Facebook Marketing Klant
Whitepaper Facebook Marketing
Versie
2.0
Datum
24 juni 2014
Inhoud Facebook Marketing .......................................................................................3 Waarom gaat u met Facebook bereiken? ................................................................................................................................ 3
Facebook Optimalisatie ..................................................................................4 Een Facebookpagina aanmaken voor bedrijven
5
1. Kies het juiste Facebook-bedrijfsprofiel .............................................................................................................................. 5 2. Kies een omslagfoto die past bij het karakter van je bedrijf ................................................................................................ 6 3. Claim je Facebook.com-domein ........................................................................................................................................... 6 4. Kies een herkenbare profielfoto ........................................................................................................................................... 7 5. Organiseer je tabs ................................................................................................................................................................. 7 6. Stel je belangrijkste hoogepunten in .................................................................................................................................... 7 7. Promoot je website of campagnes met apps ....................................................................................................................... 8
Facebook Activatie .........................................................................................9 1. Facepile op je website(s) integreren ................................................................................................................................... 10 2. Een Fans Only actie starten ................................................................................................................................................ 10 3. Facebook advertenties Inzetten .......................................................................................................................................... 11
Facebook Community Management ............................................................. 12 1. Status updates effectief gebruiken ..................................................................................................................................... 13 2. Visueel aantrekkelijke content maken ............................................................................................................................... 14 3. Status updates uitlichten .................................................................................................................................................... 15 4. Facebook Evenementen Gebruiken .................................................................................................................................... 15 5. Facebook Communicatie Richtlijnen .................................................................................................................................. 16 Meer weten?
17
Presentatie kennissessie Facebook ....................................................................................................................................... 17 Facebook Helpcentrum .......................................................................................................................................................... 17
Whitepaper Facebook Marketing – Netvlies Internetdiensten - Versie 2.0
2 - 17
Netvlies
Facebook Marketing Facebook is de plek waar inmiddels meer dan 9 miljoen Nederlanders hun persoonlijke interesses delen en in contact blijven met vrienden, familie en organisaties. Voor bedrijven biedt Facebook interessante nieuwe kansen op het gebied van service, klantenbinding, marketing, sales en branding. In dit document hebben we alvast de belangrijkste aandachtspunten voor Facebook voor u op een rij gezet. We leggen uit waarom het belangrijk is en hoe je het toe kunt passen. Daarnaast geven we een aantal handige tips die je op weg helpen naar een succesvolle Facebook pagina. Uiteraard kunnen we u ook ondersteunen op het gebied van Facebook marketing. We bieden een 3-tal diensten waarmee we structureel en resultaatgericht invulling kunnen geven aan uw Facebook Strategie. •
Facebook Optimalisatie
•
Facebook Activatie
•
Facebook Community Management
Waarom gaat u met Facebook bereiken? Wij zien vaak dat bedrijven enthousiast starten met Facebook, maar wegens gebrek aan een duidelijke visie en doelstellingen, na enkele weken of maanden geen resultaat zien en er mee stoppen. Door te starten met een duidelijke strategie en doelstellingen, bespaart u waardevolle tijd en energie en voorkomt u teleurstellingen. Zonder doel kunt u namelijk niet scoren. Heeft u nog geen concrete strategie, maar beseft uw wel dat Facebook nieuwe marketingkansen bied? Dan helpen wij u graag bij het in kaart brengen van de kansen voor uw bedrijf en het vormen van een resultaatgerichte Facebook-strategie.
Whitepaper Facebook Marketing – Netvlies Internetdiensten - Versie 2.0
3 - 17
Netvlies
Facebook Optimalisatie Een Facebook page, voorheen fan page, biedt bedrijven en organisaties de mogelijkheid om namens een bedrijf of organisatie een aanwezigheid op Facebook op te bouwen. Het opzetten , inrichten en optimaliseren van uw Facebookpagina is bij ons in goede handen. Wij zijn ervaren en gedreven in het creëren van een sterke presentatie van uw merk op Facebook. Facebook Optimalisatie omvat o.a.: •
Een Facebookpagina aanmaken
•
Een coverfoto instellen
•
Een uniek pagina-adres instellen
•
Een herkenbare profielfoto instellen
•
App’s instellen en organiseren
•
Hoogtepunten instellen en vormgeven
Whitepaper Facebook Marketing – Netvlies Internetdiensten - Versie 2.0
4 - 17
Een Facebookpagina aanmaken voor bedrijven Een Facebook-pagina, voorheen fan page, biedt bedrijven en organisaties de mogelijkheid om namens een aanwezigheid op Facebook op te bouwen. Een Facebook-pagina staat niet op zichzelf zoals een website, maar is verweven in een groot sociaal netwerk. Steeds meer bedrijven zien dat hun Facebook-pagina hierdoor zelfs meer bezoek krijgt dan hun website. Dat maakt de Facebook-pagina een steeds belangrijker customer-touchpoint. De volgende stappen helpen je bij het opzetten van een Facebookpagina. 1.
Kies het juiste bedrijfsprofiel
2.
Kies een omslagfoto die past bij het karakter van je bedrijf
3.
Claim je Facebook.com-domein
4.
Kies een herkenbare profielfoto
5.
Organiseer je tabs
6.
Stel je belangrijkste hoogtepunten in
7.
Promoot je website of campagnes met apps
1. Kies het juiste Facebook-bedrijfsprofiel De eerste stap is het aanmaken en instellen van een bedrijfsprofiel. Mogelijk zijn er al vermeldingen van je merk of bedrijf op Facebook. In dat geval zijn er meerdere opties; je kunt aangeven dat je de eigenaar van het merk, bedrijf bent. Als er nog geen vermelding is kun je zelf een Facebookpagina aanmaken. Het is belangrijk om hierbij het profieltype te kiezen dat het beste bij je bedrijf of merk past. De keuze van het profieltype heeft invloed op hoe je bedrijf op Facebook gepresenteerd wordt.
Whitepaper Facebook Marketing – Netvlies Internetdiensten - Versie 2.0
5 - 17
2. Kies een omslagfoto die past bij het karakter van je bedrijf Een omslagfoto is de grote foto boven aan je tijdlijn, vlak boven je profielfoto. Net als je profielfoto zijn omslagafbeeldingen openbaar. Dit betekent dat iedereen die je tijdlijn bezoekt je omslag-afbeeldingen kan zien.
Voorbeeld van een omslagfoto in Facebook Onze ervaring is dat mensen het waarderen als je tijdlijn een omslag heeft die net zo uniek en persoonlijk is als je onderneming, merk of organisatie. Kies een beeld dat representatief is voor je merk en durf creatief te zijn. Houd hierbij wel de voorwaarden van Facebook in acht. De omslagfoto mag niet nep, bedrieglijk of misleidend zijn, en mogen geen inbreuk maken op het intellectuele eigendom van derden. Je kunt de inhoud van je omslagfoto natuurlijk ook afstemmen op actualiteiten. Denk aan inhaken op bepaalde feestdagen of het aankondigen van een uitverkoop of actie. Door de omslagfoto regelmatig te wisselen blijft je Facebookpagina fris en actueel.
3. Claim je Facebook.com-domein Als je een beheerder bent van een Facebook-pagina kun je een uniek pagina-adres kiezen op: http://www.facebook.com/username. Met behulp van gebruikersnamen kun je gemakkelijk je bedrijf, merk of de aanwezigheid van je organisatie op Facebook promoten met een kort en duidelijk pagina-adres. Je pagina-adres kan bijvoorbeeld worden gebruikt in je marketingcampagnes en op je bedrijfswebsite en visitekaartjes. Ook als u niet direct gebruik wilt maken van een Facebook-bedrijfspagina is het raadzaam om deze wel alvast aan te maken en je bedrijfsnaam te registeren (voorbeeld: https://www.facebook.com/netvlies).
Whitepaper Facebook Marketing – Netvlies Internetdiensten - Versie 2.0
6 - 17
4. Kies een herkenbare profielfoto De profielfoto is het beeld dat naast je updates en links onder de omslagfoto op de profielpagina verschijnt. De profielfoto verschijnt ook bij eventuele gesponsorde verhalen of advertenties. Kies een foto of beeld dat binnen de afmetingen (180 x 180 pixels) past en er ook goed uit ziet als het wordt verkleind tot thumbnail-formaat (32 x 32 pixels).
Voorbeeld van een profielfoto in Facebook
5. Organiseer je tabs De Facebook bedrijfspagina is voorzien van foto's en tabs aan de bovenkant van de pagina, rechts onder de omslagfoto. Pagina beheerders kunnen de volgorde van de tab’s naar eigen inzicht rangschikken. Klik op ‘Meer’ en vervolgens op ‘Tabbladen beheren’ om tabbladen te rangschikken.
6. Stel je belangrijkste hoogepunten in Facebook maakt het ook mogelijk om ‘hoogtepunten’ op de tijdlijn uit te lichten. Hierdoor kun je als beheerder van de pagina belangrijke gebeurtenissen, acties of nieuwe producten uitlichten. Als beheerder kun je een individuele update promoten tot hoogtepunt door op het ster-icoon te klikken. Dit wordt zichtbaar wanneer je met de cursor over de update beweegt.
Voorbeelden van hoogtepunten in Facebook
Whitepaper Facebook Marketing – Netvlies Internetdiensten - Versie 2.0
7 - 17
7. Promoot je website of campagnes met apps Een app is een soort webpagina binnen de facebook pagina. Hiermee kun je bezoekers van je facebook pagina bijvoorbeeld attenderen op een campagne, actie of naar je website verwijzen. Door een call-to-action (bijvoorbeeld ‘bezoek nijntje.nl’) in de vorm van een app op de pagina te integreren krijgt de website meer aandacht. Dit kan het verkeer naar de website bevorderen.
Whitepaper Facebook Marketing – Netvlies Internetdiensten - Versie 2.0
8 - 17
Netvlies
Facebook Activatie Fans zijn de verbindende factor voor succes op Facebook. Ze zorgen voor interactie en kunnen je merk, via Facebook, bij vrienden onder de aandacht brengen. Goede fans zijn ambassadeurs, superpromoters en een waardevol klantenpannel dat voor interessante nieuwe inzichten kan zorgen. Fans zijn dus onmisbaar in een succesvolle Facebook-strategie. Bij het werven van fans is de kwaliteit van je fans echter belangrijker dan de hoeveelheid. Facebook heeft een algoritme ontwikkeld dat bepaalt welke berichten voor welke fans interessant zijn en hoe hoog ze op de tijdlijn van je fans getoond worden. Dit algoritme heet EdgeRank. De EdgeRank wordt bepaald aan de hand van de hoeveelheid interactie die fans met je pagina hebben. Bedrijven die weinig likes, reacties en shares op hun status updates ontvangen, zullen bijvoorbeeld minder zichtbaar zijn op de tijdlijn van fans wanneer ze een nieuw bericht delen. Voor optimaal bereik is het dus van groot belang dat je als bedrijf zo veel mogelijk interactie met je fans hebt. Een greep uit de initiatieven waarmee we uw fanbase kunnen vergroten.
Facepile op je website(s) integreren
Een Fans Only actie starten
Gesponsorde Verhalen Inzetten (sponsored stories)
Facebook advertenties Inzetten
Whitepaper Facebook Marketing – Netvlies Internetdiensten - Versie 2.0
9 - 17
1. Facepile op je website(s) integreren De Facepile plugin toont de Facebook-profielfoto's van gebruikers die met je merk verbonden zijn. De Facepile kan zowel mensen tonen die je website ‘leuk vinden’ als fans van je Facebookpagina. Via een Facepile zien bezoekers van je website welke mensen binnen hun Facebooknetwerk fan zijn van je merk op Facebook. Dit is een sterke vorm van sociale bewijskracht die ervoor zorgt dat bezoekers sneller geneigd zijn om zelf ook fan te worden op Facebook of uw website te ‘liken’.
2. Een Fans Only actie starten Via een Fans Only app krijgen nieuwe bezoekers van de Facebookpagina toegang tot exclusieve content, downloads, acties, kortingen of applicaties wanneer ze de pagina ‘liken’. Op deze manier kunnen bezoekers van de Facebookpagina en van uw website verleid worden om fan te worden. Aandachtspunten: -
Gebruik een beloning die voldoende aanspreekt om bezoekers te stimuleren om fan te worden.
-
Wees duidelijk over wat je, als fan, kunt verwachten.
-
Kies een beloning die dicht bij het merk staat. Wanneer de content of actie te veel fans buiten de doelgroep aantrekt, is de kans groot dat ze snel weer ‘ontvrienden’ of geen interactie hebben met je merk op Facebook.
-
Breng de Fan Only pagina onder de aandacht op je website en andere veel bezochte kanalen.
-
Zorg dat de Facebook app makkelijk op de Facebookpagina terug te vinden is.
-
Hou het simpel en duidelijk. Beperk het aantal stappen dat deelnemers moeten nemen om aan de actie mee te doen en communiceer duidelijk hoe het werkt.
-
Zorg dat de actie ook mobiel te gebruiken is. Een groot deel van de Facebookgebruikers bekijkt Facebook vanaf een mobiel toestel.
-
Maak het sociaal. Bedenk een actie die leuk genoeg is om te delen en stimuleer deelnemers om vrienden uit te nodigen.
Whitepaper Facebook Marketing – Netvlies Internetdiensten - Versie 2.0
10 - 17
3. Facebook advertenties Inzetten Facebook heeft een eigen advertentieprogramma genaamd Facebook Ads. Hiermee kunnen adverteerders advertenties aanmaken en richten op bepaalde doelgroepen. Via de advertenties kunnen gebruikers doorklikken naar de website van de adverteerder of naar de eigen bedrijfspagina. Je kunt op tal van manieren een selectie maken van je doelgroep; op geografische en demografische factoren (zoals plaats, geslacht en leeftijd), maar ook op werkgever of interesses. Betalen voor Facebook Ads kan zowel per klik (CPC) als per 1.000 vertoningen (CPM).
Voorbeeld van een advertentie in Facebook Facebook advertenties bieden een aantal mogelijkheden:
Acties en campagnes aanjagen en ondersteunen met advertenties
Website promoten onder een specifieke doelgroepen
Specifieke content, producten of acties promoten onder specifieke doelgroepen
Facebookpagina promoten onder een specifieke doelgroepen
Facebook evenementen promoten (Bijv. een open dag, aanwezigheid op een beurs of andere speciale datum promoten met advertenties.)
Voor optimaal resultaat is het belangrijk om de advertenties zeer regelmatig te vernieuwen. Een valkuil is om meerdere advertenties op één doelgroep in te stellen. Dit zorgt voor onderlinge concurrentie en een stijging van de CPC en CPM. Daarnaast is het belangrijk om een goede afbeelding bij de advertentie te kiezen. De afbeelding wordt vaak als het belangrijkste onderdeel van een Facebook advertentie gezien. De advertentie moet één geheel zijn, maar de afbeelding trekt veruit de meeste aandacht (het aandeel van de afbeelding is zo’n 70%).
Whitepaper Facebook Marketing – Netvlies Internetdiensten - Versie 2.0
11 - 17
Netvlies
Facebook Community Management De mate van interactie met uw fans is de belangrijkste factor voor succes op Facebook. Het voeren van een levendige dialoog met uw fans en het bouwen aan een sterke relatie vergt tijd, kennis en ervaring. Vanuit onze ervaring met online communicatie en social media kunnen we het community management voor uw Facebookpagina verzorgen of uw team trainen in het gebruik van Facebook. Bij community management komen onder meer de volgende zaken aan bod:
Status updates effectief gebruiken
Content visueel aantrekkelijk maken
Facebook Evenementen gebruiken
Handhaven Facebook Communicatie Richtlijnen
Whitepaper Facebook Marketing – Netvlies Internetdiensten - Versie 2.0
12 - 17
1. Status updates effectief gebruiken Status updates zijn de olie van de sociale machine die Facebook heet. Niet alle berichten die je op Facebook gedeeld worden krijgen evenveel ‘zendtijd’. Facebook heeft een algoritme ontwikkeld dat bepaalt welke berichten voor welke fans interessant zijn en hoe hoog ze op de tijdlijn van je fans getoond worden. Dit algoritme heet EdgeRank. De EdgeRank wordt bepaald aan de hand van de hoeveelheid interactie die fans met je pagina hebben. Bedrijven die weinig likes, reacties en shares op hun status updates ontvangen, zullen bijvoorbeeld minder zichtbaar zijn op de tijdlijn van fans wanneer ze een nieuw bericht delen. Voor optimaal bereik is het dus van groot belang dat je als bedrijf zo veel mogelijk interactie met je fans hebt. Hieronder delen we de belangrijkste best-practices die voor meer bereik en interactie met je Facebookfans zorgen. Deze tips komen voort uit een grootschalig onderzoek van het Amerikaanse bedrijf Buddy Media. Post meerdere keren per dag Een Facebookbericht is voor je fans slechts enkele uren zichtbaar. Na gemiddeld 3 uur verdwijnt je bericht uit het zicht van je fans. Na deze drie uur zijn je berichten oud nieuws. Uit onderzoek blijkt dat vaker posten per dag voor meer interactie met verschillende groepen fans van je pagina zorgt. Hierbij is het uiteraard wel belangrijk dat je berichten interactie uitlokken en niet als spam worden gezien. Houd het kort Berichten met minder dan 80 tekens zorgen voor gemiddeld 27% meer interactie. Gebruik geen URL-shortners Facebookgebruikers vinden het prettig om volledige URL’s te kunnen lezen. De interactie-ratio voor berichten met volledige URL’s is gemiddeld 3x hoger dan bij verkorte URL’s. Hierbij is het wel belangrijk dat de URL’s duidelijk zijn en de kern van de webpagina samenvatten. Bijvoorbeeld: http://www.netvlies.nl/diensten/social-media Post zo veel mogelijk buiten kantooruren Uit onderzoek blijkt dat berichten buiten kantooruren gemiddeld 20% meer interactie opleveren met gebruikers. Post je belangrijkste berichten tegen het einde van de week Van vrijdag tot en met zondag zijn mensen het meest actief en betrokken op Facebook. (Media Industrie) Stel vragen en vraag om commentaar en likes Fans volgen instructies goed op. Door een vraag te stellen en om likes, reacties of shares te vragen wordt de kans op interactie aanzienlijk vergroot. Het gebruik van andere ‘Call-to-actions’ zoals bekijk, post, check, klik, bezoek, deel en bestel zorgen ook voor meer interactie. Stel vragen op het einde van een bericht Berichten met vragen aan het einde (ipv aan het begin of aan het midden van het bericht) zorgen voor 15% meer interactie.
Whitepaper Facebook Marketing – Netvlies Internetdiensten - Versie 2.0
13 - 17
Vraag niet waarom, vraag waar en wanneer. Woorden als waar en wanneer zorgen voor meer interactie dan woorden als wie, wat en waarom. Waarschijnlijk omdat vragen met deze woorden makkelijker te beantwoorden zijn en de antwoorden vaak korter en bondiger zijn. Paginaberichten promoten In het nieuwsoverzicht worden elke dag berichten weergegeven die je voor je vrienden en abonnees plaatst. Promoot belangrijke berichten zodat ze meer opvallen. Gepromote berichten verschijnen bovenaan in het nieuwsoverzicht zodat de kans groter is dat mensen deze berichten zien.
2. Visueel aantrekkelijke content maken Het nieuwe timeline-ontwerp legt meer nadruk op visuele content zoals afbeeldingen en video's, dus gebruik dat in je voordeel. Uit een onderzoek van Facebook blijkt dat berichten met visuele content zoals foto-albums of afbeeldingen tot 2x meer betrokkenheid genereren dan andere berichten. Gebruik daarom de visueel aantrekkelijke content die je tot je beschikking hebt zeker ook op Facebook. Denk ook eens na over mogelijke andere manieren om je content visueel aantrekkelijk te maken. Bijvoorbeeld door tekst updates te vertalen naar fotografie, typografie en infographics.
Voorbeelden van visuele Facebook-updates Bovenstaand voorbeeld is van Voetbalclub Benfica. Zij maken optimaal gebruik van de visuele mogelijkheden met Facebook door acties en nieuwsberichten van een aantrekkelijk beeld te voorzien. Door de belangrijkste acties als hoogtepunt in te stellen worden de afbeeldingen extra groot op de pagina weergegeven (linker voorbeeld). Houd er wel rekening mee dat deze afbeeldingen niet op deze grootte op de tijdlijn van je fans verschijnen (zie rechter voorbeeld).
Whitepaper Facebook Marketing – Netvlies Internetdiensten - Versie 2.0
14 - 17
3. Status updates uitlichten Zoals reeds vermeld zijn paginabeheerders nu in staat om berichten aan de bovenkant van hun pagina’s vast te maken. Gebruik dit bijvoorbeeld om acties, evenementen en nieuwe producten extra onder de aandacht te brengen. Deze updates verschijnen onder de status-update-box. Zorg dat u regelmatig opnieuw een bericht aan de bovenkant van de pagina vast maakt. Na 7 dagen worden deze berichten namelijk automatisch van de bovenkant los gemaakt.
4. Facebook Evenementen Gebruiken Via de evenementen functionaliteit kun je als beheerder van de Facebook Pagina snel een eenvoudig een evenement via Facebook aankondigen en verspreiden. Fans kunnen vervolgens aangeven of ze interesse hebben en ze kunnen anderen uitnodigen voor het evenement. Dit zorgt voor extra verspreiding onder de fans en hun vrienden. Elk evenement kan van een foto, omschrijving, titel, datum, locatie, begin en eindtijd worden voorzien. Alle evenementen worden overzichtelijk op een evenementen pagina binnen je Facebookpagina getoond. Wanneer er iets veranderd aan een evenement worden alle mensen die interesse hebben getoond automatisch via Facebook op de hoogte gebracht.
Whitepaper Facebook Marketing – Netvlies Internetdiensten - Versie 2.0
15 - 17
5. Facebook Communicatie Richtlijnen Facebook is een social netwerk site, waar inmiddels meer dan 9 miljoen Nederlanders hun persoonlijke interesses delen met anderen. Dat maakt het voor veel bedrijven een interessant marketing kanaal om de band met hun doelgroep verder te versterken. Het is echter wel een kanaal dat om een nieuwe stijl van communiceren vraagt. Om hier een beter beeld van te krijgen volgen hier een aantal richtlijnen. Hanteer een sociale aanpak De inzet van sociale media als Facebook heeft alleen effect wanneer je een aanpak hanteert die sociaal van aard is. De traditionele zender-ontvanger aanpak werkt niet op sociale media. Het is belangrijk dat je fanbase bij alles betrokken wordt en op een sociale manier deel kan nemen aan de Facebookcampagne. CreĂŤer een authentieke persoonlijkheid Op Facebook zijn mensen eerlijk en open over wie ze zijn. Zorg dat je als organisatie ook eerlijk en open bent door helder te communiceren. Maak het interactief Facebook is een uiterst interactief medium. Maak hier gebruik van door de interactie aan te gaan, reacties uit te lokken, vragen te stellen en mensen te betrekken bij je bedrijf, merk of organisatie. Hoe beter de interactie, hoe groter het bereik van Facebook updates onder je fans. Onderhoud je fans Het opbouwen van relaties op Facebook kost tijd. Zorg voor actuele content, tijdige reacties op vragen en beloon fans voor hun loyaliteit. Experimenteer en optimaliseer Facebook biedt real-time statistieken die het gedrag van je fans inzichtelijk maken. Hou deze statistieken in de gaten en leer er van. Kijk welke acties wel of niet werken en neem dit mee voor de toekomst.
Whitepaper Facebook Marketing – Netvlies Internetdiensten - Versie 2.0
16 - 17
Meer weten? Bent u enthousiast geraakt en wilt u aan de slag met Facebook? Dan zijn dit handige hulpmiddelen: Presentatie kennissessie Facebook Hier vind u de presentatie die Joris en Mark hebben laten zien tijdens de kennissessies over Facebook. http://www.slideshare.net/Netvlies/kennissessie-facebookmarketing Facebook Helpcentrum Hier vindt u up-to-date en stap-voor-stap uitleg over alle mogelijkheden met Facebook en bedrijfspagina’s. https://www.facebook.com/help/ Facebook Studio Laat u inspireren door grote Facebookcampagnes van over de hele wereld en ontdek wat creativiteit kan betekenen in een wereld van verbondenheid. http://www.facebook-studio.com/ Neem contact op U kunt natuurlijk ook even contact opnemen met onze online marketing specialisten. Mark Thijssen Conceptontwikkelaar T: 076 5302525 E: mark@netvlies.nl L: nl.linkedin.com/in/markthijssen
Whitepaper Facebook Marketing – Netvlies Internetdiensten - Versie 2.0
17 - 17