DMS Dealership Management System
Car Rental and Leasing
Workshop
Automobile and Sales
Far East & Oceania
UAE
UAE
Saudi Arabia
Malaysia
Certis Cisco Center 2, 20 Jalan Afifi, # 06-07
Office 3003, Cluster C, Fortune Tower, Jumeirah Lake Towers, Dubai - UAE Tel: +971 4 421 6220 Fax: +971 4 421 6507
EMERGING SOLUTIONS
Kuwait
Philippines
Qatar
Kenya
Automobile Inventory
Singapore - 409179
Tel: +65 6844 2326 Tel: +65 6744 9126
Oman
Nigeria
info@centrahub.com
Bahrain South Africa
Lebanon Canada
www.centrahub.com
CRM
India
6-3-249/6, 1st Floor, Alcazar Plaza, Road No. 1, Opp. City Center, Banjara Hills, Hyderabad – 500034 Tel: +91 40 67535303
India Australia
Singapore USA
CEO Speaks
A MESSAGE FROM THE CEO International HQ Office 3003, Cluster C, Fortune Tower, Jumeirah Lake Towers, Dubai - UAE Tel: +971 4 421 6220 Fax: +971 4 421 6507 Corporate HQ 6-3-249/6, 1st Floor, Alcazar Plaza, Road No. 1, Opp. City Center, Banjara Hills, Hyderabad – 500034 Tel: +91 40 67535303 www.centrahub.com
Dear Customers and Partners, Welcome to another edition of Centra Hub! Centra has been on a growth path. We have been expanding our channel network by signing on new partners across the globe and acquiring new customers from different industry verticals. This issue covers how Mahavir Group is deploying Centra Auto for its Benelli dealership business and how a combination of the next-generation ERP with Centra’s dealership management solution will help the company automate its business processes, save time, reduce errors and plan future growth. On the partner front, we are happy to announce that we have signed Bahwan IT in Oman, which will help Centra leverage Bahwan IT’s broad and in-depth end customer relationships inside the Sultanate. Talking about partners, we have boosted our Centra Alliance and Partner Program (CAPP) by adding new certifications, which will facilitate partner skills and revenue development. Centra will also be participating in industry events such as FM Expo 2018 in September and GITEX Technology Week 2018 in October. Our team looks forward to meeting you there and showing you some of our best-of-breed solutions and demonstrating how they work for you. In the Knowledge Zone section, our experts speak on how Human Capital Management simplifies the complexity of human capital, performance and rewards, and the ‘Enquiry to Cash’ journey with Centra CRM. We hope you enjoy reading this edition and look forward to your valuable feedback always. Sincerely,
Nisith Naik CEO, Centra Technologies
CONTENTS 4-5 Success Story
Mahavir Group Signs Centra for its Benelli Dealership Business
6-7 Partner Activities
9 GITEX Preview
Centra Hub to Highlight its Digital Transformation Solutions at GITEX Technology Week 2018
Centra Alliance Partner and Program(CAPP) Grows Bigger Centra Hub Signs Partnership Agreement with Oman-based Bahwan IT
10-12 Knowledge Zone
8 FM Expo Preview
13 New Features
Centra Hub to Promote Real Estate and Facilities Management (CAFM) Solutions at FM Expo 2018
CRM Express Simplifying the Complexity of Human Capital Management HCM Features CRM Features
August 2018 — Issue 7
3
Success Story
MAHAVIR GROUP SIGNS CENTRA FOR ITS BENELLI DEALERSHIP BUSINESS Company to deploy Centra’s Dealership Management Solution and a suite of ERP, HRM and plant production solutions.
<< Vikas Jhabakh
M
ahavir Group was established in 1988 by Yashwant Jhabakh with a travel agency business and he later expanded it to include automobile business as well. Mr. Jhabakh built the Mahavir brand into an established and trustworthy name in the automobile industry. Today, Mahavir Group represent globally renowned brands such as Mercedes-Benz, Skoda and Isuzu across the states of Andhra Pradesh and Telangana. As the authorized dealer for renowned 4-wheeler and 2-wheeler brands, the company has become the leader in cars, pickups, two-wheelers, superbikes and all-terrain vehicles. With a team of over 1000 people spread across 25 facilities in seven cities, the group has served over 50,000 customers till date. Mahavir Group recently partnered with Benelli, an established Italian brand, to become their exclusive manufacturers and distributors for the Indian market. Benelli, which was established in 1911, is one of the oldest Italian motorcycle manufacturers in the world and has become a legendary brand of groundbreaking models, advanced technology, victories and world-renowned pilots.
4
August 2018 — Issue 7
The company has set up a manufacturing facility in Hyderabad, Telangana to manufacture motorcycles ranging from 250cc to 750cc, which they will be selling through their dealer network. The company will Import Completely Knocked Down (CKD) kits, which they will assemble at their Hyderabad plant and then sell to dealers across the country. Mahavir Group currently has three models of Benelli bikes in their portfolio in India and plan to launch another nine models with varying specifications over the next 18 months. The company has close to 20 dealer partners and plans to increase this to 40 by end of 2019. “We have major plans for the Benelli brand in India. Apart from expanding our dealer network, we are looking to offer Indian customers a wide range of superbike options ranging from the entry level 250cc to off-roading bikes, highly powered 750cc bikes and even more exciting 400cc cruisers,” said Vikas Jhabakh, Director, Mahavir Group. “To support our future growth plans, it was important for us to deploy the latest technology. We were looking at plant and dealership management solutions for a seamless transition from manufacturing the bikes to delivering the same to the end customers, and next-generation ERP and HRM solutions to support two key pillars of our business - manpower and finances. We felt all four solutions were required for a seamless business process flow and to eliminate manual intervention and paperwork as much as possible, thus improving efficiency
and reducing errors,” Mr. Vikas Jhabakh added. Mahavir Group initially signed on another CRM vendor as they felt it would be easier to use the same system used by Benelli’s previous partner. However, once they rethought their entire business process, the company felt it was important to have a solution that could also talk to other platforms such as their ERP system. “Hence, we began talking to Centra and briefed them on our requirements to see if they could customize their CRM with automation features that could do a lot more for our business. We wanted to bring in more transparency and Centra worked closely with our team to customize their CRM solution to meet our requirements,” he added. Once Mahavir Group signed on Centra Hub, the company’s sales and support team studied the business processes and worked on customizing Centra CRM to include features for dealership management. The company signed on Centra Auto, Centra’s Dealership Management System (DMS), specifically for their Benelli dealership business. “Centra’s customized DMS solution will be used by our dealers across the country and will act as a channel for customer handling and communication with them. We are also building an ERP, which will take care of our production processes right from purchase of materials to bike assembling to quality checks,” Mr. Vikas Jhabakh explained. Centra Auto will help the company automate its processes thus saving time and reducing errors. Mahavir Group will also be able to save on costs, improve product quality, faster turnaround time and lessen dependence on manual intervention.
Success Story
Benelli showroom
WE EXPECT CENTRA AUTO TO BE A DASHBOARD FOR ALL USERS WHETHER IT IS AT THE DEALERSHIP LEVEL OR THE MANUFACTURER LEVEL. WE WANT THE DMS TO BE AN INTERACTIVE PLATFORM THAT WILL GIVE US REAL-TIME REPORTS SO THAT WE CAN MAKE STRATEGIC DECISIONS BASED ON THE INFORMATION WE HAVE. Vikas Jhabakh, director
Benelli goes with Centra DMS
Moreover, the company will have real-time visibility on their performance at different stages thus allowing them to further improve their business processes and operations in time. “More than a CRM platform, we expect Centra Auto to be a dashboard for all users whether it is at the dealership level or the manufacturer level. We want the DMS to be an interactive platform that will give us real-time reports so that we can make strategic
decisions based on the information we have. We want it to be a management tool covering all aspects of our business and giving us market intelligence to plan the way forward. In short, we hope Centra Auto will bring transparency to the entire system and allow us to do better business with better customer services,” Mr. Vikas Jhabakh added. Centra Auto is a DMS solution that helps automobile dealer compa-
nies with leads & opportunities management, vehicle inventory, customer information, test drive and vehicle selection, finalization, invoicing and allocation, credit reports, pre-delivery inspection and delivery. “Centra’s experience in the automotive sector with delivering end-to-end solutions within the automotive dealership domains, coupled with their vertical-specific base systems of the Centra DMS and automotive systems makes the systems quick to implement. It further allows our users the visibility of key data aspects in order to make day-to-day operations and decision-making easier,” Mr Vikas Jhabakh further elaborated. Mahavir Group’s Benelli dealer network will extend across different cities in India. However, it will be managed centrally by the Centra Auto solution. Mahavir Group has major plans in the pipeline for growth and expansion of the Benelli business, which makes Centra’s DMS even more critical for the company as it will be one point of contact for all information relating to the business. “As we scale up to higher volumes, we will look at automating our manufacturing line as well. It is good that the Centra portfolio includes pre-integrated solutions within this domain, so if an upgrade on our ERP system is required, and we may need additional solutions to further automate processes to achieve greater production capability while maintaining product quality, this capability is already available within our solution stack that we are obtaining at the moment,” Mr. Vikas Jhabakh concluded.
June 2018 — Issue 6
5
Partner Activities
CENTRA BOOSTS PARTNER PROGRAM WITH CERTIFICATIONS and revenue development, Centra has developed the Centra Alliance and Partner Program (CAPP). This is a carefully designed structure that ensures growth and expansion of partners and other major aspects of their business. It is an executive engagement focused on partner success. CAPP has been designed according to global best practices to ensure cost effective deliverables while boosting partner profitability and customer satisfaction. CAPP members can expect to benefit by networking with new customers. CAPP members can attract new business by developing their skillset and qualifying for Centra specializations. Centraâ&#x20AC;&#x2122;s go to market for digital transformation requires a platform of knowledge-sharing between Centra and its partner ecosystem. To facilitate this exchange Centra conducts various partner training programs. Centra conducts three types of training certification programs. This includes:
C
entra Technologies is seeking to accelerate adoption of digital transformation by enabling its partners to access solutions worldwide. Centra is actively maintaining its partner relationships while also engaging in new partnerships in the region and globally. To facilitate partner skills
6
August 2018 â&#x20AC;&#x201D; Issue 7
Centra Certified Sales Associates (CCSA) training This qualifies the certificate holder for Centra product sales. Certified partners can identify opportunities, position the product portfolio, manage the sales process, and sell Centra products to end clients. Centra Certified Pre-sales Associates (CCPA) training This qualifies the certificate holder for demonstration of Centra products in specific or generic verticals
and domains. Certified partners can demonstrate product capabilities to potential clients satisfying their expectations from product demonstrations and helping to make purchase decisions on Centra products. Centra Certified Solution Specialist (CCSS) training This qualifies the certificate holder for their ability to implement and support Centra products within end customer environments. The CCSS certified individual can handle endto-end implementations of Centra products within end customer environments. This follows the sale of Centra product licenses to customers after the activities of CCSA and CCPA certified partners. Centra has been training channel partners in UAE, Saudi Arabia, Oman and Bahrain and has included 18 partners in this quarter. The half day training programs follow an organized agenda and conclude with a certification ceremony. The training programs include deep dive, market analysis, customer success stories, and help enable partners with information required for their go-to market. The training programs increase the level of insight and information to sell Centra solutions to end customers. Channel partners leverage Centra training with their industry-oriented skills across multiple geographies. Channel partners conduct in-country events and activities, including public relation campaigns, road shows, end user events, calling campaigns, and other promotion activities to promote Centra in their respective regions. Centra continues to evolve its CAPP program with training events, while driving the profitability of its partners. It is encouraging them to enter new markets with digital transformation solutions targeted at new business processes.
Partner Activities
CENTRA HUB SIGNS PARTNERSHIP AGREEMENT WITH OMAN-BASED BAHWAN IT Centra Hub is looking to leverage Bahwan IT’s broad and indepth end customer relationships inside Oman.
C
entra Hub announced that it has signed a regional partnership agreement with Bahwan IT, a leading Oman-based solutions company that provides a broad array of applications, infrastructure and service solutions in partnership with established global technology vendors. Bahwan IT, one of the flagship companies of Suhail Bahwan Group Holding LLC, offers cutting-edge ICT solutions to different vertical and business sectors across the country, which includes government, oil and gas, banking, telecom, SMEs and trading companies. According to the terms of the agreement, Bahwan IT will promote Centra Hub’s product portfolio to its small and medium enterprise (SME) customers across the Sultanate. As part of its initial goto-market initiatives, the company will leverage Centra HR and Payroll solutions for SME, and CRM for auto leasing and workshops. For Centra Hub, having a well-qualified implementation partner with deep end-customer relationships in Oman, is a significant plus point. With GCC governments aggressively promoting, enabling and encouraging the move towards adoption of digital platforms, the partnership between Centra Hub and Bahwan IT is expected to yield gains from both the public and private sector organizations.
“We are happy to partner with a reputed and well-established company like Bahwan IT. We are excited about the new opportunities that can emerge from this partnership in Oman. Bahwan IT’s broad and in-depth relationship with end-customers across multiple market segments, will allow them to offer Centra’s portfolio of Centra team with Bahwan IT executives at the official partnership signing HR, Payroll and because their best-in-class prodCRM solutions that best fit their uct range can be easily adopted by end-customers. The best practices SME customers. Centra Hub’s HR and domain knowledge embedded and Payroll solution has been cusinside our solutions will help Oman tomized for the Middle East market based end-customers gain a competand this is a plus point for our exitive advantage inside the country, isting and potential new customers. regionally as well as globally,” said Moreover, as we can see, the Centra Nisith Naik, CEO of Centra Hub. Hub partnership will help us to gain Centra Hub, a digital transfora unique combination of functional mation solutions vendor, provides knowledge, domain expertise, and vertical specific business process superior products, which will give automation solutions suites, CRM, our customers an added competitive HCM and Studio platforms which advantage in their domain.” transforms business landscapes. “As part of our partnership, The company delivers cutting-edge both Bahwan IT and Centra Hub solutions to bring together people will drive a variety of in-country and processes through effective, yet events and activities, which ineasy-to-use CRM and HCM softclude public relation campaigns, ware systems. Centra Hub was born road shows, end-customer events, with a passion to connect people and other go-to-market activities. with their core processes through This will help us promote Centra smart, easy-to-use tools such as Hub’s suite of solutions into the CRM, XCM and HCM systems. Omani market and strengthen CenCommenting on the partnertra’s market share in the country,” ship, Mr. Anil Kumar, General Mr. Anil Kumar concluded on a Manager, Bahwan IT said, “We high note. chose to partner with Centra Hub
August 2018 — Issue 7
7
FM Expo Preview
CENTRA HUB TO PROMOTE REAL ESTATE AND FACILITIES MANAGEMENT (CAFM) SOLUTIONS AT FM EXPO 2018
C
entra Hub will be participating in FM Expo 2018, the region’s largest trade show for the facilities management (FM) industry, to be held from September 23-25, 2018 at the Dubai World Trade Center. Centra Hub caters to a number of industry verticals, particularly the real estate and facilities management domains. Large scale development projects in UAE and the region are driving high growth levels in the FM industry. The company will showcase its Real Estate Management and Computer Aided Facility Management Systems (CAFM) to visitors at the event. “Outsourcing non-key services is an important strategic decision for businesses allowing them to focus on their core competence. Moreover, large scale events such as Dubai Expo 2020 and others, are driving the need for facilities management in the UAE and the broader region. To ensure cost efficient services that meet customer objectives, the FM sector needs to deploy the latest cloud, mobile, analytics technologies and solutions to enhance customer experience. By participating in FM Expo 2018, we are targeting key business and technology decision-makers from this industry as well as existing and potential end-customers and channel partners,” says Nisith Naik, CEO of Centra Hub. Professionals from diverse facilities management disciplines will gather for three days for sourcing new products and services, enhancing their professional knowledge and networking with peers. FM Expo will feature a conference, talks and workshops
8
August 2018 — Issue 7
that will reveal trends and address issues within the sector. The event includes the Facilities Management Congress Middle East, CPD certified workshops, interactive seminars and industry report giveaways. “We look forward to our participation at FM Expo this year. We plan to demonstrate the latest specialized solutions and engage with potential and existing end user customers to bring them up to date on new features and upgrades in our solutions. Through events such as FM Expo 2018, market focused vendors like Centra Hub, can reach the right mix of target audience including end-users and channel partners,” Mr. Naik adds. Centra REMS is a state-ofthe-art management solution that empowers Real Estate Sales, Leasing, Computer-Aided Facilities Management and Owner’s Association Management. Centra’s modular architecture allows the customer the flexibility of deploying specific modules relevant to their organization’s needs. Centra’s holistic integration-ready architecture gives the customer the added benefit of deploying a unified solution across their organization. Centra’s leading CAFM solution helps FM companies manage Real Estate Facilities with features packed within Centra’s CAFM system. The client can manage automated Planned-Preventive-
Centra team at FM Expo 2017
Maintenance (PPM) of common area and in-suite assets in addition to serving breakdown or reactive maintenance requests through carefully governed SLAs ensuring highest satisfaction levels of customer service. In the real estate domain, in addition to CAFM, Centra also offers solutions to manage real estate sales, leasing and owner’s association management. Centra also offers solutions such as Centra CRM, Centra HCM, and vertical specific solutions in business process management across various other industries as well.
GITEX Preview
CENTRA HUB TO HIGHLIGHT ITS DIGITAL TRANSFORMATION SOLUTIONS AT GITEX TECHNOLOGY WEEK 2018 To also showcase mobile and cloud ready CRM solutions including Computer Aided Facility Management System, Human Capital Management, Real Estate Management System.
C
entra Hub announced that it is participating in GITEX Technology Week 2018, which will be held at the Dubai World Trade Center from October 14-18, 2018. The company will showcase its full suite of cloud-based Customer Relationship Management (CRM) solutions, that are thin-client ready and its industry-leading solutions such as Computer Aided Facility Management Systems (CAFM), Human Capital Management (HCM), Real Estate Management Systems (REMS) at the region’s leading technology roadshow. “Centra Hub is committed to digital transformation initiatives in the region and outside. Cloud and mobile based applications and technologies can help end user organizations exploit the benefits of data analytics and build new customer experiences and new revenue models. Through our solutions, we are helping organizations adopt the latest digitization technologies and are facilitating them to streamline their processes for better customer support,” says Nisith Naik, CEO of Centra Hub. “We are excited to be participating for the third year now at GITEX Technology Week 2018, which is the single largest regional ICT platform, to demonstrate and present our cloud hosted, CRM, HCM and vertical solutions to a focused audience. At the event this year, we plan to increase the visibility of Centra Hub’s brand and solutions, while networking with new channel partners and potential end customers across the regional and global markets,” Mr. Naik adds.
Established in 2015, Centra Hub’s forward-looking philosophy is to innovate, enhance and simplify, people and process management through scalable solutions for end-customers and empower the rapidly growing ecosystem of channel partners. With a strong emphasis on research and development, Centra Hub’s development team has been designing top-notch software solutions, mobile applications and cloud solutions, which has been appreciated by customers, implementation partners and system integrators alike. By presenting the latest version of Centra CRM solution that is cloud and thin client ready, Centra Hub will help companies manage their sales, marketing, services and other business operations efficiently, without being under pressure to get the latest updates and upgrades. Moreover, since Centra Hub is VAT compliant, end users will no longer
need to depend on third party applications to maintain their book of accounts and can get a complete end to end solution from Centra Hub. At this year’s roadshow, Centra Hub will present other products including Real Estate Management System, Computer Aided Facility Management System, and Human Capital Management. These range of solutions have enhanced open APIs, mobile ready, and are specifically designed for aviation, real estate and academic market segments. Certified professionals from Centra Hub will be holding walk through demonstrations for visitors and sharing regional and global success stories with them. Key executives, application developers and business experts from Centra Hub will be available at the Centra stand C5, Hall 8 to meet with potential customers and channel partners and demonstrate latest innovative solutions to them.
Centra team at GITEX 2017 >>
August 2018 — Issue 7
9
Knowledge Zone
CRM EXPRESS By Rohan Tejura, AVP, Centra Hub
The Go-Live Quick CRM for “Enquiry To Cash” Management
A
ccording to most research and studies related to sales, opportunities are converted into sales wins with a minimum of six timely follow up interactions. Research also shows most sales personnel drop their active follow up mechanisms after three reach-outs to prospects. Consequently, a significant portion of the pipeline that sales teams are chasing results in a nosale scenario. That’s not all! Adhering to deadlines and keeping a strict watch on timelines are a critical part of a successful sale. As organizations grow, the sales staff size swells, and the pipeline under management increases, it becomes increasingly difficult for sales personnel, sales management, and the organization itself, to keep track of all the opportunities, their current status, the next steps involved and the timelines available. This aspect of sales management, if overlooked, can cause disastrous consequences to the future health of businesses in aspects of lost opportunities, revenue pipelines, market share, and future growth. Clearly then, it is imperative that the sales management processes of business need to be streamlined, digitally governed and actively monitored hence the digital transformation journey of the sales process from “Enquiry to Cash”! Campaign Management The journey of enquiry to cash begins with the generation of enquiries. Businesses often engage
10
August 2018 — Issue 7
in various marketing and lead generation campaigns to generate a pipeline for revenue. Digital Transformation CRM systems provide robust campaign management and tracking to allow for campaign creation, tracking campaign budgets and actual spends, define campaign targets of lead count, opportunity count and revenue targets. Each lead or opportunity created within the CRM is then tagged to the corresponding campaign providing a detailed visibility towards campaign success. The system will provide proactive alerts on targets, achievement, deviations and also govern campaign execution tasks through proactive activity controls. Opportunity Management The core of enquiry to cash revolves around opportunity management. The moment a lead or opportunity is created within a company, it must be registered within the CRM and assigned to an “owner”. The genesis of the lead can be from multiple sources, websites, social media, call/walkins or even references. It doesn’t matter. Each of those leads or opportunities need to be logged into the CRM system. The timestamp tracker of the CRM now takes on the role of personal assistant to the sales personnel by keeping a watch on the activities engaged by the sales teams and their prospects. For instance, the system can be configured to track the time interval since the last activity conducted with the prospect, and if that were to exceed a window of say 10 days, the system can automatically remind the sales person that there has been no activity
Knowledge Zone
performed with the prospect. If, however, an activity is planned for the prospect and entered within the “open activities” section of the CRM against that prospect, the system will remind you of that activity and its due date and time. As such, the system takes on the role of tracking the active status of engagement of the sales personnel with the prospect-base ensuring that no opportunity “falls off the radar” so to speak. Interestingly enough, this extremely simple step of just managing the follow ups of the prospects boosts the conversion ratios, the result of which boosts the organization top-line and profitability as a result. These follow up triggers can be specific to role, region, product, team, prospect or any other parameter of the business, thereby ensuring that the policies of the organization are embedded into the CRM, allow it to take active role of sales management and administration. As a result, the alerts mechanism of the CRM will throw out alerts via on-screen tools as well as through integrated email and SMS text message services making sure that it communicates not only to the sales personnel, but to their hierarchies as well, thereby automatically escalating overdue activities or alerts for opportunities where there aren’t any open activities planned. This feature alone makes the CRM a critical crutch that sales personnel cannot do without! Quotations & Proposals Through best practices, pre-defined quotation structures, pricebooks and terms and conditions can be built into the CRM environment. This further expedites the proposal process, ensuring timely responses to prospects. Further studies have shown that the vendor that submits their proposal first tends to win the business. These predefined tem-
plates for proposals allow users to simply build the bill of items, products or services that they wish to propose to the client, and the system can automatically generate the proposal outputs for print as well as email. Authorizations and Approvals The sales journey is fraught with roadblocks across the path and it is always a challenge for the sales personnel to keep pushing through these roadblocks to come out on the other side with a successful sale. One such process is obtaining timely approvals across the sales journey. These approvals could be sought for scope confirmations, estimations, quotations, discounts, order processing, invoicing, credit control and many other aspects of the sales process. As a consequence, the CRM system can start to automatically identify conditions where the process can be approved or escalated for approvals on pre-defined data parameters. If the approval authorities do not react to the approval requests within a pre-defined timeline, the system can be triggered to automatically remind the approver, reroute the approval request to a different person, role or hierarchy, or have the system take the decision to auto-approve or auto-reject the approval request. Again, the system provides adequate controls in ensuring that nothing “falls off the radar” and timely approvals are received for the sales process to propagate from desk to desk. Moreover, the audit trail controls ensure that traceability of approvals will always be available for audit purposes. Invoicing, Delivery & Receipts The automation procvesses of follow ups within the CRM journey will boost the conversion of prospects into clients. The next steps of the process of raising invoices, alerting the delivery team
THE CORE OF ENQUIRY TO CASH REVOLVES AROUND OPPORTUNITY MANAGEMENT. THE MOMENT A LEAD OR OPPORTUNITY IS CREATED WITHIN A COMPANY, IT MUST BE REGISTERED WITHIN THE CRM AND ASSIGNED TO AN “OWNER”.
and raising collection receipts can all be automatically propagated through the CRM and raised within the CRM environments itself. As such, the receipt raising process can directly be within the hands of sales teams where they can instantly provide payment receipts to customers and collect their objective – cash! Embedded Document Management The embedded document management engine of the CRM further integrates with cloud-based document storage solutions such as Google Drive and OneDrive, and also provides an internal document library which can be used to build a digital document archive. The attachments module further provides the ability to tag and attach documents across various points through the journeys of each of the modules described, providing a paperless environment for the journey from Enquiry to Cash! Essentially, the digital transformation of sales management through a robust and well-implemented CRM system will ultimately make your business and your customers smile.
August 2018 — Issue 7
11
Knowledge Zone
SIMPLIFYING THE COMPLEXITY OF HUMAN CAPITAL, PERFORMANCE, REWARDS By Zameer Qureshi, AVP ME , Centra Hub
Solutions such as Centra HCM can help organizations manage statutory payroll requirements, while providing transparency to employees for their future rewards and growth benefits.
H
uman resources are like natural resources since they are often buried deep. And you have to go looking for them. They are not just lying around on the surface - Ken Robinson The two types of capital required to start, sustain and grow any business are financial and intellectual.
12
August 2018 â&#x20AC;&#x201D; Issue 7
Multiple sources exist to get financial capital, but the latter requires a multi-dimensional effort. These include hiring the right resources, necessary tools for execution of tasks, right environment, and right development policies. Moreover, it is often difficult to find the best candidates for a job. Once identified you cannot afford to lose candidates due to a tedious, onboarding process. This is especially true in regions where there are visa and regional statutory guidelines to be followed. A well-defined solution can help to remove delays and get resources on board rapidly by demarking roles of the recruiter and the recruit. Further, the secret of retaining and motivating employees is to find out what they want and show them how to get it. A smart balance of remuneration and growth of job role, goes a long way in maintaining higher retention levels. Human resource departments face a challenge in creating a compensation structure in accordance with regional legal requirements. This complexity increases if there are multiple regions. Having an internal payroll system that can be adapted to cater to dynamic requirements eases the burden on the human resources team. It also avoids
possible conflicts with employees over on-going compensation errors. Employee payouts in the GCC region are governed by schemes such as WPS, GOSI, others. A small mistake in computation can make an organization suffer financial losses as well as affect its institutional credibility. Over a period of time, it is not just the net monthly income which holds employees. Everyone wants to achieve brilliance and is always striving for that extra edge over others. As part of the manpower, it is very vital that employees find themselves in sync with the vision and road map of the organization. There are no best practice plans for human resources. Growth charters need to be designed and periodically amended based on the region, teams and individuals. One of the most important is to get right the rewards, recognition and compensation plans for employees. Since people work for people, it is important to have systems in place that bridge the gap between the employer and the employee. All employees need to be well aware of the parameters affecting their performance score card. Centra HCM offers a comprehensive solution covering all aspects of manpower management. The solution requires marginal customization, which can be completed using tools available within the application. Centra HCM provides an end to end solution enabling organizations to define their processes for the entire manpower life cycle. This covers planning of manpower, recruitment, onboarding, payroll computation, compensation, benefits, leaves, loans, learning, development and performance management.
NEW FEATURES HCM FEATURES Creating weekly holiday calendar This feature enables a user to create the weekly holiday calendar. The process is simple, and it involves selecting the weekly holiday option within the calendar category. Weekends and public holidays can be identified and recorded within the calendar. The weekly holiday calendar can then be used for assigning rotating shifts to employees. This feature can be added during the shift assignment process. UI Enhancement - Shortlist This feature enables an easy shortlisting process. The candidate screen has a “show all” option where the whole list of candidates can be viewed. From this view, shortlisted candidates can be man-
ually selected, and if all the candidates need to be shortlisted, then there is a provision of “select all” as well. UI Enhancement - Scheduling This feature takes the shortlist process ahead to the scheduling process. There is a provision to manually select the shortlisted candidate and fill up required fields like the interview date, interview time and the recruiter. This in turn can be entered in the calendar in the form of an event.
CRM FEATURES CRM Mobile App We are launching a mobile app for our CRM processes like sales, marketing, service modules and Custom Applications. This App would be available on the android platform. It will contribute to maintaining client and team interactions with ease and on a real-time basis. Email Tracking This feature has the provision for tracking all the replies received from Customer Contacts and enabling them to be automatically tagged to an Opportunity/Request/ Custom Module as per the configuration and mapping settings. Email to Request/ Opportunity When a customer mail is sent to support@domain.com the email is automatically converted to a request. Similarly, an email which is sent to the email id sales@domain. com is automatically converted into a lead or an opportunity.
Load Image in Body Grid This feature facilitates uploading images in the body section of a webform. Images can be easily uploaded in the form of an attachment. Customizing User Resources Path User specific paths can be defined to point to user-specific resources such as documents, images or backups. Asset Hierarchies within Service Contracts Parent and child asset hierarchies can now be loaded within service contracts through the selection of asset groups, allowing for maintenance contracts to be designed at a child asset level as well. Approval Hierarchy Controls In multi-hierarchy approval scenarios, if a rejection is received from a particular level in the approval chain, once corrective data is provided, the approval process will continue on from the level at which it was rejected instead of starting all over again.
OneDrive Integration Attachments within the CRM can be stored on the cloud within the Microsoft OneDrive account of the client. The link of the OneDrive location will be saved within the CRM. Notifications Grouping Notifications will be grouped by user instead providing an optimized and organized method of receiving and responding to notifications. Module 360 Enhancement This feature enables the configuration of Module 360 Degrees Reports within the report designer tools pertaining to all the modules where the parent module is related. Enhancement in Workflow Link Module This feature revaluates rules on link loading. Reports and Chart in Report Scheduler The report scheduler is now enabled with providing reports with charts.
August 2018 — Issue 7
13
منطقة المعرفة
“تجدر اإلشارة إىل أن جوهر االستعالم عن النقد يحول دون إدارة الفرص .ويف اللحظة التي يتم فيها رصد أي دليل أو فرصة داخل الشركة ،يجب تسجيلها يف إطار إدارة عالقات العمالء وتعيينها إىل “املالك”. بهذا النشاط وتاريخه ووقت االستحقاق .عىل هذا النحو ،يأخذ النظام دو ًرا يف تتبع الحالة النشطة ملشاركة موظفي املبيعات بقاعدة االحتماالت لضمان عدم وجود أي فرصة ضائعة. ومن املثري لالهتمام ،أن هذه الخطوة البسيطة للغاية املتمثلة يف إدارة متابعات العمالء املحتملني تعزز معدالت التحويل، مما يؤدي إىل تعزيز مستوى الشركة وربحيتها. يمكن أن تكون هذه املشغالت للمتابعة خاصة بالدور أو املنطقة أو املنتج أو الفريق أو العميل املحتمل أو أي معاملة أخرى للعمل ،وبالتايل ضمان أن سياسات املؤسسة مضمنة يف حل إدارة عالقات العمالء ،والسماح لها بالقيام بدور نشط إلدارة املبيعات .ونتيجة لذلك ،ستقوم آلية التنبيهات يف CRMبعرض التنبيهات من خالل األدوات التي تظهر عىل الشاشة، وكذلك من خالل خدمات الربيد اإللكرتوين والرسائل النصية القصرية املدمجة ،والتأكد من أنها ال تتصل فقط بمسؤويل املبيعات، بل بالتسلسل الهرمي يف الشركة ً أيضا، تصاعد األنشطة املتأخرة أو التنبيهات تلقائيًا للفرص التي ال توجد فيها أنشطة مفتوحة مخطط لها .هذه امليزة وحدها تجعل من CRMأداة هامة ال يمكن ملوظفي املبيعات االستغناء عنه.
عروض األسعار واالقرتاحات
من خالل أفضل املمارسات ،يمكن بناء ً مسبقا، هياكل عروض األسعار املعرفة
وكتب األسعار والشروط واألحكام يف بيئة .CRMوهذا يزيد من سرعة عملية االقرتاح، وضمان االستجابة يف الوقت املناسب .وقد أظهرت دراسات أخرى أن البائع الذي يقدم مقرتحه يميل ً أوال إىل الفوز بالنشاط ً مسبقا التجاري .تسمح هذه القوالب املحددة
للمقرتحات للمستخدمني ببناء فاتورة املواد أو املنتجات أو الخدمات التي يرغبون يف عرضها عىل العميل ،ويمكن للنظام توليد مخرجات االقرتاح تلقائيًا للطباعة وكذلك الربيد اإللكرتوين.
التفويضات واملوافقات
إن رحلة املبيعات مليئة بالعقبات ،كما أنه من الصعب عىل موظفي املبيعات االستمرار يف دفع هذه العقبات للوصول إىل الجانب اآلخر من خالل عملية بيع ناجحة .إحدى هذه العمليات هي الحصول عىل املوافقات يف الوقت املناسب خالل رحلة املبيعات. ويمكن الحصول عىل هذه املوافقات لتأكيد النطاق ،والتقديرات ،والعروض، والخصومات ،ومعالجة الطلبات، والفواتري ،ومراقبة االئتمان ،والعديد من الجوانب األخرى لعملية البيع. ونتيجة لذلك ،يمكن لنظام إدارة عالقات العمالء البدء يف تحديد الشروط تلقائياً التي يمكن فيها املوافقة عىل العملية أو تصعيدها للموافقات عىل معلمات البيانات ً مسبقا .إذا لم تستجب سلطات املحددة املوافقة لطلبات املوافقة ضمن إطار زمني ً مسبقا ،يمكن تشغيل النظام لتذكري محدد املراجع تلقائيًا ،أو إعادة توجيه طلب املوافقة إىل شخص مختلف ،أو دور أو تسلسل هرمي ،أو جعل النظام يتخذ القرار املوافقة التلقائية أو رفض طلب املوافقة تلقائيًا .ومرة أخرى ،يوفر النظام ضوابط كافية لضمان عدم وصول أي يشء إىل “الرادار” ويتم تلقي املوافقات يف الوقت املناسب من أجل نشر عملية البيع من مكتب إىل آخر .عالوة عىل ذلك ،تضمن عناصر التحكم يف تدقيق الحسابات أن إمكانية التتبع للموافقات ً دائما ألغراض املراجعة. ستكون متاحة
الفواتري والتسليم وااليصاالت
ستعمل عمليات أتمتة عمليات املتابعة داخل CRMعىل تعزيز تحويل العمالء املحتملني إىل عمالء جدد .الخطوات التالية لعملية رفع الفواتري ،وتنبيه فريق التسليم وجمع اإليصاالت والتي يمكن أن تنتشر تلقائيا من خالل حل إدارة عالقات العمالء والتي طرحت داخل بيئات CRMنفسها .عىل هذا النحو ،يمكن أن تكون عملية جمع اإليصاالت مباشرة بني أيدي فرق املبيعات حيث يمكنهم عىل الفور تقديم إيصاالت الدفع للعمالء وجمع النقد املطلوب.
إدارة الوثائق املضمنة
ّ املضمن يف يتكامل محرك إدارة املستندات CRMمع حلول تخزين املستندات املستندة إىل السحاب مث ل Google Driveو �One ،Driveكما يوفر مكتبة مستندات داخلية يمكن استخدامها إلنشاء أرشيف مستندات ً مزيدا من القدرة رقمي .توفر وحدة املرفقات عىل وضع العالمات وإرفاق املستندات عرب نقاط مختلفة من خالل رحالت كل وحدة من الوحدات املوصوفة ،مما يوفر بيئة خالية من الورق خالال رحلة التحقق من النقد. أساسا ،فإن التحول الرقمي إلدارة املبيعات من خالل نظام إدارة عالقات العمالء قوية ومطبقة بشكل جيد سيجعل عملك وعمالئك سعداء.
August 2018 — Issue 7
14
منطقة المعرفة
CRM السريع روهان تيجورا ،مساعد نائب الرئيس
إطالق “كويك ”CRM إلدارة التحقق من النقد
وفقاً
ملعظم األبحاث والدراسات املتعلقة باملبيعات ،يتم تحويل الفرص إىل عمليات ربح مبيعات مع ما ال يقل عن متابعة ستة تفاعالت يف الوقت املناسب .كما تظهر األبحاث أن معظم موظفي املبيعات يسقطون آليات املتابعة النشطة بعد وصولهم إىل ثالثة توقعات. وبالتايل ،فإن جز ًءا كبريًا من املسارات الذي تتابعها فرق املبيعات يفشل يف عملية البيع. هذا ليس كل ئش ،يعد االلتزام باملواعيد النهائية والحفاظ عىل املراقبة الدقيقة للجداول الزمنية جز ًءا ً هاما من عملية البيع الناجحة. ومع نمو املؤسسات ،يزداد حجم موظفي املبيعات ،وتزداد املسارات الخاضعة لإلدارة ،ويصعب عىل نحو متزايد عىل موظفي املبيعات وإدارة املبيعات واملنظمة نفسها ،تتبع جميع الفرص وتقييم وضعهم الحايل والخطوات التالية التي ينطوي عليها األمر .الجداول الزمنية املتاحة .وإذا تم تجاهل هذا الجانب من إدارة املبيعات، يمكن أن يتسبب يف عواقب وخيمة عىل سري األعمال يف املستقبل فيما يتعلق بالفرص الضائعة ،ومسار اإليرادات، وحصة السوق ،والنمو املستقبيل .ومن الواضح إذن أنه من الضروري أن تكون عمليات إدارة املبيعات الخاصة باألعمال يف غاية السالسة والتحكم رقمياً ورصدها بشكل فعال ،ومن هنا جاءت رحلة التحول الرقمي لعملية البيع من “التحقق من النقد”!
إدارة الحملة
تبدأ رحلة التحقق من النقد مع كرثة
15
August 2018 — Issue 7
االستفسارات .غالبًا ما تنخرط الشركات يف حمالت مختلفة للتسويق لتوليد مسا ًرا لإليرادات .توفر أنظمة CRMللتحول الرقمي إدارة قوية للحمالت والتتبع للسماح بإنشاء الحمالت ،وتتبع ميزانيات الحمالت واإلنفاق الفعيل ،وتحديد أهداف الحملة الخاصة بعدد العمالء املحتملني ،وعدد الفرص وأهداف اإليرادات .يتم بعد ذلك تمييز كل عميل محتمل أو فرصة يتم إنشاؤها داخل CRMإىل الحملة املقابلة التي تقدم رؤية واضحة لنجاح الحملة .سيوفر النظام تنبيهات استباقية حول األهداف واإلنجازات واالنحرافات ويحكم مهام تنفيذ الحملة من خالل عناصر التحكم يف النشاط االستباقي. August 2018 — Issue 7 15
إدارة الفرص
جوهر التحقق من النقد ،يدور حول إدارة الفرص .يف اللحظة التي يتم فيها رصد أي دليل أو فرصة داخل الشركة ،يجب أن يتم تسجيلها داخل CRMوتعيينها إىل “املالك”. يمكن أن يكون نشأة الدليل من مصادر متعددة ،ومواقع ويب ،ووسائط اجتماعية، ومكاملات /إرشاد أو حتى مراجع .ال يهم. يجب تسجيل كل من تلك الدالئل أو الفرص يف نظام .CRMيأخذ تعقب الوقت يف CRM اآلن دور املساعد الشخيص ملوظفي املبيعات من خالل مراقبة توقيت األنشطة التي تقوم بها فرق املبيعات .عىل سبيل املثال ،يمكن تكوين النظام لتعقب الفاصل الزمني منذ آخر نشاط تم إجراؤه مع العميل املحتمل، وإذا تجاوز ذلك نافذة الـ 10أيام ،يمكن للنظام تذكري مسؤول املبيعات تلقائيًا بأنه لم يتم إجراء أي نشاط مع العميل املحتمل. ومع ذلك ،إذا كان هناك نشاط مخطط لالحتمالية ودخل ضمن قسم “األنشطة املفتوحة” يف إدارة عالقات العمالء مقابل هذا االحتمال ،فسيقوم النظام بتذكريك
قصة نجاح
<<فيكاس جاباك
صالة عرض بينللي
نتوقع أن تكون “سنرتا أوتو” لوحة القيادة لجميع املستخدمني سواء كان ذلك عىل مستوى التاجر أو مستوى الشركة املصنعة. نريد أن يكون نظام إدارة الوجهات السياحية منصة تفاعلية تقدم تقاريرنا يف الوقت الفعيل حتى نتمكن من اتخاذ قرارات إسرتاتيجية استنا ًدا إىل املعلومات التي نملكها” .
فيكاس جاباك ،املدير
عملياتها وبالتايل توفري الوقت وتقليل األخطاء. كما ستتمكن مجموعة مهافري من توفري التكاليف وتحسني جودة املنتج ووقت أسرع للتنفيذ وتقليل االعتماد عىل التدخل اليدوي. عالوة عىل ذلك ،سيكون لدى الشركة رؤية فورية يف أدائها يف مراحل مختلفة مما يسمح لها بمزيد من تحسني عملياتها التجارية وأعمالها يف الوقت املناسب. وأضاف فيكاس جاباخ“ :أكرث من منصة
إدارة عالقات العمالء ،نتوقع أن تكون سنرتا أوتو لوحة القيادة لجميع املستخدمني سواء كانت عىل مستوى التاجر أو مستوى الشركة املصنعة .نريد أن يكون نظام إدارة الوجهات الرقمية منصة تفاعلية تقدم لنا تقارير يف الوقت الفعيل حتى نتمكن من اتخاذ قرارات إسرتاتيجية استنا ًدا إىل املعلومات املتوفرة لدينا. نحن نريد أن تكون أداة إدارية تغطي جميع جوانب أعمالنا وتعطينا معلومات عن السوق
لتخطيط طريقنا إىل األمام .باختصار ،نأمل أن تحقق سنرتا أوتو الشفافية يف النظام بأكمله وتتيح لنا القيام بأعمال أفضل مع خدمات أفضل للعمالء ”. سنرتا أوتو هو حل نظام إدارة البيانات الذي يساعد شركات وكالء السيارات مع العمالء املحتملني وإدارة الفرص ،وجرد السيارات، ومعلومات العمالء ،واختبار القيادة واختيار السيارة ،ووضع اللمسات األخرية ،والفواتري والتخصيص ،وتقارير االئتمان ،والتفتيش والتسليم وما قبل التسليم .تتلخص خربة سنرتا يف قطاع السيارات من خالل تقديم حلول متكاملة يف مجاالت بيع السيارات ،باإلضافة إىل أنظمة القاعدة الخاصة بها من نظام سنرتا DMSوأنظمة السيارات والتي تجعل األنظمة سريعة التنفيذ .كما يتيح ملستخدمينا رؤية جوانب البيانات الرئيسية من أجل تسهيل العمليات اليومية واتخاذ القرارات. واختتم السيد فيكاس جاباخ حديثه ً قائال“ :سوف تمتد شبكة وكالء بينييل التابعة ملجموعة مهافيري عرب مدن مختلفة يف الهند. ومع ذلك ،ستتم إدارته مركز ًيا بواسطة حل سنرتا أوتو .لدى مجموعة مهافري خطط رئيسية يف طور اإلعداد للنمو والتوسع يف أعمال بينييل، مما يجعل نظام DMSالخاص بشركة سنرتا أكرث أهمية للشركة ،حيث سيكون نقطة اتصال واحدة لجميع املعلومات املتعلقة باألعمال. “بينما نرتقي ملستويات أعىل ،سننظر يف أتمتة خط التصنيع الخاص بنا ً أيضا .من الجيد أن تشتمل محفظة سنرتا عىل حلول متكاملة ً مسبقا يف هذا املجال ،لذا إذا كانت هناك حاجة إىل ترقية نظام ERPالخاص بنا ،قد نحتاج إىل حلول إضافية ملزيد من أتمتة العمليات لتحقيق قدرة إنتاج أكرب مع الحفاظ عىل جودة املنتج ،هذه اإلمكانية تتوافر بالفعل داخل حزمة الحلول التي نحصل عليها يف الوقت الحايل”.
August 2018 — Issue 7
16
قصة نجاح
مجموعة مهافير تعتمد حلول سنترا ألعمالها التجارية في بينيلي تقوم الشركة بنشر حلول إدارة وكالء سنترا ومجموعة من حلول تخطيط موارد المؤسسات والموارد البشرية وحلول إدارة اإلنتاج في المصانع.
<<فيكاس جاباك
تم
تأسيس “مجموعة مهافري” يف عام 1988من قبل “ياوشوانت جاباخ” مع شركة وكاالت السفر ليقوم بتوسيعها فيما بعد لتشمل أعمال السيارات كذلك .قام السيد “جاباخ” ببناء عالمة “مهافري” وحولها إىل اسم راسخ وجدير بالثقة يف صناعة السيارات .اليوم ،مجموعة مهافري تمثل عالمات تجارية مشهورة عاملياً مثل مرسيدس بنز ،سكودا وإيسوزو عرب واليتي أندرا براديش وتيالنغانا. وبوصفها الوكيل املعتمد لعالمات تجارية ملركبات الدفع الرباعي والدفع الثنايئ ،فقد أصبحت الشركة رائدة يف مجال السيارات والشاحنات الصغرية وعربات الدفع الرباعي والدراجات البخارية ومركبات املناطق الوعرة .مع فريق مكون من أكرث من 1000شخص موزعني عىل 25منشأة يف سبع مدن ،فقد خدمت املجموعة أكرث من 50،000عميل حتى اآلن. أقامت مجموعة مهافري مؤخراً شراكة مع بينييل ،وهي عالمة تجارية إيطالية راسخة، لتصبح من املصنعني واملوزعني الحصريني للسوق الهندي .وتعترب بينييل ،التي تأسست يف عام ،1911واحدة من أقدم شركات تصنيع الدراجات النارية اإليطالية يف العالم وأصبحت عالمة تجارية أسطورية من الطرازات الرائدة والتكنولوجيا املتقدمة واالنتصارات والطيارين املشهورين عامليا.
17
August 2018 — Issue 7
أنشأت الشركة منشأة تصنيع يف حيدر أباد تيالنجانا ،لتصنيع الدراجات النارية التي ترتاوح من 250ccإىل ،750ccوالتي يتم بيعها من خالل شبكة الوكالء .وتقوم الشركة باسترياد مجموعات القطع املكسور بالكامل (،)CKD والتي يقومون بتجميعها يف مصنعهم يف حيدر أباد ثم بيعها إىل التجار يف جميع أنحاء البالد. تمتلك مجموعة مهافري حالياً ثالثة نماذج من دراجات بينيىل يف محفظتها يف الهند وتخطط لطرح تسعة طرازات أخرى بمواصفات مختلفة عىل مدار الـ 18شهراً القادمة .لدى ً شريكا ،وتخطط لزيادة الشركة ما يقرب من 20 ً شريكا بحلول نهاية عام هذا العدد إىل 40 .2019 “لدينا خطط رئيسية لعالمة بينييل التجارية يف الهند .ويقول فيكاس جاباخ مدير مجموعة مهافري ،بصرف النظر عن توسيع شبكة وكالئنا، نحن نتطلع لتوفري مجموعة واسعة من من الدراجات الخارقة لعمالئنا يف الهند بدءا من 250CCإىل درجاات الطرقات الوعرة ،750CC باإلضافة إىل طراز 400CCاملثري. وأضاف السيد فيكاس جاباخ“ :لدعم خطط النمو املستقبلية ،كان من املهم لنا نقدم أحدث التقنيات .كان من املهم لنا نشر أحدث التقنيات. لقد اعتمدنا حلول إدارة املصنع والبيع من أجل االنتقال السلس من تصنيع الدراجات إىل توصيلها إىل العمالء النهائيني ،والجيل القادم من حلول تخطيط موارد الشركة وحلول إدارة املوارد البشرية لدعم اثنني من الركائز األساسية لعملنا وهي القوى العاملة والشؤون املالية. وشعرنا أن الحلول األربعة كلها مطلوبة لتدفق
سلس لألعمال التجارية للتخيل عن التدخل اليدوي والورق قدر اإلمكان ،وبالتايل تحسني الكفاءة وتقليل األخطاء “. وأضاف“ :اعتمدت مجموعة مهافري مبدئياً عىل حلول CRMالبائع ،حيث شعرت أنه سيكون من األسهل استخدام نفس النظام الذي استخدمه شريك بينييل السابق .ومع ذلك، بمجرد إعادة النظر يف عملية األعمال بأكملها، شعرت الشركة أنه من املهم أن يكون هناك حل يمكن أن يتواصل ً أيضا مع منصات أخرى مثل نظام ERPالخاص بها“ .لذلك ،بدأنا نتحدث إىل سنرتا وأطلعناهم عىل متطلباتنا ملعرفة ما إذا كان بإمكانهم تخصيص CRMالخاص بهم مع ميزات التشغيل التلقايئ التي يمكن أن تفعل الكثري لعملنا .لقد أردنا جلب املزيد من الشفافية وعملت سنرتا بشكل وثيق مع فريقنا لتخصيص حل CRMالخاص بهم لتلبية متطلباتنا”. وبمجرد توقيع مجموعة مهافري عىل سنرتا هب ،درس فريق املبيعات والدعم التابع للشركة عمليات األعمال وعمل عىل تخصيص سنرتا CRMلتضمني ميزات إدارة التوكيالت. ّ وقعت الشركة عىل سنرتا أوتو ،نظام إدارة البيع يف سنرتا ( ، )DMSوبالتحديد عىل أعمال وكالء بينييل. كما أوضح السيد فيكاس جاباخ“ :سيتم استخدام حلول DMSاملخصصة من سنرتا من خالل موزعينا يف جميع أنحاء البالد وستعمل كقناة للتعامل مع العمالء والتواصل معهم. كما أننا نقوم ببناء نظام تخطيط موارد املؤسسات ،الذي سيعتني بعمليات اإلنتاج الخاصة بنا مباشرة من شراء املواد إىل تجميع الدراجات إىل فحوصات الجودة”. ستساعد سنرتا أوتو الشركة عىل أتمتة
ميزات HCM إنشاء تقويم عطلة األسبوعية
هذه امليزة تمكن املستخدم من إنشاء تقويم العطلة األسبوعية .العملية بسيطة، وتتضمن تحديد خيار العطلة األسبوعية ضمن فئة التقويم .يمكن تحديد وتسجيل عطالت نهاية األسبوع والعطالت الرسمية داخل التقويم .يمكن استخدام تقويم العطلة األسبوعية لتخصيص املناوبة الدورية للموظفني .يمكن إضافة هذه امليزة
أثناء عملية تعيني املناوبة.
تحسني واجهة املستخدم -القائمة املختصرة
هذه امليزة تمكن من عملية اختيار قصرية سهلة .تحتوي الشاشة املرشحة عىل خيار “إظهار الكل” حيث يمكن عرض قائمة املرشحني بالكامل .ومن هذا املنطلق، يمكن اختيار املرشحني املختارين يدو ًيا ،
وإذا كان جميع املرشحني بحاجة إىل قائمة مختصرة ،فهناك ً أيضا خيار “حدد الكل”.
تحسني واجهة املستخدم -الجدولة
هذه امليزة تأخذ عملية القائمة املختصرة قبل عملية الجدولة .يوجد نص لتحديد املرشح املختار يدو ًيا وملء الحقول املطلوبة مثل تاريخ املقابلة ،وقت املقابلة واملوظف. هذا بدوره يمكن إدخاله يف التقويم يف شكل حدث.
ميزات CRM CRMتطبيق عىل الهاتف الجوال
نحن بصدد إطالق تطبيق ّ جوال لعمليات CRMمثل املبيعات والتسويق ووحدات الخدمات والتطبيقات املخصصة .سيكون ً متاحا عىل نظام أندرويد هذا التطبيق األسايس .وسوف يساهم يف الحفاظ عىل تفاعالت العمالء والفرق بكل سهولة ويف الوقت الحقيقي.
تعقب الربيد اإللكرتوين
تحتوي هذه امليزة عىل مخصص لتتبع جميع الردود التي يتم تلقيها من جهات اتصال العميل وتمكينها من وضع عالمات عليها تلقائيًا يف الوحدة النمطية للفرصة / الطلب /املخصص ً وفقا إلعدادات التكوين وإعداد الخرائط.
الربيد اإللكرتوين للطلب /الفرصة
عندما يتم إرسال بريد العميل إ ىل �sup port@domain.comيتم تحويل الربيد اإللكرتوين تلقائيًا إىل طلب .وباملثل ،يتم تحويل الربيد اإللكرتوين الذي يتم إرساله إىل عنوان الربيد اإللكرتوين @sales domain.comتلقائيًا إىل عميل محتمل أو فرصة.
تحميل صورة يف هيئة الشبكة
ّ تسهل هذه امليزة تحميل الصور يف قسم النص األسايس يف نموذج الويب .يمكن تحميل الصور بسهولة يف شكل مرفق.
تخصيص مسار موارد املستخدم
يمكن تحديد مسارات املستخدم الخاصة لإلشارة إىل موارد خاصة باملستخدم مثل املستندات أو الصور أو النسخ االحتياطية. التسلسل الهرمي للموجودات ضمن عقود الخدمات يمكن اآلن تحميل التسلسل الهرمي ألصول الوالدين والطفل ضمن عقود الخدمات من خالل اختيار مجموعات األصول ،مما يسمح بتصميم عقود الصيانة عىل مستوى أصول األطفال كذلك.
ضوابط التسلسل الهرمي املوافقة
يف سيناريوهات املوافقة عىل التسلسل الهرمي املتعدد ،إذا تم استالم الرفض من مستوى معني يف سلسلة االعتماد، فبمجرد توفري البيانات التصحيحية، ستستمر عملية املوافقة من املستوى الذي تم رفضه ً بدال من البدء من جديد.
تكامل One Drive
يمكن تخزين املرفقات داخل CRMعىل السحابة ضمن حسا ب �Microsoft One Driveللعميل .سيتم حفظ ارتباط موقع OneDriveداخل .CRM
تجميع اإلشعارات
سيتم تجميع اإلشعارات بواسطة املستخدم ً ّ محسنة ومنظمة بدال من تقديم طريقة الستقبال اإلشعارات والرد عليها.
وحدة تعزيز 360
تتيح هذه امليزة تكوين تقارير 360درجة، الوحدة النمطية ضمن أدوات مصمم التقرير املتعلقة بجميع الوحدات التي ترتبط بالوحدة النمطية األصل.
تعزيز يف وحدة رابط سري العمل
تعمل هذه امليزة عىل إعادة تقييم القواعد املوجودة عىل تحميل الرابط.
التقارير واملخططات يف جدول التقارير
يتم اآلن تمكني جدولة التقرير من خالل تقديم التقارير باستخدام املخططات.
August 2018 — Issue 7
18
المدير التنفيذي يتحدث
رسالة الرئيس التنفيذي املقر الرئييس الدويل
أعزايئ العمالء والشركاء،
املكتب ، 3003املجمع ،C برج فورتشني، أبراج بحرية الجمريا, دبي ،اإلمارات العربية املتحدة تليفون+971 4 421 6220 : فاكس+971 4 421 6507 :
مرحبًا بكم يف إصدار جديد من “سنرتا هب”! كانت سنرتا عىل مسار النمو .لقد قمنا بتوسيع شبكة قنواتنا من خالل التوقيع مع شركاء جدد يف جميع أنحاء العالم بالغضافة إىل جذي املزيد من العمالء الجدد من قطاعات الصناعة املختلفة .يغطي هذا العدد كيف تقوم “مجموعة مهافري” بنشر شركة سنرتا أوتو ألعمالها التجارية الخاصة بشركة بينيليل ،وكيف يمكن أن تساعد توليفة من الجيل الجديد من حلول تخطيط موارد املؤسسات مع حلول إدارة وكالء سنرتا ،الشركة يف أتمتة عملياتها التجارية وتوفري الوقت وتقليل األخطاء وتخطيط النمو املستقبيل.
مقر الشركة الطابق األول6-3-249/6 ،
عىل صعيد الشراكة ،يسرنا أن نعلن أننا وقعنا اتفاقية مع شركة بهوان لتقنية املعلومات يف سلطنة عمان ،األمر الذي سيساعد سنرتا عىل االستفادة من عالقات عمالئها الواسعة النطاق واملتعمقة داخل سلطنة عمان .بالتحدث عن الشركاء، قمنا بتعزيز برنامج )Centra Alliance and Partner (CAPPمن خالل إضافة شهادات جديدة ،والتي من شأنها تسهيل مهارات الشركاء وتطوير اإليرادات.
الكازار بالزا ،شارع رقم 1 مقابل سيتي سنرت ،بانجارا هيلز حيدر آباد 500034 - تليفون+91 40 67535303 :
كما ستشارك سنرتا يف فعاليات الصناعة مثل FM Expo 2018يف سبتمرب وأسبوع جيتكس للتقنية 2018يف أكتوبر .يتطلع فريقنا إىل لقائكم هناك الستعراض بعض أفضل الحلول التي نقدمها وإيضاح كيفية االستفادة منها.
www.centrahub.com
يف قسم “منطقة املعرفة” ،يتحدث خرباؤنا حول كيفية قيام إدارة رأس املال البشري بتبسيط تعقيدات رأس املال البشري واألداء واملكافآت ،ورحلة “االستقصاء إىل النقد” مع سنرتا .CRM نأمل أن تستمتعوا بقراءة هذه الطبعة ونتطلع إىل تعليقاتكم القيمة ً دائما.
املخلص، نيسيث نايك
املدير التنفيذي ،سنرتا للتكنولوجيا
المحتوى 18
ميزات جديدة
ميزات HCM ميزات CRM
19
August 2018 — Issue 7
16-17
قصة نجاح
مجموعة مهافير توقع مع سنترا ألعمال بينيلي التجارية.
14-15
CRMالسريع
إطالق “كويك ”CRMإلدارة التحقق من النقد
قسم المعرفة
التحقق من النقد
معرض جايتكس
اكتشف خطط سنترا هب لمعرض تكنولوجيا
المعلومات
«بهوان لتكنولوجيا المعلومات» توقع اتفاقية تحالف وشراكة مع «سنترا»