Nuestra empresa, con el esfuerzo y dedicación de un gran equipo de personas, se ha ganado un merecido prestigio y reconocimiento entre las familias chilenas al haberles aportado innovadoras soluciones para llevar a cabo proyectos de construcción, remodelación y equipamiento de sus hogares. Podemos sentirnos orgullosos de haber sido parte de este logro. Lo que desde un principio nos planteamos como un anhelo a cumplir, hoy se nos convierte en un deber y en un compromiso: mejorar la calidad de vida de nuestros clientes, ofreciendo una amplia variedad de productos para el hogar y la construcción, de la mejor calidad, y que sean amigables con el medio ambiente, permitiendo de paso ahorrar y ser más eficientes. Este compromiso tiene que ir de la mano con valores y principios que declaramos y vivimos en SODIMAC cada día en nuestro quehacer cotidiano. Los valores que nos inspiran en SODIMAC apuntan a generar relaciones de confianza con los distintos grupos de interés con los que nos relacionamos como empresa. Nuestros valores son responsabilidad, excelencia, integridad y respeto (REIR), y debemos tenerlos permanentemente presentes al momento de tomar decisiones. “EticAcción” es nuestra guía, y los valores son nuestra brújula de modo de garantizar hacer siempre lo correcto. El documento que tienes en tus manos llamado “EticAcción, construyendo bases sólidas”, tiene por objetivo orientar nuestra conducta del día a día, y además explica cómo llevar a la práctica dichos principios, entregando los criterios necesarios para establecer relaciones de confianza con nuestros diversos grupos de interés. Como miembros de SODIMAC y empresas relacionadas debemos ser capaces de aplicar responsablemente los principios y valores que se desprenden de esta guía con el objetivo de que en nuestras tareas diarias se vea siempre reflejado el compromiso y orgullo que significa el pertenecer a la gran familia SODIMAC. Atentamente, Juan Pablo del Río Goudie Presidente de Sodimac S.A.
Este libro pertenece a:
Indice cap.
01 cap.
03 cap.
05
Uso de nuestra guía “EticAcción
cap.
Construyendo Bases sólidas” pág. 06
02
Misión, Visión, Valores y
cap.
Nuestro Sistema de Integridad Corporativa Sodimac pág. 08
¿Cómo actuar frente a un
Principios pág. 16
04
Comprometidos con nuestros
A. Relación con nuestros clientes...................................................... pág.22
grupos de interés pág. 22
B. Relación entre los trabajadores y Sodimac................................... pág.26
desafío ético? pág. 21
B1. Sodimac se compromete con nosotros.................................. pág. 26 B2. Nuestro compromiso como trabajadores de Sodimac........ pág.29 B3. Como ejercer la autoridad.........................................................pág.30 B4. Labores externas e Inversiones Personales......................... pág.32 B5. Nuestra conducta personal...................................................... pág.35 B6. Uso de alcohol y drogas............................................................. pág.37 B7. Nuestros conflictos de interés.................................................pág.39 B8. Nuestro tiempo...........................................................................pág.39 B9. Relaciones personales.............................................................. pág.40 B10. Vínculos en que hay interés económico............................. pág.40 B11. Manejo y uso de información................................................ pág.42 B12. Manejo de bienes, beneficios y dinero de Sodimac...........pág.43 C. Relación con proveedores y terceros..............................................pág.46 C1. La selección de nuestros proveedores.................................. pág.46 C2. Relaciones sociales con nuestros proveedores................... pág.46 D. Relación con nuestra competencia................................................ pág.48 E. Relación con las autoridades y cumplimiento............................... pág.50 F. Relación con la comunidad y el medio ambiente..........................pág.54
cap.
06
Concluyendo pág.56
cap.
07
Nuestro Compromiso pág.56
capítulo
Uso de nuestra guía “EticAcción Construyendo Bases sólidas”
01
DESDE SU CREACIÓN, SODIMAC HA TENIDO EL HONOR DE SER CONSIDERADA UNA EMPRESA QUE PRACTICA VALORES Y PRINCIPIOS ÉTICOS.
Trabajar en una organización que goza de
actuar, entregándonos un marco referen-
un buen nombre es un orgullo para todos
cial vinculado a los valores, principios y
nosotros, pero también significa un gran
misión de la Compañía.
cuentran explicadas en esta guía. EticAcción se apoya en una estructura de integridad, para que realmente le poda-
desafío y responsabilidad. Para continuar nuestra trayectoria hemos elaborado esta
¿Quiénes deben usar esta guía?
mos dar vida a nuestra guía. Por ejemplo,
guía, “EticAcción, construyendo bases
Esta es una herramienta que debemos
en caso de que no encontremos respuesta
sólidas”, que nos ayudará a conocer nues-
utilizar los trabajadores, el directorio y las
a nuestras dudas éticas, contamos con
tros derechos y obligaciones éticas, y
empresas filiales de SODIMAC en Chile y en
trabajadores de la empresa que cumplen
servirá de herramienta para saber cómo
el exterior. Los terceros que tienen una re-
el rol de Consejeros de Integridad, quienes
actuar cuando nos encontremos frente a
lación con nuestra empresa (contratistas,
nos asistirán para tomar la decisión
un desafío ético.
proveedores, etc.) también deben actuar
correcta.
Esta guía nos ayudará a tomar decisiones
de acuerdo a los presentes lineamientos,
éticas (lo que debemos hacer) y nos faci-
en cuanto sus normas les sean aplicables.
¡Actúa seguro, actúa con integridad!
litará el actuar después de haber tomado
Como empresa debemos cumplir con la
La integridad de SODIMAC es respon-
una decisión (cómo lo debemos hacer).
legislación local, internacional y otras
sabilidad de todos.
Es decir, “EticAcción, construyendo bases
disposiciones internas de forma respon-
sólidas” orientará y facilitará nuestro
sable; parte de esas regulaciones se en-
p.06
WWW.SODIMAC.COM
capítulo
Nuestro Sistema de Integridad Corporativa Sodimac
02
| Nuestra Guía de Conducta
EL SISTEMA DE INTEGRIDAD CORPORATIVA ESTÁ CONFORMADO POR TRES GRANDES PILARES ENFOCADOS A VIVIR LA ÉTICA EN SODIMAC. ESTOS SON:
Estructura de Apoyo a la Integridad Corporativa
p.08
1. EticAcción:
2. Estructura de
3. Sociabilización Ética:
guía de conducta que
Apoyo a la Integridad
todos los intentos
busca establecer los valores
Corporativa:
necesarios por promover
de SODIMAC y las normas de
sistema de escucha activa,
la ética, difundir y capacitar
conducta que debemos
conformado por recursos
respecto de los valores
seguir.
físicos y humanos.
y principios de SODIMAC.
La Estructura de Apoyo a la Integridad
aquellas situaciones que pongan en riesgo
nuestro caso. Sin embargo, la Estructura
busca asegurar que lo declarado en la guía
los valores y principios que se presentan
de Apoyo a la Integridad asegura formal-
“EticAcción, construyendo bases sólidas”
en esta guía.
mente una adecuada investigación, su
pueda aplicarse efectivamente en la
La Estructura de Apoyo a la Integridad es
registro y la información de sus resultados.
realidad.
complementaria a los otros sistemas de
Además, garantiza la confidencialidad, la
Esta estructura es el canal para que
comunicación ya existentes en SODIMAC,
investigación y una adecuada solución.
los trabajadores de SODIMAC podamos
por ejemplo, podemos acercarnos a nues-
aclarar nuestras inquietudes sobre temas
tro Consejero de Integridad, a nuestra Je-
de integridad y ética; además, por otro
fatura, al Sindicato o a la persona a la que
lado, permitirá la detección temprana de
más confianza le tengamos para exponer
p.09
| Nuestra Guía de Conducta
La Estructura de Apoyo a la Integridad
RECURSOS HUMANOS:
dar curso a la investigación de los casos.
a las temáticas de integridad que surjan
El Coordinador notificará los casos, proce-
y, a la vez, los Sindicatos podrán entregar
sos de investigación y sus respectivos
directamente a esta instancia información
El Comité estará integrado por un equipo
resultados al Gerente General de Chile y al
de casos que ellos reciban.
de representantes del directorio, la plana
Gerente General Corporativo para tomar
Son medios de comunicación para que los
ejecutiva y el Coordinador General de Inte-
las decisiones administrativas que corres-
trabajadores podamos realizar consultas
gridad. Entre sus funciones está la revisión
pondan. El Coordinador también reportará
Son trabajadores de la Empresa, cuya
referentes a temas de integridad. Este
semestral de los reportes de integridad
semestralmente al Comité de Integridad el
función consiste en asesorar a los demás
sistema nos otorga la garantía de poder
confeccionados por el Coordinador General
número de consultas y denuncias, al igual
en temas de integridad y canalizar las in-
mantener el anonimato si así lo deseamos.
de Integridad. Los datos recopilados serán
que la materia de las mismas, para analizar
quietudes y denuncias que se les planteen.
Los canales de comunicación son:
utilizados con absoluta reserva por el Co-
las estadísticas del Sistema, tomar acciones
Quienes ejercen este rol son los Asistentes
mité para generar las políticas de integridad
de prevención y realizar capacitaciones en
Sociales del departamento de Calidad de
de SODIMAC y sugerir los temas en los que
materias de integridad.
Vida, quienes están debidamente capaci-
está formada por recursos físicos y humanos: RECURSOS FÍSICOS:
Plataforma de Integridad
Comité de Integridad:
Corporativa (www.eticaccion.cl):
se requiera capacitar a los trabajadores. El
A través de esta página web es posible
Comité también evaluará las funciones del
formular consultas o presentar casos de
Coordinador General de Integridad.
integridad las 24 horas del día, de forma anónima o reservada.
Coordinador General de
puente de contacto con el Consejo Inter-
tantes de la Gerencia de Operaciones, de la
Comité de Integridad
medio de Integridad.
Coordinador General Integridad
Gerencia de Personas y del Departamento de Calidad de Vida, quienes evaluarán
Este cargo recae en el Contralor General
las denuncias que ingresen al sistema
Podemos conversar directamente con
de SODIMAC, quien está a cargo de la
por cualquiera de los medios existentes,
un Consejero de Integridad, ya sea en
Estructura de Apoyo a la Integridad. Entre
para derivar su investigación y resolución
sus oficinas, llamando directamente a
sus funciones se cuenta la de recibir las
según corresponda. El Consejo Interme-
su anexo o enviando un mail.
denuncias enviadas por el Consejo Inter-
dio mantendrá informados en términos
medio de Integridad y, de ser necesario,
generales a los Sindicatos con respecto
p.10
Directorio
reserva y confidencialidad. Ellos son el
El Consejo está compuesto por represen-
Integridad: Contacto Directo:
A LA INTEGRIDAD
Consejeros de Integridad:
tados, y se encuentran bajo obligación de Consejo Intermedio de Integridad:
ESTRUCTURA DE APOYO
Consejo Intermedio Integridad
Consejeros de Integridad
p.11
| Nuestra Guía de Conducta
¿CÓMO FUNCIONA NUESTRA ESTRUCTURA DE APOYO A LA INTEGRIDAD? Cuadro Explicativo
Pregunta o caso de integridad
Si es pregunta de integridad
La persona recibe orientación por parte del Consejero de Integridad
La persona toma una decisión informada
Cuando nos encontremos ante una pre-
modo, si no quieres que se dé a conocer
de acción de la Gerencia de Personas y de
gunta o caso de integridad, debemos
tu identidad, el Consejero la resguardará,
la estructura organizacional de Integridad
acercarnos a un Consejero de Integridad a
y en caso de que no quieras que nadie te
Corporativa, en tanto que la participación
través de cualquiera de los canales men-
reconozca, puedes utilizar la plataforma en
de los integrantes de esta estructura
cionados anteriormente.
Internet de manera anónima.
dependerá del nivel de gravedad de la
Esta Estructura de Apoyo a la Integridad
(www.eticaccion.cl)
situación que se sancione. Ahora bien, la aplicación de la sanción determinada
no solo nos presta asesoría a los trabajadores que tengamos una duda relacionada
Si es un caso de Integridad
p.12
El Consejero de Integridad registra el caso y notifica al Consejo Intermedio
El Consejo Intermedio evalúa y deriva para su investigación según corresponda
El Consejo Intermedio hace un seguimiento hasta el cierre del caso, manteniendo informado al denunciante y al Coordinador General de Integridad
SANCIONES
es de responsabilidad de la Gerencia de
con la integridad, sino que, a la vez, recibe
A quienes resulten culpables de algún
Comité Ejecutivo del área donde se haya
denuncias sobre faltas a “EticAcción, cons-
hecho denunciado por medio del Sistema
producido la falta.
truyendo bases sólidas” o al Reglamento
de Integridad Corporativa se les aplicarán
Por otro lado, a quienes levanten falsas
Interno de Orden Higiene y Seguridad que
las sanciones previstas en el Reglamento
acusaciones debidamente comprobadas
puedan entorpecer nuestro trabajo diario
Interno de Orden, Higiene y Seguridad
(ya sea con el fin de denigrar, denostar u
o dañar nuestra reputación.
vigente (las cuales contemplan desde una
ofender a un trabajador de SODIMAC o a
Toda comunicación con cualquiera de los
amonestación verbal hasta la desvincu-
uno externo) se les aplicarán las más altas
integrantes de la Estructura de Integridad
lación de la empresa). Estas sanciones se
sanciones administrativas. Además de las
asegura el resguardo de la identidad del
definirán según la importancia de la falta,
sanciones determinadas por la Empresa,
denunciante o de la persona que realiza
su trascendencia para la Empresa y la
vale la pena observar que la legislación lo-
una consulta.
responsabilidad directa de quien la haya
cal contempla sanciones civiles o penales
En ambos casos se garantiza un manejo
cometido.
para algunas de las conductas descritas en
confidencial de la información. De este
La definición de la sanción es del ámbito
esta guía. p.13
Recuerda que el consejero de integridad nos ofrece toda la ayuda necesaria para resolver las dudas o consultas que presentemos. Si desconoce los procedimientos o estos corresponden a otros procesos de la empresa, nos derivarรก a la instancia correspondiente.
capítulo
Misión, Visión, Valores y Principios
03
REIR: Responsabilidad, Excelencia, Integridad y Respeto.
WWW.SODIMAC.COM
NUESTRA MISIÓN
NUESTRA VISIÓN
NUESTROS VALORES Y PRINCIPIOS
Desarrollarnos con innovación y sosteni-
Ser la empresa líder de proyectos para
En SODIMAC tenemos cuatro valores fun-
Nos comprometemos a realizar nues-
política regida por los principios de
emprendedor que busca la innovación.
Para nosotros, tener integridad significa
Reconocemos el valor de las personas y
bilidad, ofreciendo los mejores productos,
el hogar y construcción que, mejorando
damentales con sus respectivos principios
tras acciones con seriedad, cumpliendo
responsabilidad social.
Valoramos el emprendimiento de nues-
tomar decisiones de manera honesta, justa,
la importancia de la diversidad, respetan-
servicios y asesoría, al mejor precio del
la calidad de vida, sea la más querida,
para lograr relaciones de convivencia
nuestros deberes y exigiendo nuestros
tros trabajadores como un gran avance
ética, transparente y de confianza respecto
do sus derechos, dignidad e integridad.
mercado, para inspirar y construir los
admirada y respetada por la comunidad,
y confianza entre todos los grupos de
derechos.
para el futuro de todos nuestros grupos
a todos nuestros grupos de interés.
Igualmente, escuchamos y valoramos las
sueños y proyectos de nuestros clientes.
clientes, trabajadores y proveedores en
interés de la Empresa. Estos valores
Principios:
Valoramos la excelencia en nuestro actuar,
de interés.
Principios:
opiniones de todos los que conformamos
América.
son los que debemos tomar siempre en
-- Somos una empresa responsable que
dando lo mejor de nosotros mismos, ya
-- Actuamos de manera honesta respecto
SODIMAC, así como de nuestros grupos de
cuenta al momento de tomar decisiones.
promueve el desarrollo laboral, en-
que es una forma de entregar todo lo que
y buscamos siempre mejorarlas. Esta-
a todos nuestros grupos de interés.
Recordemos que “EticAcción” es nuestra
tregando constante capacitación y un
prometemos a nuestros clientes, accionis-
mos comprometidos a ser los mejores,
-- Nuestras acciones siempre se realizan
guía, y los valores, nuestra brújula para
balance entre trabajo y vida privada.
tas y demás grupos de interés.
creando valor para la Empresa, nuestros
tomando en cuenta las regulaciones
Principios:
accionistas y nuestros grupos de interés.
internas, nacionales e internacionales.
hacer siempre lo correcto. Juntos seguimos
RESPONSABILIDAD
-- Somos responsables de nuestros actos.
-- Somos una empresa que tiene una
EXCELENCIA
-- Compartimos un espíritu creativo y
-- Cumplimos con las metas de rentabilidad
INTEGRIDAD
RESPETO
-- Reconocemos el valor de la diversidad, entendiéndolo como la inclusión de las
ganado SODIMAC, siguiendo así, siempre
que tiendan al cuidado y protección de
nuestros clientes, respondiendo en for-
nuestras actividades y hacemos públicas
porcionarán la oportunidad de crecer en
estaremos orgullosos de nuestro trabajo y
nuestra comunidad y el medio ambiente.
ma oportuna, ágil y amable a sus consul-
nuestras actuaciones y sus resultados.
nuestro negocio, gracias a las múltiples
de ser parte de SODIMAC.
tas y requerimientos de pre y posventa.
legislación.
Principios:
Por eso, SODIMAC promueve políticas
-- Actuamos con transparencia en todas
individualidad de cada uno. -- Siempre actuamos respetando la
interés.
construyendo la reputación que se ha
-- Entregamos atención de excelencia a
-- Trabajamos en equipo, respetando la
diferencias y similitudes que nos pro-
experiencias, culturas, creencias, habilidades y expectativas de nuestros grupos
p.16
de interés.
p.18
R
Responsabilidad
E
Excelencia
¿Cómo actuar frente a un desafío ético?
04
capítulo
CUANDO HAY QUE TOMAR UNA DECISIÓN COMPLEJA MUY POCAS VECES LA RESPUESTA ES “DE UN SOLO COLOR”. EN GENERAL, EXISTEN “MATICES”, YA QUE LO QUE ES ADECUADO PARA ALGUNOS, NO SIEMPRE ES BUENO PARA OTROS.
I
Integridad
Cuando enfrentemos un desafío ético
Por otro lado, algunas actitudes pue-
antes de actuar vale la pena hacerse
den conducirnos a conductas erradas,
algunas preguntas:
si ante alguna situación compleja dijéramos alguna de las siguientes frases:
¿Me siento bien con lo que estoy haciendo?
• Una sola vez no importa.
¿Es legal?
• Nadie se dará cuenta.
¿Es transparente?
• Todo el mundo lo hace.
¡ATENTO! ¡REIR, nuestro accionar en el sentido correcto!
¿Representa algún conflicto de interés? ¿Está alineado a nuestros valores? ¿Actuaría otra persona de la misma forma que yo lo haría?
R
¿A quién afecta positiva o negativamente?
Respeto
¿Qué sentiría si se publicara en primera plana de un diario? ¿Estaría mi familia orgullosa de mí?
p.21
capítulo
Comprometidos con nuestros grupos de interés
05
Sodimac busca cumplir las expectativas de un comportamiento responsable, respetando los derechos humanos en todas sus actividades, en cualquier lugar que esté presente, en el marco de la normativa internacional reconocida, especialmente las orientaciones de las Naciones Unidas y los Principios Ruggie. Sodimac procederá con la debida diligencia, identificando y previniendo las eventuales consecuencias negativas que pudiesen provocar sus actividades en las personas, además de remediarlas cuando fuera necesario. (Marco de la ONU para las actividades empresariales y los derechos humanos. Sus principios rectores que promueven “Proteger, Respetar, Remediar”).
A
RELACIÓN CON NUESTROS CLIENTES
Todos los trabajadores de SODIMAC nos debemos a nuestros clientes, por lo tanto, les entregamos un servicio profesional, respetuoso, honesto, oportuno y amable.
caso
solución
EN EL DÍA A DÍA: “Un excelente cliente de
No se deben entregar descuentos a los
SODIMAC me está pidiendo que le haga
clientes o cambiar las condiciones de
un descuento extraordinario para realizar
la venta sin contar con la autorización
una compra de grandes dimensiones.
pertinente, que debe estar claramente
Probablemente, si no se lo aplico, no
apegada a la política de descuentos de
realizará la compra.
la Empresa.
¿Debo hacer el descuento o no?”
Tampoco aceptaremos comisiones, propinas, u otras regalías o favores de parte de clientes.
p.22
| Nuestra Guía de Conducta
Nos aseguraremos de que nuestros productos sean de calidad y
clientes que pudieran ser o parecer influencias indebidas. De produ-
que provean seguridad al cliente. Haremos nuestro mejor esfuerzo
cirse esta situación, debemos rechazarlo, explicándole respetuosa-
para contar siempre con inventario y disponibilidad de los productos,
mente al cliente el efecto de esta norma de conducta.
ofreciendo excelente calidad a los mejores precios, por lo que siem-
Las excepciones a la norma, deberán ser evaluadas por la Estructura
pre nos hemos distinguido.
de Apoyo a la Integridad de Sodimac, establecida en nuestra Guía
Nuestros negocios y relaciones con clientes serán transparentes y
EticAcción.
justos, no recibiremos regalos, obsequios, propinas o atenciones de
caso
solución
EN EL DÍA A DÍA: “Siempre me he esmerado
La política de la Empresa es no recibir ob-
en dar una muy buena atención a los clien-
sequios, por lo tanto, debes devolver el
tes, uno de ellos estaba muy agradecido
reloj amablemente, si el cliente insiste,
porque lo ayudé a buscar todo lo que
lo correcto es entregar el regalo al Ge-
estaba en su lista. Me dio las gracias y me
rente de Área quien resolverá su destino
regaló un bello reloj.
en conjunto al Comité Intermedio de
¿Debo o no aceptarlo?”
Integridad además de comunicar formalmente el procedimiento al cliente.
p.25
B
RELACIÓN ENTRE LOS TRABAJADORES Y SODIMAC
SODIMAC cuida a sus trabajadores de manera constante, reconociendo el compromiso y orgullo que se refleja en ellos cuando realizan sus labores, las cuales llevan a cabo con sentido, entregando lo mejor de sí mismos.
B-1 SODIMAC SE COMPROMETE CON NOSOTROS CAPACITACIÓN: SODIMAC se compromete a respetar nuestros derechos con el
Para que nos sigamos desarrollando y creciendo a nivel perso-
propósito de mantener una adecuada convivencia, generando así
nal, SODIMAC nos entrega capacitación en los ámbitos que sean
un clima laboral que nos permita desarrollarnos como personas y
necesarios para desarrollar nuestro trabajo con excelencia, así
profesionales. Para esto contamos con los siguientes principios:
como también en otras áreas que nos interesen.
DIVERSIDAD Y TOLERANCIA:
CLIMA LABORAL Y CALIDAD DE VIDA:
Reconocemos la libertad de asociación y procuramos mantener
SODIMAC nos apoya y seguirá adoptando políticas que contribu-
relaciones sanas y constructivas con los sindicatos. Respetamos la
yan tanto a mejorar nuestra calidad de vida como a promover un
diversidad y la libertad ideológica, política, religiosa y filosófica de
buen clima laboral al interior de la Empresa.
HOMECENTER SODIMAC
nuestros trabajadores, y velaremos porque no existan en nuestra empresa discriminación o acoso de ninguna especie.
WWW.SODIMAC.COM
PROTECCIÓN:
ESCUCHA ACTIVA:
Somos una parte esencial de la empresa, por lo que SODIMAC
SODIMAC responderá a las preguntas que hagamos y escuchará
se compromete a proteger nuestra persona y dignidad, así
nuestras denuncias éticas, protegiendo nuestra identidad para
como asegurar nuestra salud dentro de la entidad. Asimismo, la
asegurarnos que no haya represalias contra nosotros.
Empresa prohíbe el uso de la mano de obra infantil y el uso de
De igual manera, SODIMAC respetará los derechos de las personas
mano de obra forzada.
denunciadas, protegiendo su identidad, dignidad y honra.
p.26
| Nuestra Guía de Conducta
B-2 NUESTRO COMPROMISO COMO TRABAJADORES DE SODIMAC Como trabajadores de SODIMAC, asumimos el compromiso de
constituya agresión u hostigamiento a cualquier miembro de la
comportarnos sin poner en riesgo ni afectar la salud, seguridad,
Empresa o que preste servicios a ella, y que tenga como resultado
dignidad, integridad ni reputación de quienes pertenecemos a
menoscabo, maltrato, humillación, o bien que amenace o perjudi-
esta organización o le prestamos servicios a ella. Igualmente, nos
que su situación laboral o sus oportunidades en SODIMAC.
relacionaremos con honestidad y armonía entre quienes trabajan
Asimismo, en relación con la Ley 20.005 que sanciona el acoso
en la Empresa, reforzando la confianza como eje promotor de un
sexual, nos comprometemos a no ejercerlo y a denunciar reque-
buen clima laboral.
rimientos, insinuaciones o cualquier tipo de acción de carácter
En atención a la ley 20.607, con respecto del acoso laboral nos
sexual no consentido por quien los recibe.
comprometemos a no ejercerlo por ningún medio (verbal o escrito,
Las denuncias o consultas podemos canalizarlas a través de la
dentro o fuera de la Empresa) y a denunciar toda conducta que
Estructura de Apoyo a la Integridad Corporativa.
caso
solución
EN EL DÍA A DÍA: “Uno de mis compañeros
Ante un caso de posible acoso sexual
de trabajo me está enviando regalos y co-
es necesario que converses con el
rreos electrónicos para invitarme a salir.
Consejero de Integridad y le cuentes
Le aclaré que estoy casada y que no ten-
tu problema. Él/ella te dirigirá para que
go ningún interés en tener una relación
puedas enfrentar la situación o hacer
con él, pero sigue con la misma actitud, lo
la denuncia respectiva, de acuerdo a
que me afecta en el trabajo. ¿Qué debo
las normas y el procedimiento estable-
hacer en esta situación?”
cido en el Reglamento Interno.
p.29
B-3 CÓMO EJERCER LA AUTORIDAD Las personas que, por razones de orden organizacional, tengamos
Nuestra preocupación fundamental será actuar siempre al servicio
a cargo a un grupo de trabajadores, debemos ejercer nuestra
del desarrollo de SODIMAC, generando relaciones abiertas y de
autoridad con responsabilidad y ética, cuidando un clima laboral
confianza entre jefes y subalternos, procurando de esta manera
sano, de cooperación y rechazando todo abuso de autoridad y
prevenir y resolver disputas, conflictos e insatisfacciones que se
desempeño negligente.
puedan dar dentro de la Empresa. De esta manera, incentivaremos a tener un buen clima laboral para que todos podamos desarrollar armoniosamente nuestras actividades.
WWW.SODIMAC.COM
caso
solución
EN EL DÍA A DÍA: “Mi jefe me exige que
En SODIMAC existen valores y princi-
tipo de información. Si tu jefe continúa
le revele información personal de uno
pios que debemos resguardar, y en
insistiendo, acércate al Consejero de
de mis compañeros de trabajo, que por
este caso, es el “cuidado y desarrollo
Integridad de tu confianza, él/ella te
casualidad también es mi vecino. Entien-
de nuestra gente”. Como dice el princi-
ayudará a manejar esta situación.
do que eso va en contra de los valores y
pio, se deben respetar los derechos de
principios de ‘EticAcción, construyendo
los trabajadores. Aquí se trata de la pri-
bases sólidas’. ¿Qué debo hacer?”
vacidad a la que tiene derecho tu compañero de trabajo. Ningún jefe tiene derecho a pedirte que entregues ese
p.30
| Nuestra Guía de Conducta
B-4 LABORES EXTERNAS E INVERSIONES PERSONALES Es compatible con nuestro trabajo participar en labores externas,
Asimismo, debemos reportar si asumimos responsabilidades de
ya sean gratuitas o remuneradas. Sin embargo, en el caso de que
importancia en instituciones de beneficencia, gremiales, organi-
tengamos actividades comerciales que estén relacionadas con el
zaciones no gubernamentales, colegios, universidades, comités
giro de la Empresa, sus proveedores o su competencia, así como
gubernamentales, y otras de similar naturaleza. Todas las activi-
también si es que tenemos relaciones familiares o afectivas
dades externas las efectuaremos fuera del horario de trabajo y de
con estos, podemos estar frente a un conflicto de interés. En sí
las dependencias de SODIMAC.
mismo esto no es incorrecto, pero se debe informar por escrito a
Ante cualquier duda acércate a tu consejero de integridad, quien
la Gerencia para que ahí se resuelva si es compatible con nuestras
podrá orientarte en el procedimiento de declaración de conflictos
funciones en la Empresa.
de interés de ser necesario.
caso
solución
caso
solución
EN EL DÍA A DÍA: “Un amigo mío, que es
Debes acercarte a un Consejero de
EN EL DÍA A DÍA: “Mi padre siempre ha
Nuestro “EticAcción” y el Reglamento
un conflicto de interés real el cual es
dueño de una pequeña ferretería en
Integridad de confianza, para que
trabajado de ‘maestro chasquilla’ y, a
Interno de Orden, Higiene y Seguridad
sancionado según lo estipulado por el
un poblado donde no hay tiendas de
analice tu caso y determine si hay
veces, lo ayudo en mis días libres para
establece que no podemos llevar a
Reglamento Interno de Orden, Higiene
SODIMAC, me ofreció trabajar con él mis
un conflicto de interés o no, ya que
ganarme unos pesos adicionales. Me
cabo actividades paralelas (remune-
y Seguridad.
días libres, pero yo trabajo para SODIMAC
el Reglamento Interno prohíbe la
he dado cuenta de que algunos clientes
radas o no) que tengan relación con el
como vendedor. ¿Puedo aceptar la oferta
participación en negocios del giro
necesitan datos de maestros para
giro de la Empresa. Nuestra Empresa
de trabajo?”
de SODIMAC.
instalaciones o arreglos en sus casas,
ofrece variados servicios en sus tien-
pero a veces los que ofrece SODIMAC
das, por lo que no es posible aprove-
son más caros o no tienen disponibilidad
char la oportunidad de ofrecer estos
inmediata. Creo que ofrecer mis servicios
servicios en forma particular, ya que
mientras hacen sus compras sería conve-
afectan directamente el negocio de
niente para los clientes y para mí. ¿Estoy
SODIMAC. Esta acción representa
en lo correcto o no?” p.32
p.33
| Nuestra Guía de Conducta
B-5 NUESTRA CONDUCTA PERSONAL Nuestra pertenencia a SODIMAC no se interrumpe al término
Reconocemos la más amplia libertad de pensamiento a todos
de la jornada de trabajo, sino que se extiende y relaciona con la
los trabajadores y valoramos la diversidad, siempre basada en el
vida que llevamos en sociedad. Estamos comprometidos con los
respeto a la dignidad de cada uno de nosotros.
principios y valores de nuestra empresa, y debemos practicarlos
Nuestro compromiso con las orientaciones éticas aquí menciona-
también en la esfera de nuestra vida privada. Por lo tanto, se
das, así como la correspondencia entre ellas y las conductas que
hace imposible que podamos separar completamente ambas
desarrollemos en la vida privada y social, será la mejor garantía
condiciones.
para el óptimo operar de nuestra Empresa y el mejor respaldo del
Respetaremos nuestra marca y cuidaremos la imagen de la em-
prestigio que se ha ganado en la comunidad.
presa en cualquier medio, sea este escrito (cartas, redes sociales, mail, otros) o presencial (convenciones, eventos, foros, otros), utilizando siempre un tono adecuado y sentido común, teniendo en cuenta los valores de la compañía y el EticAcción.
caso
solución
EN EL DÍA A DÍA: “El viernes tuvimos
Los principios y valores de SODIMAC
nuestra fiesta de aniversario SODIMAC.
debemos practicarlos también en
Lo pasamos muy bien, pero al final discutí
nuestra vida privada. Esto, debido a
fuertemente con uno de los guardias del
que nuestra pertenencia a SODIMAC no
local, porque me insistía que la fiesta ha-
se interrumpe al término de la jornada
bía terminado y que nos teníamos que ir.
de trabajo. Por lo tanto, el respeto a las
Mis amigos me dicen que tomé más de la
personas y la responsabilidad frente
cuenta y que reaccioné de manera agre-
a nuestros actos es algo que debemos
siva. Estábamos fuera del horario de
considerar siempre.
trabajo, ¿me comporté de manera inapropiada o no?
p.35
| Nuestra Guía de Conducta
B-6 USO DE ALCOHOL Y DROGAS La seguridad de nuestros clientes, trabajadores y proveedores es
Como trabajadores debemos velar por la seguridad de todos, por
una de las principales responsabilidades y preocupaciones de
lo tanto, no debemos presentarnos al trabajo o desempeñarnos
SODIMAC. El consumo de drogas ilícitas, la utilización de fármacos
bajo los efectos del alcohol, drogas ilícitas u otras sustancias que
sin prescripción médica y el abuso del alcohol deterioran el nivel
deterioren nuestra capacidad y rendimiento normal.
de seguridad y, al mismo tiempo, producen indeseables conse-
Ante situaciones de consumo excesivo y/o dependencia debemos
cuencias personales. Por eso es que SODIMAC aspira a disfrutar
acudir al Consejero de Integridad de nuestra confianza para que
de un ambiente de trabajo libre de los efectos de dichas depen-
seamos informados sobre la Política de Prevención y Asistencia
dencias.
del Uso de Alcohol y otras Drogas. Esto se encuentra en el Reglamento Interno de Orden Higiene y Seguridad de SODIMAC, que también contempla una red de asistencia para sus trabajadores.
caso
solución
EN EL DÍA A DÍA: “He sido testigo presen-
Acércate a un Consejero de Integridad
cial de cómo uno de nuestros compañe-
y plantéale este tema para que se to-
ros de trabajo, consumía drogas en uno
men las medidas correspondientes, de
de los baños de la Empresa. ¿Qué debo
acuerdo a lo establecido en el Regla-
hacer?”
mento Interno de Orden, Higiene y Seguridad.
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B-7 NUESTROS CONFLICTOS DE INTERÉS Los conflictos de interés reales, potenciales o aparentes pueden
Como trabajadores de SODIMAC debemos darle prioridad a los
afectar a SODIMAC y a nosotros mismos. Por lo tanto, debemos
intereses de nuestra Empresa y transparentar cualquier conflicto
evitar toda situación en que nuestra capacidad de decisión se
de interés que pueda surgir. Recordemos que un conflicto de inte-
pueda ver o parezca estar influenciada por la posibilidad de un
rés se puede evitar cuando lo transparentamos y lo comunicamos
beneficio o interés personal.
oportuna y formalmente (por escrito) a nuestra jefatura directa.
Podemos enfrentar una variedad de conflictos de interés, por
De este modo, la Empresa tendrá la oportunidad de tomar las
ejemplo, con respecto a relaciones personales con proveedo-
medidas correspondientes para evitar que surjan conflictos de
res, trabajadores, la competencia, compras y reclutamiento de
interés. Si tienes dudas, consulta a tu Consejero de Integridad
personal.
B-8 NUESTRO TIEMPO Debemos dedicar siempre el tiempo de nuestra jornada de trabajo
No destinaremos tiempo de nuestra jornada laboral a negocios
a los asuntos de SODIMAC y no a nuestros asuntos personales,
personales ni tampoco ocuparemos las dependencias de la Em-
salvo excepciones justificadas y autorizadas.
presa con tales fines.
caso
solución
EN EL DÍA A DÍA: “Hace años que participo
Recuerda que no debes utilizar tu
de la venta de productos cosméticos por
tiempo de trabajo ni las dependencias
catalogo de una conocida compañía. Son
de la compañía para efectuar negocios
productos muy buenos y me va muy bien
personales. Es importante que man-
con las ventas. Sé que a mis compañeros
tengas tu negocio fuera del ámbito
de trabajo les gustaría poder comprarlos;
laboral.
además, podría darles facilidades de pago. ¿Puedo llevar productos a la oficina o la tienda, y venderlos allá?”
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B-9 RELACIONES PERSONALES En SODIMAC no está permitido que existan relaciones laborales
ambos dentro de la Empresa. En caso de no ser dependientes
de dependencia directa con quienes tengamos relaciones fami-
directos, es necesario evaluar si pudiera haber algún conflicto de
liares o afectivas, porque pueden influir en el juicio de la persona
interés real o aparente.
que toma la decisión. Por lo tanto, si somos el superior jerárquico
En el caso de tener relaciones familiares o afectivas con personas
de un familiar o una pareja afectiva dentro de la misma área don-
que trabajen con la competencia, también debemos notificarlo a
de él/ella trabaja (o viceversa), debemos comunicarlo a nuestros
nuestro superior por escrito.
superiores para que lo resuelvan, evitando afectar el trabajo de
B-10 VÍNCULOS EN QUE HAY INTERÉS ECONÓMICO Es incompatible que participemos a nombre de la Empresa en
Podemos tener relaciones comerciales y de inversiones fuera de
transacciones donde estén involucradas personas u organizacio-
SODIMAC, siempre y cuando estas no constituyan un conflicto de
nes con quienes nosotros mismos o nuestra familia y/o amigos
interés real o aparente. Por ejemplo, no se pueden hacer inversio-
tengamos algún lazo o interés económico porque puede ser o
nes en empresas de la competencia, porque eso puede influir en
parecer que influye en nuestra toma de decisiones.
nuestro juicio objetivo. Es recomendable que antes de comenzar una actividad comercial o financiera consultemos con el Consejero de Integridad.
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B-12 MANEJO DE BIENES, BENEFICIOS Y DINERO DE SODIMAC
B-11 Manejo y uso de información
Bienes
La información es un activo importante y como tal debemos cui-
información estratégica, teniendo especial cuidado con la infor-
darlo. Por el propio desarrollo de nuestras funciones podemos
mación contenida en los archivos físicos y electrónicos. Igualmen-
En SODIMAC, todos debemos velar por la conservación del patri-
Ahora bien, si por el desempeño de nuestras funciones genera-
tener acceso a información confidencial de nuestros clientes,
te, tendremos cuidadosa preocupación por su adecuada custodia.
monio de la Empresa. Por lo tanto, debemos proteger sus bienes,
mos creaciones intelectuales, estas serán propiedad de SODIMAC.
es decir, activos, información, productos y servicios. Consecuente-
Asimismo, solo utilizaremos la papelería con membrete de SODIMAC, los timbres y toda representación de la Organización
proveedores, accionistas y/o de SODIMAC, la que puede estar en Información Privilegiada
mente, no podemos hacer mal uso de ellos ni retirarlos de los
electrónico, aplicaciones, etc. Estos datos los protegeremos, ma-
Es aquella información no divulgada al mercado y que se refiere a
recintos de SODIMAC, salvo que contemos con autorización expre-
únicamente en asuntos oficiales y propios del desempeño de
nejaremos y guardaremos con absoluta discreción y, del mismo
SODIMAC, sus negocios, empresas filiales o relacionadas, o bien a
sa de la Empresa. Asimismo, solo debemos hacer uso en forma
nuestras funciones.
modo, los destruiremos de manera segura cuando corresponda.
los valores emitidos por la Compañía, cuyo conocimiento puede in-
personal e intransferible de las claves de acceso a todas las aplica-
Por otro lado, no debemos bajar ni instalar software en los compu-
Solo podremos revelar esta información a aquellas personas que,
fluir en su cotización o en la de instrumentos financieros emitidos.
ciones que SODIMAC nos provee.
tadores de SODIMAC, ya que podemos exponer nuestra red a virus
por sus funciones en SODIMAC, tengan el deber de conocerla.
También es información privilegiada la referida a operaciones de
Las nóminas de clientes, proveedores, archivos, informes, siste-
informáticos o incurrir en violaciones de licencias de software.
En particular, constituye información confidencial la información
adquisición o enajenación a realizar por SODIMAC en el mercado
mas de procesamiento de información, programas computaciona-
Utilizaremos el correo electrónico de SODIMAC solo para fines
estratégica y la información privilegiada.
de valores, inmobiliario o cualquier otro, antes que estas sean
les, bases de datos y secretos comerciales, entre otros, también
laborales y nuestra comunicación a través de este medio debe ser
dadas a conocer públicamente al mercado.
deben ser conservados y protegidos, y solamente se pueden
siempre respetuosa y clara. Los correos electrónicos masivos son
Información Estratégica
Debemos guardar estricta reserva de la información que llegue-
utilizar para fines del negocio de SODIMAC.
una herramienta de comunicación que solo maneja el departa-
Es aquella información que otorga ventajas competitivas a la
mos a conocer de acuerdo a nuestra posición en SODIMAC y nunca
Debemos velar para que a las instalaciones, los bienes y la infor-
mento de comunicaciones internas de SODIMAC.
Empresa o aquella que aún no es conveniente que revelemos al
hemos de utilizarla en beneficio propio o de terceros.
mación de SODIMAC solo accedan personas autorizadas, de modo
De acuerdo a la política de SODIMAC, al pertenecer estos bienes
que hemos de reportar situaciones de acceso indebido.
a la Empresa, el correo electrónico y el computador pueden ser
diferentes medios, tales como papel, soporte magnético, correo
mercado. Por lo tanto, guardaremos estricta reserva de nuestra
revisados aleatoriamente por la Empresa.
caso
solución
caso
solución
EN EL DÍA A DÍA: “Uno de mis compañe-
Sí, toda la información de provee-
EN EL DÍA A DÍA: “Excepcionalmente,
No debes imprimirlo porque los mate-
ros presentó su renuncia pero todavía
dores es confidencial y pertenece a
hoy salí tarde del trabajo y mi hija me
riales de SODIMAC deben ser utilizados
trabajará en SODIMAC tres días más. Me
SODIMAC, por lo tanto, tu compañero
envió un archivo de 5 páginas para que
solamente para los fines propios de la
contó que va a abrir su propia ferretería
está infringiendo nuestras políticas.
se lo imprimiera en la oficina. ¿Puedo
Empresa. Si se trata de una emergen-
y que está haciendo una lista de los
Es conveniente que acudas a un Con-
imprimirlo?”
cia, consulta con tu superior para ver
proveedores de SODIMAC con los mejores
sejero de Integridad y le informes del
precios. ¿Está utilizando mi compañero
caso para que se tomen las medidas
información confidencial?”
correspondientes.
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qué alternativas existen.
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| Nuestra Guía de Conducta
Dinero
SODIMAC NOS ENTREGA MUCHOS BENEFICIOS PERSONALES Y, POR ESO, NO DEBEMOS ABUSAR DE ELLOS.
Para SODIMAC es muy importante mantener su integridad finan-
SODIMAC cuenta con procedimientos establecidos para el manejo
ciera, y no solo para poder tomar decisiones informadas, sino tam-
de dinero. Quienes estemos autorizados para incurrir en gastos
bién para llevar una correcta contabilidad. Con este fin, manten-
debemos dejar un respaldo de cada transacción y rendir cuentas tan
dremos completos y fidedignos los libros, registros y cuentas que
exactas como oportunas de las mismas, de acuerdo a los procesos
reflejen operaciones o transacciones de SODIMAC, sin omitir ni
establecidos por la Empresa.
adulterar maliciosamente la información.
No debemos utilizar el dinero de SODIMAC para una finalidad distin-
Ser organizados en el manejo del dinero ayuda a cuidar nuestra
ta a la definida, esto sería una falta grave a nuestras obligaciones.
honestidad personal y a lograr el objetivo de integridad financiera
Solamente las personas expresamente autorizadas podrán firmar
de SODIMAC.
documentos y representar a la Empresa en transacciones
www.
sodi
mac.
com
comerciales.
caso
solución
EN EL DÍA A DÍA: “Un amigo de trabajo me
No debemos abusar de los beneficios
dijo que las alfombras estaban muy bara-
que nos da SODIMAC. Estos son per-
tas utilizando el descuento del personal.
sonales y no para su venta u otro tipo
Me propuso que cada uno comprara 10
de explotación. Si tienes dudas, debes
para venderlas, ¿puedo hacerlo?”.
dirigirte a tu Consejero de Integridad o a la plataforma de integridad.
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C
RELACIÓN CON PROVEEDORES Y TERCEROS
En nuestras relaciones con los proveedores y terceros vinculados a SODIMAC, tendremos siempre presente la búsqueda de un beneficio mutuo. Para esto nos preocuparemos de:
C-1 LA SELECCIÓN DE NUESTROS PROVEEDORES Procuramos establecer vínculos de confianza y a largo plazo con
Entendemos que la satisfacción de las necesidades y exigencias
En la relación con los proveedores, es aconsejable que:
nuestros proveedores, fundándonos en el respeto a las normas de
de los clientes requiere de un esfuerzo conjunto y un trabajo
-- Evitemos aceptar invitaciones a eventos, cursos o lanzamiento
calidad y a un actuar serio y responsable.
mancomunado entre la industria del comercio y sus proveedores,
de productos patrocinados, auspiciados u organizados por
Toda oferta de proveedores la someteremos periódicamente a
teniendo la convicción de que nuestro éxito empresarial y el de
proveedores de la empresa, salvo en aquellos casos autorizados
evaluación y comparación, con el objeto de obtener continuamen-
nuestros proveedores están recíprocamente relacionados.
por el Gerente de Comité Ejecutivo del Área.
te mejores condiciones, mayor calidad y mejor servicio, sin privile-
Cuidaremos los intereses de nuestros proveedores respetando los
giar ni discriminar arbitrariamente ninguna de las propuestas.
acuerdos comerciales y siendo justos y transparentes en nuestros
Los proveedores deberán tener una buena reputación y actuar de
requerimientos.
manera responsable conforme a las normas y procedimientos de
Para mantener buenas relaciones con nuestros proveedores
la Compañía. No realizaremos negocios ni mantendremos relacio-
hemos establecido un marco claro, taxativo y conocido de los
nes comerciales con personas ni empresas que se aparten de las
principios y las obligaciones para ambas partes. Lo hemos deno-
normas de legitimidad ética o que participen de negocios ilícitos.
minado TCS (Transparencia Comercial SODIMAC) y está disponible en nuestra página web.
C-2 RELACIONES SOCIALES CON NUESTROS PROVEEDORES
EN EL DÍA A DÍA: “Mi primo es Gerente de Ventas de una empresa que está participando en uno de nuestros procesos de licitación. Por mis funciones, yo participo en el proceso de selección de proveedores. ¿Debo decirle a mi primo que no participe?”
Comité Ejecutivo del Área. -- Evitemos relaciones personales o de excesiva amistad con los proveedores. -- En caso de existir relación de parentesco debemos comunicar
-- Evitemos participar en concursos organizados por los provee-
caso
dores, salvo en aquellos casos autorizados por el Gerente de
formalmente (por escrito) a nuestra jefatura (B-7).
solución Primero, debes informar a tu jefatura directa sobre la existencia de esta relación de parentesco. Luego, se analizará el potencial conflicto de interés y se dará una respuesta. Por ejemplo,
en este caso, se puede decidir que tú no participes en el proceso interno para que tu primo pueda participar libremente en la licitación.
Si un proveedor nos invita a reuniones o agasajos, podríamos per-
ladas por proveedores, con el fin de evitar toda posible presión
der objetividad y dejar de atender exclusivamente los intereses
que comprometa nuestra imparcialidad.
SODIMAC entiende que una de las principales ventajas compe-
del proveedor, sin haber informado previamente por escrito al
de SODIMAC. Es aconsejable que antes de asistir a eventos de
Tampoco podremos insinuar, solicitar ni recibir obsequios o
titivas de toda empresa radica en su personal, su calificación,
empleador de dicho trabajador. Asimismo, nuestros proveedores
proveedores consultemos con nuestra jefatura directa.
beneficios de los proveedores, salvo que se trate de campañas
profesionalismo, proyección, compromiso y estabilidad. Por ello,
se comprometen con nosotros a respetar esta condición.
Informaremos sobre las invitaciones a evaluar propuestas formu-
puntuales autorizadas por la Gerencia General de SODIMAC.
se compromete a no ofrecer un puesto de trabajo al personal
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| Nuestra Guía de Conducta
D
RELACIÓN CON NUESTRA COMPETENCIA
caso
solución
Nuestra empresa ha sido exitosa por sus ventajas competitivas
de un agente del mercado y, de igual modo, nos abstendremos de
EN EL DÍA A DÍA: “Un amigo mío que tra-
La información que te entregó tu
y su actuar íntegro. Buscamos competir de forma transparente
contactar a nuestros competidores, salvo que haya una legítima
baja para la competencia me contó la es-
amigo es confidencial, por lo tanto, no
e independiente dentro de los mercados en los que tenemos
razón de negocio para hacerlo.
trategia de venta del próximo año para
debes hacer uso de esta por ningún
presencia. Nuestra actitud está inspirada en la lealtad y el respeto
Asimismo, tampoco difundiremos información falsa o engañosa
conocer mi opinión. La verdad, le dije que
motivo. Cuando llegue el momento de
que les tenemos a nuestros competidores. Por lo anterior, no
respecto de SODIMAC, sus productos o la competencia.
prefería no saber, pero él me dijo que
competir, la Empresa ideará una nueva
estamos de acuerdo ni utilizaremos métodos que impidan, res-
Existen muchas conductas que pueden afectar la libre competen-
confiaba en mí, que me valoraba como
forma para enfrentar a la competencia
trinjan o entorpezcan la libre competencia o constituyan actos de
cia, por lo que nuestra empresa cuenta con un Reglamento de Li-
profesional y que, por eso, quería cono-
sin necesidad de usar información
competencia desleal.
bre Competencia que contiene nuestras políticas y criterios prác-
cer mi opinión. Nuevamente, me negué a
reservada.
Para garantizar la libre competencia como trabajadores debemos
ticos al respecto. Debemos leer el Reglamento para estar al tanto
darle mi opinión, pero en verdad su nue-
asegurar a competidores y clientes que no es nuestro ánimo par-
sobre las conductas que atentan contra la libre competencia. En
va estrategia es muy buena y nos pue-
ticipar directa o indirectamente en ningún hecho que pueda im-
caso de duda, lo mejor es recurrir a la gerencia de Asuntos Legales
de afectar económicamente, ¿Le puedo
pedir, restringir o entorpecer la libre competencia, tales como, por
de SODIMAC o a tu Consejero de Integridad.
hacer un reporte a mi jefe contándole la
ejemplo, llegar a acuerdos de fijación de precios, abusar de una
conversación con mi amigo para que nos
eventual posición dominante o realizar prácticas predatorias. Así
preparemos a competir? ”
ER CENT C HOMESODIMA
mismo, rechazamos toda conducta que persiga desviar clientela
p.48
p.49
E
RELACIÓN CON LAS AUTORIDADES Y CUMPLIMIENTO
Colaboraremos con las solicitudes legítimas que realicen las
prometeremos, daremos o consentiremos en entregar objetos
autoridades con transparencia, integridad, eficiencia y cortesía,
de valor, beneficios o dinero a un funcionario público en Chile o
cumpliendo siempre con la legislación nacional e internacional
en el extranjero. El ofrecimiento de soborno o cohecho, al igual
en donde trabajemos. De acuerdo a las leyes nacionales y a las
que el pago directo o indirecto de estos, constituye una práctica
convenciones internacionales, debemos prevenir el soborno
inaceptable en nuestra empresa. (Ley 20.393)
nacional e internacional. Es decir, en ningún caso ofreceremos,
caso
solución
EN EL DÍA A DÍA: “Estoy realizando una
Aunque te tome más tiempo, consigue
una tradición en ese país. Por último,
importación desde un país extranjero
todos los documentos que te solicitan.
debes informar a tu superior sobre es-
y en la aduana de ese país me están
En el caso de que te sigan dificultando
tos hechos, para que la Empresa tome
pidiendo varios documentos que no
la transacción no se debe realizar la im-
los resguardos respectivos.
tenemos. El inspector de aduanas me dijo
portación, ya que SODIMAC no realiza
que por un pequeño pago podría agilizar
cohecho de ningún tipo a autoridades
el trámite y solicitar menos papeles, lo
nacionales o extranjeras, aun cuando
que era normal allá. ¿Qué hago?”
sea “normal” hacerlo o se considere
p.50
| Nuestra Guía de Conducta
También debemos prevenir el lavado de dinero y el financiamiento
Sabemos que no es fácil detectar el lavado de dinero y el financia-
Nuestro Manual de Prevención de los Delitos de Cohecho, Lavado de Dinero y Financiamiento del Terrorismo nos exige a
del terrorismo. El lavado de dinero es la conversión de dinero ilegí-
miento del terrorismo, por lo mismo, es clave conocer a nuestros
todos un comportamiento recto, estricto y diligente en el cumplimiento de las políticas y normas que buscan prevenir dichos
timo (proveniente de actividades delictivas como el narcotráfico)
clientes y mantenernos alerta ante cualquier señal sospechosa. Si
delitos. En esta tarea todos debemos comprometer nuestra más estricta adhesión. Si necesitas mayor información, puedes
en dinero aparentemente legal. El financiamiento del terrorismo
un cliente maneja grandes cantidades de efectivo, si busca evitar
encontrarla en intranet o comunicarte con la Contraloría General de SODIMAC.
es el respaldo financiero entregado a cualquier organización que
requisitos legales o bien si nuestro proveedor nos da facilidades
comprometa o involucre al terrorismo. Las técnicas de lavado
excepcionales de pago, debemos informarle inmediatamente a
de dinero y financiamiento de terrorismo son prácticamente las
nuestra Jefatura Directa y/o a un Consejero de Integridad.
mismas y debemos ser cautelosos para evitar que SODIMAC sea utilizado para realizar estas actividades ilegales.
caso
solución
caso
solución
EN EL DÍA A DÍA: “Tengo un cliente que
Uno de los indicadores del lavado
EN EL DÍA A DÍA: “Trabajo en SODIMAC y,
a esta organización por estar implicada
El financiamiento del terrorismo es un
compra varios millones de pesos en
de dinero es que un cliente maneje
ocasionalmente, apoyamos con financia-
en atentados violentos de protesta anar-
delito. Puede ocurrir que sin saberlo
productos y siempre nos paga en efec-
grandes cantidades de dinero en
miento a organizaciones sin fines de
quista. El proyecto que nos presentaron
estemos incurriendo como empresa
tivo. No es normal que una constructora
efectivo, por lo tanto, debes acer-
lucro que realizan labores sociales. Hace
era muy bueno y jamás nos imaginamos
en esta grave falta. Es por esto que
maneje tanto dinero en efectivo, sobre
carte a un Consejero de Integridad,
un par de meses entregamos apoyo a una
que ‘Fuerza Ciudadana’ participaría de es-
tenemos la obligación de informarnos
todo cuando se trata de varios millones.
utilizar la plataforma o notificarle a
organización llamada ‘Fuerza Ciudadana’,
te tipo de actividades. Esta tarde la PDI
muy bien acerca de quienes reciben
Además, mis otros clientes siempre
tu superior este hecho para que la
para que realizaran talleres de alfabeti-
interrogó al gerente de nuestra área por
nuestro apoyo, para entregarlo solo a
pagan con cheque. ¿Debo hacer algo al
empresa tome las medidas corres-
zación digital en una población cercana
este tema. ¿Hicimos mal en apoyar esta
instituciones de alta confiabilidad.
respecto?”
pondientes.
a una de nuestras tiendas. Esta semana
iniciativa?”
El procedimiento de realizar aportes a
nos enteramos que se está investigando
instituciones y terceros se encuentra formalizado en la política de donaciones de SODIMAC que maneja la Gerencia de Asuntos Legales.
p.52
p.53
F
RELACIÓN CON LA COMUNIDAD Y EL MEDIO AMBIENTE
Tan importante como la relación que mantenemos con nuestros
Asimismo, el cuidado del medio ambiente siempre será una preo-
clientes, proveedores y autoridades es la que establecemos con
cupación para nosotros y procuraremos por ello aminorar al máxi-
las diferentes comunidades donde estamos presentes. Por eso,
mo los posibles impactos negativos que en el ejercicio de nuestras
buscamos permanentemente las mejores relaciones, entedien-
labores podamos ocasionar. Seremos proactivos en la generación
do que nuestra misión apunta no solo a la rentabilidad de la
de iniciativas que progresivamente contribuyan al desarrollo
Compañía, sino que también busca colaborar en mejorar la calidad
sostenible, incluyendo la salud y el bienestar de la sociedad.
de vida de los hogares y las comunidades con las cuales nos relacionamos. Por lo tanto, nos comprometemos a ser responsables con los posibles efectos o consecuencias que nuestro accionar pudiera tener en los lugares donde trabajamos, procurando siempre mejorar los vínculos con todos los actores involucrados, conociendo su opinión y trabajando activamente con ellos para solucionar cualquier desafío que podamos encontrar.
p.54
| Nuestra Guía de Conducta
capítulo
Concluyendo
06
Nuestra Guía “EticAcción, Construyendo
Nuestra Guía nos motiva a continuar con
Utilizando nuestra Guía continuaremos
Bases Sólidas” nos ayuda a crear un buen
la ética interna que nos ha distinguido, y
teniendo la lealtad y confianza de nuestros
clima laboral y a promover la lealtad de to-
nos facilita la comprensión de las normas
clientes, proveedores, comunidad, accio-
dos nosotros con la misión, visión, valores
que debemos seguir para salvaguardar la
nistas y otros grupos de interés, reflejando
y principios que identifican a SODIMAC, y
integridad de nuestra empresa.
nuestro compromiso con SODIMAC.
que ha hecho que sea la Empresa en la que
EticAcción nos permite enfrentar de forma
Usemos EticAcción, sigamos por el camino
queremos trabajar.
sencilla aquellas situaciones en las que
correcto, y ante alguna duda, contactemos
podemos tener dudas éticas.
a nuestros Consejeros de Integridad.
Nuestro Compromiso
capítulo
HOMECENTER SODIMAC
HOMECENTER SODIMAC
07 WWW.SODIMAC.COM
“Los valores y principios pueden quedar en letra muerta si no tenemos presente lo más importante: nuestro compromiso” Como trabajador de SODIMAC acepto la
Acepto el deber de actuar proactiva-
Me comprometo a respetar los valores,
responsabilidad personal de mantener la
mente, evitando aquellas situaciones
principios, estándares y políticas aquí
integridad de nuestra empresa en cada
que puedan dañar a nuestros clientes,
descritas y a dar el ejemplo manteniendo
una de mis acciones y decisiones.
compañeros de trabajo, reputación o
siempre una actitud correcta, fomentan-
sostenibilidad de la Empresa.
do la denuncia y consulta de los casos con responsabilidad.
p.56
p.57
Notas
EticAcción | Nuestra Guía de Conducta Edición 2013 Diseño por DYU Diseño. Impreso en Chile por Ograma Impresores.
Compromiso EticAcción DESDE SU CREACIÓN, SODIMAC HA TENIDO EL HONOR DE SER CONSIDERADA UNA EMPRESA QUE PRACTICA VALORES Y PRINCIPIOS ÉTICOS. Nombre.................................................................................................................................................................................................. Rut............................................................................................................................................................................................................
Recibí conforme nuestra guía de conducta, “EticAcción, construyendo bases sólidas” Firma....................................................................................................................................................................................................... Fecha.......................................................................................................................................................................................................
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