Definen puntos clave para crecimiento de Postventa en Aftermarket Summit 2023

Con un claro enfoque en mejorar el nivel del uptime en la red de concesionarios durante el presente año, la división Postventa de Daimler Truck México ha establecido sus estrategias para mantenerse en el liderazgo del mercado y brindar un servicio de excelencia a sus clientes.

San Caraballo, director de Postventa, expuso que uno de los grandes desafíos para el 2023, es llegar a 60% de uptime en los puntos de distribución de la marca en todo el país y elevar la rentabilidad de los concesionarios.

Asimismo, continuarán con las inversiones para incrementar el número de tiendas Alliance Parts en el país. Actualmente ya son 11 en total. También lanzarán a finales de septiembre la plataforma de comercio electrónico Excelerator.

Al hacer un recuento de sus logros obtenidos durante el año pasado, destacó el incremento de 31%, en servicio postventa en relación al 2021.

Con el fin de atender a los clientes de una forma más eficiente en el país, esta área reestructuró las gerencias por zonas, las cuales están integradas por José Oyervides, gerente de ventas; César Sosa y Miguel Conde, gerentes de

Ventas

Respecto a las campañas, afirmó que, con un enfoque a la seguridad vial y obligación ambiental, aumentaron 58 por ciento.

En cuanto a la atención al cliente, San Caraballo aseguró que el servicio en el call center aumentó 50% para dar una respuesta más ágil y asegurar que los rescates carreteros se cumplan en tiempo y forma.

Por otro lado, se abrió un segundo almacén de partes regional en Villahermosa, Tabasco, lo que permite enviar más de 80% de los pedidos en ocho horas o menos.

Finalmente, celebró que la Gira Freightliner ha capacitado a más de mil 500 personas entre técnicos, operadores y personal administrativo. A la fecha, este programa con remolque interactivo ha recorrido más de 12 mil 600 km.

En su oportunidad, Fernando Zapata, de Zapata Camiones, comentó que para incrementar su rentabilidad requieren elevar la satisfacción de los clientes, por lo que dijo a los distribuidores presentes que es importante contar con personal capacitado y bien remunerado.

Afianzan relación con distribuidores y proveedores

En este contexto, la compañía entregó reconocimientos a los concesionarios que obtuvieron un mejor desempeño en cinco categorías, así como a dos proveedores destacados.

• Experiencia al cliente en servicio: Tecnodiesel

Gómez Palacio

• Distribuidor al Rescate: Difrenosa Monterrey

• Aprovechamiento de iniciativas comerciales: Jiménez

Autocamiones

• Habilidades de Entrenamiento: Zapata Camiones

Aeropuerto

• Programa tiendas Alliance: Gruver Camiones

Premiación Especial: Duplicar El Valor Del Negocio

• Camiones Rivera

• Camionera de Chihuahua

• Velocity México

Daimler Truck México destacó que con el apoyo de los 100 puntos de venta y servicio que conforman la red se mantiene a los vehículos de los clientes operando y se ha fortalecido la relación con sus proveedores.

Por lo anterior, también se entregaron reconocimientos a Eaton por ser el proveedor con un Servicio de Excelencia durante el año pasado, mientras que Cummins Meritor recibió un galardón por la Mejor Estrategia Comercial.