Servicio de Difrenosa alcanza la distinción de “Distribuidor al Rescate”

Cuidar el uptime de las unidades de sus clientes es uno de los retos más importantes para Difrenosa, compañía que en 2022 incrementó en 40% el número de rescates carreteros, en comparación al 2021.

Por este logro, el concesionario obtuvo el reconocimiento como “Distribuidor Al Rescate” por parte de la división Postventa de Daimler Truck México. Para alcanzar este porcentaje, el concesionario invirtió el doble en personal y unidades en los últimos dos años, e hizo énfasis en la capacitación para apoyar a los transportistas que necesitan un auxilio en el camino de forma rápida y eficiente.

Jaime Humberto Tamez Garza destacó que el reconocimiento lo ha ganado gracias al trabajo de su equipo de colaboradores que mantienen un compromiso constante hacia el servicio al cliente y la mejora continua.

Luego de recibir el premio en el Aftermarket Summit 2023 de Daimler Truck México, explicó que hacen énfasis en el acompañamiento al cliente por lo que los rescates carreteros se realizan a cualquier hora y en cualquier punto de la carretera, a pesar de que se enfrentan a adversidades, pero todo se logra concretar por su alto sentido de responsabilidad.

“El haber obtenido el galardón como Distribuidor Al Rescate nos compromete a seguir creciendo en esa área que es fundamental, en conjunto con las que conforman el área postventa”, subrayó.

La principal razón para tener estos planes se basa en un año 2023 con una visión optimista a pesar de las interrupciones en la cadena de suministro. En este contexto, Difrenosa estima crecer 50% en el servicio postventa con el impulso de iniciativas propias para atender a sus clientes como el Mobil InHouse Parts y Mobil InHouse Services, entre otros.

El director general de Difrenosa, Jaime Humberto Tamez Garza, explicó que los propietarios de las flotas actuales se están enfocando en darle mantenimiento y reparación a sus vehículos con el objetivo de continuar con sus operaciones, al no tener una renovación ágil de la flota.

“El reto que tenemos es contar con una mayor cantidad de vehículos para México y para ello estamos trabajando en varias iniciativas con Freightliner”, subrayó.

En cuanto a venta de refacciones, informó que en 2022 aumentaron 40% respecto a la meta trazada en este rubro.

Iniciativa para el futuro

Otro de los planes de Difrenosa para el periodo 2023-2026 es desarrollar un Programa de Sucesores en toda la organización con el propósito de capacitarlos tanto educativamente como en talento para lograr una permanencia a largo plazo en el mercado.

“Apoyamos a las nuevas generaciones a que se integren proporcionándoles formación personal y técnica, educación para el transporte”, destacó.

Esto le ayudará a la distribuidora a contar con personal especializado en todas las áreas para enfrentar desafíos como el nearshoring, ya que se necesitarán más vehículos nuevos y mantenimiento para los que no se pueden renovar.