Tarea satélite 1.3. Superando el conflicto y orientando la toma de decisiones Profesor Titular del curso: Dra. María Esther Méndez Cadena
Profesora Tutora del curso: Mtra. Laura Atienza Pérez
Alumnos: Juan José González Guzmán ID:209708 Prof. René López Hernández ID: 209608
02 de diciembre de 2016.
HABILIDADES DE COMUNICACIÓN La educación para la paz, se centra en la comunicación para la resolución del conflicto. Existen conductas para la resolución de conflictos: saber escuchar, saber defender la posición respetando a la otra persona, saber pedir perdón. Algunas conductas entorpecen la negociación (insultos, amenazas, generalizaciones).
EDUCACIÓN PARA LA PAZ Y EL CONFLICTO Todas las personas como seres sociales interactúan diariamente con otras personas, con las que discrepan y tienen intereses y necesidades diferentes. Al hablar de un conflicto se hace referencia entonces a aquellas situaciones de disputa o divergencia en las que hay contraposición de intereses, necesidades y/o valores.[ CITATION Dul \l 2058 ] -
Se requiere abordar el conflicto desde la perspectiva positiva.
Niveles del conflicto: -
Prevención: La intervención y regulación en los primeros estadios.
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Análisis y negociación: la búsqueda de soluciones.
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Mediación: Para resolución.
Escucha activa En todo proceso comunicativo existen dos vías para transmitir la información: la verbal y no verbal. En la comunicación verbal se expresan nuestras ideas y sentimientos mediante las palabras, mientras que en la comunicación no verbal se utilizan los gestos y la expresión del cuerpo para comunicar lo que se quiere expresar.[ CITATION Dul \l 2058 ] Conductas no verbales. Dos vías para transmitir información. Verbal y no verbal (gestos y el cuerpo para comunicar).
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Aclarar el significado.
Es una habilidad, que se logra con la mejor comunicación, nos permite obtener información sobre lo que se dice y corroborar que estamos entendiendo al nuestro interlocutor.
Existen dos tipos de preguntas para aclarar significados: Cerradas y abiertas.
Expresión de sentimientos Mensajes en primera persona. Primera persona significa expresar lo que siente y piensa en lugar de acusar al otro estos mensajes se conocen como “mensajes del yo”.
Expresión de sentimientos Identificar y nombrar sentimientos Quiere decir que se debe ser consciente de nuestras emociones y por qué las sentimos. Esta habilidad la necesitamos para desarrollar el autocontrol. Sirve para resolver conflictos de manera no violenta. Un vez que identificamos nuestros sentimientos debemos ponerles nombre, construir nuestro propio vocabulario. Así aumentamos nuestro autoconocimiento y podremos explicar lo que sentimos, puede ser útil catalogarlos, 1.- enfado, cólera, indignación, 2. Miedo, preocupación, terror 3.- amor, amistad, afinidad (Goleman, 1996 y 1999)
Expresión de sentimientos Autocontrol Se define el autocontrol como la habilidad para modular nuestras acciones, para manejar nuestros impulsos y sentimientos, aún bajo presión. Para ello es imprescindible conocer bien los propios sentimientos.[ CITATION Dul \l 2058 ] Estrategias de autocontrol: -
No hablar hasta estar tranquilos (contar hasta diez).
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Irse y tomarse un tiempo para atacar los pensamientos que provocaron el enfado.
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Irse a pasar un rato agradable (estar solos, caminar, hacer ejercicio activo).
Después volver a dialogar de forma asertiva.
Asertividad
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Defender los propios derechos.
La asertividad es una habilidad social que significa expresar los propios sentimientos, deseos, derechos legítimos y opiniones sin amenazar o castigar a los demás y sin violar los derechos de otras personas. La persona asertiva se caracteriza por ser honesta en relación a sus sentimientos, y es capaz de expresar oposición frente a algo o alguien que no está de acuerdo.[CITATION Dul \l 2058 ] La persona asertiva es honesta capaz de expresar oposición. Aprender a decir no. Persona pasiva expresa sus sentimientos, pensamientos y opiniones de forma insegura. Puede sentirse incomprendida y manipulada. Persona agresiva defiende sus derechos y expresa sus pensamientos, sentimientos de manera inapropiada e impositiva transgrediendo los derechos. TECNICA DE DECIR NO Técnica de decir que no Probablemente hemos experimentado esta situación más de una vez, mostrarnos dispuestos a aceptar lo que no nos gusta. Intentemos, de manera tranquila y relajada, hacer uso de los siguientes criterios: Responder de manera tranquila y con voz moderada. Mirar a nuestro interlocutor. Mantener una posición corporal relajada. Ser constante e incluso obstinado/ obstinada en la negativa. Decidir exactamente cuál es el mensaje que se quiere transmitir y mantenerlo. Si no se cree conveniente, no hay que dar explicaciones para la negativa. [ CITATION Güe11 \l 2058 ] -Formular una queja. La expresión de los sentimientos es importante en el conflicto, no utilizar estilos agresivos ni pasivos, la mejor manera es la asertiva.
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Responder a una acusación.
Podemos expresar pensamientos, sentimientos y opiniones de diversas maneras: -
Aceptar la responsabilidad o disculparse.
Transmitir a la persona que acusa que se le está escuchando y que entiende lo que siente aunque no se le da la razón. Demostrar que uno puede ver las cosas desde la persona acusadora y que puede ser validad aunque no se esté de acuerdo.
Beneficios aumentar la armonía y cooperación, defender la postura sin sentirse culpable y no acumulas sentimientos no expresados. REFERENCIAS Dulcic, M. P. (S/F). Habilidades de comunicación. Madrid, España: Centro de Investigación para la Paz. Fundación Hogar del Empleado. Güel, B. M. (2011). La comunicación asertiva de los docentes. S/D: Aula de innovación educativa.