fiskeri er meget kompliceret, og området ændrer sig hele tiden. Derfor giver mange mennesker op,” siger John Thøgersen. Seniorrådgiver Camilla Udsen fra For brugerrådet Tænk mener, det er muligt at øge interessen for bæredygtige fisk hos forbrugere, der i forvejen er kritiske og tager stilling til deres mad. “Det kræver bare, at der er nogen, der tør tage chancen og tilbyde et større udbud af bæredygtige fisk til forbrugerne,” siger Camilla Udsen.

Industrilaks fyldt med antibiotika Nogle af dem, der tør, er den københavnske sushikæde Green Sushi, der har slået sig op på en bæredygtig profil. Karsten Svendsen, der er medejer af Green Sushi, fik ideen til en bæredygtig sushirestaurant, da han havde arbejdet som sushikok i ti år og tilfældigt så en dokumentar om norsk lakseopdræt. “Da jeg så, hvor meget antibiotika og medicin, der blev fyldt i laksene, fik jeg lidt af et chok. Den fisk, jeg havde stået og arbejdet så meget med, indeholdt alt muligt, som man ikke har lyst til at indtage gennem sine fødevarer. Det gjorde indtryk,” siger Karsten Svendsen. Han mener, at man tydeligt kan smage forskel på en konventionelt opdrættet industri-

// Oktober 2014 // Forbrugerrådet Tænk

Særligt den blåfinnede tun er hårdt presset. Men også bestande af storøjet tun og gulfinnet tun er overfiskede.

WWF anbefaler, at du går efter MSC-certificeret tun eller Skipjack-tun fra det østlige Stillehav, eller at du finder et alternativ til tunen, indtil de globale bestande er blevet genoprettet.

De små tun bliver brugt til dåsetun, mens de største fisk typisk bliver brugt til sushi eller som tunbøffer.

Der er ofte problemer med bifangst af hajer, delfiner og skildpadder samt fugle, der går i garnene.

Kilde: WWF's guide til spisefisk

laks og den laks, han anvender, som er en skotsk opdrættet laks. Den konventionelle laks er federe, fordi den lever i bassiner, hvor den knap nok kan bevæge sig. Det viser sig som tydelige hvide fedtlinjer i kødet. Laksen har også en hidsig orange farve, som skyldes foderet. Karsten Svendsen påpeger, at det ikke er for ingenting, at industrilaksen bliver kaldt for ‘havets røde pølse’. “Jeg kunne godt tænke mig, at der kom mere fokus på emnet. Det virker, som om forbrugeren bliver lidt immun og tænker, at det hele er håbløst. Men det er det slet ikke. Der findes gode, rene, bæredygtige produkter. Man skal bare efterspørge dem, og hvis du

efterspørger dem nok, så kommer de også,” lyder rådet fra Green Sushi.

Mere bæredygtig fisk i supermarkederne “Forbrugerne har ekstrem stor magt. Det er helt afgørende, at der er nogen, der efterspørger bæredygtige fisk,” siger Iben Wiene Rathje, der er fiskeripolitisk medarbejder i WWF Verdensnaturfonden. Hun opfordrer forbrugerne til at gå restauranter og butikker på klingen og spørge, hvor deres fisk stammer fra. Det vil få branchen til at lytte, mener hun. Tine Due Hansen, der er kommunikations- og marketingchef i MSC Danmark, mener ikke, at der er ret mange forbrugere, der kan få sig selv

Laks Salmo salar

Opdrættede laks kan være bære re af sygdomme, for eksempel lakselus, som kan overføres til lokale fiskebestande. Mange farme har også et højt forbrug af antibiotika, som både er dårligt for forbrugeren, der spiser fisken, og for naturen.

Norge er suverænt verdens største pro ducent af opdrætte de laks med en sam let produktion i nærheden af en million ton årligt.

66,6 mio.

Laksebestanden i Østersøen er over fisket, og WWF anbefaler derfor, at du undgår vilde laks derfra.

Danmark er en af de største impor tører af laks fra norske havbrug. Organisationen Fiskebranchen anslår, at 40 pro cent af ferske fisk, der sælges i super markeder, er laks.

WWF's guide kan hjælpe forbrugere til at se, om fisken er fanget eller opdrættet bæredygtigt eller ej. Guiden benytter trafiklysmetoden: Rød, gul og grøn, hvor rød indikerer fisk, man bør undgå. 13 af de 35 arter, WWF har undersøgt, falder i fiskeguidens røde kategori, fordi de kommer fra overfiskede bestande eller er opdrættet eller fanget på en måde, der ødelægger havmiljøet. Det drejer sig blandt andet om: tun, haj, havtaske, visse typer af torsk, jomfruhummer og ål. Fiskeguiden er et lille opslagsværk, som kan downloades eller læses på www.hvaforenfisk.dk.

til at spørge ind til det. Hun tror, at mange forbrugere vil foretrække at kigge efter et mærke, og derfor er det vigtigt, at flere butikker og restauranter skilter med bæredygtighed. Velvilligheden i branchen er voksende. Blandt andet har Coop efter eget udsagn for tiden landets største udvalg af MSC-mærkede varer, og den store københavnske kæde Sticks’n’Sushi har, som den første restaurant, netop fået tilladelse til at bruge MSC-mærket i deres markedsføring, når de har en bæredygtig fisketype på menuen. WWF har indledt et treårigt samarbejde med Dansk Supermarked, så det fulde sortiment af fisk og skaldyr i Bilka, Føtex og Netto inden udgangen af 2016 bliver dokumenteret bære-

dygtigt. I efteråret 2014 bliver Dansk Supermarked de første herhjemme, der sælger opdrættede laks fra ASC-mærkede dambrug, hvor der anvendes et minimum af antibiotika. “Det koster naturligvis mere at producere på bæredygtige vilkår, men det er vores opgave at sælge ideen til kunderne om, at bæredygtighed også er en ekstra kvalitet, der er værd at betale lidt mere for. Det er en kommunikationsudfordring, fordi der i forvejen er mange budskaber i sådan en butik og begrænset opmærksomhed fra kunderne,” siger Dansk Supermarkeds CSR-chef, Helene Regnell, som alligevel håber, at budskabet når ud til forbrugerne, og at de vælger de miljømærkede fisk frem for de konventionelle.

1,6 mio.

1960

2012

I 1960 blev der produceret 1,6 mio. ton fisk og skaldyr i opdræt. I 2012 var produktionen eksploderet til 66,6 mio. ton, hvilket gør akvakultur (fiskeopdræt) til den hurtigst voksende fødevareproduktion i verden. Kilde: WWF

Forbrugerrådet Tænk // Oktober 2014 //

Hotelbooking

“ Fremover nøjes jeg med at kigge” Et ferieophold kom til at koste Hasse Moos over 2.000 kroner mere end nødvendigt, da han ikke kunne ændre sin hotelreservation, selv om han overholdt tidsfristen for ændringer. A F MET TE SCHMIDT / foto morten andersen

Turen gik til Australien for Hasse Moos og hans to børn. Men hvad der hjemmefra syntes som den nemmeste løsning – at booke hotel over nettet – endte med at blive en dyr fornøjelse. Hasse Moos valgte at booke via netportalen booking.com. Den lå øverst på hitlisten, da han i foråret googlede efter hoteller, og det var nemt at vælge et passende hotel i de ønskede byer på familiens rundrejse. “Hvis jeg skal være helt ærlig, læste jeg ikke det med småt på booking-sitet. Der stod på bekræftelsen af min reservation, at jeg kunne ændre frem til 2. juli, så jeg tænkte, at alt var godt,” forklarer Hasse Moos. Da planerne for turen var faldet på plads, kunne Hasse Moos se, at han ikke ville få brug for alle de reserverede overnatninger på hotel-

// Oktober 2014 // Forbrugerrådet Tænk

let i Darwin. 18 dage før den første reservationsdag 5. juli ville han derfor benytte sig af muligheden for at ændre reservationen, som det var angivet på bekræftelsen fra booking.com.

“I dag kan jeg godt se, at jeg burde have kontaktet booking.com, men jeg frygtede ærlig talt en længere mail-debat med dem. Så det valgte jeg ikke at gøre,” siger Hasse Moos.

“Reservationen kan ikke ændres”

Betaler tre nætter for meget

“Jeg prøver tre gange og følger beskrivelsen på bookingportalens hjemmeside for at afkorte mit ophold, men hver gang meddeler en lille boks mig: “Reservationen kan ikke ændres”. Det forstår jeg ikke, for jeg er jo inden for tidsfristen, og jeg tænker, hvad jeg nu skal gøre?” Frustreret over bookingportalens auto matiske afvisning vælger Hasse Moos at sende en mail til hotellet i Australien. Her får han at vide, at de desværre ikke kan hjælpe ham, når reservationen er foretaget via booking.com.

Da han ankommer til hotellet i Darwin, forsøger han alligevel igen at afbestille de to uønskede dage. Receptionisten fortæller ham, at han ikke er den første, som har haft problemer med at ændre en reservation foretaget via en netportal. Men svaret er det samme: Booking er foretaget af booking.com, og derfor kan kun bookingfirmaet ændre i aftalen med hotellet – ikke kunden selv. “Receptionisten viser mig så afregningen mellem hotellet og booking.com, og her kan

Booking.com afviser fejl

Du skal huske ...

Med Hasse Moos’ reservation i hænderne har Forbrugerrådet Tænk bedt booking.com svare på, hvorfor han blev afvist, da han forsøgte at ændre sin reservation fra syv til fem nætters ophold. I en mail bekræfter customer relations associate Craig Saxy, at Hasse Moos var inden for den angivne tidsfrist, og forklarer således, hvorfor ændringen ikke var mulig: “Gæsten blev afvist, da hotellet ikke havde ledig kapaci-

… at læse alt, hvad der står om rettigheder og ansvar, når du booker på nettet. Betingelser for køb kan stå mange forskellige steder på hjemmesiderne, så spørg eventuelt.

tet de nætter, som gæsten ønskede at ændre sin reservation til.” Vi har ikke kunnet få booking.com til at svare på, hvordan et kortere ophold inden for allerede reserverede datoer kan blive afvist med, at der ikke er ledigt på hotellet. Vi ville også

… at tjekke prisen andre steder, for eksempel på hotellets egen hjemmeside eller hos flyselskabet, så du orienterer dig om prisniveauet og får den bedste pris.

gerne have haft et svar på, hvorfor Hasse Moos’ hotelregning blev dyrere, end hvis han havde booket værelserne direkte hos hotellet uden om booking.com. Til dette svarer booking.com: “Gæstens samlede reservation via booking.com løb op i 1.043 AUD. Hvis han har betalt mere end det, vil vi bede ham fremlægge bevis for det og undersøge det nærmere.” Det er ganske rigtigt den pris, Hasse Moos betalte for sine overnatninger, da han tjekkede ud af hotellet i Darwin. Men Hasse Moos fastholder, at han betalte mere end værelsesprisen, da han tjekkede ud af hotellet i Darwin i

Hasse Moos brugte booking.com og kunne ikke ændre i sin reservation af hotelopholdet.

jeg se, at booking.com har et gebyr på 125 australske dollar, som bliver lagt oven i værelsesprisen. Det er knap 700 kroner, som ikke var oplyst på den pris, som booking.com gav mig,” siger Hasse Moos. Han kan godt se, at booking.com skal tjene på sin service, men som forbruger, vil han foretrække at få alle gebyrer oplyst klart og tydeligt. Især når der på bekræftelsen fra booking.com specifikt står skrevet: “Booking.com opkræver hverken reservations-, administrations eller anden form for gebyrer”. “Det har kostet mig næsten tre nætters pris at bruge booking.com. Fremover nøjes jeg med at bruge netportalerne til at få et overblik over hoteller i området, og så booker jeg direkte på hotellets hjemmeside,” siger Hasse Moos.

juli. Og at hotellet bekræftede over for ham, at

… at jo flere, der skal tjene penge på din ferie, desto dyrere vil det som oftest blive.

der var tale om et gebyr til booking.com. Da Forbrugerrådet Tænk undersøger værelsesprisen i september, kan vi se, at en overnatning koster 139 dollar på Paravista Motel, hvor Hasse Moos boede. Det giver 973 og ikke de 1.043 dollar, som booking.com har opkrævet.

Tænk dig om, inden du booker “Det er ærgerligt at betale for et hotelophold, man ikke

skal benytte:

skab. Så hører købet ind

“Det kan være bedst at

under lovgivningen om pak-

får glæde af. Ikke mindst er

booke direkte hos hotel eller

kerejser, som giver den bed-

det ærgerligt at bruge en

flyselskab, så der ikke opstår

ste forbrugerbeskyttelse.”

masse tid og kræfter på at

tvivl om, hvor man skal gå

forsøge at ændre en simpel

hen, hvis man vil ændre i

ger, at forbrugere, inden

reservation,” siger senior-

aftalen. Skal man købe flere

købet foretages, skal have

rådgiver Asta Ostrowski fra

elementer i en rejse – for

oplyst den samlede pris:

Forbrugerrådet Tænk.

eksempel flybillet, billeje,

Asta Ostrowski understre-

“Alle faste gebyrer skal

hotel eller guidede ture – er

fremgå af den tilbudte

alle bookingtjenester er lige

det bedst at købe ved et

salgspris. Hvis booking.

gode, og som forbruger kan

dansk rejsebureau eller sel-

com således har et fast

Hun advarer om, at ikke

det være vanskeligt at

gebyr, skal det fremgå af

gennemskue, hvilke man

salgsprisen.”

Forbrugerrådet Tænk // Oktober 2014 //

Test Fladskærme

/ Laboratorietest

Nye tv er superskarpe – men der er for lidt at vise på dem Den nyeste dille på fladskærmsmarkedet er den ekstra høje opløsning UHD-TV – ultra high definition television. Endnu er der dog et meget begrænset udvalg af film og tv-programmer at vise i den høje billedkvalitet. A F RASMUS PARTSCH / TESTA NSVA R LIG LISET TE OLSGAARD

UHD-fladskærme ligner andre tv-fladskærme fra de forskellige producenter. De har det samme menusystem og fjernbetjening, men opløsningen på UHD-skærme er højere end på almindelige fladskærme, og derfor er bille det mere detaljeret og står skarpere. De testede UHD-skærme er af høj kvalitet, både når det kommer til at vise almindeligt full HD og ultra HD. UHD-skærmene er stadig noget dyrere end full HD-skærme, selv om priserne er faldende. Panasonics 65-tommer-model til 35.000 kroner er således faldet 10.000 kroner i løbet af en meget kort periode. På kort sigt vil pri serne stadig falde, og flere modeller kan nu købes til under 10.000 kroner.

Indhold mangler stadig til UHD UHD-fladskærme (4K)

1. Samsung UE55HU8505

2. Samsung UE55HU7505

Full HD-fladskærme

1. Samsung UE55H7005

2. Samsung UE55H8005

Hvad er UHD-TV? Der findes to officielle opløsninger:

4320

Grafikken viser opløsningen på et gammelt tv-billede (SD), full HD, 4K og 8K.

8K UHD

4K UHD-TV (2160p) med en opløsning på 3840 x 2160 pixels – 8,3 mega pixels, 4 gange flere end full HD. 8K UHD-TV (4320p) med en opløsning på 7680 x 4320 pixels – 33,2 mega pixels, 16 gange flere end full HD.

// Oktober 2014 // Forbrugerrådet Tænk

2160 1080 576 480 SD

4K UHD FHD

Endnu er det stort set umuligt at finde film, tv-serier og lignende i UHD-opløsning, og der er ikke nyt fra branchen om, hvordan og hvor når UHD-film bliver distribueret bredt. Der er ikke plads til en UHD-film i 4K-formatet på en Blu-ray-disc, så de nuværende afspillere vil ikke kunne spille UHD-film. Den brede distribution af UHD-TV via kabeltv eller bredbånd kan også have lange udsig ter, da det kræver en voldsom båndbredde, som endnu ikke er standard. Enkelte film og tv-programmer på Netflix og Youtube kan streames i UHD-kvalitet, og andre tv-tjenester forventes snart at være til gængelige i UHD, men det er ikke standard. Et stort problem ved UHD-skærmene er, at mange af dem ikke har teknologien indbygget til at modtage fremtidige udsendelser eller Blu-ray-standarder for UHD. Spørg derfor spe cifikt ind til dette, inden du køber UHD-TV. Markedet for de første modeller ser ud til at gentage nogle af de samme problemstillinger, som der var med de tidlige fladskærme, der manglede digitale modtagere ved overgangen fra MPEG2- til MPEG4-signal. Lige nu er der altså ikke det store argument for at investere i en UHD-skærm, for priserne er faldende, og der er endnu ikke så meget at bruge den højere opløsning til.

Buede skærme har begrænsninger To buede fladskærme fra Samsung er med i testen. Teknologien med at bøje skærmen skulle kunne give dig oplevelsen af at blive trukket mere ind i billedet. Generelt er buede skærme dog mest velegnet til at se tv alene, hvor man kan sidde lige for skærmen.

k QR-kode Scan koden med en smartphone, eller brug Forbrugerrådet Tænks app.

k www Læs alle detaljer på de 130 testede fladskærme på taenk.dk/test/fladskaerme

Samsung UE55HU8505 set fra siden, så man kan fornemme den buede form.

Fakta om testen

skærm. De bedste skærme er stadig meget dyre, og vi vurderer, at de i løbet af relativt kort tid vil falde i pris. Vil du gerne investere i den høje opløsning nu, er Samsung UE55HU7505 en god løsning med et godt billede og meget god lyd samt de nyeste funktioner. Alternativet er den langt billigere Samsung UE55HU6905, men her får du ikke to digitale modtagere, så du kan optage et program, mens du ser et andet. Desuden har skærmen ikke 3D-funktion. Leder du efter en god fladskærm uden UHD-opløsning, så er Samsung UE55H7005 en anbefalelsesværdig mulighed, da den er absolut bedst i vores test. Er budgettet lidt mindre, anbefaler vi LG 50LB580V og Sony KDL50W805B som to gode HD-fladskærme på 50 tommer. LG har den bedste lyd af de to, mens Sony er mere brugervenlig og har 3D-funktion.

Billedkvalitet vurderes ved at billedet indstilles på baggrund af tekniske målinger samt efter levende billeder fra film og fotos. Eksperter på laboratoriet indstiller skærmene, så hudfarve ser naturlig ud, og andre farver står skarpt uden at brænde igennem. Billedet bedømmes på grundlag af både en teknisk test samt en seertest, hvor vi undersøger, hvor godt skærmene viser billeder med digitalt tv-signal og Blu-ray-film samt 3D, hvis fladskærmene har denne funktion. Testpanelet, der består af fem eksperter, bedømmer skærmene i en afstand af to-tre meter. Scener fra to forskellige

le tb

Sa m

m le tb

øm

Hvorfor vinder Samsung? De sidste år har Samsung ligget i toppen af vores test af fladskærme. Det skyldes blandt andet, at deres modeller har den bedste billedkvalitet i øjeblikket – til en tilgængelig pris. De er også længst fremme på brugervenligheden.

Lydkvalitet bedømmes subjektivt af tre eksperter. Tre forskellige lydspor bedømmes for at dække de lydtyper, man oplever på tv. Det er klassisk musik, popmusik og tv-drama med både mandlige og kvindelige stemmer hen over baggrundsmusik. Tekniske målinger udføres for at klarlægge, hvor højt højttalerne kan spille og stadig sam tidig lyde godt, og om hele spektret fra bas til diskant kommer behageligt til udtryk. Brugervenlighed Tre eksperter fra testpanelet vurderer brugervenligheden og bedømmer skærmene blandt andet ud fra, hvor lette de er at sætte op, daglig brug, samt brug med og uden fjernbetjening, avancere-

de indstillinger og zappehastigheder. Ekstra funktioner Multimedieafspilninger, forbindelser og modtagere, smart-tv og optagefunktioner testes på modeller, der har funktionerne. Vi bedømmer brugervenlighed og kvalitet på baggrund af, hvor godt løsningerne fungerer. Strømforbrug måles med prøvebillede uden lyd. Forbruget måles også, når skærmene står på standby, og når de er slukkede på tv’ets kontakt, men stadig er tilsluttet elnettet. Samlet bedømmelse vægtes således: Billedkvalitet 40 pct. Lydkvalitet 20 pct. Brugervenlighed 12,5 pct. Ekstra funktioner 22,5 pct. Strømforbrug 5 pct. Testen er udført i samarbejde med andre forbrugerblade i International Consumers Research and Testing, ICRT.

Ly dk va lit et Br ug er ve nl Br ig ug he d so m m Fo u rb lti m in ed de ie ls e Sm af ro sp ar gm ille t-t o r v dt Op ag er ta e ge fu n kt St io rø n m fo rb ru HE g VC (H .26 5) **

Overvej at vente med at købe en UHD-flad-

film bedømmes med henholdsvis udendørsscener med meget lys samt mørke scener. Med i bedømmelsen indgår, hvor gode skærmene er til at gengive hurtige bevægelser og nærbilleder af ansigter.

m el ed se øm Fu nd m et el se til, ,p kr. ct Sk . æ rm stø rre Bi lse lle , to dk m va m l ite er 3D t

a n befale r

Vi har valgt ni fladskærme med UHD-opløsning. På taenk.dk kan du se flere modeller, der er testet efter bladets deadline. Vi har valgt at supplere testen med fire gode alternativer, der ikke har UHD-opløsning, men som er anbefalelsesværdige full HD-skærme.

UHD-fladskærme (4K) 1 Samsung UE55HU8505

(buet skærm)

2 Samsung UE55HU7505

3 Panasonic TX-L65WT600E 4 Samsung UE55HU6905 * 5 LG 55UB850V 6 Philips 65PFL9708S/12 7 LG 49UB850V 8 Panasonic TX-50AX800E 9 Philips 49PUS7809/12 *

4 79 18.999 55 4 4 5 4 5 5 4 4 3 Ja 4 76 17.999 55 4 4 4 4 5 5 4 4 3 Ja 4 69 34.765 65 4 4 4 4 4 5 3 4 3 Nej 4 68 8.999 55 3 - 4 4 5 5 4 4 3 Ja 4 68 14.899 55 4 5 4 4 4 5 3 4 3 Ja 4 68 29.998 65 4 4 4 3 5 5 3 4 3 Nej 4 66 9.367 49 3 5 4 4 4 5 3 4 3 Ja 4 63 17.979 50 3 4 4 4 4 5 4 4 2 Ja 3 58 9.169 49 4 4 3 3 4 5 3 4 4 Nej

Full HD-fladskærme 1 Samsung UE55H7005 2 Samsung UE55H8005

(buet skærm)

3 LG 50LB580V 4 Sony KDL-50W805B

5Meget god 4God 3Middel 2Under middel

4 80 12.998 55 5 5 4 4 5 5 4 4 4 – 4 77 12.499 55 4 4 4 4 5 5 4 4 4 – 4 70 6.198 50 4 - 4 3 5 4 4 4 4 – 4 67 5.999 50 4 4 3 3 4 5 2 4 4 – Copyright Forbrugerrådet Tænk 1Dårlig

* Er også testet i mindre skærmstørrelser med lignende resultater. ** Format, som gør det muligt at streame f.eks. Netflix i 4K.

Forbrugerrådet Tænk // Oktober 2014 //

Ny kampagne om privatliv

“Har du tænkt over, at dine apps har frit spil? Det har vi.” Forbrugerrådet Tænk har indledt en kampagne for at få en lov, der beskytter forbrugerne mod urimelig indsamling og brug af personlige oplysninger.

Tema / har dine apps frit spil?

Apps går for tæt på dit privatliv Helt almindelige apps på smartphones kræver adgang til dine personlige oplysninger, som let kan hentes ud af telefonen, uden at du opdager det. Forbrugerrådet Tænk har afdækket, hvad de mest populære apps får adgang til. A F Tonie Yde Højrup / TESTA NSVA R LIGe Mikkel William Nielsen og Martin Lyder Andersen / illustration bondola

Prøv at lade blikket glide hen over den undersøgelse, der vises her på siderne. Skemaerne oplister, hvilke personlige oplysninger du har givet fuld adgang til, hvis du i august hentede en række af de mest populære apps til din smartphone i Google Play. Flere af funktionerne er ikke nødvendige, for at de undersøgte apps fungerer. Alligevel kræver mange smartphone-apps fuld adgang til vidtgående personlige oplysninger, som kun de færreste kan overskue konsekvensen af. Adgangen til disse oplysninger er alt for vidtgående, mener Forbrugerrådet Tænk, der står bag undersøgelsen af, hvilke personlige

// Oktober 2014 // Forbrugerrådet Tænk

oplysninger de 34 mest populære apps til smartphone i Google Play kræver adgang til. “App-udviklerne og virksomhederne går for tæt på dine personlige oplysninger og dit privatliv, fordi mange af dem kræver alt for vidtrækkende tilladelser til eksempelvis at se, hvad vi skriver i vores kalender, eller hvad vi sms’er,” siger seniorjurist i Forbrugerrådet Tænk, Anette Høyrup. Forbrugeren har ikke en chance for at kontrollere, om den adgang bliver brugt. “Vi skal ikke være paranoide, men vi skal være kritiske og bevidste om, at vores ‘ja’ til vilkårene stort set giver adgang til alt – og at vi

dermed har mistet kontrollen med vores dybt private oplysninger,” siger hun.

Vi er stadig ubekymrede Undersøgelsen er et led i Forbrugerrådet Tænks kampagne ‘Har du tænkt over, at dine apps har frit spil? Det har vi.’ Sigtet med den er blandt andet at bevidstgøre forbrugerne om, hvilke personlige oplysninger de afgiver og dermed betaler med, når de henter en app. Målet er desuden at få virksomheder til at udvikle privacy-venlige tjenester, så forbrugerne får nogle alternativer, de ikke har i dag. “På samme måde som kundeservice og

Adgang til …

Fa ce bo ok Fa M ce es bo se o ng k Sn er ap ch at Ti nd er Sk yp e In st ag ra m W ha ts Ap Vi pM be es r se ng er

Sociale medier

… placering via gps-data:

Ja Ja Ja Ja Nej Ja Ja Ja

… placering via netværksdata:

Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja

… sms:

Ja Ja Ja Nej Ja Nej Ja Ja

… kalender og/eller kontaktpersoner

Nej Ja Ja Nej Ja Ja Ja Ja

… kamera og/eller billeder:

Ja Ja Nej Ja Nej Ja Ja Ja

… vibrationsstyring*:

Ja Ja Ja Ja Ja Nej Ja Ja

… In-app-køb:

Nej Nej Nej Nej Nej Nej Ja Ja

Sådan har vi undersøgt apps Forbrugerrådet Tænk har undersøgt 34 Android-apps. De var i midten af august 2014 på toplisten over de mest populære apps i Google. De fleste apps findes også på Apples iOS-platform. Hver enkelt app er blevet undersøgt af Forbrugerrådet Tænks jurister for, hvilke tilladelser den beder om for at fungere.

Der er fokuseret særligt på områderne: • Adgang til placering via gps-data • Adgang til placering via netværksdata • Adgang til sms • Adgang til kalender og/ eller kontaktpersoner • Adgang til kamera og/eller billeder • Adgang til vibrationsstyring • In-app-køb

* App'en kan aktivere vibratoren på telefonen, så det lyder, som om du får en sms eller mail.

“Når man går på sociale medier eller Skype via telefonen frem for computeren, beder app-udbyderen typisk om adgang til dine private sms'er. En så bred adgang til at se alle sms'er er ikke sagligt, og det er efter min mening retsstridigt.” Anette Høyrup, Forbrugerrådet Tænk

brugervenlighed bør privatlivsbeskyttelse også være et konkurrrenceparameter i dag,” siger Anette Høyrup. Digitalt privatliv – privacy – er for alvor kommet på dagsordenen i takt med det stigende brug af digitale platforme og i kølvandet af store data-lækagesager. Blandt andet Se og Hør-Nets-sagen herhjemme og globalt med whistlebloweren Edward Snowdens afsløringer af den amerikanske sikkerhedstjeneste NSA’s masseindsamling og overvågning af menige borgeres personlige oplysninger. For nylig fik en række Hollywood-stjerner også hacket deres private iCloud-konti og spredt intime fotos. Men end ikke disse afsløringer har rykket mærkbart ved flertallet af forbrugernes bevidsthed om eller bekymring over den massive indsamling af personlige oplysninger, som de dagligt samtykker til. Tre ud af fire danskere har en smartphone. I en ny analyse har Forbrugerrådet Tænk spurgt 1.088 repræsentativt udvalgte danskere om privacy. Kun 14 procent af de adspurgte svarer, at de ‘hver gang’ eller ‘ofte’ læser vilkår og betingelser, når de downloader apps til telefonen. 38 procent læser dem ‘aldrig’ eller ’sjældent’. 36 procent svarer ’ved ikke/ikke relevant’. “De tal overrasker mig ikke,” siger Anja Bechmann, der er lektor på Aarhus Universitet og forsker i unge og Facebook. Hun kortlægger blandt andet via forskningsforsøget Digital Footprint, hvor store mængder data de mange apps hver dag opsnapper fra Facebook. “Langt størstedelen af forbrugerne er ret ubekymrede, fordi afgivelse af personlige oplysninger er en vigtig forudsætning for den digitale identitet, vi bygger op omkring os selv. For de fleste er det en afvejning mellem at give

personlige oplysninger væk – eller at gå glip af at kunne socialisere, kommunikere eller spille på en bestemt app,” forklarer Anja Bechmann. Her vejer ønsket om at deltage i det sociale samvær på eksempelvis Facebook højere end afgivelsen af personlige oplysninger. “Det hænger også sammen med, at ingen kan overskue konsekvenserne af den komplekse dataindsamling, tracking og videresalg til kommercielt brug, der foregår bagved de adgange, vi giver app-udbyderne. Det er et alt for stort ansvar at lægge på forbrugernes skuldre at overskue,” siger hun.

Bedre privacy kræver lovgivning Forbrugerne bærer nok selv et ansvar for, hvad de giver væk af personlige oplysninger. Nogle forskere og eksperter er enige med Anja Bechmann i, at bevægelsen mod en større beskyttelse af forbrugernes privacy ikke kan komme fra forbrugerne alene. Selv om der for tiden er en brugerbevægelse hen mod anonymiserende tjenester, fora og apps, kan dette langt fra stå alene, siger forsker og privacy-ekspert ved Dansk Institut for Menneskerettigheder Rikke Frank Jørgensen. “Ingen kan reelt overskue, hvilke krypterede tjenester der er sikre, og hvilke der ikke er. Derfor er det vigtigt, at man sætter ind på flere forskellige fronter – herunder via skærpede krav til virksomheders ageren.” ”På det tekniske niveau kan man lovgivningsmæssigt kræve, at privacy indbygges allerede i

designfasen. Det, der kaldes ‘privacy by design’ og ‘privacy by default’. Det betyder blandt andet, at hensynet til privatlivsbeskyttelsen er tænkt ind i den tekniske løsning, og at udgangspunktet er en høj beskyttelse af forbrugeren – snarere end at privacy er noget, den enkelte aktivt skal vælge til,” forklarer hun. “En udfordring er dog, at når brugerne skal samtykke til, at en app får adgang til bestemte oplysninger fra dem, så siger mange automatisk ‘ja’ – uden at være bevidste om til hvad,” siger Rikke Frank Jørgensen. Et andet løsningsforslag lyder, at der indføres krav om, at virksomhederne tydeligt og klart redegør over for brugerne af apps, hvad de personlige oplysninger indsamles og bruges til. “Undersøgelser viser, at det, som forbrugerne reagerer på i forhold til privacy, er, hvis deres oplysninger bliver brugt i en sammenhæng, som de ikke forventer eller finder krænkende. For eksempel at man ‘liker’ en ven på Facebook, der omtaler Nescafé, fordi man gerne vil anerkende sin ven – men så pludselig ser sig selv optræde som reklamesølje for Nescafé,” fortæller Anja Bechmann. “Den kontekst, som vores personlige oplysninger bruges i, bliver endnu mere vigtig at få defineret i fremtiden, fordi måderne at indsamle og tracke personlige oplysninger formentlig kun vil blive endnu mere omfattende, blandt andet via sensoriske devices, der kan opsamle data fra vores hjerne eller øjne,” siger hun.

“Ingen kan overskue konsekvenserne af den komplekse dataindsamling, tracking og videresalg til kommercielt brug.” Anja Bechmann, Aarhus Universitet

Forbrugerrådet Tænk // Oktober 2014 //

Ny kampagne om privatliv

“ Har du tænkt over, at dine apps har frit spil? Det har vi.”

Nem adgang til dine private oplysninger For at vise hvor let det er for udviklerne af apps at snage i dit privatliv, har Forbrugerrådet Tænk udviklet spil-app'en DigiLeaks. Det var nemt at få adgang. A F Tonie Yde Højrup / illustr ation bondola

Ved første øjekast virker det måske harmløst, at en app kræver adgang til dit kamera, billedarkiv, kontakter, gps, wifi, mikrofon og sms. Men for at illustrere, hvad en app-udvikler eller app-udbyder nemt kan hive ud af personlige oplysninger fra din mobil med din tilladelse, har Forbrugerrådet Tænk udviklet den fuldt funktionsdygtige, men fiktive spil-app DigiLeaks. Selv om app’en er udviklet og testet på en Apple iOS-enhed – en iPhone – er tilladelserne lige så vidtrækkende som til Android. Mange tror, at iOS-apps er mere sikre, fordi Apple skal godkende apps, før de udgives i Appstore. Men eneste forskel – i denne sammenhæng – er, at du i iOS samtykker første gang, du bruger den pågældende app, mens du ved en Android-app skal godkende alle tilladelser allerede som en betingelse for at hente app’en ned på telefonen. Forbrugerrådet Tænks app DigiLeaks er udviklet og testet i løbet af et par dage inden for de standardvilkår og betingelser for funktionerne, som er gældende for apps hentet i såvel Google Play (Android) som i Apples Appstore (iOS). Med andre ord har vi efterlevet alt det, der står med småt i et langt og uforståeligt sprog, som følger en app, når du downloader den.

Utallige måder at hente dine data Men lad det fiktive spil begynde … Forbrugerrådet Tænk er app-udbyderen, du er brugeren, og vi leger nu, at du – som flertallet gør – samtykker til DigiLeaks’ betingelser og vilkår uden at læse disse. For at kunne spille skal du have et profilbillede, som du kan tage med dit kamera eller hente fra telefonens album. Det virker ganske uskadeligt – alting foregår jo inde i din telefon, tænker du. Men vi kan sagtens sende billedet til vores server, og med det har vi

// Oktober 2014 // Forbrugerrådet Tænk

samtidig dine gps-koordinater og et tidsstem- mange tak for de fine ‘gaver’ i form af dine data. pel fra billedets såkaldte metadata. “Det er skræmmende, hvor simpelt det er Desuden ligger det sidste billede, du har taget med kameraet, stadig i en midlertidig for enhver app-udvikler at få adgang til dine mappe, som gør det muligt for os at hente private oplysninger. Den mulighed bør det og sende det til vores server. Vi napper begrænses både gennem ny lovgivning altså et billede fra dig, uden at du ved det. og ved at indbygge databeskyttelse i selve teknologien,” siger seniorjurist i Forbruger Var det noget meget privat? DigiLeaks kan også finde andre, der har rådet Tænk Anette Høyrup. installeret samme app via dine kontakter, så du kan spille med nogle, du kender. Digi Dine private data kan sælges Leaks har nu hele din kontaktbog på vores Nu er det stort set kun fantasien og vores server – uden du ved det. forretningsetik, der sætter grænser for, Gps har du givet os adgang til, for det kan hvad vi kan videresælge af de personfølvære praktisk at vide, om der er nogle i nær- somme data, som du – uden at have sat dig heden, du kender. App’en uploader en fil til ind i vilkårene – har givet os via appen: vores server med dine koordinater og tele- Kommercielt brug, app- og annoncesamarfonens unikke nummer (UUID), enhedens bejder, målrettet reklame – eller i værste producent etc. Hvis der ikke er gps-signal, fald hacking og misbrug. kan vi ofte finde din lokation ud fra en For dine personlige data er guld værd. IP-adresse, hvis du er tilsluttet wifi – den Europa-Kommissionen anslår, at værdien af information sendes også til vores server. europæernes persondata har potentialet til Da det inde i spillet er muligt at chatte med at stige til en værdi på op til cirka en milliard stemme – lige som at tale over Skype – har vi euro frem til 2020. Mere konkret har den adgang til din mobils mikrofon. App’en kan amerikanske privacy-aktivist, Christopher derfor – uden at spørge om tilladelse – optage Soghoian fra organisationen ACLU, tidligere lyd og sende den til vores server. Altså kan vi regnet sig frem til, at Facebook årligt tjente aflytte dig, når app’en er aktiv. fire dollar pr. bruger på personlige oplysHvis du har en Android-telefon, så har du ninger og brugernes færden på nettet. ovenikøbet givet os fuld adgang til dine Et tal, der skal ganges op med, at sociale sms’er – altså alle dine personlige beskeder. tjeneste har cirka en milliard brugere. Dem kan vi nu hente, ændre i, og vi kan sende sms’er, App'en DigiLeaks ser sjov ud, men den uden din tilladelse. tapper din mobil for Selv om vi ikke kan få private data. adgang til sms-databasen på Apple iOS, kan vi sende dig en besked, hvor du kun skal trykke på send. Vi udfylder både modtagernummer og besked – uden at du eksempelvis ved, hvad det koster at sende sms’en. Game over – og så siger vi

Forbrugerrådet Tænk har udviklet en app til iPhone for at undersøge, hvor nemt det er at få adgang til brugernes personlige oplysninger som kalender, sms og fotos.

Hvad er personlige data? Personoplysninger: Enhver form for information om en identificeret eller identificerbar

Hvordan skal dine personlige oplysninger behandles?

fysisk person. Kilde: Persondataloven. Lov om behandling af personoplysninger, § 3. Loven gælder blandt andet for behandling af “personoplysninger, som helt eller delvis foretages ved databehandling”.

“Oplysninger, som behandles, skal være relevante og tilstrækkelige og ikke omfatte mere, end hvad der kræves til opfyldelse af de formål, hvortil oplysningerne indsamles, og de formål, hvortil oplysningerne senere behandles.”

“Populære spil som Subway

Adgang til …

Spil

bw ay Su Gr rfe us rs om m Yu e m m m y M ig Bu an bb ia le W Ca itc nd h2 yC Sa r An ga us hS gr yB ag ird a Ro sG ck o! He ro Fo re st M an ia

Kilde: Persondataloven. Lov om behandling af personoplysninger, kap. 4, § 5, stk. 3.

Surfers og Grusomme mig

… placering via gps-data:

Nej Nej Ja Nej Nej Nej Ja Nej

… placering via netværksdata:

Nej Nej Ja Nej Nej Ja Ja Nej

uden styrer de telefonens vibrator, så de kan sende

… sms:

Nej Nej Nej Nej Nej Nej Nej Nej

brugeren remindere om at vende tilbage til spillet.

… kalender og/eller kontaktpersoner

Nej Nej Nej Nej Nej Nej Nej Nej

beder om adgang til at hente brugerens private billeder på telefonen – uden fornuftig forklaring. Des-

Vi har sågar set eksempler på, at vibrationen, der lyder som en modtaget sms, anvendes, selv om brugeren har klikket ‘tillad ikke’ til push-meddelelser.” Anette Høyrup, Forbrugerrådet Tænk

… kamera og/eller billeder:

Ja Nej Nej Ja Ja Ja

… vibrationsstyring*:

Ja Ja

Ja Nej Nej Nej Ja Ja

… In-app køb:

Ja Ja

Ja Ja Ja Nej Ja

* App'en kan aktivere vibratoren på telefonen, så det lyder, som om du får en sms eller mail.

Forbrugerrådet Tænk // Oktober 2014 //

Ny kampagne om privatliv

“ Har du tænkt over, at dine apps har frit spil? Det har vi.”

Facebook må gerne læse alle dine sms'er

9 ud af 10 blandt de 15-29-årige har en smartphone.

Facebook går ikke for vidt, når dens app til smartphone kræver adgang til alle dine sms'er, lyder det fra Datatilsynet i Irland. Forbrugerrådet Tænk kalder afgørelsen “helt uforståelig”. A f Tonie Yde Højrup / illustr ation bondola

Facebook har nu fået myndighedernes ord for, at de gerne må kræve fuld adgang til at læse alle dine sms’er, når du downloader deres seneste opdatering på app til din smartphone. Det har Datatilsynet i Irland, der fører tilsyn med blandt andet Facebook i Europa, netop truffet afgørelse om på baggrund af en klage indgivet af Forbrugerrådet Tænk. Rådet har klaget over Facebook for at gå for vidt og handle i strid med loven, når tjenesten kræver fuld adgang til brugernes sms'er ved download af app'en på Android-telefoner – selv om den kun skal bruge en enkelt sms til at bekræfte brugerens telefonnummer. Men Datatilsynet i Irland accepterer Facebooks egen forklaring om, at tilladelsen kun bruges til at bekræfte det telefonnummer, tjenesten har sendt via sms. Og at tilladelsen blandt andet er generel, fordi det ikke er teknisk muligt for app'en at spørge om adgang fra gang til gang grundet det styresystem og de regler, som Google har for sine apps til smartphones med Android-styresystemet.

Ny persondatalov

80 procent af danskerne finder det slet ikke acceptabelt, når Facebook beder om fuld adgang til sms. Kilde: Forbrugerrådet Tænk-undersøgelse med 1.088 deltagere.

// Oktober 2014 // Forbrugerrådet Tænk

Datatilsynet i Irland er således “overbevist om, at Facebook i øjeblikket opfylder deres forpligtelser i henhold til databeskyttelses loven”, selv om Facebook i sin forklaring til føjer: “Bemærk dog, at tilladelsen har yder ligere anvendelsesmuligheder, som vi aktivt udforsker for tiden.” Det får seniorjurist Anette Høyrup i Forbrugerrådet Tænk til at kalde afgørelsen “helt uforståelig og uheldig på flere måder”. “Myndighederne giver Facebook fuld adgang til vores sms'er, selv om Facebook selv skriver, at de udforsker andre måder at bruge tilladelsen på. Det viser, at brugere af Facebook og tilsvarende apps overlader ‘brugsretten’ til deres private oplysninger uden at have kontrol med, hvor deres oplysninger havner, og hvad de vil blive brugt til,” siger hun.

Mobilbanker: Kilde: Index Danmark/Gallup undersøgelse (maj 2014)

Hvad skal I bruge mit kamera, mine fotos og kontaktpersoner til? Forbrugerrådets Tænks app-undersøgelse viser, at den danske bank-app Danske Mobilbank kræver adgang til brugerens placering via gps-data og netværksdata og til ens kamera. Nordea Mobilbank beder ikke om adgang til gps – men til blandt andet kontaktpersoner, kamera og billeder. Her er de to bankers forklaring på deres apps’ krav om tilladelser. Hvad skal I bruge min placering og mit kamera til? Danske Mobilbank: “Gps bruger

Nordea Mobilbank: “Adgang til

vi for at kunne fortælle kunden,

billeder og kamera er for at gøre det

hvor vores nærmeste filial og

Slet ikke acceptabelt De danske forbrugere er tilsyneladende også uenige i afgørelsen. I en ny analyse – som Forbrugerrådet Tænk har lavet i forbindelse med sin privacy-kampagne ‘Har du læst det med småt? Det har vi.’ – svarer næsten 80 procent af de 1.088 repræsentativt udvalgte danskere, at de slet ikke finder det acceptabelt, når Facebook beder om fuld adgang til sms. “For mange går grænsen for at dele sine personlige data ved det meget private, som en sms-besked anses for at være, mens det betragtes som mindre privat, at en app har adgang til ens kontakter. Men ingen kan overskue, hvad tilladelserne egentlig går ud på,” siger Anja Bechmann, der er lektor på Aarhus Universitet. Et synspunkt, der bekræftes af den britiske forbrugerorganisation, ICO, der netop har bidraget til en stor international undersøgelse af apps. Ud af 1.211 undersøgte apps, undlod 85 procent af udbyderne at deklarere tilstrækkeligt om, hvilke personlige oplysninger der blev hentet og til hvilket formål. Hver tredje app høstede for mange oplysninger i forhold til, hvad der er nødvendigt for at få appen til at fungere efter hensigten. I 43 procent af apps'ene virkede det, som om at informa tioner om de private oplysninger bevidst var gemt væk i undersider og links. “Vi så mange eksempler på, at app-udviklerne bruger meget kreative og innovative måder at give brugerne privacy-informationer på, der gør det svært at forstå, hvad ens oplysninger egentlig bruges til,” siger Simon Rice, der er teknologichef i ICO.

muligt for brugeren at personificere

hæveautomat er. Det er ikke oplysninger, vi

mobilbanken. Hvis man eksempelvis vil sætte

bruger til noget. Adgangen til kamera er for

et billede ind af den beløbsmodtager, som

at give vores kunder mulighed for at betale

man vil overføre penge til. Billedet lagres

med betalingskort via en kamerafunktion,

lokalt på mobilen. App’en skal have adgang til

hvor kunden kan scanne kodelinjen fra

kontakter, så kunden med få klik kan gå ned

indbetalingskortet, så de slipper for at taste

i sine kontakter og finde den beløbsmodtager,

tallene,” siger forretningsudviklingschef

der skal overføres penge til – de såkaldte

i Danske Bank Jesper Nielsen.

swipp-overførsler,” siger chef for Nordea Mobil-

Hvorfor kræver I fuld adgang til funktionerne hele tiden frem for at spørge hver gang, jeg vil bruge gps – eller kamera?

og Netbank Nicolaj Gudbergsen. Men hvorfor kræver I fuld adgang til de oplysninger, når det ikke er nødvendige funktioner for

“Vi har valgt at bruge Android-platfor-

at bruge app’en?

mens krav til godkendelse på installations

“Det ville være teknisk muligt, at app'en bad

tidspunktet. Derfor bliver kunden bedt

om tilladelse hver gang, men vi har valgt, at

om tilladelse ved installation og ikke ved

det skal være nemt for kunden at bruge funkti-

brug.”

onerne. Det er vigtigt at understrege, at vi ikke lagrer informationerne, og at vi ikke bruger “Den generelle tilla-

dem til noget.”

delse er problema“Uanset bøvlet ved at

tisk, fordi du tvinges til at give samtykke til

skulle samtykke fra

alt på forhånd uden at kunne gennemskue, hvad virksomheden bruger dine oplysninger

gang til gang, er det stadig bedre end at give

til på sigt. Hvis oplysningerne var krypteret

virksomheden carte blanche til at gøre, hvad

eller anonymiseret, så de ikke kunne udnyt-

de vil med dine oplysninger. Fordelen ved

tes til målrettet markedsføring eller hackes af

Apples iOS-styresystem i modsætning til Goog-

uvedkommende, ville den generelle tilladel-

les Android-system er, at du manuelt kan

se formentlig være i orden.”

begrænse adgangen bagefter.”

Anette Høyrup, Forbrugerrådet Tænk

Bank og E-boks Adgang til …

No rd ea M Da ob ns ilb ke an k M M o ob bi lb ile an Pa Ek y bo ks

Anette Høyrup tilføjer, at afgørelsen også viser, at der er behov for en opdatering af den nuværende persondatalov, der ikke beskytter forbrugerens private oplysninger godt nok. “Loven bør ikke tillade adgang til alle sms'er, blot fordi virksomheden har brug for en enkelt sms,” mener hun.

… placering via gps-data:

Nej

… placering via netværksdata:

Nej

… sms:

Nej Nej Nej Nej

… kalender og/eller kontaktpersoner

Nej

… kamera og/eller billeder:

… vibrationsstyring*:

Ja Nej Nej Nej

… In-app-køb:

Nej Nej Nej Nej

* App'en kan aktivere vibratoren, så det lyder som en sms eller mail.

Hver fjerde voksne dansker har en mobilbankapp på deres smartphone. Kilde: Danmarks Statistik 2013

Forbrugerrådet Tænk // Oktober 2014 //

Ny kampagne om privatliv

“ Har du tænkt over, at dine apps har frit spil? Det har vi.”

Rejseplanen

Hvad skal I bruge min sms-, mail- og kalenderfunktion til? Den danske rejseapp Rejse

Rejseplanen: “Bru-

planen, der blandt andet har

gerne har efter-

ninger i vores system og bru-

spurgt en funktion,

ger kun funktionaliteterne

DSB og Moviatrafik som med-

“Vi gemmer ingen oplys-

ejere eller dataleverandører,

der gør det muligt at sende

gennem brugerens telefon,

kræver adgang til din place-

oplysninger om den rejse, de

når brugeren efterspørger

ring via gps og netværksdata

har fundet, til enten kalender,

dem i app’en. Derfor vil bru-

– og adgang til din kalender,

e-mail eller sms. Det, som

geren aldrig opleve, at

kontakter og til at sende

app’en gør, er at sende en

app’en sender mails eller

‘Mit digitale liv’ er et fællesskab

e-mails og sms’er. Tilladelser-

e-mail eller sms – derfor skal

sms’er uden at man ved det,

for dig, der er interesseret i,

ne gør det i princippet muligt

den have adgang til de appli

og selv trykker på knappen.”

hvordan du bedst agerer i den

for app’en blandt andet at

kationer. Hvis der skal lægges

Hvorfor spørger app’en om

digitale verden og beskytter dit

læse, redigere, slette og skri-

noget i kalenderen, skal vi

fuld adgang til de funktioner

privatliv. Du kan få gode råd og

ve i ens kalender samt at

have adgang til at lægge det

– og ikke bare, når jeg skal

værktøjer til et smart og sikkert

sende e-mails og sms’er uden

ind,” siger kommunikations-

bruge dem?

digitalt liv – og være med til at

brugerens viden. Her er

chef hos Rejseplanen Birgitte

Rejseplanens forklaring på

Woolridge.

tilladelserne.

“Ifølge vores leverandør er det ikke teknisk muligt at

Hvordan kan I forsikre mig

Hvorfor kræver I adgang til

om, at der ikke ved en fejl bliver

min kalender, kontakter, e-mail

sendt e-mails eller sms’er uden

og sms’er?

mit vidende?

bede om de tilladelser fra gang til gang.”

Læs mere om at beskytte dit digitale privatliv

skabe et for andre: •T jek, om dine apps har frit spil. •F oreslå, hvilken app vi skal teste. • Del din særlige app-oplevelse. • Bedøm dine apps.

“Rejseplanens app er meget vidtgående, fordi de i princippet kan tilgå alle deres brugeres sms'er, selv om det kun er nogle brugere, der efterspørger de særlige funktioner. Det afgørende er ikke, om de bruger adgangen, men om det er

•S e, hvad du skal kigge efter for at sikre dit privatliv. www.taenk.dk/mit-digitale-liv

Re j

Blandede apps

on Ad do ob e R Spo rts Cl ea ea d Tr n M er ac ke as DB r t e A r Go og le Ov er sæ t

teknisk muligt.” Anette Høyrup, Forbrugerrådet Tænk

… placering via gps-data:

Nej Nej

Nej

… placering via netværksdata:

Nej Nej

Nej

Adgang til …

… sms:

Nej* Nej Nej Nej Nej Ja

Forskelle på Android og Apple iOS Der er forskel på, hvordan du afgiver samtykker til, hvilke personlige data en app kan få adgang til, alt efter om du downloader en app til en Android-smartphone med Googles system eller en iPhone

… kalender og/eller kontaktpersoner

Nej Nej Nej Nej

… kamera og/eller billeder:

Nej

… vibrationsstyring**:

Nej Ja Nej Ja Nej Nej

Play, kan den ikke bruges, før du

… In-app-køb:

Nej Ja Nej Nej Nej Nej

accepterer alle dens tilladelser på

* Ifølge Google Play. Rejseplan-app’en beder om lov til at benytte sms-delen. ** App'en kan aktivere vibratoren, så det lyder, som om du får en sms eller mail.

med Apple iOS. Når du henter en app hos Google

én gang. I Apples Appstore er der ved hver app et link til udbyderens betingelser/vilkår (disclaimer) – for det meste et link til udbyderens hjemmeside. Desuden skal du, når du første

Streaming-apps er duksene

gang aktiverer kamera, kontakter,

Vi har også undersøgt apps fra fire streamingstjenester, som – stort set

at app’en får adgang. Derefter spør-

– ikke kræver adgang til dine private data.

ger den ikke igen. Det er muligt at

DR TV og Netflix vil slet ikke have adgang til nogle af de undersøgte områder.

slå tilladelserne fra igen i mobilens

TDC Play og Spotify kræver kun adgang til kamera og/eller billeder.

indstillinger under Anonymitet.

// Oktober 2014 // Forbrugerrådet Tænk

billeder og lignende, tillade,

illustration rasmus buhl

I den fysiske verden er du beskyttet mod misbrug af personlige oplysninger. Forbrugerrådet Tænk synes, at de samme regler skal gælde i den digitale verden. Derfor arbejder vi for en lov, der beskytter mod urimelig indsamling og brug af personlige oplysninger.

illustr ation bondola

Se, om dine apps har frit spil på www.taenk.dk/mit-digitale-liv

Vejr-app'en DMI ser ud

hver gang jeg vil bruge

ikke muligt at gemme

til at være en af de flin-

den funktion i app’en.

valget på app’en,” siger

ke elever i privacy-klas-

Det behøver I jo ikke, da

redaktør på DMI, Bjar-

sen. Selv om du giver

jeg allerede har givet jer

ne Siewertsen.

tilladelse til, at den må

lov til det ved download?

bruge din placering via

Det er altså ikke for at beskytte min privacy?

gps, når du henter

DMI: “Det er

“Nej.”

app’en, spørger den dig

en teknisk

Har forbrugere klaget

foranstalt-

over, at det er irriteren-

alligevel hver gang, du

Yr (

et K

ny F

Adgang til … … placering via gps-data:

Nej Nej

Hvorfor spørger I om adgang til min gps, hver gang jeg skal bruge den?

Lommelygte og vejr-apps dmi

lig

Kilde: Den Europæiske Menneskerettighedskonvention, 1950, art. 8, stk. 1.

rL no ED rs Lo DM k v m e jrt m IV j e el ej n yg r es te te )

Hvad betyder retten til privatliv? “Enhver har ret til respekt for sit privatliv og familieliv, sit hjem og sin korrespondance.”

… placering via netværksdata:

Nej Nej

… sms:

Nej Nej Nej Nej

… kalender og/eller kontaktpersoner

Nej Nej Nej Nej

… kamera og/eller billeder:

Nej Nej

… vibrationsstyring*:

Ja Nej Nej Nej

… In-app-køb:

Nej Nej Nej Nej

* App'en kan aktivere vibratoren, så det lyder som en sms eller mail.

“Det er OK, at man kan slå lokationen til,

skal bruge den. Vi

ning, fordi DMI Vejr

de, at de hele tiden bli-

spurgte DMI, hvorfor

består af to dele – en

ver spurgt om et samtyk-

udsigt. Men det er en indskrænkning i vores ret til at være private,

de har valgt denne

native-del, der ligger

ke til at bruge deres

når virksomheder tildeler sig en generel adgang til at overvåge vores

mere privacy-venlige

på mobilen og en web-

placering?

fysiske færden – for eksempel til bedre at kunne målrette reklamer.

funktion.

del, der ligger på DMI’s

“Jo, folk synes, at det

når man gerne vil have en konkret, lokal vejr

Vores lokation kan spores af teleselskaberne via sendemaster, men

webservere. Da bruger-

er topfrustrerende, at

det kræver en dommerkendelse, før politiet kan få adgang.”

spørge mig, om I må

ne kommunikerer med

de bliver spurgt flere

Anette Høyrup, Forbrugerrådet Tænk

bruge min placering,

native-delen, er det

gange.”

Hvorfor har I valgt at

Forbrugerrådet Tænk // Oktober 2014 //

Test Foodprocessorer

/ Laboratorietest

Vidt forskellige foodprocessorer klarer opgaverne Selv om alle foodprocessorer klarer testen fint, er der stor forskel på dem, og det gælder om at gøre sig klart, hvilken type foodprocessor man har brug for. A F Lars Nøhr Andresen / TESTA NSVA R LIG Peter Skjødt

10.

11.

12.

13.

14.

m le tb Sa ed øm m le m tb el ed Fu se øm nd et m til, el se kr. ,p Ti lb ct er . ed ni Pi ng sk nin g Ka ge æ De ltnin g jæ ltn ing Ha kn ing Ri vn ing Sk ive sk æ Bl rin en g de Kn us ei s Br ug er ve Re nl ig ng he ør d ing By gg ek va St lit øj et

Pl a

rin

5 83 2.500 4 3 5 5 5 4 5 4 - 5 4 5 5 2 OBH Nordica 6795 First Kitchen 5 82 899 5 - 5 5 4 5 5 5 5 4 4 4 3 3 Braun FP3010 4 79 799 5 4 4 5 4 5 5 5 5 4 3 3 5 4 Bosch MCM2054 4 78 444 4 4 5 5 4 4 5 4 - 4 4 3 4 5 Philips HR7778 4 78 1.586 4 4 4 5 4 3 5 5 5 4 2 5 4 6 Cuisinart FP14dce 4 77 2.500 4 5 5 5 4 4 4 4 - 5 3 5 5 7 Philips HR7627 4 76 518 4 4 5 5 3 5 4 3 - 4 4 4 5 8 Vorwerk Thermomix 4 74 8.800 5 4 5 5 4 4 - 5 5 4 4 3 3 9 Kenwood FPM264 4 74 1.449 4 5 5 5 5 4 5 5 4 5 4 3 3 10 Krups KA890 4 73 2.778 4 5 2 5 5 4 5 4 - 5 4 5 4 11 Dualit XL900 4 72 3.225 4 4 5 4 3 4 5 4 5 4 2 5 3 12 Bosch MCM4100 4 72 589 4 4 5 5 5 4 5 5 2 4 4 3 4 13 Magimix CS5200XL 4 71 2.900 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 14 Tefal DO250DAN 4 67 999 4 4 5 5 2 5 5 4 2 4 4 4 3 Meget god God Middel Under middel 5 4 3 2 1Dårlig 1 Kitchen Aid 5KFP1335

// Oktober 2014 // Forbrugerrådet Tænk

k QR-kode Scan koden med en smartphone, eller brug Forbrugerrådet Tænks app.

Alle de 14 testede foodprocessorer får enten en samlet bedømmelse på ‘over middel’ eller ‘god’, men der er alligevel grund til at se sig godt for, før du vælger, hvilken foodprocessor der skal hjælpe dig i køkkenet. Vinderen af testen er fra det eksklusive mærke Kitchen Aid, og her får du både en velfungerende maskine, god brugervenlighed, høj mekanisk kvalitet og lavt støjniveau. Det er en god allround køkkenmaskine, men det er værd at bemærke, at maskinen ikke kan knuse is – og så koster den 2.500 kroner, hvilket er næsten tre gange så meget som nummer to i testen. Nummer to i testen er OBH Nordica 6795 First Kitchen til 899 kroner, som faktisk klarer parametret tilberedning bedre end maskinen fra Kitchen Aid. Til gengæld larmer maskinen fra OBH Nordica en del, og den er heller ikke nær så brugervenlig som Kitchen Aid. Foodprocessoren fra OBH Nordica inkluderer en blender, der monteres på foodprocessoren.

Klarer de vigtigste opgaver fint

fo rb An ru giv g et ef fe kt ,W Sk åls tø rre lse ,h xb M xd as kin ,c m en ss am Sk åls led tø ev rre æ gt lse , kg ,l

ke r Si k

er gi

En foodprocessors primære opgaver er at snitte, hakke, rive, blende og røre, og de fleste af maskinerne klarer disse opgaver fint – Tefals model får dog bedømmelsen 'under middel' i hakning.

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

5 300 43x27x27 4.2 1.1 5 700 44x28x23 3.6 2.0 5 600 35x35x21 3.0 2.0 5 450 30x29x19 2.3 1.0 5 1.000 42x25x26 4.0 2.4 5 1.400 43x21x28 8.6 2.0 5 650 37x25x22 2.1 1.5 4 1.500 30x29x29 6.5 2.0 5 750 37x24x20 2.7 1.1 5 1.200 43x28x30 4.9 1.4 5 900 39x20x23 5.4 5 800 40x23x23 3.3 1.0 5 1.100 45x21x28 7.9 5 800 39x23x22 2.7 0.6

k www Læs alle specifikationer og test detaljer for alle foodprocessorer, der er testet: taenk.dk/test/foodprocessorer

Foodprocessoren kan også bruges til at røre eller ælte mindre portioner dej, men den er ikke en decideret dejælter, selv om flere maskiner i testen er udmærkede til små mængder dej. Maskinenerne ælter dejen meget hurtigt, så man skal passe på, at dejen ikke overæltes, og det er en god ide at bruge isvand, fordi maskinens blade kører så hurtigt, at der udvikles meget varme. En dej skal ikke æltes mere end et par minutter i en foodprocessor.

a n bef a l e r Skal du have en god og solid maskine, kan vi anbefale Kitchen Aid 5KFP1335, som er den foodprocessor, der klarer sig bedst i testen. Denne maskine opnår samtidig Bedst i Test. Det er værd at bemærke, at skålstørrelsen kun er på 1,1 liter. OBH Nordica 6795 klarer sig nemlig stort set lige så godt, men er langt billigere. Det

Betaler dyrt for design

er en gedigen maskine, der sagtens kan anbe-

De testede foodprocessorer varierer i pris fra 444 kroner til 3.225 kroner med Vorwerk Thermomix som en joker til hele 8.800 kroner. Thermomixen er et specialprodukt, der også vejer indholdet og opvarmer til en af brugeren bestemt temperatur, hvilket for eksempel er særligt brugbart, når man laver bearnaise-sovs, som ikke må opvarmes over 75 grader. Derfor er det ikke helt fair at prissammenligne den med de øvrige maskiner. Der er ikke nogen direkte sammenhæng mellem pris og kvalitet eller pris og funktion i de testede foodprocessorer, men der er til gengæld stor forskel på designet, udseendet og vægten. Kitchen Aid har et klassisk og tidløst design i lakeret metal, hvor den billigere maskine fra OBH Nordica er af plastik og børstet metal.

fales som et rigtigt godt køb, og denne food-

Stor forskel på vægt og skålstørrelse Der er stor forskel på, hvor meget de forskellige foodprocessorer kan rumme. Philips HR7778, der bliver nummer fem i testen, rummer 2,4 liter i skålen, hvor testvinderen fra

processor opnår også Bedst i Test. Er budgettet stramt, er den helt billige Bosch MCM2054, som kan købes til under 500 kroner, et godt bud på en foodprocessor, der klarer de fleste discipliner hæderligt.

Kitchen Aid kun rummer 1,1 liter. Det er et vigtigt parameter, når du skal vælge blender, men skålstørrelsen har ikke betydning for karaktergivningen i testen. Det samme gælder vægten. Cuisinart FP14 vejer 8,4 kilo, hvor nummer to i testen fra OBH Nordica kun vejer 3,2 kilo. Det betyder meget, hvis du skal tage maskinen ind og ud af et skab, når den skal bruges, men vægten indgår ikke i karaktergivningen i testen. Motorstørrelsen i maskinerne varierer også meget, fra 300 watt for testvinderen til 1.500 watt for Thermomix, men motorstørrelsen betyder ikke noget for maskinernes resultat i testen og er altså ikke et parameter, som du bør vælge maskine ud fra.

Fakta om testen Forbrugerrådet Tænk har testet 14 foodprocessorer for deres evne til at udføre de gængse funktioner, vi mener en foodprocessor skal kunne klare. Vi har testet maskinerne på et laboratorium for følgende ting: Tilberedning er udtryk for, hvor godt maskinen samlet klarer at udføre de funktioner, som det medfølgende udstyr gør den i stand til at lave. Dette indebærer rivning, snitning, piskning, æltning, hakning, skivning, blendning og isknusning. Evalueringen består i at vurdere resultatet af

de forskellige funktioner, samt tiden det tager at udføre opgaverne. Brugervenligheden er udtryk for, hvordan maskinen er at håndtere, herunder hvordan manualen er skrevet, hvor let den er at rengøre, skille ad, samle og programmere. Byggekvalitet er udtryk for, hvordan maskinen er bygget herunder materialevalg, konstruktion, montering og finish. Støj er udtryk for, hvor meget

maskinen larmer under brug. Dette bygger dels på en måling af lydintensiteten med en dB-måler, dels en subjektiv bedømmelse af støjniveauet af et testpanel. Energiforbrug er målt, når maskinerne er i brug. Samlet bedømmelse er vægtet således: Tilberedning: 60 pct. Brugervenlighed: 25 pct. Byggekvalitet: 5 pct. Støj: 5 pct. Energiforbrug: 5 pct. Copyright Forbrugerrådet Tænk

Forbrugerrådet Tænk // Oktober 2014 //

Tjek Kemien

App giver svar om kemi I april lancerede Forbrugerrådet Tænk og Miljøstyrelsen app'en Tjek Kemien, hvor forbrugere med en smartphone kan skanne produkter i butikken og se, om de indeholder skadelige stoffer – dog ikke i fødevarer og kosmetik. Dele af erhvervslivet er ikke begejstret.

k www Læs mere om Tjek Kemien-projektet og kandidatliste-stoffer på tjekkemien.dk

A F TAGE MAJLAND / illustr ation bondola

Svaret ligger ikke i databasen, som derfor sender en forespørgsel til producenten. Svaret registreres i databasen og mailes til forbrugeren.

Sådan virker Tjek Kemien-app'en

Forbrugeren skanner eller indtaster produktets stregkode.

Svaret ligger i databasen og kan gives til forbrugeren med det samme i app'en.

Få svar om problematisk kemi på 45 dage – eller under et minut Du har ret til at få besked, hvis der er særligt problematiske

i produktet. Stofferne kan blandt andet kan være hormon-

kemikalier i dine produkter ifølge EU’s kemikalielovgivning

forstyrrende og øge risikoen for kræft. Forhandlere har 45

Reach. Hvis du anmoder om det, har forhandlere af pro-

dage til at svare ifølge lovgivningen. På tjekkemien.dk bliver

dukter, der indeholder stoffer fra EU's kandidatliste over

svarene samlet, så hvis andre har spurgt før dig, kan du få

særligt problematiske kemikalier (såkaldte SVHC-stoffer –

et svar med det samme.

Substances of Very High Concern) i mængder over 0,1 procent, pligt til at oplyse dig om, hvilke af disse stoffer, der er

Kampagnen ‘Tjek Kemien i dine produkter’ er udarbejdet af Forbrugerrådet Tænk og finansieret af Miljøstyrelsen.

Skan ikke fødevarer Du kan tjekke varer for skadelig kemi med en

Lego har meldt alle produkter ind

Coop vil kun svare forbrugere direkte

app til smartphone

Coop – med butikker som Brugsen, Kvickly og Fakta – har valgt ikke at

id), eller du kan indtaste

Alle Lego-produkter er lagt i Tjek

lægge produkter ind i produktdatabasen bag Tjek Kemien.

stregkoden på

Kemien-databasen. De overholder

“Vi ønsker ikke at spænde os selv for en vogn, hvor vi skal holde flere

(Apple iOS eller Andro-

tjekkemien.dk. Det er

de strengeste lovkrav i forhold til

tusinde varer opdateret i forhold til status på kandidatlistestoffer. Hvis

muligt at tjekke kemien

produktsikkerhed og indeholder

vi melder en vare ind, så skal svaret opdateres hver gang, der kommer

i elektronik, legetøj,

ingen af EU's kandidatlistestoffer i

nye stoffer på kandidatlisten, og hvis der bliver skiftet dele hos en under-

møbler, tekstiler og

mængder over 0,1 procent.

leverandør. Det vil kræve ressourcer og blive en større økonomisk udgift.

andre produkter.

“Vi støtter aktivt op omkring de

Det vil kræve mere end én mands arbejde. Vi har i Coop nu modtaget

Du kan ikke tjekke

strengeste krav inden for legetøjssikker-

knap 900 mails og har valgt at svare alle kunder direkte inden for fristen

kemien i fødevarer, kos-

hed. At gøre det mere gennemsigtigt

på 45 dage. Langt de fleste kunder får svaret inden en uge,” siger Malene

metik, rengøringsmidler

og nemmere for forbrugere at få denne

Teller Blume, der er compliance manager for non-food i Coop.

og lignende ‘kemiske pro-

information har vi naturligvis også

Hun understreger, at Coop har forbud mod kandidatlistestoffer i alle

dukter’. Du har dog altid

bakket op om i dette tilfælde,” udtaler

deres varer og vurderer, at man kun vil kunne finde meget få produk-

ret til at få at vide, om der

pressechef Roar Rude Trangbæk.

ter med disse stoffer i Coop-butikker.

er særligt problematisk kemi i emballagen.

25.145 gange er app'en Tjek Kemien blevet downloadet. / 65.753 skanninger er foretaget siden lanceringen i april 2014. / 7.218 (11 procent) fik svar med det samme i butikken. / 64% af de skannede varer var udenlandske. / 11.894 skanninger blev foretaget ved en event den 28. maj, hvor alle kunne deltage i hele landet. 110 virksomheder er tilmeldt databasen og lægger informationer om produkter ind selv – p.t. er 219 hele produktserier lagt ind. / 40 mio. stregkoder ligger i databasen.

// Oktober 2014 // Forbrugerrådet Tænk

Miljøministeren er tilfreds Hvad har Miljøministeriet

Debat

haft som formål med Tjek

Uenighed om kemi-app

Kemien-app'en? Formålet har været at gøre det lettere for forbrugerne

Erhvervsorganisationen Dansk Erhverv er kritisk over for Tjek Kemien-app'en, som Forbrugerrådet Tænk står bag.

at få besked, hvis der er Forbrugerrådet tænk Claus Jørgensen, Seniorrådgiver, miljø og samfundsansvar

dansk erhverv Jakob Lamm Zeuthen, miljøpolitisk chef

særligt problematisk kemi i produkter som legetøj, elektronik eller tekstiler. Efter et halvt år har 7.000

har hørt, at det kan være svært at frem

Hvilke problemer mener I, det giver

forbrugere nu fået svar

Hvorfor er app'en ifølge Forbrugerrå-

skaffe informationerne, men derfor

virksomheder, der sælger de skan

med det samme, de har

det Tænk en god ide?

skal loven alligevel overholdes.

nede produkter?

skannet et produkt, hvor

Når forbrugernes skanninger ikke

de før skulle vente 45 dage. Det er jeg tilfreds med.

Claus Jørgensen:

Forbrugerne har siden 2007 haft ret til at spørge ind til skadelig kemi i

Hvis der findes millioner af produkter,

kommer tilbage fra virksomheden på

forbrugerprodukter, men få har gjort

hvor meget hjælp er det så for forbru-

grund af fejl, skader det kundeforhol

det. Hvem gider vente på at få et svar

gerne, hvis cirka 100.000 produkter er

det. Det er tidsspilde, når virksomhe

Hvad skal gøres bedre?

om 45 dage, når fladskærmen er på

i Tjek Kemiens database?

der føler sig tvunget til at besvare

Det er en topprioritet for

tilbud nu? App'en kan give svar med

På sigt skal alle produkter gerne

skanninger og selv skal finde ud af,

mig at få skadelig kemi ud

det samme, hvis en anden forbruger

kunne forefindes i databasen. Den

hvilket produkt, der er blevet skan

af vores hverdag, og aller

allerede har skannet og fået svar.

dækker nu 40 millioner stregkoder,

net. Erklæringer fra skanninger kom

helst så jeg, at det ikke var

men det er desværre ikke alle, der vil

mer ind uden for de vante procedurer

nødvendigt at bruge en

Dansk Erhverv påpeger, at over

lægge deres svar i databasen. Eksem

og til personer, der ikke aner, hvad

app som Tjek Kemien. Jeg

halvdelen af de skannede varer

pelvis svarer supermarkederne uden

det handler om, eller de sendes uden

kæmper hårdt for, at vi

stadig er fødevarer, kosmetik og

om databasen, og dermed kommer

lands uden at give svar, eller der skan

helt får udfaset brugen af

rengøringsmidler, der ikke er

svarene ikke alle forbrugere til gode.

nes stregkoder uden for det danske

de skadeligste stoffer i EU.

omfattet af ordningen?

Antallet af svar vil stige, når flere

system.

Det skal gå endnu hurtige

Forbrugerne har faktisk ret til at få at

skanner, og flere virksomheder mel

vide, om stofferne er i emballagen i

der produkter ind.

de pågældende produkttyper. Derfor

re, end det gør i dag. Flere hundrede firmaer har meldt tilbage til databasen – herunder Lego,

Hvad er det

skal producenterne svare, selv om

Jakob Lamm Zeuthen:

Braun, Top Toy og Urtekram. Nogle

langsigtede mål?

virksomhederne ikke er forpligtede til

Hvorfor er I kritiske over for app'en?

har meldt hele serier ind – er det ikke

På den lange bane er målet

at svare på, om produktet indeholder

Vi er ikke imod app'en og har hele

en god ide?

at få problematisk kemi ud

kandidatlistestoffer. For eksempel

tiden støttet anvendelsen af en app.

Det er en meget fin ide, at virksom

af vores produkter, og på

forekommer fluorforbindelser i føde

Men den er forkert skruet sammen og

heder lægger deres varer ind. Dog

lidt kortere sigt er målet,

vareemballage. Vi har dog lyttet til

er utilstrækkelig i sin proces ud til virk

bør det ikke være muligt for føde

at endnu flere får svar med

kritikken og gjort det endnu mere

somheden, der skal give svar tilbage.

vareproducenter som Urtekram og

det samme, de skanner et

tydeligt, hvilke varer der er undtaget.

Det er fint, at forbrugerne får mulig

Rynkeby at lægge fødevarer ind.

produkt. Næsten 100 virk

hed for at spørge via en app. Men vi

Forbrugerne kan jo få den opfattelse,

somheder har allerede

Ifølge Dansk Erhverv får få forbrugere

har fra starten sagt, at det er proble

at fødevarer indeholder kandidat

frivilligt lagt oplysninger

svar på andre varer end dem, som leve-

matisk, at den giver forbrugerne anled

listestoffer, og det er jo lodret

i databasen. Den tendens,

randørerne selv har lagt ind, så de fleste

ning til mest at skanne fødevarer, og at

forkert.

håber jeg, spreder sig.

forbrugere oplever, at app'en ikke virker?

de for det meste ikke får svar tilbage.

Cirka halvdelen har fået svar på deres

Sætter denne app ikke blot procedu-

forespørgsel indtil videre, og vi er ved

Hvilke konkrete svagheder mener I, at

ren med at give svar inden for 45 dage i

at se nærmere på, hvorfor nogle virk

Tjek Kemien har?

system, så andre forbrugere får glæde

somheder ikke svarer. Størstedelen af

Forbrugerne skanner mest produkter,

af svarene og sparer virksomheder for

virksomhederne ligger i udlandet, og

som ikke er omfattet, og informationen

nogle henvendelser?

det kan være derfor, de ikke svarer.

træner ikke forbrugeren til at skanne de

App'en hjælper måske nogle, men gør

produkter, hvor der kan være den stør

det mere besværligt for andre. For

Er det ikke en stor administrativ byrde

ste risiko. Den viden har man allerede i

nogle virksomheder får man system

for virksomhederne?

Miljøstyrelsen. Størstedelen af skannin

på tingene, mens andre virksomheder

Forbrugerne har ret til denne informa

gerne kommer ikke tilbage som svar –

får et ekstra system. En app bliver

tion, og virksomhederne skal vide, hvil

undtagen hvis man skanner de varer,

aldrig en foretrukken procedure, hvis

ke kemikalier der er i deres produkter.

som leverandører selv har lagt frivilligt

den ikke giver forbrugerne et svar,

Så principielt burde det ikke være

ind. Det giver forbrugerne det indtryk,

eller den skanner så mange forkerte

svært for virksomhederne at svare. Vi

at app'en ikke virker.

produkter.

Miljøminister Kirsten Brosbøl

Forbrugerrådet Tænk // Oktober 2014 //

Avisabonnement // Guide

Avisabonnement

/ Guide

Avisabonnementer sælges som kombi-varer Det klassiske avisabonnement har ændret sig. I dag læser vi i stigende grad avisen på web, tablet og mobil – på farten og på jobbet. Få overblik over de tre store dagblades forskellige fordele med abonnement. A F Tonie Yde Højrup / illustr ation bjørn nørbo andersen

Sådan har vi undersøgt Vi har først indhentet oplysninger på avisernes hjemmesider i september 2014 og fået informationerne uddybet hos avisernes kommunikations-, abonnements- eller salgschef. Alle oplyste priser er vejledende og uden introduktionsrabatter etc. Abonnementerne kan kun bruges på brugerens/hustandens enheder og må ikke videregives eller deles.

Udviklingen på avismarkedet afspejler sig i de abonnementsordninger, som aviserne tilbyder – og potentielle abonnenter skal navigere i. Det kræver tid og tålmodighed, for det kan være svært at overskue på avisernes hjemmesider, hvad du egentlig køber adgang til. Forbrugerrådet Tænk har gennemgået de tre store landsdækkende aviser Politiken, Morgenavisen Jyllands-Posten og Berlingskes ordninger. Den mest populære abonnementsform nu er de såkaldte kombi-abonnementer. Du får papiravisen leveret derhjemme kombineret med adgang til digitalt indhold, men også rene digitale abonnementer vinder frem. “Papiravisen er ikke død, for mange vælger den i kombination med de digitale platforme som web, apps og e-avis,” forsikrer Jeppe Schyth Olsen, der er marketingog kommunikationschef på Morgenavisen Jyllands-Posten. De tre aviser har et abonnementssystem, der groft skitseret går på tre ben: Kombi-, digitalt- eller webabonnement. Men hvad får du for pengene, hvis du køber abonnement – med eller uden papiravis? Og er det stadig muligt at tegne et rent papiravisabonnement, hvor man ikke også får adgang til avisindholdet på digitale platforme som web, apps og e-avis? Tjek vores guide.

“Papiravisen er ikke død, for mange vælger den i kombina tion med de digitale platforme som web, apps og e-avis.” Jeppe Schyth Olsen, marketingog kommunikationschef på Morgenavisen Jyllands-Posten

// Oktober 2014 // Forbrugerrådet Tænk

Et avisabonnement er i dag en pakke med forskellige digitale tjenester.

Politiken overblik Overskuelig oversigt over ordnin-

Morgenavisen Jyllands-Posten

Berlingske

overblik JP er ret uoverskuelig med de for-

overblik Enkel oversigt over de fire over

gerne. Politikens abonnementer udløser alle et

skellige abonnementer. Avisen arbejder – som

ordnede nyhedsabonnementer. Men når man

medlemskab til fordelsklubben Politiken Plus,

de andre aviser – ud fra skelettet med kombi-,

dykker ned i, hvad abonnementerne dækker,

der tilbyder rabatter og fordele til en række

digitalt- og webabonnement. Du skal være

skal man holde tungen lige i munden på den

oplevelser og produkter. Abonnementer, hvor

opmærksom på bindingsperioden, der på flere

ikke særligt brugervenlige hjemmeside for at

papiravisen indgår, giver adgang til nyhedssitet

af abonnementerne er seks måneder. Alle giver

finde ud af, hvad de enkelte abonnementer giver

politiken.dk – og til e-avisen i de dage, hvor du

adgang til særlige læserarrangementer, rabat

adgang til. Abonnementsformerne kan købes i

modtager papirudgaven.

aftaler, gratis e-bøger og lignende på MitJP.dk.

forskellige intervaller og kombinationer.

De fleste abonnementer kan købes i forskellige

De fleste abonnementer kan købes i forskel

Berlingske har et såkaldt Plus-univers for 249

intervaller og kombinationer. Politiken tilbyder

lige frekvenser og kombinationer. JP har som

kroner årligt med eksklusivt indhold – blandt

ikke et abonnement, der kun omfatter papirud-

den eneste af de tre aviser stadig et rent

andet guides – samt Business Premium, som du

gaven.

papiravis-abonnement, JP Avis, uden digital

skal købe dig adgang til særskilt for 3.000 kroner

adgang overhovedet. til 1.974 kroner halvårligt.

halvårligt.

Kombi: Papiravis Med abonnementet følger

Kombi: JP Master Det dyreste tilbud til pri-

Kombi: Komplet Giver alle ugens dage adgang

– ud over papiravisen – adgang til politiken.dk og

vate, hvor du ud over papiravisen får fuld

til b.dk og business.dk, apps, e-avisen og papir

e-avisen de dage, hvor du abonnerer på papir

adgang til web, apps som JP Tablet og JP Mobil

avisen – og til Berlingske Aften, der udkommer

udgaven. E-avisen er en tro kopi af papiravisen,

samt e-avisen.

alle hverdage klokken 17 på apps. Der er også abonnementer, hvor du kan få papiravisen nogle

der kan læses på digitale platforme.

dage og fuld digital adgang hele ugen. Særlige fordele Alle med et abonnement

Særlige fordele Såkaldte feriekuponer,

på papiravisen modtager servicer som blandt

som du kan indløse til en avis i en kiosk, når du

Særlige fordele Alle med papiravis i sit

andet avisbeviser, der kan indløses til en avis i

eksempelvis er på ferie, hvilket kun følger dette

abonnement får såkaldte SMARTkuponer, som

en kiosk, når man eksempelvis er på ferie.

abonnement og ikke for eksempel JP Avis.

du kan bytte til en avis i en kiosk, når du eksem-

Pris Alle ugens dage, 2.634 kroner for seks

pelvis er på ferie.

Pris Alle ugens dage,

2.549 kroner for seks måneder.

måneder, med binding.

Pris Cirka 2.949 kroner for seks måneder.

Rent digitalt: E-avisen Her får du adgang

Rent digitalt: JP E-avis Du får fuld

til e-avisen og politiken.dk. Politiken har ingen

adgang på web, apps og e-avisen, hvor du

web, apps og e-avisen, hvor du kan læse mor-

Rent digitalt: Digitalt Giver fuld adgang til

versioner, hvor layoutet er tilpasset til tablet/

blandt andet kan læse morgendagens avis klok-

gendagens avis på hverdage fra 22.45 aftenen før.

iPad eller mobilapps. På e-avisen kan morgenda-

ken 23 aftenen før.

gens avis læses fra kl. 22.30 aftenen før. Særlige fordele Ingen – ud over de, som

Særlige fordele Ingen.

en e-avis generelt giver. Op til fem brugere kan

Pris Alle ugens dage, 249 kroner pr. måned

få adgang til at læse e-avisen samtidig.

Særlige fordele Ingen. Pris Cirka 1.349 kroner for seks måneder.

(i alt cirka 1.494 kroner for seks måneder).

Pris Alle ugens dage, 850 kroner for tre måne-

der (cirka 1.600 kroner for seks måneder). Web: Politiken.dk Giver fuld adgang til alle

artikler på nyhedssitet. Det er ikke alt indhold

Web: JP Premium Fuld adgang på web og

apps.

fra papiravisen, der lægges på politiken.dk, og

får fuld adgang til med et onlineabonnement.

det varierer, hvor meget der lægges op.

Særlige fordele Ingen.

derefter 99 kroner pr. måned (i alt cirka 495

Pris Alle ugens dage; første måned er gratis, Pris 66 kroner pr. måned (i alt cirka 396

Web: Web Som den eneste lægger Berlingske

alt sit indhold ud på b.dk og business.dk, som du

Særlige fordele Ingen fordele. Pris 79 koner pr. måned (cirka 399 kroner for

kroner for seks måneder).

seks måneder).

kroner for seks måneder). Kvit og frit På jyllands-posten.dk får du

Kvit og frit Du kan læse ti artikler gratis

Kvit og frit På politiken.dk kan du læse op til

nyhedsoverblikket gratis – og du kan se, hvilket

om måneden, før du rammer betalingsmuren.

15 artikler gratis om måneden, før du rammer

indhold der ikke er åbent for alle. Det er marke-

Berlingske-sites som aok.dk og rejseliv.dk er der

betalingsmuren.

ret, hvilke artikler du har adgang til.

også adgang til, da de ikke er betalingssites. Forbrugerrådet Tænk // Oktober 2014 //

Test

Mayonnaiser

/ Smagstest

Mayonnaise hører til blandt de klassiske kolde sovse, og den bruges både ren og som udgangspunkt for eksempelvis remoulade og sauce tartare. Kokken Jakob Mielcke fortæller, at en mayonnaise består af en smagsneutral olie, æggeblommer, salt og citron eller eddike til at give fedmen noget kontrast med syrlig smag – og måske lidt sennep til at give kant. “En mayonnaise skal smage af sine ingredienser, og mayonnaisen får sin særlige smag ved, at olien emulgerer med ægget og ved at smagen af salt, citron og sennep er en inkorporeret del af mayonnaisen. Den skal opløse sig i munden og ikke sætte sig som et fedtlag i ganen. En mayonnaise må gerne smage af

Mayo med masser af E-numre Klassisk, dansk mayonnaise får smæk i smagstesten, hvor udenlandsk mayo klarer sig bedst. Mayonnaise med mange E-numre imponerer ikke med smagen. A F Lars Nøhr Andresen / TESTA NSVA R LIG Peter Skjødt foto Morten andersen & Thomas Dahl

// Oktober 2014 // Forbrugerrådet Tænk

el oli e, pc En t. er gi, kJ /10 Ti 0 lsæ g tn ing ss to ffe

rin ce Pl a

4 78 70 Rapsolie 2 Machandel øko mayonnaise 4 67 86 Solsikkeolie 3 Heinz Mayonnaise 4 67 114 Rapsolie 4 Biogan økologisk mayonnaise 3 54 92 Solsikkeolie 5 Graasten Light Mayonnaise 3 54 56 Rapsolie 6 Stokes Real Mayonnaise 3 51 130 Rapsolie, olivenolie 7 K-salat Let Mayonnaise 3 50 50 Vegetabilsk olie 8 Hellmann's Light Mayonnaise 3 47 70 Rapsolie 9 K-salat Mayonnaise 3 42 50 Rapsolie 10 Graasten Den Ægte Mayonnaise 2 38 56 Rapsolie Meget god God Middel Under 5 4 3 2 middel 1Dårlig 1 Hellmann's Real Mayonnaise

An d

m le Sa t be m dø le m Pr t be m e is pr døm lse .k m g, el kr. se ,p ct . Ty pe af oli e

3.000

E 385, E 160

3.030

E 330, E 415

2.716

E 412, E 415, E 385

80 3.140 _ 38

1.550

Modificeret stivelse, E 412, E 415, E 270, E 296, E 202, E 211, E 262

3.054

1.530

Modificeret stivelse, E 412, E 415, E 270, E 296, E 202, E 160a

1.100

Modificeret stivelse, fiber, aroma, E 202, E 412, E 415, E 385, E 160

2.950

E 412, E 466,E 415, E 270, E 202

3.003

E 270, E 262, E 296, E 202, E 211, E 412, E 415, skummetmælkspulver

citron eller eddike, men de fleste af industrimayonnaiserne får syren fra citronsyre eller mælkesyre, og det smager ikke naturligt,” siger Jakob Mielcke.

Dansk mayonnaise med mærkelig smag 35 almindelige forbrugere har smagstestet ti mayonnaiser købt i supermarkeder. De har smagt på mayonnaisen uden noget tilbehør, men har kunnet rense munden med brød og vand mellem hver smagning. I bunden af smagstesten ligger to klassiske, danske mayonnaiser: K-salat Mayonnaise og Graasten Den Ægte Mayonnaise. Begge mayonnaiser bliver af de 35 smagstestere bedømt

Æg fra friland Økologisk Æg fra friland Økologisk _ Æg fra friland _ Æg fra friland _ _

ar at io n kl

ild

10.

rk nin g

4 5 4 4 4 5 5 12 4 3 5 3 3 5 5 16 3 2 4 2 3 5 4 14 3 3 5 3 2 5 4 11 2 3 5 8 2 4 2 3

som ‘under middel’ i smag. Jakob Mielcke blindsmagte også de ti mayonnaiser, og han var heller ikke glad for Den Ægte Mayonnaise fra Graasten. Kokken sagde blandt andet i blindtesten, at det var den dårligste mayonnasise af de ti, og at det var den dårligste mayonnaise, han nogensinde havde smagt. “Den smager af billig, harsk olie. Det er ikke til at smage, hvilken olie der er brugt, og det smager af biprodukter.”

a nb e f a l e r Hellmann's Real Mayonnaise vinder på smagen og kan derfor anbefales. Fordi mayonnaisen er tyk og krydret, minder den måske en smule mere om sandwichspread end flere af de andre mayonnaiser i testen, så det kan være værd at overveje, hvad man vil bruge den til. Hellmann’s opnår Bedst i Test. Testens nummer to fra Machandel kan anbe-

Amerikansk klassiker vinder testen

fales, da den klarer sig godt i smagstesten.

Hellmann's Real Mayonnaise klarer sig bedst i smagstesten og vinder også testen samlet set og bliver Bedst i Test. Jakob Mielcke vurderer Hellmann's Real Mayonnaise som en mayonnaise, der ligner en rigtig mayo i udseendet, og hvor konsistensen også føles naturlig. Til gengæld synes han, at den har en unaturlig surhed, som han ikke bryder sig så meget om, men smagspanelet var ikke i tvivl om, at det er klassikeren fra Hellmann's, der smager bedst. Nummer to i smagstesten er den økologiske Machandel øko mayonnaise, der er Jakob Mielckes favorit og den eneste i testen, som, han mener, kunne bruges som en klassisk mayonnaisse. “Den har den lidt blanke overflade, der viser, at den har emulgeret korrekt, og den smager som en mayonnaise,” siger han. Generelt er der flere af mayonnaiserne i testen, som Jakob Mielcke vurderer som ‘sandwichspreads’, men som ikke fungerer som klassiske mayonnaiser. Det gælder blandt

Den er samtidig fremstillet på økologiske ingredienser og produceret med energi fra sol, vind og vand. Denne mayonnaise er noget mindre fast i konsistensen end Hellmann’s, men klarer sig godt på smagen, som er syrlig og krydret.

andet Heinz Mayonnaise, som han vurderer som et meget sødt og syrligt produkt, der kunne gå til en sandwich, men som ville være helt forkert til hummer eller rejer.

To mayoer helt uden E-numre Der er stor forskel på antallet af E-numre i de ti testede mayonnaiser. Graasten Den Ægte Mayonnaise indeholder syv E-numre, som dækker over mælkesyre, natriumacetat, æblesyre, kaliumsorbat, natriumbenzoat, guargummi og xanthagummi. Desuden er den også tilsat skummetmælkspulver. Til forskel er der to af mayonnaiserne, der

Fakta om testen Forbrugerrådet Tænk har testet ti forskellige mayonnaiser købt i danske, landsdækkende supermarkeder og specialbutikker, herunder tre mayonnaiser der bærer prædikatet ‘light’ samt to økologiske varianter.

ne. Mayonnaiserne er desuden blevet vurderet af kok og ejer af restaurant Mielcke og Hurtigkarl Jakob Mielcke, der har smagt på mayonnaiserne i en blindsmagning. Jakob Mielckes vurdering indgår ikke i karaktergivningen.

Smag er vurderet af 35 forbrugere, der smagte på mayonnaiserne i en blindtest, hvor deltagerne fik serveret de ti mayonnaiser i tilfældig rækkefølge i små plastikbægre. Der blev serveret brød og vand til at rense munden med. Deltagerne skulle vurdere, hvor godt de kunne lide mayonnaiser-

Spild er et udtryk for, hvor meget indhold der bliver tilbage i emballagerne. Vi har presset så meget af indholdet ud som muligt, hvorefter emballagerne er blevet renset og vejet. Deklaration betyder, at vi har tjekket for, om mayonnaiserne er

deklareret korrekt med hensyn til anprisninger. Vi har kigget på ingredienserne i mayonnaiserne og vurderet, hvorvidt de produkter, der bærer prædikatet ‘ægte’ og ‘real’, kan klassificeres som ægte mayonnaise, og ligeledes om lightprodukterne lever op til kravene. Samlet bedømmelse vægtes således Smag: Spild: Deklaration:

75 pct. 15 pct. 10 pct.

Forbrugerrådet Tænk // Oktober 2014 //

Test Graasten Den Ægte Mayonnaise anmeldt for vildledende markedsføring Forbrugerrådet Tænk har

umacetat, æblesyre, kalium-

direktør for Stryhns, der pro-

anmeldt Graasten Den Ægte

sorbat, natriumbenzoat, guar-

ducerer Graasten Den Ægte

Mayonnaise for vildledende

gummi, xanthagummi eller

Mayonnaise, og han mener, at

markedsføring, fordi vi ikke

skummetmælkspulver. Derfor

alle regler overholdes, når

mener, at ordet ‘ægte’ må bru-

mener vi, at det er vildledende

mayonnaisen betegnes som

ges om en mayonnaise, der er

at kalde mayonnaisen fra

‘ægte’.

tilsat syv forskellige E-numre

Graasten for ægte – især set i

og ingredienser som skummet-

lyset af, at andre producenter

naise overholder både mærk-

mælkspulver, der ikke hører

kan fremstille en industrimay-

ningsvejledningen fra Fødeva-

hjemme i en ægte mayonnaise.

onnaise uden tilsætningsstof-

restyrelsen og den

“Graasten Den Ægte Mayon-

fer,” siger fødevarepolitisk med-

internationale kodeksstandard

naise er en af de mayonnaiser,

arbejder i Forbrugerrådet Tænk

for mayonnaise. Her er der

der indeholder flest tilsætnings-

Camilla Udsen.

specificeret regler for indhold

”Graasten Den Ægte Mayon-

af olie, æg og tilsætningsstof-

stoffer. Hvis man vil smykke sig

Der findes ingen regler for,

med et ord som ‘ægte’, så skal

hvornår man må kalde et pro-

fer, og Graasten Den Ægte

der også være tale om et pro-

dukt for mayonnaise, så derfor

Mayonnaise er produceret

dukt, der ligger meget tæt på

kan man godt kalde et light-

inden for disse regler, og der-

Light mayo forvirrer kokken

den ‘ægte’ opskrift på mayon-

produkt med lavt indhold af

for mener vi, at der er tale om

De to light mayonnaiser i testen forvirrer Jakob Mielcke, fordi de ikke smager af de typiske ingredienser, der er i en mayonnaise. I Hellmann's Light Mayonnaise er der kun 26 procent olie, hvilket vil sige, at der er en meget stor andel af vand i mayonnaisen, og derfor kommer smagen fra tilsatte smagsstoffer. Under smagningen af mayonnaiser gik Jakob Mielcke næsten i stå ved Hellmann's Light Mayonnaise. “Jeg forstår ikke det her produkt. Det lugter nærmest af fersken. Det har også en mærkelig, cremet konsistens, som ikke minder om mayonnaise. Det er meget underligt,” sagde Jakob Mielcke.

naise – og den opskrift indehol-

olie og æg for mayonnaise.

en ægte mayonnaise,” siger

Masser af spild De testede mayonnaiser er enten købt i glasbøtter eller i plastikflasker, og der er stor forskel på, hvor stort et spild der er i de forskellige indpakninger. Det er nemt at tømme bøtterne, som har et spild på to-fire procent, hvorimod plastikflaskerne har et spild på 8-16 procent – altså hvis man ikke skærer flaskerne op og tømmer dem med en ske. Det største spild på 16 procent findes i Graasten Light Mayonnaise, og det næsthøjeste spild på 14 procent er K-salat Let Mayonnaise. Det er sandsynligvis den anderledes konsistens i light-produkterne, der gør, at det er svært at få det sidste ud af plastikflaskerne. Et spild på 16 procent for Graasten Light Mayonnaise betyder, at der i en plastikflaske med 375 gram bliver smidt cirka 60 gram ud – altså for cirka tre kroner mayonnaise.

// Oktober 2014 // Forbrugerrådet Tænk

der altså ikke mælkesyre, natri-

Kristian Kornerup Jensen er

Kristian Kornerup Jensen.

E-numre i Den Ægte Mayonnaise E 270, mælkesyre: Har en konserverende effekt og forstærker effekten af antioxidanter. Bruges desuden til at regulere surhedsgraden og give smag. E 262, natriumacetat: Hæmmer væksten af de fleste sygdomsfremkaldende bakterier i fødevarer. Bruges desuden til at regulere surhedsgraden og give smag. E296, æblesyre: Har en konserverende effekt og forstærker effekten af antioxidanter. Bruges desuden til at regulere surhedsgraden og give smag. E202, kaliumsorbat: Hæmmer væksten af især gær- og skimmelsvampe (mug) samt visse bakterier. E211, natriumbenzoat (Atamon): Hæmmer væksten af især gær- og skimmelsvampe (mug) samt visse bakterier. E412, guargummi: Gør fødevarer mere tyktflydende og stabiliserer deres konsistens. E415, xanthangummi: Gør fødevarer mere tyktflydende og stabiliserer deres konsistens.

Kilde: Fødevarestyrelsen

slet ikke indeholder nogle E-numre eller er tilsat andet, end hvad du ville blande i en hjemmelavet mayonnaise. Det er Biogan økologisk mayonnaise og Stokes Real Mayonnaise. “Det viser med al tydelighed, at det er muligt at lave en industrifremstillet mayonnaise uden kunstige tilsætningsstoffer. Primært bruges tilsætningsstofferne til at forlænge holdbarheden eller give en særlig konsistens, men Biogan kan holde sig til 2015, og konsistensen er der ikke noget i vejen med. Så det er simpelthen, fordi det er nemmere og billigere i produktionen at tilsætte en masse kunstige stoffer, at producenterne gør det, og ikke fordi, at det ikke kan lade sig gøre at fremstille mayonnaisen uden,” siger Jakob Mielcke, der opfordrer til, at man laver sin egen mayonnaise, for det er nemt, hurtigt og velsmagende.

Hvor meget salt, citron/eddike eller sennep skal der i? Så meget som, du synes, passer til smagen. Prøv dig frem.

1 æg Salt Citron eller eddike Evt. lidt sennep Smagsneutral olie som rapsolie eller solsikkeolie

foto Thomas Dahl

1. Slå ægget ud i en skål, og tilsæt salt, citron/eddike og evt. sennep.

LET

SVÆR

Det er billigt, nemt, hurtigt og meget

bruge en stavblender, en håndmixer, en

lækrere at lave sin egen mayonnaise

foodprocessor eller en blender.

frem for at købe industriprodukterne.

Jakob Mielcke foreslår, at man i stedet

En mayonnaise består af en smags-

for kun at bruge æggeblommen bruger

neutral olie som rapsolie eller solsik-

hele ægget – så bliver mayonnaisen lidt

keolie, der under piskning med ægge-

mindre fed, fordi æggehviden bliver en

blomme emulgerer, hvilket vil sige, at

del af den, og den skiller ikke.

vandet i æggeblommen får olien til at

Hvor lang tid tager det at lave en mayonnaise selv? To-tre minutter.

Sværhedsgrad 2-3 min.

Skal jeg bruge pasteuriserede æg? Fødevarestyrelsen anbefalede indtil for nylig kun at bruge rå æg til fødevarer, der blev opvarmet over 75 grader, men de har fjernet denne anbefaling. Det er derfor helt op til dig selv, om du vil bruge pasteuriserede eller friske æg. Hvor længe kan den hjemmelavede mayonnaise holde sig? Et par dage i køleskabet.

2. Pisk på en eller anden måde enten i hånden eller mekanisk.

Lav din mayo selv

Hvor meget olie skal der i? Et æg kan binde meget olie. Tilsæt så meget olie, at du synes konsistensen er passende. Det er nok en tre-fire deciliter olie, men der kan tilsættes mere olie, hvis du skal bruge meget mayonnaise.

3. Tilsæt olie i en tynd stråle, mens du pisker videre.

Et andet af hans råd er at huske at

stabilisere sig. For smagens skyld til-

tilsætte de ingredienser, der giver

sættes der salt, citron eller eddike og

smag til ægget, og piske det sammen,

eventuelt en smule sennep.

før olien tilsættes, for på den måde

Der er flere måder og metoder, hvor-

bliver de smagsgivende ingredienser

med man kan lave en mayonnaise. Man

en mere inkorporeret del af mayon-

kan piske i hånden med et piskeris,

naisen.

4. Tilsætte olie, og pisk, indtil du er tilfreds med konsistensen.

Hvor meget koster hjemmelavet mayonnaise? Et æg koster 2-4 kroner, en citron 3-4 kroner og nogle deciliter smagsneutral olie 3-5 kroner. En portion hjemmelavet mayonnaise på 400 gram koster 8-13 kroner. Til sammeligning koster 400 gram af den dyreste mayo i testen (Stokes) 50 kroner, og 400 gram af den billigste mayo (K-salat) koster 20 kroner.

Forbrugerrådet Tænk // Oktober 2014 //

Menukort

HOVEDRETTER Basis-burger

tricks restauranten bruger for at få dig til at bruge flere penge

K OK K E N S ANBEFALING

m. almindelige fritter

129

st egt ky l l i n g e f i l et m. almindelige fritter

119,95

5 TÆNK - b u r g e r

m. bondegårdsfritter og PH-sauce

C l u b T æ n k s a n d w i ch m. kylling, bacon og karrymayo

159 ,-

m s c - f i s h ' n ' ch i p s

DESSERTER

Lavet af MSC-mærket torsk friskfanget i Kattegat. Fisken er forsigtigt vendt i groft økologisk rugmel og friturestegt i en smagsneutral olie. Serveres med grove bondegårdsfritter.

119,95

M o r m o r s æ b l e tæ r t e m. råcreme og passionsfrugt

specialiteter

tæ n k s d e s s e rt ta l l e r k e n Et udvalg af dagens desserter

150

ch i l e n s k e t a c o s m. original sauce

Når vi spiser ude, er hyggen i højsædet. Den møre bøf, den dejlige rødvin og den fantastiske chokoladedessert. Måske vælger du lige det, du har allermest lyst til. Eller gør du?

4 h j e mm e l av e t f r a n s k i s

Parfait lavet efter original fransk opskrift

A F Lars Bo Axelholm

Du har måske prøvet at købe tre dåser tun til to dåsers pris. Eller måske blev du fristet af tilbuddet på mørbradbøffer, der sjovt nok lå i en disk i grøntafdelingen? Vi har længe været opmærksomme på, at supermarkedet bruger en række små tricks for at få os til at købe varer, som vi egentlig slet ikke havde på indkøbssedlen. Men de færreste tænker sikkert

// Oktober 2014 // Forbrugerrådet Tænk

over, at restauranterne anvender tilsvarende psykologiske tricks. “Der er masser af muligheder for, at vi bliver manipuleret på restauranten, og menukortet er en oplagt mulighed,” mener Viktor Smith, lektor ved CBS og ekspert i forbrugerkommunikation. “Spørgsmålet er så, om det er med vilje –

eller om det bare er sælgerens begejstring, vi udsættes for,” siger lektoren.

Hurtige associationer “Det er nogle ret avancerede psykologiske mekanismer, der sættes i spil her. På samme måde, som når du står i supermarkedet og træffer en beslutning om, hvilken dåse tun du

DAGENS RET S p ø r g tj e n e r e n Dagens specialitet er nøje udvalgt af kokken

179

Ingen kroner eller kr.

brad, så får du ‘200

til at træde frem. Et foto

Tricket anvendes også på

gram af det møreste og

eller en tegning af retten

vinkortet.

Menukortet undlader at

mest eksklusive stykke

er det stærkeste våben.

anvende ord som ’kro-

oksekød’. Tilbehøret er

Det er dog et fif, som du

ner’ eller ’kr.’ Det minder

ikke ‘salat’ – men ‘sprød

næppe ser på en Miche-

dig nemlig om, at du er i

salat’. Og det er ikke

lin-restaurant, men sna-

8 Dit læsemønster er kendt

gang med at bruge

‘pommes frites’ men

rere hos den lokale piz-

Et mere udspekuleret

penge. Forskning fra det

naturligvis ‘crispy fries’.

zabiks, da menukortet

trick er at placere den

kan få et ‘billigt’ eller

ret, der giver den største

ligefrem tarveligt udse-

indtjening, i menukor-

ende.

tets øverste højre hjørne

amerikanske Cornell

kort uden ‘dollartegn’

4 Etniske eller geografiske betegnelser

på, brugte væsentligt

Restauranter elsker, hvis

flere penge.

de kan tilbyde mad og

University afslørede, at gæster, der fik et menu-

Grill PH - s t e a k

m. valgfri kartoffel Vælg ml. Standard, Medium ( + 40,-) eller Stor ( + 80,-)

200

Drikkevarer husets Rødvin husets hvidvin Carlsberg s o d ava n d va n d Te & kaffe

179 169 39 29 19 29

eller endda mod midten

drikke, der har en etnisk

6 Maden forbindes med familien

eller geografisk kvalitet.

Som gæster er vi særligt

hver tredje gæst vælger

En kop kaffe er ikke bare

tiltrukket af retter, der

den ret, de først får øje

en kop kaffe. Det er ‘en

smager af nostalgi og

på. Og det er altså ikke

Nøjagtig som i butikken,

espresso, hvor bønnerne

vores barndom. Så en

øverst til venstre – men

så ved restauranten

er hentet i Sidamos' høj-

æbletærte sælger bedre,

derimod til højre øverst

godt, at en ret, der

land i kaffens oprindeli-

hvis den hedder Mor-

og midtfor.

koster 69,95 bliver opfat-

ge hjemland, Etiopien’.

mors Æbletærte. I øvrigt

tet billigere, end hvis

Hvis du skal have et styk-

samme trick, der ligger

prisen er 70 kroner. Så

ke chokoladekage, så

bag navngivningen af

hvis du møder et menu-

smager det bedre, hvis

Jensen's Bøfhus. Navnet

9 Retten fås i flere størrelser

kort med mange 9-taller

det er en ‘belgisk choko-

Jensen signalerer danske

Skal du have en lille por-

er det fordi, du bliver

ladekage med belgisk

traditioner og noget ægte,

tion eller en stor porti-

bombarderet med bud-

chokolade’. Måske er

noget vi kan stole på.

on? Menu-konsulenter

skabet om, at spisestedet

øllen fra ‘et lille bryggeri

giver dig værdi for pen-

på Køge Havn, der har

gene. 9-tallet er ‘et godt

stor tradition for at

tilbud’ – men det signale-

anvende økologiske

rer ikke høj kvalitet,

råvarer’.

2 Ingen 9-taller eller rigtig mange

afslører menu-konsulenter. Så hvis du er på en Michelin-restaurant, ser

5 Grafisk fremhævet

7 Dyre retter afleder opmærksomheden

i højre side. Forskning fra Sydkorea med såkaldt eyetracking afslører, at

kalder teknikken ‘bracketing’. Sagen er, at du som gæst ikke aner, hvor lille den lille udgave er, så du antager, at den

Er der en ret på menu-

giver mest værdi for pen-

kortet, der prismæssigt

gene, fordi den jo er bil-

‘stikker af ’ i forhold til

ligst. Derfor vælger du

du næppe en pris, der

Et andet fif er at bruge

de andre retter? Det er

den. Ingen fortæller dig,

ender med et 9-tal.

grafiske hjælpemidler for

såmænd ikke, fordi

at det faktisk var den

at fremhæve en ret på

restauranten regner

størrelse, som restauran-

menukortet. Det kan

med, at du overhovedet

ten ville have dig til at

være, at retten er ind-

køber den dyre ret – men

vælge. Den store portion

Menukortet bruger eks-

rammet i en kasse, eller

formålet er simpelthen

og den højere pris fik

tremt beskrivende for-

måske er der anvendt en

at få dig til at opfatte alle

bare den lille portion til

muleringer. Hvis du

anderledes skrifttype

andre retter på menu-

at se billigere ud.

bestiller en oksemør-

eller farve for at få retten

kortet som ‘gode tilbud’.

3 Ekstremt beskrivende

smider i indkøbskurven. Du træffer nogle meget hurtige valg, baseret på nogle associationer, som emballagen har sat i gang hos dig, uden du tænker over det,” siger Viktor Smith. I restauranten kan du genfinde de samme kneb på menukortet. “Sælgerne anvender formuleringer, som appellerer mere til vores sanser end den ratio-

nelle fornuft. Et klassisk eksempel er marmeladen fra Den Gamle Fabrik. Det er et navn, som du lynhurtigt forbinder med noget godt. Vi ved jo godt, at det er salgsgas, men det virker. Vi kommer til at tænke på vores bedstemor.” “Et lignende eksempel er, hvis du får at vide, at juicen er lavet efter ’original schweizisk opskrift’. Vi forbinder straks nogle værdier i

produktet. Schweiz er noget med frisk bjergluft, og så er det sikkert sundere og bedre.” Men det stopper slet ikke ved formuleringer på menukortet. Alene det, at du spiser på en restaurant, der har et navn, der lugter af noget sundt, giver dig en bedre samvittighed. “Flødekartofler bliver jo ikke sunde, fordi restauranten hedder Det Grønne Køkken.” Forbrugerrådet Tænk // Oktober 2014 //

Test Flyverdragter

/ Laboratorietest

Flyverdragters løfter om tæthed holder ikke vand Størstedelen af de testede flyverdragter har problemer med at holde børnene tørre, selv om de alle lover det. Især sømmene er ikke tilstrækkeligt vandtætte. Den bedste dragt – rent funktionsmæssigt – indeholder for meget problematisk kemi. A F TAGE MAJLAND / TESTA NSVA R LIG stine müller M A R K EDSR ESE A RCHER MARIANE ANDERSEN

el se Fu m nd el et se til, ,p Va kr. ct nd . tæ th Va ed nd tæ th Va ed nd ,s to tæ f tte Va sø m nd m sk e ye Ån nd ee db ar vn he e Is d ol er in g Ho ld ba rh Sl ed ids ty rk e Ri vs ty rk e Ho ldb ar he dv ed va sk

1 Lego Wear Johannes 2 Kvickly Friends 3 Reima Tromssa 4 Alpine (Bilka/Føtex) 5 Name It Storm 6 Hummel Sky 7 Celavi Flyverdragt 8 Mikk-Line Oxford Suit Junior Printed 9 Didriksons Theron 10 H&M Flyverdragt

5Meget god 4God 3Middel 2Under middel 1Dårlig 38

// Oktober 2014 // Forbrugerrådet Tænk

øm

ed øm

le tb

m Sa

Pl a

rin

Når vejret er koldt og klamt, er det vigtigt at have børnene pakket ind i flyverdragter, der kan holde dem varme og tørre. Men fire ud af de ti testede flyverdragter dumper i dele af testen på vandtæthed eller vandskyende evne, og andre har problemer på disse vitale områder efter fem gange vask. Kun tre dragter får bedømmelsen ‘god’ i den samlede bedømmelse af vandtæthed. Når sømmene er for dårlige, kan det betyde, at vandet alt for nemt trænger ind, hvis barnet sætter sig i eksempelvis mudder eller sne. Stof, der suger vand i stedet for at lade det prelle af, betyder ikke nødvendigvis, at børne-

4 65 999 4 5 5 2 3 Høj 4 4 2 5 4 60 650 4 5 4 3 3 Høj 4 4 4 4 3 58 999 3 5 3 3 4 Høj 5 5 4 5 3 56 299 3 2 5 1 4 Høj 4 4 3 5 3 42 595 2 5 2 2 3 Høj 4 4 5 5 2 40 1.000 4 5 5 3 4 Høj 4 4 3 5 2 37 800 2 5 1 1 3 Høj 3 4 2 5 2 36 800 2 2 1 2 4 Høj 4 4 4 5 2 35 799 2 2 2 2 2 Høj 4 4 4 5 2 28 599 2 1 1 2 5 Høj 4 4 4 5

k QR-kode Scan koden med en smartphone, eller brug Forbrugerrådet Tænks app.

ne bliver våde inderst. Men en flyverdragt, der ikke skyer vandet, bliver hurtigt fugtig og kold at have på. Flyverdragten fra H&M klarer sig godt på flere testparametre. Men både i testen af vandtæthed af stoffet og sømmene dumper flyverdragten med et brag og er meget langt fra at leve op til vores krav, selv om der bliver lovet, at stoffet er vandtæt, samt at sømmene er forseglede. “Testresultatet for vandtæthed undrer os, da tidligere test af denne vare kun har vist positive resultater, der lever op til kravene. Vi har ikke fået nogen klager over vandtæthed, men vi

k www Læs flere testdetaljer, fordele og ulemper for de testede flyverdragter: www.taenk.dk/test/flyverdragter

k www Læs gode råd om valget af flyverdragt: www.taenk.dk/ flyverdragt-valg

k video Se video, hvor en ergoterapeut og en pædagog guider til valget af flyverdragt: www.taenk.dk/video/flyverdragter

undersøger naturligvis sagen nærmere for at sikre, at vores varer fortsat lever op til vores krav til kvalitet,” siger Marlene Hyre-Dybbro, som er PR Manager for H&M Danmark.

a n b e fa l e r Der er desværre mange af de testede flyver

Misvisende tal for vandtæthed

dragter, der har problemer på den ene eller

De fleste producenter markedsfører deres fly verdragter med høje værdier for, hvor vand tætte de er. Typisk angives dette med, hvor høj en vandsøjle stoffet kan modstå. Forbrugerrå det Tænk har kun målt op til 4.000 mm, hvor stoffet vurderes at være tilstrækkeligt vandtæt. Producenterne i testen lover både 5.000, 8.000 og helt op til 10.000 mm vandtæthed, men i vores test kan flere af flyverdragterne slet ikke leve op til disse høje tal. Den testede model fra Celavi angives at have en vandtæthed på 5.000 mm. Flyverdragten klarer også testen af stoffets vandtæthed til bedømmelsen ‘meget god’. Til gengæld har dragten en svaghed ved de tapede sømme omkring arm, ben og bagdel, hvor vandtæthe den efter fem gange vask er væsentligt forrin get alle tre steder. Efter vask er vandtætheden omkring 100 mm. Hos Brands4kids, der står bag Celavi, er direktør Erik Andreæ meget overrasket over resultatet. “Det er underligt, for vi ser slet ikke de

den anden måde i denne test af flyverdragter. Lego Wear Johannes klarer sig bedst i testen, omend hverken dragtens vand skyende evne eller rivstyrke er helt i top. Vil du slippe billigere, er Kvickly Friends fra Coop også en god, men tung mulighed.

tal, når vi tester varer fra fabrikken og tager stikprøver på vores lager. Vi tester både rent teknisk samt i såkaldte wearing-test med børn og får ingen negativ respons, der peger retur til det, som Forbrugerrådet Tænks test viser. Hvis vi får varer retur, er det primært på grund af slitage,” siger han. Brands4kids vil ikke ændre flyverdragten. Celavi-dragten viser i testen også en lav vandafskyende effekt, hvilket ifølge Erik Andreæ skyldes, at Celavi ikke ønsker at behandle yderstoffet med en tefloncoating. Name It Storm fra Bestseller blev i testen af sømme målt helt ned til under 1.500

10.

Fakta om testen 9.

m er ,c re ls

St ør

ke d ns

Uø

ke r

Si k

re tid Tø r

Væ gt

ek em

ik al

Ti flyverdragter er testet for, hvor holdbare, vandtætte og åndbare de er. Det er undersøgt, hvorvidt flyverdragterne indeholder en række problematiske kemikalier.

4 4 4 4 4 3 933 4 4 4 92 - 140 845 4 4 3 92 - 128 1.011 5 4 4 104 - 128 933 4 4 1 98 - 152 937 4 4 4 92 - 140 812 2 4 4 92 - 140 977 4 5 4 80 - 140 919 4 4 4 92 - 128

794 104 - 152

1.139 86 - 128

263 forbrugere var inde på www.taenk.dk for at stemme på, hvilke ti mærker der skulle med i testen, og ni af de ti mest popu lære kom med i testen, mens den sidste ikke nåede at komme i butikkerne i tide til at blive testet. Vi har derfor valgt en anden dragt som nummer ti. Vandtæthed af yderstof er en måling af, hvor højt et vandtryk der skal til, før vanddråber pres ses igennem stoffet efter fem gange vask. Vores krav er, at stoffet skal kunne klare et vand søjletryk på mindst omkring 3.000-4.000 mm. Yderstoffets vandskyende evne er undersøgt ved at bruse stoffet med vand og bedømme, hvorvidt vandet preller af eller opsuges.

Åndbarhed er en måling af, hvor let vanddamp kan passere fra indersiden af flyverdragten til ydersiden. Isolering er en måling af, hvor let det er at holde en konstant temperatur i flyverdragten. Isolering vægter ikke i den samlede bedømmelse, men er medtaget til information. Holdbarhed er testet ved at slide yderstoffet fem forskellige steder på dragten for at se, om det kan holde til langvarig slita ge. Vi har også testet, hvor meget kraft der skal til for at rive stoffet i stykker, samt undersøgt hvor meget dragterne efter fem vaske har ændret udseende. Vægt og tørretid på snor efter vask er målt. Sikkerhed er en vurdering af antallet og placeringen af reflek ser på flyverdragten. Vi har ikke

målt deres refleksionsevne. Vi har også tjekket, at dragten ikke er udstyret med løsthængende snore og tillukkede hætter, der kan være farlige. Uønskede kemikalier er en analyse af en række uønskede kemikalier, heriblandt 11 ftalater, fire fosforholdige flammehæm mere, 18 tjærestoffer (PAH’er) og ti organiske fluorstoffer i imprægneringen. Samlet bedømmelse vægtes således: Vandtæthed Åndbarhed Holdbarhed Vægt og tørretid Sikkerhed Uønskede kemikalier

40 pct. 25 pct. 20 pct. 5 pct. 5 pct. 5 pct.

Hvis vandtætheden af flyver dragterne bedømmes som dårlig, eller hvis de indeholder uønskede kemikalier, trækkes den samlede bedømmelse ned. Copyright Forbrugerrådet Tænk

Forbrugerrådet Tænk // Oktober 2014 //

Test mm, selv om den markedsføres med at holde til 8.000 mm. Alpine fra Bilka/Føtex lover kun 3.000 mm, hvilket også kan være tilstrækkeligt vandtæt – ifølge vores krav – for en flyverdragt. Men det sorte stof på flyverdragten holder kun til knap 1.500 mm. Didriksons Theron lover 5.000 mm, men bedømmes generelt ‘under middel’ i testen af vandtæthed og vandskyende evne, fordi både det sorte stof samt sømmene på benene klarede betydelig mindre tryk.

Sveden skal kunne komme ud Når ungerne er aktive, skal fugt og varme kun ne slippe ud, hvis de ikke skal blive klamme og kolde i dragten. Også her angiver producenter ne nogle imponerende tal, men de kan være svære at købe flyverdragt efter. De fleste fly verdragter i testen er åndbare omend i forskel lig grad. H&M er den mest åndbare, mens Didriksons ikke lader nok af sveden passere igennem til, at dragten kan kaldes for åndbar. Alle de testede flyverdragter isolerer rigeligt til en normal dansk vinter. Flyverdragter kan blive for varme for de aktive unger i ydersæ sonen og i varme vintre. Derfor kan det være hensigtsmæssigt at købe en mindre varm dragt og så tage ekstra tøj på, når det bliver koldt. De varmeste dragter er typisk også tykkere dragter, og det kan være tungt for et barn på 15-20 kg og begrænse barnets bevægelighed at bære rundt på en dragt, der vejer mere end et kilo. Kvickly Friends-dragten er den tungeste og varmeste i testen. Den vejer over 1.100 gram, hvilket svarer til at en voksen mand går med overtøj, der vejer fire kilo.

Sværere at holde dragten tør uden skadelig kemi Flyverdragter, regntøj og lig

stoffer i de testede flyverdrag

midler uden fluorforbindelser.

nende beklædning skal være

ter, hvoraf flere også reklame

Projektet løber til slutningen

udført i specielt stof eller

rer med at være fluorfri. I 2012

af 2015, fortæller Charlotte

overfladebehandlet for at

fandt vi heller ikke de skade

Fischer, der er teamleder for

holde vand ude. Man har

lige stoffer i testen af regntøj.

tekstilafdelingen.

tidligere anvendt farlig kemi

Tendensen er positiv sund

Flyverdragten Friends fra

– eksempelvis regntøj i miljø

heds- og miljømæssigt, men

Kvickly er vandskyende i

skadeligt pvc-plast, der var

det giver producenterne

vores test, og der er anvendt

blødgjort med ftalater, som

udfordringer med at gøre tøjet

en patenteret teflon-coating.

mistænkes for at være hor

tilstrækkeligt vandskyende,

monforstyrrende. Perfluorere

så vandet ikke bliver suget ind

handlingen er uden fluor,

“Vi har sikret, at teflonbe

de stoffer som PFOS og PFOA

i tøjet. De testede dragters

men vi tester alligevel for at

Én dragt med for meget uønsket kemi

har været brugt for at få van

vandskyende evne er generelt

være sikre. Bruger man en

Flyverdragterne var fri for en række uønskede organiske fluorstoffer, ftalater og flamme hæmmere. Der var små, ikke-kritiske spor af PAH’er i alle flyverdragterne. Men i Hummels vartegn – båndet med v’er langs ærmet på Sky-flyverdragten – var koncentrationen langt over grænsen for Oeko-Tex-mærket, der sæt ter krav til indholdet af sundhedsskadelige stoffer i tekstiler. Den fundne PAH – naftalin – bør ikke være i tøj til børn, da stoffet er klassificeret som muligt kræftfremkaldende. Hvis ikke det var for dette indhold, ville Hummel Sky være testens bedste dragt. Forbrugerrådet Tænks test har fået Hum mel til selv at undersøge dragten, hvor der var fundet problematisk kemi. Hummel fandt

det til at prelle af, men de er

ret lav.

billigere og ‘lokal’ coating, er

// Oktober 2014 // Forbrugerrådet Tænk

mistænkt for blandt andet at

Der er nye midler på vej.

der risiko for at der bruges

være hormonforstyrrende,

Blandt andet arbejder Tekno

problematiske stoffer,” forkla

og stofferne er også svært

logisk Institut på et projekt for

rer Malene Teller Blume, der

nedbrydelige i naturen.

Miljøstyrelsen med at finde et

er compliance manager for

alternativ til imprægnerings

non-food i Coop.

Vi fandt ikke uønskede fluor

også stoffet, dog i en koncentration under Oeko-Tex-grænsen – men værdierne var stadig for høje i forhold til firmaets interne krav. “Vi stiller meget høje krav til vores produkter og arbejder netop på at sikre sunde og aktive børn. Derfor har vi besluttet med det samme at trække den omtalte flyverdragt tilbage fra butikkerne,” siger Jette Fruensgaard, der er

produktchef for Hummel Kids. Der er ikke er tale om et ulovlige forhold, men Hummel vil eliminere selv den mindste tvivl i forhold til mulige skadelige påvirkninger. “Det er vores ansvar at sikre, at der ikke findes kemikalierester i vores produkter, så forældre kan føle sig trygge ved at købe Hummel-tøj til deres børn,” fastslår hun.

Test

Bærbare computere Laboratorietest

Endnu mere batterikraft i ny bærbar Forbrugerrådet Tænk har det seneste år testet 17 forskellige bærbare computere. Tre modeller skiller sig ud fra mængden. A F Mikkel William Nielsen M A R K EDSR ESE A RCHER liset te olsgaard

Apple MacBook Air (2014)

HP Spectre 13 Pro

Samsung Ativ Book 9 Plus

Score: 65 procent.

Score: 64 procent.

Pris: 6.999 kroner.

Pris: 9.017 kroner.

Pris: 11.999 kroner.

Den nyeste MacBook Air lig-

Glimrende billedkvalitet er

Samsung er især kendt for

ner forgængeren fra sidste år,

et af kendetegnene ved HP

sine fladskærme, og billed-

og det mest bemærkelsesvær-

Spectre 13 Pro, og det er en

kvaliteten imponerer også på

dige er batterilevetiden, som

fornøjelse at se de helt skarpe

Samsung Ativ Book 9 Plus.

er i særklasse. Den bærbare

fotos på denne computer.

Skærmen er blandt de bedste

computer holdt i vores test til

Se testresultater for 17 bærbare computere: www.taenk.dk/test/ultrabooks

i testen, og især farveægthed

imponerende 13 timers uaf-

– der anvendes i stedet for

rammer rigtig godt. Opløsnin-

brudt afspilning af HD-video.

mus – stor og klodset, og det

gen er også høj, og det er med

kan tage et stykke tid at

til at give et skarpt billede.

Lidt skuffende har Apple ikke valgt at forbedre

Det kan være svært at vælge den helt rigtige bærbare computer. Forbrugerrådet Tænk har derfor gennem det seneste år testet 17 forskellige modeller for at finde frem til de bedste. Der er fokuseret på de såkaldte ultrabooks med en skærm på cirka 13 tommer. Modellerne er kendetegnet ved, at de er tynde, forholdsvis lette, og at de har godt med computerkraft. Det gør dem oplagte til både fritid, arbejde og studie, og skærmstørrelsen er glimrende, hvis der skal vises film eller fotos på computeren. Prisen er dog også i den høje ende for de fleste ultrabooks, og der kan være stor forskel på, hvad du får for pengene. De seneste år har især tre modeller fra Apple, Samsung og HP skilt sig positivt ud i Forbrugerrådet Tænks test. De har forskellige styrker og svagheder, men overordnet set er de alle glimrende computere, som kan anbefales.

Desværre er touchpad'en

vænne sig til at bruge den.

Batterilevetiden er et svagt

Vægten er i den høje ende

punkt, hvor konkurrenterne

dermed fortsat i den lave

i forhold til konkurrenterne.

er væsentlig bedre. Efter fem

ende med 1.440 gange 900

Til gengæld føles den bærba-

timers HD-video løber den tør.

pixels. Billedet er derfor ikke

re ikke som billig plastik.

skærmopløsningen. Den er

helt så krystalklart som hos

HP Spectre 13 Pro har en

Samsung Ativ Book 9 Plus er samlet set en potent

konkurrenterne. MacBook Air

tilfredsstillende batterilevetid,

ultrabook, der er værd at

er dog en oplagt kandidat,

og den er støjsvag ligesom

kigge nærmere på, hvis du er

hvis man søger en ret stærk

Samsung-modellen.

på jagt efter en bærbar med

bærbar computer, der ikke

Computeren er et godt valg,

vejer for meget og har en

hvis man er på udkig efter en

meget lang batterilevetid.

solid kvalitetscomputer.

flot skærm, gode højttalere og godt tastatur.

m Plus

m Lang batterilevetid

m Skærmkvalitet

m Høj skærmkvalitet

m Høj ydelse

m Støjsvag

m Fornuftig lydkvalitet

m Brugervenlig

m Godt webkamera

m Støjsvag

m Godt webkamera

ersion af Windows 8 uden mV

m Godt tastatur

præinstalleret software q Minus

q Minus

q Middelmådig skærm

q Vejer over 1,5 kilo

q Batterilevetid

q Udformningen af touchpad

q Porte er svagt markeret

q Nogle piletaster er krympet

Forbrugerrådet Tænk // Oktober 2014 //

Mine dagligvarer

Mit hjem

Mit digitale liv

Få mere ud af dit medlemskab Interessefællesskaberne Har du en særlig interesse for fødevarer? Eller er du mere interesseret

Bliv en del af fællesskabet her • Mit hjem kan du finde på www.taenk.dk/mit-hjem

i elektronik til dit hjem? Interessefællesskaberne er dit sted, hvor du kan

• Mine dagligvarer kan du finde på www.taenk.dk/mine-dagligvarer

finde test, artikler, gode råd og blogs om netop det, der interesserer dig.

• Mit digitale liv kan du finde på www.taenk.dk/mit-digitale-liv

Her kan du også dele dine holdninger og erfaringer om forbrugeremner med andre medlemmer og vores medarbejdere. Fællesskaberne kræver

•D u kan tilmelde dig nyhedsbrevene fra de forskellige

ikke et særligt medlemskab – bare en særlig interesse.

interessefællesskaber på www.taenk.dk/nyhedsbrev

Fællesskabet

Mit digitale liv Nyheder og gode råd:

10 gode digitale vaner til dig og dit barn Skolestart betyder den første

lægger op om os selv, og

// Oktober 2014 // Forbrugerrådet Tænk

Nettet husker alt, hvad vi

Tal om, at man ikke skal gøre

offentlige og private virk-

mange børn. Her får du ti

andre kede af det på nettet.

somheder indsamler vores

6. Beskyt dit barns fritid:

private data i stor stil. Så

nybegyndere.

Aftal en tidsbegrænsning

er det ikke på tide, at vi

1. B eskyt dit barns privatliv:

for brug af elektronik.

bare skrotter retten til pri-

7. Beskyt dit barns søvn:

vatliv? Læs, hvad seniorju-

skellige spilleprofiler.

Sluk elektronikken,

rist Anette Høyrup mener

2. B eskyt dit barns spor:

når det er sengetid.

på www.taenk.dk/blogs

Brug kælenavne til de for-

5. Beskyt dit barns venner:

iPad eller smartphone for gode råd til en tryg it-start for

Mit digitale liv er fællesskabet for dig, der ofte er online. Her sætter vi fokus på alt fra privacy til sociale medier. Vi deler oplevelser fra nettet med hinanden og tipper hinanden om nye, smarte apps eller advarer om urimelige aftalevilkår.

Blog Skrot retten til privatliv

Indstil privatlivsindstillinger, og slå ‘trackingcookies’ fra. 3. B eskyt dit barns fremtid:

8. Beskyt dine penge: Slå køb i apps fra, og udlevér ikke din kode. 9. B eskyt dit barn mod

På webindgangen www. taenk.dk/mit-digitale-liv

Husk, at nettet husker alt.

levende reklamesøjler:

kan du blive en del af fæl-

Tænk over, hvad du

Vær opmærksom, når blog-

lesskabet Mit digitale liv.

lægger op.

gere ‘anbefaler’ produkter.

Læs om emner som priva-

4. B eskyt dit barns følelser:

10. Beskyt dig selv: Vær selv

cy, elektronik og digitalise-

Tjek aldersvejledningen

en god rollemodel for

ring, og deltag i debatten

på spil og film.

dit barn.

med vores medarbejdere og andre medlemmer.

Fællesskabet

Mine dagligvarer

Mine dagligvarer er Forbrugerrådet Tænks indgang til alt om mad og uønsket kemi i hverdagen. Her kan du læse om de seneste aktiviteter, produkt- og smagstest, kampagner, gode råd og blogindlæg i fællesskabet.

Nyheder og gode råd:

Sådan skal en flyverdragt bruges Her er fem gode råd, som du skal huske i efteråret, når dit barn bruger flyverdragt. På webindgangen

Blog Min datter plager om kemiarmbånd Gummiarmbånd er den store dille hos seniorrådgiver Claus Jørgensens datter for tiden,

www.taenk.dk/mine-

og det tester hans evner som forælder til grænsen. For lignende armbånd i udlandet viser sig at være fyldt med ftalater og bly. Skal han sige nej til sin datter, bare fordi han har en mistanke om problematisk kemi? Læs hans overvejelser på www.taenk.dk/blogs

dagligvarer kan du blive en del af fællesskabet Mine dagligvarer.

1. Vask altid en flyverdragt, inden dit barn skal bruge den første gang. 2. Husk at skrive navn i den – også i hætten, som helst skal være aftagelig.

Blog Stop pølsesnakken om effektivisering

Læs om emner som

3. Vend vrangen ud ved

Listeria-udbruddet satte vores seniorrådgiver på fødevareområdet, Camilla Udsen, på

miljø, hormonkemi,

vask. Så slider en eventuel

ekstra arbejde. For hende viser sagen, at vi ikke har råd til at lave besparelser på føde-

forbrugermærker,

overfladebehandling min-

varesikkerhed. Læs mere på www.taenk.dk/blogs

emballage og føde

dre mod tromlen.

Nyeste test:

BB cremer, kaffe og samfundsansvar, kaffekapsler, mayonnaiser, rugbrød, rynkecremer, vaskemidler, wienerpølser.

Fællesskabet

varer, og deltag i

4. Undgå skyllemiddel. Det

debatten med vores

kan reducere vandtæthed.

medarbejdere og

5. Husk at vælge en dragt,

andre medlemmer.

der kan tåle tørreskab.

Mit hjem Mit hjem er din indgang til Forbrugerrådet Tænks stof om hus, have, hvidevarer og elektronik. Få gode råd til at vælge de bedste produkter, se test, og deltag i debatten på bloggen.

Nyheder og gode råd:

Farlige røgalarmer trækkes frem i lyset Allerede i 2011 dumpede

illustration Rasmul buhl

Forbrugerrådet Tænk en Blog Ferie på de sociale medier

række røgalarmer, og

Palmestrande, solnedgange og snebeklædte pister

Energistyrelsen har her tre

fylder løbende på Facebook og Instagram. Men er det

år senere fulgt op på vores

så smart at dele sine ferieoplevelser på sociale medier,

test med en ny undersø

På www.taenk.dk/mit-hjem kan du blive en del af fælles-

hvor indbrudstyve kan kigge med? Læs indlægget på

gelse, som er endt i påbud

skabet Mit hjem. Find produkttest af alt fra blendere

bloggen, og del din holdning til ferier på sociale medi-

mod farlige røgalarmer. Det

og ismaskiner til fladskærme, kummefrysere og plæne-

er på www.taenk.dk/blogs

drejer sig om syv dumpede røgalarmer, som indtil nu er

klippere, og giv din mening til kende ved at kommente-

blevet solgt på det danske

re på blogindlæg. Nyeste test:

Emhætter, fladskærme, foodprocessorer, ismaskiner, kapsel-kaffemaskiner, paraplyklapvogne, støvsugere, symaskiner, tørretumblere, vaskemaskiner, videokameraer.

Sparetip A+++ sparer energi og 2.000 kroner

marked. Røgalarmerne

Energimærket A klinger godt. Men fordi producen

fejlede i en eller flere test,

terne hele tiden gør hvidevarer og elektronik mere

som Energistyrelsen har

energivenlige, er A-mærket ikke altid det mest energi-

foretaget i samarbejde

besparende valg. Ved at vælge A+++ frem for A rundt

med svenske og norske

i hele huset, kan du spare op til 2.000 kroner om året.

myndigheder.

Læs mere på www.taenk.dk/gode-raad Forbrugerrådet Tænk // Oktober 2014 //

Test Tørretumblere

1. Miele T8861 WP Edition 111

/ Laboratorietest

Tilfredsstillende tørring for et par kroner Tørretumblere med energimærket A+ eller bedre bruger langt mindre strøm end B-mærkede modeller. De fleste af de testede nye modeller er gode, men nogle får kun ‘middel’ i samlet bedømmelse. A F TAGE MAJLAND / TESTA NSVA R LIG GIT TE SØRENSEN M A R K EDSR ESE A RCHER MARIANE ANDERSEN

sammenlignet med de B-mærkede, vi testede sidste år. Men når vi måler energiforbruget på andet en standardprogrammet (bomuld, skabs tørt), er der alligevel forskel på maskinerne. LG-maskinen er mærket med A++, men når den skal tørre tøjet på programmet ‘strygetørt’, bruger den langt mere energi end de øvrige i testen og overhales af flere A+-modeller. Syntetisk tøj tørrer Indesit dårligst og bruger dobbelt så meget energi som AEG T76385AH3.

Rengøring kan være besværligt Brugervenligheden er god for de fleste af de testede tørretumblere. Rengøring af fnugfilteret for de to AEG-modeller, Electrolux og Miele TKB450 WP bliver dog bedømt ‘under middel’. Det er ikke så let at åbne filteret, og der er mange overflader at rengøre. Rengøringen af mikrofilteret, der sidder foran kondensatoren, er generelt besværligt på tørretumblere. Blomberg er den mest uprakti-

m le tb ed Sa øm m le m tb el ed se Fu øm nd m et el til, se kr. ,p ct En . er gi f or En br e ug (fy rgif ldt orb 70 ru pc g, b t.) om Br ,k u ug W ld er h ,s ve ka bs nl Pr ig og tø he rt ra d m va Fn l ug g filt er M ikr of i Va lter (f nd be oran ho k Re lde ond ng r en ør sa ing to Ti af re ds n) ko fo nd rb r e ug Ti n sa d, to bo re m n u ld, Nø s ja k a gt bs ig tø he En rt d (fy sa a ldt fp rte ro 70 th gr ed pc a t.) m i tø ,m m rri e in. rn ng e en

Hvis du ikke har tid til eller mulighed for at hænge tøj til tørre, er det vigtigt at finde en god tørretumbler, som ikke bruger for meget energi. A-mærkede modeller har et markant lavere energiforbrug end B-mærkede, der til gengæld kan være billigere i indkøb. Udgiften pr. tørring er fra omkring 2 til 3,50 kroner. En tørring i B-mærkede tørretumblere koster 5-7 kroner. Alle maskiner i denne test er A-mærkede med en eller flere plusser, og energiforbruget er lavt

4 70 7.601 4 1,45 4 4 4 3 5 3 4 103 4 4 4 68 8.987 5 1,38 4 4 4 –* 4 5 4 114 3 4 3 Siemens WT48Y850DN 4 68 7.708 5 1,38 4 4 4 –* 4 5 4 114 3 4 4 Bosch WTW84362SN 4 67 3.995 5 1,04 4 4 3 –* 4 5 2 122 5 4 5 Siemens WT44W362DN 4 67 3.894 5 1,04 4 4 3 –* 4 5 2 122 5 4 6 Miele TKB450 WP 4 66 10.215 4 1,35 3 3 2 3 4 3 3 101 4 4 7 Samsung DV70F5E0HGW 4 65 4.999 5 1,04 4 4 4 3 5 2 3 96 3 3 8 Blomberg TKF 8461 AG50 4 63 7.699 5 1,10 3 3 4 2 4 3 4 90 2 4 9 LG RC8055AP1Z 4 61 9.995 4 1,24 4 3 4 –* 5 5 3 132 3 4 10 AEG T76385AH3 4 61 5.670 4 1,69 4 4 2 –* 5 5 3 121 4 4 11 Whirlpool AZA-HP 7673 4 60 4.699 4 1,45 4 3 4 3 5 4 2 116 4 5 12 Electrolux EDH3676GW3 3 60 5.697 4 1,44 4 4 2 –* 5 5 3 102 4 5 13 AEG T97689IH3 3 59 5.999 5 0,94 4 3 2 –* 5 5 2 132 2 4 14 Hotpoint Ariston TCD8746H1(EU) 3 54 4.999 4 1,48 3 3 4 3 2 3 2 139 4 4 15 Indesit IDCE8454XAECO(EU) 3 42 4.888 4 1,40 4 4 3 3 5 3 2 132 1 3 * Modellerne har ikke mikrofilter. Meget god God Middel Under middel Dårlig 5 4 3 2 1 1 Miele T8861 WP Edition 111

2 Bosch WTY88850SN

// Oktober 2014 // Forbrugerrådet Tænk

k QR-kode Scan koden med en smartphone, eller brug Forbrugerrådet Tænks app.

Mikrofilteret sidder ofte bag en lille låge nederst på tumbleren og skal ikke forveksles med fnugfilteret i døren. Det svinger fra model til model, hvor ofte mikrofilteret skal rengøres.

ske, hvor man spilder en større mængde vand på gulvet, når filteret tages ud. Det er vigtigt at rense mikrofilteret jævnligt, ellers kan energiforbruget stige med op til 50 procent. Bosch, Siemens og LG har slet ikke noget mikrofilter, der skal renses, da det er selvrensende systemer. AEG og Electrolux har erstattet mikrofilteret med et bedre og mere avanceret fnugfilter, der er lettere at komme til. Tørretumblerens kondensator skal også rengøres med jævne mellemrum for at sikre optimal funktion. Det er besværligt på de fleste maskiner. Selvrensende modeller som Bosch, Siemens og LG gør dog selv arbejdet. AEG og Electrolux har modeller, hvor kondensatoren let kan støvsuges. Samsung er den mest besværlige at rengøre, fordi lågen er vanskelig at åbne og kræver værktøj.

k www Læs alle specifikationer og test detaljer for 25 tørreumblere, der er energimærket fra B til A+++: www.taenk.dk/test/toerretumblere

k www Forbered dig på, hvilken tørretumbler du skal købe, og tag tjeklisten med i butikken: www.taenk.dk/tjekliste-tumbler

k test Se også testen af 44 vaskemaskiner, hvor otte bliver Bedst i Test: www.taenk.dk/test/vaskemaskiner

Restfugt skal ramme bestemte mål Der må slet ikke være fugt tilbage i tøjet på programmet ‘bomuld, skabstørt’, mens der må være en procent fugt på ‘syntetisk, strygetørt’ og 12 procent på ‘bomuld, strygetørt’, så der er lidt fugt i tøjet til strygningen. Nøjagtighed af tørreprogrammerne klarer Bosch WTW84362SN og Siemens WT44W362DN til bedømmelsen ‘meget god’. Blomberg, AEG T97689IH3 og især Indesit har problemer i denne del af testen – særligt når der ikke er så meget tøj i maskinen, hvor LG også har det svært. Syntetisk tøj er også en udfordring. Fibrene kan nemt ødelægges ved for hård tørring, men der skal heller ikke meget fugt til, før tøjet føles vådt. Bosch WTY88850SN og den identiske Siemens WT48Y850DN samt Miele TKB450 WP og LG klarer den del af testen godt, mens Indesit overtørrer tøjet.

Fugten må ikke udledes til rummet Tørretumblere skal kondensere så meget af vandet fra tøjet, så det opsamles i en beholder i maskinen i stedet for at ledes ud i omgivelserne og give fugtproblemer i indeklimaet. Miele T8861 WP Edition 111, Blomberg og

a n befa l e r Miele T8861 WP, som vi testede sidste år, er stadig Bedst i Test og en god tørretumbler. Den er brugervenlig, forholdsvis hurtig og har et lavt energiforbrug for en model med A+. Prisen er faldet – omend stadig ret høj. Et billigere alternativ er Bosch WTW84362SN eller søstermodellen Siemens WT44W362DN, der bruger meget lidt energi. De er lidt længere tid om at tørre tøjet, men alt i alt gode tørretumblere.

Samsung opsamler mere end 90 procent af vandet, så under 10 procent af fugten kommer ud i rummet omkring maskinen. Miele TKB450 WP og LG klarer sig også godt, og alle fem modeller opnår bedømmelsen ‘meget god’ på kondensering. Hotpoint klarer dette parameter dårligst og kondenserer henholdsvis 78 og 71 procent på de to testkørsler, hvor tromlen er fyldt henholdsvis 70 procent op og kun indeholder en lille bunke tøj.

ing ite t, b Ka pa om cit uld et ,k ,s g yn te tis k, kg

rk n æ

Ka p

er gim En

Ko n

de ns An er in tik g rø l St øj

Fakta om testen

5 1 3 A+ 8 3,5 4 2 2 A+ 9 3,5 4 2 2 A+ 9 3,5 4 3 2 A++ 7 3,5 4 3 2 A++ 7 3,5 5 2 3 A+ 8 3,5 5 2 3 A++ 7 3,5 5 2 2 A++ 8 4 5 2 2 A++ 8 4 3 2 3 A+ 8 3,5 4 3 2 A+ 7 3,5 3 2 1 A+ 7 3,5 4 3 2 A+++ 8 3,5 2 3 1 A+ 8 3 3 3 2 A+ 7.5 3

Forbrugerrådet Tænk har denne gang testet 14 kondens-tørretumblere med varme-pumpe. De har alle energi-mærkning A+ eller bedre efter den nye energimærkning. Derudover har vi medtaget testvinderen fra sidste års test, der stadig er bedst. Tørretumblerne er testet ved fire forskellige testfyldninger. På programmet ‘bomuld, skabstørt’ har vi fyldt maskinerne med en mængde tøj svarende til 70 procent af maskinens maksimale kapacitet og derefter med 2,5 kg tøj. Derudover har vi testet maskinerne på programmet ‘bomuld, strygetørt’ og ‘syntetisk, skabstørt’. Energiforbrug er målt ved alle testfyldninger og er vurderet i forhold til mængden af tøj, der er i maskinen. Brugervenlighed er en samlet bedømmelse af brugermanual, programvalg, fyldning og tømning af maskine, rensning af

fnugfilter, tømning af kondens beholder og rengøring af kondensator/varmeveksler. Tidsforbrug er målt ved alle fire testforløb og bedømt i forhold til mængden af tøj, der er i maskinen. Nøjagtighed af programmerne er et mål for, i hvor høj grad maskinerne kan tørre til den ønskede restfugtighed. Ensartethed i tørringen er især svært at opnå, når man tørrer tøj af forskellige materialer. Maskinerne er undersøgt for, hvor gode de er til at opnå en ensartet tørring på programmet ‘bomuld, strygetørt’. Kondensering er et mål for, hvor effektive tumblerne er til at kondensere vanddampen. Det vand fra tøjet, der ikke enten er i kondensbeholderen eller i maskinen efter tørring, bliver til fugt i omgivelserne.

Testen er udført i samarbejde med andre forbrugerblade i International Consumer Research & Testing, ICRT.

Antikrøl er bedømt på programmet ‘syntetisk, skabstørt’. Krøl kan ikke undgås i tørretumbleren, men det er vurderet, i hvor høj grad tøjet krøller undervejs, og hvor meget der skal stryges efterfølgende. Støj bedømmes subjektivt af et panel på tre personer. Samlet bedømmelse vægtes således: Energiforbrug Brugervenlighed Tidsforbrug Nøjagtighed af programmerne Ensartethed i tørringen Kondensering Antikrøl Støj

25 pct. 20 pct. 15 pct. 10 pct. 10 pct. 10 pct. 5 pct. 5 pct.

Den samlede bedømmelse trækkes ned i tilfælde af dårlig bedømmelse i parameteret Kondensering og bedømmelsen af Nøjagtighed af programmerne.

Forbrugerrådet Tænk // Oktober 2014 //

VALG TIL RÅDSFORSAMLINGEN

Har du fået din stemmeseddel?

Valget til Forbrugerrådet Tænks rådsfor samling er nu i gang. Den 8. oktober sendte vi stemmeseddel ud til alle de medlemmer, vi har mailadresse på. Har du stemt?

Gør din indflydelse gældende Har du ikke stemt endnu, skal du gøre følgende: • Find mailen i din indbakke. Emnelinje: ‘Valg til Forbrugerrådet Tænk’. • Hvis du ikke kan finde mailen i indbakken, kan du tjekke din spam-folder. •H vis den ikke er der, skal du tjekke, om vi har den korrekte mailadresse på www.taenk.dk/user. Hvis du opdaterer din mailadresse senest den 19. oktober, får du stemmeseddel på mail den 20. oktober. Har du problemer med noget af dette, så kontakt valg@fbr.dk.

Otte kandidater ønsker at repræsentere de personlige medlemmer i Forbrugerrådet Tænks rådsforsamling, men der kan kun vælges to repræsentanter og to suppleanter. Du er med til at afgøre hvem.

Find din kandidat Læs om kandidaternes motivation og mærkesager på hjemmesiden, hvor du også kan læse meget mere om valget.

det Tænks Forbrugerrå ng 2014 rådsforsamli

Find det hele på www.taenk.dk/valg2014

tnavn for et kandida Sæt x til højre esedlen mm ste på x Sæt kun et

e Kandidatern Britt Bisgaarde 2610 Rødovr

aard Anita Barbesg s d n Su 7451

Johan Tilly havn N 2200 Køben

Lis Møller 3250 Gilleleje

Rediin Henrik Molke j ø yh b Å 8230

Poul Højvang e 8766 Nr. Sned

n-Larsen

edgren André Just Vhavn S en 2300 Køb

// Oktober 2014 // Forbrugerrådet Tænk

Benny Elman 3730 Nexø

Medlemmerne spørger Oktober / 2014 Line Knutsson,

Forbrugerrådet Tænk vil gerne høre fra dig som medlem. Har du spørgsmål om forbrugerjura, skal du skrive til med lem@fbr.dk. Har du spørgsmål til test, skal du skrive til test@fbr.dk. Har du spørgsmål eller kommentarer til redakti onen, skal du skrive til red@fbr.dk. Vi forbeholder os ret til at redigere henvendelserne. Oplysningskonsulent Susanne Danø udvælger spørgsmålene, der bringes i bladet. Hvis du ringer til Medlemsservice på 7741 7777 mandag til fredag klokken 9.00-15.00, skal du opgive dit medlemsnummer.

studentermedarbejder

Lars Baadsgaard,

projektleder

Rasmus Partsch, projektleder

Shoresh Fazli, stud.jur.

bliver mere fordærvet, bliver antallet af bakte rier tilpas stort til, at vi kan se dette blå-grøn ne lys i mørke. Dine rejer var altså fordærve de, hvilket den dårlige smag også indikerede, men de selvlysende bakterier er ikke noget usædvanligt for fiskeprodukter. Line Knutsson, studentermedarbejder

Er Forbrugerrådet Tænks test data nu også heeeelt rigtige? Skal rejerne være selvlysende? Vi havde købt en lille pose frostrejer hos Net to. Jeg havde tøet dem op og spist nogle af dem. Der var en lille rest tilbage, som havde stået nogle dage i køleskabet. Jeg ville prøve, om de var gode nok, men det var de ikke, og da jeg gik ud i det mørke køkken for at smide dem ud, så jeg, at den rest, der var tilbage, var selvlysende. Er det normalt, når rejer bliver for gamle, eller har der været noget galt med rejerne fra start af? Dorte Kolbæk, København S svar Der har ikke været noget særligt galt med rejerne. Det er normalt, at der på og i marineprodukter (både fisk og skaldyr) lever en bakterie kaldet Photobacterium phos phoreum (eller Vibrio phosphoreum). Det er en fordærvelsesbakterie, men den giver ikke anledning til sygdom. Bakterien er kuldetole rant og kan derfor formere sig i køleskabet. Grunden til, at bakterien lyser op, skyldes en kemisk reaktion. Selv i små antal er bakterien bioluminiscerende (udsender lys), men i takt med, at bakterien formerer sig, og fødevaren

Jeg har gennem årene købt test hos jer, og de er som udgangspunkt gode til at vejlede mig i en jungle af hvidevarer og andre tekniske aggregater. Den seneste test, jeg har købt, er jeres test af vaskemaskiner, og her sidder jeg og sammenligner tidsforbrug på jeres to test vindere, Siemens WM16S465DN og Bosch WAS32465SN. Kan I venligst forklare mig, hvordan to maskiner af forskelligt mærke har NØJAGTIG samme tidsforbrug på alle tre testede programmer? Er det samme teknologi og komponenter i maskinerne, for ellers vil jeg stille mig meget kritisk over for jeres test? Jeg håber, at I kan forklare sammenhængen, så jeg forbliver tryg og også i fremtiden vil købe test gennem Forbrugerrådet Tænk. Tak. Glenn Weiglin, Allerød svar De to modeller er fuldstændig identi ske. Bosch/Siemens er forskellige mærker ejet af samme virksomhed, BSH Bosch und Sie mens Hausgeräte GmbH. Flere vaskemaskiner, opvaskemaskiner og tørretumblere fra Bosch har en identisk søstermodel under Sie mens-navnet og omvendt. Grunden er marke tingmæssig, og det er lettere forvirrende. Men data burde være i orden, så stol trygt på testen. Rasmus Partsch, projektleder, Testafdelingen Forbrugerrådet Tænk // Oktober 2014 //

Medlemmerne spørger Oktober / 2014

se af test af apps. Om bankernes apps er dårlige, kan jeg ikke på det foreliggende grundlag vurdere, men du har helt ret i, at disse apps bliver mere og mere vigtige for forbrugerne og deres privatøkonomi. Lars Baadsgaard, projektleder, Test og Analyse

Indeholder skinke gluten og lactose?

Skal I ikke snart teste apps til netbank? Jeg undrer mig over, at I ikke har anmeldt apps til netbanker. Min erfaring med apps til netbanker er, at de er absurd dårlige. Især i min egen bank, Nordjyske Bank, hvor deres app er gammeldags og kun giver meget lidt oversigt over ens privatøkonomi. Er det ikke muligt at sætte lys på bankernes dårlige apps til netbank? Oli Hans Hansen, Frederikshavn svar Vi planlægger for tiden, hvordan vi i løbet af 2015 kan lave en ny test af netbanker og herunder tilknyttede budgetværktøjer. I denne forbindelse er det naturligvis relevant at overveje at teste bankernes apps. For tiden er der en udvikling i gang i flere banker med det formål at gøre bankernes fjernbetjeningsløsninger mere brugervenlige i deres design. Det er derfor hele tiden et spørgsmål om at time tidspunktet for udførel-

// Oktober 2014 // Forbrugerrådet Tænk

Har netop købt en skinke, hvor indholdet anprises som gluten- og lactosefrit. Er det normalt, at skinke indeholder gluten og lactose, og er det derfor noget, som producenten bør prale med? (Skinken er af mærket Casa Modena-Buon appetito-Proscuitto Cotto-Product of Italy-Grandi Salumifici Italiani. IT 172 L CE.)

længere skal anses som en ernæringsanprisning. Det betyder, at ‘glutenfri’ kan anvendes, uden at der er krav om næringsdeklaration. Dog er der efter de nye EU-mærkningsregler under alle omstændigheder krav om obligatorisk næringsdeklaration fra december 2016. Jeg håber, dette var svar nok på dit spørgsmål, ellers skal du være velkommen til at kontakte Søren Langkilde hos Fødevarestyrelsen. Du skal blot ringe til deres hovednummer 7227 6900 og spørge efter ham. Line Knutsson, studentermedarbejder

Susanne Holm, Roskilde svar Jeg har været i kontakt med Fødevarestyrelsen, og de siger, at hvis der er en berettiget usikkerhed om, et produkt kan indeholde gluten eller laktose, så må producenten gerne mærke med laktose- og glutenfri. Der kan dog være tale om vildledning eller en uberettiget anprisning, hvis det er et produkt, der normalt ikke indeholder gluten og laktose. I dette tilfælde med skinken kunne det tænkes, at gluten kunne være til stede, hvis kødet var rullet i mel, eller stivelse var tilsat. Laktose i en skinke vil derimod være mere usandsynligt. Der er lige kommet nye EU-mærkningsregler, hvor de generelle mærkningsregler og næringsdeklarationsregler samles, og området skal reguleres efter én forordning. Fødevarestyrelsen har slået det fast, at ‘glutenfri’ ikke

Kan jeg ignorere regninger om bilvurdering Jeg kontaktede jer i marts 2013 vedrørende en vurdering af min bil på en hjemmeside. Jeg havde modtaget krav om betaling samt inkas-

7741 7777

sovarsel, fordi jeg ikke havde forstået på hjemmesiden, at vurderingen kostede 399 kroner. Fra jeres rådgivning, jeres hjemmeside og medierne forstod jeg, at jeg ikke skulle tage truslerne alvorligt, idet de var ulovlige. Men nu har jeg fået nyt brev fra dem med betalingskrav og trusler. De skriver: “Vi følger de gældende love og regler vedrørende handel over grænser i EU. At Forbrugerrådet mener noget andet, er for deres egen regning, eller i dette tilfælde din, da det stadig er dig, der modtager evt. rykkergebyr og inkassosag, hvis regningen ikke bliver betalt rettidigt”. Er der stadig blot tale om et firma, der chikanerer?

illustr ation rasmus buhl

Helle Rosenvold, Havndal svar Du skal ikke betale eller være bekymret. Det skal fremgå klart og tydeligt, hvad du siger ja til. Når man har sagt ja tak til et tilbud uden at være klar over, at man samtidig har accepteret et køb af vurderingsoplysninger, er aftalen som udgangspunkt ikke bindende, hvis det ikke fremgik klart og tydeligt, hvor meget man har forpligtet sig til. Det vil sige, at du ikke er bundet til aftalen – og dermed ikke forpligtet til at betale, idet abonnementsaftalen er blevet markedsført på en vildledende måde. Du skal heller ikke lade dig skræmme af trusler om inkasso. Det er virksomheden, der skal bevise, at der er indgået en gyldig aftale. En aftale er ikke gyldig, hvis det ikke er tydeligt for forbrugeren, at den bliver indgået og i så fald skal du straks slettes af kunderegistret.Når der er tvist om opkrævningens ret-

Brug dit eksklusive medlems-telefonnummer, så kommer du altid forrest i køen!

mæssighed, kan du ikke blive registreret som dårlig betaler.

Efterfølgende har Sø- og Handelsretten d. 25/2-14 givet Forbrugerombudsmanden medhold i en sag anlagt mod fem navngivne bilvurderingssider og deres vildledende markedsføring. Dommen har betydning for forbrugere, som i perioden fra den 24. november 2011 til 13. maj 2013 – uden at vide det – har bestilt en bilvurdering til 399 kroner på en af de fem sider auto-pris.com, bil-vurdering. com, bil-pris.com, danskebilpriser.com og dinbilpris.com. Der er ikke indgået en aftale om køb af bilvurdering, og de berørte forbrugere har ret til ikke at betale det opkrævede beløb eller at få pengene tilbagebetalt.

svar Emballage til forskellige fødevarer er godkendt til det oprindelige produkt og kan dermed godt genanvendes til et lignende produkt. For eksempel kan foliebakker til leverpostej godt bruges til noget lignende. Det samme gælder for eksempel cremefraichebøtter, der kan bruges til noget lignende. Når man genbruger emballage, skal man altså tage højde for temperaturen og pH-værdi i forhold til det oprindelige produkt. Aluminium-emballage bør ikke benyttes til syreholdige produkter, fordi syren opløser metallet, som så kan afgives til fødevaren. Hvis du køber nye aluminiumsforme eller anden emballage, står der, hvis dette kan bruges til fødevarer. Enten er det mærket med ‘glas og gaffel’-mærket, ellers fremgår det på anden måde.

Shoresh Fazli, stud.jur.

Line Knutsson, studentermedarbejder

Shoresh Fazli, stud.jur.

Må aluminiumsbakkerne genbruges? Jeg er restauratør, og jeg er blevet uenig med mine kokke om noget, som jeg mener er en skrøne. De påstår, at ganske almindelige bageforme fremstillet af fødevaregodkendt aluminium til for eksempel leverpostej, muffins eller lignende ikke kan genanvendes, fordi de derved afgiver skadelige stoffer. Jeg har ikke kunnet finde noget om, at det skulle være tilfældet. Er der reelt noget om det, eller kan det afskrives som en gammel og hårdnakket skrøne? Lars Joost, Haderslev

Forbrugerrådet Tænk // Oktober 2014 //

Afgørelser fra klagenævn

Er det grillbarens ansvar, at wrappen drypper dressing? Klagenævn Ankenævnet for hotel,

restaurant og turisme Klagen Klager købte en wrap på en takea-

way-café, som blev indtaget på stedet. Under indtagelsen af wrappen dryppede der dressing fra wrappen ned på gæstens læderbukser. Klager måtte flere gange selv bede personalet om klude til at tørre dressingen af bukserne. Efterfølgende får klager besked fra renseriet om, at bukserne ikke kan renses. Klager får mulighed for at købe et par nye læderbukser for 2.250 kroner og beder ejeren af cafeen om at betale halvdelen af beløbet, hvilket ejeren af cafeen afviser. Herefter indbringer klager sagen for ankenævnet. afgørelse Klager får ikke medhold begrundelse Det er nævnets opfattelse, at

klager bør være bekendt med, at der er risiko for at spilde og få pletter på tøjet, når man indtager takeaway-mad, der som beskrevet indtages direkte fra indpakningen med fingrene. Der er ikke noget grundlag for at antage, at der fra cafeens side er udvist erstatningspådragende adfærd under tilberedningen eller pakningen af maden.

Billetmaskinen klippede, men stemplede ikke – giver det afgift? Klagenævn Ankenævnet for bus,

tog og metro Klagen Klager rejste fra en s-togsstation videre med metro, hvor klager mødte en kontrollør. Her opdagede klager, at klippekortet havde klippet, men ikke havde stemplet, hvilket klager ikke havde bemærket. Klager ønsker, at afgiften på 750 kroner bliver eftergivet, og da Metroselskabet afviser dette, bringer klager sagen for ankenævnet.

Sådan klager du Der er i Danmark 20 godkendte klagenævn. Hvis der findes et privat klagenævn for klagen, for eksempel Pakkerejse-Ankenævnet, skal klagen rettes til det klagenævn. Hvis der ikke findes et klagenævn, kan du måske rette klagen til Forbrugerklagenævnet, der er et offentligt klagenævn. Hvis du vil klage til et af de private klagenævn, skal du først have forsøgt at løse problemet direkte med butikken. En sagsbehandling er udelukkende skriftlig. Du skal altså ikke fremlægge sagen mundtligt over for klagenævnet eller den erhvervsdrivende, som du klager over. Oftest koster det et gebyr på 150-300 kroner at få en klage behandlet.

afgørelse Klager får ikke medhold begrundelse Det fremgår af Metroens forretningsbetingelser, at det er passagerens eget ansvar at sikre sig gyldig billet inden påstigning af metro. For et klippekort gælder det stempling af dato, tid og påstigningszone. I dette tilfælde har klager ikke selv sikret, at stemplingen var korrekt. Ankenævnet bemærker, at selv om klageren i dette tilfælde ikke har forsøgt at snyde, så vælger ankenævnet at lade være med at fravige fra reglen, fordi det vil åbne for muligheden af at snyde med stemplingen.

Hvor meget dækker rejsegarantien, hvis man deler en taxa? Klagenævn Ankenævnet for bus,

tog og metro Klagen Klagers bus fra Præstø mod Køge bliver aflyst, og der er så længe til næste bus, at klager ringer til Movia for at høre, om han kan gøre brug af rejsegarantien og tage en taxa. Klager nævner i telefonen, at de er tre passagerer, der skal samme vej, og de vil tage en taxa sammen. Servicemedarbejderen hos Movia oplyser i telefonen, at han kan få refunderet 300 kroner. Sammen med de to øvrige passagerer tager klager en taxa, hvor beløbet i alt bliver på 807 kroner. Movia vil kun refundere 300 kroner af de 807 kroner, og klager bringer sagen for ankenævnet. afgørelse Klager får medhold og Movia skal refundere de 807 kroner. begrundelse I den konkrete sag vurderer ankenævnet, at servicemedarbejderen skulle have gjort klart, at der kun ville blive refunderet op til 300 kroner uanset antal passagerer i taxaen. Ankenævnet har hørt båndoptagelsen af samtalen, og servicemedarbejderen siger blot, at der kan køres for op til 300 kroner, men siger ikke, at det er uanset hvor mange, man kører sammen, og ankenævnet mener derfor, at klager havde en berettiget forventning om, at det var 300 kroner pr. person.

k www På www.taenk.dk/klagenaevn kan du se en komplet oversigt over de 20 klagenævn samt læse detaljer om, hvordan du klager, og hvad det koster.

// Oktober 2014 // Forbrugerrådet Tænk

A f Lars Nøhr Andresen

Du har som forbruger mulighed for at klage over en vare eller en tjenesteydelse. Når du ikke bliver enig med den erhvervsdrivende, kan du ofte få hjælp fra et klagenævn. Her bringer vi eksempler på afgørelser fra disse klagenævn.

el rd a s o f g ms atur e l ed ed n m m Ny alle l ti

Naturgas Støt op om Forbrugerrådet Tænks initiativ for at skabe bedre forbrugervilkår, større gennemsigtighed og mere konkurrence ved at tilmelde dig Forbrugerrådet Tænk Naturgas.

Tilmeld dig på taenk.dk/naturgas og få naturgas fra 1. december 2014. Hvis du tilmelder dig Forbrugerrådet Tænk Naturgas, vil du få forlænget dit medlemskab med 2 måneder. Læs mere om de opnåede priser og vilkår på taenk.dk/naturgas Sidste chance for tilmelding er 29. oktober 2014.

Xxxxxx // Xxxxxxxx

Uafhængige og videnskabelige

Test & guider 155 | Oktober | 2014

Find over 100 test på www.taenk.dk

Side 7

BB- og CC-cremer

Side 16

Fladskærme

11 cremer reklamerer med at være alt i én-cremer til ansigtet. Men de lover

Ni ud af de 13 testede fladskærme kan vise film og tv-programmer i det nye,

mere, end de kan holde, selv om nogle koster over 300 kroner for 50 ml.

høje UHD-format, hvor billedet står ekstra skarpt. Prisen er dog ret høj.

Side 26

Foodprocessorer

Side 32

Mayonnaiser

Til trods for at alle 14 foodprocessorer klarer testen fint, er der stor forskel på

Klassisk, dansk mayonnaise får smæk i smagstesten, hvor udenlandsk mayo

dem. Så gør dig klart, hvilken type foodprocessor, du har brug for.

klarer sig bedst. Smagen af mayonnaise med mange E-numre imponerer ikke.

Flyverdragter

Side 38

Ultrabooks

Side 41

Tørretumblere

Side 44

Størsteparten af de ti testede flyverdragter har

Ud af 17 bærbare computere skiller tre modeller sig ud

De fleste af de 15 tørretumblere – med energi-

problemer med at holde børnene tørre.

fra mængden. Især batterikraften på én er særligt god.

mærket A+ eller bedre – klarer sig godt i testen.