1er trimestre 2014
Super Verano MetLife 2014
Año 4 Nro. 19 | Abril 2014 Comunicación Interna para los empleados de MetLife desarrollado por RRHH.
con vos y voz
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Razón suficiente para pensar si es necesario imprimir este documento.
En este número... -Editorial -Eventos -MetLife hacia adentro -Super Verano 2014
-MetHelps -Customer Centricity -Beneficios ...y mucho más!
con vos y voz
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Editorial “Talento comprometido”: Un gran desafío Desde 2012 y basándonos en la encuesta de Salud organizacional que se realizó a todos los empleados de manera global y que se ampliara localmente en 2013, tenemos el objetivo de generar “talento comprometido”, es decir comenzar a transitar, todos los que tenemos responsabilidades de gestión de personas, el camino de gestionar el talento juntos. Una de las primeras preguntas que se nos presenta es ¿qué hacemos para comprometer a nuestros talentos? Es una pregunta muy simple en su redacción pero conlleva varios hilos de análisis: En inicio tenemos que pensar ¿que consideramos talento? entender cuáles son las capacidades de las personas que son requeridas para ejecutar nuestra estrategia de negocios, y qué tenemos que hacer para desarrollarlas. Pero por otro lado tenemos que preguntarnos ¿qué es lo que genera el compromiso? es decir, comprender cuáles son las aspiraciones de nuestra gente, para poder satisfacerlas adecuadamente. Sólo así lograremos sincronizar nuestras aspiraciones como compañía y nuestras propias aspiraciones personales. De este modo lograremos alinear nuestros talentos con la sólida ejecución de nuestra estrategia de negocios.
Nuestro desafío conjunto es durante el 2014 implementar planes de acción concretos que nos permitan llevar a la realidad dicha alineación. Esto significa implementar acciones que en el día a día nos permitan ser mejores personas y mejores profesionales, contribuyendo de manera consistente tanto a la estrategia de negocios de nuestra compañía como a la comunidad en la que nos insertamos.
Gestionar el talento es tarea de todos… Creemos que la responsabilidad cotidiana de un líder es desarrollar el máximo potencial en sus colaboradores apuntando a un nivel de excelencia y un liderazgo motivador. Cuando cada uno de nosotros piensa en su carrera y mira hacia atrás seguramente recuerde uno o varios líderes que los han desarrollado, que nos han sacado de nuestra zona de confort y nos han planteado objetivos desafiantes acompañándonos y retirándose gradualmente para que podamos avanzar solos. De eso se trata desarrollar personas, no sólo de extensos programas de capacitacióno entrenamientos de expertos; se trata de generar oportunidades para que todos nosotros, partiendo de nuestras habilidades y deseos genuinos, logremos contribuir a la consecución de los objetivos de nuestra compañía.
Nuestros líderes y nosotros mismos como profesionales, somos quienes llevamos a la práctica ese vínculo entre el negocio y nuestras aspiraciones personales. Esto implica un desafío personal también, es necesario conocernos, preguntarnos por nuestras habilidades, nuestra visión de futuro y de carrera y tomar nosotros mismos las riendas, sin que sólo nos dejemos llevar por un camino propuesto por otros. Este año estaremos realizando acciones de training on the job en distintas áreas a nivel local y trabajando en conjunto con otras áreas de Desarrollo de nuestra región, para trabajar todos juntos en el logro de este gran objetivo de MetLife. Carlos Chapman – Director de Recursos Humanos
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Seguimos creciendo
Nueva Oficina Regional en Buenos Aires
¡Felicitaciones y éxitos!
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En el marco de la visita del equipo de líderes regionales, se realizó el pasado miércoles 12 de marzo la inauguración de la nueva oficina regional ubicada en la zona norte de Buenos Aires.
EVENTOS
Eventos
Town Hall de Claudia L. Mundo Participaron m谩s de 460 colaboradores y todos juntos compartimos los objetivos del 2014, la iniciativa de Innovaci贸n y de Diversidad e Inclusi贸n!
Tenemos un gran a帽o por delante.
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Nuevos Valores Les compartimos el mensaje de Steven A. Kandarian Chairman, President and Chief Executive Officer acerca de los nuevos Valores en MetLife.
Los valores de una empresa orientan sus aspiraciones, operaciones y toma de decisiones. Asimismo, un conjunto de valores centrales genera un buen sentido empresarial. Los estudios demuestran que los clientes tienen más probabilidades de comprar en empresas que reflejan sus valores y que los empleados desean trabajar para este tipo de compañías. La Encuesta sobre Salud Organizacional de MetLife (2012) identificó la necesidad de contar con un conjunto de valores actualizados para nuestra empresa, que ha añadido a millones de nuevos clientes y miles de nuevos empleados desde 2010. Las respuestas que brindaron más de 37.000 empleados de MetLife y el trabajo
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de 50 Equipos de acción para la salud organizacional generaron un conjunto de valores para MetLife, que se desarrolló sobre la base de nuestro orgulloso patrimonio y refleja el carácter de una empresa verdaderamente mundial. Los invito a revisar estos valores y a adoptarlos en su trabajo. Confío en que nos ayudarán a operar como “One MetLife” y nos guiarán para convertirnos en la empresa de seguros de vida y beneficios para trabajadores líder a nivel mundial.
METLIFE HACIA ADENTRO
LOS VALORES EN METLIFE Nuestros valores son una expresión de quiénes somos y cuáles son nuestras convicciones como empresa. Poner a los clientes primero Cuidar y respetar a nuestros clientes es el centro de todo lo que hacemos. Define nuestro trabajo, le da forma a la cultura de nuestra gente y se irradia hacia nuestros accionistas y comunidades.
afiche valores Ser los mejores
No descansamos en nuestra búsqueda de nuevas y mejores formas de hacer las cosas. Como líderes en nuestra industria, elevamos constantemente el nivel, corremos riesgos calculados y aprendemos rápidamente de nuestros errores.
Hacer las cosas fáciles Los productos de nuestra industria no siempre son fáciles de comprender. Es por eso que siempre buscamos formas más simples de brindar a los clientes mejores soluciones. Al hacerlo, nuestro objetivo es superar sus expectativas y generar confianza.
Tener éxito juntos Unidos por un propósito común, nos rige el compromiso con la (honestidad) integridad y diversidad. Somos abiertos e incluyentes y con orgullo tomamos y aplicamos las mejores ideas de cualquier parte de nuestra empresa.
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Super verano MetLife 2014 En la segunda edición de SUPER VERANO METLIFE el objetivo de este año fue reforzar uno de nuestros principales activos: Nuestra Marca, generando experiencias innovadoras y divertidas, para apoyar a todas las líneas comerciales de la compañía.
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METLIFE HACIA AFUERA
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En el aire
En esta edición hemos subido fuertemente la apuesta. Trajimos de Australia un helibanner gigante de MetLife Seguros de 600 m2, el primero utilizado en el país, sostenido por nuestro exclusivo helicóptero MetLife, que sobrevoló toda la costa atlántica de punta a punta (desde Miramar a San Clemente del Tuyú) generando un altísimo impacto y una destacada presencia de marca única. La experiencia fue extraordinaria.
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METLIFE HACIA AFUERA
En la tierra También formamos parte de un “clásico” del verano , fuimos y somos sponsor del parador Atalaya con sus famosas medialunas, que desde el verano cuenta con la presencia de Snoopy, en su versión extra large de 9 metros de alto al costado de la autovía 2. Quienes hayan pasado por ahí podrán dar fe de que Snoopy se adueñó del paisaje y de las fotos de los turistas. No solo esto…además de cubrir cada punto turístico, estas acciones se completaron con un gran equipo de promotores, ayudantes y coordinadores, nuestras camionetas MetLife, los premios de la raspaditas (Pelotas, lonas playeras, gorras, frisbees) calcomanías, parasoles, entre otros tantos premios, todo bajo la dirección de Snoopy, logrando que Super Verano MetLife predominara en la elección del público.
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con vos y voz
En el agua En esta edición sumamos nuevos destinos y nos hemos trasladado al sur del país, a Bariloche, donde se sumó el velero MetLife que estará navegando por los próximos 3 años las aguas del lago Nahuel Huapi, y también nos hemos trasladado a Cordoba con nuestro ya conocido globo aerostático que en esta oportunidad se lució en Villa Carlos Paz. Un verdadero show que no podía dejar de presenciarse.
(Fotos)
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METLIFE HACIA AFUERA
En la web Por último, hemos estado donde todos están: Facebook y Twitter, amplificando y viralizando toda la campaña y la presencia de MetLife en la web. Nuestra fan page Super Verano MetLife, fue un suceso que superó todas nuestras expectativas alcanzando en solo 45 días, más de 11.000 seguidores que siguen participando activamente de nuestras consignas y contenidos.
Fue un comienzo bien arriba y gratificante, y ya tenemos nuevos desafíos, nuevas metas y nuevos proyectos que hagan de este 2014, donde festejamos nuestros 20 años en el país, un año pleno de satisfacciones
De izquierda a derecha; Andres Pelaez, Florencia Cambiasso, Victoria De Palma; Alvaro Toricez, Anabela Biondi y Alejandra Basile.
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Cronograma Anual de Actividades ¡Enterate que estaremos haciendo durante el 2014! 1. Marzo: gracias a tu aporte pudimos comprar 390 kits escolares !! 2. Febrero-Abril-Junio-AgostoOctubre: Clasificaciones de productos en el Banco de Alimentos. 3. En el año a confirmar fechas: Visita a Met y simulación de entrevistas de trabajo con alumnos que terminan el secundario con Fundación Forge. 4. Junio: jornada de voluntariado en la que participan los Gerentes junto a sus hijos. 5. Agosto: actividades recreativas en lugares estipulados por la FCJ. 6. Una vez por mes Dani Garfunkel y Seba Monroy seguirán tutorando a estudiantes universitarios que integran la Fundación Integrar. Delfi Faraoni y Lili Tizado se incorporan como nuevas tutoras. Felicitaciones a todos ellos!.
Este año, también te proponemos ser parte de una hermosa tarea, llena de acción y alegría: 14
4 VOLUNTARIO GERENCIAL
¡anotate
ya!
5 DÍA DEL NIÑO 6 TUTORIAS INTEGRAR
3 FUNDACIÓN FORGE
7 MARATON DE TIPEO
2 BANCO DE ALIMENTOS
8 CENTRO CONIN
1 VUELTA AL COLE 11 PROGRAMA “DESDE ADENTRO”
7. Noviembre: maratón de Tipeo para “Tifo Libros”. 8. Mayo-Julio-SeptiembreNoviembre: se desarrollarán tareas de asistencia a los distintos centros CONIN ubicados en el GBA. 9. Septiembre: se definirá a que colegios podemos ayudar.
¿QUERES SER EMBAJADOR? Si tenes ganas de estar en el “detrás de escena” del programa coméntaselo a tu embajador o escribinos a methelps@metlife.com.ar ¡Te esperamos!
10 NOCHE BUENA P/ TODOS
9 JORNADA SOLIDARIA METLIFE
10. Diciembre: ¡nos preparamos para armar por tercer año consecutivo las Cajas Navideñas!. 11. Todo el año: concursa para poder obtener fondos para apoyar un micro emprendimiento en tu comunidad.
Recorda agendarte la actividad en la que quieras participar. GRACIAS!
Grupo Comunicaciones METHELPS
Nacimientos
Customer Centricity
ENERO _ Jazmín hija de Javier Lester. _ Pedro hijo de Gustavo Taboada. _ Santiago hijo de Marcela Della Paolera.
Enero 2014 NET PROMOTER SCORE • NPS
58,03 ¿Recomendaría Ud. a MetLife a sus familiares y amigos?
12%
DETRACTORES
18% PASIVOS
70%
¿Ya participaste con tu iniciativa del desafío Customer? Si todavía no lo hiciste tenés tiempo hasta el 21 de abril. ¡Podés ganar increíbles premios!
FEBRERO _ Dante hijo de Hernán Etchenique.
MARZO _ Candela hija de Emiliano Massey.
PROMOTORES
Febrero 2014 NET PROMOTER SCORE • NPS
53.31 ¿Recomendaría Ud. a MetLife a sus familiares y amigos?
13%
DETRACTORES
25% PASIVOS
64%
PROMOTORES
Marzo 2014 NET PROMOTER SCORE • NPS
S
EH AGAS
PROMOTORES
I
QU
67%
CU
PASIVOS
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20%
M TO
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1er Trimestre 2014: 54,29
DETRACTORES
EN EL CLI
¿Recomendaría Ud. a MetLife a sus familiares y amigos?
13%
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51,52
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Beneficios Los Martes de Fruta
Kits escolares
Green parking
Sabías que… El plátano con manchas oscuras es más alcalino y ocho veces más eficaz en la mejora de las propiedades de los glóbulos blancos de la sangre que cuando está en su estado verde?
Los chicos ya empezaron las clases y este año los acompañamos con los útiles de una manera diferente… Entregamos más de 300 Kits escolares, ahora a estudiar!!
Recordá que tenemos disponible en las cocheras del Edificio de Perón, un espacio para estacionar bicicletas y motos. Así que si venís a trabajar pedaleando, tenés tu lugar!
Prácticas Profesionales de Verano
Para muchos fue la primera experiencia laboral, casi todos integraron áreas y equipos de trabajos relacionados con sus carreras afines y sin duda nos dejaron muchísimo aprendizaje.
Las frutas se deben comer con el estómago vacío. De esta manera, la fruta desempeñará un papel importante para desintoxicar sus sistemas, proveyéndoles con mucha energía, les ayudarán con la pérdida de peso y a muchas otras actividades en sus vidas cotidianas.
Recordá: • que todos los martes antes del mediodía llega la fruta a la oficina. • es que para todos. • si usas cubiertos devolvelos a la cocina.
Espacio de Relax En abril vuelven las clases de Yoga y Relajación en Movimiento!. Visitá la sección de Beneficios y entérate cuando empiezan, los horarios de clase y como inscribirte. Este año tenemos un nuevo espacio para nuestras actividades, a cuidarlo y disfrutarlo.
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Mirá a los 22 chicos que fueron parte de las primeras prácticas profesionales de verano para hijos de nuestros colaboradores.
Nueva Intranet
Cambios e incorporaciones en el Equipo de MetLife Argentina: Carlos Chapman... ...es el nuevo Director de Recursos Humanos de Argentina. Reinaldo Ameri... ...es el nuevo Director de Legales y Compliance Officer. Romina Benas... ...deja de ser Asistente del área Comercial y pasa a ser Analista Comercial de Agencias Independientes reportando a Alejandro Vazquez. Dario Hallac... ...asume el rol de Portfolio Manager dentro de la Dirección de Inversiones continuando su reporte directo a Natalia Falik. Maximiliano Flotta... ...recibe dentro de la estructura de Finanzas al área de Servicios Generales liderada por Nicolás Castosa. Agencias Exclusivas... ...tenemos nuevos agentes en la fuerza de Ventas. Telesales... ...también tenemos nuevos operadores en el área de Telesales.
El poder de estar comunicado Muy pronto podrás disfrutar de una nueva Intranet local. Estate atento a las novedades y hacete fan de esta herramienta de comunicación. Vas a encontrar de todo, noticias, entrevistas, videos, fotos, trivias, sorteos y mucho más… como siempre verás los feriados y ahora también los eventos del año para que puedas agregar a tu calendario. Enterate quienes llegan a nuestra organización, los ingresos y los nacimientos. La intranet es nuestra y la estamos rediseñando para darte toda la información que necesitas. Visitala a diario y no te pierdas nada de lo que pasa en MetLife Argentina.
¡Pronto llega el mundial de futbol, tenemos sorpresas pensadas para vos!
Felicitaciones y bienvenidos!!
Lift art from on-line Peanuts Art Bank - soc_6a.ai
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con vos y voz
Operaciones Fotográficas COMPETIMOS CON MÁS DE
500 FOTOS PROVENIENTES DE
23 PAÍSES,
Y EL CONCURSO RECIBIÓ MÁS DE
26.000 VOTOS,
QUEDAMOS ENTRE UNO DE LOS TRES GANADORES DE LAS AMÉRICAS!!!
El equipo de Tecnología y Operaciones Globales (GTO) de MetLife organizó en diciembre pasado un concurso fotográfico para los colaboradores del área a nivel mundial, que ilustrara los comportamientos claves para el 2014 sobre 6 diferentes y GANAMOS!!! Entusiasmados por el desafío, no dudamos en participar bajo la premisa “Poner a los clientes primero”, comportamiento que queremos se identifique al sector.
“Más allá de tomarnos muy en serio el desafío, el proceso creativo fue muy divertido para todo el equipo.”
Chris Smith – Director Global de Operaciones - visitó nuestro país a fines de febrero pasado, y nos entregó el premio en persona. Fue un excelente cierre para este concurso!
“Nos sorprendió gratamente la cantidad de gente que se entusiasmó junto con nosotros y voto nuestra propuesta.”
Queremos agradecer a todos los que nos votaron de las distintas áreas y alentarlos a que se sumen al próximo desafío que está por venir!
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“Lo que nos gustó de participar fue que tomamos dimensión de cuán grande es la compañía y la cantidad de países que forman parte de MetLife alrededor del mundo.”
Programa Bien estar Bien El ABC del Programa BIEN ESTAR. Jugué un poco con las letras del abecedario. Quizás no innové demasiado!. Pero me gustó el resultado. Espero que mi sugerencia de ABC que elegí te guste a vos también. Sino, innová, se creativo inventá tu propio ABC. Te parece? Nos estamos viendo en el próximo encuentro de nuestra revista. LILI Equipo de Selección de Riesgos de MetLife (de izq. a der.): Luis Lategana, Georgette Piligian, Chris Smith, Analia Sanabria , Patricia Silvela, Dana Yanina Monzon, Juan Manuel Bernat, Juan Ignacio Murillo y Federico Garcia Zuñiga.
A B C D E F G H I J K L M N O
P Q
En el siguiente link, pueden ver a todas las fotos ganadoras. https://gto.mymetlife.com/photochallenge/SitePages/Winners.aspx
R S T U V W X Y Z
Actitud positiva y autoestima. Buena predisposición para la escucha. Coraje para aceptar cambios y desafios. Disfrutar el hoy, aunque no todo salga como lo esperamos. Esforzarnos para ser mejor persona. Fortaleza ante las adversidades. Gratitud. Todo lo que das, vuelve. Humildad. “Cuanto más grandes somos en humildad, tanto más cerca estamos de la grandeza.” R. Tagore. Imaginación y espíritu aventurero. Jovialidad y risas. Hacen bien a nuestras neuronas. Kilos de amor “el amor llena con su presencia el universo entero, mueve sus resortes y nos hace concurrir a un admirable concierto” Platon.
Luces y sombras. Hay que saber mezclarlas. Maravillarnos con las pequeñas cosas que nos da la vida. Ningún paradigma es estático. La vida es movimiento.
“Observa tus pensamientos, se convertirán en tus palabras. Observa tus palabras, se convertirán en tus acciones. Observa tus acciones, se convertirán en tus hábitos. Observa tus hábitos, se convertirán en tu carácter. Observa tu carácter, se convertirá en tu destino.” Ghandi
Pasión y emoción. Condimentos invalorables para todo lo que emprendas. Querer lo que hacemos. No siempre podemos hacer lo que queremos. Reirnos de nosotros mismos, hace más fácil aceptar nuestros errores. Se vos mismo. Siempre. Ternura y comprensión. Todos necesitamos de ello. Un fracaso puede ser el principio de un escalón para el éxito. Visualizá tu objetivo. Sentilo y hacelo realidad. Wuau!! Que maravilloso es descubrirnos cada día! Xueños (o sueños!!) nunca dejes de soñar. Yo, yo, y yo!. Por un día, dejemos nuestro ego de lado. Zomos lo que somos. Únicos e irrepetibles !!
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Invitación especial Si tenés ganas de participar del próximo número del Newsletter comunícate con nosotros a comunicaciones.internas@metlife.com.ar
Nuestro newsletter People & Met tiene nuevo formato digital y si querés tener la versión impresa solicitala por email a comunicaciones.internas@metlife.com.ar Dirección editorial: Florencia Trotta Participaron de esta edición: Florencia Trotta, Equipo de Marketing, Equipo de Operaciones, Liliana Tizado, Equipo de MetHelps, Graciela Ganim. ¡A todos muchas gracias!
2014 PNTS
Estás cordialmente invitado a sumarte! Te esperamos!