Livret interactif services aux entreprises by troll de troyes

Les Métiers de Services aux Entreprises

Le MEDEF et son réseau se mobilisent pour la formation et l’emploi

lyste logistique

josselin, 27 ans, Ana

REC

SP R 49:09

10:03:56:28

Maurice, 51 ans, Responsable des moyens généra SP R 54:31

REC

SP R 31:05

29:36:08:51

REC

08:21:37:17

ptabilité

naire de com Pascale, 49 ans, Gestion

anaïs, 30 ans, Chargée de recrutement

REC

SP R 12:54

25:16:09:43

valérie,

SP R 07:23

REC

01:36:23:00

able de compt

47 ans, Ai

SP R 45:21

REC

41:56:09:19

sophie, 28 ans, Assistante RH Fabien, 35 ans, Agent de rénovation SP R 54:31

SP R 31:05

REC

29:36:08:51

REC

08:21:37:17

nte de direction

Rejane, 48 ans, Assista

SP R 45:21

REC

41:56:09:19

Découvrez leurs témoignages en vidéo sur

matique

jérôme, 43 ans, Technicien infor

www.beautravail.org

Édito

es clips « Beau travail » présentent des témoignages de salariés sur le métier qu’ils exercent. Filmés dans leur environnement professionnel, ils racontent leur parcours, leurs activités au quotidien et les satisfactions qu’ils en tirent.

Les 115 épisodes mettent en lumière des métiers en tension, c’est-à-dire des métiers qui embauchent, mais qui peinent à trouver des candidats. En une minute, « Beau travail » permet ainsi de découvrir les qualités personnelles et professionnelles requises pour exercer un métier et les formations pour y accéder. Tous les métiers présentés sont accessibles via une formation en alternance.

Bien connaître les métiers pour bien choisir

Pour faciliter les échanges avec les élèves, les guides « Beau Travail » sont regroupés par grande thématique professionnelle. Vous y trouverez des informations clés sur les secteurs d’activités, les idées reçues, le détail des métiers présentés mais aussi des tests à distribuer pour préparer le parcours d’orientation des élèves. L’ensemble des informations est synthétisé dans les fiches métiers. Vous y retrouverez une question clé à poser pour approfondir la compréhension de chaque métier. La séquence s’appuie sur la diffusion des épisodes d’une minute que vous trouverez sur www.beautravail.org. Ainsi constitués, ces kits ont vocation à vous servir de supports lors des séquences spécifiques qui seront par exemple mises en place dans le cadre du Parcours individuel d’information, d’orientation et de découverte du monde économique et professionnel (PIIODMEP) de la 6e à la 3e (découverte des métiers, préparation des visites d’entreprises et des stages de 3e …) mais aussi au sein des dispositifs d’accompagnement des décrocheurs scolaires.

Connaissez-vous vraiment les métiers de service à l’entreprise ? Comptabilité, informatique, entretien, ressources humaines… Les métiers transversaux font appel à de nombreux profils. Chacun souffre cependant d’a priori dus à une méconnaissance des métiers. Avant toute chose, un petit quiz pour remettre les choses dans l’ordre… Pour faire de la comptabilité, il faut aimer les chiffres VRAI ! La comptabilité fait en effet appel aux chiffres tout au long de la journée. Allergiques s’abstenir… Mais cela ne signifie pas pour autant qu’il faille un don particulier en maths. Au placard la trigonométrie et le théorème de Thalès ! Il faut plutôt voir les comptes comme un grand tableau de bord des activités de l’entreprise. Loin de ce préjugé, les formations dans le domaine sont d’ailleurs ouvertes à des profils littéraires.

Le comptable reste enfermé, seul, dans un bureau rempli de livres de comptes FAUX ! L’image du comptable assis derrière son bureau poussiéreux à taper sur sa calculatrice est révolue ! Le spécialiste des comptes occupe un poste central dans l’entreprise et est en relation directe avec tous les services. Il accompagne ses collaborateurs et les forme. Selon la taille de la société, il peut même travailler en équipe. Lorsqu’il exerce ses activités en externe, il reste un véritable collaborateur qui conseille et appuie son client.

Travailler dans l’informatique, c’est pour les geeks et les timides FAUX ! On imagine souvent les professionnels en informatique cloitrés derrière l’écran d’ordinateur, hors de tout contact humain. Pourtant un projet informatique, c’est 20 % de technologie et 80 % de relationnel. Ils travaillent en équipe et sont très souvent en contact avec les fournisseurs pour négocier les tarifs. Les informaticiens doivent également être de bons pédagogues pour former les utilisateurs.

Dans l’informatique, il n’y a pas beaucoup de femmes VRAI MAIS… La gente féminine ne représente que 25 % des effectifs dans ce secteur. Pourtant, malgré les idées préconçues, elles sont aussi à l’aise avec les technologies et les aspects techniques que leurs collègues masculins. Les entreprises tentent d’attirer les candidates en leur proposant des salaires plus attractifs et surtout en permettant de concilier vie professionnelle et vie familiale.

Serpillère et balai sont les accessoires quotidiens des métiers de propreté FAUX ! Contrairement aux idées reçues, les métiers de l’entretien se sont fortement professionnalisés. Désormais, les agents et techniciens utilisent des machines spécialisées et innovantes, rendant les formations spécifiques indispensables. Exit le balai, place aux aspirateurs robots ! Le professionnel de la propreté doit aussi veiller à respecter la réglementation concernant l’environnement et l’utilisation des produits nettoyants ménagers.

L’aspect affectif n’est jamais pris en compte dans les ressources humaines FAUX ! On a souvent l’image du DRH (Directeur des ressources humaines) qui vire sans état d’âme de pauvres travailleurs. Pourtant, les professionnels des ressources humaines sont là pour accompagner les employés tout au long de leur vie dans l’entreprise. Ils veillent à la bonne intégration des nouveaux dans la société, suivent les employés dans leur formation, gèrent leurs absences et leur départ à la retraite. Pour travailler dans ce secteur, il faut ainsi avoir de nombreuses qualités humaines.

Ces professionnels qui aident les entreprises au quotidien Que ce soit une société qui fabrique des bouchons en plastique ou une banque, toutes les entreprises ont besoin de recruteurs, de comptables, d’informaticiens, ou encore de professionnels de l’entretien. Découvrez qui se cache derrière ces métiers des services aux entreprises. « Et si on fabriquait et vendait des cookies ? » Paul et Sophie, passionnés de pâtisserie, aimeraient créer leur propre biscuiterie. Cependant, ils s’aperçoivent que pour faire vivre leur entreprise, il ne suffit pas de savoir bien cuisiner. Il faut aussi vendre ses produits et avoir un lieu de travail opérationnel. Entretien de la cuisine, gestion des factures, communication pour faire connaître ses prestations… Autant de fonctions qui ne contribuent pas directement à la création des produits vendus par l’entreprise (ici les cookies) mais qui sont nécessaires à son bon fonctionnement. On appelle ces différents métiers, les « métiers supports » ou les « métiers des services aux entreprises ».

> 6,5 millions de salariés occupent des fonctions supports > 25 % des créations d’auto-entreprise concernent les services de soutien aux entreprises Une entreprise, des centaines de métiers différents Les métiers transversaux ont pour particularité d’être présents dans toutes les entreprises quel que soit leur secteur d’activité. Leur objectif est de créer les conditions de réussites optimales des opérationnels

grâce à des activités de conseil, de gestion, d’accompagnement et de communication. Les fonctions supports comprennent divers domaines comme l’informatique, la comptabilité, les services généraux, les ressources humaines, la communication, le juridique, etc. Autant dire qu’il existe pléthore de métiers ! Ainsi, le comptable est en charge des comptes bancaires de l’entreprise : paiement des factures et des charges, déclarations d’imposition et de TVA sont son lot quotidien. Le responsable informatique gère, quant à lui, tout le parc informatique de l’entreprise. L’agent de rénovation s’attèle de son coté à l’entretien des locaux. Dans le service ressources humaines, le chargé de recrutement est à la recherche de nouvelles recrues tandis que l’assistant RH assure la gestion administrative quotidienne et peut gérer les évolutions de carrière. Diverses fonctions donc qui nécessitent de plus en plus de compétences en vue notamment du développement des normes, par exemple en matière d’hygiène, de sécurité, etc. Les différents services que l’on peut trouver dans une entreprise La direction : C’est le chef d’orchestre, il définit les objectifs à atteindre et décide des orientations à prendre.

Commercial : vend le produit, trouve les clients et les fidélise, enregistre les commandes.

Finance et comptabilité : gère les factures, paie les charges, s’occupe des salaires, assure les relations avec les banques et l’administration, prend en charge la comptabilité de l’entreprise. Production : fabrique le produit ou réalise le service.

Ressources humaines : s’occupent des recrutements et de la gestion des contrats de travail, fixent les heures de travail, forment le personnel, gèrent les évolutions de carrières, s’occupent des congés et départs.

Entreprise

Recherche et Développement (R&D) : étudie et teste de nouvelles idées, de nouveaux matériaux, de nouvelles formes de production.

Marketing et communication : définit le produit à vendre, les moyens de le distribuer et de le faire connaître.

Service juridique : rédige l’ensemble des contrats de l’entreprise, assure la conformité aux lois et règlements, contrôle le respect des règles commerciales. Services généraux : assurent la logistique, achètent les fournitures, s’occupent de la sécurité, de la maintenance des installations et du parc informatique.

En interne ou en externe ? La grande question des entreprises est de savoir s’il faut intégrer les fonctions supports au sein de la société, au sein de la société, ce qui augmenterait donc le nombre de salariés et par là les charges salariales, ou bien externaliser les missions en faisant appel à des entreprises spécialisées. Dans les années 1990, la tendance était à la sous-traitance, permettant aux entreprises de déléguer les tâches secondaires à des professionnels afin de se concentrer sur leurs corps de métiers. Se développent ainsi de nombreuses entreprises aux services des autres entreprises comme les cabinets comptables, les agences d’entretien, etc. Notons que ces nouvelles sociétés sont à 44 % constituées d’une seule personne, selon l’Insee. On assiste ensuite dans les années 2000 à l’apparition des Centres de services partagés (CSP). Un centre responsable de la gestion commune des services de plusieurs sociétés ou divisions d’un même groupe.

Les fonctions transversales dans les grands groupes français Aujourd’hui, de nombreuses entreprises, notamment les grands groupes, ont décidé de prendre le contrôle sur certains services, afin d’en assurer la fiabilité et l’homogénéité. Ainsi, parmi les 165 000 salariés du groupe Orange, 13 % participent à des fonctions supports, soit 21 450 salariés. Autre exemple : le groupe EDF, dont la mission principale est de fabriquer et de distribuer de l’électricité, ne compte pas moins de 158 500 collaborateurs répartis sur plus de 240 métiers différents. Parmi ces différentes fonctions, on retrouve entre autres 6 000 experts dans le système d’informations en France et hors territoire qui font partie des métiers transversaux.

Test : pour quel métier êtes-vous fait ? Responsable des ressources humaines, informaticien, comptable… : pour quel type de métier êtes-vous réellement fait ? Voici un test pour vous aider à le découvrir. Pour cela, rien de plus simple : entourez à chaque fois la réponse qui vous correspond le mieux. Attention : il faut répondre de façon spontanée ! 1. Vous êtes plutôt :  Naturel  Hyper sensible  Curieux  Dynamique 2. P our apprendre et vous former en tant qu’étudiant, vous êtes plutôt...  Celui sur qui on peut compter : vous êtes le roi du rétro-planning  Compétiteur et vous savez prendre des décisions  Celui qui cherche les applications concrètes : les travaux pratiques c’est votre fort  Celui qui aime surtout répondre à des problèmes. Vous avez besoin de comprendre ce qui vous entoure 3. Votre activité préférée :  Cuisiner ou bricoler  Assister à un concert ou voir une expo  Participer à une réunion familiale, discuter avec des amis  Prendre la parole en public, tenter de convaincre

Test : pour quel métier êtes-vous fait ? 4. Vous aimez :  Travailler en plein air  Ranger et classer  Voir des amis  Chercher le pourquoi du comment 5. Vous êtes bénévole dans une association :  Vous organisez une collecte  Vous réorganisez les stocks  Vous écoutez et cherchez à comprendre les gens que vous aidez  Vous créez les prospectus pour faire connaître l’association 6. On dit de vous que vous êtes :  Parfois l’avocat du diable  Idéaliste  Réaliste  Bavard 7. Si vous obteniez un job d’été dans la grande distribution, vous préféreriez :  Faire les remises de chèque et ranger les dossiers  Être au plus proche des clients, déterminé à augmenter les ventes !  Être à la caisse au contact de la clientèle  Être dans le service de sécurité, à la recherche du resquilleur 8. Le boulot de vos rêves :  Un travail en équipe, mais c’est encore mieux si c’est vous qui dirigez !  Enseigner, conseiller, pourvu que ce soit utile et en lien avec les autres !  Évoluer dans un cadre structuré, c’est plus rassurant !  Imaginer, créer, inventer, innover, c’est votre credo !

9. Quelle activité vous correspond le mieux ?  Vous passeriez votre temps à faire des recherches sur Internet : il y a tellement de choses à découvrir !  Plonger dans un livre ou une BD !  Faire du sport au grand air : ça permet de remettre les idées en place et de se déstresser !  Organiser votre temps, faire vos comptes et planifier vos actions : vous y voyez clair et vous savez où vous en êtes ! 10. On vous reconnait :  Un gout certain pour l’initiative  Un esprit pratique  Une capacité d’expression originale  Une efficacité indéniable 11. Les vacances :  Avec les amis ou en famille  L’itinéraire, les pauses, le déjeuner : tout est déjà planifié  Sur un chantier de fouilles archéologiques !  Vous allez enfin terminer cette maquette ! 12. Quel livre aimeriez-vous lire ?  Un roman policier  Une histoire d’amour et d’amitié  L’histoire d’un grand entrepreneur comme Steve Jobs  Une histoire vraie

Résultats Pour découvrir quel est votre profil et les métiers qui s’y rattachent, additionnez le nombre de signes et reportez-vous aux résultats ! Vous avez plus de «  » : vous êtes un réaliste. Vous aimez les activités concrètes. Vous aimez obtenir des résultats fiables, tangibles et mesurables… Vous aimez passer aux actes et vous êtes persévérant quand votre objectif est clairement défini. Les réalistes s’épanouissent dans les métiers concrets et un peu techniques : les métiers de la sécurité, de la nature, de la construction ou encore de la logistique et des transports, de l’entretien et de la rénovation. Vous avez plus de «  » : vous êtes un investigateur. Vous aimez chercher le pourquoi du comment. Vous avez un bon esprit critique et vous savez prendre du recul face à un problème. Vous êtes généralement rigoureux et sérieux et vous préférez la réflexion à l’action. Les investigateurs s’épanouissent dans les métiers scientifiques, de la recherche ou de l’information. Vous avez plus de «  » : vous êtes un artiste. Vous aimez imaginer, créer, inventer. Vous avez besoin de vous sentir passionné pour entreprendre quelque chose. Vous êtes enthousiaste, intuitif et original. Vous êtes de ceux qui innovent et détestent appliquer une méthode. Les artistes s’épanouissent dans les métiers du spectacle, de la communication, de la publicité, de la mode ou de la culture. Vous avez plus de «  » : vous êtes un social. Vos points forts sont la communication, la compréhension des autres. Vous êtes celui ou celle vers qui on se tourne en cas de problème. Vous avez besoin d’être entouré et vous aimez le travail en équipe. Les sociaux s’épanouissent dans les professions d’éducation, de conseil, et les métiers paramédicaux : chargé(e) de recrutement, agent touristique, assistant(e) en ressources humaines, psychomotricien, assistant(e) de direction… Vous avez plus de «  » : vous êtes un entreprenant. Vous aimez décider, diriger, convaincre les autres. Vous êtes dynamique, vous aimez les responsabilités et parfois les risques. Vous aimez bouger, voyager et vous êtes plutôt ambitieux. Les entreprenants s’épanouissent dans des secteurs variés pourvu qu’ils aient des responsabilités, comme les professions commerciales, les postes de direction, les métiers de l’hôtellerie et la restauration, ou encore les métiers de la banque et de la finance. Vous avez plus de «  » : vous êtes organisé. Vous aimez plutôt planifier, classer, vérifier et structurer. Vous êtes celui sur lequel on peut compter car vous êtes prévoyant et organisé. Vous êtes méticuleux, efficace, consciencieux et méthodique. Les conventionnels s’épanouissent dans les métiers du droit, la gestion comptable, les ressources humaines, les assurances ou l’audit.

Des métiers à découvrir de toute urgence ! Sans eux, toute entreprise ne pourrait pas fonctionner correctement. Qui ? Les métiers des services aux entreprises, appelés plus communément « fonctions support ». Ils englobent la comptabilité, les ressources humaines, l’entretien, l’informatique, la logistique, le secrétariat… Alors que cela soit en externe (vous travaillez à votre compte ou dans une entreprise spécialisée et vous vendez vos services à d’autres sociétés) ou en interne (vous êtes salarié de l’entreprise en question), découvrez quelques-uns des principaux métiers ! Analyste logistique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 14 Chargé de recrutement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 15 Agent de rénovation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 16 Assistant de direction. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 17 Assistant RH . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 18 Responsable des moyens généraux. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 19 Gestionnaire de comptabilité. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 20 Technicien informatique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 21 Aide comptable . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 22

analyste logistique ◆ Ses missions principales La gestion des stocks est le cœur du métier d’analyste logistique. Son objectif ?

Ses qualités ? Sang froid et réactivité. Bonnes qualités relationnelles. Esprit d’analyse et goût pour les chiffres.

En optimiser les coûts, les délais et la qualité en prenant en compte les contraintes liées à la production, aux expéditions et à la commercialisation du flux de marchandises. À lui donc de concevoir et gérer les flux logistiques. Il réceptionne les commandes, organise les livraisons en faisant en sorte que la marchandise arrive au bon moment chez le client et au juste prix. Il négocie pour cela avec les fournisseurs. Grâce à des outils informatiques, il suit et analyse en permanence les flux de marchandises et les rotations de stock. En outre, il fait le lien entre les services de production et de commercialisation. Dans certains cas, il peut être aidé par une équipe d’assistants ou d’opérateurs logistiques en relation avec les différents départements de l’entreprise.

◆ Les compétences requises - Bonnes compétences en gestion de production et de stock - Maîtrise des logiciels bureautiques - Savoir parler couramment anglais - Organisation, rigueur et esprit de synthèse

◆ Quelle(s) formation(s) ? La voie royale pour exercer ce métier est de suivre une école de commerce et de gestion ou bien une école d’ingénieurs avec une double compétence commerciale. Il est aussi possible d’y accéder avec un bac+2 (BTS Technicocommercial par exemple) et plusieurs années d’expériences professionnelles.

Gérer les allers-venus d’un grand nombre de marchandises, vous en sentez-vous capable ? Retrouvez le témoignage de Josselin, analyste logistique, sur www.beautravail.org

chargé de recrutement

Ses qualités ? Grande capacité d’écoute et de communication, faire preuve de rigueur.

◆ Ses missions principales Un employé part à la retraite, l’une des salariées a pris un congé maternité, la société crée un nouveau poste… Mais qui va prendre la place ? C’est au chargé de recrutement de se poser ces questions. Il s’occupe en effet de l’embauche des nouveaux employés dans les entreprises. Son travail consiste dans un premier temps à analyser les besoins prévisionnels de la société pour laquelle il travaille. À partir de là, il établit le profil des postes à pourvoir et choisit les modes de recrutement les plus appropriés (création d’une rubrique recrutement sur le site de l’entreprise, annonce sur les forums, dans la presse, sur le Web, etc.). Il étudie ensuite les CV qu’il reçoit et passe des entretiens avec les candidats qu’il a sélectionnés. Afin de déterminer les meilleurs profils, il doit savoir poser les bonnes questions et ne pas se fier aux apparences. Il accompagne enfin les nouvelles recrues pour qu’elles s’intègrent au mieux dans l’entreprise.

◆ Les compétences requises - Maîtriser les techniques d’entretien - Connaissance de l’entreprise et de ses métiers - Maîtrise de l’anglais (pour les groupes internationaux) - Maîtrise des logiciels de gestion de candidatures et des bases de données informatiques

◆ Quelle(s) formation(s) ? Le chargé de recrutement est titulaire d’un bac+5 (Master 2 en ressources humaines ou psychologie ou diplôme d’école de commerce spécialité RH). Avant d’atteindre ce poste, il doit justifier de quelques années d’expériences dans les ressources humaines.

Pourriez-vous mettre de côté vos a priori pour déterminer le candidat qui correspondra le plus à un poste ? Savez-vous détecter chez les autres leurs talents cachés ?

Retrouvez le témoignage de Anaïs, chargée de recrutement, sur www.beautravail.org

Agent de rénovation ◆ Ses missions principales

Ses qualités ? Avoir une bonne condition physique, être matinal et méticuleux.

Détacher une moquette, enlever un tag sur un mur… L’agent de rénovation s’occupe de la propreté et de l’entretien des bâtiments, autant à l’intérieur qu’à l’extérieur. Il intervient principalement dans le milieu tertiaire, les appartements, les bureaux, les parties communes d’immeuble et les lieux d’accueil du public. En véritable pro de la monobrosse, de la lustreuse et de l’aspirateur, il est par exemple capable de remettre en état tous types de sol (moquette, carrelage, parquet, pierres naturelles, etc.). Pour cela, il applique des méthodes de remise en état, telles que le détachage, l’injecteur-extracteur ou le décapage. Il est tenu d’entretenir le matériel qu’il utilise. Qu’il travaille seul ou à plusieurs, l’agent de rénovation est sous la responsabilité d’un chef d’équipe. Il doit toutefois être autonome dans la préparation et l’organisation du chantier ainsi que la mise en place des règles de sécurité.

◆ Les compétences requises - Esprit d’équipe - Bonne présentation - Connaissance des méthodes de remise en état - Maîtrise du matériel technique et des produits - Être autonome

◆ Quelle(s) formation(s) ? Pour devenir agent de rénovation, il est nécessaire d’être titulaire d’un CAP (CAP Agent de propreté et d’hygiène ou CAP Maintenance et hygiène des locaux) ou bien d’un certificat de qualification professionnelle (CQP) dans le domaine de l’entretien. Un bac pro Hygiène et environnement est également apprécié.

Seriez-vous prêt à vous lever tôt le matin pour rendre présentable un bâtiment ? Retrouvez le témoignage de Fabien, agent de rénovation, sur www.beautravail.org

Assistant de direction ◆ Ses missions principales

Ses qualités ? Être disponible, loyal, rigoureux et organisé. Savoir faire preuve de discrétion.

L’assistant de direction est le bras droit d’un ou plusieurs responsables (directeur, cadre dirigeant, etc.). Son objectif ? Simplifier la vie de son directeur en optimisant la gestion de ses activités.

Il intervient sur l’ensemble des affaires courantes liées au travail de son responsable : il gère le planning, organise les déplacements, s’occupe de la communication interne et externe, prépare les réunions et rédige les comptes-rendus. Il accueille les visiteurs et filtre les appels téléphoniques… Bref, tout ce qui permet de soulager le patron de toutes les questions secondaires, mais essentielles. ! Il peut également prendre en charge le suivi complet de dossiers ou d’événements spécifiques ainsi que coordonner une équipe. Avec de l’ancienneté, l’assistant endosse des responsabilités de plus en importantes comme la gestion des budgets ou le traitement des documents comptables.

◆ Les compétences requises - Maîtrise de plusieurs langues étrangères - Bonnes capacités rédactionnelles - Savoir travailler en équipe - Maîtrise des logiciels de mise en page

◆ Quelle(s) formation(s) ? Les recruteurs sont de plus en plus exigeants et recherche au minimum des titulaires d’un bac+2, comme le BTS Assistant de manager, le BTS Assistant de gestion de PME-PMI ou encore le DUT Gestion administrative et commerciale des organisations. Il est possible de poursuivre avec une licence pro (bac+3) en management des organisations.

Êtes-vous plus du genre à diriger ou à organiser ? Savez-vous être discret lorsque vous connaissez des informations importantes et confidentielles ? Retrouvez le témoignage de Rejane, assistante de direction, sur www.beautravail.org

Assistant Ressources Humaines ◆ Ses missions principales

Ses qualités ? Être social, altruiste, diplomate, discret et avoir une grande capacité d’écoute et de médiation.

Les fonctions d’assistant en ressources humaines (RH) sont généralement confiées en début de carrière. Son aspect très polyvalent permet d’aborder tous les aspects des RH. De quoi se forger une expérience pour évoluer vers une spécialité (recrutement, formation ou encore poste de responsable) ! Dans une entreprise à taille moyenne, l’assistant accompagne les salariés tout au long de leur vie dans la société. Autant dire qu’il doit avoir une bonne mémoire pour retenir les différents postes et visages. Il se charge principalement des tâches administratives. Il remplit les bordereaux de charges sociales. Il suit les dossiers de maladies, d’absences et les départs des employés. Il s’occupe de la rédaction juridique de certains accords comme la participation ou l’intéressement des salariés. D’un autre côté, il peut rédiger des contrats de travail, établir le bilan social, préparer les réunions avec les partenaires sociaux, s’occuper d’une partie des recrutements ou même s’occuper de la communication interne. Bref, l’assistant RH ne s’ennuie pas !

◆ Les compétences requises - Compétences en droit social et en comptabilité - Maîtrise des logiciels de gestion des ressources humaines - Connaître tous les métiers de l’entreprise et les salariés

◆ Quelle(s) formation(s) ? Pour intégrer une PME, la détention du BTS Assistant de manager option RH (bac+2) ou la licence professionnelle RH (bac+3) suffit. Les recruteurs exigent cependant de plus en plus un diplôme de niveau bac+5 en ressources humaines.

Les tâches administratives vous font-elles peur ? Vous sentez-vous suffisamment altruiste pour accompagner les salariés dans leur vie professionnelle ? Retrouvez le témoignage de Sophie, assistante RH, sur www.beautravail.org

Responsable des moyens généraux

Ses qualités ? Être rigoureux, logique et pragmatique.

◆ Ses missions principales Électricité, chauffage, gestion du courrier, système d’incendie, droits d’accès… Que l’activité de l’entreprise soit de vendre des assurances ou de fabriquer des cuisines, la société a besoin pour fonctionner de ce que l’on appelle les moyens généraux. Le responsable de ces services coordonne l’ensemble des activités concernant la gestion, l’entretien et la sécurité de l’immobilier de l’entreprise. Son objectif ? Contribuer au bon fonctionnement de la société en mettant à sa disposition les meilleures infrastructures possibles dans le cadre du budget qui lui est alloué. Il propose ainsi à la direction des aménagements et participe aux travaux d’installation et de maintenance des locaux. Il garde toujours en tête deux mots d’ordre : le respect des normes et la sécurité des biens et des personnes. Pour cela, il met en œuvre les moyens de contrôle nécessaires. Enfin, le responsable des moyens généraux réalise une veille permanente afin d’optimiser la gestion et l’utilisation des espaces, des moyens et des mouvements.

◆ Les compétences requises - Compétences techniques (gestion

- Maîtrise des outils bureautiques

prévisionnelle, contrôle de gestion, tableaux de bord…)

- Pratique de l’anglais nécessaire

- Aptitudes à la négociation

- Savoir gérer une équipe

◆ Quelle(s) formation(s) ? Le responsable des moyens généraux est titulaire d’un bac+5 en économie et gestion. Il peut aussi être diplômé d’une école d’ingénieurs avec des compétences managériales. Le poste n’est toutefois pas ouvert aux débutants. Ces derniers commencent leur carrière par des fonctions d’assistant.

Êtes-vous prêt à jouer le maître de maison dans une entreprise et à veiller à ce que tout fonctionne correctement ? Retrouvez le témoignage de Maurice, responsable des moyens généraux, sur www.beautravail.org

Gestionnaire en comptabilité

Ses qualités ? Être vigilant, rigoureux et méthodique.

◆ Ses missions principales Le gestionnaire en comptabilité est responsable de la tenue de la comptabilité d’une entreprise. En d’autres termes, il traduit en chiffres toute l’activité de son employeur. Pour cela, il enregistre et centralise à l’aide d’outils informatiques toutes les données de la structure, qu’elles soient commerciales, industrielles ou financières. Il contrôle également l’exactitude de toutes les écritures comptables : achats de fournitures ou de matériel, ventes, charges… Aucune transaction ne doit échapper à son œil vigilant ! À partir de toutes ses informations, le gestionnaire élabore le bilan, les balances de comptes et les comptes de résultats de l’entreprise. En fonction de la taille de la société, il peut être amené à gérer d’autres activités comme la préparation des éléments constitutifs des fiches de paie et des factures. Ce spécialiste des chiffres travaille en étroite collaboration avec le responsable de service ou la direction. Il peut également coordonner une équipe ou gérer une structure.

◆ Les compétences requises - Connaissance des normes et logiciels comptables - Veille financière - Travail en équipe

◆ Quelle(s) formation(s) ? Ce métier est accessible avec un diplôme de niveau bac en comptabilité. Pour occuper le poste de comptable, il est nécessaire d’obtenir au minimum le diplôme de comptabilité et de gestion (DCG), niveau bac+3.

Seriez-vous prêt à faire des chiffres votre métier ? Retrouvez les témoignages de Pascale, gestionnaire en comptabilité, sur www.beautravail.org

Aide comptable ◆ Ses missions principales

Ses qualités ? Être rigoureux, organisé, logique.

L’aide comptable est responsable du compte bancaire de l’entreprise. Il reçoit et compte les factures, envoie les paiements et relance les clients en cas d’impayés. Il vérifie l’exactitude des écritures comptables, c’est-à-dire qu’il s’assure que les entrées et les sorties d’argent sur le compte correspondent bien à la quantité de marchandises achetées et au prix indiqué. Il note tout dans les livres d’achats, de ventes et de banque de l’entreprise : la date des factures, le montant à payer, les noms des fournisseurs, la nature des dépenses, etc. De plus, il rédige tous les documents comptables nécessaires à la bonne marche d’une entreprise (déclaration TVA, impôt sur les sociétés, correspondances avec l’Urssaf, etc.). Dans certaines entreprises, il peut être amené à établir les fiches de paie et à vérifier l’état des stocks. Des opérations qui nécessitent donc de manier des chiffres sans être nécessairement calé en probabilités, fonctions et autres connaissances mathématiques pointues.

◆ Les compétences requises - Maîtrise des outils informatiques - Sens des responsabilités - Être un bon communiquant

◆ Quelle(s) formation(s) ? Les formations permettant d’exercer ce métier vont du niveau bac au bac+2. Notons par exemple le bac pro Gestion-administration, le bac techno STMG (sciences et technologies du management et de la gestion), le BTS CGO (comptabilité et gestion des organisations) ou encore du DUT GEA (gestion des entreprises et administration).

Manier les chiffres toute la journée, cela vous tente ? Êtes-vous suffisamment organisé et rigoureux pour tenir à jour les comptes de l’entreprise ? retrouvez le témoignage de Valérie, aide comptable, sur www.beautravail.org

Responsable de production informatique

Ses qualités ? Être adaptable et autonome, avoir de la rigueur et le sens de l’organisation.

◆ Ses missions principales Le responsable de production informatique supervise, organise, suit et met en œuvre l’ensemble du système informatique de son entreprise. Il exécute la plus grande partie de son travail dans un bureau mais peut être amené à se déplacer à l’intérieur de son entreprise et à l’extérieur. Ce spécialiste de l’outil informatique évalue les besoins de la société et propose des solutions informatiques dans les domaines administratif, industriel, scientifique et technique. Il supervise ensuite l’achat des équipements. Il peut d’ailleurs négocier les prix avec les fournisseurs. Il s’occupe aussi de l’installation et de la mise en marche du matériel. En bon pédagogue, il accompagne et forme l’utilisateur. Un écran ne s’allume plus ? L’ordinateur met trop de temps à ouvrir un logiciel ? Le responsable informatique vient à la rescousse ! Il supervise la maintenance du matériel et s’assure du bon fonctionnement de tous les postes de travail, qu’ils soient fixes ou mobiles.

◆ Les compétences requises - Savoir diriger une équipe

- Bonnes connaissances techniques

- Veille technologique

- Savoir négocier avec les fournisseurs

- Disponibilité (horaires irréguliers)

◆ Quelle(s) formation(s) ? Ce métier nécessite une formation en informatique allant du bac+2 au bac+5. Il existe dans ce domaine le diplôme de BTS, mais aussi des masters universitaires ainsi que des cursus spécialisés en école d’ingénieurs ou en écoles d’informatique.

Pensez-vous pouvoir gérer l’ensemble des outils informatiques d’une entreprise ? Les ordinateurs et vous, c’est une grande histoire d’amour ? Retrouvez le témoignage de Jérôme, responsable de production informatique, sur www.beautravail.org

Bien préparer son stage, c’est 2 fois plus de chances de le réussir ! Faire un stage, c’est une belle occasion de mettre un pied dans l’entreprise et avoir une idée des tâches et des missions qui pourraient vous plaire et correspondre à votre personnalité pour votre future vie active. Le stage reste l’un des meilleurs moyens de savoir ce que l’on a envie de faire ou de ne pas faire. Encore faut-il bien le préparer et se poser les bonnes questions avant, pendant et après.

1 L’entreprise, son histoire, son récit • Qui ? le(s) créateur(s) de l’entreprise (motivations du chef d’entreprise, sa stratégie), une famille, les évolutions historiques de l’entreprise à travers ses transmissions • Quoi ? les produits, les services fabriqués, la relation avec l’environnement (opportunité géographique, technique, accès aux matières premières…) • Quand ? date de création et grandes étapes de son évolution • Comment ? les évolutions technologiques (ex : automatisation, robotique, bureautique, digital…) et la communication (l’évolution des logos et des moyens de communiquer)

2 L’entreprise, ses caractéristiques principales, son identité • Son activité principale et la nature de l’activité (industrielle, commerciale, artisanale, de service…) • Sa taille (nombre de salariés, implantations…) • Les différents services et postes de l’entreprise et leurs rôles • Les principaux clients ou interlocuteurs

3 Choisir un métier dans l’entreprise et le décrire Quelles sont les tâches, les responsabilités de ce professionnel ? Qu’est-ce qui est attendu de lui ? Quelles sont les aptitudes particulières et les qualités personnelles nécessaires pour exercer cette profession ? Comment organise-t-il son travail (horaires, organisation de son emploi du temps) et les conditions d’exercice du travail (à l’extérieur, dans un bureau, assis, debout, en déplacement) ? Avec qui ce professionnel est-il amené à travailler, au sein de l’entreprise et en dehors de celle-ci ? La personne a-t-elle choisi son métier ? La personne a-t-elle des possibilités de formation continue ? Quelles sont ses évolutions professionnelles possibles ?

4 Mon expérience du stage Quel secteur d’activité de l’entreprise m’intéresse ? Si je pouvais choisir, quel poste aimerais-je occuper ? Le service dans lequel j’ai réalisé mon stage me plaisait-il ? Pourquoi ? Parmi mes missions, lesquelles ai-je préférées ? Pourquoi ? Lesquelles ai-je détestées ? Pourquoi ? Est-ce un métier intéressant ? Si oui ou si non, pourquoi ? Quelles sont mes qualités qui pourraient faire de moi un bon professionnel ? Que faudrait-il que j’améliore ? Quelle est la formation nécessaire (quelles sont les études) pour entrer dans la profession ?

www.beautravail.org @BeauTravailTV Beau Travail TV linkedin.com/company/medef

Guide réalisé en partenariat avec

55 avenue Bosquet, Paris 7ème ISBN : 978-2-86658-146-6 • Dépôt légal : avril 2015