KONSEP DAN TEORI E-MARKETING by Fikri Aditya

KATA PENGANTAR Puji syukur kehadirat Allah SWT yang telah memberikan rahmat dan hidayahnya sehingga saya dapat menyelesaikan buku ini yang berjudul â&#x20AC;&#x153;Konsep dan Teori Strategi E-Marketingâ&#x20AC;? tepat pada waktunya. Adapun tujuan dari penulisan dari buku ini adalah untuk memenuhi Ujian Tengah Semester pada Mata Kuliah E-Marketing. Selain itu, buku atau makalah ini juga bertujuan untuk menambah wawasan tentang E-Marketing bagi para pembaca dan juga bagi penulis. Saya mengucapkan terima kasih kepada Bapak Gatot Wijayanto, SE., M. Si , selaku dosen pengampu pada mata kuliah E-Marketing kelas B yang telah memberikan tugas ini sehingga dapat menambah pengetahuan dan wawasan sesuai dengan bidang studi yang saya tekuni. Saya juga mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang telah membagi sebagian pengetahuannya sehingga saya dapat menyelesaikan makalah ini. Saya menyadari, buku yang saya tulis ini masih jauh dari kata sempurna. Oleh karena itu, kritik dan saran yang membangun akan saya nantikan demi kesempurnaan buku atau makalah ini. Pekanbaru, 21 November 2020

Fikri Aditya Prayoga

DAFTAR ISI KATA PENGANTAR ..................................................................................................... ii DAFTAR ISI ................................................................................................................ iii BAB 1 KONSEP DASAR E-MARKETING .........................................................................1 1.1

DEFINISI E-MARKETING ....................................................................................... 1

1.2

KEUNTUNGAN E-MARKETING ............................................................................. 3

1.3

MANFAAT PEMASARAN ONLINE ......................................................................... 4

1.4

TOOLS PEMASARAN ONLINE............................................................................... 5

1.5

CONTOH PEMASARAN ONLINE ........................................................................... 6

1.6

PERTANYAAN ...................................................................................................... 7

BAB 2 PERENCANAAN E-MARKETING ....................................................................... 10 2.1

MENENTUKAN PELUANG PASAR ...................................................................... 10

2.2

MERUMUSKAN STRATEGI PEMASARAN ........................................................... 12

2.3

MERANCANG BERDASARKAN PENGALAMAN YANG DIMILIKI PELANGGAN ..... 13

2.3

MENYUSUN CUSTOMER INTERFACE ................................................................. 15

2.4

MERANCANG PROGRAM PEMASARAN............................................................. 19

2.5

MENGUMPULKAN INFORMASI MENGENAI PELANGGAN MELALUI TEKNOLOGI 20

2.6

MENGEVALUASI PROGRAM PEMASARAN ........................................................ 21

2.7

PERTANYAAN .................................................................................................... 24

BAB 3 GLOBAL E-MARKETING .................................................................................. 26 3.1

PASAR GLOBAL, STRATEGI DAN JENIS STRATEGI MEMASUKINYA .................... 26

3.2

STUDI KASUS BISNIS INTEL. CORP MELALUI INTERNET MARKETING ................ 28

3.3

KENDALA-KENDALA DALAM PASAR GLOBAL .................................................... 31

3.4

PERTANYAAN .................................................................................................... 32

BAB 4 ETIKA DAN HUKUM PADA BISNIS DIGITAL ...................................................... 35 4.1

PENGERTIAN ETIKA BISNIS ................................................................................ 35

4.2

HUKUM BISNIS .................................................................................................. 36

4.3

ETIKA BISNIS ...................................................................................................... 40

4.4

PENDAPAT PARA AHLI MENGENAI ETIKA BISNIS .............................................. 44

4.5.

ETIKA BISNIS MENURUT HUKUM ISLAM ........................................................... 46

4.6

PERTANYAAN .................................................................................................... 47

BAB 5 RISET E-MARKETING ...................................................................................... 50 iii

5.1

STRATEGI DRIVE DATA ...................................................................................... 50

5.2

BIG DATA ........................................................................................................... 51

5.3

MANAJEMEN PENGETAHUAN PEMASARAN ..................................................... 53

5.4

PENDEKATAN TEKNOLOGI LAINNYA ................................................................. 55

5.5

KEUNGGULAN E-BUSINESS ............................................................................... 59

5.6

KELEMAHAN E-BUSINESS .................................................................................. 59

5.7

WEB HOSTING ................................................................................................... 61

5.8

Analisis dan Distribusi Data............................................................................... 66

5.9

MANAJEMEN METRIC ....................................................................................... 68

5.10

PERTANYAAN .................................................................................................... 70

BAB 6 KETERHUBUNGAN KONSUMEN SECARA ONLINE............................................. 72 6.1

TEORI PERILAKU KONSUMEN............................................................................ 72

6.2

TEORI EKONOMI DIGITAL .................................................................................. 73

6.3

KONSUMEN DI ABAD DUA PULUH SATU .......................................................... 75

6.4

PERILAKU KONSUMEN ONLINE ......................................................................... 76

6.5

PROSES EXCHANGE INTERNET .......................................................................... 81

6.6

PERTANYAAN .................................................................................................... 84

BAB 7 SEGMENTASI, PENARGETAN, DIFERENSIASI, DAN STRATEGI PEMOSISIAN PADA PEMASARAN DIGITAL ............................................................................................... 86 7.1

SEGMENTASI ..................................................................................................... 86

7.2

TARGETING........................................................................................................ 88

7.3

POSITIONING ..................................................................................................... 89

7.4

DIFERENSIASI..................................................................................................... 90

7.5

PERTANYAAN .................................................................................................... 94

DAFTAR PUSTAKA .................................................................................................... 96

BAB 1 KONSEP DASAR E-MARKETING 1.1

DEFINISI E-MARKETING Pemasaran online adalah praktik memanfaatkan saluran berbasis web untuk menyebarkan pesan tentang merek, produk, atau layanan perusahaan kepada calon pelanggannya. Metode dan teknik yang digunakan untuk pemasaran online termasuk email, media sosial, periklanan tampilan, optimisasi mesin pencari, dan banyak lagi. Tujuan pemasaran adalah untuk menjangkau calon pelanggan melalui saluran di mana mereka menghabiskan waktu untuk membaca, mencari, berbelanja, atau bersosialisasi secara online. Adopsi Internet yang meluas untuk bisnis dan penggunaan pribadi telah menghasilkan banyak saluran baru untuk keterlibatan periklanan dan pemasaran, termasuk yang disebutkan di atas. Ada juga banyak manfaat dan tantangan yang melekat pada pemasaran online, yang menggunakan media digital terutama untuk menarik, melibatkan, dan mengkonversi pengunjung virtual ke pelanggan. Pemasaran online berbeda dari pemasaran tradisional, yang secara historis mencakup media seperti iklan cetak, billboard, televisi, dan radio. Sebelum saluran pemasaran online muncul, biaya untuk memasarkan produk atau layanan sering kali mahal, dan secara tradisional sulit diukur. Pikirkan kampanye iklan televisi nasional, yang diukur melalui kelompok fokus konsumen

untuk menentukan tingkat kesadaran merek. Metode-metode ini juga tidak cocok untuk eksperimen terkontrol. Saat ini, siapa pun yang memiliki bisnis online (dan juga sebagian besar bisnis offline) dapat berpartisipasi dalam pemasaran online dengan membuat situs web dan membuat kampanye akuisisi pelanggan dengan biaya kecil hingga tanpa biaya. Produk dan layanan pemasaran tersebut juga memiliki kemampuan untuk bereksperimen dengan pengoptimalan untuk menyempurnakan efisiensi dan ROI kampanye mereka. Pengertian tentang E-Marketing menurut Armstrong dan Kottler (2004:74) adalah sebagai berikut: E-Marketing is the marketing side of E-Commerce, it consists of company efforts to communicate abaout, promote and sell products and services over the internet. Yang bisa diartikan sebagai berikut: E-Marketing adalah sisi pemasaran dari E-Commerce, yang terdiri dari kerja dari perusahaanuntuk mengkomunikasikan sesuatu, mempromosikan, dan menjual barang dan jasa melalui internet. Menurut American Marketing Association yang dikutip oleh Kleindl dan Burrow (2005) marketing adalah proses perencanaan dan pelaksanaan dari ide atau pemikiran konsep, harga, promosi dan distribusi. Marketing dapat diartikan lebih sederhana yakni pembangunan dan pemeliharaan hubungan yang saling memuaskan antara perusahaan dan konsumen. Saat ini marketing telah berkembang seiring dengan perkembangan teknologi. Aktivitas marketing menjadi lebih luas dengan adanya internet. Penggunaan

internet dan fasilitas yang ada di dalam internet untuk melakukan aktivitas marketing dikenal sebagai e-marketing (Kleindl dan Burrow, 2005). Menurut Boone dan Kurtz (2005) e-marketing adalah salah satu komponen dalam e-commerce dengan kepentingan khusus oleh marketer, yakni strategi proses pembuatan, pendistribusian, promosi, dan penetapan harga barang dan jasa kepada pangsa pasar internet atau melalui peralatan digital lain. Sedangkan menurut Strauss dan Frost (2001) e-marketing adalah penggunaan data dan aplikasi elektronik untuk perencanaan dan pelaksanaan konsep, distribusi, promosi, dan penetapan harga untuk menciptakan pertukaran yang memuaskan tujuan individu dan organisasi. 1.2

KEUNTUNGAN E-MARKETING Keuntungan yang dapat diberikan dengan adanya penggunaan E-marketing ini bagi perusahaan menurut Jamal (1996:18) yaitu: ď&#x201A;§

Mampu menjangkau berbagai konsumen dalam suatu lingkungan yang belum dipenuhi oleh pesaing.

ď&#x201A;§

Target adalah konsumen yang telah terbagi ke dalam kelompok dan mengembangkan dialog berkelanjutan.

ď&#x201A;§

Transaksi binis secara elektronik dan dengan biaya yang rendah. E-mail dan data files dapat dipindahkan kepada konsumen yang terpilih atau semua konsumen dalam hitungan detik.



Jalur proses penjualan langsung dari produsen ke pengguna tanpa harus melewati jalur distribusi klasik.



Dapat menambahkan produk untuk dipasarkan secara cepat dan melakukan perubahan dalam rencana penjualan dengan sangat cepat.



Dapat melacak kegiatan penjualan yang sudah terjadi, langkah-langkahnya dan hasil yang didapat.



Dapat mengawasi pesaing



Menciptakan dialog antara perusahaan dengan konsumen



Dapat mendistribusikan program dan informasi tentang produk melalui E-mail atau file transfer.

1.3

MANFAAT PEMASARAN ONLINE Manfaat utama menggunakan saluran online untuk memasarkan bisnis atau produk adalah kemampuan untuk mengukur dampak saluran apa pun yang diberikan, serta bagaimana pengunjung yang diperoleh melalui saluran yang berbeda berinteraksi dengan situs web atau pengalaman laman landas. Dari pengunjung yang melakukan konversi ke pelanggan yang membayar, analisis lebih lanjut dapat dilakukan untuk menentukan saluran mana yang paling efektif dalam memperoleh pelanggan berharga. Analisis untuk pengalaman web atau aplikasi seluler dapat membantu menentukan hal berikut:



Saluran pemasaran online mana yang paling hemat biaya dalam memperoleh pelanggan, berdasarkan tingkat konversi pengunjung ke pelanggan, dan biaya pengunjung tersebut.



Saluran mana yang efektif dalam memperoleh dan mendorong nilai umur yang lebih tinggi bagi pelanggan – seperti pemasaran email, yang mendorong pembelian berulang kepada pelanggan sebelumnya.



Kohort pelanggan mana yang menunjukkan perilaku keterlibatan yang kuat dan potensi tinggi untuk upsells – seperti perangkat lunak atau aplikasi seluler, yang berharap untuk menjual lebih banyak produk kepada pelanggan dengan keterlibatan tinggi.

1.4

TOOLS PEMASARAN ONLINE Ada sejumlah alat yang dapat digunakan untuk membangun dan memelihara program pemasaran online yang kuat: 

Email Pemasaran



Pemasaran media sosial



Search Engine Optimization (SEO)



Menampilkan iklan



Search Engine Marketing (SEM)



Acara & Webinar



Pengujian A / B & Pengoptimalan Situs Web

1.5



Pemasaran Konten



Pemasaran Video



Analisis Pemasaran



Otomasi Pemasaran



Customer Relationship Management (CRM)



Sistem Manajemen Konten (CMS)

CONTOH PEMASARAN ONLINE Beberapa contoh kampanye pemasaran online meliputi: 

Canon mengiklankan kata kunci pencarian yang berkaitan dengan “fotografi” di Google, Yahoo, dan mesin pencari Bing untuk memasarkan kamera mereka ke audiens yang relevan.



Whole Foods mengumpulkan alamat email di situs web mereka untuk mengiklankan produk, penjualan, dan acara baru di toko mereka.



Dove membuat iklan video dan membagikannya dengan audiens mereka di Facebook, Twitter, dan jejaring sosial lainnya untuk mempromosikan percakapan yang menyenangkan tentang merek dan produk mereka. Meskipun pemasaran online menciptakan banyak peluang bagi bisnis untuk

mengembangkan kehadiran mereka melalui internet dan membangun pemirsa mereka, ada juga tantangan yang melekat dengan metode pemasaran ini. Pertama, pemasaran dapat menjadi impersonal, karena sifat pesan dan pengiriman konten virtual ke khalayak yang diinginkan. Pemasar harus 6

menginformasikan strategi mereka untuk pemasaran online dengan pemahaman yang kuat tentang kebutuhan dan preferensi pelanggan mereka. Teknik seperti survei, pengujian pengguna, dan percakapan langsung dapat digunakan untuk tujuan ini. Pemasaran online juga bisa ramai dan kompetitif. Meskipun peluang untuk menyediakan barang dan jasa di pasar lokal dan berjangkauan luas memberdayakan, persaingan dapat menjadi signifikan. Perusahaan yang berinvestasi dalam pemasaran online mungkin menemukan perhatian pengunjung sulit untuk ditangkap karena jumlah bisnis juga memasarkan produk dan layanan mereka secara online. Pemasar harus mengembangkan keseimbangan membangun proposisi nilai unik dan merek suara saat mereka menguji dan membangun kampanye pemasaran di berbagai saluran. 1.6

PERTANYAAN 1. Mengapa pemasaran digital lebih disukai daripada pemasaran tradisional ? JAWAB :

Ini adalah era pemasaran digital dan prospeknya luar biasa. Beberapa alasan yang berkontribusi terhadap kesuksesan pemasaran digital dibanding pemasaran tradisional adalah : 

Efektivitas biaya



Penetrasi internet lebih tinggi



Analisis mudah, pelacakan lead dan kinerja yang lebih baik & biasanya ROI yang berfokus pada kinerja yang lebih baik



Interaksi yang lebih baik dengan pelanggan



Optimasi lebih cepat / waktu nyata



Jangkauan global



Akses mudah ke informasi produk / layanan bagi konsumen 7

2. Apa saja jenis pemasaran digital ? JAWAB :

Berbagai aspek pemasaran digital adalah: 

Optimasi Mesin Pencari (SEO)



Pemasaran Mesin Pencari (SEM)



Pemasaran Konten



Email Pemasaran



Pemasaran media sosial



Pemasaran E-commerce

3. Apa sajakah alat pemasaran digital yang penting? JAWAB :

Beberapa alat pemasaran digital yang populer adalah: 

AdEspresso



Ahrefs



Peringkat Alexa



Aplikasi Buffer



Buzzsumo



Heatmaps Telur Gila



Pelacak Kata Kunci Titik Digital



Google Analytics



Perencana Kata Kunci Google



Penemuan Kata Kunci



MailChimp



Moz



RankWatch



SEMrush



Popularitas Tautan KirimExpress



Lepas bouncing



XML Sitemap Generator

Apa yang harus dilakukan jika iklan tidak disetujui? JAWAB : Setelah Anda tahu mengapa iklan Anda tidak disetujui, mulailah dengan memperbaiki masalah di sana dan kemudian. Setelah mengedit iklan, tunggu status persetujuan. Jangan panik karena ini bisa memakan waktu satu hari kerja.

5. Apa saja cara efektif untuk meningkatkan skor kualitas iklan? JAWAB : Iklan dapat memiliki skor kualitas yang baik jika: 

Kata kunci yang relevan dengan halaman arahan telah digunakan



Grup iklan telah dirancang dalam kampanye yang lebih bertarget



Iklan AdWords berkualitas tinggi telah ditulis



Grup iklan yang lebih kecil telah digunakan



Kata kunci negatif digunakan dalam grup iklan

BAB 2 PERENCANAAN E-MARKETING 2.1

MENENTUKAN PELUANG PASAR Tahap ini meliputi analisa peluang pasar dan merupakan langkah awal yang utama dalam konsep bisnis, dimana merupakan kegiatan pengumpulan data online dan Offline yang cukup untuk menentukan inti atau kesimpulan dari bukti penilaian terhadap peluang. Untuk menentukan sebuah perusahaan memiliki peluang untuk menjalankan pemasaran melaluiinternet atau tidak harus memenuhi enam langkah, yaitu: a. Identifikasi Peluang pada Nilai Sistem yang Baru Langkah ini melakukan identifikasi faktor apa saja yang menjadi peluang pasar bagiperusahaan, serta faktor lingkungan sekitar yang mendukung perusahaan untuk melaksanakan pemasaran melalui internet. Dalam hal ini akan dibentuk: Kebutuhan pasar yang lebih efisien. Adanya kebutuhan pelanggan untuk mempersingkat waktu dalam mencari informasi yang lebih lengkap mengenaiperusahaan, seperti bentuk lapangan, lokasi, prestasi yang diraih perusahaan, harga, event dan tournament

serta aturan pemesanan.

Kebutuhan akan nilai sistem yang lebih efisien. Diperlukannya pengembangan sistemagar rangkaian aktivitas menjadi lebih singkat dengan proses yang cepat dan hasilyang lebih akurat. Melalui tampilan website, perusahaan dapat mempromosikan berbagai event dan tournament yang akan diselenggarakan.

Penawaran untuk melakukan pemilihan secara pribadi. Adanya kebutuhan pelanggan dalam mengcustomize berbagai informasi golf tambahan sehingga dapat menunjangminat dan kemampuannya dalam bermain golf , seperti tips dan trik yang terbaru,berita turnamen diseluruh negara. Pembentukan komunitas.

Melalui

bertukarinformasi,

fasilitas dan

ini

member

memperoleh

mengenai

dapat acara

berkomunikasi, yang

akan

diselenggarakan. Memperluas segmentasi pasar. Semakin terbuka peluang bagi perusahaan untuk memperluas pasarnya dimana yang semula hanya dikenal disekitar Jakarta Selatandan Tangerang tetapi sekarang bisa dikenal hingga seluruh Jabodetabek bahkan keluar negeri.

b. Mengidentifikasi kebutuhan yang belum terpenuhi. Pelanggan akan tetap loyal kepada perusahaan hanya jika perusahaan melakukan usahauntuk menemukan beberapa kebutuhan pelanggan, karena kebutuhan akan selaluberkembang. Kunci aktivitas pada tahap ini adalah mengidentifikasi kebutuhan yang tidak atau belum dipenuhi.

c. Menentukan Target Segmentasi Pelanggan Proses pengelompokan pelanggan berdasarkan kesamaan dan menentukan segmen yang menjadi target perusahaan. adapun cara pengelompokan segmentasi pelanggan adalah berdasarkan Geographic, Demographic, Firmographic, Behavioral, Occasion,Psychographic, Benefits. Suatu segmentasi yang baik harus dapat berguna danmempunyai arti yang baik, dimana segmentasi tersebut dapat dengan mudah dimengertidan diterapkan (actionable) dan dapat menggambarkan keadaan pelanggan dengan jelas (meaningful).

d. Menilai Sumber Daya yang Dibutuhkan untuk Menyampaikan Penawaran. Pada langkah ini perusahaan mengidentifikasikan pengalaman, keuntungan apa yang dapat ditawarkan kepada pelanggan dan kemampuan sumber daya apa yang dimilikiperusahaan untuk memenuhi kebutuhan pelanggannya. Sumber daya perusahaan dapatberasal dari perusahaan itu sendiri (company resources) maupun berasal dari partnernya (partners). Pelayanan yang diberikan oleh PWK adalah ketika pelanggan masuk kedalam lingkungan perusahaan keramahan menjadi yang utama dan kesediaan

membantu pelanggan adalah kunci kesuksesan. Ketika berada di resepsionis pelanggan dan member club disambutoleh bagian marketing dengan kemampuan berbahasa asing yang baik dan kesiapan akan semua pertanyaan yang mungkin akan ditanyakan. Begitu juga bagi semua karyawanyang ada di lapangan seperti stater (pengatur lapangan), Caddy dan semua petugas penjaga keamanan harus selalu ramah dan senatiasa membantu.

e. Menilai kekuatan persaingan,teknologi, dan finansial perusahaan terhadap peluang.Penilaian perusahaan terhadap peluangyang ada dapat dilihat dari factor Competitive intensity, Technology, Microeconomics.

f. Mengadakan Penilaian Go/No-Go Faktor yang digunakan untuk menentukan keputusan GO/NO-GO yaitu, Competitivevulnerability, Technical vulnerability, Magnitude of unmet need, Interaction betweensegment, Likely rate of growth, Technological vulnerability , Market size , dan Level of profitability.

2.2

MERUMUSKAN STRATEGI PEMASARAN Tahap ini akan dibahas secara garis besar tentang bagaimana segmentation, targeting, dan positioning yang merupakan dasar dari strategi pemasaran tradisional. a. Segementatation Sistem pemasaran berbasis internet yang akan dirancang mengarah pada market expansion, karena pelanggan tidak mengalami perubahan karakteristik dari segmen online, tetapi ukuran dari setiap segmen bertambah. Melalui pemberian

informasi

berbagai

event

dan

tournament

yang

akan

diselenggarakan akan mengakibatkan pengunjung website tertarik dan mampu memilih jenis event atau tournament jauh sebelum harinya. Dengan banyaknya event dan tournament diinformasikan juga semakin banyak keterlibatan dari

member club yang semula tidak merasa tertarik dengan berbagai event dan tournament yang ditawarkan. Kemudian promosi dan informasi mengenai pembukaan kelas program baru untuk junior akan mengakibatkan tingkat kedatangan junior lebih meningkat. b. Targeting Penempatan target pasar pada PWK melalui sistem pemasaran berbasis internet mengacu pada Blanket Targeting di mana karakteristik umum dari segemen sama dengan segemen online dimana ukuran dari tiap segmen dapat bertambah karena target perusahaan masih sama yaitu lebih memfokuskan menawarkan produk jasanya pada para Amatir. c. Positioning Karena target PWK adalah Blanket Targeting, maka posisi perusahaan tetap menggunakan strategi pemasaran yang sama dengan adanya nilai lebih pada kepercayaan dan keyakinan pelanggan melalui keterpaduan informasi jasa pelayanan perusahaan beserta produk jasanya dan kemudahan akses melalui internet.

2.3

MERANCANG BERDASARKAN PENGALAMAN YANG DIMILIKI PELANGGAN Hirarki pengalaman terdiri dari tiga tahap pengalaman pelanggan, yaitu Functionality, dan Intimacy a. Functionality Little Jhon teori struktural-fungsional lebih menekankan pada akibat dari tindakan yang tidak disengaja (unintended concequences) dari pada hasil atau akibat yang disengaja. Mereka yang berada dalam kelompok teori strukturalfungsional percaya pada kenyataan yang independen. Menurut mereka, pengetahuan yang ditemukan melalui pengamatan yang hati-hati. Komunikasi mempunyai peran penting dalam suatu kelompok. Pada dasarnya komunikasi mempunyai fungsi untuk menyamakan makna. Dibutuhkan kesamaan makna untuk melakukan kegiatan-kegiatan kelompok, seperti bertukar informasi,

mengeksplorasi dan mengidentifikasi kesalahan, dan komunikasi digunakan juga sebagai alat persuasi (membujuk), hingga memecahkan masalah. Teori ini biasanya masuk ke dalam tradisi sosiopsikologi, namun di buku ini merujuk kepada tradisi sosiokultural. Karena adanya hubungan erat dengan cara pandang teori ini. Pandangan

dalam buku littlejohn ini juga banyak

terpangaruh oleh cara pandang John Dewey. b. Intimacy Erikson mendeskripsikan intimasi sebagai kemampuan untuk dekat dengan orang lain, seperti sebagai kekasih, teman atau anggota masyarakat (Boeree,2005). Selain itu, menurut Erikson, kemampuan untuk berkomunikasi seseorang juga berperan penting didalam menjalin dan meningkatkanintimasi di dalammenjalanhubungan romantis. Hal inididukung olehpernyataan Strong dan Devault (1989 )yang mengemukakan bahwa intimasi dan komunikasi adalah saling berkaitan dan pasangan yang mengalami kesulitan dalam komunikasi dikatakan tidak mempunyai intimasi di dalam hubungan mereka. Teori Erikson merupakan salah satu teori perkembangan yang penjabaran teorinya membenarkan gagasan-gagasan Freud, termasuk mengenai gagasan mengenai Oedipal Complexyang sampai sekarang masih diperdebatkan. Erikson menjabarkan,memperluas dan memperbaiki teori tahapan yang dicetuskan oleh Freud. Beliau menyatakan bahwa pertumbuhan berjalan berdasarkan prinsip epignetik. Prinsip epignetik menyatakan bahwa kepribadian kita berkembang melalui delapan tahapan yang kemudian dikenal dengan Erikson Life Stages Development (Boeree, 2005). Untuk memasuki satu tahap ditentukan oleh keberhasilan atau tidak keberhasilan tahap sebelumnya. Setiap tahapan memiliki tugas-tugas perkembangan sendiri yang pada hakikatnya bersifat psikososial. Tahapan-tahapan tersebut memiliki istilah khusus dan dideskripsikan melalui tahap usia atau waktu optimal tertentu.

2.3

MENYUSUN CUSTOMER INTERFACE Internet telah merubah dari konsep marketplace (interaksi face-to-face) menjadi konsep marketspace (interaksi screen-to-face). Perbedaan utamanya adalah bahwa pertukaran sekarang ini telah diperantarai dengan teknologi sebagai interface. Untuk perancangan Customer Interface ada tujuh elemen yaitu: a. Function Bagaimana berbagai macam informasi dapat ditampilkan dan diakses dengan baik dari satu halaman atau halaman lain. Semua kategori menu-menu dibuat untuk mempermudah user yang ingin memperoleh informasi dimana susunan menu-menu utama tersebut dibuat berdasarkan kebiasaan para user dalam mengetahui sesuatu dan kebiasaan mereka mulai membaca yang dimulai dari kiri ke kanan. Hal tersebut terlihat pada menu bagian atas dimana para user diajak mengenal perusahaan dulu kemudian berlanjut mengenal produk jasa yang ditawarkan melalui Tariff List, Facilities, Event dan Tournament sampai jika tertarik menghubungi melalui Contact Us. Pada menu utama bagian atas ketika diklik akan terdapat submenu-submenu lagi dimana dimasukkan kedalam kategori yang sesuai seperti untuk Membership didalamnya dibuat urutan dimana dibuat sesuai berdasarkan kebiasaan orang dalam menanggapi suatu promosi yaitu Offers, Benefit, Procedures dan Transfer Member dimana orang melihat apa yang ditawarkan kemudian keuntungannya, bagaimana prosedurnya kemudian bagaimana kalau ingin mengakhiri membershipnya. Website memberikan kemudahan kepada user melalui search yang digunakan untuk mencari Even and Tournament yang banyak berdasarkan status apakah untuk member club only, public atau company or club only. Estetika dari website adalah dari warna didominasi warna hijau dan putih dimana warnandasar dari website putih untuk memberi kesan bersih dan lebih fokus pada gambar dan isi yang diberikan.

Website ini juga menampilkan foto-foto mengenai kondisi lapangan, fasilitas dan para staff karena hal tersebut penting mengingat yang dijual adalah jasa penyewaan lapangan golf, Club House dan layanan dari para karyawan. Agar loading saat membuka halaman website tidak memakan waktu lama maka gambar-gambar tersebut ditampilkan dengan ukuran yang tidak terlalu besar. Kemudian untuk menu-menu dan seluruh tampilan menggunakan table dengan tujuan agar lebih terlihat rapi. Untuk Font website menggunakan kombinasi huruf Arial, Verdana dan Geneva. Bentuk font tersebut dipilih karena dinilai lebih cocok untuk dibaca melalui website karena tidak terkesan kaku dan terlihat lebih besar dan jelas dibanding Times New Roman yang digunakan pada umumnya. Pemilihan informasi yang lengkap dan penyajian tulisan yang singkat dan padat diperlukan dengan kata-kata yang tidak terlalu berbelit-belit tetapi jelas untuk user. Hal tersebut sangat penting untuk diperhatikan karena perusahaan menuntut website menyajikan informasi yang lengkap tetapi karena akses informasi yang cepat merupakan keharusan maka dibuat lebih singkat dan padat tetapi tetap mudah dimengerti user adalah yang terpenting. b. Content Pembahasan informasi-informasi penting yang akan diberikan kepada user yang tidak bisa lepas dari informasi mengenai produk jasa yang ditawarkan dan berbagai macam promosi atau penawaran yang selalu terbaru. Bagian ini berisi: About Us, penjelasan secara garis besar apa yang dapat diperoleh. Didalamnya dibagi lagi beberapa menu agar informasi dalam satu halaman tidak terlalu panjang dan banyak sehingga akses untuk memperoleh informasi yang diinginkan lebih cepat. Location, informasi berupa peta menuju lokasi yang dimulai dari area yang mudah diakses dan diketahui banyak orang seperti dimulai dari Pondok Indah dan Ciputat. Accommodation, informasi hotel terdekat dengan nomor yang dapat dihubungi oleh user. Golf Course, informasi dan gambar mengenai bentuk lapangannya dan juga detail setiap

lapangan agar user mengerti dan memahami apa yang harus mereka hadapi disetiap holenya yang diberikan melalui menu Course Map and Detail. Tampilan Score Card penting agar user mengetahui apa yang bisa mereka capai disetiap hole-nya berikut Local Rules yang terdapat pada Score Card bagi pemain golf untuk memberikan nilai. Jika user mengklik salah satu Golf Course dan driving range maka akan dtampilkan tarif list dengan beberapa kategori yaitu General, Worker/Retire Pertamina, Perpesi/Senior/Student/College, Package, Close Course dan Priority. Facilities, informasi fasilitas dalam bentuk gambar dan penjelasan mengenai keunggulannya. Membership, penjelasan apa yang ditawarkan yaitu untuk Short Term dan Long Term or for a Life Time (seumur hidup). Kemudian setelah mengetahui apa yang ditawarkan mereka kemudian dapat mengetahui keuntungan apa yang bisa mereka peroleh melalui Benefit. Kemudian bagaimana prosedur yang harus dilakukan untuk menjadi member dan Transfer Member untuk mengetahui bagaimana mengalihkan Member Club kepada orang lain. Calender Even and Tournament, ada kalendar dengan bulan-bulan yang terbaru pada saat ini dan user dapat mengklik salah satu tanggalnya. The Result, hasilhasil pertandingan yang telah diselenggarakan. Contact Us, informasi yang lengkap untuk dapat menghubungi perusahaan Rules of Booking, yang harus dibaca dengan baik sehingga jika para pelanggan ingin melakukan pemesanan dapat terlayani. Pemesanan lewat internet hanya untuk pemesanan yang dilakukan minimal 3 hari atau sampai 2 minggu mengingat perusahaan perlu memberikan tempat dan waktu yang tepat. Terms and Condition, informasi mengenai bagaimana peraturan dari pengguanaan website terutama ketika Sign Up. Perlu ada penegasan bahwa mereka hanya menjadi member website bukan member club. Untuk menjadi member club user diharapkan datang ke perusahaan karena ada beberapa peraturan yang harus diketahui, surat pernyataan yang ditandatangani dan identitas yang lebih jelas dan lengkap sangat dibutuhkan untuk menjadi member club. Rules of booking, informasi

mengenai pemesanan Guestbook, testimonial dan forum, sarana user dapat memberikan input, saran dan kritik. Pada tampilan Tips and Trik menyediakan informasi yang berguna bagi para pemain untuk dapat bermain dengan baik dan diharapkan juga bagi user yang belum pernah mencoba permainan golf akan lebih tertarik ketika membaca tips and trik.

c. Community Pada bagian forum, user dapat saling berkomunikasi dan memberikan masukan mengenai topik utama yang diberikan. Namum sebelumnya user harus Join terlebih dahulu atau register kemudian baru dapat memberikan komentarnya. Dimana user disini adalah member website dan member club. Pada tampilan Testimonial merupakan wadah untuk para member club maupun member website untuk memberikan pendapat, komentar maupun cerita pengalaman pribadi mereka akan perusahaan seperti bagaimana kondisi lapangan menurut mereka, pelayanannya dan semua yang terkait dengan perusahaan. Mereka yang ingin mengisi testimonial harus menjadi member agar kecil kemungkinan informasi yang diberikan itu salah dan pencantuman status member club pada bagian nama sehingga ketika dibaca user lain mereka lebih percaya.

d. Customization Pada Sign Up disediakan personalisasi mengenai layanan Newsletter yang secara manual dibagikan bagi para pemain yang datang kemudian melalui website para member yang meminta informasi tertentu dapat menerima informasi yang mereka inginkan secara regular via email address-nya. Informasi tersebut disponsori oleh majalah dan tabloid golf seperti Golf Digest dan tabloid The Flag yang diambil dari website-nya. Pada halaman setelah login para member mendapat fasilitas yang juga merupakan customization karena ditampilkan sesuai keinginan mereka mulai dari penyebutan username untuk

mengidentifikasi nama member yang masuk. Kemudian pada form reservation para member ketika memilih paket-paket pilihan mereka.

e. Communication Communication perusahaan dilakukan melalui FAQs dimana terjadi komunikasi dimana perusahaan menjawab pertanyaan yang sering diajukan para pengunjung website. Web ini juga menyediakan ruang announcement yang merupakan ruang pengumuman penting bagi perusahaan kepada pengunjung. Bentuk komunikasi lain adalah dengan melalui newsletter yang dikirimkan dengan content atau isi yang sesuai keinginan para member dimana diberikan kolom juga untuk promosi dengan tujuan setelah membuka newsletter para member juga akan tertarik mengunjungi website perusahaan.

f. Connection Connection pada website adalah pada bagian Accommodation dimana perusahaan menginformasikan alat-alat transportasi dan hotel yang tujuannya bagi pemain yang datang dari luar kota atau luar negeri dapat sekaligus memperoleh informasi. Connection diberikan dengan memberikan link dengan alamat website dari Hotel, perusahaan penerbangan, Agent penjalanan, taksi dll.

g. Commerce Fasilitas reservation atau pemesanan melalui website sebagai realisasi dari aspek Commerce.

2.4

MERANCANG PROGRAM PEMASARAN Tahap ini merupakan perancangan kombinasi khusus dari tindakan pemasaran untuk memindahkan target pelanggan dari awareness menjadi commitment. Kerangka kerja yang digunakan untuk mengerjakan tugas pada tahapan ini adalah

menggunakan Marketspace Matrix. Pada matriks ini pemasar pada internet memiliki enam golongan pendukung, yaitu produk (product), harga (price), komunikasi (communication), komunitas (community),distribusi (distribution), dan merek (branding), yang dapat digunakan untuk menciptakan kewaspadaan (awareness), penjelajahan (exploration), dan diharapkan dapat menjalin komitmen (commitment) dengan perusahaan, terhadap pelanggan yang dituju.

2.5

MENGUMPULKAN INFORMASI MENGENAI PELANGGAN MELALUI TEKNOLOGI Tahap ini merupakan tahap dimana perusahaan melaksanakan marketing research untuk memperoleh, mengorganisir, dan menganalisis data dan informasi yang berkenaan dengan keinginan pelanggan melalui teknologi. Data yang diperoleh tersebut dimasukkan ke dalam suatu database marketing. Sehingga data tersebut dapat menjadi acuan perusahaan dalam mengambil keputusan yang berhubungan dengan kegiatan pemasaran. Untuk mengetahui data pelanggan, maka setiap perusahaan harus mengumpulkan informasi dan menyimpannya dalam database yang dapat digunakan untuk melaksanakan pemasaran database. Database pelanggan biasanya berisikan semua nama pelanggan, alamat, riwayat transaksi dan bahkan data demografis dan psikografis (seperti kegiatan, minat dan pendapat). Jika dimanfaatkan secara maksimal, informasi tersebut dapat memberikan

banyak

keuntungan

bagi

perusahaan.

Perusahaan

dapat

menentukan peringkat pelanggannya menurut pembelian terakhir, frekuensi dan nilai moneter seperti Recency, Monetary Value, dan Frequency serta hanya mengirimkan penawaran kepada pelanggan yang memiliki nilai transaksi tertinggi. Pemasaran database merupakan sebuah proses membangun, memelihara serta menggunakan database pelanggan untuk bertransaksi dan membangun hubungan dengan para pelanggan. Saat memulai sebuah bisnis atau usaha, seringkali para pebisnis merasa kebingungan harus mendistribusikan produknya kemana. Hal ini biasanya disebabkan karena ketidaksiapan mereka dalam menetapkan area atau pasar yang akan dituju. Kemungkinan lainnya adalah para pebisnis tersebut sudah

memiliki database yang besar, tetapi tidak diolah secara maksimal karena mereka hanya fokus pada mencari konsumen baru dan melupakan pelanggan yang sudah ada atau pelanggan lama.

2.6

MENGEVALUASI PROGRAM PEMASARAN Tahap ini merupakan tahap terakhir yang meliputi evaluasi dari keseluruhan program pemasaran melalui internet. Tahap ini berfokus secara seimbang pada matriks pelanggan. Untuk mengetahui hasil rancangan website, maka perlu dilakukan evaluasi berdasarkan kriteria teknologi, kriteria bisnis dan kriteria industri. a. Technological criteria 1.

Navigation: Website ini mempunyai navigasi yang mudah digunakan dan terdapat di setiap halaman. Format navigasi yang ditampilkan sama, sehingga tidak membingungkan pengguna.

Structure-Design:

Website

ini mempunyai struktur

design

yaitu

menampilkan logo perusahaan pada setiap halaman. Navigasi website dirancang berdasarkan kategori yang dikelompokan berdasarkan kebutuhan pelanggan sehingga memudahkan untuk melakukan pencarian halaman yang dikehendaki. 3.

Aesthetics: Website ini mempuyai sisi estetika, dimana warna yang digunakan adalah warna terang sebagai background dan warna gelap sebagai foreground pada setiap halaman. Tampilan grafik pada website tidak banyak, hanya untuk mendukung isi.

Content: Website ini bertujuan untuk melakukan penyebaran informasi yang bersifat promosi. Content yang ditampilkan menggunakan satu jenis bahasa yaitu Bahasa Inggris karena pemain golf sebagian besar sudah mengerti Bahasa Inggris.

Text: Website ini mempunyai tema huruf yang sama untuk setiap halamannya. Huruf yang ditampilkan dapat dibaca dan mudah untuk dimengerti.

Technological Background: Website ini menggunakan teknologi server-side dengan PHP. Selain itu website yang dibuat dinamik karena didukung database.

Personalization:

Website

ini

memberikan

pilihan

bagi

member

mendapatkan jenis newsletter dan jangka waktu pengiriman ditujukan untuk mendukung minat para pemain terhadap olahraga golf. Dalam newsletter disisipkan berbagai promosi dan informasi event dan tournament yang akan datang. 8.

Home Page: Melalui halaman awal user dapat mengakses semua isi website. Informasi yang ditampilkan di homepage adalah berita-berita terbaru mengenai hasil pertandingan dan event dan tournament selanjutnya, promosi terbaru dengan kata-kata yang singkat, padat dan jelas dan bersifat menarik, sponsor-sponsor dimana sponsor disini sebelumnya sudah menghubungi perusahaan untuk memasang bannernya.

Time â&#x20AC;&#x201C; Access: Waktu untuk mengakses website ini cepat karena website tidak terdapat gambar dengan resolusi yang tinggi.

b. Business criteria 1.

Access: Website menyediakan fasilitas member. Pendaftaran member dapat dilakukan secara gratis. Untuk menjadi member club lebih lanjut harus menghubungi perusahaan lebih lanjut karena ada beberapa prosedur dan beberapa surat yang harus ditandatangani oleh calon member club.

Security: Website hanya mempunyai login bagi keamanan anggotanya. Pelanggan yang melakukan login dapat mengakses semua fasilitas yang

terdapat didalam halaman member dimana para member dapat mengisi form reservasi, join forum dan mengisi testimonial. 3.

Information Service: Website ini mempunyai layanan informasi yang lengkap dan detail mengenai perusahaan yaitu produk jasa, layanan dan sumber daya. Bentuk information servis lain yaitu tips and trik, sejarah golf, peraturaan, dan sebagainya. Begitu juga para member dapat tetap memperolah informasi melalui email-nya

Customer Service and Support: Website ini memiliki dukungan layanan terhadap pelanggan baik member maupun non member. Bagi member dapat mengakses Komunitas yang berupa forum dan Testimonial dan Guestbook.

c. Industry criteria Website ini menawarkan bentuk layanan pemberian informasi mengenai perusahaan dan yaitu produk jasa berupa lapangan golf, fasilitas dan berbagai paket program, event dan tournament kepada masyarakat luas. Website ini hanya bisa melakukan pemesanan tempat dan waktu selanjutnya bagaimana cara perusahaan memutuskan apakah pesanan tersebut diterima atau tidak, tidak akan dibahas yang ditawarkan di website ini hanya penyediaan ide fitur.

2.7

PERTANYAAN 1. Apa tujuan dari dilakukannya perencanaan e-marketing? JAWAB: Tahap ini meliputi analisa peluang pasar dan merupakan langkah awal yang utama dalam konsep bisnis, dimana merupakan kegiatan pengumpulan data online dan Offline yang cukup untuk menentukan inti atau kesimpulan dari bukti penilaian terhadap peluang.

2. Bagaimana cara menentukan peluang pasar yang baik dan benar? JAWAB : Untuk menentukan peluang untuk menjalankan pemasaran melalui internet atau tidak harus memenuhi enam langkah, yaitu: -

Identifikasi Peluang pada Nilai Sistem yang Baru

Mengidentifikasi kebutuhan yang belum terpenuhi.

Menentukan Target Segmentasi Pelanggan

Menilai Sumber Daya yang Dibutuhkan untuk Menyampaikan Penawaran.

Menilai

kekuatan

persaingan,teknologi,

dan

finansial

perusahaan terhadap peluang. -

Mengadakan Penilaian Go/No-Go

3. Bagaimana membuat strategi pemasaran online? JAWAB : Untuk membuat atau merumuskan strategi pemasaran online secara garis besar adalah segmentation, targeting, dan positioning yang juga merupakan dasar dari strategi pemasaran tradisional

4. Dalam melakukan perencanaan e-marketing, berapa budget yang dibutuhkan untuk melakukan e-marketing? JAWAB : Angka pasti dalam menentukan budget untuk digital marketing biasanya

berkisar

pada

angka

â&#x20AC;&#x201C;

15%

dari

total

keuntungan brand Anda. Bahkan,

jika

dibandingkan

dengan

budget

marketing

konvensional, budget untuk pemasaran digital perlu digelontorkan setidaknya 10% hingga 50% dari total biaya pemasaran perusahaan. Setelah

mengetahui

presentase

budget

tersebut,

sebaiknya budget yang dimiliki dibagi-bagi lagi secara merata ke media-media pemasaran digital seperti pengembangan SEO, pemasangan SEM, Social Media Ads, dan lain-lain.

5. Mengapa kita perlu menerapkan e-marketing pada suatu usaha? JAWAB : Mengapa digital marketing itu penting, alasan utamanya adalah untuk memudahkan komunikasi dengan konsumen. Konsumen akan merasa dihargai bila dilayani dengan baik dan cepat oleh perusahaan. Begitu juga jika perusahaan mengeluarkan produk baru, bisa melakukan promosi secara langsung kepada konsumen. Terlepas apakah hubungan tersebut dibangun melalui, email, platform media sosial hingga melalui nomor telepon yang digunakan konsumen tersebut. Di samping itu, perusahaan juga bisa menerapakan strategi omnichannel yakni memadukan digital marketing dengan cara konvensional. Dengan cara ini akan meningkatkan engagement konsumen hingga 89% berdasarkan riset yang dirilis oleh Invesp

BAB 3 GLOBAL E-MARKETING

3.1

PASAR GLOBAL, STRATEGI DAN JENIS STRATEGI MEMASUKINYA Pemasaran global adalah pemasaran yang menerima adanya kesamaan pasar dunia (bersifat geosentris) yang kompleks melalui integrasi aktivitas-aktivitas pemasaran dosmetik, luar negeri maupun internasional yang dapat menimbulkan sinergi dengan tetap mempertahankan tujuan strategis organisasi dan keunggulan bersaing sebagai kekuatan atas usaha-usaha pemasaran global (Budiarto dan Tjiptono, 1997:341).

Salah satu keputusan yang terkait erat dengan pemilihan negara tujuan pemasaran adalah keputusan mengenai cara melakukan operasi di pasar global, yaitu melakukan ekspor, menegosiasikan kesepakatan waralaba (franchise) atau lisensi, membentuk usaha patungan (joint venture), atau melakukan investasi langsung di negara lain (Chandra dan Tjiptono, 2000:344).

Dalam menentukan strategi memasuki pasar internasional, perusahaan perlu mempertimbangkan beberapa faktor khusus (Budiarto dan Tjiptono, 1997: 344), yaitu : 1. Tujuan perusahaan berkaitan dengan 3 aspek berikut : a) Volume bisnis internasional yang diharapkan. b) Lingkup geografis. c) Jangka waktu keterlibatan perusahaan dalam pemasaran global. 2.

Ukuran (volume) penjualan dan asset perusahaan.

Lini produk dan sifat produk yang dihasilkan perusahaan.

Persaingan dalam pasar luar negeri.

Langkah-langkah dalam memasuki pasar global sebagaimana dijelaskan oleh Tjiptono (2008: 328) adalah sebagai berikut : a. Proses Segmentasi Pemilihan pasar sasaran dimulai dengan segmentasi pasar, yaitu teknik membagi dan mengelompokkan setiap negara kedalam kelompok-kelompok yang homogen. Setiap segmen memiliki karakteristik yang relative sama dalam hal daya tanggapnya terhadap berbagai aspek strategi pemasaran. Proses segmentasi terdiri atas lima langkah berikut : 1. Mengembangkan taksonomi pasar untuk mengklasifikasikan pasar dunia. 2. Mengelompokkan semua negara ke dalam kelompokkelompok homogen yang memiliki karakteristik yang sama, sesuai dengan kriteria atau dimensi yang digunakan dalam taksonomi pasar. 3. Menentukan metode yang secara teoritis paling efisien untuk melayani masing-masing kelompok atau segmen. 4. Memilih kelompok yang memiliki kesesuaian paling tinggi antara kemampuan perusahaan (produk, jasa, kekuatan) dan persyaratan kelompok yang bersangkutan. 5. Menyesuaikan klasifikasi ideal di atas dengan hambatan yang dijumpai dalam dunia nyata (hambatan hukum dan politik, budaya, dan lain-lain). b. Proses Riset Pemasaran Keterlibatan dalam pemasaran global menyebabkan suatu perusahaan harus mengumpulkan informasi yang bermanfaat untuk memahami konsumen, para pesaing global, dan lingkungan negara tujuan pemasaran. Proses riset

pemasaran global terdiri atas beberapa langkah (Budiartodan Tjiptono, 1997:331), yaitu : 1. Melakukan analisis situasi lingkungan pemasaran global. 2. Mengidenifikasi masalah pemasaran yang dihadapi. 3. Menentukan tujuan yang ingin dicapai. 1. Mengestimasi nilai riset bagi perusahaan. 2. Menyusun rancangan riset. 3. Implementasi riset pemasaran. 4. Mempersiapkan laporan riset. c. Kriteria Pemilihan Strategi Kotabe dan Helsen (2004) mengemukakan beberapa kriteria yang akan mempengaruhi pilihan strategi masuk yang akan digunakan yaitu : 1. Ukuran Pasar dan Pertumbuhan 2. Risiko. 3. Peraturan-peraturan Pemerintan h Host Country. 4. Lingkungan Persaingan. 5. Infrastruktur Lokal (Pasar dan Ekonomi). 6. Sumber Daya Internal, Aset dan Kemampuan Perusahaan. 7. Fleksibilitas. 3.2

STUDI KASUS BISNIS INTEL. CORP MELALUI INTERNET MARKETING Seiring dengan perkembangan pemakaian Internet sebagai sarana komunikasi global, kini sudah cukup banyak perusahaan menggunakan Internet sebagai media perdagangan. Begitu juga yang kini dilakukan Intel Corp, dimana merupakan industri komputer dan jaringan internet terkemuka serta yang tercanggih di dunia. Pimpinan Eksekutif Craig R. Barett selama ini telah mengembangkan berbagai produkmicroprocessor dan pengembangan manajemen pemasaran melalui

Internet. Binismicroprosesor ini dikatakan Bareet sebagai bisnis yang menggiurkan, karena mampu mendominasi pasar berbagai perusahaan startegis dunia dengan keuntungan yang mengagumkan dan posisi pasar yang masih bagus. Semakin mudahnya mendapatkan akses ke Internet membuat dunia semakin tidak bertembok, sehingga adanya Internet memang sejalan dengan era globalisasi dan kebijakan pasar bebas. Dengan yang jumlah penggunanya terus meningkat secara eksponensial, potensinya sebagai media perdagangan memang tak bisa dipungkiri lagi. Namun ternyata banyak masalah yang berhubungan dengan keamanan perdagangan di Internet. Pada tahun 1985, Intel Corp memulai binisnya dengan memasarkan bisnis memory chip yang hanya difokuskan sebagai otak elektronis pada komputer personal. Masa keemasan perusahaan Intel berlangsung di bawah pimpinan CEO, Andrew S. Meski berhasil mendapatkan kemajuan yang pesat, tapi peperangan hebat dalam pemasaran produk software dan hardware dari berbagai industri komputer terus terjadi hingga kini, dan perang pasar ini pun berlangsung sampai ke situs web, yang merupakan tempat pemasaran yang paling efektif bagi industri komputer untuk memasarakan produk dan mendapatkan konsumen dan pelanggannya. Analisa studi kasus ini akan secara khusus menyoroti manajemen pemasaran Intel Corp melalui internet. MASALAH Beberapa persoalan yang muncul dalam perusahaan intel dalam usaha pemasarannya melalui internet : Masalah pertama adalah masalah kerahasiaan (confidentiality) pesan. Kita harus berasumsi bahwa setiap kali kita mengirim pesan di Internet, seperti halnya kita menggunakan media kartu pos dimana semua orang dapat membacanya. Tentu kita tidak ingin orang yang tidak berkepentingan membaca pesan yang kita kirimkan itu.

Masalah kedua adalah bagaimana cara agar pesan yang kita kirimkan itu keutuhannya (integrity) sampai ke tangan penerima atau konsumen Intel. Di Internet, orang lain dapat mengubah isi pesan yang kita kirimkan itu, atau mengganti (sama) sekali pesan itu. Masalah ketiga adalah keabsahan (authenticity) pelaku transaksi.Bagaimana pembeli produk Intel dapat yakin dengan otentikasi Intel Corp. Sebagai ilustrasi dalam kehidupan sehari-hari kita dapat dengan mudah melakukan proses otentikasi terhadap kedua orang tua kita dengan cara melihat muka mereka, atau bahkan cukup dengan suara mereka saja. Masalah keempat adalah keaslian pesan agar bisa dijadikan barang bukti. Konsumen atau pelanggan Intel Corp tentu tidak ingin kalau (tiba-tiba) ditagih oleh bank untuk pembelian perangkat lunak yang tidak pernah dibelinya, meskipun bank mengaku menyimpan data transaksi tersebut. Di sisi lain jika ternyata sang konsumen memang beli produk perangkat lunak tersebut, harus ada mekanisme tertentu sehingga konsumen tidak dapat menyangkal bahwa dia telah membeli produk atau perangkat lunak tersebut. PEMBAHASAN Beberapa pertimbangan dan analisa yang harus dilakukan CEO Intel Corp dalam mengaplikasikan Internet Marketing dalam manajemen pemasaran Intel Corp. Halaman muka site, yang merupakan bagian site yang paling penting untuk mengkomunikasikan pada calon pembeli atau konsumen apa yang ditawarkan dalam layanan atau produk Intel Corp. Apa yang akan mereka temukan, serta kemudahan apa yang menyebabkan mereka harus tinggal lebih lama dari lima detik di dalamsite. Belakangan ini dengan semakin menjamurnya jumlah site, dan industri pesaing komputer maka perhatian orang dapat terbentang paling lama dalam jangka waktu sepuluh detik saja. Kadang otak seseorang menjadi sangat malas

dan

membutuhkan

bantuan

untuk

men-stimuli

tangan

menggerakkan mouse menjalajahi suatu site. Manajer pemasaran Intel Corp harus 30

dapat menjelaskan para newcomermenawarkan produk dan isi dari site, tunjukkan sesuatu untuk tetap mempertahankan interest terhadapnavigasi site dan menggenggam perhatian mereka, misalnya dengan memutuskan untuk membuat sebuah site penjualan merchendise perangkat (lunak atau keras) komputer produk Intel Corporation. Apa yang dapat menarik perhatian calon konsumen atau pelanggan ke site tersebut? Tentu saja sebuah icon atau tampilan yang bisa menarik (menjadi daya tarik). Seorang bintang film yang cantik atau tampan mungkin dengan anggunnya mengenakanT-Shirts MU yang elegan dan tulisan “Gratis sebuah Kostum Original David Beckham setiap pembelian separangkat komputer lengkap Intel Corp”. Atau dengan “Welcome to Intel Corporation ” atau bahkan bila “Get to Meet David Beckham” dan sebuah quote “We can beat anybody, remember We’re the Treble Winners” dibawahnya. Manajer pemasaran Intel Corp ingin pengunjung merasakan berada di sebuah tanah ManUtd, dan hal yang selanjutnya yang ingin mereka dapatkan adalah “Gratis – Gratis dan Gratis” Dalam satu jangkauan klik mouse. Oleh karenanya atraksi

visual

selanjutnya

adalah

navigasi

anda

yang

efektif

membagi button menarik untuk di klik. Pengunjung akan bergerak kepada informasi tentang apa yang akan anda tawarkan atau daftar produk anda. Secara efektif akan menuntun pengunjung tanpa disadarinya menjalajahi site dan bahkan berniat untuk berkunjung sekali lagi karena site sering diperbaharui secara daily basis. Ikon sangat mudah menarik perhatian pengunjung serta mengajak mereka untuk tetap membaca isi site. Apabila CEO Iintel Corp merasa judul kepala kurang menarik, coba perkuat dengan sebuah image.

3.3

KENDALA-KENDALA DALAM PASAR GLOBAL Kendala-kendala yang sering dialami oleh para pelaku pasar global merupakan lingkungan domestik perusahaan yang kalau diistilahkan oleh Cateora & Graham adalah

lingkaran

kedua.

Lingkaran

dimana

perusahaan

tidak

bisa 31

mengendalikannya dan hanya bisa mengambil kebijakan agar tidak memberikan dampak negatif yang besar bagi perusahaan. Adapun kendala eksternal yang akan dialami oleh perusahaan dan sudah pasti tidak dapat dikendalikan oleh perusahaan tersebut adalah : political/legal forces (kebijakan politik/legal), competitive structure (struktur persaingan domestik), ekonomic climate (situasi ekonomi), level of technology (tingkat kemajuan teknologi), structure of distribution (struktur distribusi), geography and cultural forces(kebudayaan).

3.4

PERTANYAAN 1. Bagaimana e-marketing membantu perkembangan sebuah usaha secara global ? JAWAB : Saat kita memasarkan produk di internet, maka produk akan langsung tersebar ke seluruh negara tanpa adanya batasan, dan anda dapat menghasilkan penjualan dalam waktu yang singkat. Penjualan terjadi seketika hanya dengan beberapa kali klik saja. Prosesnya tidak memakan waktu lama karena transaksi terjadi secara online dan mudah dilakukan. 2. Apa langkah-langkah yang harus dilakukan untuk memasuki pasar global ? JAWAB : Langkah-langkah dalam memasuki pasar global sebagaimana dijelaskan oleh Tjiptono (2008: 328) adalah sebagai berikut : a.

Proses Segmentasi Pemilihan pasar sasaran dimulai dengan segmentasi pasar, yaitu teknik membagi dan mengelompokkan setiap negara kedalam kelompok-kelompok yang homogen. Setiap segmen memiliki karakteristik yang relative sama dalam hal daya tanggapnya terhadap berbagai aspek strategi pemasaran.

Proses Riset Pemasaran Keterlibatan dalam pemasaran global menyebabkan suatu perusahaan harus mengumpulkan informasi yang bermanfaat untuk memahami konsumen, para pesaing global, dan lingkungan negara tujuan pemasaran.

c.Kriteria Pemilihan Strategi 3.Apa tujuan globalisasi business dengan e-marketing? JAWAB : E-Marketing adalah sebuah strategi pengembangan bisnis yang bromodalkan dan memanfaatkan internet untuk memasarkan sebuah produk bisnis. Pengunaan Internet dalam memasarkan produk membuat produk mudah diakses oleh konsumen baik dalam maupun luar negri,sehingga produk dengan mudah mencapai pasar global. Hal ini ditujukan agar produk atau bisnis yang dilakukan dapat lebih berkembang.

4. Bagaimana tantangan bisnis dalam pasar global? JAWAB : Menurut Prof. DR. H. Buchari Alma dalam bukunya "Pengantar Bisnis" ada beberapa aspek tantangan bisnis global ini, yaitu: The Demographic and Cultural Challenge, Ini menyangkut pertambahan penduduk, dan struktur usia penduduk saat ini dan masa yang akan datang. Dunia bisnis harus memperhitungkan masalah ini, harus di lakukan antisipasi secermat mungkin, terutama bagi perusahaan yang produknya berhubungan langsung dengan gejala perubahan penduduk tersebut. Begitupun juga hal nya dengan budaya yang terdapat pada suatu Negara tertentu, sebab kebudayan dapat menjadi faktor yang mempengaruhi suatu produk di pilih atau tidak pada suatu daerah tertentu. The Environmental Challenge,Tantangan lingkungan terutama menyangkut masalah polusi, air, udara, suara yang mempunyai efek pada penyakit. Semua perusahaan harus dapat mengendalikan permasalahan lingkungan ini sebaik mungkin, karena dengan begitu dimanapun perusahaan itu berada, ketika produk mereka sangat mempedulikan masalah lingungan ini, maka produk nya akan lebih mudah di terima. The Social Responsibility and Ethics Challenge, Dunia bisnis di hadapkan pada tanggung jawab terhadap masyaraat. Pertama proses produksi harus selalu menjaga kelestarian lingkungan. 33

Kemudian produk yang di hasilkan harus sangat bermanfaat bagi konsumen, dan jangan sampai membahayakan konsumen. Pelaku bisnis harus juga menjaga etika, baik didalam perusahaan berhubungan dengan karyawan maupun dengan lingkungan yang ada di sekitar perusahaan, meliputi konsumen, saingan dan stakeholder lainnya. The Technology Challeng, Dengan semakin berkembangnya ilmu pengetahuan, maka sangat berpengaruh terhadap perkembangan teknologi. Dan dengan semakin berkembangnya teknologi terutama yang digunakan oleh perusahaan, maka proses produksi dapat dilakukan denga seefisien mungkin.

5.Apa saja kendala dalam menghadapi pasar global? JAWAB : Kendala-kendala yang sering dialami oleh para pelaku pasar global merupakan lingkungan domestik perusahaan yang kalau diistilahkan oleh Cateora & Graham adalah lingkaran kedua. Lingkaran dimana perusahaan tidak bisa mengendalikannya dan hanya bisa mengambil kebijakan agar tidak memberikan dampak negatif yang besar bagi perusahaan. Adapun kendala eksternal yang akan dialami oleh perusahaan dan sudah pasti tidak dapat dikendalikan oleh perusahaan tersebut adalah : political/legal forces (kebijakan politik/legal), competitive structure (struktur persaingan domestik), ekonomic climate (situasi ekonomi), level of technology (tingkat kemajuan teknologi), structure of distribution (struktur distribusi), geography and cultural forces(kebudayaan).

BAB 4 ETIKA DAN HUKUM PADA BISNIS DIGITAL 4.1

PENGERTIAN ETIKA BISNIS Merupakan cara untuk melakukan kegiatan bisnis yang mencakup seluruh aspek yang berkaitan dengan individu, perusahaan dan juga masyarakat. Etika Bisnis dalam suatu perusahaan dapat membentuk nilai, norma dan perilaku karyawan serta pimpinan dalam membangun hubungan yang adil dan sehat dengan pelanggan/mitra kerja, pemegang saham, masyarakat. Perusahaan meyakini prinsip bisnis yang baik adalah bisnis yang beretika, yakni bisnis dengan kinerja unggul dan berkesinambungan yang dijalankan dengan mentaati kaidah-kaidah etika sejalan dengan hukum dan peraturan yang berlaku. Etika Bisnis dapat menjadi standar dan pedoman bagi seluruh karyawan termasuk manajemen dan menjadikannya sebagai pedoman untuk melaksanakan pekerjaan sehari-hari dengan dilandasi moral yang luhur, jujur, transparan dan sikap yang profesional. Tiga pendekatan dasar dalam merumuskan tingkah laku etika bisnis, yaitu: 1. Utilitarian Approach, setiap tindakan harus didasarkan pada konsekuensinya. Oleh karena itu, dalam bertindak seseorang seharusnya mengikuti cara-cara yang dapat memberi manfaat sebesar-besarnya kepada masyarakat, dengan cara yang tidak membahayakan dan dengan biaya serendah-rendahnya. 2. Individual Rights Approach, setiap orang dalam tindakan dan kelakuannya memiliki hak dasar yang harus dihormati. Namun tindakan ataupun tingkah laku tersebut harus dihindari apabila diperkirakan akan menyebabkan terjadi benturan dengan hak orang lain.

Justice Approach, para pembuat keputusan mempunyai kedudukan yang sama, dan bertindak adil dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan baik secara perseorangan ataupun secara kelompok.

4.2

HUKUM BISNIS 4.2.1 PENGERTIAN HUKUM BISNIS Istilah Hukum Bisnis merupakan sesuatu yang masih baru di Indonesia. Kata â&#x20AC;&#x2122;Bisnisâ&#x20AC;&#x2122; dipinjam dari Bahasa Inggris yaitu business, yang artinya urusan, usaha atau melakukan kegiatan yang bermanfaat yang mendatangkan keuntungan dan berguna. Kegiatan yang demikian di Indonesia dikenal dengan istilah dagang, sebagaimana diatur dalam Kitab Undang-Undang Hukum Dagang Stbl 1938 No.276. Hukum bisnis atau Business Law (dalam bahasa Inggris) merupakan keseluruhan dari peraturan-peraturan hukum, baik yang tertulis maupun yang tidak tertulis, yang mengatur hak dan kewajiban yang timbul dari perjanjian-perjanjian maupun perikatan-perikatan yang terjadi dalam praktik bisnis. Salah satu fungsi hukum bisnis adalah sebagai sumber informasi yang berguna bagi praktisi bisnis, untuk memahami hak-hak dan kewajibannya dalam praktik bisnis agar terwujud watak dan perilaku aktivitas di bidang bisnis yang adil, wajar, sehat, dinamis, dan bermanfaat yang dijamin oleh kepastian hukum. Hukum bisnis lahir karena adanya istilah bisnis. Oleh karena itu, secara luas kegiatan bisnis diartikan sebagai kegiatan usaha yang dijalankan oleh orang atau badan usaha (perusahaan) secara terus-menerus, jaitu berupa kegiatan mengadakan barang-barang atau jasa mauoun fasilitas-fasilitas untuk memperjualbelikan, atau disewakan dengan tujuan untuk mendapatkan keuntungan . antara lain kegiatan: a.

Perdagangan (commerce)

Industry

Jasa (servive)

Hukum bisnis adalah serangkaian peraturan yang berkaitan secara langsung maupun tidak langsung dengan urusan-urusan perusahaan dalam menjalankan roda perekonomian. 4.2.2

FUNGSI HUKUM BISNIS 1. Sebagai sumber informasi yang berguna bagi praktisi bisnis, 2. Untuk memahami hak-hak dan kewajibannya dalam praktik bisnis, 3. Agar terwujud watak dan perilaku aktivitas dibidang bisnis yang berkeadilan, wajar, sehat dan dinamis (yang dijamin oleh kepastian hukum).

4.2.3

HUKUM BISNIS DI INDONESIA Dasar hukum yang tertulis sudah ada dalam Kitab Undang-Undang Hukum Dagang dan Kitab Undang-Undang Hukum Perdata, yang mulai diberlakukan di Indonesia sejak tahun 1848 berdasarkan asas konkordansi. Namun demikian, dasar hukum dari hukum bisnis di Indonesia yang tertulis adalah sebagai berikut:

1. KUH Dagang yang Belum Banyak Diubah Ketentuan dalam KUH Dagang yang pada prinsipnya belum berubah yang mengatur tentang berbagai aspek dari hukum bisnis, meskipun sudah barang tentu sudah banyak dari ketentuan tersebut yang sudah usang dimakan zaman. Ketentuan-ketentuan dalam KUH Dagang yang pada prinsipnya masih berlaku adalah pengaturan tentang hal-hal sebagai berikut: a.

Keagenan dan distributor (makelar dan komisioner)

Surat berharga (wesel, cek, dan aksep)

Pengangkutan laut

2. KUH Dagang yang Sudah Banyak Berubah

Ketentuan dalam KUH Dagang yang pada prinsipnya masih berlaku, tetepi telah banyak berubah yang mengatur tentang berbagai aspek dari hukum bisnis. Ketentuan-ketentuan dalam KUH Dagang yang ada pada prinsipnya masih berlaku, tetapi telah banyak berubah adalah pengaturan tentang hal-hal sebagai berikut:

Pembukuan Dagang

Asuransi

3. KUH Dagang yang Sudah Diganti dengan Perundang-undangan yang Baru Ketentuan dalam KUH Dagang yang telah dicabut dan diganti dengan perundang-undangan yang baru sehingga secara yuridis formal tidak berlaku lagi. Yakni ketentuan-ketentuan yang mengatur tentang berbagai aspek dari hukum bisnis berupa: a. Perseroan Terbatas b. Pembukuan Perseroan c. Reklame dan penuntutan kembali dalam kepailitan

4. KUH Perdata yang Belum Banyak Berubah Ketentuan dalam KUH Perdata yang pada prinsipnya belum berubah yang mengatur tentang berbagai aspek dari hukum bisnis. Ketentuan-ketentuan dalam KUH Perdata yang pada prinsipnya masih berlaku adalah pengaturan tentang hal-hal sebagai berikut: a. Kontrak b. Jual Beli c. Hipotik (atas kapal)

5. KUH Perdata yang Sudah Banyak Berubah

Ketentuan dalam KUH Perdata yang pada prinsipnya masih berlaku, tetapi telah banyak berubah yang mengatur tentang berbagai aspek dari hukum bisnis. Ketentuan-ketentuan dalam KUH Perdata yang pada prinsipnya masih berlaku, tetapi banyak berubah adalah pengaturan tentang hal sebagai berikut: a. Perkreditan (Perjanjian Pinjam-meminjam) 6. KUH Perdata yang Sudah Diganti dengan Perundang-undangan yang Baru ketentuan dalam KUH Perdata yang telah dicabut dan diganti dengan perundang-undangan yang baru sehingga secara yudiris formal tidak berlaku lagi. Yakni ketentuan-ketentuan yang mengatur tentang berbagai aspek dari hukum bisnis berupa: a. Hak Tanggungan (dahulu hipotik atas tanah) b. Perburuhan

7. Perundang-undangan yang Tidak Terkait dengan KUH Dagang maupun KUH Perdata Banyak juga ketentuan perundang-undangan Indonesia yang mengatur berbagai facet dari hukum bisnis yang tidak terkait, baik dengan KUH Dagang maupun dengan KUH Perdata. Ketentuan yang tidak terkait dengan KUH Perdata atau KUH Dagang tersebut, antara lain adalah ketentuan-ketentuan tentang hal-hal sebagai berikut: a. Perusahaan Go Public dan Pasar Modal b. Penanaman Modal Asing c. Kepailitan dan Likuidasi d. Merger dan Akuisisi e. Pembiayaan f. Hak atas Kekayaan Intelektual g. Anti Monopoli h. Perlindungan Konsumen

i. Penyelesaian Sengketa Bisnis j. Bisnis Internasional

4.3

ETIKA BISNIS 4.3.1 PENGERTIAN ETIKA BISNIS Etika bisnis merupakan studi yang dikhususkan mengenai moral yang benar dan salah. Studi ini berkonsentrasi pada standar moral sebagaimana diterapkan dalam kebijakan, institusi, dan perilaku bisnis. Etika bisnis merupakan studi standar formal dan bagaimana standar itu diterapkan ke dalam system dan organisasi yang digunakan masyarakat modern untuk memproduksi dan mendistribusikan barang dan jasa dan diterapkan kepada orang-orang yang ada di dalam organisasi.

Beberapa hal yang mendasari perlunya etika dalam kegiatan bisnis: a. Selain mempertaruhkan barang dan uang untuk tujuan keuntungan, bisnis juga mempertaruhkan nama, harga diri, bahkan nasib manusia yang terlibat di dalamnya. b. Bisnis adalah bagian penting dalam masyarakat. c. Bisnis juga membutuhkan etika yang setidaknya mampu memberikan pedoman bagi pihak-pihak yang melakukannya.Bisnis adalah kegiatan yang mengutamakan rasa saling percaya. Dengan saling percaya, kegiatan bisnis akan berkembang baik. Dunia bisnis yang bermoral akan mampu mengembangkan etika yang menjamin kegiatan.

4.3.2

Hal-Hal Yang Harus Diperhatikan Dalam Menciptakan Etika Bisnis a. Pengendalian diri

Artinya, pelaku-pelaku bisnis dan pihak yang terkait mampu mengendalikan diri mereka masing-masing untuk tidak memperoleh apapun dari siapapun dan dalam bentuk apapun. Disamping itu, pelaku bisnis sendiri tidak mendapatkan keuntungan dengan jalan main curang dan menekan pihak lain dan menggunakan keuntungan dengan jalan main curang dan menakan pihak lain dan menggunakan keuntungan tersebut walaupun keuntungan itu merupakan hak bagi pelaku bisnis, tetapi penggunaannya juga harus memperhatikan kondisi masyarakat sekitarnya. Inilah etika bisnis yang "etis".

b. Pengembangan tanggung jawab sosial (social responsibility) Pelaku bisnis disini dituntut untuk peduli dengan keadaan masyarakat, bukan hanya dalam bentuk "uang" dengan jalan memberikan sumbangan, melainkan lebih kompleks lagi. Artinya sebagai contoh kesempatan yang dimiliki oleh pelaku bisnis untuk menjual pada tingkat harga yang tinggi sewaktu terjadinya excess demand harus menjadi perhatian

dan

kepedulian

bagi

pelaku

bisnis

dengan

tidak

memanfaatkan kesempatan ini untuk meraup keuntungan yang berlipat ganda. Jadi, dalam keadaan excess demand pelaku bisnis harus mampu mengembangkan dan memanifestasikan sikap tanggung jawab terhadap masyarakat sekitarnya.

c. Mempertahankan jati diri dan tidak mudah untuk terombang-ambing oleh pesatnya perkembangan informasi dan teknologi. Bukan berarti etika bisnis anti perkembangan informasi dan teknologi, tetapi informasi dan teknologi itu harus dimanfaatkan untuk meningkatkan kepedulian bagi golongan yang lemah dan tidak kehilangan budaya yang dimiliki akibat adanya tranformasi informasi dan teknologi.

d. Menciptakan persaingan yang sehat Persaingan dalam dunia bisnis perlu untuk meningkatkan efisiensi dan kualitas, tetapi persaingan tersebut tidak mematikan yang lemah, dan sebaliknya, harus terdapat jalinan yang erat antara pelaku bisnis besar dan golongan menengah kebawah, sehingga dengan perkembangannya perusahaan besar mampu memberikan spread effect terhadap perkembangan sekitarnya. Untuk itu dalam menciptakan persaingan perlu ada kekuatan-kekuatan yang seimbang dalam dunia bisnis tersebut.

e. Menerapkan konsep â&#x20AC;&#x153;pembangunan berkelanjutan" Dunia bisnis seharusnya tidak memikirkan keuntungan hanya pada saat sekarang, tetapi perlu memikirkan bagaimana dengan keadaan dimasa mendatang. Berdasarkan ini jelas pelaku bisnis dituntut tidak meng"ekspoitasi" lingkungan dan keadaan saat sekarang semaksimal mungkin tanpa mempertimbangkan lingkungan dan keadaan dimasa datang walaupun saat sekarang merupakan kesempatan untuk memperoleh keuntungan besar.

f. Menghindari sifat 5K (Katabelece, Kongkalikong, Koneksi, Kolusi dan Komisi) Jika pelaku bisnis sudah mampu menghindari sikap seperti ini, kita yakin tidak akan terjadi lagi apa yang dinamakan dengan korupsi, manipulasi dan segala bentuk permainan curang dalam dunia bisnis ataupun berbagai kasus yang mencemarkan nama bangsa dan negara.

g. Mampu menyatakan yang benar itu benar

Artinya, kalau pelaku bisnis itu memang tidak wajar untuk menerima kredit (sebagai contoh) karena persyaratan tidak bisa dipenuhi, jangan menggunakan

"katabelece"

dari

"koneksi"

serta

melakukan

"kongkalikong" dengan data yang salah. Juga jangan memaksa diri untuk mengadakan â&#x20AC;&#x153;kolusi" serta memberikan "komisi" kepada pihak yang terkait.

h. Menumbuhkan sikap saling percaya antara golongan pengusaha kuat dan golongan pengusaha kebawah Untuk menciptakan kondisi bisnis yang "kondusif" harus ada saling percaya (trust) antara golongan pengusaha kuat dengan golongan pengusaha lemah agar pengusaha lemah mampu berkembang bersama dengan pengusaha lainnya yang sudah besar dan mapan. Yang selama ini kepercayaan itu hanya ada antara pihak golongan kuat, saat sekarang sudah waktunya memberikan kesempatan kepada pihak menengah untuk berkembang dan berkiprah dalam dunia bisnis.

i. Konsekuen dan konsisten dengan aturan main yang telah disepakati bersama Semua konsep etika bisnis yang telah ditentukan tidak akan dapat terlaksana apabila setiap orang tidak mau konsekuen dan konsisten dengan etika tersebut. Mengapa? Seandainya semua ketika bisnis telah disepakati, sementara ada "oknum", baik pengusaha sendiri maupun pihak yang lain mencoba untuk melakukan "kecurangan" demi kepentingan pribadi, jelas semua konsep etika bisnis itu akan"gugur" satu semi satu.

j. Menumbuhkembangkan kesadaran dan rasa memiliki terhadap apa yang telah disepakati

Jika etika ini telah memiliki oleh semua pihak, jelas semua memberikan suatu ketentraman dan kenyamanan dalam berbisnis.

k. Perlu adanya sebagian etika bisnis yang dituangkan dalam suatu hukum positif yang berupa peraturan perundang-undangan. Hal ini untuk menjamin kepastian hukum dari etika bisnis tersebut, seperti "proteksi" terhadap pengusaha lemah. Kebutuhan tenaga dunia bisnis yang bermoral dan beretika saat sekarang ini sudah dirasakan dan sangat diharapkan semua pihak apalagi dengan semakin pesatnya perkembangan globalisasi dimuka bumi ini. Dengan adanya moral dan etika dalam dunia bisnis serta kesadaran semua pihak untuk melaksanakannya, kita yakin jurang itu akan dapat diatasi, serta optimis salah satu kendala dalam menghadapi tahun 2020 dapat diatasi.

4.4

PENDAPAT PARA AHLI MENGENAI ETIKA BISNIS a. Steade Et Al Etika bisnis adalah standar etika yang berkaitan dengan tujuan dan cara membuat keputusan bisnis.

b. Velasques Studi yang dikhususkan mengenai moral yang benar dan salah. Studi ini berkonsentrasi pada standar moral sebagaimana diterapkan dalam kebijakan, institusi, dan perilaku bisnis.

c. Hill dan Jones Etika bisnis merupakan suatu ajaran untuk membedakan antara salah dan benar. Di mana hal tersebut dapat memberikan pembekalan kepada setiap pemimpin perusahaan ketika mempertimbangkan untuk mengambil keputusan strategis yang terkait dengan masalah moral yang kompleks.

d. Yosephus Etika Bisnis secara hakiki merupakan Applied Ethics (etika terapan). Di sini, etika bisnis merupakan wilayah penerapan prinsip-prinsip moral umum pada wilayah tindak manusia di bidang ekonomi, khususnya bisnis. Jadi, secara hakiki sasaran etika bisnis adalah perilaku moral pebisnis yang berkegiatan ekonomi

e. Brown dan Petrello Brown dan Petrello menyatakan bahwa Bisnis adalah suatu lembaga yang menghasilkan barang dan jasa yang dibutuhkan oleh masyarakat. Apabila kebutuhan masyarakat meningkat, maka lembaga bisnis pun akan meningkat pula perkembangannya untuk memenuhi kebutuhan tersebut, sambil memperoleh.

f. Bertens Etika bisnis bahkan lebih luas dari ketentuan yang diatur oleh hukum, bahkan merupakan standar yang lebih tinggi dibandingkan standar minimal ketentuan hukum, karena dalam kegiatan bisnis seringkali kita temukan wilayah abu-abu yang tidak diatur oleh ketentuan hukum.

f. Muslich Etika bisnis adalah suatu pengetahuan tentang tata cara ideal pengaturan dan pengelolaan bisnis yang memperhatikan norma dan moralitas yang berlaku secara universal

g. Sumarni Etika bisnis ini terkait dengan masalah penilaian terhadap kegiatan dan perilaku bisnis yang mengacu pada kebenaran atau kejujuran berusaha

4.5. ETIKA BISNIS MENURUT HUKUM ISLAM Mengenai etika bisnis dalam Islam, Sudarsono dalam bukunya yang berjudul Etika Islam tentang Kenakalan Remaja, mengatakan bahwa, etika Islam adalah doktrin etis yang berdasarkan ajaran ajaran agama Islam yang terdapat di dalam Al-Qur’an dan Sunnah Nabi Muhammad Saw., yang di dalamnya terdapat nilai-nilai luhur dan sifat-sifat yang terpuji (mahmudah).29 Dalam agama Islam, etika ataupun perilaku serta tindak tanduk dari manusia telah diatur sedemikian rupa sehingga jelas mana perbuatan atau tindakan yang dikatakan dengan perbuatan atau tindakan asusila dan mana tindakan atau perbuatan yang disebut bermoral atau sesuai dengan arturan agama. Berkaitan dengan nilai-nilai lihur yang tercakup dalam Etika Islam dalam kaitannya dengan sifat yang baik dari perbuatan atau perlakuan yang patut dan dianjurkan untuk dilakukan sebagai sifat terpuji, lebih jauh Sudarsono menyebutkan, antara lain :

’’Berlaku jujur (Al Amanah), berbuat baik kepada kedua orang tua (Birrul Waalidaini), memelihara kesucian diri (Al Iffah), kasih sayang (Ar Rahman dan Al Barry), berlaku hemat (Al Iqtishad), menerima apa adanya dan sederhana (Qona’ah dan Zuhud), perikelakuan baik (Ihsan), kebenaran (Shiddiq), pemaaf (‘Afu), keadilan (‘Adl), keberanian (Syaja’ah), malu (Haya’), kesabaran (Shabr), berterima kasih (Syukur), penyantun (Hindun), rasa sepenanggungan (Muwastt), kuat (Quwwah)’’.

4.6

Etika dan Hukum Dalam Bisnis

1. Etika dipandang sebagai â&#x20AC;&#x153;state of the artâ&#x20AC;? hukum yaitu dimana pedoman perilaku yang ada saat ini ditafsirkan ke dalam hukum dan digunakan sebagai pedoman selanjutnya untuk masa yang akan datang.

2. Hukum akan mengkodifikasi harapan dari etika dalam melaksanakan kegiatan bisnis. Meskipun disadari tidak semua harapan etika tersebut dapat dipenuhi oleh hukum. Norma etika memang bersifat dinamis, tetapi begitu ia dituangkan dalam ketentuan hukum sifat dinamisnya menjadi berkurang/bahkan mungkin menjadi statis. Maka di sini hukum tentunya harus memperhatikan pula apabila adanya perubahan-perubahan.

3. Pelaku bisnis mempunyai peranan dalam menumbuhkan bisnis yang berbudaya, bermoral dan taat/sadar hukum. Kesadaran hukum harus dapat merata diantara pelaku bisnis, para eksekutif. Para birokrat, yang didukung pula oleh faktor lingkungan yang sehat dalam berbisnis, sehingga budaya bisnis yang baik, sehat tetap terjaga dan terpelihara.

4.6

PERTANYAAN 1. Sebutkan 3 jenis pendekatan dalam tingkah laku etika bisnis! JAWAB : yaitu:

Tiga pendekatan dasar dalam merumuskan tingkah laku etika bisnis,

1. Utilitarian Approach, setiap tindakan harus didasarkan pada konsekuensinya. Oleh karena itu, dalam bertindak seseorang seharusnya mengikuti cara-cara yang dapat memberi manfaat sebesar-besarnya kepada masyarakat, dengan cara yang tidak membahayakan dan dengan biaya serendah-rendahnya. 2. Individual Rights Approach, setiap orang dalam tindakan dan kelakuannya memiliki hak dasar yang harus dihormati. Namun tindakan ataupun tingkah laku tersebut harus dihindari apabila

diperkirakan akan menyebabkan terjadi benturan dengan hak orang lain. 3. Justice

Approach,

para

pembuat

keputusan

mempunyai

kedudukan yang sama, dan bertindak adil dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan baik secara perseorangan ataupun secara kelompok.

2. Apa fungsi sebuah hukum? JAWAB : ď&#x201A;§

Sebagai sumber informasi yang berguna bagi praktisi bisnis,

ď&#x201A;§

Untuk memahami hak-hak dan kewajibannya dalam praktik bisnis,

ď&#x201A;§

Agar terwujud watak dan perilaku aktivitas dibidang bisnis yang berkeadilan, wajar, sehat dan dinamis (yang dijamin oleh kepastian hukum).

3. Apa saja hal-hal yang harus diperhatikan dalam menjalankan etika bisnis? JAWAB :

a. Pengendalian diri b. Pengembangan tanggung jawab sosial (social responsibility) c. Mempertahankan jati diri dan tidak mudah untuk terombang-ambing oleh pesatnya perkembangan informasi dan teknologi. d. Menciptakan persaingan yang sehat e. Menerapkan konsep â&#x20AC;&#x153;pembangunan berkelanjutan" f. Menghindari sifat 5K (Katabelece, Kongkalikong, Koneksi, Kolusi dan Komisi) g. Mampu menyatakan yang benar itu benar h. Menumbuhkan sikap saling percaya antara golongan pengusaha kuat dan golongan pengusaha kebawah

i. Konsekuen dan konsisten dengan aturan main yang telah disepakati bersama j. Menumbuhkembangkan kesadaran dan rasa memiliki terhadap apa yang telah disepakati k. Perlu adanya sebagian etika bisnis yang dituangkan dalam suatu hukum positif yang berupa peraturan perundang-undangan. 5. Bagaimana etika berbisnis dalam hukum islam ? JAWAB :

Dalam agama Islam, etika ataupun perilaku serta tindak tanduk dari manusia telah diatur sedemikian rupa sehingga jelas mana perbuatan atau tindakan yang dikatakan dengan perbuatan atau tindakan asusila dan mana tindakan atau perbuatan yang disebut bermoral atau sesuai dengan arturan agama. Berkaitan dengan nilai-nilai lihur yang tercakup dalam Etika Islam dalam kaitannya dengan sifat yang baik dari perbuatan atau perlakuan yang patut dan dianjurkan untuk dilakukan sebagai sifat terpuji

BAB 5 RISET E-MARKETING 5.1

STRATEGI DRIVE DATA Data driven marketing (DDM) bisa diartikan sebagai aktivitas pemasaran berbasis data yang acuannya berdasarkan insight dan keputusannya berasal dari hasil analisis data tentang atau dari konsumen yang dituju. Lahirnya DDM ini adalah untuk mengoptimalisasi proses marketing serta strategi yang digunakan untuk mendapatkan wawasan yang lebih mendalam tentang apa yang diinginkan pelanggan. Cara kerja dan keberhasilan DDM bergantung pada penggunaan informasi (dalam bentuk data) untuk mendorong aktivitas marketing. Data dikumpulkan pada setiap aspek keterlibatan pengguna dari demografi hingga metrik luas pasar dan interaksi individu, dan kemudian dianalisis untuk menentukan penanda keberhasilan. Insight ini kemudian digunakan untuk membantu memutuskan di mana dan bagaimana memfokuskan sumber daya pemasaran, jenis materi iklan yang paling efek detail penting lainnya yang dapat membantu marketers dalam membentuk pertumbuhan brand.

DDM semakin banyak diterapkan oleh banyak perusahaan karena kemampuannya yang terbukti untuk memaksimalkan return of invesment (ROI). Ini juga membantu memaksimalkan efisiensi upaya pemasaran dengan mengurangi pemborosan dan meningkatkan alokasi sumber daya, dan pada akhirnya memberdayakan merek untuk memberikan pendekatan pemasaran yang lebih berpusat pada pelanggan. Mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang prospek merek dan preferensi mereka adalah salah satu metode paling efektif untuk meningkatkan rasio konversi.

5.2

BIG DATA Perkembangan big dataakhir-akhir ini terus meningkat. Penggunaannya hampir menyeluruh dan menyentuh segala aspek industri yang berjalan. Mulai dari industri kesehatan,

layanan kesehatan, marketing, retail, hingga

telekomunikasi dan asuransi. Peningkatan tersebut bukannya tanpa alasan. Fungsi utama yang ditawarkan big data dengan mengolah informasi dari pelanggan dan menyajikannya langsung kepada pengusaha jelas membuat pengusaha lebih mengetahui kondisi pasar dan mengenal lebih baik konsumennya. Sebenarnya big data sendiri bukan tentang seberapa besar data yang dimiliki, namun lebih kepada pengumpulan data secara tepat dan signifikan sehingga hasil pengolahannya bisa dijadikan referensi atau acuan terhadap keputusan bisnis yang dijalankan.

Dalam dunia bisnis, big data digunakan untuk mengumpulkan informasi pelanggan dari setiap transaksi yang terjadi. Informasi-informasi ini nantinya bisa digunakan sebagai senjata untuk mengenal kebutuhan konsumen dan menjadi lebih dekat. Tentu saja pengetahuan akan informasi ini juga akan membantu anda dalam menentukan strategi apa yang akan di terapkan dalam bisnis. Big data sendiri terdiri dari tiga komponen penting yang menyusunnya yaitu volume, kecepatan, dan variasi. Berikut adalah penjelasannya:

ď&#x201A;ˇ

Volume Komponen ini memfungsikan big data sebagai pengumpul data dari berbagai sumber. Data tersebut bisa saja berupa transaksi bisnis, media sosial, hingga data yang didapatkan secara otomatis dari sensor mesin.

ď&#x201A;ˇ

Kecepatan Dengan banyaknya data yang masuk, maka dibutuhkan kecepatan tinggi untuk mengatasi arusnya. Data-data tersebut nantinya akan didistribusikan

secara tepat baik melalui pemrosesan hardware maupun software supaya bisa langsung disajikan secara real-time.

ď&#x201A;ˇ

Variasi Komponen ini menunjukkan bahwa data yang didapatkan bisa berupa variasivariasi. Baik yang terstruktur maupun tidak. Bentuknya bermacam-macam seperti data numerik dalam database, data dokumen, email, video, audio, transaksi keuangan, dan lain-lain.

ď&#x201A;ˇ

Mengenal Pelanggan dengan Lebih Baik Dengan mengaplikasikan big data, artinya anda mengumpulkan seluruh informasi terkait pelanggan yang membeli produk anda. Mengerti pelanggan anda adalah cara bagaimana anda menyediakan produk yang sesuai dengan keinginan dan kebutuhan mereka. Mungkin analisis pasar yang anda miliki saat ini bisa mengatakan bahwa bisnis anda sudah menyasar pangsa pasar yang tepat. Namun dengan big data, fakta di lapangan yang berbicara.

ď&#x201A;ˇ

Membangun Strategi Marketing yang Efektif Dengan data yang dimiliki, tentu anda bisa dengan mudah membangun strategi marketing yang efektif dan menjangkau setiap konsumen sesuai dengan segmen pasar. Dan juga terhindar dari risiko menyusutnya pangsa pasar karena hubungan dengan konsumen sudah terbangun sebelumnya. Risiko-risiko lain juga akan berkurang seiring dengan penerapan strategi yang tepat tersebut. Sedangkan untuk big data sendiri saat ini juga sudah berkembang dengan fitur-fitur lain yang tentunya sangat berguna bagi bisnis anda.

5.3

MANAJEMEN PENGETAHUAN PEMASARAN Pemasaran adalah suatu proses sosial manajerial di mana individu dan kelompok mendapatkan kebutuhan dan keinginan mereka dengan menciptakan, menawarkan dan bertukar sesuatu yang bernilai satu sama lain. Definisi ini berdasarkan pada konsep inti, yaitu: kebutuhan, keinginan dan permintaan; pasar, pemasaran dan pemasar. Tujuan Pemasaran adalah mengenal dan memahami pelanggan sedemikian rupa sehingga produk yang di jual akan cocok sesuai dengan keinginan pelanggan,sehingga produk tersebut dapat terjual dengan sendirinya. Idealnya pemasaran menyebabkan pelanggan siap membeli sehingga yang harus di pikirkan selanjutnya adalah bagaimana membuat produk tersebut tersedia. Pengertian pemasaran oleh beberapa ahli diartikan menjadi : William J Stanton menyatakan “Pemasaran adalah keseluruhan intern yang berhubungan

dengan

kegiatan-kegiatan

usaha

yang

bertujuan

untuk

merencanakan, menentukan harga, mempromosikan dan mendistribusikan barang dan jasa yang akan memuaskan kebutuhan pembeli baik pembeli yang ada maupun pembeli yang potensial”. Philip dan Duncan menyatakan “Pemasaran meliputi semua langkah yang digunakan atau diperlukan untuk menempatkan barang-barang berwujud kepada konsumen”. American Marketing Association menyatakan “Pemasaran meliputi pelaksanaan kegiatan usaha niaga yang diarahkan pada arus aliran barang dan jasa dari produsen kepada konsumen”.

Fungsi utama mengapa kegiatan pemasaran dilakukan : 1. Untuk memberikan informasi tentang produk yang dijual perusahaan. 2. Untuk mempengaruhi keputusan membeli konsumen. 53

3. Untuk menciptakan nilai ekonomis suatu barang. Kotler (2000) mendefinisikan bahwa â&#x20AC;&#x153;bauran pemasaran adalah kelompok kiat pemasaran yang digunakan perusahaan untuk mencapai sasaran pemasarannya dalam pasar sasaranâ&#x20AC;&#x153;. Sedangkan Jerome Mc-Carthy dalam Fandy Tjiptono (2004) merumuskan bauran pemasaran menjadi 4 P (Product, Price, Promotion dan Place). 1. Produk (Product) Merupakan bentuk penawaran organisasi jasa yang ditujukan untuk mencapai tujuan melalui pemuasan kebutuhan dan keinginan pelanggan. Produk disini bisa berupa apa saja (baik yang berwujud fisik maupun tidak) yang dapat ditawarkan kepada pelanggan potensialuntuk.memenuhi kebutuhan dan keinginan tertentu. Produk merupakan semua yang ditawarkanke pasar untuk diperhatikan, diperoleh dan digunakan atau dikonsumsi untuk dapat memenuhikebutuhan dan keinginan yang berupa fisik, jasa, orang, organisasi dan ide. Dalam membahas apa itu produk sebagai salah satu dari keempatvariable marketing mix maka kita bagi menjadi 3 bagian : a. Pemilihan produk b. Pembungkus barang c. Merk barang 2. Harga (Price) Bauran harga berkenaan dcngan kebijakan strategis dan taktis seperti tingkat harga, strukturdiskon, syarat pembayaran dan tingkat diskriminasi harga diantara berbagai kelompok pelanggan. Harga menggambarkan besarnya rupiah yang harus dikeluarkan seorang konsumenuntuk memperoleh satu buah produk dan hendaknya harga akan dapat terjangkau oleh konsumen.

Definisi harga menurut Philip Kotler adalah : â&#x20AC;&#x153;price is the amount of money charged for aproduct or service. More broadly, price is the sum of all the value that consumers exchange forthe benefits of having or using the product or serviceâ&#x20AC;?. 3. Promosi (Promotion) Bauran promosi meliputi berbagai metode, yaitu Iklan, Promosi Penjualan, Penjualan Tatap Muka dan Hubungan Masyarakat. Menggambarkan berbagai macam cara yang ditempuh perusahaan dalam rangka menjual produk ke konsumen 4. Saluran Distribusi ( Place ) Merupakan keputusan distribusi menyangkut kemudahan akses terhadap jasa bagi para pelanggan. Tempat dimana produk tersedia dalam sejumlah saluran distribusi dan outlet yangmemungkinkan konsumen dapat dengan mudah memperoleh suatu produk. Definisi menurut Philip Kotler mengenai distribusi adalah : â&#x20AC;&#x153;The various the companyundertakes to make the product accessible and available to target customerâ&#x20AC;?. Berbagai kegiatan yang dilakukan perusahaan untuk membuat produknya mudah diperoleh dan tersedia untukkonsumen sasaran.

5.4

PENDEKATAN TEKNOLOGI LAINNYA Pada dasarnya dalam proses pembangunan dan pengembangan E-Business diperlukan suatu manajamen system informasi yang baik, efektif dan efisisen. Dalam proses pembangunan dan pengembangan E-Business, manajemen teknologi menjadi hal yang tidak kalah penting diantara manajemen komponen system informasi yang lain. Teknologi informasi memiliki kontribusi penting dalam menjalankan proses system informasi E-Business. Teknologi informasi ini dapat disebut sebagai supply atas demand of system information dalam E-Business. 55

Manajemen teknologi dalam proses E-Business ini pada umumnya dapat dikelompokkan dalam dua perspektif, yaitu: ď&#x201A;§

Perspektif Teknis.

Dilihat dari sisi teknis, manajemen teknologi informasi dalam E-Business dibagi kedalam dua fungsi, yaitu fungsi penciptaan dan fungsi penyebaran. Dalam fungsi penciptaan, manajemen teknologi itu dapat berpacu pada aspekaspek berikut: 1. Teknologi informasi harus mampu menjadi medium atau sarana untuk mengubah fakta-fakta atau kejadian-kejadian sehari-hari yang dijumpai dalam bisnis perusahaan ke dalam format data kuantitatif. Ada dua cara umum yang biasa dipergunakan, yaitu secara manual dan otomatis. Yang dimaksud dengan manual adalah dilibatkannya seorang user untuk melakukan data entry terhadap fakta-fakta relevan di dalam aktivitas sehari-hari yang dipandang perlu untuk direkam. Sementara yang dimaksud dengan cara otomatis di sini adalah jika berbagai teknologi dipergunakan sebagai alat untuk merekam fakta dan mengubahnya menjadi data tanpa harus melibatkan unsur manusia sebagai data entry. 2. Teknologi harus mampu merubah data mentah yang telah dikumpulkan tersebut menjadi informasi yang relevan bagi setiap penggunanya (stakeholders), yaitu manajemen, staf, konsumen, mitra bisnis, pemilik perusahaan, dan pihak-pihak lain yang berkepentingan. 3. Teknologi mengolah informasi yang diperoleh dengan berbagai konteks organisasi yang ada, menjadi sebuah knowledge yang dapat diakses oleh semua pihak di dalam perusahaan. 4. Merubah knowledge menjadi wisdom merupakan tugas teknologi informasi yang terakhir dalam proses penciptaan.

Dilihat dari fungsi manajemen tekonologi E-Business dapat meliputi kegiatan manajemen yang berhubungan dengan aspek penyebaran sebagai berikut: 1. Teknologi informasi dikelola (manage) untuk mampu mengumpulkan entiti-entiti tersebut dan meletakkannya di dalam suatu media penyimpan digital. Media penyimpan tersebut harus mampu untuk menangkap berbagai karakteristik unik dari entiti-entiti terkait, yang biasa direpresentasikan dalam berbagai bentuk format media (multi-media), seperti: teks, suara (audio), citra (image), gambar bergerak (video), dan lain-lain. 2. Memudahkan pencarian terhadap entiti- entiti di kemudian hari, teknologi informasi dimanage memilik mekanisme baku dalam mengorganisasikan penyimpanan entiti- entiti tersebut di dalam media penyimpan. Konsepkonsep struktur data, database, dan sistem berkas merupakan dasar- dasar ilmu yang kerap dipergunakan sehubungan dengan kebutuhan ini. 3. Di saat berbagai pihak di dalam perusahaan membutuhkan entity entiti tersebut, teknologi informasi diciptakan untuk menyediakan fasilitas untuk memudahkan pencarian dan pemilihan. 4. Teknologi informasi diciptaakan mampu memenuhi kebutuhan manajer ini dalam menggabungkan beberapa entiti menjadi satu paket kesatuan yang terintegrasi. 5. Teknologi informasi dibuat dan dikelola dengan memiliki infrastruktur yang dapat menyalurkan berbagai entiti dari tempat disimpannya entitientiti tersebut ke pihak-pihak yang membutuhkannya.

ď&#x201A;§

Perspektif Manajerial

Dilihat dari sisi bisnis dan manajerial, terutama dalam kaitannya dengan Manajemen Supply Chain, ada 3 peranan yang diharapkan perusahaan dari implementasi efektif sebuah teknologi informasi.

1. Minimize Risks. Setiap bisnis memiliki resiko, terutama yang berkaitan dengan faktor-faktor keuangan. Pada umumnya resiko berasal dari adanya ketidakpastian dalam berbagai hal dan aspek-aspek eksternal lain yang berada di luar kontrol perusahaan. 2. Reduce Costs. Teknologi informasi diharapkan dapat berkotribusi dalam perbaikan efisiensi dan optimalisasi proses-proses bisnis di perusahaan. Peranan teknologi informasi sebagai katalisator dalam berbagai usaha mengurangi biaya-biaya operasional perusahaan pada akhirnya akan berpengaruh terhadap profitabilitas perusahaan. 3. Create New Realities. Dengan pesatnya perkembangan teknologi internet, telah mampu menciptakan suatu arena bersaing baru bagi perusahaan, yaitu di dunia maya. Berbagai konsep E-Business semacam E-Commerce, EProcurement, E-Customers, E-Loyalty, dan lain-lain pada dasarnya meruapakan suatu cara memandang baru di dalam menanggapi mekanisme bisnis di era globalisasi informasi. Tujuan implementasi e-business adalah mendukung efisiensi dan integritas pengolahan data sumber daya manusia, keuangan, supply chain management / Logistic management. Selain itu juga berfungsi sebagai sarana komunikasi dan informasi bagi public dan stakeholder lainnya. Dengan berbasiskan internet, system ini dapat diakses di mana saja sesuai dengan hak akses yang telah ditentukan. Manfaat implementasi e-Business adalah : 

Meningkatkan kerja operasional perusahaan,



Meningkatkan peluang akses ke pasar, pemasok, dan pendanaan yang sangat luas.



Meningkatkan efisiensi perusahaan



Mempermudah pengelolaan asset perusahaan



Meningkatkan kualitas layanan terhadap pelanggan

5.5



Meningkatkan komunikasi seluruh stakeholder



Mengatasi kesenjangan digital



Media mempromosikan kompetensi perusahaan



Memperlancar kegiatan ekonomi



Memperlancar transaksi bisnis



Sarana penyebaran informasi secara luas Dll

KEUNGGULAN E-BUSINESS Kini, E-Business tidak hanya dijadikan keunggulan kompetitif tetapi sudah menjadi keharusan untuk mendukung implementasi strategi organisasi dengan lebih efektif & efisien dalam rantai bisnisnya. Jika suatu organisasi menggunakan business process dengan konsep E-Business, maka akan memiliki karakteristik berikut : E-Business melibatkan pemakaian tehnologi komunikasi & jaringan. Electronic data interchange (EDI), protokol standar untuk secara elektronik mentransfer informasi antar organisasi dalam berbagai business process. EDI memungkinkan output/ informasi suatu sistem secara elektronik ditransmisikan dan menjadi masukan bagi sistem lainnya. EDI meningkatkan akurasi dan mengurangi biaya melalui penurunan waktu dan biaya yang berhubungan dengan pengiriman dokumen, proses dokumen, dan penyimpanan dokumen (kertas). EBusiness akan memberikan manfaat ekonomis dalam setiap rantai bisnisnya, baik aktivitas-aktivitas utama maupun aktivitas pendukungnya yaitu meliputi purchases, inbound logistic, operation, human resources, infrastucture, outbound logistic, marketing, sales, services.

5.6

KELEMAHAN E-BUSINESS 1. Kehilangan segi finansial secara langsung karena kecurangan. Seorang penipu mentransfer uang dari rekening satu ke rekening lainnya atau dia telah mengganti semua data finansial yang ada.

2. Pencurian informasi rahasia yang berharga. Gangguan yang timbul bisa menyingkap semua informasi rahasia tersebut kepada pihak-pihak yang tidak berhak dan dapat mengakibatkan kerugian yang besar bagi si korban. 3. Kehilangan kesempatan bisnis karena gangguan pelayanan. Kesalahan ini bersifat kesalahan non-teknis seperti aliran listrik tiba-tiba padam. 4. Penggunaan akses ke sumber oleh pihak yang tidak berhak. Misalkan seorang hacker yang berhasil membobol sebuah sistem perbankan. Setelah itu dia memindahkan sejumlah rekening orang lain ke rekeningnya sendiri. 5. Kehilangan kepercayaan dari para konsumen. Ini karena berbagai macam faktor seperti usaha yang dilakukan dengan sengaja oleh pihak lain yang berusaha menjatuhkan reputasi perusahaan tersebut. 6. Kerugian yang tidak terduga. Disebabkan oleh gangguan yang dilakukan dengan sengaja , ketidakjujuran , praktek bisnis yang tidak benar , kesalahan faktor manusia , kesalahan faktor manusia atau kesalahan sistem elektronik. Ada empat tahapan evolusi yang dapat dijadikan pegangan atau panduan bagi perusahanan yang ingin membangun E-Business: 1. Tahap Inform, ditandai adanya unit-unit kecil di dalam perusahaan yang mulai mencoba membangun software-software kecilberbasis internet. 2. Tahap Automate, mengintegrasikan unit-unit kecil software dalam perusahaan. 3. Tahap Integrate, mengintegrasikan aplikasi E-Business perusahaan dengan entiti-entiti lain diluar perusahaan. 4. Tahap Reinvent, adanya perubahan secara mendasar dari manajemen perusahaan terutama yang berkaitan dengan cara melihat bisnis yang ada. E-Business sekarang tidak hanya digunakan dalam ekonomi terutama bidang pemasaran. Kini telah merambah kebidang-bidang lain juga. E-Payment, dan EPathner merupakan salah satu contoh pengembangan E-Bussiness.

5.7

WEB HOSTING Web hosting adalah sebuah tempat di mana file dan data yang diperlukan website disimpan serta dapat diakses dan dikelola melalui internet. File website yang disimpan pada hosting berupa video, gambar, email, script, aplikasi dan database. Ketika menggunakan internet untuk mengunjungi sebuah website, yang dilakukan pertama kali pada browser adalah mengetikkan nama domain atau kata kunci tertentu di kolom pencarian Google. Kemudian komputer akan terhubung ke server dan halaman website akan dikirimkan dan ditampilkan melalui browser, contohnya seperti halaman yang sedang dibaca saat ini. Oleh karena itu ketika ingin memiliki website, domain dan hosting adalah hal utama yang harus dibeli. Untuk memperjelas mengenai pengertian hosting dan domain, berikut penjelasannya: a. Hosting Hosting bisa diibaratkan sebagai sebuah apartemen yang disewakan dengan ukuran tertentu dan setiap bangunan apartemen pasti memiliki ukuran yang berbeda antara apartemen A dan apartemen B. Sama halnya dengan hosting, setiap layanan akan menyediakan space atau tempat penyimpanan yang berbeda. Misalnya mulai dari paket 1 GB atau paket hosting murah unlimited seperti hosting yang ada di Niagahoster. b. Domain Sedangkan untuk domain adalah nama dari website atau sebuah alamat yang dapat diakses oleh pengguna melalui internet. Nama domain berguna untuk menemukan komputer di internet. Setiap komputer memiliki nomor atau alamat yang berbeda, disebut dengan alamat IP.

Database Marketing Database marketing (pemasaran berbasis data) yang juga dikenal dengan Customer Relationship Management (CRM), mengacu pada pengumpulan data pelanggan atau calon pelanggan potensial untuk memahami kebutuhan mereka dan menggunakan komunikasi yang dipersonalisasi. Sederhananya, pemasaran berbasis data mencakup pemahaman dan pengelolaan data pelanggan. Basis data dalam pemasaran berisi elemen data seperti nama, email, nomor telepon, jabatan, pendapatan, riwayat pembelian, cookie situs web, dan sebagainya. Pemasar pemula mungkin akan beranggapan bahwa database marketing hanya berkaitan dengan daftar kontak pelanggan, dan mengirimkan promosi yang tidak diinginkan kepada mereka. Ini adalah pemikiran yang keliru. Database marketing yang sebenarnya adalah tentang bagaimana memahami perilaku audiens dan memberikan solusi untuk masalah mereka, terlepas dari apakah itu dapat menghasilkan penjualan atau tidak. Solusi tersebut dapat berupa konten, tutorial, video instruksional, pengalaman pengguna yang baik, dan sebagainya. Ada dua jenis database marketing, yaitu Business to Customer (B2C) dan Business to Business (B2B), berikut penjelasannya. a) B2C Database Marketing Jenis database marketing ini mengacu pada perusahaan yang menjual langsung ke konsumen. Pemasar B2C yang sukses selalu fokus pada pengembangan basis data konsumen mereka dengan menerapkan strategi pemasaran seperti menyelenggarakan kontes, memberi hadiah, gratis ongkos kirim, kode diskon untuk pembelian pertama kali, dan registrasi akun selama checkout. Informasi utama yang ingin mereka peroleh termasuk nama depan dan belakang, alamat email, nomor telepon, jenis kelamin, alamat pos, dan data lokasi. Setelah basis data konsumen dibuat, promosi dan penawaran yang dipersonalisasi 62

dapat dikirim ke individu-individu dalam basis data tersebut melalui email, media sosial, maupun melalui media lainnya. Segmentasi juga diperlukan agar Anda dapat menyampaikan pesan yang lebih dipersonalisasi kepada audiens. Misalnya, pengelompokan basis data konsumen berdasarkan jenis kelamin dapat membantu perusahaan pakaian dan sepatu menyesuaikan produk mereka dengan lebih baik. b) B2B Database Marketing Bentuk database marketing ini mengacu pada perusahaan yang menjual langsung ke bisnis lainnya. Metode pengumpulan data utama untuk pemasar B2B meliputi pendaftaran acara, unduhan whitepaper, laporan industri, demo, pendaftaran webinar, tools pemasaran gratis, dan penawaran uji coba gratis. Database bisnis biasanya lebih kecil dari database konsumen. Ini karena pemasar B2B cenderung fokus pada â&#x20AC;&#x153;akun targetâ&#x20AC;? yang bernilai tinggi dan bukan pada seseorang secara personal. Ini sering disebut juga sebagai pemasaran berbasis akun. Pemasar B2B berusaha untuk memperoleh informasi perusahaan tentang target

mereka

seperti

alamat

perusahaan,

jabatan,

ukuran

perusahaan/karyawan, perkiraan pendapatan tahunan, teknologi yang digunakan, dan profil LinkedIn. Tujuan utama pemasar B2B adalah menjangkau pemegang kebijakan dalam skala organisasi melalui email, iklan media sosial yang berfokus pada bisnis, proposal bisnis, maupun media lainnya. Database marketing penting karena memungkinkan Anda dapat membuat pesan yang relevan dengan target audiens potensial. Ketika dilakukan dengan benar, ada banyak manfaat lain yang dapat Anda peroleh. Beriku beberapa di antaranya:



Membantu dalam segmentasi pelanggan dengan memisahkan pelanggan baru dengan pelanggan lama;



Memprioritaskan pelanggan yang paling berharga;



Memberi Anda kemampuan untuk memprediksi perilaku pelanggan;



Dapat digunakan untuk mengumpulkan ulasan dan lebih memahami kebutuhan pelanggan Anda; dan masih banyak lagi.

Gudang Data (Warehouse) Gudang Data adalah sebuah sistem komputer untuk mengarsipkan dan menganalisis data historis suatu organisasi seperti data penjualan, gaji, dan informasi lain dari operasi sehari-hari. Secara umum, sebuah organisasi menyalin informasi dari sistem operasional seperti penjualan dan SDM ke gudang data menurut jadwal teratur, misalnya setiap malam atau setiap akhir pekan. Setelah itu, manajemen dapat melakukan query kompleks dan analisis (misalnya, penambangan data, data mining) terhadap informasi tersebut tanpa membebani sistem operasional. Memahami Data Warehouse dapat bervariasi tetapi memiliki inti yang sama, beberapa pengertian dari para ahli berikut : W.H. Inmon dan Richard DH menyatakan “Data warehouse adalah kumpulan data yang memiliki sifat subjek berorientasi, terpadu, waktu-varian, dan tetap pada pengumpulan

data

untuk

mendukung

proses

pengambilan

keputusan

manajemen”. Vidette Poe menyatakan “Data warehouse adalah database yang read-only analisis dan digunakan sebagai dasar sistem pendukung keputusan”. Paul Lane menyatakan “Data warehouse merupakan database relasional yang dirancang lebih untuk query dan analisis proses transaksi, biasanya mengandung sejarah data transaksi dan mungkin juga data dari sumber lain. Data warehouse memisahkan beban kerja analisis dari beban kerja transaksi dan memungkinkan organisasi untuk menggabungkan / konsolidasi data dari berbagai sumber”.

Sistem basis data ini memiliki karakteristik yang membuatnya berbeda dari database lain. Ada empat karakteristik yang menjadi ciri khas database ini, yaitu: ď&#x201A;ˇ

Berorientasi kepada subjek (subjek-oriented)

Artinya data warehouse berorientasi subjek dirancang untuk menganalisis data berdasarkan subjek-subjek tertentu dalam organisasi, bukan pada proses atau fungsi aplikasi tertentu. Data warehouse diorganisasikan disekitar subjek-subjek utama dari perusahaan seperti (pelanggan, produk dan penjualan) dan tidak terorganisir dalam area aplikasi utama (customer faktur, kontrol stok dan penjualan produk). Hal ini karena kebutuhan data warehouse untuk menyimpan data yang mendukung keputusan, daripada aplikasi berorientasi data. Jadi dengan kata lain, data yang disimpan tidak berorientasi pada subjek proses. ď&#x201A;ˇ

Data yang dimiliki terintegrasi (Data Integrated)

Data Warehouse dapat menyimpan data dari sumber yang terpisah ke dalam format yang konsisten dan terintegrasi satu sama lain. Dengan demikian, data tidak dapat rusak karena data merupakan entitas yang mendukung konsep keseluruhan data warehouse itu sendiri. Syarat integrasi sumber data dapat dipenuhi dengan berbagai cara peti konsisten dalam penamaan variabel, konsisten dalam variabel ukuran, konsisten dalam coding dan struktur yang konsisten dalam atribut fisik dari data. Contoh lingkungan operasional ada banyak aplikasi yang juga dapat dilakukan oleh pengembang yang berbeda. Oleh karena itu, mungkin dalam aplikasi ini terdapat variabel yang memiliki tujuan yang sama tetapi nama dan format yang berbeda. Berikut ini terdapat beberapa keuntungan data warehouse, terdiri atas: 1. Potential high returns on investment Suatu organisasi harus menjalankan sejumlah besar sumberdaya untuk memastikan kesuksesan implementasi dari data warehouse dengan biaya yang

sangat variatif. Nilai investasi yang ditanamkan lebih cepat kembali dengan menggunakan data warehouse. 2. Competitive advantage Keuntungan kompetitif dapat dicapai dengan memungkinkannya akses pengambil keputusan ke data yang sebelumnya sangat tidak mungkin. 3. Increased productivity of corporate decision-makers Data warehousing dapat meningkatkan produktivitas pengambil keputusan dengan membangun database terintegrasi yang konsisten, berorientasi subjek, dan data history.Dengan memindahkan data kedalam bentuk yang lebih berarti, data warehouse memungkinkan manajer bisnis untuk menampilkan analisa yang lebih subtantif, akurat dan konsisten. 5.8

ANALISIS DAN DISTRIBUSI DATA Perkembangan penggunaan teknologi internet dalam bisnis menjadi salah satu hal yang bertumbuh sangat pesat. Internet dan bisnis menjadi sebuah fenomena yang saling mendukung. Penelitian yang dilakukan oleh Weebly menemukan bahwa 56% konsumen tidak percaya kepada sebuah bisnis yang tidak memiliki website. Berkembangnya teknologi internet beberapa dasawarsa ini menciptakan media komunikasi pemarasan baru yang efektif, yang biasa disebut dengan pemasaran digital. Pemasaran digital adalah suatu kegiatan komunikasi kepada target pasar melalui media internet. Beberapa bauran dari pemasaran digital, seperti: a) Email Marketing Adalah tipe direct marketing yang menggunakan media email sebagai sarana komunikasi utama, kekuatan dari strategi ini adalah personalisasi yang dapat disesuaikan dan juga efektifitas terkait target market, karena langsung dikirimkan kepada target market

b) Web Banner Sebuah strategi komunikasi melalui iklan baik gambar yang ditaruh di halaman web yang sering dikunjungi oleh target market c) Google Adwords Sebuah layanan iklan digital memalui platform yang disediakan oleh Google, yang dapat menggunakan media mesin pencari, banner, dan video d) Social Media Sebuah platform komunikasi digital berba sis sosial, seperti Instagram, Facebook, Path, Twitter, dan lain-lain e) Blog Sebuah strategi pemasaran digital yang berfokus kepada penyediaan konten informasi yang akan dikaitkan dengan web site ataupun brand tertentu Metode Komunikasi Digital Untuk melakukan komunikasi pemasaran yang efektif diperlukan metode yang disesuaikan dengan perilaku pembelian target konsumen. Hal tersebut dapat dijelaskan dalam tahapan yang disebut AIDS (Awareness, Interest, Desire, Action). Awareness Dalam tahapan ini komunikasi dilakukan untuk meningkatkan pengetahuan target market mengenai brand ataupun produk tersebut. Pengetahuan mengenai nama brand, lini produk, harga, dan lain-lain Interest Tahapan ini target market mulai mencari lebih jauh informasi mengenai brand produk tersebut, karena intensi pembelian telah lebih kuat Desire Konsumen sudah mengetaui kelebihan/ value dari brand ataupun brand tersebut yang membuat mereka merasa yakin dan percaya bahwa brand tersebut dapat menjawab ekspektasi yang ada di benak mereka Untuk mencapai setiap tahapan tersebut dibutuhkan strategi, intensitas dan media komunikasi yang variatif. Low Cost High Impact Media digital adalah sebuah media iklan/ komunikasi yang lebih efisien dan efektif. Dikarenakan dalam meraih pasar akan disesuaikan dengan profil konsumen tersebut, yang dapat dikonfigurasi oleh brand, apakah terkait lokasi, gender, hingga waktu iklan yang akan dilakukan, disamping itu budget yang lebih terkontrol dan cenderung lebih murah, membuat komunikasi yang dilakukan dapat disesuaikan dengan kemampuan dan ekspektasi brand tersebut. Perkembangan Pengguna yang Semakin Tinggi Pemasaran dengan media digital

tentu saja harus dihubungkan dengan jumlah pengguna internet di Indonesia, semakin besar akses internet, pengguna, akan meningkatkan pula titik komunikasi yang tersedia, ditambah dengan penggunaan akses internet melalui handphone semakin tinggi.

5.9

MANAJEMEN METRIC Dalam beberapa tahun terakhir, data base dari marketing telah memenuhi dunia bisnis. Latar belakangnya, kinerja yang terukur dan akuntabilitas tetah menjadi kunci keberhasilan dari pemasaran. Bagaimanapun juga, beberapa manajer menghargai berbagai metrik di mana mereka dapat mengevaluasi strategi pemasaran dan dinamikanya. Hanya beberapa orang yang memahami pro, kontra dan nuansa yang berbeda dari masing-masing. Metric merupakan sebuah sistem pengukuran yang mengkuantifikasi sebuah tren, dinamika atau karakteristik. Pada hampir semua disiplin ilmu, praktisi menggunakan metric untuk menjelaskan fenomena, mendiagnosa penyebab, temuan berbagai macam dan proyek yang dihasilkan untuk kejadian di masa depan. Dalam seluruh dunia ilmu pengetahuan, bisnis dan pemerintah, metrikmendorong ketegasan dan objektivitas. Mereka memungkinkan untuk membandingkan pengamatan di seluruh wilayah dan periode waktu. Mereka memfasilitasi pemahaman dan kolaborasi yang ada. Metric Pemasaran Pemasar tidak berarti kebal terhadap kecenderungan terhadap perencanaan dan evaluasi kuantitatif. Pemasaran mungkin telah dianggap sebagai lebih merupakan seni daripada ilmu. Eksekutif mungkin pernah mengakui bahwa mereka membuang-buang setengah dari uang yang mereka habiskan untuk iktan, tetapi mereka tidak tahu bagaimana mengevaluasinya. Hari ini, pemasar harus memahami pasar secara kuantitatif. Mereka harus mengukur peluang baru dan investasi yang diperlukan untuk mewujudkannya. Pemasar harus menghitung nilai

dari produk, pelanggan, dan saluran distribusi - semua di bawah berbagai scenario harga dan promosi. Semakin, pemasar bertanggung jawab untuk konsekuensi keuangan darikeputusan mereka. Para pengamat telah mencatat tren ini. Mampu mengerti dalam "crunch the numbers" adalah penting untuk keberhasilan dalam pemasaran.Mengetahui nomor ke krisis adalah keterampilan yang berkembang dari waktu ke waktu. Manajer harus berlatih dalam penggunaan metrik dan belajar dari kesalahan mereka dengan bekerja melaluicontoh-contoh dalam buku ini, diharapkan pembaca akan mendapatkan kedua keyakinan dan pemahaman yang kuat tentang dasar-dasar data berbasis pemasaran. Dengan waktu dan pengalaman, kami percaya bahwa Anda juga akan mengembangkan intuisi tentang metrik, dan belajar menggali lebih dalam ketika perhitungan muncul membingungkan. Akhirnya, berkaitan dengan metrik, kami percaya banyak dari pembaca kami akan membutuhkan tidak hanya keakraban tetapi juga kelancaran. Artinya, manajer harus mampu melakukan sesuatu yang relevan seperti perhitungan on the fly - di bawah tekanan, dalam pertemuan dewan, dan selama rapat ataupun negosiasi.Meskipun tidak semua pembaca akan memerlukan tingkat kelancaran, kami percaya akan semakin diharapkan posisi pada calon manajemen senior, terutama mereka dengan tanggung jawab keuangan yang signifikan. Kami mengantisipasi bahwa penguasaan data berbasis pemasaran akan menjadi sarana bagi banyak dari kami pembaca untuk membedakan dan memposisikan diri untuk kemajuan karir yang semakin menantang.

5.10 PERTANYAAN 1. Kenapa analitik big data demikian penting? JAWAB : Analitik big data membantu organisasi memanfaatkan data mereka dan menggunakannya untuk mengidentifikasi peluang baru. Analitik itu, pada gilirannya, mengarah kepada pergerakan bisnis yang lebih cerdas, operasi yang lebih efisien, laba yang lebih tinggi, dan pelanggan yang lebih bahagia. Dalam laporannya Big Data in Big Companies (Big Data dalam Perusahaan Besar)

2. Apa keunggulan e-marketing? JAWAB : Kini, E-Business tidak hanya dijadikan keunggulan kompetitif tetapi sudah menjadi keharusan untuk mendukung implementasi strategi organisasi dengan lebih efektif & efisien dalam rantai bisnisnya. Jika suatu organisasi menggunakan business process dengan konsep EBusiness, maka akan memiliki karakteristik berikut : E-Business melibatkan pemakaian tehnologi komunikasi & jaringan. Electronic data interchange (EDI), protokol standar untuk secara elektronik mentransfer informasi antar organisasi dalam berbagai business process. 3. Sebutkan kelemahan dari e-marketing! JAWAB : -

Kehilangan segi finansial secara langsung karena kecurangan.

Pencurian informasi rahasia yang berharga.

Kehilangan kesempatan bisnis karena gangguan pelayanan.

Penggunaan akses ke sumber oleh pihak yang tidak berhak.

Kehilangan kepercayaan dari para konsumen

4. Sebutkan alasan kenapa perusahaan membutuhkan database marketing! JAWAB : Untuk mengetahui data pelanggan, maka setiap perusahaan harus mengumpulkan informasi dan menyimpannya dalam database yang dapat digunakan untuk melaksanakan pemasaran database. Database pelanggan biasanya berisikan semua nama pelanggan, alamat, riwayat transaksi dan bahkan data demografis dan psikografis (seperti kegiatan, minat dan pendapat). Jika dimanfaatkan secara maksimal, informasi 70

tersebut dapat memberikan banyak keuntungan bagi perusahaan. Perusahaan dapat menentukan peringkat pelanggannya menurut pembelian terakhir, frekuensi dan nilai moneter seperti Recency, Monetary Value, dan Frequency serta hanya mengirimkan penawaran kepada pelanggan yang memiliki nilai transaksi tertinggi. Pemasaran database merupakan sebuah proses membangun, memelihara serta menggunakan database pelanggan untuk bertransaksi dan membangun hubungan dengan para pelanggan. 5.Sebutkan contoh bauran pemasaran digital ! JAWAB : Beberapa bauran dari pemasaran digital, seperti -

Marketing

Adalah

tipe

direct

marketing

yang

menggunakan media email sebagai sarana komunikasi utama, kekuatan dari strategi ini adalah personalisasi yang dapat disesuaikan dan juga efektifitas terkait target market, karena langsung dikirimkan kepada target market -

Web Banner Sebuah strategi komunikasi melalui iklan baik gambar yang ditaruh di halaman web yang sering dikunjungi oleh target market

Google Adwords Sebuah layanan iklan digital memalui platform yang disediakan oleh Google, yang dapat menggunakan media mesin pencari, banner, dan video

Social Media Sebuah platform komunikasi digital berba sis sosial, seperti Instagram, Facebook, Path, Twitter, dan lain-lain

Blog Sebuah strategi pemasaran digital yang berfokus kepada penyediaan konten informasi yang akan dikaitkan dengan web site ataupun brand tertentu

BAB 6 KETERHUBUNGAN KONSUMEN SECARA ONLINE 6.1

TEORI PERILAKU KONSUMEN Perilaku konsumen merupakan suatu proses yang berkaitan erat dengan proses pembelian, pada saat itu konsumen melakukan aktifitas-aktifitas seperti melakukan pencarian, penelitian, dan pengevaluasian produk. Perilaku konsumen merupakan hal-hal yang mendasari konsumen untuk membuat keputusan pembelian. Berikut pengertian perilaku konsumen menurut para ahli : Menurut Schiffman dan Kanuk (2008, p:6) mengemukakan bahwa studi perilaku konsumen adalah suatu studi mengenai bagaimana seorang individu membuat keputusan untuk mengalokasikan sumber daya yang tersedia (waktu, uang, usaha, dan energi). Konsumen memiliki keragaman yang menarik untuk dipelajari karena ia meliputi seluruh individu dari berbagai usia, latar belakang budaya, pendidikan, dan keadaan sosial ekonomi lainnya. Oleh karena itu, sangatlah penting untuk mempelajari bagaimana konsumen berperilaku dan faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi perilaku tersebut. Menurut Gerald Zaldman dalam Hadiyati Fitria dan Endang Ahmad Yani (2013, p:108) perilaku konsumen adalah tindakantindakan, proses dan hubungan sosial yang dilakukan individu, kelompok dan organisasi dalam mendapatkan, menggunakan suatu produk atau lainnya sebagai suatu akibat dari pengalamannya dengan produk, pelayanan dan sumber-sumber lainnya. Menurut Mangkunegara (2009, p:4) perilaku konsumen merupakan suatu tindakan-tindakan yang dilakukan oleh individu, kelompok atau organisasi yang berhubungan dengan proses pengambilan keputusan dalam mendapatkan, dan menggunakan barang-barang atau jasa ekonomi yang dapat dipengaruhi oleh lingkungan. Menurut Pater dan Olson (2013, p:6), perilaku konsumen sebagai dinamika interaksi antara pengaruh dan kesadaran, perilaku, dan lingkungan

dimana manusia melakukan pertukaran aspek-aspek kehidupan. Menurut Kotler dan Keller (2009, p:166) Perilaku konsumen adalah studi tentang bagaimana individu, kelompok, dan organisasi memilih, membeli, menggunakan dan bagaimana barang dan jasa, ide, atau pengalaman untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan mereka. Berdasarkan beberapa definisi yang telah disebutkan di atas dapat disimpulkan bahwa perilaku konsumen adalah semua kegiatan, tindakan, serta proses psikologis yang mendorong tindakan tersebut pada saat sebelum membeli, ketika membeli, menggunakan, menghabiskan produk dan jasa setelah melakukan hal-hal di atas atau kegiatan mengevaluasi. 6.2

TEORI EKONOMI DIGITAL Istilah ekonomi digital (digital economy) dikenalkan oleh Don Tapscott di tahun 1995 lewat bukunya berjudul The Digital Economy: Promise and Peril in the Age of Networked Intelligence. Ekonomi digital adalah kegiatan ekonomi yang didasarkan pada teknologi digital internet. Ekonomi digital disebut juga dengan sebutan internet economy, web economy, digital-based economy, new economy knowledge, atau new economy. Era digital economy atau era new economy muncul sewaktu organisasi mulai mengawinkan produktivitas TI dari sumber daya aktiva dengan knowledge dari sumber daya manusia untuk menjangkau transaksi global lintas batas dalam bentuk connected economy. Di new economy, organisasi memanfaatkan TI sebagai enabler dan strategic weapon. Di era ini pertanyaannya tidak lagi what is your business tetapi lebih ke how is your digital business model. Menurut Don Tapscott, ekonomi digital mempunyai 12 atribut. (1) Knowledge. Di ekonomi digital, power of the knowledge diterjemahkan menjadi inovasi-inovasi unggul lewat kesempatan-kesempatan terbaru untuk menciptakan keunggulan kompetitif.

(2) Digitization. Transaksi bisnis menggunakan digital technology dan digital information.

Pelanggan-pelanggan

sebagai

digital

customers menggunakan digital devices untuk melakukan transaksi dengan perusahaan-perusahaan penjual barang dan jasa sebagai digital enterprises. (3) Virtualization. Di ekonomi digital dimungkinkan untuk merubah barang fisik menjadi barang virtual. Modal intelektual dikonversikan menjadi modal digital. (4) Molecularization. Di ekonomi digital, heavy organization di organisasi tradisional berubah menjadi light organization yang fleksibel, M-form organization

(organisasi

multidivisional)

bergeser

menjadi

E-form

organization atau ecosystem form organization yang mudah beradaptasi dengan lingkungan. (5) Internetworking. Menggunakan jaringan internet untuk membangun interkoneksi membentuk jaringan ekonomi. (6) Disintermediation. Tidak diperlukan lagi perantara, transaksi dapat dilakukan langsung peer-to-peer. (7) Convergence. Konvergensi komputasi, komunikasi, dan konten bersama-sama membentuk multimedia interaktif yang menjadi platform yang penting. (8) Innovation. Imaginasi dan kreativitas manusia merupakan sumber-sumber nilai utama membentuk innovation economy. (9) Prosumption. Di ekonomi lama aspek kunci adalah mass production, sedang di ekonomi digital adalah mass customization. Perbedaan antara produser dan kustomer menjadi kabur, setiap kustomer di information highway dapat juga menjadi produser.

(10) Immediacy. Perbedaan waktu saat memesan barang dengan saat diproduksi dan dikirim menyusut secara drastis disebabkan kecepatan proses digital technology. (11)

Globalization.

Menurut

Peter

Drucker

"knowledge

knows

boundaries." Tidak ada batas untuk transaksi global. (12) Discordance. Akan muncul jurang pemisah antara yang memahami teknologi dengan yang tidak memahami teknologi. Supaya survive, semua pemain di ekonomi

digital

harus

technologically

literate

yaitu

mampu

mengikuti technological shifts menuju interaksi dan integrasi dalam bentuk internetworked economy. 6.3

KONSUMEN DI ABAD DUA PULUH SATU Pada awal abad ke-21 ini, pasar global disemarakkan oleh keragaman, orang tidak hanya berbeda budaya, tetapi dalam budaya yang sama juga muncul perbedaan. Generasi Amerika yang kedua dan ketiga terus menyesuaikan adat, ritual dan bahasa etnis mereka ke dalam konteks Amerika yang lebih besar. Multikulturalisme telah menjadi landasan masyarakat Amerika dan menjadi faktor penyumbang utama perbedaan perilaku konsumen. Keragaman tidak hanya terdapat dia antara para konsumen, tetapi juga diantara para pemasar; tidak hanya di antara para produsen, tetapi juga diantara para penjual. Pedagang eceran tradisonal, dari toko serba ada sampai ke toko yang dikelola oleh sanak-saudara, masih terdapat dimana-mana. Demikian pula, terdapat para pedagang produk secara massal (mass merchandisers), toko diskon, dan toko murah (off-price store). Tetapi terdapat pula pergeseran dari pemasaran secara missal (mass marketing) ke pemasaran relung (niche marketing) sampai ke pemasaran langsung (direct marketing), dari catalog biasa (custom catalog) sampai ke belanja lewat televise (television shopping) hingga belanja di dunia maya (cyber shopping). Jika para produsen Amerika Serikat pernah memusatkan

perhatiannya hamper sepenuhnya ke pasar dalam negeri, pasar global yang lebih luas sekarang ini banyak telah menarik perhatian, dan para pemasar memakai strategi pemasaran yang dirancang sama efektifnya baik untuk di Bombay maupun di Boston. Dengan segala perbedaan yang ada di sekitar kita, berlimpahnya barang dan jasa yang ditawarkan kepada kita dan kebebasan memilih yang ada pada kita, bagaimanakan sebenarnya cara pemasar mencapai konsumennya melalui pesam pemasaran yang sangat efektif itu, bagaimana mereka mengetahui siapa yang akan dibidik, dimana dan bagaimana menempatkan mereka, dan pesan pemasaran apa yang paling efektif diterapkan? Jawabannya tentu saja adalah riset konsumen. Dengan mengakui adanya tingkat keragaman yang tinggi di antara konsumen, para peneliti konsumen berusaha mengindentifikasikan berbagai persamaan, atau hal-hal yang konstan yang terdapat pada masyarakat dunia. Hal yang menarik mengenai kebutuhan konsumen adalah biasanya ada banyak orang yang mempunyai berbagai kebutuhan yang sama. Persamaan kebutuhan atau kepentingan ini merupakan suatu â&#x20AC;&#x153;segmen pasarâ&#x20AC;?, yang memungkinkan pemasar merancang berbagai produk atau bujukan promosi yang khusus untuk memuaskan

6.4

PERILAKU KONSUMEN ONLINE Internet membawa perubahan siginifikan bagi konsumen, konsumen pun mulai mengenal pembelian barang melalui internet. Situs-situs penjualan barang pun mulai muncul dari sekitar tahun 2008 hingga kini ada ribuan situs yang melayani konsumen untuk melakukan jual-beli. Kegiatan jual-beli di situs-situs tersebut tidak banyak berbeda secara psikologi khususnya dalam pembelian. Jika dulu konsumen harus keluar masuk satu toko ke

toko lain kini konsumen cukup berada disofa yang nyaman lalu mencari kebutuhannya secara daring. Dalam dunia pemasaran kita mengenal sebuah proses bagaimana konsumen melakukan pembelian terhadap suatu barang, dimulai dari konsumen menyadari akan kebutuhannya hingga keputusannya untuk mengulang pembelian. Teori tersebut disebut dengan "Buying Decision Process", teori ini merupakan tahapan yang dilakukan oleh konsumen sebelum memutuskan untuk melakukan pembelian. Teori ini menunjukkan bahwa ada 3 tahapan yang harus dilalui sebelum memutuskan melakukan pembelian dan satu tahapan setelah melakukan pembelian, total ada 5 tahapan yang harus dilalui dalam proses ini. Teori yang terbentuk melalui riset dalam prilaku konsumen ini memetakan tahapan-tahapan yang dilalui oleh konsumen dalam melakukan pembelian sebuah barang. Proses ini merupakan sebuah proses keputusan konsumen dalam membeli sebuah produk, dan bagaimana respon konsumen setelah membeli produk tersebut. Namun, Kotler dan Keller (2012) menambahkan bahwa, "konsumen tidak selalu melalui kelima tahapan tersebut, ia mencontohkan bila seorang konsumen sudah terbiasa membeli sebuah merek pasta gigi ia tidak mempertimbangkan produk lain dan langsung memilih produk yang biasa digunakan." Di era saat ini hampir semua konsumen telah terhubung dengan internet, teori ini pun bisa diterapkan oleh konsumen yang ingin berbelanja secara dari. Lalu bagaimanakah kelima tahapan "Buying Decision Process" ini mempengaruhi seorang konsumen dalam melakukan pembelian dalam internet? 1. Need recognition

konsumen menyadari bahwa ia memerlukan sebuah produk atas dasar rekomendasi Langkah awal konsumen ingin membeli sebuah produk adalah dia menyadari bahwa ia membutuhkan sesuatu. Dalam internet terkadang konsumen tidak selalu menyadari kebutuhan yang ia perlukan, namun adanya iklan dan rekomendasi mampu menimbulkan keinginan untuk memilikinya. Dengan hadirnya tawaran tersebut konsumen menyadari jika ia sesungguhanya memerlukan sebuah produk. Dengan asumsi ini kebutuhan bisa hadir secara tiba-tiba dan pembelian pun bisa bersifat impulsif. Misal hadirnya iklan dalam tampilan layar ponsel kita berdasarkan produkproduk tertentu yang sering kali kita lihat, dengan algoritma tertentu situs tersebut akan mengingatkan kita akan produk-produk yang kerap kali kita lihat. Dengan begitu, produk tersebut akan kembali membayang dalam benak pikiran kita. Secara sadar atau tidak, iklan tersebut akan mempengaruhi pikiran kita apakah kita perlu untuk membeli atau tidak. 2. Information search Mencari informasi melalui mesin situs pencarian Internet membuka wawasan yang sangat luas mengenai apapun yang kita inginkan dalam sekejap. Tanpa perlu menunggu waktu lama, jari-jemari akan dengan mudah mengetik dalam sebuah situs pencari untuk mencari informasi mengenai kebutuhan yang kita inginkan. Keterbukaan internet memudahkan konsumen dalam mencari informasi mengenai sebuah produk secara luas dari berbagai situs. Setelah mengetahui apa yang menjadi kebutuhan, konsumen dapat dengan mudah menggunakan ponsel pintarnya untuk mencari produk kebutuhannya tersebut dan dalam sekejap informasi mengenai produk tersebut akan tampil di layar ponsel. Saat ini google dengan produk google shopping-nya sudah bekerja sama dengan beberapa penyedia situs e-commerce dan marketplace sehingga

konsumen dapat dengan mudah melihat referensi dari produk yang dicari di situs e-commerce dan marketplace melalui mesin situs pencari. 3. Evaluation of Alternatives kesempatan

memilih

sebelum

melakukan

pembelian

Layaknya mencari barang di sebuah pusat perbelanjaan, konsumen dapat memilih produk-produk yang sama di toko yang berbeda. Dengan pemilihan toko yang sesuai referensi, konsumen memiliki kesempatan memilih sesuai keinginannya. Dengan banyaknya situs e-commerce dan marketplace saat ini memudahkan konsumen dalam memilih situs mana yang paling pas dengan referensinya. Pertimbangan dalam pemilihan situs yang paling cocok bisa berdasarkan harga, ketersedian produk, biaya ongkos kirim dan juga penilaian konsumen lain terhadap produk atau penjualnya. 4. Purchase decision saatnya melakukan pembelian dengan pasti tahap ini merupakan tahap di mana konsumen telah memilih dengan pasti produk apa yang akan ia beli berdasarkan referensi yang telah dipertimbangkan. Kotler

(2009)

mengungkapkan,

"Konsumen

setidaknya

memutuskan

berdasarkan lima keputusan ini yaitu berdasarkan merek, dealer, kuantitas, waktu dan cara pembayaran." Dalam sebuah pembelian melalui situs e-commerce dan konsumen

telah

menghitung

harga

yang

harus

marketplace,

dibayar

dengan

mengikutsertakan harga produk dan ongkos kirim dan biaya lainnya jika ada, karena pada dasarnya biaya pengiriman sebuah produk dalam penjualan melalui situs e-commerce dan marketplace ini biasanya ditanggung oleh pembeli. 5. Post purchase behavior

Mendapatkan pengalaman setelah berbelanja,Setelah membeli sebuah produk, konsumen akan mendapat sebuah pengalaman. Pengalaman tersebut yang akan menentukan apakah konsumen akan kembali membeli produk yang sama atau tidak. Selain pertimbangan produk yang telah diterima, konsumen pun mempertimbangkan bagaimana pelayanan yang ia terima selama bertransaksi. Pengalaman itu akan menjadi bahan pertimbangan apakah ia akan menjadi loyal atau tidak. Setiap situs e-commerce dan marketplace diyakini ingin menciptakan pengalaman berbelanja daring yang berkesan bagi konsumennya. Namun setiap konsumen memiliki pengalaman yang berbeda-beda dengan situs yang ia gunakan. Kemudahan dalam bertransaksi dan mudahnya berhubungan dengan penjual merupakan salah satu pengalaman yang diterima oleh konsumen. Dengan begitu situs-situs berlomba-lomba untuk menciptakan tampilan dan kemudahan bertransaksi bagi para konsumennya. Tahapan pembelian konsumen secara daring tentu berpengaruh terhadap prilaku konsumen, oleh karena itu perubahan perilaku konsumen yang kini lebih senang berbelanja secara daring membuat para pedagang pun harus pintar membaca prilaku konsumen. Dengan tersedianya media yang banyak digunakan secara bebas memudahkan konsumen untuk mencari informasi dan produk kebutuhannya secara daring. Faktor yang memotivasi konsumen adalah faktor dalam (kesibukan untuk berbelanja di toko fisi, pertimbangan pribadi, dan lain â&#x20AC;&#x201C; lain) dan juga faktor dari luar (produk, harga, dan promosi yang ditawarkan oleh penjual online). Model perilaku konsumen melibatkan beberapa faktor sebelum memutuskan untuk melakukan belanja online, seperti misalnya kepercayaan terhadap penjual, kemudahan teknologi untuk mengakses internet dan menjelajahi toko online,

kemudahan pembayaran, pilihan produk yang sulit ditemui di toko fisik, pertimbangan harga, waktu, dan jumlah pengeluaran, dan lain sebagainya.

6.5

PROSES EXCHANGE INTERNET Internet exchange point adalah titik akses fisik yang terhubung dengan internet service providers (ISP) dan content delivery networks (CDN) untuk tujuan pertukaran trafik. Internet exchange point adalah colocation yang dirancang untuk dengan cepat dan hemat biaya mengarahkan trafik antara anggota jaringan yang berbeda. Mereka pada dasarnya jaringan area lokal besar yang dibangun dengan switch Ethernet yang saling berhubungan. Menghubungkan ke salah satu colocations ini memberikan keuntungan bagi organisasi untuk dapat mengoptimalkan aliran data dalam jaringan mereka. - Peering Peering adalah proses yang mana jaringan terhubung dan bertukar traffic mereka di IXP. Tanpa Internet exchange points, menyeberang dari satu jaringan ke jaringan lain akan bergantung pada penyedia transit yang seringkali memiliki dampak kinerja negatif. Dengan IXP, suatu jaringan dapat melakukan peer dengan beberapa jaringan lain melalui satu koneksi dan dapat memberikan trafik tanpa masuknya penyedia transit. Penyedia layanan yang terhubung ke Internet exchange point biasanya membuat perjanjian peering dan membayar sebagian dari pemeliharaan infrastruktur fisik di lokasi tersebut. -

Transit

Metode lain yang dapat digunakan untuk bertukar traffic disebut transit. Perjanjian transit umumnya terjadi antara pelanggan dan penyedia hulu. Dalam skenario ini, tidak ada jaringan yang terhubung ke semua jaringan lain. Penyedia transit mengirimkan trafik melalui beberapa jaringan transit. Alih-alih ISP membelah biaya infrastruktur untuk membayar interkonektivitas, mereka secara eksklusif membayar penyedia transit untuk routing traffic. Transit adalah metode pertukaran lalu lintas yang mahal dan tidak dapat diprediksi yang umumnya dihindari oleh penyedia layanan utama. Cara kerja Internet Exchange Points Pertukaran trafik antara dua jaringan yang terhubung pada Internet exchange point difasilitasi oleh protokol gateway eksterior yang disebut Border Gateway Protocol (BGP), yang membuat keputusan rute berdasarkan aturan jaringan, jumlah hop, dan karakteristik lain yang dikonfigurasi oleh administrator jaringan. Masalah utama dengan Border Gateway Protocol adalah sangat rentan terhadap sejumlah serangan berbahaya dan tidak memiliki langkah-langkah keamanan bawaan. Untuk mengamankan trafik, protokol lain harus digunakan. Salah satu protokol hybrid tersebut disebut Internet Key Exchange (IKE) yang digunakan bersama dengan Internet Protocol Security (IPSec). Dua protokol utama yang membentuk IKE adalah: - Internet Security Association and Key Management Protocols (ISAKMP) â&#x20AC;&#x201C; Digunakan untuk menegosiasikan dan membentuk asosiasi keamanan serta membangun koneksi yang aman antara dua rekan. - Oakley Key Determination Protocol (Oakley) â&#x20AC;&#x201C; Digunakan untuk perjanjian utama dan pertukaran sesi IKE.

Diimplementasikan dengan Border Gateway Protocol, Internet Key Exchange menghilangkan kebutuhan untuk secara manual menentukan parameter IPSec di kedua peer, memungkinkan pengguna untuk menentukan masa hidup asosiasi keamanan IPSec, dan memfasilitasi otentikasi dinamis. Internet Exchange Points di Ujung Tanduk StackPath memanfaatkan Internet exchange points dengan menempatkan points of presence (PoP) di dekat mereka. Untuk trafik untuk melakukan perjalanan melalui IXP, ia harus terlebih dahulu melakukan perjalanan ke lokasi itu dan kemudian ke tujuannya. Itu berarti Anda mungkin berada di ruangan yang sama dengan seseorang tetapi trafik jaringan Anda harus melakukan perjalanan 400 mil untuk dikirimkan. Dengan menempatkan a point of presence di sebelah Internet exchange point, jarak yang harus dilalui data dapat hampir terpotong dua.

Kumpulan Data Internet Exchange Point Packet Clearing House mengelola direktori global Internet exchange points yang mencakup: -

Poin pertukaran internet di masa lalu dan sekarang

Peering subnets yang digunakan untuk bertukar data

Lokasi, peralatan, dan rincian keanggotaan

Pengambilan Kunci An Internet exchange point adalah colocation fisik yang dikelola oleh pelanggannya yang dirancang untuk merutekan lalu lintas antara beberapa penyedia layanan Internet dan jaringan pengiriman konten.

Pertukaran lalu lintas difasilitasi oleh protokol tanpa jaminan yang dikenal sebagai Border Gateway Protocol (BGP), yang dapat diamankan menggunakan kombinasi Internet Key Exchange (IKE) dan Internet Protocol Security (IPSec). Untuk mengumpulkan informasi tentang semua Internet exchange point masa lalu dan saat ini, Anda dapat menggunakan titik akhir API yang didukung oleh Packet Clearing House.

6.6

PERTANYAAN 1. Sebutkan 12 atribut ekonomi digital! JAWAB :

Knowledge.

Convergence.

Digitization

Innovation.

Virtualization

Prosumption.

Molecularization.

Immediacy

Internetworking

Globalization

Disintermediation.

Discordance.

Sebutkan perilaku konsumen menurut Schiffman dan Kanuk JAWAB : Schiffman dan kanuk mengemukakan bahwa studi perilaku konsumen adalah suatu studi mengenai bagaimana seorang individu membuat keputusan untuk mengalokasikan sumber daya yang tersedia (waktu, uang, usaha, dan energi).

Jelaskan maksud dari teori "Buying Decision Process"! JAWAB : Dalam dunia pemasaran kita mengenal sebuah proses bagaimana konsumen melakukan pembelian terhadap suatu barang, dimulai

dari

konsumen

menyadari

akan

kebutuhannya

hingga

keputusannya untuk mengulang pembelian. teori ini merupakan tahapan yang dilakukan oleh konsumen sebelum memutuskan untuk melakukan pembelian. Teori ini menunjukkan bahwa ada 3 tahapan yang harus dilalui sebelum memutuskan melakukan pembelian dan satu tahapan setelah melakukan pembelian

5. Jelasan maksud dari Virtualization dalam e-marketing! JAWAB :

Di ekonomi digital dimungkinkan untuk merubah barang fisik menjadi barang virtual. Modal intelektual dikonversikan menjadi modal digital.

BAB 7 SEGMENTASI, PENARGETAN, DIFERENSIASI, DAN STRATEGI PEMOSISIAN PADA PEMASARAN DIGITAL 7.1

SEGMENTASI Segmentasi pasar adalah suatu proses untuk membagi-bagi atau mengelompokkelompokkan konsumen ke dalam kotakkotak yang lebih homogen (Kasali, 2001). Segmentasi pasar juga dapat diartikan sebagai usaha untuk membagi pasar ke dalam kelompok-kelompok yang dapat dibedakan satu sama lain dalam hal kebutuhan, karakteristik, atau perilaku yang mungkin akan memerlukan produk-produk dan strategi pemasaran tertentu untuk menjangkaunya (Kotler dan Amstrong, 2001). Pada dasarnya segmentasi pasar merupakan suatu strategi yang didasarkan pada falsafah manajemen pemasaran yang berorientasi pada konsumen. Dengan melaksanakan segmentasi pasar, kegiatan pemasaran dapat dilakukan lebih terarah, dan sumber daya perusahaan di bidang pemasaran dapat digunakan secara lebih efektif dan efisien (Rismiati dan Suratno, 2001). Tujuan dari segmentasi pasar adalah untuk menghemat usaha-usaha pemasaran dengan menitik beratkan kepada pembeli yang berminat tinggi untuk membeli. Selain itu segmentasi dilakukan untuk menghubungkan antara kebutuhan dengan tindakan. Menurut Kasali (2003), sedikitnya ada 5 manfaat yang diperoleh dengan melakukan segmentasi pasar, yaitu : a. Mendisain produk-produk yang lebih responsif terhadap kebutuhan pasar Hanya dengan memahami segmensegmen yang responsif terhadap suatu stimuli, maka perusahaan dapat mendesign produk sesuai dengan kebutuhan/keinginan segmen tersebut. Jadi perusahaan menempatkan konsumen di tempat utama dalam mendesign produk, dan menyesuaikan produknya untuk memuaskan konsumen (customer satisfaction at a profit). b. Menganalisis pasar Dengan segmentasi pasar membantu eksekutif mendeteksi siapa saja yang akan menggerogoti pasar produknya. Ingatlah pesaing perusahaan bukanlah semata-mata â&#x20AC;&#x153;mereka yang menghasilkan produk yang sama dengan yang perusahaan sajikan kepada konsumenâ&#x20AC;?. Pesaing perusahaan adalah mereka yang mampu menjadi alternatif bagi kebutuhan konsumen. c. Menemukan peluang (niche) Setelah menganalisis pasar, perusahaan yang menguasai konsep segmentasi yang baik akan sampai pada ide menemukan

peluang. Peluang ini tidak selalu sesuatu yang besar, tapi pada masanya ia akan menjadi besar. Perlu diingat konsumen akan selalu belajar mengenali sesuatu atau mengikuti orang lain, atau merasa butuh terhadap suatu produk. d. Menguasai posisi yang superior dan kompetitif Perusahaan yang menguasai segmen dengan baik umumnya adalah mereka yang paham betul konsumennya dan telah mempelajari pergeseranpergeseran yang terjadi dalam segmennya. e. Menentukan strategi komunikasi yang efektif dan efisien, jika perusahaan tahu persis siapa segmen mereka, maka perusahaan akan tahu bagaimana berkomunikasi yang baik dengan para pelanggannya Tidak ada cara tunggal untuk membuat segmen pasar. Seorang pemasar harus mencoba variabel segmentasi yang berbeda, sendiri atau dalam kombinasi, mencari cara terbaik untuk memandang struktur pasar. Menurut Kotler dan Amstrong (1997), terdapat empat variabel utama yang mungkin dipergunakan dalam mensegmentasi pasar konsumen yaitu: a. Segmentasi geografik Segmentasi geografik membagi pasar menjadi beberapa unit secara geografik seperti negara, regional, negara bagian, kota atau kompleks perumahan. Sebuah perusahaan mungkin memutuskan untuk beroperasi dalam satu atau beberapa wilayah geografik ini, atau beroperasi di semua wilayah, tetapi lebih memperhatikan perbedaan kebutuhan dan keinginan yang dijumpai. b. Segmentasi demografik Segmentasi demografik membagi pasar menjadi kelompok berdasarkan pada variabel seperti umur, jenis kelamin, besar keluarga, siklus kehidupan keluarga, pendapatan, pekerjaan, pendidikan, agama, ras, dan kebangsaan. Faktor-faktor demografik merupakan dasar paling populer untuk membuat segmentasi kelompok pelanggan. Salah satu alasan adalah kebutuhan konsumen, keinginan dan tingkat penggunaan seringkali amat dekat dengan variabel demografik. Alasan lain adalah variabel demografik lebih mudah diukur ketimbang tipe variabel yang lain. c. Segmentasi psikografik Segmentasi psikografik membagi pembeli menjadi kelompok berbeda berdasarkan pada karakteristik sosial, gaya hidup atau kepribadian. Orang yang berada dalam kelompok demografik yang sama dapat saja mempunyai ciri psikografik berbeda. d. Segmentasi tingkah laku Segmentasi tingkah laku mengelompokkan pembeli berdasarkan pada pengetahuan, sikap, penggunaan atau reaksi mereka terhadap suatu produk. Banyak pemasar yakin bahwa variabel tingkah laku merupakan awal paling baik untuk membentuk segmen pasar.

7.2

TARGETING Definisi targeting menurut Keegan & Green (2008) adalah proses pengevaluasian segmentasi dan pemfokusan strategi pemasaran pada sebuah negara, propinsi, atau sekelompok orang yang memiliki potensi untuk memberikan respon. Target pasar dapat juga diartikan sebagai kegiatan yang berisi dan menilai serta memilih satu atau lebih segmen pasar yang akan dimasuki oleh suatu perusahaan. Ada lima faktor yang perlu diperhatikan sebelum menetapkan target pasar yaitu (Rismiati dan Suratno, 2001): 1. Ukuran segmen Perkiraan besarnya/ ukuran segmen yang akan dituju merupakan faktor penting untuk memutuskan apakah segmen pasar tersebut cukup berharga untuk ditindak lanjuti. perusahaan yang besar akan memilih segmen dengan volume penjualan besar dan menghindari segmen kecil dan sebaliknya. 2. Pertumbuhan segmen Walaupun ukuran segmen saat ini kecil bukan tidak mungkin akan berkembang atau diharapkan dapat berkembang untuk masa mendatang. 3. Biaya yang harus dikeluarkan untuk mencapai segmen tersebut Suatu segmen yang tidak cocok dengan kegiatan pemasaran perusahaan seharusnya tidak "dikejar". 4. Kesesuaian dengan tujuan dan sumbersumber/ kemampuan perusahaan Target yang dituju haruslah sesuai dengan tujuan dan sumber-sumber/ kemampuan yang dimiliki perusahaan 5. Posisi persaingan Suatu segmen mungkin mempunyai ukuran dan pertumbuhan yang baik tetapi mempunyai potensi lemah dalam hal laba. Lebih sedikit persaingan lebih aktratif/ menariklah segmen tersebut untuk dimasuki. Dalam kenyataannya perusahaan dapat mengikuti salah satu diantara lima strategi peliputan pasar, yaitu (Lubis, 2004): 1. Konsentrasi pasar tunggal, ialah sebuah perusahaan dapat memusatkan kegiatannya dalam satu bagian daripada pasar. Biasanya perusahaan yang lebih kecil melakukan pilihan ini. 2. Spesialisasi produk, sebuah perusahaan memutuskan untuk memproduksi satu jenis produk. Misalnya sebuah perusahaan memutuskan untuk memproduksi hanya mesin tik listrik bagi sekelompok pelanggan.

3. Spesialisasi pasar, misalnya sebuah perusahaan memutuskan untuk membuat segala macam mesin tik, tetapi diarahkan untuk kelompok pelanggan yang kecil. 4. Spesialisasi selektif, sebuah perusahaan bergerak dalam berbagai kegiatan usaha yang tidak ada hubungan dengan yang lainnya, kecuali bahwa setiap kegiatan usaha itu mengandung peluang yang menarik. 5. Peliputan keseluruhan, yang lazim dilaksanakan oleh industri yang lebih besar untuk mengungguli pasar Mereka menyediakan sebuah produk untuk setiap orang, sesuai dengan daya beli masing-masing. 7.3

POSITIONING Penempatan produk (positioning) mencakup kegiatan merumuskan penempatan produk dalam persaingan dan menetapkan bauran pemasaran yang terperinci. Pada hakekatnya penempatan produk adalah tindakan merancang produk dan bauran pemasaran agar tercipta kesan tertentu diingatan konsumen (Lubis, 2004). Kotler (1997) menjelaskan beberapa cara product positioning yang dapat dilakukan pemasar dalam memasarkan produk kepada konsumen yang dituju, antara lain: 1. Penentuan posisi menurut atribut Ini terjadi bila suatu perusahaan memposisikan dengan menonjolkan atribut produk yang lebih unggul dibanding pesaingnya, seperti ukuran, lama keberadaannya, dan seterusnya. Misalnya Disneyland dapat mengiklankan din sebagai taman hiburan terbesar di dunia. 2. Penentuan posisi menurut manfaat Dalam pengertian ini produk diposisikan sebagai pemimpin dalam suatu manfaat tertentu. 3. Penentuan posisi menurut penggunaan atau penerapan Seperangkat nilai-nilai penggunaan atau penerapan inilah yang digunakan sebagai unsur yang ditonjolkan dibandingkan pesaingnya, misal: Japanese Deer Park memposisikan diri untuk wisatawan yang hanya ingin memperoleh hiburan singkat. 4. Penentuan posisi menurut pemakai Ini berarti memposisikan produk sebagai yang terbaik untuk sejumlah kelompok pemakai. Dengan kata lain pasar sasaran lebih ditujukan pada sebuah atau lebih komunitas, baik dalam arti sempit maupun dalam arti luas. Misalnya Magic Mountain dapat mengiklankan diri sebagai taman hiburan untuk â&#x20AC;&#x2DC;pencari tantanganâ&#x20AC;&#x2122;. 5. Penentuan posisi menurut pesaing Disini produk secara keseluruhan menonjolkan nama mereknya secara utuh dan diposisiskan lebih baik daripada

pesaing. Misalnya: Lion Country Safari dapat beriklan memilk lebih banyak macam binatang jika dibandingkan dengan Japanese Deer Park. 6. Penentuan posisi menurut kategori produk Disini produk diposisikan sebagai pemimpin dalam suatu kategori produk. 7. Penentuan posisi harga atau kualitas Disini produk diposisikan sebagai menawarkan nilai terbaik. Misalnya Busch Gardens dapat memposisikan din sebagai nilai terbaik untuk harga. 7.4

DIFERENSIASI Perusahaan akan melakukan diferensiasi terhadap para pesaingnya apabila perusahaan tersebut telah berhasil menampilkan keunikan yang dinilai penting oleh pelanggan, selain dengan penawaran harga yang rendah dimana telah banyak dilakukan oleh perusahaan atau pesaing (Delmas, 2000). Padahal diferensiasi dapat dilakukan dengan penawaran harga tinggi, sehingga perusahaan yang melakukan diferensiasi harus merancang serangkaian perbedaan yang berarti untuk membedakan tawaran yang diberikan perusahaan dengan tawaran pesaing. Diferensiasi adalah cara merancang perbedaan yang berarti untuk membedakan penawaran perusahaan dari penawaran pesaingnya (Kotler dan Susanto, 2001). Strategi diferensiasi adalah suatu strategi yang dapat memelihara loyalitas pelanggan dimana dengan menggunakan strategi diferensiasi, pelanggan mendapat nilai lebih dibandingkan dengan produk lainnya. Aaker dalam Ferdinand (2003) menyatakan bahwa strategi diferensiasi yang sukses haruslah strategi yang mampu : a) Menghasilkan nilai pelanggan b) Memunculkan persepsi yang bernilai khas dan baik serta c) Tampil sebagai wujud berbeda yang sulit untuk ditiru. Hal ini menyimpulkan bahwa kunci untuk strategi diferensiasi yang sukses terletak pada upaya mengembangkan â&#x20AC;&#x153;point of differentiationâ&#x20AC;? terutama dari perspektif pandangan pelanggan daripada perspektif pandangan operasi bisnis. Kotler dan Susanto (2001) menyatakan juga bahwa perusahaan dapat melakukan diferensiasi dengan cara mengenali sumber keunggulan kompetitif yang mungkin ada, memiliki ciri pembeda utama yang dimiliki perusahaan, memilih penentu posisi yang efektif di pasar dan mengkomunikasikan penentu posisinya di pasar, Dengan cara-cara tersebut, khususnya perusahaan jasa dapat mendiferensiasikan penawaran yang diberikan kepada pasar dari tiga segi, antara lain dengan strategi diferensiasikan produk, diferensiasi pelayanan, dan diferensiasi citra yang dimiliki perusahaan.

Diferensiasi produk dapat dikatakan sebagai produk baru. Dalam penelitian Song dan Parry (2007) menemukan hubungan positif yang signifikan antara tingkat keberhasilan produk baru dengan pengukuran diferensiasi produk. Masuknya produk baru ke dalam pasar akan menggeser pilihan pelanggan dari produk lama ke produk baru. Penelitian Nowlis dan Simmonson (2006) meneliti adanya pengaruh dari produk baru tersebut pada dampak perilaku memilih. Masuknya suatu produk baru yang mempunyai karakteristik tertentu (new brand entry) ternyata mempunyai dampak tertentu. Pelanggan juga menyukai alternatif pilihan produk yang jelasjelas memiliki atribut yang lebih baik dan tidak ekstrem. Dalam diferensiasi produk, produk memiliki arti atau nilai bahwa perusahaan menciptakan suatu produk baru yang dirasakan oleh keseluruhan pelanggan sebagai produk yang unik dan berbeda. Dalam hal ini, produk yang dimaksud adalah mutu produk yang akan mendukung posisi produk dipasaran. Mutu dapat didefinisikan sebagai pembanding dengan alternatif pesaing dari pandangan pasar. Mutu dapat dikatakan sebagai bagaimana produk itu disesuaikan dengan baik dan sesuai dengan yang digunakan, dan juga dipercaya selama berakhirnya waktu. Suatu penentu terpenting pada kesuksesan produk baru dan keuntungan adalah pada mutu produk (Budiyono,2004). Diferensiasi Menurut Ahli Diferensiasi pelayanan adalah suatu bentuk peningkatan pelayanan dan mutu dimana di dalamnya terkandung nilai yang berbeda dalam memberikan penawaran pelayanannya kepada pelanggan (Kotler dan Susanto, 2001). Sedangkan penelitian Mahajan, et.al (2009) menyatakan bahwa diferensiasi pelayanan merupakan seperangkat kemampuan sumber daya baik manusia maupun teknologi tinggi yang digunakan dalam menyediakan jasa pelayanan yang berbeda dari pesaingnya. Hal ini sesuai dengan penelitian Bharghavan (2009) yang menegaskan bahwa perusahaan dapat memfokuskan diferensiasi pelayanan yang real daripada memberikan pelayanan yang bersifat garansi dari produk perusahaannya. Dalam diferensiasi citra, penelitian yang dipelopori Delmas et.al (2000) menyatakan bahwa diferensiasi citra diperoleh dari suatu cara pemasaran yang berbeda. 7.5

DIGITAL MARKETING Digital Marketing adalah suatu kegiatan pemasaran sebuah brand atau produk menggunakan media digital Tujuan digital marketing adalah untuk menarik konsumen dan secara cepat. Seperti yang kita tahu, penerimaan teknologi

atau promosi atau internet. calon konsumen dan internet di 91

masyarakat sangat luas sehingga tidak heran kegiatan pemasaran secara digital dijadikan pilihan utama oleh perusahaan-perusahaan. Akibatnya, perusahaan saling berkompetisi membuat konten yang menarik untuk ditampilkan dalam pemasarannya di dunia maya.

Menurut Para Ahli Ridwan Sanjaya & Josua Tarigan (2009) Digital marketing adalah kegiatan pemasaran termasuk branding yang menggunakan berbagai media. Sebagai contoh yaitu blog, website, email, adwords, dan berbagai macam jaringan media sosial. Kleindl dan Burrow (2005) Digital marketing adalah suatu proses perencanaan dan pelaksanaan dari konsep, ide, harga, promosi dan distribusi. Secara sederhana dapat diartikan sebagai pembangunan dan pemeliharaan hubungan yang saling menguntungkan antara konsumen dan produsen. Heidrick & Struggles (2009) Digital marketing menggunakan perkembangan dunia digital untuk melakukan periklanan yang tidak digembar-gemborkan secara langsung akan tetapi memiliki efek yang sangat berpengaruh.

Manfaat Digital Marketing Banyaknya digital marketing yang dipakai oleh perusahaan-perusahaan, membuktikan bahwa DM memiliki banyak kelebihan dan manfaat yang dapat diperoleh. Berikut beberapa kelebihan dari DM dibandingkan dengan pemasaran konvensional. 1. Kecepatan Penyebaran Strategi pemasaran dengan menggunakan media digital dapat dilakukan dengan sangat cepat, bahkan dalam hitungan detik. Selain itu, DM juga dapat diukur secara realtime dan tepat. 2. Kemudahan Evaluasi Dengan menggunakan media online, hasil dari kegiatan pemasaran dapat langsung diketahui. Informasi seperti berapa lama produk Anda ditonton, berapa

banyak orang yang melihat produk Anda, berapa persen konversi penjualan dari setiap iklan dan sebagainya. Setelah mengetahui informasi-informasi macam itu, selanjutnya Anda dapat melakukan evaluasi mana iklan yang baik dan buruk. Sehingga Anda dapat memperbaiki untuk periode berikutnya. 3. Jangkauan Lebih Luas Kelebihan berikutnya yaitu jangkauan geografis dari DM yang luas. Anda dapat menyebarkan brand atau produk ke seluruh dunia hanya dengan beberapa langkah mudah dengan memanfaatkan internet. 4. Murah dan Efektif Dibandingkan dengan pemasaran tradisional, tentu saja digital marketing jauh lebih murah dan efektif. Biaya anggaran yang yang dihemat dapat sampai 40%, hal tersebut menurut Gartnerâ&#x20AC;&#x2122;s Digital Marketing Spend Report. Selain itu, survey juga menunjukkan bahwa 28% pengusaha kecil akan berpindah ke digital karena terbukti lebih efektif. 5. Membangun Nama Brand Digital marketing membantu Anda membangun nama brand dengan baik. Eksistensi dunia maya dengan keberadaan brand Anda sangat penting karena orang akan melakukan pencarian online sebelum membeli produk Anda.

Jenis Digital Marketing 1. Website Website sangat berperan dalam menunjukkan profesionalisme perusahaan, membantu konsumen mengetahui bisnis Anda, promosi yang hemat dan media bisnis yang mudah. 2. Search Engine Marketing Upaya untuk membuat website perusahaan mudah ditemukan dalam sistem mesin pencari. Search Engine Marketing terbagi atas Search Engine Optimization (SEO) dan Search Engine Marketing (SEM). SEO dilakukan sendiri dengan waktu yang lebih lama dan murah sedangkan SEM berbayar tetapi lebih cepat. 3. Social Media Marketing Edarkan platform di media sosial seperti Facebook dan Twitter karena dapat dilakukan dengan biaya yang minim bahkan gratis. Ini tentu saja dapat meningkatkan brand perusahaan.

4. Online Advertising Media promosi melalui internet dengan berbayar. Ini dapat mendapatkan konsumen lebih cepat dan memuaskan namun terbilang lebih mahal dibandingkan jenis yang sebelumnya. 5. Email Marketing Anda dapat memberitahu informasi terbaru mengenai promosi yang sedang berlangsung maupun produk atau jasa terbaru. 6. Video Marketing Dengan cara ini, Anda dapat langsung menjelaskan tentang bisnis Anda, menjelaskan produk dan cara menggunakannya serta menampilkan testimonial pelanggan.

7.5

PERTANYAAN 1. Jelaskan manfaat dari pemberlakuan segmentasi pasar! JAWAB : -

Mendisain produk-produk yang lebih responsif terhadap kebutuhan pasar Mendeteksi siapa saja yang akan menggerogoti pasar produknya Menemukan peluang (niche) Setelah menganalisis pasar Menguasai posisi yang superior dan kompetitif Perusahaan Menentukan strategi komunikasi yang efektif dan efisien

2.Sebutkan 5 faktor yang perlu diperhatikn sebelum menentukan target pasar! JAWAB : - Ukuran segmen - Pertumbuhan segmen - Biaya - Kesesuaian dengan tujuan - Posisi persaingan Suatu segmen 3. Sebutkan 3 indikator yang menyatakan keberhasilan strategi diferensiasi oleh Ferdinand! JAWAB : - Menghasilkan nilai pelanggan - Memunculkan persepsi yang bernilai khas dan baik serta - Tampil sebagai wujud berbeda yang sulit untuk ditiru.

4.Sebutkan pengertian dan tujuan dari digital marketing! JAWAB : Digital Marketing adalah suatu kegiatan pemasaran atau promosi sebuah brand atau produk menggunakan media digital atau internet. Tujuan digital marketing adalah untuk menarik konsumen dan calon konsumen secara cepat. 5.Sebutkan bentuk-bentuk dari digital marketing! JAWAB : -

Website

Search Engine Marketing

Social Media Marketing

Online Advertising

Email Marketing

Video Marketing

DAFTAR PUSTAKA Tyra, M. J., & Clara, C. (2014). Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku pelanggan belanja online. Jurnal Manajemen, XVIII (3), 438â€“455. Ustadiyanto, R. (2002). E-business planâ€¯: perencanaan, pembangunan dan strategi bisnis di internet. Yogyakarta: Andi. Veronika, S. (2013). Motivation of Online Buyer Behavior. Journal of Competitiveness, 5(3), 14â€“30. Zaenudin, A. (2017). Profil Konsumen Belanja Online di Indonesia. Retrieved from https://tirto.id/profil-konsumen-belanja-online-di-indonesia-cuEG Assauri, Sofyan, 1999. Manajemen Pemasaran, Dasar, Konsep dan Strategi, Rajawali Press, Jakarta., 2004. Manajemen Pemasaran, Rajawali Press, Jakarta Dharmmesta, Basu Swastha dan Hani Handoko., 2000. Manajemen Pemasaran, Analisis Perilaku Konsumen, BPFE, Yogyakarta. Kotler, Philip, 1994. Manajemen Pemasaran Analisis, Perencanaan Implementasi dan Pengendalian, Erlangga, Jakarta., 1997. Manajemen Pemasaran Analisis, Perencanaan Implementasi dan Pengendalian, Erlangga, Jakarta Aaker, D.A. 1989. Managing Assets and Skills : A Key to a Sustainable Competitive Advantage. California Management Review Vol. 31 (Winter). Pp. 91-106. Budiyono, Bernard NM. 2004. Studi Mengenai Pengembangan Strategi Produk. Jurnal Sains Pemasaran Indonesia Vol. III No. 2. September 2004. pp. 181-194. Delmas, Magali. 2000. Deregulation Environmental Differentiation in The Electric Utility Industry. Journal of American Statistical Association. 67. Pp. 215-216. Diosdad, Arnold. 2003. Pengaruh Budaya Perusahaan Terhadap Keunggulan Bersaing. Jurnal Sains Pemasaran Indonesia Vol. II No. 3 (Desember). Pp. 256- 278. https://www.jurnal.id/id/blog/mengenal-digital-marketing-konsep-dan-penerapannya/ Putra, Yananto Mihadi. (2018). Modul Kuliah Sistem Informasi Manajemen: Pengantar Sistem Informasi Manajemen. FEB – Universitas Mercu Buana: Jakarta. Kotler, P., & Amstrong, G. (2004). Principles of Marketing (10th ed.). Upper Saddle River, New Jersey: Pearson Education. Strauss, J., & Frost, R. (2009). E-marketing (5th ed.). Upper Saddle, New Jersey: PrenticeHall.