Revista Fitness Business 64 by Revista Fitness Business

É CHEGADA A HORA

QUE FATORES DEVEM SER LEVADOS EM CONSIDERAÇÃO ANTES DE DECIDIR PELA ABERTURA DE UMA 2ª UNIDADE

O fim do exame médico

Academias paulistanas não são mais obrigadas a exigir atestado de seus alunos iniciantes

Primeiros socorros

O que a tragédia de Santa Maria tem a ensinar para a indústria do bem-estar

FitnessBusiness FitnessBusi ness MAR/ABR 2013 no 64

Mentes oxigenadas Comum em diversos setores da economia brasileira, no fitness ainda são poucos os grupos familiares a contar com membros da 2ª geração à frente dos negócios. Brudden Movement anuncia a chegada de Lyo Nishimura à vice-presidência. Juntamente com o pai, Takashi, e o irmão mais velho, Key, jovem executivo quer implementar o branding da empresa e elevar o faturamento em 25% já em 2013

23ª Fitness Brasil Internacional: principais tendências,

lançamentos de aulas, novidades em equipamentos e acessórios. Santos ESPERA MAIS DE 5,7 MIL INSCRITOS PARA O EVENTO

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E é essa motivação para inovar que nos inspira a resolver com criatividade problemas que os outros podem ignorar. Nosso objetivo não era só criar mais produtos. Era criar a melhor experiência de fitness possível. Nós ouvimos você e seus técnicos de manutenção. Observamos seus alunos se exercitando. E com atenção meticulosa aos detalhes, criamos equipamentos que, simplesmente, superam todos os outros.

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Sumário

06 CAPA

MENTES OXIGENADAS

Lyo Nishimura assume a vice-presidência de Negócios da Brudden Movement, maior fabricante nacional de equipamentos para academias. O desafio é levar adiante o legado de seu pai Takashi, idealizador da marca e aumentar em 25% o faturamento já em 2013

Gestão

Primeiros socorros

VAL LUNA

Wilson ruiz

Sua academia está preparada?

APRESENTAMOS A NOVA

LINHA VERSA

14 EVENTOS

23ª Fitness Brasil Internacional As principais tendências em aulas, treinamentos, aparelhos e acessórios para as academias de ginástica que invadirão o Mendes Convention Center, em Santos (SP)

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10 Websurf 12 Termômetro 18 Marketing Como elaborar um plano de vendas 22 Mercado & Tendências O fim dos exames médicos em academias 30 Caso de Sucesso Helena Liva Ribeiro Braga 36 Internacional A curva de aprendizagem em mídias sociais 39 Mercado & Tendências As salas de spinning 45 Inovação Realidade virtual 46 Políticas Públicas São Paulo (SP) 48 Marketing Datas comemorativas 51 Carreiras O psicomotricista 54 Vitrine O mundo sobre duas rodas 56 Equipamentos & Cia Os cardiovasculares 58 Artigo A saúde no ambiente corporativo Por Myrthes Weber Lutke

26 Mercado & Tendências

Quando é hora de arriscar Fatores como localização, fluxo de caixa e preparo de colaboradores devem ser cuidadosamente pensados antes da abertura de uma nova unidade

42 gestão/rh

De professores a consultores

Mercado mudou e exige dos profissionais conhecimentos mais abrangentes no que diz respeito ao atendimento mar/abr 2013 | FITNESS BUSINESS

Editorial

FitnessBusiness

Quando a paixão é o combustível

s empresas familiares constituem uma parcela significativa dos grandes grupos empresariais brasileiros, o que lhes garante um lugar de destaque em nossa economia. Essas empresas, embora apresentem as mais variadas formas, possuem uma característica central que as distingue das demais: o fato de terem sua origem e história vinculadas a uma família cujos membros se encontram à frente da gestão dos negócios e mantêm expectativas acerca de sua continuidade na organização. Conduzir processos sucessórios em empresas familiares, quase sempre, é uma tarefa de deixar consultores dos mais renomados com os nervos à flor da pele. Em algumas instâncias, torna-se praticamente impossível dissociar a discussão sobre os futuros rumos dos negócios da fogueira de vaidades e desejo pelo poder. Fatores que, nem sequer de longe, observamos na brilhante reportagem de capa desta edição, que trata, com propriedade, da chegada do jovem executivo Lyo Nishimura, 32 anos, à vice-presidência de Negócios da Brudden Movement, maior fabricante brasileira de equipamentos para academias de ginástica. Engenheiro de Produção, Lyo atuará ao lado do pai, o engenheiro Takashi Nishimura, que deu início, em fevereiro, ao processo de sucessão no comando da empresa. Takashi que, durante décadas, soube conduzir com maestria e sabedoria oriental os valores da Brudden Movement. Sem dúvida, ele é um dos expoentes da indústria fitness mundial, demonstrando, como poucos, entender o mecanismo próprio de uma sucessão, dividindo o bastão com o “sangue novo” da família em um momento oportuno, em que brotam ideias oxigenadas por toda a parte. A conclusão desse processo sucessório é apenas a ponta do iceberg que a Movement quer mostrar ao mercado bra-

4 Fitness Business | MAR/ABR 2013

sileiro. Nosso editor, Adriano Zanni, foi a Pompeia, no interior paulista, desvendar as estratégias do entusiasmado Lyo Nishimura, algumas delas reveladas em primeira mão nas páginas a seguir. E por falar em entusiasmo e paixão, como não citar a realização da 23ª Fitness Brasil Internacional, que começa no final de maio, em Santos (SP). Esperamos aproximadamente 5,7 mil profissionais inscritos que, certamente, terão contato com tudo aquilo que é tendência aqui e lá fora em termos de aulas, gestão de academias, aparelhos e acessórios. A grande novidade fica por conta da aproximação entre dois importantíssimos setores produtivos – o fitness e o da saúde – por intermédio da parceria pioneira com a Sociedade Brasileira de Medicina do Exercício e do Esporte e o Instituto Fitness Brasil. Muitas novidades nos esperam por lá. Fica o convite. E ainda você confere: a polêmica sobre o fim da obrigatoriedade dos exames médicos nas academias paulistanas; lições que a tragédia da Boate Kiss, em Santa Maria (RS), veio ensinar aos empresários do bem-estar e dicas preciosas sobre como estruturar um rentável plano de vendas. Não perca. Boa leitura!

Waldyr Soares Presidente do Instituto Fitness Brasil

Conselho Editorial

Presidente do Instituto Fitness Brasil: Waldyr Soares CEO e Presidente da IHRSA: Joe Moore Fitness Brasil Contato: Gustavo de Almeida gustavo@fitnessbrasil.com.br IHRSA Contato: Jacqueline Antunes ja@ihrsa.org

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Impressão: Duograf A Fitness Business é uma publicação bimestral do Instituto Fitness Brasil em parceria com a IHRSA. É editada pela Trama Comunicação que não se responsabiliza por informações, conceitos ou opiniões emitidos em artigos assinados, bem como pelo teor dos anúncios publicitários. Tiragem desta edição: 10 mil exemplares.

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Capa

Wilson Ruiz

Processo sucessório no fitness

Mentes oxigenadas Comum em diversos setores da economia brasileira, o processo sucessório ainda é novidade para a maioria dos grupos familiares que administram negócios ligados ao bem-estar. Brudden Movement, maior fabricante nacional de equipamentos para academias, dá início à transição visando à melhor gestão da marca 6 Fitness Business | MAR/ABR 2013

Foi nesse período que o executivo teve acesso a uma pesquisa sobre o cenário fitness no Brasil e decidiu arregaçar as mangas de vez. “Estávamos em uma época sem chuvas, o clima estava tão seco que toda a indústria agrícola sofria com a instabilidade do mercado. Então, uma pesquisadora me mostrou estudos inéditos. Eu não conhecia absolutamente nada sobre o setor de academias. Conversei com pesquisadores da Universidade de São Paulo (USP) a respeito das informações que tinha em mãos e os docentes me incentivaram no desenvolvimento dos primeiros projetos de equipamentos. Assim, nascia a Brudden Movement. Na época, ninguém me rotulava como louco, mas era muito esquisito nos anos 80 alguém pensar em um conceito de negócios ligados ao bem-estar”, relembra Takashi. Quase 30 anos depois, a Brudden Equipamentos, detentora da marca Movement, tornou-se a maior fabri-

uando, no início dos anos 80, Takashi Nishimura, 73 anos, o primogênito do clã, observou o setor agrícola enfrentar forte crise em função de longos períodos de estiagem, não teve dúvidas: era preciso seguir novamente os passos do patriarca da família oriental, Shunji, e investir em inovação, descobrindo novos nichos de negócio e, até mesmo, aventurando-se em mares nunca antes navegados.

Aproximadamente

R$ 200 milhões

É quanto a Brudden faturou em 2012 cante do País. Vocação para os negócios herdada ao longo de décadas de investimentos em uma cultura organizacional empreendedora e calcada na valorização do capital humano como principal ativo intangível. Em 2013, a gigante nacional prepara-se para outro desafio: conduzir o processo sucessório com eficiência, sem perder a credibilidade e “partindo para uma nova era”, como os próprios executivos da holding definem. Em janeiro, o filho mais novo da família de Takashi, Lyo Nishimura, 33 anos, assumiu a vice-presidência de Negócios da empresa. Engenheiro de produção pela PUC-PR, ele atuará ao lado do pai e do irmão mais velho, Key Nishimura, diretor de Pesquisa e Desenvolvimento da marca.

Nascido em 8/12/1910, em Kyoto, no Japão, é o segundo dos seis filhos de Shotaro e Toshi Nishimura. Chegou ao Brasil em 1932, no porto de Santos (SP), a bordo do Buenos Aires Maru, navio que trazia diversos imigrantes orientais. Na bagagem, tinha apenas uma bíblia, um diploma de técnico em mecânica e 100 ienes. Após aventurarse por lavouras no interior paulista, pela capital e também pela cidade do Rio de Janeiro, decidiu pegar um trem sem destino certo, em 1939. Foi então que conheceu a cidade de Pompeia e ali decidiu residir, construindo suas oficinas que consertavam coisas. Tamanha era sua habilidade, que os negócios foram se expandindo até montar a Jacto, empresa especializada na fabricação de máquinas e equipamentos agrícolas, uma das gigantes mundiais do trade, que hoje exporta para mais de 100 países, conta com 4 mil funcionários e fatura mais de R$ 1 bilhão por ano. Do Grupo Jacto derivou-se a Brudden. Shunji Nishimura casou-se com Chieko, teve sete filhos. Faleceu aos 99 anos, em 23/4/2010. Foi o inventor da primeira colheitadeira de café do País.

Antes de assumir o novo posto, Lyo passou por outros departamentos, incluindo Marketing, Vendas, Comércio Exterior e Administração. O desafio do jovem não é dos menores. Sediada no município de Pompeia, na região de Marília, centro-oeste do estado de São Paulo, a Brudden faturou cerca de R$ 200 milhões em 2012, e exporta seus produtos para mais de 20 países. A expectativa para 2013 é crescer cerca de 25%. A empresa também mantém uma unidade na Zona Franca de Manaus. Em entrevista exclusiva à Fitness Business, Takashi e Lyo comentam sobre os próximos passos e revelam que o processo sucessório é apenas a ponta do iceberg em termos de estratégia de negócios. Em março de 2009, a edição 40 da Fitness Business repercutia junto à Brudden Movement os efeitos da crise econômica internacional. De que forma foi possível superar os desafios para chegar até o momento atual? Takashi Nishimura - Há exatos quatro anos, a empresa estava concen-

25% É a expectativa de crescimento da Brudden para 2013 MAR/ABR 2013 | FITNESS BUSINESS

Wilson Ruiz

trada em expandir mercados, mesmo em meio ao turbilhão financeiro que o mundo atravessava. Creio que soubemos fazer a lição de casa adequadamente, lançando mão da inovação como vantagem competitiva de mercado, crescendo cerca de 15% ao ano de lá para cá. Apenas para ter uma ideia do que estou falando, mesmo em ano de crise econômica, nós chegamos a lançar entre 10 e 15 produtos. Nunca paramos os investimentos em P&D. Sempre foi assim, desde os tempos de meu pai, Shunji. Graças a essa mentalidade temos hoje um market share em torno de 60% junto a pequenas e médias academias de todo o País. Qual foi o start para o processo sucessório no comando da empresa e de que forma vocês se preparam para isso? Lyo Nishimura – Creio que estamos migrando da condição de uma empresa de natureza iminentemente industrial, com foco apenas no desenvolvimento de produtos e novos atributos, para uma organização que contemplará todo o ativo intangível, ou seja, que deseja trabalhar a marca de modo que esta se torne tão valiosa quanto seu patrimônio físico e infraestrutura. A ideia é aumentar consideravelmente os investimentos em marketing e branding para os próximos períodos, pois já contamos com grande capilaridade de revendedores e distribui-

8 Fitness Business | MAR/ABR 2013

dores. Para isso, vamos nos associar a outras empresas do setor, buscando parcerias, transferindo nosso know-how tecnológico e comercial a elas, e ganhando em estratégias de gestão da marca. Vamos passar a contar com um QG de marketing em São Paulo (SP) para ampliarmos as ações em todo o País, além de mercados internacionais. Somos uma empresa amadurecida do ponto de vista financeiro de gestão. Agora, vamos expandir nossa marca com as finanças equilibradas. A marca Movement deverá se tornar mais independente em relação à marca-mãe, Brudden, que também está associada a outras empresas da holding, casos da Brudden Náutica e do segmento de máquinas agrícolas. O que mudou no cenário fitness ao longo dos últimos anos, que tem motivado essa busca de parcerias? Takashi Nishimura - De 4 anos para cá, o mercado amadureceu muito e ampliou oportunidades. A aproximação com a área da saúde tem sido fundamental para também pensarmos em estratégias de novos negócios. Médicos estão prescrevendo mais exercícios físicos a seus pacientes e, por conta disso, nossa atuação no segmento residencial também tem crescido exponencialmente. Esse é outro mercado para o qual olhamos com carinho. Mesmo assim, ainda temos poucos praticantes regulares de ativi-

dade física no Brasil, em torno de 4%. Nos Estados Unidos, este índice chega a 15%. Se conseguirmos dobrar os números do Brasil, as oportunidades se agigantarão. A crise econômica ainda persiste em alguns mercados, como o europeu, mas, para outros cenários, o trabalho é de expansão, sobretudo na América Latina, onde atuamos com grande força. Nosso esforço é no sentido de conseguir manter uma certa reserva para continuarmos investindo, independentemente dessas oscilações de mercado. Não podemos ficar na dependência de turbulências. É para isso que temos trabalhado. O foco da Movement continuará sendo pequenos e médios do setor? Lyo Nishimura – Ainda estamos um pouco distantes das grandes redes de academias, que optam por equipamentos importados, mesmo que nossa tecnologia seja equiparada ou até superior. Só conseguiremos dar esse salto por intermédio de uma gestão de marca mais otimizada, aumentando o brand equity da Movement, preparando a empresa para uma nova era. Desde quando surgiu o interesse de Lyo pela área de bem-estar? Lyo Nishimura - Eu costumava vir para a empresa desde a infância. Não tinha muito relacionamento com o trabalho em si, mas procurava observar. Meu irmão mais velho sempre foi mais atuante ao se interessar pela engenharia das coisas. Cursei Engenharia da Produção, fiz algumas especializações e voltei a Pompeia há cinco anos, quando comecei efetivamente a me preparar para assumir tal cargo. Iniciei com estudo de mercado e produtos, e fui me aprofundando nos estudos, abrangendo mais setores, até englobar todas as áreas. Creio que isso foi fundamental para que meu pai passasse o bastão com tranquilidade a mim e a meu irmão, Key. Takashi Nishimura - Sou, por essên-

cia, um criador de coisas. Meus filhos possuem um perfil mais gestor. Eles entendem de recrutamento, dos processos em si, embora o setor fitness de equipamentos também sofra com a escassez de mão de obra qualificada. No entanto, o que conta mesmo é a transmissão da cultura organizacional da Brudden, do legado que pretendemos levar adiante. A Movement tem um estilo de gestão de coparticipação, coconstrução. Às vezes, não basta ser um profissional de mercado agressivo, ele tem de saber contribuir e ajudar no desenvolvimento dos demais colaboradores, criar um ambiente saudável de negócios. Acho que aí reside o segredo de tudo. Nesse sentido, qual a preocupação de vocês com o registro de patentes, uma vez que vocês lançam diversas inovações para o mercado? Takashi Nishimura - Chegamos a gastar mais de R$ 200 mil por ano para manter nossas patentes devidamente registradas. Hoje, temos cerca de 70 patentes depositadas, sendo 15 delas internacionais. Penso que o governo federal deveria incentivar mais as empresas inovadoras a registrarem suas patentes, seus inventos, talvez com a isenção de impostos. E quando falo de patentes não me refiro apenas a equipamentos, mas a processos e inovações incrementais. Por falar em incentivos, de que forma vocês pretendem pegar carona, nos próximos anos, no pacote de incentivos que o governo lançou para empresas nacionais envolvidas diretamente com a Copa do Mundo de 2014 e os Jogos Olímpicos de 2016? Takashi Nishimura - Os incentivos dados pelo governo federal, ofertando crédito aos empresários do setor para a compra de equipamentos para as academias, são positivos por um lado. Porém, em relação aos negó-

cios que envolvem a Copa do Mundo e as Olimpíadas de 2016, é preciso ficar de olho. Pois a isenção de impostos foi concedida para todos aqueles que tiverem alguma unidade de produção aqui no Brasil. Isso é algo a ser mais bem avaliado. Afinal, o que classifica a existência de uma linha de produção genuinamente brasileira? Será que não estamos abrindo espaço para que empresas estrangeiras se instalem aqui e passem a vender produtos, prejudicando a indústria nacional? Afinal, os estrangeiros não pagam IPI, Pis/ Cofins e ICMS, o que, certamente, irá lhes render vantagem perante a concorrência nacional. O fato de a Movement ser uma empresa integrada verticalmente facilita a condução desse processo sucessório? Se fosse para dar uma receita a outros grupos familiares, o que vocês recomendariam como passo a passo? Takashi Nishimura – Sem dúvida, contribui. A verticalização de nossa estrutura garante uma assistência técnica otimizada, a reposição de peças conforme as demandas que surgem em tempo recorde. Tanto que hoje temos cerca de 200 mil esteiras no Brasil funcionando, um volume muito considerável se comparado a outros fabricantes. Lyo Nishimura – Nosso principal desafio é conduzir um processo sucessório transmitindo os valores da empresa, que estão muito implícitos nos processos. Esses valores vão muito além da marca, pois representam atitudes solidificadas. A grande força é a confiabilidade, e isso apenas se torna possível em uma organização que entrega o que promete; a recompensa, além do lucro, é a satisfação do cliente. Meu pai sempre diz que o dinheiro deve vir sorrindo.

O trevo de três folhas Há mais de cinco séculos, ele é o brasão dos Nishimura. Conta a história que, há mil anos, o Japão era governado pela monarquia, representada pelo Imperador, e que, em 1185, surgiram os samurais, guerreiros que formavam a guarda da corte. Os antepassados falam que, nessa época, houve uma grande guerra civil e os samurais tomaram o poder. Décadas se passaram, o país cresceu, formaram-se as cidades e o domínio dos samurais mantevese, impedindo que os imperadores voltassem ao poder pleno. Porém, a partir de 1335, surgiu uma nova classe de senhores feudais, os Daimios, de base camponesa, que enfraqueceu o poder dos samurais. Eles travaram por 10 anos, de 1467 a 1477, uma sangrenta guerra civil, quando os samurais, enfim, foram derrotados. Mesmo assim, o Japão continuou sob conflitos armados e, em todo esse período, as maiores vítimas foram milhares de famílias camponesas. Entre elas, a família Nishimura, que, mesmo sem participar das disputas, constantemente tinha suas plantações devastadas pelas batalhas. Mas, quando tudo estava perdido, o verde voltava a nascer com milhares e milhares de pequenos trevos de três folhas. Era o sinal da terra para que a família continuasse perseverante. Por isso, há mais de cinco séculos, o trevo tornou-se o símbolo e brasão dos Nishimura.

MAR/ABR 2013 | FITNESS BUSINESS

Acesse as redes sociais da revista! @fitbusinessla www.facebook.com/revistafitnessbusiness

Confraria do Canguru Nocaute na concorrência! O site de e-commerce Bambu Sports, inaugurado em 2012, oferece agilidade na entrega de equipamentos esportivos para tênis e lutas, como o MMA, Muay Thai, Boxe, entre outras. A proposta é trazer inovação ao mercado com delivery para o mesmo dia na cidade de São Paulo, eficiência para o restante do País e formas de pagamento, com descontos e parcelamento em até 12 vezes sem juros. O site também primou por contar com um sistema inteligente, que torna fácil a procura pelo produto desejado. Caso o consumidor não queira efetuar a compra na hora, ele pode adicionar o item a uma lista de desejos para que não seja necessário procurá-lo novamente em outro momento. Acesse: www.bambusports.com.br.

A marca suíça Kangoo Jumps lançou, no mês de janeiro deste ano, o novo layout do site www.kangoojumps.com.br. O endereço virtual ficou mais modernizado e com novas ferramentas que ajudam o usuário a encontrar a informação necessária, com mais agilidade. Ainda foram adicionadas seções que possibilitam a compra on-line de produtos fitness e permitem ao internauta formar grupos de corrida, com outros amantes da famosa “bota” para a prática de exercícios.

Loja virtual

A Bio Ritmo realizou parceria com a loja on-line Dafiti para oferecer aos alunos renomadas marcas esportivas por meio dos portais www.dafiti.com. br e www.dafitisports.com.br. É a primeira vez que uma rede de academias disponibiliza uma butique virtual para seus clientes. Os benefícios vão desde promoções, passando por lançamentos exclusivos até descontos de 10% a cada compra no valor mínimo de R$ 100. São mais de 70 mil itens que incluem: acessórios, sapatos e peças de vestuário. O objetivo é proporcionar mais facilidade, mobilidade e vantagens para os alunos Bio Ritmo e Smart Fit, ajudando no branding.

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Em grupo é melhor O www.meetup.com permite ao usuário encontrar grupos de pessoas interessadas nos mesmos assuntos e que moram perto. Os novos amigos podem acompanhar o internauta em atividades como caminhadas, exercícios físicos, viagens e até encontros de negócios. A utilização pode ser iniciada pela conta do Facebook. Ainda é possível criar um alerta para quando novos grupos de interesse forem lançados. #ficaadica

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10 Fitness Business | MAR/ABR 2013

termometro Os donos do apito

Dedicação de veterano

A Centauro renovou parceria com a Penalty para o patrocínio

Com apenas 21 anos, Jordan Syatt vem se destacando no cenário fitness norte-americano. O jovem

do uniforme dos árbitros da Conmebol. Assim, a marca estará

executivo é um empreendedor nato e, hoje, comanda a Syatt Fitness, uma consultoria on-line de nutrição

pelo terceiro ano consecutivo nos uniformes dos 400 juízes e

e bem-estar. Estudante de Ciências Comportamentais da Saúde, com foco em força e condicionamento

assistentes que apitarão os campeonatos organizados

físico, Jordan tem uma agenda bastante atribulada, dividida entre consultas com clientes, ajuda à equipe

pela confederação em 2013: Libertadores, Sul-Americana

de levantamento de peso da universidade em que estuda e constantes atualizações de

e Recopa Sul-Americana. Somente na Libertadores deste

seu plano de negócios. O executivo montou um modelo de negócio bastante rentável e

ano, serão 234 jogos. Estratégia interessante feita pela

inovador, no qual presta atendimento aos clientes por um período de 12 semanas,

loja de materiais esportivos e que deve estar rendendo

ajudando-os a alcançar metas pessoais. Jordan garante que a cultura digital, tão difundida nos

bons resultados.

tempos de hoje, tem lhe auxiliado a ampliar a lucratividade de sua empresa. E por aqui, será que o modelo vingaria?

Sangue empreendedor Um mineiro de apenas 43 anos tem dado o que falar em Nova York. Já conhecido como o ícone das celebridades, Leandro Carvalho especializou-se em uma parte do corpo muito valorizada pelas mulheres: o bumbum. Criador da aula Brazil Butt Lift, Leandro começou sua jornada há oito anos, quando foi chamado para treinar a modelo brasileira Alessandra Ambrósio. De lá para cá, sua carreira não para de crescer. Ele já acumula mais de 20 DVDs, um programa de TV com

Ele voltou atrás

transmissão em 90 canais pelo mundo e milhares de

De acordo com dados do Ministério da

alunas. O treinamento aeróbico e tonificador dura

Unidas pela causa A Smart Life, empresa fundada em 2006, voltada ao desenvolvimento de produtos

Menos exercícios

“lifestyle”, e a Nível A, rede de

Estudo feito pela marca Rexona, da

academias presentes em São

Unilever, em 13 países, incluindo o

Paulo desde 1986, firmaram

Brasil, revela que as mulheres acreditam

uma parceria que visa promover

caminhar, em média, cerca de cinco

a saúde, os hábitos saudáveis

quilômetros por dia. O mesmo estudo, no

e o bem-estar. A ideia é atrair

entanto, comprova que a percepção do

pessoas por meio de produtos fabricados pela Smart Life e dos serviços oferecidos

sexo feminino não anda lá essas coisas, já

pela academia, em mais de 30 aulas especialmente preparadas e treinos de

que, na verdade, elas percorrem apenas

dado alarmante, em janeiro o governador de

musculação. Até junho, painéis ilustrativos do modo de vida Smart Life e dos produtos

metade disso. Outros dados que chamam

São Paulo, Geraldo Alckmin, vetou o projeto de lei que

irão decorar algumas paredes das unidades. Esse é o período também para que as

atenção: do total de entrevistadas pela

restringia publicidade infantil em junk food. No projeto,

cinco unidades da rede de academia comecem a comercializar os produtos. Com a

marca no Brasil, 48%

celebridades ou personagens infantis não poderiam

ação, as empresas buscam atingir cerca de 20 mil alunos.

praticam alguma modalidade

Saúde, uma em cada três crianças está

cerca de 30 minutos.

acima do peso no Brasil. Não bastasse o

de esporte e 65% acham

ser vinculados à venda de alimentos para crianças.

que deveriam mexer mais o

Brindes promocionais também seriam proibidos, como os já vendidos junto com lanches em redes de fast food.

À moda francesa

O projeto, aprovado pela Assembleia Legislativa em

Apostando no Brasil como um mercado promissor, a marca premium Le Coq Sportif

dezembro, aguardava um parecer desde 2008.

chega ao Brasil para lançar sua coleção 2013. Durante a Couromoda, Carlos

corpo diariamente.

Cousau, diretor de vendas e marketing para América Latina anunciou o fechamento do contrato com a SPR Indústrias, empresa

Pioneirismo verde No dia 25 de janeiro, foi inaugurada a primeira academia sustentável do Distrito Federal, a Top Body. Dentre os destaques, estão o projeto luminotécnico todo em LED, que permite economia de recursos, além de manter a temperatura amena em toda a academia; o projeto de iluminação, que se adapta em intensidade e cor, de acordo com os diferentes estágios do treino, como aquecimento, treino e recuperação; além do nível de umidade do ar, que é mantido em nível ideal, mesmo em períodos de seca.

12 Fitness Business | MAR/ABR 2013

especializada em licenciamentos esportivos, até 2021. A estratégia da Le Coq Sportif é atuar no mercado brasileiro com foco no público A. O objetivo é abrir 20 lojas, sendo dez nesse ano e outras dez em 2014. O valor total do investimento é de R$ 5 milhões e a empresa pretende oferecer roupas da marca em lojas próprias e os calçados em multimarcas.

MAR/ABR 2013 | FITNESS BUSINESS

Eventos

Val luna

DIVULGAÇÃO FOTOS: VAL LUNA

23a Fitness Brasil Internacional

Paixão por saúde

e bem-estar

A 23ª Fitness Brasil Internacional acontece em maio, no Mendes Convention Center e em outros locais de Santos (SP). entre as novidades, destaque para a parceria inédita entre o Instituto Fitness Brasil e a Sociedade Brasileira de Medicina do Exercício e do Esporte, que deverá permitir aos educadores físicos intercambiar conhecimentos e agregar novas oportunidades de carreira

m um futuro bem próximo, médicos e educadores físicos estarão atuando em conjunto, tanto na prescrição de exercícios, quanto no acompanhamento do desempenho de alunos e devidos encaminhamentos clínicos. É exatamente essa realidade que a 23ª edição da Fitness Brasil Internacional traz, pela primeira vez, à cidade de Santos, litoral paulista, entre os dias 30 de maio e 2 de junho.

14 Fitness Business | MAR/ABR 2013

A parceria inédita do maior evento do setor de bem-estar na América Latina com a Sociedade Brasileira de Medicina do Exercício e do Esporte (SBMEE) permitirá a criação de metas e o compartilhamento de informações entre as áreas. Além disso, a Fitness Brasil Internacional mantém seu princi-

pal foco: levar atualização para os profissionais que fazem o dia a dia das academias de ginástica, além de apresentar as principais tendências de mercado em equipamentos e acessórios a serem expostos na feira aberta ao público, a qual deve movimentar R$ 15 milhões em negócios e mais de 100 expositores no Mendes Convention Center.

Ao todo, o evento promete reunir 80 mil visitantes, em quatro dias. Serão diversos palestrantes, sendo seis internacionais, que ministrarão 103 cursos e workshops em 12 módulos: Acqua Fitness, Bem-Estar, Carreira e Negócios, Escolar e Recreação, Esportes, FB Science, Fisioterapia, Fitness e Ginástica, Lazer e Entretenimento, Musculação e Personal Traning, Nutrição e Treinamento Funcional, além de três palestras gratuitas. “Esperamos um crescimento de aproximadamente 21% no número de profissionais inscritos, que deve ser próximo de 5,7 mil pessoas. Tudo isso em função do aumento na demanda por qualificação, especialmente no setor de longevidade. Hoje, o Brasil possui mais de 20 milhões de pessoas com idade acima de 60 anos, que estão vivendo mais, melhor e procuram atividades físicas regulares”, salienta Waldyr Soares, presidente da Fitness Brasil. Na opinião de Samir Salim Daher, especialista em medicina do esporte e diretor da SBMEE, a parceria entre as entidades tem como objetivo aproximar médicos e profissionais da educação física para implementar os cuidados com a saúde de toda a população. “Esperamos que o paciente no consulsegundo a entidade, no Brasil, existem aproximadamente mil especialistas em medicina do exercício e do esporte e cerca de 10 mil médicos atuando em clubes esportivos, confederações, federações, academias e outros setores.

tório médico possa ser encaminhado a fazer exercícios para o tratamento de uma determinada doença ou de forma preventiva. Já o profissional da educação física deve aplicar corretamente a modalidade recomendada pelo médico. Nesse caso, a medicina do exercício pode contribuir para o setor de academias e clubes de forma a preparar melhor esses profissionais”, diz. Oportunidades para todos O congresso destina-se a profissionais e estudantes das áreas de fitness e bemestar, tais como professores de academia, personal trainers, nutricionistas, fisioterapeutas, entre outros. “Existem cursos que já são produtos consolidados no projeto e, por isso, serão repetidos, porém, com temáticas distintas e, na maioria das vezes, com mudança de palestrantes. Exemplos disso estão nos cursos Especial de Musculação, no Encontro Nacional de Biomecânica, na Run Experience – Congresso Brasileiro de Treinamento de Corrida etc.”, explica Tavicco Moscatello, diretor pedagógico e de conteúdo da Fitness Brasil. O Módulo de Nutrição, por exemplo, oferecerá seis cursos que variam entre duas e quatro horas de duração. Já o Acqua Fitness vem renovando com a presença internacional da Giorgia Coll. Haverá ainda parceria inédita com grupo de profissionais do Instituto Nacional de Natação Infantil. No Módulo Bem-Estar, haverá curso de Qualidade de Vida e Longevidade para uma

Vida Melhor e, no Módulo FB Science, Medicina Preventiva para o Exercício e BemEstar, em parceria com a SBMEE. O curso Como ser Selecionado por uma Academia apresentará o comportamento desejado do profissional em processos seletivos de grandes redes de academia. Ao fim da atividade, líderes de grandes empreendimentos mostrarão os planos de carreira e de seleção das redes, e os inscritos no curso serão convidados a participar destes, caso seja de interesse. A Convenção de Treinamento Funcional e o Workshop de Vivências Práticas estão recheados de atrações, incluindo Julio Serrão, Mauro Guiselini, Carl Davison e Cauê La Escala. A TRX também vem com dois cursos envolvendo suspension e rip training. Um dos grandes destaques será o Seminário de Medicina Esportiva e o curso de Fisiologia do Exercício, que terá apresentação de estudos de casos e artigos, com o especialista Aylton Figueira. O professor da Faculdade de Educação Física, da Unimes de Santos, Ubirajara de Oliveira, já participou da Fitness Brasil Internacional, mais de uma vez, e avalia a importância do evento. “É um encontro que atende à demanda do setor fitness e à expectativa do profissional, que está cada vez mais científico e especializado. Todos os anos, a universidade indica a participação do aluno no evento, como muito importante”, conclui.

MAR/ABR 2013 | FITNESS BUSINESS

Eventos

23a Fitness Brasil Internacional

Grande vitrine Entre as novidades preparadas pelos expositores para a edição 2013 do evento encontram-se o estande da Gatorade, marca copatrocinadora há nove anos e que, pela primeira vez, estará lançando produtos durante a feira. A entrada de novos clientes também é destaque, entre eles estão a marca de vestuário Body Plus; a rádio academia BP Mix; a loja on-line de artigos esportivos Efit Brasil e a Rádio Rock de Santos (rádio oficial) que realizará cobertura da feira e promoções. A revista Endorfina, pela primeira vez, será responsável pela cobertura em tempo real, como revista oficial do evento.

A Virtual Penalty é outra que promete apresentar inovações: um simulador de esportes. A Inner Consulting, empresa de consultoria trará dicas de gestão e recursos humanos para os profissionais e estudantes que circularem pelo Mendes Convention Center. A Mibolsa levará produtos em neoprene que podem facilitar o dia a dia dos praticantes de atividade física e a Exacta Cards apresentará sistemas de acesso para academias dos mais variados portes. Haverá ainda a presença de grandes marcas famosas como a Zumba Fitness e a fabricante Movement – ambas patrocinadoras do evento, além de empresas de artigos esportivos, acessórios, metodologias de aulas, editoras, livrarias, do ramo

de confecções e muito mais. Vale lembrar que a área ocupada pela feira cresceu cerca de 5% em metragem em relação à edição anterior do evento.

Inscreva-se e informe-se! Quer saber mais sobre a 23ª Fitness Brasil Internacional, então, acesse o site oficial do evento: www.fitnessbrasil.com.br/santos. As inscrições podem ser feitas por lá. Ainda há tempo. Participe! Outra dica é o blog, sempre com novidades fresquinhas sobre cursos e palestras: www.fitnessbrasil.com.br/santos/ index.php/blog

A anfitriã Se você nunca foi à Baixada, nossa redação resolveu fazer uma espécie de “raio X” de Santos, município que abriga o evento há mais de vinte anos, com belas paisagens, grande acervo histórico e uma vocação enorme para a cultura do bem-estar. Veja! Temperatura média anual: 250 C

2010

PROFISSIONAIS INSCRITOS EXPOSITORES

2010

100

PALESTRANTES * 2013: expectativa

16 Fitness Business | MAR/ABR 2013

2010 4,5mil 2011

+100 2010

VISITANTES NEGÓCIOS

2011

80mil 2010

13mi

2011

13mi 2010

2012

+100 2011 5mil 2012

+100 2011

80mil 2012

15mi 2011

+90

2013* 2012 5,2 mil

SÃO PAULO

70 km

Área total: 271 km² Clima tropical litorâneo úmido

ÁREA CONTINENTAL Quase 8 km de praia

106

Altitude: 2m

Fundada em 26 de janeiro de 1546

A Fitness Brasil Internacional em números! CURSOS E PALESTRAS

Distante 70 km da capital paulista

106 academias registradas (CREF)

2013*

5,7mil

420 mil habitantes (IBGE – 2010) Divide-se em duas áreas geográficas distintas: a área insular (Ilha de São Vicente) e a área continental (quase 70% do território)

2013*

+100 2012

80mil

2013*

80mil

2013*

15mi 2012

+100

2013*

+100

ÁR EA INS UL AR Uma das principais rotas de cruzeiros marítimos do País

Abriga o maior porto do Brasil

Fonte: Fitness Brasil MAR/ABR 2013 | FITNESS BUSINESS

Marketing

Como elaborar um plano de vendas

Não há

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receita de bolo Especialistas garantem, porém, que a elaboração de um plano eficiente de vendas só é possível levando-se em consideração alguns cuidados estratégicos, visão mercadológica de futuro e capacidade de inovar. Que tal dar uma olhada nas dicas?

“O

universo das vendas é um segmento muito dinâmico. Nele, não existem rotinas ou fórmulas prontas para alcançar o sucesso.” A declaração de Mário Rodrigues, diretor do Instituto Brasileiro de Vendas (IBVendas), é contundente. Nunca o planejamento foi considerado tão importante para atender às demandas atuais do mercado e alavancar novos negócios. “Nenhum profissional planeja fracassar, mas pode falhar por não planejar. Afinal, mesmo possuindo qualidades essenciais para o perfil da profissão, como empatia, disciplina, criatividade e adaptabilidade, o vendedor qualificado não pode contar com a sorte ou apenas se deixar levar pelas tendências”, declara. Opinião compartilhada também por Luís Perdomo, proprietário da Acade System e especialista em gestão empresarial. “Sem planejamento, nada irá acontecer. O passo fundamental para o sucesso é esse”, garante. Como Perdomo comenta, o gestor ou

18 Fitness Business | MAR/ABR 2013

responsável pelas vendas precisa definir os objetivos que sua empresa deverá alcançar ao longo do ano. Para isso, explica, é necessário estipular metas e planejar as principais ações a serem tomadas para alcançar o sucesso com, pelo menos, três meses de antecedência. “Sempre falamos isso por conta da sazonalidade do negócio. Isso é bom para poder ter uma ideia do quanto se vai gastar e ganhar ao longo do período. Quem ainda não fez o planejamento, deve se apressar para planejar agora”, diz. Ainda segundo Mário Rodrigues, o importante é saber analisar o mercado e avaliar se está investindo tempo e energia em algo realmente útil, ou seja, que trará um resultado positivo para a empresa. Fuja da roleta russa “Sem planejamento, a academia corre o risco de investir tempo e dinheiro em uma estratégia equivocada. Ao estudar o comportamento do consumidor, atrelado aos diferentes momentos do ano, a oportunidade de acerto é muito maior”, comenta Marcel Garcia, diretor técnico da rede de academias Runner.

Segundo o profissional, somente por esse caminho é possível identificar se o mercado está retraído ou em crescimento. “No curto prazo, isso auxilia no alcance das metas estabelecidas. No longo, garante a perpetuidade da empresa e reforça o posicionamento da marca”, acrescenta. Quem passa por esse momento, todos os anos, sabe a real importância disso para os negócios. “Na Runner, após a definição das metas, partimos para a identificação do público-alvo (faixa etária, gênero, objetivos, modalidades de interesse) que se pretende atingir. Em seguida, é necessário definir as estratégias de ‘o que’ será comunicado, ‘onde’, ‘como’ e ‘por quanto tempo’. A partir disso, coloca-se em prática as mecânicas definidas e inicia-se o processo de acompanhamento de resultados para mediar a eficácia ou ajustar a rota para os meses seguintes”, detalha Garcia. Esse também é o caso da academia Fitsport, localizada em São Paulo (SP). “Antes de realizar um planejamento, no MAR/ABR 2013 | FITNESS BUSINESS

Marketing

Como elaborar um plano de vendas

Promover experiências o tempo todo Mesmo levando em conta a alta rotatividade dos alunos, comum no setor de

academias, é necessário trabalhar para que o aluno frequente o estabelecimento assiduamente. “Para nós, um cliente que vai à academia menos de dez vezes por mês tem poucas chance de renovar a matrícula. Isso porque o resultado do aluno com os treinos será menor e ele pode entender que o investimento em seu bem-estar não está valendo a pena por conta de sua baixa frequência. A renovação da matrícula deve garantir o custo fixo da empresa”, destaca Luciane. Pensando em tudo isso, a Fitsport criou um departamento chamado “Conexão”, que é dedicado exclusivamente a acompanhar a frequência do aluno. Por exemplo: se um usuário faltar por alguns dias segui-

Na ponta do lápis Embora ressalte que não há uma forma pronta para elaborar um planejamento bem-detalhado, o diretor da IBVendas dá algumas dicas que podem ajudar a alavancar seus negócios. À primeira vista, a primeira delas , pode parecer óbvia mas faz toda a diferença para que a academia não se perca no meio do caminho. “Defina objetivos. Para planejar as atitudes que serão tomadas durante o ano, determine o que deseja alcançar. É impossível optar por uma tática sem ter um norte a seguir”, detalha.

Após definir quais serão os pontos a ser alcançados, saber analisar é outro ponto importante da estratégia. De acordo com Rodrigues, é importante perceber se o que está sendo feito é eficiente. r “Se a resposta fo ‘não’ ou ‘não o na suficiente’, está hora de mudar as.” táticas de vendas Em função da e alta sazonalidad r do setor, estuda o mercado e a clientela é outra dica preciosa. “O vendedor deve conhecer bem seu setor e os responsáveis

dos, a equipe liga para ele, como forma de incentivá-lo a voltar à rotina de treinos. “Isso também nos ajuda a estreitar o relacionamento com o cliente, que é um dos nossos principais valores. Nossa academia tem um clima familiar e amigável e fazemos questão que o aluno se divirta, encontre os amigos, sinta-se à vontade. A última ação que realizamos foi promover uma viagem à Nova York com tudo pago para o aluno que teve mais frequência na Fitsport em 2012, de modo que ele pudesse conhecer de perto de onde veio a inspiração para a decoração urbana e repleta de grafites da Fitsport: o bairro do Soho, na maior metrópole dos Estados Unidos”, ressalta.

pela tomada de decisão. Isso ar ajudará a enxerg os problemas e oferecer as s. soluções correta Porém, isso exige l que o profissionapo reserve um tem para o estudo e ”, o planejamento . conta Rodrigues Depois da fase dea análise, é chegadr a hora de coloca. tudo em prática “Avalie quais atitudes serão al tomadas, por qué motivo e o que ra preciso fazer pa os atingir os objetiv propostos. Para aumentar o ticket médio, por exemplo, uma estratégia é estimular o time de vendas

com workshops e comissões m diferenciadas, coec o intuito de ofer er aos profissionais novas técnicas de abordagem ao cliente e, ainda s assim, mantê-lo concentrados”, es. ressalta Rodrigu Para o período tático, a dica é se planejar ainda to mais. “Fique aten ao mercado, às e tendências, ao quido está sendo ofereces pelos concorrent e não fique paraor trás. Seja inovad por e ganhe clienteselhor oferecer algo m e diferente.” Mãos à obra!

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entanto, é fundamental elaborar um plano de negócios de médio e longo prazos para a academia, seguido de uma meta de faturamento anual. Acreditamos que, após decidirmos o que ‘queremos faturar’, devemos projetar a meta para a captação de novos clientes e também para a renovação das matrículas já existentes. Fazemos uma análise minuciosa, incluindo todos os possíveis empecilhos, adversidades e benefícios que possam ocorrer no período”, conta Luciane Tomé, sócia-diretora da academia.

Mercado & Tendências

E agora? Quem é o pai da criança?

O questionário é limitado e insuficientE para se fazer juízo sobre a liberação ou não de um indivíduo para a prática de exercícios É o que pensa Mário Augusto Charro, do CREF4/SP, sobre o PAR-Q

O documento desobriga as academias da capital paulista de exigirem exames médicos dos alunos de 15 a 69 anos que desejam ingressar nos estabelecimentos, assim como exames periódicos a cada seis meses. Apenas usuários fora dessa faixa etária terão de apresentar atestado de saúde que autorize a praticar a modalidade desejada. “O atestado era uma norma burocrática e pouco efetiva do ponto de vista do controle das condições físicas e de saúde do paciente. O documento, em sua imensa maioria, é emitido após uma simples entrevista com o interessado e medição da pressão arterial. Essa exigência acabou se tornando um entrave para a massificação da prática de atividade física”, defende o vereador autor do projeto.

Na cidade de São Paulo, academias não são mais obrigadas a exigir atestado médico aos alunos que iniciam atividades físicas. Novidade gera polêmica no setor. Será que a moda vai pegar em todo o Brasil?

Na cidade de São Paulo, uma lei, promulgada em janeiro deste ano, começa a querer modificar tal cenário, uma vez que desobriga a exigência de atestado aos alunos iniciantes, com idades entre 15 e 69 anos. A partir de agora, eles terão ape-

22 Fitness Business | MAR/ABR 2013

nas de preencher o Questionário de Prontidão para Atividade Física (PAR-Q). A mudança é resultado do projeto de lei 195/2012, de autoria do vereador Antonio Donato (PT), que foi protocolado na Câmara Municipal de São Paulo, em maio do ano passado, e transitou pelas comissões técnicas até que, em dezembro, fosse aprovado no plenário do legislativo. No dia 9 de janeiro de 2013, o PL foi promulgado pelo presidente da Câmara, tornando-se a lei municipal 15.681/2013.

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atitude de iniciar atividades físicas em academias é um passo importante na vida das pessoas, uma vez que apenas aproximadamente 3% da população brasileira praticam exercícios com frequência. Mas quando o interessado descobre que precisa fazer exames médicos antes de iniciar as aulas, o futuro aluno acaba ficando desmotivado.

Segundo o legislador, como toda academia é obrigada a manter em seu quadro um profissional de educação física, já existe a responsabilidade de avaliar e monitorar os frequentadores das aulas, dosando a carga de exercícios físicos e solicitando avaliação quando necessário. Apesar da mudança, as academias são obrigadas a entregar ao aluno o Questionário de Prontidão para Atividade Física, que é reconhecido internacionalmente e elaborado para ajudar a identificar indivíduos com problemas de saúde.

Legalidade Ricardo Abreu, diretor jurídico da Associação Brasileira de Academias (Acad), esclarece quem deve adotar a novidade. “Somente as academias do município de São Paulo é que ficam desobrigadas dessa exigência relativa ao atestado médico no ato da matrícula, dos usuários nessa faixa etária. Mas poderão continuar solicitando de seus clientes o exame médico, se entenderem que esse é o melhor procedimento”, detalha. Para Abreu, uma questão jurídica que pode gerar polêmica é o termo de responsabilidade que a lei prevê. “Uma vez que se o cliente responder positivamente a alguma pergunta do questionário, sobre problemas de saúde, entendo que somente um atestado médico isentaria a academia de um eventual sinistro com esse usuário”, alerta. Segundo o representante da Acad, no geral, a medida é positiva, pois elimina a burocracia na hora da matrícula. “Acho que será uma vantagem em não criar uma barreira de entrada nas academias, que são centros preventivos de saúde”, orienta. Para os estabelecimentos de São Paulo, o prazo para adaptarem-se à novidade é imediato. As academias podem lidar com a mudança, organizando suas recepções para que os clientes preencham o questionário exigido pela nova lei. No restante do Brasil, para haver alteração da legislação que exija o atestado médico, é necessário um trabalho no Poder Legislativo de cada região. Tapar o sol com a peneira Mário Augusto Charro, do Conselho Regional de Educação Física do Estado de São Paulo (CREF4/SP) e presidente da Comissão de Saúde da entidade, é favorável ao exame médico tradicional e não aprova o questionário previsto na nova lei. “Se soubéssemos que os indivíduos que irão realizar as atividades físicas não apresen-

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O fim dos exames médicos em academias

tariam restrições, não precisaríamos nos preocupar. Porém, como uma parcela da população apresenta, o exame médico ajuda a detectar estes casos”, explica. Charro ainda lembra que, em outras cidades paulistas, a regra anterior prevalece. “É necessário esclarecer à população que o estado de São Paulo também possui legislação, inclusive anterior, exigindo dos alunos a apresentação de atestado médico recente, no momento da matrícula. É o que determina o artigo 5º, da Lei Estadual 10.848, de 6 de julho 2001, que trata do funcionamento das academias e demais estabelecimentos de ensino e prática de modalidades esportivas”, relembra. O conselheiro ainda adianta que o CREF4/SP está avaliando o assunto. “Como a discussão a respeito da utilidade dos atestados médicos, principalmente sobre seu conteúdo, é bastante complexa, os membros têm se reunido com integrantes do Conselho Regional de Medicina do Estado de São Paulo (Cremesp) e da Sociedade Brasileira de Cardiologia (SBC) para fins de estudos em conjunto sobre o assunto”, diz. De acordo com Charro, o PAR-Q não é eficaz. “O questionário é limitado e insuficiente para fazer juízo sobre a liberação ou não de um indivíduo para a prática de exercícios. Já o questionário proposto em 2008 pelo American College of Sports MAR/ABR 2013 | FITNESS BUSINESS

Mercado & Tendências

O fim dos exames médicos em academias

Medicine (ACSM), em conjunto com a American Heart Association (AHA), denominado Questionário do AHA/ACSM para Estratificação Pré-Participação em Programas de Atividades Físicas é mais indicado, porém, não substitui o exame médico”, opina. Segundo ele, o risco para quem começa atividades esportivas e não faz exames médicos prévios é grande. “Estas pessoas podem apresentar problemas como doença coronariana, hipertensão arterial, diabetes, obesidade, asma, entre outras. Caso os problemas sejam preexistentes, o aluno poderá ter um desconforto, um mal-estar, um mal súbito e talvez até chegar ao caso de morte”, orienta.

O que pensam nossos internautas Em sua fan page, no Facebook, a Fitness Business interagiu com profissionais de educação física, gestores e proprietários de academias de ginástica, entre outros, para saber o que eles pensam exatamente sobre o tema. Somos totalmente a favor da recomendação dos exames médicos e avaliações periódicas para todas as pessoas. Por outro lado, a Companhia Athletica é absolutamente contra as leis que obrigam as academias a exigirem e arquivarem os atestados médicos dos alunos, porque elas ferem os direitos de liberdade e de escolha. Na academia, o exercício é supervisionado por profissionais de saúde que podem assistir o aluno em caso de emergências. Nas ruas, escolas e corridas abertas ao público não se exige atestado médico e o risco é bem maior. Mônica Marques, diretora da Cia Athletica, academia que é parceira da campanha Exercise is Medicine e a única da América Latina certificada pela Medical Fitness Association.

Se todos os médicos realmente examinassem o paciente postulante ao atestado, a norma seria eficaz, mas, na prática, muitos médicos dão o atestado apenas conversando com o paciente. Caso a intenção seja evitar problemas de saúde na prática da atividade física, a legislação teria de exigir atestado médico acompanhado dos exames cardiológicos, traumatológicos etc., a fim de comprovar que o aluno é apto a praticar atividades físicas ou apontando quais suas restrições. Ou ainda obrigar as academias a manter um plantão ou ambulatório. Débora Bouvie Couras, da empresa de nutrição SNC Downtown Barra.

Mercado & Tendências Um novo negócio é viável?

Quando é

hora de arriscar É

verdade que o setor de bem-estar cresce a passos largos no Brasil. De acordo com dados da Associação Brasileira de Academias (Acad), havia mais de 22,4 mil empresas no País em 2012, o que aponta para um crescimento de 30,81% em relação a 2010. Diante desse quadro favorável, cada vez mais empresários investem na abertura de novas filiais.

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Um bom exemplo é a CEMS. Localizada em Maringá (PR), inaugurou recentemente uma filial com 700 m², com previsão de expansão para 1,2 mil m² nos próximos dois anos. O investimento foi de R$ 1,2 mil por m² e o principal motivo para a expansão, de acordo com Karina Miyaki da Silveira, diretora administrativa, foi o forte crescimento da demanda. “O ramo de atividade física apresenta um panorama muito favorável para os próximos dez anos”, diz. No entanto, o aquecimento do mercado não representa uma garantia de que uma nova empreitada terá sucesso. Antes de pensar em abrir a segunda unidade da academia, é preciso avaliar cuidadosamente uma série de fatores

complexos, que vão da localização ao fluxo de caixa. Muitos empresários levam em conta a estrutura física, os equipamentos, o prédio e o mobiliário, mas esquecem de colocar em seu budget o investimento no desenvolvimento dos produtos, pessoas e processos. “Com isso, é muito comum uma academia ter diversas unidades com o mesmo nome, porém, sem unificação dos serviços. Isso pode deteriorar o negócio a médio e longo prazos, levando à redução do tamanho e ao fechamento da filial”, declara Luiz Fernando Cesario, diretor comercial da empresa de consultoria Fitness Solutions. Autoconhecimento é fundamental De acordo com Jaqueline Almeida, gerente da Unidade de Atendimento Individual do Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae), antes de partir para a expansão, é preciso tomar como base alguns aspectos importantes. “É preciso definir diferenciais competitivos, estudar o nicho de mercado a ser atendido e descobrir quais são

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Segundo especialistas, mercado em alta não é garantia de sucesso. Fatores como localização, fluxo de caixa e preparo de colaboradores devem ser cuidadosamente pensados antes da abertura de uma nova unidade da academia

suas necessidades, assim como elaborar um plano de negócio para avaliação dos resultados mercadológicos e financeiros da nova unidade”, explica. Já para Cesario, é muito importante certificar se há qualidade e controle sobre a primeira operação para só então multiplicar. “Abrir uma filial costuma drenar recursos físicos, humanos e financeiros que se não estiverem bem dimensionados acabam impactando na qualidade da filial e da matriz”, afirma. MAR/ABR 2013 | FITNESS BUSINESS

Mercado & Tendências Um novo negócio é viável? Pressa é inimiga Entre os erros cometidos por quem deseja investir na abertura de uma nova unidade, um dos mais comuns é o imediatismo. “Muitos empreendedores deixam de investir em qualidade e conhecimento para abrir logo e começar a faturar rápido. A parte estrutural, de obra e de compras, acaba entrando no planejamento em um período que não haverá entrada de capital”, salienta Cesario. Além disso, o período de recrutamento, fundamental para o sucesso da empreitada, por vezes é negligenciado, segundo o especialista. “Nove entre dez investidores querem abrir logo a academia e esquecem-se de preparar bem seus colaboradores, os grandes pilares da empresa. E, normalmente, todos não sabem sequer o que se espera deles ao vestirem o uniforme.”

De olho no ponto Antes de definir o local da nova filial da academia, é importante pesquisar o entorno, avaliar a presença da concorrência, assim como a densidade demográfica e o poder aquisitivo dos moradores da região. “Demoramos três anos para chegar a um ponto que atendesse nossas expectativas. Escolhemos um bairro que tinha como característica o fluxo de passagem, acessibilidade e, principalmente, a perspectiva de grande crescimento populacional registrado”, afirma Karina, da CEMS.

O perímetro de uma unidade gira em torno de um a cinco quilômetros da casa ou trabalho do adulto pagante. Dependendo da cidade, este raio diminui ainda mais. Para São Paulo, por exemplo, já consideramos o raio de um quilômetro, em função das dificuldades de locomoção urbana e concorrênciacia Luiz Fernando Cesario, Fitness Solutions

Cesario complementa que o raio de influência do empreendimento também deve ser observado. “O perímetro de uma unidade gira em torno de um a cinco quilômetros da casa ou trabalho do adulto

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Com isso, problemas crescem quando a academia já está em operação. As contratações equivocadas geram demissões precoces e a falta de treinamento provoca tratamento inadequado ao cliente.

Segundo Cesario, muitas empresas acertam no modelo de operação, porém, não estão prontas para reproduzi-lo em outra praça, com outros professores e coordenadores. “Os procedimentos-chave que garantem este funcionamento devem estar claros para os colaboradores, assim como as rotinas, as normas gerais e regulamentos internos. Isso sem falar que a mão de obra deve ser dimensionada em quantidade e qualidade, de acordo com o tamanho da operação”, ressalta.

Jaqueline Almeida, Sebrae

pagante. Dependendo da cidade, este raio diminui ainda mais. Para São Paulo, por exemplo, já consideramos o raio de um quilômetro, em função das dificuldades de locomoção urbana e concorrência”. Boa visibilidade, vias com tráfego intenso e proximidade com grandes centros de serviços, como shoppings, escolas e mercados são outras características bem-vindas no local onde será instalada a nova unidade da academia. O espaço destinado ao estacionamento também deve ser levado em conta. Em cidades como Maringá (PR), por exemplo, a legislação municipal exige uma vaga de estacionamento a cada 25 m², de acordo com Karina. Além disso, áreas de desembarque seguro para pessoas com mobilidade reduzida e crianças são cada vez mais relevantes para o cliente na hora de escolher uma academia.

A academia CEMS, de Maringá (PR), levou em conta crescimento do setor para abrir sua segunda unidade

28 Fitness Business | MAR/ABR 2013

É importante que a administração financeira das unidades seja feita de forma independente, a fim de demonstrar de maneira transparente o desempenho de cada uma

Já o público-alvo deve ser definido ainda na conceituação do novo negócio. A unidade deve nascer com as características da população que pretende atingir. “Caso a opção seja pela manutenção do público-alvo, a pesquisa de mercado deverá identificar um local na região com características populacionais similares, que atendam a necessidade do negócio”, ressalta Jaqueline.

Todo projeto de expansão de uma academia deve ser baseado em um plano de negócio. Confira quais perguntas devem ser feitas antes de seguir em frente com o empreendimento: 1. Como quero ser visto? 2. O que tenho de fazer para ser visto dessa forma? 3. Como meus colaboradores podem transmitir essa imagem? 4. O que deve ser feito para garantir essa imagem? 5. Existem pessoas capacitadas que possam me ajudar a criar essa imagem? 6. Quais os custos envolvidos na gestão? 7. Como posso remunerar meus colaboradores para evitar um turnover muito grande de mão de obra? 8. Como vou fazer para manter o capital intelectual da empresa? 9. Quanto isso vai custar? 10. O que precisa ser feito para gerenciar bem uma academia de serviços? 11. Quem são os peritos nesse assunto? 12. Onde está a mão de obra e quanto custa? Caixa merece cuidado especial A viabilidade financeira do empreendimento também deve ser cuidadosamente pensada. Segundo Jaqueline, não há restrições quanto à utilização de recursos de terceiros para um projeto de expansão de uma academia. No entanto, é preciso que o plano de negócios demonstre ser viável. “Só assim é possível comprovar a capacidade de pagamento de um empréstimo”, afirma. A especialista aconselha, ainda, para um melhor gerenciamento do fluxo de caixa, que o empreendedor obtenha, de ante-

mão, o recurso necessário para custear os gastos fixos provocados pelo início da operação da nova unidade, até que haja equilíbrio entre o faturamento e as despesas. Para não comprometer a saúde financeira de todo o negócio, a filial também deverá ter dimensionadas as necessidades futuras de recursos para capital de giro. “É importante que a administração financeira das unidades seja feita de forma independente, a fim de demonstrar de maneira transparente o desempenho de cada uma”, diz Jaqueline.

Confira alguns cuidados a serem tomados para a melhor administração do capital de giro, de acordo com o Sebrae:

1. Controle a inadimplência. 2. Não financie o capital de giro a qualquer custo. 3. Alongue o perfil do endividamento. 4. Reduza custos. 5. Encurte o ciclo operacional. MAR/ABR 2013 | FITNESS BUSINESS

Caso de Sucesso Helena Liva Ribeiro Braga

Durante uma sessão, de acordo com Helena, o corpo produz padrões de ondas cerebrais mais lentos, normalmente conseguidas durante uma meditação profunda ou momentos antes de dormir, o que produz a liberação de endorfina. O objetivo principal do tanque é promover o relaxamento físico por meio da “falta” de gravidade. Em entrevista exclusiva, Helena fala sobre o sucesso conquistado pelo produto no mercado, em tão pouco tempo. Além disso, a terapeuta discorre sobre as dificuldades encontradas na expansão do novo negócio para outras regiões do País.

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Flutuar

é preciso

30 Fitness Business | MAR/ABR 2013

Desde o primeiro contato com a flutuação, me apaixonei por esse tipo de terapia e vislumbrei quantos benefícios a técnica poderia trazer para os usuários, além de representar uma grande inovação no mercado nacional. DIFICULDADES Os tanques de flutuação são muito comuns nos Estados Unidos, Europa e em algumas nações asiáticas, como o Japão. Mas, assim que chegou ao Brasil, o equipamento causou alguma estranheza por ser muito diferente e por proporcionar a prática de uma terapia desconhecida. Era comum ouvir de empresários do setor dúvidas sobre o funcionamento e seus reais efeitos nos usuários. Mas esse receio sempre se dissipou após a primeira utilização. RESULTADOS Hoje, atendemos a unidade Eldorado da Bodytech, a única academia no Brasil que possui dentro das suas instalações uma Clínica Inner Fit, que está equipada com um de nossos tanques de flutuação. No começo, não havia cliente algum. Mas já temos uma carteira formada por aproximadamente 500 alunos. Tudo isso em apenas um ano. Lá, além do equipamento, o aluno pode contar também com uma equipe de fisioterapeutas, nutricionistas e médicos para avaliações físicas.

Saiba mais sobre em: www.samadhibrasil.com.br

terapeuta holística Helena Liva Ribeiro Braga começou a investir no setor de bem-estar há aproximadamente três anos, quando trouxe para o Brasil a Samadhi Flutuação. A empresa é responsável pela produção de um equipamento que, por aqui, é novidade, mas nos Estados Unidos existe desde 1972: o tanque de flutuação. O aparelho, um pouco maior que uma cama de solteiro, utiliza 700 litros de água misturados a 350 quilos de sal Epsom. A alta densidade da mistura faz que a pessoa, ao se deitar no tanque, flutue, como se estivesse no mar Morto. Já pensou?

DIVULGAÇÃO

Após uma viagem a Israel, onde conheceu de perto uma engenhoca jamais vista no Brasil, a empreendedora decidiu importar a nova ideia de negócio. Hoje, o tanque de flutuação faz sucesso em uma grande rede de academias em São Paulo, sendo utilizado por cerca de 500 alunos. O que comprova os novos tempos no fitness, em que também vivemos a era das experimentações sensoriais

A DESCOBERTA Descobri o equipamento durante uma viagem a Israel. Lá conheci alguns soldados do Exército que se recuperavam de síndrome pós-guerra, pânico, insônia e outros problemas emocio-

nais. Eles obtinham efeitos positivos incríveis após a terapia, o que me deixou realmente impressionada com o produto. Por isso, resolvi importá-lo para o Brasil.

Hoje, atendemos a unidade Eldorado da Bodytech, a única academia no Brasil que possui dentro de suas instalações uma Clínica Inner Fit, que está equipada com um de nossos tanques de flutuação. No começo, não havia cliente algum. Mas já temos uma carteira formada por aproximadamente 500 alunos. Tudo isso em apenas um ano INDICAÇÕES O aparelho é indicado para relaxamento profundo dos clientes, além do alívio de dores agudas e pós-traumáticas, desconfortos causados pela idade, desintoxicação e, até mesmo, para a recuperação de lesões em atletas. NOVOS HORIZONTES Creio que, com o pouco tempo de empresa, ainda é cedo para mensurar, mas vejo o tanque de flutuação como um equipamento muito atraente para o mercado brasileiro. Esperamos um crescimento ainda mais significativo para 2013, com a comercialização de dez unidades. Nosso objetivo é difundir em larga escala nosso produto pelo País. Já obtivemos pedidos de Brasília (DF), Belo Horizonte (MG), Salvador (BA) e de algumas cidades no interior de São Paulo. O investimento necessário para a aquisição do aparelho gira em torno de R$ 100 mil. Creio que a estrutura possa rentabilizar qualquer modelo de negócio.

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Gestão

Primeiros socorros: sua academia está preparada?

tragédia de Santa Maria, no Rio Grande do Sul, ocorrida no fim de janeiro, despertou um movimento de conscientização em todo o País. A atenção aos itens de segurança e procedimentos de primeiros socorros foi redobrada, tanto em casas noturnas, teatros, cinemas e restaurantes, quanto nas próprias academias de ginástica e outros estabelecimentos com grande fluxo de pessoas. Acidentes são imprevisíveis e podem acontecer em qualquer lugar, com qualquer pessoa, mas, afinal, o que fazer frente a entraves dessa natureza? Dentro do espaço de uma academia, os problemas podem ir dos mais simples e corriqueiros – como câimbras, escoriações e entorses – até os mais graves – como hemorragias, traumatismos, paradas cardíacas e respiratórias. Além do socorro médico especializado, a exemplo do Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (Samu) e do Corpo de Bombeiros, é imprescindível tomar algumas medidas rápidas para preservar a vida dos alunos.

Prevenção é o

Estudos apontam que a chance de reanimar um paciente com parada cardiorrespiratória diminui de 7% a 10% por minuto. Portanto, é necessário que os treinadores estejam preparados para acidentes que venham a acontecer em seu ambiente de trabalho.

Mesmo com exames médicos que atestem a saúde dos alunos que realizam atividades físicas, nenhuma academia está isenta de acidentes. Especialistas dão dicas do que fazer em caso de emergências e também sobre como é possível manter uma estrutura para atendimento

De acordo com o artigo 1º da Lei nº 13.945, de 7 de janeiro de 2005, clubes e academias com mais de mil sócios ficam obrigados a manter, em suas dependências, aparelho desfibrilador externo automático. “Mas como outros acidentes podem ocorrer, também é recomendado que haja na academia um kit básico de primeiros socorros. Porém, de nada adianta a academia obter os equipamentos de emergência sem ninguém treinado para usá-los”, pontua Lucas Salia dos

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caminho

Santos, educador físico e treinador da Lobo Assessoria Esportiva. Para Marcelo Ferreira Miranda, do Conselho Federal de Educação Física (Confef) e mestre em motricidade humana pela Unicamp, o treinamento dos professores é o mais essencial. “O profissional estuda esses conteúdos durante sua formação na universidade. Obviamente, isso não tira a necessidade de ministrar treinamentos constantes para a equipe. Justamente por isso, a lei exige que seja mantido um especialista de educação física durante todo o horário de funcionamento da academia”, explica. No entanto, o impulso de ajudar os outros não justifica a tomada de atitudes precipitadas. Santos explica que, na academia, no clube de lazer, no spa ou na escola, é necessário um kit de primeiros socorros com materiais adequados para os atendimentos. Alguns dos itens que ajudam durante o processo são ataduras, colar cervical, gaze esterilizada, estetoscópio, luva de procedimentos, máscaras, talas, soro fisiológico, entre outros. Tamanho não é documento Para estar sempre pronta e atender diferentes emergências o mais rapidamente possível, a rede de academias Gustavo Borges, atualmente com cinco unidades, sendo quatro no Paraná e uma em São Paulo, oferece aos colaboradores o curso de Socorros de Urgência. O treinamento anual é ministrado por uma equipe do Corpo de Bombeiros para que todos possam aprender sobre as técnicas e recursos a serem aplicados em situações emergenciais. A cada dois anos, todos os educadores físicos e demais funcionários passam pelo processo de atualização e reciclagem. “Além da manutenção da estrutura e de todos os itens de segurança exigidos pelos órgãos de fiscalização para o pleno funcionamento de nossas unidades, te-

mos à disposição de nossos alunos, em caso de necessidade, o serviço de Emergência Médica por meio de empresas especializadas em pronto atendimento, com ambulância”, destaca Kátia Ruschel, supervisora técnica da rede de academias Gustavo Borges. Neste ano, as unidades também passarão a contar com desfibriladores e os profissionais serão treinados para utilizar tais aparelhos em caso de necessidade. “Mantemos também um cuidado em relação à saúde e ao bem-estar físico de nossos alunos. Os que possuem problemas de hipertensão, por exemplo, só iniciam suas atividades após efetuarem a

Tratar grupos especiais com seus devidos cuidados também é fundamental, assim como realizar o mapeamento de áreas consideradas de risco Kátia Ruschel, Rede de Academias Gustavo Borges MAR/ABR 2013 | FITNESS BUSINESS

Gestão

Primeiros socorros: sua academia está preparada?

aferição diária da pressão. Caso ela esteja alterada, o aluno não realiza treinos no dia e solicitamos que entre em contato com seu médico”, conta Kátia.

Em Joinville, Santa Catarina, Carlos Eduardo Gonçalves é proprietário da Solus Gym. O espaço de apenas 30 m² agrega um estúdio com atendimento personalizado para cerca de 20 alunos. Nem por isso, ele deixa de se preocupar com as questões de segurança. “Para a admissão dos instrutores, é necessária a certificação do curso de primeiros socorros.

Fique de olho De acordo com a o artigo 1º da Lei nº 13.945, de 7 de janeiro de 2005, os clubes e academias com mais de 1.000 (mil) sócios ficam obrigados a manter, em suas dependências, aparelho desfibrilador externo automático. Com relação à regulamentação e fiscalização das academias quanto à prestação de primeiros socorros, há leis que variam em todos os estados e municípios. Assim, cabe ao gestor buscar informações sobre o assunto para manter sua empresa em ordem. De acordo com a assessoria do Corpo de Bombeiros de São Paulo, mediante ofício, cada academia deverá contatar diretamente a instituição de sua região para maiores esclarecimentos sobre treinamentos de primeiros socorros.

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9ª EXPO & CONFERÊNCIAS THINKSTOCK

Além disso, dentro do processo pedagógico, a rede também possui duas semanas por ano em que são abordados com os alunos e seus pais os aspectos de sobrevivência e prevenção de acidentes na água. “Durante estas semanas, os professores evidenciam técnicas de salvamento na piscina e os cuidados a serem tomados em áreas próximas a espelhos d’água. Além disso, os pais e alunos recebem informativos com orientações. É um processo de conscientização e aprendizagem dentro das aulas de natação”, explica.

Somente assim ele estará apto a prestar atendimento”, afirma.

para atuar em casos de urgência”, acrescenta Kátia.

Além disso, a estrutura precisa ter condições para remoção do usuário da academia em ocasiões mais graves. “Em nosso caso, a Solus Gym faz parte de um complexo de saúde, em que está disponível o suporte básico e avançado em caso de urgências, uma vez que dispõe de salas equipadas para a realização de procedimentos de baixa e média complexidade. Há equipamentos como monitores cardíacos, desfibriladores, tubos de oxigênio, respiradores, macas, entre outros. Acreditamos que esse tipo de estrutura integrada da qual já dispomos será o futuro das academias e estúdios para que eles trabalhem com mais segurança, prestando serviços de forma a melhorar os resultados dos clientes”, reforça.

Gonçalves acredita que, por experiências anteriores e já ter atuado em outras estruturas, ainda existe muito a ser feito para suporte de primeiros socorros em academias. “A maioria dos instrutores não possui um curso e os locais não apresentam um kit de salvamento. Além de exigir essa experiência dos profissionais, outra solução que poderia aumentar a segurança nesses locais, caso a academia não disponha de uma estrutura de atendimento, é que ela faça um convênio com empresas de emergências médicas ou diretamente com hospitais”, declara.

Equipe qualificada Ter uma equipe treinada e preparada para agir em casos de emergência é fundamental para trabalhar com segurança. “Tratar grupos especiais com seus devidos cuidados também é essencial, assim como realizar o mapeamento de áreas consideradas de risco dentro dos estabelecimentos – desde o estacionamento até perto da piscina – para que acidentes sejam evitados e a equipe esteja preparada

Conferências de negócios e trade show da indústria de fitness na America Latina. BUENOS AIRES

ARGENTINA

Números importantes Em casos de acidentes, tenha sempre em mãos o número do hospital ou pronto atendimento mais próximo do estabelecimento. Você também poderá ligar para: - Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (Samu): 192 - Corpo de Bombeiros Militar: 193 - Polícia Militar: 190

www.mercadofitness.com

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Internacional

mundo novo GoodLife Fitness, uma das maiores redes de academias no mundo, compartilha como está experimentando e explorando o excitante e inovador universo de possibilidades que os meios digitais propiciam

Por Liane Cassavoy Com colaboração de Jacqueline Antunes (IHRSA) *matéria extraída da CBI de Janeiro/2013

uando Justin Cipparone foi contratado como desenvolvedor web da GoodLife Fitness, em 2010, ele ficou entusiasmado. Há somente um ano, a empresa havia vencido a Premiação das “Dez culturas corporativas mais admiradas do Canadá”. Fundada em 1979 por David Patchell-Evans, um antigo membro da International Health, Racquet & Sportsclub Association (IHRSA) e ex-presidente de seu Conselho de Administração, a GoodLife é a maior rede de academias canadense e a 5a maior do mundo. Com sede em Londres, Ontário, tem 280 instalações em todo o país e mais de 8 mil profissionais que prestam serviços a 750 mil usuários. No entanto, Cipparone ficou surpreso ao descobrir que, até aquele momento, todos os funcionários da rede eram impedidos pela GoodLife de fazer login no Facebook durante o expediente de trabalho. A gestão acreditava que isso pudesse distraí-los de suas funções principais.

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Como as coisas mudaram! Agora, Cipparone não só pode acessar o Facebook, como deve, já que é grande parte de seu trabalho. Hoje, ele atua como gerente de Marketing da GoodLife para as mídias sociais.

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Admirável

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A curva de aprendizagem em mídias sociais

Como milhares de outras empresas, a GoodLife passou a entender que o Facebook e outros serviços de redes sociais já não são apenas uma forma de entretenimento para os funcionários. Eles são ferramentas essenciais que têm de ser aproveitadas se as academias quiserem se manter competitivas, atrair novos clientes e melhor servir os membros já existentes. Em pouco mais de dois anos e meio, a empresa já desenvolveu mais de 20 páginas oficiais no Facebook, vários feeds do Twitter, um canal no YouTube e uma série de serviços on-line.

“Nós, agora, consideramos as mídias sociais como uma forma incrivelmente importante para manter os membros”, explica Cipparone. “Mais do que isso: é provavelmente o melhor mecanismo de feedback que você poderia esperar. As pessoas vão dizer-lhe tanto o que é bom sobre seu negócio, bem como o que elas não gostam. Elas oferecem uma oportunidade incrível para obter entrada e abordar as questões para que você possa manter seus clientes satisfeitos”, avalia Cipparone. Ainda assim, chegar a esta realização não foi um processo tranquilo. Depois de inicialmente subestimar o valor das mídias sociais, a GoodLife final-

mente começou a desenvolver, passo a passo, uma estratégia para garantir aos clientes um fórum para discussão de suas preocupações, além de um sistema para entregar uma série de vantagens que torna a vida mais fácil, conectando-os mais firmemente a sua academia. O passo a passo a seguir é uma espécie de linha do tempo das mídias sociais da cadeia conhecida como “curva de aprendizado”. Os passos, e pequenos erros, que ela descreve são as experiências de aprendizagem essenciais que qualquer empresa deve percorrer se quiser alcançar os resultados que a GoodLife obteve!

COMEÇANDO COM A JUVENTUDE

Apoiar outras mídias

Pouco depois de decidir sobre seu novo posicionamento, Cipparone lembra que a rede começou a ver as mídias sociais como um meio de atrair e comunicar-se com um público mais jovem. “No verão de 2010, lançamos uma iniciativa direcionada aos adolescentes que oferecia programas de treinamentos livres. Sabíamos que um volume considerável de pessoas nesta faixa etária estava nas mídias sociais. Por isso, lançamos uma conta no Twitter para aumentar a conscientização sobre o programa.” Enquanto usavam o Twitter para chamar alguma atenção, a empresa logo percebeu que esta abordagem não e ra ideal. Reconhecendo que não foi capaz de atingir um grande público, baseando-se no serviço de micro blog, a GoodLife redirecionou suas estratégias para o Facebook e, pela primeira vez, permitiu que seus funcionários − especificamente os da área de marketing − pudessem fazer login para utilizar o serviço.

Em seguida, a rede de academias começou a desenvolver uma campanha no Facebook destinada a complementar uma série de anúncios de televisão. Cipparone ajudou a criar uma fan page. “Postamos links no YouTube para os comerciais da TV que estavam focados na ideia de boa vida”, ele conta. “Incluímos também links para um blog que nós tínhamos lançado para compartilhar conteúdo ligado a um estilo de vida saudável, oferecendo informações e dicas sobre nutrição e eventos, basicamente.” Essa primeira incursão no Facebook atraiu um grupo pequeno, mas muito unido de membros da GoodLife. “Inicialmente, o crescimento foi lento e, em retrospecto, é claro que poderia ter feito mais para aumentar nossa base de seguidores”, Cipparone admite.

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Internacional

Partindo para o ENGAJAMENTO engajamento MULTINACIONAL

A curva de aprendizagem em mídias sociais

Ímpeto de construir

O próximo passo, então, foi embarcar em um esforço para aumentar o número de seguidores. “Tínhamos cerca de 700 mil membros em todas as nossas academias e sabíamos que uma porcentagem significativa deles estava no Facebook”, diz Cipparone. “Nosso objetivo era fazer que entre 5% e 10% curtissem nossa fan page. Para isso, tivemos de aumentar a visibilidade de nossa página no Facebook. Afinal, muitas pessoas ainda não sabiam que tínhamos uma.” A GoodLife corrigiu essa situação entrando em contato com seus membros atuais via e-mail e deu origem a um concurso para atrair ainda mais fãs. A rede ofereceu um prêmio para quem preenchesse um formulário on-line e curtisse sua página no Facebook, enquanto a rede social ainda permitia esta forma de promoção (no momento, não é mais permitido esse tipo de ação). Ainda assim, a promoção da GoodLife foi bem-sucedida e sua fan page saltou de 5 mil membros para mais de 25 mil no verão de 2011.

Adicionando serviço ao cliente

Os esforços da empresa nas mídias sociais continuaram evoluindo, tornando-se mais sofisticados e produtivos, tanto em recurso quanto em funcionalidades. A rede tem trazido muitos de seus serviços de forma on-line; agregado tópicos em seu Facebook, incluindo um para sua equipe de bem-estar corporativo, além de expandir seus esforços no Twitter por meio da criação de mais contas (agora, há uma conta geral de uso corporativo e outra que oferece dicas de saúde e fitness). Ele também tem feito um esforço para obter da equipe de atendimento ao cliente um padrão de excelência por intermédio das mídias sociais. “Uma das coisas que mais me surpreendeu foi como as pessoas são apaixonadas por nossa empresa”, observa Cipparone. “Rapidamente percebemos o quanto era importante trazer nossa equipe de atendimento ao cliente a bordo desse projeto a fim de angariar o maior número possível de feedbacks.” Esse processo também levou a GoodLife a descobrir que precisava padronizar e aperfeiçoar sua marca, on-line e off-line. “O olhar sobre nosso site e as mídias sociais não correspondia ao que estávamos enviando via mala direta ou ao que você via quando entrava em um de nossos clubes. Agora, temos tudo alinhado, temos diretrizes de marca para tudo.”

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As salas de spinning

No processo de crescimento de sua comunidade no Facebook, Cipparone diz que ele e o restante da equipe de Marketing aprenderam outra lição. “No início, focamos nossa atenção em quantas pessoas “curtiram” nossa página – que era a métrica principal no momento. Em vez disso, deveríamos ter nos concentrado em quantas pessoas estavam falando sobre nós e como elas estavam fazendo isso. Nosso objetivo, agora, não era apenas ter um monte de seguidores. Queríamos as pessoas envolvidas com nosso conteúdo, compartilhando-o com seus amigos e familiares.” A empresa constatou que uma das melhores formas de envolver seus membros, que queriam se conectar em nível local, era a criação de páginas regionais no Facebook. Hoje, a GoodLife tem mais de 20 dessas fan pages. “Nós percebemos que não poderíamos ter uma abordagem estilo ‘cobertor’. Se você se exercitar em uma academia em Toronto, há informações que vão ser mais relevantes para você do que seria para alguém que está trabalhando em Vancouver.”

Mais regalias aos membros

O mundo da mídia social, sem dúvida, continua a mudar rapidamente e, assim, a GoodLife também precisa de respostas inovadoras. Uma de suas prioridades atuais é o desenvolvimento da parte de seu site dedicada aos clientes, que já permite aos usuários personalizá-la com respeito à localização favorita de sua GoodLife. Eles podem ver a programação diária de atividades da academia, obter informações sobre vários serviços e marcar avaliações com alguns especialistas, como massagistas. Logo, eles também serão capazes de atualizar suas informações e agendar treinos e consultas com personal trainers. “A mídia social é outra maneira de nos envolvermos com os nossos membros”, destaca Cipparone. “É permitir que as pessoas se tornem defensores de nossa marca, compartilhando-a com seus amigos e familiares. Agora, a GoodLife tem uma regra básica a que nós aderimos religiosamente: tratar as pessoas da maneira que gostaríamos de ser tratados – oferecendo um serviço superior ao cliente. Essa é a atitude e a abordagem que todos empregam presencialmente ou on-line, seja face a face ou no Facebook”, conclui.

Fundada em 1981, a International Health, Racquet & Sportsclub Association (IHRSA) é a única associação comercial global que representa mais de 10 mil academias, centros de saúde, spas e fornecedores. Para saber mais sobre a IHRSA, visite o site www. ihrsa.org, ou contate Jacqueline Antunes, gerente sênior para América Latina, e-mail: ja@ihrsa.org.

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Mercado & Tendências

Pedal que

vale ouro

O spinning continua a atrair público para as academias, principalmente o feminino. Agora, manter as salas cheias é que são elas! Consultores dão dicas sobre como maximizar a rentabilidade das aulas feitas em cima da bicicleta

inâmico, divertido e extremamente lucrativo. É assim que o ciclismo indoor é considerado por empresários e profissionais do setor fitness. Outro consenso entre eles é que a prática gera resultados estéticos e cardiovasculares positivos, o que representa grande atrativo para os alunos. Por outro lado, o desafio para os educadores físicos e academias está em aliar a qualidade técnica dos equipamentos com aulas motivadoras e direcionadas a cada público que se pretende alcançar.

Ou seja, maximizar lucros a partir de uma estrutura já montada! Lançado em 1995 no Brasil, o spinning passou por grande crescimento e conquistou territórios nos últimos dez anos. Uma pesquisa recente realizada pela equipe do método Cycling Indoor, com as sete principais academias no País que detêm a metodologia, revelou que 76% dos praticantes são do sexo feminino, contra apenas 24% de homens. Outro dado observado pelo grupo

de educadores físicos que participou do estudo foi o crescimento da modalidade: aproximadamente 200%, no período analisado. Apenas para ter uma ideia, na década de 1990, as academias tinham, no máximo, dez bicicletas nas salas de spinning. Hoje, possuem, em média, 20 equipamentos, expansão necessária para atender à demanda. Outra característica que comprova o boom do ciclismo indoor são as salas exclusivas. Quando a modalidade entrou no mercado, ele dividia o espaço com as aulas

Mercado & Tendências As salas de spinning

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de ginástica. Agora, além de mais espaço, as aulas ganharam recursos audiovisuais de última geração, chegando a exigir investimentos que podem variar de R$ 30 mil a R$ 300 mil. Ou seja, é inconcebível em um projeto de academia contemporânea observar uma aula de spinning “dividindo teto” com outra tribo.

Apesar dos desafios, as vantagens são inúmeras para os praticantes e, consequentemente, para a rentabilidade do negócio. “Podemos relacionar grandes benefícios ao sistema cardiovascular (prevenindo doenças vasculares, obesidade, diabetes, hipertensão, síndrome metabólica e outros transtornos desencadeados pelo sedentarismo). Já quanto ao sistema periférico (músculos, principalmente os dos membros inferiores e quadris), há considerável gasto energético, o que evidencia grandes benefícios estéticos. E por ser praticada em grupo e conduzida com estímulos verbais, podemos também relacionar o spinning como uma atividade lúdica e socializável. Ou seja, se bem trabalhado, é algo que só tem a acrescentar para a academia”, completa Toscano.

Segundo o educador físico Márcio Padilha, que é diretor de divulgação do método Cycling Indoor, há diversos fatores que explicam o sucesso. “Ao longo desses 18 anos, envolvido com a modalidade, vejo que as mulheres são atraídas pelo resultado que a prática proporciona. Além da melhora da condição cardiorrespiratória, também há perda de gordura”, explica o profissional que completa: “Já os homens ainda têm um pensamento errôneo, pois acham que as pedaladas podem proporcionar perda de músculo”, explica. Infra e qualificação De acordo com Padilha, alguns equipamentos são essenciais em uma sala de bike para atrair a atenção do cliente. “É muito importante que o educador tenha um microfone para se comunicar com os alunos durante as aulas, além de bikes de qualidade. Aconselhamos usar o telão só se houver necessidade de apresentar gráficos ou técnicas de pedaladas”, sugere o especialista. A modalidade ainda pode proporcionar para as academias a abertura de novos serviços, aumentando assim a rentabilidade do negócio por meio de aulas especiais, temáticas e serviços personalizados. Com tantas vantagens que o spinning oferece, é preciso investir em qualificação profissional. Para dar aulas de cycling indoor, os educadores precisam de qualificação que exige um investimento elevado em função da complexidade dos exercícios. Nesse caso, os educadores físicos envol-

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manutenção dos equipamentos e na dedicação dos profissionais, não apenas na modalidade, mas na elaboração de bons e variados sets musicais que são usados em suas aulas”, recomenda.

Seis passos para prosperar com aulas de ciclismo “indoor”: 1. Disponibilizar uma sala exclusiva para a prática.

vidos com a modalidade acabam se tornando diferenciados e passam também a exigir remuneração maior. Segundo Padilha, atualmente, o maior desafio que as academias enfrentam quando desejam oferecer aulas de spinning ainda é o apagão de mão de obra. “Outro problema é que muitas delas acreditam que apenas ter as bicicletas de última geração é garantia de sucesso. Depois de certo tempo, acabam descontinuando as aulas, pois não conseguem um número mínimo de praticantes. Entendemos que capacitar o profissional para desenvolver um trabalho contínuo, que se preocupe com o ser humano e as mudanças de comportamento, represente o caminho para as turmas lotadas”, explica.

Democracia no fitness O cycling tem como característica atender a todos os tipos de pessoa: de idosos a adolescentes, de sedentários e atletas. Por conta disso, é importante trabalhar a individualidade de cada praticante e elaborar planos de aulas que promovam sensações diferentes. O personal trainer e responsável pelo treinamento dos professores de ciclismo na rede de academias Bodytech, Roberto Toscano, também acredita nessa teoria e dá dicas para manter as turmas com boa frequência. “Os desafios ficam por conta do aprofundamento e atualização constante de modo a gerar uma atividade segura e prazerosa e a preservar a longevidade da prática. A academia também deve estar sempre de olho na

2. Manter bikes de qualidade, com manutenção frequente. 3. Contar com profissionais envolvidos. 4. Disponibilizar microfones para os educadores físicos. 5. Instalar aparelhos de som de qualidade e um telão na sala. 6. Exigir qualificação técnica fundamentada dos profissionais por meio de treinamentos constantes.

Gestão/RH

De professores a consultores

Os tecnocratas

perdem espaço O mercado mudou e exige dos profissionais conhecimentos mais abrangentes no que diz respeito ao atendimento dos clientes. De acordo com especialistas, cursos de diferentes áreas, leitura e currículo multidisciplinar são o caminho

á algum tempo, as academias deixaram de ser um lugar específico para a prática de atividades físicas e tornaram-se espaço para a promoção do bem-estar de pessoas com os mais diferentes perfis e faixas etárias. Até aí, nenhuma novidade. No entanto, diante desse cenário, é gritante ainda para os profissionais de educação física a necessidade de buscar conhecimentos ampliados sobre outras áreas. Não se trata apenas da procura por cursos de especialização em funções técnicas. Hoje, conhecer profundamente o que envolve o aluno quando ele não está na academia, além de identificar seus gostos e comportamentos, pode ser a mola propulsora para o sucesso dos instrutores e dos empreendimentos.

JAN/FEV 2013 2013 42 Fitness Business | MAR/ABR

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De acordo com o consultor Jorge Gonçalves, as empresas que estão apresentan-

do novidades são aquelas que contam com colaboradores cuja visão é holística. E para desenvolvê-la, é preciso buscar a realização de atividades que, a princípio, nada tem a ver com o negócio. “Uma das coisas que vejo como um gargalo é que os profissionais investem em habilidades técnicas, quando existem outras áreas que precisam ser desenvolvidas. Uma visita a um parque de diversões, em princípio, nada tem a ver com fitness, mas mostra como é o trabalho de entretenimento das pessoas e serve como um aprendizado com base na diversão”, explica. Luis Amoroso, consultor estratégico e gestor, complementa que, hoje, a maior falha na formação dos instrutores está relacionada ao entendimento do que representa prestar serviço. “É preciso entender que servir seus clientes é muito mais que

Até mesmo um curso de nutrição, gastronomia ou design traz conhecimentos que, eventualmente, podem ser aplicados no dia a dia de uma academia Jorge Gonçalves, consultor

considerá-los como um monte de músculos e ossos em busca de resultados fisiológicos. Nesse sentido, a capacidade de estabelecer relacionamentos, cativar, envolver e estimular são fundamentais”, salienta. Como chegar lá Segundo os especialistas, aventurar-se pelas ciências humanas é a melhor MAR/ABR 2013 | FITNESS BUSINESS

Gestão/RH

Inovação

De professores a consultores

maneira de “sair da caixa” e desenvolver novos conhecimentos. “O investimento em cursos de áreas correlatas, como neurociência, gestão de pessoas, psicologia e marketing contribuem, e muito, para o desenvolvimento de qualquer um”, diz Gonçalves.

noção muito mais apurada de como deve ser a prestação de serviços. Outra área que oferece experiências bastante interessantes é a de turismo. Quem já atuou em um navio sabe exatamente como cativar os alunos”, observa.

Treinamentos voltados à prestação de serviços, atendimento ao cliente e técnicas de relacionamento são igualmente bem vistos pelo mercado. “Colaboradores comunicativos, com facilidade para lidar com pessoas, são muito valorizados hoje em qualquer academia de grande ou médio porte”, aponta Saturno de Souza, diretor técnico da rede Bio Ritmo.

Investir em atividades, em princípio, recreativas também contribui para o desenvolvimento de uma visão mais completa do mercado e dos alunos. “Até mesmo um curso de nutrição, gastronomia ou design traz conhecimentos que, eventualmente, podem ser aplicados no dia a dia de uma academia”, afirma Gonçalves.

Para Amoroso, a vivência em outras áreas, principalmente no setor de hotelaria, pode contribuir de maneira significativa para o desenvolvimento de um profissional de educação física. “Quem já trabalhou em um hotel ou resort tem uma

Bom para o profissional, bom para o negócio Para as academias, um dos maiores benefícios de contar com colaboradores cujos conhecimentos de atendimento são amplos é a redução do turnover. “O giro de funcionários é mais baixo, pois a empresa

Realidade virtual

Equipamento simula

passa a ter, no professor, um parceiro para o todo o processo”, salienta Gonçalves. A fidelização é outro benefício apontado pelos especialistas. “Esse resultado é a confirmação de que as expectativas dos alunos em relação ao atendimento foram atendidas. Nada se compara a um cliente que afirma que o mundo não seria o mesmo sem os serviços de um profissional de educação física”, diz Souza. Ler é fundamental Além de cursos e de novas vivências no mercado de trabalho, os livros são uma importante ferramenta para o desenvolvimento de novas habilidades, segundo os consultores. “É preciso buscar uma leitura variada. Se você é da área de musculação, não leia apenas materiais relacionados à área. Procure abrir sua cabeça para o novo”, afirma Gonçalves.

sensação real Que tal andar nas Gôndolas de Veneza sem tirar os pés de casa ou da academia? Pois é exatamente a imitação de locais e suas características que a Johnson Health Tech pretende oferecer ao cliente, com a séria 7xe

iajar é um tema que não sai de moda. Fazer exercício físico é fundamental para uma vida saudável. Agora, imagine poder realizar caminhadas e treinos apreciando a paisagem de Veneza, Itália, como se estivesse em uma gôndola. Ou então, imagine sentir a ventania típica do Grand Canyon, nos Estados Unidos enquanto desempenha seu treino de corrida!

Oportunidades valiosas Não sabe onde investir seu rico dinheirinho, então, não se desespere. Conheça alguns cursos voltados a áreas que podem ajudar a entender o cliente:

Os Sete Hábitos das Pessoas Altamente Eficazes

Apresenta os princípios fundamentais da eficácia humana, sete hábitos básicos e primordiais que representam a interiorização dos princípios corretos, no qual está baseado o sucesso. Editora Best Seller. Preço sugerido: R$ 49,90. 448 páginas.

O Poder do Hábito

Com base em centenas de artigos acadêmicos, entrevistas com mais de 300 cientistas e executivos, aponta que a chave para se tornar uma pessoa mais produtiva é entender como os hábitos funcionam. Editora Objetiva. Preço sugerido: R$ 33,90. 408 páginas.

Nos Bastidores da Disney

Revela os sete segredos que podem ser aplicados por qualquer outra empresa e fornece uma série de exemplos que ajudarão os profissionais de qualquer nível organizacional a voltarem sua atenção para os clientes. Editora Saraiva. Preço sugerido: R$ 43,90. 175 páginas.

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Isso já é possível com a linha de equipamentos da Matrix, a marca premium

Inteligência Emocional Onde: Innovia Training & Consulting Descrição: apresenta ferramentas que auxiliam na gestão do equilíbrio emocional, por meio de estratégias de entendimento e desenvolvimento da inteligência. Informações: www.innovia.com.br Gestão de Pessoas Onde: Fundação Getulio Vargas (FGV) Descrição: Analisa a gestão das habilidades, competências e interações humanas, que podem contribuir para o sucesso profissional. Informações: www.fgv.br

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Conheça alguns livros que todo profissional de educação física deve ter em sua cabeceira, segundo os especialistas:

Comportamento do Consumidor Onde: Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial (Senac) Descrição: tem o objetivo de capacitar a identificação do perfil dos consumidores e a influência do contexto social em suas decisões e ações de compra de produtos ou serviços. Informações: www.sp.senac.br

da Johnson Health Tech, que oferece o sistema Virtual Active, encontrado nos produtos da séria 7xe, e que promete revolucionar os serviços digitais para as academias em 2013. Ao todo, seis equipamentos da marca oferecem essa plataforma virtual, que inclui vídeos em HD, som ambiente de diferentes destinos e inclinação variável. Entre eles estão bicicletas, esteiras, escadas e elípticos. O sistema é entregue em um media player no painel e conta com diversos mecanismos. “Os equipamentos são para uso individual, o que representa uma tendência crescente, inclusive, nas academias, pois proporcionam entretenimento ao aluno que prefere esse tipo de treino. Mas ainda há a possibilidade de acompanhamento do professor e o produto também oferece programas de treino para queimar gorduras localizadas, fortalecer músculos etc.”, explica Ricardo Saiock, supervisor de marketing da Matrix.

Além da projeção de diversos cenários, os aparelhos se adequam às adversidades do terreno escolhido, proporcionando desafios semelhantes aos que seriam encontrados na situação real. O usuário sente mudanças graduais de terreno sob seus pés e escuta sons do ambiente em seus fones de ouvido numa imersão quase total e inovadora. Para isso, os produtos da série, como a esteira T7xe, oferecem uma variedade de recursos, incluindo monitor LCD de 15”, embutido com tecnologia FitTouch™, ventilador pessoal integrado, transmissor de dados wireless integrado e lona com 56 cm de largura para maior sensação de segurança e liberdade. A velocidade do equipamento pode ser ajustada pelo painel de controle. Desembarque próximo Outra grande novidade da fabricante para 2013 é o mPower, uma ampliação do Virtual Active, que será lançada na IHRSA, em Las Vegas (EUA), e chegará ao Brasil no segundo semestre de 2013. A tecnologia integra um conjunto de equipamentos, hardware, software e conectividade que possibilitará ao aluno escolher um personal trainer virtual. A ferramenta relacionará entretenimento, educação e gerenciamento de desempenho. são incluídos cinco destinos predefinidos (e não opcionais). A lista completa pode ser encontrada no link: http://br.matrixfitness.com/docs/ virtual_active_promo_sheet.pdf MAR/ABR 2013 | FITNESS BUSINESS

Políticas Públicas São Paulo (SP)

DIVULGAÇÃO

Resultados sentidos

na prática

Gestores da academia do Centro Educacional Unificado (CEU) Campo Limpo, na zona sul de São Paulo (SP), realizam estudo inédito com usuários das instalações, cujo projeto foi concebido pelo Instituto Fitness Brasil em parceria com a fabricante de equipamentos Movement e o poder público municipal

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para sair de casa. Após a inclusão no projeto, por um ano, esse percentual subiu para 89%”, detalha Guilherme.

As instalações foram realizadas no Centro Educacional Unificado (CEU) do bairro e contam com 63 aparelhos de ginástica. A implementação da unidade foi resultado de articulação entre o Instituto Fitness Brasil, a Prefeitura Municipal de São Paulo, a fabricante nacional de equipamentos para academias Movement e a Physicus, empresa especializada em acessórios esportivos.

Atualmente, academia do CEU tem um potencial para atender até mil alunos, ao longo da semana, divididos em turmas com frequência de duas vezes, em aulas com uma hora de duração. O local conta com cinco educadores físicos. Entre as atividades oferecidas estão musculação, caminhada, hidroginástica e dança. Uma vez por mês, ainda é realizado um baile para todos os alunos.

Após quase três anos de funcionamento da academia, mais de 80% dos usuários relataram melhorias nas condições de saúde. O educador físico e coordenador do estudo intitulado Atividade Física para a Terceira Idade: Fundamentos e Resultados, Guilherme Berbert, conta o que motivou a realização do estudo.

Berbert e a coautora do estudo, Katia Jorgeti, pretendem iniciar, futuramente, outro estudo a respeito dos efeitos fisiológicos do programa oferecido na academia e ampliar o número de vagas e educadores para atender a outras demandas da comunidade.

em dezembro de 2010, o local atendia 210 alunos semanalmente. Em 2011 e 2012, o atendimento médio subiu para 600 pessoas.

“Sempre ouvíamos os alunos falando que sentiam benefícios depois que começavam a participar das aulas. A partir disso, buscamos informações para incrementar as aulas e encontramos referências a respeito destas melhoras. Então, decidimos perguntar ao usuário como ele se sentia antes e depois de participar das atividades oferecidas pelo CEU”, relata.

Responsabilidade social O projeto para elaboração da academia partiu do Instituto Fitness Brasil, que procurou a Secretária Municipal de Educação. A partir daí, o Instituto fez as articulações e documentações necessárias, apresentou algumas necessidades de adaptação e o CEU foi se adequando para receber os equipamento e treinar toda a equipe de educadores físicos.

Os alunos citaram melhorias tanto no aspecto físico (redução de peso, aumento da resistência, da força etc.), quanto no social. “Esse último fator teve a resposta mais positiva, pois em um dos itens avaliados, a disposição, antes da participação no programa, apenas 12% sentiam-se animados

“Essa foi a primeira academia que o Instituto montou, em parceria com a Movement. Em três meses, nós iniciamos o projeto e os equipamentos foram instalados. Nosso objetivo, agora, é ampliar o modelo para os 45 CEUs da capital paulista, pois esse é um sistema de parceria público-

privada de qualidade. Fico muito feliz com os resultados obtidos. O Instituto Fitness Brasil está aberto para parcerias que transformem a vida das pessoas por intermédio das atividades físicas”, relata Waldyr Soares, presidente do Instituto Fitness Brasil.

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esde abril de 2010, mais de 200 moradores do bairro do Campo Limpo, na cidade de São Paulo (SP), com idade média de 60 anos, passaram a conviver com espaço público cujo objetivo principal é a promoção da qualidade de vida por intermédio de programas de exercícios físicos regulares.

O livro Atividade Física Para Terceira Idade: Fundamentos e Resultados terá o selo do Instituto Fitness Brasil e o prefácio da obra será assinado por Waldyr Soares, presidente da instituição. A publicação está prevista para o primeiro semestre de 2013, com uma linguagem simples e direta, em suas 76 páginas. O estudo foi liderado pelos educadores físicos Guilherme Berbert e Katia Jorgeti, entre os meses de março e abril de 2012. Os participantes são 81 alunos que estão inscritos no projeto da academia da terceira idade. O questionário abrigava, entre outras coisas, uma parte que registrava o perfil etário, estatura, peso, o tempo que a pessoa estava participando das atividades no CEU. MAR/ABR 2013 | FITNESS BUSINESS

Marketing

Não basta apenas

á muito tempo, datas comemorativas são sinônimo de lucro para diferentes setores da economia. Afinal, em época de celebrações, as pessoas estão mais suscetíveis a mudanças, novos desafios ou a tomar decisões importantes em relação à qualidade de vida. As famosas resoluções de Ano-Novo são um exemplo claro desse comportamento, assim como a busca pela melhor forma para o Carnaval ou após as festas natalinas, período em que os excessos praticados pesam na consciência.

Segundo especialistas, é possível aproveitar praticamente todos os períodos de celebração do ano para divulgar a academia e atrair novos alunos. Cuidados com linguagem, investimento em brindes e formas de divulgação são essenciais para sucesso da iniciativa

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“olhar a folhinha”

Mas as academias e empresas de bem-estar ainda exploram pouco esse tipo de ação quando comparadas a outros mercados. Para Tibério Lemes, diretor de criação da Holus Marketing, isso se deve à falta de conhecimento em comunicação de parte dos empresários do setor. “Não há interesse pelas ações de marketing. É um fator cultural, que pode ser observado desde a chegada do fitness ao Brasil”, afirma. No entanto, de acordo com o especialista, a profissionalização do mercado tem provocado a mudança desse contexto. “Os proprietários de academias têm entendido que a busca pela beleza não deve ser o único apelo, e sim o bem-estar como um todo. Essa nova perspectiva leva a iniciativas mais sofisticadas na busca por um público diferente”, explica. Mas quais são os segredos para atrair novos clientes e aumentar as vendas por meio de campanhas sazonais? De acordo com Diego Mota, consultor de Marketing da Acade System, o primeiro passo é levar em conta que cada data comemora-

tiva tem seus próprios atributos e expectativas. Por isso, o ideal é criar uma relação entre as características do evento e os serviços oferecidos. “Se a promoção será realizada no Carnaval, o foco deve ser preparar o cliente para ter mais fôlego e energia para curtir a folia. Se for no Natal, é preciso ressaltar que o melhor presente para esta época do ano é uma vida com mais qualidade, mais saúde e muito mais alegria em família”, afirma. Ou seja, o próprio evento deve ser utilizado para criar os pontos diferenciais de cada campanha. Também é preciso elaborar um planejamento básico para explorar as datas cujo potencial de associação é maior, segundo os especialistas. “O Dia da Terra pode ser ótimo para spas, mas é mais difícil de ser associado aos serviços oferecidos em academias, o que limita a possibilidade de ações mais complexas”, explica Lemes.

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Datas comemorativas

Além disso, deve-se definir muito bem qual é o objetivo final da ação. “Se a ideia é conquistar 50 novos clientes do sexo feminino, nada melhor do que lançar uma promoção no Dia das Mulheres. Da mesma forma, também é possível utilizar uma data que, em princípio, não tem relação

É possível utilizar uma data que, em princípio, não tem relação nenhuma com o público-alvo para criar uma campanha. Uma academia que não tem atividades para crianças pode criar uma ação com o tema: No mês dos pequenos, todos os dias com aulas lúdicas Diego Mota, Acade System

nenhuma com o público-alvo para criar uma campanha. Uma academia que não tem atividades para crianças pode criar uma ação com o tema: no mês dos pequenos, todos os dias com aulas lúdicas”, ressalta Mota. Linguagem é ponto-chave Embora as datas comemorativas tenham grande potencial para cativar e captar novos clientes, é importante tomar alguns cuidados para evitar escorregões. Precauções com a linguagem escolhida podem evitar que o tiro saia pela culatra e a campanha acabe afastando o públicoalvo, ao invés de atraí-lo. “Por mais simplista que pareça, usar a comunicação de forma correta é ainda um dos maiores desafios. A frase ‘Não seja o Rei Momo neste Carnaval, venha para a academia’, por exemplo, pode até parecer lúdica e despertar alguns risos, mas causa mal-estar. Essa, definitivamente, não é a forma mais adequada de interagir e conquistar novos alunos”, afirma Mota. MAR/ABR 2013 | FITNESS BUSINESS

Marketing

Carreiras

Datas comemorativas

Custo-benefício variável O investimento para realizar uma promoção sazonal varia de acordo com os objetivos propostos, além do porte e características de uma academia. O ticket médio do estabelecimento e a época do ano são determinantes para o esquadrinhamento da ação, assim como a distribuição de brindes, como pares de tênis, acessórios para a prática de atividades físicas ou o sorteio de viagens. De acordo com Trettel, os brindes são cruciais para o sucesso das promoções realizadas em períodos festivos. “As pessoas gostam de ganhar presentes. Em cada iniciativa com entrega de prêmios, como a realizada no último Carnaval, temos em média um aumento de 20% no número de matrículas.”

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Outro ponto importante, de acordo com o especialista, diz respeito ao contrato de prestação do serviço e cancelamento. “A academia precisa se resguardar. O gestor investe nos brindes, a equipe de vendas trabalha para oferecer um plano anual e, ainda assim, o aluno pode ficar apenas um mês na academia, sem que haja uma multa por conta do cancelamento do contrato. Dessa forma, é prejuízo na certa. Temos de pensar em todas as alternativas”, complementa.

Esse

novo intruso

As pessoas gostam de ganhar presentes. Em cada iniciativa com entrega de prêmios, como a realizada no último Carnaval, temos em média um aumento de 20% no número de matrículas Adriano Trettel, Academia Fábrica

Figura do psicomotricista começa a destacar-se no ambiente das academias. Trabalhos desenvolvidos levam em consideração aspectos afetivos, motores e cognitivos dos praticantes de atividades

Diego Mota (à esquerda), ao lado da equipe de marketing da Acade System

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Trettel explica que as campanhas realizadas na academia são transmitidas a todos os funcionários, do setor de limpeza aos professores. Facebook, site e camisetas para os instrutores também são utilizados com o objetivo de tornar a iniciativa visível. “Além disso, procuramos distribuir material promocional em estabelecimentos cujos clientes têm um perfil muito parecido com o nosso. Essa prática dá muito resultado”, ressalta.

No entanto, de acordo com Lemes, essa etapa da promoção exige cuidado redobrado por parte das academias. “Os brindes distribuídos jamais podem ultrapassar o valor de uma mensalidade. Com essa regra básica, não importa o tamanho da academia, é possível determinar um teto máximo e evitar que o lucro obtido com o aumento de alunos matriculados se esvaia”, explica.

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A estratégia de divulgação é outro ponto sensível durante a realização de uma ação promocional. Para Adriano Trettel, gestor da academia Fábrica, localizada na cidade de Itu (SP), o maior desafio ainda é levar as campanhas até o aluno. “Muitos não ficam sabendo, ou veem que há uma promoção, não sabem do que se trata exatamente. Por isso, é importante fazer uso de todas as ferramentas que estão ao alcance para potencializar a divulgação”, diz.

O psicomotricista

Carreiras

O psicomotricista

A oportunidade surgiu por pura observação do mercado. “A empresa viu que o nicho infantil estava cada vez mais crescente e que existia a necessidade de expandir esse mercado. Logo, havia a necessidade de profissionais de educação física especializados em psicomotricidade”, detalha. Mercado de trabalho Na Cia. Athletica, esses profissionais desenvolvem um trabalho de estimula-

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ção psicomotora com os bebês, levando em conta o desenvolvimento integral do indivíduo nas áreas afetiva, motora e cognitiva. “Além de trabalhar com a criança, respeitando as fases do desenvolvimento em que ela se encontra, existe um olhar para ela no que diz respeito a suas emoções e de como se relaciona com seu corpo em movimento”, comenta Renata. A psicomotricidade não se mostra útil apenas durante a fase da infância. Psicomotricista especializado no Instituto Superior de Psicomotricidade em Paris, Sérgio Rezende supervisiona uma área competitiva de representação performática e, junto aos coordenadores de cada setor, utiliza os preceitos da especialização, além de gerenciar o programa de educação física da Escola Móbile. “Além destes espaços, é possível também encontrar especialistas atuando em outros locais, em todas as fases de desenvolvimento do ser humano. Seja com crianças com dificuldades de aprendizado, pessoas portadoras de alguma deficiência física, além de problemas motores, mentais ou de ordem psíquica, o foco está no desenvolvimento desses indivíduos”, exemplifica. Romper paradigmas O trabalho desenvolvido dentro da academia preconiza o corpo, mas é necessário que este mesmo corpo entenda sua dinâmica e qual a melhor forma de conformá-lo. “A psicomotricidade busca a consciência do movimento e qual a mais indicada para cada biotipo. Na verdade, é a identidade pessoal que está sendo preservada”, destaca Rezende. Para tornar o conceito um pouco mais lúdico, ele exemplifica. “Ao procurarmos uma academia, o programa desenvolvido é quase padrão, mas esquecemos que os corpos não são padronizados. Cada um de

cia na otimização do tempo, na percepção das possibilidades dos alunos, na justa adequação das cargas de trabalho, na economia dos movimentos e na correta aplicação de esforços nos pontos solicitados”, comenta o especialista.

Além destes espaços, é possível também encontrar especialistas atuando em outros locais, em todas as fases de desenvolvimento do ser humano. Seja com crianças com dificuldades de aprendizado, pessoas portadoras de alguma deficiência física, além de problemas motores, mentais ou de ordem psíquica, o foco está no desenvolvimento desses indivíduos

Além disso, Rezende acrescenta à lista a quebra de movimentos e acessórios desnecessários, além de todo o trabalho conceitual intrínseco à profissão. “Isso permite ao aluno perceber que seu corpo não é único e que não existem fórmulas miraculosas para um corpo perfeito. Além da identidade pessoal, o fato de que as mudanças acontecerão de dentro para fora, e não ao contrário, é interessante. O aluno participa de seu processo, interage com cognição e entendimento.” A equação parece ainda mais benéfica quando o aluno ganha a autonomia e a

academia fideliza o cliente, criando a necessidade de entender que a “máquina humana” funciona melhor se for mais bem cuidada. “A longevidade é possível, desde que a manutenção seja adequada e não um período sazonal, manifestado a cada verão, de rápido acesso e sem identidade”, conclui o especialista. No caso da criança, especificamente, Renata vê ainda mais benefícios. “Com as atividades psicomotoras, estamos criando, desde cedo, uma geração que vai lidar melhor com suas emoções, seu corpo, com diferentes formas de movimentar-se e isso é muito rico. Também ensinamos as crianças a amarem e criarem o hábito da atividade física pela via do prazer e bem-estar”, diz. Especialize-se! Para se tornar um psicomotricista,

há diversos cursos profissionalizantes. Um dos locais que oferece a especialização é o Instituto Superior de Psicomotricidade e Educação (Ispe), em São Paulo. Em média, o curso pode ser concluído em 600 horas. As atuações envolvem psicomotricidade nas escolas, práticas psicomotoras para educadores, psicomotricidade e psicopedagogia, entre outros temas. Embora o salário desse profissional varie, Rezende estima que os ganhos giram em torno de R$ 200 por hora de atendimento especializado. “Acabou o tempo em que um corpo forte era suficiente para trabalhar em uma academia. Os personal serão cada vez mais exigidos e precisarão entender as sensações, emoções e expectativas dos indivíduos”, conclui.

RENATA Rodrigues, Cia. Athletica

nós tem uma identidade corporal que precisa ser respeitada, entendida e assimilada. Quem faz esse link é o psicomotricista.” Se esse ponto for atingido, começam a ocorrer mudanças de paradigma. “Não é comum na academia vermos os movimentos sendo realizados por vários alunos, mas de forma completamente diferente? Grande parte dos profissionais de academia entende muito de corpo e suas funções, mas esquece de que a cabeça é determinante nesse processo”, destaca o profissional. Treinos mais vantajosos Frente às responsabilidades deste profissional, percebe-se sua importância, especialmente em ambientes como uma academia, e a diferença que um acompanhamento especializado pode fazer durante as atividades dos alunos. “Na academia, o psicomotricista benefi-

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ngana-se quem pensa que a carreira de um educador físico se esgota nas funções de professor, gestor, coordenador ou personal trainer. O leque de opções cresce à medida que novos mundos são descobertos e aproveitados por esses profissionais, que têm à disposição interações com diferentes áreas e amplas atividades relacionadas à saúde e ao bem-estar das pessoas. Neste glossário de oportunidades, começa a surgir com mais intensidade a figura do psicomotricista. Baseada em uma visão holística do ser humano, a psicomotricidade percebe, de maneira integrada, todas as funções cognitivas, socioemocionais, simbólicas, psicolinguísticas e motoras do indivíduo. A atividade promove, portanto, a capacidade de ser e agir, em um determinado contexto psicossocial. Embora tenha chegado ao Brasil no final dos anos 60, a atividade ainda não se firmou no ambiente das academias, mas desponta como uma tendência a ser explorada pelo setor. Na Cia. Athletica, por exemplo, isso já é realidade. Renata Rodrigues, gerente técnica, professora de educação física e psicomotricista da rede de academias, criou na unidade do Rio de Janeiro o Programa Baby. “Ele inclui aulas de natação e psicomotricidade para crianças com até três anos. Além disso, as aulas de natação também têm uma abordagem psicomotora até os 10 anos”, destaca.

vitrine

O mundo sobre duas rodas

las são sustentáveis, proporcionam prazer e liberdade ao usuário e estão cada vez mais em alta em termos de mobilidade. As bicicletas ganham adeptos por sua flexibilidade e benefícios à saúde e ao meio ambiente. Porém, é importante lembrar que elas devem ser utilizadas sempre com equipamentos e acessórios de segurança de modo a garantir ainda mais benefícios aos usuários.

Nesse sentido, diversos acessórios inovadores não param de chegar ao mercado e garantem um passeio agradável com a “magrela”. E por falar em passeio, poucos sabem, mas de acordo com o Código de Trânsito Brasileiro, as bicicletas podem circular em todas as vias, não somente nas ciclofaixas, desde que convivam harmoniosamente com automóveis, bicicletas e pedestres. Para estimular o leitor a experimentar os benefícios do ciclismo, a “Vitrine” desta edição selecionou modelos descolados de bikes, capacetes, luvas e outros acessórios que também podem ser utilizados no ciclismo indoor.

Conforto à toda prova Com design anatômico e forro acolchoado (densidade D80), esta bermuda é feita de elástico especial antiderrapante na cintura e nas pernas. Confeccionada em Lycra P.E.T. Dry Extreme, o produto permite maior liberdade de movimentos. Ideal para pedaladas de curta, média ou longa distância. Preço sugerido: R$ 75,00 Onde encontrar: www.monsterbike.com.br

Bretelle Massimo Bermuda para ciclismo com forro acolchoado Microx Fine (italiano) – antimicrobiano. Elástico especial antiderrapante com silicone nas pernas. Confeccionado em Lycra, o modelo oferece melhor desempenho, conforto e proteção em competições, treinos e passeios. Preço sugerido: R$ 160,00 Onde encontrar: www.barbedosports.com.br

Camisa Carbon masculina Confeccionada em TecDry, tecido que mantém o corpo seco e a temperatura estável, a peça ajuda na performance dos atletas. Possui tecnologia Ionstatic® com tratamento antimicrobiano, que inibe odores indesejáveis e se mantém eficaz por repetidas lavagens. Garante total liberdade de movimentos em treinos e passeios. Preço sugerido: R$ 100,00 Onde encontrar: www.xterragear.com.br

Capacete Prowell F-55R Splash! Produto unissex de ciclismo que garante a segurança necessária para andar de bike. O modelo é desenvolvido com proteção na parte traseira, além de estrutura externa ligada à espuma amortecedora de EPU para potencializar o conforto. O acessório conta ainda com viseira destacável e sistema Lockwell que, com as correias de nylon e disco traseiro, promove ajuste à cabeça e alivia a tensão. Preço sugerido: R$ 112,90 Onde encontrar: www.kanui.com.br

Caloi dobrável A bike tem quadro dobrável compacto em alumínio, rodas com aro 20”, parede dupla. O câmbio é Shimano Tourney 7V, os trocadores são Shimano Revoshift. O modelo tem bagageiro e paralamas, além de bolsa para transporte. Há quatro opções de cores: vermelho, cinza, branco e amarelo. Preço sugerido: R$ 1.599,00 Onde encontrar: www.caloi.com/bikes/bend

Sapatilha Oxer XR-R02 O calçado é resistente e macio por ter acolchoamento interno. Apresenta cabedal na parte superior externa. Há malha de poliéster com partes abertas que garantem leveza e maior ventilação interna com detalhes em material sintético. No solado, há placa de TPU resistente com entradas de ar. A palmilha é de EVA anatômica removível, oferecendo conforto e facilidade na higienização. Ainda há opção de ajuste, com velcro e uma tira mais larga com ajuste regulável e ponta metalizada para reforçar o calce. Preço sugerido: R$ 143,91 Onde encontrar: www.centauro.com.br

Luva ASW Active Classic aberta O modelo contém velcro com detalhe ASW em alto relevo. A palma da mão é em couro com apliques em gel para melhor proteção e conforto. O tecido é atoalhado no dedão para secar o suor do rosto e é feito com poliamida, poliéster e poliuretano, proporcionando leveza, ventilação e movimento. Preço sugerido: R$ 49,90 Onde encontrar: www.ciadopedal.com.br

MAR/ABR 2013 | FITNESS BUSINESS

equipamentos & cia_

Os cardiovasculares

A longevidade é a meta Fabricantes investem em aparelhos com componentes mais resistentes e tecnologia de ponta para tornar atividade física mais agradável e atrair, assim, maior número de praticantes

s equipamentos cardiovasculares estão entre os campeões de preferência entre os clientes das academias. Do adolescente aos alunos da terceira idade, todos procuram realizar atividades aeróbicas de olho, especialmente, em queimar calorias extras. Pensando nesse mercado, os fabricantes de equipamentos investem cada vez mais em inovação, com componentes mais resistentes e integração com outras tecnologias. Hoje, alguns modelos contam com entrada para pen drive e player mp3, apresentam gráficos com dados do desempenho do usuário,

possuem entrada para DVD e, até mesmo, TVs com tela LCD de 15 polegadas.

com precisão para promover ajustes no treino com mais segurança e facilidade.”

sidade de acordo com a frequência cardíaca”, afirma.

De acordo com Givanildo Holanda Matias, diretor da rede Personal Test Trainer e especialista em fisiologia do exercício, o emprego da tecnologia nos aparelhos é um diferencial tanto para os alunos, quanto para os profissionais de educação física. “Recursos como integração com iPod e TV ajudam a aumentar o rendimento nos treinos, pois tornam a atividade mais agradável. Além disso, há componentes que dão ao instrutor a possibilidade de controlar informações

Menor manutenção, maior retenção Já para as academias, a vantagem está em minimizar a necessidade de um profissional ao lado dos alunos durante todo o tempo de atividade, de acordo com Matias. “Isso ajuda o cliente a se sentir mais motivado e contribui também para uma maior retenção. O risco de algum acidente também é menor, pois esses equipamentos têm programas que podem até diminuir a inten-

Os aparelhos também possuem características que ajudam a aumentar sua vida útil, como sistemas de controle de suor e estruturas antiferrugem, que protegem componentes importantes durante o funcionamento.

Matrix

Athletic

Total Health

Life Fitness

C7xe ClimbMill

Elíptico Athletic Professional 1800EP

Elíptico RXE

Summit Trainer Integrity Series

O C7xe ClimbMill simula a subida de uma escada. O equipamento oferece uma variedade de recursos, incluindo monitor LCD de 15” e ventilador pessoal. O aparelho conta também com um exclusivo sistema de gerenciamento, projetado para evitar que o suor do praticante prejudique o funcionamento do equipamento.

O Elíptico Athletic Professional 1800EP possui 16 níveis de intensidade e conta com um monitor com display gráfico que apresenta percentuais de esforço em blue screen. Além disso, permite a programação da atividade de acordo com a faixa de batimento cardíaco.

O Elíptico RXE possui tela LCD 10” Touch Screen, entrada para interação com Ipod e Iphone, além de entrada para pen drive, que pode ser utilizada para salvar o relatório do exercício. O equipamento também conta com tocador de MP3, TV e entrada para DVD.

O Summit Trainer Integrity Series alia o treinamento de escalada ao do Cross Trainer. O equipamento possui sensores de mãos para monitoramento cardíaco digital e integração com Ipod, além de teclado embutido para controle de TV.

165 x 85 x 212 cm

Não informado

221 x 92 x 115 cm

173 x 84 x 185 cm

Sob consulta

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Fabricante

56 Fitness Business | MAR/ABR 2013

Confira alguns modelos de equipamentos cardiovasculares que podem levar mais tecnologia para sua academia!

Equipamento

Descrição

! Diferenciais

Dimensões

Preço

Onde encontrar

MAR/ABR 2013 | FITNESS BUSINESS

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A esteira que você corre ficou ainda mais interativa!

Artigo

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Myrthes Weber Lutke

A saúde no

ambiente corporativo

saúde é entendida pela Organização Mundial de Saúde (OMS) como um estado completo de bem-estar físico, mental e social, e não somente a ausência de enfermidades. Pressão por resultados, alta competitividade e prazos apertados são fortes geradores de estresse no ambiente corporativo.

Myrthes Weber Lutke é coach e aconselhadora biográfica, diretora da Dextera Consultoria. Tem formação em Coaching Senior pelo ICI (reconhecido pelo ICF) e Biografia Humana (reconhecido pelo Goetheanum) pela Escola Livre de Estudos Biográficos. Experiência com atendimento a altos executivos e profissionais liberais e atuação em projetos de mudança na Gestão de Stakeholders. Anteriormente, atuou como executiva nas áreas de TI, Marketing e Comercial. É membro do ICF (International Coaching Federation).

58 Fitness Business | MAR/ABR 2013

Dentro do conceito de wellness, podemos perceber um movimento na ampliação da oferta de serviços pelas empresas que atuam neste segmento de fitness e bemestar, como academias e SPAs, que têm como público, em sua maioria, profissionais que estão sempre expostos a este ambiente de estresse, principalmente em sua vida profissional. Para promover um estado de saúde e bemestar completo a seus clientes, existe uma tendência de oferecer a este público serviços complementares como o coaching com foco no bem-estar, que promove as capacidades de resiliência, relacionamento interpessoal, senso de coerência e confiança em si mesmo para encarar as incertezas do futuro. A abordagem deste serviço não pode ser a tradicional, mas sim uma que promova reflexão e a integração das diversas dimensões da vida, por meio de abordagens como

da biografia humana (abordagem antroposófica), que estimula a autopercepção e o contato consigo mesmo para poder identificar as verdadeiras aspirações.

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Um dos benefícios dessa prática é permitir aos participantes desenvolver a capacidade de enfrentar situações de constantes mudanças em sua vida. Empresas que investem no bem-estar e saúde de seu patrimônio humano têm demonstrado interesse neste tipo de oferta de serviços.

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As organizações precisam de profissionais resilientes e aptos a gerenciar as mudanças de uma maneira conscientemente competente (sabem o que fazem, por que fazem, como fazem e querem fazer). E para ajudálos a manter o equilíbrio e a prontidão emocional necessária, devem conseguir ter e manter um suporte fora da rotina diária de trabalho. Raramente, o caminho de autodesenvolvimento e equilíbrio de vida se faz sozinho. Precisamos do outro tanto para nos ajudar a observar nossas próprias ações e as consequências de nossos atos, como nos servir de espelho, de apoio e inspiração. Portanto, esta aí uma boa oportunidade de ampliação da oferta de serviços deste segmento, tanto para os indivíduos como para as organizações.

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