De Argentina al mundo

QU!CK pisa fuerte en terreno nacional y Estados Unidos. Marcos Acuña, fundador de la cadena, nos contó que uno de los planes de la compañía es expandir a través de tiendas propias o franquicias su modelo innovador.

Marcos Acuña, fundador de QU!CK Scan&GO, habló con Revista RETAIL sobre las acciones que desarrolló su empresa en lo que va del año, tanto en Argentina como en Estados Unidos; cuáles llevará adelante en el segundo semestre y cómo ve el mercado global de cara a lo que viene.

—¿Cómo se encuentra QU!CK?

Hace tres años comenzamos a pensar la idea de crear un modelo de negocios que gracias a la tecnología nos permita terminar con las demoras al momento de hacer las compras de supermercado.

Eso fue evolucionando hasta llegar al concepto de instalar minimercados ubicados muy cerca de donde la gente vive, que a la vez estén abiertos 24 horas todos los días y en donde las compras físicas se hacen a través de nuestra app.

En el caso de los barrios cerrados, los instalamos en sus Club House y en las Torres Residenciales. Por lo general utilizamos un sector que este en desuso como, por ejemplo, los micro cines.

Llevamos 18 meses de operación desde que abrimos nuestra primera sucursal en Aimé Paine y Martha Salotti, Puerto Madero. Hoy tenemos 34 sucursales en total: 15 en Argentina y 18 en Estados Unidos.

—¿Cuál es la principal característica de sus sucursales?

Cuando abrimos un nuevo QU!CK los vecinos pasan a disfrutar de un servicio-amenity exclusivo, en el cual pueden encontrar una variedad de productos diferentes de entre 800 y 1.200, según la locación.

El uso de la tecnología nos permite ser competitivos en cuanto a los precios. No queremos que la proximidad sea una excusa para que nuestros vecinos paguen de más por sus productos.

Por lo general, los QU!CK tienen entre 60 y 120 m2. El tamaño varía de acuerdo al espacio disponible y la cantidad de personas que viven en la comunidad. Por ejemplo: el market del barrio Los Alisos de Nordelta tiene 80 m2 y es un lugar donde viven aproximadamente 1.500 vecinos; mientras que en el Barrio Mapuche de Pilar instalamos un supermercado de 120 m2, el cual disfrutan más de 1.800 vecinos registrados.

—¿Logran entablar una relación con los vecinos?

—Hoy tenemos más de 9.000 vecinos que utilizan a diario nuestro servicio, los mensajes que recibimos son todos muy positivos. Hemos logrado una relación muy cercana con nuestros vecinos, en donde por lo general sienten como propio el QU!CK de su barrio.

Se generó una relación de confianza recíproca con los vecinos, al punto de que si por alguna razón no pueden hacer una compra (fallas con las tarjetas o algún producto que no está cargado en el sistema) ellos saben que pueden llevar los productos sin pagar y avisarnos para luego recibir un link de pago.

Nos ha pasado que alguna vez algo de nuestra parte falló y fueron los mismos vecinos quienes nos avisaron. Por ejemplo: un día tuvimos un problema con varios precios y recibimos mensajes avisándonos de que les parecía raro que tal producto saliera tan barato.

—Si tuviera que mencionar su máximo diferencial…

El modelo QU!CK tiene varias particularidades que lo hacen diferente. Como el hecho de que nuestros markets están abiertos 24 horas, sin cajas ni cajeros

Entre 60 y 120

y que se encuentren dentro de barrios cerrados o edificios donde la gente vive.

Es por eso que quiero destacar que este modelo está basado en la confianza. Confiar en nuestros vecinos es lo que nos permite poder ofrecerles un servicio exclusivo e innovador. Le damos la derecha a ellos dándoles la libertad de que sean sus propios cajeros.

—Explicame la manera de comprar en sus tiendas…

—Es muy simple: se descargan nuestra app, se registran rápidamente y partir de ahí pueden destrabar la puerta de acceso de su QU!CK simplemente escaneando un código QR que está pegado en la puerta. Eso permite al sistema poder individualizar e identificar a cada vecino cuando ingresa.

A partir de ese momento la app se transforma en una lectora de códigos de barra mediante la cual escanean los productos para poder chequear sus precios y agregarlos al carrito de compras.

Uno de los planes de la empresa para 2024 es captar inversiones para seguir creciendo en Argentina y EEUU.

Luego pagan mediante su cuenta de Mercado Pago o cualquier tarjeta de débito/crédito que ingresan a la app por única vez. De esta manera, pueden hacer una compra en cuestión de minutos y no tener que esperar para pagar aunque hayan otros 20 vecinos queriendo pagar. —¿De qué manera evitan robos o fraudes?

—Siempre nos preguntan sobre posibles robos o diferencias y lo que te puedo decir con certeza es que más del 99% de las personas son honestas y más cuando las reglas son claras y los mecanismos de control funcionan. La tecnología que hemos desarrollado funciona y nuestros vecinos lo saben.

Son muy pocos los casos en donde tenemos que intervenir contactando a aquellos que se “olvidaron” de pagar algo. La mayoría de las veces son errores humanos o problemas con el procesamiento del pago. Incluso algo común es contactar a varios vecinos para devolverles parte de su compra porque el sistema detecta que habían escaneado dos veces un producto. —¿Qué perspectivas tienen del mercado?

—Vemos que en el mundo la tendencia va hacia el autoatendimiento: desde el auto checkin en un aeropuerto, hasta poder hacer todo con tu celular como, por ejemplo, las compras físicas.

Nosotros tenemos la visión de ser una empresa global desde Argentina, por eso siempre buscamos desarrollar un sistema simple, fácil de replicar y expandir, que nos permita abrir tiendas QU!CK en todo el mundo, ya sean propias o bajo la modalidad de franquicias.

Como consecuencia de esto, hace un año desembarcamos en Estados Unidos. Hoy podemos decir que rápidamente hemos abierto 18 sucursales y tenemos planeado llegar a las 50 para fin del 2023.

En nuestro país ya son 15 las sucursales abiertas. Tenemos 3 más en obra (2 junto a un inversionista para desarrollar en la zona de Canning) y planificadas 7 aperturas más de acá a fin de año.

El plan para 2024 es consolidar el modelo, captar inversiones para seguir creciendo en ambos países y lanzar el modelo de franquicias para crecer exponencialmente en todo el mundo.

—¿Cuáles son los objetivos de la empresa a largo plazo?

Queremos ser la red de Minimercados Autónomos con más sucursales del mundo. Estoy convencido que con el equipo que formamos lo podemos lograr. En QU!CK hoy somos 42 personas trabajando con ese objetivo.

Creo que la gran traba que tenemos en Argentina es la falta de financiamiento. Pero cuando te animas a dar el salto para competir en el resto del mundo, te das cuenta que podés competir de igual a igual, que te podés financiar y que el plus que tenemos los argentinos realmente vale.

Tenemos una capacidad de resolución y de arreglarnos con lo que tenemos que hace que realmente podamos soñar. Ya lo demostraron con creces empresas que admiro como Globant, Mercado Libre, Ualá y tantas otras que son un orgullo nacional en todo el mundo.

Marcos Acuña no solo nos adelantó la expansión que tendrá su empresa, sino que seguirá yendo por más: creciendo en Argentina, Estados Unidos, llevando un modelo de tienda innovador y alineado a la era vanguardista de la tecnología. <<