Magazine mejora continua by RevistaKaizen

Estructura Jefatura Planeación y Estrategia

Buzón de Sugerencias

Torneo FIFA15

KAIZEN Magazín de Mejora Continua | Año 1 | Vol. 1

Refuerzo filosofía institucional INTERCONTACT

Nuevos compañeros en Planeación y Estrategia

7 Tips de Salud Ocupacional

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-Valor Creativo-

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-Valor CreativoNUEVA ESTRUCTURA PLANEACIÓN Y ESTRATEGIA……………………………… 7

REFUERZO FILOSOFIA ORGANIZACIONAL INTERCONTACT…………………

BUZÓN DE SUGERENCIAS………………………………………………………………..… 9 NUEVOS COMPAÑEROS PLANEACIÓN Y ESTRATEGIA…………………………. 13 TORNEO FIFA 15 …..…………………………………………………………………………. 15 7 TIPS DE SALUD OCUPACIONAL.………………………………………………………. 16

Contacto: gestcorp@claro.com.co

Jefatura Planeación y Estrategia Mejora Continua 2015 3

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-Valor Creativo-

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-Valor Creativo-

La comunicación es uno de los elementos más importantes en las empresas, debido a que es indispensable que la información fluya en todos los sentidos y llegue a las personas correctas en el momento adecuado.

Es por esto que contamos con diferentes herramientas a través de las cuales recibimos y enviamos información de manera frecuente, KAIZEN quiere convertirse en un medio entretenido y ameno, que sirva a la Jefatura de Planeación y Estrategia, no solo para conocer temas referentes a la gestión de calidad, sino de otros temas que suceden en nuestra jefatura e impactan nuestro día a día.

Cualquier comentario o sugerencia de contenido que quieran ver en esta publicación, pueden escribirnos al correo gestioncorp@claro.com.co o a través del Buzón de sugerencias virtual.

Mejora Continua

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-Valor CreativoVisión Posicionar a INTERCONTACT en 5 años como compañía prestadora de servicios integrales, confiables, productivos, de alto valor tecnológico y flexible ante las necesidades de sus clientes.

Misión La prestación de servicios, con altos niveles de calidad y confianza que permitan generar soluciones de alto valor en los procesos críticos de nuestros clientes, buscando en forma competitiva la satisfacción de estos y el posicionamiento de nuestra empresa.

Política Calidad SIGCSI “Compromiso con la satisfacción de las necesidades, intereses y expectativas de sus clientes, a través de la prestación de servicios estratégicos en el marco de los valores corporativos, el cumplimiento con los objetivos de desarrollo, con la normatividad vigente y la idoneidad del personal que labora en la empresa, fortaleciendo la cultura de la calidad y la preservación de la confidencialidad, la integridad y la disponibilidad de la información de sus clientes y de la organización, buscando siempre la mejora continua en todos los procesos del Sistema Integrado de Gestión de Calidad y Seguridad de la Información SIGCSI”.

Valores Corporativos

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Confianza Compromiso Creatividad Calidad Conocimiento Flexibilidad Crecimiento Preservar

Objetivos de Calidad

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 Constituir a INTERCONTACT como modelo de prestación de servicios  Mejorar el nivel de confianza de los clientes  Vincular el recurso humano requerido por la empresa -Valor Creativo Crear cultura del autocuidado y el del medio ambiente  Prestar un servicio de calidad que satisfaga necesidades  Sensibilizar permanentemente los empleados en gestión de calidad  Hacer seguimiento y control a la prestación de servicios  Garantizar la formación y el desarrollo de competencias laborales  Garantizar el montaje e implementación de equipos tecnológicos  Proveer recursos necesarios para los procesos  Establecer seguimiento y control a estados financieros

[+] Consulta la Intranet para conocer el detalle de cada uno de los objetivos

Hemos recibido muchas sugerencias y queremos mostrarte lo que se ha gestionado de ellas, sigue participando con tus sugerencias para continuar mejorando nuestra jefatura.

¿Podrían reconsiderar el rango de tolerancia para la hora de entrada?

Se estableció un rango de máximo 5 minutos después de la hora de entrada 9

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-Valor Creativo¿Podrían revisar las restricciones de acceso a Internet?

Si se requiere habilitar el acceso a alguna página en especial, debes solicitarlo a tu líder, quien se encargará de validar la necesidad, aprobarla y solicitar el desbloqueo ante sistemas ¿Podrían dar prioridad en las vacantes a los colaboradores antiguos?

Debes tener en cuenta que si te vas a presentar a una convocatoria, se evaluará el perfil del aspirante y que los estudios deben ser consecutivos en un mismo programa ¿Pueden revisar la meta de monitoreos para las operaciones en las que se debe enganchar por el login del asesor?

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-Valor CreativoSe realizó la revisión del tema y se encontró que el 80% de las personas cumplen la meta, se determinó que esta se encuentra bien definida

Por favor agilicen la selección de personas en los cargos DIRECTOS que se encuentran vacantes.

Los procesos de selección del personal Directo, se encuentra a cargo de Recursos Humanos de Claro, debido a la complejidad del perfil que se requiere, estos procesos pueden prolongarse Por favor realicen retroalimentación de los resultados de las convocatorias a las que nos presentamos. Las retroalimentaciones se vienen realizando en la jefatura, si llegado el caso, no recibes retroalimentación de algún proceso, se debe solicitar al líder administrativo

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-Valor CreativoPor favor tener en cuenta mi tiempo para la asignación de vacaciones, no cuando la empresa decida

¡Planea tus vacaciones con tiempo!, solicítalas un mes antes a tu jefe inmediato, para no afectar las actividades de la operación, y al líder administrativo con 15 días de anticipación. ¿Nos pueden permitir tomar bebidas calientes en nuestro puesto de trabajo?

¡Claro que sí! Pero ten presente que deben estar en un recipiente sellado, también validamos el tema de las tarjetas para café y por temas de presupuesto no se pudieron entregar. Ofrecemos disculpas

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-Valor CreativoEn días pasados se llevó a cabo el sorteo de los grupos para el torneo de FIFA15 en las instalaciones de Planeación y estrategia. Así quedaron distribuidos los grupos, y así va el torneo, luego de 12 fechas de la fase de grupos

Grupo A

Grupo B

Real Madrid

Manchester United

AC Milan

Arsenal

Chelsea

Manchester City

FC Porto

Paris Saint-Germain

Borussia Dortmund

Liverpool

Grupo C

Grupo D

Fiorentina

Juventus

Monaco

FC Barcelona

Tottenham

Bayern München

Atlético Madrid

Napoli

Sevilla

Inter Milan

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-Valor CreativoEstos son algunos de los consejos de esta infografía sobre salud laboral en la oficina

1. Alterna tu posición. Ponte de pie cada 2 horas para estirarte, gracias a esto mejorará tu circulación y reducirás las tensiones en la espalda, cuello, el cansancio y el malestar general. 2. Realiza tareas diferentes durante tu jornada. Organízate de tal manera que puedas pasar una hora tecleando frente a la computadora y a la siguiente hora pararte a hacer copias, llamar por teléfono o hacer alguna otra actividad que implique ponerte de pie. 3. Usa la silla correcta. Debes usar una silla que te dé buen soporte lumbar (en la base de la espalda), con esto aumentarás tu comodidad y reducirás el cansancio en todo tu cuerpo. Si no es tan fácil cambiarla, puedes utilizar un cojín ortopédico para ajustar tu posición. 4. Mantén las rodillas al mismo nivel de tus caderas. Usa una silla ajustable que te permita elevar o bajar la silla hasta que tus muslos y nalgas queden apoyados de forma uniforme. Tus pies tienen que quedar bien apoyados en el suelo. Si la silla no puede ajustarse, usa un cojín ortopédico para elevarte, o en el caso contrario, un reposapiés para apoyar tus pies en el suelo. 5. Mantén la cabeza y el cuello rectos. Para encontrar tu zona de visión, sitúa el monitor detrás del teclado, siéntate y colócate frente a él en posición recta, cierra los ojos, ábrelos y localiza el punto de la pantalla que ves primero. Éste debe estar aproximadamente 5 cm debajo del extremo superior de la pantalla (no del monitor). 6. Luz ambiental adecuada. Utiliza luz blanca o azulada ya que evita la fatiga. La luz natural es buena pero debe haber cristales polarizados, cortinas o filtros qe regulen la intensidad para evitar grandes cambios a lo largo del día o en las diferentes estaciones del año. 7. Limpieza. Mantén tu espacio limpio y ordenado. Encontrarás fácilmente tu material de trabajo y evitarás alergias ocasionadas por el polvo.