Report E-commerce 2014 in Poland by Responsive Checkout

2014

STYCZEŃ

LUTY

MARZEC

KWIECIEŃ

MAJ

CZERWIEC

LIPIEC

SIERPIEŃ

WRZESIEŃ

PAŹDZIERNIK

LISTOPAD

GRUDZIEŃ

RAPORT

E-COMMERCE

Sponsor złoty

Sponsor srebrny

Sponsor brązowy

Partnerzy

Wydawca

To był bardzo dobry rok dla e-commerce Choć jesteśmy dopiero na progu tradycyjnie najlepszego dla branży okresu, czyli szału świątecznych zakupów, już teraz jej przedstawiciele mówią o kolejnym rekordzie. Szacują, że wartość rynku przekroczy 29 miliardów złotych. To o ponad 5 miliardów więcej, niż w roku 2013! Rynek rośnie, ale wraz z nim rośnie i konkurencja. Aby przebić się ze swoją ofertą trzeba planu, pomysłu i konsekwencji. Tych cech na pewno nie można odmówić laureatom siedmiu kategorii największego w Polsce Rankingu Sklepów Internetowych Money.pl i Interaktywnie.com, którego dziewiątą już edycję oddajemy w Wasze ręce. W raporcie Interaktywnie.com znajdziecie podpowiedzi ekspertów, jak na tym coraz bardziej wymagającym polu stawiać pierwsze kroki oraz jak sprawnie i skutecznie poruszać się, by odnieść sukces. Pokazujemy też, jak wyglądają dobre i efektywne kampanie reklamowe, z których warto brać przykład.

Podziel się raportem:

Prognozujemy również, co będzie dalej. Eksperci zgodni są w jednym - przyszłość jest mobilna. Kto nie wierzy, tego powinny przekonać liczby - zarówno te, mówiące ile już teraz warte są transakcje realizowane przez smartfony i tablety, jak i działające na wyobraźnię prognozy błyskawicznego rozwoju. Zapraszam do lektury! Bartłomiej Dwornik, redaktor Interaktywnie.com

14 28 34 38 47 52 58 66 71 83 88 Raporty interaktywnie.com - E-commerce

Ranking sklepów internetowych 2014 Paweł Zawadzki, Marta Smaga, Bartłomiej Dwornik

Open source dla e-commerce Karolina Gajzler-Polak, PR manager, bold - ARTYKUŁ PROMOCYJNY

Czy wiesz, że nawet 80% koszyków jest porzucana? Wiemy jak to zmienić! Jakub Cyran, head of business / partner w GO.PL - ARTYKUŁ PROMOCYJNY

Handlowcy jeszcze nie gotowi na m-klienta? Bartosz Wawryszuk

Integracja kluczem do sukcesu Daniel Zawiliński, CMO w platformie SerwerSMS.pl - ARTYKUŁ PROMOCYJNY

Jak zwiekszyć sprzedaż w sklepie internetowym? Swietłana Jellinek, kierownik ds. marketingu i sprzedaży - ARTYKUŁ PROMOCYJNY

Inspiracja dla kampanii? To coś kręci e-sprzedawców Mateusz Ratajczak

Trendy w e-commerce Maciej Padjas, dyrektor marketingu Paczkomaty® InPost - ARTYKUŁ PROMOCYJNY

Polski e-commerce powoli przechodzi do mobile Maciej Rynkiewicz

Magento w dobie ewolucji mobilnej sprzedaży Marek Kich, dyrektor ds. rozwoju w X-Coding IT Studio - ARTYKUŁ PROMOCYJNY

Polski e-commerce od kuchni. Komentarze ekspertów zebrał Bartłomiej Dwornik

3DF]NRPDW\ ΖQ3RVW = QDPL ]DURELV] ZLÛFHM ΖQQRZDF\MQH UR]ZLÇ]DQLH „problemu ostatniej mili”, NWµUH XZLHOELDMÇ NRQVXPHQFL 1DMWDĆV]D IRUPD GRVWDZ\ Z F]DVLH D+1 Niskie koszty dostawy to dla e-sklepów: PRľOLZRĝÉ SR]\VNDQLD QRZ\FK NOLHQWµZ V]XNDMÇF\FK WDQLFK RSFML GRVWDZ\ PRľOLZRĝÉ XGRVWÛSQLHQLD GDUPRZHM GRVWDZ\ GOD QLľV]\FK NRV]\NµZ PRľOLZRĝÉ ZVSµOQHJR RUJDQL]RZDQLD DNFML GDUPRZHM GRVWDZ\

'ODF]HJR NOLHQFL FHQLÇ 3DF]NRPDW\ ΖQSRVW"

93%

pozytywnych opinii

91%

1HW 3URPRWHU 6FRUH

UPS 90% pozytywnych opinii (NPS = 87%) DPD 88% pozytywnych opinii (NPS = 83%) Poczta Polska 74% pozytywnych opinii (NPS = 65%)

CENA

2 000 000 NOLHQWµZ

5000

H VNOHSµZ

1LVNL NRV]W SU]HV\ĄNL

6=<%.2ĜÈ

'RVWDZD MXľ QDVWÛSQHJR GQLD SR QDGDQLX

WYGODA

'RJRGQH ORNDOL]DFMH GRVWÛSQH : NDľG\P ] 3DF]NRPDWµZp ΖQ3RVW Z 3ROVFH NOLHQFL PRJÇ ]DSĄDFLÉ Z Z\JRGQ\ L V]\ENL VSRVµE ]D QDGDQLH SDF]NL OXE RGH EUDQLH SU]HV\ĄNL ]D SREUDQLHP G]LÛNL ]DLQVWD ORZDQ\P F]\WQLNRP NDUW SĄDWQLF]\FK

'RZLHG] VLÛ ZLÛFHM b2b@paczkomaty.pl

1100

3DF]NRPDWµZ Z 3ROVFH

&URVV ERUGHU

2G U GRVWDZ\ GR 3DF]NRPDWµZp ΖQSRVW Z Z\EUDQ\FK NUDMDFK HXURSHMVNLFK

b2b.paczkomaty.pl

136 1HW 3URPRWHU 6FRUH RSLQLL SR]\W\ZQ\FK RSLQLL QHJDW\ZQ\FK ĻUµGĄR KWWS ZZZ RSLQHR SO 3RUµZDQLH FHQQLNµZ GRVWÛSQ\FK QD VWURQDFK ZZZ Z GQLX SU]HV\ĄHN GRFLHUD GR ]DPDZLDMÇFHJR Z GQLX NROHMQ\P SR QDGDQLX

260

miast Z 3ROVFH

Bold Brand Commerce Adres ul. Gabrieli Zapolskiej 9 30-126 Kraków

Dane kontaktowe kontakt@bold.net.pl www.bold.net.pl +48 501 351 542

Opis działalności Bold Brand Commerce świadczy usługi doradczo-wdrożeniowe dla rynku e-commerce, koncentrując się na skutecznych strategiach sprzedażowych i e-merchandisingu. Posiada 4-letnie doświadczenie w projektowaniu i wdrażaniu systemów e-commerce klasy enterprise na platformie Magento w Polsce i za granicą. Klienci Castorama, Mennica Polska, Prima Moda, Mon Credo Perfumery, Główna Księgarnia Naukowa, Casu, Bayla, House of April

Raporty interaktywnie.com - E-commerce

GO.pl Adres ul. 3 Maja 25 Bielsko-Biała 43-300

Dane kontaktowe lets@go.pl www.go.pl +48 790 529 726

Opis działalności GO.PL to platforma RTB i zestaw narzędzi marketing automation. Połączenie tych dwóch elementów daje najlepsze efekty w personalizowaniu reklam, strony www oraz e-mail. Uruchomienie kampanii jest proste i przyjemne, a do dyspozycji są nasi specjaliście. Zacznij wysyłając po prostu maila. Klienci Douglas, Neckerman, ispot, 5-10-15, nexterio

Raporty interaktywnie.com - E-commerce

InPost Paczkomaty Sp. z o.o. Adres ul. Malborska 130 30-624 Kraków

Dane kontaktowe b2b@paczkomaty.pl www.b2b.paczkomaty.pl +48 12 619 98 00

Opis działalności Paczkomaty(R) InPost to system terminali do odbierania i nadawania przesyłek. Paczkomaty to innowacyjne rozwiązanie problemu ostatniej mili, które znalazło uznanie 5 tys. e-sklepów oraz 2 mln. klientów. Klienci UPC, Samsung, Avon, Agito.pl, Allegro.pl, X-kom.pl, Merlin.pl, Oriflame, Top Secret, Answear

Raporty interaktywnie.com - E-commerce

SerwerSMS.pl

Adres Biurowiec Skylight ul. Złota 59 piętro 14 00-120 Warszawa

ul. Pszczyńska 46 43-251 Pniówek

Dane kontaktowe www.serwersms.pl biuro@serwersms.pl Infolinia: +48 800 900 220 Telefon: +48 22 211 20 40

Opis działalności Platforma SerwerSMS.pl to narzędzie dla przedsiębiorców oraz marketingowców umożliwiające bezpośrednie dotarcie z oferta do klienta. Usługi platformy obejmują wsparcie dla kampanii marketingowych i dwukierunkowa komunikacje z klientami i partnerami biznesowymi za pośrednictwem SMS, MMS i VMS. Platforma SerwerSMS.pl należy do firmy Artnet, którą w 2003 rok założył Artur Sadowski. Klienci GETIN Bank, empik.com, Triumph, UK Kraków, Próchnik, British Council, Grupa EUROCASH, Energa, Skok, Broń.pl, Danfoss, HealthData, iReward24, za10groszy.pl, Totolotek.

Raporty interaktywnie.com - E-commerce

Agencja Interaktywna JELLINEK Adres ul. Grzybowska 37A 00-855 Warszawa

Dane kontaktowe biuro@jellinek.pl www.jellinek.pl +48 22 850 67 27

Opis działalności Chcesz podnieść ciśnienie konkurencji i wyróżnić się z tłumu? Zależy Ci na tym, by Twoja strona zaczęła na Ciebie zarabiać? Szukasz skutecznego sposobu na wypromowanie działalności w sieci? Postaw na współpracę z najlepszymi i skorzystaj z usług tych, którzy mają WEB do marketingu internetowego. Klienci Biokap, Polsoja, Wydawnictwo Albatros, Radio Kolor, Burda International Polska

Raporty interaktywnie.com - E-commerce

Cloudpack.pl Adres al. Prymasa Tysiąclecia 60/62 01-424 Warszawa

E_misja Interactive Dane kontaktowe kontakt@cloudpack.pl www.cloudpack.pl +48 533 300 425 biuro obsługi klienta: +48 731 840 900

Opis działalności Pomagamy Ci wygodnie prowadzić sklep internetowy. Realizujemy usługę magazynowania, pakowania i wysyłki zamówień do klientów indywidualnych oraz biznesowych. Dla nas nie ma znaczenia ile paczek miesięcznie wysyłasz. Możesz korzystać z profesjonalnego magazynu specjalizującego się w obsłudze e-sklepów już od 69 zł miesięcznie. Klienci Shoplo.com, MyDeal.pl, AbstraWear.pl, Animibox.pl, Beardshop.pl, BalticPharma.pl

Raporty interaktywnie.com - E-commerce

Adres ul. Św. Wojciech 22/24 lok. 7a 61 - 749 Poznań

Adres ul. Chłodna 48/12 00-872 Warszawa

Dane kontaktowe dzial.obslugi@e-misja.net www.e-misja.net +48 22 266 04 20

Opis działalności Jesteśmy partnerem naszych klientów w zakresie doradztwa strategicznego, działań interaktywnych i Social Media. Często uzupełnianych naszą współpracę o usługi BTL i działania ATL’owe. Posiadamy wyspecjalizowaną markę 6ix WoMM & Social Media i Online Ekspert pod którą świadczymy usługi jawnego reprezentowania marki na forach internetowych. Umów się z nami, jeśli chcesz poważnie porozmawiać o optymalizacji Twojego budżetu marketingowego. Klienci Actavis, Bayer, CEDC, Herbapol, Isover, Johnson&Johnson, Knauf Insulation, Lafarge, Lindab, Open Finance, Polpharma, Solar, Timex, Valeant

Edge Technology Adres ul. Mińska 25, budynek 63 03-808 Warszawa

Internetica Łukasz Iwanek Dane kontaktowe biuro@edgetechnology.pl www.edgetechnology.pl +48 22 879 69 00

Opis działalności Edge Technology to partner w automatyzacji procesów biznesowych i spółka technologiczna agencji interaktywnej The Digitals. 47-osobowy zespół w Warszawie, Rzeszowie i Olsztynie specjalizuje się w rozwiązaniach eCommerce, platformach sklepowych B2C i B2B, portalach i systemach szytych na miarę. Pracujemy m.in. dla branży e-commerce, wydawnictw, travel, globalnych marek, firm produkcyjnych i handlowych. Klienci Hyundai, AXA, WSiP, Olesiejuk, Grohe, Dom Development, platon24.pl, swiatksiazki.pl, Time 4 Travel, Freebee

Raporty interaktywnie.com - E-commerce

Adres ul. Świetlików 8/3 01-389 Warszawa

Dane kontaktowe www.internetica.pl info@internetica.pl

Opis działalności Internetica to agencja marketingu w wyszukiwarkach, działajaca od 2007r. Doswiadczenie w branzy, wiedza zespołu, a takze m.in. status Partnera Google powoduja, ze Firma cieszy sie niekwestionowana reputacja na rynku. Internetica specjalizuje sie w pozycjonowaniu, kampaniach AdWords oraz tworzeniu stron www. Klienci Mostostal S.A, Rhenus Data Office Polska Sp. z o.o., Neptis S.A., Donaldson Polska Sp. z o.o., Pogon Sp. z o.o. Hartman Tresore Polska Sp. z o.o., ROTOPINO.PL S.A., mMedia Warszawa Sp. z o.o.

Media Ambassador Adres Ul. Karkonoska 10 53-015 Wrocław

Dane kontaktowe bok@mediaambassador.pl www.mediaambassador.pl +48 71 785 76 65

Opis działalności Kompleksowo wspieramy naszych Klientów w budowie e-biznesu: od analizy biznesowej i badania rynku, przez kwestie logistyczne i wdrożenie platform e-commerce aż po marketing sprzedażowy i działania CRM. Najbardziej uznane firmy w Polsce powierzyły nam losy swoich produktów – dołącz do nich! Klienci answear.com, butsklep.pl, Bytom SA, Bayer, Cocodrillo, Gino Rossi, LPP S.A. (Cropp), Polpharma, UrbanCity.pl, Qubus Hotel, …

Raporty interaktywnie.com - E-commerce

RANKING SKLEPÓW INTERNETOWYCH 2014

Paweł Zawadzki redaktor Money.pl

Marta Smaga

kierownik ds. rozwoju Money.pl, publicystka Interaktywnie.com

ms@interaktywnie.com

Bartłomiej Dwornik redaktor Interaktywnie.com

bd@interaktywnie.com © Ahileos - Fotolia.com

Money.pl i Interaktywnie.com po raz dziewiąty oceniły ponad 100 największych i najpopularniejszych w Polsce sklepów internetowych. Każdy z nich dokładnie przebadaliśmy, biorąc pod lupę aż 45 kryteriów, które mają największe znaczenie dla kupujących. Na tej podstawie wyłoniliśmy dziesięć najlepszych sklepów w siedmiu kategoriach, do których zostały one przypisane na podstawie danych z ogólnopolskiego badania internetu Megapanel PBI/Gemius. Mając na uwadze dobro kupujących, pokazujemy również zestawienie sklepów najprzyjaźniejszych klientowi. W ten sposób ranking zyskał dodatkową, ósmą kategorię.

Raporty interaktywnie.com - E-commerce

Święta są coraz bliżej - pokazuje to nie tylko kalendarz, ale również strony internetowe wielu działających w sieci sklepów. Choć badanie przeprowadzaliśmy na przełomie października i listopada, to już wtedy można było zauważyć, że sporo z nich zaczęło agresywniejszą walkę o klienta. Wyprzedaże, promocje, czy rabaty to tylko te najpopularniejsze z wykorzystywanych przez nie narzędzi. Kolejna propozycja to bezpłatne dostawy do domu. Te w większości wypadków zależą od wartości zamówienia. Przykładowo, w przypadku najpopularniejszych księgarń internetowych za wysyłkę nie zapłacimy, jeśli za jednym razem - w zależności od sklepu - wydamy od 100 do 200 złotych. Zdarzają się również sklepy, w których na bezpłatną dostawę możemy liczyć w przypadku jeszcze mniejszych zamówień lub - niezależnie od

wydanej kwoty - jest ona darmowa. W miarę zbliżania się świąt liczba takich promocyjnych dostaw z pewnością będzie rosła. Niektóre sklepy proponują swoim klientom także dłuższy czas na zwrot zamówionych towarów. Obecne przepisy mówią o 10 dniach, od 25. grudnia okres ten wydłuży się do 14 dni, ale już teraz można znaleźć sklepy które dają możliwość odesłania towaru nawet po 30 dniach. Pojawiają się również propozycje bezterminowego zwrotu. Oczywiście towar musi być pełnowartościowy, w oryginalnym opakowaniu i bez śladów użytkowania.

Poczta lub kurier? Na szczęście nie tylko Czasy kilkugodzinnego oczekiwanie na przesyłkę w kolejce do jednego działającego okienka na

REKLAMA

popularnej poczcie zdecydowanie już minęły, jednak czytając komentarze na forach internetowych nie sposób nie odnieść wrażenia, że i z kurierów działających na polskim rynku klienci nie są specjalnie zadowoleni. Jak wynika z ich wpisów, już tylko nieliczni umawiają się na godzinę dostawy. Najczęściej po prostu dzwonią, kiedy są na miejscu i albo podrzucają paczki sąsiadom (jeśli są opłacone), albo informują, że nikogo nie zastali i proponują odbiór z centrali (jeśli nieopłacone). Co ciekawe, najczęściej dochodzi do tego w tradycyjnych godzinach pracy (11-16). Na dostawę po 18 nie ma co liczyć, lub trzeba za nią zapłacić drożej. W takiej sytuacji nie dziwi, że większość sklepów internetowych poza wysyłką pocztową, czy kurierską proponuje również sporo możliwości osobistego odbioru. Część z nich poprzez sklepy stacjonarne, część dysponuje specjalnie przeznaczonymi do tego punktami odbioru. Popularne są również dostawy do paczkomatów inPost, kiosków Ruchu, czy na stacje PKN Orlen.

Facebook - wystarczy mieć, czy trzeba być? Sklepy internetowe, które nie posiadają profili na Facebooku stanowią już jedynie wyjątek potwierdzający regułę mówiącą, że warto być widocznym w mediach społecznościowych (poza FB najpopularniejsze są Twitter i Google+). Regułą w przypadku najlepiej radzących sobie w tym temacie sklepów są atrakcyjne fotografie, intrygujące i zachęcające do dyskusji wpisy, czy informacje użyteczne dla klientów (promocje, rabaty, konkursy). Warto również podkreślić, że coraz mniej sklepów internetowych traktuje social media, jak narzędzie służące do jednokierunkowej komunikacji. Nie

Raporty interaktywnie.com - E-commerce

REKLAMA

tylko rozkręcają dyskusje, ale też biorą w nich czynny udział. Co ważne, te najpopularniejsze bardzo sprawnie i szybko odpowiadają na pytania zadawane przez potencjalnych klientów. Takie profile mają najczęściej po kilkanaście, kilkadziesiąt, a bywa, że i ponad 100 tysięcy fanów. Zdarzają się jednak sklepy, dla których czas w tym temacie zupełnie się zatrzymał. Profile założyły, ale niespecjalnie mają czas, chęć i pomysł na ich prowadzenie. Wpis ze śmieszną fotką publikowany raz w tygodniu to raczej nie jest coś, co zachęci do polubienia sklepu, nie mówiąc już o zakupach. W gronie ocenianych sklepów znalazło się również kilka, które konta utworzyły, ale później najwyraźniej o tym zapomniały.

Wyniki Rankingu Sklepów Internetowych 2014 Elektronika/AGD To jedna z tradycyjnie już najbardziej wyrównanych kategorii rankingu, a o kolejności na czołowych miejscach decydowały niuanse. Generalnie warto zauważyć, że sklepy rywalizują ze sobą nie tylko ceną, ale i dodatkowymi udogodnieniami dla klientów. Prawie dwie trzecie czołowych sklepów ma infolinie czynne w weekendy, lub chociaż w soboty, większość organizuje konkursy, w których wygrać można sprzęt lub rabaty. Pojawiły się też nowe możliwości odbioru (stacje Orlen) i płatności (MasterPass), na porządku dziennym jest darmowa dostawa konkretnych produktów, lub powyżej określonej kwoty zakupów.

Raporty interaktywnie.com - E-commerce

Z drugiej strony jednak, klienci muszą uważać, na kilka pułapek. Część sklepów dolicza sobie niemałe prowizje w przypadku płacenia za zamówienie kartą lub przelewem online. W przypadku większych zakupów może to być nawet kilkadziesiąt złotych, przez co początkowo atrakcyjna cena ostatecznie wcale nie musi taka być. Nie zawsze można też liczyć na wniesienie dużego gabarytowo sprzętu do mieszkania. Warto więc za każdym razem przejrzeć warunki i regulamin. Tym bardziej, że w kilku przypadkach można tam znaleźć zapis, co potwierdzają konsultanci na infolinii, że wybierając odbiór osobisty, nie można liczyć na przywilej zwrotu towaru w ciągu 10 dni, ponieważ na stronie www jedynie rezerwuje się towar, dostępny w sklepie stacjonarnym. Elektronika i AGD

Punkty

Zdrowie i uroda Ta kategoria jest stosunkowo mało liczna. Zauważalną oglądalność w Megapanelu odnotowuje zaledwie 13 aptek i drogerii internetowych. Kolejny rok z rzędu prym wiodą w niej perfumerie. Wygrywają zarówno szerokością oferty, jak i designem, użytecznością oraz przyjaznością dla użytkownika. Oferta internetowych aptek jest nie mniej szeroka, ale pod innymi względami radzą sobie gorzej niż sklepy z zapachami. Słabo wypadają także drogerie marek off-line-owych. Przeglądając je ma się wrażenie, że czas Zdrowie i uroda

Punkty

komputronik.pl

78,0

perfumeria.pl

mediamarkt.pl

77,5

iperfumy.pl

saturn.pl

77,0

i-apteka.pl

euro.com.pl

76,5

tanie-leczenie.pl

redcoon.pl

72,5

apteka-melissa.pl

electro.pl

71,5

aptekaslonik.pl

morele.net

70,5

cefarm24.pl

oleole.pl

70,5

aptekagemini.pl

neo24.pl

69,0

yves-rocher.pl

agito.pl

68,0

doz.pl

Raporty interaktywnie.com - E-commerce

zatrzymał się tu dobre kilka lat temu. W warstwie graficznej dominują style z minionej dekady. Większość serwisów nie ma strony mobilnej. Zdarza się też, że do e-apteki ciężko dodzwonić się, a niektóre nie odpisują na pytania zadane drogą mailową.

kupujący mogą liczyć na pomoc działów obsługi klienta. Te radzą sobie bardzo sprawnie. W większości przypadków odpowiadają szybko i konkretnie. Nie tylko przez telefon, ale również na maile czy pytania zadawane za pośrednictwem mediów społecznościowych.

Kategoria zdrowie i uroda na tle innych ma również kiepski marketing. Tylko połowa sklepów prowadzi aktywnie profile na Facebooku. Promocje, programy rabatowe lub lojalnościowe należą do rzadkości.

Zresztą życia między innymi na Facebooku, czy Twitterze w tej kategorii jest coraz więcej. Sklepy coraz rzadziej wykorzystują je do chwalenia się swoimi osiągnięciami, a coraz częściej skupiają się na kwestiach użytecznych dla klientów. Informują więc o nowych produktach, organizowanych konkursach, czy promocjach. Większość proponuje również klientom darmową wysyłkę produktów. Aby nic nie zapłacić za dostawę, zazwyczaj trzeba jednak w sklepie zostawić od 100 do 200 złotych.

Kultura i rozrywka Rywalizacja w tej kategorii w tym roku była jeszcze bardziej zacięta niż w ubiegłym. Warto jednak podkreślić, że karty ponownie rozdawały te same marki, które - podobnie jak przed rokiem - podzieliły między sobą miejsca na podium. Są to kolejno matras.pl (przed rokiem zajął 2. miejsce), merlin.pl (1) i gandalf.com.pl (ex aequo 2.miejsce ). Ponownie zaraz za nimi uplasował się empik.com. Choć większość sklepów obecnych w zestawieniu to księgarnie internetowe, to nazwa ta zdecydowanie nie pokazuje skali ich działania. Tradycyjne książki, e-booki, audiobooki, artykuły szkolne, płyty z muzyką, filmy, gry komputerowe, gry planszowe, zabawki, elektronika, AGD oraz wiele produktów z innych kategorii sprawiają, że przekopanie się przez dostępny asortyment jest po prostu niemożliwe. Z pomocą ich klientom przychodzą jednak sprawnie zaprojektowane wyszukiwarki, w miarę intuicyjna kategoryzacja produktów, czy wyraźnie eksponowane bestsellery, nowości i promocje. Gdyby i to nie pomogło, to

Raporty interaktywnie.com - E-commerce

Kultura i rozrywka

Punkty

matras.pl

81,5

merlin.pl

80,5

gandalf.com.pl

79,5

empik.com

76,0

helion.pl

74,0

taniaksiazka.pl

73,5

ravelo.pl

65,5

inbook.pl

64,0

bonito.pl

61,5

pwn.pl

60,0

Moda Moda stała się kategorią mocno konkurencyjną. Walka o klienta trwa, sklepy prześcigają się w pomysłach na rabaty, wyprzedaże, bonusy, programy partnerskie i lojalnościowe. Darmowa dostawa jest już czymś oczywistym. W niektórych przypadkach obejmuje wszystkie zakupy niezależnie od kwoty, w innych zaczyna się nawet przy niskiej wartości koszyka. Kilka sklepów dostało dodatkowe punkty za możliwość zwrotu towaru bez ponoszenia kosztów przesyłki. W niektórych klient ma na to aż sto dni!

Moda

Punkty

eobuwie.com.pl

answear.com

zalando.pl

czasnabuty.pl

sarenza.pl

bonprix.pl

deichmann.com

topsecret.pl

sizeer.com

spartoo.pl

Raporty interaktywnie.com - E-commerce

Prawie wszystkie badane sklepy reprezentują wysoki poziom pod wieloma względami: szerokości oferty, warstwy graficznej i użyteczności serwisu, obsługi klienta. Stosunkowo słabo w tej kategorii wypadają sklepy popularnych modowych sieciówek. Sklep marki Top Secret załapał się do top10, ale sklepy Reserved i Zary są już poza pierwszą dziesiątką. I nie chodzi o ofertę, bo w takim sklepie siłą rzeczy jest ona węższa niż u sprzedawców, którzy handlują towarami wielu marek. Przyczyna leży po stronie funkcjonalności i użyteczności serwisu. Warstwa graficzna jest zgodna z najnowszymi trendami, ale niestety klient napotyka błędy i problemy natury technicznej.

Sklepy specjalistyczne Sklepy specjalistyczne wypadają bardzo dobrze pod względem szerokości oferty, a także sposobu prezentacji i opisów produktów. Większość z nich uzyskała wysokie noty za użyteczność. Nawet jeśli poziom graficzny strony nie jest najwyższy - bo to się zdarza - to klient z łatwością wyszukuje produkty i przechodzi przez proces składania zamówienia. W tej kategorii na plus wyróżnia się także mnogość programów rabatowych i bonusów dla klientów. Sklepy specjalistyczne dostały stosunkowo dużo punktów za kontakt. Większość z nich ma bardzo dobrą obsługę klienta. Odpowiedzi mailowe przychodziły szybko, były rzeczowe i pomocne. W kilku sklepach konsultanci odpowiadali błyskawicznie nawet na te pytania, które były wysyłane w weekend. Również kontakt przez infolinię w większości z nich działa

bardzo sprawnie. Warto podkreślić także to, że obsługa większości tych sklepów z zaangażowaniem prowadzi fanpejdże w mediach społecznościowych. Sklepy specjalistyczne

Zwycięstwo w ogólnej klasyfikacji dały mu bardzo dobre, powtarzalne wyniki w niemal wszystkich ocenianych kryteriach.

Punkty

sklep-presto.pl

militaria.pl

oponeo.pl

zooplus.pl

decathlon.pl

smyk.com

chocolissimo.pl

motointegrator.pl

muve.pl

endo.pl

Sklepy wielobranżowe Warto zauważyć, że aż pięć spośród ocenianych w tej kategorii sklepów otrzymało od ponad 70 do niemal 80 procent wszystkich możliwych punktów do zdobycia. Druga piątka znajduje się już daleko w tyle. Największym zaskoczeniem jest jednak wygrana nexterio.pl, czyli sklepu, którego z powodu krótkiej historii nie było w poprzednim zestawieniu.

Raporty interaktywnie.com - E-commerce

Część sklepów wielobranżowych doskonale zdaje sobie sprawę, że olbrzymia liczba produktów sprawia, że klientowi trzeba pomóc do nich dotrzeć. Część niestety nie. Sporo do życzenia często pozostawia więc funkcjonalność stron, czy same wyszukiwarki. Brak możliwości posegregowania produktów z pewnością nie ułatwia zadania potencjalnym klientom. Pokazanie nowości, promocji i bestsellerów bądź ich lepsze wyeksponowanie na głównej stronie kilku też z pewnością wyszłoby na dobre. Sklepy wielobranżowe

Punkty

nexterio.pl

79,0

dekoria.pl

76,5

bdsklep.pl

74,5

rockmetalshop.pl

74,0

leroymerlin.pl

72,5

frisco.pl

61,5

alma24.pl

60,5

mall.pl

57,0

tchibo.pl

53,5

mango.pl

50,5

poznaj.x-coding.pl

W wielu przypadkach wyraźnie zaniedbane są również media społecznościowe. Profile na Facebooku są, ale cóż z tego, jeśli sklepy o tym zapominają, co najdobitniej pokazują aktualizacje sprzed kilku dni, tygodni, a zdarza się, że nawet miesięcy. W tym kontekście specjalnie nie dziwi, że na zadawane za ich pośrednictwem pytania odpowiada mniej więcej co drugi sklep.

się różnić i można dodatkowo zaoszczędzić. Dobrym pomysłem jest też polowanie na promocje i rabaty, które pojawiają się dosyć często.

Oceniane w tej kategorii sklepy uwagę potencjalnych klientów przyciągają natomiast dodatkowymi treściami, znajdującymi się na ich stronach. Są to na przykład przepisy kulinarne (w sklepach z artykułami spożywczymi), zdjęcia gotowych wnętrz, przygotowane aranżacje (sklepy z akcesoriami budowlanymi), czy poradniki lub blogi eksperckie.

Warto wspomnieć też, że branża popracowała nad użytecznością i atrakcyjnością prezentacji swoich ofert. Na przestrzeni ostatnich kilku lat widać nie tylko coraz szerszą ofertę, ale i poprawę systemów rezerwacyjnych, które nie tylko prezentują się przyjemnie dla oka, ale również są coraz bardziej intuicyjne w obsłudze. Choć i tutaj warto porównywać oferty. Choćby dlatego, że ostateczna cena potrafi nieco różnić się od tej na stronie wyszukanych ofert, ze względu na doliczanie opłaty za płatność kartą, lub przelewem online. I wcale nie jest to przypadłość jedynie rezerwacji biletu na tanie linie lotnicze.

Turystyka

O klienta trzeba dbać. Branża turystyczna zdaje sobie z tego sprawę doskonale. I choć w zestawieniu pojawiły się w tym roku serwisy, zajmujące się chyba każdym odcinkiem na turystycznym froncie - od sprzedaży wczasów, przez rezerwację hoteli, po sprzedaż biletów na samoloty, pociągi i autobusy - to łączy je jedno: jak największe ułatwienie kontaktu. Infolinia czynna przez cały tydzień to standard. Aktywny profil na Facebooku, na którym można zadać pytanie i szybko uzyskać odpowiedź - również. To także branża, która najbardziej chyba docenia rozwijający się rynek urządzeń mobilnych. Dziewięciu na dziesięciu laureatów ma wersję mobilną serwisu www. Co ciekawe, prawie wszyscy chwalą się gwarancją najniższej ceny, warto więc z tych obietnic skorzystać, zwłaszcza że ceny podobnych ofert potrafią

Raporty interaktywnie.com - E-commerce

Punkty

travelplanet.pl

63,5

booking.com

58,0

wakacje.pl

56,5

casamundo.pl

54,0

hotels.com

51,0

tanie-loty.com.pl

49,0

hrs.com

47,0

accorhotels.com

46,0

biletyregionalne.pl

45,0

eholiday.pl

45,0

Najbardziej przyjazny sklep internetowy W tym mini-rankingu uwzględniliśmy wszystkie poddane badaniu sklepy, a więc nie tylko te, które znalazły się w pierwszej dziesiątce w swojej kategorii tematycznej. Możliwa była więc sytuacja, w której sklep jest wysoko oceniany pod kątem przyjazności, mimo iż nie załapał się do top10 w swoim segmencie. Tak się jednak nie stało, co oznacza, że firmy dbające o klienta bardzo dobrze radzą sobie również w pozostałych kategoriach. Przyjazność

Punkty

Kategoria

sklep-presto.pl

46,0

specjalistyczne

militaria.pl

43,0

specjalistyczne

dekoria.pl

42,5

wielobranżowe

gandalf.com.pl

42,0

kultura i rozrywka

nexterio.pl

42,0

wielobranżowe

helion.pl

41,0

kultura i rozrywka

perfumeria.pl

41,0

zdrowie i uroda

eobuwie.com.pl

40,0

moda

bdsklep.pl

39,5

wielobranżowe

electro.pl

39,5

elektronika/AGD

matras.pl

39,5

kultura i rozrywka

Raporty interaktywnie.com - E-commerce

Sklepy ocenialiśmy na podstawie pięciu grup kryteriów. Są to kolejno: procedura zamawiania i dostawa zakupów, sposoby płatności, interakcja z klientem, jakość obsługi i inne, w tym przede wszystkim opinie internautów na temat konkretnego sklepu. Opisy poszczególnych kategorii znajdują się poniżej. Maksymalnie do zdobycia było 50 punktów. Z powodu trzech sklepów, które za przyjazność wobec klienta łącznie otrzymały 39,5 punktu jest to jedyna kategoria, która liczy 11 pozycji. Pierwsze dwa miejsca zajęły sklepy specjalistyczne, aczkolwiek najwięcej, bo po trzech przedstawicieli mają kategorie: wielobranżowe oraz kultura i rozrywka.

Jak ocenialiśmy Warunkiem uczestnictwa w rankingu była - podobnie jak w poprzednich latach - popularność sklepu wśród internautów. Z każdej kategorii monitorowanej w ramach Megapanelu, w kategorii e-commerce/sklepy wybraliśmy po 15 sklepów, które w ciągu roku poprzedzającego badanie (od sierpnia 2013 roku do końca lipca 2014 roku) odwiedziła największa liczba osób. Tam, gdzie Megapanel (standard badania polskiego internetu) uwzględniał wyniki mniej niż 15 sklepów, połączyliśmy kategorie. W rankingu prezentujemy po 10 sklepów, które podczas badania zyskały najwięcej punktów.

Sklepy ocenialiśmy na podstawie 45 kryteriów, podzielonych na 10 grup: asortyment - liczba produktów w sklepie, podział tematyczny, narzędzia i funkcje ułatwiające poznanie oferty informacje o produkcie - opisy towarów, opinie, dostępność, narzędzia pomagające podjąć decyzje o zakupie procedura zamawiania i dostawa zakupów - funkcjonowanie i przejrzystość formularzy zamówień, możliwości korekty, reklamacje, czas realizacji, śledzenie przesyłki sposoby płatności - dostępne formy, raty, bezpieczeństwo interakcja z klientem - kanały kontaktu, subskrypcje informacji jakość obsługi - czas reakcji na maila, obsługa infolinii, fachowość udzielanych informacji łatwość dotarcia do informacji - wyszukiwarki, mapy serwisów, regulaminy, faq przejrzystość i budowa strony - estetyka, czytelność, współpraca z różnymi przeglądarkami i systemami operacyjnymi bonusy - wyprzedaże, programy lojalnościowe i partnerskie, możliwość negocjacji ceny pozostałe - obecność w porównywarkach cen, opinie internautów o sklepie, unikalne narzędzia dla klientów. Maksymalnie w badaniu sklep mógł uzyskać 100 punktów. Wyjątkiem jest branża turystyczna, w której nie ocenialiśmy dostawy zakupów i pochodnych kryteriów. W tej kategorii maksymalnie do zdobycia było 90 punktów.

Raporty interaktywnie.com - E-commerce

ARTYKUŁ PROMOCYJNY

OPEN SOURCE DLA E-COMMERCE

Karolina Gajzler-Polak PR manager, bold

ARTYKUŁ PROMOCYJNY

2 Dlaczego Open Source dla e-commerce? Nikt nie liczy w ilu firmach informatycznych, i nie tylko, używa się rozwiązań opartych o oprogramowanie Open Source. Można jednak zaryzykować tezę, że nie ma firmy używającej komputerów, gdzie nie byłoby wykorzystywane choćby jedno z nich. Dotyczy to również największych, światowych graczy m.in. IBM, HP, Google, Amazon, czy Apple. Open Source, czyli otwarte oprogramowanie, bazuje na idei wolnego oprogramowania. Zakłada ona nieograniczony i nieodpłatny dostęp do kodu źródłowego programu, w szczególności prawo do wprowadzania w tym kodzie własnych poprawek i dystrybuowanie tak zmienionego oprogramowania dalej. Niegdyś twórców rozwiązań Open Source kojarzono z anonimową grupą, pasjonatami i entuzjastami „darmowej” wymiany doświadczeń. Ich produkty wzbudzały bardziej niepokój, niż zainteresowanie. Dziś mamy do czynienia

Raporty interaktywnie.com - E-commerce

z prawdziwym renesansem idei otwartego źródła. Co więcej, ma ona wiele do zaoferowania biznesowi e-commerce, którego dynamika jest równie imponująca.

Open Source to nie darmowy e-commerce Pokutuje przeświadczenie, że darmowe oprogramowanie jest równoznaczne z kiepską jakością. W przypadku Open Source nie ma to żadnego uzasadnienia. Po pierwsze, od zawsze istotą oprogramowania Open Source jest tworzenie i rozwijanie technicznie doskonałego kodu. Po drugie, darmowa jest przede wszystkim opłata licencyjna. Przykładem jest platforma sprzedażowa Magento Community Edition. Klient otrzymuje pełnowartościowy i przemyślany produkt, zbudowany na sprawdzonym kodzie. Otwarta polityka rozwiązań e-commerce nie obciąża kosztowo i czasowo klienta na poziomie licencji, tak jak w przypadku platform dedykowanych. Koszty, które występują i „zaprzeczają” darmowości e-commerce, tyczą się rozbudowy wersji bazowej o wymagane przez

ARTYKUŁ PROMOCYJNY

klienta funkcjonalności i moduły. Część z nich jest darmowa, a część płatna. Zawsze decyduje klient. I to on z czasem może podjąć decyzję o migracji na komercyjną wersję Magento Enterprise. Wszystko bowiem zależy od specyfiki i dynamiki rozwoju branży, w której działamy i sprzedajemy. Wybór technologii należy zatem traktować w kategoriach strategii i inwestycji, a nie kolejnych kosztów.

Istotą oprogramowania Open Source nie jest brak opłat, a wolność i otwartość kodu źródłowego Otwarty kod to potężny atut otwartego oprogramowania. Dzięki niemu otwarte rozwiązania e-commerce można w dowolny sposób dostosować do własnych potrzeb, zmieniając i rozbudowując ich funkcje oraz sposób działania. Zwolennicy dedykowanych rozwiązań upatrują w tej swobodzie i wolności wytwarzania oprogramowania braku profesjonalizmu i narażania się na kradzież cennych informacji. Oponenci zapominają jednak, że w przypadku zaawansowanych projektów Open Source, jakie towarzyszą np. rozwiązaniom e-commerce przy dynamicznej sprzedaży i znaczącym asortymencie, kładziony jest duży nacisk na czytelność kodu. Ułatwia to dalszą modyfikację oraz proces wyszukiwania błędów. A co za tym idzie, pojawianie się łatek i zabezpieczeń. Im więcej par oczu obserwuje kod, tym mniej błędów pozostaje niewykrytych mawiał Eric S. Raymond, zwolennik i propagator otwartego oprogramowania. Z tego też powodu niezawodność aplikacji Open Source jest dużo wyższa w porównaniu do zamkniętych programów, do których kodu dostęp mają

Raporty interaktywnie.com - E-commerce

tyko jego twórcy. I mimo zarzutów przeciwników, że otwartość kodu to jego największa wada, żadne zamknięte rozwiązanie nie daje gwarancji bezpieczeństwa i jakości systemu. Nikt tak naprawdę nie jest w stanie poczynań tych twórców zweryfikować.

Ponadto wsparcie techniczne Open Source idzie w tysiące Stanowią je programiści z całego świata. Wbrew obiegowej opinii nie są oni ani anonimowi, ani przypadkowi. W dzisiejszych czasach opiekę nad kompleksowymi rozwiązaniami sprawuje nie jeden programista, a najczęściej duża korporacja. Wsparcie techniczne dla użytkowników otwartych rozwiązań e-commerce stoi na bardzo wysokim poziomie. Zapewniają je na przykład wyspecjalizowane i profesjonalne spółki technologiczne, w Polsce m.in. Bold Brand Commerce, firma doradczo-wdrożeniowa i doświadczony partner, także przy skomplikowanych wdrożeniach platformy Magento Enterprise. Ponadto użytkownicy platformy mogą liczyć zarówno na społeczność Magento, jak i na opiekę samego producenta. Od kiedy Magento należy do grupy eBay, firma zyskała jeszcze większe wsparcie. Aktualnie ma ponad 300 partnerów technologicznych. Można zatem śmiało powiedzieć, że w przypadku otwartej polityki rozwiązań e-commerce nie ma mowy o przypadkowości i znalezieniu się w sytuacji bez wyjścia i bez wsparcia. Co innego oprogramowanie dedykowane – może nam pomóc wyłącznie osoba, która je dla nas tworzyła.

ARTYKUŁ PROMOCYJNY

Open Source to świadomość zmieniających się trendów Open Source to nie tylko sposób wytwarzania oprogramowania. To także wolność decydowania. Możliwość odstąpienia od jednego rozwiązania i zastąpienia go innym, lepszym technologicznie, bardziej elastycznym lub po prostu tańszym. Dla użytkownika e-commerce w modelu Open Source świadomość zmieniających się trendów na rynku determinuje rozwój platformy. Otwarte oprogramowanie pozwala na korzystanie z aktualizacji i nowości pojawiających się na rynku z branży e-commerce. Jeżeli zostałoby stworzone wyłącznie dla nas, większość nowych rozwiązań nie będzie pasowało do naszego oprogramowania. Stoimy zatem w miejscu. Nie rozwijamy się i nie podążamy za wciąż zmieniającymi się trendami.

Integracja – trudna sprawa Nic bardziej mylnego. Integracja systemów informatycznych z oprogramowaniem Open Source jest znacznie łatwiejsza, niż integracja z rozwiązaniem dedykowanym. Decydującą rolę i przewagę nad zamkniętym rozwiązaniem ma tu właśnie otwartość kodu źródłowego. Otwarte rozwiązania, dzięki przejrzystości kodu i wykorzystaniu powszechnie udostępnianych technologii, można w łatwy sposób łączyć z innymi systemami.

magazynowymi, usługami kurierskimi, itp. Moduły są udostępniane w ramach największego i najbardziej innowacyjnego systemu rozszerzeń – Magento Connect. Umożliwia on dostęp do ponad 4000 darmowych i płatnych rozszerzeń, tworzonych przez specjalistów z branży IT z całego świata.

Magento jest Open Source Otwarte oprogramowanie podlega nieustającemu „samodoskonaleniu”. Wynika ono z faktu wolnego dostępu do specyfikacji i kodu źródłowego. Każdy dla potrzeb swojego e-sklepu, kto posiada odpowiednią wiedzę, może przystąpić do modyfikowania oraz doskonalenia oprogramowania. W tym modelu, rozwiązanie e-commerce ma zapewniony stały dopływ „świeżej krwi” i nowych pomysłów, a to oznacza rozwój. Jak powiedział prezes firmy eBay, John Donahoe - Twórcy sklepów internetowych nie potrzebują samych płatności czy samej strony internetowej e-commerce, tylko dostępu do pełnego wachlarza komercyjnych funkcji, które pozwolą im opracowywać dla handlowców rozwiązania kompletne z punktu widzenia kupujących.

Dzięki niezwykłej elastyczności Magento oraz ogólnie dostępnym modułom, możemy zintegrować się z wszelkimi rozwiązaniami wspierającymi sprzedaż w internecie, tj. z porównywarkami cen, systemami płatności, systemami

Raporty interaktywnie.com - E-commerce

1, 2, 3, 5, 8, 13, 21, 34, 55, 89, 144, 233, ...

2584

Niezależnie od liczby dziennych zamówień, Twój system będzie stabilny. Skalowalność i bezpieczeństwo to priorytet we wdrażanych przez nas rozwiązaniach e-commerce. Udowadniamy to codziennie, projektując i wdrażając na platformie Magento

branży art. elektrotechnicznych (600 tys. produktów), czy system dedykowany

systemy e-commerce. Bez względu na to, czy jest to jedna z liczących się

do sprzedaży diamentów i złota inwestycyjnego dla największego polskiego

księgarń w Polsce (300 tys. pozycji), systemy B2C i B2B dla jednego z liderów

producenta monet i numizmatów.

Bold Brand Commerce Sp. z o.o. ・ Gabrieli Zapolskiej 9 ・ 30-126 Kraków +48 501 351 542 ・ kontakt@bold.net.pl ・ www.bold.net.pl

Chciałbym powiedzieć, że aplikacja eCommerce została bardzo dobrze zaprojektowana i przygotowana. Dodatkowo chciałbym podziękować za to, że pomimo różnych komplikacji udało nam się dochować harmonogramu, który był prawie nierealny. Łukasz Drop, Zastępca Dyrektora Działu Produktów Inwestycyjnych, Mennica Polska SA

Solidny i terminowy partner od wdrożeń e-commerce.

Bold Brand Commerce Sp. z o.o. ・ Gabrieli Zapolskiej 9 ・ 30-126 Kraków +48 501 351 542 ・ kontakt@bold.net.pl ・ www.bold.net.pl

ARTYKUŁ PROMOCYJNY

CZY WIESZ, ŻE NAWET 80% KOSZYKÓW JEST PORZUCANA? WIEMY JAK TO ZMIENIĆ!

Jakub Cyran

head of business / partner w GO.PL

ARTYKUŁ PROMOCYJNY

Statystyki wskazują, że nawet cztery z pięciu osób przeglądających ofertę wybranego sklepu internetowego opuści go nic nie kupując. To dużo, niezależnie od tego jak wiele odwiedzin dziennie odnotowujemy. W praktyce oznacza to bowiem, że to, w co inwestujemy niemałe pieniądze, czyli: silnik sklepu, projekt graficzny, zdjęcia produktów, obsługa, koszty domeny, hostingu itd., robimy przede wszystkim dla obserwatorów, którzy odwiedzą nasz sklep, przejrzą ofertę… a potem pójdą oglądać dalej, albo zamówią produkt u konkurencji. W najgorszym razie może okazać się, że zamiast budować własną bazę lojalnych klientów, nieświadomie wspieramy działania konkurencji, bo do nas zaglądają obejrzeć świetnie zaprezentowane produkty, które potem kupują u nich. Pojawiają się dwa pytania: czy tak musi być? Oraz: czy Twoja firma może sobie pozwolić na tak mało efektywne wydawanie pieniędzy? Zapewne odpowiedź na oba brzmi: nie. A zatem: oto prosty przepis na to, jak to zmienić.

rozwiązania. To, co sprawdzało się jeszcze rok temu, teraz, ze względu na tempo i kierunek zmian na rynku ecommerce, bardzo często okazuje się mało efektywne. Nie wystarczy już zorganizować fajną promocję, zainwestować w reklamę kontekstową i czekać na wzrost sprzedaży. Kupowanie tysięcy odsłon, z których tylko niewielka część przekłada się na rzeczywiste zakupy nie dość, że nieopłacalne, jest również marnowaniem czasu. Czasu, w którym moglibyśmy dotrzeć do bardzo precyzyjnie określonych klientów z równie precyzyjnie dobraną ofertą. Dziś kluczem do skutecznej sprzedaży jest personalizacja. I to właśnie ją wykorzystuje się w najnowocześniejszych i najskuteczniejszych obecnie sposobach na dotarcie z komunikatem reklamowym do klienta – RTB i Marketing Automation.

Kluczem jest personalizacja

RTB czyli Real Time Bidding to stosunkowo nowy model, polegający na zautomatyzowanym zakupie powierzchni reklamowej w czasie rzeczywistym w systemie aukcyjnym. Innymi słowy – w modelu tym płaci się wyłącznie za dotarcie do bardzo dokładnie określonej grupy docelowej, bez względu na

Chcąc skutecznie promować swoje produkty i pozyskiwać nowych klientów właściciel lub manager sklepu internetowego powinien sięgać po najnowsze

Raporty interaktywnie.com - E-commerce

A o czym mowa?

ARTYKUŁ PROMOCYJNY

to, gdzie nasi klienci w internecie aktualnie przebywają i co robią. Dodatkowo, model ten umożliwia każdorazowo indywidualne dopasowanie komunikatu reklamowego do konkretnego klienta, co samo w sobie stanowi znaczącą przewagę nad reklamą kontekstową. Wszystko rzecz jasna dzieje się automatycznie, dzięki wykorzystaniu zaawansowanych algorytmów, bez angażowania naszego czasu, uwagi, bez konieczności posiadania specjalistycznej wiedzy. Prowadzeniem kampanii w naszym imieniu zajmują się profesjonalne firmy, jak na przykład GO.PL, choć oczywiście, jako zleceniodawca, mamy cały czas dostęp do panelu reklamowego, w którym możemy na bieżąco śledzić przebieg kampanii i, w razie potrzeby, modyfikować poszczególne elementy. W ramach RTB, a konkretnie jego gałęzi nazywanej remarketingiem, mamy również możliwość dotarcia, poprzez wyświetlenie określonej reklamy, do aktualnych klientów, którzy dokonywali, bądź dokonują regularnych zakupów w naszym sklepie i przypomnienia im o zakupach, zaproponowania specjalnej promocji, bądź oferty zakupu produktu komplementarnego, z tej samej linii, lub serii. I znów: przy każdym pojedynczym wyświetleniu system jest w stanie dopasować przekaz reklamowy tak, aby jak najlepiej odpowiadał potrzebom konkretnego użytkownika, a tym samym zwiększał szansę, że skorzysta on z przygotowanej oferty.

Poszukiwanie bliźniaka Jak widać, RTB stwarza możliwość dotarcia zarówno do potencjalnych klientów, jak i budowania długofalowej relacji z obecnymi. Czy jest coś, co łączy te na pozór różne działania? Czy można w jakiś sposób wykorzystać wiedzę o dotychczasowych klientach, aby zdobyć nowych? Okazuje się,

Raporty interaktywnie.com - E-commerce

że tak. Dane zbierane m.in. podczas wizyty klienta na stronie, poprzez formularze, ankiety, wśród nich między innymi tak oczywiste jak: wiek, płeć, dane geolokalizacyjne, ale również: zainteresowania; intencje zakupowe; system, z jakiego korzysta dany użytkownik; czynności jakie podejmuje na danej stronie; godziny o której odwiedza nasz sklep, itd., są wykorzystywane do budowania profili behawioralnych klientów. Firmy, takie jak GO.PL, które zajmują się tego typu działaniami, wykorzystują w tym celu sieci neuronowe, czyli skomplikowane algorytmy, nazywane również „sztuczną inteligencją”. Następnie, na podstawie tak stworzonych profili, korzystając z technologii DataLeezer (DMP, służącej do magazynowania i zarządzania tego typu danymi) są w stanie stworzyć tzw. profile bliźniacze, czyli jak najbardziej zbliżone do tych, które charakteryzują dotychczasowych klientów, zgodnie z założeniem, że właśnie wśród takich osób najłatwiej będzie znaleźć nowych klientów. To właśnie do nich kierowany jest później precyzyjnie dobrany przekaz reklamowy. Po raz kolejny bez „ślepych strzałów”, bez marnowania czasu i pieniędzy na namawianie przypadkowych konsumentów na produkt, którym być może wcale nie są zainteresowani.

Marketing Automation, czyli automatyczy opiekun klienta Z olbrzymiego potencjału związanego z personalizacją przekazu reklamowego korzysta również MA, czyli Marketing Automation. Najprościej rzecz ujmując, to zestaw narzędzi, które można by określić jako automatyczny odpowiednik opiekuna klienta w sklepie stacjonarnym. To między innymi widgety rekomendacji – boxy reklamowe, pojawiające się na stronie danego sklepu, przedstawiające produkty wybrane specjalnie dla konkretnego użytkownika. Algorytm wybiera produkty kierując się jedną

ARTYKUŁ PROMOCYJNY

z czterech kategorii: trendy w sklepie, produkty oglądane, produkty kupowane oraz podobne. Bierze pod uwagę również wcześniejsze aktywności danego konsumenta. Potencjalnemu klientowi mogą więc zostać wyświetlone produkty, które oglądał wcześniej; takie, którymi, poza aktualnie oglądanym produktem, byli również zainteresowani inni użytkownicy, bądź te, które wraz z tym produktem były najczęściej kupowane. System ten korzysta nieco z psychologicznej zasady, określanej jako społeczny dowód słuszności. Zgodnie z nią, człowiek, który nie wie, jaka decyzja jest słuszna, podejmuje podobną jak większość grupy, bądź inni ludzie w otoczeniu. Dla przykładu: jeśli klientka sklepu obuwniczego nie umie się zdecydować, które buty wybrać, może uznać, że najbezpieczniej będzie wybrać te, na które zdecydowali się inni. Choć może to nie najlepszy przykład, wszak nie od dziś wiadomo, że spotkać na przyjęciu kogoś w takiej samej sukience, to najgorsze, co się może przydarzyć. Może z (damskimi) butami jest podobnie? Może tu również wciąż niedocenianą siłą jest personalizacja?

Raporty interaktywnie.com - E-commerce

Klucz do serc i portfeli Indywidualne podejście do klienta to od zawsze najprostszy i być może najtańszy sposób na zdobycie jego serca i otwarcie portfela. Dotychczas jednak trudno było je wykorzystywać, prowadząc działania marketingowe na większą skalę. Na szczęście dziś z pomocą przychodzi technologia, dzięki której każdy z naszych klientów może się poczuć jak VIP, kiedy jego indywidualne potrzeby, dylematy, nawyki zakupowe zostaną dostrzeżone i uwzględnione. Wówczas nasza oferta nie będzie postrzegana wyłącznie jako reklama, ale również jako pomoc. A ofertę pomocy odrzuca się znacznie rzadziej, niż ofertę reklamową.

HANDLOWCY JESZCZE NIE GOTOWI NA M-KLIENTA?

Bartosz Wawryszuk redaktor Interaktywnie.com

bw@interaktywnie.com ÂŠ destina - Fotolia.com

62 proc. polskich internautów to cyfrowi konsumenci, czyli osoby kupujące online lub poszukujące w sieci informacji o produktach, które chcą nabyć. Ta proporcja odpowiada średniej światowej. Nie dziwi więc, że przy takim odsetku klientów przedstawiciele branży spodziewają się, że wartość polskiego rynku e-commerce w tym roku znowu wzrośnie i być może osiągnie poziom 30 mld zł. Niestety, gorzej jest z przygotowaniem firm na obsługę klientów z kanału mobilnego.

Raporty interaktywnie.com - E-commerce

Z badań firmy doradczej EY wynika, że najwięcej cyfrowych konsumentów wśród internautów jest w Indiach (75 proc.), Chinach i Holandii (po 70 proc.). Na tym tle wynik Polski z 62-procentową grupą jest niezły, tym bardziej, że inne kraje europejskie pod tym względem są w tyle. Przykładowo w Szwajcarii to tylko 45 proc., w Belgii i Austrii - 47 proc., a w USA - 50 proc. Przed końcem roku, gdy zakupowy ruch w sieci wzrasta w związku ze zbliżającymi się świętami, wszyscy zadają sobie pytanie jakim wynikiem zamknie się w e-handlu rok 2014.

- Biorąc pod uwagę szybki rozwój i znaczące zmiany jakie następują w branży, trudno prognozować dokładnie liczby, ale wartość rynku przewidywałbym na poziomie 30,5 mld zł – mówi Maciej Hoffmann , business development manager e-commerce & new acquisition channels z MEC Global. Także Jakub Szczepankowski, kierownik ds. performance i business development w Money.pl spodziewa się zbliżonego wyniku. - Wartość e-handlu w tym roku przekroczy 30 miliardów zł. Podobnie jak w latach ubiegłych, dynamika wzrostu rok do roku będzie na poziomie dwucyfrowym - prognozuje.

Interaktywnie.com spytało o to ekspertów działających w branży internetowej. Nie brakuje opinii, że rynek e-commerce wart będzie na koniec roku 30 mld zł, a może nawet nieco więcej.

Są jednak i tacy, którzy typują nieco ostrożniej, jak Marek Kich, dyrektor ds. rozwoju w X-Coding IT Studio. Jego zdaniem wartość polskiego e-commerce dobije do 29 mld zł.

- Dynamika wzrostu wartości rynku e-commerce w Polsce rośnie rok do roku o około 20 proc. Można więc zakładać, że w tym roku wartość obrotu generowanego przez e-handel będzie jeszcze większa - wynika to chociażby z faktu coraz większego zaufania Polaków do zakupów przez internet - uzasadnia Marek Kich.

Wartość polskiego rynku e-commerce na koniec 2014 r. (w złotych) Maciej Hoffmann business development manager e-commerce & new acquisition channels, MEC Global

Na dynamikę zwraca uwagę także Andrzej Lazarowicz, prezes zarządu w Wfirma.pl. - Dynamika wzrostu w tym roku jest większa od tej obserwowanej w 2013 roku, dla którego prognozy minęły się rzeczywistością - mówi Lazarowicz. W sumie średni wynik sondażu wygląda całkiem obiecująco, bo do okrągłych 30 mld zł brakuje niespełna miliarda. - Najnowsze dane PMR wskazują, że 2014 rok w e-handlu zamknie się kwotą 27,5 mld złotych. To niemal 15 proc. więcej niż w roku ubiegłym. Na razie nic nie wskazuje na to, aby w 2015 roku tempo wzrostu tego kanału sprzedaży miało wyhamować. Jednego jestem pewny: w przyszłym roku przy nawet słabszych danych gospodarczych przekroczymy barierę 30 mld złotych wydanych przez internautów na zakupy - komentuje Paweł Zieliński, PR & marketing manager z Softhis. Kolejne pytanie, to czy wzrost wartości rynku e-commerce przełoży się na jego większy udział polskim handlu? Zdecydowana większość uczestników sondażu Interaktywnie.com oczekuje, że zakupy w sieci będą stanowiły około 5 proc. handlu detalicznego w Polsce. To wynik lepszy od ubiegłorocznych przewidywań, kiedy średnia z szacunków ekspertów była na poziomie 4,53 proc.

Raporty interaktywnie.com - E-commerce

Jakub Cyran head of business/partner, Go.pl

30 mld

Jakub Szczepankowski kierownik ds. performance i business development, Money.pl

30 mld

Marek Kich dyrektor ds., rozwoju, X-Coding IT Studio

29 mld

Marcin Piwowarczyk strategy & business development director, Bold Brand Commerce

Andrzej Lazarowicz prezes zarządu, Wfirma.pl

Paweł Zieliński PR & marketing manager, Softhis

Średnia

30,5 mld

28-29 mld

28 mld

27,5 mld

29,07 mld

REKLAMA

Udział e-commerce w handlu detalicznym w Polsce na koniec 2014 r. Jakub Cyran head of business/partner, Go.pl

Andrzej Lazarowicz prezes zarządu, Wfirma.pl

Jakub Szczepankowski kierownik ds. performance i business development Money.pl Maciej Hoffmann business development manager e-commerce & new acquisition channels, MEC Global

Raporty interaktywnie.com - E-commerce

5,5 proc.

5,3-5,5 proc.

5,2 proc.

Marek Kich dyrektor ds., rozwoju, X-Coding IT Studio

5 proc.

Paweł Zieliński PR & marketing manager, Softhis

5 proc.

Marcin Piwowarczyk strategy & business development director, Bold Brand Commerce

Średnia

7 proc.

4,2-4,5 proc.

5,35 proc.

- Przy założeniu, że sprzedaż offline utrzyma wzrost na podobnym poziomie, to e-handel może stanowić ponad 5 proc. całego sektora retail - twierdzi Paweł Zieliński z Softhis. Podobnie ocenia sytuację Marek Kich z X-Coding IT Studio, który spodziewa się przekroczenia progu 5 proc., co wynika z ogromnej dynamiki przyrostu sprzedaży w kanale internetowym. - Jest to zarazem najbardziej dynamicznie rozwijająca się część handlu detalicznego w Polsce - dodaje. Dynamiczny rozwój to jednak cecha rynków rozwijających się. Andrzej Lazarowicz z Wfirma.pl, słusznie zauważa, że udział powyżej 5 proc. to wynik dobry, ale wciąż daleko nam do liderów europejskiego e-commerce.

Tablet zmieni e-handel? Na razie w Polsce użytkownicy urządzeń mobilnych nie wykorzystują ich zbyt często do dokonywania zakupów online. - Można jednak szacować, że wartość rynku m-commerce w roku 2015 wyniesie 1-1,5 mld zł. Wystarczy spojrzeć na dane udostępnione przez Google Consumer Barometer, z których wynika, że odsetek osób dokonujących zakupy przez smartfony wynosi około 4 proc. Dla porównania, w krajach takich jak Wielka Brytania ten odsetek wynosi aż 19 proc. Patrząc na tempo wzrostu użytkowników urządzeń mobilnych na rynku, dynamika wzrostu m-commerce będzie zdecydowanie wysoka - ocenia Marcin Piwowarczyk z Bold Brand Commerce.

Raporty interaktywnie.com - E-commerce

Dalszy rozwój m-commerce, związany jest z coraz to większym zainteresowaniem smartfonami i tabletami wśród Polaków. Z danych w raporcie „MEC Mobile Report 2014” wynika, że prawie 2/3 polskich internautów ma smartfony, a prawie 1/3 - tablet. - Jednak należy pamiętać, że rynek m-commerce będzie zależny w dużej mierze od zrozumienia tego trendu przez sprzedawców i dostosowania e-sklepów do urządzeń mobilnych. Ułatwienie i umożliwienie korzystania z urządzeń mobilnych w powiązaniu z poszukiwaniem informacji o produktach, a przede wszystkim z zakupami będzie jednym z decydujących elementów wpływającym na rozwój tego kanału - zastrzega Maciej Hoffmann z MEC Global i dodaje, że wraz z rozwojem m-commerce możemy oczekiwać rozwoju usług dotyczących urządzeń mobilnych, a w szczególnie płatności oraz wszelkiego rodzaju aplikacji wspomagających sprzedaż mobilną. Popularność urządzeń mobilnych wymusza na sklepach internetowych wdrażanie rozwiązań przystosowanych do takich urządzeń - wersji mobile i responsywnych. - Analizy pokazują, że brak uwzględnienia potrzeb użytkowników mobilnych skutecznie odstrasza od dokonania zakupu na stronie sklepu. Trzeba pamiętać o tym, że każdego roku kolejne roczniki młodzieży wychowanej ze smartfonem w dłoni wchodzą w dorosłość i niezależność finansową. Ich pojawienie się na rynku w połączeniu z otwieraniem się pozostałych grup wiekowych na technologię mobile jest źródłem dynamicznego wzrostu m-commerce w ostatnich latach - mówi Andrzej Lazarowicz.

Rosnąca liczba urządzeń mobilnych (48 proc. penetracja rynku w Polsce) oraz coraz większe zaufanie Polaków do zakupów w sieci przekłada się na wzrost sprzedaży generowanej ze smartfonów i tabletów.

Wartość kanału m-commerce w Polsce w 2015 r. (w złotych) Andrzej Lazarowicz prezes zarządu, Wfirma.pl

- Coraz więcej sklepów, chcąc zdobyć serca klientów korzystających z najnowszych dobrodziejstw techniki, przystosowuje swoje strony do obsługi klienta mobilnego, zarówno w zakresie płatności jak i przyjazności korzystania z takiego sklepu. W rezultacie, z roku na rok wartość koszyka zakupowego Polaków w kanale mobilnym wzrasta. Trend ten utrzyma się w przyszłym roku. Boom na zakupy mobilne powinien mieć wtedy jeden ze swoich większych pików i z roku na rok sprzedaż w tym kanale powinna wzrosnąć około 2,5-krotnie, osiągając wartość prawie 2,5 miliarda złotych. To z kolei powinno przełożyć się na prawie 10-procentowy udział w całym kanale sprzedaży internetowej w Polsce - szacuje Marek Kich z X-Coding IT Studio. Paweł Zieliński z Softhis wskazuje, że choć kanał m-commerce jest w fazie szybkiego rozwoju, to widać jednak pewną dychotomię. - Dane mGenerator.pl mówią o 100-procentowym wzroście w 2014 roku i osiągnięciu 1 mld złotych wartości. Natomiast szacunki na 2015 wskazują, że wolumen transakcji wzrośnie prawie 2,5-krotnie w porównaniu do tegorocznego. To bardzo duża szansa dla firm, aby wyjść naprzeciw konsumentom, oferując nowoczesne strony mobilne czy aplikacje. Polskie firmy nie są jednak w pełni gotowe na e-commerce, nie wspominając o m-commerce. Z raportu ActiveMobi wynika, że 93 proc. firm w Polsce nie ma strony mobilnej, a zaledwie 70 proc. ma stronę internetową - przytacza dane Zieliński.

Raporty interaktywnie.com - E-commerce

Maciej Hoffmann business development manager e-commerce & new acquisition channels, MEC Global

2,5 mld

Marek Kich dyrektor ds., rozwoju, X-Coding IT Studio

2,5 mld

Paweł Zieliński PR & marketing manager, Softhis

2,5 mld

Marcin Piwowarczyk strategy & business development director, Bold Brand Commerce

Średnia

2-3 mld

1-1,5 mld

2,25 mld

E-konsumenci i m-konsumenci są znacznie dalej, niż firmom może się wydawać. Dlatego dychotomia rozwoju m-commerce, a zarazem największa bariera w rozwoju e-handlu nie leży w kwestiach technologicznych, ale w nieprzygotowaniu firm do komunikacji z nowoczesnym konsumentem

w kanałach dla niego naturalnych. - Dane liczbowe jasno wskazują drogę rozwoju handlu, dlatego pozostawanie z boku i niezauważanie zmian, w perspektywie już kilku lat, może zakończyć się poważnymi problemami w sprzedaży – ostrzega Zieliński i dodaje, że m-commerce nie jest zagrożeniem dla zakupów z poziomu desktopu. - Jest po prostu zupełnie nowym doświadczeniem, pojawieniem się możliwości kontaktu z konsumentem, w sytuacjach do tej pory niedostępnych. Jeśli połączymy dobrze opracowaną strategię e-handlu z odpowiednim UX i najnowszymi technologiami informatycznymi, będziemy mieć szansę na „ugryzienie” sporego kawałka sprzedażowego tortu - przekonuje.

Odsetek zakupów w sieci w Polsce dokonywany za pośrednictwem urządzeń mobilnych na koniec 2014 r.

Raporty interaktywnie.com - E-commerce

Andrzej Lazarowicz prezes zarządu, Wfirma.pl

6 proc.

Marek Kich dyrektor ds., rozwoju, X-Coding IT Studio

- Mimo dużego udziału ruchu mobilnego w internecie w samym m-commerce transakcji jeszcze nie ma aż tak wiele, ponieważ ciągle znaczna część e-sklepów nie ma platform sprzyjającym mobilnym klientom i dokonywaniu przez nich transakcji - stwierdza Jakub Szczepankowski z Money.pl

- Nie jest tutaj najważniejsza wartość sprzedaży generowanej z urządzeń mobilnych, tylko wzrost obrotu w ogólnej sprzedaży w e-handlu, a ta

7 proc.

Marcin Piwowarczyk strategy & business development director, Bold Brand Commerce

Bo na razie odsetek zakupów w sieci w Polsce dokonywany za pośrednictwem urządzeń mobilnych nie jest jeszcze imponujący.

Eksperci uważają, że wartość sprzedaży w kanale mobilnym powinna osiągnąć pułap 1 mld złotych na koniec 2014 roku, co przekłada się na około 4-procentowy udział w całym handlu internetowym w Polsce.

Maciej Hoffmann business development manager e-commerce & new acquisition channels, MEC Global

Jakub Szczepankowski kierownik ds. performance i business development, Money.pl

Średnia

4-5 proc.

4 proc.

3-4 proc.

5 proc.

zwiększy się w tym roku o około 100 proc. w stosunku do 2013 roku. W ujęciu dynamiki wzrostu całej sprzedaży generowanej przez internet na poziomie 23-25 proc. pozwala przewidywać, że coraz więcej klientów będzie wybierać zakup z poziomu tabletu lub smartfona - przewiduje Marek Kich.

ARTYKUŁ PROMOCYJNY

INTEGRACJA KLUCZEM DO SUKCESU

Daniel Zawiliński

CMO w platformie SerwerSMS.pl

ARTYKUŁ PROMOCYJNY

Marketing mobilny stanowi jeden z najdynamiczniej rozwijających się kanałów wpływających na wzrost wartości sprzedaży. W pogoni za nowymi technologiami większość firm wdraża nowe rozwiązania, ale nie zawsze są one zgodne z tym, czego klient rzeczywiście oczekuje. Czy integracja kanału online (aplikacje mobilne) i tradycyjnych działań marketingowych (m.in. SMS/MMS) jest kluczem do sukcesu?

Raporty interaktywnie.com - E-commerce

Podmioty działające na rynku e-commerce często poświęcają zbyt wiele uwagi na wdrażanie nowych rozwiązań technologicznych, optymalizujących zarządzanie e-komunikacją i e-sklepami. Niestety zwykle tracą na tym konsumenci, ponieważ takie działania nie zawsze odpowiadają preferencjom konsumentów. Już co drugi konsument posiada smartfona czy inne urządzenie mobilne, za pomocą którego można znacznie przyśpieszyć i ułatwić sobie zakupy. Integracja kanału online z dobrze znanymi i sprawdzonymi formami komunikacji, takimi jak SMS/MMS, jest dla nowoczesnych i zapracowanych konsumentów po prostu wygodna. Z raportu Our Mobile Planet wynika, że blisko 90 proc. posiadaczy smartfonów w Polsce wyszukuje za ich pomocą lokalne informacje. Natomiast z badania Komunikacja

SMS w Polsce 2013, przeprowadzonego przez platformę SerwerSMS.pl, możemy się dowiedzieć, że 81% Polaków uważa, że SMS-y z ofertą promocyjną skłoniłyby ich do odwiedzenia strony internetowej sklepu. Wyraźnie pokazuje to coraz popularniejszy trend łączenia narzędzi marketingowych, co z pewnością będzie wyzwaniem dla rodzimych firm.

Konsument digitalny Zmiany w przyzwyczajeniach i preferencjach konsumentów są pokłosiem coraz powszechniejszej cyfryzacji polskiego społeczeństwa. Urządzenia mobilne, dające nieograniczone możliwości sprawiają, że jesteśmy bardziej świadomymi, a tym samym i wymagającymi klientami. Z badania ShoppingShow wynika, że Polacy częściej używają

ARTYKUŁ PROMOCYJNY

nowych technologii, by ułatwić sobie podejmowanie decyzji zakupowych. W porównaniu do 2012 roku zwiększyła się liczba Polaków, która korzysta z tabletów, choć wciąż nie jest to zjawisko powszechne. Powoli wszyscy stajemy się konsumentami digitalnymi, czyli takimi, którzy chętnie wykorzystują wszystkie tradycyjne i onlinowe możliwości jakie dają smartfony i tablety, jednocześnie implementując je do swoich codziennych sytuacji zakupowych. Marki, które chcą zachować obecny poziom sprzedaży czy zainteresowania muszą uwzględniać w swoich działaniach wielokanałowość tzw. multichannel. W dzisiejszych czasach nasze zakupy muszą być szybkie, proste i wygodne.

Inwestycje w m-commerce Z raportu eBay Enterprise wynika, że blisko 32% sprzedawców i marketerów przyznało, że rozszerzenie infrastruktury mobilnego marketingu znajduje się na szczycie listy priorytetowych celów i projektów. Wydawałoby się, że dalekosiężne projekty to klucz do sukcesu firm, jak jednak pokazuje praktyka, zaniechanie działań w codziennym wymiarze jest głównym powodem niezadowolenia i odwrócenia się potencjalnego klienta od sprzedawcy/usługodawcy. Inną przyczynę stanowi cena narzędzi m-commerce. Digi-capital.pl szacuje, że w ciągu ostatnich 12 miesięcy w biznes związany z internetem mobilnym globalnie zainwestowano ponad 19 mld dolarów, a za 4 lata przychody z mobile’u osiągną poziom 700 mld dolarów. Za najbardziej obiecujące sektory eksperci uznają m-commerce, sprzedaż aplikacji, reklamę i marketing, urządzenia kategorii „Wearables” (na przykład elektroniczne zegarki i bransoletki), a także edukację. Znaczący

Raporty interaktywnie.com - E-commerce

wzrost zainteresowania e-sklepów rozwiązaniami responsywnymi oraz aplikacjami natywnymi nie powinien nikogo dziwić, ponieważ jest to naturalna odpowiedź na oczekiwania konsumentów. Niestety rzeczywistość nie wygląda tak kolorowo i jak wynika z raportu Idealo, polskie sklepy kolejny raz zajmują ostatnie miejsce – użytkownicy mobilni trafiają na dopasowaną do ich urządzeń witrynę w zaledwie 46% przypadków.

Aplikacje mobilne w kontekście zwiększania sprzedaży stają się coraz ważniejsze Okazuje się, że przeciętny właściciel smartfona korzysta nawet z 27 takich programów. Jednym z powodów popularności m-commerce są smartfony o dużych ekranach (powyżej 4,5 cala), które za pomocą aplikacji mobilnych i powiadomień push napędzają ruch na stronach internetowych i zwiększają sprzedaż. Urządzenia mobilne z roku na rok, czy też nawet z kwartału na kwartał, zyskują coraz większą popularność, a wraz z tym coraz większa liczba potencjalnych konsumentów zaczyna wykorzystywać w pełni ich potencjał. To daje nadzieję sklepom internetowym na generowanie coraz większych zysków. Sklep internetowy dostępny jest zawsze i wszędzie, bez względu na to, gdzie się znajdujemy i z jakiego urządzenia łączymy się z siecią. Wygoda konsumenta stanowi w tym przypadku priorytet. To działania proklienckie i rozwiązania wychodzące naprzeciw oczekiwaniom klientów wpływają z pewnością na rosnące zainteresowanie m-commerce. Dostosowanie sklepu do smartfonów i tabletów staje się koniecznością dla przedsiębiorców prowadzących swoją działalność w sektorze e-handlu. Bez tego nie tylko pomijamy w naszych działaniach istotny segment osób

ARTYKUŁ PROMOCYJNY

kupujących wyłącznie mobilnie, ale także zniechęcamy klientów, którzy odwiedzili naszą stronę na smartfonie, aby przejrzeć ofertę, ale nie mogli tego zrobić ze względu na źle wyświetlające się treści. Rosnąca mobilnośći coraz powszechniej spotykany trend BYOD (ang. bring your own device) przyczynią się do dynamicznego rozwoju mobilnego rynku handlowego. Jednym z narzędzi, które coraz częściej wykorzystuje się w marketingu, jest krótka wiadomość tekstowa, czyli po prostu SMS. Mimo upływu 21 lat od debiutu tej technologii, jej skuteczność dalej zadziwia i stanowi najprostszy sposób dotarcia do klienta. W końcu w każdym telefonie istnieje możliwość wysyłania i odbierania SMS-ów, czego już nie można powiedzieć o aplikacjach mobilnych, które działają tylko na smartfonach.

SMS-y trzymają się dobrze Narzędziem pomagającym w egzekwowaniu zarówno dalekosiężnych strategii, jak i bieżących projektów jest stary, dobry, często niedoceniany, tani, ale niezwykle skuteczny SMS. W 2013 roku rynek krótkich wiadomości generował obrót ok. 15 mln dolarów dziennie (komunikatory tylko 3 mln dolarów), co pokazuje, że w dobie aplikacji mobilnych krótkie wiadomości tekstowe mają się dobrze. Jednym z ważniejszych aspektów w rywalizacji SMS-ów z komunikatorami mobilnymi jest kwestia kanału komunikacji. W aplikacjach mobilnych mamy do wyboru wiele programów umożliwiających wymianę informacji tylko z osobami, które wybrały ten sam rodzaj komunikatora. W przypadku krótkich wiadomości problem ten znika,

Raporty interaktywnie.com - E-commerce

ponieważ zjednoczona platforma GSM pozwala na komunikację każdemu, kto tylko posiada telefon komórkowy.

Coraz więcej SMS-ów Regularny i dynamiczny wzrost liczby wysłanych wiadomości MMS wskazuje na niewyczerpany jeszcze potencjał tego kanału komunikacji w świecie biznesu. W 2013 roku na statystycznego mieszkańca Polski przypadło 12 wiadomości MMS, czyli o dwie więcej niż rok wcześniej. Okazuje się, że w dobie wszechobecnych serwisów społecznościowych oraz marketingu 2.0 to dobrze nam wszystkim znane, krótkie wiadomości tekstowe i obrazkowe stanowią jedne z najbardziej pożądanych narzędzi do codziennej komunikacji. Obok tradycyjnych SMS-ów, których popularność według najnowszego raportu UKE minimalnie spada, MMS-y są wysyłane coraz chętniej i to nie tylko przez zwykłych użytkowników, ale też przez marketerów. Światowi giganci, tacy jak: IKEA, Starbucks oraz stacje telewizyjne ABC, FOX i CBS, od dawna prowadzą działania marketingowe za pomocą MMS-ów, a więc przyszedł też czas na polskich przedsiębiorców. MMS-y to bardzo efektywny kanał komunikacji z klientem. Ich wykorzystanie w marketingu może być bardzo szerokie, a dzięki opcji rozbudowanej treści można wysyłać w ten sposób regulaminy, umowy, zasady promocji czy oferty. Ruch MMS-owy wzrasta systematycznie z roku na rok, dzięki czemu coraz więcej osób zaczyna w pełni korzystać z tego prostego, aczkolwiek

ARTYKUŁ PROMOCYJNY

wydajnego narzędzia komunikacji. Za pośrednictwem MMS-ów można przecież wysyłać nie tylko kartki świąteczne czy zdjęcia, ale także filmy, animacje bądź nagrania lektorskie, co może być niezastąpione przy nieszablonowych kampaniach reklamowych. Wraz z pojawieniem się na rynku smartfonów, tabletów czy phabletów i wraz z rozwojem aplikacji moblinych wielu marketerów zapomina, że w dalszym ciągu podstawowymi funkcjami, które posiada każdy aparat telefoniczny, są możliwości połączenia telefonicznego oraz wysyłania SMS-ów i MMS-ów. Według raportu UKE, tylko w 2013 roku liczba użytkowników telefonów komórkowych w Polsce powiększyła się o 5,3% w porównaniu z rokiem poprzednim, więc za pomocą wiadomości tekstowych i obrazkowych można z powodzeniem dotrzeć do coraz szerszej grupy odbiorców. Z danych Oxygen Group z roku 2013 wynika, że na całym świecie blisko 4,5 mld telefonów komórkowych ma możliwość komunikacji za pomocą technologii SMS/MMS i jest to 75% wszystkich światowych aparatów. Warto doczytać: www.badanie.serwersms.pl Kontakt do autora: 530 530 100 daniel.zawilinski@serwersms.pl

Raporty interaktywnie.com - E-commerce

ARTYKUŁ PROMOCYJNY

JAK ZWIĘKSZYĆ SPRZEDAŻ W SKLEPIE INTERNETOWYM?

Swietłana Jellinek

kierownik ds. marketingu i sprzedaży w Agencji Interaktywnej Jellinek

ARTYKUŁ PROMOCYJNY

Czy warto sprzedawać przez internet? Jak najbardziej! Z roku na rok zostawiamy w sieci coraz więcej pieniędzy ceniąc takie zakupy za ich wygodę, szeroki wybór oferty i szybkość transakcji. Stopniowo zamieniamy sklepowe wózki na ekrany komputerów, co oznacza, że warto wiedzieć, jak zaistnieć na wirtualnym rynku. Podpowiadamy, jak to zrobić!

Raporty interaktywnie.com - E-commerce

Ty też kupujesz oczami Większość ludzi to wzrokowcy, dotyczy to również tych, którzy robią zakupy w sieci. Wyobraź sobie, że trafiasz na stronę sklepu, którego oferta prezentuje się niechlujnie, a zdjęcia produktów są niewyraźne, bądź co gorsza wcale ich nie ma. Ile czasu minie nim ją opuścisz? Łatwa w nawigacji i atrakcyjna strona internetowa sprawi, że klient zostanie na niej dłużej, co zwiększa szanse na to, że dokona oczekiwanego przez nas działania (tj. zakupu, wypełnienia formularza, pozostawienia opinii etc.). To właśnie strona główna sklepu zachęca potencjalnego konsumenta do wejścia w nasze progi, bądź natychmiastowej ucieczki (klientowi ocena atrakcyjności danej witryny zajmuje zazwyczaj jedynie kilka sekund).

W sytuacji, gdy strona odpowiada estetycznym gustom użytkownika chętniej przejrzy on ofertę i dokona zakupu. Jeśli nasz sklep nie różni się niczym od konkurencyjnych witryn, to wówczas nie istnieje żaden powód, dla którego klient miałby pozostawić swoje pieniądze właśnie u nas. Nudny, monotonny i nieciekawy wygląd to najlepszy sposób na sprzedażowe samobójstwo. Jeśli nie potrafisz wyróżnić się na tle konkurencji i nie umiesz „się sprzedać” nie zarobisz nawet złotówki. W świecie e-commerce przetrwają jedynie ci, którzy mają na siebie pomysł!

Poznaj przyszłego klienta Dowiedz się, jak ludzie kupują w sieci i wykorzystaj to! Zastanów się, co możesz zaoferować klientom i przekonaj ich, że Twój sklep jest jedyny

ARTYKUŁ PROMOCYJNY

i niepowtarzalny. Nie oznacza to jednak, że masz wygłaszać pieśni pochwalne na własną cześć – chodzi raczej o to, byś pokazał konsumentom (na konkretnych przykładach), jakie są mocne strony Twoich produktów i w czym Twoja oferta jest lepsza od tego, co może zaproponować konkurencja.

Rezygnacja z zakupu może nastąpić również wtedy, gdy złożenie zamówienia wymaga zarejestrowania się w sklepie, gdy użytkownik nie znajdzie dogodnej dla siebie metody płatności i dostawy, gdy pojawiają się problemy z nawigacją lub ładowaniem strony etc.

Zastanów się nad tym, kto robi (lub będzie robił) u Ciebie zakupy i komu chcesz sprzedawać, bowiem inaczej będzie wyglądał komunikat kierowany do mężczyzn, a inaczej ten, który ma wzbudzić zainteresowanie pań. Spersonalizuj swój przekaz, a przekonasz niezdecydowanych do sfinalizowania transakcji. Nie zapominaj, że konsument mający styczność z ofertą dostosowaną do jego potrzeb i oczekiwań czuje się ważny i doceniony – wykorzystaj to i zwiększ liczbę nowych klientów nawet czterokrotnie!

Nim ogłosisz zwycięstwo…. …zadbaj o to, by klienci nie porzucali koszyka na chwilę przed zakupem. To, że użytkownik wszedł na Twoją stronę to dopiero połowa sukcesu. Nawet jeśli zdecydował się na zakup, nie znaczy to jeszcze, że opuści sklep, jako właściciel określonego towaru (70 % rozpoczętych w sieci transakcji nie zostaje sfinalizowana). Klienci rezygnują z zakupów z wielu powodów: dla jednych koszt dostawy jest za wysoki, innym proces składania zamówienia wydaje się zbyt skomplikowany, a finalizacja transakcji zbyt czasochłonna.

Raporty interaktywnie.com - E-commerce

ARTYKUŁ PROMOCYJNY

Aby klienci nie porzucali koszyka, już na wstępie poinformuj ich o tym, z jakich etapów składa się proces zamówienia, maksymalnie uprość wszystkie formularze i sprawdź czy koszyk jest dobrze widoczny. Postaraj się, by wskaźnik porzuceń malał z każdą, wprowadzoną w sklepie zmianą.

instynktownie czują potrzebę odwdzięczenia się tym, którzy im pomogli. Być może w ramach podziękowania za udzieloną pomoc zrobią zakupy właśnie w Twoim sklepie?

Odzyskaj tego, kto opuścił Twoją stronę Remarketing umożliwia dotarcie z przekazem reklamowym do osób, które odwiedziły Twoją witrynę, lecz nie dokonały na niej oczekiwanego przez Ciebie działania. Kampania remarketingowa ułatwia nawiązanie ponownego kontaktu z niedoszłymi klientami poprzez przypominanie im o Twojej ofercie w czasie, gdy „buszują po sieci”. Jest to najskuteczniejsza metoda zwiększenia zwrotu z inwestycji marketingowych, dlatego jeśli jeszcze nie zainteresowałeś się remarketingiem, to najwyższa pora nadrobić zaległości!

Twórz pozytywny szum w sieci Niezależnie od tego, czy stawiasz swoje pierwsze kroki w biznesie, czy też jesteś na rynku już jakiś czas sprawdź, gdzie mówi się o Twojej branży i rozmawiaj z użytkownikami o swoich produktach i usługach. Nie reklamuj się jednak (lub przynajmniej nie rób tego nachalnie), a nawiązuj partnerskie relacje, doradzaj, podpowiadaj i buduj pozycję eksperta. Ludzie

Raporty interaktywnie.com - E-commerce

ARTYKUŁ PROMOCYJNY

Pamiętaj o SEM SEM to działania promocyjne (linki sponsorowane, pozycjonowanie i optymalizacja stron), których celem jest uzyskanie jak najlepszej pozycji serwisu w wynikach wyszukiwania na wybrane frazy kluczowe. Jeśli chcesz zwiększyć sprzedaż, musisz być widoczny w sieci, gdyż nawet najlepsze produkty nie znajdą nabywców jeśli…nikt nie będzie o nich wiedział!

Ta inwestycja zdecydowanie Ci się opłaci, bowiem zakupy w sieci mają swój początek w…Google. Użytkownicy zazwyczaj wpisują nazwę interesującego ich produktu w wyszukiwarkę i klikają w to, co wyświetli im się na pierwszej stronie. Zainwestowanie w SEM to gwarancja zwiększenia liczby odwiedzin, ruchu na stronie i świadomości marki, co przekłada się na większe zyski i wzrost zapytań ofertowych.

Nie sprzedawaj produktu, lecz… ….związane z nim wrażenia i doświadczenia. Postaw na unikalne opisy produktów, bowiem treści, podobnie jak projekt graficzny, są wizytówką Twojej strony i świadczą o tym, jak podchodzisz do potencjalnych klientów. Pamiętaj, że internauta Twój produkt może poznać jedynie dzięki zdjęciom i temu, jak go opiszesz. Dlatego zadbaj o to, by zrobić to dobrze! Nie pisz jednak, że oferujesz najlepsze okna czy najbardziej wytrzymałe drzwi. Zamiast ogólników daj klientowi konkret – namacalną korzyść związaną z zakupem czegoś z Twojej oferty!

Raporty interaktywnie.com - E-commerce

ARTYKUŁ PROMOCYJNY

Bądź społeczny i skuteczny

Zamiast zakończenia

Obecność w mediach społecznościowych pozwoli Ci dotrzeć z przekazem do wybranej grupy docelowej. Żaden inny kanał komunikacyjny nie ma tak znacznej mocy kształtowania ludzkiej świadomości. Czy znasz kogoś, kto nie ma internetu? Większość jego użytkowników posiada również konto na którymś z popularnych portali społecznościowych. Przynajmniej połowa z tych osób może stać się Twoimi klientami. Musisz tylko… pokazać im, że jesteś i dać się znaleźć.

Niestety, nie istnieje uniwersalna odpowiedź na pytanie, jak zwiększyć sprzedaż. Wszelkie działania nastawione na promocję i budowanie wizerunku w sieci powinny być spójne i przemyślane, bowiem błędy mogą nas zbyt wiele kosztować. Pamiętaj, że jedynie kompleksowa strategia marketingowa realizowana przy użyciu odpowiednich narzędzi sprawi, że odniesiesz sprzedażowy i wizerunkowy sukces. Gdy nie masz do tego głowy, powierz wszystkie działania profesjonalistom, a wówczas Twoim jedynym problemem stanie się zbyt mała liczba osób do obsługi zamówień. Jeśli tylko potraktujesz internet poważnie, będziesz mógł liczyć na naprawdę spore zyski! Kontakt do autora: 501 046 582 swietlana@jellinek.pl

Raporty interaktywnie.com - E-commerce

INSPIRACJA DLA KAMPANII? TO COŚ KRĘCI E-SPRZEDAWCÓW

Mateusz Ratajczak

redaktor Interaktywnie.com

redakcja@interaktywnie.com © Marco Scisetti - Fotolia.com

Większość Polaków to e-klienci, którzy zakupy w sieci robią regularnie. To oznacza, że na trudnym rynku liczyć się będą tylko najbardziej kreatywni. Przedstawiamy kreacje, które dowodzą że wysiłek i dobry pomysł to w marketingu opłacalna podstawa.

Konkursy dla najlepszych agencji interaktywnych zawsze przynoszą wiele interesujących realizacji. Tym razem przyglądamy się skutecznym i ciekawym kampaniom, które w tym roku zdobyły nagrody w ramach IAB MIXX Awards w listopadzie 2014. Pod lupę wzięliśmy projekty dla lotniczego przewoźnika w mediach społecznościowych oraz dla… producenta kruchych słodyczy, który udowadnia, ile w handlu znaczy lojalność klientów.

Reklama na Facebooku nie sprzedaje? To mit! Kampania agencji interaktywnej Fenomem dla przewoźnika lotniczego Wizz Air otrzymała tegoroczną nagrodę MIXX Awards w kategorii bezpośredni odzew. Kreacja wiarygodnie udowodniła, że ciekawa realizacja w mediach

Raporty interaktywnie.com - E-commerce

społecznościowych może być zdecydowanie skuteczniejsza, niż reklama w wyszukiwarkach. Celem kampanii było generowanie dodatkowej sprzedaży biletów lotniczych przez internet. Budżet był głównie alokowany na wsparcie połączeń, które realizują słabsze wyniki sprzedaży. Decyzje, które połączenia wymagają dodatkowej reklamy, podejmowane były na bazie kontrolowanych i bieżących wyników sprzedaży. Dlaczego Fenomen i Wizz wybrali akurat social media jako główny kanał promocji? - Największą wartością z perspektywy promocji na Facebook.com jest fakt, że Wizz Air posiada szeroka bazę e-mailingową osób, które realnie kupiły bilety lotnicze w tej linii - tłumaczą przedstawiciele Fenomem. W Polsce z linii lotniczych w ciągu ostatniego roku skorzystało 7,5 procent populacji. Fenomem uznał,

że tylko precyzyjne targetowanie komunikacji będzie kluczem do sukcesu. Dodatkowo badania własne Wizz Air, które były wsparciem dla strategii marketingowej, wskazały, że zakup biletów na określone kierunki i krótkie wakacje w mieście jest w większym stopniu wynikiem inspiracji lub impulsu niż długoterminowego planowania. Dlatego część użytkowników Facebooka mogła na swoich tablicach zobaczyć reklamy, zachęcające do szybkiego wyjazdu poza granice kraju. Na każdą trasę zaplanowane zostały przynajmniej cztery kreacje z różnym call-to-action, układem komunikatów, a nawet kolorystyką. Jednocześnie kampania dotyczyła 100 różnych tras w 15 krajach. Na Polskę przypadały z kolei realizacje dla 26 połączeń. To sprawia, że łącznie daje w każdym miesiącu na Facebooku pojawiało się prawie 400 unikalnych realizacji.

ponad 55 tysięcy z Polski. Oprócz tego osiągnął ponad 19-krotnie więcej konwersji z Facebooka, niż z reklamy w wyszukiwarkach. Facebook nie sprzedaje? To mit. Obalony.

Lojalność i przywiązanie konsumentów do marki To marzenie wszystkich e-sprzedawców. Warto zerknąć na realizację agencji Starcom Mediavest Group oraz Next, Carat Polska i RC2 dla marki Prince Polo, która otrzymała nagrodę MIXX Awards w kategoriach: lojalność klientów wobec brandu oraz kampanie cross-mediowe. Marki, obecne na wymagającym i ciągle zmieniającym się rynku słodyczy, muszą konkurować ze sobą wzmożonymi działaniami promocyjnymi. Edycje limitowane i promocje cenowe są w tej branży codziennością. To wszystko ma na celu wzrost sprzedaży w bardzo krótkim okresie. Na rynku ciągle pojawiają się nowe produkty o młodszym wizerunku, dlatego właściciel Prince Polo zdecydował się na odświeżenie marki i ukazanie jej w nowym, zaskakującym kontekście. Jak przyznają twórcy, taka kampania wymagała zastosowania języka i szeregu narzędzi, które będą atrakcyjne zarówno dla młodych ludzi, jak i starszej części konsumentów. To nie takie proste.

Kampania dla Wizz Air była realizaowana w trybie ciągłym od 1 stycznia do 1 lipca 2014. Koszt? Promocja jednej trasy lotniczej w przeciągu miesiąca generowała do 10 tysięcy złotych. Efekty? Każda wydana na reklamę złotówka wygenerowała 317 złotych zysku, to oznacza zwrot inwestycji w wysokości aż 28306%. Do tego Wizz Air sprzedał 200 tysięcy biletów, w tym

Raporty interaktywnie.com - E-commerce

- W komunikacji wprowadzony został nowy wątek Islandii i wyrazista postać głównego bohatera pochodzącego z Islandii - Gunnara - tłumaczą twórcy kampanii. Prince Polo jest znane nie tylko Polakom, marka jest obecna również w Islandii. Tematem przewodnim kampanii był

ogólnopolski plebiscyt na wybór najbardziej pozytywnej cechy Polaków, naszego narodowego „Tocoś”. Na jakie działania zdecydowała się agencja? Mechanizm i kanały komunikacji w kampanii były podporządkowane w całości historii i poszczególnym etapom wizyty Gunnara w Polsce. W pierwszym etapie w kampanii wykorzystane były narzędzia PR, które miały wytłumaczyć Polakom kontekst kampanii, czyli związki Polski i Islandii z promowaną marką.

jak: pomysłowianizm czy sercasłuchalność. Premiery kolejnych cech polegały na publikacji w internecie viralowych filmów, których narratorem był główny bohater. Na koniec do akcji wkroczyli internauci, którzy a stronie www połączonej z aplikacją na Facebooku głosowali na ulubione cechy narodowe oraz dzielili się własnymi historiami. Na koniec akcji Gunnar w internetowym spocie parodiującym konwencję orędzia prezydenckiego ogłosił, że polskim „Tocosiem” jest gościożyczliwość. Wyniki? Jak przekonują autorzy kampania pozwoliła zrealizować zakładane cele. Udziały marki Prince Polo bez promocji cenowych wzrosły wartościowo

REKLAMA

Następnie Gunnar przez sześć tygodni poznawał cechy narodowe Polaków, każdej z nich nadawał formę zabawnego neologizmów, takich

Raporty interaktywnie.com - E-commerce

z 9,6 procent w okresie styczeń - marzec 2013 roku do 11,7 procent w analogicznym czasie tego roku. Jednocześnie w tym samym czasie rynek wafli i batonów skurczył się wartościowo o 1,2 procent. Prince Polo wypadło bardzo korzystnie w porównaniu do głównych konkurentów, którzy zanotowali w tym okresie spadki.

E-commerce to więcej niż tylko sklep internetowy

Dodatkowo realizacja przyniosła znaczny skok popularności fanpage marki. W okresie trwania kampanii pozyskano 118 000 nowych fanów na Facebooku ze współczynnikiem zaangażowania 5 procent. Marka zainteresowała również fanów z Islandii. Przybyło 180 takich osób.

Sieć Leroy Merlin w 2012 roku zadebiutowała w kanale e-commerce i m-commerce, jako jeden z pierwszych detalistów tradycyjnych z branży "Do it Yourself" (zrób to sam). Firma postawiła na politykę sprzedaży wielokanałowej, zarówno w internecie, jak i na urządzeniach mobilnych.

Strona Leroy Merlin, wykonana przez Grupę Unity, która odpowiedzialna jest za warstwę technologiczną, wersję mobilną i aplikację, otrzymała główną nagrodę GrandWebstar jako Strona Roku 2013.

REKLAMA

Raporty interaktywnie.com - E-commerce

- Forum skupia prawie 15 tysięcy ludzi, którzy umieszczają zdjęcia , chwalą się i otrzymują pochwały od innych. Na dobrą sprawę jest to jeden z większych żyjących, serwisów DIY w Polsce. Leroy Merlin postawił w ten sposób na łączenie produktu z człowiekiem - komentuje Krzysztof Murzyn. W sprzedaży nie ma nic ważniejszego, niż czytelna oferta. Dlatego Grupa Unity zdecydowała się również na całkowite przebudowanie sekcji prezentującej oferty e-sklepu Leroy Merlin. Porzuciła gazetki w formacie PDF, a bieżąca oferta wyświetla się już na stronie głównej. Taki mechanizm automatyzuje proces publikacji gazetek produktowych i zwalnia użytkownika z konieczności szukania ich w różnych kartach.

- Nad projektem pracowaliśmy przez 10 miesiący, w 15-osobowym zespole. W pierwsze fazie współpracowaliśmy również z firmą badawczą i konsultantami. Stworzenie dobrej platformy m-commerce, to koszt kilkuset tysięcy złotych - tłumaczy Krzysztof Murzyn, menager zespołu e-Commerce z Grupy Unity. Przemysław Porada, menedżer do spraw internetu w Leroy Merlin pisze: - Sama inwestycja powinna zwrócić się jeszcze w tym roku, choć akurat to wcale nie było brane pod uwagę.

- Nasz klient ma 2 lub 3 gazetki promocyjne w miesiącu, w których jest prawie po 100 różnych pozycji. Przeglądanie tego na tablecie, czy telefonie jest bardzo trudne. Gazetka PDF, która jest przecież często identyczna z wersją drukowaną, tworzona jest przez ludzi znających się na druku. Strona internetowa ma jednak zupełnie inny układ. Nie da się tego tak wprost przenieść - tłumaczy Krzysztof Murzyn. - Na dodatek format PDF nie pozwala otworzyć klienta na pajęczynę powiązanych produktów, tylko wrzuca go w jakiś segment.

Nowo zaprojektowany sklep internetowy, oprócz podstawowej funkcji sprzedażowej, miał oferować klientom sekcje kontentową - multimedialne porady ekspertów - oraz stać się miejscem budowania społeczności "Bohaterów we własnym domu".

Raporty interaktywnie.com - E-commerce

RAPORTY INTERAKTYWNIE.COM

Luty Marketing w wyszukiwarkach

Kwiecień

Czerwiec

Sierpień

Październik

Grudzień

Domeny, hosting i chmura

Wideo w Internecie

E-mail marketing

Pożyczki w internecie

Marketing mobilny

Styczeń

Marzec

Maj

Lipiec

Wrzesień

Listopad

Agencje Interaktywne

Bezpieczeństwo w internecie

Projektowanie stron

Agencje Social Media

Reklama w Internecie

E-commerce

Rezerwacja powierzchni reklamowej reklama@interaktywnie.com +48 661 878 882, +48 697 395 858

ARTYKUŁ PROMOCYJNY

TRENDY W E-COMMERCE ?

Maciej Padjas

dyrektor marketingu Paczkomaty® InPost

ARTYKUŁ PROMOCYJNY

W naszym kraju pierwszy sklep internetowy powstał w roku 1997. Dokładnie w tym samym roku IBM wykreował i wprowadził do powszechnego użycia termin e-commerce. Był to początek poważnych zmian w handlu, które nieprzerwanie od siedemnastu lat zachodzą do dnia dzisiejszego. I zachodzić wciąż będą, dlatego tak ważne jest, aby podążać za najnowszymi trendami, bo jak mówi znane powiedzenie “kto stoi w miejscu, ten się cofa”.

Raporty interaktywnie.com - E-commerce

Sukces w e-commerce nie przychodzi łatwo Dzisiaj każdy już wie, że handel w internecie to złożony i wielowymiarowy proces. Lata praktyki wykazały, że sama oferta produktowa jest tylko jednym z elementów warunkujących sukces. Pozostałe to: metody pozyskiwania ruchu, UX sklepu, obsługa klienta, bogactwo asortymentu, szybki dostęp do informacji o produktach, formy płatności i oferowane opcje dostawy. Problem „ostatniej mili” doskonale ilustrują statystyki pokazujące, iż tradycyjny kurier może dostarczyć maksymalnie 60 paczek dziennie, jeśli ma dokładne dane i zastanie adresatów w domu, podczas gdy dostawca do Paczkomatów® InPost rozwozi w tym samym czasie 600-700 paczek, znacząco obniżając koszty dostawy

i czyniąc z Paczkomatów® InPost najtańszą formę dostawy w czasie D+1. Takie podejście to również niższa emisja zanieczyszczeń emitowanych w procesie logistycznym.

Klienci chcą taniej lub darmowej dostawy O tym, jak ważna jest szybka i tania dostawa do klienta, może świadczyć wzrastająca co roku popularność akcji Dzień Darmowej Dostawy. Głównym założeniem DDD nie jest promocja jednego sklepu, partnera, czy marki lecz promocja samych zakupów w internecie jako alternatywy do odwiedzania tradycyjnych placówek. Jednakże, jak wykazują organizatorzy, “W ankiecie przeprowadzonej wśród sklepów, które wzięły udział

ARTYKUŁ PROMOCYJNY

w zeszłorocznej akcji, powyżej 90% sklepów zadeklarowało zwiększony ruch na swoich stronach tego dnia, a prawie 80% potwierdziło zwiększoną liczbę zamówień w porównaniu do średniej z listopada. Z kolei ponad 30% sklepów odnotowało więcej niż 100% wzrost sprzedaży w dniu akcji.” Ostatnie badania, takie jak Raport Gemius „E-commerce 2014”, czy globalne badania firmy kurierskiej UPS dowodzą, że sposoby dostawy i łączące się z nimi koszty są jednym z najważniejszych czynników decyzyjnych, motywujących konsumentów do zakupów i wyboru e-sklepu, w którym zakupy są dokonywane. Aż 59% konsumentów przy ostatecznej decyzji o finalizowaniu zakupów bierze pod uwagę koszty dostawy, a 53% twierdzi, że zbyt wysokie koszty przesyłki są powodem zmiany sklepu na inny. Co więcej, aż 44% osób rezygnuje z zakupów z powodu wysokich kosztów przesyłki a 11% z powodu niejasnych zasad dostawy (dane z analiz vouchercloud.pl). Warto w tym miejscu podkreślić fakt, że Paczkomaty® InPost stale optymalizują procesy, by zagwarantować klientom najwyższą jakość usług za bardzo konkurencyjną cenę. Oferta Paczkomatów® InPost jest znacząco tańsza od większości usług innych operatorów usług logistycznych. Potwierdzają to statystyki, z których wynika, że 80% klientów e-sklepów jest bardziej skłonnych do dokonania zakupów, jeśli sklep oferuje wysyłkę właśnie do Paczkomatu® InPost.

W parze z ceną powinna iść wygoda odbioru Jednakże e-klienci stają się coraz bardziej wymagający i nawet niska cena dostawy nie jest wystarczającym czynnikiem sukcesu. Międzynarodowe

Raporty interaktywnie.com - E-commerce

badania (np. firmy UPS) wskazują, że dla potencjalnego klienta e-sklepu ważne jest podanie estymowanej lub gwarantowanej daty dostawy na jak najwcześniejszym etapie zakupów oraz, co być może jest ważniejsze, możliwość wyboru miejsca i czasu dostawy. Ze względu na szybki tryb życia (praca, rodzina, dodatkowe aktywności) umówienie się z kurierem stanowi dla wielu osób kłopot, szczególnie w standardowych godzinach pracy.

Paczkomaty

Z badań własnych Paczkomatów® InPost w Polsce wynika, że 51% przesyłek odbieranych jest między 17:00 a 8:00. Powszechnie dostępne w internecie badania potwierdzają, że jest to globalna pozytywnych tendencja. Otrzymanie paczki NPS 89% w odpowiednim dla klienta czasie jest drugim co do ważności warunkiem pozytywnego doświadczenia z zakupu online we wszystkich regionach świata. Paczkomaty® InPost dostarczyły innowacyjne rozwiązanie problemu ostatniej mili, oferując usługi równie szybkie jak kurier (98% przesyłek dostarczonych w kolejnym dniu po nadaniu) i wygodne dla osób, oczekujących elastyczności w zakresie wyboru momentu odbioru przesyłki. Poprzez dostępność 24/7 oraz przemyślane zlokalizowanie maszyn, klient zamawiający przesyłkę do Paczkomatu odzyskuje kontrolę nad końcowym etapem procesu zakupu.

93%

ARTYKUĹ PROMOCYJNY

Darmowe zwroty magnesem na klientĂłw Z punktu widzenia klientĂłw jednÄ&#x2026; z najwaĹźniejszych wad e-handlu jest brak moĹźliwoĹ&#x203A;ci wyprĂłbowania, przymierzenia i dokĹ&#x201A;adnego obejrzenia zakupywanego towaru. Z tego teĹź powodu handlowcy chcÄ&#x2026;cy rozwijaÄ&#x2021; swĂłj e-biznes powinni wdrÄ&#x2026;ĹźaÄ&#x2021; nowoczesne rozwiÄ&#x2026;zania logistyczne. Jak mĂłwi Maciej Padjas (Dyrektor Marketingu PaczkomatĂłwÂŽ InPost): â&#x20AC;&#x153;Obecnie wiele biznesĂłw buduje swojÄ&#x2026; przewagÄ&#x2122; konkurencyjnÄ&#x2026;, oferujÄ&#x2026;c darmowe zwroty i jest to tendencja sygnalizowana choÄ&#x2021;by w Raporcie Ceneo â&#x20AC;&#x17E;BezpieczeĹ&#x201E;stwo i zaufanie. Filary polskiego E-commerceâ&#x20AC;? (2013)â&#x20AC;?. PaczkomatyÂŽ InPost oferujÄ&#x2026; przyjazne i tanie rozwiÄ&#x2026;zanie logistyki zwrotĂłw (http://szybkiezwroty.pl/business). Trzeba podkreĹ&#x203A;liÄ&#x2021;, Ĺźe klienci lubiÄ&#x2026; byÄ&#x2021; rzetelnie informowani o przysĹ&#x201A;ugujÄ&#x2026;cych im prawach. Informacje na temat zwrotĂłw i reklamacji powinny byÄ&#x2021; napisane w przystÄ&#x2122;pny i zrozumiaĹ&#x201A;y sposĂłb, a jednoczeĹ&#x203A;nie bardzo konkretnie. Najlepiej, aby klient widziaĹ&#x201A; je Tylko 7 na 90 badanych e-sklepĂłw bezpoĹ&#x203A;rednio na karcie produktu, oferuje darmowe zwroty. co zwiÄ&#x2122;kszy jego zaufanie do e-sklepu, %DGDQLH ZÄ&#x201E;DVQH 3DF]NRPDW\p Î&#x2013;Q3RVW przekĹ&#x201A;adajÄ&#x2026;c siÄ&#x2122; nie tylko na podjÄ&#x2122;cie decyzji w trakcie tych konkretnych zakupĂłw, ale takĹźe zwiÄ&#x2122;kszenie lojalnoĹ&#x203A;ci do firmy i powrĂłt przy nastÄ&#x2122;pnych zakupach. PotwierdzajÄ&#x2026; to ogĂłlnoĹ&#x203A;wiatowe badania (practicalecommerce.com) zwrot towaru

]Ä&#x201E;

Raporty interaktywnie.com - E-commerce

wskazujÄ&#x2026;ce, Ĺźe 95% klientĂłw wraca po kolejne lub dodatkowe zakupy, jeĹ&#x203A;li wczeĹ&#x203A;niej miaĹ&#x201A;o pozytywne doĹ&#x203A;wiadczenia ze zwrotem/wymianÄ&#x2026; w danym e-sklepie.

Opcja pĹ&#x201A;atnoĹ&#x203A;ci za pobraniem dodatkowym atutem RĂłwnie waĹźna co szybka, tania i wygodna dostawa zamĂłwionych i produktĂłw jest forma pĹ&#x201A;atnoĹ&#x203A;ci, ktĂłrÄ&#x2026; &]\ ZLHV] ÄžH e-sklep proponuje swoim klientom. Aby jeszcze bardziej usprawniÄ&#x2021; 3DF]NRPDW\ VĂ&#x2021; Z\SRVDodbieranie i nadawanie przesyĹ&#x201A;ek, ÄžRQH Z WHUPLQDOH 326 od 1 paĹşdziernika we wszystkich XPRÄžOLZLDMĂ&#x2021;FH REVÄ&#x201E;XJĂ&#x203A; SÄ&#x201E;DWQRÄ?FL ]D SREUDQLHP PaczkomatachÂŽ InPost zainstalowano czytniki kart pĹ&#x201A;atniczych. DziÄ&#x2122;ki temu w kaĹźdym z 1100 PaczkomatĂłw w Polsce klienci mogÄ&#x2026; zapĹ&#x201A;aciÄ&#x2021; za przesyĹ&#x201A;ki za pobraniem w wygodny i szybki sposĂłb. MoĹźliwe jest teĹź nadanie paczki i opĹ&#x201A;acenie jej kartÄ&#x2026;. Dodatkowo, ponad poĹ&#x201A;owa terminali jest juĹź wyposaĹźona w czytniki do pĹ&#x201A;atnoĹ&#x203A;ci zbliĹźeniowych, co wpisuje siÄ&#x2122; w preferencje polskich e-konsumentĂłw. WedĹ&#x201A;ug badaĹ&#x201E; firmy First Data niemal 60% dorosĹ&#x201A;ych PolakĂłw chce pĹ&#x201A;aciÄ&#x2021; kartami zbliĹźeniowymi i ma zaufanie do takiej formy rozliczeĹ&#x201E;. PĹ&#x201A;atnoĹ&#x203A;ci bezgotĂłwkowe stajÄ&#x2026; siÄ&#x2122; coraz popularniejsze, co znajduje potwierdzenie we wzroĹ&#x203A;cie wskaĹşnika ubankowienia PolakĂłw.

ARTYKUŁ PROMOCYJNY

Paczkomaty QD ĝZLHFLH

22 kraje

Raporty interaktywnie.com - E-commerce

Rozwiązanie oferowane przez Paczkomaty doskonale wpisuje się w potrzeby zarówno konsumentów, jak i e-sprzedawców. Stąd coraz wyższa popularność Paczkomatów, z których w samej Polsce korzysta już 2 mln klientów, 5 tys. e-sklepów oraz 30000 sprzedawców oferujących swoje produkty na Allegro. Według badań Grupy Integer.pl, 98% użytkowników deklaruje chęć ponownego skorzystania z usługi, a 97% z nich poleca je znajomym. Co więcej, planowane na 2015 rok uruchomienie dostaw do Paczkomatów® InPost w innych krajach UE (cross-border) na pewno znacząco wpłynie na możliwości międzynarodowej ekspansji polskiego e-commerce.

POLSKI E-COMMERCE POWOLI PRZECHODZI DO MOBILE

Maciej Rynkiewicz

redaktor Interaktywnie.com

mr@interaktywnie.com ÂŠ Myst - Fotolia.com

Prawie 24 miliardy złotych rocznie zostawiamy w sklepach internetowych. Co ciekawe, coraz większy w tym udział mają m-klienci, czyli internauci kupujący za pośrednictwem urządzeń mobilnych – w 2013 roku wydali w e-sklepach w sumie miliard złotych.

W 2013 roku wartość sprzedanych produktów w sieci wyniosła około 24 miliardy złotych, wynika raportu PMR Handel internetowy w Polsce 2014. To o ponad 2 miliardy złotych więcej, niż rok wcześniej.

rok

wartość

2005

3,1

2006

- Polski e-commerce wciąż rozwija się w szybkim tempie. Prawie każda branża jest już reprezentowana przez znaczącą liczbę e-sklepów. Konkurencja rośnie z dnia na dzień a o klienta coraz trudniej - ocenia Maciej Hoffmann, business development manager z domu mediowego MEC.

2007

8,1

2008

2009

13,4

2010

15,5

2011

17,5

Nie tylko Allegro

2012

21,5

2013

23,8

W polskim internecie najpopularniejszym serwisem zakupowym jest Allegro, wynika z badania

Raporty interaktywnie.com - E-commerce

Wartość polskiego rynku e-commerce (w mld zł)

Źródło: Interaktywnie.com na podstawie SMG, Kelkoo, Forrester Research, PMR

Megapanel wrzesień 2014, przeprowadzonego przez Gemius i PBI. Miesięcznie odwiedza go ponad 12,5 miliona internautów. Drugie miejsce zajmuje porównywarka cen Ceneo.pl, trzecie znana z off-line Grupa Empik Media Fashion, która ciągle mocno rywalizuje o miejsce na pudle z Okazje.info, niemieckim Zalando i serwisami zakupowymi Onetu. Najpopularniejsze serwisy w Polskim e-commerce – wrzesień 2014 r. nazwa

liczba internautów

roku była Grupa Nokaut, teraz jest konkurencyjny Ceneo (swoją drogą należący do tego samego właściciela, co Allegro – południowoafrykańskiego koncernu Naspers) , zaś w miejsce Okazje.info wskoczyła wspomniana Grupa Empik Media Fashion. Widać również, że serwisy rozpoczęły też powoli proces koncentracji. O ile jeszcze rok temu pierwszą trójkę odwiedziło w sumie (nie odejmując współodwiedzin) 18 milionów internautów, tak w sierpniu było to już ponad 20 milionów.

Najpopularniejsze serwisy w Polskim e-commerce – wrzesień 2013 r.

Grupa Allegro - GG - E-commerce

12 544 104

57,70%

Grupa Ceneo.pl - E-commerce

5 869 297

27,00%

Grupa Empik Media Fashion - E-commerce

2 438 221

11,20%

Grupa Okazje.info - E-commerce

2 271 359

10,40%

zalando.pl

2 238 245

Grupa Onet - RASP - E-commerce

liczba internautów

Grupa Allegro - GG - E-commerce

13 044 235

62,06%

groupon.pl

2 692 717

12,81%

10,30%

Grupa Nokaut.pl - E-commerce

2 297 306

10,93%

2 204 264

10,10%

Grupa Okazje.info - E-commerce

2 255 329

10,73%

euro.com.pl

1 863 189

8,60%

zalando.pl

2 065 450

9,83%

Grupa Nokaut.pl - E-commerce

1 817 111

8,40%

skapiec.pl

2 014 502

9,58%

groupon.pl - E-commerce

1 751 317

8,10%

Grupa Empik Media Fashion - E-commerce

2 013 440

9,58%

doz.pl - doz.pl - apteka

1 498 388

6,90%

euro.com.pl

1 694 298

8,06%

bonprix.pl

1 562 601

7,43%

doz.pl - doz.pl - apteka

1 327 960

6,32%

Źródło: Gemius, PBI

Warto dodać, że w ciągu ostatniego roku w tym rankingu doszło do wielu przetasowań. O ile liderem niezmiennie jest Grupa Allegro, tak pozostałe miejsca w pierwszej trójce mocno się zmieniły. Tam gdzie we wrześniu 2013

Raporty interaktywnie.com - E-commerce

nazwa

Źródło: Gemius, PBI

Co jednak najbardziej rzuca się w oczy to fakt, że serwisy e-commercowe w Polsce są coraz bardziej popularne i liczbą odwiedzin dorównują już do większości portali społecznościowych lub informacyjnych. Sytuację najlepiej obrazuje fakt, że Grupa Allegro to obecnie największy polski serwis, prześcigają go tylko zagraniczne Youtube, Facebook i Google. Z kolei tylko e-commercową część Grupy Allergo odwiedza miesięcznie niemal tyle samo internautów, co Goolge+ i nk.pl razem wzięte. Badania pokazują jednak, że w kwestii zakupów myślimy nie tylko on-line’owo. Świadczy o tym siła poszczególnych marek. Owszem, prym w tej kategorii również wiedzie Allegro, wynika z raportu E-commerce w Polsce 2014 przeprowadzonego przez Gemius dla e-Commerce Polska. 76 procent ankietowanych wymieniło tę markę jako najbardziej kojarzącą się z zakupami przez internet. Warto jednak zwrócić uwagę na serwisy, które pod względem popularności są raczej z tyłu stawki największych, ale zajmują pierwsze miejsca jeśli chodzi o znajomość wśród internautów. Na przykład znajomością serwisu OLX.pl (dawniej Tablica.pl) mogło pochwalić się 28 proc. ankietowanych, co dało drugie miejsce w zestawieniu. - Serwis rzecz jasna może zawdzięczać taki stan kampanii cross-mediowej, towarzyszącej zmianie nazwy. Można się jednak spodziewać, że w najbliższych miesiącach serwis OLX.pl trafi do pierwszej dziesiątki największych w polskim e-commerce - komentuje Jakub Szczepankowski, kierownik do spraw performance i business development Grupy Money.pl.

Raporty interaktywnie.com - E-commerce

Znajomość spontaniczna serwisów e-zakupów nazwa

allegro.pl

76 proc.

tablica.pl

28 proc.

e-Bay

16 proc.

ceneo.pl

11 proc.

zalando.pl

6 proc.

gumtree.pl

5 proc.

merlin.pl

5 proc.

amazon.com

3 proc.

skąpiec.pl

2 proc.

empik.com

2 proc.

euro.com.pl

2 proc.

Źródło: E-commerce w Polsce 2014, Pytanie brzmiało: Wymień do trzech nazw serwisów związanych z zakupami w internecie, które przychodzą Ci na myśl w pierwszej kolejności.

Co w sieci kupujemy najchętniej, a co najrzadziej? Tu od lat niewiele się zmienia - najbardziej popularnymi kategoriami są odzież i akcesoria, książki lub filmy oraz sprzęt RTV/AGD, wynika z raportu E-commerce w Polsce 2014. Najrzadziej wymieniane to z kolei ubezpieczenia, produkty spożywcze, kolekcjonerskie i farmaceutyczne. Wiele zależy jednak od płci. 5,35 proc.

Kupowane produkty w podziale na płeć

kobiety

mężczyźni

kobiety

mężczyźni

odzież, dodatki, akcesoria

kolekcjonerskie

książki, płyty, filmy

produkty spożywcze

sprzęt RTV/AGD

ubezpieczenia

telefony, smartfony, tablety, akcesoria

bilet do kina/teatru

obuwie

sprzęt komputerowy

kosmetyki/perfumy

odzież sportowa

dla dzieci/zabawki

podróże

samochody i części

gry komputerowe

meble i wnętrza

biżuteria

multimedia

oprogramowanie

produkty farmaceutyczne

Raporty interaktywnie.com - E-commerce

Źródło: E-commerce w Polsce 2014, Pytanie brzmiało: Dla każdej kategorii produktów wymienionych na poniższej liście, wskaż czy kiedykolwiek je kupiłaś/eś przez internet i czy zamierzasz kupić je w przyszłości.

Na przykład najpopularniejsza wśród mężczyzn kategoria sprzęt RTV/AGD w przypadku kobiet znajduje się dopiero na siódmym miejscu. I na odwrót. Kupowane najczęściej przez panie odzież, dodatki i akcesoria znajdują się na czwartym miejscu najpopularniejszych dla mężczyzn. Jak się okazuje, płeć decyduje również o poziomie wydatków w sieci. Z badania przeprowadzonego przez Infas dla Trusted Shops wynika, że rocznie wydajemy w sieci średnio około 1600 złotych. To jednak mężczyźni w najbliższym czasie planują przeznaczyć na ten cel więcej. Przewidywane przyszłe wydatki na e-zakupy zwiększą się

pozostaną na podobnym poziomie

zmniejszą się

nie wiem/ trudno powiedzieć

kobieta

mężczyzna

Źródło: E-commerce w Polsce 2014, Pytanie brzmiało: Oceń, jak w najbliższym roku zmienią się Twoje wydatki na zakupy w internecie (w porównaniu do dotychczasowych)?

Jak reklamować e-sklepy?

M-narzekacze

Takie zapowiedzi to woda na młyn dla e-przedsiębiorców. Przebicie się na dojrzałym rynku e-handlu jest jednak dziś wyjątkowo trudne. Właściciele największych sklepów przeznaczają na reklamę grube budżety , dzięki czemu reklamy e-sklepów widać już nie tylko w internecie – głównie na pierwszych stronach wyszukiwarek, ale również w radiu i telewizji. Jaka reklama w przypadku sklepów internetowych jest najbardziej skuteczna?

Coraz ważniejszym kanałem dotarcia do klientów są smartfony i tablety. Już 44 procent Polaków ma inteligentną komórkę, wynika z badania TNS Smartfonizacja Polaków. Jeśli przyjąć, że ich dynamika sprzedaży się utrzyma, to już na początku 2015 roku wskaźnik dobije do 60 procent. Badania pokazują również, że za pomocą urządzeń mobilnych chętnie też kupujemy. Z raportu Gemiusa dla E-commerce Polska wynika, że już co trzeciemu klientowi zdarzyło się coś kupić w sieci przez smartofna, a co piątemu za pomocą tabletu. Z kolei dane zebrane w raporcie E-commerce Europe mówią, że w ubiegłym roku osoby kupujące za pośrednictwem mobile wygenerowały obroty na poziomie miliarda złotych.

- Nie ma jednoznacznej odpowiedzi na te pytanie. Zarówno formę reklamy jak i sam kanał promocyjny należy dobierać indywidualnie, zależnie od grupy docelowej, do której chcemy dotrzeć, sprzedawanego towaru jak i możliwości budżetowych - komentuje Maciej Hoffmann z MEC. Ekspert dodaje, że nie należy się ograniczać do używania jednego tylko kanału promocyjnego, bo jak pokazują badania, klienci, którym umożliwiono zakup w kilku kanałach sprzedaży, kupili średnio o 70 procent więcej w ciągu roku niż ci, którym tego nie umożliwiono. Tak zwany multichannel, jeśli jest właściwie stosowany, pozwala nie tylko zwiększać sprzedaż, ale również obniżać wydatnie koszty. Pojawia się jednak pytanie jak dzielić budżet na poszczególne elementy multichannelowej promocji. - Jedynym i najlepszym wyjściem jest rzeczywiste testowanie i analiza efektów osiąganych przy użyciu określonych kanałów promocyjnych. Istnieją oczywiście specjalne narzędzia ułatwiające taką analizę, a dysponują nimi większe agencje lub domy mediowe. Dlatego przy planowaniu mediów, warto korzystać z ich pomocy - mówi Maciej Hoffmann.

Raporty interaktywnie.com - E-commerce

Urządzenia wykorzystywane do e-zakupów Laptop

86 proc.

69 proc.

smartfon

35 proc.

tablet

19 proc.

czytnik e-booków

4 proc.

inne

1 proc.

Źródło: E-commerce w Polsce 2014, Pytanie brzmiało: z jakiego rodzaju urządzeń kiedykolwiek korzystałaś/eś podczas kupowania przez internet?

Trzeba jednak dodać, że tylko jedna na dwadzieścia osób stwierdziła, że kwota wydana przez smartfona była większa, niż gdyby dokonywała

W większości przypadków oglądam offline, natomiast kupuję online. Robię tak przede wszystkim ze względu na wygodę, oszczędność czasu i cenę – mówi Daniel Zawiliński, CMO w SerwerSMS.pl.

zakupów poprzez laptopa lub komputer stacjonarny. Innymi słowy, kupując mobile wydajemy mniej. Wydatki na zakupy przy użyciu rządzeń mobilnych mniej niż robiąc zakupy przez internet z użyciem komputera

29 proc.

tyle samo co podczas zakupów z użyciem komputera

40 proc.

więcej niż robiąc zakupy przez internet z użyciem komputera trudno powiedzieć

4 proc. 27 proc.

Źródło: E-commerce w Polsce 2014, Pytanie brzmiało: oceń, czy robiąc zakupy przez internet z użyciem urządzeń mobilnych (tablet, smartfon itp.) wydajesz na te zakupy:

Pewien wpływ na ten stan rzeczy ma fakt, że serwisy zakupowe są źle przygotowane na m-konsumentów. Większość internautów, którzy dokonywali zakupów z użyciem smartfona lub tabletu poskarżyło się na pewne niedogodności. Internauci wskazywali przede wszystkim na niewygodne formularze oraz niedostosowanie stron do wyświetlacza. Podsumowując: m-klienci kupują rzadziej, za mniej i w dodatku często narzekają. Eksperci z branży przestrzegają jednak przed zbyt szybkim wyciąganiem wniosków i zgodnie twierdzą, że to rynek bardzo młody, który dopiero się rozwinie. W dodatku może ograniczyć tak zwany efekt ROPO (ang. research online, purchase offline), czyli zjawisko polegające na przeglądaniu ofert w sieci, ale kupowaniu w sklepie stacjonarnym. - Uważam, że e-commerce dzięki niezwykle dynamiczne rozwijającemu się mobile’owi, pójdzie w kierunku przeciwnym do efektu ROPO. Ja najchętniej wszystko kupowałbym online, jednak niestety nie zawsze jest taka możliwość.

Raporty interaktywnie.com - E-commerce

Napotykane problemy podczas e-zakupów z wykorzystaniem smartfona niewygodne wypełnianie formularzy

66 proc.

niedostosowanie strony na urządzeniach

59 proc.

za małe litery

49 proc.

za duża liczba czynności do wykonania

45 proc.

brak aplikacji mobilnej

41 proc.

niewygodny sposób płatności

27 proc.

problemy z dokonaniem płatności

26 proc.

Inne nie spotkałem się z żadną taką sytuacją

3 proc. 16 proc.

Źródło: E-commerce w Polsce 2014, Pytanie brzmiało: Zaznacz na poniższej liście sytuacje, z którymi spotkałaś/eś się robiąc zakupy przez internet na telefonie komórkowym/smartfonie. Podstawa procentowania: osoby, które kiedykolwiek robiły zakupy przez internet mobile

- Kiedy jestem zainteresowany produktem, na który mogę poczekać to chętnie porównam ceny sklepowe z cenami w mobile’u, stając się w ten sposób typowym „oglądaczem”. Konsumenci coraz częściej stoją przed półkami sklepowymi ze smartfonem w ręku i porównują ceny interesujących ich produktów. Z czasem sklepy stacjonarne, które nie zainwestują w integrację działań online i offline mogą stać się jedynie swego rodzaju wystawami produktów - dodaje Daniel Zawiliński.

Oprócz tego wskazuje na fakt, iż mobile opiera się głównie na decyzjach podejmowanych tu i teraz, na przykład kiedy jesteśmy w drodze i chcemy szybko coś zjeść albo potrzebujemy taksówkę. Mobile jest do tego idealny, ponieważ mamy możliwość szybkiego wyszukania informacji jakiej potrzebujemy, a usługa zostanie wykonana już w realu. Dodatkowym atutem mobile’a, też jest bezpośrednie i szybkie dotarcie z informacją do klienta. - SMS-y, MMS-y i aplikacje mobilne to świetny kanał komunikacji z klientem, a w rękach sprawnego marketera efektywne narzędzie sprzedażowe - twierdzi Daniel Zawiliński z SerwerSMS.pl.

indywidualnie. Ta zasada przekłada się również na rynek e-commerce. Gdzie oczekiwania firm chcących uruchomić e-sklep są coraz większe - począwszy od kwestii dotyczących logistyki, przez księgowość, po marketing – tłumaczy Rafał Kozdęba, product manager Streamsoft. Ekspert radzi, żeby wybierając najlepsze oprogramowanie uwzględnić nie tylko jego obecną funkcjonalność, która zaspokoi potrzeby na dany moment, ale przede wszystkim elastyczność i możliwość dynamicznego rozwoju wraz z zmieniającymi się potrzebami firmy.

Wybierając oprogramowanie dla sklepu warto więc wybrać takie, które będzie współpracowało z smartfonami i tabletami. Z jakiego oprogramowania najchętniej korzystają właściciele krajowych e-sklepów? - Z naszego doświadczenia są to głównie sklepy oparte o aplikacje Prestashop oraz OsCommerce, które charakteryzują się tym, że są darmowe oraz pozwalają na rozbudowę. Swoje miejsce na polskim rynku ma także platforma Magento, która jest stosowana przez wiele dużych sklepów – komentuje Krzysztof Konieczka, eMarketing manager z Kylos.pl, dostawcy usług hostingowych.

- To na co najczęściej zwraca się uwagę podczas wyboru platformy sklepowej to możliwość swobodnej integracji z dowolnymi narzędziami typu: system ERP, płatności internetowe, systemy firm kurierskich, czy też rozwiązaniami wspomagającymi marketing internetowy. Integracja tych wszystkich narzędzi zapewnia firmie stworzenie spójnego mechanizmu, dzięki któremu skraca się czas realizacji zamówień, dostępne są kompletne informacje o każdym procesie, oraz ma miejsce znacząca poprawa komunikacji z dostawcami i klientami firmy - mówi Rafał Kozdęba. Słabe oprogramowanie nie jest jednak największym wrogiem właścicieli sklepów internetowych. Eksperci przekonują, że strona techniczna – choć bardzo ważna – nie jest w stanie zniechęcić internautów, tak jak robi to słaba obsługa.

Eksperci przestrzegają jednak, że rozwiązanie najbardziej popularne, wcale nie musi oznaczać, że jest najlepsze. - Wdrażając na co dzień systemy ERP, dobrze wiemy że każda firma jest inna i należy do niej podejść

- Najczęstsze błędy wcale nie mają związku z funkcjonalnościami, produktami, czy cenami produktów. Dotyczą głównie kompetencji miękkich, czyli odpowiedniego reagowania na różne zachowania klientów i sytuacje

Elastyczność przede wszystkim

Raporty interaktywnie.com - E-commerce

biznesowe. Z tym nie jest najlepiej, szczególnie w niewielkich sklepach internetowych prowadzonych rodzinnie lub jednoosobowo – mówi Marcin Piwowarczyk z agencji Bold. Ekspert twierdzi, że zamiast wzmacniać renomę marki profesjonalizmem w komunikacji i obsłudze klienta, właściciele takich sklepów nierzadko uciekają się do niestosownych, wręcz prymitywnych praktyk: groźby, nieprzyjemne komentarze, traktowanie klienta jak wroga (a przecież to klienci utrzymują te małe biznesy). - O pełnym profesjonalizmie w branży e-commerce będzie można mówić dopiero wtedy, kiedy niestety spora część małych sklepów internetowych dokona zmian owych praktyk, zarówno w stosunku do partnerów biznesowych, swoich pracowników, jak i klientów – kończy Marcin Piwowarczyk.

Raporty interaktywnie.com - E-commerce

1 000 000 000

1 000 000

Ekran telefonu komórkowego jest mały. Dostosuj się. Inaczej przestaniesz widzieć swoje pieniądze. Co 15 sekund ktoś w Europie dokonuje zakupów przy użyciu urządzeń mobilnych. Pomożemy wdrożyć w praktyce strategię Mobile First dla e-commerce. Zbadamy nawyki „mobilne” klientów Twojej firmy i wykorzystamy je do lepszej organizacji treści na mobilnej wersji systemu e-commerce. Zbadamy, zaprojektujemy, wdrożymy.

Bold Brand Commerce Sp. z o.o. ・ Gabrieli Zapolskiej 9 ・ 30-126 Kraków +48 501 351 542 ・ kontakt@bold.net.pl ・ www.bold.net.pl

1 000

ARTYKUŁ PROMOCYJNY

MAGENTO W DOBIE EWOLUCJI MOBILNEJ SPRZEDAŻY

Marek Kich

dyrektor ds. rozwoju w X-Coding IT Studio

ARTYKUŁ PROMOCYJNY

Rozwój technologii mobilnych spowodował powstanie nowej gałęzi handlu elektronicznego – mobile commerce (m-Commerce). Według ostatniego raportu przygotowanego przez firmę inMobi[1], prawie 83% użytkowników smartfonów na świecie zamierza w tym roku dokonać zakupu za ich pośrednictwem. Dla co drugiego posiadacza smartfonu lub tabletu kanał mobilny jest głównym źródłem informacji pomagającym w podejmowaniu decyzji zakupowych.

Raporty interaktywnie.com - E-commerce

Rozwój rynku m-Commerce w Polsce w latach 2010-2014 Zgodnie z prognozami firmy konsultingowej PwC pod koniec 2014 roku liczba smartfonów powinna w Polsce przekroczyć próg 27 milionów, co stanowić będzie prawie 48% wartości penetracji rynku polskiego. Trend, za którym podąża Polska, pozwala przypuszczać, że w ciągu najbliższych 2-3 lat wskaźnik ten osiągnie poziom bliski krajom takim jak Szwecja (70%)[2], co oznacza, że właściciele sklepów internetowych stoją przed ogromną szansą pozyskania dodatkowych klientów. Czy razem z wykładniczo rosnącą liczbą urządzeń mobilnych wzrastają także obroty sklepów internetowych generowane przez użytkowników smartfonów i tabletów?

Zdaniem analityków przygotowujących raport "Handel mobilny w praktyce 2014”, wartość zakupów dokonywanych online przy użyciu smartfonów i tabletów osiągnie w tym roku miliard złotych, natomiast w roku 2015 powinna zwiększyć się aż 2,5-krotnie. Wzrost ten jest wynikiem między innymi wdrażania na rynku nowych standardów płatności mobilnych, na tyle bezpiecznych i wygodnych, by klient nie bał się utraty danych wrażliwych i potencjalnej kradzieży pieniędzy z konta. Jest to dobry sygnał dla właścicieli sklepów internetowych, ponieważ użytkownicy smartfonów i tabletów nie wykorzystują już urządzeń mobilnych wyłącznie do poszukiwania informacji o produktach, lecz także zaczynają zostawiać w sklepach internetowych coraz więcej pieniędzy.

ARTYKUŁ PROMOCYJNY

Czy nasz rodzimy e-Commerce jest przygotowany na m-Commerce? Z roku na rok sukcesywnie wzrasta liczba sklepów internetowych posiadających mobilną wersję swojej platformy sprzedażowej lub dedykowaną aplikację mobilną. Chociaż pod tym względem nadal pozostajemy w ogonie Europy, to roczny wzrost na poziomie 7 punktów procentowych pozwala żywić przekonanie, że polski rynek sprzedaży online powoli dojrzewa do przejścia na sprzedaż mobilną, zauważają autorzy najnowszego raportu „Handel mobilny w praktyce 2014”. Poniższy wykres przedstawia informacje o tym, jaki procent badanych sklepów posiada wersję mobilną sklepu lub aplikację mobilną[3]. Czy posiadają Państwo sklep w wersji mobilnej lub aplikację mobilną?

Znacznie bardziej optymistycznie wyglądają dane dotyczące planów wdrożenia mobilnych wersji sklepów. Ponad 60%[3] biorących udział w badaniu właścicieli sklepów internetowych planuje w przeciągu najbliższego roku dostosować swój sklep do standardów obsługi i płatności (nadal dominuje tradycyjny przelew) klientów mobilnych. Co bardzo ważne, obecnie aż trzy czwarte ankietowanych właścicieli e-biznesów przewiduje, że dostosowanie ich sklepów do obowiązujących standardów rynkowych przełoży się bezpośrednio na wzrost przychodów (w 2013 podobnego zdania było zaledwie około 50% właścicieli sklepów internetowych). Za takim optymizmem przedsiębiorców stoją duże ilości odwiedzin platform zakupowych z poziomu urządzeń mobilnych. Idąc za wynikami badań PBI/Gemius[4] zauważyć można, że średnia liczba odwiedzin w przypadku badanych sklepów wzrasta rocznie o ponad 100%, a przynajmniej cześć tych odwiedzających może stać się realnymi klientami sklepów.

Przyszłość sklepów 24 proc.

mobilna wersja sklepu mobilna wersja sklepu oraz aplikacja

3,40 proc.

mobilna aplikacja

3,28 proc.

Jak pokazują liczne badania dotyczące przyjazności polskich sklepów internetowych, znaczna część obecnych rozwiązań jest daleka od intuicyjności i łatwości w obsłudze i często nie nadaje się do optymalnego wyświetlania na ekranach smartfonów i tabletów. Poniższy wykres przedstawia wyniki badania, w którym respondenci zostali poproszeni o wybranie najważniejszych cech jakie powinien spełniać dobry sklep internetowy - istniała możliwość zaznaczenia więcej niż jednej odpowiedzi (źródło Raport Forrester[5]). Najważniejszym wymogiem stawianym przez badanych każdemu sklepowi, czy to desktopowemu czy mobilnemu, jest jego użyteczność (aż 93% ankietowanych uważa ten element za

68,51 proc.

brak

Raporty interaktywnie.com - E-commerce

100

ARTYKUŁ PROMOCYJNY

najistotniejszy). Na drugim miejscu plasuje się czas ładowania witryny, a dopiero na kolejnych miejscach pojawia się między innymi ładna szata graficzna.

Czy więc decydując się na Magento, możemy mieć pewność, że uda nam się osiągnąć sukces na rynku sprzedaży mobilnej?

Magento w wersji Mobile

Cechy dobrego sklepu Odpowiedź na to pytanie może być tylko twierdząca. Dzięki Magento każda firma staje przed okazją rozpoczęcia sprzedaży w kanale mobilnym. Na rynku dostępne są zarówno gotowe rozwiązania, które w uproszczony sposób dostosowują Twoją platformę do wersji mobilnej, jak i te bardziej rozbudowane. Wspomnieć warto chociażby coraz popularniejszą na naszym rynku aplikację Shopgate, która stanowi wieloplatformowe narzędzie, umożliwiające łatwe przeniesienie sklepu do świata m-Commerce w postaci mobilnej aplikacji. Należy jednak mieć na uwadze, że wieloplatformowość tego rozwiązania niesie za sobą pewne ograniczenia dotyczące dostosowania do potrzeb klienta.

93 proc.

użyteczny

65 proc.

krótki czas ładowania

54 proc.

ładna szata graficzna

100

Platforma e-Commerce Magento Magento jest jednym z najbardziej elastycznych i skalowalnych narzędzi e-Commerce dostępnych na rynku, a otwarty kod umożliwia firmom możliwość pełnego dostosowania własnych e-sklepów do indywidualnych potrzeb. Najwięksi potentaci rynku e-Commerce zbudowali swoje sklepy internetowe właśnie w oparciu o platformę Magento. Do maja 2014 zarejestrowanych zostało ponad 550 000 instancji Magento w 60 różnych językach[6].

Raporty interaktywnie.com - E-commerce

Znacznie bardziej rozbudowanym narzędziem jest dedykowany moduł do Magento - Mofluid, który w pełni pozwala przenieść tą platformę na smartfony i tablety w postaci aplikacji mobilnej. Jego możliwości personalizacji są znacznie większe niż samego Shopgate-a, dzięki czemu klienci mogą dostosować go w pełni do swoich potrzeb. Na obecną chwilę najlepiej wspieranym przez Magento rozwiązaniem jest przekształcenie sklepu w wersję responsywną (RWD) czyli taką, która skaluje się w pełni do rozdzielczości urządzenia, na którym jest otwierana. Jest to zarazem jedna z najtańszych i chyba najbardziej skutecznych metod przekształcenia sklepu internetowego w wersję mobilną, zachowująca

ARTYKUŁ PROMOCYJNY

jednocześnie wszystkie funkcjonalności platformy Magento oraz umożliwiająca pełne dostosowanie sklepu do oczekiwań klienta oraz rynku.

Magento Core API Poza gotowymi rozwiązaniami wymienionymi powyżej, wraz z Magento zostało dołączone Magento Core API, które jest zbiorem metod umożliwiających komunikację pomiędzy platformą a systemami zewnętrznymi. API zostało oprogramowane tak, by umożliwiać dostęp do najważniejszych obiektów systemu, takich jak: produkty, kategorie, klienci, zamówienia, … Dzięki API platforma Magento otwiera się właściwie na dowolny system zewnętrzny, przy czym określenie “zewnętrzny” odnosi się nie tylko do środowiska informatycznego firmy. Za pomocą API można skutecznie wdrożyć aplikację mobilną na każdy system operacyjny. Dzięki elastyczności tego narzędzia możemy uzyskać dowolny efekt końcowy, realizując nawet najbardziej wymagające potrzeby biznesowe. Warto dodać, że dzięki samodzielnej inwestycji w integrację Magento z platformą mobilną osiągamy dużo większy zakres możliwości niż w przypadku pozostałych narzędzi. Jest to krok zalecany tym bardziej, im bardziej zmodyfikowany został główny silnik aplikacji.

Raporty interaktywnie.com - E-commerce

Wybór firmy wdrożeniowej Poszukując firmy wdrożeniowej dla własnej platformy sprzedażowej, warto mieć na uwadze kilka czynników: doświadczenie w e- i m-Commerce, znajomość Magento, umiejętność kreowania wizerunku i strategii sprzedaży w internecie. Wybór profesjonalistów posiadających odpowiednie doświadczenie zdecydowanie zwiększa szansę na osiągnięcie odpowiednich wyników sprzedażowych przy optymalnym nakładzie finansowym. Warto w tym miejscu zwrócić uwagę na X-Coding IT Studio. Ta wrocławska firma od przeszło 4 lat skutecznie realizuje projekty e-Commerce, wspierając cały proces projektowy, od analiz, przez wdrożenie, aż po utrzymanie i dalszy, stabilny rozwój. Rozwój rynku m-Commerce jest jednym z punktów przełomowych w e-handlu. Warto dobrze dobierać partnerów tak, żeby jak najlepiej wykorzystać ten moment.

[1] http://www.inmobi.com/ui/uploads/blog/Global_Mobile_Media_Consumption_Wave_3_Infographics_Final.pdf [2] http://www.rp.pl/artykul/1116053.html [3] Handel mobilny w praktyce 2014 [4] E-Commerce w Polsce 2014 [5] Forrester's Shopping Guide For Mobile Application Performance Management Solutions [6] www.magentocommerce.com/blog/comments/magento-is-the-leading-ecommerce-platform-for-alexas-top-1m-sites

POLSKI E-COMMERCE OD KUCHNI. KOMENTARZE EKSPERTÓW

Bartłomiej Dwornik redaktor Interaktywnie.com

Jak skutecznie sprzedawać w internecie? Jak sprawić, żeby klient zaglądał do sklepu chętnie i często? Jak optymalnie przygotować się pod kątem logistycznym, technicznym i merytorycznym? Zapytaliśmy o to ekspertów, którzy w branży e-commerce działają na co dzień.

Idealna użyteczność sklepu internetowego. Jak ją osiągnąć? Nie istnieje coś takiego jak idealna użyteczność. Każdy z nas jako konsument jest inny, każdego cechują inne motywacje zakupowe. Należy zatem całą energię skierować nie na projektowanie wyimaginowanej „idealnej” użyteczności, tylko dokładnie zbadać i poznać przyzwyczajenia, nawyki oraz motywacje, jakimi kierują się konsumenci, którym chcemy sprzedać produkty. To oni powinni być w centrum uwagi, to ich doświadczenia zakupowe powinny być pielęgnowane i to ich satysfakcja z dokonanych zakupów jest kluczowa. W praktyce można zastosować wiele metod i narzędzi badawczych (takich jak ilościowe badania ankietowe, badania panelowe, zogniskowane wywiady grupowe i wiele innych), które pozwolą poznać preferencje zakupowe użytkowników. Istotne jest wskazanie czynników, które wpływają na wybory zakupowe internautów, określenie w jakim stopniu istnieje zainteresowanie daną kategorią produktów, czy też diagnoza najważniejszych elementów, które przekonują do zakupu np. atesty, specyficzne cechy użytkowe produktu, preferowane formy dostawy. Doskonałym narzędziem, które pozwala lepiej zagregować i uwypuklić te czynniki na różnych etapach procesu zakupowego jest Customer Journey Map. Posiadając konkretną, rzetelną i kompletną wiedzę o użytkownikach można przystąpić do projektowania architektury i funkcjonalności systemu e-commerce.

Marcin Piwowarczyk

strategy director, Bold Brand Commerce

Raporty interaktywnie.com - E-commerce

Wpływ nowego prawa konsumenckiego na branżę e-commerce 25 grudnia 2014 roku wejdzie w życie nowa ustawa o prawach konsumenta, która będzie nakładać na sprzedawców wiele nowych obowiązków. Zmiany wymagają dostosowania nie tylko regulaminów sklepów, ale również treści na stronach informacyjnych, uzupełnienia kart produktów, czy też wprowadzenia zmian w oprogramowaniu e-sklepu. Nowe przepisy powinny przyczynić się do dynamicznego rozwoju branż, w których towary z katalogu są produkowane na zamówienie klienta. Mimo że towary takie nie będą nosić indywidualnych cech prawo do odstąpienia nie będzie przysługiwało. Pozwoli to na wejście na rynek e-commerce nowym podmiotom, które do tej pory miały znacznie utrudnioną sprzedaż. Z drugiej strony w branżach, które opierają się na świadczeniu usług przepisy mogą utrudniać działanie. Konsument będzie miał prawo odstąpienia od takiej umowy w terminie 14 dni pod warunkiem, że usługa nie została zrealizowana, nawet w przypadku, gdy świadczenie usługi już się rozpoczęło. Bez wątpienia nowe przepisy przyczynią się do zwiększenia świadomości konsumentów w zakresie praw, jakie im przysługują. Ustawodawca zadbał o to by przedsiębiorca pośrednio przez spełnianie wymogów prawa edukował konsumenta. Jeżeli nie będzie tego robił może ponieść finansowe konsekwencje. W badaniach, jeżeli konsumenci niechętnie odnoszą się do zakupów przez internet, jako główny powód podają brak zaufania do sprzedawców. Nowe przepisy będą zmniejszały odsetek tego typu wypowiedzi i sprzedawcom, którzy będą działać zgodnie z przepisami pomogą budować zaufanie. Dodatkowo z przeprowadzonych przez nas badań wynika, że spośród 67 procent e-sklepów, które są świadome zmian prawa, jedynie 25 procent uważa, że nowe przepisy nie będą zachęcać konsumentów do częstszych zakupów. Badania te są dodatkowym potwierdzeniem tego, że nowe prawo, mimo nałożenia kolejnych, miejscami dość uciążliwych obowiązków, wzmocni dynamikę wzrostu branży e-commerce w Polsce.

Rafał Stępniewski

prezes zarządu RzetelnyRegulamin.pl

Raporty interaktywnie.com - E-commerce

Opisy produktów w sklepach internetowych są bardzo podobne. Jak pozycjonować takie treści? Zastanawiając się nad tym, jak pozycjonować sklepy, w których opisy produktów są do siebie bardzo podobne należy uświadomić sobie, że w takim przypadku najważniejsza jest optymalizacja. Idealnym rozwiązaniem byłoby gdyby każdy produkt miał swój własny, indywidualny i co ważne nie skopiowany z innej strony (zarówno zewnętrznej jak i w obrębie naszego serwisu) opis. Najczęściej jest to trudne do wykonania, ponieważ kilka produktów może różnic się tylko jednym detalem, dlatego warto skupić się na takich aspektach jak: indywidualne, unikalne opisy w kategoriach produktów, stosowanie przyjaznych linków czyli na przykład www.sklep.pl/nazwa_kategorii/nazwa_produktu zamiast www.sklep.pl/sdgdgdhg11 używanie słów kluczowych w tytułach podstron (produktów), optymalizacja obrazków - chodzi o opisujący zdjęcia atrybut ALT, stosowanie tzw. „canonicala" czyli znacznika w kodzie który „mówi”, że treść z danej podstrony została „zapożyczona" z innej naszej podstrony, chroni to przed tzw. duplicate content, wskazując robotom wyszukiwarek, która podstrona jest dla nas ważniejsza, czyli która jest tą nadrzędną dla reszty. W przypadku, gdy opisy będą się powielać lub będą do siebie bardzo podobne, Google nie zaindeksuje danych stron, bo uzna że nic nowego nie wnoszą one do struktury serwisu i wrzuci je do „supplemental-a" (jest to miejsce, gdzie trafiają (pod)strony uznane przez wyszukiwarkę za mniej wartościowe, nie są one dostępne dla użytkowników).

Marcin Dylik

specjalista ds. SEO, Agencja Interaktywna JELLINEK

Raporty interaktywnie.com - E-commerce

Jakie oszczędności dają e-sklepom systemy ERP? Jednym z podstawowych problemów, z jakim borykają się e-sklepy to czas realizacji transakcji począwszy od złożenia zamówienia, a kończąc na dostarczeniu towaru do klienta. Na czas realizacji zamówienia wpływa wiele działań, które mogą pozornie sprawiać wrażenie niezależnych od siebie. Jednak często jest tak, że wykonanie jednego działania determinuje rozpoczęcie kolejnego. Na prosty proces realizacji zamówienia składają się takie elementy jak: zarejestrowanie zamówienia, rejestracja rozliczeń, weryfikacja płatności, weryfikacja i kompletacja towaru, realizacja dostawy ( zamówienie do dostawcy/przyjęcie dostawy/realizacja zamówienia od odbiorcy), rejestracja i realizacja przesyłki (kurierem lub pocztą nadanie numeru listu przewozowego, wydruk etykiety logistycznej, śledzenie przesyłki), rejestracja rozliczeń pobrań (kurier lub poczta). Systemy ERP mogą stanowić dobre wsparcie (back office) dla branży e-commerce. System ERP pozwala na pełną integrację z zewnętrznym otoczeniem wspomagającym realizację zamówienia klienta, złożonego zarówno za pośrednictwem sklepu internetowego, jak również platform aukcyjnych. Ta otwartość na integrację, jest możliwa dzięki zastosowaniu technologii web serwisów. Integracja systemu ERP z platformami aukcyjnymi i sprzedażowymi e-commerce, z systemami płatności elektronicznych, z bankami, dostawcami, z systemami kurierów, z platformami B2B - oszczędza przede wszystkim ilość wprowadzanych danych do systemów oraz minimalizuje błędy.

Jola Uździcka

dyrektor działu marketingu, Streamsoft

Raporty interaktywnie.com - E-commerce

Jak radzić sobie z porzuconym przez klienta koszykiem zakupowym? Przede wszystkim usiąść i zaplanować z głową wszystkie działania. Jest klient w sklepie. Co zobaczy? Dlaczego porzuca koszyk? Jeżeli już to zrobił, to jak do niego dotrzemy? Kiedy, gdzie i co mu pokażemy? Można efektywnie walczyć z porzuconymi koszykami, bo przecież 75% wszystkich koszyków jest porzucana, a może być zupełnie inaczej. To co ja rekomenduje sklepom, gdy z nimi rozmawiam to inteligentne rekomendacje na stronie głównej sklepu oraz kartach produktów. Dzięki temu użytkownik w sklepie zobaczy interesujące produkty, co powoduje nawet o 413% wzrost konwersji. Dodatkowo, gdy porzuci koszyk to otrzyma dynamicznie przygotowaną wiadomość e-mail z produktami, które czekają w koszyku. A gdy nie odczyta maila to wtedy wyświetlamy reklamę. Jedna, drugą i kolejną. Błędem jest wydawanie pieniędzy, aby ściągnąć ruch, a nie dbać o to by wysoce konwertował. Przypomina to wlewanie wody do dziurawego wiadra. A zatem zamiast wydawać coraz to większe pieniądze na AdWordsy lepiej zadbać o obecny ruch.

Jakub Cyran

head of business w GO.PL

Raporty interaktywnie.com - E-commerce

Dlaczego warto prowadzić program lojalnościowy dla klientów? To, na czym powinno zależeć świadomemu przedsiębiorcy, to budowanie dłuższej relacji ze swoim klientem. Konsument dobrze obsłużony, który otrzymuje produkt wysokiej jakości w naturalny sposób chętnie wraca. Jeżeli jednak nie chcemy wdawać się w dumping cenowy, a konkurencja jest duża, trzeba się wyróżnić. Świetnym sposobem jest więc wartość dodana do zamówień w postaci programu lojalnościowego. Punkty, tańsze produkty, próbki – niezależnie od benefitów wszystko, co oferujemy ponad normalne wykonanie obowiązku jest cenne. Jednak uwaga! Zbyt skomplikowane zasady w programie lojalnościowym odstraszają. Niewykorzystanym wciąż kanałem jest kanał mobilny. Przejście z etapu korzystania z sieci tam, gdzie to możliwe (w domu, pracy), do korzystania tam, gdzie tylko chcemy, daje zupełnie nowe możliwości analityczne. Mobilne rozwiązania lojalnościowe sprawiają, że nie tylko wykorzystujemy przywiązanie użytkownika do samego urządzenia, ale również możliwość dotarcia do niego 24/7. Odpowiednie połączenie wszystkich kanałów komunikacyjnych (mobilnych, desktopowych, bezpośrednich) sprawia, że zwykłe programy lojalnościowe wchodzą w zupełnie nową erę. Ich skuteczność jest większa, niż przy działaniu jednokanałowym.

Piotr Bereziewicz

managing director, aberit agencja interaktywna

Jakie elementy powinien zawierać mailing e-sklepu, żeby był maksymalnie skuteczny? Mailingi sprzedażowe e-sklepów cieszą się coraz większą popularnością, a marketerzy prześcigają się w pomysłach na to, jak zachęcić użytkownika do interakcji. Efektywne mailingi powinny opierać się w pierwszej kolejności na prawidłowej segmentacji użytkowników. Wysyłki mogą być targetowane po analizie decyzji zakupowych - zarówno pod kątem produktów, jaki i częstotliwości wyboru. Nie zapominajmy również o możliwościach marketingu automation, umożliwiającym wysyłanie ofert zgodnych z preferencjami naszego odbiorcy we właściwym czasie. Nawiązując do samej kreacji, jedną z propozycji podniesienia efektywności mailingów, która znalazła zastosowanie dla jednego z naszych klientów jest oparcie działań o kontent dynamiczny. Zegar pokazujący z dokładnością co do sekundy ile czasu zostało nam do końca promocji lub automatycznie zmniejszająca się liczba przecenionego asortymentu - czy nie brzmi to jak innowacja? Według niektórych niestety jest to abstrakcja… Nie powinniśmy oczywiście zapominać o przemyślanym doborze promowanych produktów, których zadaniem jest zachęcenie użytkownika do kliknięcia w kreację i skłonienie go do zakupu pozostałego asortymentem sklepu. W dobie mediów społecznościowych niezwykle istotne staje się również przekonanie internauty do share’owania wiadomości e-mail. Dzięki temu nasz wąsko stargetowany subskrybent sam dobiera nam pozostałych, potencjalnie zainteresowanych klientów. Nie ma nic tańszego i prostszego pozyskiwanie nowych klientów dzięki bieżącym klientom. Oczywiście te funkcjonalności nie stanowią recepty na idealny mailing, ale ich umiejętne wykorzystanie w połączeniu z najefektywniejszą komunikacją dla danej grupy docelowej znajdzie odzwierciedlenie w wynikach sprzedażowych naszych klientów.

Kamila Majcher

head of email marketing, MailSales

Raporty interaktywnie.com - E-commerce

Ile można zarobić na własnej stronie internetowej? W programie Money2Money najlepsi potrafią zarobić ponad 140 tysięcy złotych, średnio to około 455 złotych miesięcznie. Aktualne zarobki naszych partnerów publikujemy zawsze na naszej stronie internetowej - www.money2money.pl. Są imponujące. I zdecydowanie do osiągnięcia dla wszystkich. Wystarczy sprzedać za pośrednictwem swojej strony internetowej kredyt mieszkaniowy o wartości 180 tys. zł, a początkujący z nami partner zarobi 540zł. Wynagradzamy jednak partnerów za pracę i aktywność. W związku z czym dla aktywnych nie będzie to już zarobek z kredytu mieszkaniowego o wartości 180 tys. zł w wysokości 540zł, a już 720zł. Mało? To tylko prowizja z jednego kredytu mieszkaniowego. A w naszej ofercie są także konta bankowe, produkty gotówkowe, samochodowe, ubezpieczenia i wiele innych, na których można zarobić. Nadal mało? W programie partnerskim Money2Money Grupy Money.pl każdy partner może skorzystać z unikalnego rozwiązania jakim jest możliwość negocjowania stawek prowizyjnych. Nadal mało? Jeśli Partner od początku współpracy wykaże się aktywnością w postaci prowizji to dostanie swoją prowizję powiększoną o 10%. Dla tych, którym mało możliwości zarabiania mamy jeszcze jedną opcję - polecanie nowych partnerów. Za każdego poleconego partnera można zyskać dodatkowe prowizje. Przez cały czas się rozwijamy. Szykujemy kolejne nowe rozwiązania dla obecnych i początkujących partnerów. Warto więc śledzić informacje o programie na bieżąco. Nowych partnerów zachęcamy do rejestracji na stronie Money2Money. Każdy z nich, może liczyć na indywidualne podejście i wsparcie z naszej strony.

Magdalena Kasprzak

senior affiliate manager w Money.pl

Raporty interaktywnie.com - E-commerce

E-commerce 3.0 - nowy wymiar usług Internet zmienił sposób działania tych, którym rozwój technologii służy na co dzień. To historyczna prawidłowość. Rozkwit produkcji podczas rewolucji przemysłowej również przeformułował usługi i sprzedaż. Część aktywności została zautomatyzowana, a klient chciał z dogodności korzystać i co najważniejsze, za nią płacić. Dzisiaj użytkownik internetu podobnie szuka i chłonie wszelkie udogodnienia, oferowane przez technologię. Polegają przede wszystkim na skróceniu czasu na wyszukiwanie, sprawdzanie i myślenie co powinienem wybrać spośród setek oferowanych produktów, aby mi się spodobało, pasowało właśnie do mnie, abym był zadowolony. E-commerce 2.0 proponuje użytkownikowi system rekomendowania produktów, oparty na opiniach i działaniach znajomych lub innych użytkowników (Ci, którzy kupili ten produkt, kupili również; Ola, Twoja znajoma, kupiła jeszcze…). Jednak rekomendacje te nie zawsze trafiają w to, czego potrzebujemy. Dlatego e-commerce 3.0 korzysta z możliwości zbierania wszelkich informacji na temat preferencji i zachowań użytkowników. To sklep zaczyna podpowiadać i proponować użytkownikowi, na co powinien zwrócić uwagę, co obejrzeć i finalnie kupić, aby ten zakup spełnił jego oczekiwania. Skąd je zna? Na podstawie wcześniejszych aktywności użytkownika - co, ile i jak kupował lub co obserwował, tworzy określone rekomendacje. W e-commerce 3.0, sklep staje się nie tylko miejscem transakcji, ale też pokazuje, czego mogę potrzebować. Sklep informuje mnie o tym i wyszukuje produkty, które pasują do moich preferencji. Zrobi to, bo nie chcę już zastanawiać się, szukać, pytać - chcę wiedzieć, jaką książkę powinienem przeczytać, jeśli lubię książki danego autora. I mój sklep mi o tym powie. Automatyzacja - tym razem "myślenia" za użytkownika - raz jeszcze wprowadza przewrót w technikach sprzedaży. Może opłacić się zarówno klientom (większa trafność dokonywanych wyborów = poczucie dobrze wydanych pieniędzy), jak i sprzedawcom (większa trafność oferowanych produktów = większy zysk). Oby tylko branża potrafiła odpowiedzialnie to wykorzystać.

Michał Pogorzelski

head of information architecture and UX, Edge Technology, spółka technologiczna The Digitals

Raporty interaktywnie.com - E-commerce

Na co zwrócić uwagę, wybierając hosting dla sklepu internetowego? Sklep internetowy jak każdy biznes jest nastawiony na rozwój przez poszerzanie oferty oraz zdobywanie coraz większej ilości klientów. Tworząc sklep internetowy, hosting współdzielony zapewni wystarczające zasoby oraz niski koszt. Firma hostingowa powinna być przygotowana na rozwój sklepów swoich klientów dlatego tak ważne jest, aby w swojej ofercie posiadali także serwery VPS, dedykowane czy chmurę. Dzięki czemu wraz z rozwojem, administratorzy pomogą dobrać wyższe pakiety i skonfigurują je dokładnie pod kątem działającego sklepu - tak to wygląda w Kylos.pl Wsparcie techniczne to bardzo ważny aspekt prowadzenia sklepu w Internecie. Usługodawca powinien zapewniać bardzo profesjonalne wsparcie swojego produktu. Jesteśmy tego świadomi dlatego staramy się zawsze pomóc klientowi. Warto korzystać z firm, które w swojej ofercie posiadają także usługi zarządzania serwerami, dzięki czemu możemy skupić się na prowadzeniu sklepu i obniżyć znacznie koszty administracji serwerem. Firm hostingowych na rynku jest bardzo dużo. Ceny są podobne, konfiguracje pakietów także, jednak wydajność może się diametralnie różnić. Dlatego należy korzystać z okresów testowych i dopytywać o szczegółową konfigurację serwerów. Cena nie jest najważniejsza. Usługi hostingowe można porównać do wynajmowania lokalu pod swoją działalność. Zawsze chcemy wynająć w najlepszej lokalizacji oraz żeby klienci mogli łatwo do nas trafić. Dlatego oszczędzanie na usługach hostingowych może okazać się zgubne w skutkach.

Krzysztof Konieczka eMarketing manager, Kylos

Raporty interaktywnie.com - E-commerce

Jak początkujący sklep powinien przygotować kampanię SEM? Wszystkie działania związane z marketingiem w wyszukiwarkach w pierwszej kolejności wymagają zdefiniowania celu działań i grupy, do której mają być one skierowane. Im marketer dokładniej określi swoich potencjalnych odbiorców pod względem danych demograficznych i behawioralnych, tym większa szansa na przygotowanie skutecznej kampanii w wyszukiwarkach i dotarcie z przekazem do właściwego użytkownika. Początkujący właściciele e-sklepów powinni zacząć od działania pracochłonnego i wymagającego wiedzy, ale ważnego w kontekście budowania pozycji na rynku e-commerce, czyli optymalizacji strony www. Następnie, warto rozważyć odpowiednią dla serwisu promocję w wyszukiwarkach. Mając na uwadze szybkie efekty i precyzyjne działanie można zainwestować w kampanię z wykorzystaniem płatnych narzędzi np. AdWords. W sytuacji, gdy zależy nam na efektach długofalowych i wysokiej rentowności, lepiej sprawdza się kampania SEM łącząca zalety narzędzi płatnych oraz pozycjonowania (SEO). Zawsze należy przy tym pamiętać, że działać należy w sposób, który przyniesie pożądane efekty w postaci wysokiego CTR i wyniku jakości oraz wykorzystywać dopuszczalne przez regulamin wyszukiwarki metody. Wszystkie podejmowane działania, zarówno online, jak i offline, należy monitorować za pomocą dostępnych narzędzi analitycznych, takich jak na przykład Google Analytics (lub jego nowa wersja Universal Analytics). Pozwalają one na dopasowanie do preferencji odbiorcy komunikatów, serwisu, ustawień technicznych, na pomiar skuteczność formularzy kontaktowych, newslettera i całej ścieżki zakupowej, co w efekcie podnosi jakość oferowanych usług i finalnie zwiększa sprzedaż.

Zbigniew Nowicki

managing director, Bluerank

Raporty interaktywnie.com - E-commerce

Czym jest i co daje w praktyce personalizacja mody? Współcześnie klient nie ma problemu z dotarciem do pożądanego produktu. Większą trudność sprawia wybór tego, który spełnia jego wszystkie wymagania. Klient jest bardziej wymagający. Niektórzy powiedzieliby - wybredny. Jest to jednak jego prawo – płaci więc wymaga. Wymaga poczucia wyjątkowości i niepowtarzalności. Kastomizacja, jako pojęcie szersze aniżeli personalizacja to sposób działania firmy angażujący konsumenta na etapie tworzenie projektu, poprzez samodzielne określenie co spełnia jego potrzeby. Każdy zgodzi się ze stwierdzeniem, że klient który otrzymuje dokładnie to co potrzebuje to klient zadowolony. Trend aktualny na zachodzie w obszarze mody i designu, wkracza dużymi krokami do Polski. To co umożliwia w ramach personalizacji Adidas (buty), Burberry (płaszcze), Brooks Brothers (garnitury) możliwie jest dzięki rozwojowi technologii. Dzięki graficznym kreatorom online konsument może zwizualizować to, jak będzie wyglądał jego wymarzony produkt. Zaobserwować można coraz więcej marek modowych, które dostrzegają szanse wykorzystania kastomizacji nie tylko jako przewagę konkurencyjną, ale również jako możliwości tworzenie produktów w 100% odpowiadających realnemu zapotrzebowaniu. W śród nich można wskazać z jednej strony firmy, które poszerzyły swoją ofertę o wizualne kreatory jak np. Madox, Blue Eye Pop oraz firmy które w całości oparły swoje działanie na tworzenie produktów pod indywidualne zamówienie: Fun In Design oraz PlaceforDress. Cieszy nas zatem, że idea samoprojektowania jest w naszym kraju coraz powszechniejsza.

Andrzej Szymkowiak strategic planner, Demish.com

Raporty interaktywnie.com - E-commerce

Dlaczego w e-commerce nie wolno bagatelizować kwestii logistyki? Polskie e-sklepy osiągnęły naprawdę dużo w zakresie optymalizacji konwersji, user experience oraz marketingu. Tym samym kończą się pozacenowe źródła przewagi konkurencyjnej, a dalszy rozwój wiąże się z droższym pozyskiwaniem nowych klientów lub rezygnacją z części marży. Alternatywnym rozwiązaniem są innowacje w dziedzinie dostawy. Badania preferencji konsumenckich wskazują, że kwestie związane z dostawą zakupionych towarów lokują się na szczycie listy oczekiwań e-klientów. Kupujący chcą dostaw tanich, szybkich i wygodnych. Z naciskiem na pierwszy element. Zatem na rynku wygrywać będą ci, którzy zaoferują niskie koszty dostawy, a jednocześnie paczki będą doręczane szybko i wygodnie dla kupującego. Chodzi głównie o dostawę realizowaną w sposób zapewniający odbiorcy kontrolę nad czasem i miejscem doręczenia. "Gorącym tematem" w logistyce e-commerce są też przesyłki transgraniczne (cross-border). Udostępnienie tanich i przyjaznych w obsłudze przesyłek międzynarodowych będzie ważnym impulsem rozwoju polskiego e-commerce.

Maciej Padjas

dyrektor marketingu, Paczkomaty InPost

Ile korzyści może dać sklepowi internetowemu program partnerski? Programy partnerskie (marketing afiliacyjny) wykorzystują model biznesowy oparty na rozliczeniu za efekt, co oznacza, że wynagrodzenie partnera (afiliant) jest należne jedynie w przypadku wygenerowania sprzedaży lub pozyskania potencjalnego klienta. Dobrze zarządzany i optymalizowany program partnerski e-sklepu zwiększa sprzedaż i generuje potencjalnych klientów, a jego koszty są ściśle powiązane z uzyskiwanymi z jego tytułu przychodami, co z kolei stymuluje wzrost biznesu oraz zwiększa zwrot z inwestycji marketingowych i sprzedażowych. Wydawcy działający w ramach programu partnerskiego stanowią wirtualny dział sprzedaży pracujący dla danego sklepu – nie do przecenienia jest potencjalny zespół kilkuset wydawców internetowych działających na rzecz sklepu! Sklepy internetowe współpracując z sieciami afiliacyjnymi mogą wybrać najlepiej pasujące do ich modelu biznesowego modele płatności – od modeli efektywnościowych (CPA, CPL, CPS) do modeli maksymalizujących zasięg kampanii online (CPM, CPC). Dodatkowo nowoczesne firmy marketingu płatności za efekt oferują firmom e-commerce szereg narzędzi i usług znacząco podnoszących sprzedaż e-sklepów i zwiększających ich ROI. Przykładami taki rozwiązań są: zaawansowane modele trackingu, product feed, technologie targetingu i retargetingu, reklama kontekstowa, mobile affiliate marketing, systemy dystrybucji kodów promocyjnych, business intelligence, attribution modeling, analiza wielokanałowej ścieżki zakupowej (customer journey), zaawansowane raportowanie czy też techniki deduplikacji. Dla e-sklepów najważniejszym wskaźnikiem ich działań marketingowych i sprzedażowych jest ich twarda efektywność mierzona realną sprzedażą czy innymi efektami. Prowadzenie programu partnerskiego pozwala na pełną kontrolę osiągniętego ROI.

Łukasz Szymula

regional director Eastern Europe, Tradedoubler.com

Raporty interaktywnie.com - E-commerce

100

Jakie są najczęstsze błędy funkcjonalne polskich e-sklepów? Polski użytkownik internetu z roku na rok staje się coraz bardziej świadomy i coraz częściej wymagania dotyczące sklepu, w którym kupuje nie dotyczą tylko aspektów cenowych czy produktowych, lecz również ergonomii zakupu – a co za tym idzie – wiarygodności sklepu w jego oczach. Z badań realizowanych w Uxerii wynika, że duża część e-sklepów posiada zbliżone błędy usability - utrudniają one korzystanie z serwisu i w mniejszym lub większym stopniu wpływają na konwersje. Do najbardziej krytycznych zaliczyć można nieodpowiednią kategoryzację produktów. E-sklepy często prezentują filtry i kategorie w kolejności niezgodnej ze sposobem szukania, nieraz też używają branżowego żargonu - niezrozumiałego dla ich klienta. Zdecydowana większość e-sklepów marnuje potencjał widoku produktu. Produkty często mają słabe jakościowo zdjęcia, posiadają szczątkowe opisy i brakuje szczegółowych informacji pisanych zrozumiałym językiem. Większość e-sklepów nie umieszcza w tym miejscu innych produktów – podobnych, z tej samej kategorii, czy też amazonowych "Klienci, którzy to kupili zainteresowali się również". Ogromna ilość błędów usability zaobserwowana jest również na procesie zakupowym: respondenci nie dostają informacji, na którym są kroku, często brakuje precyzyjnej informacji o koszcie i sposobie dostawy, niektóre pola formularza są zbędne lub niepotrzebnie dublowane. Często konieczna jest rejestracja w sklepie do dokonania zakupu. Dużo problemów wykazują również moduły zapisu na newsletter. Najczęściej mają one postać intruzywnych popupów po otwarciu strony (takie powinny się pojawiać tylko powracającym klientom), intruzywnych reklam (np. rectangle) objętych ślepotą banerową lub jako niewidoczny bloczek z szarym tekstem i polem emaila. Kluczowa w tym wypadku jest marchewka – np. Zapisz się na newsletter teraz, dostaniesz 10% rabatu na produkty w swoim koszyku.

Igor Farafonow CEO, Uxeria

Raporty interaktywnie.com - E-commerce

101

Ostatnie badania pokazują, że e-sklepy powinny poprawić wizerunek. Jak można to zrobić? Powyższy cel można osiągnąć, wprowadzając kilka kluczowych zmian, które wpływają na odbiór sklepu przez klientów. 1. Użyteczność - to co stanowi największą bolączkę polskiego e-biznesu to użyteczność oraz przyjazność dla klienta. Niestety znaczna część sklepów tworzona była przez firmy, które nie posiadają odpowiednich kompetencji do projektowania interakcji z użytkownikami, a to przekłada się na „siermiężność” obsługi takiego sklepu. W efekcie klient gubi się, lub nie może znaleźć szybko szukanego produktu i wtedy też odchodzi do konkurencji. Dlatego też budując sklep, należy zacząć od zbudowania projektów funkcjonalnych, przeprowadzenia badań z potencjalnymi klientami i dopiero w kolejnym kroku tworzyć grafiki. 2. Wygląd - tak jak sklepy w galeriach handlowych, tak platformy e-commerce, muszą być po prostu ładne i posiadać dobrze wyeksponowane produkty. To, co najlepiej przemawia do klienta to obraz, dlatego też zdjęcia produktów muszą być profesjonalne i przyciągać wzrok potencjalnych klientów. Obowiązkowo należy zadbać także o to, aby stworzona szata graficzna była ładna i dobrze komponowała się z ofertą firmy. 3. Bezpieczeństwo - poczucie bezpieczeństwa klientów - zarówno w przypadku samej transakcji finansowej jak i pozostawianych danych osobistych w sklepie, niejednokrotnie wpływa na to, czy klient sfinalizuje zamówienie w sklepie internetowym czy może kupi produkt w sklepie stacjonarnym. Dlatego też wdrożenie certyfikatu ssl i udział w programie ochrony kupujących typu Trusted Shop lub POK jest minimum jakie należałoby zapewnić klientom.

Marek Kich

dyrektor ds. rozwoju, X-Coding IT Studio

Raporty interaktywnie.com - E-commerce

102

Jak reagować na kryzysowe sytuacje w social media? W branży e-commerce o takie bardzo łatwo Media społecznościowe mają ogromny zasięg (FB w Polsce - ponad 17 mln użytkowników) i m.in. dzięki temu - ogromny potencjał marketingowy. Jednak nieumiejętne z nich korzystanie może przynieść więcej szkód niż pożytku. Sztuką jest zażegnanie kryzysu jeszcze w zalążku, a jeszcze większą - wykorzystanie go do wzmocnienia wizerunku firmy. O kryzysie możemy mówić wtedy, gdy zagrożona jest reputacja firmy i kiedy możemy prognozować straty finansowe czy wizerunkowe z taką sytuacją związane. Właściwa identyfikacja takiej sytuacji to bardzo ważny moment, bo kluczowym elementem, szczególnie przy kryzysach w mediach społecznościowych, jest szybka reakcja oraz właściwie dobrana strategia pracy z kryzysem. I właśnie przygotowanie się na ewentualne zagrożenia kryzysowe powinno być punktem wyjścia do rozpoczęcia działań w świecie mediów społecznościowych. Pamiętajmy, że kryzysom łatwiej zapobiegać niż z nimi potem "pracować". Dlatego nie można zapominać o wadze strategii działania w przypadku kryzysu. O tym, że nie należy "zamiatać" problemu pod dywan, powszechnie wiadomo. Każdy kryzys jest oczywiście inny, ale możemy pokusić się o stwierdzenie, że zwykle sprawdza się zasada 5 P: przeproś, przygotuj się, przeciwdziałaj, popraw się, powetuj. Kryzys medialny w firmie to trudny czas i żeby z niego wyjść bez szwanku trzeba przede wszystkim być do niego przygotowanym. W mediach społecznościowych to wyjątkowo istotne, bo wszystko dzieje się szybko, a każda reakcja oceniania jest i komentowana na bieżąco.

Maciej Hoffmann

business development manager e-commerce & new acquisition channels, MEC Global

Raporty interaktywnie.com - E-commerce

103

Dlaczego warto inwestować w WoMM, prowadząc e-sklep? Jednym z popularniejszych działań WoMM są kampanie na forach internetowych. Polecana formą są działania jawne, czyli tzw. eRzecznik marki lub Online Ekspert. Są one efektywne dla marek, których zakup wiąże się z określonym ryzykiem lub zaangażowaniem w proces zakupu i jest poprzedzany poszukiwaniami informacji w Interneci (efekt ROPO, Research Online, Purchase Offline/Online). Kampanie na forach są efektywniejsze, gdy wspieramy je monitoringiem pozwalającym na bieżąco namierzać konsumentów poszukujących informacji. Coraz większe znaczenie w ecommerce ma nie tylko zbieranie bazy i generowanie pierwszego zakupu, ale jej poszerzanie poprzez pracę z posiadanymi rekordami - np. generowanie rekomendacji obecnych klientów czy programy polecające. Dla wielu marek, szczególnie tych lauch’owanych interesującymi mechanizmami WoMM mogą być wysyłki produktów do bardzo dobrze zdefiniowanych baz Liderów Opinii (tzw. seedingi produktów). Kluczowym warunkiem efektywności tego mechanizmu jest fakt, że mamy bardzo dobry produkt, którego trial generuje zakup i lojalność konsumenta, dodatkowo jakość bazy, która powinna być indywidualnie zbudowana pod daną akcję – inaczej będziemy wysyłać produkty i próbki tzw. łowcom konkursowym. Rozwinięciem w/w mechanizmu jest działanie „In the name of research”, które poza seedingiem zakłada zaproszenie grupy Liderów Opinii do badania produktu, czy usługi lub jakiegokolwiek elementu ich otoczenia (kampanii, miejsca sprzedaży, opakowania, działania oprogramowania). Kolejnym działaniem z obszaru WoMM są kampanie z udziałem blogerów i wideoblogerów. Szczególnie efektywne w przypadku kategorii takich jak np. kosmetyki. Umiejętnie przeprowadzone potrafią generować duże zasięgi w bardzo precyzyjnie zdefiniowanych grupach docelowych.

Michał Siejak

dyrektor zarządzający 6ix WoMM & Social Media i E_misja Interactive 360

Raporty interaktywnie.com - E-commerce

104

Czy można policzyć, ile czasu (prowadząc sklep) da się zaoszczędzić w skali roku na outsorcingu pakowania przesyłek? Dla niektórych najważniejsze będą tylko 2-3 minuty, szczególnie w zimowy poranek gdy ich auto wyparte z garażu przez towary e-sklepu jest zmarznięte i przykryte czapką śniegu. Dla innych cenne okaże się 40 minut spędzone w kolejce na poczcie, w oczekiwaniu na nadanie przesyłki tego dnia, gdy w ich urzędzie wszyscy dokonują comiesięcznych opłat. Każdy e-sklep może dokonać takiego wyliczenia indywidualnie i jest ono uzależnione od liczby wysyłek oraz od asortymentu danego sklepu. Mniej czasu zajmie spakowanie koszulki do koperty bąbelkowej, a dużo więcej przygotowanie zestawu składającego się z kilku produktów, wysyłanych w eleganckim pudełku, które wcześniej należy złożyć i potem odpowiednio zapakować z wykorzystaniem wypełniacza zabezpieczającego towar w transporcie. Możemy mówić tu o oszczędnościach rzędu 2 do 3 godzin dziennie przy średnim e-sklepie. W skali roku liczby są bezwzględne - 600 godzin czyli aż 75 dni roboczych. Outsourcing pakowania paczek, czyli fulfillment, to nie tylko oszczędności związane z czasem poświęcanym na pakowanie. Z wewnętrznych badań cloudpack.pl wynika, że małe sklepy jeszcze więcej zaoszczędzą nie musząc umawiać się na odbiór paczek z kurierami, czy nadawać paczek na poczcie lub przez paczkomaty, do których trzeba dojechać, a czasem nawet poczekać w kolejce. Centra logistyki dedykowanej dla e-sklepów zaoszczędzają ten czas przedsiębiorcom. Nie każdy e-sklep ma możliwość przygotowania paczki w ciągu 15 minut lub zaproszenia klienta po odbiór osobisty np. do własnego mieszkania, osiedlowej piwnicy, czy garażu. Dla takich przedsiębiorców outsourcing magazynu będzie nie tylko oszczędnością czasu, ale także pozwoli poszerzyć wachlarz sposobów dostaw i jednocześnie pozwoli obniżyć koszty samych przesyłek. Firmy specjalizujące się w logistyce dla e-commerce udostępniają często niższe stawki za przesyłki niż średni e-sklep może wynegocjować bezpośrednio.

Marcin Klimaszewski

prezes zarządu, Cloudpack Sp. z o.o.

Raporty interaktywnie.com - E-commerce

105

Jak zbudować bazę mailingową dla nowego sklepu internetowego? Rozpoczynając, sprawdzamy czynniki sukcesu: czy wiemy, jak działa email marketing konkurencji, czym wyróżnia się nasza oferta, czy ułożony plan komunikacji pozwoli marce zaistnieć i co najważniejsze, pozostać zapamiętaną. Krok 1: budujemy bazę organicznie, poprzez działania akwizycyjne. Przez AdWords, kampanie banerowe, social media i content marketing pozyskujemy stargetowanych użytkowników, którzy świadomie trafiają do sklepu i w reakcji na ofertę zostawiają adres email. Krok 2: jako mechanizm zapisu wybieramy double opt-in. Dla sklepu online, gdzie mamy procesy transakcyjne, rozdajemy rabaty itd. optymalnym rozwiązaniem jest double opt-in. Niższe, niż przy single opt-in przyrosty liczby rekordów rekompensuje pewność, że do bazy trafiają jedynie świadome zapisy. Krok 3: przygotowujemy strony www, gdzie będzie zapisywał się użytkownik. Zarówno strony sklepu, bloga, fan page, jak i landing pages pod dedykowane akcje marketingowe. Eksponujemy formularze zapisu na każdej podstronie, wymiennie jako statyczne formularze i dynamicznie pojawiające się top layery. Krok 4: realizacja akwizycji użytkowników przez wybrane kanały/wydarzenia – AdWords, display, konkursy, akcje z partnerami, social media, content marketing. Co oferujemy w kampaniach? Wszystko zależy od produktu i medium. Np. długi ogon produktowy w AdWords, aktualne krótkotrwałe promocje typu flash sales w kampaniach banerowych, powiadomienia o nowościach na stronach sklepu, porady w kwestii doboru asortymentu, tematy dotyczące produktu i potrzeb użytkowników. Cel jest cały czas jeden: ściągnięcie użytkownika na stronę www i przekonanie go, że warto zostawić adres email. Jeśli przy pierwszej wizycie dojdzie też do transakcji, mamy użytkownika idealnego. Pamiętajmy, by na bieżąco analizować wyniki i optymalizować miejsca zapisu oraz kreacje w kampaniach. Monitorujemy również konkurencję i reagujemy na jej działania.

Aleksander Heba

brand manager, ExpertSender

Raporty interaktywnie.com - E-commerce

106

Jakie korzyści daje prowadzenie programu partnerskiego? Program partnerski to dodatkowe źródło sprzedaży dla każdego e-commerce. To miejsce, w którym reklamodawca otwiera swoją sprzedaż na wydawców, budując przy tym długookresową wartość tego kanału i ograniczając swój czas na obsługę pojedynczych podmiotów. Statystyki SalesMedia pokazują, że program partnerski w zależności od branży i wielkości reklamodawcy potrafi osiągnąć nawet 20% udziału w obrocie e-sklepu. Dodatkowo, działania afiliacyjne doskonale wypełniają tzw. zerowy moment prawdy - „ZMOT”, czyli miejsce, w którym użytkownicy poszukują opinii, recenzji, porównań, poleceń czy kodów rabatowych - powierzchnie zazwyczaj ciężkie do kupienia czy zaplanowania poprzez standardowe działania. Warto także zauważyć, że wydawcy pozyskani przez program partnerski rozliczają się za określony procent o sprzedaży - w ten sposób wyeliminowane zostaje ryzyko zakupu mediów przez reklamodawców a całość odpowiedzialności za sprzedaż przechodzi na stronę wydawcy. Z tego też względu kanały w programach partnerskich charakteryzują się wysokim współczynnikiem konwersji - średnia wartość CR w SalesMedia to ponad 2%, w niektórych przypadkach CR potrafi osiągnąć nawet poziom 8%! Reklamodawca, aby odnieść sukces w programie partnerskim powinien traktować wydawców podobnie do przedstawicieli handlowych w offline - wyposażyć w odpowiednie materiały reklamowe, podzielić się wiedzą odnośnie produktu i najbardziej efektywnych działań marketingowych, pokazać ile mogą zarobić - przedstawiając średnie wartości koszyka oraz konwersji na stronie e-sklepu a w międzyczasie budując swój brand poprzez inne kanały marketingu online. Takie podejście do działań afiliacyjnych zapewni oczekiwany sukces. Jak podają statystki affiliate banchmark, na zachodzie ponad 90% e-commerce prowadzi program partnerski.

Piotr Zabuła

business development director, SalesMedia

Raporty interaktywnie.com - E-commerce

107

W czym e-sklep "responsywny" jest lepszy od wersji mobilnej? Rynek m-commerce w Polsce rozwija się w tak szybkim tempie, że posiadanie strony przystosowanej do urządzeń mobilnych staje się koniecznością, nie tylko dobrą praktyką. Stajemy przed pytaniem - wersja mobilna sklepu czy sklep stworzony zgodnie z ideą responsive web design? Sklep online w wersji responsive zapewnia komfort, gwarantując że strona będzie wyglądała i działała poprawnie na każdym urządzeniu, nie tylko najbardziej popularnych, ale także niszowych czy tych, które dopiero pojawiają się na rynku. Sklep posiada jeden adres, co sprawia, że zostanie szybciej zaindeksowany przez Google, a zmiany wprowadzane w kodzie źródłowym są od razu widoczne na wszystkich urządzeniach. Posiadanie jednego adresu jest niezwykle ważne przy kampaniach mailingowych - wiele znanych marek zmierzyło się z problemem, że ich klienci otwierając mailing na smartfonie trafiali na stronę główną wersji mobilnej sklepu, zamiast na wskazaną podstronę. Jeśli decydujemy się na sklep responsive, eliminujemy takie przypadki. Prototypując sklep online w wersji responsive powinniśmy uwzględnić, by był on jak najbardziej zoptymalizowany i przyjazny użytkownikowi na każdym urządzeniu. Gdy kierujemy użytkowników korzystających ze smartfona na wersję mobilną naszego sklepu, bardzo często przechodzą oni na pełną wersję strony, odczuwając braki niektórych funkcjonalności. W przypadku responsive web design, gwarantujemy klientom dostęp do wszystkich funkcji sklepu, prezentując je w jak najbardziej przyjaznej formie.

Patrycja Andrzejewska

product manager for responsive checkout, creativestyle

Raporty interaktywnie.com - E-commerce

108

Redaktorzy Tomasz Bonek prezes zarządu i redaktor naczelny +48 71 33 74 260 tb@interaktywnie.com

Maciej Rynkiewicz dziennikarz +48 71 33 74 260 mr@interaktywnie.com

Bartłomiej Dwornik redaktor działu wydań specjalnych +48 71 33 74 677 bd@interaktywnie.com

Marta Smaga publicystka działu wydań specjalnych +48 71 33 74 287 ms@interaktywnie.com

Mateusz Ratajczak redaktor prowadzący - serwis informacyjny +48 71 734 25 39 redakcja@interaktywnie.com

Bartosz Wawryszuk redaktor działu wydań specjalnych +48 71 73 42 540 bw@interaktywnie.com

Anna Piekart +48 697 395 858 ap@interaktywnie.com

Iwona Bodziony +48 661 878 882 ib@interaktywnie.com

Reklama

Raporty interaktywnie.com - E-commerce

109

Interaktywnie.com jest częścią Money Group

Adres i siedziba redakcji

Interaktywnie.com Sp. z o.o. Plac Grunwaldzki 23 50-365 Wrocław redakcja@interaktywnie.com NIP: 898-215-19-79 REGON: 020896541 Sąd Rejonowy dla Wrocławia-Fabrycznej we Wrocławiu VI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego KRS 0000322917

Interaktywnie.com to specjalistyczny magazyn dla wszystkich pracujących w branży internetowej oraz tych, którzy się nią pasjonują. Serwis zintegrował także społeczność, klika tysięcy osób, które wymieniają się tu doświadczeniami, doradzają sobie, piszą blogi, rozmawiają o najnowszych rozwiązaniach. Interaktywnie.com istnieje od 2006 roku, na początku był branżowym blogiem. W ciągu trzech pierwszych lat znacząco poszerzył się zarówno zakres tematyczny jaki i liczba autorów, którzy w nim publikują. Zostało to docenione przez jury WebstarFestival i uhonorowane statuetką Webstara Akademii Internetu. Oprócz tego wortal jest laureatem Grand Webstara 2008 dla strony roku. Dziś Interaktywnie.com to nowoczesne internetowe medium tematyczne z codziennie nowymi newsami z rynku polskiego i międzynarodowego, artykułami, wywiadami oraz omówieniami najciekawszych stron internetowych. Jego redakcja przygotowuje też cykliczne, obszerne raporty branżowe, dystrybuowane do najlepszej grupy odbiorców. Wśród nich są specjaliści zarejestrowani w Interaktywnie.com. Są to szczegółowe opracowania dotyczące poszczególnych segmentów rynku internetowego i zmian, które na nim zachodzą. Raporty promowane są także każdorazowo tuż po publikacji w największym polskim portalu finansowym – Money.pl. Od stycznia 2009 Interaktywnie.com jest bowiem częścią Grupy Kapitałowej Money.pl.

Kapitał zakładowy 6 000,00 zł Więcej raportów: www.interaktywnie.com/biznes/raporty Wykorzystane do raportu zdjęcia pochodzą z banku zdjęć Fotolia.com. Raporty interaktywnie.com - E-commerce

110