CRUCIMOMENTOS

Comunicación interna:

la base para una buena relación con los clientes

Toda organización –ya sea pequeña, mediana o grande– antes de trabajar la comunicación con los públicos objetivos externos, debe enfocarse en sus clientes internos. Es decir, fomentar tácticas y estrategias de comunicación con sus empleados.

La razón por la cual es más importante la comunicación interna que la externa es porque los colaboradores son quienes van a estar de cara al público y los que no, están desempeñando funciones relevantes para que el producto o servicio que está en el mercado sea satisfactorio para el cliente

POR CAROLINA BLANCO DÍAZ final.

DIRECTORA DE ESTRATEGIA Y RRPP Cuando los empleados cuenCORPORATIVAS DE 3ORANGES tan con una información veraz, contundente y confiable, ellos se sienten seguros en su espacio de trabajo, entienden el objetivo organizacional, esto se ve reflejado en el trato con los clientes y en la experiencia al momento de adquirir el producto o servicio.

Para lograr esta comunicación fluida es oportuno crear una estrategia de comunicación interna basándose en un estudio de percepción. Es decir, no importa si los colaboradores en su empresa son pocos o muchos, hay que indagar para saber cómo ellos desean que se haga la comunicación y qué ideas tienen para que este proceso se haga de manera asertiva.

La mayoría de las veces los dueños o presidentes de una compañía creen que, como dicen las cosas, los colaboradores entienden el mensaje. Ahí se comete el primer error, ya que se le da a la comunicación un manejo personal y no profesional.

Al darle un manejo personal a la comunicación los procesos internos comienzan a fallar hasta tener consecuencias como falta de tiempo para las actividades, desgaste emocional en las personas, una baja en la producción y no se le da el manejo adecuado al comprador final.

Esta misma recomendación de hacer una estrategia de comunicación para las empresas que actualmente volvieron a la presencialidad, también hay que implementarla con las organizaciones que trabajan de manera remota, en teletrabajo o virtual.

Para finalizar, hay que tener en cuenta que si se trabaja el área de comunicaciones en conjunto con la dependencia de recursos humanos, los resultados van a ser mucho más favorables y efectivos. Una estrategia de comunicación bien ejecutada hace que los trabajadores tengan un clima laboral adecuado en beneficio de los objetivos planteados por la organización.

Recuerden siempre que una buena experiencia es lo que fideliza al cliente y él es quien va a recomendar a la organización. Recomendar crea reputación y una buena reputación hace empresas sostenibles.

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