Optimizar nuestra Calidad

- Por el Ing. Civil Luis Perri

Presidente Honorario del Consejo Profesional de Ingeniería Civil

Calidad: “Conjunto de cualidades de una persona o cosa. Grado de satisfacción del producto o servicio en relación con las exigencias del consumidor”

Diccionario de la Real Academia Española (RAE)

Existen una serie de factores capaces de potenciar la Calidad de nuestras obras. Desde las políticas y culturas de las empresas, las exigencias de los clientes a cuestiones de características más operativas, tales como el correcto diseño y su correspondiente documentación gráfica, especificaciones técnicas claras y precisas, un estricto programa de producción, más una adecuada política de control de la misma, un óptimo estudio del trabajo -fijando una metodología de ejecución integradora, la cual garantice aceptables rendimientos-, planificación, normas de seguridad y una política responsable en la gestión de las personas involucradas para facilitar la planificación y ejecución de la producción controlada.

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Aporta también a la Calidad estudiar los costos directos e indirectos, una coherente racionalización administrativa, una buena gestión de planificación estratégica, planteos sistemáticos e integradores de gestión de suministros, ejecución y control de las distintas disciplinas, organización del obrador y el movimiento de los insumos de manera inteligente, un acertado plan de equipos a utilizar en las distintas etapas de la obra y potenciar los puestos de trabajo. El proceso de materialización constituye, fundamentalmente, una tarea de ensamble o montaje de insumos manufacturados de acuerdo a un diseño elaborado. Esa tarea es generalmente ejecutada por una Empresa Constructora, la cual adopta frente al Comitente el compromiso contractual correspondiente para alcanzar una construcción que presente la Calidad demandada.

Durante la ejecución de la obra vale destacar la gran cantidad de roles interactuantes. Es por ello que el nuevo Código Civil y Comercial establece que cualquiera de ellos puede ser demandado por el total del resarcimiento correspondiente. Se trata de obligaciones convergentes, existe identidad de objeto, por lo tanto, cada deudor responde por el total, más allá de las acciones de regreso que pudieran ejercerse. En síntesis, la responsabilidad de los profesionales de la construcción permanece íntimamente relacionada con la Calidad. Puestos a tomar real conciencia de dicha situación, debieran racionalmente priorizarla -sin dudar- ante cualquier razón o motivo. La información referente al control de Calidad y sus defectos, deberá llegar lo más rápidamente posible a todas las personas interesadas. Los proveedores y subcontratistas, en paralelo, resultan ser importantes engranajes de la maquinaria que conforma nuestro negocio. Los consideraremos como colaboradores buscando el beneficio mutuo, poniendo empeño y creatividad conjuntos para repercutir al cliente en mejoras sustantivas.

La Calidad es responsabilidad de todos. Se materializa fundamentalmente a través de la prevención antes que de la inspección, donde cada uno es responsable por la Calidad de los productos y servicios generados. Quien nos encarga una obra demuestra un especial interés en contar con un producto el cual satisfaga sus expectativas y necesidades. No le interesa encargar solamente un buen proyecto ni un buen material gráfico. Es por dicha razón, que el profesional debe poseer los conocimientos necesarios para lograr concluir técnicamente una obra. En paralelo, deberá llevar cabo las tareas dentro de los costos previstos, en el plazo esperado y con la Calidad requerida, respetando fielmente el proyecto original. Los recursos de producción conforman los medios técnicos, materiales y económicos que nos permiten desarrollar un sistema mediante un determinado proceso de producción. Separada del contexto industrial por las características singulares del producto final, la construcción de obras se caracteriza porque la manufactura es llevada a cabo en el lugar de su implantación (“in situ”), a diferencia de cualquier producto industrial, aspecto el cual atenta -en ocasiones- sobre los controles aplicados, adaptándose dichas verificaciones a pesar de las dificultades que ello representa en orden a la falta de aptitud de la obra para ser cotejada (Clima adverso, multiplicidad de tareas conjuntas). La mejora continua del Sistema de Gestión de Calidad es fundamental para transitar el camino al éxito. Debemos siempre apuntar a la excelencia de nuestras obras, nuestros servicios, nuestras capacidades técnicas, nuestras relaciones humanas y nuestra competitividad, interactuando en escenarios complejos y cambiantes.

Fuente: CALIDAD EN LA INDUSTRIA DE LA CONSTRUCCIÓN ARGENTINA: ESTADO DE SITUACIÓN Y PROPUESTAS, del Ing. Industrial Damián Caci, editado por el CONSEJO PROFESIONAL DE INGENIERÍA CIVIL.

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