Futuro bem presente e tendências

Varejistas de todas as partes do mundo acompanham na NRF as principais tendências que vão definir o futuro do segmento. Redes de varejo, de franquias, consultorias e empresas fornecedoras brasileiras também estão atentos a este sinalizador do varejo

Entender O Cliente E O Pr Prio Neg Cio

A consultoria JTB resumiu em alguns pontos, as reflexões que os palestrantes que apresentaram ‘cases’ no BigShow da NRF sugeriram e trouxeram ao mercado. Na pespectiva dos especialistas, um radar do mercado do varejo como um todo: Polycrisis, cultura digital descentralizada e a ‘Natureza’ como menbro do conselho das empresas. A pauta do ESG (sustentabilidade) integrada à estratégia das empresas, a visão de que o consumidor não entende um canal como o principal, mas o que ele usa com mais facilidade no momento que quer efetivar sua compra (e pode mudar a cada nova compra), e a preocupação generalizada com guerras, conflitos, escassez, novas pandemias e outros cenários mundiais. São tendências irreversíveis.

Para as empresas, vale avaliar: sustentabilidade fazendo parte da estratégia do negócio; a importância da cultura da empresa: o papel da liderança para criar e manter a cultura organizacional; o empoderamento das pessoas: clientes, empregados e sociedade; a centralidade no cliente: o cliente é que decide qual será o futuro da empresa, para isso entender o cliente é fundamental; a experiência de compra: é preciso entender o cliente para proporcionar uma boa experiência de compra; diversidade, equidade e inclusão: a força de trabalho deve representar a diversidade existente no local no qual a empresa atua, podendo variar de loja para loja. As empresas atendem também a diversidade de fornecedores.

Cadeia De Suprimento

Estabelecer parcerias e desenvolver fornecedores locais; usar a tecnologia para fazer o trabalho repetitivo e deixar as pessoas para construir relacionamento com os clientes: máquina não constrói relacionamento.

Ficou claro que mesmo com as ferramentas que automatizam. Inteligência artificial em alta, o foco são as pessoas e é com o entendimento sobre elas que o futuro chega.

O Maior Evento De Varejo E Tecnologia Aplicada Ao Varejo Do Mundo

Nova Iorque, 2023

35 mil participantes sendo 10.500 estrangeiros e cerca de 2.500 brasileiros Mais de 300 palestrantes, líderes das maiores empresas varejistas globais Os temas foram focados no empoderamento dos clientes, dos parceiros e da equipe

por Paulo C Mauro, Global Franchise, Global Business

Omomento agora é para olhar o presente, tornar o negócio mais competitivo e entregar a melhor experiência possível ao cliente. Tecnologias disruptivas como Metaverso e Holografia ficaram mais distantes. Vão chegar, mas as empresas precisam sobreviver até lá. Um resumo dos temas abordados:

• Necessidade de entender o cliente e o próprio negócio;

• Sustentabilidade fazendo parte da estratégia do negócio;

• A importância da cultura da empresa: o papel da liderança para criar e manter a cultura organizacional;

• Empoderamento das pessoas: clientes, empregados e sociedade;

• Centralidade no cliente: o cliente é que decide qual será o futuro da empresa, para isso entender o cliente é fundamental;

• Experiência de compra: é preciso entender o cliente para proporcionar uma boa experiência de compra;

• Cadeia de suprimento: estabelecer parcerias e desenvolver fornecedores locais;

• Usar a tecnologia para fazer o trabalho repetitivo e deixar as pessoas para construir relacionamento com os clientes: máquina não construí relacionamento;

• Diversidade, Equidade e Inclusão: a força de trabalho deve representar a diversidade existente no local no qual a empresa atua;

• Importância das pessoas: as empresas estão empoderando as pessoas e investimento na sua capacitação continuada para manter-se relevante para o seu público-alvo.

Ao longo da nossa participação no evento, temos observados que três ativos são fundamentais para o sucesso de qualquer negócio: Pessoas, Processos e Tecnologia.

Outro item fundamental é olhar como você pode mudar e melhorar a maneira de atender seu cliente. As grandes inovações não estão nos produtos, nas lojas ou na tecnologia em si, mas na maneira de fazer negócio!

A integração de canais (Omnichannel) ja virou rotina, antes um tabu para empresas franqueadoras! Ou faz isso ou vai perder competitividade!

Por fim, deu para ver que o mundo está ao alcance de nossas mãos! Só não quer se expandir mundialmente quem não tem visão e espírito empreendedor! Nunca foi tão fácil!