A todos los interesados en turismo inclusivo PRESENTES

Observatorio Latinoamericano de Turismo Inclusivo

San Luis Potosí, México A 18 de junio de 2020 Boletín oficial #2 - OITI

El In p cl resent usivo, e e b s ol el etín oficial resultado No del . 2 in del stru Observatorio I mento diagnós b ti ero co a a meri plica c d ano d o a 45 e 0 Tu gu rism ías d o e turistas de México y otros países de América Latina, para contar con información referente a su conocimiento, experiencia y disposición para ofrecer recorridos turísticos inclusivos.

El diagnóstico se realizó en el marco del curso virtual para guías de turismo: “Inclusión de personas con discapacidad y adultos mayores en el turismo”, organizado por Campamento Tlachtli, Experiencias Genuinas y ATMEX e impartido por Claudia Lorena Peralta Antiga, siendo los participantes del curso quienes aplicaron el instrumento.

El resultado corresponde a la aplicación del instrumento participantes, así como a guías que no tomaron el curso. a cada uno de los

El Observa público la inclusivo”, torio Iberoamericano presente informaci que fortalecerá l de ón a t Turismo denomin oma de Inclusivo ada “Los decisione p s one a guías con disposi y el base e ción del turismo n datos estadísticos tanto de prestadores de servicios como de los diferentes niveles de la administración pública.

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Información general

DATOS TÉCNICOS SOBRE EL DIAGNÓSTICO

Tipo de muestra: Aleatoria Técnica de recolección de información: encuesta Medio de recolección de información: llamada telefónica Técnica de análisis de información: análisis estadístico Total de guías encuestados: 456 guías Fecha: 10 al 17 de junio 2020 Ciudades: 74 Países: 9

Países

Ecuador Panamá 3.1% 3.9% Bolivia 1.1%

México 87.5%

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CONCLUSIONES:

Es importante mencionar que la investigación se realizó, cuando estaba por finalizar el curso de "Inclusión a PcD en el turismo", por tal motivo hay conocimiento de parte de casi 100 guías de turismo, que previo al curso, muy pocos conocían. Hemos divido las conclusiones en 4 categorías:

Categoría 1: PERFIL DEL GUÍA

1. El perfil del guía es muy diverso, hay quienes están empezando y guías ya con experiencia. Importante a resaltar a los guías de turismo con discapacidad, tema que consideramos relevante para profundizar en futuras investigaciones. A continuación resumimos los datos recabados. Se aplicó el instrumento de investigación a 456 guías de turistas, el 87.5% de México y el resto de 8 países de América Latina. El 93% de los encuestados no tiene discapacidad y el 6.6% son guías con discapacidad; de los guías que comentaron tener una discapacidad, el 55.6% tiene discapacidad visual, el 29.6% motriz, el 7.4% auditiva. El 9.9% tiene menos de 25 años, el 36.6% tiene entre 26 y 35 años, el 25.7% tiene entre 36 y 45 años, el 20.8% tiene entre 46 y 55 años, y el 7% más de 56 años. En su experiencia como guías, el 10% tiene menos de un año, el 32.2% entre 2 y 5 años, el 27% entre 6 y 10 años, el 20.7% entre 11 y 20 años y el 10% más de 20 años de experiencia. El 36.7% trabaja para una empresa, el 55.6% es freelance, el 7.7% otro. El 49.5% de los guías son de sitio (museos, haciendas, etc), el 29.1% sin guías de Ciudad, el 18.9% sin guías de naturaleza, el 6.1% otro. El 17.3% de los guías encuestados, estaban tomando el curso de Inclusión a PcD en el turismo.

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Categoría 2: CONOCIMIENTO

2. Consideramos que hace falta trabajar en la capacitación a prestadores de servicios turísticos, ya que los guías resaltan la poca capacitación que tienen sobre el tema y el interés por el aprendizaje, sobre como trabajar con cualquier población, en éste caso con personas con discapacidad. Aproximadamente la mitad de los guías considera que su capacitación es regular o mala, en atención adecuada a PcD en sus recorridos; hay mucha falta de conocimiento sobre los derechos de las PcD, los derechos de los usuarios de los perros de asistencia, entre otos temas de suma importancia, ya que son respecto a los derechos humanos.

Categoría 3: EXPERIENCIA

3.- En la experiencia, los guías han mencionado haber atendido en diferentes ocasiones a PcD motríz, visual, auditiva e intelectual. En la discapacidad psicosocial no todos conocen a que se refiere. Los guías están conscientes que en cualquier momento pueden atender a alguna PcD, más no todos conocen como debería de ser la atención adecuada por tipo de discapacidad.

Categoría 3: ACCESIBILIDAD

4.- En general los porcentajes de accesibilidad por tipo de discapacidad, son bajos. Especialmente en la accesibilidad para PcD con un 6% de conocimiento de la LSM, resalta la necesidad de ofertar producto turístico accesible para todas las poblaciones. Así mismo los porcentajes de accesibilidad para PcD motríz, visual, intelectual, requiere de trabajar con las Dependencias de Gobierno de los destinos, para temas de accesibilidad en sitios públicos y con las empresas para la implementación requerida en la iniciativa privada.

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Categoría 4: GENERAL

5. Muy pocos guías cuentan con protocolos de seguridad en atención adecuada a PcD en el turismo, éste punto específico es una preocupación, ya que puede haber un accidente al no conocer los protocolos y/o no saber que hacer en caso de alguna situación con alguna PcD.

6.- - EXCLUSIÓN - Encontramos un porcentaje de guías (12.5%) , que comentan que no les interesa ofrecer recorridos turísticos a PcD. SEGREGACIÓN - El 21% de los guías considera que las PcD deben realizar sus recorridos en una fecha específica para PcD y el 24.8% considera que deben realizarse en grupos exclusivos de PcD INTEGRACIÓN - El 9.5% considera que pueden realizar el viaje con todo el grupo, pero no realizar las mismas actividades INCLUSIÓN - Los guías que comentan que deberían viajar en el mismo grupo, misma fecha y realizando las actividades que las personas que no tienen discapacidad, hacen referencia a que hace falta CAPACITACIÓN y trabajar de la mano con gobierno, entre sus principales recomendaciones para llevar a cabo el turismo inclusivo.

Los resultados nos demuestran que en México y Latinoamérica, los guías atienden en sus recorridos a PcD en sus tours, sin embargo reclaman más capacitación y apoyo de las Dependencias de Gobierno y de la IP para contar con mayor accesibilidad.

Claudia Lorena Peralta Antiga Presidente OITI Observatorio Iberoamericano de Turismo Inclusivo