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El valor de la postventa para autobuses Scania
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La división Scania Buses presentó las diferentes alternativas que elevan el valor de la postventa para que los clientes no detengan sus unidades. En la actualidad Scania tiene 7 mil 654 vehículos en la flota circulante y 5 mil unidades están bajo póliza de mantenimiento. La armadora cuenta además con 47 talleres en instalaciones de los clientes; almacén central en Querétaro y dos refaccionarias, una en México y otra en Mérida. El portafolio de autobuses de la marca sueca incluye urbanos, de personal y foráneos de turismo, desde 10.8 metros hasta biarticulados con diferentes torques de motor. Para respaldar el buen funcionamiento de esos vehículos existen diferentes paquetes que reflejan el valor de lapostventaporquepermitanfijarperiodosdemantenimiento preventivo, correctivo y también los costos. Alma Delia Reyes, del área de innovación para el negocio; Héctor Luna, especialista en experiencia del cliente y soporte de negocios y César Torres, gerente comercial y servicio de turismo y urbanos detallaron los servicios de postventa que ofrece Scania. Entre ellos figura la póliza de mantenimiento que ofrece mayor disponibilidad y vida útil del vehículo; calidad de servicio Scania garantizado; costo operacional fijo que ayuda a conocer los gastos con antelación; 97.5% de disposición de refacciones; programas de mantenimiento personalizados y atención 24/7. También se ha desarrollado el modelo CWS con técnicos capacitados de Scania; maquinaria y equipo; almacén de refacciones; entorno de trabajo seguro y bienestar; procesos estandarizados que garanticen el monitoreo de la flota e indicadores de desempeño del taller.
El valor de la postventa con nuevas propuestas
De acuerdo con las necesidades de sus clientes, Scania dispone de pólizas con mantenimiento preventivo; otra opción incluye mantenimiento correctivo y mano de obra, además de una tercera que agrega las refacciones. Services on site está dirigido a clientes sin póliza y ofrece servicio técnico en la instalación por días o hasta por un mes; otra póliza está enfocada en vehículos multimarca. Además se han desarrollado garantías extendidas hasta por cinco años de protección de motor o tren motriz y otra opción más de mantenimiento integral, driver coaching y sistema de telemetría.