Una missione possibile ... Fornire un Catalogo Prodotti & Servizi nel mondo della Stampa per l’utilizzatore finale attraverso una selezione Partner fidelizzati con la massima soddisfazione di vendita e margine per il Dealer.
Programma di canale In questi ultimi anni molti sono stati i fattori (primo fra tutti la diffusione rapida e massiccia di internet) che hanno contribuito alla creazione di un contesto economico altamente competitivo e fortemente concorrenziale. In questo contesto la leva del prezzo, sempre più rivolta al ribasso, è stata decisiva nel realizzare un vantaggio competitivo per l’imprese che sono state e sono tuttora in grado di realizzare volumi di affari consistenti ed elevati, ma con margini di guadagno ridotti, data la concorrenza aggressiva e spietata nel settore.
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LINEE
GUIDA
Oltre però alla leva ‘materiale’ del prezzo, un’altra determinante ‘immateriale’ nella creazione di un vantaggio per le imprese sulle
L' attenzione per lo sviluppo del programma è stata focalizzata su 5 linee guida:
concorrenti è stata l’intelligenza e la capacità di unire al prodotto offerto un servizio specifico e mirato che determinasse un valore aggiunto in termini di miglioramento nella qualità dell’offerta complessiva. Da qui nasce l'idea di creare un PROGRAMMA DI CANALE che offra una selezione di prodotti associata a servizi appositamente pensati e scelti in modo da offrire al Dealer la possibilità di dare un valore aggiunto e riscuotere così la fiducia e la simpatia dell' UTENTE FINALE. Naturalmente non è stato facile nella fase iniziale far decollare l'idea. La difficoltà nel trovare il giusto compromesso tra essere competitivi nelle vendite e rilasciare al tempo stesso servizi sembrava non trovare una via d'uscita, ma grazie al supporto di Samsung, dove il progetto affonda le sue radici e trae la sua forza, e grazie al Vostro contributo nella fase sperimentale, pensiamo di aver trovato alcune interessanti soluzioni.
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SELEZIONE DEI PRODOTTI
ASSISTENZA TECNICA
FORMAZIONE
SOLUZIONI FINANZIARIE
WEB
SELEZIONE DEI PRODOTTI LA SELEZIONE CON L'IMPEGNO DEL VALORE AGGIUNTO
Come in tutti i settori, anche nel MONDO STAMPA, esistono prodotti che si vendono facilmente, ma con basso profitto e prodotti invendibili, ma dall’ alto profitto. Esistono però le vie di mezzo (quasi sempre consigliate). Esse sono rappresentate da una serie di prodotti che meno conosciuti dagli utilizzatori ma che, se opportunamente presentati ed illustrati, sono in grado di dar loro soddisfazione in termini di performance, costi di stampa, etc., riservando una marginalità importante per chi li propone.
Da qui la scelta di un produttore che avesse un
potesse investire in un progetto con esigenze completamente diverse ma. Dopo una numerosa serie di analisi e valutazioni, abbiamo riscontrato una forte disponibilità, molta voglia di fare ed idee propositive che ci hanno fatto capire la loro intenzione di entrare in questo mercato ad ogni costo, attraverso l’ausilio di strutture capaci di valorizzare prodotti e servizi.
In sintesi, è loro intenzione FINANZIARE IL PROGETTO.
progetto con queste caratteristiche:
Con quali prodotti ?
Inizialmente non era credibile che un Produttore, nato ed inserito fortemente nella grande distribuzione, concentrato sulla categoria dei prodotti a largo consumo,
Sarà possibile lavorare con tutto il catalogo Samsung del mondo Information Tecnology con una forte concentrazione su una selezione di prodotti del mondo stampa e di fascia alta dove il Dealer avrà la massima protezione nelle politica di vendita esclusivamente riservate al programma di canale.
L’obiettivo centrale che Nuovadata si pone è quello di creare un punto di riferimento per i Dealer, agendo con loro in maniera coordinata al fine di fornire all’utente finale servizi ad elevato valore aggiunto. Attraverso l’adesione al programma, Il Dealer potrà infatti gestire direttamente tutti i prodotti da lui installati attraverso una serie di servizi diretti e indiretti.
Supporto e Assistenza Il supporto tecnico on-line o telefonico prevede l’inoltro diretto di tutte le richieste di assistenza (verificatesi durante l'installazione o il normale utilizzo dei prodotti) provenienti dal Dealer. L'operatore di Nuovadata, dopo aver analizzato le necessità del Dealer, attiverà una procedura per la risoluzione del problema di assistenza tecnica adeguata, esempio:
Apertura procedura D.O.A. ( in caso di mal funzionamento entro gli 8 giorni solari dalla prima istallazione) con sostituzione immediata del prodotto guasto con uno nuovo.
Apertura procedura riparazione in garanzia con l’invio immediato dei pezzi guasti segnalati dal Dealer.
Supporto diretto attraverso un tecnico specializzato per assistenza tecnica on-line oppure se necessario con intervento presso l’utilizzatore finale.
Apertura procedura per assistenza presso il nostro centro autorizzato con ritiro dal Dealer oppure (se richiesto) presso l’utente finale.
Nel caso in cui il prodotto sia coperto da garanzia On Site Samsung (che prevede che per il periodo di garanzia il cliente abbia diritto alla riparazione del prodotto non funzionante presso il proprio domicilio), sarà instradato la procedura al CallCenter di Samsung che provvederà alla riparazione direttamente.
ASSISTENZA TECNICA ESSERCI E SOSTENERE PER FIDELIZZARE
Nuovadata si impegna inoltre, sulla base degli standard previsti per ogni diversa tipologia di prodotto, a garantire anche un MAGAZZINO PARTI DI RICAMBIO cosi che nel caso di necessità si riduca al minimo il tempo di attesa. Lo stesso magazzino è disponibile on-line nell’area riservata al Dealer. Nuovadata per sviluppare questo tipo di servizio offre inoltre ai propri partner commerciali la possibilità di diventare a loro volta Tecnici autorizzati, dopo la partecipazione a specifici corsi di formazione.
E’ infatti indubbio che il tecnico di assistenza è investito di un ruolo molto importante: è colui che incarna l'immagine dell'azienda presso il cliente ed è colui che risolve i problemi restituendo al prodotto rinnovata efficienza. A supporto dell'attività di assistenza verranno messi a disposizione tutti gli strumenti e le informazioni necessarie:
Manuali per l'assistenza tecnica; Gli spaccati delle macchine;
Questo porterà un vantaggio reciproco per entrambe le parti:
Il Dealer potrà offrire un servizio migliore ed efficiente alla clientela;
Nuovadata per converso, potrà sviluppare un capillare il servizio post-vendita, garantendo al Dealer la possibilità di assistere il proprio parco macchine vendute a 360 gradi.
I listini delle parti di ricambio; Ogni altra informazione utile per poter attivare tempestivamente l'assistenza sui prodotti acquistati ed intervenire fornendo la soluzione Un navigatore appositamente realizzato per consentirvi di visualizzare in modo chiaro e semplice i passi della procedura operativa ed interagire con i testi, immagini e altre informazioni in esso contenuto.
FORMAZIONE
CONOSCERE PER VENDERE GUADAGNANDO DI PIU'
Per poter essere propositivi su prodotti con prestazioni e qualità tecniche diverse dagli standard è necessario conoscerli. La conoscenza permette infatti di acquisire la sicurezza necessaria nelle proposte di vendita ed aiuta a trasferire all'utilizzatore le motivazioni giuste per l'acquisto. Ma non solo: il bagaglio tecnico-commerciale acquisito diventerà quindi sinonimo di guadagno. Nuovadata mette a disposizione dei propri Dealer un programma di corsi tecnico commerciale ed a partire da Gennaio sarà disponibile nel sito web il calendario con specificato data,luogo e prodotti/argomenti trattati per ogni singolo corso. Per registrarsi sarà sufficiente dare la propria adesione a seguito della nostra comunicazione dell'evento. Per informazioni è disponibile la casella di posta info@nuovadata.it
SOLUZIONI FINANZIARIE
INSIEME PER LA CRESCITA DEL BUSINESS
Sempre più spesso la vendita di un prodotto è corredata da una soluzione finanziaria quindi abbiamo pensato di aggiungere una serie di strumenti utili per supportare il Dealer a migliorare e fidelizzare il rapporto con il suo utente finale. Le due modalità principali attraverso le quali offriremo il nostro supporto al Dealer saranno le seguenti: MODALITA’ STANDARD Il Dealer interessato al progetto avrà da subito una prima agevolazione di un pagamento in anagrafica RICEVUTA BANCARIA 30 / 60 / 90 / 120 GIORNI FINE MESE (salvo approvazione degli istituti di credito). MODALITA’ PERSONALIZZATE FINO A 60 MESI Il Dealer avrà la possibilità di pagamenti personalizzati con condizioni d'interessi riservate, inoltre potrà aderire a tutte le campagne che nel corso del tempo verranno attivate con interessi 0.
WEB (www.nuovadata.it) UN SUPPORTO NECESSARIO
Pensare che sia possibile proporre soluzioni legate al mondo della stampa attraverso siti di commercio elettronico è quasi impossibile, ma è assolutamente necessario per gli operatori avere a disposizione tutte le informazioni utili, in ogni luogo e in qualsiasi momento. Per questo abbiamo creato un area riservata dove è possibile cercare e trovare le risposte. Di seguito Vi elenchiamo i servizi che ha oggi abbiamo inserito :
- Consultazione prodotti con schede tecniche e accessori - Spaccati prodotti - Tools per il noleggio o locazione - Condizioni riservate al programma di canale - Chat con supporto tecnico - Modulistica per assistenza - Modulistica per reso in garanzia
PRODUTTORE & DISTRIBUTORE DUE SOCIETA', UN OBIETTIVO COMUNE
A partire dal 1 giugno 2008 Nuovadata è diventata
DISTRIBUTORE UFFICIALE SAMSUNG per il canale dell' OFFICE AUTOMATION. Un accordo tra un produttore e un partner strategico con un programma di canale, impegni e risorse dedicate al supporto del Dealer. Un accordo che non si limita ad acquistare o vendere prodotti, ma che mira a sostenere l'intera catena fino a suscitare l’interesse dell'utente finale. Il tutto attraverso: - una distribuzione dedicata - operatori formati o da formare - strutture messe a disposizione da Samsung e Nuovadata. Da qui anche la qualifica rilasciata a Nuovadata come “abile a prestare assistenza tecnica su i propri Dealer ”. Un accordo importante dove tutti possano trovare soddisfazione e vantaggi insieme la qualità di vendita aspettata e attesa.
SPAZIO PER ANNOTAZIONI
SPAZIO PER ANNOTAZIONI
Via Pian dell’Isola, 61 - 50067 - Rignano sull’Arno (FI) Tel. 055 8391.1 ra - Fax 055 8391.308 www.nuovadata.it - info@nuovadata.it