REALIDAD AUMENTADA En la Industria de Turismo y Hotelería
2013
Renata Sánchez Samperi
Lic. en Gestión de Empresas Turísticas
Renata Sánchez Samperi
Licenciatura en Gestión de Empresas Turísticas y Hoteleras
ÍNDICE Introducción ..............................................................................................................................................................................................2 ¿Qué es la Realidad Ampliada? .................................................................................................................................................3 Breve Historia...........................................................................................................................................................................................4 Ventajas de la Realidad Ampliada ...........................................................................................................................................5 ¿Cómo Accede el Usuario a la Información?...................................................................................................................6 Usos y Aplicaciones ............................................................................................................................................................................7 Innovadores Usos y Aplicaciones ................................................................................................................................ 7 Usos y Aplicaciones Propuestos para Mendoza ................................................................................................ 8
Herramientas Aplicables al TURISMO en Mendoza.......................................................................... 8
Herramientas Aplicables a la HOTELERIA en Mendoza................................................................... 10
Conclusión ..............................................................................................................................................................................................11 Bibliografía Consultada.................................................................................................................................................................12 Páginas Web........................................................................................................................................................................... 12 Videos Recomendados.................................................................................................................................................... 12
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INTRODUCCIÓN Las posibilidades de innovación, creatividad y desarrollo que nos brinda la aplicación de las Nuevas Tecnologías a la industria del Turismo y la Hotelería son tan extensas como variables. Sin embargo, dentro de este enorme abanico de posibilidades, ¿cuántas estamos aprovechando realmente? Conocer y profundizar dentro del vasto mundo de las Nuevas Tecnologías es una tarea de máxima importancia, porque sólo de esta forma lograremos ofrecer experiencias más personalizadas y complejas, logrando posicionarnos en un mercado exigente y conectado. Una de estas Nuevas Tecnologías que han llegado estos últimos años para seguir rompiendo
esquemas es la Realidad Aumentada. Una tecnología de gran potencial y amplias utilizaciones, que transforma lo que antes parecía inimaginable en algo posible. En las próximas páginas descubriremos de qué se trata la Realidad Aumentada y por qué no podemos dejar de conocerla.
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¿QUÉ ES LA REALIDAD AUMENTADA? “Una visión de nuestro mundo, donde se combinan diferentes elementos reales y virtuales, para la creación de una realidad mixta y en tiempo real”
La Realidad Aumentada es una tecnología que consiste en sobreponer imágenes virtuales, sobre la realidad que vemos a través de una pantalla. De esta manera, y gracias a que sus aplicaciones son infinitas, difumina la frontera entre el mundo real y el virtual abriendo una nueva dimensión en la manera en la que interactuamos con lo que nos rodea.
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BREVE HISTORIA El término Realidad Aumentada fue acuñado por Tom Caudell en los años 90 cuando desarrolló un visor para guiar a los trabajadores en las instalaciones eléctricas de los aviones.
Durante años, la Realidad Aumentada ha sido utilizada en el mundo de los videojuegos y recientemente se encuentra en pleno auge debido a las posibilidades que ofrece esta tecnología con los dispositivos móviles.
La Realidad Aumentada en móviles utiliza como escenario lo que nos rodea y gracias a sus GPS’s incorporados pueden saber en dónde estamos y lo que hay a nuestro alrededor, para mostrarnos información útil en ese momento y lugar.
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VENTAJAS DE SU UTILIZACIÓN La Realidad Ampliada ofrece múltiples posibilidades para establecer y mejorar la relación con los clientes: Generación de campañas de publicidad y marketing online. Posibilidad de ofrecer información adicional sobre servicios de valor añadido. Sistemas interactivos de ayuda a los clientes en tiempo real. Información sobre las instalaciones y el entorno más cercano. Plataformas de información turística para viajeros. Aplicaciones de venta cruzada de productos y servicios. Acceso a información interactiva y multimedia de forma útil y atractiva. Mejora durante el proceso de (auto) check-in. Mejora y complemento de los procesos de reserva. Envío de ofertas y sugerencias durante la estancia. Manejo eficiente de los procesos de gestión y fidelización al cliente.
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¿CÓMO ACCEDE EL USUARIO A LA INFORMACIÓN?
Existen diversos mecanismos de acceso a la información, todos ellos vinculados muy estrechamente con los dispositivos móviles de última generación. Algunos ejemplos son los siguientes: Teléfonos inteligentes. Tabletas. Videoconsolas. Videocámaras. Gafas especiales.
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USOS Y APLICACIONES INNOVADORAS APLICACIONES Hoteles Holiday Inn Uno de los pioneros que ha hecho uso de la Realidad Aumentada en sus establecimientos ha sido la cadena de Hoteles Holiday Inn. En este caso, y como proveedor oficial de los Juegos de Londres 2012, creó una campaña disponible que permitía a los clientes visualizar en diferentes ubicaciones, imágenes interactivas de deportistas que participaron en los Juegos de una forma original y muy llamativa. Muy interesante! http://www.youtube.com/watch?v=vAHvoNSQRlw
Philips Otro de los ejemplos destacable es el de la creación de una aplicación de Realidad Aumentada desarrollada por Philips (disponible en Google Play y iTunes), a través de la cual se puede rediseñar en tiempo real las habitaciones de nuestros establecimientos. Para más detalles: www.upgradeyourhotelroom.com.
TopShop La tienda de ropa Topshop desarrolló un probador virtual gracias a la tecnología Kinect junto con Realidad Aumentada. El mismo funciona como un espejo en el cuál no sólo se visualiza el reflejo de uno mismo, sino que van variando distintos conjuntos de ropa sin siquiera quitarse lo que uno lleva puesto! Para ver cómo funciona: http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=L_cYKFdP1_0
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APLICACIONES PROPUESTAS PARA MENDOZA Herramientas Aplicables al Turismo en Mendoza. Parque General San Martín Se propone crear una aplicación de Realidad Ampliada especializada en el Parque General San Martín. A través de la misma, tanto turistas como locales aprenderán a disfrutar de la gran cantidad de actividades que se pueden realizar en el mismo. La aplicación contará con las siguientes características:
Reproducciones audio-visuales y fotografías del Parque.
Un mapa con las distintas rutas deportivas alrededor del lago y en los cerros. Este mapa no sólo indicará la ruta, sino que también brindará información como: distancia del recorrido, dificultad del mismo, tipo de terreno, entre otras.
Información histórica y cultural acerca del Cerro de la Gloria y sus monumentos.
Mapa de Gastronomía en el Parque.
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Mendoza Fundacional La aplicación de Realidad Ampliada basada en Mendoza Fundacional servirá como un guía turístico portátil para turistas. Gracias a esta aplicación, los turistas podrán recorrer el área y conocer la historia del lugar, nombre de las estructuras y, el punto más atractivo, tendrán la posibilidad de ver cómo era la ciudad antes del terremoto del año 1861.
Rutas Turísticas Temáticas Por último se propone la creación de aplicaciones de Realidad Ampliada con el fin de promover el turismo en la provincia. Estas aplicaciones generarán rutas turísticas temáticas de acuerdo a los intereses del usuario. Algunas opciones serán:
Ruta Gastronómica.
Caminos del Vino.
Conociendo la Alta Montaña.
Rutas de Deportes.
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Herramientas Aplicables a la Hotelería en Mendoza. Ubicación de Hoteles de Interés Esta aplicación de Realidad Ampliada se encuentra especializada en la Hotelería de Mendoza. La misma permitirá al turista encontrar su Hotel ideal, comenzando por una segmentación por ZONA de Mendoza de su interés. Una vez seleccionada la zona, surgirán gran cantidad de alojamientos que el turista podrá seleccionar o descartar, en base a:
Cercanía.
Tipo de Hotel.
Servicios Ofrecidos.
Otros.
Rompiendo la Intangibilidad A través de la aplicación “Rompiendo la Intangibilidad”, el turista tendrá la oportunidad de conocer más y correr menos riesgos al momento de realizar una reserva vía internet. Rompiendo la Intangibilidad se basa en ofrecer al usuario un tour virtual del hotel, sus instalaciones y habitaciones, antes de realizar la reserva. Además, contará con un foro donde huéspedes pasados podrán dejar sus comentarios acerca del alojamiento. Esto logrará tangibilizar el servicio, brindando tranquilidad al turista.
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CONCLUSIÓN La realidad es que el mundo y todas sus industrias cambian permanentemente y a pasos agigantados. Si no queremos quedarnos atrás, es de vital importancia encontrarse siempre alerta a las nuevas tecnologías y su implementación.
El potencial de la Realidad Aumentada, debido principalmente a sus múltiples aplicaciones en distintos campos y su alto nivel de utilidad para el usuario, harán que en el futuro forme parte de nuestro día a día, aportando información útil y relevante en tiempo real.
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BIBLIOGRAFÍA CONSULTADA PÁGINAS WEB
http://blog.viadeo.com/es/2011/11/17/realidad-aumentada-ejemplos-que-e/ http://www.ithotelero.com/en/node/858 http://www.negociotecnologico.com/2012/10/realidad-aumentada-en-el-sector-turistico-unguia-interactivo/ http://www.buenastareas.com/ensayos/La-Realidad-Aumentada-Aplicada-En-El/5517224.html
VIDEOS RECOMENDADOS http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=UhX5bVKlnFM http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=L_cYKFdP1_0
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