Relaciones Públicas Ejemplos de estos eventos o Es la rama de la comunicación a quien se atribuye crear, modiactividades pueden ser: ficar y/o mantener la imagen positiva de una empresa u organización, algún ente público o privado, o persona y fortal- - Los eventos culturales. ecer los vínculos con sus públicos ya sea interno, externo o - Las actividades deportivas. indirecto. También a la persona que desarrolla esta profesión. - Los seminarios. Su misión es generar un vínculo entre la organización, la co- Los congresos. municación y los públicos relacionados, además de convencer e integrar de manera positiva, para lo cual uti- - Las conferencias. liza diferentes estrategias, técnicas e instrumentos. - Las labores sociales. Las Relaciones Publicas son el conjunto de acciones desti- - Las obras de caridad. nadas a crear y mantener una buena imagen de la empresa, tanto ante el público en general (consumidores, clientes, inversionistas, instituciones públicas, organizaciones sociales, En Las Relaciones Públicas pugrupos de opinión, etc.), como ante sus propios trabajadores. eden estar conformadas por la comunicación o el envío de inforEstas acciones pueden estar conformadas por la organización mación relacionada con la emde eventos o actividades, o la participación en eventos o ac- presa y con los eventos o actividades que organiza o en donde tividades organizadas por otras empresas o instituciones. participa. FUNCIONES DE LAS RELACIONES PÚBLICAS
Funciones de la Relaciones Públicas Relaciones Públicas que suponen demarcar las situaciones de vulnerabilidad de una empresa, identificar también los públicos ya existentes y los potenciales, reconocer situaciones de riesgo, actuar con espíritu mediador entre la entidad y el cliente y negociar cuando los intereses se muestran antagónicos, impulsar transformaciones en situaciones comunicacionales que evidencian crisis. Toda actividad de Relaciones Públicas está pensada en la Comunicación Estratégica basada en Investigación, Planificación, Comunicación y Evaluación (IPCE) y dentro de sus finalidades está la gestión de la imagen corporativa, mediante el desempeño de las siguientes funciones:
Gestión de las comunicaciones internas: es de suma importancia conocer a los recursos humanos de la institución y que éstos a su vez conozcan las políticas institucionales, ya que no se puede comunicar aquello que se desconoce. Gestión de las comunicaciones externas: toda institución debe darse a conocer a sí misma y a su accionariado. Esto se logra a través de la vinculación con otras instituciones, tanto industriales como financieras, gubernamentales y medios de comunicación. Funciones humanísticas: resulta fundamental que la información que se transmita sea siempre veraz, ya que la confianza del público es la que permite el crecimiento
IMPORTANCIA DE LAS RELACIONES PÚBLICAS
7
C´Siones
•Establecer una diferenciación •Adecuar los mensajes a las distintas audiencias. •Educar al usuario de los servicios. •Crear tendencias de opinión. Continuación de los intangibles: •Posicionar las empresas, proyectos y productos. •Construir credibilidad. •Desarrollar relaciones con los líderes de opinión. •Identificar las necesidades de los consumidores / usuarios. •Establecer una comunicación continua con los públicos. •Construir alianzas y sociedades (socios). •Construir conciencia y visibilidad. •Introducir nuevos conceptos en el mercado. •Defenderse de los ataques de los competidores.
c Rela s a l De icas Públ
E
s el ser de la organización, aquello que la caracteriza y diferencia del resto. Sobre ella identidad trabajan las Relaciones Públicas, básicamente gestionando otros dos intangibles: la cultura organizacional y la filosofía.
..Filosofía:
P
lantea el objetivo global de la organización y el modo de llegar a él. Establece una misión y visión (a dónde quiere llegar, que debe ser un objetivo difícil de alcanzar pero no utópico).
CREDIBILIDAD: La comunicación debe empezar en un ambiente de confianza, que dependerá de la fuente de información que se utilice, la cual siempre deberá contar con 2 características: ser útil al receptor y tener credibilidad argumentada.
2
CONTEXTO: Todas las actividades se harán con el fin de persuadir, pero adaptándolas a las realidades del entorno local en el que se desarrollen.
3
CONTENIDO: El mensaje deberá tener significado para quien lo lee y deberá parecerle una revelación. Seleccionando los temas informativos que se consideren más prometedores, será mucho más sencillo hacerlos llegar.
4
CLARIDAD: Los mensajes se deberán redactar con sencillez, ya que el significado tendrá que ser el mismo para quien lo escribe como para quien lo recibe en lo medios.
5
CONTINUIDAD Y CONSISTENCIA: Para lograr la comunicación y una completa aceptación, se tiene que buscar la repetición de los mensajes que se desean comunicar.
Actividades de las Relaciones Publicas:
......Identidad
1
Cultura
S
Reputación
e da por el proceder o modo de actuar de la orgas aquella representación nización en su conjunto. Tiene mental que se hace el púque ver con los valores que se blico sobre una organización a fomenten y el modo de orientar través de las experiencias (dila actuación de la organización. rectas o indirectas) que hayan tenido con la misma y de la forma como la organización se comunica con sus stakeholders. s aquella representación que la organización desea construir en los stakeholders (grupos representativos) con los cuales la organización se relaciona o construye vínculos comunicativos.
E
E
Imagen
Las Relaciones Públicas y los públicos internos y externos En las Relaciones Públicas el público es todo gru-
po social con un interés determinado y, a veces tam bién, con un nivel cultural específico.
Para el público interno: - Sentido de pertenencia a la organización. - Elevación del grado de satisfacción de los recur sos humanos. - Creación de una cultura de venta en todas las escalas y dependencias.
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CANALES DE COMUNICACIÓN: Se deberán utilizar los canales y medios que nuestro receptor (audiencia clave) utilice.
7 CAPACIDAD DE AUDITORIO: Es decir, la comunicación tiene la máxima efectividad cuanto menos esfuerzo se requiere del receptor. Para el público externo: - Proyectar una imagen positiva en dichos públicos haciendo que los mismos experimenten simpatía hacia la empresa o institución y brinden su apoyo y comprensión. - Lograr, por medio de un dialogo perman ente, la concordancia de intereses entre la organización y sus diversos públicos para beneficio de ambas partes.
RELACIONES HUMANAS Y PÚBLICAS Las Relaciones Humanas son las encargadas a Para que se lleve a cabo una campaña de Recrear y mantener entre los individuos relaciones laciones Públicas exitosa, debe iniciarse con cordiales, vínculos amistosos, basados en ciertas una actividad intensa de Relaciones Humanas. reglas aceptadas por todos y, fundamentalmente, en el reconocimiento y respeto de la personalidad humana.
Una agencia de relaciones públicas se dedica aporta a las orga-
Las Relaciones Públicas por su parte, buscan insertar a la organización dentro de la comunidad, haciéndose comprender, tanto por sus públicos internos como externos, de sus objetivos y procedimientos a fin de crear vinculaciones provechosas para ambas partes mediante la concordancia de sus respectivos intereses. Las Relaciones Humanas son aquellas que tienen como principal interés crear y mantener entre los individuos relaciones cordiales, vínculos amistosos, basados en ciertas reglas aceptadas por todos, principalmente son el reconocimiento y respeto de la personalidad humana.
Relación existente entre las relaciones humanas y las relaciones públicas
Existe una gran confusión entre estas dos disciplinas, e inclusive, en los programas de estudio de algunas instituciones se las menciona como si fueran análogas o tuvieran la misma significación. El propio nombre de cada una de estas disciplinas ya nos está indicando una diferencia importante: Relaciones Humanas son vinculaciones entre los seres humanos o personas. En las Relaciones públicas se establecen relaciones entre las personas (individuo) o una organización (grupo). En las Relaciones Públicas uno de los extremos de la relación es siempre un grupo. Mientras que en el caso de las Relaciones Humanas, en ambos extremos de la relación existe una persona individual. Para llegar a las Relaciones Públicas es preciso primeramente pasar por las Relaciones Humanas, en efecto es muy difícil proyectar una imagen favorable de la organización si esta no conforma un grupo homogéneo.
EMPRESA DE RELACIONES PÚBLICAS nizaciones y sus productos una nueva visión de las relaciones con los medios de comunicación, las instituciones, la comunidad o los clientes.
Es crear una visión efectiva, próxima, estratégica, diferente y adecuada.
RelaciónFactores que Intervienen en las Relaciones Humanas Respeto: Aun cuando no se comparta un
punto de vista, conviene considerar las creencias y sentimientos de los demás.
Comprensión: Aceptar a los demás como
personas, con sus limitaciones, necesidades individuales, derechos, características especiales y debilidades.
Cooperación: Es la llave del bienestar gen-
eral. Trabajando todos por un mismo fin, se obtienen los mejores resultados y beneficios.
Comunicación: Es el proceso mediante el cual transmitimos y recibimos datos, ideas, opiniones y actitudes para lograr comprensión y acción.
Cortesía: Es el trato amable y cordial, facilita el entendimiento con los demás.
ÁREAS DE LA EMPRESA COMUNICACIÓN CORPORATIVA
Consultoría estratégica de comunicación Comunicación de líderes y directivos Formación de portavoces Relaciones con los medios de comunicación Auditorias de imagen Diseño y aplicación de identidad corporativa Comunicación financiera Comunicación de crisis y riesgos Relaciones comunitarias
COMUNICACIÓN DE MARKETING
- Diseñan: planes de comunicación y relaciones públicas Lanzamientos y presentaciones de producto orientados a conseguir para el cliente. Gabinete de prensa de producto - Asesoran: a las empresas a seguir una política de co- Diseño y producción de exposiciones de producto municación coherente y consistente, ya sea corporativa, de Estrategia en Ferias marketing y producto o interna. Acciones y estrategias B2B/B2C - Aportan: un servicio amplio y flexible para afrontar las Soporte de RRPP a campañas publicitarias relaciones públicas de una manera efectiva e identificada Soporte de RRPP a acciones de patrocinio con los objetivos, el espíritu, la actitud y la filosofía de la Seguimiento y evaluación de repercusión en mecompañía. dios
Como esta conformada Puestos principales
Staff Directivo Director: manejando los altos mandos y la comunicación con los directivos del cliente.
Subdirectora y Directora cuentas consumo: Esta se dedica a la estructuración de cuantas que sean de productos masivos a la guía de ejecutivos para que puedan tener un contacto directo con los clientes.
COMUNICACIÓN INTERNA
Campañas de “cultura” y valores corporativos Reorganizaciones y regulaciones de plantilla Posicionamiento de directivos Convenciones internas Programas de incentivo Publicaciones internas Formación de portavoces Evaluación y estructuración de departamentos de comunicación.
COMUNICACIÓN EN INTERNET Y REDES SOCIALES dirige a todas las personas encargadas de ver todas las em- Estrategia de relaciones públicas en la red presas de corporación empresas que se dedican a vender Gestión de la reputación en la red servicios no productos. Estrategias, desarrollo y gestión de redes sociales •Community…Management • Campañas de marketing en redes sociales Office Manager y producción: Es la persona que se Relaciones con medios digitales, Bloggers & líderes dedica a poner en práctica las ideas ya realizadas por el de opinión en la red, Estrategias en buscadores equipo de la empresa siempre amarrada a las solicitudes • Posicionamiento SEO & SEM del cliente.
Director cuentas corporativas: Es la persona que
LA COMUNICIÓN Proceso Comunicativo Dentro de las Relaciones Públicas: La palabra comunicación proviene de la palabra latina “comunis”, adjetivo que significa común. La Comunicación es la facultad que tiene el ser vivo de trasmitir a otras informaciones, sentimientos y vivencias. De forma general en estas definiciones se reconocen los elementos esenciales del proceso para que se efectué el acto de la comunicación, para que el mismo se realice se necesita un emisor que emita un mensaje, el cual será captado por un receptor, es decir para que se efectué el proceso de la comunicación tiene que existir un objetivo común entre el emisor y el receptor. De ahí se desprende que la comunicación es concebida como un proceso mediante el cual se forman, se transmiten y se desarrollan los significados en el individuó, reconociendo también la retroalimentación.
Funciones de la Comunicación
Función
Motivadora:
La comunicación favorece la motivación cuando el receptor recibe un reconocimiento
Función Emocional: Es cuando se expresan sentimientos o frustraciones, se utiliza como vía de expresión emocional del individuo y el cumplimiento de las necesidades sociales.
Función Informacional: Facilita la toma de decisiones, a través de la información transmitida. grupos e individuos identificar yactúa evalFunción de Control:para La comunicación como vía para controlar el comportamiento de los miembros de una organización.
Las Relaciones Públicas se fundamentan en la persuasión de los públicos con el fin de generar un cambio de actitud o propiciar estados de opinión favorables con respecto a la organización y que deben conducir a la transformación del sistema social. Por tanto las informaciones y acciones del relacionista público pueden asumir la:
COMUNICIÓN ADMINISTRATIVA EMISOR/MENSAJE/CANAL/ CODIGO/ RECEPTOR El proceso de la información puede parecer muy similar al de la comunicación, sin embargo, existe una diferencia esencial; la retroalimentación no se da, por lo tanto se convierte en un mensaje que solamente es recibido; pero al emisor al momento de dar el mensaje no le interesa si éste es entendido o no, solamente requiere de que haya sido recibido.
Información Oganizativa: Estimula la cohesión y alinea al público interno con los objetivos de la organización.
Información Motivacional: Su objetivo es persuasivo combinando recursos racionales y motivacionales, este tipo de información es fundamental para alcanzar el reconocimiento, elevar el grado de pertenencia y fomentar un clima favorable entre la organización y los públicos de interés.
Información Ético-Moral: Está dirigida a fomentar y elevar los valores, actitudes y comportamiento del público interno. La misma cumple el fortalecimiento de las relaciones Por lo antes expuesto, se puede afirmar que la naturaleza de las Relaciones Públicas está basada en la credibilidad y confianza de los valores de una empresa, los cuales son trasmitidos y explicados con claridad a los públicos a partir de los diferentes procesos comunicativos que se gestan en las organizaciones, con el objetivo de propiciar un flujo constante de información y un clima favorable entre la organización y sus diferentes públicos de los cuales ella depende para su funcionamiento y notoriedad, es decir para dar cumplimiento a sus objetivos estratégicos.
ELEMENTOS EN EL PROCESO DE COMUNICACIÓN
LAS ACTITUDES: Son los sentimientos de atracción o rechazo hacia otras personas, objetos, asuntos, temas y/o situaciones. Estas pueden ser hacia: - Si mismos - Receptor - El tema que se está tratando ( asunto ) - El hecho mismo de comunicación ( situación ) GRADO DE CONOCIMIENTO: Que tanto sabe o conoce el emisor del tema a tratar.
EMISOR: También conocido como fuente de información, CONOCIMIENTO: Posibilidad de comunicación efectiva. en codificador, transmisor, cifrador, comunicador. MENSAJE: Es la información total que el emisor ha codificado, para ser transmitida por medio del habla, gestos, escritura, movimientos corporales, etc., y que va hacer captada por el receptor. Cabe destacar 3 elementos importantes del mensaje: 1. CODIGO (Multiples codigos de Comunicación) 2. CONTENIDO (El proposito de lo q se desea transmitir) 3. TRATAMIENTO (Modo o forma de expresar el lenguaje) RECEPTOR: Persona o grupo de personas que reciben un mensaje
FACTORES PARA AUMENTAR LA FIDELIDAD DE LA COMUNICACIÓN: • • • •
HABILIDADES COMUNICATIVAS LAS ACTITUDES GRADO DE CONOCIMIENTO POSICIÓN QUE OCUPA EL EMISOR DENTRO DE UN SISTEMA
POSICIÓN QUE OCUPA EL EMISOR DENTRO DE UN SISTEMA: El lugar que ocupa el emisor de acuerdo a sus funciones o el prestigio que tiene ante los demás afecta en gran manera a la comunicación, Estos elementos afectarán: La posibilidad de éxito en la comunicación del emisor. El propósito de su comunicación. Sus mecanismos de encodificación. Sus mensajes.
EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN Cualquier empresa, posee una estructura organizacional constituida por los modelos de relaciones y obligaciones formales, descripción de puestos, reglas, políticas, procedimientos, etc. Al hablar de comunicación como un proceso, nos referimos a las diferentes fases a las que esta se somete cuando pasa del estado inicial al estado final.
LA COMUNICIÓN
Los grupos se dividen siguiendo este esquema:
EMPRESARIAL o INSTITUCIONAL
¿Qué es la Comunicación Empresarial ? Comunicación empresarial es la que proviene de una empresa, organización o instituto que va dirigido al público. Esta comunicación puede ser interna: para empleados, accionistas; externa para clientes, medios de comunicación, gobiernos, agrupaciones empresariales, universidades, público en general, entre otros.
No hay uniformidad a la hora de definir la comunicación empresarial, porque bajo este nombre se identifica un conjunto de técnicas que realizan las empresas y que reciben distintos nombres. La comunicación empresarial abarca todas las técnicas que forman parte del proceso de comunicación de la empresa. Nos encontramos con técnicas diversas como técnicas de gabinete de comunicación, técnicas de RR.PP, Técnicas de publicidad, de información.
Según TALCOTT PARSONS existen los siguien- Definimos la Comunicación Empresarial como el intercambio planificado de mensajes dentro tes tipos de organizaciones: y fuera de la empresa. Para poder realizar este intercambio y que esté planificado debe haber 1. Orientadas a fines políticos: aquellas orgaun fin, un motivo, y estará en un plan que tendrá nizaciones destinadas a distribuir poder o control la empresa. ( plan de comunicación). en la sociedad (partidos políticos, asociaciones...). La Comunicación Empresarial es utilizada
2. Orientadas a metas de integración: como herramienta de vertebración de los dis-
aquellas que se encargan de resolver las dispu- tintos procesos de comunicación dentro de las tas o discordias entre los grupos y los individuos empresas. Existe una necesidad empresarial de de la sociedad. comunicar.
3.Orientadas hacia metas de manten- En el mercado actual se conoce la oferta a imiento de los modelos: promover el desar- través de la publicidad. Para crear la necesidad rollo cultural y educativo, familia, Estado y princi- hay que comunicar. pales organismos oficiales. Por tanto no sólo se va a necesitar comunicarse 4.Orientadas hacia la producción económi- con el interior sino también con el exterior. Para ca: organizaciones que producen productos o esto hay que establecer una línea de comunicación con estos sectores, para informar y estar prestan servicios. informados, para comunicar y estar comunicaTodas estas organizaciones tienen como punto dos. en común la comunicación. Hay muchos tipos de comunicación, pero la que nos interesa es aquella que permite trasladar la imagen y el funcionamiento de la empresa, así como la que permite dar a conocer a los individuos que trabajan en la empresa qué es lo que se está haciendo. Esta es la Comunicación Empresarial.
Las nuevas tendencias de mercado han obligado a las empresas a ampliar sus listas de grupos con los que comunicarse para conseguir el éxito empresarial. Por tanto habrá que establecer los grupos de contacto y los objetivos de comunicación hacia estos grupos.
Clases de Comunicación Empresarial Comunicación horizontal: Es aquella que se establece entre miembros de un mismo nivel jerárquico. Pueden ser entre dependencias, grupos o de forma individual, no hay presencia de autoridad y sirven para agilizar la estructura organizativa.
1
Bienes y servicios con criterios democráticos, ecológicos y solidarios
HACIA EL INTERIOR DE LA EMPRESA (COMUNICACIÓN INTERNA) a) Personal b) Dirección c) Representantes laborales d) Empresas filiales e) Grupo económico (accionistas, etc.) HACIA EL EXTERIOR DE LA EMPRESA (COMUNICACIÓN EXTERNA) a) HACIA EL MERCADO b) Comunicación al público c) Comunicación profesional d) Comunicación con los colaboradores e) HACIA EL ENTORNO SOCIAL f) Comunicación financiera g) Comunicación política Comunicación con la Opinión pública h) Comunicación social (Medios de comunicación)
Comunicación oblicua: Es la que se puede
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realizar entre el gerente y un empleado ya que está prevista en la organización. Es la necesidad de la coordinación inter grupal.
Comunicación Formal: Es aquella que se efec-
túa y transmite por canales concebidos para que 3 sea recibida por un público y que responda a unos
objetivos. Además sirve para llevar a cabo una mayor eficacia organizacional.
Comunicación informal: Se da dentro de la
organización sin canales preestablecidos; surge 4 de la espontaneidad de los empleados. Se le da alto nivel de credibilidad y suele estar relacionada con asuntos personales de cada individuo o grupos de la organización. Este tipo de comunicación se le conoce popularmente como “rumores” y sirve para que los altos niveles jerárquicos conozcan las condiciones personales de los empleados y del entorno de la empresa.
Funciones de la Comunicación Empresarial • Coordinar y canalizar el plan o la estrategia de comunicación de la organización. •Acciones encaminadas a mejorar la imagen pública. • Mantener estrecha relación de colaboración con los medios y verificar y controlar la calidad informativa y publicitaria de todas las acciones de comunicación. • Crear una imagen exterior de la empresa. • Favorecer su posicionamiento adecuado en el mercado.
COMU NICACIÓN
Es importante mencionar que la forma de comunicarnos está cambiando, y que los avances tecnológicos, y en particular en materia de informática, nos hace suponer que mucha de nuestra comunicación se encontrará fincada en redes como la Internet.
COMUNICACIÓN PERSUASIVA
Factores que favorecen la Eficacia de la Comunicación persuasiva
1.- Credibilidad:
La comunicación estratégica que desarrollan las relaciones públicas ha de empezar en una atmósfera de credibilidad, y ésta depende de la fuente informativa que habrá de manifestar el firme propósito de ser útil al receptor y estar francamente estudiada y contrastada.
Es el tipo de comunicación que se define como la manera de decir algo para enterar a una o varias personas para que tengan noción sobre un tema o noticia explicita de manera que estén informados sobre un suceso o algún tema, ya sea bibliográfico, científico o de otra índole.
2.- Confianza:
El receptor ha de tener confianza en el informador,
considerándolo como persona especializada en el tema; no siempre ha de ser de la propia empresa, puede ser un tercero que no tenga nada que ver con la misma pero sí ser una autoridad en la materia.
3.- Contexto: El programa ha de adaptarse a las realidades del entorno local. Para poder persuadir el contexto debe permitir la participación y el diálogo entre la organización y sus públicos.
La comunicación persuasiva es toda aquella comunicación orientada a conseguir que los demás apoyen nuestras decisiones y opiniones. Cuando un político está hablando de las buenas cualidades de su partido está fomentando la votación hacia este y está empleando comunicación persuasiva. Esta comunicación se basa en resaltar la lógica y positivismo de nuestros argumentos y causa para recibir apoyo, pero no todo se reduce a algo tan fácil como explicar lo bueno y obviar lo malo ya que hay una serie de recursos que hacen mucho más efectiva la comunicación persuasiva.
4.- Contenido:
Es el tipo de comunicación que se manifiesta a través de la publicidad, la propaganda o las relaciones públicas.
6.- Continuidad y Consistencia:
Según algunos autores, Comunicación y Comunicación Persuasiva no es lo mismo ya que para esta última debe haber intención de la fuente o emisor de influir en los receptores. La manipulación es una forma de influencia (la persuasión es otra) que difiere por la intensidad (es decir, la presión vigorosa y persistente sobre el sujeto sin que pueda evadirse) y es coactiva. La manipulación es encubierta e induce al error.
COMUNICACIÓN INFORMATIVA
El mensaje debe tener significado para el receptos y constituir una revelación para este. En general suelen seleccionarse los temas informativos que se consideren más prometedores para el mismo.
5.- Claridad:
El mensaje ha de redactarse con sencillez y claridad, ya que el significado tendrá que ser igual de nítido para el receptor que para el transmisor.
La comunicación requiere un proceso reiterativo. Para lograr una completa aceptación, y por consiguiente, persuasión, se tienen que repetir continuamente en los mensajes que se desean inculcar sin excedernos y sin aburrir, es decir, cambiando las formas pero no los contenidos.
7.- Canales de Comunicación:
Deberán emplearse los habituales, que son los que el receptor o públicos objetivos utilizan.
8.- Capacidad del Auditorio:
La comunicación tiene la máxima efectividad cuando menor es el esfuerzo que se requiere del receptor.
COMUNICACIÓN DE ENTRETENIMIENTO Es una diversión con la intención de fijar la atención de una audiencia o sus participantes. La industria que proporciona entretenimiento es llamada industria del entretenimiento.
Opinión Pública
¿Como se forma la Opinión Pública? Los acontecimientos de magnitud excepcional, las manifestaciones verbales, el interés de la mayoría, y los momentos críticos son los factores más sensitivos que generan la resistencia o el apoyo de un pueblo a través de su opinión, esto es tan importante que puede generar implicaciones de decisión política, comercial o ideológica en una sociedad, en un momento determinado. La educación, la información, la propaganda y la publicidad son algunos de los factores fundamentales que contribuyen a la formación de la opinión pública.
Opinión Pública y MCM: Son varios los factores que pueden operar como formadores de la opinión pública. En la sociedad moderna actúan diferentes niveles de persuasión y en algunos casos se asiste a un verdadero bombardeo de la comunidad a los efectos de formar opiniones coincidentes:
Es la integración de opiniones de tipo individual sobre asuntos o temas empresariales que son por lo general noticia, y afectan de alguna manera a la sociedad en la que se desenvuelven. Siendo la tendencia o preferencia, real o estimulada, de una sociedad o de un individuo hacia hechos sociales que le reporten interés También - Los partidos políticos. es necesario considerar que la opinión pública tiene una - Las expresiones de personalidades destacadas o famosas. amplia. - Las cartas de lectores de los periódicos. Es decir, la opinión pública constituye sólo un sector - La propaganda. dentro del amplio espectro de la comunicación. Para - Los MCM. poder llegar a las audiencias es necesario persuadir a - Las encuestas de opinión que se realizan la opinión pública mediante estrategias planificadas, antes de las elecciones de gobernantes o aunque en ocasiones las dificultades se encuentren en para medir la repercusión de algún hecho la coincidencia del interés público con relación a lo que destacado. una empresa desea. Es necesario enfrentarse con el poder de la opinión pública para comprenderla y aplicarla adecuadamente, pues es la que crea esa atmósfera psicológica en la que las organizaciones prosperan o mueren. La misión del profesional de relaciones públicas es la de influenciar la opinión pública. Existen dos medios básicos para lograr que el público haga lo que uno quiere: la presión y la persuasión.
MOTIVACIÓN
INTEGRACIÓN Y
MOTIVACIÓN PERSONAL
La integración del personal es el proceso mediante el cual las organizaciones resuelven sus necesidades de recursos humanos, entre ellas el pronóstico de sus necesidades futuras, el reclutamiento y selección de candidatos y la indicción de los empleados de nuevo ingreso. El proceso de integración del personal supone más que la simple contratación de personas, incluye también la colaboración para que los empleados de primer ingreso se adapten fácilmente a la organización.
DETERMINACION DE SALARIOS: Asig-
nar valores monetarios a los puestos, en tal forma que sean justos y equitativos con relación a otras posiciones de la organización y a puestos similares en el mercado de trabajo.
CALIFICACIÓN DE MÉRITOS: Evaluar, mediante los medios mas objetivos, la actuación de cada trabajador ante las obligaciones y responsabilidades de su puesto.
Descubrir y desarrollar las capacidades del trabajador, proporciona beneficios para los empleados y para la organización, ayuda a los trabajadores auINCENTIVOS Y PREMIOS: proveer incenmentando sus habilidades y cualidades y beneficia tivos monetarios a los sueldos básicos para a la organización incrementando las habilidades del motivar la iniciativa y el mejor logro de los personal de una manera costo-efectiva. objetivos. Los hombres que han de desempeñar cualquier función dentro de un organismo social, deben buscarse siempre bajo criterio que reúnan los requisitos mínimos para desempeñarla adecuadamente. Debe procurarse adaptar los hombres a las funciones y no las funciones a los hombres.
Técnicas para la integración del personal ASIGNACION DE SALARIOS: Lograr que todos los trabajadores sean justa y equitativamente compensados mediante sistemas de remuneración racional del trabajo y de acuerdo al esfuerzo, eficiencia, responsabilidad y condiciones de trabajo a cada puesto. ASIGNACION DE FUNCIONES: Asignar oficial-
mente a cada trabajador un puesto clara y precisamente definido en cuanto a sus responsabilidades, obligaciones, operaciones y condiciones de trabajo.
CONTROL DE ASISTENCIA: establecer
horarios de trabajo y periodos de ausencia con y sin percepción de sueldo, que sean justo tanto para los empleados como para organización, así como sistemas eficientes que permitan su control.
La motivación es una palabra clave para una empresa es la esencia y factor por excelencia para el éxito, la productividad, la competitividad. El auténtico líder es el que sabe motivar. El buen empresario, el director, el jefe, etc., con los mejores conocimientos, con los mejores equipos si no sabe motivar a su gente está abocado al ser superado por otros proyectos e iniciativas a medio plazo. La motivación es tan importante o más que otras variables claves: la capacidad para innovar, el capital inversor, la estrategia... pueden llegar a ser un terreno baldío con unos recursos humanos en la empresa carentes de motivación. El arte de motivar se convierte en una de las claves del éxito de la empresa moderna; este arte de motivar es el que define el auténtico liderazgo, es una de las inversiones más productivas para una empresa. Tres elementos clave de la motivación: - Intensidad: La fuerza del intento de una persona. - Dirección: Esfuerzo que es canalizado hacia .......los . objetivos organizacionales.
Tres elementos clave de la Motivación:
1
Intensidad:
La fuerza del intento de una persona.
2
Dirección:
Esfuerzo que es canalizado hacia los objetivos organizacionales.
3
Persistencia:
La cantidad de tiempo que al guien logra mantener el esfuerzo.
- Persistencia: La cantidad de tiempo que al ...........guien logra mantener el esfuerzo.
Etapas del Ciclo Motivacional: a) Homeostasis. Es decir, en cierto momento el organismo humano permanece en estado de equilibrio. b) Estímulo. Es cuando aparece un estímulo y genera una necesidad. c) Necesidad. Esta necesidad (insatisfecha aún), provoca un estado de tensión. d) Estado de tensión. La tensión produce un impulso que da lugar a un comportamiento o a una acción. e) Comportamiento. El comportamiento, al activarse, se dirige a satisfacer dicha necesidad. f) Satisfacción. Si se satisface la necesidad, el organismo retorna a su estado de equilibrio, hasta que otro estimulo se presente. Toda satisfacción es básicamente una liberación de tensión que permite el retorno al equilibrio homeostático anterior.
MERCADO
SOCIAL
¿QUE ES EL MERCADO SOCIAL?
Los bienes y servicios que circulan en el mercado social cumplen tres criterios: ser socialmente Por Mercado Social entendemos una red de pro- útiles, ser ecológicamente sostenibles y haber ducción, distribución y consumo de bienes y servi- sido producidos con equidad y democracia. cios y aprendizaje común que funciona con criterios éticos, democráticos, ecológicos y solidarios, Cada componente contribuye a crear nuevas en un territorio determinado, constituida tanto por empresas sociales vinculadas al mercado social, empresas y entidades de la economía solidaria y a fin de ir completando y cerrando ciclos producsocial como por consumidores/as individuales y tivos. El mercado social, además de bienes y servicios, genera aprendizaje colectivo, innovación colectivos. tecnológica, cultura, relaciones sociales, proyectos, valores, etc.
LA CREACIÓN DEL MERCADO SOCIAL PRETENDE IMPULSAR: - El sector de la economía solidaria
LAS CARACTERÍSTICAS DE UNA BUENA ESTRATEGIA DE MERCADO SOCIAL SON LAS SIGUIENTES:
- El sector de las empresas de inserción
1) Debe centrarse en el cliente
- Los productos o servicios de entidades con com 2) Debe ser visionaria p Promiso social - El comercio justo
3) Cada programa debe tener diferenciación
4) A la larga se debe poder sostener y debe estar atento a los cambios del mercado y a las Se habla de la necesidad de un mercado social condiciones competitivas como una alternativa, en definitiva, al modelo económico imperante, siendo un instrumento de 5) Debe ser fácilmente comunicada transformación social y justicia que fomenta un desarrollo sostenible y participativo. 6) Debe ser motivadora - Los productos ecológicos
Con ello se pretende potenciar la visibilidad, viabili- 7) Debe ser flexible dad y sostenibilidad de las entidades de Economía Solidaria y Social y, especialmente, crear circuitos alternativos al comercio convencional desde la perspectiva del consumo responsable.
¿CÓMO FUNCIONARÍA? Cada componente (nodo) sea empresa social o consumidor individual, procura consumir al máximo bienes y servicios producidos por el resto de los componentes del mercado social.
IMAGEN CORPORATIVA
IMAGEN INSTITUCIONAL
Hoy por hoy no es posible concebir el desarrollo de una empresa o el lanzamiento de un producto si éstos no están ligados íntimamente a la identidad corporativa y al aspecto que asumirán los medios expresivos de los que se sirven para llegar al consumidor y a la opinión pública. Nunca como en nuestra época habíamos asistido a una vasta presencia de señales que nos embisten y persiguen.
La imagen corporativa se refiere a cómo se percibe una compañía. Es una imagen generalmente aceptada de lo que una compañía "significa".
La imagen corporativa o institucional aparece como el registro público de los atributos identificatorios del sujeto social. Equivale a la lectura pública de una institución, la interpretación que la sociedad o cada uno de sus grupos, para definir la imagen corporativa nos quedamos con la acepción que le atribuye el carácter de una representación colectiva de un discurso imaginario. Por otra parte, la imagen como icono remite al significante visual.
Otros factores que contribuyen a crear una imagen de compañía podrían ser los medios de comunicación, periodistas, sindicatos, organizaciones medioambientales, y otras ONG.
La creación de una imagen corporativa es un ejercicio en la dirección de la percepción. Es creada sobre todo por los expertos de relaciones públicas, utilizando principalmente campañas comunicacionales, plataformas web La imagen corporativa de una empresa nos per- (páginas web, redes sociales) y otras formas mite diferenciar a primera vista la identidad de una de promoción para sugerir un cuadro mental empresa al público.
GESTIÓN DE IMAGEN CORPORATIVA La experiencia ha demostrado que una institución puede pasar por énfasis en la imagen de productos, imagen de marcas, publicidad institucional, imagen institucional e Imagen Corporativa. Pese a todo, existe actualmente una tendencia en el mundo empresarial a tratar este tema con una visión más estratégica, debido a una serie de factores que han incidido en ello. La principal característica del tratamiento conceptual y teórico que se le ha dado a la Imagen Corporativa es su diversidad de acepciones, producto del hecho que su aborda miento se ha enfocado desde diversas disciplinas: las Relaciones Públicas, el Diseño Gráfico, la Publicidad, el Marketing estratégico, etc.
La imagen corporativa debe ser consistente con el posicionamiento de producto de la compañía, de la línea de productos, o de la marca. Cualquier incongruencia entre la imagen corporativa total y las posiciones de las ofertas individuales del producto será confusa para los clientes potenciales y tenderá a reducir la rentabilidad. La imagen corporativa puede estar compuesta por uno o más elementos, Dentro de los elementos podemos encontrar los siguientes: Edificaciones, presentación de los productos, Marca o nombre, Color, Personajes, Iconos,medios,Isotipo, Logotipo, Monograma, Eslogan, Emblema, Pictograma, Anagrama, Logograma, Imago tipo. Dentro de la imagen de una empresa también se incluye su Filosofía, Misión, Visión, Valores, Lealtad, Servicio, Integridad e Innovación.
¿Qué importancia tienen los líderes de opinión en la formación de la opinión pública?
Tipos de Comunicación
Los líderes de opinión juegan un papel base y fundamental, ya que al ser dignos de respeto y confianza influyen drásticamente en el proceso de opiniones públicas. Las palabras de los líderes de opinión son tan fuertes que los medios se interesan en difundir cada una de sus observaciones acerca de una gran cantidad de temas sociales y de actualidad. Por lo tanto los líderes deben ser cuidadosos al momento de emitir una opinión pública, debido al grado de credibilidad que hay puesta en ellos.
La Comunicación Verbal
¿Cuáles son las etapas del ciclo de vida de la opinión pública respecto a una cuestión?
La comunicación gráfica y las ilustraciones son complemento para la comunicación de tipo verbal, se refiere a los apoyos gráficos que se utilizan tanto para apoyar un mensaje como para trasmitir una idea completa.
Definición del tema público. Participación de los líderes de opinión. Concienciación del público. Participación del gobierno y normativas. Resolución.
Nueve factores que influyen sobre la comunicación persuasiva: El análisis del público o audiencia. La credibilidad de las fuentes. El recurso al interés personal. La claridad del mensaje. El momento y el contexto. La participación del público. Las sugerencias para actual. El contenido y estructura de los mensajes. El discurso persuasivo. Tres factores influyen en la credibilidad de la fuente: - Experiencia. - Sinceridad. - Carisma.
Se refiere a la comunicación que se vale de la palabra para dar el mensaje, es la principal forma de comunicación que se utiliza.
Comunicación No Verbal
Podemos comunicar sin pronunciar palabras, sin escribir cosa alguna. Las acciones son actividades de comunicación no verbal que tienen igual importancia que la palabra y las ilustraciones.
Comunicación Gráfica
LA COMUNICACIÓN EXTERNA La comunicación exterior con clientes, intermediarios, proveedores, competencia, medios de comunicación y público en general es tan vital para la organización como la comunicación interna. Entre ellas además debe existir una alta integración. Aunque la comunicación externa quede vinculada a departamentos tales como relaciones públicas y prensa, marketing, investigación de mercados, comunicación corporativa, etc. todos los miembros de la organización pueden realizar funciones de comunicación externa y de difusión de la propia imagen de la organización.
Comunicación Interna La aplicación de estas nuevas tendencias de la comunicación externa y su expansión depende de la una pronta decisión de los directivos de las organizaciones en el competitivo mundo y las empresas luchan por cubrir cada segmento de los continentes y quienes no apliquen la creatividad en llegar y fidelidad a sus clientes no subsistirá para avizorar los cambios que se aproximan.
Los medios de comunicación juegan uno de TIPOS DE COMUNICACIÓN los papeles más importantes en la formación de la opinión pública, y este es un hecho que INTERNA Y HERRAMIENTAS la empresa no puede pasar por alto, hay que tener en cuenta también que lo que no se comunica no existe, por tanto si hay alguna acPodemos dividir la comunicación interna en ción positiva de la empresa, mientras no se dos tipos: establezca un canal de comunicación, no ser• Comunicación ascendente: es aquella que se virá de nada, pues el público no lo sabrá. realiza desde abajo hacia arriba en la jerarquía. Por lo tanto la empresa debe establecer una • Comunicación descendente: es aquella que estrategia concreta de relaciones públicas se realiza desde arriba hacia abajo en la jerar- cuyo objetivo sea el colectivo de los medios de comunicación; y el periodista debe ser quía. considerado como una finalidad informativa, Cada tipo de comunicación requiere de unas nunca como un instrumento al que presionar herramientas diferentes de comunicación. Por para conseguir una inserción en un determiejemplo, entre las herramientas de comuni- nado medio. cación descendente encontramos: • Tablones de anuncios. • Periódico interno. • Carta al personal. • Jornada de puertas abiertas. • Reuniones de información. • Entrevista individual. Por otra parte, entre las herramientas de comunicación ascendente podemos encontrar: • Entrevista. • Programa de sugerencias. • Sección en el periódico interno. • Por correo. • Buzón de sugerencias. • Intranet.
LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN Y SU APLICACIÓN EN RELACIONES PÚBLIAS Las empresas comunican constantemente, quieran o no; en la medida que esta comunicación sea controlada estaremos hablando de técnicas de comunicación, por esto es de vital importancia saber comunicar.
Los periodistas y los relacionadores públicos se necesitan mutuamente, ya que los medios de comunicación necesitan material e ideas procedentes de Fuentes de relaciones públicos, y los profesionales necesitan a los me-
LOS MEDIOS IMPRESOS Los medios impresos como son los periódicos, revistas, libros etc. son elementos fundamentales de la profesión de relaciones públicas ya que son adecuados para los mensajes que deben conservarse en el tiempo y deben volverse a leer.
LOS PERIÓDICOS La prensa periódica es el medio más representativo de los antiguos. Las repercusiones políticas que se le atribuyen llevaron en algún momento a acuñar la expresión “cuarto poder”, para referirse a su capacidad de incidir en la opinión pública y en última instancia, en las sociedades democráticas, sobre los votantes.
Cada periódico contiene cientos de noticias LOS LIBROS y piezas informativas, en un número mucho mayor del que podría reunir por si mismo unLos libros no se suelen considerar instrumenperiodistas. tos para las relaciones públicas, ya que su escritura y publicación es un proceso largo. Pero El periódico como entidad comercial: al tratarpueden serlo, ya que los libros son divulgacon un periódico los relacionadores públicosdores de ideas. beben recordar que se trata de una entidad comercial, creada para obtener beneficios como LOS MEDIOS AUDIOVISUALES proveedor de noticias y de anuncios. Tal es el caso que los periódicos reciben casi un 80% de sus ingresos de la publicidad y aproximada-Estos son la radio. La televisión, el cine y el video, y estos ejercen una fuerte influencia sobre mente un 20% de la venta a los lectores. casi todas las personas. Oportunidades de Relaciones públicas en los periódicos:
IMAGEN VISUAL
Las invitaciones a conferencias de prensa queLa imagen, hoy constituye un elemento más se envíen a un periódico deberán ir acompaña-determinante de las características de nuestro das de un dossier de prensa con la informaciónámbito de vida. Cantidad de mensajes nos son básica. Y cuando un relacionador publico pre-transmitidos a través de los MCM, que utilizan senta un tema importante en forma de dossierfundamentalmente la imagen. de prensa y hace una entrevista personal con el redactor correspondiente, ayudara a vender La T.V debe considerarse dentro del conjunto la idea y a ampliar su potencial, lo que lógica-de recursos tecnológicos como uno más y no mente traería oportunidades a este relaciona-con exclusividad. Dentro de la utilización de la T.V, es necesario distinguir también el modor público. mento y la circunstancia más adecuada.
LAS REVISTAS
LA TELEVISIÓN
Las revistas a pesar que al igual que los periódicos son una entidad comercial dependiente deEste ha sido el más impactante que ningún la publicidad, difieren mucho de los periódi-otro medio de comunicación. El factor que discos en contenido y el tiempo. Las revistas setinguen a la televisión de otros medios de copublican una vez a la semana, al mes o inclusomunicación y le otorga su enorme capacidad trimestralmente y y además los directores dede influencia es el componente visual. revistas por su parte procuran en general dirigirse a públicos con intereses particulares y los LA TELEVISIÓN POR CABLE Y LAS PLATAFORMAS DIGITALES. temas suelen ser más profundos que los del periódico. Oportunidades de relaciones públicas en lasLas posibilidades de uso de la televisión que tiene el profesional de las relaciones públirevistas: cas son tan numerosas, que merece la pena Enviar una idea para un artículo que promuevaexaminarlas a dos niveles distintos: nacional la causa que defiende de modo directo o sutil. y local. Remitir al director una petición por escrito trazando una idea para un artículo y ofreciéndose a enviarlo en forma publicable.
CINE
LA RADIO
Esto no implica que el nacimiento y el desarrollo de La rapidez y la movilidad son las caracterla actividad industrial en este medio no representa ísticas propias que hacen la radio un caso una fuente potencial de manipulaciones. especial entre los principales medios de comunicación. A diferencia de los medios de La imagen en movimiento es una macro-estructura impresión este no se ve en largo proceso de semiótica al combinar varios sistemas de signos: impresión ya que es instantáneo. Y además icónico, cinético, verbal. La mezcla perfecta de estos puede llegar a cualquier parte. sistemas provoca la sensación de realidad. Oportunidades de relaciones públicas en la radio: Lo fundamental del filme puede residir en-
tonces en tres aspectos o dimensiones prinEn la radio hay al menos 8 objetivos posibles cipales:
que brinda oportunidades a las relaciones públicas de la cuales estas se puede dividir en Lo que es materia de expresión: una historia; una dos categorías informativas y entretenimiennarración, real o ficticia, realista o fantástica, actual to: o pasada, etc. - noticiario - agenda de la comunidad - conexiones - talk shows - editoriales - programación musical - acontecimientos locales Desde lo que pueda suponer la vinculación con per- - anuncios de servicios publico sonas para no ser espectador solitario, hasta la colectividad poco definida pero que condiciona comportamientos de reacción ante el mensaje que le llega, los MEDIOS ALTERNATIVOS Y SU EMPLEO EN matices diferenciales entre filme en soporte vídeo y LAS RELACIONES PÚBLICAS filme en soporte película que se proyecta sobre pantalla son importantes. Los psicólogos sociales han Se trata de una disciplina planificada que se estudiado lo que significa la pérdida de anonimato y desarrolla de modo estratégico y que apela la consiguiente desinhibición de los individuos den- a una comunicación bidireccional, ya que se tro de grupos masivos. dirige a un público (interno y externo) pero Los planos y su sucesión: la sucesión de planos y las características de estos sirven para establecer la secuencialidad que no tiene por qué ser siempre lineal, se distribuye la temporalidad ficticia con la temporalidad del filme.
LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN ONLINE Los sitios Web en Internet ofrecen una oportunidad para que el profesional de las relaciones públicas se comunique de forma directa con un público sin pasar por el filtro de los periodistas. La parte Internet de la World Wide Web (WWW) que proporciona gráficos en pantalla, fotografías y clips de audio y video clips junto con el texto, constituye una forma especialmente eficaz de relaciones públicas en el caber espacio.
también escucha y atiende las necesidades de éste. Entre las principales tareas de las relaciones públicas, aparecen la gestión de las comunicaciones internas (para conocer a los recursos humanos de la organización y que éstos comprendan las políticas institucionales), la gestión de las comunicaciones externas (para darse a conocer a sí misma), las funciones humanísticas (intenta ganar la confianza del público) y el análisis y comprensión de la opinión pública (para después actuar sobre ella.
Influencia de los Medios de Comunicación de Masas: Hoy en día, los medios de comunicación constituyen una herramienta persuasiva que nos permiten mantenernos en continua comunicación con los distintos sucesos sociales, políticos y económicos tanto a escala nacional como internacional.
Proceso comunicativo dentro de las Relaciones Públicas: La palabra comunicación proviene de la palabra latina “comunis”, adjetivo que significa común. La Comunicación es la facultad que tiene el ser vivo de trasmitir a otras informaciones, sentimientos y vivencias.
Importancia a las funciones principales de la coEn las sociedades contemporáneas es cada vez municación: mayor la importancia de los medios masivos y en particular de la televisión. Esta influye sobre • Función Motivadora: La comunicación la forma de actuar o de pensar de las personas, favorece la motivación cuando el receptor recibe logra modificar la forma en que los hombres cono- un reconocimiento hacia una labor o tarea descen y comprenden la realidad que los rodea. Se empeñada. acepta como reales y se considera importante solo aquellos acontecimientos que muestran las • Función Emocional: Es cuando se excámaras de televisión. presan sentimientos o frustraciones, se utiliza
Principales medios de comunicación de masa, y su influencia: *Publicidad *Propaganda *Prensa Actualmente los medios se han convertido en "jueces de la verdad", son ellos quienes deciden y dictan modas, consumos, modelos de vida. Establecen que es lo correcto y qué es lo incorrecto, y deciden cuales son los hechos importantes y trascendentes del mundo.
como vía de expresión emocional del individuo y el cumplimiento de las necesidades sociales.
• Función Informacional: Facilita la toma de decisiones, a través de la información transmitida a grupos e individuos para identificar y evaluar opciones. •
Función de Control: La comunicación
actúa como vía para controlar el comportamiento de los miembros de una organización.
Las Relaciones Públicas se fundamentan en la persuasión de los públicos con el fin de generar un cambio de actitud o propiciar estados Los medios son considerados únicos portadores de opinión favorables con respecto a la orgade la verdad nización y que deben conducir a la transfor. mación del sistema social. Influyen en la educación de los niños y jóvenes y en la formación de la opinión pública. El esplendor Por tanto las informaciones y acciones del relaque hoy en día han alcanzado los medios de cocionista público pueden asumir la: municación es una consecuencia de la sociedad en que vivimos. • Información organizativa: Estimula la cohesión y alinea al público interno con los objetiUna sociedad individualista, consumista, devos de la organización. spojada de valores éticos y morales y aferrada a • Información motivacional: Es fundamenmodas pasajeras y placeres inmediatos. Una sotal para alcanzar el reconocimiento, elevar el ciedad pragmática y en la que no se masifican los grado de pertenencia y fomentar un clima favorproblemas sociales. able entre la organización y los públicos de interés.
Factores Relativos a la Audiencia: 1- Interés por adquirir información: A mayor exposición de un tema, mayor es el interés y a su vez mayor es la motivación de las personas por adquirir información. 2- Exposición selectiva a los medios: Los públicos tienden a exponerse a los mensajes que son afines a su actitud, nivel económico, educacional, género y edad.
3-
Percepción selectiva: El público re-
Esta teoría caracteriza al destinatario como un individuo activo, que se debe tener en cuenta a la hora de elaborar un producto comunicativo en cuanto a sus intereses y características psicológicas, aunque se debe señalar que el proceso de la comunicación es eminentemente lineal y unidireccional, que no le presta importancia a la retroalimentación. Por tanto al tomar esta teoría como base para la aplicación de la Relaciones Públicas en el diseño de Campañas o Estrategias, se debe tener en cuenta el "Modelo Comunicativo Énfasis en los Procesos" el cual enriquece y supera a la Corriente Empírico Experimental o de la Persuasión.
cibe el mensaje de acuerdo con predisposicioEste modelo introduce un nuevo elemento al nes y valores persistentes. La interpretación del proceso de la comunicación, que reconociendo mensaje puede transformar el sentido de éste, relativamente un papel más activo al receptor, de acuerdo con las actitudes y valores del desel cual tiene la capacidad de reaccionar ante el tinatario. mensaje recibido y emitir sus criterios, opiniones y valoraciones, por tanto este modelo nos 4- Memorización selectiva: Las perso- demuestra la bidireccionalidad del proceso de nas recuerdan más los mensajes cercanos a la comunicación al incluir la retroalimentación. sus opiniones, intereses y actitudes.
Factores Relativos al Mensaje: 1- Credibilidad del comunicador: Tiene influencia persuasiva sobre todo a corto plazo. 2- Orden de argumentaciones: Este punto establece si son más eficaces las argumentaciones al principio o al final del mensaje, pero es recomendable exponer los argumentos más importantes al inicio. 3- Exhaustividad de las argumentaciones: Se trata de obtener la mayor eficacia al presentar los argumentos sobre el tema. 4- Explicitación o no de las conclusiones: Es recomendable concluir cuando se abordan temas complejos o pocos conocidos.
RELACIONES PÚBLICAS Y COMUNICACIÓN
Área de Medios: Se encarga de analizar, sugerir y contratar los medios de comunicación a través de los cuales lograremos comunicar el mensaje publicitario. ¿En dónde están nuestros consumidores?, ¿qué leen, qué ven, qué escuchan, a qué lugares asisten?
Las Relaciones Públicas constituyen una actividad por medio de la cual, la Industria, AsoLa comunicación, utiliza distintas herramien- ciación. Corporación, Profesión, Gobierno u tas, entre ellas se encuentran las relaciones otra organización buscan la comprensión públicas, que son una serie de comunica- y la colaboración de la comunidad a la que ciones orientadas a contar la historia de una pertenecen para promover y sostener sanas compañía a través de los medios de comuni- y productivas relaciones con personas tales cación: radio, televisión, revistas, periódicos, como consumidores, empleados o comerblogs y páginas web, todo con la finalidad de ciantes y con el público en general, para así incrementar la visibilidad y la credibilidad de adaptarse al medio ambiente en beneficio de la empresa. la sociedad. La “comunicación” utiliza diferentes recursos. Entre los más comunes se encuentran: Mercadotecnia: Estudia un mercado determinado y analiza las variables que afectan nuestra estrategia de comunicación. ¿A quién nos interesa venderle?, ¿qué piensa?, ¿qué siente?, ¿quién es nuestra competencia?, ¿cuáles son las condiciones del mercado en el que nos movemos?, ¿cómo está la industria, cuáles son las tendencias?, ¿cuánto vale nuestro producto o servicio? Publicidad: Se utiliza dentro de la comunicación para desarrollar nuestro mensaje y posicionarlo en la mente de nuestros públicos objetivos. ¿Cómo nos dirigiremos a nuestros consumidores?, ¿qué deseamos que piensen?, ¿qué deseamos que sientan? Relaciones Públicas: Construyen y mantienen una “reputación”, optimizan los recursos del plan de negocios. ¿Quiénes somos?, ¿qué hacemos?, ¿cómo somos percibidos?, ¿cómo queremos que nos perciban nuestros diferentes públicos objetivos?, ¿cómo podemos ahorrar dinero?
El mensaje de Relaciones Públicas debe ser elaborado teniendo en cuenta el interés y el nivel cultural del público al cual va dirigido, porque en caso contrario, para muchos puede resultar pueril y para otros sumamente elevados. •La comunicación de relaciones públicas es dialogada, en tanto que las del periodismo son unilaterales. El periodista da a conocer la noticia o el publicitario trata de destacar un producto o servicio. •El mensaje de relaciones públicas es personalizado, es elaborado especialmente para un determinado público teniendo en cuenta el interés y el nivel cultural de los integrantes del mismo. En tanto que el periodismo o en publicidad los mensajes son indiscriminados, igual para todos. La misma noticia o anuncio la ven o leen todos sin distinción. • La comunicación de relaciones públicas no puede ser pensada para un periodo determinado. Es indefinido en el tiempo, dado que su intención es dialogar con el público a objeto de hacerse apreciar por los mismos y llegar a concordar intereses para beneficio de ambas partes.
Las Relaciones Públicas constituyen una disciplina profesional que a partir de un análisis multidisciplinario e integrador de la comunicación en las organizaciones, está dirigida a crear y desarrollar relaciones de comprensión y confianza entre estas últimas y sus públicos, teniendo en cuenta el tratamiento de las características y objetivos de ambos.
de aquellos públicos con los que están o deberán estar vinculados a través de la evaluación de la opinión pública sobre la obra propia, a fin de concordar en todo lo posible las orientaciones y procedimientos propios y obtener por medio de una información amplia y difundida, una cooperación productiva y una realización más eficaz de los intereses comunes".
Según Kotler, las Relaciones Públicas son la función de dirección que analiza las actitudes del público, identificando las políticas y procedimientos de un individuo o de una organización con el interés público y ejecuta un programa de acción para obtener la comprensión y aceptación.
"Son un esfuerzo consciente para estimular o influir en las personas, principalmente por medio de la comunicación, para hacer juzgar favorablemente una organización".
"Las Relaciones Públicas son una función directiva, de carácter continuativo y organizado, por Para Sam Black, el ejercicio de las Relaciones medio de la cual organizaciones e instituciones Públicas es el arte y la ciencia de alcanzar la ar- públicas y privadas, tratan de conquistar y manmonía con el entorno, gracias a la comprensión tener la comprensión, la simpatía y el apoyo de mutua basada en la verdad y en una información aquellos públicos con los que están o deberán estar, vinculados, a través de la evaluación de la total. opinión pública sobre la obra propia, a fin de conLa Internacional Public Relations Association la cordar en todo lo posible las orientaciones y prodefine: "Las Relaciones Públicas son una función cedimientos propios y obtener por medio de una directiva de carácter continuativo y organizado, información amplia y difundida, una cooperación por medio de la cual organizaciones e institucio- productiva y una realización más eficaz de los innes públicas y privadas tratan de conquistar y tereses comunes" mantener la comprensión, la simpatía y el apoyo
NUEVAS DIMENSIONES DE 3. La simbología gráfica: Las marcas gráficas en su origen, o los símbolos icónicos LA IDENTIDAD-IMAGEN de marca, son otra clase de signos de identiCORPORATIVA dad. La capacidad de impacto y de pregnanLOS SIETE VECTORES DE LA IDENTIDAD
cia de un símbolo icónico de identidad es muy superior a la de un logotipo, porque las imágenes son más fuertes que las palabras.
Los conceptos de imagen e identidad corporativa se encuentran íntimamente ligados. Toda 4. La identidad cromática: Más instantánea empresa debe crear una imagen corporativa todavía que la percepción de un símbolo es que a su vez, y por extensión, le otorgará una la percepción del color. En la medida misma identidad propia e inconfundible. en que este actúa no como una información, sino como una señal, el color corporativo se 1. El nombre o la identidad verbal: La identi- convierte en lenguaje. Recordemos que los dad empieza con un nombre propio, colores identifican marcas, como Cruz Verde, lugar de la transcripción social de las perso- el amarillo Kodak, el naranja butano. nas, y lugar de la inscripción legal de las empresas. El nombre o la razón social es el prim5. La identidad Cultural: Hay que tener en er signo de existencia de le cuenta los signos culturales, es decir, empresa. El nombre de la empresa, de la maraquellos elementos significativos de una deca o del producto es, de todos los terminada cultura empresarial que definen un signos indicadores de identidad, el único de estilo, un modo propio e inequívoco de com“doble dirección”, es decir, que la portamiento global, de modo de ser y hacer empresa lo utiliza para designarse a si misma, de una empresa ante la sociedad. Todo esto y también el público, los clientes, la revela un competencia, los periodistas, para bien y para carácter o estilo propio de aquella empresa. mal. Y aquí entra en juego el papel de la imagen corporativa y lo que esta es capaz de 6. Los escenarios de la Identidad: la arquitectransmitir a los sujetos. tura corporativa: Toda acción se en algún lugar de la empresa. Estos 2. El logotipo: El Nombre verbal, audible, se produce lugares son escenarios de interacción entre convierte ahora en visible. El papel de la imalos clientes y representantes del público, y los gen toma en esta fase ya un papel preponderepresentantes de la empresa: sus emplearante. Se trata, pues, de una traducción visual dos. del nombre legal o Marca, bajo la forma de un logotipo. Podríamos afirmar que la imagen corporativa (mediante el logotipo) incorpora 7. Indicadores objetivos de identidad: Los ina la empresa en la memoria visual de los su- dicadores objetivos de la identidad son jetos, que resulta más potente y carismática los datos declarados en una monografía de presentación de la empresa, un que la memoria virtual. El paso de una identidad verbal (el Nombre) a Inventario, un balance, una ficha o una memoria anual. Son informaciones, cifras, datos cuuna identidad visual es el logotipo. antificados y comparables. Un logotipo es una palabra diseñada que puede ir junto una imagen o no (concepto de imagen corporativa).
CONSOLIDACIÓN DE LA MARCA INSTITUCIONAL
La identidad visual corporativa de las instituciones nace como signo, expresión general de lo funcional y, al igual que la marca comercial, puede experimentar una metamorfosis para convertirse en símbolo. Este proceso se pone en juego si aumenta la fuerza de intensidad psicológica, capaz de transformar la marca/función en marca/razón e incluso lograr un nivel mayor como marca/emoción. En definitiva, un proyecto de identidad visual debe aspirar a convertirse en un símbolo, que trascienda la expresión meramente funcional en las necesidades comunicativas de la institución: “La imagen de la marca se forja y se enriquece psicológicamente con el paso del signo al símbolo. El signo, como expresión general de lo funcional, tanto en los productos/servicios como en sus marcas. El símbolo, como expresión profunda de lo más emocional”[8]. Este proceso de lo funcional a lo emocional es una travesía que emprenden los miembros de la comunidad de manera subjetiva, en gran parte, y siempre relativa. La propia diferenciación entre los tres estados de esta evolución no está regida por razones consolidadas o criterios inflexibles, porque la realidad es infinitamente compleja. Es más, los valores propios de la marca/emoción, en el ámbito de consumo de ocio, moda, etc. y que se traducen en objetos de deseo, prestigio, seguridad en la elección, y otros menos describibles, suponen en el ámbito de la corporación oficial administrativa que los individuos se identifiquen y reconozcan su autoimagen, ilusoriamente proyectada en la imagen que tienen de la institución. Por otra parte, en el proceso de construcción o rehabilitación de la identidad territorial es imprescindible que todos los miembros de la comunidad se sientan unidos a ese referente, por encima de las diferencias individuales. Citando a García Márquez, esa pérdida de la identidad es ‘la peste del olvido’, lo peor que puede pas-
arle a un hombre. Es por ello, que sea preciso construir, restaurar o enriquecer la identidad particular en las circunscripciones territoriales que no han logrado desarrollar una identidad propia, por la falta de valores distintivos con el entorno; por la carencia de un patrimonio monumental, artístico y cultural considerable; por la rapidez con que se ha producido su crecimiento de población; por la falta de planificación urbana y una estética acorde con la realidad, la personalidad estética propia y las condiciones medio-ambientales del lugar; por la proximidad a grandes ciudades que han absorbido la identidad de esos pequeños núcleos colindantes, a veces ciudades dormitorio; por la disconformidad general con quienes gobiernan o las políticas desempeñadas por éstos; por la carencia de fiestas comunitarias y actividades que promuevan la interrelación entre quienes conviven en ese mismo enclave, etc.
¿CÓMO PUEDE MEJORAR SU NEGOCIO MEDIANTE EL USO DE RELACIONES PÚBLICAS? Una gran cantidad de pequeñas empresas y empresas de arranque cometen el error de saltar a agresivas campañas publicitarias para penetrar en el mercado, sin antes hacer una investigación o establecer relaciones públicas. Esto ha llevado a muchos nuevos productos y servicios al fracaso porque no habían sido introducidos en su mercado objetivo, y no habían establecido relaciones estables con su público antes de ser respaldado activamente. Las relaciones públicas son consideradas a menudo lo contrario de la publicidad, aunque en una campaña típica, los dos métodos deben complementarse y no competir. Gran parte del éxito de una campaña publicitaria se basa en la investigación previa y la publicidad, que es responsabilidad de los profesionales de las relaciones públicas. De hecho, es posible que un producto o servicio se venda sin ser anunciado, pero todas las empresas hacen uso de las relaciones públicas en un momento u otro. RESULTADOS A LARGO PLAZO Cuando se pone en marcha de manera adecuada un plan de relaciones públicas puede crear una identidad corporativa y establecer relaciones a largo plazo con el público. Con el tiempo, esto puede hacer la publicidad más barata o, al menos, más eficiente. De esta manera, la comercialización y la publicidad sólo sirven para respaldar la base de clientes ya establecida. Además, para la mayoría de las empresas, es demasiado caro de mantener publicidad agresiva durante largos períodos. En períodos de poca o ninguna publicidad, las relaciones públicas pueden llenar el vacío manteniendo el negocio visible en medios alternativos.
las revistas o periódicos, es todavía mucho más barato que la televisión y la publicidad por radio. Mejor alcance y longevidad .
A causa de que las relaciones públicas favorecen los medios de comunicación impresos y Web, esto le permite llegar directamente a su público objetivo – una empresa de cosméticos puede elegir sólo aparecer en las revistas femeninas o en los blogs, mientras que un anuncio de comREDUCCIÓN DE LOS COSTES ercialización es generalmente menos orientadas. Material impreso y Web también es más permaCon la publicidad, se tiene que gastar en la pro- nente que la mayoría de los anuncios de los meducción, el trabajo creativo, talentos y tiempo de dios de comunicación, mientras que usted puede emisión. En las relaciones públicas, la mayoría de almacenar los vídeos y clips de promoción, es sus gastos están relacionados con la impresión, poco probable que un cliente potencial recave en envíos de correo y llamadas telefónicas a sus un archivo para encontrar su anuncio. agentes. Incluso si usted decide publicar en
CREDIBILIDAD Otra ventaja de la impresión o de la publicidad en Internet es la credibilidad. La gente es más propensa a pensar mejor de un producto, servicio u organización si se trata de una publicación con gran reputación. Aunque es difícil conseguir un artículo completo, las empresas pueden publicar fácilmente “Publirreportajes”, o anuncios en forma de contenido editorial. Esto también le permite hablar más sobre su producto sin preocuparse de los costos de tiempo de aire – su contenido se mantiene en la página, que está disponible para su lectura en cualquier momento.
puede hacer que sea difícil volver a inventar, algo que es esencial para la longevidad de un producto. Las relaciones públicas son un proceso dinámico y sutil, lo que significa que puede cambiar de rumbo en cualquier momento sin afectar a la percepción del público. COMUNICACIÓN INTERNA
El profesional de las relaciones públicas también es responsable del manejo de la comunicación dentro de la empresa, incluyendo las publicaciones y la correspondencia entre los departamentos. En las grandes empresas, una forma popular de la comunicación interna es FLEXIBILIDAD el boletín de la empresa, aunque a menudo es diseñado para ser distribuido a los clientes Al anunciar, el mensaje es grabado en la mente también. del público y es difícil cambiar esa imagen. Esto
Un plan de Relaciones Públicas Es un documento escrito (el plan que no está escrito no existe), estos planes no siguen un orden o modelo estricto a seguir para la realización del mismo. Por lo tanto cada plan que se realice será diferente a todos. La creatividad y la adaptación al contexto organizacional son la clave para realizar este tipo de proyectos.
Estrategias de comuncación e imagen online
Estrategia de Comunicación La estrategia de comunicación es el conjunto de decisiones y prioridades basadas en el análisis y el diagnóstico que definen tanto la tarea como el modo de cumplirla por parte de las herramientas de comunicación disponibles. La estrategia de comunicación es a la vez una decisión, una intención y una estratagema. Prioriza objetivos y valora la información disponible tanto sobre el contenido o entidad objeto de comunicación, como sobre los sujetos receptores de esa comunicación, así como establece decisiones tanto en materia de contenidos como en la utilización de canales o herramientas de comunicación.
Una vez que hayamos establecido la presencia online de nuestra empresa, tenemos que saber cuál es nuestra reputación en Internet dentro de nuestro país, y por tanto, cómo conseguir ser un referente por nuestra notoriedad dentro de la red. El componente de influencia que marcamos para el consumidor hace que hablen de nosotros en cuanto a lo que hacemos y cómo lo hacemos, y es imprescindible generar una imagen concreta para que sea un referente visual y encaje con sus expectativas.
PLAN ESTRATÉGICO DE COMUNICACIÓN Un plan estratégico de comunicación es una propuesta de acciones de comunicación basada en datos, objetivos y presupuestos debidamente planificados. Este plan es una rama del plan de mercadeo de la organización, por lo que deben ir de la mano y nunca pueden contradecirse, por el contrario deben obedecer a las políticas institucionales y a la misión y visión de la misma. Los Nueve Pasos de la Comunicación Estratégica Un proceso de planeación para Relaciones Públicas y Comunicación Comercial.
Investigación Preliminar Paso 1. Análisis del Asunto Paso 2. Análisis de la Organización Paso 3. Análisis de los Públicos Paso 4. Metas y Objetivos Paso 5. Acciones y Responsabilidades Paso 6.
Comunicación Efectiva
Paso 7. Menú de Tácticas y Herramientas de Co Paso 8.
municación Guión de Implementación
Paso 9. Métodos de Evaluación