Revista Exito Edición Julio. by ivan barrios

ALGUNAS FRANQUICIAS REGIONALES Fortaleciendo la uni贸n de las Franquicias de nuestra regi贸n

Blvd. Rodr铆guez No. 54 C.P. 83000 Tel. (662) 208.0179 victor@consultoriayfranquicias.com

Contenidos

COMO TRATAR CON EMPLEADOS DIFICILES

8 CLIENTES AL ALCANCE DE TU CELULAR 12

UNA IDEA NUEVA

14 CLIENTES FELICES, COMPRAS REPETITIVAS 24

CAPITAL SIN RIESGO

26 GENTE SANA, NEGOCIO SANO 28 30

CUIDADO CON LO QUE DICES

COMO ELEGIR A UN CONSULTOR

32 GLOSARIO DE TERMINOS 36

COMO VENDER EN 60 SEGUNDOS

38 MERCADOTECNIA DE GUERRILLA 42 2

Revista Éxito

INAUGURACION VIMARK SUPERMERCADOS

Editorial

DIRECTORIO

EDITORIAL Estimado Lector:

Presidente y Director General VICTOR ROMO GERARDO Vicepresidentes JORGE MIRANDA PANTOJA ARTURO ESPARZA FONSECA ARMANDO ESPARZA FONSECA JOSÉ ANTONIO WOOLFOLK ABEL PALAFOX OCHOA Director General EUGENIA GUTIÉRREZ Colaborador Oficinas: Blvd. Rodríguez #54 Col. Centro C. P. 83000 Tel. (662) 208.0179 www.asociaciondefranquiciasdelnorte.com eugenia@asociaciondefranquiciasdelnorte.com

Gerente General LIC. MAYELA HERNÁNDEZ ROMERO Ventas LIC. GABRIELA VALDEZ PARTIDA Colaboradores LIC. GUSTAVO CLAUSEN IBERRI

PRESIDENTE CANACO SERVYTUR HERMOSILLO ADT PRIVATE SECURITY SERVICES S.A. DE C.V

LIC. LOURDES BENITEZ FOTOGRAFÍA

Esta edición es muy especial para el sector de franquicias en el Norte de nuestro país por el hecho que 20 (veinte) franquicias sonorenses se dieron cita en la primera Expo de Franquicias en Hermosillo, ofreciendo su concepto a inversionistas regionales. Además estuvimos el pasado mes de mayo en Leon, Guanajuato así como en Junio en Guadalajara Jalisco donde las franquicias sonorenses han detectado y consolidado nuevas oportunidades en otros mercados de nuestro país. Sonora actualmente posee uno de los más altos índices de emprendedores de nuestro país, Hermosillo es una ciudad que cuenta con mucha información y formación para el empresario. Estamos seguros que esta edición será de gran utilidad para nuestros lectores y rentabilidad para nuestros patrocinadores. Las franquicias tienen una sensibilidad más preparada para captar las necesidades del mercado y así lograr una efectiva competencia con servicio y calidad. En este suplemento encontrara algunas alternativas de inversión y consejos muy prácticos sobre este nuevo esquema de hacer negocios. Nuestro objetivo es fortalecer la cultura de la franquicia a nuestro lector que pretende ser una herramienta de ayuda para aquellos inversionistas que buscan una alternativa de hacer negocios bajo este atractivo esquema.

Dirección: Blvd. Rodríguez Col. Centro C. P. 83000 Tel. (662) 218.1736 Ext. 119 Celular: (662) 257.3573 revistaexito@hotmail.com mayela@asociaciondefranquiciasdelnorte.com

Esta publicación cuenta con una producción de 5,000 mil ejemplares, distribuidos en Hermosillo y otros Estados.

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Empleos

¿Cómo tratar con empleados difíciles? Actúa a tiempo y ejecuta estos cinco pasos para que el personal de tu negocio sea el motor de su crecimiento y no el freno. Por: David Javitch

La gente difícil no representa mayor problema si te la encuentras en la calle, en el supermercado o en la entrada de un edificio. Pero cuando tienes que trabajar con alguien así, puede ser muy irritante. ¿Cómo identificar a estas personas del resto? Fácil. Llegan tarde, se van temprano, no acaban su trabajo a tiempo y siempre tienen una excusa para cada falla. Espera, hay más: te hostigan a ti y a los demás miembros del equipo, hacen demasiadas preguntas cuya respuesta es lógica, descuidan los detalles, te distraen y constantemente te cuestionan. Y lo peor es que cuando interactúan con clientes, vendedores o subordinados son gruñonas, maleducadas, condescendientes, inapropiadas o simplemente mantienen una posición equivocada. ¿Conoces a alguien que cumple con este perfil? Desde luego que nadie quiere trabajar con empleados así, pues la productividad disminuye, las frustraciones aumentan, el ánimo en el equipo decae y tanto los clientes como los vendedores se sienten incómodos. Evita que esto suceda en tu negocio. Para ello, toma en cuenta estos consejos.

1. No ignores el problema. Supón que el empleado aporta algo

valioso a la empresa y que posee ciertas cualidades; si estás en este caso vale la pena lidiar con él. Con frecuencia el jefe o gerente a cargo simplemente ignora a los colaboradores difíciles, ya que espera que el problema desaparezca solo, es decir, que la persona dé media vuelta y se vaya por iniciativa propia.

Tip: Recuerda que ignorar la situación es la peor alternativa, pues podría convertirse en un problema progresivo.

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2. Actúa lo más pronto posible. Es importante intervenir en cuanto el patrón de conducta negativo sea evidente. Si no se aborda a tiempo el asunto, las consecuencias crecerán de manera paulatina. A veces los empleados conflictivos no tienen idea que su comportamiento representa una molestia para el resto del equipo. Esto se debe a que la mayoría de las personas tiende a aguantar las conductas molestas de otros a fin de llevarse bien con todos. Incluso, algunos empleados sólo las consideran como un “inconveniente” del trabajo y, al igual que el director, quieren caerle bien a sus colegas y subordinados. Al final, nadie dice nada.

Tip: Es responsabilidad del director o gerente tomar las medidas apropiadas para corregir la situación. Por lo tanto, si estás al frente del negocio, tu tarea es obtener información de los miembros del grupo para determinar la magnitud del problema y observar al empleado en cuestión cuando éste interactúa con clientes y vendedores. 3. Investiga personalmente el problema. Armado con información precisa, lleva a la persona conflictiva a una sala de juntas o a tu oficina -lejos de los otros- y aborda el asunto con calma. Comienza por preguntarle si está enterado de algún problema que haya ocurrido en la empresa, con el objetivo de confirmar si está consciente de sus actos.

Empleos Si responde que no, entonces será necesario que describas su conducta. Quizá te interrumpa para defenderse, sin embargo, continúa firme con más ejemplos sobre su comportamiento inaceptable. Cuando termines, dale oportunidad para que presente sus argumentos.

Tip:

Aquí lo importante es que la persona implicada reconozca que sí hay un problema con su conducta. 4. Ayuda al empleado problemático a corregir el rumbo. Una vez que el colaborador empieza a entender que su comportamiento es negativo y que esta situación afecta al resto de la organización, ya sea tú -en tu calidad de director o gerente- o alguien de Recursos Humanos tiene que orientarlo para que inicie un cambio de actitud. Este proceso requiere de tiempo, así que sé paciente.

Tip:

El área de Recursos Humanos o tú deberá ofrecerle retroalimentación específica al empleado sobre el éxito o fracaso de sus esfuerzos por minimizar las acciones negativas y maximizar las positivas. 5. Si todo lo anterior falla, habrá que terminar la relación. Si la persona insiste en negar su conducta inapropiada y no intenta mejorar la situación, la medida definitiva será concluir con la relación laboral. Antes de tomar esta decisión, fija un plazo para que demuestre que le importa su trabajo y que está dispuesto a cambiar para bien. Si el periodo de prueba no resulta en una actitud aceptable y apropiada, no dudes en despedirlo. No te preocupes demasiado, la mayoría reconoce cuando observa una conducta negativa e intenta modificarla. Esta regla se confirma, sobre todo, en tiempos económicos difíciles debido a que la tasa de desempleo es alta y hallar un nuevo trabajo se convierte en una misión complicada.

Tip:

Sigue los lineamientos de la empresa para no tomar una decisión precipitada. Esto implica desde identificar el problema a tiempo, hasta dar retroalimentación directa al colaborador. De no hacerlo así, saldrán perjudicados tanto la persona problemática como los demás miembros del equipo y también pondrás en riesgo el éxito de la empresa. Ignorar a un empleado problemático es la peor alternativa. Actúa lo más pronto posible.

* No ignores el problema. * Actúa lo más pronto posible. * Investiga personalmente el problema. * Ayuda al empleado problemático a corregir el rumbo. * Si todo lo anterior falla, habrá que terminar la relación.

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Empleos

Dime quién eres, te diré cómo iniciar Identifica tus habilidades, explótalas y echa a andar tu nueva empresa

Perder el empleo es una experiencia difícil pero también una oportunidad para enfrentar nuevos retos y descubrir que tu potencial productivo puede ser mayor. En un entorno de recortes de personal, las habilidades no descubiertas o no explotadas son el mejor valor agregado para emprender un negocio. Pero hay que tener cuidado, dice Carlos Paredes, director general de la Asociación Mexicana de Dirección en Recursos Humanos, quien afirma que un error común es considerar que las personas desempleadas se pueden convertir de la noche a la mañana en consultores. “Para acceder a ese nivel donde se transmite la experiencia adquirida, se requiere de mucha preparación”, comenta. Lo cierto es que para la creatividad no hay límites y en materia laboral, el aprovechar las habilidades y conocimiento adquiridos en los diferentes puestos son herramientas de éxito para ponerla en marcha en un negocio relacionado o en alguno que no te imaginaste. He aquí algunos ejemplos:

Cajero bancario Habilidades: Manejo de efectivo y documentos.

Gerente de sucursal Habilidades: Manejo de personal, negociación, conocimientos contables, manejo de documentos, trato con el público, habilidad para tratar con clientes, evaluación del desempeño del personal a su cargo. Oportunidades: Despacho de consultoría en servicio a clientes, tareas administrativas, asesoría en la realización de trámites bancarios, consultoría para empresas que desean tramitar financiamientos.

Arquitecto de proyectos Habilidades: Evaluación de costos, manejo de personal, conocimientos sobre uso del suelo, relación con clientes y proveedores. Oportunidades: Despacho de asesoría en remodelación de casas y edificios, diseño de proyectos arquitectónicos de pequeña escala, creación de empresas dedicadas al mantenimiento en edificios. Consultoría en trámites para la construcción de casas o edificios en materia de uso del suelo.

Oportunidad: Ofrecer servicios de gestión de trámites bancarios.

Gerente de capacitación Habilidades: Conocimientos de diseño de cursos de capacitación, identificación de las necesidades de instrucción de personal y campañas internas de motivación, trabajo en equipo. Oportunidad: Crear programas de actualización o capacitación para empleados y comercializarlos bajo un sistema de outsourcing.

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Analista de casa de bolsa Habilidades: Conocimientos financieros, contables y de economía, capacidad analítica, conocimiento de idiomas, manejo de matemáticas financieras, capacidad para analizar reportes financieros, amplio conocimiento del mercado de valores y capacidad de decisión, entre las más importantes. Oportunidades: Despacho de asesoría financiera aprovechando los contactos de su anterior empleo. Servicios de información

Empleos especializada en materia de finanzas, impresa o vía Internet. Brindar servicios de outsourcing y asesoría económica a empresas de diversas industrias.

Jefe de salvamentos (seguros) Habilidades: Organizado, metódico, conocimiento de conceptos del área de seguros, minucioso, trato con clientes, conocimientos del marco legal de los seguros, capacidad de negociación.

Gerente de construcción Habilidades: Conocimiento de métodos constructivos de edificación, dominio de especificaciones, planos, presupuestos, administración de obra, costos, cobranza, cuestiones administrativas para la buena administración de la obra, buen liderazgo, conciliador, negociador para el trato con los diferentes directivos. Oportunidades: Asesoría en costos de obra, desarrollo de planes de administración de obras, asesoría en materiales y costos. Mantenimiento de obras, casas y edificios listos para habitar.

Oportunidades: Empresa especializada en servicios de gestoría para el área de siniestros de las aseguradoras mediante outsourcing.

Gerente de evaluación de proyectos (seguros) Habilidades: Conocimiento de proyecciones actuariales, especialidad actuarial, desarrollo de diagramas de flujo, habilidad administrativa, capacidad de análisis y de evaluación.

Capitán de meseros Habilidades: Trabajo en equipo, planeación, toma de decisiones, conocimientos de capacitación, manejo de conflictos, administración de personal, servicio al cliente, bilingüe. Oportunidades: Asesoría en capacitación de personal en las áreas de atención al cliente, instalación de un negocio vinculado con el servicio y el trato personalizado. Planeación de eventos

Oportunidades: Servicios de outsourcing para empresas de seguros o de otra rama en la elaboración de planes actuariales vinculados con el diseño de sistemas de pensiones privados o desarrollo de nuevos productos.

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Tecnología

lientes

al alcance de tú

elular

Todos enviamos mensajes de texto para contactar amigos y familiares. Entonces, ¿por qué no utilizarlos para aumentar tus ventas y hacer crecer tu empresa?

Por: Alfredo Cervera

La tecnología no sólo facilita la vida cotidiana de las personas, sino también de los negocios. Gracias a los últimos avances en dispositivos y comunicaciones inalámbricas, ahora es más sencillo y barato que una empresa micro, pequeña o mediana lleve a cabo una campaña de marketing vía celular para posicionarse en su mercado meta o aumentar sus ventas. Si se trata de elevar la cartera de clientes, los teléfonos celulares son un medio de comunicación ideal. ¿La razón? Su capacidad para enviar mensajes. Y como sin clientes no hay negocio, hoy más que nunca los ejecutivos y dueños de empresas deben ser creativos y dejar a un lado los pretextos para construir una base leal de consumidores. Así que pon manos a la obra y sigue los siguientes consejos para convertir un celular en el arma más eficaz para dar a conocer tus productos y servicios, informar sobre promociones y elevar tus ingresos.

Súmate a las tendencias

Si te preguntas por qué establecer un plan de mercadotecnia vía celular, considera que existen alrededor de 78.5 millones de usuarios de celular. El 40% de ellos considera a la función de mensajes SMS como la segunda más importante en su móvil. Además, un usuario promedio envía 600 mensajes de texto al año. Por lo tanto, un teléfono móvil es la pantalla ideal para promocionar tu negocio, y con la ventaja de poder segmentar más tu mensaje. Considera que lanzarte a conquistar clientes a través de mensajes SMS depende del objetivo que quieras cumplir con la campaña y no precisamente del giro de tu negocio. La mayoría de los emprendedores tienen la oportunidad de sacar provecho a una estrategia de este tipo. Y no sólo eso: un empresario debe tomar en cuenta que un importante grupo de usuarios cuenta con al menos dos celulares.

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Es decir, un SMS le puede llegar a casi todos tus clientes o prospectos. Lo importante es determinar si quieres promover un programa de lealtad, difundir un servicio o mandar promociones. Ahí será evidente a qué clase de personas y a qué tipo de compañías les conviene utilizar esta herramienta. Aunque elaborar una campaña de SMS parece salirse del alcance del promedio de la gente, el costo se convierte en una inversión con grandes beneficios. El presupuesto necesario depende de la empresa en donde contrates el servicio. Algunas compañías tienen precios en función de envíos masivos. En buscadores como Google puedes encontrar firmas que cobran cincuenta centavos por mensaje, pero lamentablemente eso incluye sólo el envío. Lo más recomendable es pagar por la asesoría en estrategia.

Empieza con paso firme

Existen seis puntos clave que no debes olvidar al promover tu empresa vía teléfonos móviles. ¡Toma nota!

Crea una estrategia. Establece si tu campaña será de difusión, de avisos o cobranza. Trata de plantear qué deseas que te traiga este plan de mercadotecnia y traza los pasos necesarios para hacerlo posible. De ese modo, determinarás cuáles son los propósitos que deseas alcanzar al momento de contratar un servicio de SMS y si dicha herramienta es lo más conveniente para tu negocio.

Ten tu grupo objetivo en la agenda. Es vital que ya cuentes con una base de datos en donde estén los números de celular de tus posibles consumidores. Si no tienes una, existen páginas en Internet como www.pro-email.com.mx o www.lainfo.com.mx que pueden venderte listas de usuarios con sus teléfonos. Sin embargo, recuerda que será más difícil tener éxito si quien recibe tu oferta considera molesto tu mensaje.

Tecnología

Piensa en el mensaje. Como todo canal de información, el mensaje ideal para enganchar al consumidor no existe. No obstante, si logras que el SMS tenga información relevante para quien lo recibe, será efectivo. Por ejemplo, si tienes una panadería y le envías a las personas de tu base de datos que el día de su cumpleaños o de un ser querido tendrán 20% de descuento en la compra de un pastel, existe una gran posibilidad de que les interese. Sobre la cantidad de texto que debe incluir tu SMS, se recomienda que no excedan los 160 caracteres. En relación al estilo de texto, sé claro y honesto. Si tus consumidores son jóvenes, no trates de escribir como ellos. Sentirán que tu oferta no es auténtica.

Ofrece un beneficio adicional. Al momento de establecer tu plan de mensajes SMS, considera que tendrás mayor éxito si integras en tu estrategia un valor agregado. Si envías una promoción, un pequeño concurso o hasta das la posibilidad de bajar contenido gratis en Internet no sólo impulsarás el consumo, sino que también mantendrás una percepción positiva de tu negocio. Piensa en los días de Movistar, en donde en algún momento de la semana ofrecen crédito adicional si se recarga en la fecha señalada. Gracias a esto han tenido crecimientos por arriba del 30 por ciento.

Complementa con otros medios. Lo mejor es diversificar tu estrategia. Por ejemplo, aprovecha Facebook, MySpace y Twitter para invitar a las personas a que participen y reciban mensajes SMS de tu parte. Repartir volantes cerca de tu local o negocio es otra forma de aumentar tu base de clientes. Sin embargo, no olvides que la cantidad no es lo importante. Lo primero que

debes tomar en cuenta es que todos los canales de información se complementen entre sí. Por ejemplo, si en tu volante pides enviar un mensaje para recibir noticias sobre promociones o novedades, trata de notificarles también de que te sigan en Twitter y Facebook.

Dale seguridad a tus clientes. Para lograr que más personas participen, asegúrate de reflejar la mayor confiabilidad posible. Hay que recordar que está estipulado que no puedes mandar mensajes sin autorización del destinatario o sin que él lo solicite. Primero debes lograr que ellos te busquen. De ahí que la mayoría de las campañas de SMS dicen: ‘envía un mensaje al número... Por otra parte, no trates de enviar publicidad que pueda parecer engañosa. No sólo podrían considerarla spam, incluso podrían creer que es el inicio de un fraude. De ahí la importancia de tener una base de datos con clientes que consientan darte su celular.

¿Quién puede ayudarte?

Sí, puedes hacerlo tú mismo. Para lanzar una campaña de mercadotecnia vía celular sólo necesitas una base de datos y enviar los mensajes. ¿Pero te imaginas el tiempo que podría llevarte? Al final, a largo plazo sería la alternativa más costosa. Lo mejor es contratar a una empresa especializada, que pueda agregar visión estratégica al envío de SMS. En un portal de búsqueda puedes encontrar una gran variedad de compañías que dan opciones muy interesantes, desde asesoría hasta interfaces automatizadas. También existe la opción de utilizar un portal de Internet y desde ahí contactar a los celulares. Lo mejor es revisar todas las opciones posibles para determinar la más adecuada según las posibilidades y necesidades del empresario. Revista Éxito

Tecnología

cosas que no debes de hacer A la hora de diseñar tu sitio Web, hay algunos errores que pueden perjudicar la imagen de tu empresa y hasta las ventas de tus productos y servicios. Éstos son algunos de los más comunes

Obligar a la gente a registrarse de entrada. Pedirle a un nuevo usuario que se registre es una solicitud razonable... después de que haya podido entrar a la página. Los sitios que exigen que el usuario se registre como primer paso están poniendo una barrera entre éste y sus productos.

Tener un URL largo. Digamos que tu misión es facilitar la vida de tus consumidores o potenciales clientes, y no complicarla.

No contar con un buscador. Si tu página de Internet tiene más de un nivel, resulta imprescindible una máquina de búsquedas.

Limitar el contacto a un correo electrónico. Permitir que los usuarios envíen un correo electrónico a través de tu página de “Contacto” no es honesto.

No contar con reportes y listas de correos. Provoca que información acerca de tus productos y servicios sea fácil de encontrar: ofrece la posibilidad de anotarse en una lista de correos para recibir reportes de novedades vía mensajes de correo electrónico o boletines informativos de relaciones públicas.

Hacer que los usuarios tecleen direcciones de correo electrónico. ¿Qué tal la innovadora compañía de la Web 2.0 con registro pendiente que quiere que compartas contenido pero exige que vuelvas a teclear las direcciones de correo electrónico de todos tus amigos?

10 Revista Éxito

No permitir usar direcciones de correo electrónico como nombre de usuario. Cualquier persona puede ser miembro de decenas y hasta cientos de páginas de Internet. Y seguramente no podrá recordar un nombre diferente de usuario para cada una de ellas, pero sí recordar su dirección de correo electrónico. Así que, ¿por qué no permitir usar esa información?

Censurar los comentarios. Eso de “comentarios moderados” es una mala idea. Si tu compañía está tratando de hacer un sitio de moda que genere impacto entre tus consumidores potenciales, no hay lugar para la hipocresía, por lo que deberías dejar que todo el mundo pudiera expresarse. Tampoco es una buena idea que el registro sea un requisito para participar.

Usar códigos de confirmación ilegibles. Un sistema gráfico de confirmación visual es útil, pero muchos son demasiado difíciles de leer. Todo lo que hay que probar es que no eres un robot, así que si el código es “ghj1lK”, teclear “ghj1lK” debería ser suficiente.

10.

Enviar correos electrónicos sin firma. La comunicación sería mucho más sencilla si todo el mundo incluyera en sus correos electrónicos una firma completa con su nombre, compañía, dirección, teléfono y correo electrónico.

Proyecciones

¿Una idea nueva

Puedes venderla muy bien, aunque también podría enfrentar al rechazo cuando ésta se convierta en producto. Prepárate

Las ideas brillantes no tienen un espacio reservado en los anaqueles de los grandes almacenes o en los diversos canales de compras. No tienen legiones de adolescentes que gritan y hacen largas filas por adquirirlas. Y tampoco tienen docenas de inversionistas que extienden cheques por grandes sumas, ni exigen un alto precio en eBay. La verdad es que las ideas son sólo eso, hasta que se convierten en productos comercializables. La diferencia entre una idea y un producto vendible es enorme, sólo pregunta a un inventor que haya intentado y fracasado en llevar su producto al mercado, y después pregúntale a alguien que haya conjurado la receta perfecta para convertir una idea brillante en algo que los consumidores anhelan tener. Muchos creadores suponen que la multitud acudirá a ellos de inmediato y van directo a llevarse una fuerte decepción. Inventar un producto no significa que la gente lo va a comprar.

Enseñar para vender

Eso lo aprendió muy bien John Abdo cuando intentó comercializar su invento por primera vez: el aparato para hacer abdominales. Una deuda por 100 mil dólares lo había puesto muy cerca de la bancarrota y debido a un problema de salud, causado por una vértebra con fisura, subió de peso. En medio de ese panorama, el hombre de 49 años creó AB-DOer, un aparato para ejercitarse sin afectar su espalda. Cuando Abdo buscó patrocinadores para su invento en 1994, los inversionistas lo rechazaron, en parte por su apariencia y forma de presentarse: acostumbraba vestir ropa deportiva negra y siempre llevaba una vieja bolsa de gimnasio donde guardaba su invento. Y a la hora de presentarse decía: “Caballeros, adivinen lo que hay en la bolsa? hay cientos de millones de dólares”. “No era arrogante, sólo tenía mucha confianza en mi producto”. Sin embargo, “siempre me rechazaron”, dice el emprendedor. Para su fortuna, un inversionista era aficionado al programa de televisión que conducía Abdo, muy popular en Chicago por aquella época, y decidió patrocinar la ingeniería y los costos legales del producto a cambio de un porcentaje. El inventor no solamente creó el aparato, también fue el vocero oficial y vendió más de 21 mil unidades el primer día, por un monto de 2.5 millones de dólares.

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Las ventas y el éxito continuos lograron 22 millones de dólares durante el primer año. El volumen actual de ventas ha sobrepasado los 320 millones de dólares

Una idea bien dirigida

Si crees que tienes un producto arrollador, debes hacer que llegue a las manos correctas. Se puede tener una brillante idea, pero ¿cuesta cientos de dólares fabricar el objeto, pesa mucho o es de difícil uso?. Debe conocerse bien el producto, la manera en que se registra la propiedad intelectual, cómo enseñar a la gente a usarlo y que sea de manera divertida. El desarrollo de un prototipo es un método seguro para determinar si el producto se venderá. No sólo conocerás mejor cómo funciona tu producto, sino también descubrirás cualquier problema en su diseño. Haz el prototipo lo más funcional posible, que no sea con tubos y cinta de aislar como si lo hubieras hecho en el cuarto de herramientas. Lo que no se debe pasar por alto es contratar a un abogado experto en patentes.

Proyecciones

Revista Ă&#x2030;xito

Proyecciones

Clientes felices, Compras repetitivas 6 pasos para diseñar una estrategia de servicio y mejorar la atención al cliente

Uno.

Responde

• ¿Qué entiende el cliente por servicio? • ¿Cuáles son las características de la atención que espera recibir? • ¿Cuál es el uso final al que destina el bien o servicio que adquiere? Estas preguntas permiten entender las expectativas del cliente respecto a la atención que espera obtener durante la adquisición del producto o servicio. Por ejemplo, la línea aérea Southwest Airlines, el servicio se define en términos de disponibilidad de vuelos, precio bajo, tiempo de espera, conexiones, frecuencias de los vuelos, comidas durante el vuelo, entre otros elementos de atención al cliente.

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Dos.

Define la atención deseada Con base en las respuestas obtenidas en el paso 1, deberás establecer lo que el cliente desea de tu servicio. Estas consideraciones serán la base de tu estrategia de atención al cliente. Por ejemplo, si instalas un servicio de venta de comida rápida, es necesario precisar claramente las características de la respuesta al pedido de un cliente: tiempo para atender una llamada; operaciones que deben realizarse para cumplir con rapidez las solicitudes; condiciones del producto que el cliente recibirá; plazo que toma entregar el producto; formas de pago que se aceptarán, y política de devolución.

Proyecciones

Tres.

Diseña las operaciones Una vez que definas el servicio y las características de la atención al cliente, corresponde diseñar la ruta crítica del personal de la empresa, a fin de proporcionar al comprador una atención adecuada durante la prestación del servicio o la venta del bien. Es decir, las actividades que se derivan deben estar alineadas a la estrategia de atención al cliente.

Cuatro.

Crea una cultura de servicio Paralelamente al diseño de operaciones que garantizan la calidad de la atención al cliente, deberás fomentar, entre tus colaboradores, una filosofía en la que siempre se privilegien las necesidades del cliente. Los empleados que dan una atención al cliente es una acción prioritaria en el desempeño de su labor. Será necesario buscar la coherencia entre lo que se ha comunicado sobre el servicio y la manera como la empresa está brindando dicha atención.

Cinco.

Vincula la atención al cliente con la medición del desempeño Permite que un empleado vea reflejado, en su compensación económica, el esfuerzo que realiza por ofrecer calidad en el servicio al cliente. Este vínculo permite alinear los criterios de evaluación del personal con la estrategia de la organización, con el fin de alcanzar una posición competitiva en la industria que participa. La atención al cliente por parte de los empleados debe ser premiada y reconocida públicamente, de modo que exista una identificación por los niveles de excelencia en el servicio al cliente. Así, debe incluirse un rubro, en la evaluación del desempeño, que vincule la opinión del cliente con el incremento salarial o con el bono por desempeño.

Seis.

Actualiza los lineamientos de calidad en la atención al cliente La cultura de servicio que se crea en la empresa debe ser transmitida a los nuevos miembros, de modo que el cliente reciba una atención y servicio igual o mejor, y no perciba cambios decrecientes debido a la rotación de personal. Para esto, deben realizarse, constantemente, programas de actualización sobre el proceso de atención; encuentros entre los empleados para compartir experiencias con relación al servicio prestado; programas de inducción a los de nuevo ingreso y comunicación eficaz por parte de la dirección sobre la prioridad en la atención.

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Proyecciones

Inicia tu negocio en un centro comercial En las plazas comerciales el éxito está casi asegurado por la una gran afluencia de consumidores potenciales

La primera regla sobre la implantación comercial es colocarse en una zona de mucho paso, esto es, con un potencial máximo de clientes. El ponerse junto a otros negocios, incluso de la competencia, puede resultar muy positivo para el tuyo. Si estás considerando la posibilidad de alquilar un local dentro de una plaza comercial, las siguientes pautas podrían servirte para analizar bien tu decisión: 1. Si se cuenta con una empresa en marcha y se quiere abrir una sucursal en un centro comercial, lo común es que éste evalúe la trayectoria de la marca y la situación financiera de la empresa; para ello podrían solicitar, entre otros documentos, los estados financieros de la empresa, tanto los históricos como los proyectados. 2. Generalmente los grandes centros comerciales buscan contar con marcas conocidas y de prestigio, pero es probable que acepten nuevos negocios, siempre y cuando éstos demuestren ser atractivos para el tipo de consumidor que frecuenta el centro comercial. Para ello, podrían solicitar un plan de negocios, en donde se demuestre lo atrayente de la idea y se sustente el potencial que éste podría tener si contara con un espacio en la plaza. 3. La concesión del alquiler del local suele estar supeditada al giro de la empresa. Por lo tanto, si la mayoría de negocios que se encuentran en el centro comercial pertenecen a un mismo rubro, éste procurará que los nuevos negocios, no se desvíen mucho del tipo de empresa. 4. En algunos casos, para determinar el costo de alquiler, el centro comercial establece un monto mínimo fijo mensual, y luego, se aumenta o disminuye el pago de acuerdo a las ventas que el negocio genere cada mes.

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La Entrevista

Lic. Gustavo Clausen Iberri PRESIDENTE DE CANACO SERVYTUR HERMOSILLO.

“En el modelo actual, las ideas y el capital, no tienen nacionalidad” Lic. Gustavo Clausem Iberri

1. ¿Que medidas está tomando la Cámara de Comercio y Turismo ante la crisis financiera que se desencadenó? Incorporar a la nueva cultura empresarial el elemento previsor del momento o situación de crisis que impera en el país, de tal manera que se establezcan en las empresas mecanismos para optimizar los recursos tales como, políticas de disminución de costos, excelente atención al cliente para lograr a la fidelidad del mismo; se trabaja también en la búsqueda de esquemas novedosos para fortalece su ventaja competitiva, además del Programa del Impulso al Comercio, con atractivas promociones y descuentos entre otros. Es decir, se impulsa entre los afiliados un cambio de paradigmas para transitar del pensamiento de que los problemas son temporales al pensamiento estratégico de vivir en un escenario permanente de retos y desafíos.

2.¿Cual considera que es la situación actual de los empresarios de la iniciativa privada en nuestro Estado? En mi contacto permanente con las empresas afiliadas, advierto y me hacen sentir una actitud optimista. Pero hablamos de un optimismo racional, que nos lleva en forma organizada a buscar esquemas de capacitación, financiamiento y nuevos mercados. 3.¿En qué forma y qué medidas se están tomando para la creación de nuevas fuentes de trabajo y sostener las ya existentes? El comercio organizado y los prestadores de servicio en Hermosillo están muy abiertos a las alianzas estratégicas, tanto con los distintos niveles de gobierno como con otras empresas para aprovechar las oportunidades, que aún en situación de crisis se presentan.

www.canacohermosillo.com.mx 18 Revista Éxito

La Entrevista

Un ejemplo reciente fue la coordinación de esfuerzos del sector público y privado que posibilitó la permanencia de empleos en el proceso de transformación de VH a mercados Santa Fe. 4. ¿Cuales considera que son los cambios estructurales necesarios en el país para lograr un crecimiento de la economía y el subdesarrollo? Los que se han mencionado en la vieja discusión, que por distintas razones, sobre todo políticas, no se han realizado, como lo son las reformas fiscal, laboral, del Estado, energéticas, entre otras. 5. ¿Como considera el incremento de las Franquicias extranjeras o nacionales en el Estado? Positiva, porque siempre es bueno que conceptos con éxito comprobado se puedan replicar bajo el manejo de franquicias. Además, en el modelo actual, las ideas y el capital, no tienen nacionalidad; se materializan en los lugares y los países en donde encuentran las mejores condiciones para su crecimiento o reproducción. 6. Sonora podría ocupar el segundo lugar a nivel nacional con mayor número de franquicias. ¿Como podríamos lograrlo ante una situación como la que se está viviendo?

Ante la insuficiencia, el comercio organizado esta aplicando algunas medidas emergentes, como dotar de infraestructura a las empresas para optimizar el uso del agua, es decir llaves que se activan automáticamente y se evita el que se puedan quedar abiertas, entre otras, pero sobre todo, fortaleciendo la cultura de uso y cuidado del agua. 9. ¿Cree usted que los comerciantes tendrían que plantear alguna estrategia para captar el mercado de los hermosillenses que van y compran a los E. U. ante la ley SB 1070? La CANACO SERVYTUR de Hermosillo, encabezó en análisis propositivo del tema, convocando a instituciones de prestigio tales como, el Tecnológico de Monterrey, la UNISON, el CIAD, la Comisión Estatal de Derechos Humanos, la Unión Ganadera, el Sindicato de Trabajadores de la Radio y la TV, el Colegio de Economistas, la Barra Sonorense de Abogados entre otras, a fin de asumir una postura de rechazo a esta medida, por sus características de racismo y poca armonía en la buena vecindad que debe imperar entre dos países que comparten una extensa frontera común. Simultáneamente a lo anterior, implementamos el programa “Impuso al Comercio” que consiste en promociones y descuentos atractivos, orientado a captar el mercado de los hermosillenses que acostumbraban y comprar en Estados Unidos.

La característica y cualidad histórica del sonorense se basa en su capacidad demostrada para enfrentar en forma exitosa las circunstancias adversas. Nuestros antepasados hicieron productivo y por tanto habitable el inhóspito desierto; en consecuencia en Sonora contamos con múltiples conceptos empresariales o de negocios que pueden replicarse, bajo el formato de franquicias en el mundo entero, de tal forma que sin mucha dificultad podemos mantener nuestro liderazgo nacional en el concepto de franquicias propias.

10. ¿Considera que la ley migratoria SB 1070 esta impactando negativamente al Turismo y de qué manera?

7. ¿Considera que la falta de agua es un problema para el desarrollo de nuevas empresas en la región?

11. ¿Que opina a cerca de impulsar una reforma laboral para las próximas generaciones dentro de la planeación estratégica del país?

La insuficiencia de agua nunca ha sido un obstáculo para el crecimiento y desarrollo de nuestro estado, seguimos abriendo nuevas minas, nuevas industrias y nuevos comercios y servicios. 8. ¿Cual es la solución que están llevando a cabo los empresarios en este momento para salir adelante con el problema del agua en sus negocios? Hablemos del tema, la insuficiencia de agua en Hermosillo es realmente preocupante. Resulta urgente llegar a soluciones de largo plazo o definitivas. Sabemos que existen varias propuestas, nosotros consideramos que la mejor alternativa es aquella que técnica y financieramente sea más viable, sobre todo aquella que garantice el que no se lesione la economía familiar de los hermosillenses.

Más que la ley SB 1070, la lenta recuperación de la crisis que enfrenta la economía de Estados Unidos es lo que se traduce en una disminución del flujo turístico, el cual está por fortuna en una etapa de recuperación en Sonora. Los días festivos en el calendario norteamericano, sigue traduciéndose en un flujo importante de turistas a nuestra entidad.

Las condiciones económicas y laborales, como muchos de los procesos se transforma de generación en generación, por tanto la forma del mercado laboral siempre va a ser una exigencia, porque tiene que responder a los cambios constantes que se registran en la economía y en la empresa. 12. ¿De que manera los empresarios y las cámaras pueden beneficiarse con el Sistema Empresarial Mexicano (SIEM)? La información es muy importante para la toma de decisiones, el SIEM proporciona información valiosa para las Cámaras y sus afiliados en función de la realización de análisis de nuevos mercados, competencia y viabilidad de alianzas estratégicas, entre otras áreas de oportunidad para la empresa, por ello fortalecer al SIEM es fortalecer a la empresa.

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Economía Global y Nacional

Los 10 pecados financieros En las finanzas, lo más complicado no es aprender nuevos hábitos, sino desterrar los antiguos. Como en toda actividad, siempre hay errores recurrentes que se transforman en grandes pecados. Conócelos y evita caer en ellos.

En el caso de las finanzas, los pecados son ‘puntos negros’ que afectan a la conducta del ahorrador y su reiteración puede terminar con las arcas de cualquier emprendedor. A continuación te mostraremos los diez pecados financieros en que suelen caer:

5. La ira

Suele aparecer cuando los planes no se desarrollan según habíamos previsto o, cuando no hemos sido capaces de controlar ciertos impulsos consumistas. Su mayor peligro puede ocurrir en el ámbito de la inversión bursátil, donde las decisiones precipitadas tienen grandes y espontáneas repercusiones.

6. La envidia 1. La lujuria

En el ámbito financiero, la lujuria puede traducirse como un consumo desenfrenado, lo que comúnmente se conoce como “comprar por puro placer”. El destino más habitual de este tipo de comportamientos suele ser la deuda y la quiebra. El antídoto es una mezcla de planificación y control financiero que limite esos gastos hasta cierto punto compulsivos o que nos permita ser conscientes de ellos y de su influencia en nuestras cuentas.

2. La gula

Éste es el pecado de los consumidores compulsivos, a diferencia de que, siempre se trata de un consumo que supera lo estrictamente necesario y las posibilidades económicas reales. Una vez más, el control y la planificación son las mejores armas para combatir este vicio y elaborar un presupuesto la mejor estrategia.

3. La avaricia

Vuelve a hacer referencia a los excesos, aunque en este caso sólo los que tienen que ver con la adquisición de riquezas. Hay que tener cuidado con ambicionar más de lo que cada uno puede afrontar. En este punto ya no sirven la planificación y el control, sino fijarse metas realistas de acuerdo con las necesidades y recursos que poseemos. Desde un punto de vista inversor, la avaricia actúa de forma diferente y nos incita a cometer errores como dejar correr demasiado las ganancias y no cortar las pérdidas a tiempo.

4. La pereza

Es uno de los mayores enemigos de las finanzas personales pues se opone a una máxima para el buen control de tus finazas. Se debe dedicarle tiempo para formación y añadir el esfuerzo de investigación para saber en qué se gasta el dinero o en dónde invertir.

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Es uno de los pecados más peligrosos para nuestras finanzas personales, que reciben ese nombre porque deben ajustarse a la economía de cada persona, no a la de sus ‘vecinos’. Sin embargo, es muy común ver cómo hay personas que viven por encima de sus posibilidades o llevan a cabo actos financieramente erróneos sólo por imitación. Un presupuesto rígido y bien ordenado puede ser la solución.

7. La soberbia

Las posibles consecuencias de ser demasiado orgulloso en el ámbito financiero e inversor pueden ser nefastas. La soberbia puede hacer que no seamos capaces de admitir nuestros propios errores y que no acudamos en busca de ayuda de los especialistas para las inversiones y de amigos en momentos de apuro económico. En este caso, la mejor fórmula para combatir la soberbia son la información y la planificación, así como contar con un fondo de previsión por si cometes este pecado.

8. La ignorancia

La ignorancia no sólo tiene que ver con educarse acerca del manejo de las finanzas personales, también se puede extender al desconocimiento de nuestros hábitos de consumo y de la manera en la que gastamos nuestro dinero.

9. La inconsistencia

Muchos son los que empiezan el año realizando un control activo de su dinero y lo dejan en apenas dos meses, cansados del esfuerzo que supone. Es un pecado muy común.

10. El ansia

El ansia se traduce en buscar conseguir resultados rápidos y de forma inmediata, algo que no siempre es posible. Esto puede llevarnos a estar enfadados y a tomar decisiones desacertadas, como abandonar la gestión que venías haciendo.

Economía Global y Nacional

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Capital sin

Después de que has usado tus ahorros personales y tarjetas de crédito al tope, como capital para iniciar tu empresa, el próximo paso es tratar de atraer crédito mediante otros inversionistas. ¿Quiénes son estos inversionistas? Una encuesta detallada sobre este tema, la cual incluyó más de nueve mil personas es Estados Unidos para descubrir de qué forma los emprendedores recaudaban dinero para sus negocios, arrojó que la mayoría de las inversiones particulares en nuevas empresas proviene de familiares (42%), padres (10%) y amigos (29%). Solamente nueve por ciento de las inversiones particulares vienen de desconocidos, como inversionistas profesionales y firmas de capital de riesgo. A pesar del despliegue publicitario en los medios sobre el capital de riesgo, todavía es una alternativa para muy pocos emprendedores.

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Economía Global y Nacional

Riesgo financiero vs. Riesgo emocional Invertir se trata de riesgo. El riesgo de que perderán su dinero o no ganarán un retorno de inversión decente, es el más obvio que enfrentan los inversionistas particulares. No obstante, para la mayoría de los empresarios, recaudar dinero, además del riesgo financiero, es un riesgo emocional. Es una tarea desalentadora acercarse a la familia, amigos, colegas de trabajo o vecinos para solicitarles dinero.

Sobre cómo recaudar dinero, se recomienda realizar la documentación formal y un plan de pago sean ingredientes críticos para reducir los riesgos emocionales de las transacciones entre parientes y amigos.

Perspicaz y distante.

Pero el riesgo puede ser menor si comprendes la manera en que afectará los motivos y el grado de desarrollo de inversión de tus inversionistas, con lo cual podrás determinar el tipo de propuesta de inversión que les debes hacer. Y es importante recordar que si te acercas a inversionistas múltiples, tendrán motivos diferentes y querrás adaptar tu propuesta a esas distintas incumbencias. Para empezar, considera el nivel de comodidad de cada inversionista potencial para el riesgo financiero, así como para el riesgo emocional.

El inversionista perspicaz y distante tolerará tanto riesgo financiero como el riesgo emocional. Por ejemplo, tu vecino es un empresario y le gusta hacer inversiones; lo conoce desde que eran niños y le gusta tu idea de negocio. Si le es posible darle una charla profesional y brindarle una rentabilidad respetable, se sentirá cómodo con el riesgo financiero y no pensará en el riesgo emocional dos veces. En este caso, tu propuesta de inversión debe incluir un plan de negocio y términos profesionales de inversión.

En el área de riesgo financiero y de conocimiento de inversiones particulares, tienes que determinar las respuestas a las siguientes preguntas:

Alentador y preocupado.

¿El inversionista potencial se puede permitir perder su inversión a cambio de una oportunidad con el potencial de rendimientos altos? Si es así, el riesgo financiero es alto. ¿Tu entusiasmo hacia tu idea eclipsa tu experiencia de inversión? Si es así, tu comodidad con el riesgo financiero es baja, y debes considerarlos como un apoyo. En el área de riesgo emocional y la preocupación sobre mezclar dinero con tus conocidos: ¿El inversionista retendría su dinero si pensara que perjudicaría una relación? Si es así, su comodidad al nivel de riesgo emocional es baja, y debe considerar que ellos están preocupados. ¿Están lo suficientemente retirados del negocio que el riesgo emocional se siente bajo? Si es así, el nivel del riesgo emocional es alta, y puedes considerarlos distantes. Usando tus respuestas a estas preguntas, pon a tu inversionista en el siguiente cuadrante dependiendo del nivel de comodidad al riesgo:

Perspicaz y preocupado. Un inversionista perspicaz y preocupado tolerará un poco riesgo financiero mientras el riesgo emocional sea bajo. Por ejemplo, tu madre podría tener tanto los medios como la voluntad de ayudarte a montar tu empresa. Más que no gustarte la idea de perder su dinero, te preocupa que el préstamo afecte la relación con ella o con otros miembros de la familia. Tu trabajo principal para esta clase de inversionista es aliviar su preocupación de que una inversión pondría en peligro su relación contigo. Una manera de hacer esto es asegurarle a este inversionista que piensas formalizar la inversión como una transacción de la empresa, con la documentación legalmente obligatoria.

Un inversionista alentador y preocupado está entusiasmado sobre tu idea y tu habilidad de llevarla a cabo, aunque está nervioso sobre ambos riesgos: los financieros y los emocionales. Por ejemplo, tu hermano mayor quiere ayudar pero tiene hijos que ingresan en la universidad, además de contar con recursos limitados para prestarte. Asimismo, sospechas que no haría una inversión si pensara que podría poner en peligro su relación. Con este tipo de inversionista, ante todo, tienes que asegurarte de que lo que pides está dentro de sus medios. No solicites a quien te quiere respaldar, más de lo que pueden permitirse, porque la negativa será dolorosa para ambos. Éste es también el tipo de persona que puede ofrecerte la inversión con un apretón de manos. Sin lastimar sus sentimientos, explícale que deseas que esto sea una transacción de negocios debidamente documentada.

Alentador y distante. Un prestamista alentador y distante querrá evitar el riesgo financiero pero podrá tolerar el riesgo emocional. Por ejemplo, un amigo de la familia, con medios moderados adora tu idea y piensa que eres un gran director. Espera el regreso de su dinero, pero la relación personal es suficientemente distante para que no sienta riesgo emocional. Haz una suposición de lo que crees que este inversionista puede permitirse, ya que no podrías saberlo; pero prepárate para negociar. Este tipo de prestamista probablemente también se beneficiará de una explicación profesional sobre las condiciones propuestas en los acuerdos de inversión. Los empresarios casi nunca invierten el tiempo y la energía en la recaudación de fondos, que regularmente canalizan en construir los productos y servicios. Dado que más de 90% de todas las inversiones particulares son de personas a quienes conoces, en lugar de ser desconocidos, como inversionistas profesionales y firmas de capital de riesgo, piensa estratégicamente en categorizar a los inversionistas particulares para que tu búsqueda de fondos sea todo un éxito. Revista Éxito

Salud Laboral

Gente sana, Negocio sano Ausentismo, irritabilidad y bajo desempeño. Estos son sólo algunos de los problemas causados por la mala salud y estrés de un equipo de trabajo. Recuerda, primero es tu salud y la de tus trabajadores. Cuídala y verás cómo se vuelve más eficiente tu negocio.

Para muchos emprendedores, es fácil ignorar los signos de advertencia cuando algo anda mal con su salud. Cuando estás demasiado ocupado como para recordar la última vez que leíste un libro, te sentaste a comer con calma o pasaste una noche viendo televisión sin sentido, entonces tu salud podría ser lo último que tengas en mente. Pero ignorar tus hábitos malsanos y las consecuencias que te traerá, no sólo te afectarán a ti, sino también a tu negocio. La falta de sueño y ejercicio, los alimentos poco saludables y el alto nivel de estrés evitan que des lo mejor de ti.

Las estadísticas no mienten: cifras de la Organización Mundial de la Salud, revelan que en México uno de cada cinco trabajadores padecen estrés. Y un trabajador con mucho estrés, no se desempeña igual. Incluso, puede desencadenar problemas mayores, como gástricos o cardiacos. Recuerda lo más importante: tu negocio es tan saludable como tú. No puedo ser eficaz como emprendedor, si mi cuerpo no está sano. La solución está en tus manos. Si bien es cierto que la presión por mantenerte siempre a la delantera de tus competidores es constante, debes ocuparte de tu salud y de la de tus colaboradores. Si todos están sanos, verás cómo tu negocio incrementa su productividad y eficiencia. Es sencillo, comienza con dietas balanceadas, consume muchas frutas y verduras. Disminuye el consumo de carne roja y grasas saturadas. ¿Juntas de todo el día? Evita ordenar comida rápida. La pizza no siempre es la solución.

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Mejor, date un receso de 20 minutos, verás que con eso será suficiente para consumir algo que le sea de provecho a tu cuerpo. ¿Te da hambre en la mañana, antes de la comida o en la tarde, antes de salir? Es cierto que las frituras saben bien, pero a la larga podrían causarte daño. Procura tener fruta, verdura o algún bocadillo saludable, como barras de cereal o fibra o quizá una gelatina. Te ayudarán a calmar la ansiedad del momento. Trata de hacer un poco de ejercicio. No es necesario que vayas todos los días al gimnasio, es suficiente con que, si tienes tiempo, después de la comida, camines de 10 a 30 minutos. Desempolva tu bicicleta y los fines de semana súbete y dedícale un poco de tiempo. No sólo ayudará a que liberes el estrés acumulado en la semana, también traerá beneficios para tu salud. Pero ten cuidado, si llevas un estilo de vida sedentaria, no es conveniente que de un momento a otro entre de lleno a la actividad física porque tu cuerpo no está acostumbrado y podrías sentirte mal. Es mejor que comiences poco a poco, es recomendable que empieces con rutinas de 10 a 15 minutos y vayas elevando el tiempo progresivamente. A continuación encontrarás una pequeña lista de actividades que puedes realizar para mejorar la salud de todos los miembros de tu negocio: • Preocúpate por el bienestar de tus empleados. Algunas compañías ofrecen incentivos por seguir un programa de salud integral, tales como premios o recompensas monetarias. • Mejora el horario de trabajo. El que sale más tarde no necesariamente es el que trabaja más. Evita quedarte más tiempo del necesario en la oficina. • Ofrece bocadillos saludables. Aunque sólo tengas una máquina expendedora, abastécela con cosas saludables. • Mantente en forma. Tú eres un modelo para tus empleados. Pon el ejemplo. Que te vean como un modelo de vida saludable. • Medita y combate el estrés. Aunque sean unos cuantos minutos al día.

Salud Laboral

¡Cuidado con lo que dices! Si en tu empresa se pronuncian alguna de las siguientes declaraciones, tu negocio podría estar en problemas Descubre por qué pueden significar un desastre para tu negocio.

“Nuestro único problema es el tráfico”. Tráfico lento es un síntoma, no una enfermedad. Puedes buscar la causa. ¿Por qué el tráfico es lento? ¿Es porque la gente no conoce sobre tu negocio, o es porque lo conoce? ¿El problema es la publicidad, o algo mal está pasando dentro de tu empresa?

“Ese no es nuestro cliente”. El hombre de negocios que dice: “A

nuestro cliente no le importa el precio”, suele ser sorprendido por lo rápido que se queda sin perspectivas. ¿Hay clientes ahí fuera a quienes no les importa el precio? Claro que los hay. Pero, ¿qué porcentaje de la población crees que conformen esta categoría?

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“Nuestra publicidad está llegando a la gente equivocada”. Nunca he visto que una empresa fracase porque estaban llegando a la gente equivocada, pero he visto que cientos fracasan porque estaban diciendo las cosas equivocadas. ¿Tus anuncios responden a las necesidades expresadas por tus clientes, o están respondiendo a preguntas que nadie está haciendo?

“No me preocupa lo que está haciendo la competencia, a mi sólo me preocupa lo que estamos haciendo”. ¿Hay un juego

que recompensa a un jugador por ignorar los movimientos de su oponente? Si existe, nunca he oído hablar de él. Los negocios son competitivos, y no eres el único jugador en el juego. Nos guste o no, ya se está comparado con los competidores de sus clientes.

Salud Laboral

“No hay suficiente negocio para todos “. Un número limitado de dinero se va a gastar en la categoría de negocios este año. ¿Tus competidores van a asegurarse de obtener su parte justa?

“No podemos competir con Internet”. La idea de que Internet

es un entorno empresarial con bajos gastos generales es un mito. Además de los costos de ocupación, los costos de hacer negocios en línea son los mismos que para las empresas de ladrillo y mortero. La tienda al por menor medio de ladrillo y mortero dedica menos del 5% de sus ventas anuales en el alquiler. Si las compañías en línea no tiene oficinas, no hay facilidades de embarque, ni almacenes o presencia física de otros, que aún podría ofrecer sólo un 5% de ventaja en el precio a sus clientes. Si no somos competitivos con el Internet, necesitas echar un vistazo de cerca a la forma en que estás comprando. Necesitas revisar tu nómina, los gastos diversos y tus gastos generales y administrativos. Tu problema está dentro de tu propia casa.

“Nuestro secreto es nuestra gente”. Nadie ofrece una experiencia

al cliente como nosotros. He conocido a decenas de propietarios de negocios que se han convencido de que el tener “mejores personas” era su principal ventaja. En todos los casos, los precios de la tienda eran altos, su mercancía era normal y su gente era de nivel medio. Incluso si tu personal es excepcional, lo peor que puedes anunciar es un notable servicio al cliente. Estos anuncios reflejan que tienes precios altos y lo sabes, por lo que estás tratando de encubrir al hablar de la manera tan maravillosa que tratas a tus clientes. Peor aún, las expectativas del público se incrementará a niveles imposibles. ¿Cómo salió tu evaluación? Estás en término medio si has oído decir sólo una o dos frases de este tipo. Esperamos que hayas dejado atrás el pensamiento equivocado y estén en el camino hacia la acción correcta. Revista Éxito

Conociendo

¿COMO ELEGIR A UN CONSULTOR? Esta decisión es clave para lograr obtener buenos cimientos en el desarrollo del proyecto de su franquicia. El proceso de seleccionar un buen despacho consultor se tiene que hacer una buen investigación de opciones que existen en tu localidad buscando que califiquen con los siguientes puntos:

Por: Lic. Victor Romo Gerardo Consultor en Franquicias victor@consultoriayfranquicias.com

- Que sea un Despacho Acreditado ante el Programa Nacional de Franquicia - Que exista un compromiso real con el cliente. - Que el personal sea profesional, ético y proactivos. - El despacho debe estar autorizado por la Secretaria de Economía - El despacho debe estar reconocido en el segmento de franquicias así como obtener referencias de sus propios clientes. - El consultor debe estar comprometido con la confidencialidad, generador de ideas y encuentra soluciones ante los problemas. - El consultor debe siempre dar el extra en innovación y actualizaciones. - El consultor debe conocer las costumbres del esquema de negocio que se pretende desarrollar. - El consultor debe tener una retroalimentación fluida con el cliente y tener siempre la actitud de llevar a cabo a prueba y error los procesos realizados. El consultor es un punto clave para el empresario que busca desarrollar, estructurar, estandarizar el esquema de franquicia donde con la experiencia y la metodología se logra un modelo exitoso de franquicia.

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Conociendo

losario de terminos

rbitraje

viso comercial

Sistema cada vez más utilizado en los contratos de franquicias. Resuelve disputas y controversias entre franquiciante y franquiciatario a través de un tribunal arbitral, siguiendo el procedimiento pactado en el contrato.

Los avisos comerciales son las frases u oraciones que tengan por objeto anunciar al público productos, servicios, establecimientos o negocios (comerciales, industriales o de servicios) para distinguirlos de los de su especie. También son llamados eslóganes. El derecho exclusivo para usar un aviso comercial se obtiene mediante su registro.

ircular de oferta de franquicia

Conocida también como COF, es el documento que contiene la información que de acuerdo con el segundo párrafo del Artículo 142 de la Ley de la Propiedad Industrial, el franquiciante debe entregar a sus potenciales franquiciatarios con por lo menos 30 días de anticipación a la firma del contrato de franquicia. El Artículo 65 del Reglamento de la Ley de la Propiedad Industrial define el contenido de este documento.

ontrato de franquicia

Acuerdo de voluntades suscrito entre el franquiciante y el franquiciatario con el objeto de que el primero otorgue al segundo una franquicia. En él se contemplan los derechos y obligaciones de ambas partes.

uota inicial

En inglés se conoce como franchise fee y es la contraprestación que paga el franquiciatario al franquiciante por tener derecho y goce del uso de marca y recibir los conocimientos, asistencia técnica y sus experiencias en el negocio.

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efinición legal

Artículo 142.- Existirá franquicia cuando, con la licencia de uso de una marca, se transmitan conocimientos técnicos o se proporcione asistencia técnica para que la persona a quien se le concede pueda producir o vender bienes o prestar servicios de manera uniforme y con los métodos operativos, comerciales y administrativos establecidos por el titular de la marca, tendientes a mantener la calidad, prestigio e imagen de los productos o servicios a los que ésta distingue.

standarización

ranquicia

ranquicia de área

Es la creación de esquemas operacionales y controles tecnológicos al interior de la organización, mismos que necesariamente deberán instrumentarse para lograr uniformidad en las operaciones.

La franquicia constituye un formato de negocios dirigido a la comercialización de bienes y servicios, según el cual una persona física o moral (franquiciante) concede a otra (franquiciatario), por un tiempo determinado, el derecho de usar una marca, transmitiéndole los conocimientos técnicos necesarios que le permitan comercializar dichos bienes y servicios con métodos comerciales y administrativos uniformes.

El franquiciante concede al franquiciatario la exclusividad en la operación de varias unidades localizadas en un área geográfica determinada. Pueden darse dos alternativas: a) El franquiciatario opera todas las unidades en el área. b) El franquiciatario otorga subfranquicias.

Conociendo

ranquicia de conversión

Es el otorgamiento de franquicias unitarias a empresarios que operen establecimientos del mismo giro al de la franquicia, de esta manera se convierten en franquiciatarios de una red o sistema de franquicias. Los franquiciatarios por conversión suscriben un contrato idéntico al de los contratos de las franquicias que integren toda la red.

f f

ranquicia de reconversión

Esta figura se presenta cuando las unidades que pertenecen al franquiciante (unidades propias) se otorgan al franquiciatario, convirtiéndose así en una unidad franquiciada.

ranquicia maestra

El franquiciante otorga al franquiciatario una exclusividad integrada por uno o varios países e impone normalmente al franquiciatario la obligación de desarrollar el territorio en un tiempo determinado, dando lugar a lo que se conoce como un contrato de desarrollo. El franquiciatario podrá abrir todas las unidades por sí mismo o subfranquiciar.

f f

ranquicia unitaria

Este esquema es el más tradicional. Franquiciante y franquiciatario asumen derechos y obligaciones para la operación de una unidad integrante de una red o sistema de franquicias.

ranquiciante

Es la persona física o moral, titular de los derechos de explotación de una marca y poseedor de un know how de comercialización y/o producción. Contractualmente concede al franquiciatario una licencia de uso de la marca de la cual es titular, transmitiéndole al mismo tiempo el know how correspondiente.

ranquiciatario

Es la persona física o moral que adquiere contractualmente del franquiciante el derecho a explotar una franquicia. En el contrato se incluye el uso de una marca y la operación de un negocio de acuerdo con los conocimientos que le sean transmitidos.

now how

Es la transferencia de tecnología y experiencias por parte del franquiciante hacia los franquiciatarios para establecer la estandarización de sus franquicias.

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Conociendo

anuales

Son los documentos en los que se integra toda la información operativa y administrativa de las unidades, con la finalidad de lograr la estandarización de operaciones, procesos, procedimientos, imagen y servicio. Los manuales pueden variar en cuanto a las necesidades requeridas por los diferentes sistemas de franquicias.

arca

Es el signo que distingue a un producto o servicio de otros de su misma especie. Para tener derechos exclusivos o usar una marca se requiere que esté registrada en el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial (IMPI).

ediación

Procedimiento previo a un juicio o arbitraje en donde un tercero (mediador) busca resolver una controversia entre franquiciante y franquiciatario.

erfil del franquiciatario

Es el conjunto de características que debe cubrir el inversionista, las cuales deben ser congruentes con la filosofía y cultura de trabajo que busca cada uno de los franquiciantes en su negocio. Él es quien finalmente hace una evaluación de todos los aspectos a considerar de su futuro socio. Generalmente se evalúa la edad, el sexo, sus estudios, el nivel socioeconómico, la disponibilidad, el conocimiento del mercado y la experiencia previa, entre otros factores.

egalías

Es el pago al autor o inventor del producto o servicio y es un elemento favorable para el franquiciante. El franquiciatario no debe verlo como un gasto más, sino como una certeza de recibir, a cambio de esta cuota, el soporte y la asistencia técnica necesaria y permanente para tener éxito en el sistema de franquicias al que pertenece.

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egistro de contrato

Obligación que tienen el franquiciante y el franquiciatario de registrar ante el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial (IMPI) el contrato de franquicia que han suscrito. La falta de inscripción impide que el contrato tenga efectos frente a terceros.

erritorio

Es el área geográfica exclusiva dentro de la que el franquiciatario operará la unidad. La ubicación es parte esencial del desarrollo de un sistema de franquicias exitoso. Cada negocio es distinto, y por lo mismo necesita diversidad de territorios, pues lo que funciona para uno no quiere decir que funcione para todos los demás. Es por eso que consideramos importante recalcar los siguientes puntos antes de limitar un territorio para su sistema. Identificar el mercado meta, tamaño de la población, edad y sexo de los habitantes, población económicamente activa, número de escuelas y universidades, disponibilidad de recursos, vías de comunicación, entidades gubernamentales, principal industria y comercio en la zona, clientes del giro ya existentes en la zona, hábitos de consumo, niveles socioeconómicos. Los territorios se delimitan por kilómetros, ciudades, estados, regiones, por calles a la redonda o bien, por tiempo de desplazamiento; todo esto dependiendo de las características de cada giro.

rade dress

Literalmente puede traducirse como vestido comercial y constituye la imagen de un establecimiento, integrada por la combinación de los colores, signos distintivos, métodos operativos y comerciales.

nidades franquiciadas

Es el número de negocios o puntos de venta con que cuenta el sistema de franquicias.

Pabellón

Pabellón de las Empresas

Revista Éxito

Marketing

¿Cómo vender en

seg.?

Al vender, usted tiene un minuto para despertar el interés de su prospecto. Éstos son algunos consejos para aprovechar al máximo su tiempo.

Siempre he comparado vender con anunciar, y últimamente he notado que mis prospectos me interrumpen cuando los estoy dando mi pitch de ventas. ¿Cuál es la mejor manera de conseguir la atención y ganar la venta? Me imagino que la pregunta tiene mucho para todos los que trabajamos en ventas y marketing. Seamos realistas: los compradores son están, más que nunca, bien informados y educados. Lo que las ventas y los tipos de comercialización necesitan es centrarse más en la comprensión del mundo de nuestro cliente potencial; y la mejor manera que conozco para hacer precisamente eso es a través de preguntas inteligentes. He aquí un resumen de las mejores preguntas y cuándo usarlas. Mi gran sugerencia es que todos y cada uno de nosotros debe hacer preguntas mucho más y hablar mucho menos.

En términos generales, las siguientes preguntas: • No se puede contestar con un simple sí o no. • No conducir, controlar o tratar de manipular a la otra persona. • Habilitar ,dialogar. • Comience con las palabras “cuando”, “qué”, “cómo”, “por qué” o “dónde”. • Requiera siempre una respuesta. • Anime a la otra persona a revelar sus sentimientos. • Construya una buena relación. Lo contrario de una pregunta abierta es una pregunta cerrada. Las preguntas cerradas, a diferencia del tipo que acabamos de examinar, poner fin a dialogar eficazmente y no te llevará más cerca de una segunda cita. Por lo tanto, debes evitar por completo este tipo de interrogatorio para conseguir la aprobación y ganar otros 60 segundos.

Al interactuar con un cliente potencial, primero debes tratar de entender lo que está pasando en el mundo de la otra persona. Entonces y sólo entonces tus ideas serán aceptadas y comprendidas por el prospecto.

Un ejemplo de una pregunta cerrada podría ser: “Usted está interesado en atraer nuevos clientes, ¿no?” El mejor lugar para usar la pregunta cerrada se encuentra en una situación en la que necesitas validar o confirmar lo que piensas que está pasando en el mundo de tu potencial cliente.

La mejor manera de hacerlo es poner límites estrictos a la hora que quieras hablar. Hazlo por menos de 60 segundos: Nunca se debe hablar por más de 60 segundos sin pedir la aprobación para continuar. Esta aprobación se produce cuando se contestan preguntas abiertas.

En términos generales, las preguntas cerradas: • Son útiles para expresar tu opinión durante un diálogo. • Se puede utilizar para obtener información específica y / o confirmar los hechos.

36 Revista Éxito

Marketing Durante un diálogo, si necesitas confirmar que has oído a tu prospecto correctamente, puedes utilizar lo que se llama una pregunta aclaratoria. Estas preguntas también te puede hacer ganar otros 60 segundos. Una buena pregunta aclaratoria podría comenzar con las palabras: “Así pues, si he entendido bien, usted dice que ...”. Advertencia: siempre debes aclarar tu pregunta con una afirmación como esta y, a continuación de forma creativa parafrasear lo que piensas que es el punto principal de tu contacto. Es realmente una mala idea volver a repetir como loros lo que has escuchado decir a tu cliente potencial. Este enfoque puede ser percibido como condescendiente, sarcástico e irrespetuoso. En términos generales, aclarando con preguntas para: • Asegurar la aprobación de la otra persona y demostrar un mayor grado de buena comprensión de lo que él o ella dice. • Expresar en tus propias palabras lo que acabas de escuchar. • Aclarar las diferencias en la definición de palabras y frases que se utilizan. • Aclarar el significado “global” de palabras (como “siempre” y “nunca”). Normalmente, una vez que se aclare el panorama con tu prospecto, puedes utilizar una pregunta de desarrollo para mover el cuadro de diálogo en la dirección deseada y entender el propósito del prospecto y / o el resultado que quieres lograr. Estas preguntas también te pueden hacer ganar otros 60 segundos de tiempo para hablar una vez que tu contacto ha respondido a tu pregunta, por supuesto. En general las preguntas de desarrollo: • Animan a la otra persona a elaborar lo que él o ella acaba de decir. • Hacen posible que la otra persona muestre sus verdaderos sentimientos sobre el tema en cuestión. • Arrojan una definición más precisa de lo que está en discusión. Opcionalmente, también puedes utilizar una pregunta orientadora para ganar otros 60 segundos. Estas preguntas pretenden dirigir el diálogo hacia una determinada dirección.

conversación se llama “cuestión de opinión”. Este tipo de pregunta es extremadamente útil para revelar dónde se encuentra un prospecto sobre un tema concreto, y pueden utilizarse para ahondar en las necesidades únicas de alguien. Las preguntas de opinión son también una forma no amenazante para garantizar que la otra persona está realmente comprometida en el diálogo. Como regla general, las preguntas de opinión: • Permiten preguntar directamente de una manera sin enfrentamientos. • Invitan a la otra persona a hablar con franqueza y abiertamente. • Ofrecen la oportunidad de compartir sentimientos. • Muestran estima y respeto a la otra persona. • Ayudan a extender y prolongar los diálogos. Por último, puedes utilizar lo que yo llamo una cuestión social para justificar la prueba de otros 60 segundos de tiempo de conversación. Esta es una forma indirecta de conseguir que la otra persona se dé cuenta de que su situación es similar a la de otras personas con quienes has trabajado. Al igual que con cualquier otra referencia a un tercero, existe la posibilidad de que tu contacto responderá favorablemente a lo que mencionas en la pregunta. Por otra parte, existe la posibilidad de que la prueba social se considera como la competencia o irrelevante para lo que está en discusión. Así pues, estas preguntas pueden ser complicadas. En términos generales, las cuestiones sociales: • Presentan a un tercer jugador que es relevante para la discusión. • Podrían aumentar la confianza para abordar los sentimeintos y las necesidades de la otra persona. • Validan el razonamiento de la otra persona. • Se puede utilizar para responder a las preocupaciones o problemas antes de que surjan. El uso inteligente de cada uno de estos tipos de preguntas animarán a tu prospecto para comenzar a mostrar sus verdaderos sentimientos sobre lo tema está en discusión. Establece una relación de negocios con clientes potenciales, y serán menos propensos a desconectarse mientras les presentas tu pitch.

Las preguntas direccionales son como una hoja de ruta de tu conversación y permiten que el diálogo tome otro camino, uno en beneficioso para la detección de insights y necesidades del prospecto. Las preguntas de dirección en términos generales: • Mueven el cuadro de diálogo de un tema lógico a otro. • Invitan a la otra persona a participar en un intercambio de información. • Pueden utilizarse para reemplazar una pregunta cerrada que te mueres por preguntar. Importante: No caigas en la trampa de utilizar preguntas de dirección para controlar o manipular a tu prospecto, de ninguna manera. Esto destruirá cualquier relación de negocios que se haya construido y reducirá tus probabilidades de adquirir una segunda cita. Otro tipo de pregunta que puedes utilizar para ganar otros 60 segundos de tiempo de Revista Éxito

Marketing

Mercadotecnia de guerrilla

Sin dinero para tu plan de mercadotecnia? No hay problema. Estas estrategias de mercadotecnia de bajo presupuesto pondrán a tu empresa bajo los reflectores.

Por: Jennifer Haupt Aunque cuentes con un capital inicial, prácticamente corto, con la táctica de guerrilla recuperarás algo de los desechos de las guerras de mercadotecnia: rápido reconocimiento de marca y una prolongada lealtad del cliente, conceptos que se traducen en utilidades. La frase “mercadotecnia de guerrilla? está escrito en varios libros, se define como ir tras las metas convencionales usando métodos no convencionales. Es una manera de que los negocios pequeños consigan altas utilidades sin gran despliegue de recursos.

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Desde luego, algunas veces la técnica de frente a frente es la mejor manera de hacerse notar y muchos expertos sostienen que ninguna técnica de mercadotecnia es demasiado extravagante, porque no existe lo que se llama la publicidad. En realidad, lo único que molesta es ser demasiado obvio. Aun cuando algo sea inmoderadamente excéntrico y no funcione como esperabas, al menos lo das a conocer y la próxima vez que hagas algo, la gente lo recordará. Sin importar el enfoque mercadotécnico que elijas, discreto o con gran despliegue de energía, el método de la guerrilla tiene tres etapas básicas:

Marketing

Elaboración de un plan de alto impacto y de bajo costo.

El plan de mercadotecnia debe ser claro y conciso: siete oraciones como máximo. De ser posible, planea un enfoque que dure para los próximos diez años. Si lo haces bien la primera vez, no tendrás que invertir más en diseñar nuevas estrategias. Comienza con una frase que explique el propósito de tu plan de mercadotecnia; luego enumera las ventajas de tu producto o servicio que provoquen el interés de los clientes. Las siguientes tres oraciones establecerán quién es tu público objetivo, tu nicho en el mercado y las armas específicas de mercadotecnia que usarás en tu ataque. La clave de un buen plan de mercadotecnia de guerrilla es tener un arsenal con tantas municiones como sea posible; la publicidad y el buen servicio al cliente deben encabezar la lista. La última oración debe señalar tu presupuesto como porcentaje de las ventas brutas esperadas. Ni siquiera hay que molestarse en presupuestar la mercadotecnia. La mayoría de los empresarios primerizos no tiene dinero para mercadotecnia. En vez de eso, mejor enfócate en lo que sí puede hacer, quien recomienda elaborar un plan de publicidad que incluya los 50 medios de comunicación más importantes en tu zona y las anécdotas que les relatarás una vez al mes. Ofrece algo gratis, haz un concurso, escribe boletines de prensa narrando los buenos resultados que obtuvieron los clientes que usaron tu producto o servicio; hay muchísimas maneras de obtener publicidad sin pagar prácticamente nada.

Cuando el efectivo empieza a fluir, la publicidad sirve como suplemento de tus anuncios impresos y de radio (la publicidad por televisión es en general muy cara para los primerizos). En Estados Unidos, por ejemplo, algunas estaciones locales de radio y televisión dejan que las empresas graben sus anuncios de servicios al público a cambio de colaborar con el patrocinador en una obra de caridad.

Lanza tu ataque. Establecer prioridades y tiempos es la clave de una mercadotecnia de guerrilla exitosa. No es preciso usar todas las armas de un solo golpe. Establece prioridades y lánzalas una ala vez, en orden de importancia durante un periodo prolongado, como de 18 meses. Enlista las herramientas mercadológicas con las que cuentas, como la red con asociaciones comerciales y vendedores locales, anuncios, publicidad, ofertas de introducción y eventos especiales de interés para los clientes, y será fácil fijar prioridades a partir del tiempo, el presupuesto y la efectividad potencial. Aunque en realidad no hay forma de valorar la efectividad de una estrategia de mercadotecnia antes de ponerla a prueba, es muy provechoso el intercambio de ideas con otros negocios de la localidad para revisar qué funciona mejor. Muchas ciudades tienen grupos de estudio empresariales o asociaciones comerciales; crea en tu localidad tu propia asociación comercial y realizar reuniones periódicas para hacer lluvia de ideas y comparar notas. Revista Éxito

Marketing Se necesitan dos planes de mercadotecnia: el de corto plazo para obtener el rápido reconocimiento de la marca y el de largo plazo para continuar fortaleciendo la empresa. Este es el momento en que el calendario de mercadotecnia o cronograma entra en juego para establecer prioridades de las tácticas que se aplicarán mes a mes. También puedes usar una matriz, o cuadro de doble entrada, con los nombres de cinco públicos potenciales para tu producto o servicio y cinco maneras de llegar a ellos. Algunos primerizos sólo publican un anuncio en un diario o en la Sección Amarilla y se sientan a ver qué sucede. Un mejor enfoque es identificar primero a quién quiere llegar, y luego reflexionar sobre la manera de hacerlo.

Los medios locales están entre los mejores recursos de investigación. Si el gerente de ventas de una estación de radio percibe que puede venderle espacio para un anuncio, no vacilará en proporcionarte una cinta con cápsulas comerciales de competidores y enviarte toda la información publicitaria con las zonas demográficas de los radioescuchas. Estas dos herramientas gratuitas te ayudarán a obtener el perfil de la oferta y demanda del mercado local para tu producto o servicio. Otras fuentes de información son otras empresas en su nicho del mercado en Internet e información de la competencia del dominio público, como el informe anual.

En tu cuadro de doble entrada establece las prioridades de tu arsenal de mercadotecnia. Determina cinco proyectos factibles y que produce los mejores resultados ahora, y cinco para el futuro. Reevaluar tu cuadro de doble entrada cada seis meses.

Perseverancia también significa monitorear los resultados de tu estrategia de mercadotecnia, haciendo encuestas entre los clientes para averiguar qué funciona y qué no. Para ello conviene intentar varios mecanismos: de bajo presupuesto como el teléfono o el correo electrónico; formular unas cuantas preguntas, o bien con un grupo de enfoque popular conformado por amigos, parientes y conocidos para provocar una lluvia de ideas sobre tu empresa.

Persevera en tu ataque: conoce a la competencia y a la clientela. Este es el paso más difícil. Si no se sostiene lo que se comenzaste, toda la planeación habrá sido en vano.

El servicio al cliente es una poderosa herramienta de la mercadotecnia de guerrilla; si se presta un buen servicio es muy eficaz. Los consumidores están molestos y se niegan a tratar con compañías que no cumplen las normas. En el juego de la mercadotecnia de guerrilla, monitorear lo que el cliente opina de tu empresa, servirá para hacerse de aliados, no de enemigos.

Es raro que los dueños de empresas pequeñas acepten que están en igualdad de circunstancias respecto a las grandes compañías en lo que a investigación de sus clientes y competidores se refiere.

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Vimark Supermercados abre sus puertas ofreciendo selectos productos de alta calidad. No dejes de visitar este nuevo concepto en supermercados...Un concepto que será más para tu vida.

Un concepto que será 42 Revista Éxito

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También para el agrado de todos los clientes dentro de las instalaciones del super se encuentra un punto de venta de la marca mas reconocida de café en México Café Punta del Cielo, para hacer sus compras mas agradables.

Suspiros Pastelerías se hace presente con la mejor repostería casera fina y también expandiéndose con deliciosos bocadillos de panadería.

Más para tu vida

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Expo Franquicias Pacífico Centro Guadalajara, Jalisco

En pasados días se llevo a cabo la Expo Franquicias Pacifico Centro en la Cd. de Guadalajara, Jal. contando con la presencia de 10 franquicias sonorenses, entre ellas estuvieron Mueblestetica, Varon Peluqueria, Suspiros Pastelería, Tintamax, Taquerias El Chino, Jaas Light, Comunicación Digital Empresarial, Electronica Aranda, Start Bien Café entre otras, contando con una gran respuesta por parte de los jalicienses.

En la foto: Ing. Luis Guillermo Ariyoshi Franquicia jaas Light, Ing. Rafael Aranda Aramburo Franquicia Electronica Aranda, Lic. Ernesto Cota Delgado Franquicia CDE, Ing. Diego Elizarrarás Cerda Presidente de la Asociación Mexicana de Franquicias Lic. Victor Romo Gerardo Presidente de la Asociación de Franquicias del Norte de México, Lic. Julio Diaz Vicepredidente Nacional de la AMF.

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Stand SUSPIROS PASTELERIAS Lic. Karina Plascencia, Lic. Victor Romo

Stand VARÓN PELUQUERIA

Stand CONSULTORIA INTEGRAL EN FRANQUICIAS Lic. Eugenia Gutiérrez

Stand JASS LIGHT

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El Evento

Realizan

Primera Expo Franquicia Región Noroeste Con la participación de más de 40 franquicias de Sonora y diversas entidades del país, se realizó la Expo Franquicias Región Noroeste.

De acuerdo con el Consejo Mundial de Franquicias, México ocupa el séptimo lugar mundial con 750 marcas, detrás de China, Estados Unidos, Japón, Brasil, España y Australia.

El secretario de Economía del Gobierno Estatal, Moisés Gómez Reyna, inauguró el encuentro y dio la bienvenida al evento en el que participó Rafael Manzo Basto, director general de Franquicias y Microempresas de la Secretaría de Economía federal, y de Javier Gándara Magaña, alcalde de Hermosillo.

En el plano nacional, Sonora es tercer lugar entre los estados con mayor número de franquicias propias con 33, después del Distrito Federal y el Estado de México, con 109 y 39 franquicias respectivamente.

También señaló que en Sonora las franquicias generan unos mil 590 empleos directos y ocupan en promedio seis personas por establecimiento.

Sonora podría ocupar el segundo lugar, si las siete empresas que actualmente están en proceso de crear su marca de franquicia logran concretar su meta.

Lorenzo Galván García, Subsecretario de Comercialización de la SE, habló de los programas de apoyo a empresarios sonorenses que quieran establecer una franquicia.

EMPRESAS EN PROCESO DE CONVERTIRSE EN FRANQUICIAS Norson, Awa, Taste Boutique de Carnes, Palo Alto Escuela Americana, Mochilandia, El Mezquite Sombrerería, Coletas y copetes.

Para dar una mayor calidad al evento se trabajó en coordinación con MFV México, empresa responsable de la Feria Internacional de Franquicias, y la Secretaría de Economía Federal.

Tambien estuvieron en el recinto en su mayoria empresas afiliadas a la Asociación de Franquicias del Norte de México de la cual su presidente es el Lic. Victor Romo.

FRANQUICIAS SONORENSES Big Torta, Carne Express, Charisday Te Helado, Chicanos Diesel, S.A. de C.V., Chiltepinos, Creni, D’Ver, D’Ver Centros Termo Estéticos, Electrónica Aranda, El Pescadito, Jung Tienda Naturista, La Fábula Pizza, La Reyna de Sonora, Muro Block, Moralla Express, Olga, Only Productos y Servicios, Pastelería Suspiros, Plancha Fácil, Refri Auto, Las Parrillas de Sonora, Tinta Max, W Rent a Car, Comunicación Digital Empresarial, Taco Jass, Start Bien Café, Varon Peluquería, Sunland Sushi, Muebleestética, Sushi To Go, Double AA Tacos, Taquerías El Chino, Chupadedos.

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El Evento

Stand SUSPIROS PASTELERIAS

Corte de liston por el Secretario del Gobierno Estatal Moisés Gómez Reyna, Rafael Manzo Basto Director General de Franquicias y Microempresas de la Secretaría de Economía Federal, Javier Gándara Magaña, alcalde de Hermosillo y el Ing. Lorenzo Galván García, Subsecretario de Comercialización de la SE

Stand SUBWAY Oscar Manzano, Adal Morones, Issys Aguilar, Armando Morones

Panel

Stand JAAS LIGHT Ing. Luis Guillermo Ariyoshi

Stand TINTAMAX Virgilio Montenegro

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