Revista para los profesionales de Telefónica
[ Núm. 26 / Setiembre 2012 ]
El poder de transformar
Generación Futuro 2011 Nuestros líderes del mañana
Experiencia internacional
Nueve trabajadores viajan al extranjero
Compromiso para más sonrisas Festival Deportivo Fundación Telefónica
Movistar en Mistura
Aliados del festival gastronómico
Notibreves
Empleados
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Empleados
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En portada
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Plataforma
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Clausura del programa Generación Futuro 2011
Experiencia Internacional
Festival Deportivo Fundación Telefónica
Uniendo a más peruanos
Noticias
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Clientes
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Empleados
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Celebramos el Día del periodista
Movistar en Mistura 2012
Financiamiento de estudios
somos Revista para los profesionales de Telefónica
Cliente de Movistar TV disfrutó del Grand Slam US Open 2012 Gracias al concurso que realizaron Movistar y ESPN, Yuriko Tokumura asistió junto a un acompañante a dos fechas del Grand Slam US Open 2012, que se realizó en Nueva York. El concurso, que consistía en que los clientes de Movistar TV se inscribieran a través de la página web de Movistar, logró la participación de más de 1500 personas. Yuriko recibió el premio que, además de las entradas para US Open, incluían los pasajes ida y vuelta, estadía por cuatro días en Nueva York y traslados. Movistar TV ofrece a sus clientes canales de contenido exclusivo como Plus TV, CMD, Canal N y RPP TV que apuestan por ofrecer una programación local con calidad internacional.
El poder de transformar
Edita: Dirección de Comunicación, Imagen y Responsabilidad Corporativa Dirección de Desarrollo Organizacional COMITÉ EDITORIAL: Juan Zegarra, Pablo Kohatsu, Álvaro Valdez, Guadalupe Villavicencio Editor: Martín Alpiste COORDINADOR: Javier García Redacción: Evelyn Acha, Vanessa Coral, Fátima Flores, Yanixa Honor, Edit Mori, Claudia Noda, Ericka Ríos, Rodrigo Silva. Apoyo administrativo: Ana Camayo Domicilio: Av. Arequipa 1155, piso 5, Lima 1 Teléfonos: 210-1576, 210-1578, 210-1574 PRODUCCIÓN GENERAL: Break Up S.A.C.
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Presentamos servicio de vigilancia móvil En alianza con la empresa argentina Vixionar, lanzamos un novedoso servicio de monitoreo inteligente: Vixionar, que permite, desde un teléfono móvil o una PC con Internet, acceder a información en tiempo real a través de una cámara web instalada en una computadora y asociada al móvil. Mediante la programación de un sistema de sensor, la cámara se activa al detectar movimientos extraños y envía un SMS alertando al usuario, quien podrá tomar las medidas que se requiera. Para más información, ingresa a www.movistar.com.pe Ponte en contacto con nosotros: somos.peru@telefonica.com
Notibreves Editorial
¡Buscando nuevos talentos!
Tarifa premiada para nuestros
clientes prepago
Estuvimos presentes en la feria laboral de la Universidad del Pacífico con el objetivo de informar a alumnos y egresados de dicha casa de estudios acerca de los programas para realizar prácticas pre y profesionales en la compañía. Además, impulsamos el programa Generación Futuro, el cual busca reclutar alumnos egresados y por egresar del tercio o quinto superior, para que ocupen puestos como analistas en el Grupo. Esta feria, que se llevó a cabo el 13 y 14 de septiembre, contó con la presencia de otras empresas de diversos rubros.
Ahora, con Tarifa Premiada, todos nuestros clientes Prepago podrán hablar a dos celulares y un fijo Movistar y un celular de otro operador a una súper tarifa. Para acceder a ella basta con llamar al *515# totalmente gratis. A más tiempo con tu prepago Movistar, más se reduce la tarifa. De 0 a 6 meses, el costo será de S/. 0.35 por minuto, de seis meses a dos años, S/. 0.30 y más de dos años, S/. 0.25 por minuto. Como Súper Embajador Movistar, informa de esta promoción a tu familia y amigos.
Importante certificación para tgestiona La empresa del Grupo Telefónica especializada en brindar servicios de soluciones de negocio, tgestiona, obtuvo la certificación ISO 9001:2008 por cumplir los rigurosos estándares de calidad para la implementación del proyecto de Unificación del Sistema de Calidad en las diferentes direcciones de la organización, en los servicios de detección de fraude por suscripción y elaboración de planes de seguridad y evacuación de la Dirección de Seguridad y Protección. “Esta calificación es un reconocimiento al esfuerzo, a la dedicación y al trabajo en equipo entre las áreas de la empresa”, destacó Julio Voysest, gerente general de tgestiona.
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Empleados
¡Felicitaciones a nuestra Generación Futuro 2011! Se realizó la clausura del programa que busca fortalecer las habilidades de jóvenes talentos
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Con mucho éxito, en el local de la avenida Arequipa, se realizó la clausura del plan de formación “Generación Futuro 2011-2012”, un encuentro que cerró, exitosamente, la preparación de 18 meses que llevaron los jóvenes talentos de la compañía, para que puedan desarrollar habilidades y sean protagonistas de su desarrollo.
Los equipos realizaron amenas presentaciones, las cuales detallaron los objetivos de sus proyectos, los mecanismos para implementarlos y los beneficios que estos traerían a la empresa.
Divididos en cinco grupos, en la reunión, los participantes tuvieron la oportunidad de exponer frente a un jurado los proyectos que estuvieron trabajando durante el programa y que buscan ideas de mejoras en la compañía.
Luego de las exposiciones, el jurado, conformado por Carlos Flores, Hernán Ibarra y Yuri Escobar, se retiró unos momentos para tomar una decisión, mientras los asistentes disfrutaban de un delicioso desayuno y esperaban ansiosos el resultado.
Empleados Editorial
El equipo ganador fue el del proyecto sobre “Nuevos modelos de comercialización de centrales”, mientras que el segundo lugar se lo llevó “Captación del segmento recién casados”. Ambos tendrán la oportunidad de sustentar sus proyectos frente al Comité de Dirección Integrado para convencerlos de que estos sean aprobados.
Manuel Sarmiento (izq.) junto a su equipo ganador.
Finalmente, se entregaron diplomas y pines para toda la promoción de Generación Futuro 2011.
Generación Futuro es un programa de reclutamiento externo diseñado por el Grupo Telefónica. Está orientado a la formación de jóvenes profesionales de alto potencial y que se podrían convertir en futuros líderes de la compañía
Manuel Sarmiento Analista de la Dirección de Cobranza Manuel forma parte del equipo del proyecto ganador “Nuevos modelos de comercialización de centrales”. En esta breve entrevista, Manuel nos explica un poco sobre el proyecto y sus expectativas de que se pueda implementar en el futuro. ¿Cómo te sientes al ser parte del equipo del proyecto ganador? Contento, es un reconocimiento inesperado, nos esforzamos y le dedicamos bastante tiempo, estoy muy orgulloso de que tomen nuestra iniciativa en cuenta.
En líneas generales, ¿sobre qué trata su proyecto? Lo que buscamos es cambiar el modelo de venta en las centrales telefónicas. Que en estas se vendan no solamente los equipos, sino también con una línea, con un plan de Internet y con un servicio de atención al cliente más personalizado. ¿Cuál es el próximo paso? Primero, debemos hacer el ‘business case’ ya pensando en la aprobación de los presupuestos y que realmente sea rentable para la empresa. Lo segundo es trabajar el formato y prepararnos mejor porque vamos a exponer frente a gente que conoce el negocio. Ellos tienen la palabra final.
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Empleados
Experiencia internacional En el marco del programa de rotantes internacionales, nueve trabajadores viajan al extranjero Llevamos a cabo la segunda edición del programa de rotantes internacionales, el cual brinda oportunidades para que nuestros trabajadores aprendan sobre los procesos de otras operadoras del Grupo que se encuentran fuera de nuestro país y, de esa manera, puedan replicar todo lo aprendido en la compañía, a su regreso. En esta oportunidad, nueve de nuestros empleados fueron seleccionados para viajar a Argentina, Brasil y Panamá, por un periodo de seis meses. Ellos demostrarán toda su capacidad y compromiso profesional y podrán potenciar aún más sus habilidades. ¡Felicitaciones por ser protagonistas de su desarrollo y les deseamos lo mejor en este nuevo reto! somos 6
Sergio Rojas
Carla Sangay
Analista de la Gerencia de Control de Gestión Centralizado
Jefe de Proyectos en la Gerencia de Ingeniería de la Dirección de Conectividad del Segmento Grandes Empresas
“Estoy orgulloso y motivado de representar a mi país en el extranjero y, más aún, en una empresa de la importancia y prestigio que tiene Telefónica”, comenta Sergio, quien irá a Telefónica Móviles de Panamá. Nuestro empleado, quien trabaja desde hace tres años en la compañía, espera “aprender de la experiencia que tendré durante seis meses en Panamá, aportar todos los conocimientos que tengo sobre el negocio de las telecomunicaciones y, finalmente, demostrar tanto acá como allá el compromiso y la responsabilidad que tengo con el proyecto asignado.”
“Tomo esta rotación como un gran reto porque contribuye a construir una cultura de trabajo cada vez más global para Telefónica”, declaró Carla. Además, sobre esta oportunidad, comenta que “el viajar a otro país me abre las puertas a nuevas oportunidades profesionales porque me permitirá compartir con Telefónica Vivo (Sao Paulo) mis experiencias y conocimientos.” Nuestra trabajadora añadió también que tiene la total disposición de aprender todo lo que esta oportunidad le pueda ofrecer.
Empleados
¡Nuevos retos profesionales! Dos trabajadores se convierten en protagonistas de su desarrollo
Raquel Benavente y Aldo Montalbetti, dos trabajadores que pertenecían a la Dirección de Operaciones de Red y Negocio Mayorista, desde el mes de setiembre se convierten en protagonistas de su desarrollo para asumir nuevos retos profesionales dentro del grupo.
Premium. “Espero aplicar todos mis conocimientos como herramientas para realizar proyectos y crear oportunidades de mejora. Lo principal es aportar para que la MCI de la dirección, que es el índice de Satisfacción del Cliente (ISC), se pueda cumplir”, señala.
nes ISAT – Dirección de Tecnología y Gestión de Plataformas de Media Networks. “Mi objetivo es aportar nuevas ideas y nuevas formas de ver los procesos de gestión y operación de la red para que finalmente sea un impulso para prestar un mejor servicio a nuestros clientes”, declara Aldo.
Raquel, quien antes era supervisora de la Asignación de Facilidades Técnicas de la Dirección Servicio Técnico al Cliente, ahora es jefe Comercial Top 1 de la Dirección de Negocios y Residencial
Por su parte, Aldo Montalbetti, quien antes ocupaba el puesto de gerente de Servicio Técnico Oeste de la Dirección Servicio Técnico al Cliente, actualmente se desempeña como gerente de Operacio-
Estamos seguros de que tanto Raquel como Aldo seguirán demostrando el mismo esfuerzo, capacidad y compromiso con los objetivos del Grupo. ¡Felicitaciones! somos 7
En portada
Más deporte para escolares de Moquegua y Puno Festival Deportivo Fundación Telefónica contó con la participación de glorias del deporte nacional Recientemente, se realizaron los Festivales Deportivos de la Fundación Telefónica en las ciudades de Puquina, en Moquegua (17 de agosto), y Ácora, en Puno (7 de septiembre). Estas jornadas estuvieron bajo la coordinación de glorias del deporte nacional como Lucha Fuentes y Ricardo Duarte, quienes compartieron sus conocimientos con los escolares de dichas localidades de la sierra de nuestro país. Estas fiestas deportivas promovieron valores como el compañerismo, la responsabilidad, la disciplina, el respeto y la solidaridad, así como también motivaron a que los niños y adolescentes continúen practicando deporte, trabajen en equipo, usen bien su tiempo libre y tengan una cultura de éxito.Al final de la jornada, los técnicos brindaron una charla a las familias acerca de la importancia del deporte en la etapa escolar. Recordemos que desde hace 12 años, nuestra fundación ha desarrollado academias deportisomos 8
vas escolares que han beneficiado a más de 27 mil niños y adolescentes de 18 regiones del país. Además, se ha capacitado a más de 7 500 entrenadores y profesores de educación física y se ha brindado charlas deportivas a más de 5 mil madres y padres de familia.
Con estas actividades, Fundación Telefónica promueve una mejor calidad de vida en los niños.
En portada Los escolares disfrutaron al máximo las enseñanzas de sus destacados profesores.
Además, se realizaron charlas con los docentes y padres de familia sobre la importancia de fomentar la práctica del deporte durante la etapa escolar.
Recientemente, la Fundación Telefónica y el Instituto Peruano del Deporte (IPD) firmaron un convenio de cooperación de tres años que les permitirá continuar con el desarrollo y la promoción de valores a través del deporte en niñas, niños y adolescentes del país. “Este acuerdo, logrará una mayor cobertura, mejor calidad y eficiencia en la promoción de la educación deportiva”, declaró Mario Coronado, director de la Fundación Telefónica.
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Plataforma
Uniendo a más peruanos Mejoramos nuestra cobertura móvil para llegar a más localidades del país
Extendimos nuestra cobertura móvil en:
821
estaciones base
Con mucha satisfacción y orgullo les informamos que al mes de agosto hemos logrado extender nuestra cobertura móvil en 821 estaciones base en este año, de las cuales 344 corresponden a zonas rurales de las distintas regiones de todo el país. De esta forma, nos estamos acercando cada vez más a nuestros compatriotas, beneficiando a más de 290 mil habitantes de las poblaciones más alejadas del Perú. somos 10
Beneficiamos a más de:
290 mil habitantes
Este despliegue, que contó con una inversión de 325 millones de soles, nos permitirá seguir en el camino de ser la mejor red del país. Felicitaciones por el esfuerzo al equipo de las direcciones de Acceso y Transporte, Planificación, Core y Plataformas y a la gerencia Negocio Rural.
Plataforma
Más clientes rurales Gracias a los equipos de Negocio Rural y a las gerencias regionales
Gracias a un gran trabajo en equipo, al mes de agosto, conseguimos revertir con éxito las incidencias y desactivaciones que se venían dando en las estaciones rurales. Así, se ha logrado recuperar y activar el 87% de las estaciones rurales de telefonía pública en estado inoperativo, al cierre del 2011, debido a su falta de uso o pago por parte del cliente. La recuperación se ha dado gracias a una rigurosa gestión operativa y comercial realizada por nuestros técnicos y el personal de las plataformas call 1366 y 1400, quienes lograron reubicar estos equipos en los centros poblados donde se requerían. Actualmente, se viene realizando un seguimiento preventivo al tráfico de los clientes para asegurar la continuidad del servicio. Muchas gracias a los equi-
pos de Negocio Rural y a las gerencias regionales por su gran compromiso con nuestros clientes rurales. De esta forma, consolidamos nuestro objetivo de llegar cada día a más peruanos.
Mejores profesionales en las regiones Participantes recibieron herramientas teóricas y prácticas La Dirección de Operaciones de Red y Negocio Mayorista culminó en agosto los talleres para los integrantes de sus gerencias regionales (Norte, Nor Oriente, Centro Oriente, Sur y Sur Este), que estuvieron orientados a consolidar las habilidades de adaptación y apertura al cambio, liderazgo personal, comunicación efectiva y trabajo en equipo. Este despliegue, que se inició en octubre de 2011 y se realizó en todo el país, forma parte del plan
de formación de la dirección. Cada participante recibió herramientas teóricas y prácticas, orientadas a agregar valor a sus actividades diarias para cumplir con el objetivo de ir hacia la mejor red de telecomunicaciones del Perú. ¡Gracias a nuestros amigos de la Dirección de ORNM de las cinco regiones por participar activamente en este importante proyecto!
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Editorial Cliente
¡Con motivos para celebrar! Movistar superó el millón de seguidores en el Facebook
Recientemente, superamos el millón de seguidores de la comunidad Movistar en Facebook, lo que nos convierte en la primera empresa de telecomunicaciones y tecnología del Perú en llegar a dicha cifra en la red social más importante a nivel mundial y que en nuestro país cuenta con casi 9 millones de usuarios. “Nuestra presencia en redes sociales tiene como objetivo principal generar un vínculo más cercano con nuestros clientes, a través de una interacción
Para mantener a los usuarios compartiendo en línea, la gran expansión de los smartphones ha sido fundamental.
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abierta y permanente. Todo ello nos ha permitido conocerlos más, recoger sus inquietudes y expectativas; logrando una mejora constante de nuestros servicios y de los contenidos que ofrecemos”, señala Luis Eduardo Garvan, gerente de Marca, Publicidad y Patrocinios de Movistar. La incursión de la marca en redes sociales también nos permite ofrecer contenidos diversos como promociones de smartphones y otros productos, noticias del mundo de la tecnología, información sobre la programación de Movistar TV, juegos interactivos, entre otros. Para celebrar el logro alcanzado, se compartió un divertido spot en el mismo fanpage de Facebook que contó con la participación de Bareto, Bruno Pinasco, Adolfo Aguilar, Vivian Baella y Daniel Peredo. Ellos compartieron un gran “me gusta” con toda la comunidad de Movistar.
En diversos locales de la compañía se realizaron activaciones para celebrar el logro alcanzado.
Noticias
¡Feliz día del periodista! Agradecimiento por su labor de difusión de nuestras actividades La señorial Marinera se hizo presente en la velada.
En el marco del Día del periodista (que se celebra cada 1 de octubre) representantes de diversos medios de comunicación fueron agasajados por la compañía en el restaurant La Rosa Náutica. Durante la cita, los hombres y mujeres de prensa disfrutaron de un momento de distensión lejos del estrés de sus labores diarias e interactuaron con nuestros principales directivos en un cálido ambiente. Javier Manzanares y César Linares agradecieron a los medios de comunicación por la destacada labor que realizan difundiendo las actividades que la compañía realiza.
Hubo un espacio para la declamación de décimas.
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Noticias
Juanes hizo vibrar al Perú
Como parte de la gira Movistar Música 2012
El colombiano Juanes ofreció tres vibrantes conciertos en Lima, Cusco y Arequipa, los que hicieron bailar y cantar al público peruano que esperó siete largos años para volver a ver en vivo al intérprete de “La Camisa Negra” en el caso de Lima, pues en Arequipa y Cusco fue la primera visita en su larga carrera como artista. Movistar hizo posible esta fiesta musical para el disfrute de todos los asistentes.
El cantante colombiano supo ganarse al público en los tres conciertos realizados en el Perú.
Algunos de nuestros clientes y trabajadores tuvieron la suerte de conocer en persona a Juanes y compartir un momento con él.
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Cliente
Movistar en Mistura 2012
Aplicativo Movistar Mistura
Nos convertimos en aliados del festival gastronómico más importante del continente, que se llevó a cabo del 7 al 16 de septiembre en el Campo de Marte Por quinto año consecutivo, Lima se vistió de fiesta y compartió todo el sabor de nuestra comida en Mistura 2012. Esta edición vino además con una cuota de tecnología ya que miles de visitantes vivieron por primera vez una experiencia única gracias al aplicativo oficial Movistar Mistura. Este innovador aplicativo creado por Movistar estuvo disponible para smartphones y, gracias a él, el visitante podía saber cuáles fueron los platos más recomendados, ver una guía completa de la feria, la programación de eventos y ponencias, dar sus comentarios y recomendar platos con
los códigos QR que encontraban en los locales ubicados en la feria. Para ello, pusimos a disposición de los asistentes de la feria un grupo de “expertos Smart”, especialistas en el uso de la tecnología móvil, los cuales brindaban asesoría a los usuarios del aplicativo. Además, los visitantes se conectaron a Internet de manera gratuita en las zonas Wi-Fi, ubicadas en distintas áreas de la feria y compartir de esta forma con su familia y amigos cada detalle del festival gastronómico internacional más importante del continente.
Documental Mistura 2012 Como parte de la alianza suscrita por Movistar y Apega, en junio pasado, se realizará el documental “Mistura 2012”, que será producido por Media Networks y se transmitirá por Plus TV en señal HD.
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Empleados
¡Apoyamos tu crecimiento profesional! Programa de financiamiento de estudios presenta a sus ganadores
Presentamos a nuestros ganadores para participar de la segunda edición del programa de financiamiento de estudios del 2012. En esta oportunidad, los elegidos fueron ocho trabajadores para estudios de pregrado, dos para postgrado y 11 para maestría. Esta oportunidad les permitirá obtener un crecimiento profesional y, de esa manera, desarrollar aún más sus capacidades laborales. Al apostar por el crecimiento de nuestros empleados, ofrecemos beneficios económicos para que puedan ampliar sus conocimientos estudiando carreras universitarias, diplomados, especializaciones y maestrías en universidades en nuestro país y el extranjero. No te pierdas de la próxima convocatoria para este programa. Tú también puedes postular a grandes oportunidades. ¡Felicitaciones a todos nuestros ganadores! somos 16
Julio Paucar
Rita Zumaeta
(Analista de proselling) Programa CPEL Marketing y Gestión Comercial en la USIL
(Analista de la Dirección de Servicio Técnico al Cliente) Maestría Project Management en ESAN
“Tengo diez años de experiencia en comunicaciones y pienso que ha llegado el momento de afianzar mis conocimientos empíricos a través de una carrera profesional. Voy a buscar innovaciones en nuevos productos y traerlos al área comercial o de marketing”.
“Esta experiencia va a aportar muchísimo a mi desarrollo profesional, voy a realizar una maestría en ‘project management’ y estoy buscando obtener un perfil adecuado de consultor de proyectos, el cual estoy segura que aportará mucho a la empresa”.