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FASHION BUSINESS

Las Tres Claves Del Crecimiento

El aprendizaje más importante para Prüne fue en el mundo online. El 2020 fue un año de muchísimo crecimiento para el e-commerce de todos los países en los cuales se encuentra y Lucas reconoce que “fue lo que nos permitió vender lo poco que podíamos vender”.

Aquel desafío también trajo consigo un gran recambio de equipo, de uno que procedía de una escuela más antigua a otro de negocios digitales. “Un equipo joven, con nuevas ideas, que viniera a romper un poco la dinámica con la que veníamos trabajando, las áreas de confort, los procesos que nos tenían anclados a otro tipo de trabajo y así, el aprendizaje más grande fue en el mundo online”.

Lo siguiente fue que se dieron cuenta de que las tiendas físicas —para competir con ese mundo online que había crecido tanto en el 2020 y que se consolidó en el 2021— tenían como factor diferencial el servicio de experiencia en tienda. “Lo que sacamos a relucir allí fue trabajar con todos los equipos comerciales y la relevancia de la experiencia del cliente en las tiendas físicas. Y empezamos a recorrer todo un camino con un nuevo equipo de customer experience orientado a la capacitación y evaluación de desempeño de la experiencia en sí”, describe Farrell.

Y en tercer lugar, Prüne aprovechó los huecos que dejaron algunos competidores suyos. “Reaccionamos de inmediato para salir a buscar con nuestra marca esos consumidores que quedaron con una demanda insatisfecha o no encontraron su marca en moda. Supimos estar ahí presentes con nuevas tiendas que fuimos abriendo en distintos mercados. Hicimos todo un trabajo de cambio de imagen, de re-styling de arquitectura y, por ejemplo, en algunos mercados nos mudamos a tiendas más grandes para que, de vuelta, la experiencia fuera mejor”, comparte el director comercial.

Planes Futuros

“Para Paraguay, estamos muy entusiasmados con este primer paso que dimos en el Shopping del Sol. Creemos que la marca tiene que crecer en el país, estamos seguros de ello y junto a Fashion Trading SRL evaluaremos ese siguiente paso. Fuera de Paraguay, seguimos con algunos mercados a consolidar, como Colombia. Asimismo, estamos evaluando algunas alternativas interesantes en Centroamérica, también con posibles operadores de México y mirando a Europa a más largo plazo. Primero, terminaremos de consolidar en América antes de expandirnos más allá del continente”.

“Hoy estamos en una posición competitiva fortalecida. Lo cierto es que todos los países donde tenemos presencia han logrado recuperar de manera muy veloz el ritmo que teníamos en prepandemia”.