Prefacio Dr. Mariano tischler a. Queridos amigos, colegas y empresarios de la industria veterinaria de animales de compañía. Desde hace un par de años, las empresas de salud, entre ellas las clínicas veterinarias y tiendas de mascotas, se han visto enfrentadas a fuertes desafíos que hacen cuestionar y replantear nuestros modelos de gestión, operacionales y por supuesto todo el sistema organizacional, así como nuestro modelo de negocio. Las nuevas fuentes de información y las nuevas tecnologías, hacen necesario un rediseño de nuestras operaciones; que nos permitan, por un lado, seguir entregando un servicio de salud y de ventas de altísima calidad, pero al mismo tiempo, podamos sostener una rentabilidad por encima del promedio de la industria. La presión de la competencia, las nuevas reglamentaciones y en cierta medida los cambios de los modelos financiamientos, nos fuerzan a que pongamos mayor énfasis en la capacidad de alcanzar niveles de eficiencia cada vez mayores para ser competitivo en este negocio. Por si fuera poco, la profesión médico veterinaria, está sufriendo grandes cambios y transformaciones, tanto en su ejercicio como a nivel formativo y evidentemente está claro con las exigencias a las que se ven sometida. El profesional médico veterinario debe incorporar, cada vez más elementos empresariales y de liderazgo en sus actividades. Junto con ello, los cambios que se ven y se dan a nivel de usuario, clientes o pacientes como quisiéramos llamarlos, ya que están cada vez más informados y son más exigentes en sus estándares, con una mayor conciencia de sus derechos y deberes y de la calidad de servicios que desean. Todo lo anterior nos obliga a todas las organizaciones a que seamos capaces de adaptarnos, de innovar y a mantener siempre el foco en el servicio al cliente (actual o potencial) y paciente.
Business Veterinary, viene a ser un actor potente dentro de la industria veterinaria de animales de compañía y pretende ser una fuente de información para el gremio empresarial. Business Veterinary busca ser una revista especializada para empresarios, dueños de clínicas veterinarias y tiendas de mascotas, gerentes de laboratorios, farmacéuticas y compañías especializas dentro de la industria veterinaria de especies menores. Esperamos, desde esta tribuna, contribuir al desarrollo de la industria veterinaria y ser parte integral del avance de la misma. Business Veterinary, cuenta además con formato digital, para poder acceder a toda información en cualquier lugar del mundo a través de vuestros
aparatos electrónicos.
Con una periodicidad trimestral, iremos entregando, noticias relevantes, actualidad empresarial, contingencias, estaremos presentes en los grandes temas que importan a los empresarios veterinarios y en los lanzamientos de nuevos productos o servicios que las compañías dedicadas al rubro de las mascotas entreguen al mercado.
Contamos con columnistas de primer nivel de diferentes países y continentes, para buscar siempre una visión amplia, diversa y entretenida. Desde ya, queridos amigos empresarios de la industria veterinaria, los invito cordialmente a ser parte integral de este gran desafío, para que juntos hagamos de nuestros emprendimientos, un orgullo personal, familiar y profesional. Cordiales saludos.
Dr. Mariano Tischler Araujo mariano@congresoveterinario.cl MBA Dirección y Gestión en Salud Director de Business Veterinary www.businessveterinary.cl
índice PREFACIO ÍNDICE / STAFF SOCIALES COLCHAGUA 2015 INNOVACIÓN ENTREVISTA VIRBAC-CENTROVET GESTIÓN (INTRODUCCIÓN) PROYECTOS (INTRODUCCIÓN) REDES SOCIALES ESTRATEGIA NOTICIAS MARKETING LANZAMIENTO COMFORTIS PUBLIREPORTAJE VETSCIENCE
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staff Mariano Tischler Araujo mariano@congresoveterinario.cl +569 92348760
Andrea Muñoz Salinas
Product Manager andrea@congresoveterinario.cl +569 91682386
COLUMNISTAS
Jose Luis Villaluenga Besaya Ignacio Mérida Isla Alex Grassie Casanova Marcelo Alejandro Zysman Mariano Tischler Araujo Javier Munizaga Campos Camilo Alarcón López:
Camilo Alarcón López
Grinder Adv. Diagramación, Diseño y Edición General
Ograma
Impresión
Queremos darle las gracias a las empresas que confiaron en nosotros y nos apoyaron en esta primera edición de Business Veterinary Magazine
congreso veterinario colchagua 2015
Colchagua Business Veterinary tuvo su primer encuentro en el año 2015 se llevó a cabo los días 9, 10 y 11 de abril en el Hotel Santa Cruz, Colchagua. El evento tuvo una alta convocatoria y contó con el auspicio de importantes empresas. La idea de este Congreso enfocado en el rubro veterinario nació con el fin de entregar herramientas para aportar al crecimiento profesional.
el león rayado Marcelo Zysman
médico veterinario Universidad de Buenos Aires (UBA), Argentina especializado en Clínica Médica de Caninos y Felinos y en Algiología Clínica de Caninos y Felinos.
Les propongo un ejercicio mental. Y una reflexión. Piensen en su consultorio, clínica, hospital. Su sede profesional.
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Colóquenle todos los elementos, tangibles o no, que ofrecen a sus clientes: desde las sillas de la sala de espera hasta los alimentos balanceados, desde los elementos decorativos hasta su consulta profesional, desde los accesorios hasta las cirugías. Colega, ¿Tienes tu imagen? ¿Está en esa foto instantánea todo en su hipotético e imaginario lugar? ¿Está todo en orden? Sin temor a equivocarme, amigos, y garantizando no tener poderes extrasensoriales para ingresar en sus mentes, puedo percibir lo que han visualizado y, con esa información, darme crédito para sostener categórica y enfáticamente que más del 90% de las veterinarias se parecen entre sí. A veces, incluso, son idénticas.
Pero... podemos salir de este espiral involutivo? - Sin dudas.
Las veterinarias para el público en general son un “producto genérico”, algo así como una copia economizada, o más bien barata y diluida, de un original que ya nadie puede reconocer; que se perdió en el tiempo. Todo es lo mismo, con tendencia a la pauperización.
El primer paso, como debe hacer cualquier médico, es el diagnóstico.
Cada uno de nosotros se siente un tigre pero, para quienes nos necesitan y recurren a nuestros servicios, aquellos que nos ven, sólo somos un indivisible conjunto de leones rayados. Esta aplastante realidad, construida a través de décadas de comodidad, conformismo e inacción, ya no es sustentable ni desde lo médico ni desde lo comercial: siempre habrá alguien que trabajará peor para cobrar más barato, tornándose la competencia en un juego de mediocridad.
Diagnóstico Tratamiento
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Reconocer el problema, reconocerse dentro del problema. Tipificarlo, desmenuzarlo, entenderlo en cada mínima porción que lo compone. Luego, la solución, o en términos médicos, el tratamiento: proponer a nuestros clientes elementos diferenciales. Liderar con soluciones innovadoras, o sea, ocupar espacios en la mente de nuestro público ofreciendo experiencias que excedan a cualquier servicio que se pueda adquirir en otro lugar. Y que puede ser ese elemento único y valedero? Sencillo: el conocimiento aplicado. Quien
percibe que lo que ofrecemos es distinto, está dispuesto a valorarnos económicamente. ¿Dudas? Conversen el tema con cirujanos, hematólogos, pediatras, internistas, anestesiólogos, especialistas en marketing y negocios, oftalmólogos, dermatólogos, infectólogos… y siguen los nombres de los tigres.
Veterinary HPM es una nueva generación de alimentos para perros y gatos entrevista a: Nayra Auyanet D.
Los productos de la gama Veterinary HPM de Virbac son bajos en hidratos de carbono, ricos en proteínas animales y están libres de los principales alérgenos alimentarios. ¿Qué novedades presenta esta gama de alimentación? Veterinary HPM es una nueva generación de alimentos para perros y gatos que se basa en una fórmula baja en hidratos de carbono y rica en proteínas animales. Todos los productos de la gama están libres de los principales alérgenos alimentarios como son el maíz, el trigo, la soja, el gluten, etc. También están complementados con nutracéuticos que aportan diversos efectos beneficiosos para la salud.
El resultado es una nutrición de alta calidad que respeta la naturaleza carnívora de perros y gatos. ¿Qué les ha motivado a llevar a cabo estos cambios? Nuestra principal motivación ha sido desarrollar un enfoque nutricional diferente que rompe con los principios actuales de los principales fabricantes de alimentación comercializados en el canal veterinario. Los alimentos secos extruidos aparecen en los años sesenta. Los ingredientes vegetales van adquiriendo una mayor importancia con el desarrollo del cocinado por extrusión (que requiere almidón para conseguir la textura “expandida” de las croquetas) como demuestran los siguientes datos comprobables:
Los cereales son el ingrediente principal que aparece en la lista de ingredientes en el 66 % de los alimentos fisiológicos para perros adultos disponibles en el canal veterinario. La cifra es del 46 % para los alimentos fisiológicos para gatos adultos. Las proteínas representan apenas una cuarta parte de la formulación nutricional de los alimentos para perros adultos. En alimentos para gatos adultos, las proteínas representan de promedio una tercera parte de la formulación. En pocas décadas, por tanto, perros y gatos, que son básicamente carnívoros, han tenido que adaptarse a alimentos que cada vez están más basados en vegetales y son más ricos en almidón. Estudios recientes muestran, no obstante, que en caso de poder elegir, los perros, e incluso más los gatos, muestran una clara preferencia por los alimentos ricos en proteínas de origen animal.
“Nuestra principal motivación ha sido desarrollar un enfoque nutricional diferente, que rompe con los principios actuales de los principales fabricantes de alimentación comercializadas en el canal veterinario”.
¿Cuáles son los puntos clave de la nueva gama Veterinary HPM? La nueva tecnología de todos los productos de la gama Veterinary HPM rompe radicalmente con esta tendencia “vegetal” y se puede resumir en tres puntos: Una nueva formulación y balance nutricional: rico en proteínas - bajo en hidratos de carbono. Más próximo a las necesidades óptimas y a las preferencias de los carnívoros. Permite asegurar una protección preventiva extensa, dirigida a los diez problemas de salud más comunes en perros y gatos.
Product Manager Health Management Animales de Compañía Virbac España, S.A.
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¿Qué se ha tenido en cuenta con respecto a las necesidades alimenticias de las especies carnívoras? Hemos tenido en cuenta el origen genético de los carnívoros, su anatomía y fisiología digestiva, el metabolismo energético y el comportamiento alimentario natural de perros y gatos. Aunque existen diferencias entre perros y gatos en cuanto a términos de evolución, anatomía, fisiología y comportamiento, ambos son carnívoros y esto se debe tener en cuenta en su alimentación diaria. ¿Qué beneficios aportan estos productos a la salud de perros y gatos? Cada producto Veterinary HPM tiene un “Perfil de Prevención Global” distinto, adaptado al estado específico (esterilizado o entero), sensibilidades, edad y estilo de vida del animal. Veterinary HPM aporta hasta 10 beneficios para la salud: estabilización del peso, mantenimiento de la masa muscular, regulación de la glicemia, prevención de la enfermedad del tracto urinario, estimulación del sistema inmunitario, una piel saludable y un buen estado del pelaje, etc. Los principios de las dietas ricas en proteínas – bajas en hidratos de carbono han sido objeto de investigación en gatos y perros durante varias décadas como se refleja en los numerosos artículos científicos publicados al respecto.
Los efectos beneficiosos que aportan este tipo de dietas en perros y gatos también han sido validados por los primeros resultados de los estudios realizados por los departamentos de I+D de Virbac hasta la fecha. ¿Por qué contienen menos hidratos de carbono? La inclusión de almidón en los alimentos secos para gatos y perros, aparte del interés económico, puede estar justificado desde el punto de vista tecnológico: se necesita un nivel mínimo de almidón para asegurar que las croquetas se expandan de forma adecuada y consigan una consistencia apropiada. No obstante, si no se establece un límite en la incorporación de almidón, podemos tener importantes consecuencias negativas a diferentes niveles.
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El riesgo de intolerancia digestiva, mala calidad de las heces, facilidad para ganar peso, tendencia para alcanzar un estado pre-diabético y padecer una enfermedad urinaria, son consecuencias negativas de las dietas para carnívoros con niveles excesivamente elevados de hidratos de carbono. Una formulación nutricional expresamente baja en hidratos de carbono y rica en proteínas significa que no sólo se eliminan los riesgos asociados a los hidratos de carbono, sino que pueden conseguirse todos los beneficios de las proteínas, asegurando una conservación óptima de la salud en perros y gatos. ¿Qué resultados han arrojado sus estudios sobre aceptación y palatabilidad? Han sido necesarios tres años de investigación y desarrollo para elaborar la formulación de Veterinary HPM. Se ha llevado a cabo una doble validación: además de un desarrollo científico que garantiza la seguridad y la calidad del alimento, se han realizado pruebas en con¬diciones reales. Todos los productos Veterinary HPM han sido testados por propietarios de perros y gatos de diferentes características, en el hogar, en condiciones reales, a lo largo de un mes y sin que se conociera la marca (en envases blancos). Se ha empleado un panel de 1.100 perros y 600 gatos. Los resultados de las pruebas han sido muy satisfactorios: alta tolerancia digestiva, elevada digestibilidad y excelente palatabilidad.
De manera esquemática, ¿Podría indicar de qué productos consta esta gama? Veterinary HPM es una gama segmentada en 4 bloques de productos para una cobertura óptima del mercado veterinario y de las necesidades de los propietarios.
Dieta fisiológica para gatos esterilizados: cubre todas las
necesidades nutricionales esenciales de los gatos, teniendo en cuenta las distintas etapas de la vida.
Dieta fisiológica para perros pequeños y miniatura: un nivel de energía concentrado y el tamaño pequeño de las croquetas aseguran una nutriciónadaptada y equilibrada en cada etapa de la vida de los perros de razas pequeñas y miniatura.
Dieta fisiológica para perros esterilizados: responde a las necesidades específicas de los perros a partir de su esterilización. La gama incluye productos para perros adultos y senior de razas pequeñas y miniatura y de razas medianas y grandes. Dieta fisiológica para perros grandes y medianos: cubre todas las necesidades nutricionales de los perros de razas medianas y grandes. La gama cubre todas las etapas de la vida, desde cachorros a perros de edad avanzada.
Que hace un gallego como yo, en un sitio como este
ignacio merida
médico veterinario Facultad de Zaragoza, españa Máster en Administración y Dirección de Empresas autor de "Manual de Gestión de Centros Veterinarios" .
Hasta hace poco Colchagua me sonaba al último fichaje del Racing de Santander de fútbol. Sin embargo, el Dr. Mariano Tischler me convenció que la gestión veterinaria también existe en el hemisferio Sur. Tras leer mi blog se puso en contacto conmigo, y me invitó a compartir lo mucho o poco que pueda saber de como ser un veterinario-empresario con los compañeros veterinarios chilenos y de alrededores.
El reto del veterinario del siglo XXI es ser capaz de gestionar esos nuevos hándicaps.
Lo primero que debo hacer es darle las gracias por pensar en mí e invitarme a formar parte de su locura de proyecto. Le deseo la mayor fortuna, porque es una persona muy necesaria para la profesión.
Pero toda esta información a nuestra disposición, no solo es un gran beneficio, sino que nos presenta nuevos escollos. Los dueños de las mascotas están más informados que nunca. Tienen revistas solo para ellos, foros en internet, programas de televisión que presentan una veterinaria al alcance solo de unos pocos…. Y eso hace que sean más exigentes que nunca.
Cuando me pidió que escribiera algo para el primer número de su revista, me dejó rienda suelta, así que decidí abrir una botella
de vino de los valles de Colchagua (grata sorpresa), para inspirarme y decidí presentar lo que entiedo por gestión veterinaria.
Vivimos en la era de la información. Cuando muchos veterinarios comenzaron sus proyectos personales-laborales, teníamos acceso a algunos libros (que si no hablabas idiomas podían estar obsoletos cuando eran traducidos al castellano), algunas revistas especializadas y poco más. Hoy en día, la información viaja a la velocidad de la luz. Las últimas técnicas de diagnóstico y tratamiento están disponibles rápidamente para todos los veterinarios del planeta. Eso genera posibilidades infinitas, pero también expectativas dificilmente alcanzables. Por supuesto que los nuevos métodos diagnósticos son muy fiables, pero tienen un coste prohibitivo para muchos clientes.
Con frecuencia, se presentan clientes en mi consulta tras haber visitado internet, trayendo una lista de diagnósticos y tratamientos posibles, y todo ello,
con un prespuesto muy ajustado. ¿Cómo responder? Yo personalmente se lo agradezco e intento dirigirles a páginas fiables (como la de mi clínica). Se lo agradezco porque es una muestra de interés por su mascota, pero mi labor como veterinario del siglo XXI debe ser el dirigir sus esfuerzos en mi beneficio. Para ello utilizo técnicas de comunicación y negociación. Algo que los congresos habituales son reacios a incluir. El salto más importante que hace que un veterinario clínico es entender que existe un mundo de posibilidades fuera de su consulta.
El ser un gran veterinario clínico no es sinónimo de éxito empresarial (ni profesional). Al contrario, puede ser una
fuente de frustraciones y quebraderos de cabeza. Parece ser que está mal visto que una clínica veterinaria de beneficios. Los veterinarios clínicos somos proveedores de servicios, basados en la salud de las mascotas. Igual que un dentista los provee alrededor de la salud dental de las personas. Nadie ve mal que un dentista cobre mucho por su trabajo, pero en veterinaria existe un estigma, muchas veces impuesto por los propios veterinarios. Eso es contra lo que tenemos que luchar y eso solo se consigue con formación en gestión, entendiendo que existen beneficios justos y por encima de todo, que una clínica cerrada y un veterinario en paro no puede ayudar a ninguna mascota. Si tus beneficios los inviertes en más material para la clínica y formación, es tan respetable como el que prefiere irse de vacaciones o comprarse un barco.
Que hace un gallego como yo, en un sitio como este
ignacio merida
médico veterinario Facultad de Zaragoza, españa Máster en Administración y Dirección de Empresas autor de "Manual de Gestión de Centros Veterinarios"
La relación de los clientes con sus mascotas es tan íntima, que la gran mayoría, están preparados a pagar para evitar que sus compañeros sufran. Esto debe usarse para generar una relación de confianza que los lleve a darnos la posibilidad de llevar a cabo esos diagnóticos y tratamientos que harán que mejoren cuando se encuentren enfermos. Si, por otro lado, no se preocupan por prevenir, cuando venga a curar, todo serán problemas. De ahí al importancia de despertar esas necesidades y generar productos que respondan a ellas. De eso se encarga el marketing veterinario.
Durante el siglo XX, se produjo un aumento de la esperanza de vida en las personas gracias a las mejoras en medicina preventiva, no a la mejora del tratamiento de patologías agudas. La veterinaria, durante muchos años, ha vivido de animales jóvenes enfermos y de mediana edad muy enfermos.
El futuro de la profesión debe centrarse en prevenir y no solo en curar. Por eso hay que educar desde la primera visita sobre la importancia de la medicina preventiva. Crear programas que aseguren una vida tan libre de enfermedad como es posible a día de hoy y un final de la vida lo más digno y libre de dolor posible.
En definitiva, la gestión es algo más que números y recursos humanos, es parte del camino de la excelencia veterinaria.
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algo más que excelente medicina Alex grassie
LICENCIADO EN MERCADOTECNÍA FUNDADOR DE DVM MERCADOTECNÍA autor de "MÁS ALLÁ DE LA VOCACIÓN" .
No es ninguna novedad: el enfoque principal de las Universidades de Veterinaria es la medicina. Y así debe ser; es la naturaleza de la profesión. El medio en el que nos desenvolvemos exige practicar clínica cada vez de mayor nivel: mejor capacidad diagnóstica, tratamientos más efectivos, habilidades quirúrgicas más desarrolladas, etc. Es el “producto” que un veterinario ofrece a su clientes/pacientes; es su razón de ser y el concepto alrededor del cual gira su actividad diaria.
demanda oferta
Sin embargo, la dinámica de los mercados demanda atender otras áreas que, si bien podrían denominarse “complementarias” en una primera intención, resultan en realidad indispensables para su desarrollo. Sucede en todas las industrias y actividades económicas: las habilidades que se requieren para “producir” lo que se vende pueden estar bien dominadas, pero de nada sirven si no se tiene la capacidad de generar demanda por parte del mercado al que se dirigen. Así, para alguien que sepa preparar platillos exquisitos, o para un especialista en electricidad doméstica, o para un talentoso diseñador gráfico, de
poco servirán las cualidades con las que desempeña su labor central si no tiene quién solicite sus productos o servicios.
servicio clientes
Está por demás decir que lo mismo sucede con un Médico Veterinario, y aunque esta necesidad de integrar diferentes disciplinas a favor de cualquier actividad económica viene de siempre, esta carrera se ha mantenido muy ajena a ella. ¿Por qué? Quizás en parte sea por el malentendido “halo vocacional” que rodea el espíritu de la profesión; quizás por la escasa atención que las facultades han puesto en materias no relacionadas con la medicina; quizás porque la imagen que se tiene de un Médico Veterinario es la de una persona satisfecha con su trabajo, pero por naturaleza sacrificada en algunos ámbitos de su vida… quizás sea una combinación de todo esto y algunas otras razones. Lo que resulta importante ahora es que estos paradigmas van cambiando. Se va reconociendo en el medio que la excelencia médica no lo es todo para poder llevar la profesión a un nivel más alto.
Un nivel en el que se consiga bienestar para más mascotas, en el que más propietarios sean mejor atendidos, en el que la clínica se convierta en factor generador de beneficio social, de fuentes de empleo, de mayor calidad de vida para todos los involucrados. De abundancia.
algo más que excelente medicina Alex grassie
LICENCIADO EN MERCADOTECNÍA FUNDADOR DE DVM MERCADOTECNÍA autor de "MÁS ALLÁ DE LA VOCACIÓN" .
El campo de acción es muy extenso. Existe una enorme variedad de temas que resultan importantes cuando ya se piensa de forma gerencial acerca de la clínica veterinaria:
Conceptos de mercadeo y la comprensión de cuáles son los parámetros de evaluación de los clientes sobre los servicios veterinarios que reciben.
El hecho de que hoy en día contemos no solo con artículos, sino con publicaciones enteras; no solo con conferencias sino con eventos completamente dedicados al desarrollo empresarial de la clínica, es un gran adelanto. Y una vez que comenzamos con esto ya no se puede parar, porque la consecuencia
lógica es que exista cada vez mejor competencia: más fuerte, mejor armada,
más congruente con un mercado que nos va exigiendo una mejor atención integral. Desaparecen los que no tienen diferencia, los genéricos, los que compiten con precios y no con valores agregados.
Permanecen los que dirigen su clínica desde una perspectiva de negocio, los que se diferencian, los que innovan, los que entienden que los propietarios de mascotas son cada vez más selectivos y exigentes, y saben adaptarse a esas nuevas demandas y necesidades.
Formación y desarrollo de equipos de trabajo. Contabilidad y Finanzas. Liderazgo. Diseño de Procesos. Establecimiento de Precios. Desarrollo de Planes de Negocios. Cuestiones Legales. Manejo de Inventarios, Etc.
Cada uno de ellos es amplísimo. Sería imposible pretender que un Veterinario dueño de su propio consultorio domine todos estos ámbitos, pero sí es importante que cuente con una noción general de lo que significa gestionar su empresa, y que a partir de ahí se prepare en las áreas que más sean de su interés, delegando las que hagan falta en gente preparada para ello. Espacios como este que hoy se presenta al gremio merecen celebrarse. Las oportunidades para esta profesión abundan, pero serán mucho mejor aprovechadas por quienes estén preparados en algo más que excelente medicina.
el mundo cambió, y con Él los consumidores La importancia de tener tu empresa en Las redes sociales revolucionaron todo lo que sabíamos sobre la publicidad. la web. Google como la mayor herramienta de Ahora ya no hay que buscar al cliente, marketing. ¡él te busca! Antiguamente para posicionar una marca en el mercado había que instalarse en las esquinas más concurridas de la ciudad, aparecer en los diferentes diarios, en el mejor de los casos si existía un buen presupuesto, lo mejor era aparecer en comerciales de televisión. Pero… ¿A cuántas personas de tu público objetivo se podía llegar de esta manera? ¿Cómo se medía el retorno de inversión en publicidad? La televisión hasta el día de hoy mide su rating a través de un dispositivo que instalan en algunos hogares llamado “People Meter”. ¿Cuántas personas que conoces tienen este dispositivo en sus hogares? En lo personal, hace algunos años conocí una familia que tenía el famoso “People Meter” en su hogar, y nunca mas lo vi. Entonces, ¿Cómo este método utilizado nos puede entregar una medición correcta o cercana a la realidad? Es por ello, que hoy en día los canales de televisión usan el famoso Hashtag “#”, mediante este método pueden medir cuantas personas están interactuando en la web sobre el contenido que están mostrando. Pongamos un ejemplo, tienes un comercial en la televisión. ¿Cómo sabes a cuántas personas alcanzó tu comercial?, de esas personas que no podemos medir exactamente, ¿Cuántas realmente vieron el comercial con atención?, y de estas, ¿Cuántas realmente eran parte de tu público objetivo?
¿Cómo? Cuando necesitas buscar algún producto o servicio, ¿Dónde es el primer lugar que buscas? ¿La respuesta es “Google”?
Según estudios realizados en Chile, el 95% de los usuarios acudieron a Google a la hora de buscar un producto o servicio. Si tu empresa no tiene una página web, no existe. Una página web es más que una tarjeta de presentación, es el complemento perfecto para elevar las ventas en tu empresa. ¿Por qué? Porque a través de ella puedes mostrar a tus clientes todo lo necesitan saber acerca de tu empresa. Información de contacto, sucursales, catálogos de productos y/o servicios, stock, y hasta comprar a través de un carro de compra (idealmente con todo medio de pago), etc.
javier munizaga ingeniero civil industrial fundador grinder adv. WWW.GRINDER.CL
Ahora, ¿Cómo hago para aparecer en Google? Hay varias formas de aparecer en el buscador más conocido del mundo, en esta oportunidad les explicaré las tres principales maneras para que tu empresa aparezca en Google.
Tu negocio Esta función hace ver grande tu empresa de forma inmediata, ya que al buscar por el nombre de la empresa aparecerá de inmediato información de tu negocio, tales como, dirección, horario de atención, pagina web, numero y correo electrónico de contacto. Entonces muchos clientes ya tienen todo lo que buscaban para comunicarse directo con ustedes. También cabe destacar que al incorporar tu negocio a google también apareces en la búsqueda de mapas.
el mundo cambió, y con Él los consumidores
javier munizaga ingeniero civil industrial fundador grinder adv. WWW.GRINDER.CL
Google Adwords Para mí, es estar en el lugar correcto en el momento oportuno. Puedes anunciar tu empresa de forma local o global. Orienta tu negocio a clientes en determinados países, regiones o ciudades, o a una distancia específica de la dirección de su compañia. Los usuarios de Google encontrarán su empresa precisamente cuando están buscando lo que usted ofrece. En esta plataforma creas anuncios para ser vistos en computadores y celulares, se comienza por redactar este anuncio, luego los términos de búsqueda harán que su anuncio se muestre en los resultados de Google, finalmente estableces un presupuesto diario y su anuncio estará online mientras dure este presupuesto.
¿Por qué es tan bueno?
Ellos hacen clic en su anuncio y van a su sitio web o lo llaman directamente. Lo mejor de todo es que sólo paga cuando realizan una de estas acciones. También respondemos a todas las preguntas que antes no podíamos.
Medible, eficaz y flexible
Google AdWords muestra cuantas personas ven tu anuncio y que porcentaje hace clic para visitar su sitio web o llamarlo. Con las herramientas de seguimiento, incluso puedes ver las ventas reales que genera su sitio web como resultado directo de sus anuncios.
Información valiosa a toda hora
Puede ver el rendimiento de sus anuncios en cualquier momento al acceder a su cuenta de Google AdWords.
Posicionamiento Orgánico Es el conjunto de técnicas de optimización que permiten que un sitio web ocupe la primera posición en Google gracias al buen uso de palabras clave y gestión del sitio web Esta es la forma más difícil de aparecer en Google, y se logra con un trabajo constante durante un período aproximado de 4 meses. Pese a que varia mucho según el tipo de empresa, en la agencia de publicidad “Grinder Adv" hemos conseguido este posicionamiento desde los 3 meses hasta los 7 meses como máximo. La mayor ventaja del posicionamiento orgánico es que trabaja a largo plazo, genera resultados por una mayor cantidad de tiempo. No depende de un presupuesto determinado, ni de configurar ninguna cuenta. Lo único que hay que tener es paciencia, dedicar tiempo al sitio web.
LA GESTIÓN EMPRESARIAL MEJORA LA RENTABILIDAD
ENRIQUE BARRENECHE
licenciado en veterinaria Universidad Complutense de Madrid FUNDADOR DE AMIC innovación AUTOR DE: "¡Ya encontré mi Centro Veterinario “¿Quién se ha llevado mi Centro Veterinario?, un viaje hacia el futuro” .
Hace unos pocos meses estuve visitando y compartiendo con unos grupos de colegas en Latinoamérica, y quedé gratamente sorprendido por las enormes posibilidades
de crecimiento que la práctica de la gestión puede aportar a los centros veterinarios de la región. Asimismo, pude
comprobar que la problemática existente en la profesión veterinaria, según me transmitieron estos colegas, no es tan diferente a la que sufrimos en mi país, España. Básicamente lo puedo resumir en lo siguiente;
Intrusismo y falta de regulación de la actividad de la medicina veterinaria, al menos con la suficiente firmeza que requiere un sector profesional como el nuestro Profesión que se encuentra muy atomizada, en la que predominan, al igual que en España, centros pequeños de 1 o 2 veterinarios. Además la profesión muestra escasa imagen corporativa, principalmente a la hora de defender y luchar por los intereses comunes
La consideración social de la profesión y el ejercicio de la medicina veterinaria es insuficiente. Del mismo modo que ocurre actualmente en España, la población tiene una imagen romántica, altruista y extremadamente vocacional de la profesión veterinaria, y esto deriva con frecuencia en ideas y concepciones erróneas, contrarias a lo que debe ser un correcto funcionamiento empresarial de los centros veterinarios
Centros que son muy ineficientes y poco eficaces en lo referente a su funcionamiento como negocios, lo que conduce a que las rentabilidades del negocio sean bastante inferiores a lo que es mínimamente razonable, y que se podría obtener si estuviesen bien gestionados empresarialmente.
Lo más positivo de todo esto es que percibí por parte de los colegas mucha motivación para mejorarlo a través de la implantación de técnicas y herramientas de gestión empresarial en sus centros veterinarios. Bien es cierto que estuve compartiendo con grupos de colegas con sesgo, puesto que acudieron a mis talleres por motivación propia, aunque debo admitir que la respuesta y el entusiasmo mostrados fueron superiores en Latinoamérica. A continuación deseo compartir con ustedes una reflexión que ya publiqué en 2011 para una revista empresarial del sector destinada a propietarios de centros veterinarios, y que les rescato, pues me parece que es muy adecuada para el contexto el cuál creo que existe en Latinoamérica en este momento.
LA GESTIÓN EMPRESARIAL MEJORA LA RENTABILIDAD
ENRIQUE BARRENECHE
licenciado en veterinaria Universidad Complutense de Madrid FUNDADOR DE AMIC innovación AUTOR DE: "¡Ya encontré mi Centro Veterinario “¿Quién se ha llevado mi Centro Veterinario?, un viaje hacia el futuro”
Los beneficios de implantar un sistema Por último hay que definir la visión; esto es, de gestión verdaderamente eficaz en dónde se quiere ver situada la empresa en un un Centro Veterinario son múltiples, ya plazo de tiempo concreto, y por supuesto,
que desde un principio se conocerá mejor a la propia empresa, lo que mejorará el conocimiento propio de lo que se hace bien (las fortalezas), y en qué aspectos se flojea (las debilidades). Si además se conoce bien el contexto social y económico en el que opera la clínica, se conocerán las oportunidades que se brindan para mejorarla, también se deben conocer las amenazas que pueden llegar desde fuera, es decir, lo que podría perjudicarla en el futuro.
Si se conocen las amenazas antes de que provoquen daños, se pueden diseñar estrategias para contrarrestarlas. Con todos estos datos, junto con un análisis económico y financiero de la marcha del Centro Veterinario durante los dos o tres años anteriores, se pueden sentar las bases para diseñar una buena estrategia. A la hora de formular la estrategia es fundamental decidir cuáles serán los valores, que definirán la conducta empresarial, y del grupo humano que la conforma, ya que se relacionará entre sí, y con sus clientes. También hay que definir nuestra misión que debe resumirse en una frase, lo más sencilla posible, y que comunique de una forma clara y concisa el tipo de trabajo que se realiza en la clínica, tanto a los clientes como a los colaboradores.
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comunicarlo a los colaboradores. Lógicamente, todos los que trabajan dentro de un Centro Veterinario deben ser coherentes en todo momento con los valores, la misión, y la visión que se han establecido. A partir de este punto, se debe redactar el plan de negocio, en el que establecerá, con el mayor detalle posible, los “cómo”, los “cuándo”, los “por qué”, y los “quién” para lograr los objetivos propuestos. Es probable que los propietarios de Centros Veterinarios que deseen comenzar, de forma acertada, implantando un sistema de gestión profesionalizada en sus empresas, se vean abrumados al principio por la enorme magnitud de esta tarea, y por ello, no la concluyan satisfactoriamente. Como ayuda inicial para esta implantación, es una buena idea contratar los servicios de alguno de los consultores especializados que prestamos esta clase de servicios en nuestro país. Si el trabajo realizado por el consultor tiene continuidad en el futuro, a buen seguro que la inversión realizada en esta contratación será claramente rentable, y no solamente en términos exclusivamente económicos.
Con estas reflexiones, les dejo hasta la próxima ocasión, deseando que las mismas les sirvan para comenzar con unos deberes ineludibles con su responsabilidad empresarial, con el convencimiento absoluto de que ello incidirá siempre positivamente en el desarrollo de sus empresas veterinarias, mejorando consecuentemente la calidad del ejercicio de la medicina veterinaria en sus centros.
Noticias CAMBIOS DE JEFATURA EN CHEMIE CHEMIE® una compañía que nace en Santiago de Chile en el año 1988 para proveer a la industria agrícola y veterinaria. En la década del 2000, comienza la etapa de expansión con sucursales en Argentina y Perú. En el año 2010, inicia sus actividades en Perú (la planta de formulación y fabricación de productos agrícolas). Al año siguiente, surge la filial en Colombia. AXEL CRUZ FARGA (EN LA FOTO) Médico Veterinario estudió en la Universidad de Chile. Tiene 10 años de experiencia en mercados de producción animal y animales de compañía, especialmente en los aspectos técnicos comerciales, patología y laboratorio clínico. Inicia su desempeño laboral en CHEMIE S.A., en el mes de junio del año 2006, perteneciendo al equipo de trabajo de la línea de aves. En el año 2011, es nombrado Jefe de Línea aves, luego en el año 2014, toma el cargo de Jefatura de las líneas Aves y Cerdos, para finalmente en el mes de enero del presente año 2016 asumir el cargo de Gerente Línea Veterinaria. CHEMIE S.A. fusión de las líneas Pecuaria y Menor, en una sola. HERNAN AGUILERA Médico veterinario de la U de Chile y MBA con más de 21 años de experiencia en empresas transnacionales y regionales, además de ser presidente de entidades gremiales que agrupan al sector. Su experiencia laboral se ha realizado en la industria farmacéutica veterinaria impulsando la innovación para dar respuesta a las altas exigencias de los clientes y a las restricciones de los mercados.
UNa dinámica empresa en expansión Cuando se fundó Novovet (en un comienzo llamado Dicast) siempre se tuvo como objetivo obtener una sede propia, para poder brindar una mejor experiencia a nuestros clientes. Hoy se cumplió ese objetivo y con mucho esfuerzo Novovet ahora tiene instalaciones propias.
Ubicados en Italia 01030, comuna de La Cisterna, Novovet posee sala de Ventas para antender a sus clientes con mayor eficiencia. Enfocados en una buena logistica, Novovet distribuye a todo Chile, siendo un apoyo muy importante para Medicos Veterinarios, Instituciones y Profesionales del Rubro Agropecuario.
Novovet es representado por Médicos Veterinarios en terreno, abarcando distintas zonas del país, proporcionando una mejor atención a nuestros clientes. Dra Nancy Aranda Representante VIII y VII Región Dra Natalia Toro Representante Zona Oriente de Santiago Dr Javier Ruiz Representante Zona Centro de Santiago Dr Alexis Rojas Representante Zona Poniente y V Región. Esperamos muy pronto tener nuevos representantes en otras zonas del país, así entregar una mejor experiencia a nuestros clientes. La Transparencia para Novovet es lo más importante, por lo que sus Gerentes están disponibles para atender rapidamente a todos nuestros clientes. Dr. Fernando Negrete Gerente de Ventas fnegrete@novovet.cl Dr. Mauricio Barria Gerente Comercial mbarria@novovet.cl Dr. Daniel Torres Gerente de Operaciones y Marketing dtorres@novovet.cl Novovet agradece la confianza a todos sus clientes ya que gracias a ellos Distribuidora Novovet se ha transformado en una de las Empresas de Distribución y Logistica Agricola-Veterinaria más importantes del país. Para mayor información e inscripción como cliente puede contactarnos: 22-7856300 ventas@novovet.cl
Los 4 pilares del éxito de un centro veterinario
J. L. villaluenga
Licenciado en Ciencias Biológicas Diplomado en Dirección de Marketing Profesor Asociado, Facultad Veterinaria, UAX Máster en Marketing Digital y Comercio Electrónico
Los centros veterinarios son empresas que facilitan a sus clientes (propietarios y mascotas) servicios y productos que demandan éstos. Una empresa es una organización de personas que comparten unos objetivos con el fin de obtener beneficios. En general, una empresa se puede definir como una unidad formada por un grupo de personas, bienes materiales y financieros, con el objetivo de producir algo o prestar un servicio o producto que cubra una necesidad y, por el que se obtengan beneficios a través de un precio que facilita el intercambio entre ambas partes.
En España hay alrededor de unas 5.000 clínicas veterinarias y unos 12.000 veterinarios trabajando con animales de compañía. Hay también alrededor de
unos 2.000 auxiliares veterinarios, realizando mayoritariamente labores de atención en recepción de la clínica y en tienda, no en clínica.
Según datos, de 2014 de la FEDIAF (The European Pet Food Industry; www.fediaf.org) en la UE hay algo más de 63 millones de mascotas, de las cuales en España hay: 5.330.000 perros, 3.800.00 gatos, 5.154.000 aves, 1.650.000 pequeños mamíferos, 500.000 peces y 205.000 reptiles.
Según datos de VETERINDUSTRIA (Asociación Empresarial Española de la Industria de Sanidad y Nutrición Animal, www.veterindustria.com), también de 2014, el mercado de Animales de compañía y exóticos, facturó casi 190 millones de euros, con un crecimiento de casi el 14% respecto al año anterior.
A esto habría que sumar los datos de ANFAAC (Asociación Nacional de Fabricantes de Alimentos para animales de compañía, www.anfaac.org) que dicen que este mercado facturó, en el 2014, 658 millones de euros, de los cuales 235 (un 36% fue en el canal veterinario).
Con estas cifras, la realidad en España, es que hay exceso de oferta de centros veterinarios, y que la herramienta que mejor
puede funcionar es aportar valor al cliente en cada una de las visitas al centro veterinario y conseguir retener al cliente, y buscar estrategias de fidelización del mismo.
Los 4 pilares del éxito de un centro veterinario
J. L. villaluenga
Licenciado en Ciencias Biológicas Diplomado en Dirección de Marketing Profesor Asociado, Facultad Veterinaria, UAX Máster en Marketing Digital y Comercio Electrónico
Es preciso disponer de recursos materiales: local, mobiliario general y de las instalaciones veterinarias, equipamientos laboratoriales, equipamientos diagnósticos, instrumental, medicamentos, productos de tienda (alimentación, accesorios,…).
Pero para esto es muy importante la mentalización de los veterinarios propietarios de los centros veterinarios, que sus clínicas son empresas y que deben de gestionarlas de forma eficaz; y esto se va consiguiendo poco a poco, pero aún hay mucho que hacer al respecto. La mayoría de los veterinarios llegan a esta conclusión más por obligación y necesidad, que por convencimiento.
¿QUÉ TIENE QUE GESTIONAR UN VETERINARIO PROPIETARIO EN SU CLÍNICA? en primer lugar necesita recursos económicos para poder adquirir
Una empresa, Todas las empresas tienen que gestionar eficazmente 4 tipos de recursos:
Recursos Económicos financieros Recursos Materiales Recursos Humanos Recursos Tecnológicos
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bienes y derechos. Cuando una empresa ya está funcionando, éstos provienen de los ingresos diarios por venta de servicios y productos. Lo importante es que la tesorería permita cada mes pagar todo lo que se deba pagar y que sobre dinero.
Cuando una empresa comienza de nuevo necesita dinero para poder comenzar a comprar recursos materiales y tecnológicos, y en este
momento es preciso recurrir fundamentalmente a los bancos, que nos prestan el dinero. Hay que intentar que este dinero pueda ser devuelto en un plazo razonable (3-5 años) y que no exista una penalización por el pago en un plazo inferior. Nos van a exigir siempre un plan de negocio que demuestre la viabilidad de la empresa, que justifique cómo se va a poder devolver periódicamente el dinero.
antes de comprar un equipo, por ejemplo, un ecógrafo, debéis hacer un cálculo del número Un hecho muy importante,
de ecografías, el precio y el margen que dejan al centro, cada año para calcular los beneficios; y tratar de conseguir obtener al mínimo el coste de la inversión inicial, como mínimo el tercer año. Si no salen los números no compréis; no será rentable y lo utilizaréis como un “perchero” (para dejar ropa encima).
Los 4 pilares del éxito de un centro veterinario
Licenciado en Ciencias Biológicas Diplomado en Dirección de Marketing Profesor Asociado, Facultad Veterinaria, UAX Máster en Marketing Digital y Comercio Electrónico
ANTES DE COMPRAR UN ECÓGRAFO ES NECESARIO HACER NÚMEROS, CON OBJETO DE CALCULAR SI LOS PODEMOS RENTABILIZAR EN 2- 3 AÑOS
Según Gestionar los recursos humanos consiste en pagar los salarios (con su parte fija y variable) a los trabajadores, formarles, motivarles, gestionar su talento y buscar su desarrollo profesional, creando un ambiente adecuado. Actuando con un liderazgo eficaz y eficiente. Consiste también en adecuar el personal a las necesidades del centro y disponer de los profesionales más adecuados a los puestos de trabajo requeridos. Quizás sea ésta, la gestión más difícil de realizar. Los recursos tecnológicos son los equipos y complementos informáticos, y los sistemas y las aplicaciones informáticos, la conectividad, telefonía, fotografía,…; siendo destacable que estos recursos se quedan obsoletos en poco tiempo y qué quizás puedan ser adquiridos en forma de renting o leasing (al igual que los equipos laboratoriales y diagnósticos). Gestionar de forma eficiente y eficaz estos 4 pilares es lo que llevará a la empresa al éxito, dentro de su sector.
J. L. villaluenga
4 PILARES EN UNA EMPRESA
Recursos Económicos Financieros
Recursos Materiales
Recursos Humanos
Recursos Tecnológicos
UN ÚLTIMO COMENTARIO En un mundo tan competitivo dónde convivimos actualmente, cada vez es más cierta la frase: “Si no somos capaces de crecer, de entrar en nuevos mercados, de ofrecer nuevos productos y servicios, de abrir nuevos puntos de venta, de instalarnos en otros países, lo normal es que otros lo hagan por nosotros y eso nos empequeñecerá, quien sabe si nos extinguirá… Todos formamos parte del mismo sistema y, si no crecemos, decreceremos… Si nos quedamos quietos, nos moveremos a la deriva ya que los mercados son mares en continuo movimiento” Philip y Milton KOTLER
lanzamiento
comfortis
Lanzamiento de Comfortis para perros y gatos en Chile
COMFORTIS®, el producto de Elanco que previene en un 100% las pulgas tanto en perros como en gatos se presentó el 17 de marzo en Chile. Del evento, organizado en el Hotel Manquehue de Santiago, participaron más de 300 veterinarios y contó con las disertaciones del Dr. Mauri Moreira (Director de Innovación en Elanco) haciendo la presentación técnica del producto y del Dr. Pablo Manzuc (especialista en dermatología y miembro de la Sociedad Latinoamericana de Dermatología Veterinaria), quien habló acerca de la fisiopatología de la alergia en perros y gatos. Tras las charlas y la presentación por parte de Pablo Cerezo (el gerente comercial de Elanco Chile para Animales de Compañía) de todo el equipo de Gabrica (distribuidor oficial de Elanco en Chile), se compartió un cocktail de camaradería con todos los invitados en el parque de Hotel Manquehue, fue un evento con un importante número de asistentes pertenecientes al rubro veterinario, un ambiente profesional y banquetearía de gran nivel. Comfortis es un pulguicida en formato de comprimidos masticables y con sabor a carne para administración oral que elimina las pulgas de inmediato ya que comienza a actuar en 30 minutos y a las 4 horas alcanza el 100% de efectividad en perros. La administración del producto es mensual y se puede utilizar durante todo el año sin interrupciones. Además, el modo de aplicación impide que los niños tengan contacto con el medicamento y no hay restricción para el baño de la mascota. Comfortis® está en el mercado mundial desde el año 2007 (cuando se lanzó en Estados Unidos), por lo que su perfil de seguridad ha sido corroborado tras millones de dosis administradas.
vetscience es una compañía chilena de acero inoxidable dedicada exclusivamente al rubro de animales de compañía Hace unas décadas era impracticable que un dueño de una mascota sometiera a procedimientos de alto costos a sus mascotas, por lo general, la solución más viable era la eutanasia. En Abril del 2016 la historia es muy distinta, tenemos clientes informados, muy exigentes y con la acceso a fuentes de información -Google-, los médicos veterinarios estamos “obligados” a tener servicios y equipamiento de excelencia. La hospitalización es una fuente de ingreso importante para una Clínica Veterinaria, y debemos recibirlos en las mejores condiciones, mantener un ambiente cálido y libre de agentes que pueden empeorar la salud de su paciente. La postergación de los hijos en profesionales de alto nivel curricular, lleva consigo un gato o un perro como una mascota que va tomando un importante rol en la familia. Es por esta razón, que países desarrollados la proporción de gatos y perros es 1:1, muy distinto lo que es en Chile en donde la proporción es 3:1, pero toda la tendencia señala que en el 2016/2017 vamos por un 3:2 y en unos 20 años seremos la misma proporción que en países desarrollados. ¿Cómo entra Vetscience en este cambio transformacional? Vetscience es una compañía que se dedica exclusivamente al rubro de Medicina Veterinaria de Animales de Compañía, con un enfoque único en su clase y en donde nos adaptamos a las necesidades de los clientes, como por ejemplo; medidas especiales de piso a cielo, espacio según las normas de bienestar animal, bandejas de acumulación de residuos, etc. ¿Qué hace distinto hospitalizar a un paciente en una jaula de transporte que un canil de acero inoxidable? Es sabido por los Médicos Veterinarios que las enfermedades nosocomiales son frecuentes en nuestros hospitales, por lo tanto, el uso de acero inoxidable 304L de grado sanitario es fundamental para mantener una seguridad adecuada para nuestros pacientes. Un simple Amonio Cuaternario y/o Glutaraldehído son capaces de eliminar; virus, bacterias, hongos y esporas y dejar apto el espacio para el nuevo paciente. ¿Qué productos tiene en oferta Vetscience? Nuestra gama de productos es amplia, tenemos caniles para 7 animales –lo más vendido-, que son caniles modulares con ruedas con freno y sistema de cierre por gravedad que hace el sistema sea de gran durabilidad. También tenemos caniles para peluquería, con sistema de drenaje de agua, mesas quirúrgicas y lo más importantes nos vamos adaptando a las necesidades de los clientes “traje a medida” debido que cada proyecto es único y personalizado. www.vetscience.cl Nuestros productos en acero inoxidable son de tan buena calidad que lo más probable que sean productos que usted podrá heredar a algún familiar. Cotice con nosotros y una representante visitará su empresa veterinaria.
Dra. Beatriz Munizaga Carrión Médico Veterinario Encargada de Ventas y Proyectos, Vetscience Ltda. www.vetscience.cl