USA Manual de procedimientos
¡Bienvenido a CKLASS!
Alta moda en Ropa y Calzado por Catálogo
Colección
Otoño · Invierno
2012
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Magnifique su negocio, adquiera más de dos kits de catálogos CKLASS, esto le permitirá llegar a sus objetivos de venta en el menor tiempo posible.
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Es importante mencionar las cualidades de los productos CKLASS: la alta calidad, exclusividad, moda comodidad y precio.
Realice una lista de familiares, amigos, conocidos y recomendados, todos pueden ser clientes; visite y muestre los catálogos CKLASS, mencione “Me gustaría mostrarle la última moda en calzado, vestuario y bolsos”.
SISTEMA Siempre preste atención 3 DO a las necesidades de A T N E los clientes, así tendrá PAT más oportunidades 5 de venta, invite a sus POR Establecer clientes a que elijan con sus clientes dos o más opciones CKLASS la forma de pago,
solicitar un anticipo y programar la fecha para el pago total.
¡OBTENGA
GANANCIAS ESPECTACULARES!
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Una actitud positiva, fortalecerá su visión y le proporcionará níveles más altos de ventas, con esmero y constancia obtendrá el éxito con CKLASS.
para que asegure la venta.
4 Busque la satisfacción de sus clientes, administre los anticipos, ahorre el 20% de las utilidades, reinvierta. Esto le ayudará a aumentar sus ventas y alcanzar mayores descuentos.
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programa de beneficios Nuestro sistema cuenta con siete categorías de descuentos a las cuales usted como afiliado se puede hacer acreedor. Estas se otorgan de acuerdo al volumen de sus compras al término de cada mes. NUEVOS AFILIADOS En sus primeros dos meses como afiliado se le otorgará la categoría PLATA que corresponde al 12% en todas sus compras, sin importar el volumen de sus ventas. Si en estos dos meses sus compras son mayores a la categoría PLATA, su descuento se ajustará automáticamente a la categoría correspondiente. A partir del tercer mes la categoría se le otorgará de acuerdo a las ventas acumuladas en el mes anterior. Recuerde que las devoluciones no serán tomadas en cuenta como parte del total de sus ventas del mes.
TABLA DE CATEGORÍAS Y RANGOS DE COMPRA CATEGORÍA SIN CATEGORÍA BRONCE MERCURIO PLATA TITANIUM ORO PLATINO DIAMANTE 3
DESCUENTOS 0% 3% 6% 12% 18% 20% 22% 25%
COMPRA MENSUAL a $99.99 de $1 de $100 a $199.99 de $200 a $299.99 de $300 a $499.99 de $500 a $999.99 de $1,000 a $1,399.99 de $1,400 a $3,499.99 de $3,500 a EN ADELANTE
En CKLASS su esfuerzo se recompensa, entre más venda mayores descuentos obtendrá y sus utilidades se irán incrementando, éstos descuentos serán fijos durante el mes. A continuación le mostramos un ejemplo del potencial de crecimiento de sus ganancias. Ejemplo: Costo del Calzado $43.50, aplicando el descuento según la categoría alcanzada.
PRECIO SUGERIDO CATEGORÍA DESCUENTO COSTO DIFERENCIA GANANCIA A PLAZO 23% SIN CATEGORÍA 0% $10.00 $43.50 $53.50 27% 3% BRONCE $11.31 $42.20 $53.50 31% 6% MERCURIO $12.61 $40.89 $53.50 40% 12% PLATA $15.22 $38.28 $53.50 50% 18% TITANIUM $17.83 $35.67 $53.50 54% 20% ORO $18.70 $34.80 $53.50 58% 22% PLATINO $19.57 $33.93 $53.50 64% 25% DIAMANTE $20.88 $32.63 $53.50
DESCENSO DE CATEGORÍA Por cada 2 meses que usted no realice compras, descenderá a la categoría inferior inmediata, recuerde que entre más compre aumentan sus descuentos, los cuales representan mayores utilidades.
DESCUENTO POR PEDIDO
Si al levantar su pedido el monto total es mayor al de la categoría en la que se encuentra su descuento se ajustará automáticamente a la categoría correspondiente.
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ES IMPORTANTE señalar que los descuentos por pedidos se otorgarán en base al monto de su compra. EJEMPLO:
$200 dlls. = 6% descuento
Con esto queremos como siempre favorecerlo en sus utilidades, de tal manera que si usted es un cliente mercurio del 6% de descuento y logra una venta de $300 USD. en un solo pedido, en ese momento le otorgaremos el descuento del 12% premiando así el esfuerzo que usted ha realizado. Puede revisar tabla de PROGRAMA DE BENEFICIOS CKLASS para ver todas las posibilidades de DESCUENTO POR PEDIDO que puede alcanzar. IMPORTANTE: Los artículos de limpieza y promoción se tomarán en cuenta para llegar a la cantidad de dinero que le permita alcanzar el DESCUENTO POR PEDIDO, sin embargo al momento de aplicar el descuento estos quedarán fuera de él, ya que los artículos de limpieza manejan un 10% de descuento fijo y los artículos en promoción recibirán el descuento del catálogo de ofertas.
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lista de Precios En la lista de precios usted encontrará una columna que dice: CLAVE esta representa el precio de los productos, para que usted pueda identificarlo deberá eliminar el primer y último digito de esta clave.
CATÁLOGO
PÁGINA
MODELO
CLAVE
Dama
4
064-03
7030382
Botas
30
417-17
8057626
Ejemplo: Modelo 064-03 con clave 7030382 7[03038]2
precio
$30.38
A este precio se le restará el descuento correspondiente a la categoría en la que se encuentre. En esta misma lista podrá encontrar los precios sugeridos de contado y crédito para sus clientes.
tabla de medidas MEX-USA
Como ya usted sabe nuestro calzado es 100% Mexicano por lo que nuestra tabla de medidas es diferente a la usada en Estados Unidos, a continuación le facilitamos nuestra tabla de medidas con su equivalencia para que pueda ordenar.
BEBÉ MEX USA 10 10.5 11 11.5 12 12.5 13 13.5 14 14.5
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3 3.5 4 4.5 5 5.5 6 6.5 7 7.5 6
NIﾃ前 MEX USA 15 15.5 16 16.5 17 17.5 18 18.5 19 19.5 20 20.5 21 21.5
-
CALZADO CABALLERO
9 9.5 10 10.5 11 11.5 12 12.5 13 13.5 1 1.5 2 2.5
MEX USA 25 25.5 26 26.5 27 27.5 28 28.5 29
CALZADO DAMA MEX USA 22 22.5 23 23.5 24 24.5 25 25.5 26
-
5 5.5 6 6.5 7 7.5 8 8.5 9
ROPA DAMA & CABALLERO MEX USA
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EXH CH M G EG
-
XS S M L XL
-
7 7.5 8 8.5 9 9.5 10 10.5 11
servicio al Cliente Nuestro horario de atención en Chula Vista es de 8:00 am a 7:00 pm de lunes a viernes y los sábados de 8:00 a.m. a 4:00 p.m. (Horario del Pacífico) en Bell Gardens y San Fernando es de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. de lunes a sábado (Horario del Pacífico), Huntington Park de lunes a sábado de 9:00 a.m. a 6:00 p.m y domingos de 9:00 a.m. a 4:00 p.m.
QUEJAS Y
SUGERENCIAS
Su opinión es muy importante para nosotros. En caso de no obtener un servicio adecuado, querer hacer una observación o sugerencia envíenos un correo a: sugerencias@cklass.net ó escribirnos una carta dirigida a Cklass USA 646 H St. Chula Vista, California. 91910 USA.
PEDIDOS EXPRESS Si va acudir a algún centro de distribución CKLASS a realizar sus compras puede llamarnos previamente para hacer su pedido, confirmar existencias y solicitar que lo surtan para que lo recoja el día y a la hora que usted lo indique. ·Es importante tomar el nombre de la operadora que le atendió
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Mantente informado de nuestros productos y promociones a tráves de las redes sociales: CKLASS pone a su disposición la página de internet:
www.cklass.com
calzado cklass @calzadocklass
CANCELACIÓN DE PEDIDOS EN EL DEPARTAMENTO DE VENTAS TELEFÓNICAS Es importante que tome en cuenta que una vez que realice sus pedidos tienen una vigencia de 2 días, pasando esta fecha si no ha realizado su depósito el pedido quedará cancelado automáticamente. 9
Ejemplo:
DÍA QUE REALIZÓ SU PEDIDO Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Sábado Domingo
Ú L T I MO D Í A PARA PAGAR Miércoles Jueves Viernes Lunes Martes Martes Martes
CANCELACIÓN AUTOMÁTICA DE PEDIDO Jueves Viernes Sábado Martes Miércoles Miércoles Miércoles
EJEMPLO 1 : Si hace un pedido el martes, su último día para depositar sería el jueves, de lo contrario el pedido se cancelará automáticamente el viernes. Evite las cancelaciones ya que si usted acumula 5 durante la temporada, iniciará la siguiente temporada en la categoría MERCURIO. Es importante señalar que una vez realizado el depósito no se podrán hacer modificaciones en su pedido.
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CANCELACIONES DE PEDIDOS EXPRESS En este caso aplica la misma política, si en 5 días usted no pasa al centro de distribución a liquidar y a recoger su pedido éste será cancelado.
formas de realizar sus pagos
Podrá realizar sus pagos en efectivo, money orders, transferencias y depósitos bancarios.
envíos
Si usted realiza sus compras en el departamento de ventas telefónicas nuestra mercancía se enviará por U.S. Postal Service y UPS o por la paquetería de su elección. El costo corre por su cuenta.
recepción de pedidos Es importante que al recibir sus pedidos revise que la caja esté perfectamente cerrada por todos sus lados, y flejada con el logotipo de CKLASS, en caso de estar violada no deberá de aceptar el paquete. Una vez verificado que el empaque esté en perfectas condiciones, le sugerimos revisar que su pedido venga completo y en perfecto estado ya que usted cuenta con 24 horas después de recibido para hacer cualquier tipo de reclamación. Deberá llamar a la oficina postal o paquetería, y levantar un acta por el faltante, para enviar una copia por fax y llamar al departamento de ventas o la sucursal donde haya realizado su pedido.
seguro
Asegure el 100% de su pedido en caso de robo, extravío o cualquier desastre natural pagando solo el 1% del monto total. Si el valor fuera de $1,000 USD. usted estaría pagando solo $10 USD. En caso de no asegurar la mercancía la empresa no se hará responsable de su pérdida. 11
garantía En modelos adquiridos sin uso: Deberá reportarlo en el departamento de atención a clientes o llevarlo directamente a la sucursal donde lo adquirió en un máximo de 30 días después de la compra. De no ser así, no se aceptará el modelo como devolución. En modelos adquiridos con uso: Todos nuestros productos cuentan con una garantía sobre defecto de fábrica de 30 días a partir de la fecha de compra. Esto será valorado por el departamento de Control de Calidad de acuerdo al trato que se le haya dado al producto. Se dará respuesta dentro de los cinco días posteriores a la devolución. Prendas de ropa: Deberán de ser revisadas perfectamente al recibirlas, si encuentra algún defecto repórtelo inmediatamente antes de quitarle las etiquetas ya que si la prenda presenta algún defecto por el uso este no tendrá garantía. Esta garantía perderá validez si la prenda presenta deterioro por uso o por lavado incorrecto, por lo que se recomienda leer cuidadosamente las instrucciones de cuidado. Ejemplo: Si al momento de revisar o recibir la prenda no funciona el cierre, reportarla inmediatamente y devolverla, si se descompone posteriormente por el uso, este no tendrá garantía. IMPORTANTE: Toda mercancía con defecto de fábrica, deberá ser enviada con etiquetas, empaques y protecciones originales. Recuerde que en tapas de calzado, herrajes, aplicaciones y pedrería no tenemos garantía.
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devoluciones · Usted cuenta con 40 días para realizar sus cambios en productos de línea y 30 días en productos en promoción. · El porcentaje máximo de devolución es del 50% del valor de su ticket de compra. · Para realizar su devolución presentar ticket de compra, en caso de no presentarlo se le cobrará el 10% del total de la devolución. · Clientes foráneos, enviar formato de devolución con referencia y datos completos. · La devolución será acreditada siempre y cuando los artículos se encuentren en perfecto estado. · Especifique el motivo de la devolución. · Los productos no tendrán devolución si no cuentan con: su empaque original, etiqueta de talla y color, etiqueta de composición y de cuidados especiales, protecciones originales. · Los productos no tendrán devolución si presentan rastro de uso; en ropa manchas de maquillaje, de grasa, aroma de cigarro, perfume, jabón, etc. · En ropa interior, plantillas, medias, tobies y leggings de Nylon, pashminas,
palestinas, productos para el cuidado de los pies, de calzado y productos de cuidado personal V.I.P. HOUSE no se aceptan devoluciones.
· Toda la mercancía adquirida en promoción se cambiará únicamente por artículos de promoción. · Usted recibirá un vale por el monto total de su devolución el cual podrá aplicar en sus próximas compras, es requisito indispensable presentar este vale al momento de su siguiente compra.
· La empresa no se hace responsable por los vales extraviados. · Si usted envía mercancía fuera del tiempo señalado se le regresará inmediatamente con cargo a su referencia. · Cambios de precios sin previo aviso. EL IMPORTE DE SU DEVOLUCIÓN LE SERÁ BONIFICADO EN SU SIGUENTE COMPRA. 13
cerca de ti
U.S.A. 1-888-698-4895 gratuito solo para USA
CHULA VISTA CA (619) 591-2920 al 2930 Fax. (323) 315-9379, 646 H St. Chula Vista, CA 91910
BELLS GARDENS
(562) 392-1841 al 49, Eastern Ave. Bell Gardens, CA 90201
SAN FERNANDO (818) 724-3030 SepĂşlveda Bvd. 8332 North Hills, CA 91343
HUNTIGTON PARK 63636 Pacific Ave. Huntington Park, CA 90255
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Recuerda que YA puedes hacer tus pedidos por internet
www.cklass.com calzado cklass
@calzadocklass