DESIGN THINKING Ricardo Girรณn (16556)
EMPATIZAR ¿En qué consiste? Esta fase consiste en establecer una conexión con el usuario. Analizarlo y evaluar todos los puntos que puedan darnos información acerca de su relación con un producto o servicio. Es quizá, la etapa más importante del proceso, ya que sin clientes, el producto o servicio no camina. Una herramienta que se utiliza en esta fase es el mapa de empatía.
DEFINIR
¿En qué consiste? Este paso, posterior a establecer una relación con el cliente, se basa en definir el problema y aclarar los objetivos. La información recopilada en la fase de empatizar ayudará a enfocar el producto o servicio. Una herramienta utilizada en esta fase es el canvas de propuesta de valor.
IDEAR
¿En qué consiste? Una vez ya se haya analizado al cliente y enfocado el proyecto se deben proponer ideas. En este paso es muy importante tener en cuenta que todos tienen puntos de vista distintos y se deben respetar. Hasta la idea más tonta se debe lanzar. Una herramienta utilizada en esta fase es la lluvia de ideas y estas se plantean en post-its.
PROTOTIPAR ¿En qué consiste? Esta etapa consiste en llevar a cabo una muestra de producto o servicio. Como cuando se hace un bosquejo en papel. Existen diferentes tipos de prototipado y es una fase en donde se pueden encontrar errores o mejoras. Se llevan a cabo varios prototipos y se reúnen ideas para un prototipo final. Una herramienta utilizada en esta etapa son los dibujos o bosquejos en papel.
EVALUAR
¿En qué consiste? Esta fase nos permite comprobar con el usuario que la propuesta es clara, hace sentido y lo convence. Acá hay bastante feedback por parte del usuario, se analiza cómo interactúa este mismo con el producto o servicio. Una herramienta utilizada en esta fase son las entrevistas o encuestas. Ver qué le parece al usuario el producto mediante una serie de preguntas.