Revista Comércio + Serviços Ed.37 | Janeiro e Fevereiro de 2012 by Renan Guedess

R E V I S T A

COMÉRCIO SERVIÇOS jan - fev 2012 20 012 | eed. d. 37

Public ão Oficial do Sincomércio Guarulhos Publicação

ECAD SAI A CAMPO E COBRA TAXA DE EMPRESAS QUE USAM MÚSICA AMBIENTE

ENCARTE ESPECIAL: ANUÁRIO SINCOMÉRCIO 2011

L CIA PE ES

TOCOU, PAGOU!

RELATÓRIO DE

ANUAL

ATIVIDADE S

- 2011 COMÉRCIO + SERVIÇO S | 15

EDITORIAL

EXPEDIENTE Presidente José de Oliveira Portásio Secretário José Marinho da Silva Tesoureira Maria Ap. Marcondes de Oliveira Diretor Social Aparecido Padilha Martins Conselho Editorial José de Oliveira Portásio Aparecido Padilha Martins José Marinho da Silva Maria Ap. Marcondes Valdir Canoso Portásio Editor Valdir Canoso Portásio Jornalista Responsável Valdir Canoso Portásio MTb - 64965/SP Redatores e Repórteres Ariane Soares | MTb - 65781/SP Valdir Canoso Portásio

NOVOS VENTOS O ano de 2012 vem com força de renovação. A revista Comercio+Serviços, que andou um tanto ausente em 2011 passou por reformulações e já tem calendário completo para as edições deste ano. Nesta edição estamos tratando de alguns assuntos espinhosos. O primeiro que destaco é a intervenção do ECAD que é o órgão arrecadador de diretos autorais, no comércio da cidade. Fiscais têm visitado lojas e exigido o pagamento para que estas mantenham a música ambiente ligada. Nossos repórteres visitaram algumas empresas, falaram com artistas e com representantes da entidade. O resultado está na matéria da página 8. Mais um vez a polêmica das sacolas plásticas vem a tona. Desta feita, no dia do fechamento da revista nossos repórteres foram surpreendidos com manifestação contra a cobrança das embalagens. Leia em “ Sacolinhas da discórdia” os desdobramentos disso. Este número inaugura a sessão “Perfil”, que vai destacar a história de um comerciante da cidade. Vamos escolher sempre um nome que tenha “tempo de serviço”. Desbravadores de um comércio que nem sempre foi opulento e forte como hoje. Otto Timmerman, relojoeiro das antigas estabelecido na Vila Galvão é o primeiro perfilado. Também estamos encartando neste número o “Anuário 2011”. Documento que relaciona e divulga toda a ação do Sincomércio durante o ano passado. Eu próprio fiquei surpreso positivamente. Não deixem de dar uma olhada. Desejo a todos votos de um 2012 cheio de realizações.

Colaboração Mayara Baggio Projeto Gráfico e Editoração Renan Guedes Capa Renan Guedes (montagem) Valdir Portásio (fotografia) Sr. Valdemar (modelo) Design Refestelo 11 2837.1652

José de Oliveira Portásio Presidente

SUMÁRIO

Cultura Rubens Figueiredo

Perfil Otto Timmerman Capa ECAD

Pesquisa Clube de Amostra Grátis

Opinião “Abre Aspas...

Especial Anuário Sincomércio 2011

Participe também da Revista Comércio + Serviços! Envie suas mensagens ou sugestões: leitor@sincomercioguarulhos.com.br

ou pelo telefone 11 2475.7575 | Dep. de Comunicação @sinco_guaru facebook.com/sincomercio.guarulhos

4 | COMÉRCIO + SERVIÇOS

PARA O ESCRITOR, TRADUTOR E PROFESSOR BRASILEIRO, A LITERATURA RUSSA CONTINUA COM SEU ALCANCE CRÍTICO VIVO texto Mayara Baggio Especial para o Jornal russo Pravda

Sacolas Plásticas Lei

RUBENS FIGUEIREDO CONTA COMO AS OBRAS RUSSAS INFLUENCIARAM SUA CARREIRA

sentimento de contestação que cercava a língua russa durante o período da ditadura civil-militar no Brasil foi um dos motivos que levou o carioca Rubens Figueiredo, em 1973 aos 17 anos, a optar pelo estudo do russo na universidade. Atualmente, o professor da rede estadual de ensino e premiado escritor é um dos principais tradutores da literatura russa no país e já traduziu cerca de 70 livros, com destaque para obras de Liev Tolstói como Guerra e Paz, Anna Kariênina e Ressurreição, além de autores como Tchekhov, Górki, Turguêniev, Gontcharóv e Gógol, estes dois últimos ainda não publicados. Em entrevista, Figueiredo afirmou que não há nada de misterioso no ofício da tradução e detalhou quais foram os caminhos traçados por ele durante os três anos em que traduziu Guerra e Paz. Quais foram seus principais desafios durante a tradução, do russo para o português, de Guerra e Paz? O trabalho foi normal. Sou tradutor profissional há mais de 20 anos, já traduzi uns 70 livros e não vejo nada de mágico nem de misterioso na tradução. No caso de Guerra e Paz, usei três edições em russo, consultei traduções para o francês e o inglês, além de uma edição em português feita por João Gaspar Simões, que não traduziu direto do russo. Trabalhei com vários dicionários e alguns glossá-

RAFAEL MUNDURUCA

C U LT U R A

praticamente da mesma forma. É mecânico de fato e denota o aspecto padronizador da produção capitalista de mercadorias. Está bem Rubens Figueiredo claro que a prosa de Tolstói deve, quando traduzida, se distinguir rios feitos especificamente para o Guerra desse protocolo, para poder exprimir a e Paz. Além disso, eu já tinha uma ideia visão crítica que constitui seu núcleo de mais clara do que era importante pre- conteúdo mais resistente. servar na prosa de Tolstói, pois já havia traduzido Ressurreição e Anna Kariênina. Como a literatura e a cultura russa E essa foi sempre minha preocupação: influenciaram seu trabalho como não reduzir as peculiaridades da prosa escritor? de Tolstói aos padrões contemporâneos Como escritor, a influência é bem séria. do que se considera uma prosa elegante Os autores russos do século 19 e início e de bom gosto. Meu trabalho de tradu- do século 20 mostram, acima de tudo, tor de obras americanas e inglesas con- que a literatura pode ter uma relação temporâneas deixou-me convencido de com a sociedade bem diferente do que que a literatura atual, em termos gerais, nos acostumamos a ver como inevitáestá sujeita a um protocolo tão rigoroso vel, sobretudo nos últimos 25 anos. Pois e opressivo que o que se tem hoje é uma se trata de uma literatura empenhada prosa adequada em que todos escrevem num esforço coletivo de compreender a vida social e debater o destino de um país e da sociedade em geral. Assim ela se torna um consistente instrumento de conhecimento, a par das demais disciplinas que nos permitem conhecer e acompanhar criticamente a dinâmica histórica. Ou seja, a literatura russa mostra que a literatura em si não precisa necessariamente ser uma mercadoria de entretenimento ou uma marca de distinção social (mais um dos emblemas de uma elite que se destaca das pessoas comuns). Essa postura diferente afeta o conteúdo e a forma das obras da literatura russa, lhe confere o alcance e a relevância que continua a se fazer sentir, e mesmo as críticas que às vezes lhe fazem denotam exatamente que seu alcance crítico continua vivo.

Liev Tolstói (1828-1910), autor de Guerra e Paz.

contextualizações históricas. Minha preocupação com este trabalho, assim como com outras obras, era permitir que o livro comunicasse aquilo que era a realidade de sua época e não da nossa. Ignorar o contexto histórico é uma forma de silenciar o autor, ainda mais em obras russas, que são extremamente enraizadas nos problemas de sua sociedade. Por que o brasileiro lê e busca a literatura russa? A perspectiva diferente destes livros tem sido um atrativo para o leitor. As obras russas possuem características que não existem em outras literaturas do nosso tempo. Penso que o Brasil do século 20 também tem muitos pontos de contato com a Rússia do século 19, como se deu a introdução drástica do capitalismo e o processo de industrialização, por exemplo, há uma correlação, acredito que nestas obras percebemos coisas que nos ajudam a compreender nós mesmos. Qual outro autor russo você gostaria de traduzir? Ainda não conheço tão bem sua obra, mas me interessaria traduzir os contos, datados dos anos 40 e 50, de Platonov. Seria uma boa introdução, ele tem muito a nos dizer e possui uma maneira diferente de apresentar a literatura e falar sobre problemas sociais . Mayara Baggio é jornalista e correspondente em português do Jornal Russo Pravda.

Guerra e Paz está cheio de notas de rodapé, que são observações suas, são dados sobre o autor e COMÉRCIO + SERVIÇOS | 5

PERFIL

ARTESÃO DO TEMPO MEMÓRIAS PROFISSIONAIS E AFETIVAS DO RELOJOEIRO ESTABELECIDO DESDE 1953 NA VILA GALVÃO texto Ariane Soares

hora marcada para a entrevista é recepcionada por um forte temporal. Muita água corria pelo leito da rua Treze de Maio, no bairro da Vila Galvão. Mas ainda assim, lá estava ele, Otto Timmerman, posto em traje social a espera da repórter. Depois de tentar desentortar o guarda-chuva, destruído pela ventania, começa a conversa. O sorriso largo e tímido daquele homem de pouco mais de 1,60 denotava paciência e prazer em estar ali e falar da própria vida. No início da conversa um cachorro de rua, incomodado pela chuva, abrigouse na loja, atrapalhando o trabalho dos vendedores e desviando a atenção do entrevistado que seguidamente solicitava a um dos funcionários que tentasse espantar o bicho, molhado e assustado, mas renitente permanecia. Apesar do visível incômodo, Otto, algumas vezes brincou com a marra do cão. “Faz barulho aí pra ele sair... esse ai cismou que a casa dele é aqui”, disse Timmerman sorrindo para um dos vendedores, mas de nada adiantou, o animal só deixou a loja depois de quase uma hora. Filho de alemães que vieram no fim do século XIX, como imigrantes patrocinados pelo governo brasileiro para traba6 | COMÉRCIO + SERVIÇOS

lharem na lavoura, Timmerman conta como seus pais se estabeleceram no país. “O governo brasileiro incentivava a imigração de europeus. Pagavam a viagem, davam terra, arado e casas do tipo pau a pique, além de um tradutor”. Ao chegar no Brasil eles foram morar numa colônia própria para estrangeiros, no município de Nova Europa, próximo a Araraquara, interior de São Paulo. A escritora Sílvia Cristina Lambert Siriani descreve no livro “Uma São Paulo alemã”algumas dificuldades culturais que os colonos apresentaram. “Eles tiveram problemas para aprender nosso idioma, compreender os traços culturais locais e as leis e, principalmente, por causa da desconfiança da população local, que criou estereótipos em relação ao imigrante (explosivo, beberrão, fanfarrão, entre outros).” Hoje com 80 anos tem ainda um irmão, Guilherme Timmerman de 90, ambos nascidos no bairro da Vila Galvão. Conta que estudou no Grupo Escolar da região até segundo grau - hoje ensino médio – e por isso se considera um herói, pois naquele tempo entrar numa escola era difícil por questões financeiras, quem dirá se manter. Com as mãos sempre em movimento, Timmerman conta que é divorciado,

mas tem como frutos do relacionamento duas filhas, uma de 36 outra de 40. Criado em igreja Batista até os 14 anos, ressalta que era frequentador assíduo de Escola Dominical e conhece bem a bíblia, hoje ainda se considera Batista, porém não praticante.

“

Sempre tive uma simpatia por esse ramo. Quando ouvia uma pessoa falar em relógio achava bonito

”

A PAIXÃO POR RELÓGIOS Desde a infância a curiosidade despertava quando o assunto era relógio. “Sempre tive uma simpatia por esse ramo. Quando ouvia uma pessoa falar em relógio achava bonito”, contou. Por meio de um anúncio no jornal Diário Popular - que pegou emprestado de um jornaleiro -, com 13 anos se candidatou e foi contratado para trabalhar numa relojoaria, que já não existe mais, na Avenida São João, Centro de São Paulo. “Lá eu era menino de limpeza, recado, office boy, fa-

ARIANE SOARES

PERFIL

ARIANE SOARES

que faz com que a procura seja intensa.

relógios de todos os modelos, marcas, idades e valores.

Quando inaugurou sua loja em Guarulhos havia apenas uma, na rua Dom Pedro II, no Centro. A concorrência não existia, pois segundo Timmerman o consumo era reduzido, e mesmo sendo um estabelecimento menor era bem procurado. “Se não sou o maior, tenho que ser o melhor”, enfatizou.

OTTO E A VILA GALVÃO Conhecido também como um líder no bairro da Vila Galvão, o comerciante conta que em meio a tantas batalhas conquistou muitas vitórias, mas também teve decepções. “Minha função é batalhar pela Vila Galvão”, enfatizou.

Otto Timmerman

zia tudo e até vendia”, lembrou. O desejo de ficar próximo dos relógios era enorme, que se submeter a tais tarefas para atingir seu objetivo não fazia a mínima diferença. Depois de ter passado por muitas etapas, sem nenhum curso, Timmerman começa então a por em prática o que tanto almejava: consertar relógios. VOO SOLO Quando completou 21 anos, em 1953, abre o próprio negócio na rua Treze de Maio, num espaço pequeno perto da estação de trem Vila Galvão. Nessa época eram predominantes na região chácaras, sítios e algumas granjas, o bairro era marcado por características rurais. De início, na loja, eram feitos apenas consertos de relógios, porém como seu desejo era expandir o negócio, depois de dois anos alugou um salão maior para comercializar relógios de todos os tipos – ainda na rua Treze de Maio. Neste ficou por pouco tempo, pois surgiu a oportunidade em outro espaço maior, na mesma rua. O mesmo que ocupa até hoje. Questionado sobre crises econômicas ou até um possível fechamento da loja, o comerciante foi incisivo em dizer que nunca pensou nesta possibilidade. “Sempre estivemos cheios de serviços”. A profissão hoje, para alguns, é considerada restrita, para outros até extinta, o

Minha função é batalhar pela Vila Galvão o

SÓTÃO “Você tem certeza que quer ir?”, perguntou Otto. O relojoeiro estranhou o interesse em querer conhecer o sótão, por considerar o local impróprio para visitas, cheio de “bagunças”. Mas lá estavam seus tesouros. Em 1953 não existiam relógios eletrônicos, nem automáticos, só os de corda e os famosos cucos de parede. No canto sagrado, Timmerman guarda peças de até 140 anos, que clientes deixaram para conserto e nunca mais foram buscar. “Algumas pessoas falam pra eu vender, mas guardo todos. E se de repente o cliente vier buscar”? Otto preza pela honestidade, mesmo com relógios que estão lá há mais de 20 anos guardados. O relojoeiro apresentou, orgulhoso, relíquias, como os famosos relógios cuco fabricados nos anos 60 no Brasil, modelos inspirados nos originais produzidos na Alemanha e que reproduziam cenas da Floresta Negra, região sul daquele país. Os automáticos antigos estão lá também. As paredes são cobertas por

Timmerman lembra que antigamente a prefeitura da cidade realizava eventos e não incluía o bairro. “Os materiais de divulgação dos eventos nunca chegavam à Vila Galvão”, disse. Sempre queixava-se falta de informação e inclusão, “talvez por ser um bairro distante ou por ter pouca expressão populacional”, acrescentou. Hoje diz, a situação é outra, e a vila é ouvida. Em 2013 o comércio chega aos 60 anos de existência, uma trajetória marcada por algumas barreiras, porém a relação Otto Timmerman e Vila Galvão permaneceu intacta. A história do relojoeiro revela disciplina e perseverança, motivos de tanta popularidade. “Hoje, aqui na Vila Galvão, onde vou, sou o Otto”, conclui .

SERVIÇO RELOJOARIA OTTO TIMMERMAN Rua Treze de Maio, 84 Vila Galvão - Guarulhos - SP Fone | (11) 2485.5200

COMÉRCIO + SERVIÇOS | 7

C A PA

MÚSICA AMBIENTE PAGA DIREITO AUTORAL? ECAD INAUGURA ESCRITÓRIO EM GUARULHOS E PASSA A FISCALIZAR MAIS DE PERTO O PAGAMENTO DE DIREITOS AUTORAIS texto Valdir Portásio

scritório Central de Arrecadação e Distribuição. É esse o nome que se esconde por trás da sigla – mais conhecida – ECAD. Trata-se de uma entidade sem fins lucrativos formada por diversas associações de artistas que tem por finalidade concentrar a fiscalização e arrecadação de direitos autorais. O órgão que agora tem escritório de representação em Guarulhos e vem promovendo movimento fiscalizatório não apenas em casas de show - onde normalmente é necessário recolhimento dos direitos autorais das obras musicais que são executadas - mas também em lojas comerciais, consultórios médicos e outros espaços públicos que não têm por fim nenhuma atividade artística mas que mantém execução de retransmissão de rádios como música ambiente. Segundo a legislação vinculada à lei dos direitos autorais, o que acontece nos estabelecimentos comerciais está previsto no artigo que trata dos direitos de retransmissão. Leia o box. Sob o olhar do gerente da unidade Guarulhos do órgão arrecadador, Marcello Nascimento, a explicação para a cobrança é simples. “A música que é retransmitida proporciona ao empresário a criação de um ambiente

8 | COMÉRCIO + SERVIÇOS

propício para o consumo e que sendo assim essa música faz parte da estratégia de marketing, atrai clientela e nada mais justo que o autor receba por isso”, Pondera, contudo, que o ECAD não chega impondo nada, procura, ao contrário, conscientizar o empresário, apresentando a legislação e o convidando para uma visita à sede da entidade. COMO É FEITO O comerciante que recebe a visita de um representante da entidade arrecadadora de diretos autorais, normalmente não fica satisfeito. Apesar de a lei prever o pagamento, o argumento se repete: - se a emissora de rádio já paga direitos autorais, por que temos que pagá-lo novamente? Além disso, como o ECAD distribui esses direitos se nem ao menos sabe quem está sendo tocado no estabelecimento. Qual rádio, qual artista? Para essa questão o gerente da unidade arrecadadora em Guarulhos explica que

LEI 9160/98 Capítulo III – Dos direitos patrimoniais do autor e da sua duração ... Art 29 – Depende de autorização prévia e expressa do autor a utilização da obra, por quaisquer modalidades, tais como: VIII – a utilização, direta ou indireta, da obra literária, artística ou científica, mediante: e- captação de transmissão de radiodifusão em locais de frequência coletiva; f – sonorização ambiental;

a taxa cobrada está prevista na lei 9610 de 19 de fevereiro de 1998, artigo 5º parágrafos II e III que especifica o tipo de divulgação que está sendo feita. As empresas que reproduzem som ambiente pagam por uma rubrica específica denominada retransmissão. A distribuição dos direitos é feita pela média dos mais tocados nas rádios. Segundo Nascimento, o ECAD possui um ranking de artistas mais listados nas rádios por região e são eles que recebem essa rubrica.

CAROLINA D’HORTA

OPINIÃO

Mario Gil

O músico paulista Mario Gil, vinculado à Socinpro, entende que o ECAD faz sua parte e que muitos autores não sobreviveriam sem o trabalho do escritório. Porém, reclama que o critério para cobrança não é claro e sempre negociável. Na opinião do músico a cobrança dos direitos autorais deveria seguir modelos claros e não negociáveis. “Eu não vou pagar o INSS, que tem alíquota definida, e tentar negociar com o Estado, pedir um desconto”, afirma Gil. Ainda opina que a falta de clareza acaba revelando certo

oportunismo no ato da cobrança além de muita desconfiança que recai sobre o fiscal e o órgão arrecadador. Mesmo assim vê como necessária a centralização da cobrança de direitos autorais. Marcello Nascimento explica que os critérios podem parecer subjetivos, mas se qualquer pessoa entrar na página da entidade, na internet, vai verificar que há formulas objetivas para o cálculo do valor a ser arrecadado. “Se a pessoa que estiver negociando com o fiscal tiver um pouco de boa vontade, ela vai no site, pega o valor e fala com ele. No caso de shows a cobrança é feita por meio de um formulário de coleta de dados, preenchido pelo promotor”. MOVIMENTOS A compositora Cristina Saraiva, integrante do Grupo de Ação Parlamentar (GAP), vê o ECAD como alvo fácil de críticas e costuma ser bombardeado principalmente por quem não quer pagar direitos autorais. Apesar disso reconhece que a entidade tem muitos problemas nos âmbitos da arrecadação e distribuição. Cristina se mostra contra a cobrança das taxas de retransmissão, pois entende que o escritório de arrecadação não tem como distribuir os direitos cobrados a quem efetivamente está sendo veiculado. “Não dá para o ECAD saber quem tocou ou não tocou”, afirma a artista. “A distribuição desses, direitos indiretos é feita entre as seiscentas músicas mais executadas, um critério absurdo”, completa.

RONALDO CANALE

C A PA

Cristina Saraiva

No comércio o senso comum é de reclamação. Poucos são aqueles que pagam as taxas negociadas pelo ECAD com boa vontade. Na direção contrária vai a opinião do gerente da loja Brunas e Brunas Jeans, da rua D. Pedro II, no Centro de Guarulhos, Roque Santos, que acha justa a cobrança por reconhecer que a música dentro do ambiente de compras motiva e descontrai o cliente. Afirma também que o ECAD, segundo a própria experiência, faz bom trabalho de esclarecimento e convencimento. Apesar do olhar positivo dos artistas o ECAD não passa por bom momento. Desde 2011 vem sendo alvo de CPI no Congresso Nacional que apura denúncias de irregularidades na distribuição de direitos autorais. A comissão parlamentar de inquérito foi instituída após denúncias feitas pelo jornal “O Globo”, entre elas está o repasse de verbas em que artistas como Sérgio Ricardo e Caetano Velloso supostamente são lesados. Segundo prevê o portal de notícias da Agência Senado, a conclusão das investigações devem ser finalizadas em março de 2012 . COMÉRCIO + SERVIÇOS | 9

PESQUISA

PEGUE,

PROVE, OPINE e

NÃO PAGUE LOJAS DE AMOSTRAS GRÁTIS EM SÃO PAULO INAUGURAM FORMA INÉDITA DE PESQUISA DE MERCADO NO BRASIL texto Ariane Soares colaboração Valdir Portásio

Esta é a nova estratégia de marketing criada no Japão em 2006 pelo australiano Anthony James, que também já é praticada na Europa, EUA e chegou ao Brasil em 2010. O nome dado ao siste-

ma é tryvertising, conceito inovador resultante da junção das palavras, “try”: teste e “advertising”: publicidade. O modelo permite ao usuário contato com novas tendências e liberdade de escolha, em troca disso ele contribui para o aperfeiçoamento do produto. A primeira loja do gênero a ser criada no Brasil é o Clube Amostra Grátis, localizada na Vila Madalena, bairro da capital paulista com características cosmopolitas, tanto pelas opções de comércio que oferece quanto por concentrar um sem número de ateliers das mais variadas modalidades de arte. Ali circula um público acostumado a inovações e aberto a propostas inéditas. Essa característica foi decisiva para a implementação do clube naquele bairro. COMO FUNCIONA Para se associar ao Clube, o cadastro deve ser feito pela internet, com taxa de R$ 50. Após aprovação do pagamento o associado já pode ir até a loja escolher as mercadorias que quer levar. “O Clube é a

10 | COMÉRCIO + SERVIÇOS

primeira loja de produtos grátis fora do eixo dos países desenvolvidos, isso foi o grande desafio”, afirma o proprietário Luiz Gaeta. Desde sua inauguração, em maio de 2010, a loja cadastrou mais de 700 empresas e conta hoje com um número entre 5 a 6 mil clientes ativos associados, segundo Gaeta. VALDIR PORTÁSIO

magine receber um produto com embalagem e tamanho regulares, como os que são comprados nas lojas - não uma singela amostra grátis – de graça em troca de contar para o fabricante o que achou dele? Pegar e sair sem pagar. É essa a regra. Pode parecer mentira, mas já existem locais assim em São Paulo. A única condição estabelecida para quem leva o produto de graça é o compromisso de responder pela internet pesquisa sobre mercadoria que recebeu, geralmente num prazo de até 30 dias.

Luiz Gaeta

O coordenador do Núcleo de Varejo da Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM), Ricardo Pastore, aponta como benefícios do sistema a agilidade, a rapidez e economia. “É um modelo de pesquisa que complementa os já existentes. É mais acessível e abre

PESQUISA

VALDIR PORTÁSIO

mercado para produtos e serviços que ficavam um pouco a margem dos processos tradicionais de pesquisas”, afirma. Para o coordenador, empresas que, pelos altos custos, não conseguiam comprar pesquisas agora podem utilizar essa modalidade. O QUE VALE É A OPINIÃO Numa ponta o fornecedor e na outra o consumidor, estas são as peças principais do serviço oferecido pelas lojas de produtos grátis. Nesta parceria ambos ganham. VALDIR PORTÁSIO

Thalita Miranda

A estudante Thalitta Miranda frequenta o Clube Amostra Grátis mensalmente, e conta que descobriu a loja por meio de uma revista, e que após fazer o cadastro não parou mais de visitar o espaço, além disso, já chamou diversas amigas para usarem os benefícios. “É muito difícil ver uma empresa abrir espaço para opiniões sobre o produto. Aqui eu descubro coisas que nem sabia que existia”, explica a estudante. MEDIÇÃO DE RECEPTIVIDADE O novo modelo de marketing foge dos tradicionais. Para o proprietário da loja

Clube Amostra Grátis, o sistema é completamente imparcial, pois o cliente retira o produto, leva pra casa e testa, após isso expõe livremente sua opinião, o teste é real e sem interferências. O usuário diz o que pensa do produto no tempo que achar necessário. “Isso faz diferença, porque a pessoa não tem porque mentir, ou agradar alguém. Ela simplesmente vai falar: gostei ou não gostei”, opina. A gerente de marketing do grupo Bertin Higiene e Beleza, Lúcia Rezende, cliente do Clube Amostra Grátis, tem a mesma percepção a respeito do modelo. “A pessoa não é induzida nem estimulada a fazer nada diferente do que faz no seu cotidiano.” Lúcia ainda conta que a avaliação feita com o Clube foi surpreendente. “Fizemos um teste de forma quantitativa e tivemos resposta de mais de 300 pessoas para o condicionador de cabelos Neutrox. Além disso, obtivemos a resposta da pesquisa em 20 dias.”

“

Numa ponta o fornecedor e na outra o consumidor, estas são as peças principais do serviço oferecido pelas lojas de produtos grátis

”

O conceito oferecido pelas lojas de produtos grátis é apenas um complemento para que o fornecedor entenda melhor o hábito de consumo de seu cliente. Para o consultor da Share Marketing Group (SMG) e professor de pesquisa mercadológica da ESPM e FGV, Helder Haddad este é um jeito diferente de fazer pesquisa, não é o tradicional nem o substituto. “As empresas não vão substituir os modelos tradicionais de pesquisa de mercado por conta desta tendência. Numa iniciativa desse tipo não há como COMÉRCIO + SERVIÇOS | 11

PESQUISA

obter detalhes em profundidade sobre as motivações e razões de compra.” Mas por outro lado Haddad encontra no modelo uma alternativa de baixo custo para muitas empresas que não podem investir em pesquisas. “Nem todas têm orçamento destinado e estão habituadas a isso”, conclui. NOVO ESPAÇO Recentemente o Clube Amostra Grátis inaugurou um novo negócio para avaliar o ponto de venda, o supermercado Madá Express. “A indústria tem um ambiente onde pode testar formatos de comunicação, o que o consumidor pensa ou como este consumidor reage frente a um determinado produto na gôndola”, explica Gaeta. O sistema, conhecido como trade marketing pretende avaliar o comportamento do consumidor e não do produto em si. “O consumidor ganha com a avaliação, porque uma vez que a indústria o entende melhor, ela acaba gastando menos com publicidade, e o preço do produto é reduzido”, conclui .

SERVIÇO CLUBE DE AMOSTRAS GRÁTIS Rua Harmonia, 213 - Vila Madalena São Paulo - SP Fone | (11) 3034.0762 contato@clubedeaostrasgratis.com.br

www.clubedesmostragratis.com.br

12 | COMÉRCIO + SERVIÇOS

PESQUISAS DE MERCADO. PRA QUE SERVEM? É natural que haja estudos e averiguações do fornecedor diante do impacto que um produto, que está prestes a lançar, pode provocar no mercado. Medir o nível de aceitação e descobrir se há interesse do principal consumidor é fundamental a quem espera vida longa do produto. E com o crescimento da competitividade que há no comércio a tendência é que surjam novos modelos de consulta e de institutos especializados em pesquisas de marketing. A pesquisa de mercado é o levantamento, registro, análise ou coleta de dados relacionados com questões amplas pautadas pelo produto a ser lançado ou mesmo reposicionado. Vão desde olhares para estratégia de distribuição até detalhes de embalagem. É importante para o interessado analisar o perfil das pessoas que deseja atingir antes de encomendar uma pesquisa. De acordo com o especialista da ESPM, Ricardo Pastore, a ideia é que a organização tenha uma amostra ampla de vários perfis, e depois faça seleção daquele sobre o qual deseja posicionar o produto. O especialista em planejamento estratégico José Carlos Colletti cita no portal administradores.com quatro tipos de métodos de pesquisa de mercado distintos, são eles: pesquisas

qualitativa que focaliza entrevistas de profundidade e conteúdo, a quantitativa que é usada para tirar conclusões testando uma hipótese específica, estas são as mais tradicionais, mas existem também as técnicas de observação e experimentação. Lúcia Rezende, do grupo Bertin Higiene e Beleza, entende que a prática utilizada pelo Clube distingue-se dos métodos tradicionais. “É outra metodologia de pesquisa, você está lá espontaneamente. Mas ela não invalida as outras.” Pastore explica que é necessário sempre realizar todos os tipos de pesquisas, pois os métodos se complementam. “A pesquisa dá apoio a decisão num determinado momento, mas depois as coisas vão se tornando complexas, o produto é lançado e enfrenta concorrência.” Colher informações no momento do planejamento do produto ou serviço proposto, e decidir o caminho que deseja seguir definem uma pesquisa de mercado. O professor Haddad aponta que em qualquer análise de mercado sempre se deve avaliar onde estamos, onde queremos chegar e como chegaremos. Ainda alerta que as empresas devem realizar pesquisas para facilitar o processo de tomada de decisão, seja a de entrar num novo mercado ou lançar um produto .

A SACOLINHA DA DISCÓRDIA

ORGANIZAÇÃO PROTESTA CONTRA COBRANÇA DE SACOLAS PLÁSTICAS NOS SUPERMERCADOS da redação

ob apupos de “inha – inha – inha, queremos sacolinha”, um grupo de manifestantes, liderados pelo diretor presidente do Instituto de Defesa do Consumidor (Idecon), advogado Reginaldo Sena, ocupou a entrada da loja do hipermercado Extra 24 horas, na Av. Antonio de Souza, no centro de Guarulhos durante boa parte do dia 25 de janeiro, com objetivo de protestar contra a cobrança de sacolas plásticas, que até o dia anterior vinham sendo distribuídas gratuitamente.

assunto com a lei 6.481, que obrigaria o uso de embalagens biodegradáveis, de autoria do então vereador Alencar Santana (PT) e sancionada pelo prefeito. Porém, logo em seguida o Tribunal de Justiça de São Paulo suspendeu os efeitos da lei em despacho produzido pelo desembargador Maurício Vidigal. Desde então as sacolas vem sendo distribuídas livremente na cidade.

VALDIR PORTÁSIO

Reginaldo Sena

O problema surgiu a partir de um acordo entre a Associação Paulista de Supermercados (APAS) e o Governo do Estado de São Paulo sob o pretexto da campanha “Consumidor Consciente, Chegou a Hora da Virada”, encabeçada pela entidade supermercadista paulista. A proposta do movimento é banir a distribuição gratuita das sacolas plásticas e incentivar o uso das reutilizáveis nos supermercados e hipermercados de todo o Estado de São Paulo. A discussão não é nova. O município de Guarulhos tentou regulamentar o

Reginaldo Sena afirma que o fornecimento de embalagens é garantido por lei, se referindo ao Código de Defesa do Consumidor. “A questão das sacolinhas não está regida por lei, mas faz parte de um acordo entre o governo do Estado de SP e a APAS”, afirma Sena, “a lei assegura o direito à saúde e à segurança, nós estamos aqui exigindo o fornecimento da embalagem gratuita para o transporte do produto...não importa qual, o que não pode ser é caixa de papelão, contaminada com produtos de limpeza...não dá para colocar carne, frango, peixe nessas embalagens que ficam expostas a ratos e baratas”, se queixa o advogado. O consumidor Antonio Messias, policial militar aposentado e cadeirante, também reclama contra a supressão da gratuidade. “Acho um absurdo cobrarem sacolinha plástica. Quando vou comprar carne pago o preço do plástico também, que é colocado junto com o produto na balança e agora resolvem cobrar a sacola

também. Como vou levar minhas compras para casa?” protesta. O diretor de sustentabilidade e presidente da APAS, João Sanzovo, afirma que percorreu diversas lojas e registrou apenas uma queixa. “Estou super feliz com o que vi, as pessoas levando as compras nas caixas de papelão, outras com sacolas que trouxeram de casa ou compradas no supermercado...apenas uma pessoa se queixou por ter que gastar comprando sacolas e por ficar sem os sacos de lixo...” revelou. O representante dos lojistas afirma que a população está consciente da necessidade de banir as sacolas plásticas da cadeia de consumo. A opinião do Diretor do Procon Guarulhos, Jorge Wilson, vai ao encontro da reivindicação do Idecon. “Não concordo com o custo repassado ao consumidor,, quem deve suportar ar a cobrança são os supermercados, além do que já está comprovado que as caixas de papelão distribuídas uídas pelas lojas tem alto índice de contaminação”. O representante ntante do órgão concorda com m a subs-tituição das sacolas comunss por outras, fabricadas as à par parar-ar tir de matéria prima bio bioio osistte degradável, mas insiste eve ve que o custo não deve elo o ser suportado pelo consumidor.

Anúncio do Cigarro Vila Rica

OPINIÃO

"A B R E A S PA S ...

GENI E O ZEPELLIN Valdir Portasio

ritar geral contra a corrupção, contra o governo, contra roubo fácil do erário, em tempos de tantos e tão acessíveis palanques é coisa comum, banal. Todo dia aparece gente reclamando do prefeito, do bispo do pipoqueiro. Normalmente essa grita toda emana da voz revoltada – algumas já tornadas em bordões - de âncoras de telejornais, de editoriais na imprensa escrita e de plataformas mais prosaicas, como as redes sociais. Gente comum que aponta, muitas vezes fazendo eco ao noticiário, raivosa, atos de políticos e empresários poderosos contra os interesses públicos. Todo esse movimento é justo, porém carece de coerência. Jogar pedra na Geni todo mundo joga, mas olhar para o próprio umbigo nem todos. Para apontar o erro alheio é pré-requisito olhar para o próprio. A sociedade vem carecendo de autocrítica. Não raras são as demonstrações de pequenas transgressões, corrupções e ausência total de espírito coletivo. Começando pelo estacionamento do supermercado. Se deparar com alguém estacionando em uma daquelas vagas reservadas para necessitados especiais ou idosos e que não era nem uma coisa nem outra, é bem fácil. Por livre associação, o indivíduo que comete esse pequeno desvio de conduta tem todo o potencial para, se puder, cometer outros, mais sérios e mais lesivos ao bem público e à sociedade. Não o faz apenas por não ter oportunidade. Porém, de frente para a tela do computador, critica o político que desviou ver-

bas ou que furou a fila no check-in do aeroporto. Achincalha o partido que fez vistas grossas para o ministro corrupto, desanca o empresário que mentiu para o imposto de renda.

maiss de 40 anos. Do lado de fora, abriu a porta do banco traseiro e chamou uma criança com algo em torno de 4 anos. Disse: - Vem, vem. Você vai ser útil aqui para eu não ter que entrar na fila!

O olhar crítico precisa se voltar, antes, para dentro. Para o meio doméstico, para o meio profissional, para o meio das relações sociais. Uma pena que o complexo de Gerson¹ campeie ainda livremente na sociedade. Dizer que “se o político faz por que eu não posso fazer?” só desnuda uma completa ausência de ética. Nada de politicamente correto, nada de ética cristã. Mas algo que se sobrepõe a essas rotulações, que se refere à conduta humana baseada no respeito à essência dos valores humanos. A respeito a esses valores que faltou também nas atitudes dos responsáveis pela desocupação do “Pinheirinho” em São José dos Campos, São Paulo, onde a PM distribuiu afagos com cacetetes.

Duplamente errado. Primeiro por tentar usar a criança para ter atendimento especial, segundo por apresentar ao menor essa noção de pequenas malandragens, de usar a lei de maneira distorcida para lograr benefício. Segui o cidadão, mas por sorte de todos, os balcões estavam vazios e o atendimento aconteceu de pronto, sem a necessidade de colocar o artifício em prática.

Não é preciso ler Spinoza, a Bíblia ou a Constituição, para entender de ética. É preciso apenas pequenos exercícios de alteridade. Colocar-se no lugar do outro, responder com honestidade como seria essa troca de posições. Não faz muito tempo presenciei uma cena muito significativa: entrando em um órgão público que por força de lei, mantém atendimento especial para gestantes, pessoas com crianças de colo, portadores de necessidades especiais e pessoas na melhor idade, percebi saindo de um automóvel um homem com não

Essa reflexão pode ser expandida para a vida social em geral. Viver em sociedade implica no aceite às regras que tentam manter alguma ordem. Não a ordem positivista estampada no pavilhão nacional, nem a ordem cristã descrita em tantos manuais inventados por religiões. Mas a ordem da gentileza e do bom senso. Respeito amplo, geral e irrestrito. Ai sim, com essa bandeira empunhada e praticada, filiar-se a movimentos de repúdio à ladroeira generalizada. Não importa a quantia roubada, não importa o que se rouba. Um objeto, uma vaga reservada para estacionamento, um assento especial no transporte público, a dignidade ou a liberdade de ser e acreditar. Tudo é roubo e quem rouba, se não me engano, é ladrão! . Manifeste-se: leitor@sincomercioguarulhos.com.br

¹ Complexo de Gerson, ou Lei de Gerson é uma livre adaptação de peça publicitária famosa veiculada nas TVs e rádios nos anos 70. O Gerson em questão é o jogador da inesquecível seleção de futebol que ganhou o tri em 1970 no México. O atleta foi contratado como garoto propaganda dos cigarros Vila Rica e, com a malemolência do sotaque carioca, convidava a todos : “Por que pagar mais caro se o Vila me dá tudo aquilo de um bom cigarro, gosto de levar vantagem em tudo, certo? leve vantagem você também, leve Vila Rica” . O acento na palavra “cerrrrto”, foi um bordão dos mais usados na época. Rapidamente e por livre associação, um nome tão famoso e com tão boas credenciais deu credibilidade para ações fora dos padrões. Levar vantagem em tudo virou quase um mantra .

14 | COMÉRCIO + SERVIÇOS

RELATÓRIO ANUAL DE ATIVIDADES

- 2011 -

COMO PROMETIDO A segunda edição do “Anuário de Atividades Sincomércio” saiu. Ano passado prometemos a continuidade, e aqui está. Novas atividades, crescimento do número de atendimentos, mais serviços e muito, muito trabalho. Na abertura do primeiro volume, em 2011, falei no trabalho, responsabilidade e prazer de estar à frente de uma organização sindical. Confirmo tudo. Agradeço a todos os colaboradores, comerciantes, associados, diretoria que fizeram do ano de aniversário da entidade um período de crescimento. Ninguém deitou em berço esplêndido, olhamos sim para trás, com orgulho e para frente com olhar sonhador. Seguimos assim neste 2012 para, ano que vem apresentarmos, orgulhosos, mais realizações e mais trabalho em prol do desenvolvimento da categoria varejista. Continuo achando que ainda fizemos pouco. Continuo esperando mais. Espero também mais participação dos empresários, são todos muito bem vindos. Ainda temos muita massa e poucas mãos. Obrigado, e até 2013!

José de Oliveira Portásio Presidente

Este relatório também esta dispon disponivel no nosso site www.sincomercioguarulhos.com.br om.br

@sinco_guaru facebook.com/sincomercio.guarulhos arulhos mais canal: comerciomais

Guarulhos 33 PALESTRAS 3 CURSOS 835 PARTICIPANTES 28 TEMAS 14 PALESTRANTES O Programa Empresário fornece capacitação por meio de cursos, palestras e workshops. As atividades promovidas são divulgadas na sessão agenda do site do Sincomércio e pelas redes sociais: facebook e twitter. O empresário cadastrado no banco de dados recebe também, diariamente, malas diretas eletrônicas com informações dos novos eventos. As inscrições são feitas pelo telefone 2475 7575 ou pelo site www.sincomercioguarulhos.com.br.

18 | COMÉRCIO + SERVIÇOS

01/fev - O que Aprendi Escutando Música 02/fev - Administração do Tempo 03/fev - Atendimento de Excelência ao Cliente 07/fev - Descubra o que há por trás da Motivação Humana 02/mar - Planejamento Estratégico da Empresa 14/mar - Workshop Interativo: A Arte de Lidar com as Pessoas 16/mar - Ferramentas de Gestão: Análise SWOT 26/mar - Workshop Interativo as 17 Leis do Êxito para o Século XXI 19/abr - Melhore o Gerenciamento de sua Empresa 06/abr - Planejametno Financeiro com Base na Identiﬁcação de Gastos 25/abr - Merchandising no Comércio Varejista 27/abr - Liderança ao seu Alcance 02/mai - Identiﬁcando Oportunidades, Analisando o Mercado 04/mai - Qualidade começa com S

palestrantes

eventos

Guarulhos Mauro Galasso Rosa Lucia Paulo Mesquita Enio Mello Eduardo Ferraz Rodrigo Piu Allan Pitter Rosa D’Agostini Zina Costa Rogério Silva Telmo Martins Roberto Ueno Eduardo Bonﬁm Ricardo Barbosa

19/mai - Qualidade começa com S 18/mai - Ferramentas de Gestão: Plano de Melhoria e Processos 23/mai - Curso: Liderança Produtiva 08/jun - Gerenciamento do Tempo 20/jun - Conquiste Novos Clientes com as Redes Sociais 21/jun - Ferramentas de Gestão: Técnicas de Dar e Receber Feedback 28/jun - Marketing de Relacionamento com o Cliente

parceiros

17/mai - Conquiste Novos Clientes com as Redes Sociais Senac Guarulhos Master Sapiens CI Treinamentos Refestelo Design

06/jul - Relacionamento Interpessoal 18/jul - Curso: Marketing Digital e Negócios na Internet 20/jul - Ferramentas de Gestão: Elaborando um Plano de Ação (5W2H) 10/ago - Planejamento Estratégico da Empresa 30/ago - Atendimento como Diferencial Competitivo (SESCON ) 31/ago - Ferramentas de Gestão: Análise SWOT 13/set - Planejamento Financeiro 21/set - Sem Estresse e com Sucesso 27/set - Melhore o Gerenciamento de sua Empresa 18/out - Qualidade começa com S 25/out - Ferramentas de Gestão: Plano de Melhoria e Processos 03/nov - Gerenciamento do Tempo 22/nov - Ferramentas de Gestão: Técnicas de Dar e Receber Feedback 28/nov - Curso: Venda Bem e Rápido COMÉRCIO + SERVIÇOS | 19

Arujá 39 PALESTRAS 3 CURSOS 1534 PARTICIPANTES 33 TEMAS 28 PALESTRANTES O Programa Empresário fornece capacitação por meio de cursos, palestras e workshops. As atividades promovidas são divulgadas na sessão agenda do site do Sincomércio e pelas redes sociais: facebook e twitter. O empresário cadastrado no banco de dados recebe também, diariamente, malas diretas eletrônicas com informações dos novos eventos. As inscrições são feitas pelo ttelefone 4653 1498 ou pelo site www.sincomercioguarulhos.com.br.

20 | COMÉRCIO + SERVIÇOS

palestrantes

15/jan - ISO 9000 e Sistema 5S 15/fev - As 17 Leis do Êxito para o Século 21 10/mar - O Planejamento Estratégico da Empresa 24/mar - Ferramentas de Gestão: Análise Swot 29/mar - Tendências do Mercado 15/abr - Planejamento Financeiro com Base na Identiﬁcação de Gastos 28/abr - Melhore o Gerenciamento da sua Empresa 05/mai - Liderança ao seu Alcance 12/mai - Qualidade Começa com S 18/mai - Invista no Potencial 19/mai - Desperte seu Potencial 24/mai - Conquiste Novos Clientes pelas Redes Sociais 26/mai - Ferramentas de Gestão: Plano de Melhoria de Processos (PDCA) 31/mai - O Segredo das Mentes Triunfadoras 07/jun - Atitude Empreendedora 21/jun - Sou Líder e Agora? 30/jun - Ferramentas de Gestão: Técnicas para Dar e Receber Feedback 04/jul - Curso: Liderança Produtiva 12/jul - Curso: Líder de Alto Desempenho 14/jul - Relacionamento Interpessoal 19/jul - Marketing Culinário 26/jul - As Reformas Penais e Processuais Penais na Atualidade 28/jul - Ferramentas de Gestão: Elaborando um Plano de Ação 02/ago - Comunicação e Relacionamentos Produtivos 04/ago - Planejamento Estratégico 18/ago - Audiência Trabalhista 25/ago - Ferramentas de Gestão: Análise SWOT 12/set - Curso: Semana do Empreendedor Individual 22/set - Uma Visão do CDC para a Defesa do Consumidor 29/set - Planejamento Financeiro 04/out - Gerenciando o Fluxo de Caixa 05/out - Promoção da Vida Saúdavel 06/out - Melhore o Gerenciamento da sua Empresa 11/out - Como lidar com Pessoas Difíceis 18/out - Contratos Eletrônicos 20/out - Qualidade Começa com S 01/nov - Entendendo Custos, Despesas e Preço de Venda 03/nov - Como Atrair, Conquistar e Manter Clientes 08/nov - Ferramentas de Gestão: Plano de Melhoria de Processos (PDCA) 10/nov - Administração Competitiva 17/nov - Gerenciamento do Tempo 29/nov - Ferramentas de Gestão: Técnicas para Dar e Receber Feedback

Alexandre Guimarães Allan Pitter Antonio Elias do Nascimento Dr. Carlos Frederico Zimm Dr. Henrique Zelante Dr. José Eduardo Tavolieri de Oliveira Dr. Marcelino Santo Eduardo Ferraz Emerson Louzada Gerson Crociati Gilson Mesquita Jabson Tamandaré João Neto Jorge Cury José Roberto dos Santos Luiz Fernando Santos da Silva Marcos José Nunes Siqueira Mario Rafael Filomatori Mauro Galasso Oceano Zacarias Paulo Kazuhiro Izumi Ricardo Caporalli Rodrigo Piu Rogério Santos Rosa Lúcia Salvador Serrato Silvana Giannini

parceiros

eventos

Arujá

ACE Arujá Sebrae Senac Guarulhos

COMÉRCIO + SERVIÇOS | 21

PROGRAMA

Arujá - Guarulhos

6 PALESTRAS 1 CURSO 417 PARTICIPANTES 2 TEMAS 3 PALESTRANTES O programa funciona como canal de comunicação com o contabilista, oferecendo serviços de apoio às atividades contábeis, extensivo aos clientes, além de palestras. Para acompanhar as atividades oferecidas o interessado deve entrar no site do Sincomércio, ou seguir-nos pelas redes sociais: facebook e twitter. A inscrição é feita pelo site www. sicomercioguarulhos.com.br ou pelo telefone 2475 7575.

22 | COMÉRCIO CO + SERVIÇOS

21/jul - Conectividade Social ICP 18/ago - Conectividade Social ICP 31/ago - Conectividade Social ICP 01/set - Conectividade Social ICP 03/set - Curso: Departamento Pessoal 04/out - Conectividade Social ICP

parceiros

06/dez - Conectividade Social ICP

Sescon-SP Sindcont-SP Contmatic Phoenix Fundação Sérgio Contente

palestrantes

eventos

Arujá - Guarulhos Rosalina Camilot Alves Gildásio Silveira Claudia Barichello

Caixa Econômica Federal

Certificados Digitais

621 CERTIFICADOS DIGITAIS EMITIDOS Acesse www.sincomerciodigital.com.br e adquira já o seu certiﬁcado digital.

REPIS

Programa Repis

392 EMPRESAS SOLICITANTES 183 EMPRESAS CERTIFICADAS Para saber sobre as condições de adesão entre em contato com o Dep. Sindical pelo 2475 7575. COMÉRCIO + SERVIÇOS | 23

Guarulhos

8 JORNADAS 1 CURSO 435 PARTICIPANTES 8 TEMAS 18 PALESTRANTES O Zelo Social desenvolve e apoia ações de responsabilidades sociais, melhorando a qualidade de vida da comunidade em que atua. As atividades oferecidas são gratuitas e os interessados devem acompanhar as atualizações na sessão agenda do site do Sincomércio, ou nas redes de relacionamento.

24 | CO COMÉR COMÉRCIO RCIO + SERVIÇOS

14/mar - Aprimorando o Atendimento 16/mai - Administração de Estoques 13/jun - Limpeza Comercial 18/jul - Controles Administrativos e Financeiros 26/set - Controles Básicos em Contabilidade 12/out - Libras

palestrantes

eventos

Guarulhos Mauro Galasso Rosa Lúcia Jabson Tamandare Mario Rafael Renato Basso Antonio Eurides Góda Jr.

24/out - Turismo e Recepção:Técnicas do Bem Receber 07/nov - Promoção, Marketing e Exposição de Produtos 28/nov - Turismo e Recepção:Técnicas do Bem Receber

José Martinez Gilson Mesquita José Luiz Campos

parceiros

Zina Costa Josefa Leoncio

Acolher

Daniela Mendes

A Herborista

Araçari Teixeira

Bralimpia COMTUR  Conselho Municipal de Turismo

Dra. Regiane Costa

Interlim

Cinthya Albuquerque

Natura

Michele Raquel Silva

Prefeitura de Guarulhos - Sec. do Trabalho

Anderson Santos

Renko

Danilo Duarte

Senac Guarulhos

Portal de Vagas do Comércio

1395 EMPRESAS CADASTRADAS 1003 CURRÍCULOS CADASTRADOS Talentos do Comércio

1 POSTO ITINERANTE CRIADO Para saber mais sobre o Talentos do Comércio acesse www.talentosdocomercio.com.br.

COMÉRCIO + SERVIÇOS | 25

Arujá

4 JORNADAS 155 PARTICIPANTES 4 TEMAS 15 PALESTRANTES O Zelo Social desenvolve e apoia ações de responsabilidades sociais, melhorando a qualidade de vida da comunidade em que atua. As atividades oferecidas são gratuitas e os interessados devem acompanhar as atualizações na sessão agenda do site do Sincomércio, ou nas redes de relacionamento.

26 | COMÉRCIO CO É + SERVIÇOS

parceiros eventos

11/abr - Aprimorando o Atendimento 13/jun - Administração de Estoque 15/ago - Controles Administrativo e Financeiro 17/nov - Controles Básicos de Contabilidade

ACE Arujá Acolher Natura Prefeitura de Arujá - Sec. de Assistência Social PAT - Posto de Atendimento ao Trabalhador

palestrantes

Arujá

SEBRAE

Alexandre Guimarães Eduardo Ferraz Emerson Louzada Gerson Crociati Gilson Mesquita Jabson Tamandaré Jorge Cury José Carlos Santos Marcos Kremer Mario Rafael Filomatori Mauro Galasso Paulo Izumi Paulo Sabio Rogério Santos Rosa Lúcia

SENAC Guarulhos

junta comercial 34311 PROCESSOS ATENDIDOS 11802 EMPRESAS ABERTAS 19841 ALTERAÇÕES 3282 FECHAMENTO DE EMPRESAS O Escritório Regional Guarulhos da Junta Comercial do Estado de São Paulo (JUCESP), administrado pelo Sincomércio e estabelecido em parceria com a prefeitura de Guarulhos, tem atendimento diferenciado e rápido. Para consultar os serviços disponíveis e a tabela de preços acesse www.sincomercioguarulhos.com.br/jucesp_tabela.php.

COMÉRCIO + SERVIÇOS | 27

Sincomércio na Web

www.sincomercioguarulhos.com.br

36599 VISITAS NO SITE 27218 VISITAS ÚNICAS 56 NOTÍCIAS PRODUZIDAS

2416 DOWNLOADS DA CONVENÇÃO COLETIVA DO COMÉRCIO 11/12 28 | COMÉRCIO + SERVIÇOS

Sincomércio nas Redes Sociais

870 SEGUIDORES NO TWITTER 1864 AMIGOS NO FACEBOOK 1962 EXIBIÇÕES DA TV COMÉRCIO + @sinco_guaru

facebook.com/sincomercio.guarulho

canal: comerciomais

Para interagir com o público e divulgar eventos e serviços o Dep. de Comunicação do Sincomércio criou perﬁs nas páginas de relacionamentos twitter, facebook e youtube.

departamento jurídico 3480 CONSULTAS FEITAS 25 PROCESSOS JUDUCIAIS 8 PROCESSOS ADMINISTRATIVOS Para consultorias jurídicas gratuitas entre em contato com o Dep. Jurídico pelo telefone 2475 7575 ou pelo e-mail juridico@sincomercioguarulhos.com.br.

COMÉRCIO + SERVIÇOS | 29

Parceiros Sincomércio

56 EMPRESAS CONVENIADAS Para se tornar um de nossos parceiros acesse a sessão convênios – seja um parceiro - pelo site do Sincomécio, preencha o cadastro, leia atentamente os termos de contrato e ﬁnalize o registro.

344 CONCILIAÇÕES 3 TRABALHISTAS FEITAS NA CINTEC Os serviços oferecidos pela Cintec são esclarecidos pelo telefone 2479 2950, e-mail cintec_grs@terra.com.br. O escritório da Cintec ﬁca na Rua Cerqueira César, 236, Centro, Guarulhos-SP.

30 | COMÉRCIO + SERVIÇOS

Números Gerais 1 SALA DE CURSOS INAUGURADA 5761 NOVAS EMPRESAS CADASTRADAS 78 PALESTRAS REALIZADAS 8 CURSOS MINISTRADOS 12 JORNADAS DE QUALIFICAÇÃO PROFISSIONAL 3376 PARTICIPANTES

1000 CONVENÇÕES COLETIVAS IMPRESSAS 576 HORAS TOTAIS DE CURSOS E PALESTRAS 608 HORAS DE ESPAÇO CEDIDA PARA EVENTOS E CURSOS DO SENAC

108 HORAS DE ESPAÇO CEDIDOS PARA CURSOS DO ACOLHER 465 LITROS DE LEITE DOADOS A CRECHE E ABRIGO “CASA AMOR AO PRÓXIMO” 20 ANOS, O SINCOMÉRCIO COMPLETOU EM 30 DE NOVEMBRO 2011 COMÉRCIO + SERVIÇOS | 31

Transforme seu computador em um “All In One”, juntando CPU e Monitor*! A Next Informática desenvolveu essa solução para você ganhar espaço, se livrar de vários cabos e ainda economizar energia**.

a partir de

R$ 699,00

somente CPU

11 2447.6800

R. Padre Celestino, 164 - Centro - Guarulhos - SP

www.nextshop.com.br * somente para monitores VESA | **15w x 100w (CPU’s convencionais)

13 anos anos atendendo aten ende en dend ndo d G Guarulhos uar arrul u ho os