Las emociones mueven al mundo
GRANDES EMPRESAS 147 QUE CONTROLAN EL MUNDO Un nuevo management para una nueva época: PARTE II
CASO DE ÉXITO
Warhol
La emoción es determinante en mi organización
CONTENIDO
Las emociones mueven al mundo 147grandes empresas que controlan el mundo ¿Todas las marcas pueden despertar sentimientos?
¿Pueden las emociones vender?
Google juez
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CASO DE ÉXITO Warhol Un nuevo management para una nueva época: Parte II
BYOD, (Bring Your Own Device) La emocion es determinante en mi organización Nuevos formatos, nuevos partícipes, ¡Dos en uno!
Director(a) / Editor(a)
Maria Fernanda Saavedra M. fernandasaavedra@marketingdto.com
Dirección General
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OPINE Los invitamos a participar vía Twitter en @Focusmarketing1 con el hashtag #Preguntaestrategas: ¿Cuál Estratega lo inspira?¿Porqué? Le recordamos que sus opiniones saldrán la próxima edición.
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Colaboradores
Santiago Ferrada, Joel Gómez, Pamela Paredes, Paula Saavedra M., Yesica Cabanzo, Xavier Pérez, Javier García, Carolina Ospina Rodríguez.
Focus Marketing y Comunicación Tel.: 5407194 www.focus.com.co facebook/focusmarketingdirecto @focusmarketing1 “Paute con Nosotros” Director de Marketing
Andres Laverde.
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Director(a) de Comunicación
Angelica Laverde.
Consejo Editorial
Maria Fernanda Saavedra M.
Departamento de Diseño
Laura A. Pérez V, Camilo Rodíguez B. Comunicación Externo
c w MUEVEN AL MUE LAS
EMOCIONES EMOCI EMOCIO
MUNDO M Estrategas, estamos en un mundo de cambios, como la tecnología, las ideas, las maneras en que trabajamos; pero sabía que hay una sóla cosa en la tierra que no cambia: Las “emociones”, durante años en cualquier etapa de la vida estas mueven vidas y son el motor del emprendimiento, las emociones son capaces de unir masas, cambiar vidas llevándonos al éxito.
Sabemos que el poder lleva a que algunos opten por
herramientas están también la capacitaciones para
ser individualistas y dejan de lado al otro; pero ¿sabía
saber manejarlas, la evolución no es tecnológica,
que parte del cambio está en generar emociones? creer
es humana; dejemos de pensar tanto en las plata-
en el otro construyendo sensaciones. De manera que
formas y pasemos a las historias, a las conexiones
si desean vencer ante un alto porcentaje de com-
humanas.
petencia ayude a construir marca, o la anhelada recordación con una de las más importantes herramientas: “las emociones”.
Como explica Jonah Berger en Contagious: Why Things Catch On, las historias funcionan como un caballo de Troya: Proporcionan una forma agradable
En mayo debemos prepararnos para generar histo-
y sencilla de compartir contenidos, ya que se pre-
rias, convencer para adquirir clientes, si usted es de
sentan en formato familiar, pero lo más importante
los que aún no ha trabajado en su marca y no sabe
es que éstas sean sencillas de recordar.
cómo hacer para vender, recuerde que dentro de las
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y
Pero, ¿cómo vendemos mediante emociones?
“
Cuando hablamos de historias debemos buscar que la gente se identifique con la marca, nosotros vivimos rodeados de publicidad, pero no necesitamos que nos vendan, vamos más allá del consumo, buscamos experiencias.
Explique la historia de su empresa, puede ser de
un personaje, de un sueño, como lo narran ciertos orígenes de Apple, Microsoft; cuente para qué
sirve lo que hace su empresa, recordemos el video de Google parisian Love, este explica una historia
que retoma las búsquedas de google, inicia con una persona que busca “estudiar en el extranjero” París, Francia; hasta llegar al momento de “impresionar a una francesa” y el agradable final feliz de un amor.
“
Rememoremos campañas como la de Bancolom-
Explique ¿cómo lo hace? Los videos y relatos, son
bia, “queremos llevar el nombre de lo que amamos”,
importantes: cómo trabaja, qué construye y en qué
quien de ustedes no se sintió identificado, pero so-
sectores están, pero siempre haciendo historia. Crea
bre todo recordó aquellas personas que ama, esta
un personaje, tome la historia de alguien de la mis-
fue una excelente idea que tocó fibras.
ma empresa por ejemplo Jeff Bezos de Amazon y Steve Jobs de Apple, incluso aquellos empleados que han hecho historia. Cree una historia para su
Otro gran ingenio fue el de Coca-cola, que se in-
marca, puede ser una historia detrás de un producto.
genió una campaña llamada Magic Pills “La solución contra la obesidad”, este anuncio empieza reflexionando acerca de cómo las personas se preocupan
Estrategas, hay infinidad de claves para trabajar “las
más por el problema que por la solución, buscando
emociones”, lo importante es que usted empiece
la mayoría de soluciones milagrosas, a casusa de
a sentirlas, si usted es de los que pasa por la vida
esto la compañía creo la Magic Pills, unas píldoras
como una roca, es mejor que comience a vivir y a
que los beneficiaría para perder peso con la prome-
sentir, por ende a trasmitir a sus clientes las verdad-
sa que a los 50 primeros en llamar, se las obsequian.
eras emociones.
Seleccionaron algunas personas y contactaron a sus familiares, puesto que con su apoyo prepararían un día que no olvidarían, varios fueron los obstáculos o dificultades que a los elegidos les tocó experimentar como hacer ejercicios, sin siquiera saberlo. Este divertido video logró llegar a millones de hogares en casi todo el mundo.
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Maria Fernanda Saavedra M.
Periodista, Focus Marketing y Comunicaci贸n
¿Qué pasaría si usted no hubiera vivido para conocer su fortuna? O ¿Que usted dejara de vivir su propia vida para contar la de los demás? Así le sucedió al popular artista Andy Warhol, quien para esta edición es motivo de inspiración como caso de éxito puesto que desempeñó un papel crucial en el nacimiento y desarrollo del pop Art, asimismo cada una de sus obras expresaban un consumismo exagerado de ciertos iconos u objetos Norteamericanos.
La computadora, Commodore Amiga 1000 Varios de sus trabajos demostraron que Warhol, era un artista fuera de lo común, único en ideas, capaz de marcar la diferencia y alcanzar lo anhelado. En 1985 con la computadora Commodore Amiga 1000, el padre del pop art, decide realizar un performance retocando la fotografía digital en vivo de Debbie Harry, vocalista de la agrupación Blondie, la imagen fue exhibida, en su momento en el Museo Andy Warhol
Su talento con la ilustración lo llevó a comenzar
de Pittsburgh, y como dato curioso, hace unos días
por los laberintos publicitarios pensando en que en-
revelarón varias obras ocultas en disquetes. El des-
contraba su verdadera vocación, trabajó en revistas
cubrimiento ha sido posible gracias a la artista Cory
como Glamour, Vogue y The New Yoker, además de
Arcangel, quien descubrió el video de Warhol junto
otras marcas reconocidas de zapatos; sin embargo
al Commodore en Youtube en 2011, Cory, se con-
gracias al mundo comercial, Warhol no hubiera rec-
tactó con el jefe del archivo del Museo, Matt Wrbi-
hazado el modo de vida norteamericano.
can, para poder buscar en los discos del artista, para
La historia de este artista no es solo arte o conceptos, su estrategia: los otros; lo ausentaron de su pro-
esta investigación se contó con la ayuda de expertos del Museo de Arte Camegie.
pia vida, puesto que las grabaciones de los demás
Fue un verdadero milagro encontrar estos archivos,
eran un fragmento de sí mismo y como daría testi-
puesto que con la avanzada tecnología que cada
monio Warhol “Es muy duro mirarse en el espejo,
año se vive, muy difícilmente la información conteni-
allí no hay nada”, de otro modo su vida no hubiera
da de archivos en disquete es recuperable; sin em-
sido una historia del mundo. Asimismo sus palabras
bargo hoy se han recobrado documentos valiosos,
vaticinaron los cambios en la era de las comunica-
que serán documentados en un video que se estre-
ciones cuando expresó que: “en el futuro todo el
nará en mayo de este año.
mundo sería famoso durante 15 minutos” de cierta manera refiriéndose a los pronósticos para los medios de comunicación; la prensa amarilla y los Reality Shows. La infancia de Warhol, no fue sencilla puesto que le descubrieron una enfermedad llamada baile de San Vito; o lo que se conoce como la correa de Sydeham, mal provocado por una afección del sistema nervioso que causa movimientos incontrolados de las extremidades y desordenes en la pigmentación de la piel. En otra ocasión estuvo al borde de la muerte cuando la feminista Misándrica Valerie Solanas, le disparó justo en el pecho a los 39 años, gracias a la operación se salvó de partir joven y este suceso lo convirtió en otro artista.
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Una sociedad de consumo Una obra recordada por muchos es la de las Sopas Cambell, esta sopa objeto de consumo masivo y corriente, de la cual rumoran que alguna vez Warhol le preguntaron el porqué pintó las latas de sopa, a lo que él respondió que se alimentaba siempre de ellas. Por lo que demuestra que fue una de las primeras personas en reconocer el amor de los otros a los
viendo la tele, ver un anuncio de Coca-Cola y sabes que el presidente bebe Coca- Cola, Liz Taylor bebe Coca-Cola y piensas tú también puedes beber Coca-Cola”.
productos de mayor consumo, aquellos que hacían
Estos aportes tan importantes que hacen que War-
parte de un mundo globalizado, iconos memorables
hol, marque la historia, las emociones, utilizando el
en las mentes de los consumidores.
arte como una herramienta crítica. ***
La publicidad fue la base para que Warhol, no solo ilustrara iconos, sino que reflexionara acerca de un movimiento dominante en Norteamérica, un entorno estereotipado y angustiado en una sociedad de consumo, los protagonistas: las cosas –objeto, mientras que las personas perdidas en las profundidades de la deshumanización, la falta de conciencia, la incomunicación hacen parte del marcado concepto de este artista en sus obras, de manera que nunca dudó en decir: “Lo que es genial de este país es que
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Por otro lado, Warhol, no dudó en expresar lo añorado cuando decía, “me gustaría ser rico y famoso”; sin embargo no vivió para ver su fortuna y la masiva venta de obras; puesto que una mañana de febrero en 1987 ingresó a un hospital en Nueva York para una operación de vesícula biliar, la cual resultó negativa, ya que un trastorno cardiaco acabó con su vida.
Estados Unidos ha iniciado una tradición en la que
Andy Warhol, demostró ser un estratega, puesto que
los consumidores más ricos compran esencialmente
tomó la base de una profesión como la publicidad
las mismas cosas que los más pobres. Puedes estar
que poco le apasionaba, para retomar su verdadera
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VIVE TU NEGOCIO LAS 147 GRANDES EMPRESAS QUE CONTROLAN EL MUNDO
“la experiencia de lifeferrada” Por Santiago Ferrada Director Comercial de Pili Carrera, España
Vivimos en un mundo glo-
Entre las 50 primeras
balizado en el que todos in-
encontramos los grupos
teractuamos con todos. Ya no
financieros más importantes
existen las distancias ni las fron-
como Barclays, AXA o Deutsche
teras, la mayoría de países viven en
Bank pero también grandes descon-
una democracia elegida por la mayoría
ocidas como FMR Corp, State Street
de forma pacífica. Por desgracia, aún existen países con conflictos bélicos sin sentido, países subdesarrollados que pese a ser ricos en
Corporation o Natixis. Según estudios realizados por investigadores de la universidad de Zúrich este grupo de empresas, denominadas
recursos naturales viven en la miseria. A las perso-
“super entidades” controlan más del 40% de la ri-
nas del primer mundo nos cuesta mucho poner nom-
queza.
bre a este tipo de desgracias... pasan desapercibidas para nosotros, al igual que otras miles de cosas que pasan a diario.
Podríamos pensar que es algo lógico, al fin y al cabo vivimos en un mundo sin barreras donde las empre
Lo mismo sucede con la empresa The Capital Group Companies: nadie la conoce, nadie habla de ella, ese es su primer objetivo; el segundo es controlar el mundo. No importa si eres ciudadano del primer mundo o del tercer mundo. The Capital Group Companies interfiere en tu destino.
“
“
147. Ese es el número de empresas que controlan todas y cada una de las cosas que suceden en el planeta tierra.
11
“
El club de las personas más ricas del mundo agrupa a 40 millones de adultos. De ellos, 6.000 individuos, una millonésima parte de la población mundial, posee la mayor parte de la riqueza del planeta.
“
sas ejercen su actividad en varios mercados. Pero
En la actualidad el 1% de la población posee las me-
la realidad es que estas 147 empresas no son fruto
jores casas, la mejor educación, los mejores méd-
de la casualidad. Todas y cada una de ellas depend-
icos y por supuesto el mejor nivel de vida. En los
en de las demás gracias a entresijos empresariales
últimos treinta años este selecto club ha visto in-
tales como: juntas directivas corporativas, participa-
crementar su riqueza en un 275%. El resultado
ciones cruzadas, holdings o filiales.
es abrumador: el 1% de la población tiene lo que el
En 2008 el colapso financiero azotó Estados Unidos
99% necesita.
y Europa, empezaba una crisis mundial sin prece-
En España, los casos de políticos más concienciados
dentes con consecuencias devastadoras. Mucho se
en favorecer los intereses de pequeños empresari-
ha hablado de lo sucedido y de sus posibles causas.
os locales que las necesidades de los ciudadanos
Lo cierto es que la rápida propagación de la crisis fue
son noticia a diario. A nivel mundial hay cientos de
gracias a la interacción de la economía globalizada,
teorías de conspiraciones de grandes empresas
la falta de competencia en el mercado y un poder
que dominan gobiernos. No es extraño pensar que
mal distribuido donde las decisiones que tom-
las empresas controlan la política al igual que el
aban las “súper entidades” nos afectaban a
poder y la riqueza. El sistema político está con-
todos.
trolado por los intereses económicos de una minoría, la misma minoría que domina las “súper entidades”, la misma minoría que distorsiona nuestro destino.
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¿sufre su empresa de estos síntomas? ¿No llega la cantidad de clientes que espera?
¿sus clientes no realizan recompra?
¿la facturación no es la esperada?
¿sus clientes prefieren a la competencia? CONTÁCTENOS TEL: (57)+1 5407194 3185164040 DIRECCIÓN: CALLE 57 #26-13 CORREO ELECTRÓNICO: angelicalaverde@marketingdto.com
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DATOS DE “
“ Pelé,,Nuevo Embajador De La Marca Hublot Ha pasado un tiempo, casi 40 años desde que Edson Arantes do Nascimiento, mejor conocido como “Pelé”, abandonó el futbol profesional, su status de leyenda lo llevó a ser uno de los embajadores de marca más codiciado a nivel internacional, por esta razón Hublot ha decidido añadirlo dentro de su portafolio de deportista.
Presos en evidencia gracias al WatshApp ¿Quien dijo que las redes sociales no ayudan a la justicia? En Cordoba, Argentina los presos de una cárcel quedaron en evidencia cuando ellos mismos se filmaron con drogas y armas, y no tuvieron mejor idea que enviar el video de “agradecimiento” por WhatsApp. Las imágenes se difundieron por los medios y ahora la justicia, además del Servicio Penitenciario están investigando el descontrol carcelario.
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E INTERÉS Productos corrientes disfrazados de marcas reconocidas Paddy Mergui, una empresa con sede en Israel, ha presentado una serie de creaciones tituladas “wheat is wheat is wheat”, en las que muestra que pasaría si algunos productos comestibles fueran empacados y distribuidos por grandes marcas. Este interesante experimento tiene como objetivo poner de manifiesto los retos a los que se enfrentan los diseñadores, puesto que estos siempre están analizando su entorno para crear cambios en los conceptos.
Brahma, sobresale ante las adversidades La reconocida cerveza en Ecuador, Brahma no podía vender cerveza en tv, ni en radio, ni en la prensa escrita. Para esta marca ya era el fin del mundo, “gracias” a la vigencia de la nueva ley de comunicación en 2013. Con esa problemática Brahma se enfoco en ciertas estrategias y apostó todo: Advertaiment en YouTube y hoy es un caso paradigmático que ya ha logrado 140 mil suscriptores.
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VIVE EMPRENDEDOR Un nuevo management para una nueva época,
parte 02.
Por Javier García Economista y estratega del portal Sintetia, España
Los condimentos de mi vida profesional últimamente
Hemos aprendido una lección muy importante, y que
tienen un denominador común complejo que creo
tenemos que empezar a poner en práctica desde el
me están llevando a algún sitio, espero que positivo.
primer minuto que: “vivimos y viviremos aún más
Elevadas inversiones, financiadas con deuda en su
en un mundo donde es improbable que el futuro
mayoría de las veces; instalaciones con un uso por
refleje el pasado”. El parámetro que realmente
debajo del 50% de su capacidad;
importa (para no caer en el sesgo del corto plazo,
lo que antes parecía competitivo y fácil de vender ahora es misión casi imposible (se vendía casi a golpe de llamada, hasta el punto que hay empresas que distorsionan los conceptos, en vez de decir “salí a vender” se dice “no entran pedidos”);
cuando estamos bien y creemos que siempre será
caídas de productividad; falta de
a sufrir. Una compañía adaptable lo es cuando “la
motivación en los ejecutivos que
reversibilidad se convierte en una variable funda-
antes eran “estrellas mediáticas”…
mental a utilizar cuando las cosas empiecen a no
Si las negociaciones con los comités sindicales se centraban en subidas salariales y mejorar los derechos de los trabajadores “ante la carga de trabajo”, ahora los encuentros
“empresa/trabajadores”
así) es el coste de la adaptabilidad de cada decisión: “¿Cómo nos puede limitar esta decisión? ¿Dónde reduce nuestros grados de libertad? ¿Cuánto nos costaría salir?” O somos adaptables y creamos organizaciones que nos lo permitan ser, o estamos condenados
funcionar”. Si no hay vuelta atrás, o es muy costosa, tendremos ajustes con altos costes personales y económicos. Por lo tanto, es clave trabajar en averiguar cómo ganar esos grados de libertad e ir surfeando la ola, venga por donde venga y tenga el tamaño que tenga.
(¿como si fueran dos entes distin-
Hay, en este sentido, una idea clave que pone en
tos?) se han convertido en un arma
cuestión ciertos “fundamentos”. Lo decía Steve
de destrucción masiva de la moti-
Jobs o el propio Guy Kawasaki, los emprendedores
vación de los trabajadores; expedientes de regu-
visionarios cuando empiezan a crecer y a tener “éx-
lación de empleo en el que se incluyen todo tipo me-
ito” tienden a pasar el testigo a gestores, muy bien
didas: despidos, reducciones de jornada, cambios
formados, que les gusta la burocracia y el férreo con-
de actividad dentro de la compañía, reducciones de
trol y que son capaces de “mejorar la organización”,
complementos, de salarios…y la cosa se pone tensa
pero no logran hacerla “diferente, reinventarla de for-
cuando hay impagos de nóminas y los trabajadores
ma continua”, y es por eso que… malas estructuras
empiezan a estar al límite. De la misma manera, fa-
organizativas conducen a renunciar a lo que nos
milias de empresarios en apuros, embargados y que
hizo jóvenes, frescos, distintos.
han visto cómo sus criaturas profesionales o fallecen o están en proceso de cáncer galopante. Todo esto es muy duro y difícil de gestionar. La pregunta es, ¿y ahora qué? Mi objetivo no es otro que tratar de aportar algunas ideas para responder a esta pregunta, y por eso quiero continuar con mi culto al nuevo Management y a la escuela que ya está creando el propio Gary Hamel (aunque no sólo él).
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Como los seres humanos, las empresas también pueden padecer cáncer. Es más, está más extendido de lo que creemos. Un cáncer es algo difícil de
la
misión
como un bien supremo.
diagnosticar al principio -los síntomas no son muy
No confundas los medios con
apreciables- pero detectarlo a tiempo y empezar a
los fines. Tu propósito tiene que
tratarlo es algo fundamental. Si se extiende, te mata.
estar en todo lo que haces para ser
¿Cómo preparar una organización para detectar
creíble. Los hechos tienen que hablar
el cáncer? ¿Con complejos sistemas informáti-
por ti y no puedes “prostituir” la misión
cos? ¿Con miles de reuniones semanales y
que transmites al mundo. Eso de que “el
con informes y unos cuantos PowerPoint? Gary
cliente es lo primero” y tener los baños
Hamel aporta 3 ideas, pero todas ellas afectan de
sucios y ponerle mala cara…no puede
lleno a la pieza clave de toda empresa, las personas.
ocurrir…¿Qué valores supremos definen
Y por eso sus aportaciones, sobre todo dirigido a los
a tu empresa? ¿Para qué luchas, sudas
“ejecutivos”, son:
y trabajas todos los días y quieres que el
1
Ser humilde. Las creencias de la industria son hipótesis, no mandamientos. Por lo tanto, están y deben ser objeto de rectificación. Cuando escuches eso de “así es como funciona en este negocio...” contrarréstalo con un “¡hasta que deje de hacerlo!”. Ésta es una lección que aprendemos, en todos los sectores, casi todos los días. Otra cosa es que queramos o no reconocerlo.
2
Ser honesto. Busca hechos incómodos, no los escondas, compártelos con el resto de la organización, con tu entorno. Aunque no te resulte fácil y atractivo, si duele, si te hace sudar estás en el buen camino. “Pon en un podio a los disidentes de tu organización”...valora a los que vienen con ideas incómodas, pero trabajadas y convincentes. Porque “un líder tiene que hacer frente al futuro, no desacreditarlo”.
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3
Mantén
resto haga lo mismo? ¿Por qué haces lo que haces además de por el dinero?
Una primera regla para mantener el éxito es
3
abandonar las cosas que no lo son. Pero aquí
El éxito corrompe. Existen factores humanos y organizacionales que pros-
ya entramos en conflicto con las decisiones pasa-
tituyen los valores, la frescura, la ju-
das que te anclan. ¿Y si no vendo esta máquina que
ventud adquirida en algún momento.
he comprado porque tenía una subvención del 20%
¿Cuáles son? Algunas ideas:
pero que ahora no la necesito y tengo que devolver el 80% al banco y no tengo liquidez para otra cosa? ¿Cómo prevemos evitar caer en estas situaciones? ¿Cómo auto-diagnosticamos nuestra propia estrategia? Hay tres ideas fuerzas de las que parece que es difícil escapar:
1
La gravedad gana. Ninguna compañía puede funcionar mejor que la media de forma indefinida. En los negocios, como en la biología, las cosas grandes crecen más despacio. “El crecimiento se hace más lento a medida que el mercado se vuelve más maduro y los beneficios de la productividad son más difíciles de conseguir cuando el cuchillo rasca más cerca del hueso”…, es decir, cuando llegan
2
:: El uso constante de un “pensamiento defensivo”. Esto ocurre cuando aquellos ejecutivos que alguna vez desafiaron el status quo, que arriesgaron y fueron valientes, ahora lo defienden… Ahora que somos grandes…que no nos dejen caer, que mantengan nuestros privilegios ¿sabes de qué hablo? ¿no? :: Sistemas inflexibles. Preocúpate cuando veas a una empresa que pasa de la innovación a la mejora… o de la exploración a la explotación. Cuando la disciplina, la obediencia y el cumplimiento exhaustivo de las normas es el foco principal…el cáncer se empieza a extender…La eficiencia, mal gestionada, puede matar tu capacidad de adaptación y con ello sacarte del mercado.
los rendimientos decrecientes entre in-
:: Modelos mentales fosilizados. Esto es quizá el
versión e ingresos.
mayor combustible del cáncer de una organización.
Las estrategias mueren. ¿Por qué? Porque se pueden copiar, reemplazar o simplemente porque los clientes poderosos o la competencia puede acabar con esa estrategia. Esto sucede más a menudo de lo que creemos y es clave analizar indicadores adecuados.
Cuántas veces has oído eso de…”hasta ahora mira qué bien nos ha ido…es una mala racha que pasará”… “las cosas siempre se han hecho así y han funcionado” o “¿vas a desafiar tú a una industria?”. El mayor problema de todo esto es que, como dice, Hamel “el éxito genera dogmas, doctrinas” y salirse de ellas es muy difícil. Antes de ello, parece que preferimos la muerte. El problema del dogma y de “creerse el gallo del corral” precedido de un éxito “pasado” es que esta tipología de ejecutivos se dedican a matar, sin compasión, toda idea nueva que desafíe su statu quo. Estos “killer” son verdaderos tapones para progresar en una empresa (¿en cualquier organización público/privada?).
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:: Recursos abundantes. Hemos aprendido en este
La arrogancia y la complacencia de muchos direc-
boom de crecimiento sin precedentes, alimentado
tivos pueden crear una metástasis del cáncer en
con la gasolina crediticia, que cuando hay “abun-
cualquier organización. Me duele pensar que haya
dancia”, aunque sea una percepción más que una
empresas tomando decisiones en 2012 que deberían
realidad, te conviertes en perezoso. ¿Para qué voy
haberse tomado hace 6/7 años. No sólo tomamos
a pensar en ideas nuevas cuando estoy vendiendo
decisiones “hacia adelante” sin asumir el coste de la
y todo me va bien? ¿Para qué voy a enfrascarme
reversibilidad, sino que también nos cuesta asumir
a romper el puzzle de mi modelo de negocio y te-
que esa demanda perdida no volverá, al menos
star nuevas opciones si mi cuota de mercado sigue
la misma y en las mismas condiciones.
creciendo?
Tenemos que asumir la dureza de que, más veces
:: Satisfacción y derechos adquiridos. En este
de las que creemos, “cuando las organizaciones
ámbito también resulta muy habitual, cuando hablas
mueren, lo hacen por suicidio, tanto por las de-
con emprendedores de éxito, creerse que estabas
cisiones tomadas como por las no tomadas”.
predestinado a ese éxito y que como te ha ido bien
No podemos olvidar que “toda organización debe
antes, ya no te puede ir mal. Parece que una vez
volver a ganarse continuamente su derecho a ex-
creado algo, ya sólo hay que gestionarlo… Pero
istir, ya sea un instituto público de nuestra ciu-
eso está lejos de la realidad. “Se necesita mucha
dad o la General Motors”. Mal vamos, y ahora mis-
más imaginación y valentía para construir algo
mo estoy pensando en muchas empresas del sector
que para dirigir algo, y quizás más esfuerzo para
bancario, cuando su longevidad depende más de la
cambiar algo…un punto en el que los burócratas
protección que de su capacidad de resiliencia.
de carrera rara vez suelen comprender”.
¿Bajo qué principios están forjadas nuestras empresas? Cualquiera de nosotros los reconoce: el control, la disciplina, la responsabilidad, la fiabilidad y previsibilidad. Pero, ¿esto es suficiente? La obediencia es necesaria y la podemos hacer cumplir fácilmente (si no vas a trabajar, te despido). La diligencia ya es más difícil, pero es una capacidad que se puede incentivar para crear empleados que trabajan duro por satisfacer (ciertos) objetivos. “No se puede construir una organización ganadora con empleados indolentes”. Es claro que la experiencia
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Toda gran organización que se precie quiere a los más formados, a los más experimentados y a los que estén con “hambre” por saber más y llegar más alto.
“
“
es un grado, y a veces un grado imprescindible.
¿Dónde está el problema? “Que
¿Se escala a través del dinero? La iniciativa, la
la obediencia, la diligencia y la
imaginación y la pasión son dones, no los puedes
competencia se están convirtiendo en
comprar. Las personas deciden (la gran mayoría por
bienes de consumo globales”. Cada vez
motivos intrínsecos) si van a ir equipados de estos
es más difícil diferenciar a las empresas o a
dones a trabajar o no. Y es ahí donde entra el gran
las instituciones sólo por estas tres capacidades
reto de los líderes, de los que emprenden y de todo
humanas. Tener trabajadores puntuales, que sepan desempeñar sus tareas y que tengan buenos incentivos económicos es cada vez menos diferenciador. Son mínimos indispensables para sobrevivir. Y si estamos especializados en tareas muy automatizadas (tocar el botón), se abre la puerta para qué personas formadas en cualquier parte del planeta (con sus dotes adecuadas de obediencia y diligencia) las pueden hacer, y siempre hay alguien que tiene todo esto a un coste menor que tu empresa.
aquel que quiera crear algo de futuro. “Hoy la tarea más importante para cualquier gestor consiste en crear un ambiente de trabajo que inspire una contribución excepcional; que justifique un flujo de pasión, imaginación e iniciativa”. Su trabajo como ejecutivo no sólo es pagar la nómina y definir las tareas (medirlas y optimizarlas), hay que ir más allá. Hay que crear un ecosistema interno que extraiga lo mejor de cada uno de nosotros. Burocracias absurdas, rigidez de protocolos, normas
Se necesita un paso más, algo que cree organiza-
que se acumulan y solidifican y mantener el statu
ciones singulares. ¿Qué más? Hay que escalar en
quo por encima de todo, no ayudan a crear estos
esa jerarquía de capacidades. El nivel 4 es la inicia-
ecosistemas, más bien los destruyen.
tiva. Existe una gran diferencia entre tener o no trabajadores que ante un problema actúen, vean una oportunidad de mejora y que no esperan a que le digan qué es lo que tiene que hacer. Si a esta iniciativa se le une la creatividad, subiremos de nivel, porque en este caso tendríamos empleados que “están a la caza de grandes ideas para desafiar lo que tienen entre manos en su día a día”, y mejorar con ello toda la organización.
¿Y por qué me cuentas esto ahora? Ahora que tenemos las empresas “destrozadas” lo urgente es sobrevivir, ¿para qué necesito este discurso (por cierto, algo largo)? Pues por una razón muy sencilla. ¿Tienes que reinventarte, sobrevivir, crear desde las cenizas donde te encuentras? Pues usa lo que tienes ahí, a tu lado ¡Usa a tu equipo! No vas a resolver tus problemas llamando a una empresa que te diga qué mejorar (y pagarle una gran suma de dine-
En la cima de estas capacidades humanas está la
ro) o refinanciando 2 años más tu deuda. Necesitas
pasión. Cuando se logra que los “empleados sien-
algo más…Y hay algo que no cuesta dinero, sino
tan su trabajo como una vocación, como una man-
esfuerzo, humildad y ciertas habilidades: trabajar
era de establecer una diferencia positiva en el mun-
con tu equipo, con las personas que aún mantienes,
do”, algo grande, sorprendente, se puede construir
que saben, que tienen experiencia y están formadas.
a partir de ahí. “En una organización donde prima
Que están desmotivadas porque se ven en el pozo
la pasión, los empleados no están presentes sino
(como tú), pero que quieren luchar por su futuro
comprometidos”.
(como tú). Alíate con ellas, escucha, cede responsa-
¿Cómo se escala de la obediencia, la diligencia y la experiencia a la iniciativa, la creatividad y la pasión?
bilidad, abre tu mente y trata de encender la chispa de la imaginación, incitativa y pasión que todos (sin excepción) tenemos.
Si das ese paso, igual esas cenizas esconden, en realidad, carbón vegetal…
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驴Todas Las Marcas Pueden Despertar Sentimientos? Por Yesica Cabanzo Calder贸n
Es tan fácil decir que los nuevos gerentes de mercadeo deben construir marcas que generen sentimientos en los consumidores, que una marca que no transmita nada no vale nada, etc., poniendo como mayores ejemplos a marcas legendarias como Coca
Pero ¿Qué pasa con las marcas que aparen-
Cola o Apple; pero que pasa si analizamos las mar-
temente no tienen elementos para despertar
cas que aparentemente no tienen como generar
sentimientos en el consumidor? Las marcas
sentimientos.
de productos industriales, las marcas de servicios
Para “salirnos de lo tradicional” como la mayoría de gerentes o directores de las empresas quieren, se debe conocer primero la historia de la marca, qué
complementarios, etc., tienen que hacer un esfuerzo mucho más significativo para tener un espacio en la mente del usuario.
elementos la representan, la hacen única; pero tam-
Estas marcas deben diferenciarse y caracterizarse
bién es importante saber que ha hecho en el mer-
por un servicio excelente en todos los campos de
cado para tener reconocimiento, para generar valor,
su organización. Una de las mejores formas de dif-
antes que sentimientos.
erenciarse en el mercado es por el servicio. No hay nada que el cliente valore más que un excelente trato, que se preocupen por él, que lo hagan sentir único e importante para la empresa. Cuando una organización logra alienar procesos transversalmente -no para cumplir con normas de calidad, sino para darle al cliente lo que se merece- ya puede empezar a pensar en la forma en que se está posicionando en el mercado o sector al que pertenece. La primera conclusión que merece este artículo es que hasta las marcas que aparentemente no tienen como despertar sentimientos en el cliente, lo pueden lograr, orientando su estrategia de ventas hacia la atención al cliente. La mezcla entre historia de la compañía y sus actividades de marketing, conocimiento del mercado, target al que se dirige la compañía, su core bussines y el valor agregado que se le entrega
¿Todas Las Marcas PuedenalDespertar Sentimientos? cliente dará como resultado final la razón por la
El usuario quiere sentirse identificado con las marcas que usa, pero también quiere que estas marcas
le brinden mucho más que solo el producto que adquieren, es decir, una marca sin valor no puede despertar sentimientos. Cuando se tiene claro lo que ha vivido una marca
cual un usuario/consumidor puede sentirse identificado con la marca y cuando esta variable se conozca a profundidad, se deberá trabajar para su difusión y comunicación, generando a largo plazo el posicionamiento deseado.
y lo que le ofrece al consumidor, se tiene el primer insumo para pensar qué transmite la marca, qué sentimientos despierta, qué fibras toca.
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seguridad de la
BYOD (Bring Your Own Device)
movilidad y seguridad de la información a debate Por: Xavier Pérez Director Operaciones de negocio en Claranet, España
Hace unos días leía en un periódico una noticia
que un trabajador utilice dispositivos de su propiedad
relativa a la polémica suscitada en un ayuntamiento
para acceder a aplicaciones, recursos o sistemas de
por el uso del WhatsApp por parte de un grupo de
información que pertenecen a la compañía para la cual
policías locales, donde se podían leer comentarios
éste trabaja, o bien que los use como ayuda o soporte
xenófobos hacia los detenidos y peyorativos hacia
a su actividad laboral, como ocurría en el caso descrito
personal del propio municipio y que motivó el cese
antes, donde la aplicación WhatsApp se usaba como
del inspector jefe del cuerpo de la policía local.
un medio de comunicación “privado” entre los agentes.
La noticia no dejaba claro si los dispositivos móviles
La invasión de los dispositivos móviles en el entorno
utilizados por parte de los agentes eran de su propie-
laboral supone en cierta manera la ruptura con el para-
dad o si, por el contrario, pertenecían al ayuntamien-
digma de una clara separación entre aquello que forma
to en cuestión, pero en cualquier caso, su uso estaba
parte de nuestra vida laboral, y aquello que forma parte
directamente relacionado con la actividad que esos
de nuestra vida privada o personal. Esta frontera se di-
agentes venían realizando. Ello me hizo pensar en
luye en el momento en que traemos nuestros propios
el fenómeno cada vez más frecuente del BYOD
dispositivos al trabajo y los utilizamos para acceder a
(Bring Your Own Device) en cualquier organ-
nuestro correo profesional por ejemplo, o a la inversa,
ización, y en cómo el uso de los dispositivos
cuando utilizamos nuestro móvil de empresa para ac-
móviles personales en la práctica profesional va
ceder a información que forma parte de nuestro ámbito
haciéndose cada vez más habitual.
privado.
Nos encontramos pues con un fenómeno que, para entendernos, eleva a la categoría de común el hecho
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RETO TECNOLÓGICO Esta realidad reaviva el debate sobre la implantación de políticas más o menos permisivas, que protejan por ejemplo el buen nombre de la actividad profesional que se realiza, pero que a su vez, no supongan un impedimento a la flexibilidad y facilidad de acceso que todo trabajador puede llegar a necesitar en un momento dado. ¿Cuántos de nosotros no hubiésemos necesitado en el pasado poder consultar la última actualización del catálogo de servicios durante la visita a un cliente y luego al salir, con el mismo dispositivo, poder comentar el resultado de esa visita con alguno de nuestros allegados? El vínculo entre lo personal y lo profesional está precisamente en nuestra parte anímica o afectiva, la cual nos puede llevar a veces a actuar de forma comprometida. Por tanto el debate a mi entender no estaría tanto enfocado a si debemos o no restringir el uso del dispositivo personal en nuestro trabajo, lo cual como digo es ya
identificación del dispositivo y de su propiedad,
una realidad, sino en hacernos cargo de este fenómeno
pongan la atención en la formación, la sensibi-
y sus implicaciones, estableciendo políticas encam-
lización y la responsabilidad de los usuarios que
inadas a una correcta gestión de la seguridad
tienen acceso a esa información, y del buen uso
de la información que más allá de la necesaria
que deben hacer de la misma.
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Vive
creativo 多Pueden Las Emociones Vender? Por Pamela Paredes G.
Cuando hablamos de marketing y publicidad emocional nos estamos refiriendo a esa clase de anuncios que quieren generar, perseguir o despertar conciencia social. No solo se basa en las imágenes emocionales como corazones, flechas de Cupido o ítems que ya por lógica nuestro cerebro lo asocia con las emociones; sin embargo son mensajes, frases o palabras que impactan y llegan a mover de una u otra manera nuestro corazón. La publicidad de hoy en día mueve sentimientos, recordemos un mensaje publicitario que se hizo para recaudar fondos para atenuar el hambre en África: “Uno, dos, tres…cada 3 segundos muere un niño de hambre en África” ésta buscaba tocar cada una de nuestras fibras para lograrse posicionar en nuestros corazones.
A medida que vamos evolucionando los mercados se tornan más exigentes, los clientes se vuelven menos fieles, la competencia más…
Sin ir tan lejos los productos de belleza son los
y más agresiva, en consecuencia se da una
que mejor manejan esta clase de publicidad, un
saturación publicitaria.
ejemplo claro es Pantene “Tú puedes brillar”. De allí que se diga que
la publicidad centraba
su función
en una manera netamente informativa, es decir
la publicidad emocional es uno de los tipos que más se manejan, la razón más válida es porque las EMOCIONES VENDEN.
“
“
Años atrás
mensajes más racionales y slogan simples, pero hoy en día todo ha girado 360°. A finales del año 2010 un estudio elaborado por la Universidad de Chicago concluyó que la publicidad emocional hace que los consumidores se sientan más tranquilos y optimistas. Pero cabe preguntarnos si sabemos la diferencia entre la publicidad emocional y publicidad emotiva; pues bien la publicidad emotiva, se puede definir como aquella que pretende “llegar a nuestros corazones”, es la que pretende tocar las fibras de nuestros sentimientos. Ejemplos claros de esto son los que hacen las fundaciones. Pero por otro lado tenemos la publicidad emocional que plantea el mensaje desde las emociones humanas: esperanza, confianza, alegría, tristeza, etc. Un ejemplo claro es la publicidad que maneja Coca Cola con la palabra FELICIDAD.
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De allí que cada mercado busque la fidelización hoy en día por la vía emocional, por lo que las marcas deben demostrar estar llenas de vida, sentido y contenido para el consumidor. Es así que la marca debe enamorar a los consumidores, al tiempo que debe inspirar y participa de las emociones más profundas. Se debe incorporar en la vida del consumidor como algo imprescindible, de manera que repase los momentos importantes, esto quiere decir que las marcas deben estar presentes en los recuerdos y despertar los sentimientos más escondidos de los consumidores con la pertenencia. Las marcas inundan nuestro espacio,
lo ha-
cen dotando su comunicación de: belleza, sensualidad y diversión. Seducen a través de impactantes historias. Las marcas que consiguen enamorar se quedan en el recuerdo del receptor de esa comunicación. Todo aquello que moviliza las emociones es una pista segura para captar la atención: el cine, el fútbol, la música. Así que lo que queda es enamorar a los consumidores; es allí donde se mostrará la creatividad y la inspiración de cada mercado para conquistar.
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Y usted que tan romántico es ¿Se ha dejado enamorar por alguna publicidad?
ovitaerc
PSICOE EMPRESA
LA EMOCIÓN ES DETERMINANTE EN MI ORGANIZACIÓN Por: Paula Saavedra M
Psicóloga Esp. en Gerencia de Talento humano
Emociones… ¿Quienes no han tenido la sensación de ira, felicidad, angustia, tristeza, pena, rabia, soledad o vergüenza? Estas son algunos de los sentimientos que aparecen en nuestra vida. Para esta edición estratega vamos a profundizar las emociones y los sentimientos como un punto clave dentro de nuestra organización.
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FUNCIONES SOCIALES
Sabiendo que las emociones nos facilitan la aparición de conductas apropiadas, esta expresión de las emociones nos ayuda a que las demás personas puedan predecir el comportamiento asociado a las mismas, esto viéndolo como un valor agregado a la
En primera instancia quiero hacer una sencilla dif-
hora de relacionarnos con otras personas; es decir,
erenciación entre emociones y sentimientos, éste
si usted saluda a un compañero de trabajo y este no
primero es la reacción que nosotros tenemos in-
le contesta, inmediatamente deduce que este está
mediata ante situaciones ya sean favorables o
de mal genio con usted, así que de esta emoción
desfavorables, esta reacción se puede dar por un
depende como actué con él, ya sea buscándolo para
sentimiento, una sensación placentera o dolorosa;
hablar o dejarle de hablar.
ayudando a poner en alarma a nuestro cuerpo para encontramos, por ejemplo, usted pone un dedo en la
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estufa prendida, inmediatamente siente dolor y pos-
Este tipo de funcionalidad es muy importante den-
teriormente su cuerpo reacciona retirando el dedo
tro de nuestra empresa, ya que la relación entre
de este; por otra parte ¿los sentimientos que son?
motivación y emoción es alta, observamos que en
Son la expresión mental de las emociones, en otras
cualquier tipo de actividad que nosotros realizamos
palabras, los sentimientos son codificaciones o eti-
posee dos características de la conducta motivada,
quetas que el cerebro brinda a lo que usted está sin-
dirección e intensidad, me explico, la emoción le brin-
tiendo en una situación determinada (alegría, pena,
da una energía a la conducta motivada, es decir, que
rabia, dolor, entre otros); cómo podemos observar
esta conducta cargada emocionalmente se realiza de
estos dos términos van de la mano.
una forma más amena, vigorosa, amable o fácil.
así disponernos a afrontar la situación en la que nos
FUNCIONES MOTIVACIONALES
Ahora piense, ¿para qué sirven las emociones? encontramos tres tipos de funciones:
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FUNCIÓN ADAPTATIVA
Nosotros utilizamos las emociones para preparar al organismo para que realice eficazmente una conduc-
Un ejemplo usted le indica a un trabajador que si
ta que es exigida por las circunstancias ambientales;
cumple las metas del mes le va a incrementar el sal-
es decir, estas dirigen los actos; un ejemplo, usted
ario mensual, este trabajador se carga de emociones
está en una habitación oscura, no hay ningún tipo
como felicidad, proyectándose una meta con una
de ruido dentro de esta y comienza a experimentar
motivación clara, a lo que este solo puede pensar
miedo, esto ayuda a que su cerebro indique a su cu-
en que gracias al cumplimiento de esas metas podrá
erpo que actué de forma que se proteja ante cualqui-
brindarle una mejor calidad de vida a su familia, así
er peligro, su reacción puede ser de huída; como lo
que su trabajo tiene otro significado emocional y una
dijo alguna vez Darwin ¨las emociones sirven para
motivación clara y relevante para la eficacia de sus
facilitar la conducta apropiada¨, dándole relevancia
actividades.
a los procesos de adaptación.
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Ahora ¿cómo vemos esta funcionalidad dentro
jefe le dice ¨señor pepito los problemas se arreglan
de su organización? Las emociones son rele-
en casa, aquí usted viene a trabajar¨; ¿cómo esta
vantes a la hora de buscar a sus empleados,
situación lo puede motivar a seguir su trabajo?
se ha puesto a pensar como necesita que sus empleados manejen sus emociones; pongamos esta situación: necesita un empleado espontáneo, alegre, sociable, que no se deje afectar fácilmente por circunstancias de la vida diaria. ¿Qué cargo cree usted que debe desempeñar una persona con estas características? ¿Será un vendedor o un contador?; claro que si, un vendedor. Con un contador usted no necesita espontaneidad, o que sea una persona so-
Quiero dejar una reflexión de cómo usted y su área de talento humano buscan actividades y/o programas que ayuden a sus trabajadores a manejar y controlar las emociones y a sentirse cómodos dentro de su puesto de trabajo a la hora de estar pasando por situaciones difíciles, lo mejor es buscar cómo preparar a sus empleados para fortalecer el área emocional proporcionando visión, re-
ciable, ya que este siempre debe permanecer concentrado en su puesto de trabajo, desempeñando sus funciones con atención, en este caso lo que usted necesita es una persona que sea ordenada, que sepa manejar emociones tales como: la frustración y la paciencia. Por otro lado, pero no menos importante las emociones tienen el poder de apoyar o desmejorar el rendimiento de su trabajador. Estratega, debe ser consciente de como desea implementar estrategias dentro de su empresa para enseñarles a sus trabajadores a manejar todo tipo de circunstancias, usted no puede seguir creyendo en el dicho de que los problemas y las emociones se dejan detrás de la puerta cuando usted ingresa a su oficina. Tenemos que salir de la concepción retrógrada de tratar a nuestro talento humano como maquinas, son seres humanos como usted y como yo, todos tenemos problemas, situaciones que en algunas ocasiones no nos dejan ni levantar de nuestra cama.
cursos, dominio y control para lograr el éxito en lo
¿Cómo creería usted apoyar a sus trabajadores den-
que se pretenda.
tro de su empresa? pongamos esta situación: usted acaba de tener una pelea en su casa, su esposa la ha pedido el divorcio, sin embargo tiene que llegar a trabajar, se levanta como todas las mañanas, llega muy temprano a su empresa lo último que quiere ver es la cara de su jefe regañándolo por no hacer bien su trabajo, a lo que decide comentarle su situación; pero ¿Que quisiera que le respondiera su
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jefe? Piense un poco, Qué pasa normalmente, su
Para finalizar les dejo la frase para recapacitar este mes de Roberto Kiyosaki ¨la emoción de ganar debe ser mayor al miedo de perder¨, así mismo atrévanse a buscar esas estrategias. En una próxima edición les brindaré algunas estrategias y podrán compararlas con las que han pensado. Hasta el momento los invito a que se aventuren a este nuevo mundo…
MARCA LEGAL
Google juez:
castiga a Expedia por pr谩cticas abusivas de posicionamiento (Black Hat SEO) pero vende marcas como palabras clave (AdWords) Por: Joel G贸mez Twitter: @JoelGomezMX Email: joelgomez@lexinformatica.com
Hace unos meses algunos medios de comunicación afirmaron que Google castigó a Expedia, uno de los gigantes Estadounidenses en el mercado de “agencias de viajes en línea”, por usar prácticas abusivas en el posicionamiento -conocidas como “Black Hat SEO”- a efecto de tener un mejor lugar en los resultados de búsqueda (search rankings). Entre estas estrategias se encuentran las siguientes: Crear otros sitios web que contengan enlaces al sitio web principal (Expedia); Repetir de manera abusiva la misma palabra clave en el sitio web principal; Colocar en texto oculto las palabras clave en el sitio web principal; Intercambio de enlaces pagado con otros sitios web.
“
“
El castigo de Google consistió en quitar el crédito de muchos, o tal vez de todos estos enlaces, de su motor de búsqueda. Esto provocó la pérdida de un 25% de su visibilidad en los resultados de búsqueda, lo que supuso que Expedia se mostrara hasta en la tercera página de resultados.
La consecuencia fue que en una semana el valor de las acciones de Expedia se desplomaron más de un 4%, bajando su capitalización en $581 millones de dólares. Por otra parte, desde el año 2000 los clientes del servicio de AdWords de Google pueden comprar cualquier cantidad de términos de búsqueda específicos (palabras que la gente escribe en una barra de búsqueda de Google) en un esfuerzo por dirigir el tráfico o atención a su página web. Los enlaces pagados aparecen arriba o al costado derecho de los resultados normales de búsqueda. No es necesario ser dueño de una marca para poder comprar dicho término como medio publicitario. Al uso razonable de esta práctica se le conoce como “keyword advertising”, pero cuando es usada para beneficiarse de búsquedas de marcas de la competencia, se le llama “competitive keyword advertising”.
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Para fortuna de Google, la mayoría de los tribunales han determinado que la compra de “palabras clave competitivas” no constituye infracción de marca. En el caso “CollegeSource, Inc. v. AcademyOne, Inc.”, la Corte del Noveno Circuito rechazó el reclamo del CollegeSource de “infracción de marca por uso de palabras clave con fines publicitarios” examinado: (1) si habría significativa confusión entre los consumidores debido a los anuncios de palabras clave Este modelo de negocios es considerado como una
(promovidos a través de Google); (2) si el patroci-
práctica abusiva por muchos abogados especialis-
nador del enlace se identificó claramente; y (3) si el
tas en propiedad intelectual, pues consideran que
“área de búsqueda” era una en donde los consum-
Google (y otros buscadores que pueden hacer uso
idores tendrían un incentivo para hacer una investi-
de técnicas similares) está provocando confusión
gación cuidadosa antes de hacer cualquier decisión
entre los consumidores que están buscando una
de compra. La Corte determinó que no había infrac-
marca pero se encontrarán con resultados patro-
ción de marca porque AcademyOne claramente se
cinados de la competencia o empresas ajenas a
identifica como un patrocinador de la publicidad re-
la que están buscando. Con frecuencia Google es
sultante, y además, los estudiantes son propensos
demandado en Estados Unidos por “violación de
a realizar una investigación significativa para tomar
marca” por vender como palabras clave las marcas
decisiones relacionadas con la inscripción a univer-
registradas a la competencia o a cualquier individuo
sidades.
que desee hacerlo.
A ti mi estimado lector, particularmente si te dedicas a la mercadotecnia o si eres abogado, ¿te gustaría que tu competencia pueda “comprar tu marca” como palabra clave en Google? ¿Qué opinas si consumidores potenciales te están buscando pero antes de los resultados de búsqueda aparece tu competencia directa como resultado patrocinado? ¿Te parece una práctica justa o razonable el que Google pueda vender tu marca como palabra clave?
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Por: Carolina Ospina RodrĂguez
http://druanaatreveteacomunicar.weebly.com/
El tener que hablar de información y lo que ésta im-
Los papeles se han intercambiado y ya los presenta-
plica dentro de la sociedad, lleva a mencionar el de-
dores no son periodistas ni comunicadores, ahora
spliegue tecnológico que caracteriza a la nueva era,
es la pareja de esposos recién casados quienes pre-
se habla de ese avance visto por muchos como ben-
sentan a los televidentes destinos para conocer du-
dición, catalogado por otros como amenaza para su
rante su luna miel, los aventureros tienen cabida en
profesión y quienes afirman se trata de un sistema
la pantalla chica a través de programas como ROAD
de pérdida de valores, conductas e identidades.
LESS TRAVELED de TLC Discovery, con su fuerte
Si bien es cierto, se trata de una transformación con amigos y enemigos, seguidores y opositores que basados en experiencias e intereses personales infor-
de destinos exóticos y ni hablar del gringo que dejó el sistema capitalista para ir en búsqueda de lo desconocido.
man y dan a conocer su opinión en temas de cultura,
Partiendo de los anteriores ejemplos, podría afir-
educación, industria, política y todo aquel ámbito en
marse que todas las personas tienen acceso a la
donde sientan que sus derechos están siendo vulne-
información y por ende comparten el derecho de
rados. Posición que los ha llevado a pensar que son
conocerla, lo que aún no está claro es el tipo de
dueños, que son partícipes de la información.
información que se está presentando y el contex-
De esta figura creadora de información no sólo se han apropiado los adultos, pues los niños y adolescentes están siendo inculcados para ser
to que la acompaña para ser transmitida a los grupos consumistas que están a la espera de nuevas ideologías, costumbres y comportamientos.
generadores de contenidos y de formatos como
Hiperinformación, contenidos con propósitos va-
Webshow que tuvieron su aparición en los medi-
cacionales y gastronómicos, informativos cultur-
os de comunicación con la emisión de iCarly, una
ales y cientos de formatos hechos para entretener.
serie estadounidense transmitida por la cadena
Se hablaría entonces de nuevos formatos, nuevos
Nickelodeon que cuenta la historia de una niña que
partícipes, dos en uno solo: Información.
inventa su propio show, en donde hace y dice lo que ella quiere, graba lo que le interesa y lo publica en internet.
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